97骚碰,毛片大片免费看,亚洲第一天堂,99re思思,色好看在线视频播放,久久成人免费大片,国产又爽又色在线观看

物業(yè)工作總結怎么寫(xiě)

時(shí)間:2025-06-11 18:01:06 晶敏 工作總結 我要投稿

物業(yè)工作總結怎么寫(xiě)(通用16篇)

  時(shí)間乘著(zhù)年輪循序往前,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,回顧這段時(shí)間的工作,一定有許多的艱難困苦,是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)工作總結了。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么,以下是小編整理的物業(yè)工作總結怎么寫(xiě)(通用16篇),歡迎大家分享。

物業(yè)工作總結怎么寫(xiě)(通用16篇)

  物業(yè)工作總結怎么寫(xiě) 1

  這一年來(lái),我全體員工團結一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng )新,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績(jì):組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái),我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。

  戰略規劃

  對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰略性的轉變。

  天健物業(yè)自成立以來(lái),管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變,拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),倡導了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰,但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jì)的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強,服務(wù)內涵不深,員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始,公司便審時(shí)度勢,著(zhù)手狠抓安全防范、環(huán)境衛生和維修事宜,勁拼品牌建設,提高公司的運作效率和競爭力。

  品牌建設

  品牌,以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎,本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標。

  一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作

  公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái),公司始終把通過(guò)ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標,同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

  二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系

  自公司進(jìn)駐開(kāi)始,一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績(jì)效。

  三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

  公司成立之后,經(jīng)過(guò)反復討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,但永遠是最重要的客戶(hù)需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。

  內部管理

  一、人力資源

  人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,為了提高公司的競爭力,我公司積極開(kāi)展員工知識培訓,使員工成為“一專(zhuān)多能”且達到了顯著(zhù)的效果。員工培訓包括:企業(yè)文化培訓,專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等,特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專(zhuān)業(yè)知識培訓。通過(guò)培訓,提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團結合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

  目前,公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,專(zhuān)業(yè)能力,綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

  二、規章制度

  入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據,有約可依”的原則,我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括:各崗位人員職責,管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,分清了權限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據。

  三、維修方面

  去年學(xué)生入住之初,因趕工期,四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規的速度建成的,而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份?梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱,且設備設施還在保修期內,故多數單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時(shí)又加大對廠(chǎng)家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題,F我處已承諾做到“小修不過(guò)夜,大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾,可因各種設施仍然在保修期,致使好多維修事項我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內寢室之間電線(xiàn)錯亂的問(wèn)題,在催修廠(chǎng)家無(wú)效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調好,用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

  四、保安方面

  1、20**年,在全體保安人員的共同努力下,圓滿(mǎn)完成了師生入住的安全防范工作,但隨著(zhù)工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設施過(guò)差,人員素質(zhì)過(guò)低,專(zhuān)業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先,實(shí)行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施,購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階。

  2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的`外松內緊的方針。因學(xué)校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登記來(lái)訪(fǎng)人員50000多人次,確保了學(xué)生公寓的安全。

  3、在自身管理方面,我公司保安堅持一天一小會(huì ),一周一大會(huì ),進(jìn)行交流與檢討。同時(shí),開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓。從去年至今,共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識培訓,二次消防知識學(xué)習以及一個(gè)多月的軍事訓練。同時(shí)實(shí)行嚴格的保安考核辦法和工作流程,以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員,扣罰表現較差的隊員。

  4、在外來(lái)人員管理方面,我保安部嚴格控制外來(lái)流動(dòng)人員,一律實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記和扣押有效證件制,且進(jìn)行不定期的巡邏,確保了公寓內學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設初期的施工較多,我們對違章搭建也進(jìn)行了處理,規范和控制來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛,創(chuàng )造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

  五、保潔方面

  1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),認真遵守公司和管理處的各項規章制度,嚴格執行清潔工作規程,全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等,及時(shí)清理垃圾,創(chuàng )造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

  2、我保潔部實(shí)行嚴格的考核辦法,采用師生監督制和打分制,每月實(shí)行四次,確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監制,即保安人員監督保潔人員的工作力度,保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,互相鼓勵。也取得了顯著(zhù)的效果。

  六、其它方面

  從去年至今,我處共撿到手機兩部,錢(qián)包9個(gè),現金1000多元,校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時(shí),我公司又實(shí)行便民服務(wù),提供打氣筒,免費讓學(xué)生打氣,免費開(kāi)鎖,8次送生病的學(xué)生去醫院看病,10余次為學(xué)生爬窗戶(hù)開(kāi)門(mén)等。

  信息溝通

  一年來(lái),我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通:

  1、在每棟設立意見(jiàn)箱,讓師生對我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。

  2、發(fā)放意見(jiàn)征求表,我們給學(xué)校的有關(guān)機構發(fā)放意見(jiàn)征求表,讓他們對我們的工作進(jìn)行監督和指導。

  3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì ),從去年至今,我公司共計召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì ),從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后,我公司還將繼續召開(kāi)此種會(huì )議。

  4、公布投訴電話(huà),如果師生對我公司的員工有什么不滿(mǎn)意可以直接拔打電話(huà)向我管理處投訴,我們力求給師生一個(gè)滿(mǎn)意的答復。

  5、設立回訪(fǎng)制,堅決實(shí)行回訪(fǎng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

  6、建立面談投訴制,師生如有什么不滿(mǎn)意可直接向我管理部面談投訴,我管理部將會(huì )在第一時(shí)間給師生答復,且答復時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。

  服務(wù)績(jì)效

  一直以來(lái),我公司秉承“客戶(hù)是上帝”“業(yè)主至上”的原則,立足“一切為了您,為了您的一切”,實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事,您的滿(mǎn)意是我們永遠的追求。盡忠盡職,服務(wù)師生。

  結束語(yǔ)

  我們知道,雖然在這一年里我們取得了顯著(zhù)的成績(jì),但我們也深刻的認識到我們的不足,公司專(zhuān)業(yè)性不強、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點(diǎn),在新的一學(xué)新里,我們將通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求,實(shí)現天健物業(yè)的騰飛。

  物業(yè)工作總結怎么寫(xiě) 2

  轉眼間又到了十二月,這年的工作已經(jīng)接近了尾聲,根據自身工作的實(shí)際情況,我對自己的工作做出分析評定,總結經(jīng)驗教訓,提出改進(jìn)方法,以便使自己在今后的工作中能懲前毖后,揚長(cháng)補短,為今后不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率提供依據。

  可以說(shuō),20xx年開(kāi)年至今,二手房一直處于一個(gè)低迷的狀態(tài)。國家對于房?jì)r(jià)制定了一系列的政策,以宏觀(guān)調控,微觀(guān)指導的方針來(lái)調控房?jì)r(jià),致使買(mǎi)房的顧客一直處于觀(guān)望狀態(tài),導致了房地產(chǎn)中介公司的'門(mén)可羅雀,甚至有一些房地產(chǎn)公司關(guān)閉了幾家門(mén)店,可以說(shuō),20xx年房地產(chǎn)中介公司是很不景氣。今年國家出臺的主要針對房產(chǎn)的政策有以下幾點(diǎn):1月26日,二套住房首付款提到到了60%,并且從嚴制定和執行住房限購措施;1月25日,《房地產(chǎn)經(jīng)紀管理辦法》落實(shí)國務(wù)院關(guān)于加強房地產(chǎn)市場(chǎng)調控的重要舉措,整頓房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序,規范房地產(chǎn)經(jīng)紀行為,保護房地產(chǎn)交易及經(jīng)紀活動(dòng)當事人的合法權益;1月27日,規定個(gè)人將購買(mǎi)不足5年的住房對外銷(xiāo)售的,將全部征收營(yíng)業(yè)稅;2月9日其上調金融機構人民幣存貸款基準利率0.25個(gè)百分點(diǎn),上調個(gè)人住房公積金貸款利率。五年期以上個(gè)人住房公積金貸款利率上調0.20個(gè)百分點(diǎn)。以上信息,都是國家在今年出臺強制執行的新政,致使房?jì)r(jià)有所緩解,但是貸款利率的上升,給買(mǎi)房者也是帶來(lái)了巨大的壓力。

  20xx年上半年,全體員工在領(lǐng)導的指揮下,每個(gè)人都積極努力學(xué)習房產(chǎn)知識,以及加深對公司其他業(yè)務(wù)的了解,每個(gè)人都通過(guò)學(xué)習,取得了中介從業(yè)人員的資格證,這也證明我們公司正在健康穩步的發(fā)展。上半年,在公司同事的配合下呢,一共完成了19套租房,離我們制定的目標還是比較遠。不足的地方呢,主要是房源量比較少,再就是針對客戶(hù)需求的房源還不夠積極去尋找。公司的其他業(yè)務(wù),我們也都積極去配合,為了更好的擴大公司的利益。

