物業(yè)工作總結15篇
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編精心整理的物業(yè)工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)工作總結1
自物業(yè)公司成立以來(lái)，我們始終秉承“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的管理原則，為業(yè)主提供及時(shí)周到的服務(wù)，急業(yè)主之所急，向業(yè)主之所想。并設立24小時(shí)維修服務(wù)熱線(xiàn)，讓業(yè)主不出家門(mén)即可享受周到的服務(wù)。
春天天氣干燥，風(fēng)比較大，最容易發(fā)生火災，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在德仁新苑小區進(jìn)行消防演練，并定期組織消防知識講座，全體工作人員參加，讓每位員工都認識到消防安全的重要性，以便更好的維護業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全，各小區在每個(gè)樓道放置消防栓、消防控制柜，定期派專(zhuān)人對消防設施進(jìn)行維修養護，對已老化的或壞掉的及時(shí)處理更換，并向業(yè)主積極宣傳消防知識，讓消防更具有普遍性。
六月的天就像娃娃的臉，說(shuō)變就變，夏天是個(gè)多雨的季節，房屋滲水嚴重，各小區經(jīng)理組織水暖工集中修理，對于新苑、新儒苑這樣的舊小區，把老化的管件及時(shí)更換掉，及時(shí)修繕漏水閥門(mén)，大雨天，提前做好管道疏通工作，如遇特別事故，可按應急預案執行。
永祥苑二期在夏季交房，有些工程遺留問(wèn)題也逐漸顯現，出現墻體滲水、管道破裂、窗戶(hù)和防盜門(mén)變形等情況，及時(shí)與工程部聯(lián)系，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)維修，只要有業(yè)主報修，每項問(wèn)題一次性修好，返修率小于5。供水設備定期檢查維修、刷新漆。對水箱間內的各種設備設施應定期進(jìn)行檢修維護。每日定時(shí)巡視并認真填寫(xiě)操作記錄。定期清洗水箱，做好消毒工作，保證業(yè)主的飲用水安全。檢查電機、水泵運轉是否正常，有無(wú)不正常發(fā)熱、異常聲響現象。壓力表、安全閥是否完好并定期進(jìn)行
冬季供暖期間，我們堅持“小修不過(guò)夜，中修不過(guò)周”的宗旨，遇到業(yè)主家中地暖不熱，派專(zhuān)人進(jìn)行放水或放氣，保證居民家里的'溫度維持在標準以上。定期清洗過(guò)濾網(wǎng)及供暖設備，保證供暖的正常進(jìn)行。供暖結束后，對地熱井管道及深井泵進(jìn)行維護保養。
為切實(shí)把本項工作做實(shí)做細，物業(yè)公司和各小區一律取消輪休，全部上崗。小修零修當即處理，對暫時(shí)解決不了的分項登記，匯總上報。業(yè)主報修，我們會(huì )第一時(shí)間上門(mén)服務(wù)，更好的保障業(yè)主的切身利益。
物業(yè)工作總結2
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺(jué)已伴隨了我x個(gè)春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導的悉心培養，同事的關(guān)懷互助，現在的我成長(cháng)了，工作能力提升了，下面對20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結：
一、基礎服務(wù)
1、配合春節在園區的值班工作，值班的xx天中，讓我進(jìn)一步感受了xx園這個(gè)大家庭的溫暖�？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區xx苑組團門(mén)崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門(mén)作出協(xié)調工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長(cháng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無(wú)業(yè)主投訴。
2、配合公司對8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對接相關(guān)標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區各項對外書(shū)面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮高爾夫球會(huì )對接的函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶(hù)一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。
5、配合園區于xx月x日實(shí)行的訪(fǎng)客證制度，對所有臨時(shí)出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話(huà)聯(lián)系確認身份后再通知門(mén)崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區生活服務(wù)
1、配合園區生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責各類(lèi)節慶、園區活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區生活服務(wù)體系健康服務(wù)的`開(kāi)展，對來(lái)訪(fǎng)業(yè)主主動(dòng)提供血壓測量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統計。
4、對20xx年x月至8x月的園區生活服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行了統計，在學(xué)習單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統計表的過(guò)程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：
1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門(mén)領(lǐng)班，責任與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術(shù)方面都需提升，在來(lái)年會(huì )做好部門(mén)內部及與其他各部門(mén)的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì )將督導工作做得更好，保證部門(mén)服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難。
3、多到現場(chǎng)了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專(zhuān)業(yè)名詞，更能尋找處理問(wèn)題的方法或途徑。
4、對存在的問(wèn)題和教訓及時(shí)進(jìn)行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學(xué)習本部門(mén)涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習其他各部門(mén)的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎。
7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領(lǐng)導和同事都是我的良師益友，我會(huì )找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！
物業(yè)工作總結3
20xx年是收獲的一年，是我邁向夢(mèng)想的一年，一年來(lái)我工作勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，在公司經(jīng)理及主管的領(lǐng)導下，我以公司主體工作計劃為中心，以公司制度為準則，取得了非常大的收獲，既順利又創(chuàng )造性的完成了本年度的工作任務(wù)，以下是我20xx年在公司的工作總結。 在本職工作方面:20xx年7月14日我來(lái)到本公司至今已有半年多的時(shí)間，作為一名職業(yè)顧問(wèn)，我還是一位新手，雖然我對這個(gè)職業(yè)不太熟悉，但我本著(zhù)十分熱誠的態(tài)度對待這份工作。在平時(shí)工作上，多向領(lǐng)導請教，虛心向同事解答，學(xué)到了不少關(guān)于房地產(chǎn)等方面的知識，這對我平時(shí)的工作起到很大的'幫助。在上班時(shí)間按時(shí)上下班，勤打掃衛生，接待好每一位來(lái)電來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，做好每一位客戶(hù)登記，及時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)，準確分析客戶(hù)，想單位所想，及單位所及，總是把單位的利益放在第一位。最后通過(guò)我不斷的摸索與實(shí)踐，加上幸運及堅持，終于在這方面取得一點(diǎn)點(diǎn)成功。銷(xiāo)售額完成460萬(wàn)，37套房源包括2套車(chē)庫，7套門(mén)市，28套住宅。雖然是取得了一點(diǎn)成功。但是我不驕傲，我還會(huì )為更大更好的目標而努力。
在人際關(guān)系上，雖然我是新一屆的大學(xué)生，但是我從來(lái)沒(méi)有把自己放在最高點(diǎn)上，在平時(shí)與同事相處和接待客戶(hù)上，我都能做到虛心請教，認真問(wèn)答。保證和每一位同事都能和睦相處，愉快的去工作，保證每一位客戶(hù)都能放心而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，做到本本分分，圓圓滿(mǎn)滿(mǎn)。我認為一個(gè)人的成功不代表一個(gè)單位的成功，一個(gè)單位的成功就必定有一個(gè)優(yōu)秀的團隊，我愿意為這個(gè)團隊而奉獻，為這個(gè)團隊而加溫，我想這樣我們這個(gè)小團隊就會(huì )在新的一年里取得空前的成功。
在新的一年里，首先我要忘掉去年的總總收獲和成績(jì)，再接再厲。與同事共同為單位為個(gè)人取得新的篇章，我會(huì )為這個(gè)領(lǐng)域更努力的去學(xué)習去奮斗，爭取在這個(gè)領(lǐng)域為公司服務(wù)，為自己實(shí)現更大目標。
物業(yè)工作總結4
我從xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個(gè)月來(lái)，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，工作總結如下：
一、規范行為，強化內部管理，自身建設質(zhì)量提高
管理處員工統一著(zhù)裝，掛牌上崗。對住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規程。員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。員工分工明確，工作內容落實(shí)到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務(wù)
認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志，文件、記錄清楚。建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本�？头M每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì )規定，提出明確要求，及時(shí)上報主管，請示工作。每月對住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統計。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計xxxx件，其中住戶(hù)咨詢(xún)xxxx件，意見(jiàn)建議xx件，住戶(hù)投訴xx件，公共維修xxx件，居家維修xxx件，其它服務(wù)xx件，表?yè)Pxx件。
辦理小區id門(mén)禁卡xxxx張，車(chē)卡xxx張，非機動(dòng)車(chē)xx張。建立完善的檔案管理制度，對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，共計xx盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調閱。
三、房屋管理深入細致
及時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達xxx件，公共區域xxx件，小區維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。
xx師傅一次又一次“違規”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請過(guò)一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著(zhù)一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻，真誠地執著(zhù)地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
五、日常設施養護建立維修巡查制度
對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時(shí)查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué)�；I建。
六、規范保潔服務(wù)過(guò)程，滿(mǎn)足清潔舒適的要求
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實(shí)分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動(dòng)其積極性，促進(jìn)內部和諧競爭，提升小區環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹(shù)木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(cháng)勢良好，保證小區內的綠化養護質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng )新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的'理解和支持。
九、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標
經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學(xué)知識與實(shí)踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來(lái)越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(cháng)遠來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對物業(yè)領(lǐng)導，對同事還是對住戶(hù)，誠實(shí)本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持�！皠诔昃�，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養的知識群體，隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習。同時(shí)，希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習，掌握更好的技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng )造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標，讓我們XX物業(yè)隨著(zhù)新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶(hù)的內心而努力、奮斗!”
