4s店年度個(gè)人工作總結范文（通用15篇）
時(shí)間乘著(zhù)年輪循序往前，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧過(guò)去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，是時(shí)候仔細的寫(xiě)一份工作總結了。那么問(wèn)題來(lái)了，工作總結應該怎么寫(xiě)？下面是小編整理的4s店年度個(gè)人工作總結范文，歡迎大家分享。
4s店年度個(gè)人工作總結 1
本年度我4S店在以銷(xiāo)售、售后、市場(chǎng)三大部門(mén)為主力，通過(guò)一年的堅持不懈，己將我們東風(fēng)風(fēng)神S30及H30品牌汽車(chē)的銷(xiāo)量從零市場(chǎng)提升到xx臺以上，隨著(zhù)我省本品牌汽車(chē)保有量的上升，為我公司后期的運營(yíng)打下堅實(shí)的基礎。而財務(wù)部的工作主要是圍繞銷(xiāo)售和售后做好日常的整車(chē)收款、售后維修結算收款、成本費用核算，以及日常經(jīng)營(yíng)的財務(wù)收支及管理等工作。
一、財務(wù)核算和財務(wù)管理工作
1、財務(wù)核算工作是財務(wù)部大量的基礎工作。
資金的結算與安排，費用的稽核與報銷(xiāo)，會(huì )計核算與結轉，會(huì )計報表的編制，這些工作每天隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)工作的展開(kāi)相對較為繁重。做為財務(wù)人員我們除上述工作外，每月按時(shí)按質(zhì)完成本公司稅務(wù)的納稅申報工作，以及每月為公司領(lǐng)導做好本公司財務(wù)狀況和各項財務(wù)報表及費用分析，讓公司領(lǐng)導能隨時(shí)撐握本公司的一切銷(xiāo)售及財務(wù)信息。
2、搭建財務(wù)核算體系實(shí)行會(huì )計電算化。
年初我部門(mén)和金碟財務(wù)軟件公司取得聯(lián)系，在一周時(shí)間內快速完成了勝和公司財務(wù)軟件的數據初始化工作，以及以前年度大量的數據錄入工作，為20xx年的財務(wù)電算化工作打下良好的基礎。實(shí)行財務(wù)電算化，使財務(wù)人員從繁雜的手工記賬工作中解脫出來(lái)，大大提高了工作效率及財務(wù)數據的準確性。
3、推進(jìn)財務(wù)信息化管理。
本年度我部門(mén)施實(shí)了銀工作及上發(fā)票認證和申報工作。一方面我們先后開(kāi)通了民生銀行、浙商銀行、工商銀行等銀系統，實(shí)現足不出戶(hù)便能進(jìn)行資金收付工作，高效便捷。另一方面因為我公司是增值稅一般納稅人，每月增值稅票必須去國稅局進(jìn)行增值稅票進(jìn)項認證工作，這也是每個(gè)增值稅一般納稅人必做的工作。但由于東風(fēng)廠(chǎng)家每月月底統一開(kāi)票，而廠(chǎng)家距我公司距離較遠，勢必造成發(fā)票不能在當月到達我公司致使我公司進(jìn)項發(fā)票不能及時(shí)認證，而影響納稅工作。針對這一問(wèn)題我部門(mén)在本年度申辦了龍山稅友的上發(fā)票認證及上申報系統，通過(guò)學(xué)習現在我們在本公司便能正常實(shí)行認證和申報工作，成功率和正確率為100%，
此項工作的三大好處：
�。�1）、解決了廠(chǎng)家發(fā)票滯后而給我公司造成的不能當月及時(shí)認證進(jìn)項發(fā)票而多繳大額稅款，為增值稅抵扣掃清障礙，節約了運營(yíng)成本。
�。�2）、解決了財務(wù)人員反復去稅務(wù)局認證發(fā)票而占用的有效工作時(shí)間。
�。�3）、減少了每次去稅務(wù)局的汽車(chē)燃油費及汽車(chē)磨損。
4、成功進(jìn)行資金運作。
本年度通過(guò)努力我們取得了武漢招商銀行1000萬(wàn)的授信額度，眾所周知4S店的整車(chē)銷(xiāo)售主要是資金的管理、銷(xiāo)售的統計、庫存的核實(shí)與廠(chǎng)家返利的核對等工作。而整車(chē)采購的資金來(lái)源主要有兩部分：一部分是自有資金，一部分是三方協(xié)議的貸款資金。三方協(xié)議的貸款資金是由廠(chǎng)家、經(jīng)銷(xiāo)商、銀行簽訂的貸款協(xié)議，經(jīng)銷(xiāo)商以20%的自有資金和80%銀行貸款資金從廠(chǎng)家購車(chē)，80%的銀行貸款資金以車(chē)合格證質(zhì)押給銀行，經(jīng)銷(xiāo)商還銀行貸款后銀行將合格證歸還于經(jīng)銷(xiāo)商。⑴每做一次貸款，財務(wù)人員得核算我們做多少貸款合適？還要根據自身情況給廠(chǎng)家和銀行報訂車(chē)計劃，質(zhì)押在銀行的合格證我們得做臺賬，登記車(chē)架號，發(fā)動(dòng)機號，車(chē)輛型號，車(chē)輛價(jià)格等一系列信息，以保證質(zhì)押在銀行的合格證與4S店庫存信息動(dòng)態(tài)保存一致。在客戶(hù)訂車(chē)時(shí)，如果存在是銀行質(zhì)押的合格證，財務(wù)人員就得在客戶(hù)訂車(chē)的第一時(shí)間來(lái)計算贖證所需資金，第一時(shí)間和銀行預約準備換取合格證，在最短的時(shí)間內給銀行辦款贖回質(zhì)押合格證，以免時(shí)間拖延給客戶(hù)帶來(lái)不便。在實(shí)際管理中三方協(xié)議的貸款資金進(jìn)行控制和管理比較難，運用過(guò)程中更要注意資金的周轉率，資金在途時(shí)間的長(cháng)短，存貨的周轉速度以及與廠(chǎng)家訂購車(chē)輛的'類(lèi)型及型號、企業(yè)融資能力的強弱等，要針對自身情況量力而行，使資金狀況達到最優(yōu)。而以上資金運作的成功歸屬于財務(wù)部各人員在做了大量的基礎工作和財務(wù)經(jīng)理的準確判斷和決策。本年度我們三方協(xié)議貸款金額高達xx萬(wàn)元，而資金成本僅為萬(wàn)元，很大程度緩解了我公司的資金壓力。
二、處理公司內部和外部財稅關(guān)系
