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燃氣服務(wù)個(gè)人工作總結
**年服務(wù)關(guān)鍵工作回顧
客戶(hù)導向,協(xié)同作業(yè),滿(mǎn)意服務(wù)推出新舉措
實(shí)施服務(wù)業(yè)務(wù)變革,以業(yè)務(wù)精準預約、客戶(hù)需求滿(mǎn)足率為變革點(diǎn),在提高效率的同時(shí),提升客戶(hù)感知。針對業(yè)務(wù)不暢之處召開(kāi)服務(wù)溝通會(huì )商討解決方案;創(chuàng )新檢查模式,按照控股神秘客戶(hù)檢查表每月對各站點(diǎn)開(kāi)展一次檢查,**年下半年加氣站神秘客戶(hù)檢查成績(jì)有了明顯提升。廣泛聽(tīng)取社會(huì )各界意見(jiàn)和建議,全年接到用戶(hù)問(wèn)題253起,快速響應,及時(shí)解決。范文內容地圖開(kāi)展服務(wù)競賽,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā),用優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立品牌形象,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
**年服務(wù)重點(diǎn)工作計劃
創(chuàng )新服務(wù)管理,提升服務(wù)水平
在競爭的環(huán)境下,服務(wù)就是競爭的資本,我們現在所說(shuō)的服務(wù)不單指加氣站、營(yíng)業(yè)廳等直面客戶(hù)的后期服務(wù),更需要將服務(wù)前置,在客戶(hù)談判及工程施工階段,就要樹(shù)立客戶(hù)至上的思想,提升現場(chǎng)服務(wù)意識。
繼續完善客戶(hù)關(guān)系管理,建立客戶(hù)預警機制,快速響應客戶(hù)需求及市場(chǎng)變化,增強客戶(hù)粘性,減少客戶(hù)流失。創(chuàng )新服務(wù)檢查與支持方式,持續深入業(yè)務(wù)一線(xiàn),了解業(yè)務(wù)流程,梳理業(yè)務(wù)焦點(diǎn)問(wèn)題與薄弱環(huán)節,工作總結細化、優(yōu)化、固化業(yè)務(wù)流程,著(zhù)重提高服務(wù)效率、強化員工服務(wù)意識。轉換服務(wù)管理角色,為業(yè)務(wù)部門(mén)做好協(xié)調與支持,通過(guò)業(yè)務(wù)積累,針對問(wèn)題提出專(zhuān)業(yè)性的解決建議,提升企業(yè)整體服務(wù)水平。
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