  下半年,公司三家分店同時(shí)開(kāi)業(yè),關(guān)于門(mén)店呢,門(mén)店主要是公司進(jìn)行銷(xiāo)售工作的基本形態(tài),銷(xiāo)售任務(wù)由各門(mén)店承擔,各門(mén)店的計劃與目標由各門(mén)店實(shí)施并完成,陽(yáng)光新城這邊得業(yè)績(jì)確不盡如人意,只租得一套房子,有一筆借款業(yè)務(wù),從中我們也認真審視了我們的工作態(tài)度,總結不足有以下幾點(diǎn),一,上班時(shí),工作不夠積極,比較懶惰,房源不及時(shí)更新。二,接待客戶(hù)時(shí)語(yǔ)言還不夠豐富。應變能力還不夠。三,最重要的就是專(zhuān)業(yè)知識還不夠強。有時(shí)候客戶(hù)問(wèn)的一些刁鉆的問(wèn)題,也找不到完全正確的答案。

  物業(yè)工作總結怎么寫(xiě) 3

  20xx年在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下,在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下,都市陽(yáng)光項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的原則精神,開(kāi)展各項服務(wù)與管理工作,取得了一定的成績(jì)也暴露出一些不足,現將一年的工作總結。

  一、順利完成隊伍組建,合理整合人力資源,有效開(kāi)展培訓工作,努力提高凝聚力和戰斗力,團隊建設從初創(chuàng )期到磨合期到規范期平穩過(guò)渡。

  20xx年3月1日,我受公司領(lǐng)導委派來(lái)到都市陽(yáng)光項目經(jīng)理部工作,起初項目立足當地,多渠道開(kāi)展人員招聘工作,在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓、磨合、歷練,員工隊伍已從動(dòng)蕩走向穩定。項目經(jīng)理部現有員工65人,骨干人員20人,骨干人員保有率85%,組織各類(lèi)員工培訓90次,培訓覆蓋率達100%。

  今年7月16日,由于施工單位的疏漏,傍晚一場(chǎng)大雨造成小區地下室大量漏水,項目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應急預案,在場(chǎng)全體員工精誠合作,用沙袋圍堰引水,搶險工作至深夜,未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;11月22日,小區15棟1單元下水管道堵塞,臟水已漫至201室戶(hù)內,由于施工方人手有限,為不影響售樓部售房,項目經(jīng)理部立即采取措施,從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃,經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗,戶(hù)內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份,隨著(zhù)小區、商業(yè)、售樓部人員整合完成,一支團結一心、通力合作,有向心力的團隊逐步形成。

  二、減員增效、節能降耗、增收節支,不斷提高收費率,完成了年度經(jīng)濟指標。

  1、收費方面:我項目人員在日常工作中,包括下班時(shí)間和節假日,通過(guò)電話(huà)、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,積極主動(dòng)的想辦法保證收費率的提高,11月收費率已達95.6%。

  2、在物資采購方面:項目堅持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當地的供貨商家,控制成本支出。

  3、在減員增效方面:通過(guò)外包保潔班組和小區、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50.60人員補充秩序維護隊等方法手段,節約人力成本開(kāi)支約27萬(wàn)元。

  4、在節能降耗方面:通過(guò)控制庭院燈、景觀(guān)燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間,調整地下室日光燈的開(kāi)啟數量,開(kāi)啟一臺變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段,節約能耗開(kāi)支約17萬(wàn)元。

  5、在節約意識方面:通過(guò)培訓,在全體員工思想上樹(shù)立了“節約光榮”的.意識。今年6月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商,順利接手其電梯轎廂保護措施,節約開(kāi)支近萬(wàn)元;今年7月,工程班在地下車(chē)庫入口處的雨篦子被裝修重車(chē)壓壞后,開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子,既避免了不讓業(yè)主車(chē)輛有損傷,又節約了成本開(kāi)支近千元。

  20xx年,項目經(jīng)理部調動(dòng)全體員工的積極性,群策群力,努力開(kāi)展各項增收節支工作。截止11月底,經(jīng)過(guò)預估,預計全年能超額完成了收入391.38萬(wàn)元,利潤率4.61%的年度經(jīng)濟指標。

  三、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的宗旨,明晰責任分工,梳理規范工作流程,逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,從而提高業(yè)主滿(mǎn)意度。交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化。

  1、從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續,再到協(xié)調處理業(yè)主戶(hù)內整改問(wèn)題,項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(cháng)。目前客服班組對業(yè)主的各項手續辦理流程逐步規范,既體現了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規避了各類(lèi)風(fēng)險。截止12月初完成交房1600余戶(hù),辦理裝修1018戶(hù),處理、傳遞、記錄各類(lèi)整改單3000余張,提供訴求服務(wù)1550余次,發(fā)放各類(lèi)溫馨提示27份,發(fā)放各類(lèi)工作聯(lián)系單24份。

  2、業(yè)主戶(hù)內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態(tài)化。

  項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,處理裝修違規違紀、損壞公區設施30余次,罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗,積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作,建立了設施設備臺帳,對待千余臺各類(lèi)設施設備堅持各項巡檢制度和保養計劃,做到了專(zhuān)人負責,有檢查、有記錄,形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,合格率100%。

  3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化。

  由于小區所處的地理位置,周邊的社會(huì )環(huán)境較復雜,加之小區的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái),秩序維護隊人員流動(dòng)較大,但隨著(zhù)各項培訓和人員整合的落實(shí),目前隊伍較穩定。在這期間小區經(jīng)歷了各類(lèi)突發(fā)事件7起,處置及時(shí)妥當,較好的規避了風(fēng)險,同時(shí)秩序維護隊認真總結汲取教訓,調整工作崗位設置,盡最大努力做好人防工作。年末隨著(zhù)電子圍欄、西側大門(mén)及行人門(mén)禁的逐步到位,消防系統的逐步到位,項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

  物業(yè)工作總結怎么寫(xiě) 4

  因工作需要,本人被總公司自20xx年調至公司工作。由于公司領(lǐng)導的信任與厚愛(ài),任職總經(jīng)理助理一職。到職x個(gè)月時(shí)間,主要是熟悉城各區環(huán)境與服務(wù)中心人員,所以對二季度工作能作好好回顧、小結的內容不多,但為了更好地開(kāi)展下季工作,盡快進(jìn)入助理這一角色,真正起到為公司解難,為領(lǐng)導排憂(yōu)作用,現作小結如下:

  一、二季度工作情況回顧

  熟悉和了解了XXXX城各區環(huán)境與服務(wù)中心人員狀況,為方便以后工作的開(kāi)展與推進(jìn)奠定了基礎;

  根據郁總要求,對U時(shí)代工作開(kāi)展了一系列糾錯與指導活動(dòng)。

  檢查、了解、分析XXX路商鋪?lái)椖慨斍肮芾砬闆r與工作難點(diǎn)和存在問(wèn)題,并根據公司的要求,進(jìn)行了工作難點(diǎn)和存在問(wèn)題的匯總與對策、解決方案的匯報工作,并為以后XXX路商鋪?lái)椖康墓芾砉ぷ髅鞔_了努力方向。

  根據XXX總要求,撰寫(xiě)了《XXXX城機動(dòng)車(chē)輛管理制度》,并結合《XXXX城機動(dòng)車(chē)輛管理制度》與當前保安機動(dòng)車(chē)輛管理的差距,撰寫(xiě)了《XXXX城機動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出管理作業(yè)操作規程》,為五月初開(kāi)始規范各小區機動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出管理制度,嚴格車(chē)輛收費操作程序,提高服務(wù)質(zhì)量,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度工作計劃提供了可操作性的規章模塊。

  與部分小區經(jīng)理開(kāi)展了交談心活動(dòng),正面引導并起正能量作用。

  二、存在的缺點(diǎn)(不足)與改進(jìn)措施

  工作從上海調至昆山,思想上一下子還沒(méi)有徹底緩過(guò)氣來(lái),有時(shí)內心比較亂,深感生活壓力巨大。

  改進(jìn)措施:調整好心態(tài),盡快適應新環(huán)境。

  在公司的管理與發(fā)展問(wèn)題上,為領(lǐng)導出謀獻策方面的能動(dòng)性,顯得有些縮手縮腳。

  改進(jìn)措施:不論是否屬于自己分管(份內)的事,以后要樹(shù)立物業(yè)是一家,工作靠大家的思想,發(fā)現和掌握到新情況、新問(wèn)題或自己有新的工作思路與辦法,要積極、主動(dòng)向公司總經(jīng)理匯報和出謀獻策。

