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電信營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)工作總結（精選10篇）
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，是不是該好好寫(xiě)一份工作總結記錄一下呢？那么問(wèn)題來(lái)了，工作總結應該怎么寫(xiě)？以下是小編為大家收集的電信營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)工作總結，希望對大家有所幫助。
電信營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)工作總結 1
20xx年在公司及部門(mén)的正確領(lǐng)導下，電信營(yíng)業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營(yíng)方針和中心工作，創(chuàng )新服務(wù)精神、轉變服務(wù)理念、內強素質(zhì)、外塑形象，服務(wù)與銷(xiāo)售并重，為公司的持續、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻。取得了顯著(zhù)的經(jīng)濟效益，樹(shù)立了良好的社會(huì )形象�；仡櫦磳⑦^(guò)去的20xx年，電信營(yíng)業(yè)廳主要從以下幾方面開(kāi)展了工作：
一、以制度創(chuàng )新為突破口，轉變治理模式。
“不以規矩，無(wú)以成方圓”為了更好的規范治理，服務(wù)經(jīng)營(yíng)。電信營(yíng)業(yè)廳積極探索基層治理新模式，建立健全營(yíng)業(yè)廳各項規章制度，治理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉變。
1、健全規章制度是規范治理的保障。
據營(yíng)業(yè)廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點(diǎn)是建立健全各項規章制度，保證員工的行為規范做到有章可循。為此，電信營(yíng)業(yè)廳結合工作實(shí)際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。
在制度健全的同時(shí)，電信營(yíng)業(yè)廳還制訂了《目標治理展開(kāi)圖》確定了20xx年各項考核項目的發(fā)展目標。并落實(shí)了相關(guān)責任人，由責任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。
2、推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。
在員工的考核方面，為了體現考核的公平、公正性，電信營(yíng)業(yè)廳經(jīng)過(guò)積極探索在市區營(yíng)業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據《營(yíng)業(yè)人員考核細則》的要求將員工天天的工作表現進(jìn)行了良化考核考核，內容主要分為服務(wù)行為規范、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)規范、制度規范、業(yè)務(wù)發(fā)展狀況和考試成績(jì)等五大部分。通過(guò)對比天天的考核得分可以發(fā)現員工工作的動(dòng)態(tài)變化，具有很強的操作性。經(jīng)過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳不斷的摸索改進(jìn)，西分客服部已將電信營(yíng)業(yè)廳首倡的這種《考核明細表》(一表制)考核辦法在西安地區各營(yíng)業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。
二、服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的重中之重。
作為客戶(hù)服務(wù)部下屬的基層單位，電信營(yíng)業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來(lái)抓，并為此開(kāi)展了一系列的服務(wù)創(chuàng )新活動(dòng)，取得了良好的社會(huì )反響。
1、重視服務(wù)工作基本規范的要求。
三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎，為用戶(hù)提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。一個(gè)微笑、一句問(wèn)候會(huì )使用戶(hù)備感舒適。為此，電信營(yíng)業(yè)廳在對員工服務(wù)意識的培養上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù)、微笑服務(wù)做起，形成良好的習慣，為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎。
2、“滿(mǎn)足在服務(wù)”活動(dòng)是全年服務(wù)工作的主線(xiàn)。
服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的主線(xiàn)。為了進(jìn)一步提升公司的客戶(hù)服務(wù)水平，根據“滿(mǎn)足在聯(lián)通”活動(dòng)安排，電信營(yíng)業(yè)廳積極開(kāi)展了服務(wù)競賽活動(dòng)，加強對員工職業(yè)道德和服務(wù)意識的培養，要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng )新服務(wù)理念，以全新的面貌投入到這次活動(dòng)當中。并在這次活動(dòng)中涌現出了一大批細致周到的員工和感人的服務(wù)故事。
3、延伸服務(wù)項目、促進(jìn)服務(wù)意識的轉變。
今年的中秋節前夕，電信營(yíng)業(yè)廳接到這樣一個(gè)電話(huà)：機主是營(yíng)業(yè)廳發(fā)展的大客戶(hù)，在中秋節來(lái)臨之際要給公司的業(yè)務(wù)合作伙伴和顧客發(fā)送節日祝福短信，由于發(fā)送量大，打電話(huà)來(lái)咨詢(xún)能不能有簡(jiǎn)單易行的方法。接到用戶(hù)的電話(huà)后，營(yíng)業(yè)員xx向用戶(hù)具體介紹了我公司的“企信通”業(yè)務(wù)，并提出可以上門(mén)為用戶(hù)安裝驅動(dòng)軟件。下班后，xx放棄休息，專(zhuān)程趕到用戶(hù)單位，經(jīng)過(guò)他的精心調試，用戶(hù)最后終于可以大量給自己的客戶(hù)發(fā)送節日短信了。一條條短信通過(guò)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。
這僅僅是電信營(yíng)業(yè)廳創(chuàng )新服務(wù)的一個(gè)縮影。為了提升服務(wù)質(zhì)量，電信廳相繼開(kāi)展了語(yǔ)言無(wú)障礙服務(wù)、針對性服務(wù)和非凡需求上門(mén)服務(wù)等一系列創(chuàng )新服務(wù)的項目，獲得了用戶(hù)的一致好評。
三、業(yè)務(wù)發(fā)展和勞動(dòng)競賽貫穿全年。
業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)，關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。作為一線(xiàn)窗口單位。服務(wù)工作是第一位，業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個(gè)營(yíng)業(yè)廳一項重要的工作。
20xx年度電信營(yíng)業(yè)廳克服新星代理商撤柜、四周合建廳增多等不利因素，努力完成公司下達的各項生產(chǎn)指標。其中業(yè)務(wù)收入指標中，話(huà)費收入完成2735萬(wàn)，占目標任務(wù)的81；卡類(lèi)收入完成143萬(wàn)，占目標任務(wù)的65。移動(dòng)電話(huà)放號目標中，GSM放號9938戶(hù)，占部門(mén)下達任務(wù)量的184(占目標任務(wù)的76)；CDMA放號3948戶(hù)，占部門(mén)下達任務(wù)量的117(占目標任務(wù)的55)。全年營(yíng)業(yè)廳共受理拆戶(hù)申請93917戶(hù)，挽留用戶(hù)34738戶(hù)，挽留率為37；新業(yè)務(wù)發(fā)展118219戶(hù)，占目標任務(wù)的148；黑話(huà)欠費率控制在≤0.28‰以?xún)�，圓滿(mǎn)的完成了≤3‰的目標。
