醫療工作總結模板
醫療工作總結篇一:改善醫療服務(wù)行動(dòng)總結
為貫徹“進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃”工作安排,牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨,加強“平安醫院”建設,改善服務(wù)態(tài)度,規范醫療行為,提高醫療質(zhì)量,確保醫療安全,重點(diǎn)解決人民群眾反映強烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,我院具體做了以下工作:
一、提高醫療質(zhì)量,保障醫療安全
1、嚴格貫徹執行醫療衛生管理的各項規章制度和法律法規,做到依法執業(yè)。集中利用三天下午的時(shí)間,對全院職工進(jìn)行了法律法規專(zhuān)項培訓工作,知曉率達到了100%。培訓完成后進(jìn)行了考試。行為規范。
2、健全并落實(shí)醫院規章制度和人員崗位責任,特別是醫療質(zhì)量和醫療安全的`核心制度,包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會(huì )診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準入制度、臨床用血制度、轉診制度等。
3、嚴格基礎醫療和護理質(zhì)量管理,強化“三基三嚴”訓練并進(jìn)行考核。
4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應用指導原則》,堅持抗菌藥物分級使用,建立了藥品用量動(dòng)態(tài)監測及超常預警機制。
5、加強科室能力建設,做到專(zhuān)業(yè)設置、人員配備合理,搶救設
備設施齊備、完好。急診科(室)醫務(wù)人員相對固定,值班醫師勝任急診搶救工作。實(shí)現急診會(huì )診迅速到位,急診科(室)、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通,提高急危重癥患者搶救成功率。
6、針對臨床用血,我們重新進(jìn)行了培訓,力求科學(xué)合理用血,保證血液安全,杜絕非法自采自供血液。
7、規范消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作,有效預防和控制醫院感染。
8、醫院領(lǐng)導定期召開(kāi)醫療質(zhì)量和醫療安全工作會(huì )議,積極整改落實(shí)各級質(zhì)量檢查發(fā)現的問(wèn)題,做好提高醫療質(zhì)量和保證醫療安全工作。
二、改進(jìn)服務(wù)流程,改善就診環(huán)境,方便病人就醫
1、我院采取增加服務(wù)窗口,縮短病人等候時(shí)間。對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,簡(jiǎn)化環(huán)節,并且對門(mén)診抽血室的布局進(jìn)行了調整,布局更加合理,方便患者就醫。
2、統一制作了科室標識,使其規范、清楚、醒目。
3、醫院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施,做到有導診服務(wù),有咨詢(xún)臺、有便民門(mén)診,有候診椅,有飲水設施、有輪椅、有電話(huà)等。
4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預約、報告時(shí)間。創(chuàng )造條件,開(kāi)展了預約掛號和診間預約服務(wù),方便廣大患者就醫。
5、提供私密性良好的診療環(huán)境。
三、提高服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,增進(jìn)醫患溝通
1、醫護人員自覺(jué)維護病人的權利,充分尊重病人的知情權和選擇權。
2、對全院職工進(jìn)行禮儀培訓,隨時(shí)檢查服務(wù)用語(yǔ)使用,杜絕生、冷、硬、頂、推現象。
3、臨床科室建立了醫患溝通制度,主動(dòng)與病人交流,耐心向病人交待或解釋病情,要求使用通俗易懂的語(yǔ)言。
4、建立、完善病人投訴處理機制,公布投訴電話(huà)號碼,有專(zhuān)門(mén)機構及時(shí)受理、處理病人投訴。
5、通過(guò)出院患者電話(huà)回訪(fǎng),問(wèn)卷調查,聘請社會(huì )監督員等方式定期收集病人及社會(huì )等方面對醫院服務(wù)中的意見(jiàn),并及時(shí)改進(jìn)提高。