  三、二季度工作計劃要點(diǎn)

  以多走出去、多巡視、多收集匯總為自己日常工作開(kāi)展的基礎與前提,善于發(fā)現下面小區物業(yè)管理與服務(wù)上存在的瑕疵與問(wèn)題,以及時(shí)匯總、主動(dòng)提醒(小區經(jīng)理)、一般以上問(wèn)題必須匯報(公司領(lǐng)導)為思路,多為公司領(lǐng)導分擔壓力;

  1、自覺(jué)加強學(xué)習,努力適應工作

  我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強學(xué)習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習提高,通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會(huì )到會(huì ),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

  2、做好個(gè)人工作計劃,心系本職工作,認真履行職責,做好個(gè)人工作總結報告

  (一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來(lái),我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則,分門(mén)別類(lèi)記錄在案,登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細化當月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的'要求及時(shí)進(jìn)行對賬,沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上,我認真搞好區分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,二季度的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節,我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān),防止鋪張浪費,同時(shí)提出了一些合理化建議。

  (二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái),我主要從事辦公室的工作,二季度的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據工作需要,制作表格文檔,草擬報表、做好辦公室工作總結等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

  (三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是五月份開(kāi)始交與我負責的,對我來(lái)講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

  三、主要經(jīng)驗和收獲

  在二季度,完成了一些工作,取得了一定成績(jì),總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲:

  (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應新的工作崗位

  (二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

  (三)只有堅持原則落實(shí)制度,認真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責

  (四)只有樹(shù)立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調,才能把分內的工作做好。

  四、存在的不足

  由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,二季度工作存在以下不足:

  (一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí);

  (二)食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大,宏觀(guān)上把握容易,微觀(guān)上控制困難;

  (三)綠化工作形勢嚴峻,自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

  (四)做好下半年工作計劃,爭取將各項工作開(kāi)展得更好。

  物業(yè)工作總結怎么寫(xiě) 5

  轉眼半年已過(guò),在過(guò)去的半年中,佳友物業(yè)規范各方面的工作,建立了各小區圍繞佳友,佳友圍繞集團公司的運作模式,各項工作得到集團公司的大力支持,提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益,加強內部規范化管理,完善獎懲激勵機制,樹(shù)立公司良好的企業(yè)形象,現將上半年工作完成情況及下半年工作重點(diǎn)匯報一下:

  一、上半年度工作完成情況:

 。ㄒ唬、加強日常督察、完善管理制度。

  xx年初,公司對各項目采取定期與不定期督察的方法,統一了各項目臺帳,規范了各項目收費工作及服務(wù)業(yè)主的理念,重點(diǎn)是圍繞:消防、安全、服務(wù)、衛生、收費等五個(gè)方面來(lái)對各項目進(jìn)行督促檢查,對各小區現有的設施、設備進(jìn)行了不定期的維護及保養;全面掌握各項目運行情況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。在工作中修訂并落實(shí)了部分規章制度。6月底,公司順利通過(guò)了ISO9001-20xx質(zhì)量管理體系的復檢,在檢查中,我們在臺帳的建立和規范上得到了檢查工作組的一致認可。

 。ǘ、加強組織領(lǐng)導,明確管理職責。

  公司以總經(jīng)理為核心,各部門(mén)在條線(xiàn)分清,責任到人,在完成本職工作的基礎上,相互配合,這一工作模式,經(jīng)過(guò)近1年的實(shí)際操作,效果明顯,如辦公室各部門(mén)在協(xié)調各項目工作上,在配合財務(wù)催收各項費用上,都有很好的成效。如:今年廣濟公寓在物業(yè)費的收繳率上比去年同期又有增長(cháng);仁文公寓的物業(yè)收費

  率也較去年同期增長(cháng);太倉兩個(gè)項目的托管物和物業(yè)管理費,在集團公司的支持下也順利收;新華苑有部分住戶(hù)自交房至今未交物業(yè)費,在項目同仁的努力下也基本上收到。

 。ㄈ、加強內部管理,提高服務(wù)效率。

  1、內部管理:強調從辦公室做起,強化勞動(dòng)紀律,年初增加了上下班簽到制度,各項目實(shí)行了雙休日上班制度,將休息時(shí)間調整業(yè)主上班期間,這樣有助于各項費用的收繳,這一措施實(shí)施后,效果非常明顯。

  在員工管理上,實(shí)施人性化管理。定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓,項目經(jīng)理會(huì )議從原來(lái)每月一次調整為每月二次,在此基礎上我們又增加了每月一次的管理員交流溝通會(huì )議;如:6月份試行了項目經(jīng)理考核制度,每月2次,該考核直接影響了項目經(jīng)理的職務(wù)及年終收入,因此一實(shí)施便得到了大部分項目經(jīng)理的認可,這也調動(dòng)了積極性,若在項目經(jīng)理中試行成功,就向管理員及員工推行。

  2、形象方面:在抓好內部管理的同時(shí),形象方面至關(guān)重要,要得到業(yè)主的認可必須從形象、生活環(huán)境、服務(wù)、安全開(kāi)始抓起,對業(yè)主必須禮貌、熱情,如綜藝開(kāi)元、文萃苑做的比較突出。

 。ㄋ模、加強財務(wù)管理,完善監督機制。

  嚴格規范財務(wù)制度,由辦公室配合催收各項費用,并對各項目費用進(jìn)行審核監督,提高了工作效率。

  20xx年1-6月份(收入)實(shí)績(jì)物業(yè)費收入:1498548.90元網(wǎng)絡(luò )費收入:27000元保潔費收入:41660元

  固定停車(chē)位收入:391167元臨時(shí)停車(chē)費收入:68500元其他服務(wù)收入:29830元房租收入:146769.60元

  水電費收入1994826.75元:其他收入等:570704.62元合計:4769006.87元

  二、經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題和解決問(wèn)題的.方案

  1、三香大廈,工程遺留問(wèn)題及房屋滲水(門(mén)禁以及消防設施至今未啟動(dòng)過(guò)),這給平時(shí)工作、業(yè)主的溝通、收費等帶來(lái)了一定的難度。

  2、綜藝開(kāi)元,消防設施不全的問(wèn)題,園區消防今年進(jìn)行了檢查,存在嚴重的安全隱患,提出了整改要求,集團公司也在積極支持該項工作(整改方案、報價(jià)也出來(lái)了)。

  3、仁文公寓,由于工程遺留問(wèn)題(主要是屋頂漏水、衛生間漏水等方面的問(wèn)題),給物業(yè)費收取工作帶來(lái)一定的難度。

  4、新華苑,屋頂滲漏,外墻滲漏問(wèn)題,我們在與業(yè)主委員會(huì )的相互配合下,已經(jīng)申請了維修基金對外墻進(jìn)行了大修。

  以上問(wèn)題懇請集團公司及工程部盡快給予解決,及早落實(shí)到位。

  三、下半年工作重點(diǎn)

  1、總結工作情況,制定下半年度工作計劃,對各項目的下半年各項工作進(jìn)行跟蹤監督。

  2、繼續加強對招投標工作的進(jìn)行,我們已經(jīng)與兩個(gè)項目在洽談:一個(gè)是新區的別墅區,一個(gè)是相城區的廠(chǎng)房。

  3、每周對各項目處的日常工作督促以及檢查,特別是消防安全、收費方面的工作。

  4、全年工作按ISO9001-20xx質(zhì)量管理進(jìn)行,全方位貫徹ISO9001-20xx質(zhì)量管理體系。

  5、根據上半年度的工作完成情況,落實(shí)下半年度工作計劃,加強內部管理及收費力度,確保各項工作順利進(jìn)行。

  物業(yè)工作總結怎么寫(xiě) 6

  自物業(yè)公司成立以來(lái),我們始終秉承“服務(wù)第一,業(yè)主至上”的管理原則,為業(yè)主提供及時(shí)周到的服務(wù),急業(yè)主之所急,向業(yè)主之所想。并設立24小時(shí)維修服務(wù)熱線(xiàn),讓業(yè)主不出家門(mén)即可享受周到的服務(wù)。

  春天天氣干燥,風(fēng)比較大,最容易發(fā)生火災,在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,在德仁新苑小區進(jìn)行消防演練,并定期組織消防知識講座,全體工作人員參加,讓每位員工都認識到消防安全的重要性,以便更好的維護業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全,各小區在每個(gè)樓道放置消防栓、消防控制柜,定期派專(zhuān)人對消防設施進(jìn)行維修養護,對已老化的或壞掉的及時(shí)處理更換,并向業(yè)主積極宣傳消防知識,讓消防更具有普遍性。

