【精品】年度工作總結三篇
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編整理的年度工作總結3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結 篇1
時(shí)光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來(lái)，在項目領(lǐng)導的指導下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來(lái)，客服部圍繞xx收費工作，加強了部門(mén)內部管理工作，強化了xx服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿(mǎn)意率有了顯著(zhù)提高�，F將本年度工作總結如下。
本年度xx收費1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度xx費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協(xié)調處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿(mǎn)意；接待業(yè)主上門(mén)投訴12件，處理及時(shí)率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門(mén)面訪(fǎng)700人/次，受理意見(jiàn)、建議200余件。
一、本年度部門(mén)工作表現好的方面
�。ㄒ唬┮幏秲炔抗芾�，增強了員工責任心和工作效率。
自加入xx項目客服部后，發(fā)現部門(mén)內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制，明確了部門(mén)員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。
�。ǘ┎扇《喾N形式和措施，鞏固和提高了xx收費水平。
本年度xx費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長(cháng)7%（去年xx費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點(diǎn)加強節假日上門(mén)收費。此前，客服部主要采取的是電話(huà)和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的.問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費，通過(guò)巡視等時(shí)機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)意，促進(jìn)業(yè)主交費意愿。收費工作是xx服務(wù)水平的體現，xx服務(wù)水平是收費的基礎，因此，服務(wù)是提高xx收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數問(wèn)題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì )因xx無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績(jì)效化，通過(guò)激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會(huì )附帶條件的加班收費。
�。ㄈ﹪雷タ头䥺T服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費工作的基礎上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了周到、耐心、熱情、細致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
�。ㄋ模﹫A滿(mǎn)完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶(hù)，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續辦理及時(shí)、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿(mǎn)意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶(hù)群類(lèi)型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)，做好了管理處內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件�？头䥇f(xié)調工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員—業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。
�。ǘ﹛x收費績(jì)效增長(cháng)水平不高。
從目前的收費水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
�。ㄈ┎块T(mén)管理制度、流程不夠健全。
由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
�。ㄋ模﹨f(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥
三、工作計劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高xx費收費水平，在××年基礎上提高4—7個(gè)百分點(diǎn)；部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高；各項服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著(zhù)提高。
�。ㄒ唬├^續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到85%左右。
�。ǘ┻M(jìn)一步提高xx收費水平，確保收費率達到80%左右。
�。ㄈ┘訌姴块T(mén)培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
�。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒�，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
�。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ�，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧××年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
年度工作總結 篇2
一、認真負責、敬業(yè)愛(ài)崗!
在本學(xué)期的工作中，我們三位教師一如既往地嚴格要求自己，遵守幼兒園的各項規章制度，做到不遲到、不早退，無(wú)缺勤與曠工現象。我們積極參加園內外的各項活動(dòng)，服從工作安排，努力用幼兒教師職業(yè)的最高標準來(lái)要求自己，全心全意地做好教育教學(xué)工作。在一日學(xué)習中，我們注意觀(guān)察孩子們的身心發(fā)展特點(diǎn)，以孩子為主體，根據孩子的經(jīng)驗和興趣，設計出他們喜愛(ài)的主題活動(dòng)，經(jīng)常為了展示幼兒的學(xué)習過(guò)程、作品，制作各種玩教具，加班加點(diǎn)，放棄中午的休息時(shí)間。
因為是新入園的還孩子，在生活中老師無(wú)微不至的關(guān)心、照顧班里的每一位幼兒，留意孩子們的飲食、幫助幼兒在不同的天氣穿脫衣服，放棄休息時(shí)間陪伴入園后情緒不穩定的幼兒，細心照顧生病的幼兒的同時(shí)，及時(shí)和家長(cháng)取得聯(lián)系，將孩子的病情詳細反映。并注重為幼兒營(yíng)造一個(gè)舒適、健康、溫馨的生活環(huán)境，以減少孩子們對家長(cháng)的思念，并讓孩子們能夠身心愉悅、健康、快樂(lè )的成長(cháng)。我們班十分注重協(xié)調、默契的合作，工作從不分你我，互相關(guān)心，互相幫助，經(jīng)常針對班中的保教問(wèn)題展開(kāi)討論，彼此之間能夠虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，達成教育的共識。因為孩子們是新生，家長(cháng)們還不是很了解我們的教育模式、對于自己的孩子處在新的環(huán)境中也不是很放新。
所以，我們在本學(xué)期，將家長(cháng)工作放在首位。在學(xué)期初，我們對班中幼兒進(jìn)行了普訪(fǎng)，讓孩子們首先熟悉老師，消除陌生感。繼而又利用離園后座談、電話(huà)詢(xún)問(wèn)、書(shū)信便條交流、半日活動(dòng)開(kāi)放等形式，讓家長(cháng)了解孩子們的生活，把握孩子們的學(xué)習方向，參與孩子們的教育活動(dòng)。有了家長(cháng)的支持，孩子們很快適應了幼兒園中的環(huán)境與生活，能夠同老師、小伙伴一起開(kāi)心的游戲、活動(dòng)。作為年紀實(shí)驗班，我們能在學(xué)年平行班中起到模范帶頭作用，事事先想、先行。由于小班級各位教師的支持，我們小班在各種教育教學(xué)活動(dòng)中都能以飽滿(mǎn)的精神、認真的態(tài)度、積極的準備著(zhù)、進(jìn)行著(zhù)，受到家長(cháng)們的認可和好評。整個(gè)學(xué)年處處體現著(zhù)積極向上、團結融洽的風(fēng)貌。
二、發(fā)揚團隊精神，優(yōu)質(zhì)完成班級計劃。
(一)保育方面：
本學(xué)期，因為是新生班，所以我們的重點(diǎn)放在穩定幼兒情緒、幫助幼兒養成良好的學(xué)習、生活習慣方面。一學(xué)期以來(lái)，在老師的幫助和領(lǐng)導下，班級幼兒學(xué)會(huì )自我照顧(能夠獨立進(jìn)餐、安靜的午睡、會(huì )正確使用自己的毛巾、杯子、養成飯前、便后洗手的習慣，等等)、懂得友好相處。在園期間沒(méi)有發(fā)生任何事故。孩子們在溫馨、安全、衛生、舒適的班級中快樂(lè )地生活著(zhù)。
(二)教育方面：
(1)作為實(shí)驗班，本學(xué)期我們繼續承擔《廣東省幼兒園課程指南》的實(shí)驗研究。我們以《綱要》和《指南》為指導，通過(guò)與班中幼兒的互動(dòng)，以幼兒的興趣、經(jīng)驗、能力和需要為出發(fā)點(diǎn)，設計出豐富多彩的主題活動(dòng)，讓孩子們在與環(huán)境中人、事、物的交互作用中獲取新的經(jīng)驗。本學(xué)期我們開(kāi)展了《快樂(lè )的幼兒園》、《蘋(píng)果》、《牛奶》和《小貓咪咪》四個(gè)主題。在主題研習過(guò)程中，我們注重對幼兒的參與性、計劃性、動(dòng)手能力等方面的培養，并收到了一定的成效。在環(huán)境創(chuàng )設方面，我們改變以往的以區域劃分、形式單一的方法，用展示孩子們的學(xué)習過(guò)程，及幼兒在探究過(guò)程中的豐富作品有序地布置環(huán)境。班中的孩子在寬松、和諧、開(kāi)放的教育環(huán)境中各方面能力均得以提高。他們能夠大膽地在集體面前與同伴分享經(jīng)驗，積極認真地與老師共同活動(dòng)。