物業(yè)工作總結5
20年轉眼即過(guò)，已經(jīng)過(guò)去的20年,是極不平凡而又富有挑戰性的一年,面對物價(jià)指數上漲、社�；鶖瞪险{、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問(wèn)題，物業(yè)公司克服了重重困難。在復雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟條件下,經(jīng)受住了嚴峻考驗。一年來(lái)，物業(yè)管理人大膽開(kāi)拓，勇于實(shí)踐，奮力拼搏，搭建了堅實(shí)的發(fā)展平臺，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規范化、標準化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展�；仡櫸飿I(yè)公司一年來(lái)的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長(cháng)。物業(yè)公司從年初開(kāi)始緊緊圍繞“體系執行、服務(wù)質(zhì)量提升年”的年度主題，堅持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進(jìn)步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開(kāi)展著(zhù)各項物業(yè)管理工作。通過(guò)實(shí)踐與探索，創(chuàng )新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量，努力適應新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。經(jīng)營(yíng)上總體實(shí)現收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的發(fā)展軌道。為后續的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎�，F將20年的主要工作及存在的不足總結如下：
一、 20年度物業(yè)公司本部全年完成的主要工作：
二、 20年度財務(wù)經(jīng)營(yíng)指標完成情況分析(略)
三、 20年度物業(yè)公司行政(人力資源)指標、客戶(hù)指標、流程指標完成情況分析(略)
四、 20年工作開(kāi)展過(guò)程中存在的不足及改進(jìn)措施：
(一)二、三檢質(zhì)量不高
物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。20年，物業(yè)公司的年度主題是“體系執行、服務(wù)質(zhì)量提升年”，從年初開(kāi)始，公司本部就組織職能部門(mén)制定了物業(yè)公司各部門(mén)/各管理處績(jì)效目標考核責任書(shū)，細化各項考核指標及考核辦法。并在各個(gè)管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗和公司本部組織的每月一次的二級檢驗。以通過(guò)二級檢驗和三級檢驗，檢查各管理處在日常工作中目標績(jì)效工作、流程管理、供方管理、設施設備管理及客戶(hù)指標等的完成情況。但是在推行的過(guò)程中效果不是很好，質(zhì)量不高。具體體現在以下方面：
1.由管理處組織實(shí)施的三級檢驗存在走過(guò)場(chǎng)現象。個(gè)別管理處針對每月的三級檢驗，沒(méi)有嚴格按照體系文件的要求認真進(jìn)行檢查，而是為了應付公司的二級檢驗，對于檢查敷衍了事，導致三檢成為走過(guò)場(chǎng)，這種情況發(fā)生主要是由于管理處經(jīng)理對于三級檢驗的認識不深造成的。
2.管理處組織、實(shí)施的三級檢驗次數不夠，甚至個(gè)別管理處因為管理的事務(wù)單一及其它因素，沒(méi)有組織實(shí)施三級檢驗。
3.管理處組織實(shí)施的三級檢驗存在開(kāi)單不夠及重復開(kāi)單的現象。為了快速推行物業(yè)公司的二三級檢驗，迅速糾正管理處的不正規現象，提升整體工作質(zhì)量，公司對二三級檢驗提出了具體的量化標準，要求由公司職能部門(mén)開(kāi)出的糾正指導單每月合計不少于3單，依此類(lèi)推，管理處每月應開(kāi)12單，但在已經(jīng)進(jìn)行的二級檢驗中，管理處往往開(kāi)單不夠，并且針對同一類(lèi)問(wèn)題存在重復開(kāi)單的現象。這種情況主要由于管理處經(jīng)理沒(méi)有認真學(xué)習公司體系文件所致。
4.由物業(yè)公司職能部門(mén)聯(lián)合實(shí)施的二級檢驗中針對管理處月度績(jì)效目標計劃的檢查、核對不夠認真。按照要求：在檢查時(shí)，應依據管理處月初的月度績(jì)效目標計劃逐項查閱相關(guān)的記錄、表格及相關(guān)資料等，并依此給出相應的分值，但在實(shí)際檢查時(shí)并沒(méi)有得到很好執行，導致得分出現虛高。
5.針對二級檢驗結果，公司職能部門(mén)在確定該管理處當月月度績(jì)效目標、指令性計劃及體系執行檢驗考核總得分時(shí)，因考慮到不夠85分將扣發(fā)部分績(jì)效工資，為了不影響管理處的工作熱情，出現酌情給人情分的現象。
6.管理處對于糾正指導單的整改有不及時(shí)關(guān)閉現象。
以上情況的出現，導致公司20年推行的二、三級檢驗沒(méi)有體現出更好的效果。在20年的工作中，物業(yè)公司職能部門(mén)首先，通過(guò)組織學(xué)習體系文件的相關(guān)內容，提高管理處經(jīng)理對之的認識;其次，就檢驗的具體細節、要求等加強培訓，使管理處經(jīng)理能夠掌握檢驗過(guò)程中應該把握的重點(diǎn);再次，在實(shí)施檢查的過(guò)程中要求職能部門(mén)認真、逐項的進(jìn)行檢查;最后針對檢驗結果，將不再考慮體系執行接受期的問(wèn)題，嚴格根據結果給出實(shí)際分值，該扣工資的決不加人情分。
(二)協(xié)調配合意識不足
做為一個(gè)部門(mén)或管理處的領(lǐng)導，在日常的工作中所表現的溝通協(xié)調的能力，更多的是體現在事務(wù)的處理方式上。在過(guò)去的一年里，物業(yè)公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成過(guò)程中經(jīng)常出現公司職能部門(mén)之間，職能部門(mén)與管理處之間，管理處內部的部門(mén)之間，管理處與管理處之間互相扯皮、推委現象，致使具體工作的開(kāi)展受到一定影響，直接導致工作效率下降。比如在小區日常的報修處理上，工程部和工程部之間就存在這種現象，報修的延誤處理使管理處的日常工作很難開(kāi)展;這種現象主要是當發(fā)生職能交叉時(shí)當事人的本位主義造成的，克服這種現象除了除了各司其職、各負其則外當同一件事需要由兩個(gè)以上部門(mén)共同完成時(shí)，大家要站在物業(yè)公司全局的角度來(lái)衡量和思考問(wèn)題，以犧牲小利益，實(shí)現大利益為目標，主動(dòng)加強溝通，妥善理順關(guān)系，確保公司內部實(shí)現快速、無(wú)障礙運行著(zhù)力推進(jìn)效能建設。
(三)多種經(jīng)營(yíng)思路不寬
由于深圳近年連續上調最低工資標準、上調社�；鶖�、增加住房公積金、增加企業(yè)納稅等因素，使物業(yè)管理企業(yè)運營(yíng)成本大副颮升。物業(yè)管理本屬微利行業(yè)，如此以來(lái)物業(yè)管理企業(yè)都在面臨巨大的經(jīng)營(yíng)壓力，萬(wàn)科、中海、金地等知名企業(yè)都不同程度的采取了收縮戰略，不是自己開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)只要盈利過(guò)小或不盈利則堅決退出，以此來(lái)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。而物業(yè)公司現在管理的、、
都是地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)，就連小區雖不是自己開(kāi)發(fā)的小區也因承擔了一定的社會(huì )責任和地產(chǎn)的后續開(kāi)發(fā)而無(wú)法輕言棄舍。如此以來(lái)就造成了“其實(shí)不想走，其實(shí)我想留”的現狀。怎樣營(yíng)造較好的生存環(huán)境，減輕公司的經(jīng)營(yíng)壓力成為衡量管理處經(jīng)理工作能力不可或缺的重要指標。節流畢竟有限，開(kāi)源才是根本，物業(yè)公司也把拓展作為20年的年度任務(wù)之一，旨在通過(guò)規模擴大、資源共享實(shí)現效益提升。然而財務(wù)數據顯示，較之往年，管理處20年在多種經(jīng)營(yíng)方面并沒(méi)有很好的.開(kāi)拓思路，利用現實(shí)的有利條件有效的拓寬收費項目。如現有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶(hù)的廣告資源、公共空間、建筑設施等等，20年，管理處若能很好的利用以上資源，努力開(kāi)辟收費項目既能適當的增加員工福利，又能有效的減輕物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力。
(四)培訓落實(shí)相對欠缺
在20年初制定年度工作計劃時(shí)，物業(yè)公司的各部門(mén)、各管理處都作了詳實(shí)、具體的年度培訓計劃。然而培訓的效果卻不是很明顯。糾其原因，主要體現在兩點(diǎn)：一是培訓的內容和培訓的過(guò)程沒(méi)有做到內容貼近實(shí)際，過(guò)程不夠生動(dòng);二是培訓計劃在年度工作的開(kāi)展過(guò)程中沒(méi)有得到較好的落實(shí)。加強培訓、提高員工素質(zhì)是促進(jìn)員工成長(cháng)提高服務(wù)質(zhì)量的最佳途徑，因而培訓工作是物業(yè)公司20年的重要任務(wù)之一，對物業(yè)公司來(lái)說(shuō)具有極其重要的戰略意義。
如何做好培訓這個(gè)科目?我個(gè)人認為：首先要明確人員培訓的目標，從總體上來(lái)說(shuō)，培訓的目的是提高人的素質(zhì)。企業(yè)員工培訓的目標就是“培訓為物業(yè)公司的發(fā)展服務(wù)，培訓與管理處的具體管理結合”。其次明確人員培訓的內容，培訓的內容因人員所處的不同職能部門(mén)和不同級別而會(huì )有很大的差異，但一般來(lái)說(shuō)，培訓內容包括以下兩個(gè)方面：1、思想道德教育。應把樹(shù)立企業(yè)形象、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)、職業(yè)道德、服務(wù)規范、工作紀律作為培訓的重要內容。讓員工充分理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、工作守則;2、掌握工作技能，包括體系文件內的規章制度、操作流程、崗位職責等等。再次明確人員培訓的方式，可以按不同手段來(lái)劃分，如言教法、身教法、境教法等等;最后是加強考核的
環(huán)節，培訓的內容和過(guò)程只有通過(guò)考核的環(huán)節才能有效的檢驗，因此在20年的年度工作計劃制定中，檢查階段性考核的次數和通過(guò)率也位列其中，如果管理處、職能部門(mén)的培訓沒(méi)有考核記錄或通過(guò)率不高，將直接影響年底的年度考核總分。
(五)企業(yè)文化沉淀不夠
企業(yè)文化是指一個(gè)組織由其價(jià)值觀(guān)、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀(guān)念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化結構、企業(yè)使命等方面。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng )造良好的就業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
物業(yè)公司雖然早在20年就重新創(chuàng )立了完整、客觀(guān)、特有的企業(yè)文化，卻沒(méi)有得到更好的推行。為了有效的提高企業(yè)員工對物業(yè)公司企業(yè)文化的認知，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業(yè)文化的理解結合日常生活講一個(gè)關(guān)聯(lián)的小故事，然后帶領(lǐng)其他員工領(lǐng)讀企業(yè)文化。同時(shí)要求各管理處在集體場(chǎng)合包括升旗、員工大會(huì )、各類(lèi)培訓中穿插企業(yè)文化，從而加強物業(yè)公司各級員工對企業(yè)文化的認識，繼而達到理解、執行的目的。就管理人員而言，對企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面，如果連管理人員都不能做到掌握企業(yè)文化的精髓，哪麼奢望全員推行只能是癡人說(shuō)夢(mèng)，然而現狀是個(gè)別管理人員別說(shuō)掌握精髓，就連記憶的簡(jiǎn)單環(huán)節都做不到，何談推行?下面的員工又怎樣看待?個(gè)人以為，首先從管理人員開(kāi)始，每個(gè)人都從理解企業(yè)文化上下功夫，盡快讓自己先行掌握企業(yè)文化，推行時(shí)敢說(shuō)向我看齊，利用各種環(huán)境、各種時(shí)段，努力通過(guò)身體力行創(chuàng )造良好的企業(yè)文化氛圍，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂(lè )道的亮點(diǎn)。
(六)基層隊伍不夠穩定
綜觀(guān)20年各管理處的人力資源目標中的職員綜合滿(mǎn)意指數、職員綜合不滿(mǎn)意率、職員月平均流動(dòng)率等指標，都有些差強人意，由此衍生的直接結果就是：這邊物業(yè)公司耗費人力、財力
不間斷的招聘人員、培訓人員，那邊各管理處每月大量的流失。人員流失最高的管理處甚至達到了年100%以上的流失率，流失最低的也超過(guò)了年60%。遠高于正常情況20%左右的流失率。雖然這當中也有諸如部分員工特殊原因、行業(yè)普遍流失率高等客觀(guān)因素，但更多的還是體現了管理處經(jīng)理及管理人員打造和創(chuàng )建團隊核心凝聚力的能力欠缺�；鶎雨犖榈牟环�定給管理處日常工作的開(kāi)展造成了極大的困難，整體服務(wù)亦隨之下降，客戶(hù)滿(mǎn)意指數也因此而受到影響。
在團隊建設，打造核心凝聚力方面首先得學(xué)會(huì )對員工的充分尊重，不懂得尊重一切將無(wú)從談起。這種尊重不是來(lái)自“人人平等”，而是來(lái)自“人總有比自己強的'地方”，而且這種尊重是看的見(jiàn)、感覺(jué)的到。比如謙虛、守信、虛心、平和、授權等等;其次是溝通，通過(guò)溝通把情況了解上來(lái)，把影響施加下去。要懂得拉近話(huà)題、融洽氣氛、了解需求、施加影響。接著(zhù)就是服務(wù)，這是團隊建設的核心。要把發(fā)號施令、監督等字眼壓下去，更多的想的是對團體的責任，要更多的關(guān)心下屬員工的工作及生活，讓員工感受到集體的溫暖。激發(fā)員工共同努力把工作做好。下來(lái)就是要做到獎勤罰懶，充分運用激勵和懲罰手段，要對事不對人，處理公平，讓下面的員工心服口服。盡量少用懲罰，多用激勵，而且激勵更多的是精神層面上的最有效的是對員工真誠的尊重和信任、充分有效的授權和對成績(jì)及時(shí)的肯定�！笆繛橹赫咚馈�，雖然有些夸張，但作用決不可低估。最后，也是最重要的，就是導向問(wèn)題，要把握好前面的種種都是為了這個(gè)環(huán)節，把前面幾項的作用進(jìn)行綜合提煉，產(chǎn)生出合力，達至保持隊伍穩定、提升團隊凝聚力、戰斗力的終極目標。如真能做到這樣，20年各管理處乃至物業(yè)公司的整體團隊建設將上升到一個(gè)嶄新的臺階
五、 20年工作展望
結束語(yǔ)：
小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“發(fā)展才是硬道理”，這句話(huà)時(shí)刻鞭策著(zhù)物業(yè)公司放眼未來(lái)，開(kāi)拓創(chuàng )新的步伐。物業(yè)公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規，努力適應日趨激烈的市場(chǎng)競爭，力爭在深圳物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當然，在市場(chǎng)競爭中，我們也會(huì )從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，決不好高騖遠，不刻意強求，按市場(chǎng)運行機制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng )造更大經(jīng)濟效益的同時(shí)，樹(shù)立具有特色的物業(yè)品牌效應。20年已經(jīng)結束，嶄新的二0一二年已在眼前，回顧過(guò)去，我們豪情滿(mǎn)懷;展望未來(lái)，我們信心百倍。在新的一年里，物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿(mǎn)的熱情、更加昂揚的斗志，在領(lǐng)導下下，通過(guò)物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著(zhù)把物業(yè)做強、做大的終極目標而努力!
