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咨客主管工作總結范文
充實(shí)的工作生活一不留神就過(guò)去了，這是一段珍貴的工作時(shí)光，我們收獲良多，讓我們好好總結下，并記錄在工作總結里。那么要如何寫(xiě)呢？下面是小編幫大家整理的咨客主管工作總結范文，歡迎大家分享。
一、標準禮貌用語(yǔ)
�、� hello，請問(wèn)老板坐哪個(gè)箱呢？
�、� 這邊請，小心臺階。
�、� 祝您玩得開(kāi)心。
�、� 請問(wèn)還有什么可以幫到你的嗎？
�、� 好的，馬上！
�、� sorry，不好意思，讓您久等了
�、� 待會(huì )見(jiàn)。
�、� 請慢走，明天見(jiàn)。
二、每日重溫八八文化
① 感恩詞：
謝謝你 對不起 請原諒我 我愛(ài)你
② 工作標準：
各位同事標準站姿，愛(ài)的鼓勵。 各位同事準備好了嗎？ 我們要耐心，細心，愛(ài)心。 我們要注意，細節，細節，還是細節。
三、工作流程
① 接聽(tīng)電話(huà)，做好登記，并注意禮貌用語(yǔ)。
② 迎客：
�、眴�(wèn)好，（禮貌用語(yǔ)）
�、擦私饪腿说挠喤_情況，并及時(shí)為客人安排座位。
③ 帶位：
�、迸c客人保持一尺的距離，以免帶丟客人。
�、苍趲坏耐瑫r(shí)向客人介紹酒吧特色。并了解客人喜好。
�、程嵝芽腿俗⒁馀_階。
④ 入坐：
�、焙藢ε_卡，并確認客戶(hù)資料。
�、才c服務(wù)員交接，并把客人的喜好告訴服務(wù)員。
�、秤脤χv機通知前臺。
⑤ 巡臺：
�、毖杆俨蚀_的確定空臺。
�、部张_要通知所有同事。
�、秤^(guān)察客人的動(dòng)向。
�、刺嵝逊⻊�(wù)員促銷(xiāo)。
�、低ㄖ獦敲媾c運營(yíng)部自來(lái)客的位子。
⑥ 送客：
請慢走，歡迎下次光臨（禮貌用語(yǔ)） 總結：
在加入咨客部學(xué)習的短短五天時(shí)間里面，我看到了以前看不到的問(wèn)題。同樣也學(xué)到了很多對自己有幫助的知識。 首先最深刻的體會(huì )就是，咨客的工作并不像表面那樣輕松。每天站位，帶客。最重要的就是清楚的記清臺號。作為公司第一前線(xiàn)的部門(mén)，每天必須面帶笑容，微笑待客。必須擁有良好的溝通能力，也必須擁有極快的反應與應變能力。及時(shí)的為客人安排座位。 其次在咨客部讓我看到的是團結，和諧，奮進(jìn)。每天班前會(huì )時(shí)，可以看到大家的激情，就算沒(méi)有激情，也會(huì )身邊的同事所感染。領(lǐng)導的熟練的運用公司“五心”文化。細心，關(guān)心，愛(ài)心，責任心，開(kāi)心。帶領(lǐng)同事一起努力工作。 最后在這幾天的學(xué)習中，我的表現并不是很好，但我有細心的去觀(guān)察每一位同事的工作，也發(fā)現了一些細節上的問(wèn)題。但我相信，在咨客部的領(lǐng)導帶領(lǐng)下，一定能把所有的問(wèn)題解決。
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