財務(wù)部除要認真負責的處理公司內部財務(wù)關(guān)系外，還與各主管稅務(wù)機關(guān)，開(kāi)戶(hù)銀行保持良好的稅企銀企關(guān)系，以便公司在需要時(shí)能夠得到以上相關(guān)部門(mén)的幫助和指導。
三、能協(xié)助其它各部門(mén)工作
財務(wù)部除了干好自己的本職工作外，能積極配合其它各部門(mén)工作，國慶車(chē)展給予銷(xiāo)售部門(mén)極大的支持，8月初期和售后部門(mén)配合實(shí)行了一年一度的售后備件、設備及工具盤(pán)點(diǎn)工作，及時(shí)指出問(wèn)題給予解決問(wèn)題的建議。財務(wù)部最大的精神就是團隊協(xié)作精神，我們堅信，我們在協(xié)助別的部門(mén)的同時(shí)，勢必會(huì )換回同等的協(xié)作，如此產(chǎn)生連鎖的良性循環(huán)，我們財務(wù)部每位員工也都在不斷的學(xué)習與部門(mén)，領(lǐng)導之間的有效溝通，公司的機構分布就像一張，每個(gè)部門(mén)看似獨立，實(shí)際上它們之間存在著(zhù)必然的聯(lián)系，所以我們相信精神可以營(yíng)造環(huán)境、而環(huán)境可以鑄造團隊的精神。
以上為勝和公司財務(wù)部20xx年的主要工作，雖然我們花了大量的時(shí)間和精力在力求工作的盡善盡美，但在實(shí)際工作中卻還存在很多需要改善和不足的地方，如我們應在做好基礎財務(wù)工作的同時(shí)提高財務(wù)管理意識，為公司的整個(gè)營(yíng)運管理提供更多有用的財務(wù)分析和見(jiàn)議，為公司管理層提供與決策有關(guān)的相關(guān)財務(wù)數據和信息。我們所有財務(wù)部人員將再接再厲，為公司的發(fā)展盡自己最大的努力！
4s店年度個(gè)人工作總結 2
這一年的銷(xiāo)售工作進(jìn)行的不是很順利，在這一年當中，我有幾處特別明顯的失誤，雖然說(shuō)沒(méi)有給公司造成一定的損失，但是對于我自己的職業(yè)要求而言，是遭受了巨大的打擊的。但是有失也會(huì )有所得，我在這一年的當中雖然經(jīng)歷了一些失敗，但是我收獲的成長(cháng)也是非常多的，在此我為自己今年一年的工作進(jìn)行了一項總結。
一、銷(xiāo)售職業(yè)素養的提升
我在4s店工作了兩年了，這兩年的日子讓我感覺(jué)到銷(xiāo)售行業(yè)真的是一個(gè)很難的行業(yè)，尤其是在汽車(chē)銷(xiāo)售這一行，競爭壓力是非常大的，而且對于我們銷(xiāo)售人員的要求也是很大的。講的稍微直白一些，那就是你能吃這碗飯你就吃，不能吃就早點(diǎn)放棄。這的確很現實(shí)，所以這一年，我為了證明自己在這個(gè)領(lǐng)域是有一定潛力的，我非常的努力，幾乎每一天都在學(xué)習和成長(cháng)。這一年，我的職業(yè)素養提高了很多，相比之前第一年進(jìn)入這個(gè)崗位來(lái)說(shuō)，我的路線(xiàn)一直都在往上走，沒(méi)有掉下來(lái)，也沒(méi)有停滯不前，這是讓我感到非常驕傲的。
二、銷(xiāo)售工作中獲得成長(cháng)
這一年，時(shí)間雖然不是很長(cháng)，但是對于這份銷(xiāo)售工作來(lái)說(shuō)，我比去年是要做的更好的，因為去年剛剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，很多地方都不是摸得很清楚。我也只能一點(diǎn)點(diǎn)去探究和學(xué)習。但是今年的話(huà)，其實(shí)我在一定的基礎上進(jìn)步還是非�？斓�，我對這份工作的把握也更大了，比之前更加自信了。我的溝通和表達能力上提升了很多，加上自己比較努力，我在業(yè)績(jì)上突破了去年很多，得到了一個(gè)更加優(yōu)異的.成績(jì)，讓人也感到十分安慰。
三、發(fā)現不足，及時(shí)改善
這一年，雖然是在跌跌撞撞中走過(guò)來(lái)的，但是在這種悲喜交加中，我解決了很多的問(wèn)題，今年上半年在一次談判當中自己在語(yǔ)言方面犯了一些小錯誤，其實(shí)也就是因為準備工作沒(méi)有做好，和同事之間的合作不是很默契導致的。那次錯誤出現之后，我就開(kāi)始更加嚴格的去審視自己了。我知道對于這份工作來(lái)說(shuō)，很多錯誤都是不應該犯的，而那一次也的確讓我意識到了這種危機感，所以我當下立馬進(jìn)行了檢討，在后來(lái)的工作中也進(jìn)行了改正和彌補。每一次錯誤都是激勵我們成長(cháng)的一次機會(huì )，我想這對于我來(lái)說(shuō)，也算是一件能夠助我自己成長(cháng)的事情吧！未來(lái)一年，我也會(huì )繼續發(fā)揚自己的長(cháng)處，繼續努力成長(cháng)，為公司貢獻一份自己的力量。
4s店年度個(gè)人工作總結 3
在4S店，作為財務(wù)人員，除了掌握好公司費用開(kāi)支標準外，重點(diǎn)是如何做好公司的財務(wù)監管工作，以下是20xx年工作總結：
一、存貨管理
財務(wù)人員一定要對公司的服務(wù)管理軟件非常了解，幾個(gè)重要數據要明確其意義，明確獲得途徑，主要是庫存備件，監督好備件的入出庫過(guò)程，對于存貨管理軟件應熟悉其功能，對于一些比較特殊的入出庫需要在財務(wù)的監督下進(jìn)行，4s店財務(wù)工作重點(diǎn)。財務(wù)上的庫存備件一定要與庫房?jì)葘?shí)物價(jià)值相符。
二、服務(wù)收入管理
公司每月的服務(wù)收入一定要與服務(wù)軟件系統的數字相符，一定要慎重進(jìn)行反結算，并確保反結算是在財務(wù)的監督下。且反結算只能是由財務(wù)結算人員進(jìn)行，不對其他人員授權。
三、整車(chē)銷(xiāo)售收入的管理
確保每一筆銷(xiāo)售都形成訂單，且訂單上一定反映真實(shí)的銷(xiāo)售價(jià)格，有關(guān)贈送保險、精品的一定要在定單上反映出來(lái)，公司的銷(xiāo)售價(jià)格政策要在財務(wù)備案，超出授權的要由有關(guān)負責人員在定單上簽字確認。
