實(shí)習期員工工作總結
我所在的公司是一家從事稅務(wù)應用軟件開(kāi)發(fā)的高科技企業(yè)，所開(kāi)發(fā)的軟件包跨國稅增值稅網(wǎng)上申報系統，國稅所得稅網(wǎng)上申報系統，地稅網(wǎng)上申報系統，出口退稅網(wǎng)上申報系統，而我所從事的工作主要是通過(guò)電話(huà)的方式解決客戶(hù)在使用軟件的過(guò)程中的問(wèn)題，在一般人看來(lái)，這項工作技術(shù)含量并不高，但是要做到一名合格的軟件客服人員，絕非一件容易的事情，要想讓客戶(hù)對我們的工作態(tài)度滿(mǎn)意和對我們的解決方式感到滿(mǎn)意也不是一件容易的事情。剛來(lái)公司的那段日子，由于自己對于公司的`軟件感到陌生，對一些客戶(hù)反映的問(wèn)題不能有效的解決，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓和學(xué)習，漸漸的對于公司軟件產(chǎn)品有了一個(gè)比較直觀(guān)的了解，對于客戶(hù)提出的基本問(wèn)題能夠解決，在解決客戶(hù)反饋問(wèn)題的過(guò)程中，在與客戶(hù)進(jìn)行溝通過(guò)程中，我也領(lǐng)悟到了一些新的生活真諦：只要你用心去對待別人，尊重別人，別人也會(huì )理解你和尊重你，在接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中，會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題，也許客戶(hù)也會(huì )抱著(zhù)不同的態(tài)度來(lái)咨詢(xún)，我覺(jué)得在遵循公司問(wèn)題處理的流程中，首先要尊重客戶(hù)，不管遇到客戶(hù)提出什么樣的反饋問(wèn)題，都應該心平氣和去做好解釋工作，只有站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去認真解決問(wèn)題，才能真正贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。電話(huà)服務(wù)崗位的工作要求服務(wù)人員聚精會(huì )神，要求服務(wù)人員耐心和細心，在工作過(guò)程中，自己曾經(jīng)因為一時(shí)疏忽，也給客戶(hù)軟件指導操作帶來(lái)了一些麻煩，現在想起來(lái)，都是因為當時(shí)自己不夠細心所導致的，想起來(lái)，真是不應該，另外要成為一名優(yōu)秀的客服人員，情緒的控制和心態(tài)的調整也很重要，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，偶爾客戶(hù)也會(huì )帶著(zhù)情緒說(shuō)一些難聽(tīng)的話(huà)來(lái)抱怨不滿(mǎn)，在此時(shí)，一定要學(xué)會(huì )控制自己的情緒，絕對不能帶著(zhù)情緒和客戶(hù)進(jìn)行爭執，另外一方面，心態(tài)也很重要，在工作近一年的過(guò)程中，我深深體會(huì )到只有在工作過(guò)程中始終保持一種平和的心態(tài)才能經(jīng)受住各種挑戰和問(wèn)題。 您現在閱覽的是工作總結網(wǎng)，謝謝您的支持和鼓勵！
在申報期，我的工作主要是解決客戶(hù)的反饋來(lái)電，而在非申報期，在領(lǐng)導的安排下，進(jìn)行單位的電話(huà)回訪(fǎng)，剛開(kāi)始的時(shí)候，我個(gè)人覺(jué)得進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)比起申報期處理電話(huà)問(wèn)題要容易，其實(shí)不然，兩個(gè)環(huán)節其實(shí)都同樣重要，進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)雖然看似簡(jiǎn)單，目的只是為了讓客戶(hù)按期繳納服務(wù)費，但是兩個(gè)環(huán)節其實(shí)是相輔相成的，假如在第一個(gè)環(huán)節，即申報期的時(shí)候沒(méi)有能夠給客戶(hù)圓滿(mǎn)的解決問(wèn)題，那么在進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)的同時(shí)可能會(huì )引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，同樣在第二個(gè)環(huán)節，即電話(huà)回訪(fǎng)的時(shí)候做得不夠到位，也會(huì )引起客戶(hù)的誤解，只有把兩個(gè)環(huán)節同時(shí)抓好，才能讓客戶(hù)知道我們公司不論是在申報期還是在非申報期，都在關(guān)注著(zhù)客戶(hù)軟件的使用情況。
本人在近一年的工作過(guò)程中，能夠積極的參加部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓，通過(guò)培訓和自身學(xué)習，業(yè)務(wù)操作技能和客戶(hù)服務(wù)的基本功有了一定提高，在日常工作中，在對待客戶(hù)反饋的問(wèn)題中，堅持使用文明用語(yǔ)，禮貌待人，沒(méi)有出現被客戶(hù)投訴的行為和其他不良行為，回首一年過(guò)來(lái)，在對取得成績(jì)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現與最優(yōu)秀的伙伴比起來(lái)還存在較大的差距和不足，在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，有時(shí)也會(huì )不夠耐心和細心，這些缺點(diǎn)還需要自己在新的一年能夠不斷改正和提高。
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