書(shū)店營(yíng)業(yè)員年終工作總結
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書(shū)店營(yíng)業(yè)員年終工作總結一
20xx年的日歷即將翻過(guò)。一年來(lái),我店在省、市主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下,在當地縣委、政府及相關(guān)部門(mén)的大力支持下,全店上下努力學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān),緊緊圍繞著(zhù)省、市主管部門(mén)下達的各項工作任務(wù),同心同德、埋頭苦干,和諧創(chuàng )業(yè)、科學(xué)發(fā)展,取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收。
面對競爭日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng),今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售”的發(fā)行戰略,采取一系列有效的措施,集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售,取得了較好的成績(jì)。其具體做法是:
1、合理調整圖書(shū)品種結構。在進(jìn)貨方面,相應增加了科技、社科、計算機和農業(yè)科技用書(shū)的進(jìn)貨量,積極調整了賣(mài)場(chǎng)圖書(shū)結構,形成常銷(xiāo)書(shū)、動(dòng)銷(xiāo)書(shū)、暢銷(xiāo)書(shū)組合成合理的備貨體系,呈倒金字塔形狀。
2.抓好門(mén)市規范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團公司“星級營(yíng)業(yè)員”評選活動(dòng)為契機,在全店開(kāi)展了“比一比、看一看”創(chuàng )先競賽活動(dòng),形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍,進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量。
3.店堂內外營(yíng)銷(xiāo)結合,擴大一般圖書(shū)銷(xiāo)售。今年我們進(jìn)一步強化市場(chǎng)意識,在門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí),加大店外銷(xiāo)售力度。年初,對每個(gè)員工制定了店外3000元的銷(xiāo)售任務(wù),與績(jì)效掛鉤,促使大家走出店堂,努力擴大一般圖銷(xiāo)售。同時(shí),積極主動(dòng)組織開(kāi)展了一系列的圖書(shū)促銷(xiāo)和展銷(xiāo)活動(dòng):春節期間舉辦了“迎新春圖書(shū)展”;“五一”期間舉辦了黃金假日圖書(shū)展;“六一”舉辦了“快樂(lè )成長(cháng)”少兒圖書(shū)展;春秋兩季開(kāi)展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。借“親子工程”之力,讓家長(cháng)了解讀書(shū)的重要性,從而促使家長(cháng)帶領(lǐng)孩子一起讀書(shū),在我縣掀起讀書(shū)高潮。通過(guò)以上一系列形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng),依托節日氣氛,創(chuàng )造市場(chǎng)效益,增加銷(xiāo)售額。在搞好門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí),我們抓好了全縣中小學(xué)生“親子工程”和“我的祖國”主題教育活動(dòng)用書(shū)的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書(shū)活動(dòng)演講、征文比賽,產(chǎn)生了好的社會(huì )效果。
4、加大了圖書(shū)、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目,每星期在黃金時(shí)段都會(huì )向讀者進(jìn)行新書(shū)介紹,在節假日發(fā)布一些促銷(xiāo)信息,在春秋兩季開(kāi)學(xué)期間,向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書(shū),帶動(dòng)了一般圖書(shū)的銷(xiāo)售。
總之,這一年中,在全門(mén)市工作人員的通力合作,共同努力之下,已取得了可喜的成績(jì),明年的成績(jì)將會(huì )更加輝煌。
書(shū)店營(yíng)業(yè)員年終工作總結二
新華書(shū)店在省集團和市店的正確領(lǐng)導下,在當地政府和教育部門(mén)的關(guān)懷支持下,全店干部、職工.高舉鄧小平理論偉大旗幟,以“三個(gè)代表”重要思想為指導下;認真學(xué)習黨的'十七大和十七屆四中、五中全會(huì )精神,認真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)要求,團結一致,奮力拼搏,實(shí)現銷(xiāo)售610萬(wàn)元,超過(guò)年計劃的12.4%,實(shí)現利潤12萬(wàn)元,圓滿(mǎn)完成了上級下達的利潤指標。尤為可喜的是教輔銷(xiāo)售額實(shí)現163.8萬(wàn)元,比上年增長(cháng)---萬(wàn)元,一般圖書(shū)銷(xiāo)售實(shí)現13.7萬(wàn)元,比上年增長(cháng)128%。