四、加強供應商的管理
4S店一般對于客戶(hù)管理不需要財務(wù)人員關(guān)注，因為一般這都有現在的管理模式，往往取決于生產(chǎn)廠(chǎng)商的`要求。備件、精品的采購由于財務(wù)人員并不懂得有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，似乎很難對此加以監管，但這又是非常重要的需要監管的地方，初期簡(jiǎn)單的方法是，要求采購部門(mén)將供應商檔案提交，必要時(shí)可進(jìn)行適當抽查，試調，分析主要消耗品的供應價(jià)格是否與市場(chǎng)價(jià)格同步，當然這項工作是需要管理層介入才有較好效果。
4s店年度個(gè)人工作總結 4
時(shí)間就像在指尖流逝的細沙，再怎么也無(wú)法留住，但在它灑落的時(shí)刻，我們卻可以抓住機會(huì )，努力的從細沙中，取出潛藏在其中的金砂！
作為一名銷(xiāo)售，我們正是這樣在時(shí)間中等待并努力去挖掘機會(huì )的人。尤其是對于我這樣的汽車(chē)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，機會(huì )更是必須要牢牢抓住的“大金塊”。錯過(guò)了這一瞬，就可能再沒(méi)機會(huì )找到了。
為此，在這一年來(lái)的工作中，我積極刻苦的在工作中的努力。并在工作內外不斷的強化自己，讓自身能在工作中不斷的進(jìn)步，最終迎來(lái)改變。
現在，趁著(zhù)20xx年的年末，我對自己一年來(lái)的工作情況做如下總結：
一、加強自身的基礎能力
作為一名銷(xiāo)售，我深知基礎在工作中對我們工作的重要性。作為一名4s店的銷(xiāo)售，我在這一年的工作中積極的從各方面鍛煉著(zhù)自身的能力。除了每天對各個(gè)款式汽車(chē)的資料以及市場(chǎng)情況進(jìn)行研究外，我還通過(guò)空閑的時(shí)間，一直在閱讀心理和銷(xiāo)售方面的書(shū)籍，通過(guò)不斷的為自己充電，我讓自己在銷(xiāo)售技巧上得到了不少的提升。
當然，在工作中，我也從領(lǐng)導的培訓中學(xué)習了不少新的技巧和知識，并且作為銷(xiāo)售團隊中的一員，我無(wú)時(shí)無(wú)刻不在心中加強自己作為團隊一份子的認識！并在工作中積極的'為團隊服務(wù)，為團隊做出自己的貢獻。
二、做好銷(xiāo)售服務(wù)
在銷(xiāo)售的工作中，我一直堅持銷(xiāo)售工作的基本要求，讓自己能在工作中時(shí)刻保持微笑和良好的服務(wù)態(tài)度。作為汽車(chē)銷(xiāo)售，我深知我們的產(chǎn)品作為奢侈品，比起其他的產(chǎn)品，想要傾斜顧客的購買(mǎi)欲是非常困難的事情。為此，我也在產(chǎn)品的介紹方面下足了功夫。并給通過(guò)在服務(wù)上的積極努力，讓顧客滿(mǎn)意我們的服務(wù)，并最終選擇我們的產(chǎn)品。
三、工作的不足和反思
在這一年的工作總結后，我深刻的認識到了自己的不足和問(wèn)題。其中，尤其是我在個(gè)人管理上，有著(zhù)極大的缺陷！作為一名銷(xiāo)售，盡管我有一定的能力，但卻缺乏對自我的管理，不僅讓自身給顧客留下了不好的印象，也白白的損失了不少的機會(huì )！
因此，在這一次總結之后，我會(huì )認真反思自己的問(wèn)題，爭取在明年的工作開(kāi)始之前，提升自我的管理能力，將今后的工作完成的更加出色！
4s店年度個(gè)人工作總結 5
轉瞬間20xx年就要結束了，回頭想想自己20xx年走過(guò)的路，心里充滿(mǎn)了高興與感謝。
這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和關(guān)心，讓我在較短的時(shí)間內熟識了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。
都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話(huà)有了新的'熟識和體會(huì )。前臺工作，應當是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。
因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象格外重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的熟識，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要熱忱迎接，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和氣，處理公司的日常事務(wù)要仔細仔細，對待同事要虛心真誠等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。
我的日常工作主要包括以下幾個(gè)部分：
(1)負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
(2)負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌;
(3)負責銷(xiāo)售顧問(wèn)電話(huà)接聽(tīng)和錄音筆錄音的監聽(tīng)和檢查;
(4)負責前臺車(chē)型資料的完整和大廳衛生清潔。
在這三個(gè)月的時(shí)間里，我也熟識到到自己有很多不足：做事情不夠細心，考慮問(wèn)題不全面，這些都需要我在今后的工作當中努力改進(jìn)。
雖然前臺接待的工作有時(shí)比較瑣碎，但是我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力，因此我會(huì )專(zhuān)心的去做每一件事。
最終還要感謝部門(mén)領(lǐng)導的教導和公司賜予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作!
