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導游年終個(gè)人工作總結

時(shí)間:2020-11-12 13:35:32 工作總結 我要投稿

導游年終個(gè)人工作總結范文

導游年終個(gè)人工作總結范文1

  20xx年馬上就要過(guò)去了。今年是剛剛大學(xué)畢業(yè),是工作的第一年,從畢業(yè)到現在,回想一下,收獲還是頗豐的。

導游年終個(gè)人工作總結范文

  導游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè),而且很辛苦,當然見(jiàn)識也是頗多的,也很鍛煉人。這幾個(gè)月見(jiàn)到了很多的人,可以說(shuō)見(jiàn)的人五花八門(mén),城里的,農村的,高學(xué)歷的,低學(xué)歷的,有錢(qián)的,沒(méi)錢(qián)的,和氣的,暴躁的,各個(gè)行業(yè)的人,總結起來(lái)看,就是有素質(zhì)的和沒(méi)素質(zhì)的。所以,對我認識社會(huì )上的人,了解這個(gè)社會(huì ),起來(lái)很大很大的作用,讓我在畢業(yè)不久就很深的了解了這個(gè)社會(huì ),這是我當導游最最大的收獲,可以說(shuō)這半年的收獲。

  今年剛剛注冊了IC卡,5月份拿了回來(lái),很高興,很想做全職的導游,找一家好的旅行社工作,但是沒(méi)有經(jīng)驗,找工作的渠道也少,所以就做了兼職。因為沒(méi)有經(jīng)驗,吃了很大的虧,旅行社真是一個(gè)掙錢(qián)的企業(yè),不但可以?huà)甑接慰偷腻X(qián),而且可以黑到導游的錢(qián),真是佩服啊,也真為這個(gè)行業(yè)而擔憂(yōu),導游的工作雖然收入不錯,但待遇實(shí)在是太差了,可能是我剛涉足到這個(gè)行業(yè),對這個(gè)行業(yè)還是不很了解,可能很多的旅行社的老總還是好的,但我遇到的那一個(gè),我會(huì )記住一生的,真是有錢(qián)就能開(kāi)旅行社了,素質(zhì)真是差啊。更多工作總結盡在工作總結頻道

  明年是我正式開(kāi)始好好工作的第一年,心里充滿(mǎn)了希望,希望明年是豐收的一年。希望我能找到一家讓我滿(mǎn)意的旅行社,認識更多的旅游界的朋友,讓我能在這個(gè)行業(yè)中走的更遠,走的更靠前,當然,不能離開(kāi)那個(gè)主題,能掙到我理想的Money,雖苦亦樂(lè )!今年冬天,我會(huì )花大力氣給自己充電,提高自己的能力,掌握更多的知識,為今后的工作打下堅實(shí)的基礎,爭取明年有能力去參加中級導游員的考試,去參加明年的導游大賽,為自己的目標而奮斗!

導游年終個(gè)人工作總結范文2

  時(shí)光如梭,白駒過(guò)隙之間,20xx年又將宣告結束。慕然回首我已在導游行業(yè)度過(guò)了5個(gè)年頭,一直以來(lái)我好像也只是在不斷地前進(jìn),沒(méi)有做過(guò)工作總結。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來(lái)?

  時(shí)至歲末,今天難得有時(shí)間,我決定靜下心來(lái),做好一篇詳細的工作總結,回顧一下自己這三年來(lái)的'成敗史。

  首先在工作總結中我要談到的是興趣愛(ài)好,看過(guò)《瘋狂的賽車(chē)》這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“干一行愛(ài)一行”,這句話(huà)說(shuō)得很對,導游是我的個(gè)人最大的愛(ài)好,我這人喜歡旅游,也喜歡和別人去交流,因此我感覺(jué)導游是我比較喜歡的職業(yè),只有你喜歡了你才能將其做好,所以在這三年的導游工作中,無(wú)論遇到什么艱辛與磨難,我都沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)自己做導游的夢(mèng)想,自然我也就感覺(jué)這些磨難才能讓我真正的感覺(jué)到做導游的樂(lè )趣。

  其次在工作總結中我要談到的是學(xué)習,一直以來(lái)我都是這樣比喻導游的,我認為導游就是一個(gè)歷史知識的百科全書(shū),我們的職責就是為游客提供詳盡的歷史知識,這樣一來(lái)我們就要保證自己要時(shí)刻的去學(xué)習新的知識,學(xué)習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學(xué)習黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,用來(lái)武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢,努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),高尚職業(yè)情操、遵紀守法,盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班,認真學(xué)習導游知識、導游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細心學(xué)習《漢語(yǔ)言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規》,認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會(huì )知識、旅游知識,在學(xué)習中堅持勤動(dòng)眼,大量的閱讀有關(guān)景區、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍;勤動(dòng)手,把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類(lèi)整理,以豐富自己的學(xué)識,增加自己的見(jiàn)聞。