  六月的天就像娃娃的臉,說(shuō)變就變,夏天是個(gè)多雨的季節,房屋滲水嚴重,各小區經(jīng)理組織水暖工集中修理,對于新苑、新儒苑這樣的舊小區,把老化的`管件及時(shí)更換掉,及時(shí)修繕漏水閥門(mén),大雨天,提前做好管道疏通工作,如遇特別事故,可按應急預案執行。

  永祥苑二期在夏季交房,有些工程遺留問(wèn)題也逐漸顯現,出現墻體滲水、管道破裂、窗戶(hù)和防盜門(mén)變形等情況,及時(shí)與工程部聯(lián)系,進(jìn)行專(zhuān)業(yè)維修,只要有業(yè)主報修,每項問(wèn)題一次性修好,返修率小于5。供水設備定期檢查維修、刷新漆。對水箱間內的各種設備設施應定期進(jìn)行檢修維護。每日定時(shí)巡視并認真填寫(xiě)操作記錄。定期清洗水箱,做好消毒工作,保證業(yè)主的飲用水安全。檢查電機、水泵運轉是否正常,有無(wú)不正常發(fā)熱、異常聲響現象。壓力表、安全閥是否完好并定期進(jìn)行

  冬季供暖期間,我們堅持“小修不過(guò)夜,中修不過(guò)周”的宗旨,遇到業(yè)主家中地暖不熱,派專(zhuān)人進(jìn)行放水或放氣,保證居民家里的溫度維持在標準以上。定期清洗過(guò)濾網(wǎng)及供暖設備,保證供暖的正常進(jìn)行。供暖結束后,對地熱井管道及深井泵進(jìn)行維護保養。

  為切實(shí)把本項工作做實(shí)做細,物業(yè)公司和各小區一律取消輪休,全部上崗。小修零修當即處理,對暫時(shí)解決不了的分項登記,匯總上報。業(yè)主報修,我們會(huì )第一時(shí)間上門(mén)服務(wù),更好的保障業(yè)主的切身利益。

  物業(yè)工作總結怎么寫(xiě) 7

  xx物業(yè)春節前做了總動(dòng)員,提前做了大量的準備工作:

  一、綜合部

  節前在小區人員聚集區域及門(mén)崗設置16個(gè)滅火器放置點(diǎn)、6個(gè)水桶放置處、對所有污水井蓋張貼警示標語(yǔ)。

  保安

  1)節前保安隊長(cháng)做了消防培訓,確保春節期間每個(gè)隊員都能正確使用消防設施,能及時(shí)處理突發(fā)火情。

  2)為保證節日期間小區安全,全體保安無(wú)一人放假,全體上崗。

  3)三十晚上組織20多人巡邏(包括8名保潔)。

  4)節日期間勸阻2起自家陽(yáng)臺放炮的業(yè)主;及時(shí)處理北門(mén)外燃放煙花起火的.火情;發(fā)現業(yè)主家壁掛爐漏水多起,及時(shí)通知工程部處理,為業(yè)主挽回了損失。

  保潔

  1)加強小區節日衛生,保潔人員全體上崗,無(wú)人放假。

  2)三十晚上為全體上崗人員包餃子,保證30多人分兩批吃上年夜餃子。

  3)對節日期間垃圾、易燃品及大量雜物進(jìn)行及時(shí)清理。

  二、工程部

  1)節前對小區景觀(guān)燈進(jìn)行安裝維修,采購并安裝節日彩燈及燈籠并張掛警示條幅。

  2)節前對化糞池檢查并疏通。

  3)節前對各設備機房及電梯機房安全檢查,對生活水泵及消防泵進(jìn)行查驗確保無(wú)故障。

  4)節日期間共13戶(hù)業(yè)主家壁掛爐漏水,其中4家業(yè)主因回老家過(guò)年,家中無(wú)人,其中與兩家業(yè)主聯(lián)系上后商議報警,110上門(mén)開(kāi)鎖及時(shí)維修。

  5)節日期間維修電路共7家。

  物業(yè)工作總結怎么寫(xiě) 8

  四月份我部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與大力支持下,按照公司及我部工作要求,開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保了我部服務(wù)工作的穩步提升,保證了業(yè)主單位的'絕對安全,在此對本月工作做以簡(jiǎn)要總結,總結經(jīng)驗和教訓,找出不足,為下月工作打好基礎。

  一、當月任務(wù)完成情況

  1、進(jìn)入四月以來(lái)支行停車(chē)場(chǎng)實(shí)行新的機動(dòng)車(chē)車(chē)輛停放管理辦法,我部及時(shí)對院內車(chē)輛進(jìn)行再次摸底落實(shí),進(jìn)行了詳細的登記,與業(yè)主單位配合完成停車(chē)協(xié)議簽訂共52份,我部復印存檔,原件交后勤站。

  2、保衛人員配合保潔班共完成各類(lèi)會(huì )議的保障11場(chǎng)次,共服務(wù)保障參會(huì )人數約900人次。

  3、我部應公司保衛部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動(dòng),利用閑暇時(shí)間積極開(kāi)展消防安全學(xué)習及消防應急預案演練,同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物,消除安全隱患。

  4、做好了辦公室交辦的各類(lèi)宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。

  5、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。

  6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生,我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物,并為下水道口加蓋防護網(wǎng),防止堵塞。

  7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項工作任務(wù)及各類(lèi)會(huì )議的保障工作。

  二、搞了二次職業(yè)培訓

  4月15日下午,物業(yè)系統(物管中心、能源中心、工程公司)員工80余人,在北教學(xué)樓306教室接受了節能培訓-XX副總經(jīng)理主講,和防火、防盜培訓-客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理XX主講。另外物業(yè)系統各個(gè)部門(mén)搞了一次培訓。

  1、作發(fā)放"大眾物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡"。

  2、搞了二次內部質(zhì)檢和改進(jìn)工作。

  3、完成電梯維修和續簽維修合同。

  4、了"創(chuàng )建生態(tài)文明、綠色小區活動(dòng)"的啟動(dòng)工作。

  5、物管三部保持了農貿市場(chǎng)的正常秩序和清潔衛生,完成了農貿市場(chǎng)收費;對業(yè)主裝修進(jìn)行有效管理。

  物業(yè)工作總結怎么寫(xiě) 9

  我于20xx年xx月xx日從事物業(yè)工作至今,在這短短的x個(gè)月內,我深刻體會(huì )到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴格要求自己,以身作則,對人或事情一律公正、公平對待,工作上認真細心,態(tài)度一絲不茍,盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿(mǎn)意、認可。

  為了總結經(jīng)驗,取長(cháng)補短,更進(jìn)一步做好物業(yè)工作,在這幾個(gè)月內我對物業(yè)工作也做如下總結。

  一、應做到有“職責心、愛(ài)心、耐心、虛心”的“四有心人”

  1、職責心:首先要嚴格落實(shí)、認清自己崗位職責。就我們的工作而言,一切從單位、業(yè)主利益出發(fā),一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的職責。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負職責,沒(méi)有職責感的人”。認清自己的崗位職責就會(huì )明白自己該做什么不該做什么了。這樣就會(huì )認真去做好本職工作,對自己工作職責內的任何事情主動(dòng)認真去做,不要等著(zhù)領(lǐng)導去安排;

  2、愛(ài)心:一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗,有細心,有熱情的工作態(tài)度外,我認為還要有愛(ài)心,愛(ài)心也是我們做好工作的一大“法寶”,必須要把自己那份“愛(ài)心”融入到環(huán)境中,融入到工作中去;

  3、耐心:增強工作觀(guān)念和宗旨意識,必須要樹(shù)立以人為本的思想,盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問(wèn)題,細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實(shí),切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。

  4、虛心:在工作中必須要本著(zhù)虛心學(xué)習、認真求教的`宗旨,扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習求教,總結教訓積累經(jīng)驗,以誠懇的態(tài)度對待工作。

  二、應以飽滿(mǎn)樂(lè )觀(guān)的心態(tài)去對待工作

  社會(huì )對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺,很多人看不起物業(yè)工作人員,但是我們自己必須要以很好的心態(tài)去應對。在工作中必須不要太多抱怨、太多牢騷,在思想上要積極進(jìn)取,樂(lè )觀(guān)向上,千萬(wàn)不能停滯不前。

  三、工作中以身作則,嚴格自己的工作態(tài)度

  工作期間嚴格遵守各項規章制度,嚴格要求自己,腳踏實(shí)地確?蛻(hù)帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在本職崗位上做實(shí)事、做好事。

