最新物業(yè)客服年終個(gè)人工作總結范文
日子如同白駒過(guò)隙,不經(jīng)意間,一年的工作即將收尾,有過(guò)困惑,更有希望和喜悅,不如來(lái)個(gè)總結以對過(guò)去工作做個(gè)分析和借鑒。年終總結可是讓你獲得升職加薪的機會(huì )喔,下面是小編幫大家整理的最新物業(yè)客服年終個(gè)人工作總結范文,希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服年終個(gè)人工作總結1
我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后,接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)x個(gè)月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助,得到了大多數住呢的支持與認可。在這x個(gè)月來(lái),我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調各方,周到服務(wù),完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù),具體情況如下:
一、規范行為,強化內部管理,自身建設質(zhì)量提高
1、管理處員工統一著(zhù)裝,掛牌上崗。
2、對住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規程。
3、員工按時(shí)上下班,打考勤,請假需經(jīng)班組及主管批準。
4、員工分工明確,工作內容落實(shí)到人,熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務(wù)
1、認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志,文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì ),在員工匯報工作的基礎上,小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì )規定,提出明確要求,及時(shí)上報主管,請示工作。
4、每月對住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統計。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計x件,其中住戶(hù)咨詢(xún)x件,意見(jiàn)建議x件,住戶(hù)投訴x件,公共維修x件,居家維修x件,其它服務(wù)x件,表?yè)Px件。
5、辦理小區id門(mén)禁卡x張,車(chē)卡x張,非機動(dòng)車(chē)張。
6、建立完善的檔案管理制度,對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,有檢索目錄,共計x盒。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調閱。
三、房屋管理深入細致
及時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題,半年居家維修服務(wù)量高達x件,公共區域x件,小區維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無(wú)怨言,從不計較個(gè)人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車(chē),從這家到那一戶(hù),從來(lái)都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。xx師傅一次又一次違規配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來(lái)沒(méi)有申請過(guò)一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔著(zhù)一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無(wú)數次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻,真誠地執著(zhù)地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修,裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題,落實(shí)維修。
五、日常設施養護建立維修巡查制度
對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護,及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修,供水供電系統及時(shí)查驗、修繕、排除安全隱患,對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué);I建。
六、規范保潔服務(wù)過(guò)程,滿(mǎn)足清潔舒適的要求
監督指導小區保潔工作,制定標準操作監督流程,落實(shí)分區負責制度,定人、定崗、定工作內容,每周定期檢查制度,有效地調動(dòng)其積極性,促進(jìn)內部和諧競爭,提升小區環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹(shù)木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(cháng)勢良好,保證小區內的綠化養護質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作,共同進(jìn)步,開(kāi)展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結創(chuàng )新的團隊,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務(wù)理念,及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識,天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
九、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標
經(jīng)過(guò)x個(gè)月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠將所學(xué)知識與實(shí)踐相結合,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來(lái)越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾,但從長(cháng)遠來(lái)看,其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對物業(yè)領(lǐng)導,對同事還是對住戶(hù),誠實(shí)本身就是最大的尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持。勞酬君子,天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養的知識群體,隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規范。因此,誠信決不僅僅是個(gè)口號,而是我們發(fā)展和生存的前提。
這x個(gè)月的工作,也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,如在設備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習。同時(shí),希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習,掌握更好的技能,提高自身的專(zhuān)業(yè)水平,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年,即將來(lái)到,決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,更大的熱情,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng )造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患為工作目標,讓我們西苑物業(yè)隨著(zhù)新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶(hù)的內心而努力、奮斗!
