114客服工作總結（通用7篇）

　　時(shí)間過(guò)得真快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落了，這是一段珍貴的工作時(shí)光，我們收獲良多，好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結，吸取經(jīng)驗教訓，指導將來(lái)的工作吧。那么問(wèn)題來(lái)了，工作總結應該怎么寫(xiě)？以下是小編幫大家整理的114客服工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　114客服工作總結 篇1

　　站在新年的開(kāi)端，透視過(guò)去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現，我從一名114客服到10000號客服的成功轉變，要感謝領(lǐng)導及其同事們對我的信任和培養，回顧過(guò)去的一年，我發(fā)現自己改變了許多，也成熟了許多。

　　從114查號向10000號客戶(hù)服務(wù)的過(guò)渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調試跟工，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶(hù)的害怕到耐心解釋?zhuān)瑥娜輵獙�，從接到騷擾電話(huà)的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說(shuō)，20xx年對我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習的一年，也是轉變的一年。

　　我接觸10000號的時(shí)間不長(cháng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時(shí)候，我很幸運地參加了寬帶查障學(xué)習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實(shí)際的證明和體驗。憑借著(zhù)自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時(shí)，我又一次幸運地獲得了跟工的'機會(huì )，在與華為工程師跟工交流的過(guò)程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個(gè)運作流程，讓我在應用新平臺時(shí)更能得心應手。

　　然而10000號作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動(dòng)，我都認真學(xué)習，充分領(lǐng)會(huì )其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會(huì )翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓，通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀(guān)或非客觀(guān)原因，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運用的不是很好，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規性思維，使得我在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì )缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。

　　在不斷的學(xué)習中，我發(fā)現自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過(guò)了許多機會(huì )。所以在新一年，我要再接再勵。

　　114客服工作總結 篇2

　　靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著(zhù)很大的關(guān)系。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來(lái)，在工作中通過(guò)學(xué)習和領(lǐng)導同事的幫助，我在工作中取得了長(cháng)足的進(jìn)步，同時(shí)也暴露出很多的不足之處；現在在此總結不足之處請領(lǐng)導和同事們批評指正。

　　一、面對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過(guò)，因為今年身體的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導和同事們的幫助下，我積極的改變態(tài)度，端正認識；樹(shù)立了牢固的主人翁的責任感和服從奉獻精神。

　　我克服了身體原因帶來(lái)的不利影響，積極的尋找潛在客戶(hù)，積極的向這些潛在客戶(hù)介紹我公司的業(yè)務(wù)品種，服務(wù)項目，以及合作之后會(huì )產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。在我不斷的努力下，已經(jīng)和4家客戶(hù)簽訂了首查業(yè)務(wù)；和13家客戶(hù)簽訂了一號雙登業(yè)務(wù)，今年完成增值業(yè)務(wù)發(fā)展總值12000元，寬帶6件。

　　二、努力學(xué)習業(yè)務(wù)，加強自己的業(yè)務(wù)水平。每個(gè)電話(huà)對我們來(lái)說(shuō)都是咨詢(xún)、投訴、和意見(jiàn)。事情與條件各不同，所以每個(gè)客戶(hù)我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴；也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否？

　　我在114工作的時(shí)間并不是很長(cháng)，跟許多有經(jīng)驗的老員工相比，我覺(jué)得我自己還是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐。

　　在剛上114平臺的時(shí)候，憑借著(zhù)自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個(gè)運作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應手。

　　加強自我管理、嚴格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻社會(huì )的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事；以客戶(hù)為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì )神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶(hù)聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪(fǎng)工作，當用戶(hù)反映表示不滿(mǎn)意時(shí)，應悉心認真的用戶(hù)述說(shuō)，盡可能的替用戶(hù)排除問(wèn)題，作到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。

　　三、完善服務(wù)、客戶(hù)至上。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運用，嚴禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”；以微笑服務(wù)，給客戶(hù)留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項規章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓。為自己適應“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。

　　四、今年因為領(lǐng)導的器重和同事們的抬愛(ài)，我被安排為值班長(cháng)。我深深的`感覺(jué)到這不僅僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當中可能存在偏激的言語(yǔ)，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導、同事們致以深深的歉意。

　　人的一生，總是離不開(kāi)工作的�，F在的我雖忙碌，卻很快樂(lè )，很滿(mǎn)足。盡管現在，我還是一名員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，能與公司共成長(cháng)，見(jiàn)證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶(hù)的貼心服務(wù)將是我的心愿!