  四、提高專(zhuān)業(yè)水平,提高道德修養

  要想真正提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng )造一些財富就務(wù)必嚴格要求自己,不能有絲毫的馬虎和松懈,在自己所從事的工作中刻苦鉆研,成為工作能手;加強道德修養,對自己的不足有清醒的認識,并從點(diǎn)滴行為做起,在衣著(zhù)打扮、言談舉止、尊老愛(ài)幼、公正誠實(shí)、社會(huì )公德等方面成為別的同事的表率。

  在今后的工作中我還會(huì )不斷地努力,不斷地總結各方面的經(jīng)驗,做出我自己的貢獻。

  物業(yè)工作總結怎么寫(xiě) 10

  20xx年在公司孫經(jīng)理領(lǐng)導下,在物業(yè)公司合體員工的努力下,物業(yè)公司進(jìn)入了尋找求發(fā)展,重要而關(guān)鍵的一年,在這一年中,物業(yè)公司“緊抓目標,緊盯利潤,想方設法經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收,千方百計服務(wù)業(yè)主,適時(shí)參與市場(chǎng)競爭”的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念,開(kāi)創(chuàng )了一條適合務(wù)實(shí)公司發(fā)展的新路子。

  在過(guò)去的一年里,有值得我們驕傲的成績(jì),但是也存在不少問(wèn)題,現就物業(yè)公司在完成預定目標過(guò)程中所做的工作匯報如下:

  一、20xx年物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)情況

  1、公司經(jīng)營(yíng)收入、支出情況:有財務(wù)副總經(jīng)理負責解釋匯報。

  2、業(yè)務(wù)拓展情況。

  居住慢慢地改變著(zhù)每個(gè)城市,房地產(chǎn)也出現了空前的繁榮景象,伴隨房地產(chǎn)而來(lái)的物業(yè)管理也走進(jìn)了人們的生活,物業(yè)服務(wù)是一種為已建樓宇提供各種優(yōu)良的服務(wù),保證人們的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、商務(wù)、辦公活動(dòng)和居住,生活正常進(jìn)行的.行業(yè),我公司剛成立不久,從一個(gè)小區,發(fā)展到現在五個(gè)小區,管理從生到熟,工作經(jīng)驗一點(diǎn)點(diǎn)積累了起來(lái),但在目前我們管理中的幾個(gè)小區,從小區業(yè)主的評價(jià)中,還算可以,但離我們的目標還有一定的距離,城市在發(fā)展,小區會(huì )越來(lái)越多,物業(yè)管理的范圍也越來(lái)越廣,比如醫院物業(yè)、工廠(chǎng)物業(yè)、寫(xiě)字樓物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、飯店物業(yè)等等,我物業(yè)公司業(yè)務(wù)不斷地擴大,上前還有幾個(gè)小區等著(zhù)我們接管,城東小麥淀粉廠(chǎng)小區、鴻方緣、吉仕紙業(yè)等,公司有誠信、有好的服務(wù)管理,就不會(huì )被同行業(yè)所擠挎,反而業(yè)務(wù)會(huì )越來(lái)越多,務(wù)實(shí)物業(yè)公司一定會(huì )在管理行業(yè)中有一席這地。

  3、公司人員的及培訓工作。

  公司的業(yè)績(jì)和員工分不開(kāi),公司好與壞和員工有很大的關(guān)系,所以說(shuō)物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),對公司的人員培訓必不可少,怎么和業(yè)主談溝通,門(mén)衛、值班衣著(zhù)方面,從20xx年到20xx年,我公司對員工的培訓工作做的還不到位,在革此方面要求的還不夠完善,經(jīng)過(guò)這兩年的工作,我們從里面得到了很多的經(jīng)驗,想以前的不足,和現在的經(jīng)驗結合起來(lái),把公司員工培訓工作搞好,一周一次小會(huì ),一月一次大會(huì ),把公司的服務(wù)質(zhì)量提高上去。

  4、對新建小區的查驗,對存在問(wèn)題的協(xié)調。

  如接收新小區必須有專(zhuān)人結合建筑商、開(kāi)發(fā)商對小區的各項事宜進(jìn)行徹底檢驗,建設圖紙、防水、下水道、消防、房子的門(mén)窗、地面、內墻、樓頂、自來(lái)水管道等等一一檢驗,如存在問(wèn)題及時(shí)和開(kāi)發(fā)商溝通協(xié)調,以免留下前期問(wèn)題,給業(yè)主造成影響,從而增加收取物業(yè)費的難度。

  5、其他相關(guān)工作如綠化。物業(yè)維修,監控系統,門(mén)禁系統等。如何把物業(yè)工作做好,怎樣才能做好?工作人員明確化,消防、保衛專(zhuān)人管理、小區衛生專(zhuān)人管理、綠化花草專(zhuān)人管理、水

  電維修專(zhuān)人管理、財務(wù)專(zhuān)人管理、專(zhuān)項工作專(zhuān)人辦、專(zhuān)項事情專(zhuān)人干,獎罰分明,現任到人。

  二、公司經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題

  1、由于公司處于起步階段,導致管理工作處于邊干邊學(xué)邊練階段,公司內部規章制度和管理機制和公司業(yè)務(wù)相配套。崗位職責不清楚,導致互相推諉等一些不良行為。

  2、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠多,小區居民花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的觀(guān)念還沒(méi)有建立起來(lái),有些業(yè)主不清楚物業(yè)運行的全貌,管理工作負荷和費用開(kāi)支范圍,日?吹降闹皇潜0矄T、保潔員在工作,于是憑直覺(jué)作出簡(jiǎn)章判定,認為物值不符,經(jīng)常帶有不滿(mǎn)意情緒。

  3、物業(yè)管理費收繳,部分業(yè)主以不入住房屋質(zhì)量差等理由,拒交物業(yè)管理費,他們不交費,仍然享受和其他業(yè)主一樣的服務(wù)。這樣很輕易地使其他業(yè)主效仿他們的作法,使公司造成不必要的損失,增加公司成本。

  4、公司工作人員業(yè)務(wù)能力偏低,主要體現在工作人員物業(yè)管理方面的法律、法規有待加強,處理問(wèn)題的方式方法單一,沒(méi)有做的有理有節。管理方法精細化管理不到位。

  物業(yè)工作總結怎么寫(xiě) 11

  12年是飛躍發(fā)展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,公司東平、貿易物業(yè)管理站在公司的領(lǐng)導支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據物業(yè)管理的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,初步達到“小區規范化、工作主動(dòng)化、運用使用化、管理科學(xué)化”的要求。使小區物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì),受到小區業(yè)主的好評,現將去年工作總結如下:

 。ㄒ唬n案管理

  檔案管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作,我們建立了完善的業(yè)主管理檔案,制定了房屋管理維修制度,編制了詳細的管理計劃,建立家屬信息檔案、各項維修記錄、應急預案檔案、管理員按責任定期檢查。并且申請了好管家評比,健全各項檔案,規章制度上墻,統一規劃管理。

 。ǘ┕苍O施、設備的管理

  為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活,在公共設施庭院燈、樓宇門(mén)、監控器的管理方面,我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng),全年完成小型檢修工作5次,達到養護設施、設備到位,維修及時(shí),正常運行的管理要求。

 。ㄈ┚G化管理

  為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監督綠化公司,施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無(wú)破壞,踐踏及公用現象。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區保安維護,給公司每年節約三千余元,得到上級領(lǐng)導認可。

 。ㄋ模┉h(huán)境衛生冬季清雪的管理

  環(huán)境衛生方面,我們針對本小區實(shí)際情況制定規劃,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行室內外清潔,小廣告清理等工作,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾進(jìn)行嚴看嚴管區域負責制,衛生員每天早晨定時(shí)清掃樓道及院內垃圾,并加強小區衛生檢查工作,冬季清雪做到小雪2日清完,大雪3日清完,使小區院內道路無(wú)積雪,方便業(yè)主出行并保證了小區的`衛生清潔美觀(guān)。

 。ㄎ澹┬^安全防范工作

  小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重點(diǎn)。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區治安消防工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓,設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持立崗、提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴格執行了工作程序、巡崗查崗制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

 。┬^維修工作

  要想把物業(yè)工作搞好維修是重中之重,所以我們制訂了嚴格的維修制度,暖氣維修20分鐘內必須到現場(chǎng),發(fā)現跑水事故10分鐘到達現場(chǎng),上下水當天解決,屋面漏雨雨停兩日內解決。各項工作按制度實(shí)施不按期檢查回訪(fǎng)業(yè)主。得到了小區居民認可。全年維修上下水故障47次,大修出戶(hù)杠11次。維修屋面漏雨68次,更換雨漏管78處。維修暖氣134次,小修換管32戶(hù),跑水換閥門(mén)等應急維修23次。在全體維修工段努力下全年返修率僅為2.8%,得到業(yè)主和公司領(lǐng)導一致好評。

