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保險公司壽險工作總結
保險公司有很多種的保險,壽險是其中的一直,我們看看下面關(guān)于壽險的工作總結吧!
保險公司壽險工作總結【1】
某縣人壽保險公司現有員工28xxxx,設有四個(gè)營(yíng)銷(xiāo)分處,年保費收入250xxxx萬(wàn)元。自1996年分營(yíng)以來(lái),我們始終堅持"忠誠服務(wù),篤守信譽(yù)"的宗旨,以"成人達已,成已為人"為經(jīng)營(yíng)理念,努力探索出了服務(wù)規范化、經(jīng);、人性化的發(fā)展新途徑。在20XX年,我們被授予"正行風(fēng),促發(fā)展"民主評議先進(jìn)單位。我們的主要做法是:
一、堅持規范化,實(shí)現文明服務(wù)
為了加強和改進(jìn)公司工作,更好地服務(wù)社會(huì ),服務(wù)客戶(hù),按照"三個(gè)代表"重要思想的要求,保護人民群眾的根本利益,切實(shí)提升壽險服務(wù)質(zhì)量,努力為客戶(hù)提供舒心、滿(mǎn)意的服務(wù)。一是靠紀律約束。制定了《文明管理和服務(wù)規范》,確定了十二項服務(wù)承諾,張貼了接待接聽(tīng)電話(huà)的文明標語(yǔ),列出了20條文明用語(yǔ)和10條禁語(yǔ),推行"一站式"辦公和"一條龍"服務(wù)。同時(shí),要求員工佩戴胸卡上崗,作到服務(wù)要態(tài)度熱情、語(yǔ)言文明,讓客戶(hù)滿(mǎn)意;并要求客戶(hù)有問(wèn)題解答要清楚、準確、不推諉扯皮。工作中,明確員工作到不讓保險合同及其它協(xié)議滯留;不讓差錯發(fā)生;不讓時(shí)間浪費;不讓客戶(hù)受到冷遇。二是靠制度規范。先后制定了下發(fā)著(zhù)裝令、服務(wù)令及《黨風(fēng)廉政建設工作責任制》、《實(shí)行"一把手工程"落實(shí)"雙評"工作責任制》等14項工作制度措施,明確了公司領(lǐng)導班子對黨風(fēng)廉政建設應負的責任,規定對損害社會(huì )、客戶(hù)的行為、輕者誡勉談話(huà)或扣發(fā)獎金,重者給予黨紀、政紀處分直至開(kāi)除公職;明確了"一把手"負總責和主管經(jīng)理的分工負責制,把班子和隊伍的廉政建設工作和糾正行風(fēng)不正之風(fēng)的工作擺上位置,納入日程。各項規章制度的.落實(shí),規范了服務(wù)行為,提高了服務(wù)水平,公司上下做到了"今天的事今天辦,不拖;能辦的事立即辦,不等;難辦的事想法辦,不推;牽扯其他部門(mén)的事主動(dòng)協(xié)調辦,不靠"。去年以來(lái),客戶(hù)投訴率明顯下降,實(shí)現了"零投訴"的工作目標。三是靠獎懲促動(dòng)。對在服務(wù)和業(yè)務(wù)中涌現的先進(jìn)團隊和個(gè)人,我們先后拿1000xxxx,在公司內對成績(jì)突出者進(jìn)行表彰。同時(shí),對不文明服務(wù),不按制度辦事的員工,堅絕給予嚴肅處理,先后解決了服務(wù)不到位,理賠不及時(shí),作風(fēng)不端正,解答不清楚、語(yǔ)言不規范等問(wèn)題。為了方便廣大群眾對公司服務(wù)的監督,我們還設立"舉報箱"和"舉報電話(huà)",征求意見(jiàn),對反饋意見(jiàn)和建議進(jìn)行認真整改。對有違紀行為者堅持嚴肅處理,并對舉報有功人員實(shí)行保密,給予獎勵。
二、堅持制度化,實(shí)現高效服務(wù)
制度建設,是保障公司業(yè)務(wù)高效運轉的生命線(xiàn)。尤其作為現代企業(yè),面對強大的市場(chǎng)競爭壓力,更需要相應的管理來(lái)約束人的行為,提升人的素質(zhì),激發(fā)人的熱情。為此,我們在制度建設上進(jìn)行了大膽嘗試。一是推行公示制,送客戶(hù)一個(gè)"明白"。作為窗口服務(wù)單位,我們推行了服務(wù)工作執法公示制,把中國人壽某與公司的管理職能,工作標準及完成時(shí)限,向社會(huì )公開(kāi)明示,明確核賠時(shí)限,在遵循公平原則,掌握核賠統一尺度的基礎上,做到小賠案手續齊全的隨來(lái)隨辦,一般性賠案七天內辦完,對于超過(guò)五仟元以上的重大賠案,需報市公司審批,與客戶(hù)說(shuō)明情況待審批后及時(shí)賠付。同時(shí)堅持公示,公示了就算數,違示了就查處。在推行公示制以來(lái),已對xxxx不按公示時(shí)限辦事員工進(jìn)行了處罰,有力地提高了工作效率和質(zhì)量。二是推行特辦制,行客戶(hù)一個(gè)"方便"。本著(zhù)推動(dòng)公司快速發(fā)展的原則,對確實(shí)存在特殊情況的事情,我們堅持個(gè)性化原則。首先,為了減輕保戶(hù)來(lái)縣辦理的經(jīng)濟負擔,開(kāi)通新站鎮營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部與縣公司"周轉箱"業(yè)務(wù),方便了客戶(hù)加快業(yè)務(wù)辦理速度。其次,對邊遠村鎮學(xué)校的小件賠案,如輕傷客戶(hù)作到當地醫院處理,經(jīng)核實(shí)后作一次性處理及時(shí)賠付。在我們特色服務(wù)和優(yōu)惠政策吸引下,今年城鄉各中小學(xué)校在我們公司承保,大大提升了公司美譽(yù)度和個(gè)性化的服務(wù)質(zhì)量。三是推行稽查制,給客戶(hù)一個(gè)"權利"。為確保各項服務(wù)措施落實(shí)到位,我們加強了對公司日常工作的外部監督和內部稽查。通過(guò)聘請行風(fēng)監督員,設立舉報和舉報電話(huà),開(kāi)通總經(jīng)理熱線(xiàn)電話(huà)及實(shí)行崗位責任制,客戶(hù)投訴追究制度,業(yè)務(wù)差錯追究制度,大大提高受理客戶(hù)咨詢(xún),投訴和掛失等服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),我們分發(fā)揮稽查隊作用,采取抽查,暗訪(fǎng)等方式解決違紀問(wèn)題。