一、加強企業(yè)文化建設企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂,良好的經(jīng)濟效益來(lái)源于良好的企業(yè)形象,良好的企業(yè)形象則依賴(lài)于優(yōu)秀的企業(yè)文化,因此,今年我店通過(guò)各種措施狠抓企業(yè)文化建設。
一是提升服務(wù)理念展示“新華”風(fēng)采。新華書(shū)店是服務(wù)社會(huì )、服務(wù)群眾,推銷(xiāo)精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè),服務(wù)態(tài)度的好壞,直接影響到書(shū)店的形象和聲譽(yù),因此,我們把不斷提高員工素質(zhì)當作樹(shù)立書(shū)店整體形象的主要工作來(lái)抓。
二是加強隊伍建設,凝聚“新華”力量。團隊是企業(yè)的精髓,擁有一直政治素質(zhì)高、全局觀(guān)念強、具有開(kāi)拓創(chuàng )新精神、愛(ài)崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財富,因此,我們進(jìn)一步加強員工隊伍建設,增強企業(yè)的凝聚力和戰斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習和文化業(yè)務(wù)學(xué)習,積極準備參加省、市星級營(yíng)業(yè)員的考試。
三是深化企業(yè)改革,激活企業(yè)活力。通過(guò)改革,進(jìn)一步轉化企業(yè)經(jīng)營(yíng)機制,優(yōu)化資源配置,調整內部機構,建立和完善人事用工制度,推進(jìn)了企業(yè)持續健康發(fā)展。通過(guò)這些看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的實(shí)實(shí)在在的工作,員工的主人翁意識空前高漲,自覺(jué)緊密團結在市店的周?chē),把全部精力都集中到干工作上?lái)。團結就是力量,團結就是勝利,全體員工心往一處想,勁往一處使,使我店的各項工作都登上了新臺階。
二、抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行我們店始終把抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來(lái)抓,因為教材、教輔是我們店的主要支柱,我們必須抓住有限的時(shí)機,把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書(shū)店的新老員工,幾年來(lái)為做好全市中小學(xué)教材、教輔發(fā)行工作,團結一致,勤奮工作,在確保“課前到書(shū)”的同時(shí),全面做到了送書(shū)到校,實(shí)現了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別是,我們進(jìn)一步加大了工作力度,成立征訂、發(fā)行領(lǐng)導小組,組長(cháng)由經(jīng)理親自擔任,每季我們接到省店文件和教材訂單后,立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導協(xié)調,把工作都做到開(kāi)會(huì )之前,協(xié)商好訂哪個(gè)版本、哪個(gè)出版社,哪本書(shū)對學(xué)生最有實(shí)用性。然后共同組織召開(kāi)全市教材征訂工作會(huì )議,分析研究問(wèn)題,交流各校的征訂工作經(jīng)驗,部署教材征訂發(fā)行工作。工作的實(shí)踐使我們深深地體會(huì )到,在教材征訂發(fā)行工作中,不僅要與教育局協(xié)調好關(guān)系,還要與各學(xué)校的校長(cháng)、經(jīng)辦教師協(xié)調好?傊畬逃稚舷玛P(guān)系必須密切聯(lián)系,才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好。
一年來(lái)由于我們的努力,教輔書(shū)大幅增加,收到可觀(guān)的效益。教材發(fā)行,保證開(kāi)學(xué)前“送書(shū)到學(xué)校”,對于缺、錯、少書(shū)的我們及時(shí)更換,及時(shí)補充訂數。熱情滿(mǎn)意的服務(wù)受到教育局領(lǐng)導、老師一致好評,現在與教育局的合作越來(lái)越密切,越來(lái)越鞏固了。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開(kāi)展了共育共建活動(dòng),把學(xué)校圖書(shū)館延伸到書(shū)店。我們還為中小學(xué)生辦理了購書(shū)卡,學(xué)生們可憑卡買(mǎi)到喜愛(ài)的打折圖書(shū)。這樣,不僅為中小學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù),又為書(shū)店帶來(lái)了可觀(guān)的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