 。ㄆ撸┘訌姽芾矸⻊(wù)工作,提高收費率

  在小區,我們堅持實(shí)施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開(kāi)展服務(wù)便于工作,上門(mén)發(fā)放親情卡,熟知相關(guān)聯(lián)系電話(huà),如有需求主動(dòng)幫助業(yè)主聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué),我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù),為讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué),我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù),上門(mén)幫助本小區無(wú)保戶(hù)、失業(yè)人、下崗人員辦理包燒費減免工作,讓小區低困人員全部得到政府補助,無(wú)一遺漏。業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓,提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。給收費工作打下良好基礎。

  在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區各項管理工作,為使東平貿易物業(yè)站早日跨入好管家優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻,為物業(yè)分公司的發(fā)展添磚加瓦。

  物業(yè)工作總結怎么寫(xiě) 12

  如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的員工,對前臺工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為前臺工作很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄。其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的物業(yè)前臺人員,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心,否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況;仡欉^(guò)來(lái)的前臺工作,有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結一下:

  一、日常接待及接聽(tīng)電話(huà)

  熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主,并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話(huà),要有耐心,記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調處理結果,及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。

  二、日常報修的處理

  根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí),根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。

  三、其他工作

  每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況。檢查院落及樓道內衛生,對于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。對庫房的管理,領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

  在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(cháng)了不少,我認為做好前臺最重要是:

 。1)服務(wù)態(tài)度一定要好,在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼,如果順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對我們更加信任。

 。2)我們要有主動(dòng)性,要有一雙會(huì )發(fā)現問(wèn)題的`眼睛,每天對小區院落進(jìn)行巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。

  對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì ),工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強以下幾個(gè)方面的工作

  1.加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,完善前臺接待的細節。

  2.進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,加強工作責任心和培養工作積極性;

  3.多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習,取長(cháng)補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

  很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xxxx的團隊,此時(shí)此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

  物業(yè)工作總結怎么寫(xiě) 13

  20xx年xx物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,充分調動(dòng)廣大員工的積極性,以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎,以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標準,通過(guò)積極的探索和不懈的努力,以踏實(shí)的工作作風(fēng),在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設等方面取得了一定成績(jì)。具體工作如下:

  一、加強管理,持續改進(jìn)

  完善配套設施自業(yè)主入住之后,xx園區逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及計不盡人意之處,20xx年項目領(lǐng)導工程及人員協(xié)調進(jìn)行各方處理,彌補不足,使配套設備設施趨于完善,贏(yíng)得業(yè)主信賴(lài),如增設自行車(chē)場(chǎng)、x棟安裝空調定時(shí)器、檢測消防設施線(xiàn)路、檢修供電系統,調整配電開(kāi)關(guān)負荷等。突發(fā)事件處理針對園區的實(shí)際情況,xx物業(yè)部制定并完善各項應急預案,對突發(fā)事件做到事前有預案,事中有程序,事后有總結的預案流程,以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應對,消除安全隱患。

  節能管理,針對園區能源公攤量大,業(yè)主交費難,項目部研究制定樓內公共區域及地下停車(chē)場(chǎng),采取多項改進(jìn)節能措施,不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開(kāi)啟時(shí)間由保安值班人員按規定時(shí)間開(kāi)啟等。檔案管理,檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,項目部中工作專(zhuān)人對檔案管理,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上,記錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門(mén)檔案已按期,細致的整理完成,并建立了物業(yè)業(yè)主的數據庫,相關(guān)信息輸入,查詢(xún)便捷、快速、詳細,并不斷更新,保持數據的完整及可靠性。

  培訓管理,根據xx實(shí)際情況,物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案,力爭做到業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會(huì )、客服人員應知應會(huì ),通過(guò)工程、客服、保安知識的交叉培訓,使員工物業(yè)知識全面化。消防管理:火災是物業(yè)安全管理的“敵人”,一旦發(fā)生火災,業(yè)主人身和財物都會(huì )受到嚴重威脅。為此,我們以xx部為中心以項目經(jīng)理為組長(cháng),組建園區義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶(hù),向其講解消防知識。在20xx年xx月xx日舉行了xx園區消防演習,提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。治安管理:為了保障園區業(yè)主的安全,xxx部對保安隊伍實(shí)行嚴格培訓,貫徹“六防”措施,實(shí)行群防、群檢、群治,以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對特別區域實(shí)施重點(diǎn)布控,如在自行車(chē)場(chǎng)盜竊高發(fā)區實(shí)行嚴密布防,成功抓獲盜竊者x人,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數千元,受到業(yè)主贊譽(yù)。由于xx園區安全管理的出色,因此被海淀區評為xxx優(yōu)秀園區。

  監督、管理園區綠化、綠植公司,對園區綠化、綠植實(shí)行合理搭配,突出特點(diǎn),達到自然、和諧、放松的效果。同時(shí),祛除疾病,成功抑制了xxx在園區的蔓延。對園區垃圾實(shí)行分類(lèi),利國利民。節約、回收資源,受到了市、區兩級領(lǐng)導及園區業(yè)主的贊譽(yù)。為了使園區大廈整體清潔,提升園區環(huán)境品質(zhì),物業(yè)部在上半年對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔,在清潔過(guò)程中派專(zhuān)人跟進(jìn)、監督,嚴把質(zhì)量關(guān),通過(guò)干凈、整潔的大廈外觀(guān),優(yōu)化園區環(huán)境。

  針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專(zhuān)人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針對收費情況開(kāi)會(huì )分析總結工作經(jīng)驗,不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費xx萬(wàn)元到小組成立后每月xx萬(wàn)元的收費飛躍,基本完成了公司的收費指標,減輕了公司的支出壓力。大廈內制作了不銹鋼企業(yè),大廈外制作樓牌號,方便了園區來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),同時(shí)也大大提升了園區大廈品質(zhì)。成立項目部宣傳小組,制作宣傳欄,向園區業(yè)主xxx公司及xx物業(yè)部的工作情況,并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。

  對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調,以消除彼此抱怨情緒,建立鄰里和諧。如:x棟三層xxx機房電磁干擾xx電腦閃屏問(wèn)題。經(jīng)過(guò)物業(yè)部領(lǐng)導與電信多次協(xié)調,最終得到了圓滿(mǎn)解決。棟三層公司人員多,影響同層其他公司人員用衛生間,物業(yè)部通過(guò)改造衛生間,增加蹲位和大量細致的溝通工作,最終將矛盾化解。在接待業(yè)主投訴中,針對投訴內容進(jìn)行分類(lèi),由相應部門(mén)處理,爭取在最短時(shí)間內解決并對處理結果對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,創(chuàng )造機會(huì )及條件營(yíng)造良好的氛圍,引導并控制輿論導向。

  二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏(yíng)得贊賞

  由于物業(yè)管理服務(wù)的提升,贏(yíng)得了業(yè)主的信賴(lài),上半年xx物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次xxx公司,有一配電箱的總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘,嚴重影響了業(yè)主的正常辦公,物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查,最終發(fā)現掉閘原因是由于負荷過(guò)于集中,三相用電負荷嚴重不平衡,造成單項超負荷掉閘,為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)間段,在午夜加班加點(diǎn)解決該項問(wèn)題,工程人員解業(yè)主之憂(yōu)、想業(yè)主之想的工作贏(yíng)得了業(yè)主的贊揚。

  垃圾分類(lèi)工作達標是xx承諾項目之一,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,xx物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導小組,制定了相關(guān)制度及流程,配置了相關(guān)設施,相關(guān)負責人細致、系統的對參與員工進(jìn)行培訓講解,使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行,受到了市領(lǐng)導、區領(lǐng)導的好評。由于垃圾分類(lèi)工作的出色,對北京市政府擬列為垃圾分類(lèi)優(yōu)秀園區。拾金不昧是中華民族的傳統美德,但是在今天金錢(qián)高于一切的社會(huì )環(huán)境里,此項美德已被大多數人所遺忘,xx物業(yè)部通過(guò)對員工進(jìn)行思想政治教育,使拾金不昧的美德在xx重放光芒,上半年共拾到銀行卡xx張,另有多起拾遺物品事件。值得一提的是,xxx財務(wù)人員的不慎,將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據灑落園區被物業(yè)部員工拾到,物業(yè)部領(lǐng)導知道該物品的重要性,馬上派財務(wù)及客服負責人聯(lián)系該公司負責人,該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬(wàn)分,手捧失而復得并可能造成重大經(jīng)濟損失的物品,該公司負責人激動(dòng)得不知道說(shuō)什么才好。人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現,是一項光榮的政治任務(wù),xx物業(yè)部經(jīng)過(guò)廣泛的溝通、細致的工作,最終圓滿(mǎn)完成了這一任務(wù)。