　　在不斷的學(xué)習中，我發(fā)現自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過(guò)了許多機會(huì )。

　　以上是我的年度工作總結，取得的成績(jì)是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之處我會(huì )認真的加以改正，認真克服。在新的一年，我要再接再厲，作得更好。

　　114客服工作總結 篇3

　　自今年7月入職至現在，我一直在揭東縣分輪崗，至今已有三個(gè)多月。首先，我很榮幸加入到客服這個(gè)團隊。在主任的指導和帶領(lǐng)下，團隊眾成員團結合作，齊心奮戰，紅九月校園營(yíng)銷(xiāo)、雙節營(yíng)銷(xiāo)、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿(mǎn)的精神為提高縣分業(yè)績(jì)沖鋒陷陣。雖只有三個(gè)月，但通過(guò)與各位領(lǐng)導和前輩交流學(xué)習，我受益匪淺。

　　今天，我特將這三個(gè)月來(lái)的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。

　　一、服務(wù)

　　客服室實(shí)際是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)室。每天服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)打交道：3G客戶(hù)維系挽留、2G客戶(hù)維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶(hù)比留住一個(gè)老客戶(hù)，成本要高好幾倍�？梢�(jiàn)服務(wù)是多么重要。

　　那么，如何拉近與客戶(hù)的距離，更好地服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意和認可企業(yè)，是當今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。

　　我認為，世界上并沒(méi)有標準的服務(wù)方式。那些所謂的標準術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像偉人所說(shuō)，框條是死的，人是活的`。最適合自己的才是最好的。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。作為服務(wù)經(jīng)理，應該在遵照公司服務(wù)要求的基礎上，結合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過(guò)程中拉近與客戶(hù)的距離，達到更好的服務(wù)效果。

　　二、考核

　　我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作。所以，調動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。

　　調動(dòng)員工積極性貴在設置合適的考核指標�？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置必須得當，指標太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降；太低，則會(huì )減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當的指標在于盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進(jìn)行一次評比，考核達標且成績(jì)第一的，給予獎勵；考核不達標且成績(jì)最差，加以懲罰。

　　總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jì)效。

　　三、團隊建設

　　創(chuàng )建一個(gè)優(yōu)秀的具備強勁戰斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。

　　我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑�、交流這一周的工作情況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習發(fā)揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經(jīng)驗，才能不斷提升個(gè)人能力。

　　領(lǐng)導亦可借此機會(huì )了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導。

　　李白詩(shī)云：天生我材必有用。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰斗力。

　　總之，領(lǐng)導對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無(wú)限動(dòng)力。

　　114客服工作總結 篇4

　　作為一名即將邁入大三的學(xué)生，我知道同學(xué)們都在努力的通過(guò)各種機會(huì )來(lái)磨礪和充實(shí)自己，希望能多學(xué)習一些東西，并在實(shí)踐中運用所學(xué)檢驗自己的能力。僅僅依靠校園里的知識是不夠的，所以我抱著(zhù)貼近社會(huì )，服務(wù)社會(huì )的愿望，我利用暑假時(shí)間參加了社會(huì )實(shí)踐工作。希望可以在進(jìn)入社會(huì )之前，多積累社會(huì )經(jīng)驗，提早與社會(huì )接觸，學(xué)習如何與人溝通，如何與人交流，如何與人合作等等。

　　工作地點(diǎn)是在鳳城四路的電信公司，我的工作是接114的客服電話(huà)，根據每個(gè)不同用戶(hù)所提出的問(wèn)題予以解答，不能解答的予以提供更他們所找的單位的電話(huà)讓他們咨詢(xún)。

　　經(jīng)過(guò)長(cháng)達一星期的培訓我可以正式上崗了，第一次坐在電腦前有點(diǎn)緊張，因為性格比較內向在生活中我的交際能力不算很好。雖然又在家里練習了很多遍，但腦中還是一遍遍地回顧那些流程，哪些話(huà)該說(shuō)再記一遍生怕會(huì )出錯�！班健�嘟”電話(huà)響了，可是剛剛背好的流程卻一點(diǎn)也想不起來(lái)了，完全亂了陣腳。匆忙中提起電話(huà)，一下又語(yǔ)無(wú)倫次了，在一旁的老師用跟聽(tīng)耳機在旁邊教我，剛開(kāi)始她說(shuō)一句，我重復一句，經(jīng)過(guò)幾十分鐘的練習，我終于才可以單接了，雖讓會(huì )被用戶(hù)說(shuō)我查的慢，但我一直在努力，一天下來(lái)，每次接電話(huà)也能比較輕松的應付了，工作也更得心應手了。

