關(guān)于旅游局工作總結及工作打算

　　旅游局工作總結及工作打算

　　201x年是"十一五"規劃的最后一年，也是謀劃"十二五"規劃的重要一年。我局在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，在市旅游委員會(huì )的具體指導下，在全區各部門(mén)的大力支持下，以大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大市場(chǎng)為視角，認真貫徹落實(shí)省、市旅游工作會(huì )議精神，進(jìn)一步理清工作思路，做規劃、抓項目、搞創(chuàng )建、拓市場(chǎng)、練內功、嚴管理，較好地完成了各項工作目標任務(wù)。2010年全區預計接待游客610萬(wàn)人次，同比增長(cháng)26.03%，其中入境游客35萬(wàn)人次，同比增長(cháng)30.3%；實(shí)現旅游總收入46億元，其中創(chuàng )匯7000萬(wàn)美元。

　　一、201x年工作總結

　�。ㄒ唬┳鲆巹�，理清發(fā)展思路

　　一是緊扣區情，準確定位。**區是**市的中心城區，

　　提出要加快建設現代國際旅游城市"首善之區"的目標，根據"做優(yōu)三產(chǎn)"的原則，圍繞"兩點(diǎn)一線(xiàn)一環(huán)"積極謀劃旅游新業(yè)態(tài)，不斷打造中心城區旅游新亮點(diǎn)，提升城市品位。二是整合資源，展現特點(diǎn)。按照古街、故居、紀念館、新業(yè)態(tài)、水域景觀(guān)、購物休閑娛樂(lè )設施、廣場(chǎng)、徽文化等旅游要素將現有的二十余個(gè)旅游節點(diǎn)進(jìn)行有效整合，推出文化體驗游、山水觀(guān)光游、故居紀念游、休閑度假游、鄉村生態(tài)游、商務(wù)會(huì )議游等經(jīng)典旅游線(xiàn)路。三是引智借力，規劃先行。為切實(shí)做好我區"十二五"旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規劃，樹(shù)立"彰顯特色、突出重點(diǎn)、打造亮點(diǎn)"的發(fā)展思路，通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)題調研、召開(kāi)專(zhuān)題座談會(huì )、進(jìn)行專(zhuān)門(mén)拜訪(fǎng)等多種形式，多方聽(tīng)取旅游專(zhuān)業(yè)人士的建議、意見(jiàn)，集思廣益，謀求旅游發(fā)展新思路。

　�。ǘ�）跟項目，完善旅游功能

　　一是明確專(zhuān)人，跟進(jìn)項目。我局牽頭負責旅游綜合開(kāi)發(fā)提升工程項目共12項，總投資69.52億元，今年計劃投資9.945億元，現已完成時(shí)序進(jìn)度。成功引進(jìn)東桑西移絲綢展示中心項目，年計劃投資2000萬(wàn)元。二是圍繞老街，打造特色。按照打造和諧老街、誠信老街、靚麗老街的總體要求，以一、二、三馬路店鋪外立面修繕改造為切入點(diǎn)，以店鋪經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)調整為重點(diǎn)，已將一馬路打造成古玩市場(chǎng)為主的古玩特色街區，二馬路打造酒吧、咖啡吧為主的休閑街區，三馬路打造成文化酒店、特色小吃為主的文化體驗街區。三是以客為本，服務(wù)前移。為滿(mǎn)足自駕游、散客游對旅游信息的需求，加快旅游目的地建設，**區已于"五一"小長(cháng)假前在火車(chē)站入口處建立**市旅游咨詢(xún)服務(wù)中心并投入使用，老街旅游咨詢(xún)服務(wù)中心計劃于年內完成。