物業(yè)工作總結6
尊敬領(lǐng)導和同志們：
20xx年上半年已接近尾聲。物管理在 領(lǐng)導下，在各部門(mén)的大力支持下，大家齊心協(xié)力下，本著(zhù)“安全生產(chǎn)”、“控制成本”、“規范管理”等工作總基調，圍繞確保安全這個(gè)中心環(huán)節，著(zhù)重從規范管理，落實(shí)責任抓起，從安全教育培訓、重點(diǎn)防范和隱患整改入手，抓落實(shí)、抓效果，以此強化安全防范工作，有效地保障了安全工作的順利完成。物業(yè)工作初步有起色，現將半年的工作情況匯報如下：
一、 安全管理方面，加大節前重點(diǎn)檢查，積極配合公司 季度檢查，嚴格落實(shí)整改，持續做好安全維修，認真開(kāi)展安全培訓，組織“安全宣傳月”活動(dòng)，辦公樓、長(cháng)安居、土門(mén)安全工作得到進(jìn)一步加強。重點(diǎn)完成安全工作如下：
�。�1）冬季三個(gè)區域的消防通道、干粉滅火器、安全指示標識、消防應急照明、消防帶、消防栓等進(jìn)行了詳細的檢查，排除安全隱患。
�。�2）2月份順利完成了春節安全工作，春節放假前，協(xié)調物業(yè)安防人員在春節期間堅持24小時(shí)巡查辦公樓，保證了春節期間的安全。
�。�3）2月份在春節來(lái)臨之際，為了職工能夠渡過(guò)一個(gè)溫馨、祥和的春節，后勤服務(wù)中心物業(yè)做了大量的工作。其中包括：在年前完成了整個(gè)辦公樓、土門(mén)、小區供電設備、暖氣設備、外圍路燈、草坪燈的線(xiàn)路檢查維修，確保了過(guò)節期間整個(gè)辦公樓、土門(mén)、小區院內的明亮，不僅給職工的出行提供了安全和方便，還點(diǎn)亮了過(guò)節的`氣氛。
�。�4） 春節前組織安全檢查，確保職工過(guò)好每一個(gè)安全祥和的節日。
公司放假以后，在胡主任、安保部李雪軍的帶領(lǐng)下，在大年二十九的早上，對辦公樓、小區以及土門(mén)進(jìn)行安全檢查。我們查看了報警系統是否工作正常，滅火器材是否完備、消防通道是否暢通，檢查有無(wú)易燃易爆等危險品，有無(wú)巡邏人員，詢(xún)問(wèn)了職工對物業(yè)管理的意見(jiàn)。
�。�5）辦公樓蒸汽管道由于使用年限較長(cháng)造成管道漏氣，3月份停蒸汽后，后勤部聯(lián)系相關(guān)施工單位對辦公樓后蒸汽管道漏氣進(jìn)行了維修，杜絕蒸汽流失的浪費。
�。�6） 四月底開(kāi)始準備勞動(dòng)節前的辦公樓、土門(mén)、小區安全檢查、節日布署工作及安全防護工作。
安全是重中之重，必須加強安全才能營(yíng)造良好的工作及生活環(huán)境。我們堅持以安全為首位，堅持長(cháng)期的安保教育，
強化保安的安全意識教育和安全防護措施，規范安全管理。堅持經(jīng)常性的對安全工作進(jìn)行檢查和排查，及時(shí)整改安全隱患。為迎接勞動(dòng)節的來(lái)臨，在大門(mén)口懸掛彩燈，辦公樓、土門(mén)、小區內擺放造型氣球。
�。�7）4月份進(jìn)入汛期，為保證汛期安全對排污井管道進(jìn)行了維修，保證汛期排污順暢。
�。�8）4月對辦公樓冷卻塔線(xiàn)路進(jìn)行了維修改造，保證制冷順利進(jìn)行。。
�。�9）5月對辦公樓配電室進(jìn)行了耐高壓試驗，保證高壓供電安全。
�。�10）5月份對辦公樓生活水箱進(jìn)行了清洗，保證引用水質(zhì)安全。
�。�11）5月對長(cháng)安居完成春季防火、防盜宣傳工作。5月25日前完成小區外圍涼亭、涼椅刷漆養護工作。
�。�12） 清明節。五一節前組織對辦公樓、土門(mén)、長(cháng)安居安全檢查并做好值班安排，確保職工過(guò)好每一個(gè)安全祥和的節日。
�。�13）不怕苦，不怕累，加班加點(diǎn)，5月對辦公樓設備間進(jìn)行了閥門(mén)除銹刷漆，對配電室進(jìn)行了刷漆養護，美化設備間環(huán)境，迎接公司檢查
(14)5月配合公司完成內審，協(xié)調物業(yè)中心提供和整理內審資料，保證內審工作的順利完成。并對內審存在問(wèn)題協(xié)調物業(yè)進(jìn)行了整改。
(15)為保證夏季用電安全，5月對辦公樓用電線(xiàn)路進(jìn)行了檢查、防火卷簾門(mén)檢修等。
�。�16）認真開(kāi)展安全宣傳月活動(dòng)，在6月份，啟動(dòng)公司“安全法治、安全生產(chǎn)”的安全宣傳月，以展板、宣傳冊、大屏傳播、培訓安全知識等手段，對全公司員工開(kāi)展了一次安全教育，同時(shí)就加強公司機關(guān)安全管理相關(guān)措施要求發(fā)給相關(guān)部門(mén)，要求執行。通過(guò)一系列活動(dòng)，加強了公司機關(guān)安全，提高了全員安全意識。
二 工程維修管理方面：
1.緊急采購：針對夏季制冷季來(lái)臨，樓頂冷卻塔填料長(cháng)期損壞，小區消防水池長(cháng)期漏水嚴重，小區商鋪樓頂防水破壞漏滲水等緊急頑固現象，經(jīng)前期加強調研，在嚴密制定工程方案，精確費用預算的情況下，加強與綜合計劃部、審計部等部門(mén)溝通，以緊急采購流程程序啟動(dòng)三個(gè)項目的談判采購，快速、合理的確定了相關(guān)施工方。
2.在5月前維修好了土門(mén)淋浴設施，滿(mǎn)足了廣大單身宿舍職工洗澡需求。
二、存在的問(wèn)題：
管理不正規的現象時(shí)時(shí)存在，后期應加強這方面的管理力度。
三、整改措施：
1、加大管理力度，科學(xué)管理，嚴格要求。
2、提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立服務(wù)意識。
3、加強責任意識，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)中心
20xx年6月25日
物業(yè)工作總結7
時(shí)間在不經(jīng)意間從指間劃過(guò)，轉瞬間又是一年，回顧20xxx年的工作，在物業(yè)公司領(lǐng)導的正確指導下和全體安保隊員的大力配合下，瑞和園安保隊的各項工作都能按部就班的正確開(kāi)展，特別是人員管理，治安管理，消防管理，都有明顯改變，以及安保隊員的崗位紀律，禮節禮貌等都有一定程度的提高。
現就20xxx年的工作情況總結如下：
一、嚴格要求自己遵守公司的各項規則制度，處之身先士卒，事事要以身做責，做為安保隊長(cháng)始終堅持“打兒先得自身硬，的要求，在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊員，同時(shí)不斷自我學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)知識和寫(xiě)作水平。
二、加強班長(cháng)隊伍建設，班長(cháng)作為“兵頭將尾，在工作中有著(zhù)至關(guān)重要的作用，起到了領(lǐng)班的模范帶頭作用，為了提高班長(cháng)和隊員的管理水平和處理各類(lèi)突發(fā)事件的能力，每月對全體隊員(特別是新入職的隊員)進(jìn)行不定期的培訓，由于培訓到位，不僅減少了業(yè)主對安保隊的投訴率，還取得了良好的效果，樹(shù)立了公司的良好形象。
三、重視小區安全防范：加強對外來(lái)人員的管理，特別是租住在本小區內的無(wú)業(yè)人員，配合派出所做好登記工作。
當然，我們工作中還存在許多的不足和困難，如業(yè)主電瓶車(chē)的丟失，給公司造成了一定的負面影響，因此我們在成績(jì)面前不能驕傲，只有不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)訓練和學(xué)習，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司，服務(wù)好業(yè)主。
20xxx年已經(jīng)過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心的.迎來(lái)20xxx年，新的一年意味著(zhù)新的機遇，新的挑戰，我堅信在物業(yè)公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會(huì )更好，做為公司的一份子，在20xxx年的工作中，我會(huì )一如既往，全心全意為公司服務(wù)，竭力做好自己的本職工作，隊長(cháng)的工作如果確實(shí)能做到位，那么這支隊伍自然就有了凝聚力和戰斗力;才能讓隊伍朝氣蓬勃，充滿(mǎn)生機，才能博得廣大業(yè)主的相信，贏(yíng)取更大的物業(yè)市場(chǎng)，為祥生集團物業(yè)公司的壯大發(fā)展而貢獻自己的一點(diǎn)點(diǎn)力量!