時(shí)光如梭,轉眼間20xx年工作即將結束,回首一年來(lái)的工作,感慨頗深。自入職豐澤園項目以來(lái),在服務(wù)中心領(lǐng)導的指導下和各部門(mén)的支持和配合下,基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來(lái),客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作,加強了部門(mén)內部管理工作,強化了物業(yè)服務(wù)水平,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺(jué)中從事客服工作已近四年,感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站,可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為來(lái)年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰,不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說(shuō)吧。
物業(yè)客服年終個(gè)人工作總結2
轉瞬間我已經(jīng)在物業(yè)客服崗位上工作一年多的時(shí)間了,作為物業(yè)員工的我很重視平時(shí)工作的完成,雖然有著(zhù)領(lǐng)導和同事們在工作中為自己提供幫助,但我始終圍繞著(zhù)公司年初制定的目標而奮斗著(zhù),每當客戶(hù)的問(wèn)題得以解決都能夠獲得成就感,我得懷揣著(zhù)積極的心態(tài)應對今后工作中的各項挑戰,現對這一年完成的物業(yè)客服工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結。
認真學(xué)習客服話(huà)術(shù)以便于更好地為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù),作為客服人員自然要在工作中具備較高的專(zhuān)業(yè)水平才行,因此熟練運用話(huà)術(shù)以及良好的服務(wù)性是自己需要具備的,雖然這一年的工作讓我能夠熟記客服話(huà)術(shù)中的內容,但由于在具體運用方面較為死板的緣故導致難以獲得客戶(hù)的認可,這不禁讓我反思自己對物業(yè)客服工作是否不夠重視,關(guān)于這點(diǎn)可以多與同事進(jìn)行模擬對話(huà)練習來(lái)解決,而且工作經(jīng)驗積累增多以后也能夠較好地解決這類(lèi)問(wèn)題。
及時(shí)處理客戶(hù)投訴并盡快將其解決,以往的客服工作中僅僅滿(mǎn)足于客戶(hù)意見(jiàn)的記錄以及反饋,對于問(wèn)題的解決進(jìn)度是不夠了解的,久而久之容易讓客戶(hù)產(chǎn)生不被重視的感覺(jué),因此要給予客戶(hù)足夠的尊重并懂得跟進(jìn)問(wèn)題的處理進(jìn)度,即將問(wèn)題的處理過(guò)程匯報給客戶(hù)從而讓對方有所了解,發(fā)現問(wèn)題卻遲遲得不到解決的.時(shí)候,應該要向相應的部門(mén)進(jìn)行催促,這既是為了提升物業(yè)的工作效率,也是為了客戶(hù)進(jìn)行著(zhù)想,對我來(lái)說(shuō)客服人員若是連傳達的職責都履行不了,那么將會(huì )對物業(yè)的發(fā)展造成不必要的損失,因此對于這項工作還是應當要多花費心思才行。
逐步提升通話(huà)次數并對客戶(hù)資料進(jìn)行整理,為了提升物業(yè)的知名度導致有時(shí)客服人員也需要對業(yè)務(wù)進(jìn)行推銷(xiāo),因此我得多聯(lián)絡(luò )客戶(hù)并讓對方選擇入住物業(yè)小區,這樣的話(huà)在辦理物業(yè)服務(wù)的時(shí)候就能夠提升整體的績(jì)效,因此對于推銷(xiāo)方面的工作應該多投入精力,另外在聯(lián)絡(luò )過(guò)程中也要收集好客戶(hù)的信息并進(jìn)行整理,至少對于物業(yè)發(fā)展而言客戶(hù)資源的積累是不可缺少的,我得認真做好這項工作并為物業(yè)發(fā)展積累更多資源,對于工作日志的撰寫(xiě)也要持續下去從而養成這方面的習慣,通過(guò)對已完成工作的分析能夠較好地提升自身的能力。
總而言之這一年完成的物業(yè)工作讓我從中積累了不少經(jīng)驗,因此我會(huì )朝著(zhù)成為優(yōu)秀的客服人員而努力下去,希望在明年的客服工作中能夠創(chuàng )造理想的成績(jì)。
物業(yè)客服年終個(gè)人工作總結3
來(lái)到物業(yè)客服崗位以來(lái),不敢有所怠慢,早領(lǐng)導的英明領(lǐng)導指揮下我順利的完成了一年的工作任務(wù),現在我將個(gè)人的工作做個(gè)總結。
一、及時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)
成為物業(yè)客服,我經(jīng)常會(huì )接到客戶(hù)的電話(huà),有的是詢(xún)問(wèn)了解,有的是需要幫助,還有的是投訴,對于這也我都會(huì )及時(shí)的接聽(tīng),從不會(huì )因為電話(huà)頻繁而感到厭煩,都會(huì )一視同仁,處理好工作絕不會(huì )讓工作出問(wèn)題,每天堅守自己崗位,保證能夠每天都能及時(shí)的給客戶(hù)解決問(wèn)題,無(wú)論是多大的問(wèn)題我都會(huì )及時(shí)給與解決,就算自己解決不了我也會(huì )請人來(lái)幫助,完成工作的任務(wù)保證工作順利進(jìn)行,在接聽(tīng)的時(shí)候都會(huì )認真聆聽(tīng)耐心的解釋做好自己的工作任務(wù)把自己的責任做好,不讓其他客戶(hù)有意見(jiàn),減少矛盾的發(fā)生。