1、全員營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展順利。
全員營(yíng)銷(xiāo)工作是公司一貫堅持的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，對公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻。20xx年度，電信營(yíng)業(yè)廳繼續號召員工發(fā)揮其社會(huì )關(guān)系，積極開(kāi)展集團營(yíng)銷(xiāo)工作，全年共發(fā)展集團用戶(hù)近百戶(hù)，G網(wǎng)完成全員營(yíng)銷(xiāo)1781戶(hù)，C網(wǎng)完成全員營(yíng)銷(xiāo)1592戶(hù)，為營(yíng)業(yè)廳全年任務(wù)量的完成奠定了良好的基礎。
2、勞動(dòng)競賽貫穿全年經(jīng)營(yíng)工作。
根據西安地區移動(dòng)通信市場(chǎng)競爭的狀況，公司向全體員工發(fā)出了“圈地活動(dòng)”的號召。電信營(yíng)業(yè)廳積極響應公司號召，第一時(shí)間召開(kāi)了全體員工參加的動(dòng)員會(huì )，并將員工劃分為若干個(gè)營(yíng)銷(xiāo)小組開(kāi)展集團用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作。
繼“圈地活動(dòng)”取得階段性成果后，公司又相繼開(kāi)展“百日營(yíng)銷(xiāo)”、“大干五十天，為聯(lián)通成立十周年獻禮”、“大干四季度、全面完成全年任務(wù)”等勞動(dòng)競賽。員工們放棄周六休假，發(fā)動(dòng)社會(huì )關(guān)系尋找客戶(hù)資源，并提前完成了銷(xiāo)售任務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻了自己的青春和汗水。
3、“回家行動(dòng)”和“繳”取得階段性成果。
用戶(hù)質(zhì)量的好壞關(guān)系到公司ARPU值的提高和公司資產(chǎn)的的保值增值。針對公司經(jīng)營(yíng)工作中“大進(jìn)大出”現象嚴重的實(shí)際情況，電信營(yíng)業(yè)廳加大了用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)和零次戶(hù)的激活工作。對于前期有問(wèn)題的擔保租機號碼，以租機改購機，預存30話(huà)費，降低消費檔次等形式責成擔保人加緊追繳力度。營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理和副經(jīng)理主動(dòng)找員工談話(huà)，了解追繳進(jìn)度，及時(shí)把握活動(dòng)進(jìn)程，對回家行動(dòng)起到了積極的促進(jìn)作用。
四、團建和工會(huì )工作成績(jì)顯著(zhù)。
20xx年，電信營(yíng)業(yè)廳獲得了省級“青年文明號”的光榮稱(chēng)號，這是當年全省通信行業(yè)唯一獲此殊榮的青年集體，員工們本著(zhù)“勝不驕、敗不餒”的精神，繼續發(fā)揚共青團員的優(yōu)良作風(fēng)，服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)、服務(wù)社會(huì )。
工會(huì )組織是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)工會(huì )組織的有力支持，離不開(kāi)工會(huì )會(huì )員的無(wú)私奉獻。發(fā)揮工會(huì )組織在員工中的領(lǐng)導作用，對于更好的服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)、保障員工的'合法權益具有重要的意義。
1、團支部活動(dòng)豐富多彩，取得了良好的社會(huì )反響。
電信營(yíng)業(yè)廳在今年的工作中繼續發(fā)揮團組織和工會(huì )小組的作用，積極聯(lián)系廣大員工，作好聯(lián)系公司與員工之間的紐帶和橋梁。
2、工會(huì )小組發(fā)揮橋梁紐帶作用。
工會(huì )小組在今年的工作中重點(diǎn)開(kāi)展了職工安全教育、勞動(dòng)競賽、文化體育等一系列活動(dòng)，為員工和公司之間架起了一座溝通的橋梁。
員工日常工作面臨繁重的壓力，為了緩解員工疲憊，工會(huì )小組在“圈地活動(dòng)”中安排員工唱卡拉OK，“百日營(yíng)銷(xiāo)”活動(dòng)中組織員工去翠華山旅游；在社會(huì )公益活動(dòng)中，工會(huì )小組與團支部一起籌劃了為殘障人士、希望工程、銅川礦難家屬捐款等活動(dòng)；同時(shí)，電信營(yíng)業(yè)廳工會(huì )小組還協(xié)助西分工會(huì )組織員工開(kāi)展了全面的身體檢查，在秋冬季節為員工購買(mǎi)抗病毒顆粒，員工生病住院期間探視病情等一系列的關(guān)愛(ài)行動(dòng)，極大的促進(jìn)了員工的工作熱情。
五、員工成長(cháng)是營(yíng)業(yè)廳持續發(fā)展的保證。
企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。加強員工隊伍建設，鑄造一支能非凡能吃苦、非凡能戰斗、非凡能打硬仗的高素質(zhì)員工隊伍是立足市場(chǎng)的重要條件。
1、培訓工作是提高員工素質(zhì)、提升員工業(yè)務(wù)能力提高的保障。
員工的成長(cháng)離不開(kāi)系統的培訓，為了更快的提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，電信營(yíng)業(yè)廳對員工進(jìn)行了系統的培訓。
20xx年新員工的零散進(jìn)廳給員工培訓工作帶來(lái)了負面影響，電信廳克服人員緊張的困難，安排專(zhuān)人對新員工進(jìn)行了系統的崗前培訓。對于老員工除了安排新業(yè)務(wù)等培訓內容外還進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能方面的其他一些的培訓。如組織營(yíng)業(yè)一線(xiàn)員工參加了由民生銀行西安分行組織的假偽鈔辨別知識培訓等。
2、舉行勞動(dòng)知識競賽和崗位練兵活動(dòng)。
電信行業(yè)技術(shù)革新快，新業(yè)務(wù)層出不窮，為了適應瞬息變幻的環(huán)境，電信營(yíng)業(yè)廳相繼開(kāi)展了一系列的崗位知識競賽活動(dòng)。20xx年10月舉行了第二屆業(yè)務(wù)知識競賽。隨后又參加了客服部舉行的業(yè)務(wù)知識競賽，并獲得了第二名的好成績(jì)。通過(guò)舉行各種業(yè)務(wù)知識競賽，在員工中掀起了一股“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習熱潮，對于提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)都具有顯著(zhù)的作用。
3、崗位競聘為員工提供了公平公正的成長(cháng)平臺。
隨著(zhù)公司的快速發(fā)展，選拔得才兼備的人才成為公司持續發(fā)展的重要因素之一。作為優(yōu)秀員工脫穎而出的一條重要渠道，崗位競聘成為選拔人才的一個(gè)重要途徑。
20xx年電信營(yíng)業(yè)廳對班長(cháng)以上崗位進(jìn)行了兩次競聘活動(dòng)，班長(cháng)以上員工都能在自己的崗位上嚴格要求自己，為其他員工樹(shù)立榜樣。同時(shí)，電信廳在公司及部門(mén)的崗位競聘活動(dòng)中也取得了驕人的成績(jì)。全年共向公司輸送了10余名優(yōu)秀員工，并且很多人擔任重要崗位，為公司的發(fā)展做出了重要貢獻。
六、合建廳治理是提高聯(lián)通整體服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節。