在20xxx年度，我們將團結全體安保隊員，堅決落實(shí)公司領(lǐng)導的工作指引，不辜負公司領(lǐng)導對我們的期望。
物業(yè)工作總結8
我于20xx年6月18日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個(gè)月內，我深刻體會(huì )到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿(mǎn)意、認可。
為了總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個(gè)月內我對物業(yè)工作也做如下總結。
一、應做到有“責任心、愛(ài)心、耐心、虛心”的“四有心人”
1、責任心：首先要嚴格落實(shí)、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責任。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負責任，沒(méi)有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會(huì )知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會(huì )認真去做好本職工作，對自己工作責任內的任何事情主動(dòng)認真去做，不要等著(zhù)領(lǐng)導去安排；
2、愛(ài)心：一個(gè)好的`員工要有足夠的工作經(jīng)驗，有細心，有熱情的工作態(tài)度外，我認為還要有愛(ài)心，愛(ài)心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛(ài)心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去；
3、耐心：增強工作觀(guān)念和宗旨意識，一定要樹(shù)立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問(wèn)題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。
4、虛心：在工作中一定要本著(zhù)虛心學(xué)習、認真求教的宗旨，扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習求教，總結教訓積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。
二、應以飽滿(mǎn)樂(lè )觀(guān)的心態(tài)去對待工作
社會(huì )對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂(lè )觀(guān)向上，千萬(wàn)不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態(tài)度
工作期間嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己，腳踏實(shí)地確�？蛻�(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。
四、提高專(zhuān)業(yè)水平，提高道德修養
要想真正提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng )造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強道德修養，對自己的不足有清醒的認識，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著(zhù)打扮、言談舉止、尊老愛(ài)幼、公正誠實(shí)、社會(huì )公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會(huì )不斷地努力，不斷地總結各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻。
物業(yè)工作總結9
上半年，公司在公司董事會(huì )決議精神指導下，在以陳達總經(jīng)理領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)班子的帶領(lǐng)下，全體員工團結協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)與管理這個(gè)中心，以“勵精圖治、開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)；眾志成誠，再創(chuàng )大廈輝煌；重經(jīng)營(yíng)、控成本、提高經(jīng)濟效益；重管理、抓培訓、創(chuàng )新服務(wù)理念；重品牌、拓市場(chǎng)、增強競爭實(shí)力；重人才、創(chuàng )機遇、擴大發(fā)展空間”為經(jīng)營(yíng)管理方針，克服了目前新建寫(xiě)字樓硬件設施好，價(jià)格低所帶來(lái)的市場(chǎng)沖擊，以及廈內幾家大客戶(hù)由于公司自建樓宇和國家政策調整等原因的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營(yíng)影響等困難，加大內部物業(yè)管理和對外營(yíng)銷(xiāo)工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續下滑的趨勢，使經(jīng)營(yíng)工作扭轉了不利的局面，保持出租率穩定回升，最高達到86.39%；物業(yè)管理也取得較大進(jìn)展，客戶(hù)滿(mǎn)意率保持在98%以上；員工隊伍建設也實(shí)現了人員繼續精干，任務(wù)不斷加大，素質(zhì)進(jìn)一步提高，精神面貌實(shí)現大改觀(guān)的嶄新局面。
一、 上半年經(jīng)營(yíng)狀況及預算執行情況
1、營(yíng)業(yè)收入
截止20xx年5月末完成營(yíng)業(yè)收入331.12萬(wàn)元（含能源費 58.99萬(wàn)元），占預算815萬(wàn)元（含能源費149萬(wàn)元）的40.63％，比上年同期減少57.98萬(wàn)元。減少的主要原因是出租率低于上年同期，20xx年5月出租率為83.42％，20xx年5月出租率為75.95％。
2、營(yíng)業(yè)成本
營(yíng)業(yè)成本完成3.75萬(wàn)元，占預算8萬(wàn)元的46.88％，比上年同期增加1.40萬(wàn)元。營(yíng)業(yè)成本是餐飲的外賣(mài)成本，今年餐飲收入高于上年同期收入1.6萬(wàn)元。
3、三項費用
三項費用即營(yíng)業(yè)費用、工資及福利、行政管理及公共費用合計216.41萬(wàn)元，占預算524.50萬(wàn)元的41.26％，比上年同期減少10.76萬(wàn)元。主要是公司通過(guò)減員增效，工資減少4.17萬(wàn)元；公司開(kāi)展節能降耗節余水電費2.21萬(wàn)元，維修費節余1.81萬(wàn)元。
4、營(yíng)業(yè)稅金
營(yíng)業(yè)稅金完成14.60萬(wàn)元，占預算41.50萬(wàn)元的35.18％，比上年同期減少1.81萬(wàn)元。
5、毛利
毛利完成96.36萬(wàn)元，占預算241萬(wàn)元的39.98％，比上年同期減少46.81萬(wàn)元。主要原因是營(yíng)業(yè)收入低于上年同期。
6、非經(jīng)營(yíng)費用
非經(jīng)營(yíng)費用為201.84萬(wàn)元，占預算583萬(wàn)元的34.62％，比上年同期減少49.59萬(wàn)元。主要原因是房產(chǎn)稅繳稅期限的改變，20xx年房產(chǎn)稅自用部分一次繳納，20xx年改為按季繳納，此項節余24.87萬(wàn)元，業(yè)主費用節余7.09萬(wàn)元。
7、營(yíng)業(yè)外收支
營(yíng)業(yè)外支出為0.45萬(wàn)元。
8、凈利潤
截至20xx年5月末凈利潤為-105.93萬(wàn)元，占預算-342萬(wàn)元的30.97％，比上年同期減虧0.32萬(wàn)元。
上半年經(jīng)營(yíng)運營(yíng)情況預測：
根據公司1-5月經(jīng)濟運營(yíng)情況預測,20xx年上半年大廈公司營(yíng)業(yè)收入預計完成410萬(wàn)元(含能源費74.5萬(wàn)元),占預算815萬(wàn)元（含能源費149萬(wàn)元）的50.31%;營(yíng)業(yè)成本預計完成4.5萬(wàn)元,占預算8萬(wàn)元的56.25%;營(yíng)業(yè)稅金預計完成21萬(wàn)元,占預算41.5萬(wàn)元的50.6%;三項費用預計完成260萬(wàn)元,占預算524.5萬(wàn)元的49.57%;毛利預計完成124.5萬(wàn)元,占預算241萬(wàn)元的51.66%;非經(jīng)營(yíng)費用預計完成261萬(wàn)元,占預算583萬(wàn)元的44.77%;利潤總額預
計完成-136.95萬(wàn)元,占預算-342萬(wàn)元的40.04%.