　　但問(wèn)題還是會(huì )有的，有時(shí)用戶(hù)說(shuō)的問(wèn)題自己解決不了就會(huì )很著(zhù)急，鍵盤(pán)都不知道怎么操控了，在114的日子里也讓我體會(huì )了各種生活的酸甜苦辣，有民工給人干活要不上工資的，聽(tīng)了之后滿(mǎn)是心痛，還有一些要找五星級酒店的，等級稍微有點(diǎn)低的還看不上，這種豪華的生活又讓我有所感觸，有的用戶(hù)會(huì )很有禮貌的跟你說(shuō)話(huà)，而有的用戶(hù)一上來(lái)就是罵，接到的騷擾電話(huà)偶爾還是有的，這卻更鍛煉了我的心理素質(zhì)。

　　幾天后自己摸索著(zhù)也有了一些心得，在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西這次生產(chǎn)實(shí)習雖然說(shuō)時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多學(xué)習期間無(wú)法了解的社會(huì )經(jīng)驗，這對我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。

　　首先，我明白了工作要有工作的態(tài)度，不能隨便遲到，在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。話(huà)務(wù)員的很多工作會(huì )比較繁瑣，幾天下來(lái)也會(huì )有點(diǎn)枯燥，這就需要多動(dòng)腦筋，不斷地想方設法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設計簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠學(xué)到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時(shí)間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習，去和別人打交道，這對你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。

　　其次，豐富的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能可以使你的工作更加得心應手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候，擁有豐富專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)

　　務(wù)水平的你將會(huì )發(fā)現自己在工作時(shí)左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。

　　另外，工作時(shí)一定要一絲不茍，認真仔細。大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能經(jīng)常出錯。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì )影響他人，甚至受到領(lǐng)導批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。比如有的單位自己查詢(xún)不到，就需要認真的記下用戶(hù)的電話(huà)，以便老師之后給用戶(hù)做更很好的解答。最重要的，也是我在這段時(shí)間的實(shí)踐中收獲最大的還是在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對比較內向的，不擅長(cháng)主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)踐中我也發(fā)現了自己的'不足。比如在剛開(kāi)始的幾天內，我比較怯生，和機房的幾位同事打過(guò)招呼后就不說(shuō)什么了�？墒呛髞�(lái)，通過(guò)與爸爸媽媽交流，了解到要主動(dòng)積極接近別人，在休息的時(shí)候，會(huì )主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)�的�?huà)務(wù)員或工作人員有沒(méi)有需要幫忙的，后來(lái)才知道一塊實(shí)習的大部分都是學(xué)生，大家更加容易相處，幾天下來(lái)在下班時(shí)已經(jīng)可以和他們隨意的聊天了。

　　在一個(gè)多月的實(shí)踐中我學(xué)會(huì )了許多與別人交流和待人處事方面的一些技巧，而且還戰勝了自己一些心里障礙，我不僅從同事們身上學(xué)到很多東西，和他們成為朋友，更重要的是，在這個(gè)過(guò)程中拿到了開(kāi)啟通往社會(huì )之路大門(mén)的鑰匙。在社會(huì )上要善于與別人溝通，如何與別人溝通好，這門(mén)技術(shù)是需要長(cháng)期的練習。

　　同時(shí)我也學(xué)到了很書(shū)本上沒(méi)有的知識，在學(xué)校，只有學(xué)習的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jì)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì )為了獲得更多的報酬而努力，無(wú)論是學(xué)習還是工作，都存在著(zhù)競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習別人怎樣做人，以提高自已的能力！總的來(lái)說(shuō)這里既增長(cháng)了見(jiàn)識，開(kāi)闊了視野，又增長(cháng)了實(shí)踐操作能力、豐富了生活閱歷，這將是我們走向社會(huì )的一筆最為寶貴的財富。實(shí)踐為我們將來(lái)在這社會(huì )中打拼打下堅實(shí)的基礎，為以后做好鋪墊，使自己在以后的道路上順順利利，才不會(huì )讓自己在這個(gè)競爭激烈的社會(huì )中被人淘汰，丟棄在某個(gè)角落，有能力有自信才會(huì )更加充實(shí)的生活下去。

