上半年消協(xié)工作總結

　　一、3.15活動(dòng)開(kāi)展情況

　　二、受理投訴工作

　　投訴受理是消協(xié)的主要工作，認真履行《中華人民共和國消費者權益保護法》、《安徽省消費者保護條例》賦予我們的職能，對每一投訴案件，我們思想上能高度重視，嚴格按《消費者協(xié)會(huì )受理消費者投訴工作導則》進(jìn)行及時(shí)調解，既要保護消費者的合法權益，也要保護經(jīng)營(yíng)者的合法權益。上半年共受理投訴8起，調解8起，調解率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失18639元。工作中，我們能認真對待消費者每一起投訴，盡最大努力，使消費者的損失降到最低點(diǎn)。同時(shí)，我們對各分會(huì )、投訴（聯(lián)絡(luò )）站的受理投訴工作進(jìn)行幫助、指導，通過(guò)調解，維護了消費者的合法權益，提高了經(jīng)營(yíng)者守法、合法經(jīng)營(yíng)意識，維護了消費市場(chǎng)環(huán)境。

　　三、社會(huì )監管工作

　　為認真貫徹“消費與發(fā)展”年主題，消協(xié)與各分會(huì )、站，會(huì )同市場(chǎng)監管科，利用節假日、春耕季節，重點(diǎn)圍繞關(guān)系到廣大消費者食品、藥品、餐飲等方面的商品和服務(wù)質(zhì)量以及化肥、農藥、農資市場(chǎng)進(jìn)行了檢查，凈化了市場(chǎng)環(huán)境，收到了良好的`社會(huì )效果。

　　四、存在問(wèn)題

　　1、對《消法》、《條例》宣傳還不夠深入。

　　2、對消協(xié)各分會(huì )業(yè)務(wù)指導不夠。

　　五、下半年工作重點(diǎn)

　　1、繼續深入開(kāi)展《消法》、《條例》的宣傳工作。

　　2、做好投訴調解，工作重點(diǎn)是各分會(huì )、投訴站的投訴調解工作，加強分會(huì )、投訴站工作人員的業(yè)務(wù)培訓工作。

　　3、加強消協(xié)組織建設，完成“一會(huì )兩站”建設工作任務(wù)。

　　4、做好xxx年區消協(xié)換屆工作。