　�。ㄈ�）抓契機，加大宣傳力度

　　一是營(yíng)造氛圍，喜迎世博。在老街入口處擺放上海世博會(huì )吉祥物"海寶"和"長(cháng)三角世博主題體驗之旅示范點(diǎn)"銅牌；調整、完善、充實(shí)**區旅游信息網(wǎng)站，更新版面和內容，開(kāi)設世博會(huì )專(zhuān)欄；以**區的對外交通、名勝古跡、旅游新業(yè)態(tài)、傳統徽菜、風(fēng)味小吃、土特產(chǎn)品、精品線(xiàn)路等特色旅游資源為依托，收集圖文并茂的資料，配合統一制作《世博體驗之旅**手冊》、《世博**旅游產(chǎn)品折頁(yè)》。二是宣傳推廣，歷史名街。充分利用各類(lèi)報刊、電視、廣播、網(wǎng)站等媒體，宣傳**老街成為長(cháng)三角世博主題體驗之旅示范點(diǎn)；中央電視臺科教頻道《探索發(fā)現》欄目制作的大型電視系列片《中國十大歷史文化名街》已于6月初播出，將古**文化的典型代表--**老街全方位展示在世人面前。三是**形象，全面報道。在徽杭高速設立**形象、老街2座高架雙面廣告；在《中國旅游報》、《華東旅游報》、《**日報》為**迎世博做專(zhuān)題版面；陪同香港旅游（亞洲）有限公司、"首屆全國55家網(wǎng)絡(luò )媒體**旅游行"大型采訪(fǎng)團、上海航空傳媒有限公司實(shí)地考察**旅游資源。

　�。ㄋ模┩厥袌�(chǎng)，開(kāi)展旅游促銷(xiāo)

　　一是圍繞任務(wù)，推動(dòng)"三進(jìn)"。緊緊圍繞"世博旅游在上海，休閑度假在**"主題，進(jìn)一步推進(jìn)旅游營(yíng)銷(xiāo)"三進(jìn)"活動(dòng)，先后在上海市**區名師華苑、**區上海春城、**的杏林小區、元一名城等大型社區開(kāi)展旅游營(yíng)銷(xiāo)"三進(jìn)"宣傳推廣、咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。二是積極促銷(xiāo)，成績(jì)可喜。充分發(fā)揮區屬企業(yè)在各地的旅行社分社、辦事處、營(yíng)銷(xiāo)代表的作用，邀請旅游客商前來(lái)**踩線(xiàn)；引導區屬企業(yè)組成旅游促銷(xiāo)小分隊，走進(jìn)長(cháng)三角中心城市群重點(diǎn)城市，拜訪(fǎng)合作良好的骨干旅行社和自駕游、自助游團體，鞏**有客戶(hù)市場(chǎng)并積極開(kāi)發(fā)上海市老年學(xué)會(huì )新市場(chǎng)。三是借助活動(dòng)，彰顯特色�，F代國旅于3月19日成功運作"迎世博，上海-**旅游直通車(chē)"天天發(fā)新產(chǎn)品；指南針旅行社5月、6月和9月成功接待了三批由****至**的大型旅游專(zhuān)列；**醉溫泉被納入在**舉辦的第四屆全國體育大會(huì )旅游線(xiàn)路；組織參加第六屆中國國際徽商大會(huì )旅游板塊活動(dòng)、上海世博會(huì )**活動(dòng)周，胡開(kāi)文"地球墨"及當年的獲獎證書(shū)被列入世博會(huì )特許展品；硯雕藝術(shù)大師王祖偉、著(zhù)名人士蔣勁華于活動(dòng)

　　周現場(chǎng)就硯雕和撕紙書(shū)法獻藝。

　�。ㄎ澹┳�創(chuàng )建，提升旅游品位

　　一是提前介入，引導創(chuàng )建。今年以來(lái)，始終以創(chuàng )建工作為抓手，積極指導酒店及農家樂(lè )創(chuàng )星升星、景區創(chuàng )A、鄉鎮創(chuàng )優(yōu)工作。**區新潭鎮獲**省優(yōu)秀旅游鄉鎮；山里伯娘酒店、西郊草堂酒店、農夫山莊"百草苑"、**食府獲**省三星級農家樂(lè )；天池山莊為**市特色鄉村酒店；奕棋鎮朱村為**市旅游示范村；徽商國際大酒店、和怡陽(yáng)光大酒店已通過(guò)四星級酒店初評，香茗大酒店已通過(guò)五星級酒店初評。二是完善設施，提高服務(wù)。為做好上海世博會(huì )及第十四屆中國**國際旅游節暨徽文化節的接待工作，高檔飯店和快捷酒店不斷完善硬件設施，提升軟件服務(wù)水準。**區屬的發(fā)展國際旅行社、世紀風(fēng)采旅行社、馬可波羅旅行社被推薦為**市世博接待旅行社；**香茗酒店、華美達酒店被推薦為旅游飯店。三是編撰信息，及時(shí)報送。局旅游信息被采納數量在全省全市旅游網(wǎng)位居首位，且多篇被《華東旅游報》、《**廣播電臺》、《**日報》采編；完成各旅游景區點(diǎn)導游詞修編工作。