4s店年度個(gè)人工作總結 6
不知不覺(jué)間，我來(lái)到4s店已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在這里的工作中，盡管起初在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我在工作中的表現并非有多么的精彩，甚至因為自己閱歷和能力的不足，總是給店里惹來(lái)一些麻煩。當時(shí)，對于這樣的狀況和麻煩，甚至我自己都打起了退堂鼓。到底這是我第一次走上工作，也是我第一次在工作中遇上各種各樣的麻煩。但只要是人就會(huì )有第一次的時(shí)候，盡管這是困難的任務(wù)，但也已經(jīng)被很多的“前人”證明，這不過(guò)是來(lái)自工作的第一道坎，只要度過(guò)了這道坎，今后我要面對的就是不同的世界。
如今，在工作中已經(jīng)學(xué)習并努力了一年在，我已經(jīng)充分的改善了自己，并克服了工作中大部分的“第一次”，現在，我對這一年來(lái)的工作做如下總結：
一、業(yè)務(wù)能力的改進(jìn)
盡管初次的工作的確格外困難，但其實(shí)比起很多人來(lái)說(shuō)，我的狀況其實(shí)是格外幸運的。因為在我們的店里，有很多精彩且優(yōu)秀的工作前輩。盡管他們并非前臺，但做為銷(xiāo)售的同事們能給我很多關(guān)于服務(wù)的以及與客戶(hù)溝通的技巧指點(diǎn)!在大家的.關(guān)心下，我不僅在溝通能力上有了極大的改進(jìn)，而且還更加輕松的學(xué)到了店內各種業(yè)務(wù)已經(jīng)汽車(chē)的學(xué)問(wèn)。我格外感謝大家對我的關(guān)心，這使得我更簡(jiǎn)潔的度過(guò)了最困難的時(shí)期。
當然，除了各位同事的關(guān)心，在領(lǐng)導的指點(diǎn)下，我也通過(guò)自學(xué)和復習累積了不少工作相關(guān)的學(xué)問(wèn)，盡管還算不上萬(wàn)事通的程度，但現在，對于店內的狀況和車(chē)輛我都有了很好的掌握。
二、工作的狀況
作為前臺，我們可以說(shuō)是就是工作對客戶(hù)的臉面。在工作中，我能第一時(shí)間留意到客戶(hù)的光臨，并準時(shí)的招呼。并給，在自己負責的區域內，我也能更好的掌握客戶(hù)的動(dòng)向，對有需要的客戶(hù)能準時(shí)的上前服務(wù)，給客戶(hù)一種無(wú)時(shí)無(wú)刻都被服務(wù)保衛的感覺(jué)。
當然，作為服務(wù)者，最少不了的就是學(xué)會(huì )“察言觀(guān)色”，面對顧客不情愿服務(wù)的場(chǎng)合，我也會(huì )在問(wèn)候后悄悄的退到一邊，等待客戶(hù)的呼喚。
在今年的工作中，我招待了很多客戶(hù)，也通過(guò)自身的能力促成了好幾次交易。這些都是我在工作中的收獲和改進(jìn)!盡管在前臺的資料整理上我還有些許不足，但我信任只要連續努力，今后我也能更精彩的完成自己的工作任務(wù)!
4s店年度個(gè)人工作總結 7
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指間20xx年已經(jīng)接近尾聲，過(guò)去的一年在經(jīng)理，督導同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作中取得了一定的成績(jì)。俗話(huà)說(shuō)：“謙受益，滿(mǎn)招損”。要有海綿吸水的精神，從零開(kāi)始。為了能夠讓20xx年在工作中更好的提升自身能力，現將工作總結如下：
1.按時(shí)上下班，不遲到，不早退，嚴格按照公司的日常規章制度去認真規范自己在生活及工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴正確行為。同事之間是在生活中是其樂(lè )融融，生機勃勃的一個(gè)大家庭，相互之間沒(méi)有爾虞我詐的那種辦公室現象。在這種氛圍之中工作，學(xué)習不僅是一種有利于身心健康，而且可以最大程度的促成工作的積極進(jìn)取精神。因此會(huì )感受到，只要有一顆和善的心，就會(huì )感悟到這個(gè)城市的溫暖，只要有一雙真誠的眼睛就能發(fā)現身邊的每一次感動(dòng)。
2.要有一個(gè)良好的心態(tài)。與人相處要積極善于發(fā)現同事之間的優(yōu)點(diǎn)。俗話(huà)說(shuō)，“人無(wú)完人，金無(wú)赤足”。擇其善者而從之，其不善者而改之。給予就會(huì )被給予，得到就會(huì )被得到，授人玫瑰，手有余香。
3.按照經(jīng)理和督導培訓的知識認真的武裝自己，領(lǐng)會(huì )透徹，完全消化，猶如戰爭中的一把狙擊槍?zhuān)珳�，定位，彈無(wú)虛發(fā)。早上算好到今天要執行的4S店的位置，進(jìn)店開(kāi)錄音前把所有該準備的一切工作理順，胸有成竹，不亢不卑，擺正一個(gè)老師的位置，完善與4S店配合與被配合的工作落實(shí)，這樣讓一天的明檢工作和生活就會(huì )在輕松愉快之中度過(guò)。
4.作為明檢老師時(shí)刻在心里面鞭策自己，什么應該做，什么不應該做，什么應該說(shuō)，什么不應該說(shuō)的保密守則要警鐘長(cháng)鳴。認真挖掘4S店的不足之處，真實(shí)可行的證據。融會(huì )貫通理解QC的意見(jiàn)和建議，從而提升自己的工作質(zhì)量，完善自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及滿(mǎn)意度信任。
5.總結20xx年明檢工作不足之處，沒(méi)有按照管理訪(fǎng)談的認真填寫(xiě)，總結的不是訪(fǎng)談的原話(huà)。建議自己：大徹大悟，痛改前非，嚴格按照公司的培訓手冊要求自己，必須的.做一名合格的明檢老師，同時(shí)請尊敬的領(lǐng)導和和藹可親同事監督我的行動(dòng)。
6.做班時(shí)間在培訓時(shí)能夠認真聽(tīng)講，領(lǐng)會(huì )培訓內容。學(xué)習本身是一種心態(tài)的培養，我時(shí)時(shí)發(fā)現前后左右的每位同事都很優(yōu)秀并且都比我培訓學(xué)習的好。俗話(huà)說(shuō)：和優(yōu)秀的人在一起我也會(huì )變成為一名優(yōu)秀的評估員哦�？傊畯妼⑹窒聼o(wú)弱兵，我為我們聯(lián)信公司有好的經(jīng)理，好的督導而驕傲，而自豪。
展望20xx年選擇聯(lián)信我將義無(wú)返顧，風(fēng)雨皆程…
4s店年度個(gè)人工作總結 8
時(shí)間總是在忙勞碌碌中過(guò)去了。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，在各位領(lǐng)導關(guān)懷指導、在四周同志關(guān)懷關(guān)心下，思想、工作取得較大進(jìn)步�；仡櫼荒陙�(lái)的工作狀況，現進(jìn)行總結如下：
一、從嚴要求的環(huán)境下，熟識工作，進(jìn)一步熟識自己
我入職以后才發(fā)覺(jué)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及熟識自己的工作。我感到，一個(gè)人思想熟識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準凹凸，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)頭的懵懂到現在的熟識，與上級領(lǐng)導和部門(mén)同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。假如讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴格、緊張、勞碌。