20xx公司的統一部署和安排下，特許營(yíng)業(yè)廳和繳費站實(shí)行片區治理。即主營(yíng)業(yè)廳負責對本轄區內的合建廳、特許廳進(jìn)行人員、物資、服務(wù)及業(yè)務(wù)的日常治理。電信營(yíng)業(yè)廳分管南郊9個(gè)特許營(yíng)業(yè)廳及繳費站。對特許廳、繳費站的治理是一個(gè)全新的課題。
1、加強對合建和特許營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平的監管。
合建營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)的好壞直接影響到西安聯(lián)通整體的服務(wù)水平。所以對合建廳的治理，尤其是對服務(wù)質(zhì)量的監管就顯得尤為重要。電信營(yíng)業(yè)廳20xx年主要做到了對片區合建廳服務(wù)和投訴的直接治理，對于涉及合建廳的投訴，營(yíng)業(yè)廳投訴專(zhuān)管直接責成督導落實(shí)處理。并將特許營(yíng)業(yè)廳和繳費站的服務(wù)水平與督導的考核結合起來(lái)，督促督導對各自營(yíng)業(yè)口加強現場(chǎng)監管力度。
2、重視對督導的考核和治理。
營(yíng)業(yè)督導的職責是代表公司對特許廳、合建廳的服務(wù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行監督。是特許廳、合建廳治理的參與者和執行者。電信營(yíng)業(yè)廳在20xx年合建廳治理中重視對督導的考核和治理，充分發(fā)揮督導在特許廳、繳費站的現場(chǎng)治理的重要作用。
首先是設立了合建廳專(zhuān)管一職，由業(yè)務(wù)能力和溝通協(xié)調能力強的骨干員工擔任，對涉及合建廳治理的事務(wù)由合建廳專(zhuān)管直接負責處理。
其次，完善督導例會(huì )制度，每周一督導都要來(lái)營(yíng)業(yè)廳參加周會(huì )，學(xué)習公司業(yè)務(wù)和文件，處理工作中存在的問(wèn)題。再次，對督導的考勤情況實(shí)行監督，堅持以電話(huà)查崗和不定期暗訪(fǎng)相結合。最后，對督導和營(yíng)業(yè)廳骨干實(shí)行崗位互換制度，不定期將督導調回營(yíng)業(yè)廳加強業(yè)務(wù)學(xué)習，將骨干員工調任督導崗位進(jìn)行治理基礎能力的鍛煉。
3、加強合建廳員工的培訓工作。
合建廳員工的業(yè)務(wù)水平直接影響到聯(lián)通公司的整體服務(wù)水平的提高，電信營(yíng)業(yè)廳在20xx年的合建廳治理工作中重視對合建廳員工的培訓工作。由督導每周對所轄合建廳員工進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓，并不定期安排合建廳員工來(lái)主廳進(jìn)行學(xué)習，鍛煉他們處理問(wèn)題，解決用戶(hù)投訴的實(shí)際能力，取得了顯著(zhù)的效果。
七、以“愛(ài)企業(yè)、樹(shù)新風(fēng)、促發(fā)展”活動(dòng)為依托，重視員工思想教育工作。
員工的思想決定著(zhù)員工的工作態(tài)度，所以加強對員工的思想教育工作關(guān)系到員工服務(wù)意識的培養和良好職業(yè)道德的形成。
1、“愛(ài)企業(yè)、樹(shù)新風(fēng)、促發(fā)展”活動(dòng)作為全年思想道德建設的主線(xiàn)。
“愛(ài)企業(yè)、樹(shù)新風(fēng)、促發(fā)展”活動(dòng)是省分去年就開(kāi)展的一項活動(dòng)。電信營(yíng)業(yè)廳積極響應公司號召，自接到部門(mén)下發(fā)的活動(dòng)文件后，結合本廳實(shí)際制定了《電信營(yíng)業(yè)廳“從嚴治企”工作安排》，緊密?chē)@“三十二字方針”扎實(shí)有效的開(kāi)展工作。
營(yíng)業(yè)廳利用每周的班會(huì )時(shí)間在員工中進(jìn)行“四種精神”的學(xué)習和討論活動(dòng)，要求員工針對“雷鋒精神、鐵人精神、長(cháng)征精神和延安精神”結合本職工作，將公司的“四種精神”具體化。
2、企業(yè)文化學(xué)習是增強企業(yè)凝聚力的有效形式。
在企業(yè)文化建設中，電信營(yíng)業(yè)廳以公司有關(guān)讀本為材料，在員工中深入開(kāi)展了企業(yè)文化宣講 活動(dòng)，并利用《電信簡(jiǎn)報》、《黑板報》等形式大力宣傳員工四周的好人好事、服務(wù)新舉措，倡導高尚的企業(yè)文化。在員工中樹(shù)立了“競爭、創(chuàng )新、激情、誠信”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)。
3、增收節支是“愛(ài)企業(yè)”的具體表現。
目前公司正處于快速發(fā)展的時(shí)期，伴隨發(fā)展的同時(shí)還存在著(zhù)費用超支、鋪張浪費的現象。針對此情況，電信營(yíng)業(yè)廳結合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，20xx年下半年從防止“跑、冒、滴、漏”的角度提出整改措施，在節支工作方面從一張紙、一瓶膠水的節約做起，細微之處發(fā)揚了公司倡導的“延安精神”，是“愛(ài)企業(yè)”的具體表現。
過(guò)去的一年，電信營(yíng)業(yè)廳取得了一定的成績(jì)，這些成績(jì)的取得離不開(kāi)公司的正確領(lǐng)導和部門(mén)的親切關(guān)懷。成績(jì)屬于過(guò)去，電信營(yíng)業(yè)廳員工決心繼續發(fā)揚“青年文明號”的光榮傳統，內強素質(zhì)、外塑形象，不斷取得更大的進(jìn)步，為公司的客戶(hù)服務(wù)工作邁上一個(gè)新臺階而努力。
電信營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)工作總結 2
漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來(lái)越近了�；仡櫊I(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的工作，有辛苦有付出，有成績(jì)有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望�，F對營(yíng)業(yè)中心的工作做如下總結：
一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：
一、業(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《營(yíng)業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴明管理制度，綜合考核，論績(jì)取酬。
2、加強業(yè)務(wù)培訓，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會(huì )，利用早會(huì )的時(shí)間對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，及時(shí)快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺實(shí)現了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對今年的客戶(hù)資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
二、服務(wù)方面：
1、于1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶(hù)接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿(mǎn)足xx用戶(hù)的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶(hù)投本著(zhù)首問(wèn)負責制的原則，在第一時(shí)間內得到回饋和解決。
3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì )，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結，集體分析前臺一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會(huì )的方式，由傳統的`開(kāi)會(huì )方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)始創(chuàng )造良好的情緒。