　�。�六）帶隊伍，提高人員素質(zhì)

　　一是優(yōu)化環(huán)境，增強意識。認真貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于

　　加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》和國家旅游局"2010全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年"活動(dòng)，以**南國際旅游文化示范區建設為契機，不斷優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，增強旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量意識。二是融入世博，外樹(shù)形象。為切實(shí)做好上海世博會(huì )期間我區旅游服務(wù)接待保障工作，制訂了《2010年上海世博會(huì )**區旅游工作實(shí)施方案》，全方位迎接世博、融入世博、服務(wù)世博，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)水平，樹(shù)立旅游行業(yè)良好形象。新徽投資有限公司和**發(fā)展國際旅行社榮獲**市級青年文明號先進(jìn)集體。三是培訓入手，提高水平。充分發(fā)揮旅游院校教育基礎作用，加大與勞動(dòng)部門(mén)的合作，全面提高旅游從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量和水平，分別就禮貌禮儀、世博知識、旅游營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)技能、旅行社條例、消防安全等內容進(jìn)行培訓。**區**謎窟、屯浦歸帆、程大位故居共15名獲景區點(diǎn)星級講解員、香茗酒店、徽商國際大酒店共24名獲飯店星級服務(wù)員稱(chēng)號。

　�。ㄆ撸﹪拦芾�，保障市場(chǎng)運行

　　一是旅游安全，常抓不懈。"沒(méi)有安全，便沒(méi)有旅游。"制定和完善《旅游安全突發(fā)事件應急預案》、簽定安全責任書(shū)、尤其是每逢節假日前聯(lián)合安監、衛生、消防等部門(mén)對旅游接待設施、游樂(lè )設備、消防器材、食品衛生、警示標牌、安全應急措施等方面進(jìn)行檢查，切實(shí)加強對旅游安全工作的領(lǐng)導和督導。二是市場(chǎng)監管，重在日常。開(kāi)展以打擊"零負團費"、虛假廣告、強迫或變相強迫消費，欺客宰客等擾亂旅游市場(chǎng)秩序的專(zhuān)項整治活動(dòng)，強化旅游市場(chǎng)日常管理和經(jīng)常性檢查，最大限度的減少不和諧因素，保證了旅游企業(yè)的正當競爭，維護了出行游客的正當利益。三是行業(yè)管理，誠信為本。為了規范旅游行業(yè)管理，增強服務(wù)水平和意識，在旅游社和景區點(diǎn)制訂了行業(yè)誠信公約和服務(wù)標準，在小長(cháng)假、黃金周期間，建立了24小時(shí)值班制、受理投訴制、信息報送制和安全事故報告制。

　　在各項旅游工作取得一定成績(jì)的同時(shí)，也意識到當前旅游業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題和不足：一是旅游資源整合力度不夠；二是旅游投入仍顯不足；三是旅游新業(yè)態(tài)競爭力不夠；四是宣傳推介有待加強；五是旅游服務(wù)質(zhì)量有待提高；六是旅游行政部門(mén)人少，力量薄弱與旅游業(yè)快速發(fā)展之間的矛盾比較突出。

　　二、201x年工作打算

　�。ㄒ唬┲笇�思想。圍繞"兩點(diǎn)一線(xiàn)一環(huán)"積極謀劃旅游新業(yè)態(tài)，打造中心城區旅游新亮點(diǎn)。"兩點(diǎn)"，一是**老街，重點(diǎn)發(fā)展古玩交易、休閑旅游、文化體驗；二是借助**寺及鬲山佛文化資源，重點(diǎn)恢復打造佛文化景點(diǎn)。"一線(xiàn)"即老大橋至**的新安江沿線(xiàn)，積極引進(jìn)沿河景觀(guān)，做足水景及燈飾，結合**湖定點(diǎn)演出，提升新安江水上旅游內涵。"一環(huán)"即是發(fā)展環(huán)**自駕車(chē)旅游營(yíng)地、農事體驗旅游產(chǎn)品和綠色提升工程，象花環(huán)一樣點(diǎn)綴在中心城區周?chē)�，形成環(huán)城景觀(guān)，提升城市品位。