二、成本費用控制及財務(wù)管理情況
公司嚴格貫徹執行預算控制的原則，將費用指標分解落實(shí)到每個(gè)部門(mén)和個(gè)人，在預算執行過(guò)程中，按照預算完成進(jìn)度每月上報資金支出計劃，報業(yè)主審核批準。工程方面在服務(wù)水平不降低的情況下，力爭節能降耗，空調運行根據每天氣溫的實(shí)際情況進(jìn)行供給調整，從一點(diǎn)一滴節約成本費用，截止5月末，節約水電費2.21萬(wàn)元；工程部加強設備的日常的維護保養工作，使維修費節余1.81萬(wàn)元；保潔部對低值易耗品的消耗，制定了具體的量化標準（如洗滌劑的使用），使低值易耗品節余3.61萬(wàn)元；在物品采購上，進(jìn)一步完善了采購制度，由財務(wù)部經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)負責人組成了采購審核委員會(huì )，首先對所有供應商的資格進(jìn)行嚴格評定，只有供應商的資質(zhì)、所提供產(chǎn)品的質(zhì)量、所提供產(chǎn)品的價(jià)格等幾項指標都符合標準，才可能成為大廈的.供應商；其次計財部與相關(guān)部門(mén)還隨時(shí)詢(xún)價(jià)，以便隨時(shí)調整所購物品的價(jià)格，以保證所購物品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，降低采購成本。
公司進(jìn)一步強化財務(wù)電算化管理，保證了財務(wù)高效準確及數據安全性與穩定性；及時(shí)完成各類(lèi)報表的上報工作；進(jìn)一步強化對欠租客戶(hù)的清繳工作，完善了租金催繳制度，每月編制租金收取情況表，對幾家經(jīng)常交費不及時(shí)的客戶(hù)，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，將租金的清繳落實(shí)到部門(mén)、個(gè)人，保證了各類(lèi)應收款項的及時(shí)足額收繳；積極進(jìn)行了稅收籌劃工作，20xx年哈爾濱市涉外分局征收自用房產(chǎn)稅時(shí)，實(shí)行一次征收，經(jīng)與稅務(wù)局協(xié)調爭取，今年自用房產(chǎn)稅實(shí)行按年征收，按季繳納，為公司節省了資金成本；針對20xx年稅務(wù)檢查提出的關(guān)于能源費征稅的問(wèn)題，大廈公司采取了積極的應對措施，今年年初大廈公司與北京保利物業(yè)簽訂了授權委托合同書(shū)，所有銷(xiāo)售合同都加蓋了北京保利物業(yè)的公章，使所簽合同更加嚴密，從而規避了稅務(wù)風(fēng)險；公司每月進(jìn)行一次損益分析，對各項指標按完成預算進(jìn)度情況、與上年同期進(jìn)行比較，及時(shí)指出經(jīng)營(yíng)中應注意的事項，為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展獻技獻策；
三、全力抓好銷(xiāo)售工作
在公司領(lǐng)導的重視和直接指導下，在其它部門(mén)的大力支持與配合下，經(jīng)銷(xiāo)售部全體員工的努力，上半年新、擴租面積達1985.96平米，僅上半年出租面積即超過(guò)20xx年全年新擴租面積,創(chuàng )歷史新高。
市場(chǎng)形勢及銷(xiāo)售策略
二00四年是公司經(jīng)營(yíng)工作最為艱難的一年，年初廈內有近10家客戶(hù)到期，因各種原因不再續租，造成公司極大的被動(dòng)。出租率一再下降，加之哈爾濱市相繼投入使用的開(kāi)發(fā)區管理大廈、奧維斯大廈、常青大廈等專(zhuān)業(yè)甲級寫(xiě)字樓的低價(jià)格招商，給我廈造成了巨大沖擊�，F廈內的華為公司也是我廈的最大客戶(hù)之一，但其公司作為IT行業(yè)受行業(yè)政策的影響，可能有搬遷到聯(lián)通大廈（奧維斯大廈另一半），這無(wú)疑將對我廈造成嚴重的影響，直接關(guān)系到公司全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。
另一方面新建寫(xiě)字樓的低價(jià)位沖擊市場(chǎng)，也迫使我廈租金價(jià)格逐年下降，利潤率也隨之有所下降，經(jīng)營(yíng)難度愈來(lái)愈大。
鑒于以上情況，公司決定以市場(chǎng)為導向，更新觀(guān)念，抓住突出重點(diǎn)，突出產(chǎn)品優(yōu)勢，依托強有力的軟件服務(wù)，堅守地域名牌，堅守高檔寫(xiě)字樓這塊陣地。年初在經(jīng)過(guò)廣泛的市場(chǎng)調研后，制定了今年的營(yíng)銷(xiāo)方案。以此為指導開(kāi)展工作。
1、采取主動(dòng)出擊辦法出外尋訪(fǎng)客戶(hù)，擺脫了過(guò)去足不出戶(hù)在廈等客戶(hù)的被動(dòng)局面。銷(xiāo)售員對哈市寫(xiě)字樓市場(chǎng)進(jìn)行了一次全方位的調研，公司領(lǐng)導與大家一起針對競爭對手，逐一進(jìn)行詳細分析，真正做到了知己知彼。同時(shí)對各大廈內的入駐公司也進(jìn)行了地毯式拜訪(fǎng)，積累了大量目標客戶(hù)，為日后銷(xiāo)售工作奠定了良好的基礎。
2、銷(xiāo)售部建章建制，嚴格管理，在公司領(lǐng)導的直接領(lǐng)導下每周一固定開(kāi)部門(mén)例會(huì )，對廈內客戶(hù)及意向客戶(hù)逐一分析，不放過(guò)任何可能成交的機會(huì )。
3、完善內業(yè)工作，銷(xiāo)售部目前已建立了《競爭對手檔案》、《目標客戶(hù)檔案》、《廈內客戶(hù)檔案》、《每日工作計劃表》、《每日工作記錄表》、《會(huì )議紀要檔案》等，每月月末出臺《出租率一覽表》、《月租賃情況報告》、《月租金收入表》、《月客戶(hù)變動(dòng)情況表》及《下月客戶(hù)變動(dòng)情況預測表》等。
4、公司根據不同的出租形勢，不定期推出特惠房，在小范圍內進(jìn)行宣傳，搞促銷(xiāo)活動(dòng)，收到了良好的效果與收益，大大提高了出租率及銷(xiāo)售收入。
5、依據不同的出租狀況，對空房進(jìn)行整體規劃，從十余米、幾十米、上百米至幾百米的面積都可提供，以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的不同需求，從而增加了客戶(hù)成交率。
6、針對每一個(gè)銷(xiāo)售案例，對談判流程進(jìn)行剖析，讓每位銷(xiāo)售員從中受到啟發(fā)，分析談判技巧，從中積累經(jīng)驗與教訓，提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售和談判技能，為日后銷(xiāo)售工作起到積極的促進(jìn)作用。
7、對新入駐的公司送禮品、鮮花，以體現大廈的熱情和溫情，讓客戶(hù)感到新環(huán)境的親切和溫馨。
8、進(jìn)一步完善銷(xiāo)售考核方案。公司依據今年的銷(xiāo)售指標任務(wù)，進(jìn)行細化，給銷(xiāo)售部下達了詳細的考核方案，分為季度考核、半年考核與全年考核。同時(shí)，依據考核方案制定了不同的獎懲制度，從單價(jià)、付款方式等各方面制定不同的獎勵標準，進(jìn)一步調動(dòng)銷(xiāo)售人員積極性，增強集體主義意識，培養團隊精神，以促進(jìn)全年銷(xiāo)售指標順利完成。
正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經(jīng)營(yíng)班子對市場(chǎng)的準確把握，制定的營(yíng)銷(xiāo)方案和具體銷(xiāo)售策略切實(shí)可行，因此取得了可喜的成績(jì)，出租率由最低時(shí)的71.2 %上升到86.39%。為完成今年的經(jīng)營(yíng)指標奠定了良好的基礎。
四、全面抓好物業(yè)管理提高服務(wù)水平
為全面適應企業(yè)“二次創(chuàng )業(yè)”的發(fā)展需要，實(shí)現公司20xx年的經(jīng)營(yíng)管理目標，經(jīng)營(yíng)班子以務(wù)實(shí)、腳踏實(shí)地，抓經(jīng)營(yíng)，控成本，加大銷(xiāo)售力度，嚴格內部管理，細化各項服務(wù)，全面提高管理人員素質(zhì)為指導思想，同時(shí)確定了協(xié)助房開(kāi)做好小區物業(yè)管理的籌備和運作工作，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)、創(chuàng )物業(yè)品牌的發(fā)展目標。加強隊伍建設和基礎管理，努力向規范化邁進(jìn)，加速推進(jìn)各項工作。
�。ㄒ唬�、完善制度建設加強行政管理
公司在年初即著(zhù)手規范企業(yè)內部管理制度，針對日常管理運作中存在的不足，先后完善了旨在加強標準化服務(wù)管理的質(zhì)檢工作管理方案，增加了兼職質(zhì)檢人員，加大了工作力度；并組織修訂了《員工獎懲條例》、《員工手冊》，年初完善并下發(fā)了人員招聘、入職聘用、培訓考核管理規定，推行360度綜合考評制度，中層以上管理人員述職考評制度。
建立并修訂了員工儀容儀表管理、員工勞動(dòng)紀律、考勤管理、車(chē)輛管理及出車(chē)審批制度、企業(yè)合格分供方審批制度、統一文件格式管理等。制定并下發(fā)了物業(yè)管理《定置管理》、二次裝修管理、客戶(hù)入駐退租管理等，下發(fā)并執行大廈員工培訓規劃等，制定并下發(fā)了租金催繳方案、大廈鑰匙管理方案、消防應急預案、采購審核制度；建立健全了公司各級例會(huì )制度，包括總經(jīng)理辦公會(huì )和各部門(mén)例會(huì )、服務(wù)分析會(huì )、損益分析會(huì )等，使制度建設與公司各項管理同步發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)向更高的目標邁進(jìn)。
公司進(jìn)一步強化人力資源管理，堅持減員增效的基本原則，嚴格控制人員總數，在用工形式上，盡量使用臨時(shí)工，以減少人力成本；現公司正式員工57人、業(yè)主部3人；加臨時(shí)員工合計90人，由于接管頤和家園售樓中心暫增加3人。
�。ǘ�、加強企業(yè)管理提高服務(wù)水平
大廈公司始終保持在哈市物業(yè)行業(yè)尤其是寫(xiě)字樓管理的領(lǐng)先地位，得益于企業(yè)在軟件服務(wù)上保持優(yōu)勢和管理理念的不斷超前更新，因此，針對客戶(hù)服務(wù)如何再上臺階，進(jìn)一步實(shí)現服務(wù)
外延的擴展和內涵的深化，公司采取了一系列措施：從上半年起開(kāi)始推行服務(wù)分析會(huì )制度，集中研究討論、綜合分析協(xié)調處理服務(wù)工作中遇到的困難和問(wèn)題，使一些難以解決的問(wèn)題得到妥善落實(shí)，服務(wù)效率也得到明顯的提高。并加強大廈保安、工程的服務(wù)能力和處理突發(fā)事件能力。使公司整體綜合服務(wù)水平有了更大的提高。
公司今年特別強調對中層管理人員能力的培養,重在提高中層管理人員的素質(zhì)，發(fā)揮中層管理人員作用,為此年初時(shí)公司領(lǐng)導班子即對中層管理人員提出了十項要求：即①要有時(shí)間觀(guān)念，要提高工作效能。②要務(wù)實(shí)。③要能獨當一面。④專(zhuān)業(yè)技術(shù)和知識水平夠不夠。⑤要認真負責，勇于承擔責任。⑥要做到成熟和專(zhuān)業(yè)化，從現象中能看到本質(zhì)。⑦要具備應付緊急情況的能力。⑧要有思想，有工作的方式方法和工作思路，要能拿出完整的方案，并能組織實(shí)施，執行，并跟蹤完成情況。⑨各部門(mén)間的相互合作和補臺。⑩要了解和掌握基本的財務(wù)知識，學(xué)會(huì )看財務(wù)報表。使管理人員工作有了新目標、新標準和更大的壓力。形成了一種學(xué)習的氛圍，工作干勁有所增加，管理能力也有所提高。
1、
抓好客務(wù)服務(wù)與管理
公司進(jìn)一步發(fā)揮客務(wù)中心的協(xié)調作用，定期走訪(fǎng)客戶(hù)，及時(shí)聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，做到及時(shí)反饋、及時(shí)整改，使客戶(hù)永遠感受到大廈高素質(zhì)、高效率的服務(wù)水平。在內部管理中加強日常巡檢頻次，做到隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題隨時(shí)處理，提高地毯的清洗頻率，以解決大廈地毯年久陳舊易臟的問(wèn)題；提高了送水送報及郵件工作效率，使客戶(hù)感到了新變化。5月份又完成了大廈樓體的清潔，使大廈保持了整潔美觀(guān)的良好環(huán)境。
2、
強化工程管理