三、堅持人性化,實(shí)現跟蹤服務(wù)
我們一直以客戶(hù)滿(mǎn)意作為檢驗工作的唯一標準。為及時(shí)幫肋解決與客戶(hù)溝通中遇到的難題,我們不斷強化與客戶(hù)的溝通聯(lián)系,隨時(shí)掌握客戶(hù)的輿情動(dòng)向,即使提供客戶(hù)所需的各項服務(wù)。一是主動(dòng)上門(mén),情感體現一個(gè)"真"字。自1996年與財險分業(yè)以來(lái),我們從"換位思考、研究市場(chǎng)、振奮民族壽險"出發(fā),本著(zhù)"嚴謹高效,熱情周到"企業(yè)作風(fēng),在公司內開(kāi)展了"情系中國人壽,溫暖千萬(wàn)家"的上門(mén)服務(wù)熱潮。內業(yè)人員深入企業(yè),重新認識企業(yè)員工的保障需求,加深了與企業(yè)的感情,真心實(shí)意為企業(yè)排憂(yōu)解難,外勤人員不怕風(fēng)吹日曬,用自己的專(zhuān)業(yè)和熱情周到的服務(wù),溫暖了每一位需求保險保障的客戶(hù)。為方便客戶(hù)大額賠付,實(shí)行"送賠款制度"為客戶(hù)辦實(shí)事,每年送賠款都將到200例以上。通過(guò)上門(mén)服務(wù),想到客戶(hù)前面,使客戶(hù)享受意想不到的超值服務(wù),切實(shí)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意率。二是現場(chǎng)辦公,工作體現一個(gè)"細"字。為了方便與客戶(hù)面對面的溝通,我們在大廳實(shí)行"一條龍"服務(wù),設立飲水機、報刊、沙發(fā),為現場(chǎng)服務(wù)提供有利場(chǎng)所。對待內業(yè)窗口工作人員實(shí)行崗位責任制,各盡所能。同時(shí),公司實(shí)行經(jīng)理走訪(fǎng)"現場(chǎng)辦公制",在經(jīng)理帶領(lǐng)下利用節假日期間,采取擺咨詢(xún)臺、宣傳車(chē)、印發(fā)宣傳單等形式,現場(chǎng)為客戶(hù)解決問(wèn)題,釋疑解惑。并在宣傳單上印有壽險工作人員的聯(lián)系電話(huà),發(fā)放給廣大客戶(hù),以增進(jìn)客戶(hù)對保險服務(wù)的了解,并作到隨叫隨到,有問(wèn)必答。特別各團隊主管,在管理好自己團隊基礎上,陪同業(yè)務(wù)伙伴現場(chǎng)辦理業(yè)務(wù),深受廣大客戶(hù)好評。三是傾聽(tīng)民聲,措施體現一個(gè)"實(shí)"字。為了公司永續經(jīng)營(yíng),我們把售后服務(wù)作為跟蹤服務(wù)的重中之重。幾年來(lái),公司加強定期"回訪(fǎng)"服務(wù),定期走訪(fǎng)客戶(hù),隨時(shí)征求客戶(hù)的意見(jiàn)或建議,改進(jìn)公司工作。多次開(kāi)展售后服務(wù)測評活動(dòng),通過(guò)民意測試和客戶(hù)電話(huà)回饋測試的方式,檢驗員工對待售后服務(wù)態(tài)度與表現。利用座談會(huì )、聯(lián)誼會(huì )、宴會(huì )的形式,邀請客戶(hù)來(lái)到公司探討如何增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,聽(tīng)取并實(shí)際應用許多寶貴意見(jiàn),既了解廣大客戶(hù)對公司服務(wù)需求,又樹(shù)立了公司形象。
保險公司工作總結【2】
20xx年一年來(lái),中國人壽保險股份有限公司中山分公司在省市公司正確領(lǐng)導下,依靠我公司全體員工的不懈努力,公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,率先在全省突破保費收入xx萬(wàn)元大關(guān)。今年,我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達的全年營(yíng)銷(xiāo)任務(wù),各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作,談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jì)與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,勇?tīng)幰涣,帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,進(jìn)一步轉變觀(guān)念、改革創(chuàng )新,面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場(chǎng),強化核心競爭力,開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng),經(jīng)過(guò)努力和拼搏,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,為大地保險公司的持續發(fā)展,做出了應有的貢獻。
全方面加強學(xué)習,努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導干部,肩負著(zhù)上級領(lǐng)導和全體員工賦予的重要職責與使命,公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此,我十分本資料權屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊注重保險理論的學(xué)習和管理能力的培養。注意用科學(xué)的方法指導自己的工作,規范自己的言行,樹(shù)
立強烈的責任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái),我一直把培養展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設的一項重要內容來(lái)抓,并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓計劃,加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設。