  三、文化宣傳、構建和諧

  20xx年初xx物業(yè)部就將上半年設定為xxx,20xx年xx月xx日xx物業(yè)部與園區業(yè)主協(xié)作成功舉辦了xxx會(huì ),通過(guò)此項活動(dòng)加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會(huì ),本著(zhù)友好、協(xié)作、和諧、共贏(yíng)的宗旨,讓xx物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團結協(xié)作、共取雙贏(yíng)。為了更好的宣傳企業(yè)形象,豐富園區業(yè)主的文化生活,xx物業(yè)部成立了宣傳小組,把xx公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口。通過(guò)嚴密的編導、合理的布局,讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛,日常生活的提示讓業(yè)主感覺(jué)到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對性及專(zhuān)業(yè)性強的文章及圖片展示,贏(yíng)得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持,引導園區業(yè)主參與園區建設。

  20xx年上半年xx物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的`帶領(lǐng)指引下,服務(wù)品質(zhì)有提升,管理方法有創(chuàng )新,文化宣傳有成就的基礎上,圓滿(mǎn)完成了公司的既定目標,達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援,以便使項目管理更加完善,創(chuàng )造企業(yè)品牌。中水問(wèn)題:自xx物業(yè)部接管園區以來(lái),中水問(wèn)題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的障礙,同時(shí)也是費用收取困難的直接原因,尤其是20xx年最近一個(gè)季度,中水事故頻繁,給園區業(yè)主帶來(lái)不便,給物業(yè)部的服務(wù)造成重大負面影響。雖然物業(yè)部經(jīng)過(guò)多方努力,暫時(shí)解決了供水,但從長(cháng)遠看治標還未治本。希望通過(guò)公司與開(kāi)發(fā)企業(yè)的高層會(huì )晤,盡快、妥善解決中水問(wèn)題。

  xx園區入住將近xx年,園區導引標識仍不完善業(yè)主反映較大,作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導引標牌及門(mén)牌號是完全必要的,希望公司能夠考慮,以最小的投資,獲取較大的回報。xx園區業(yè)主已基本入住完畢,溝通工作尤為重要,上半年以少數業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會(huì )的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制,但是還請公司領(lǐng)導給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮,以便進(jìn)一步分化瓦解。在物業(yè)管理法律法規還不健全的情況下,成立業(yè)主委員會(huì )對物業(yè)公司而言是弊大于利,希望公司領(lǐng)導斟酌。

  以上是xx項目20xx年上對物業(yè)管理工作的總結,在新的一年里我們將遵照公司的設計構想,按照項目部的工作計劃的安排,上下一心,團結一致,再創(chuàng )佳績(jì),實(shí)現預期的工作目標。同時(shí)項目同仁感謝半年來(lái)公司領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛(ài)。

  物業(yè)工作總結怎么寫(xiě) 14

  今年上半年,面對資金緊缺的嚴峻的形勢,在局財務(wù)部和公司領(lǐng)導領(lǐng)導下,財務(wù)部全體工作人員,緊緊圍繞公司及部門(mén)全年各項工作目標,按照公司年初工作會(huì )議認真踐行“價(jià)值管理”理念,以精細化管理為主題、以資金管理為中心、以風(fēng)險管理為主線(xiàn)的要求,統一思想,提振信心,增強服務(wù)意識,全面履行職責,努力完成階段性各項工作任務(wù),F對上半年工作總結如下。

  一、認真做好財務(wù)的日常工作

  上半年我們按照公司統一部署,完成年度的結賬、過(guò)賬工作,做好日常財務(wù)賬務(wù)處理工作,季度做好公司財務(wù)分析工作以及公司月度財務(wù)快報、清欠報表、季報和年度報表工作,每月向公司總經(jīng)理、總會(huì )計師填報《財務(wù)部工作月報》等主要指標情況,建立會(huì )計檔案室,對公司直管已完工項目進(jìn)行會(huì )計檔案清理,及時(shí)將檔案運回公司總部歸檔管理。每月末對公司各部門(mén)職工備用金進(jìn)行催報,基本完成備用金的清理工作。

  二、做好企業(yè)費用預算管理

  財務(wù)部及時(shí)組織編制公司機關(guān)年度費用預算并分解到部門(mén)和具體責任人,對各個(gè)分公司費用預算進(jìn)行審核并報公司領(lǐng)導審批,按人頭建立費用預算實(shí)際發(fā)生臺賬,每季度及時(shí)向各個(gè)部門(mén)反饋費用使用情況并報公司領(lǐng)導。每季度末公司總部及分公司進(jìn)行預算分析并形成分析報告,作好事中費用控制和總結。

  三、做好公司資金的'調度工作

  進(jìn)一步做好現有銀行賬戶(hù)清理及新成立項目經(jīng)理部賬戶(hù)跟進(jìn)管理工作。建立全公司銀行賬戶(hù)臺賬,及時(shí)掌控各賬戶(hù)資金情況。通過(guò)每月鐵路項目資金收支計劃預算,嚴格控制鐵路項目資金使用按公司審批意見(jiàn)執行,加強對鐵路項目等游離于局體系外的資金使用情況檢查監督力度,落實(shí)資金計劃和公司財務(wù)制度的執行情況。

  每月末對本月資金集中情況進(jìn)行統計匯報,定期和不定期對所屬單位資金集中情況和銀行外部賬戶(hù)進(jìn)行檢查。合理布局存量資金結構,提高存量資金的綜合效益,減少在途資金占用,盡量用銀行承兌等保理業(yè)務(wù)方式支付,減少或延遲現金流出。積極與上級對接借款和緩繳上繳款項,有效緩解公司資金壓力,為公司對接市場(chǎng)提供有力的資金保證。

  四、財務(wù)管理制度修訂工作

  按經(jīng)濟業(yè)務(wù)性質(zhì)完善經(jīng)濟合同臺賬,財務(wù)往來(lái)臺帳、項目管理臺帳、營(yíng)銷(xiāo)費用臺賬和資金和承兌匯票、保證金類(lèi)臺賬等四類(lèi)臺賬。進(jìn)一步完善財務(wù)預警系統。加強對合同額、營(yíng)業(yè)額、利潤、現金流量和應收款項指標財務(wù)信息的搜集、分析、評價(jià),對照財務(wù)指標的標準值、歷史值、同行值、預算值等,及時(shí)發(fā)出預警信號。通過(guò)完善財務(wù)管理手冊來(lái)完善內部控制制度,有效進(jìn)行,防止、發(fā)現、糾正各方面的偏差與弊端。四是完善公司直管項目財務(wù)收支審批程序。

  下半年我們會(huì )加強財務(wù)人員跨專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習了解,尤其是要加強財務(wù)人員商務(wù)合約方面專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,便于在今后的項目財務(wù)管理中更好的溝通和配合,有效地發(fā)揮財務(wù)在項目管理中的作用。

  物業(yè)工作總結怎么寫(xiě) 15

  一、牢抓防火防盜,確保市場(chǎng)安全

  市場(chǎng)安全是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)最基本的保證,與市場(chǎng)的發(fā)展緊密相連。安全責任重于泰山,消防工作更是關(guān)乎市場(chǎng)的存亡,居安思危,安全工作任重而道遠。為了確保市場(chǎng)安全無(wú)事故,部門(mén)制定了一系列工作計劃和安全應急方案。先從思想上讓每個(gè)隊員繃緊“安全“這根弦,再確定安全工作重點(diǎn)區域與大門(mén)保衛科共同聯(lián)防,從每一個(gè)環(huán)節入手,周密細致地檢查,及時(shí)發(fā)現并消除安全隱患,將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。另外,部門(mén)里每天保證有足夠的人員備勤,隨時(shí)準時(shí)應對突發(fā)事件。經(jīng)過(guò)全體隊員的共同努力,本年度市場(chǎng)無(wú)重大事故、無(wú)盜竊和重大刑事案件,保證了市場(chǎng)的繁榮穩定。

  二、提高隊員素質(zhì),做好市場(chǎng)服務(wù)