二、尊重客戶(hù)
客戶(hù)是我們服務(wù)的對象,對于客戶(hù)我都會(huì )笑臉相迎,讓客戶(hù)感到親切,感到我的真誠,我從不會(huì )因為自己的脾氣而牽連到其他人,尊重客戶(hù)我從一言一行中做好,不敷衍,也不蔑視,做一個(gè)合格的客服,對于客戶(hù)我打心里尊重,做一個(gè)客服最重要的就是能夠給客戶(hù)解決問(wèn)題,能夠給公司帶來(lái)價(jià)值,微笑是尊重,不管客戶(hù)的身份是什么都一視同仁,保證客戶(hù)能夠心平氣和的與我溝通,不讓矛盾激化,為了能夠讓客戶(hù)感到我的真誠我會(huì )通過(guò)語(yǔ)言和肢體動(dòng)作表達自己的真是想法。
三、不斷學(xué)習
雖然我只是一個(gè)客服,但是我需要掌握的知識也是非常多的,因此我會(huì )自主的去學(xué)習各個(gè)語(yǔ)言,讓我能夠明白客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)明白他們的意思,做好自己敢做的事情,我經(jīng)常向我的同時(shí)學(xué)習,因為他們的經(jīng)驗都比較豐富,相對我來(lái)說(shuō)也更合適,能夠能快速的提升我的工作能力保證我在工作的時(shí)候能夠做好,因此我一般都會(huì )在下班后,或者午休時(shí)請教,把問(wèn)題處理好,做好自己該做的,提升自己的工作能力。
四、為業(yè)主分憂(yōu)
對于小區內客戶(hù)業(yè)主需要裝修,或者需要入住,我會(huì )第一時(shí)間做好,入住及時(shí)為他們登記好入住手續,并及時(shí)備案,讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對房屋進(jìn)行裝修整改的時(shí)候我會(huì )根據客戶(hù)的意見(jiàn)給他們聯(lián)系裝修公司,讓業(yè)主自己選擇合作的對像,及時(shí)完成裝修,當然都會(huì )遵循業(yè)主的意見(jiàn),不會(huì )以個(gè)人的一件左右業(yè)主他們的想法,會(huì )給他們提供一些建議讓他們們采納。
五、按時(shí)完成部門(mén)安排的工作
來(lái)到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢忘懷,因此對于公司安排的任務(wù)都會(huì )及時(shí)去完成,從不偷懶,保證工作的質(zhì)量,給公司滿(mǎn)意的答復,堅守崗位,聽(tīng)從命令,服從安排。
擔任物業(yè)客服我處理好與客戶(hù)的關(guān)系,做好自己的工作不干怠慢,回顧一年工作,總結工作經(jīng)驗下一年再接再厲,力圖做的更好。
物業(yè)客服年終個(gè)人工作總結4
在這一年來(lái)我作為xxx物業(yè)的前臺客服,接待著(zhù)來(lái)往的業(yè)主,記錄著(zhù)業(yè)主們通過(guò)電話(huà)傳遞的問(wèn)題,并及時(shí)的將這些問(wèn)題反饋給公司,對小區做好改正和修整,F在,對一年來(lái)的工作做如下總結:
一、個(gè)人的提升
在一年來(lái),我不斷的對自己提高要求,嚴格的按照工作要求去執行公司的任務(wù),做好自己的工作職責。當然,做為一名前臺客服,我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上。無(wú)論是客戶(hù)還是業(yè)主,我都要做好十足的準備去面對。
一年的學(xué)習中,我主要偏重在禮儀方面的練習上,因為我認為,工作只要認真,仔細,嚴格的要求自己,就能夠做好。但是禮儀方面,只能靠我們不斷的練習,不斷的去鞏固,加深自己的記憶才能得到更高的提升。
在工作中,我努力時(shí)刻保持最好的狀態(tài)去面對業(yè)主,每一位到訪(fǎng)的業(yè)主,無(wú)論老少,我都會(huì )用適宜的問(wèn)候語(yǔ)親切的問(wèn)候,并進(jìn)行招待。作為xx物業(yè)的一員,我知道,我們在工作中,最重要,也是最基本的事情就是和業(yè)主們搞好關(guān)系,只有你和業(yè)主有良好的關(guān)系,我們之間的工作才能進(jìn)行的更順利。
在客服的工作方面,我著(zhù)重加強自己和業(yè)主們的聯(lián)系,努力去記住業(yè)主們的名字和喜好,在帶著(zhù)人性化的工作,去努力的親近業(yè)主。在不斷的努力過(guò)后,我確實(shí)得到了很多業(yè)主的信賴(lài)。也讓我們物業(yè)的工作變得更方便展開(kāi)。
二、個(gè)人的工作方面
在工作的時(shí)候,我尊崇“業(yè)主至上”的原則,業(yè)主作為我們的衣食父母,我的工作又是前臺客服,在工作上,業(yè)主就是我主要的工作核心。圍繞著(zhù)業(yè)主,我盡量的拉近自己與業(yè)主們的關(guān)系,讓自己能和每位業(yè)主都說(shuō)上話(huà)。
在日常的工作中,如果遇上業(yè)主有麻煩,我也在會(huì )積極的去幫助他們,在工作中,在生活中我都和業(yè)主成為了朋友,這樣的情況讓我的工作有了很大的提升。
在接到業(yè)主們的問(wèn)題的時(shí)候,對方的語(yǔ)氣也不會(huì )過(guò)于激動(dòng),能夠更好的了解情況,也方便我們更好的解決問(wèn)題。
三、總結
在總結了自己一年的工作中后,我確定,我和業(yè)主們的關(guān)系,是我在工作中最主要的“法寶”。越是親密的業(yè)主,也就越是會(huì )支持我們的工作。所以,在今后的工作中,如何去維護自己與顧客的關(guān)系,如何去讓顧客更加的滿(mǎn)意,就是我的目標。在今后一年的工作里,我也要繼續努力!
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