二、業(yè)務(wù)管理
“沒(méi)有規矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩步發(fā)展,必須制定規范加強管理。管理是一種投入,這種投入必定會(huì )產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動(dòng)中去,才能出成績(jì)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作:
1、根據市公司下達給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù),制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷(xiāo)售計劃。制定計劃時(shí)本著(zhù)實(shí)事求是、根據各個(gè)險種特點(diǎn)、客戶(hù)特點(diǎn),部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現的目標。在目標確定之后,我本著(zhù)“事事落實(shí),事事督導”的方針,通過(guò)加強過(guò)程的管理和監控,來(lái)確保各部室目標計劃的`順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。
一年來(lái),我多次組織形勢動(dòng)員會(huì )、業(yè)務(wù)研討會(huì ),開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓活動(dòng),組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗,提高職工全面素質(zhì)。培訓重點(diǎn)放在學(xué)習保險理論、展業(yè)技巧的知識上,并且強調對團隊精神的培育。學(xué)習促進(jìn)了各個(gè)團隊自身素質(zhì)的不斷提高,為公司的持續、穩定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng )新,不斷夯實(shí)公司基礎管理工作。建立與崗位和績(jì)效掛鉤的薪酬制度改革。今年,我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì )化、獎金績(jì)效化和福利多樣化“四化”目標,全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下,能進(jìn)能出,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng )造性的用人機制。
三、部室負責工作
除了業(yè)務(wù)管理工作,我還兼任了營(yíng)銷(xiāo)一部的經(jīng)理。營(yíng)銷(xiāo)一部營(yíng)銷(xiāo)員只有一名,我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶(hù)。我的大客戶(hù)業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據生資公司車(chē)隊的特點(diǎn),在原有車(chē)輛保險的基礎上,我在全市首先開(kāi)辦了針對營(yíng)本資料權屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊業(yè)性貨車(chē)的貨運險。貨運險的開(kāi)辦既為客戶(hù)提供了安全保障又增加了公司保費收入,真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力,我部全年完成保費收入9009549.94元,其中車(chē)險保費8250160.12元,非車(chē)險業(yè)務(wù)759389.82元,滿(mǎn)期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬(wàn)緒,加上分管業(yè)務(wù)較多,有時(shí)難免忙中出錯。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),統計數據出現偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒,有時(shí)工作急于求成,反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應手。
總之,一年來(lái),我嚴于律己、克己奉公,用自身的帶頭作用,在思想上提高職工的認識,行動(dòng)上用嚴格的制度規范,在我的帶領(lǐng)下,公司員工以不斷發(fā)展建設為己任,以“誠信為先,穩健經(jīng)營(yíng),價(jià)值為上,服務(wù)社會(huì )”為經(jīng)營(yíng)宗旨,銳意改革,不斷創(chuàng )新,規范運作,取得了很大成績(jì)。
xx年即將過(guò)去,xx年年即將到來(lái),保險市場(chǎng)的競爭將更加激烈,公司要想繼續保持較好的發(fā)展態(tài)勢,必須進(jìn)一步解放思想,更新觀(guān)念,突破自我,逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。新的一年我將以飽滿(mǎn)的激情、以百倍的信心,迎接未來(lái)的挑戰,使本職工作再上新臺階。我相信,在上級公司的正確領(lǐng)導下,在全體員工的共同努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟,全力拼搏,我們公司一定能夠創(chuàng )造出更加輝煌的業(yè)績(jì)。
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