5、加強服務(wù)禮儀培訓，每月定期學(xué)習《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6、從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現了用戶(hù)回訪(fǎng)制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級評比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶(hù)及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。
二、渠道管理方面：
一、合作營(yíng)業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)禮儀培訓，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì )并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對客戶(hù)的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jì)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。
二、代辦點(diǎn)管理：
1、11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區七家手機經(jīng)銷(xiāo)商建立合作關(guān)系，為我公司代辦xx業(yè)務(wù)，采取即買(mǎi)即通的方式。
2、營(yíng)業(yè)中心由專(zhuān)人負責上門(mén)服務(wù)，每天定期送卡、收繳話(huà)費及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷(xiāo)商積極性很高。
三、清欠管理：
1、7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專(zhuān)門(mén)負責中心區網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪(fǎng)學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計清回欠費189643.86。
4、中心區自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。
四、工作不足：
總結全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新?tīng)I業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個(gè)別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對于營(yíng)銷(xiāo)渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。
五、工作思路：
1、繼續加強業(yè)務(wù)培訓和考核，結合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達，隨時(shí)學(xué)習并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
2、同時(shí)加強服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓和總結，使中心區的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶(hù)滿(mǎn)意。
3、繼續開(kāi)展營(yíng)業(yè)廳內營(yíng)銷(xiāo)工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。
4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應變能力，豐富實(shí)戰經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習，對于廳內或系統突發(fā)事件能夠及時(shí)應變、快速處理和反饋，以達到用戶(hù)滿(mǎn)意的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接新一年度的到來(lái)，我們會(huì )加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺階。
電信營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)工作總結 3
一、業(yè)績(jì)與銷(xiāo)售管理
業(yè)績(jì)達成情況：本季度/年度，我帶領(lǐng)的營(yíng)業(yè)廳在銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上取得了顯著(zhù)提升，實(shí)際銷(xiāo)售額較上年同期增長(cháng)XX%，超額完成了公司設定的目標。其中，XX業(yè)務(wù)（如寬帶、5G套餐、智能家居等）表現突出，銷(xiāo)售額同比增長(cháng)XX%，成為拉動(dòng)整體業(yè)績(jì)的關(guān)鍵因素。
銷(xiāo)售策略執行：我們根據市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求，靈活調整銷(xiāo)售策略，如推出針對性的促銷(xiāo)活動(dòng)、優(yōu)化產(chǎn)品組合、強化線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售等，有效提升了轉化率和客單價(jià)。
團隊銷(xiāo)售能力提升：通過(guò)定期培訓、實(shí)戰演練、優(yōu)秀案例分享等方式，持續提升團隊的專(zhuān)業(yè)知識、溝通技巧和服務(wù)水平，使得每位成員都能成為合格的產(chǎn)品顧問(wèn)，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
二、客戶(hù)服務(wù)與滿(mǎn)意度
服務(wù)質(zhì)量監控：嚴格執行服務(wù)標準流程，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)檢，確�？蛻�(hù)接待、業(yè)務(wù)辦理、售后支持等環(huán)節的高效、規范。本季度/年度，客戶(hù)投訴率下降XX%，表明我們的服務(wù)質(zhì)量得到了顯著(zhù)改善。
客戶(hù)關(guān)系維護：積極開(kāi)展客戶(hù)回訪(fǎng)、節日關(guān)懷、會(huì )員活動(dòng)等，增強客戶(hù)的歸屬感和忠誠度。據統計，老客戶(hù)復購率提升至XX%，新客戶(hù)推薦率也達到了XX%，反映出客戶(hù)對我們服務(wù)的高度認可。
三、團隊建設與管理
人員配置與培訓：合理調配人力資源，確保各崗位人員充足且技能匹配。組織各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓和團隊建設活動(dòng)，提升員工的'業(yè)務(wù)能力、協(xié)作精神和工作積極性，營(yíng)造積極向上的團隊氛圍。
激勵機制實(shí)施：制定并落實(shí)公平、透明的績(jì)效考核制度和激勵政策，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng )新精神。本季度/年度，多名員工因業(yè)績(jì)突出獲得表彰和獎勵，進(jìn)一步提振了團隊士氣。
四、市場(chǎng)分析與應對
競品分析與市場(chǎng)趨勢把握：密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和競品策略，定期進(jìn)行市場(chǎng)調研和數據分析，為我店的經(jīng)營(yíng)決策提供有力支持。例如，針對競爭對手的低價(jià)策略，我們及時(shí)調整產(chǎn)品定價(jià)和營(yíng)銷(xiāo)策略，成功穩住了市場(chǎng)份額。
