電商運營(yíng)月度工作總結
電商運營(yíng)月度工作總結【1】
我來(lái)金鵬力公司從事電子商務(wù)工作已經(jīng)有半年。
經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習和摸索,讓我對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)有了很深的認識。
從開(kāi)始的了解產(chǎn)品到B2B網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售后臺操作管理再到產(chǎn)品報價(jià)、客戶(hù)溝通…總體來(lái)說(shuō)效果比較理想。
根據我個(gè)人的一些看法,做出如下總結:
現今的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售已不再是新鮮事物。
上到企業(yè)單位下至個(gè)人都已經(jīng)開(kāi)始接受網(wǎng)上購物。
其優(yōu)勢就是方便、實(shí)惠。
在常規買(mǎi)賣(mài)行業(yè)中買(mǎi)家是貨比三家,然而在網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)里可能會(huì )貨比十家甚至更多。
目前大眾的消費心理都希望能買(mǎi)到性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品。
即品質(zhì)有保障,價(jià)格又合理。
如果這兩點(diǎn)突破不了,很難吸引買(mǎi)家。
在這點(diǎn)上公司做的還比較成熟了。
我認為網(wǎng)絡(luò )上的客戶(hù)促使成交的另一大因素就是建立信任感。
受到網(wǎng)絡(luò )詐騙的負面影響,尤其是異地客戶(hù)對于成交缺乏的就是信任感。
所以我們在為客戶(hù)提供高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品的同時(shí),也要消除客戶(hù)與我們供應商之間的顧慮。
品牌推廣則是比較不錯的選擇。
在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息、發(fā)展動(dòng)向…客戶(hù)只有實(shí)時(shí)了解公司,才會(huì )放心與公司合作。
第一次合作靠的是服務(wù)和銷(xiāo)售技巧,后續的合作是用產(chǎn)品來(lái)贏(yíng)的客戶(hù)的認同和信賴(lài)。
在我們喊出誠信經(jīng)營(yíng)商的同時(shí),也要身體力行,用行動(dòng)去證明自己的承諾。
“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索!蔽覀(gè)人需要加強的地方很多,希望能在以后的工作中不斷學(xué)習、進(jìn)步。
為公司帶來(lái)更大的效益。
電商運營(yíng)月度工作總結【2】
時(shí)光荏苒,20XX年即將過(guò)去,回顧這一年的工作歷程,電子商務(wù)部在公司領(lǐng)導的支持和各個(gè)部門(mén)的配合下,確保了公司網(wǎng)絡(luò )的正常運行,配合各個(gè)部門(mén)順利完成公司的各項工作任務(wù),推進(jìn)了“搜車(chē)網(wǎng)”的開(kāi)發(fā)、制作、測試及全面上線(xiàn)。
新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰,希望同大家一道,在20XX年的工作基礎上,繼續群策群力,為明杰人的明天,攜手共進(jìn)!總結如下:
(一)、20XX年工作重點(diǎn)回顧和存在的.問(wèn)題
一、工作重點(diǎn)回顧1、軟件和數據庫管理方面
1)合理安排軟件使用流程并制定相關(guān)規范,及時(shí)響應了各部門(mén)的電腦軟件的維護,盡可能的降低使用故障,在其出現故障的時(shí)候,并做到了能即時(shí)解決就即時(shí)解決,不能當場(chǎng)解決的也在最短時(shí)間內解決。
2)定期對數據庫進(jìn)行維護、備份,對數據庫的系統問(wèn)題、服務(wù)器故障等問(wèn)題根據實(shí)際問(wèn)題及時(shí)加以解決。
2、網(wǎng)站平臺管理方面
全面加強公司4個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站(明杰集團官網(wǎng)、贏(yíng)家環(huán)保再生資源公共服務(wù)平臺、OK14資訊網(wǎng)、贏(yíng)家汽拆網(wǎng)站)的建設、更新及中國再生資源客戶(hù)管理系統的管理工作,是電子商務(wù)部的工作重點(diǎn),根據公司的實(shí)際情況不定期發(fā)布各類(lèi)信息并加以推廣,為明杰每一個(gè)進(jìn)步打下了堅實(shí)的基礎。
在以后我們電子商務(wù)部會(huì )再接再厲,使公司各網(wǎng)站的內容的更豐富更精彩。
3、網(wǎng)絡(luò )管理方面