嚴格的工作要求、緊張的學(xué)習氛圍和勞碌的工作節奏。從模糊到清楚，我充分熟識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導的高標準、嚴要求，面對四周同事主動(dòng)向上的工作熱忱和主動(dòng)進(jìn)取的學(xué)習態(tài)度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分熟識到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同制造的“勤奮學(xué)習、努力工作”的深厚氛圍之中。
在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時(shí)間里熟識自己的工作，在這一想法的實(shí)現中，我的工作標準也不斷提高，總是提示自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標準、時(shí)刻要維護好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習中，素養得到提升
應當說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習的一年。由于自己入汽車(chē)行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做精彩，必需付出更多的.努力。通過(guò)學(xué)習，使我無(wú)論汽車(chē)服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗證了“只要付出，就肯定有回報”的深刻道理。
三、在熟識中尋求突破、尋求創(chuàng )新，工作取得進(jìn)展
回顧過(guò)去一年勞碌的工作，從開(kāi)頭的不懂到現在的熟識，從剛邁出高校的青年到現在的準職業(yè)人，從部門(mén)同事的熟識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對自己是一種熬煉，也是一種考驗。售后汽車(chē)服務(wù)流程等幾項工作我都會(huì )要求自己做到仔細、細致、細心完成。
總之，汽車(chē)售后還是一個(gè)不斷成長(cháng)的部門(mén)，是一個(gè)熬煉人的好地方，我有幸伴同它成長(cháng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的熟識到自己，熟識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的幫助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺(jué)得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂(lè )、累中有得的收獲感覺(jué)。
我想這也必將為自己今后工作學(xué)習上取得新的進(jìn)步奠定堅實(shí)的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒(méi)有達到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深化細致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強熬煉，以精彩的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。
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時(shí)光似箭，轉瞬來(lái)公司一年多過(guò)去了，還記得剛進(jìn)公司時(shí)部門(mén)領(lǐng)導與同事的耐心指導與關(guān)心�，F在格外感謝公司給我這次榮譽(yù)，更要感謝公司及部門(mén)領(lǐng)導對我的認可。這一年多里我學(xué)到了很多，現將對客服工作的內容、熟識與感想總結如下：
一、工作內容
我在客服部主要是負責銷(xiāo)售這一塊的客戶(hù)回訪(fǎng)與維護，有：整理客戶(hù)資料：在銷(xiāo)售顧問(wèn)把客戶(hù)檔案交給客服部以后，精確并準時(shí)錄入客戶(hù)信息(包括客戶(hù)的一些個(gè)性化信息，如：喜歡喜歡、職業(yè)以及家庭狀況等)。七日內電話(huà)回訪(fǎng)：從客戶(hù)檔案中提取客戶(hù)的聯(lián)系方式，通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行溝通溝通并仔細記錄每一個(gè)回訪(fǎng)結果，將客戶(hù)反饋的意見(jiàn)或建議向相關(guān)部門(mén)反映，與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調，給客戶(hù)處理意見(jiàn)，對不能當場(chǎng)解決的投訴，準時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶(hù)答復。
電話(huà)關(guān)懷：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的愛(ài)車(chē)使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶(hù)提示盡快入廠(chǎng)，未到首保里程的客戶(hù)做首保提示。首保提示：先以短信形式提示客戶(hù)已到首保時(shí)間，然后再以電話(huà)方式邀約客戶(hù)回廠(chǎng)首保等。
二、熟識與感想
個(gè)人總結如下：客服人員要具備良好的素養，尤其是針對埋怨客戶(hù)，首先要平靜客戶(hù)的情緒，要讓客戶(hù)感受到我們代表的是客戶(hù)，我們就是客戶(hù)在4S店的代言人，不能跟隨客戶(hù)的情緒來(lái)波動(dòng)。要學(xué)會(huì )忍耐與寬容，常言說(shuō)：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來(lái)對待客戶(hù)，這是對埋怨客戶(hù)的法寶。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的掌握欠缺，以后多學(xué)習汽車(chē)相關(guān)修理保養學(xué)問(wèn)，對在電話(huà)中有疑問(wèn)的客戶(hù)可以做到應對自如。
這一年對于公司和我個(gè)人都是格外關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素養，以更加飽滿(mǎn)的'熱忱投入到工作中來(lái)。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見(jiàn)后凋信任通過(guò)不斷的調整和學(xué)習，我能更加勝任將來(lái)的工作，得到足夠的認可和理解;我也會(huì )努力改進(jìn)，爭取在適當的時(shí)候提出一些較為成熟的方案，期望著(zhù)有所作為，期望著(zhù)和公司一起躍上潮頭!