社區營(yíng)銷(xiāo)與異業(yè)合作：積極拓展社區營(yíng)銷(xiāo)，與周邊商家、企事業(yè)單位開(kāi)展異業(yè)合作，舉辦聯(lián)合推廣活動(dòng)，有效擴大了品牌影響力和客戶(hù)群體。
五、存在問(wèn)題與改進(jìn)計劃
盡管我們在諸多方面取得了成績(jì)，但同時(shí)也意識到存在一些需要改進(jìn)的地方，如新業(yè)務(wù)推廣力度不夠、部分員工銷(xiāo)售技巧有待提升等。為此，下一階段我們將重點(diǎn)做好以下工作：
加大新業(yè)務(wù)培訓力度，通過(guò)實(shí)戰模擬、案例分享等形式，提升員工對新產(chǎn)品的理解和推廣能力。
強化目標管理，細化銷(xiāo)售任務(wù)，確保每個(gè)團隊成員明確自己的業(yè)績(jì)目標和提升路徑。
深化社區營(yíng)銷(xiāo)，利用線(xiàn)上平臺進(jìn)行精準推送，提升新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)知曉度和接受度。
總結，作為電信營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)，我始終堅持以客戶(hù)為中心，以業(yè)績(jì)?yōu)閷�，通過(guò)精細化管理、團隊建設、市場(chǎng)開(kāi)拓等手段，不斷提升營(yíng)業(yè)廳的運營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，為公司的發(fā)展做出了積極貢獻。未來(lái)，我將繼續帶領(lǐng)團隊銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng )新，力爭在激烈的市場(chǎng)競爭中取得更大的突破。
電信營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)工作總結 4
一、店面運營(yíng)情況
業(yè)績(jì)概述：詳細列舉并分析門(mén)店在本周期內的總體業(yè)績(jì)數據，包括但不限于營(yíng)業(yè)收入、新用戶(hù)拓展、套餐升級、增值業(yè)務(wù)銷(xiāo)售等關(guān)鍵指標，與上一周期或年度目標進(jìn)行對比，明確增長(cháng)點(diǎn)與挑戰。
市場(chǎng)活動(dòng)效果：回顧期間開(kāi)展的各項促銷(xiāo)活動(dòng)、品牌推廣活動(dòng)等，評估其對吸引客流、提升銷(xiāo)售額、增強品牌影響力的實(shí)際效果，提煉成功經(jīng)驗與待改進(jìn)之處。
店面管理：總結店面環(huán)境維護、設備設施管理、庫存控制等工作成效，是否有效保障了日常運營(yíng)的順暢進(jìn)行，有無(wú)出現重大運營(yíng)問(wèn)題及應對措施。
二、客戶(hù)服務(wù)工作
客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)客戶(hù)反饋、投訴處理記錄、滿(mǎn)意度調查等方式，評估客戶(hù)對門(mén)店服務(wù)的整體滿(mǎn)意度，重點(diǎn)關(guān)注解決客戶(hù)問(wèn)題的效率與質(zhì)量。
服務(wù)創(chuàng )新與提升：介紹門(mén)店在提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng )新服務(wù)模式等方面的舉措及其效果，如推行預約服務(wù)、線(xiàn)上辦理、VIP專(zhuān)屬服務(wù)等。
客戶(hù)關(guān)系管理：闡述如何通過(guò)會(huì )員制度、客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)、定期回訪(fǎng)等方式深化客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)忠誠度與復購率。
三、業(yè)務(wù)發(fā)展情況
產(chǎn)品銷(xiāo)售分析：對各類(lèi)電信產(chǎn)品（如寬帶、移動(dòng)通信、智能家居等）的銷(xiāo)售情況進(jìn)行深入剖析，找出熱銷(xiāo)產(chǎn)品及原因，對滯銷(xiāo)產(chǎn)品探討改進(jìn)策略。
市場(chǎng)競爭態(tài)勢：分析競爭對手動(dòng)態(tài)、行業(yè)趨勢、政策變化等因素對門(mén)店業(yè)務(wù)的.影響，提出應對策略。
業(yè)務(wù)拓展與創(chuàng )新：介紹門(mén)店在發(fā)掘新業(yè)務(wù)、推廣新興技術(shù)（如5G、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等）方面的嘗試與成果，以及對未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的規劃。
四、團隊管理與建設
人員配置與培訓：回顧團隊成員的招聘、調配、離職等情況，評估人力資源配置的合理性；總結員工培訓、技能提升工作的成效，是否滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
團隊績(jì)效管理：分析各崗位員工的工作表現，包括銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、服務(wù)評價(jià)、協(xié)作能力等，表彰優(yōu)秀員工，針對存在問(wèn)題的員工提出改進(jìn)措施。
團隊文化建設：闡述如何通過(guò)團隊活動(dòng)、激勵機制、溝通機制等手段塑造積極向上的團隊氛圍，提升團隊凝聚力與戰斗力。
五、個(gè)人成長(cháng)與反思
自我能力提升：回顧自己在領(lǐng)導力、業(yè)務(wù)知識、行業(yè)洞察、溝通協(xié)調等方面的學(xué)習與進(jìn)步，以及對未來(lái)自我提升的規劃。
工作難點(diǎn)與應對：誠懇反思自己在店長(cháng)工作中遇到的主要困難與挑戰，分析原因，分享自己的應對策略與心得。
未來(lái)工作展望：結合門(mén)店現狀與市場(chǎng)環(huán)境，提出下個(gè)周期的工作重點(diǎn)與目標，表達對帶領(lǐng)團隊再創(chuàng )佳績(jì)的決心與信心。
電信營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)工作總結 5
一、業(yè)務(wù)運營(yíng)與銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
銷(xiāo)售業(yè)績(jì)：本季度/年度，我店在激烈的市場(chǎng)競爭中，通過(guò)精準的市場(chǎng)定位、有效的營(yíng)銷(xiāo)策略和團隊的共同努力，實(shí)現了總銷(xiāo)售額XX萬(wàn)元，較去年同期增長(cháng)XX%。其中，新用戶(hù)拓展XX戶(hù)，存量用戶(hù)升級及增值業(yè)務(wù)辦理XX戶(hù)，寬帶業(yè)務(wù)推廣XX戶(hù)，智能家居產(chǎn)品銷(xiāo)售XX套，均達到或超過(guò)了預期目標。
業(yè)務(wù)運營(yíng)：積極推動(dòng)各項電信業(yè)務(wù)的推廣與優(yōu)化，如5G套餐、千兆寬帶、云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)務(wù)，實(shí)現業(yè)務(wù)結構的多元化。同時(shí)，強化與企業(yè)客戶(hù)的'深度合作，成功簽訂XX個(gè)集團客戶(hù)項目，為公司帶來(lái)穩定的收入來(lái)源。
二、客戶(hù)服務(wù)與滿(mǎn)意度提升
服務(wù)質(zhì)量：嚴格執行電信服務(wù)標準，確�？蛻�(hù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、故障報修等環(huán)節的高效響應與處理。本周期內，客戶(hù)問(wèn)題解決率保持在XX%，客戶(hù)投訴率下降至XX%，體現了我們對服務(wù)質(zhì)量的嚴格把控。
客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，收集并分析客戶(hù)反饋，針對性地改進(jìn)服務(wù)流程和服務(wù)內容。本年度客戶(hù)滿(mǎn)意度評分達到XX分（滿(mǎn)分XX分），較上年度提升XX個(gè)百分點(diǎn)，表明我們的服務(wù)得到了廣大用戶(hù)的認可。
三、團隊管理與員工發(fā)展