網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的競爭日趨激烈,為了順應形勢,我們組織了多次網(wǎng)站推廣,包括網(wǎng)站和公司收車(chē)業(yè)務(wù)的宣傳,例如百度知道問(wèn)答模式的推廣使得贏(yíng)家環(huán)保、贏(yíng)家汽車(chē)拆解等曝光率大增并使網(wǎng)站的流量有了很大提高,同時(shí)對消除公司的負面影響起到關(guān)鍵性作用。
4、員工管理方面
基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況,以及公司多方面考慮,盡管人數很少,但是內部分工明確,注重發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(cháng),相互交流思想和經(jīng)驗,今后團隊成員的數量、結構、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。
二、工作中存在的問(wèn)題1、軟件和數據庫管理方面:部分設備老化,硬件問(wèn)題突出,維修周期長(cháng),費用高。
2、網(wǎng)站平臺管理方面:公司動(dòng)態(tài)活動(dòng)中的照片拍攝不夠及時(shí)到位,將每一個(gè)活動(dòng)現場(chǎng)真實(shí)的展現在了網(wǎng)絡(luò )人面前,這是網(wǎng)站不可或缺的一部分。
3、網(wǎng)絡(luò )管理方面:網(wǎng)絡(luò )推廣的基礎工作還不夠扎實(shí),推廣效果不盡人意。
從推廣到消費者認知再到完全接受是一個(gè)漸進(jìn)式的過(guò)程,需要不斷的推介和宣傳,然而我們無(wú)論是推介和宣傳上都明顯不足,將在這個(gè)方面將會(huì )加大力度。
4、員工管理方面:由于部門(mén)員工比較年輕,經(jīng)驗不足,應變能力不強,對一些工作協(xié)調和處理的不夠妥當,今后需加強與相關(guān)部門(mén)的緊密溝通,更有針對性的工作,開(kāi)拓思路,使公司的信息化建設走在同行業(yè)的前沿,為公司的快速發(fā)展奠定基石。
(二)、20XX年工作重點(diǎn)和計劃
一、概述
20XX年電子商務(wù)部工作仍分為3大塊,一是軟件和數據庫管理方面、二網(wǎng)站平臺管理方面、三是網(wǎng)絡(luò )管理方面。
二、工作重點(diǎn)和計劃1、軟件和數據庫管理方面
1)加強設備的檢修和保養,對潛在有威脅的設備進(jìn)行及早處理。
2)改善現有的數據備份機制進(jìn)行升級,對重要數據再此進(jìn)行異地自動(dòng)備份。
3)完善工作流程和操作規范,配合各部門(mén)完善和監督操作的措施,從數據管理,病毒防范管理,網(wǎng)絡(luò )系統操作流程開(kāi)始規范。
4)在繼續完善以上工作的同時(shí),加強學(xué)習,提高部門(mén)綜合素質(zhì)水平,學(xué)習并引入各種的技術(shù),提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
2、網(wǎng)站平臺管理方面
網(wǎng)站的維護建設開(kāi)發(fā),主要包括網(wǎng)站的進(jìn)一步完善和優(yōu)化,完成對網(wǎng)站診斷、優(yōu)化,加強網(wǎng)站用戶(hù)體驗、方便運營(yíng)推廣,自己也會(huì )加強與各部門(mén)之間的聯(lián)系與溝通,以保證各部門(mén)資源及可發(fā)布信息能達到最優(yōu)整合,使網(wǎng)站形象與公司形象達到統一。
針對我公司的4個(gè)網(wǎng)站,20XX年日常維護更新工作主要包括:
1)監控網(wǎng)站整體運行正常,一旦出現異常,立即解決,解決不了的第一時(shí)間聯(lián)系運營(yíng)商處理,確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運行。
2)主要是每個(gè)網(wǎng)站的公司動(dòng)態(tài)更新和新聞信息的更新,其他欄目偶爾的個(gè)別調整。
3)在線(xiàn)交流和留言板的管理,保證每天查看留言板,遇到客戶(hù)留言,及時(shí)進(jìn)行處理,確保每天在線(xiàn),及時(shí)解決咨詢(xún)者的問(wèn)題。
3、網(wǎng)絡(luò )管理方面
我們將在公司現有網(wǎng)絡(luò )的基礎上,合理設計、配置資源,不斷完善網(wǎng)站建設,為公司的再度拓展提供一個(gè)良好的安全網(wǎng)絡(luò )平臺。
1)對公司網(wǎng)站進(jìn)行全面分析了解,全面加強網(wǎng)站建設的基礎工作,使其更加適應市場(chǎng)行情和消費者需求,根據市場(chǎng)需求,精心設計,加強推廣。
2)全方位的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )推廣。
充分利用百度功能,在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經(jīng)驗專(zhuān)欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。
通過(guò)搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強對公司及網(wǎng)站的推廣,多箭齊發(fā),樹(shù)立明杰集團形象。