今年上半年公司重點(diǎn)強化工程管理，先后完成大廈程控交換機電腦話(huà)務(wù)軟件升級，變電低壓柜保養升級；改造消防控制電纜等項目。對外樓體部分損壞鋁板進(jìn)行維修更換；維修外車(chē)場(chǎng)地面伸縮縫等，并按計劃全面搞好各大機電、空調的維護和檢修，以一流的完好率保證了大廈的正常運營(yíng)。在日常服務(wù)中進(jìn)一步推行限時(shí)服務(wù)制，即要求三分鐘必須趕到客戶(hù)報修現場(chǎng)，對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行全過(guò)程的跟蹤，對每一步落實(shí)的情況或計劃執行情況進(jìn)行反饋，直到落實(shí)。與此同時(shí)，工程部進(jìn)一步加強客戶(hù)二次裝修的監理與服務(wù)工作，即保證了大廈的安全及正常的秩序，保證了客戶(hù)的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶(hù)的工期和施工質(zhì)量，受到客戶(hù)的一致好評。
3、
加強餐飲管理增強服務(wù)特色
公司根據年初客戶(hù)調查意見(jiàn)反饋，及時(shí)調整菜肴的花色品種，轉變觀(guān)念，設計創(chuàng )新了不少新菜品，滿(mǎn)足了客戶(hù)的要求，今年新增加熱菜30種、涼菜20余種，每日4熱4涼輪換；增加主食10余種，并增加了早餐品種，豐富了書(shū)吧書(shū)籍，改善了餐廳的就餐環(huán)境，受到了新、老客戶(hù)的歡迎。僅午餐客流量就由過(guò)去的200人次/天上升到300多人次/天。
4、
加強安保工作力度確保大廈安全
大廈時(shí)時(shí)把安全工作放在首位，在強化標準化、制度化建設同時(shí)，加強日常的檢查和巡視，并定期進(jìn)行安全大檢查，加大對隱患部位的整改和防范力度，積極配合公安消防部門(mén)搞好治安消防防范工作。除加強人防管理外，客務(wù)保安部與工程部門(mén)配合，定期對廈內消防、監控等設施進(jìn)行檢查和維護，保證設施設備的正常運轉。在內部管理中，今年一方面是側重對外來(lái)人員的有效控制和管理，大大減少了外來(lái)人員的推銷(xiāo)。另一方面加強準軍事化管理和禮儀禮貌培訓，提高了保安人員的整體素質(zhì)，也提升了大廈的整體服務(wù)形象。
�。ㄈ�、加強員工培訓提高綜合素質(zhì)
公司年初即制定了員工培訓計劃，并已按計劃逐步實(shí)行。今年的培訓計劃突出了兩個(gè)主題：一是中層管理人員的培訓，年初首先在主管以上管理人員中開(kāi)展提高責任心、提高服務(wù)意識培訓，通過(guò)開(kāi)展形勢任務(wù)教育激發(fā)管理人員的斗志，統一了思想。針對公司對中層管理人員提出的十項管理要求，從管理人員基本素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和技能以及管理理念和水平等各方面制定了系統的培訓課題。通過(guò)請進(jìn)來(lái)，走出去，交流學(xué)習等形式提高管理人員素質(zhì)和水平。4月請國家建設部培訓中心的老師來(lái)廈與中層以上領(lǐng)導干部進(jìn)行交流，6月份邀請北京保利物業(yè)公司領(lǐng)導來(lái)廈就招投標管理、物業(yè)發(fā)展趨勢等進(jìn)行專(zhuān)題的培訓，這些培訓和交流為提升大廈管理人員綜合管理水平、開(kāi)闊視野，提供了很好的機會(huì )，也收到了良好的效果。 二是針對保潔保安人員相對流動(dòng)性大的特點(diǎn)，規范和加強了新員工崗前培訓，使新員工能盡快進(jìn)入角色，以最佳的培訓達到了最好的效果；同時(shí)按照全年培訓計劃實(shí)施部門(mén)的崗位技能培訓，崗位練兵及崗位競賽等各種形式的活動(dòng)與培訓，不斷提高全員的服務(wù)意識和服務(wù)水平。
�。ㄋ模┳プ≌飿I(yè)管理提升管理水平
目前住宅小區物業(yè)管理主要是承接本系統即哈爾濱保利房地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)的物業(yè)項目，20xx年承接了該公司二期麗麓園項目，因此公司把強化小區物業(yè)管理、提高整體水平作為重點(diǎn)工作來(lái)抓。重點(diǎn)在小區綜合管理上下功夫，使保潔、保安、保暖“三�！庇钟行碌钠鹕�。綠化工作也實(shí)現了較大改觀(guān)。公司對小區物業(yè)是實(shí)行單獨核算管理，但在管理與服務(wù)質(zhì)量考核上納入統一管理。今年小區在公司的要求和帶動(dòng)下，在完善內業(yè)建設，實(shí)現規范管理，快速反應、快捷服務(wù)等方面都有較大的進(jìn)展。
一是在營(yíng)造小區文化氛圍上進(jìn)行了有益的探索。設立了小區文化活動(dòng)站，使小區老年人有了休閑、娛樂(lè )的場(chǎng)所。
二是服務(wù)及時(shí)周到。對日常報修及時(shí)熱情，急修立即搶修，非急修項也盡量安排當天報修當日完畢，讓業(yè)主滿(mǎn)意。凡有市政通知停電、水及大修等事項都進(jìn)行積極地宣傳公告，提早告之業(yè)戶(hù)，增強了服務(wù)意識，受到了廣大業(yè)主的好評。
三是強化鍋爐房、辦公室的環(huán)境衛生管理，強化定置管理，樹(shù)立文明禮貌服務(wù)形象，把轉變作風(fēng)落實(shí)到各項工作中，收到了一定效果。
四是加強內業(yè)檔案管理，按市級優(yōu)秀小區標準健全各項管理制度與工作程序，爭取逐步發(fā)展并保持市級示范小區的榮譽(yù)和管理水平。
五、加強資產(chǎn)管理做好相關(guān)工作
�。ㄒ唬�、利用大廈抵押融資，支持房地產(chǎn)項目的開(kāi)發(fā)，根據三屆一次董事會(huì )決議，上半年大廈公司在南方集團以大廈資產(chǎn)抵押貸款過(guò)程中，配合集團公司財務(wù)部，提供了大廈公司年租金收入情況表及公司章程、房地產(chǎn)證書(shū)等有關(guān)資料，同時(shí)向廣州銀行的同志介紹了大廈公司資產(chǎn)情況及當年經(jīng)營(yíng)情況，得到了銀行的初步認可，為南方集團公司辦理抵押貸款創(chuàng )造了條件。
�。ǘ�、及時(shí)與南方集團公司企劃部溝通確保年度經(jīng)營(yíng)計劃指標的落實(shí)。根據南方集團關(guān)于下達20xx年度經(jīng)營(yíng)計劃指標的通知，大廈公司結合歷年財務(wù)指標完成情況，考慮到20xx年度內部分IT行業(yè)的客戶(hù)，由于行業(yè)政策的調整，退租面積達2700多米的實(shí)際困難，起草了”關(guān)于申請調整20xx年度經(jīng)營(yíng)計劃指標的請示”，并上報集團公司企業(yè)發(fā)展部，經(jīng)過(guò)多方努力，集團公司同意將20xx年計劃指標進(jìn)行調整，由原下達的虧損指標250萬(wàn)元，調整為虧損342萬(wàn)元，為大廈完成或超額完成集團公司下達的經(jīng)營(yíng)指標奠定了基礎，同時(shí)也有效地調動(dòng)了經(jīng)營(yíng)的積極性。
�。ㄈ�、摸清企業(yè)家底，做好清產(chǎn)核資工作。根據[20xx]保南字134號”關(guān)于下發(fā)保利南方集團公司清產(chǎn)核資工作實(shí)施方案”的通知要求，大廈公司成立了清產(chǎn)核資工作領(lǐng)導小組和辦事機構，先后對企業(yè)的各項資金往來(lái)、銀行賬戶(hù)、存貨及固定資產(chǎn)進(jìn)行了全面的清查盤(pán)點(diǎn)，
物業(yè)工作總結10
一年來(lái)，物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門(mén)的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進(jìn)一步順利的發(fā)展。具體體現在以下幾個(gè)方面：
一、加強安防隊伍建設
加強安防隊伍建設，樹(shù)立安防隊伍良好形象。一年來(lái)，物業(yè)部結合安防的工作實(shí)際，強調要以“外樹(shù)形象，內強素質(zhì)”做為工作重點(diǎn)，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規范，并在實(shí)際操作中不斷總結提高，使安防工作逐步走上規范化、程序化的發(fā)展軌道。著(zhù)手抓安防員儀容儀表，操作規范，紀律作風(fēng)，使安防員的精神面貌大大改觀(guān);其次是加強軍事體能訓練，從實(shí)踐出發(fā)，統一規范體操，每周兩次訓練，既鍛煉身體、增強體質(zhì)，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示安防精神風(fēng)貌的作用。
1、要求按照《操作人員服務(wù)規范》操作，并督導相關(guān)人員實(shí)施不定時(shí)、不定點(diǎn)抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階。
2、根據保潔、綠化工作現行的操作程序，提出改進(jìn)的意見(jiàn)并進(jìn)行指導。使之更合理和更規范。
3、結合實(shí)際，制定相關(guān)的設備運行管理、操作流程以及維修、保養制度，規范物業(yè)設備的管理。定期組織機電設備、設施維修保養培訓，對設置機電設施臺帳保養、標準記錄進(jìn)行評述，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業(yè)的機電設備設施進(jìn)行有效地保養，確保機電設備正常運行。
二、開(kāi)展工作培訓
開(kāi)展工作培訓，提高隊伍素質(zhì)為不斷提高員工隊伍素質(zhì)和工作能力，物業(yè)部通過(guò)加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓。在培訓中還組織安防員、綠化工、管理員、機電工進(jìn)行崗位知識測驗，取得較好的學(xué)習效果。
三、加強精神文明建設
加強精神文明建設，促進(jìn)各項工作開(kāi)展。
1、年初注冊成立了X物業(yè)管理有限公司X分公司，同時(shí)成功競標接管了X項目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門(mén)的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平。
2、積極配合房產(chǎn)公司開(kāi)展各類(lèi)活躍社區文化和各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷(xiāo)、促銷(xiāo)活動(dòng)任務(wù)。
3、舉行安防演練，營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。
四、工作計劃
來(lái)年工作計劃，物業(yè)部把一期交房作為契機，著(zhù)重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節的規范、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策劃等方面著(zhù)手打造具有特色的`物業(yè)管理品牌。
回顧今年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時(shí)也顯現出我們對突發(fā)事件的預見(jiàn)性不強，處理具體事務(wù)時(shí)對細節關(guān)注還不夠。來(lái)年及今后的工作要求將會(huì )更高，難度將會(huì )更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實(shí)，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng )新”“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現“三個(gè)方面的滿(mǎn)意”。即：在思想觀(guān)念上再創(chuàng )新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng )新，在工作方法上再創(chuàng )新;在工作成績(jì)上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導滿(mǎn)意，業(yè)主滿(mǎn)意，員工滿(mǎn)意。我們會(huì )在今后的工作中從認真總結經(jīng)驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。
物業(yè)工作總結11
品質(zhì)運營(yíng)部
為更好地開(kāi)展工作，運營(yíng)部每天堅持進(jìn)行班前十分鐘培訓，總結昨天工作;布置分配當天工作并提出要求。提高了管理水平和團隊凝聚力，保質(zhì)保量完成任務(wù)。
為增強園區服務(wù)形象，品質(zhì)運營(yíng)部對園區樓宇內公告欄通知張貼規范做專(zhuān)項檢查。
為保證裝修戶(hù)按計劃施工，品質(zhì)運營(yíng)部對裝修戶(hù)物業(yè)中心各部門(mén)巡查情況專(zhuān)項檢查。
為保證地庫路面干凈，外包單位在雪后組織人員進(jìn)行地庫拖地、擦拭工作。
