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廣州地鐵站務(wù)員實(shí)習工作總結
范文1:廣州地鐵站務(wù)員實(shí)習工作總結范文
時(shí)間過(guò)得很快,到廣州實(shí)習的一個(gè)多星期過(guò)去了,感覺(jué)在這里實(shí)習收獲很多。讓自己也體會(huì )很深。相信對以后從事地鐵行業(yè)會(huì )帶來(lái)很大的幫助
在這個(gè)星期中,一開(kāi)始的兩天是對安全教育方面進(jìn)行了理論培訓,讓我了解了很多關(guān)于在地鐵中從事安全方面的知識,讓我對上崗后帶來(lái)許多幫助。能避免一些事故以及應對一些突發(fā)事件。
在跟崗實(shí)習的幾天中,我學(xué)習了客值,行值、站務(wù)員的工作,如票亭、廳巡、站臺等一些工作的學(xué)習,讓我們了解了整個(gè)地鐵車(chē)站的運作。自己在從事扶梯崗這個(gè)職務(wù)時(shí),讓我對扶梯的運作大致的進(jìn)行了了解,在大部分時(shí)間中,需要起到提醒乘客的作用,防止可能出現的任何客傷情況,而在有一些時(shí)段中,需要進(jìn)行頂崗,并要與車(chē)站控制室保持聯(lián)系。在對站臺的跟崗實(shí)習中,讓我學(xué)習到了站臺崗必須做到的職務(wù),如接車(chē)的步驟,在客流大時(shí)必須要提醒乘客正確上下車(chē)。在出現緊急時(shí)候,必須要與車(chē)控室取得聯(lián)系,按照指示工作。在時(shí)票亭這個(gè)崗位的實(shí)習中,自己了解了在工作時(shí)是禁止攜帶自身的現金,進(jìn)行了對BOM的各種模式的操作,是為乘客提供換零的工作,為老年卡進(jìn)行激活,一旦乘客有任何疑問(wèn)時(shí)都可以通過(guò)票亭來(lái)解答。負責一天的票務(wù)工作,在對行車(chē)值班員的跟崗實(shí)習中,在這個(gè)崗位中主要負責車(chē)控室坐臺工作,可以通過(guò)車(chē)站的監控了解站臺的一切情況。負責車(chē)控室的設備操作,AFC設備的運作狀態(tài),負責車(chē)站內部聯(lián)系與外界聯(lián)系的工作,總結行值是對行車(chē)的操作。在對客運值班員的跟崗實(shí)習中,學(xué)習到了這個(gè)崗位是主管車(chē)站客運站務(wù)管理,對車(chē)票的收發(fā),回收及保管工作,TVM半自動(dòng)售票機管理,要對各類(lèi)單據填寫(xiě),保管,需要協(xié)助值班站長(cháng)管理站務(wù)員,處理乘客事務(wù),要監督售票員,巡視崗在崗工作情況,在遇到緊急情況下,協(xié)助值班站長(cháng)處理緊急事務(wù)。自己在從事客值跟崗時(shí)還協(xié)助了對TVM錢(qián)箱的替換取錢(qián),最終對一天的客值工作需要填寫(xiě)收是單據,總結客值工作總體是對現金,票務(wù)的管理,能直接反映出當天客流的總量。
經(jīng)過(guò)了這幾天對車(chē)站各個(gè)崗位的跟崗實(shí)習,自己也很快的投入到其中,適應了各個(gè)崗位,知道了該怎樣去處理一些突發(fā)事件,必須要以“安全”為前提,保證車(chē)站的正常運作。
自己必須保持工作的熱情去面對每一個(gè)崗位,只有自己用心去做,就一定會(huì )學(xué)到各種知識,在對以后的工作中必須注意自己的一言一行,樹(shù)立自己的形象,為以后能加入杭州地鐵做準備,不斷加強自己的各方面能力,無(wú)論是行為上還是技能上,都要適應社會(huì ),相信只要認真做到。自己一定會(huì )有所提高。
范文2:廣州地鐵站務(wù)員實(shí)習工作總結范文
為期十五天的地鐵實(shí)習工作的結束,伴隨而來(lái)的是經(jīng)驗的總結!在實(shí)習中,我盡自己的最大的努力去完成學(xué)習任務(wù)。我以誠懇的態(tài)度服務(wù)每一位需要幫助的乘客以及極力協(xié)助地鐵工作人員處理遇到的各種情況,從而學(xué)習了解到地鐵站的各部門(mén)的分工與協(xié)調,了解認識到直接面向乘客的站務(wù)員的基本工作任務(wù)。以及了解到地鐵的環(huán)境(溫度,隧道通風(fēng),照明控制,熟悉進(jìn)路排列,地鐵列車(chē)運行圖)
這次的實(shí)習使我深刻的認識到,對于我們地鐵專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言,親自到地鐵站去,是一種提前認識熟悉工作環(huán)境,以便以后的工作。
拓展閱讀
地鐵站務(wù)員職責
工作范圍
執行下列工作任務(wù):
— 負責在售票處售票、檢票、處理壞票、補票及處理乘客問(wèn)詢(xún)等工作。
— 負責從售票機收集票款和更換票盒,從出站檢票機收票及更換票盒。
— 負責站廳和站臺等處的站務(wù)工作,主動(dòng)向需要幫助的乘客提供服務(wù)。
— 負責車(chē)站售票設備和其它設備的操作。
— 監視乘客客流情況,巡查出入口、站廳和站臺。
— 監控設備的維修情況。
1、崗位的主要工作介紹
按照票務(wù)規章規定,負責售票、檢票及其它的票務(wù)工作,同時(shí)負責車(chē)站內其它客運工作。保持積極的工作態(tài)度與熱情,不斷提升個(gè)人服務(wù)水平。
2、崗位的工作難點(diǎn)及挑戰
站務(wù)員工作要求認真負責,保持積極向上,對乘客要熱情周到,保證高水平的服務(wù)質(zhì)量。
1、衣著(zhù)平整,配套穿戴,不可敞胸露懷。禁止缺扣、立領(lǐng)、挽褲、挽袖、拖拉鞋。
2、無(wú)論是否當班,穿著(zhù)制服均視為上崗。
3、服務(wù)牌應佩戴于左前胸第一?圩由戏。
4、肩章應佩戴于左肩距肩膀5厘米處。
5、鞋襪要標準,保持干凈。
6、頭發(fā)整潔,發(fā)型優(yōu)美,男職工頭發(fā)長(cháng)度適宜,女職工應梳短發(fā)或束發(fā)。
7、面部干凈整潔,淡妝上崗,精神飽滿(mǎn)。
8、主動(dòng)熱情,誠懇周到,文明禮貌,全面服務(wù)做到“四心”,重點(diǎn)照顧做到“四鼓勁”。
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