三、加強經(jīng)營(yíng)管理我們始終把加強書(shū)店的經(jīng)營(yíng)管理,當作重要工作來(lái)抓,把錢(qián)花在刀刃上,健全各項規章制度,嚴格執行財經(jīng)紀律,對教材、門(mén)市半年一清點(diǎn),出現差錯由組、個(gè)人負責,做到賬物相符,財務(wù)帳單相符,及時(shí)報表,及時(shí)結算劃款,及時(shí)作好預收款的收繳工作。特別是在清產(chǎn)核資工作中,店領(lǐng)導親自抓,充分調動(dòng)工作人員的積極性,較好的完成了各項工作任務(wù)。教材、門(mén)市按省規定的成本費用核算,實(shí)行工效掛鉤,多勞多得,一人多崗,各部門(mén)都達到滿(mǎn)負荷工作。今年下半年,又投資十余萬(wàn)元,更新貨架,改善售書(shū)環(huán)境,我店現已成為遼寧圖書(shū)發(fā)行有限公司的連鎖店。關(guān)心職工生活,充分調動(dòng)職工的積極性、創(chuàng )造性,發(fā)揮職工的內在潛力,使職工真正把單位當成自己的家,關(guān)心企業(yè)、關(guān)心經(jīng)營(yíng)、關(guān)心銷(xiāo)售,形成親如一家的團結氣氛和強大的凝聚力,全面提高全店職工的思想政治覺(jué)悟,把書(shū)店真正辦成了精神文明的窗口,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。
四、加強一般圖書(shū)銷(xiāo)售一般圖書(shū)是書(shū)店改革的突破口,也是提高我們核心競爭力的關(guān)鍵所在。
面對競爭日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng),今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售”的發(fā)行戰略,采取一系列有效的措施,集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售,取得了較好的成績(jì)。具體做法:
一是加大門(mén)市工作力度。在進(jìn)貨方面,今年,適當壓縮了純文藝類(lèi)圖書(shū)進(jìn)貨量,相應增加了科技、社科,計算機和工農業(yè)用書(shū)的進(jìn)貨量,用種類(lèi)齊全的圖書(shū)贏(yíng)得更多的讀者群體。
二是積極開(kāi)拓農村市場(chǎng)。為了增加一般圖書(shū)銷(xiāo)售,滿(mǎn)足全市人民的精神文化生活,為了一般圖書(shū)銷(xiāo)售,我們店多次研究,想盡辦法,制定了營(yíng)銷(xiāo)措施,增加圖書(shū)品種,改變圖書(shū)品種結構不合理,進(jìn)貨次數少的弊病,門(mén)市必須做到勤進(jìn)、勤退,滿(mǎn)足多方面多層次的讀者需要。營(yíng)業(yè)員對讀者做到主動(dòng)、熱情服務(wù),圖書(shū)擺設整齊,讓讀者一進(jìn)門(mén)就有煥然一新的感覺(jué),圖書(shū)上下擺設勤換位置。為了增加圖書(shū)品種我們去吉林、沈陽(yáng)進(jìn)貨多次,解決了省批銷(xiāo)不能進(jìn)貨的困難。積極開(kāi)展圖書(shū)競賽活動(dòng),利用節假日組織職工開(kāi)展活動(dòng),早開(kāi)門(mén)、晚關(guān)門(mén),室內、室外懸掛標語(yǔ),圖書(shū)、教輔讓利九折、對折,讓讀者得到實(shí)惠。為積極響應黑龍江省委宣傳部、黑龍江省新聞出版局主辦的“書(shū)香龍江”讀書(shū)節活動(dòng)的號召,深入貫徹落實(shí)市委、市政府,市委宣傳部倡導的“書(shū)香”全民讀書(shū)活動(dòng),我店于5月1日至6月1日在舉辦以“沐浴書(shū)香、傳遞文明”為主題的全民讀書(shū)活動(dòng)。
活動(dòng)前,黑河市書(shū)店總經(jīng)理、市書(shū)店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴沈陽(yáng)、長(cháng)春等地選購圖書(shū),共選購圖書(shū)四千余種,一萬(wàn)余冊,為開(kāi)展全民讀書(shū)活動(dòng)奠定了堅實(shí)的物質(zhì)基礎。5月1日上午9時(shí),市委宣傳部部長(cháng)同志、共青團市委書(shū)記李映棠同志親臨書(shū)店參加活動(dòng),并發(fā)表講話(huà),拉開(kāi)了我市全民讀書(shū)活動(dòng)的序幕。之后,開(kāi)展了一系列豐富精彩的文化活動(dòng),給我市市民帶來(lái)一場(chǎng)“文化盛宴”我店還根據每年的“六一”兒童。節,家長(cháng)們都把選幾本好書(shū)送給孩子作為珍貴的禮物這一特點(diǎn),結合本店實(shí)際,自今年五月份以來(lái)就積極組織貨源,共組織3000多種少兒圖書(shū)充實(shí)貨架,以滿(mǎn)足廣大小讀者閱讀和家長(cháng)讀者把好書(shū)送給孩子的需求。這3000多種少兒圖書(shū),涵蓋了知識性、趣味性、娛樂(lè )性和教育性的多元化統一,而且緊緊抓住當前熱點(diǎn),為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇!缎∪绱笕顺砷L(cháng)必讀》《世界童話(huà)》《經(jīng)典童話(huà)》《陽(yáng)光少年系列叢、、、書(shū)》等等均在門(mén)市中集中陳列。同時(shí),為回饋小讀者,特別推出“兒童讀者六折售書(shū)”活動(dòng),即在5月25日至6月30日期間,兒童讀者在門(mén)市購書(shū)全部六折。書(shū)店全體職工又紛紛走出店門(mén),深入學(xué)校、運動(dòng)場(chǎng)等開(kāi)展真情售書(shū)活動(dòng),收到了很好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
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