  最后在此次的工作總結中我要為大家分享一點(diǎn)我的帶團經(jīng)驗。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起,旅游者的性格大致分為兩大類(lèi):外向型、內向型。外向型的活潑、愛(ài)交際、喜講話(huà)、多點(diǎn)子、熱心腸,另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫,這類(lèi)人好溝通,但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見(jiàn)、情緒穩定,另一面少言、孤傲、憂(yōu)郁,這類(lèi)人不易溝通,但卻很重感情,一但認可你不會(huì )輕易改變。作為導游要通過(guò)觀(guān)察、交流了解游客,正確的區分客人的性格類(lèi)型,采用靈活的方法,因人而異,適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通,隨時(shí)觀(guān)察游客的情緒變化,及時(shí)調整策略方法,始終保持和諧歡樂(lè )的團隊氣氛。在旅游活動(dòng)中,導游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達到良好的效果。為此,一個(gè)很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起,把主動(dòng)服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,從小事做起,與細微處顯真誠。和游客交朋友,要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),和游客建立平等的關(guān)系,不能厚此薄彼;導游員和游客相處時(shí)不要爭強好勝,滿(mǎn)足一時(shí)的虛榮,作嘴巴上的勝利者,要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關(guān)系。

  以上內容就是我這三年來(lái)的工作總結,雖然寫(xiě)到的并不是很多,但是我覺(jué)得要想把導游做好就必須先學(xué)會(huì )做人,導游其實(shí)是一份頗具內涵的工作,更多的是重在自身的修養。

導游年終個(gè)人工作總結范文3

  在今年的帶團其間有酸也有甜,從中的鍛煉讓我成長(cháng)了很多,從困難之中奮進(jìn),在奮進(jìn)之中快樂(lè )著(zhù)。也讓我對自己的未來(lái)有了信心。為此繼續而毅然選擇加入XX旅游總公司,希望我的努力能夠讓游客多一份滿(mǎn)意,多一些微笑。

  有幾次由于這次準備并不是很充分,給自己帶團真的很有挫敗感,不過(guò),也讓我學(xué)習到了怎么處理問(wèn)題,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,以下是我個(gè)人帶團來(lái)的大致小結:

  1:首先是對熟悉線(xiàn)路:認真研究游覽路線(xiàn),帶團前多方面準備充分,線(xiàn)路熟記于心,做到萬(wàn)無(wú)一失。多請教老導游和其他熟悉線(xiàn)路人員,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據。

  2:用自己的耐心、細心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,才能做到到防患于未然,有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果,如旅游安全問(wèn)題,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問(wèn)題出現的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì )好很多。 安排好游客的同時(shí),也要妥善處理好客人,司機,地陪旅行社和景區的關(guān)系。

  3:導游遇事一定要鎮定,你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,讓旅游人員有一種安全感,也讓他們再內心里對我公司的人員能力進(jìn)一步的肯定。學(xué)會(huì )及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì )隨機應變來(lái)妥善處理。

  4:平時(shí)多讀書(shū),在平時(shí)的帶團過(guò)程中會(huì )有很多自己不知道的東西,不能給游客帶來(lái)更加詳細的解釋。所以導游所知道的知識必須了解廣泛,因此要不斷的學(xué)習,每次帶團回來(lái)也要及時(shí)的總結教訓,積累經(jīng)驗。 讓自己成為一個(gè)更加優(yōu)秀的導游人員。

  5:維護旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護好游客的權益,當你為客人利益著(zhù)想時(shí),當客人意見(jiàn)不統一或遇到意外問(wèn)題時(shí),客人也會(huì )尊重和理解你和旅行社的安排。

  6:最后,要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,導游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)意的答復。所以要學(xué)會(huì )解決不同的問(wèn)題,不要把問(wèn)題留到最后。

  在過(guò)去的一年里,大大小小的經(jīng)歷讓我感到此時(shí)的我是成功的,過(guò)去的苦累一下子變成了我驕傲的資本。同時(shí)也加深了我對這個(gè)職業(yè)的熱愛(ài)。從中更加鍛煉了自己行動(dòng)組織和語(yǔ)言組織的能力,從中得到的是用什么東西都無(wú)法兌換的。在帶團的過(guò)程中也有許多問(wèn)題例如:車(chē)多人多會(huì )延誤正常安排的旅游路線(xiàn)時(shí)間,作為導游一定要耐心:在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線(xiàn),集合時(shí)間地點(diǎn)再三強調,以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì )不!皢瘟铩,這時(shí)導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。盡量將客人控制在自己的視力范圍內總相信“一份耕耘,一份收獲”!愛(ài)我所愛(ài),再苦再累也無(wú)怨無(wú)悔。希望我用我的小小經(jīng)驗能給大家帶來(lái)一個(gè)微笑,一絲感動(dòng)。帶著(zhù)微笑將我們熱愛(ài)的努力做到最好!

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