　　114客服工作總結 篇5

　　首先我認為作為一名普通的話(huà)務(wù)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動(dòng)，我都認真學(xué)習，充分領(lǐng)會(huì )其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務(wù)知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達潛力和溝通潛力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓，透過(guò)學(xué)習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。

　　一、作為公司職員要遵守公司的規章制度

　　俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有規矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，務(wù)必遵守好公司的`每一條規章制度，執行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規范用語(yǔ)。上個(gè)月我們的工作紀律、工作的用心心和工作心態(tài)有所調整，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會(huì )做得更好。

　　二、表情、語(yǔ)氣愉悅

　　話(huà)務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn)，透過(guò)聲音來(lái)傳達訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調就更加重要。上個(gè)月我們的行為規范有所提升，能夠把行為規范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績(jì)很不錯，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調簡(jiǎn)單，用詞規范、得當，給客戶(hù)愉悅的感受，讓客戶(hù)被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。

　　三、要學(xué)會(huì )調解心態(tài)

　　還會(huì )因為數據不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負面情緒，凡事只要調整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。

　　四、外呼時(shí)間上的控制

　　此刻是商品經(jīng)濟時(shí)代，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更就應為客戶(hù)、為自己節省寶貴的時(shí)間。此刻我們外呼時(shí)間就沒(méi)有得到很好的控制，我們此刻外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒(méi)有到達我們所外呼的目的。

　　五、團結就是力量

　　團結就是力量，這句話(huà)至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強……團結，一切困難都能夠迎刃而解；團結，任何敵人都能夠戰勝；一個(gè)群眾如果不團結就是一盤(pán)散沙。我們所取得的一切成績(jì)要歸功于同事們的共同努力。

　　114客服工作總結 篇6

　　很多時(shí)候，我總是想著(zhù)：等會(huì )吧，再等等，等我準備好了就開(kāi)始！

　　可是，實(shí)習的過(guò)程中卻完全不這么回事，寒假話(huà)務(wù)員實(shí)習心得。接熱線(xiàn)的時(shí)候，人往那一坐，電話(huà)一響，哪還顧得上思考，邊聽(tīng)邊記錄、完了還得給市民提供自己知道的信息。剛開(kāi)始的時(shí)候，總是會(huì )忘記詢(xún)問(wèn)些基本的東西，甚至會(huì )遺漏新聞六要素：不是忘了問(wèn)打電話(huà)人的姓名，就是忘記留他們的聯(lián)系方式……幸虧熟能生巧這一定律。

　　第一次看到報紙上自己的名字時(shí)，開(kāi)心得以為：假以時(shí)日，我就會(huì )世人皆知！可是慢慢得就有點(diǎn)麻木了。甚至會(huì )想，這又不是我寫(xiě)的，我只不過(guò)是給老師查查錯字，完全不跟新聞打交道。耐著(zhù)性子等了幾天，終于，老師放開(kāi)手讓我干了！又開(kāi)心的跟個(gè)什么似的。我第一次單獨行動(dòng)，是：去長(cháng)途汽車(chē)站拍幾張照片，以及詢(xún)問(wèn)春運票價(jià)上浮的程度。我拿著(zhù)相機，興沖沖的出門(mén)，對著(zhù)站牌照，對著(zhù)路人也照；等到了車(chē)站，也是對著(zhù)候車(chē)室的乘客站、對著(zhù)滾動(dòng)條照，依然沒(méi)個(gè)中心。走哪照哪。等到猛然發(fā)現快6點(diǎn)，才驚覺(jué)：怎么我照的，一張都不適合放新聞旁邊呢？這時(shí)才慌了神，趕緊給劉老師打電話(huà)，避重就輕得說(shuō)照了些照片。正好這時(shí)又堵車(chē)，等到回報社也將近7點(diǎn)。結果是誤了點(diǎn)不提，事也沒(méi)辦好。