為保證園區環(huán)境美觀(guān)，喬木來(lái)年生長(cháng)茂盛。綠化公司員工進(jìn)行喬木雜枝、纏枝修剪。
為保證地庫環(huán)境干凈、無(wú)安全隱患，清運公司公司員工對地庫泡沫紙片等易燃垃圾進(jìn)行清理。
工程技術(shù)部
為給業(yè)主營(yíng)造優(yōu)美的居住環(huán)境，物業(yè)對小區外圍樹(shù)木進(jìn)行燈帶亮化施工。
為全力保障供暖工作正常、穩定進(jìn)行， 對業(yè)主(戶(hù)內地暖不熱)報修進(jìn)行逐戶(hù)排查解決用戶(hù)家中不熱問(wèn)題。
秩序維護部
為了保證業(yè)主的人身財產(chǎn)安全，秩序維護員進(jìn)行消防檢查并進(jìn)行簽到。
為了保證業(yè)主的人身財產(chǎn)安全，秩序維護部每天進(jìn)行園區及地庫的巡查并進(jìn)行簽到。
年關(guān)將至，為了保證業(yè)主的財產(chǎn)安全，秩序維護員每天認真負責的站崗。
物業(yè)服務(wù)中心
為更好地為業(yè)主提供服務(wù)，每天堅持進(jìn)行班前十分鐘演練，對前臺和助理上門(mén)服務(wù)相關(guān)禮儀禮節進(jìn)行培訓。
為及時(shí)發(fā)現情況并及時(shí)處理，消除事故隱患，客服助理每天進(jìn)行樓棟巡查，1月上半月共報修公區問(wèn)題 107 項，完成 99 項， 8 項跟進(jìn)中，主要原因為樓宇照明設備故障，已采購材料配置處理。
客服助理對室內返修問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)，1月上半月共完成戶(hù)內工程問(wèn)題 75 項。
為加強與業(yè)戶(hù)的聯(lián)系，及時(shí)了解業(yè)戶(hù)的需求和驗證管理服務(wù)工作的質(zhì)量和效果，并與業(yè)戶(hù)建立良好的溝通渠道，客服助理1月上半月完成業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)共計120戶(hù)。
不文明行為曝光臺
為了愛(ài)護我們共同的家園，維護小區品質(zhì)，請將垃圾扔進(jìn)后門(mén)的垃圾桶內。
年底將至，為保證您的人身財產(chǎn)安全，避免可疑人員進(jìn)入，出入請隨手關(guān)門(mén)。
為了愛(ài)護我們共同的`家園，請將垃圾仍入垃圾桶內。
為保證您的人身財產(chǎn)安全，請勿從地庫口通行。
為了您和他人的方便，請勿將您的愛(ài)車(chē)停在單元門(mén)口。
物業(yè)工作總結12
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺(jué)已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬，物業(yè)管理員年度考核個(gè)人總結。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導的悉心培養，同事的關(guān)懷互助，現在的我成長(cháng)了，工作能力提升了，下面對xx年的個(gè)人工作進(jìn)行總結：
一、基礎服務(wù)：
1、配合春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖�？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區攬秀苑組團門(mén)崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門(mén)作出協(xié)調工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長(cháng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無(wú)業(yè)主投訴。
2、配合公司對8S管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對接相關(guān)標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區各項對外書(shū)面函件的.制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮高爾夫球會(huì )對接的函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶(hù)一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度，個(gè)人年度工作總結《物業(yè)管理員年度考核個(gè)人總結》。
5、配合園區于11月1日實(shí)行的訪(fǎng)客證制度，對所有臨時(shí)出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話(huà)聯(lián)系確認身份后再通知門(mén)崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區生活服務(wù)：
1、配合園區生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責各類(lèi)節慶、園區活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展，對來(lái)訪(fǎng)業(yè)主主動(dòng)提供血壓測量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統計。
4、對xx年1月至8月的園區生活服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行了統計，在學(xué)習單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統計表的過(guò)程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，計劃在xx年做出如下提升自我的事項：
1、在xx年初，因公司的肯定我晉升為部門(mén)領(lǐng)班，責任與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術(shù)方面都需提升，在來(lái)年會(huì )做好部門(mén)內部及與其他各部門(mén)的'溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì )將督導工作做得更好，保證部門(mén)服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難。
3、多到現場(chǎng)了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專(zhuān)業(yè)名詞，更能尋找處理問(wèn)題的最佳方法或途徑。
4、對存在的問(wèn)題和教訓及時(shí)進(jìn)行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學(xué)習本部門(mén)涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習其他各部門(mén)的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎。
7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導和同事都是我的良師益友，我會(huì )找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！
物業(yè)工作總結13
20xx年即將過(guò)去，物業(yè)處在總公司“基礎建設年”和“能力提高年”要求指導下，全體工作人員工作能力、專(zhuān)業(yè)技能、團隊精神等有了很大提高，現將本年度工作總結如下，不足之處，請領(lǐng)導同事們批評指正。
一、物業(yè)處基本情況
�。ㄒ唬┤藛T配備
物業(yè)處現有員工25人，其中經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，維保3人，客服5人，保潔員8人，安防員7人。
�。ǘ┬^概況
小區為前羊村、雙村、楊村三個(gè)自然村，合并的回遷小區，小區占地面積5萬(wàn)余平方米，住房建筑面積7萬(wàn)余平方米；小區共有樓宇33棟，97個(gè)單元，其中公建25戶(hù)、住宅1186戶(hù)，合計1211戶(hù)；回遷900余戶(hù)，外來(lái)200余戶(hù)，其中租房100戶(hù)左右；小區內設有監控攝像頭64個(gè)，監控桿48根；路燈111個(gè)。安防員值班崗2處，均設道閘桿，方便業(yè)主出行及購物的小門(mén)7處。供熱二次加壓站1處，變電站兩座。
二、物業(yè)處主要工作
�。ㄒ唬┛头ぷ�
1、完善檔案與日常巡視
小區現有住戶(hù)1211戶(hù)，客服實(shí)行分區管理責任制。我們在物業(yè)處進(jìn)駐初期建立了業(yè)主信息檔案，為今年的工作奠定了基礎，但因小區人口流動(dòng)性較大，業(yè)主信息還存在一定的誤差，這就要靠我們客服人員在平日小區巡視中和來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待時(shí)，逐一核實(shí)更正原有業(yè)主信息，并與相關(guān)單位及時(shí)溝通，確保業(yè)主信息檔案完善和準確。物業(yè)處要求客服在日常巡視時(shí)積極與業(yè)主溝通，耐心宣傳物業(yè)知識，及時(shí)了解業(yè)主需求和小區動(dòng)態(tài)。
2、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待
截止到12月22日共接到來(lái)電來(lái)訪(fǎng)857起，其中：自來(lái)水報修20起；供熱報修30起；外電路故障報修4起；感應燈維修183起；路燈維修36起；監控維修50起；網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路報修2起；公共設施維修30起；施工協(xié)調9起；咨詢(xún)148起；裝修管理36起；私搭亂建13起；調解53起；幫忙維修107起；其他26起；投訴2起；報警1起。在各類(lèi)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)中，房屋維修107起，比例較大，占來(lái)電來(lái)訪(fǎng)比例的12、5％，主要是由于房屋建成年代久，疏于管理維修，影響了居民的日常生活�？头藛T及時(shí)與相關(guān)單位聯(lián)系溝通，做到有跟蹤，有回訪(fǎng)，切實(shí)的從業(yè)主角度去工作，得到了業(yè)主的認可。各類(lèi)投訴中，業(yè)主對私自占用共有部位問(wèn)題較多，小區內私搭亂建、亂堆亂放比較嚴重，投訴共計66件，占來(lái)電來(lái)訪(fǎng)比例的7、7％，對這類(lèi)問(wèn)題，客服工作人員能夠耐
心解釋?zhuān)瑖栏癜凑展镜南嚓P(guān)服務(wù)規定去做。
3、加強學(xué)習提高素質(zhì)
按照總公司和物業(yè)處要求，客服人員十分注重個(gè)人學(xué)習，主要是學(xué)習物業(yè)知識、相關(guān)法律法規等，并與日常工作中的典型事例相結合，學(xué)以致用，定期討論、總結，努力適應回遷區對物業(yè)管理工作發(fā)展的要求，摸索出切實(shí)可行的工作方法，更好為業(yè)主服務(wù)。
�。ǘ┚S保工作
1、公共設備檢修與日常維修
物業(yè)處現有維保3人，工作態(tài)度認真負責，技術(shù)比較過(guò)硬。20xx年小區公共設施設備檢修299次，室內無(wú)償維修107次，配合相關(guān)單位維修163次，其中：自來(lái)水報修20次，供熱30次，外電故障4次，網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路2次，房屋經(jīng)營(yíng)公司107次。針對小區設施設備年久老化，安全故障、隱患較大的情況，維保人員制定了嚴格的巡查制度和保養計劃，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)檢修，該相關(guān)單位維修的，及時(shí)通知并全程跟蹤，有效的保證了業(yè)戶(hù)的正常生活。小區內老年人較多，身體不便，室內水電線(xiàn)路，暖氣等經(jīng)常出現故障。每次接到報修，維保人員都會(huì )及時(shí)上門(mén)服務(wù)，不論上下班時(shí)間。有時(shí)有超過(guò)服務(wù)范圍的工作，在跟業(yè)主講明工作責任關(guān)系后，在我們的能力范圍內的，也會(huì )無(wú)償幫忙維修。
2、配合其他人員工作