團隊建設：注重團隊凝聚力與專(zhuān)業(yè)能力的提升，組織定期培訓、技能競賽等活動(dòng)，提高員工的業(yè)務(wù)知識與服務(wù)水平。本年度共舉辦內部培訓XX次，外部專(zhuān)業(yè)培訓XX人次，團隊成員整體素質(zhì)顯著(zhù)提升。
激勵機制：實(shí)施公正、透明的績(jì)效考核制度，結合銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等多維度評價(jià)員工表現，合理分配獎金、晉升機會(huì )等激勵資源，激發(fā)團隊工作熱情與創(chuàng )新活力。本年度優(yōu)秀員工表彰XX人，晉升XX人。
四、店面管理與環(huán)境優(yōu)化
店面形象：按照公司VI標準，定期對店面進(jìn)行裝修維護和陳列更新，營(yíng)造整潔、專(zhuān)業(yè)、溫馨的購物環(huán)境，提升品牌形象。本年度完成店面升級XX次，獲得顧客好評。
安全管理：嚴格執行安全生產(chǎn)規定，定期進(jìn)行消防演練和設備檢查，確保營(yíng)業(yè)場(chǎng)所無(wú)安全事故。本年度共組織消防演練XX次，設備檢查XX次，保障了員工和顧客的生命財產(chǎn)安全。
五、未來(lái)工作規劃
針對當前市場(chǎng)環(huán)境與客戶(hù)需求變化，下一步我們將持續優(yōu)化業(yè)務(wù)結構，提升服務(wù)品質(zhì)，深化團隊建設，具體包括：
緊抓5G、云計算等新興業(yè)務(wù)機遇，加大市場(chǎng)推廣力度，提升高價(jià)值業(yè)務(wù)占比。
以客戶(hù)為中心，進(jìn)一步完善服務(wù)流程，提升客戶(hù)體驗，力爭客戶(hù)滿(mǎn)意度再上新臺階。
強化人才隊伍建設，通過(guò)內外部培訓、導師制等方式，提升員工專(zhuān)業(yè)素養與服務(wù)能力，打造一支高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊。
創(chuàng )新店面運營(yíng)模式，引入數字化、智能化元素，提升店面運營(yíng)效率，提供更便捷、個(gè)性化的購物體驗。
電信營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)工作總結 6
一、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)與市場(chǎng)拓展
銷(xiāo)售業(yè)績(jì)：在過(guò)去的一段時(shí)間內，我們營(yíng)業(yè)廳實(shí)現了總銷(xiāo)售額XXX萬(wàn)元，相比去年同期增長(cháng)XX%。其中，新用戶(hù)入網(wǎng)業(yè)務(wù)完成XXX戶(hù)，套餐升級及增值業(yè)務(wù)銷(xiāo)售分別為XXX戶(hù)和XXX項，均達到或超過(guò)既定目標。這得益于我們團隊對市場(chǎng)趨勢的準確把握，以及對客戶(hù)需求的深度挖掘。
市場(chǎng)拓展：積極開(kāi)拓企業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)，成功簽約XX家企業(yè)，提供一站式通信解決方案。同時(shí)，通過(guò)社區活動(dòng)、線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)等方式，有效提升了門(mén)店在周邊居民中的知名度和影響力，新增社區用戶(hù)占比提升至XX%。
二、服務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)滿(mǎn)意度
服務(wù)質(zhì)量：嚴格執行公司服務(wù)標準，定期開(kāi)展服務(wù)技能培訓，提升團隊專(zhuān)業(yè)素養。通過(guò)設立VIP專(zhuān)席、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程等措施，平均業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(cháng)縮短至XX分鐘，有效提高了服務(wù)效率。本季度客戶(hù)投訴率降低至XX%，顯示出服務(wù)質(zhì)量的顯著(zhù)提升。
客戶(hù)滿(mǎn)意度：定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，本季度綜合滿(mǎn)意度評分達到XX分（滿(mǎn)分100分），較上季度提升XX分。針對調查反饋的問(wèn)題，我們及時(shí)調整服務(wù)策略，如增設自助服務(wù)設備、優(yōu)化產(chǎn)品介紹手冊等，以滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體的需求。
三、團隊管理與人才培養
團隊管理：強化團隊協(xié)作，定期舉行團隊建設活動(dòng)，增強員工歸屬感和凝聚力。實(shí)施績(jì)效考核制度，公平公正地評價(jià)每位員工的工作表現，激勵優(yōu)秀，鞭策后進(jìn)。目前團隊穩定性良好，人員流失率控制在XX%以?xún)取?/p>
人才培養：開(kāi)展定期培訓，提升員工的'業(yè)務(wù)知識和銷(xiāo)售技巧。鼓勵員工參加各類(lèi)職業(yè)技能競賽，本年度共有XX人獲得市級及以上榮譽(yù)。同時(shí)，通過(guò)內部晉升機制，培養出XX位儲備店長(cháng)，為公司人才梯隊建設做出貢獻。
四、存在問(wèn)題與改進(jìn)計劃
盡管取得了一定成績(jì)，但我們也認識到存在一些問(wèn)題，如部分復雜業(yè)務(wù)辦理效率仍有待提高，新業(yè)務(wù)推廣力度不足等。為此，我們制定了以下改進(jìn)計劃：
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：進(jìn)一步梳理復雜業(yè)務(wù)辦理流程，借助數字化工具提升處理效率，減少客戶(hù)等待時(shí)間。
加大新業(yè)務(wù)推廣：制定針對性的新業(yè)務(wù)推廣策略，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，利用社交媒體、短視頻平臺等新媒體工具，擴大新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)知曉度和接受度。
電信營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)工作總結 7
一、總體運營(yíng)情況
在過(guò)去的一年里，我帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)廳團隊積極應對市場(chǎng)變化，堅守服務(wù)初心，實(shí)現了穩定的業(yè)務(wù)發(fā)展和良好的客戶(hù)滿(mǎn)意度。營(yíng)業(yè)廳總業(yè)務(wù)量同比增長(cháng)XX%，其中寬帶業(yè)務(wù)新增用戶(hù)XX戶(hù)，手機終端銷(xiāo)售量達XX臺，套餐升級客戶(hù)XX人，成功推廣XX項新業(yè)務(wù)。
二、業(yè)績(jì)達成與市場(chǎng)分析
業(yè)績(jì)完成情況：全年銷(xiāo)售額達到預期目標的XX%，超額完成了公司設定的各項KPI指標，尤其是在寬帶業(yè)務(wù)拓展、高價(jià)值套餐推廣、智能終端銷(xiāo)售等方面表現出色。
市場(chǎng)分析：面對日益激烈的市場(chǎng)競爭，我們密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，精準把握客戶(hù)需求，通過(guò)定期市場(chǎng)調研和競品分析，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略。在5G商用、智能家居、云服務(wù)等領(lǐng)域，我們抓住機遇，成功吸引了一批新客戶(hù)，提升了市場(chǎng)份額。
三、團隊建設與管理
人員配置與培訓：優(yōu)化了人員結構，強化崗位職責，確保每個(gè)崗位都能高效運作。定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧、產(chǎn)品更新等培訓，提升團隊專(zhuān)業(yè)能力，全年共組織各類(lèi)培訓XX次，參訓員工達XX人次。