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轉眼間，來(lái)到xx4S店已經(jīng)一年了�；仡欉@一年，經(jīng)歷了很多很多，從一開(kāi)始對新環(huán)境的不熟悉，不適應，到現在的適應且熟練，都與領(lǐng)導和同事們熱心的教導和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個(gè)新的團隊中。
作為一個(gè)服務(wù)顧問(wèn)，既要服務(wù)好客戶(hù)，又要與車(chē)間兄弟溝通好客戶(hù)的要求與車(chē)輛的具體問(wèn)題。因此，在這個(gè)崗位上，必須擁有專(zhuān)業(yè)的知識和良好的溝通能力。這樣，才能既滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，又能讓車(chē)間技術(shù)人員及時(shí)快速的'找出問(wèn)題點(diǎn)所在。
經(jīng)過(guò)這一年的工作，我也發(fā)現自己存在很多不足之處，首先，在服務(wù)細節有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當然這也與我們的環(huán)境和設備有關(guān)，不過(guò)主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。其次，在忠誠客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增的同時(shí)也有著(zhù)一定量的流失，說(shuō)明我的客戶(hù)回訪(fǎng)工作不到位，客戶(hù)不能感覺(jué)到我們對他們發(fā)自?xún)刃牡年P(guān)心。所以，接下來(lái)我必須培養和維護一批長(cháng)期穩定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠客戶(hù)，我會(huì )從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心。當然，照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣，不論在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能安然度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著(zhù)我們走，真正做到比你更關(guān)心你。
既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進(jìn)。在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續發(fā)揚自己的優(yōu)勢，真正做到揚長(cháng)避短：
1、要時(shí)刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。
2、多向同事虛心請教自己不懂的問(wèn)題。
3、在客戶(hù)維系方面，要始終堅持客戶(hù)至上的原則，做好客戶(hù)的回訪(fǎng)和預約工作。穩抓一大把老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶(hù)。
4、售后是一個(gè)團體，要加強與車(chē)間和配件的溝通，給客戶(hù)一個(gè)最滿(mǎn)意的辦事效率。
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20xx年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去了，在這將近一年的工作時(shí)間中我通過(guò)努力工作，有了一些收獲和心得。一年過(guò)去了，真的有必要對自己的工作做個(gè)總結，目的在于吸取教訓，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有決心把20xx年的工作做的更好。下面我對20xx年一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結：
從基層到領(lǐng)導，思路的開(kāi)拓，處理問(wèn)題的方法，人際關(guān)系的處理，上級傳達的執行力等等一系列我從未涉及的`領(lǐng)域，面臨的較大的考驗和自我鍛煉�；蛟S我骨子里就有股不服輸的精神，追求完美，無(wú)論做什么事情我必須要用心去做，別人能做到，我要做到。別人做到的，我要做到更好。在摸爬滾打中，在上級領(lǐng)導的指引下，我一點(diǎn)點(diǎn)成長(cháng)，一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步。通過(guò)不斷的自我充電，吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，我對銷(xiāo)售經(jīng)理的職責有了新的認識，眾所周知，銷(xiāo)售部對于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是核心部門(mén)，因此作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，責任重于泰山，作為銷(xiāo)售經(jīng)理，首先要明確職責，思路要清晰
這段時(shí)期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導人員小波動(dòng)后，在張總的正確指導下，有針對性的對市場(chǎng)開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng)，人員建設等一系列工作，取得了可喜的成績(jì)。我對銷(xiāo)售部階段工作所取得的成績(jì)，所存在的問(wèn)題也做了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結，今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為251臺。其中保險、精品基本完成年初既定目標。銷(xiāo)售數據表明，成績(jì)是客觀(guān)的，問(wèn)題是肯定存在的，總體上，銷(xiāo)售部是朝預定目標穩步前進(jìn)的。
團隊有分工，有合作。銷(xiāo)售人員掌握一定的銷(xiāo)售技巧，并增強了為客戶(hù)服務(wù)的思想，相關(guān)部門(mén)的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來(lái)看，銷(xiāo)售部目前還存在很多問(wèn)題，也是要迫切需要改進(jìn)的
1、培養并建立一支熟悉流程而且相對穩定的銷(xiāo)售團隊
目前，銷(xiāo)售部共計11人，相對來(lái)說(shuō)比較穩定，個(gè)別人員存在不穩定因素，所以后備人才儲備要在春節結束后落實(shí)，并進(jìn)行培訓。
2、團隊凝聚力的增強，團隊作戰能力的提高新員工的逐步增加，隨著(zhù)公司穩步發(fā)展，由陌生變?yōu)槭煜�，緊密協(xié)作，傳幫帶，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(cháng)
3、敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)模式，并規范化世界上沒(méi)有相同的兩片樹(shù)葉，那么每個(gè)人思想都不一樣，帶動(dòng)大家拓寬思路，敢于提建議，勇于提建議，眾人拾柴火焰高!