四、嚴格醫藥費用管理,杜絕不合理收費
1、嚴格執行國家藥品價(jià)格政策和醫療服務(wù)收費標準,嚴格執行藥品收支兩條線(xiàn)。禁止在國家規定之外擅自設立新的收費項目,嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。
2、向社會(huì )公開(kāi)收費項目和標準。完善價(jià)格公示制、查詢(xún)制、費用清單制,提高收費透明度。設立自動(dòng)查詢(xún)臺,向患者提供費用查詢(xún)服務(wù),及時(shí)處理患者對違規收費的投訴。
3、主動(dòng)接受社會(huì )和病人對醫療費用的監督,減少醫療收費投訴
五、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設,樹(shù)立良好醫德醫風(fēng)
1、在醫務(wù)人員中開(kāi)展創(chuàng )先評優(yōu)、道德講堂學(xué)習活動(dòng)。使廣大職工牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨,在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神。
2、我院以多種形式開(kāi)展醫德醫風(fēng)教育和制度教育,讓醫務(wù)人員樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻、文明行醫的新風(fēng)尚,并與執業(yè)醫師考核、護士執業(yè)證書(shū)再次注冊相結合。
3、嚴禁醫務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈;嚴禁醫務(wù)人員接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。
4、我院對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實(shí)行零提成,不向科室或個(gè)人下達創(chuàng )收指標。
5、做好正確的輿論宣傳,不發(fā)布虛假醫療廣告誤導患者,欺騙群眾。
在“改善醫療服務(wù)質(zhì)量”一系列活動(dòng)中,我院把活動(dòng)與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)緊密結合起來(lái),充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,堅持“先進(jìn)性教育”和“改善醫療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)兩不誤,兩促進(jìn)。通過(guò)“改善醫療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng),解決了短板和瓶頸問(wèn)題,在很大程度上促進(jìn)了醫療服務(wù)質(zhì)量的提高,保證了醫療安全,改進(jìn)和優(yōu)化了醫療服務(wù)流程,切實(shí)維護廣大人民群眾的健康權益。同時(shí)也總結和樹(shù)立一批管理好、服務(wù)好、社會(huì )反映好、經(jīng)濟效益好的先進(jìn)典型科室。為今后繼續加強醫療質(zhì)量的可持續提高奠定基礎。
醫療工作總結篇二:20xx年醫療衛生工作總結
20xx年度的醫療工作,在廈門(mén)市和集美區衛生、勞動(dòng)、藥品監督、物價(jià)、環(huán)保、稅務(wù)等部門(mén)的支持、監督及指導下,比較好的完成了年度工作計劃,F總結如下:
一、具體工作情況
門(mén)診98184人次,急診3564人次;觀(guān)察室門(mén)診留觀(guān)病人1628人次;健康檢查5083人次。門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)合格率>90%,門(mén)診處方合格率>98%,入院病人6535人次,出院病人6464人次,出院病人住院總天數28913,出院者平均住院4.5天。床位使用率93.9%,床位周轉次數76.4。入院診斷符合率>85% 。住院病歷甲級病案率>85%,無(wú)丙級病歷。