維保人員十分注意維修材料的節約，按照公司規定的做好登記保管，經(jīng)常從換下來(lái)的舊材料中，找出好的零部件組裝在一起，加以再利用，幫助保潔制作清掃工具，為保潔制作拖把160余把，自找毛巾1500余條，保障了保潔工作有效開(kāi)展。三洋村委會(huì )在今年共舉辦了三場(chǎng)夏涼晚會(huì )，在歡聲笑語(yǔ)背后，我物業(yè)處維保人員默默地全程保障，為此他們放棄了休息時(shí)間，從無(wú)怨言。
�。ㄈ┍嵐ぷ�
物業(yè)處現有保潔員8人，團隊協(xié)作精神較強，在經(jīng)過(guò)去年的環(huán)境衛生大清掃以后，小區整體環(huán)境衛生有了非常大的改觀(guān)，公司對于保潔工作也提出了新的工作標準，在保潔班長(cháng)的帶領(lǐng)下，公共區域衛生每天至少清掃兩遍，實(shí)行區域分配管理后，每個(gè)保潔人員的樓道衛生，每周至少拖洗一遍，小區目前還未完全封閉管理，野廣告、發(fā)傳單較多，為此保潔員和安防員都能積極配合，及時(shí)發(fā)現，及時(shí)制止，及時(shí)清除，有效的保障了小區的整體環(huán)境衛生，為了更好的提高工作標準，副經(jīng)理定期組織保潔人員交流工作經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法，提高工作效率。
�。ㄋ模┌卜拦ぷ�
小區地處商業(yè)中心地段，流動(dòng)人口較多，給小區的安全防范帶來(lái)了不小的困難。物業(yè)處進(jìn)駐初期，小區偷盜事件頻發(fā)，嚴重影響了小區業(yè)主的正常生活和物業(yè)處正常的工作，我們安裝了監控設備，較強巡視，并多次對安防人員開(kāi)展培訓，現在小區治安環(huán)境有了較大的改善。全年安全防范事件3起，相比去年降低7起；之前由于安防人員年齡偏大，工作經(jīng)驗欠缺，發(fā)生過(guò)與業(yè)主爭論的'情況，物業(yè)處及時(shí)組織了培訓，要求安防人員端正工作態(tài)度，注意工作方法，杜絕了此類(lèi)事件的發(fā)生。20xx年，物業(yè)處安防人員在做好本職工作同時(shí)，還能夠積極配合保潔清理公共區域環(huán)境衛生，陪同客服人員一起走訪(fǎng)業(yè)戶(hù)，多次制止亂搭亂建情況，安防人員團隊協(xié)作精神加強很多，工作態(tài)度也十分端正。
三、工作不足
�。ㄒ唬┕ぷ骷毠澊嬖诓蛔�
回遷小區年代較久，房屋質(zhì)量問(wèn)題、業(yè)主私搭亂建、占用共有部分現象較多，我們在工作的過(guò)程中有時(shí)會(huì )出現急躁情緒，希望盡快解決問(wèn)題。沒(méi)有站在業(yè)主立場(chǎng)考慮，耐心解釋工作沒(méi)有做到位，會(huì )有業(yè)主對我們的工作態(tài)度感到不滿(mǎn)，在一定程度上，產(chǎn)生了負面影響。在以后工作中，我們要學(xué)會(huì )換位思考，站在業(yè)主的角度去看問(wèn)題，“想業(yè)主所想，急業(yè)主所急”，增強工作中的責任心、耐心，做好服務(wù)工作。
�。ǘ┎块T(mén)配合意識較弱
物業(yè)處內部之間工作有分工，大家都能夠做好分內工作，但在需要整體配時(shí)，會(huì )出現溝通不夠，效率不高的問(wèn)題，這就要求我們在工作當中，要加強團隊建設，注重班長(cháng)之間的配合，加強員工整體榮譽(yù)感，提高工作效率。
�。ㄈ﹩T工學(xué)習提高不夠
物業(yè)處外勤人員年齡普遍偏大，學(xué)習能力較弱，工作經(jīng)驗相對匱乏，公司的各項規章制度和行為規范，他們也在努力適應、遵守，但在工作中還會(huì )經(jīng)常出現一些差錯，這就要求我們在日常工作和生活中加強教育學(xué)習，注重業(yè)務(wù)培訓，引導工作人員遵守公司規章制度和行為規范。
�。ㄋ模┡c業(yè)主關(guān)系有待加強
物業(yè)處進(jìn)駐小區，小區環(huán)境衛生、安全防范情況有了明顯改觀(guān)，業(yè)主對我們的工作給予了一定程度上的肯定。但是涉及個(gè)別業(yè)主利益時(shí)，仍有分歧。特別是私自占有公共部位情況時(shí)有發(fā)生，小區內住戶(hù)大多為當地失海、失地回遷戶(hù)，之前十多年來(lái)一直處于沒(méi)有物業(yè)管理狀態(tài)，亂搭亂建、小商小販隨意擺攤現象比較普遍，業(yè)主投訴較多，在以后的工作中，還需要加強管理，與相關(guān)部門(mén)配合人解決。物業(yè)進(jìn)駐后，小區環(huán)境衛生和安全防范得到有效的改觀(guān)，但對各家各戶(hù)的約束也相應增加了，有些業(yè)主會(huì )產(chǎn)生抵觸情緒，拒絕物業(yè)管理工作，我們將在在日后工作中加強與業(yè)主之間的溝通，在業(yè)主當中宣傳物業(yè)知識，明確業(yè)主權利義務(wù)，爭取得到業(yè)主的理解與支持。
四、下一步主要工作
�。ㄒ唬┘訌姺⻊�(wù)品質(zhì)，提高工作效率
服務(wù)是我們的根本，在服務(wù)工作的過(guò)程中，要端正服務(wù)態(tài)度，注意言行舉止，增強工作耐心，讓業(yè)主感受到我們的工作熱情。同時(shí)要講究工作方法，遵守工作制度與行為規范，提高我們的工作質(zhì)量與效率。
�。ǘ┰鰪妰炔颗浜�，打造優(yōu)良團隊
工作有分工，但物業(yè)處是一個(gè)整體，要引導我們的員工，樹(shù)立大局意識，工作中要互相幫助、配合，提高綜合服務(wù)能力，打造一支優(yōu)良過(guò)硬的隊伍。
�。ㄈ┘訌娎碚搶�(shí)踐結合，提高員工整體素質(zhì)加強工作培訓，多研究工作中代表性事例，不僅要總結經(jīng)驗，還要把總結的經(jīng)驗和培訓內容用于平日的工作當中，雖然個(gè)人能力有偏差，但要做好“傳”、“幫”、“帶”，使每個(gè)人的綜合能力得到全面提高。
�。ㄋ模┘訌娕c業(yè)主溝通，宣傳物業(yè)相關(guān)知識
在平日的巡視過(guò)程中，要拉近與業(yè)主之間情感，多聽(tīng)取意見(jiàn)，耐心解釋溝通，互相配合。多宣傳物業(yè)基本知識，拉近與業(yè)主之間的距離，爭取業(yè)主對我們工作上的支持，為以后的工作奠定良好的群眾基礎。
最后，感謝上級領(lǐng)導和其他物業(yè)處對我們的幫助，感謝業(yè)主對我們的理解，今后三洋物業(yè)處全體人員依然會(huì )團結一致，積極工作，高標準完成總公司各項任務(wù)要求，爭取工作再上新臺階。
以上是物業(yè)處20xx年度的工作總結，不足之處，請大家批評指正。
物業(yè)工作總結14
從20xx年11月到xx市一中物業(yè)管理處以來(lái)，在管理處領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉變工作角色，努力學(xué)習業(yè)務(wù)管理知識，認真履行職責，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù)，下面將20xx年的工作情況總結如下：
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
20xx年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛校管理處調到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長(cháng)。在這之前我對班長(cháng)的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
作為管理處的勤雜班班長(cháng)，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。今年以來(lái)，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校11周年校慶、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考、xx代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了35多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬�、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位。
�。ǘ�、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的.環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
�。ㄈ�、只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規范問(wèn)題。
2、對班組成員思想方面的交流過(guò)少，造成有時(shí)情緒問(wèn)題。
3、協(xié)調處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強。
物業(yè)工作總結15
20xx年，在分公司物業(yè)部門(mén)的領(lǐng)導和支持下，路產(chǎn)五大隊做了大量卓有成效的工作�，F將20xx年的工作重點(diǎn)和成果總結如下:
一、物業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量:
1、20xx年，路產(chǎn)五大隊物業(yè)后勤服務(wù)滿(mǎn)意率為100%。團隊未發(fā)生物業(yè)物流投訴，各項服務(wù)指標達標。
二、做好工作，嚴把安全關(guān):
1、作為物業(yè)經(jīng)理的兼職安全員，在完成日常安全管理工作的同時(shí)，加強對保安人員的教育，定期召開(kāi)保安人員會(huì )議，傳達分公司的階段性要求，特別是在特殊時(shí)期，強調保安人員流動(dòng)巡查的范圍和頻次，嚴格執行登記制度，確保隊伍的安全穩定。20xx年，第五大隊沒(méi)有發(fā)生一起盜竊事件。
2、在居民衛生管理方面，由于現在隊里有一名保潔員與保潔員溝通，進(jìn)一步細化工作人員的日常清潔范圍，所以要求隊里的工作人員以身作則，規范自己的行為，減輕保潔員自身的工作壓力。通過(guò)定期檢查和不定期抽查的.方式，使班組環(huán)境質(zhì)量達標。同時(shí)邀請公司電工定期檢查站內線(xiàn)路，不留安全隱患，確保所有設備正常運行，避免火災隱患。
3、辦公用品采購方面，及時(shí)了解隊內工作所需用品，制定計劃并上報采購，嚴格控制成本核算，避免鋪張浪費，登記造冊，對所有物品逐一記錄，有效整理，詳細記錄出入庫情況。為給全體員工提供強有力的后勤保障，通過(guò)制定年度采購計劃，路產(chǎn)五大隊順利完成了日常辦公用品采購的經(jīng)濟指標。
4、安全管理是重中之重。作為兼職安全員，今年我召開(kāi)了34次班組級安全會(huì )議，129次安全小組會(huì )議。通過(guò)班組會(huì )議，及時(shí)傳達分公司階段性安全工作要點(diǎn)，認真消化分公司安全工作精神，將分公司安全工作落實(shí)到每個(gè)責任人，使員工積極自覺(jué)參與安全管理，切實(shí)履行安全責任，努力做好安全工作。
5、車(chē)輛管理:嚴格要求出車(chē)前“三檢”，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報。操作人員手機24小時(shí)開(kāi)機，督促操作人員在駕駛時(shí)注意對車(chē)輛的檢查，第一時(shí)間發(fā)現問(wèn)題，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。作為一名兼職的車(chē)輛管理員，我可以對巡邏人員反饋的車(chē)輛存在的問(wèn)題做出反應，采取有效的保養方法，并不定期與修理廠(chǎng)溝通，通過(guò)自己的不斷學(xué)習，做好車(chē)輛的保養工作。20xx年路產(chǎn)五大隊養護經(jīng)費控制在目標以?xún)取?/p>
三、節假日和特殊時(shí)期的工作完成情況:
1、每年黃金周，及時(shí)聯(lián)系駐地食堂負責人，保證員工一日三餐。同時(shí)，做好特殊天氣期間的伙食保障，及時(shí)與分公司物業(yè)部門(mén)聯(lián)系，補充余糧。
2、加強水電安全監管，與隊內領(lǐng)導協(xié)商制定相關(guān)管理制度和年度支出指標，聯(lián)合監管，防止漏損漏損，有效節約水電成本。年度資助目標達標。
3、修舊利廢，節約成本。更換下來(lái)的物品可以維修再利用，節約成本。對于車(chē)輛的小問(wèn)題，及時(shí)維修可以節省維修資金，保證車(chē)輛出行率。20xx年，五大隊維修資金指標達標。
四、20xx年工作計劃和安排。
20xx年路產(chǎn)五大隊物業(yè)后勤工作主要集中在加強物業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量、完成五大隊搬遷、建立食堂、經(jīng)濟指標達標、確保安全等方面。
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