  1.為了建設一支高素質(zhì)的保安隊伍,服務(wù)好市場(chǎng)廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)。部門(mén)制定了嚴格的入職標準和管理條例,從隊員的入職開(kāi)始嚴格把關(guān),并且必須符合三個(gè)標準即“招聘標準,試用標準,入職標準”。一年來(lái),部門(mén)開(kāi)展了一系列的培訓學(xué)習和思想教育活動(dòng),并讓隊員共同參與培訓及教育內容的制定。通過(guò)儀容儀表、文明用語(yǔ)、行為規范的學(xué)習,先使隊員從外表上改變,樹(shù)立形象。再通過(guò)“人生觀(guān)、天下興亡我的責任”等的學(xué)習改變隊員們的消極思想,樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀(guān),隊員們的素質(zhì)和修養得了一定的提高;

  2.由于保安工作的特殊性,經(jīng)營(yíng)戶(hù)有什么困難問(wèn)題往往每一個(gè)找到保安來(lái)解決,那么保安就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和及時(shí)有效的解決方法。從服務(wù)態(tài)度上出發(fā),部門(mén)能解決的馬上解決,需要其它部門(mén)處理的主動(dòng)聯(lián)系,不讓經(jīng)營(yíng)戶(hù)再去找,對經(jīng)營(yíng)戶(hù)的意見(jiàn)也及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導。一年來(lái)保安部把服務(wù)做為工作中的主要內容,部門(mén)也多次召開(kāi)會(huì )議,共同探討,講授經(jīng)驗,并進(jìn)行了專(zhuān)題學(xué)習,使隊員們明白了服務(wù)的重要性和必要性,在日常工作中能積極主動(dòng)和其它部門(mén)密切協(xié)作,共同努力,為營(yíng)造良好的'經(jīng)營(yíng)環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用。

  三、靈活處理各種糾紛,維持市場(chǎng)良好經(jīng)營(yíng)秩序

  我們市場(chǎng)所處黃金地段,市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品種繁多,每天人流量很大,市場(chǎng)里出現的各種糾紛也較多。為此,部門(mén)專(zhuān)程派人在派出所學(xué)習外理各種糾紛的方法,本著(zhù)無(wú)論什么原因,以先勸開(kāi)雙方為主,再仔細詢(xún)問(wèn)情況,劃分責任,盡量使雙方意見(jiàn)達成一致。在維持市場(chǎng)秩序方面,部門(mén)先后出臺嚴格的管理措施,長(cháng)期管理。特別是對閑雜人員、小商小販、大門(mén)外車(chē)輛做出了明確的處理意見(jiàn)。有效改善了市場(chǎng)秩序。

  四、工作還有以下幾點(diǎn)不足

  1、隊員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高;

  2、部門(mén)管理水平需要提高;

  3、部門(mén)工作離公司領(lǐng)導要求還有一定距離;

  4、消防工作需要加大力度。

  在下一年的工作中,我們部門(mén)會(huì )針對不足之處,結合部門(mén)實(shí)際情況,揚長(cháng)避短,在樹(shù)立xx公司形象和完善保安部?jì)炔拷ㄔO上狠下功夫,層層抓起。相信在公司領(lǐng)導的指導下,在部門(mén)全體人員的努力下,在來(lái)年會(huì )取得更好的成績(jì)。

  物業(yè)工作總結怎么寫(xiě) 16

  xx年,在分公司物業(yè)部門(mén)的領(lǐng)導和支持下,路產(chǎn)五大隊做了大量卓有成效的工作,F將20xx年的工作重點(diǎn)和成果總結如下:

  一、物業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量:

  1、20xx年,路產(chǎn)五大隊物業(yè)后勤服務(wù)滿(mǎn)意率為100%。團隊未發(fā)生物業(yè)物流投訴,各項服務(wù)指標達標。

  二、做好工作,嚴把安全關(guān):

  1、作為物業(yè)經(jīng)理的兼職安全員,在完成日常安全管理工作的同時(shí),加強對保安人員的教育,定期召開(kāi)保安人員會(huì )議,傳達分公司的階段性要求,特別是在特殊時(shí)期,強調保安人員流動(dòng)巡查的范圍和頻次,嚴格執行登記制度,確保隊伍的安全穩定。20xx年,第五大隊沒(méi)有發(fā)生一起盜竊事件。

  2、在居民衛生管理方面,由于現在隊里有一名保潔員與保潔員溝通,進(jìn)一步細化工作人員的日常清潔范圍,所以要求隊里的工作人員以身作則,規范自己的行為,減輕保潔員自身的工作壓力。通過(guò)定期檢查和不定期抽查的方式,使班組環(huán)境質(zhì)量達標。同時(shí)邀請公司電工定期檢查站內線(xiàn)路,不留安全隱患,確保所有設備正常運行,避免火災隱患。

  3、辦公用品采購方面,及時(shí)了解隊內工作所需用品,制定計劃并上報采購,嚴格控制成本核算,避免鋪張浪費,登記造冊,對所有物品逐一記錄,有效整理,詳細記錄出入庫情況。為給全體員工提供強有力的后勤保障,通過(guò)制定年度采購計劃,路產(chǎn)五大隊順利完成了日常辦公用品采購的'經(jīng)濟指標。

  4、安全管理是重中之重。作為兼職安全員,今年我召開(kāi)了34次班組級安全會(huì )議,129次安全小組會(huì )議。通過(guò)班組會(huì )議,及時(shí)傳達分公司階段性安全工作要點(diǎn),認真消化分公司安全工作精神,將分公司安全工作落實(shí)到每個(gè)責任人,使員工積極自覺(jué)參與安全管理,切實(shí)履行安全責任,努力做好安全工作。

  5、車(chē)輛管理:嚴格要求出車(chē)前“三檢”,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報。操作人員手機24小時(shí)開(kāi)機,督促操作人員在駕駛時(shí)注意對車(chē)輛的檢查,第一時(shí)間發(fā)現問(wèn)題,將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。作為一名兼職的車(chē)輛管理員,我可以對巡邏人員反饋的車(chē)輛存在的問(wèn)題做出反應,采取有效的保養方法,并不定期與修理廠(chǎng)溝通,通過(guò)自己的不斷學(xué)習,做好車(chē)輛的保養工作。20xx年路產(chǎn)五大隊養護經(jīng)費控制在目標以?xún)取?/p>

  三、節假日和特殊時(shí)期的工作完成情況:

  1、每年黃金周,及時(shí)聯(lián)系駐地食堂負責人,保證員工一日三餐。同時(shí),做好特殊天氣期間的伙食保障,及時(shí)與分公司物業(yè)部門(mén)聯(lián)系,補充余糧。

  2、加強水電安全監管,與隊內領(lǐng)導協(xié)商制定相關(guān)管理制度和年度支出指標,聯(lián)合監管,防止漏損漏損,有效節約水電成本。年度資助目標達標。

  3、修舊利廢,節約成本。更換下來(lái)的物品可以維修再利用,節約成本。對于車(chē)輛的小問(wèn)題,及時(shí)維修可以節省維修資金,保證車(chē)輛出行率。20xx年,五大隊維修資金指標達標。

  四、20xx年工作計劃和安排。

  20xx年路產(chǎn)五大隊物業(yè)后勤工作主要集中在加強物業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量、完成五大隊搬遷、建立食堂、經(jīng)濟指標達標、確保安全等方面。

【物業(yè)工作總結怎么寫(xiě)】相關(guān)文章:

給物業(yè)的公函怎么寫(xiě)10-19

給物業(yè)的公函怎么寫(xiě)08-03

給物業(yè)的公函怎么寫(xiě)12-27

物業(yè)防火通知怎么寫(xiě)10-27

物業(yè)停水通知怎么寫(xiě)11-29

物業(yè)管理員工作總結怎么寫(xiě)11-16

物業(yè)月度工作總結怎么寫(xiě)(通用10篇)10-10

物業(yè)管理述職報告怎么寫(xiě)08-08

物業(yè)消防維修通知怎么寫(xiě)范文03-21

物業(yè)保安辭職報告怎么寫(xiě)范文08-11

噶尔县| 肃南| 门源| 六枝特区| 黑龙江省| 来安县| 长丰县| 合水县| 黄石市| 同仁县| 万盛区| 漳浦县| 东光县| 灵宝市| 阳谷县| 岱山县| 桐城市| 陆河县| 朝阳市| 奈曼旗| 栾城县| 定陶县| 涟源市| 丽水市| 临沂市| 安乡县| 汝州市| 额尔古纳市| 厦门市| 西和县| 漠河县| 巨野县| 衡水市| 中江县| 布尔津县| 马龙县| 平遥县| 华宁县| 金秀| 华池县| 琼结县|