團隊激勵與文化建設：實(shí)施公正透明的`績(jì)效考核制度，通過(guò)設立銷(xiāo)售競賽、服務(wù)之星評選等活動(dòng)，激發(fā)員工積極性。同時(shí)，注重團隊凝聚力的培養，舉辦團隊建設活動(dòng)，營(yíng)造積極向上、團結協(xié)作的工作氛圍。
四、客戶(hù)服務(wù)與滿(mǎn)意度提升
服務(wù)質(zhì)量：嚴格執行服務(wù)標準，規范服務(wù)流程，確�？蛻�(hù)在營(yíng)業(yè)廳享受到專(zhuān)業(yè)、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù)。全年無(wú)重大服務(wù)投訴事件發(fā)生，客戶(hù)滿(mǎn)意度調查得分達到XX分（滿(mǎn)分XX分）。
客戶(hù)關(guān)系管理：建立完善的客戶(hù)檔案，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，了解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)建議。通過(guò)舉辦會(huì )員日、新品體驗會(huì )等活動(dòng)，增強客戶(hù)粘性，提升客戶(hù)忠誠度。
五、未來(lái)工作規劃
業(yè)務(wù)創(chuàng )新：緊跟電信行業(yè)發(fā)展步伐，積極探索5G、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)符合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品和服務(wù)，提升營(yíng)業(yè)廳的市場(chǎng)競爭力。
數字化轉型：利用互聯(lián)網(wǎng)、大數據等技術(shù)手段，推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的線(xiàn)上化、智能化改造，如推廣自助服務(wù)設備、優(yōu)化線(xiàn)上預約辦理流程等，提高服務(wù)效率，提升客戶(hù)體驗。
團隊能力建設：持續開(kāi)展員工培訓，提升團隊的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，同時(shí)關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，制定合理的晉升通道和激勵機制，保持團隊活力。
電信營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)工作總結 8
一、業(yè)績(jì)指標完成情況
在本季度/年度內，我們營(yíng)業(yè)廳實(shí)現了穩定的業(yè)績(jì)增長(cháng)。具體表現為：新增用戶(hù)數較上年同期增長(cháng)XX%，套餐升級用戶(hù)比例提升XX%，寬帶及增值業(yè)務(wù)銷(xiāo)售量分別增長(cháng)XX%和XX%，總體營(yíng)業(yè)收入超額完成既定目標，同比增長(cháng)XX%。這些成績(jì)的取得，得益于團隊的共同努力以及精準的市場(chǎng)策略。
二、客戶(hù)服務(wù)與滿(mǎn)意度提升
服務(wù)品質(zhì)提升：我們嚴格執行公司服務(wù)標準，定期進(jìn)行服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識等培訓，確保每位員工具備專(zhuān)業(yè)、熱情的`服務(wù)態(tài)度。通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，本季度/年度客戶(hù)滿(mǎn)意度達到XX%，較上期提升XX個(gè)百分點(diǎn)。
服務(wù)創(chuàng )新：引入自助服務(wù)設備，優(yōu)化線(xiàn)上線(xiàn)下融合服務(wù)模式，提高服務(wù)效率，減少客戶(hù)等待時(shí)間。同時(shí)，推出預約辦理、遠程協(xié)助等特色服務(wù)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的個(gè)性化需求。
三、團隊建設與管理
人員培養：組織定期業(yè)務(wù)培訓和技能競賽，提升團隊專(zhuān)業(yè)能力；開(kāi)展團隊建設活動(dòng)，增強團隊凝聚力。本季度/年度共舉辦XX次培訓活動(dòng)，XX人次參與，培養出XX名業(yè)務(wù)骨干。
績(jì)效管理：實(shí)施公平、透明的績(jì)效考核制度，以業(yè)績(jì)、服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等多維度評價(jià)員工表現，激發(fā)團隊積極性。本季度/年度共有XX人獲得績(jì)效獎勵，優(yōu)秀員工占比XX%。
四、市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
營(yíng)銷(xiāo)策劃：根據市場(chǎng)趨勢和客戶(hù)需求，策劃并執行了“XX”、“XX”等主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有效拉動(dòng)了業(yè)務(wù)增長(cháng)�；顒�(dòng)期間，新用戶(hù)增長(cháng)XX%，老用戶(hù)復購率提升XX%。
異業(yè)合作：與本地知名商家、社區、企事業(yè)單位等建立合作關(guān)系，通過(guò)聯(lián)合推廣、資源共享等方式拓寬獲客渠道，新增合作單位XX家，帶來(lái)潛在客戶(hù)XX人次。
五、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施
雖然取得了一定的成績(jì)，但我們也清醒地認識到存在的問(wèn)題，如部分業(yè)務(wù)辦理流程仍有優(yōu)化空間，客戶(hù)投訴集中在某些特定問(wèn)題上，新業(yè)務(wù)推廣效果未達預期等。針對這些問(wèn)題，我們將采取以下改進(jìn)措施：
流程優(yōu)化：深入剖析問(wèn)題根源，簡(jiǎn)化冗余環(huán)節，借助數字化工具提升業(yè)務(wù)處理效率，減少客戶(hù)等待時(shí)間。
投訴管理：強化投訴處理機制，對高頻投訴問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項整改，提升問(wèn)題解決速度和客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，定期分析投訴數據，找出服務(wù)短板，預防類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。
新業(yè)務(wù)推廣：調整推廣策略，通過(guò)精準定位目標客戶(hù)、豐富推廣手段、強化銷(xiāo)售人員培訓等方式，提升新業(yè)務(wù)推廣效果。
電信營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)工作總結 9
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與業(yè)績(jì)達成
業(yè)績(jì)完成情況：在本考核期內，我店超額完成了公司設定的銷(xiāo)售目標，總銷(xiāo)售額同比增長(cháng)了XX%，其中，寬帶業(yè)務(wù)增長(cháng)XX%，手機終端銷(xiāo)售增長(cháng)XX%，增值業(yè)務(wù)收入提升XX%。這主要得益于精準的市場(chǎng)定位、有效的營(yíng)銷(xiāo)策略以及團隊的高效執行。
產(chǎn)品推廣與銷(xiāo)售：我們緊跟市場(chǎng)需求，重點(diǎn)推廣5G套餐、智能家居、云服務(wù)等新型業(yè)務(wù)，通過(guò)舉辦主題促銷(xiāo)活動(dòng)、線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)宣傳、一對一客戶(hù)推薦等方式，成功提升了新業(yè)務(wù)的'滲透率。同時(shí)，針對存量用戶(hù)，我們實(shí)施精細化運營(yíng)，通過(guò)套餐升級、捆綁銷(xiāo)售等方式，有效提升了ARPU值。
二、客戶(hù)服務(wù)與滿(mǎn)意度提升
服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)化：堅持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，強化員工服務(wù)技能培訓，提升業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)水平。定期開(kāi)展服務(wù)滿(mǎn)意度調查，針對反饋的問(wèn)題及時(shí)整改，本季度客戶(hù)滿(mǎn)意度得分達到XX分，較上一季度提升XX%。