　　有了第一次的失策，我出門(mén)前都會(huì )問(wèn)老師：稿子內容側重在什么？老師也會(huì )指導我照片基本構圖——它有自己的思想。

　　實(shí)習過(guò)程中，我感覺(jué)到了：自己作為一個(gè)新聞工作者，太感性，容易落入“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”的套子。常常甲方訴說(shuō)時(shí)，我會(huì )覺(jué)得：對啊，對啊，乙方怎么能這樣啊，太不應該了。然后輪到乙方，我又會(huì )感覺(jué)：是啊，是啊。甲方才不該呢，做人太不厚道。而且我寫(xiě)出的東西，總是會(huì )有傾向性，會(huì )被訴說(shuō)的主人公影響到。輪到劉老師改稿，看到她刷刷的改幾下，稿子就變成了篇——既反映事實(shí)、又不帶個(gè)人傾向的新聞了。鑒于這一點(diǎn)，我也很有必要再實(shí)習，單書(shū)本內容還很孤立的'。

　　確切地說(shuō)，這次實(shí)習在技術(shù)上學(xué)到的不多。因為實(shí)際上，除去雙休日，我就去了十來(lái)天。但是，其中一次，去市委大樓拿記者證，卻大大地刺激及激勵了我一把。我本以為拿完記者證，就可以回去，沒(méi)想到，在里面值班的叔叔也是大學(xué)教師，心得體會(huì )《寒假話(huà)務(wù)員實(shí)習心得》。后來(lái)，那位也是新聞系老師的叔叔，拉著(zhù)我一塊聊天。雖然有些緊張，但想想，不就是聊天嗎，有什么大不了的！老師詢(xún)問(wèn)了我些新聞寫(xiě)作的知識，問(wèn)我消息的幾種結構。在腦子里搜索，卻發(fā)現居然不知道！這下更緊張了，得給財大新聞丟臉了……于是搖頭請教老師，原來(lái)就是寫(xiě)作里講的“金字塔、倒金子塔”等等�；腥淮笪�，這些我都是知道的，只是對不上號……

　　通過(guò)和市委的老師聊天，我更加確定自己的專(zhuān)業(yè)知識的淺薄。一個(gè)學(xué)新聞的人連消息、通訊都掂不清；面對一個(gè)新聞事件，做不到“寫(xiě)起來(lái)不假思索”，還算什么學(xué)過(guò)新聞！你出去后，能力都沒(méi)，又何來(lái)競爭力！

　　現在覺(jué)得，新聞哪里無(wú)學(xué)了？！新聞大大的講究，在學(xué)校得好好訓練，能夠以后看到事情就有想法、提起筆來(lái)就能寫(xiě)。如果有些專(zhuān)業(yè)是培養專(zhuān)才，那我們新聞肯定是培養既博聞強識、又對“新聞學(xué)”這一專(zhuān)業(yè)有深刻認識的人才——也就是傳說(shuō)中的“丁字”型人才。

　　還記得喻老師那天帶我們去江西日報社辦理寒假實(shí)習手續，我看到平日里形象那么高大的老師給報社的主任點(diǎn)煙，心里怪不是滋味的。我還真的天真地以為：只要喻老師一句話(huà)，咱想去哪實(shí)習就去哪！原來(lái)老師在背后給我們攻關(guān)，沒(méi)我想象的那么輕松。老師，辛苦了！謝老師。

　　114客服工作總結 篇7

　　轉眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己半年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的業(yè)績(jì)，多了一份鎮定，從容的心態(tài)。

　　在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是xx；欣慰的是xx；自身業(yè)務(wù)知識和潛力有了提高。首先得感謝公司給我帶給了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導，帶著(zhù)我前進(jìn)；他們的實(shí)戰經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前從2月開(kāi)始進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無(wú)所知的新人轉變到一個(gè)能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的主角轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績(jì)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細：進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點(diǎn)是遠遠不夠的，就應不斷的.學(xué)習，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

　　在工作中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)浪費上班時(shí)間，但對工作我是認真負責的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì )更好，俗話(huà)說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(cháng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì )花時(shí)間去檢查，也會(huì )粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節都自己去跑，我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識，學(xué)習理解。不斷總結和改善，提高素質(zhì)。

　　自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛入門(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達潛力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)但是關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內心中，我一向相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力；這份信念一向儲藏在胸中，隨時(shí)準備著(zhù)爆發(fā)，內心一向渴望成功�！拔乙�認真的去戰斗，超越自己�！拔覍ψ约赫f(shuō)。

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