4、有法可依，有法必依，執法必嚴，違法必究
執行力，是銷(xiāo)售部各項政策和規章制度能順利執行的保障，也是公司朝既定目標實(shí)現的基礎，是檢驗銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的天平，是衡量銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的標準，在這個(gè)基礎上，首先，分為兩組制定做出明確的規范，對每一項具體的工作內容也做出具體的要求。其次，該辦法在對銷(xiāo)售部在完成本部門(mén)工作同時(shí)更規范與其他部門(mén)協(xié)作的規范性。銷(xiāo)售部將爭取在以后的工作中，做到“事事有標準，事事有保障”最終形成“總結問(wèn)題，提高自己”的內部溝通機制，及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)調整思路，尊重銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)，提高工作效率。制度是標準，執行力是保障!
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時(shí)光似箭，轉眼來(lái)到xxx公司已有一年的時(shí)間，在領(lǐng)帶的耐心指導與幫助，我對自己的工作有了盡快的認識，現將我對客服工作的總結、認識與感想總結如下：
一、工作總結
1、銷(xiāo)售
a、整理客戶(hù)資料：
在銷(xiāo)售顧問(wèn)把客戶(hù)檔案交給客服部以后，準確并及時(shí)錄入客戶(hù)信息(包括客戶(hù)的一些個(gè)性化信息，如：興趣愛(ài)好、職業(yè)以及家庭狀況等)
b、七日內電話(huà)回訪(fǎng)：
從客戶(hù)檔案中提取客戶(hù)的聯(lián)系方式，通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認真記錄每一個(gè)回訪(fǎng)結果，將客戶(hù)反饋的意見(jiàn)或建議向相關(guān)部門(mén)反映，與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調，給客戶(hù)處理意見(jiàn)，對不能當場(chǎng)解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶(hù)答復。
c、30日電話(huà)關(guān)懷：
詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的愛(ài)車(chē)使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶(hù)提醒盡快入廠(chǎng)，未到首保里程的客戶(hù)做首保提醒。
d、三個(gè)月首保提醒：
先以短信形式提醒客戶(hù)已到首保時(shí)間，然后再以電話(huà)方式邀約客戶(hù)回廠(chǎng)首保。
2、售后
a、整理客戶(hù)資料;
b、三日內電話(huà)回訪(fǎng)同銷(xiāo)售;
c、定保提醒：
通話(huà)客戶(hù)近幾次的'入廠(chǎng)時(shí)間及里程計算出客戶(hù)的保養周期，在距離下次保養時(shí)間的前三天進(jìn)行電話(huà)提醒。
3、客戶(hù)維系
在客戶(hù)的生日、愛(ài)車(chē)購買(mǎi)紀念日和節日發(fā)短信祝�？蛻�(hù)，本店每個(gè)月的服務(wù)節活動(dòng)以短息方式告知客戶(hù)，定期舉辦愛(ài)車(chē)養護課堂活動(dòng)以及客戶(hù)維系活動(dòng)以電話(huà)和短信方式邀約客戶(hù)。
二、認識與感想
做為客服人員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶(hù)，首先要平息客戶(hù)的情緒，要讓客戶(hù)感受到我們代表的是客戶(hù)，我們就是客戶(hù)在4S店的代言人，不能跟隨客戶(hù)的情緒來(lái)波動(dòng)。要學(xué)會(huì )忍耐與寬容，常言說(shuō)：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來(lái)對待客戶(hù)，這是對抱怨客戶(hù)的法寶。
需改進(jìn)的方面：對專(zhuān)業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學(xué)習汽車(chē)相關(guān)維修保養知識，對在電話(huà)中有疑問(wèn)的客戶(hù)可以做到應對自如。
下步工作重點(diǎn)：對提出意見(jiàn)或建議的客戶(hù)所反饋的信息，配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)給予客戶(hù)答復，達到客戶(hù)的滿(mǎn)意。做好客戶(hù)維系活動(dòng)，提升進(jìn)廠(chǎng)數量，促使客戶(hù)轉介紹。
4s店年度個(gè)人工作總結 13
隨著(zhù)鐘聲的敲響，20xx年已然成為歷史。這一年我的工作主要分為兩個(gè)方面：
一方面是：
1-9月份在保修工作上累計完成xxx元業(yè)績(jì)。服從公司領(lǐng)導安排，緊抓工作重點(diǎn)，積極配合售后工作，努力完成保修任務(wù)。這一年奇瑞公司售后保修政策及其嚴格，每月都有新的保修政策下發(fā)，使得工作較為艱難。但在實(shí)際工作中我不斷總結工作經(jīng)驗，學(xué)習領(lǐng)悟商務(wù)政策精髓避免保修件誤判出現對公司造成不必要的損失。靈活操作非保修件的保修工作，爭取公司利潤最大化，從而提升個(gè)人工資水平。
另一方面是：
11-12月份由于公司工作需要，服從公司領(lǐng)導安排調入備件工作�？朔陨韨浼䴓I(yè)務(wù)能力的不足及種種壓力，努力學(xué)習備件業(yè)務(wù)知識，提高自己業(yè)務(wù)能力水平，帶動(dòng)部門(mén)員工工作能力及思想素質(zhì)。積極與備件公司進(jìn)行溝通，解決之前定不了、定不回的備件問(wèn)題，改變之前缺件、拆件現象，避免漏定、誤定。
在大力壓縮庫存的情況下確保庫存達標率提高周轉率。杜絕因備件問(wèn)題的用戶(hù)投訴。兩月累計訂貨xx元，完成出庫xx元。將為持續壓縮庫存，消耗庫存呆滯件而努力奮斗!