客戶(hù)關(guān)系維護：建立健全會(huì )員制度，通過(guò)積分兌換、專(zhuān)屬優(yōu)惠、節日關(guān)懷等方式增強客戶(hù)粘性。同時(shí)，積極處理客戶(hù)投訴，實(shí)行首問(wèn)負責制，確保問(wèn)題得到及時(shí)、妥善解決，投訴處理滿(mǎn)意率達到XX%。
三、團隊建設與管理
人員培訓與發(fā)展：定期組織業(yè)務(wù)知識、銷(xiāo)售技巧、服務(wù)規范等培訓，提升團隊專(zhuān)業(yè)能力。實(shí)施績(jì)效考核制度，公平公正地評價(jià)每位員工的工作表現，以此激勵員工積極性，本季度優(yōu)秀員工比例提升至XX%。
團隊協(xié)作與氛圍營(yíng)造：倡導團結協(xié)作的工作氛圍，定期舉行團隊建設活動(dòng)，增強團隊凝聚力。鼓勵員工提出改進(jìn)意見(jiàn)和創(chuàng )新思路，本季度采納員工合理化建議XX條，有效推動(dòng)了營(yíng)業(yè)廳運營(yíng)效率的提升。
四、合作伙伴關(guān)系與市場(chǎng)拓展
異業(yè)合作：積極尋求與周邊商圈、社區、企事業(yè)單位等進(jìn)行異業(yè)合作，共同舉辦活動(dòng)，共享客戶(hù)資源，拓寬獲客渠道。本季度通過(guò)異業(yè)合作新增客戶(hù)XX戶(hù)，占新增客戶(hù)總數的XX%。
線(xiàn)上線(xiàn)下融合：利用線(xiàn)上平臺（如微信公眾號、小程序、企業(yè)官網(wǎng)等）進(jìn)行產(chǎn)品展示、活動(dòng)宣傳、預約辦理等服務(wù)，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫對接，提升客戶(hù)體驗。本季度線(xiàn)上預約辦理業(yè)務(wù)占比達到XX%，有效緩解了線(xiàn)下?tīng)I業(yè)壓力。
五、存在問(wèn)題與改進(jìn)方向
盡管我們在過(guò)去的工作中取得了一定成績(jì)，但也存在一些需要改進(jìn)的地方，如部分新業(yè)務(wù)推廣效果未達預期、個(gè)別時(shí)段服務(wù)壓力較大等。針對這些問(wèn)題，我們將采取以下措施：
精準營(yíng)銷(xiāo)：進(jìn)一步分析客戶(hù)消費行為，細化目標市場(chǎng)，制定更具針對性的新業(yè)務(wù)推廣策略。
服務(wù)資源調配：根據業(yè)務(wù)高峰期和低谷期，靈活調整營(yíng)業(yè)時(shí)間和服務(wù)人員配置，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
電信營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)工作總結 10
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)與銷(xiāo)售情況
業(yè)績(jì)指標完成情況：回顧過(guò)去一年，我所在的營(yíng)業(yè)廳在銷(xiāo)售額、用戶(hù)新增、業(yè)務(wù)辦理量等方面均達到了公司設定的目標。具體而言，全年實(shí)現銷(xiāo)售額XXX萬(wàn)元，同比增長(cháng)XX%；新增用戶(hù)數達到XXX戶(hù)，同比增長(cháng)XX%；各類(lèi)電信業(yè)務(wù)辦理總量達XXX筆，同比增長(cháng)XX%，各項關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標均呈現出穩健增長(cháng)態(tài)勢。
熱銷(xiāo)產(chǎn)品與服務(wù)：在產(chǎn)品銷(xiāo)售方面，5G套餐、寬帶融合業(yè)務(wù)、智能終端等成為營(yíng)業(yè)廳的主力銷(xiāo)售產(chǎn)品，其中5G套餐銷(xiāo)售占比提升至XX%，反映出消費者對高速網(wǎng)絡(luò )的.需求日益增強。在服務(wù)方面，我們通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，使得用戶(hù)滿(mǎn)意度達到XX分（滿(mǎn)分100分），較上一年度提升了X個(gè)百分點(diǎn)。
二、團隊管理與人才培養
團隊建設：作為店長(cháng)，我注重打造一支高效協(xié)作、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)過(guò)硬的團隊。通過(guò)定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓、服務(wù)禮儀培訓、團隊建設活動(dòng)等，不斷提升員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。在過(guò)去一年中，我們團隊的平均業(yè)務(wù)處理效率提升了XX%，客戶(hù)投訴率下降了XX%，顯示出團隊整體效能的顯著(zhù)提升。
人才激勵與培養：實(shí)行績(jì)效考核制度，將個(gè)人業(yè)績(jì)與獎金、晉升等掛鉤，激發(fā)員工積極性。同時(shí)，實(shí)施“師徒制”培養模式，讓經(jīng)驗豐富的老員工指導新員工，加速新人融入團隊和提升能力。年內成功培養出XX名業(yè)務(wù)骨干，為營(yíng)業(yè)廳的持續發(fā)展提供了人才保障。
三、市場(chǎng)拓展與客戶(hù)關(guān)系管理
市場(chǎng)活動(dòng)與宣傳推廣：組織并參與了多場(chǎng)社區路演、校園推廣、企業(yè)合作等活動(dòng)，有效擴大了電信品牌在本地市場(chǎng)的影響力。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式，精準推送產(chǎn)品信息，吸引潛在客戶(hù)，全年累計新增營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索XX條，轉化率為XX%。
客戶(hù)關(guān)系維護：強化客戶(hù)關(guān)系管理，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，了解客戶(hù)需求，解決客戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。通過(guò)開(kāi)展會(huì )員日、積分兌換、專(zhuān)屬優(yōu)惠等活動(dòng)，增強客戶(hù)粘性。年內成功挽留重要客戶(hù)XX戶(hù)，客戶(hù)流失率控制在XX%以?xún)取?/p>
四、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施
盡管取得了一定成績(jì)，但我們也清醒認識到存在的問(wèn)題，如部分員工的服務(wù)技能有待提升、市場(chǎng)競爭壓力加大導致客戶(hù)獲取成本上升等。針對這些問(wèn)題，我們將采取以下改進(jìn)措施：
加強員工培訓：進(jìn)一步豐富培訓內容，引入實(shí)戰模擬、案例分析等教學(xué)方式，提升員工應對復雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景的能力。
優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略：深入研究市場(chǎng)趨勢和競品動(dòng)態(tài)，靈活調整產(chǎn)品定價(jià)、促銷(xiāo)政策，提升市場(chǎng)競爭力。利用大數據分析，精準定位目標客戶(hù)群，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。
提升服務(wù)體驗：推行“一站式”服務(wù)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，縮短客戶(hù)等待時(shí)間。完善線(xiàn)上服務(wù)平臺，提供24小時(shí)自助查詢(xún)、繳費、咨詢(xún)等服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)隨時(shí)隨地的服務(wù)需求。
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