(2)積極努力開(kāi)展雙語(yǔ)教學(xué)。本學(xué)期我們開(kāi)展英語(yǔ)教學(xué)。為了讓新入園的小班孩子能夠對英語(yǔ)感興趣，喜歡聽(tīng)、愿意讀，我們除了注重在一日生活中潛移默化的影響，還想辦法設計出適合小班幼兒特點(diǎn)的游戲，來(lái)幫助幫助孩子縮小于英語(yǔ)的距離。并且為了讓自己更好的掌握英語(yǔ)教學(xué)的方法、形成良好的口語(yǔ)發(fā)音，我們不但珍惜每一個(gè)外出培訓的機會(huì )，還利用業(yè)余時(shí)間想英語(yǔ)能力強的老師請教、學(xué)習，并加強自學(xué)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索，已能靈活的掌握小班英語(yǔ)教授的方法，孩子們學(xué)習的興趣很高，收到不錯的效果。在新年的英語(yǔ)劇場(chǎng)的演出中，孩子們流利的`英語(yǔ)對話(huà)，可愛(ài)的表演與動(dòng)聽(tīng)的英語(yǔ)歌曲迎得了家長(cháng)的好評。
(三)家長(cháng)工作方面：
本學(xué)期，利用電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、家長(cháng)會(huì )等形式，經(jīng)常與家長(cháng)進(jìn)行溝通交流，也利用早、晚家長(cháng)接送孩子之時(shí)進(jìn)行隨時(shí)談話(huà)。不僅讓家長(cháng)及時(shí)了解孩子在園的表現，也為我們進(jìn)一步了解和掌握幼兒現狀并有針對性的進(jìn)行及時(shí)教育提供了有利的前提，至此，得到家長(cháng)的認可。
三、敬職敬責把好班級工作的質(zhì)量關(guān)。
質(zhì)量是評價(jià)工作好壞的關(guān)鍵，本學(xué)期，為把好質(zhì)量關(guān)，我班三位老師一直本著(zhù)負責的態(tài)度，認真工作。
1、幼兒出勤率高。95%以上的幼兒都能堅持每天上幼兒園。
2、幼兒健康評估優(yōu)秀。我班幼兒身高、體重、血色素等指標100%達標。
3、在教育工作狀況方面，幼兒文明行為習慣良好。孩子們已經(jīng)建立了良好的常規習慣，有禮貌，守紀律;他們喜歡來(lái)幼兒園，積極參加各種活動(dòng)，及時(shí)汲取豐富的經(jīng)驗。教師按時(shí)重質(zhì)地完成各科的教學(xué)計劃。
4、在家長(cháng)工作方面，本學(xué)期，家訪(fǎng)人次30次(普訪(fǎng))，電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)百次以上。家長(cháng)會(huì )兩次，家長(cháng)到會(huì )率均達到100%。
家長(cháng)學(xué)�；顒�(dòng)兩次，家長(cháng)到會(huì )率均達到95%以上。
家長(cháng)委員會(huì )活動(dòng)兩次，家長(cháng)委員會(huì )到會(huì )率均達到100%。
家長(cháng)開(kāi)放日活動(dòng)一次，家長(cháng)到會(huì )率達到100%。
家園之橋——書(shū)面聯(lián)系共計約270次。
本學(xué)期，我們班的工作開(kāi)展有聲有色、順利圓滿(mǎn)。我們也在工作中體味著(zhù)教育的樂(lè )趣，在今后的工作中，我們會(huì )繼續以飽滿(mǎn)的精神、積極的態(tài)度投入到新的工作中，不斷挑戰自我、提升自我!
年度工作總結 篇3
時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉眼之間我已經(jīng)在碼頭擔任理貨員工作半年時(shí)間了�；厥走^(guò)去這半年時(shí)間，我很榮幸與大家一起工作，一起學(xué)習，一起發(fā)展，一起探索，一起為公司輝煌業(yè)績(jì)而努力。半年工作給了我很多感悟，也讓我深刻了解了擔任一名碼頭理貨員需要很多磨礪。在這本年工作總結之際，我仔細總結一番，如下：
一，思想方面。
作為一名碼頭理貨員，我首先要明確自己的工作范圍，樹(shù)立認真、樸素、端正的'工作心態(tài)。工作當中應該非常認真刻苦，兢兢業(yè)業(yè)得完成每一項工作。
二，素質(zhì)方面。
一名優(yōu)秀的碼頭理貨員應該善于總結工作，善于發(fā)現工作當中存在的問(wèn)題，善于與同事作交流，善于學(xué)習與借鑒先進(jìn)工作經(jīng)驗。閑暇之余，我也積極參加公司組織的員工培訓大會(huì )，通過(guò)培訓學(xué)習，我積累了豐富的理論知識，并且在實(shí)際工作當中認真地實(shí)踐，做到理論與實(shí)踐相結合。
三，工作成果。
半年工作時(shí)間里，我總計完成了碼頭120艘集裝箱的理貨工作，其中運輸船55艘，貨運輪船25艘，其他各類(lèi)型船舶40艘。其他各類(lèi)型工作，包括：散貨輪船、雜物輪船、集裝箱貨輪等理貨工作也細致圓滿(mǎn)完成了。
展望未來(lái)，我立志成為一名優(yōu)秀的碼頭理貨員。爭取在工作崗位上再接再厲，努力爭取更好的工作成績(jì)。
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