　�。ǘ�）工作打算。一是著(zhù)力建設旅游宣傳網(wǎng)絡(luò )。從資金、技術(shù)、人員等方面加快**旅游信息網(wǎng)絡(luò )的建設步伐，提高旅游管理者、旅游經(jīng)營(yíng)者對信息網(wǎng)的認識和利用率。二是著(zhù)力推出精品旅游線(xiàn)路。針對中心城區的自然資源和文化資源，推出溫泉養生康體游、經(jīng)典山水風(fēng)光游、攝影創(chuàng )作采風(fēng)游、徽風(fēng)古韻體驗游、**名人尋蹤游、綠色生態(tài)休閑游、休閑度假快樂(lè )游、名山秀水自駕游、**休閑美食游等精品線(xiàn)路。三是著(zhù)力包裝沿江旅游景觀(guān)。做足老大橋至**的新安江沿線(xiàn)，積極引進(jìn)沿河景觀(guān)、水景及燈飾，豐富新安江夜游，提升新安江水上旅游內涵，加大老街改造與新安江**景觀(guān)休閑深度融合，打造沿江景觀(guān)旅游線(xiàn)。四是著(zhù)力推進(jìn)文旅深度融合。依托**寺和鬲山佛文化資源，在恢復鬲山原有景點(diǎn)的基礎上，建成佛文化新景點(diǎn)。結合"百村千幢"古民居保護利用工程和百家攝影點(diǎn)，深度挖掘鄉村旅游文化內涵。**謎窟"激光歌舞秀"亮相，推進(jìn)文旅深度融合。五是著(zhù)力完善旅游市場(chǎng)監管。以《旅行社條例》為工作指南，以創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)機制為抓手，強化旅游安全生產(chǎn)，強化旅游市場(chǎng)監管，進(jìn)一步提高管理水平和接待服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步凈化中心城區旅游市場(chǎng)環(huán)境。六是著(zhù)力提升規范化建設。繼續抓好旅游景區創(chuàng )A和酒店創(chuàng )星工作，完善旅游安全責任制和應急處理機制，規范完善旅游標識，以規范、準確、便利的標識為自駕車(chē)游、自由行和外地旅游團隊提供高質(zhì)量的交通指引服務(wù)。七是著(zhù)力旅游營(yíng)銷(xiāo)宣傳。以旅游企業(yè)為主體，加強立體化宣傳，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電視、報紙、廣播等渠道擴大宣傳，鼓勵旅游企業(yè)在機場(chǎng)、火車(chē)站、高速公路等重要場(chǎng)所增設大型廣告牌，與杭州、上海等長(cháng)三角主要旅游城市的旅游集散中心合作開(kāi)展聯(lián)合宣傳推廣。八是著(zhù)力提高旅游隊伍素質(zhì)。加強旅游主管部門(mén)自身隊伍建設，進(jìn)一步提高旅游行政主管部門(mén)工作人員的政策理論水平、統籌謀劃能力、協(xié)調指導能力、貫徹執行能力和服務(wù)創(chuàng )新能力；從"多培養""傳幫帶""連市場(chǎng)"入手，加大旅游從業(yè)人員教育培訓，養成愛(ài)學(xué)習、鉆業(yè)務(wù)、求上進(jìn)、比幫學(xué)的好習慣，在全行業(yè)形成積極創(chuàng )先爭優(yōu)的氛圍。

　�。ㄈ�）工作措施。一是宏觀(guān)調控。在培育新興業(yè)態(tài)、扶助旅游重點(diǎn)工程項目、提升服務(wù)功能等方面，加強政府的宏觀(guān)調控；積極吸引國際知名的旅游跨國公司、大型旅游集團入駐**；充分發(fā)揮大型旅游公司在旅游發(fā)展中的骨干示范作用。二是完善機制。加快旅游行政管理職能轉換，完善公共服務(wù)職能，加強對資源保護的利用管理，提高對旅游質(zhì)量的監管能力，增強對旅游企業(yè)和旅游消費者的服務(wù)功能，為旅游發(fā)展創(chuàng )造一個(gè)順暢的體制與機制環(huán)境。三是規范執法。健全和完善旅游質(zhì)量監督管理體系，發(fā)揮旅游質(zhì)量管理機構在市場(chǎng)監督、管理和及時(shí)處理旅游投訴等方面的作用，加大旅游執法力度，維護旅游市場(chǎng)秩序。旅游局工作計劃旅游局黨支部工作計劃縣旅游局領(lǐng)導班子工作總結

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