20xx年是不平凡的'一年，也是機遇與挑戰共存的一年。在歐美金融危機的影響下，在我國金融政策的調整下人們紛紛緊抓口袋、節衣束食，翹盼未來(lái)。汽車(chē)市場(chǎng)更是迎來(lái)了一個(gè)寒冷的冬天。在如此艱苦的環(huán)境中，公司在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在各級領(lǐng)導及員工的努力下，公司迎風(fēng)破浪，穩步發(fā)展。銷(xiāo)售及售后業(yè)績(jì)均較往年有所提升。
沉思回顧，一年來(lái)的工作使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過(guò)不少深刻的教訓發(fā)現了自身的種種不足。
20xx年工作計劃主要針對配件6s管理：整理，整頓，清潔，清掃，素養，安全。配件部要保持定時(shí)的衛生清掃、貨物處理、安全防范措施，做到整潔有序。另一面是配件進(jìn)銷(xiāo)存管理，儲位管理，存貨管理，經(jīng)營(yíng)管理。保持備件公司庫存達標率與庫存周轉率的合理水平，既符合廠(chǎng)家考核要求，又避免資金過(guò)度積壓，保持良好的配件周轉及資金的合理利用。
4s店年度個(gè)人工作總結 14
光陰如梭，時(shí)間飛逝，年底又來(lái)到了，20xx年的工作已成為歷史。我覺(jué)得作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，我們不僅僅是簡(jiǎn)單地銷(xiāo)售汽車(chē)，而是在銷(xiāo)售一種人們不斷追求的美好、舒適、方便、有尊嚴、有價(jià)值的生活，我們不是單純的銷(xiāo)售顧問(wèn)，而是客戶(hù)的購車(chē)顧問(wèn)和出行顧問(wèn)，是客戶(hù)第一時(shí)間想到和第一時(shí)間要會(huì )的人�；赝^(guò)去的一年，我九月在公司入職以來(lái)，在主管領(lǐng)導的帶領(lǐng)下開(kāi)展4S店及車(chē)展的銷(xiāo)售工作，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗并且從中也取得了一點(diǎn)收獲，也認識到了自己在工作中的一些一足。
我是11月考核計量的，11月完成整車(chē)銷(xiāo)售6輛，精品完成27480元，保險完成63117.3元，12月完成整車(chē)銷(xiāo)售8臺，精品完成59400元，保險完成47217.02元。11-12月均完成公司下達的任務(wù)目標，完成率超過(guò)100%。在這兩個(gè)月的銷(xiāo)售實(shí)戰中，我深刻了解了上海大眾汽車(chē)的企業(yè)文化、各車(chē)型的相關(guān)知識和金源集團的企業(yè)文化，在汽車(chē)銷(xiāo)售和知識方面最得了跨越式的進(jìn)步。在公司領(lǐng)導、同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己的努力，每個(gè)月的銷(xiāo)量取得了很大的進(jìn)步。在做好銷(xiāo)售的同時(shí)，還按要求做好客戶(hù)的'回訪(fǎng)工作，努力維護好老客戶(hù)的關(guān)系，培養客戶(hù)成為自己以后銷(xiāo)售的客戶(hù)基礎。
我在銷(xiāo)售工作中存在的問(wèn)題：電話(huà)回訪(fǎng)技巧存在不足，需要加強溝通；汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識有些欠缺，需要加強學(xué)習；對競品了解不夠深入全面，需要加強學(xué)習；跟客戶(hù)談判技巧需要進(jìn)一步提高。
在新的一年，我會(huì )維系好老客戶(hù)，全心全意開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，完成好公司制定的車(chē)輛銷(xiāo)售工作，認真做好保險、按揭、精品、客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)維修等服務(wù)工作，做好的展廳維護和展車(chē)維護工作，積極及時(shí)的上報銷(xiāo)售過(guò)程中遇到好的問(wèn)題并跟進(jìn)解決，認真做好客戶(hù)的售前溝通工作及售后跟蹤服務(wù)，爭取客戶(hù)100%的滿(mǎn)意意度。
在20xx年，我的基本銷(xiāo)售目標是，完成整車(chē)銷(xiāo)售每月9臺，全年完成108臺；精品每月完成3萬(wàn)元，全年完成36萬(wàn)元；保險每月完成5萬(wàn)元，全年完成60萬(wàn)元。力爭按時(shí)間進(jìn)度完成基本銷(xiāo)售目標的前提下，各項業(yè)務(wù)再作突破，為公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提獻一份力，同時(shí)也給自己一份滿(mǎn)意的答卷。
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忙忙碌碌的過(guò)了一年，但在店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習情況在一個(gè)總結，不當之處請批評指正。20xx年04月我入新鄉店，在汽車(chē)售后任職，在各位領(lǐng)導關(guān)懷指導、在周?chē)娟P(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步�；仡櫲肼殎�(lái)的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì )：
一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進(jìn)一步認識自己。
我入職以后才發(fā)現，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的。
因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)始的懵懂到現在的熟悉，與上級領(lǐng)導和部門(mén)同事的'幫助是分不開(kāi)的。如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學(xué)習氛圍和忙碌的工作節奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導的高標準、嚴要求，面對周?chē)路e極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習態(tài)度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創(chuàng )造的“勤奮學(xué)習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標準、時(shí)刻要維護好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習中，素質(zhì)得到提升。
應該說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習的一年。由于自己入汽車(chē)行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習，使我無(wú)論汽車(chē)服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng )新，工作取得進(jìn)展。
回顧過(guò)去一年忙碌的工作，從開(kāi)始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現在的準職業(yè)人，從部門(mén)同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車(chē)服務(wù)流程等幾項工作我都會(huì )要求自己做到認真、細致、精心完成。
總之，汽車(chē)售后還是一個(gè)不斷成長(cháng)的部門(mén)，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(cháng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺(jué)得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂(lè )、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習上取得新的進(jìn)步奠定堅實(shí)的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒(méi)有達到精益求精的要求；工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強鍛煉，以出色的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。
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