住院病人手術(shù)人次719例,麻醉719例,無(wú)菌手術(shù)(I級切口)愈合719例。危重病人搶救成功率100%。無(wú)醫療事故和嚴重醫療差錯發(fā)生;放射科胸透3294人次,胃腸造影393人次,攝片4339張,甲級片率達到>40%;DR、500mAX線(xiàn)檢查陽(yáng)性率>70%;昏迷癱瘓病人褥瘡發(fā)生次數0;5種護理表格書(shū)寫(xiě)合格率>85%;基礎護理合格率>80%;護理技術(shù)操作>85%;常規器械消毒合格率100%;一人一針一管執行率100%;藥房調劑處方107170張;檢驗科檢驗81155項次,臨床用血32單位;B超室B超檢查5665項次。
全院業(yè)務(wù)學(xué)習培訓16次;科室學(xué)習培訓149次(其中內科醫生組12次,內科護理組12次、外科醫生組12次、外科護理組18次、婦產(chǎn)科醫生組12次、婦產(chǎn)科護理組15次、門(mén)診醫生組12次、門(mén)診護理組12次、藥劑科12次,醫技科室12次,中醫科醫生組12次,中醫科護理組12次);業(yè)務(wù)考核測試9次,平均考核成績(jì)全部達到良好以上。參加廈門(mén)市繼續教育10人次。參加各種培訓班11人次。
進(jìn)一步建立和健全了醫院各項規章制度。 調整充實(shí)了醫院各種業(yè)務(wù)管理組織和領(lǐng)導小組。
二 、做法和體會(huì )
。ㄒ唬┵|(zhì)量為本,樹(shù)立質(zhì)量第一觀(guān)念;
堅持以病人為中心、以質(zhì)量為核心?的原則,樹(shù)立質(zhì)量第一的主導思想,提高醫療服務(wù)質(zhì)量。醫院調整充實(shí)了‘醫療質(zhì)量考評組’。質(zhì)量考評組每月定期檢查醫療護理質(zhì)量。門(mén)、急癥病歷,病歷質(zhì)量逐步提高,規范率達到95%以上;每月抽查門(mén)診處方,評價(jià)處方,發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)改正;加強業(yè)務(wù)培訓,每季組織一次醫生、護士、三基考試,醫護人員的`素質(zhì)逐步提高; 加強了臨床醫生依法執業(yè)的意識、自我保護意識和醫療安全教育,建立了醫患談話(huà)制度,手術(shù)、住院和特殊診療全部與患者或者其親屬簽訂知情同意書(shū)、特殊診療知情同意書(shū)等醫療文書(shū),規范了醫務(wù)人員的執業(yè)行為。
護理質(zhì)量得到了進(jìn)一步的加強,并對護理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)作了重點(diǎn)檢查;注重護士禮儀知識培訓和規范護士工作行為,并完成了新上崗護士的培訓與考核。
。ǘ┽t德為重,建立新型醫患關(guān)系;
加強員工的職業(yè)道德建設,樹(shù)立全心全意為患者服務(wù)的宗旨。通過(guò)對門(mén)診患者和住院病人的調查,他們對我院?jiǎn)T工的服務(wù)態(tài)度、就醫程序等都十分滿(mǎn)意,患者滿(mǎn)意度在95%以上;門(mén)診收費項目明碼標價(jià),用電子顯示屏滾動(dòng)播出,自覺(jué)接受社會(huì )和患者的監督;門(mén)診、住院部堅持?一日清單?制;多次收到患者的表?yè)P來(lái)信。
。ㄈ╊A防為主,加強疾病控制管理;
1、為加強醫院感染管理工作,有效預防和控制醫院感染,我院成立了醫院感染管理委員會(huì ),多次組織全院職工學(xué)習《醫院感染管理規范》、《消毒管理辦法》、《消毒技術(shù)規范》等法律法規,進(jìn)行了3次培訓與測試。
對消毒、滅菌效果定期監測,滅菌合格率達100%,紫外線(xiàn)消毒、滅菌率達100%,未發(fā)生院內感染病例。
2、做好傳染病的防治工作
調整充實(shí)了傳染病管理領(lǐng)導小組,進(jìn)行了3次傳染病防治知識和疫情報告知識培訓與測試。對發(fā)熱病人進(jìn)行了登記報告和預檢分診。應急醫療搶救小組進(jìn)行了人員調整,隨時(shí)做好應急突發(fā)事件的醫療救護準備。
三、問(wèn)題與不足
1.全年發(fā)生較大醫療糾紛4起,賠償各種費用達*萬(wàn)元,且對醫院的聲譽(yù)造成了一定的不良影響。
2.醫保住院病人的管理方面存在一些問(wèn)題,與患者之間的溝通解釋不夠;管理上存在抓細節不夠;服務(wù)質(zhì)量還要再提高;醫療設備還要再補充,醫療技術(shù)力量還要再調整等等。
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