物業(yè)部工作總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)部工作總結，歡迎大家分享。
物業(yè)部工作總結1
本部門(mén)主要負責電信系統的清潔、綠化、裝修、消防的管理和移動(dòng)大廈、東逸豪園、東翠園、匯景小區、電纜廠(chǎng)小區、太平洋保險公司的全面管理及移動(dòng)各營(yíng)業(yè)廳、各鎮供電所、聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的安全保衛工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部門(mén)的工作得到順利的開(kāi)展，回顧過(guò)往一年即20xx年本部門(mén)做了以下的工作：sO100
一、20xx年2月份本公司通過(guò)了ISO的認證，完善了本公司的管理體制，使本部門(mén)的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平。
二、20xx年2月份接管了移動(dòng)大廈的管理，這是我們對外業(yè)務(wù)接管的第一個(gè)寫(xiě)字樓單位，而我此時(shí)也被命任為移動(dòng)綜合樓管理直接負責人，開(kāi)始的時(shí)候面臨種種的困難，在公司各部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)短短的兩個(gè)月的時(shí)間針對移動(dòng)的'特點(diǎn)和要求對設備管理、安全管理我們制定了一套嚴格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個(gè)季度的客戶(hù)調查中都得到了移動(dòng)公司領(lǐng)導的好評，客戶(hù)滿(mǎn)意率達到95%以上。
三、在小區的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶(hù)投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿(mǎn)足小區住戶(hù)的要求，我部門(mén)作出了大量工作，并制定了相應有效的措施。
1）積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時(shí)把我們的工作漏洞做好，提高管理力度。
2）加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現象�？刂坪醚b修時(shí)間，為住戶(hù)提供一個(gè)安靜的休息環(huán)境。
3)加強人員出入管理，每月對小區安全管理員進(jìn)行培訓，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，提高了我們的安全管理員的素質(zhì)，在20xx年的時(shí)間里杜絕了傳銷(xiāo)人員、推銷(xiāo)人員進(jìn)來(lái)傳銷(xiāo)、推銷(xiāo)工作，認真檢查人員的出入，有效控制了外來(lái)人員的進(jìn)出，為住戶(hù)提供一個(gè)安全的居住環(huán)境。
經(jīng)過(guò)我們共同的努力，小區服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認可，在我們每季度的客戶(hù)調查報告中可以看出20xx年上半年客戶(hù)滿(mǎn)意率只有80%，到下半年已經(jīng)達到了90%以上，這一成績(jì)給了我們巨大的鼓勵，證明我們的努力是成功的。
四、在消防安全方面，本部門(mén)定期對員工進(jìn)行消防知識培訓和消防演習，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應變、應急措施，在20xx年其間本部門(mén)管理的物業(yè)未發(fā)生過(guò)一次失火，消防系統故障率只有1%，消防安全率達到100%，為服務(wù)單位提供了一個(gè)安全的工作環(huán)境。
五、20xx年是我們業(yè)務(wù)發(fā)展特快的一年，除接管了移動(dòng)大樓、東翠園等物業(yè)外，我部安全管理員的駐點(diǎn)更是迅速增長(cháng)，20xx年在我部門(mén)工作的安全管理員只有20人次，20xx年我們接管了移動(dòng)各營(yíng)業(yè)廳、郵政局、供電所及聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的安全管理共40個(gè)點(diǎn)，使我們安全管理員的隊伍日益壯大，現階段安全管理員數量已經(jīng)達到了180人，比前一年翻了九倍。
六、協(xié)助公司企業(yè)文化建設、員工培訓在****也是本部門(mén)的一個(gè)重點(diǎn)項目，在上一年本部門(mén)組織了安全管理員五一青年燒烤活動(dòng)、兩次籃球比賽、安全管理員骨干去寶墨園旅游的活動(dòng)以及本部門(mén)賀中秋迎國慶晚會(huì )等活動(dòng)，使我們同事之間互相了解，拉近了彼此之間距離，促進(jìn)了友誼關(guān)系，增強公司的凝聚力。
員工培訓方面組織了安全管理員骨干到奧林匹克花園、廣州建銀大廈等地方去參觀(guān)考察，學(xué)習先進(jìn)優(yōu)越的管理。每季度組織員工學(xué)習本部門(mén)ISO作業(yè)指導書(shū)的有關(guān)規章制度并委派管理人員學(xué)習關(guān)于物業(yè)管理的課程。通過(guò)種種的培訓使我們在日常的工作中不斷提高我們的管理水平。
過(guò)去的一年公司領(lǐng)導制定的方針和政策是正確的有效的，在此感謝公司領(lǐng)導對我工作的指導和同事們對我工作的大力支持。
物業(yè)部工作總結2
第一部分：工作綜述
20xx年即將過(guò)去，新的一年即將開(kāi)始，回首過(guò)去一年部門(mén)的工作我們在物業(yè)公司，管理處的領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，各部門(mén)大力支持配合下，充分調員工積極性，以安全管理工作為基礎，杜絕消防事故隱患為切入點(diǎn)，加大對車(chē)場(chǎng)的管理力度，保障交通道路暢通，以業(yè)主無(wú)抱怨，服務(wù)無(wú)缺憾，管理無(wú)盲點(diǎn)！為工作標準。一年來(lái)非辦公時(shí)間發(fā)現客戶(hù)未鎖門(mén)共計37起。查處外來(lái)推銷(xiāo)人員67人次。處理突發(fā)事件2起。辦理二裝施工入場(chǎng)共計24起。重大節日消防安全檢查4次，消防宣傳日1次。消防聯(lián)動(dòng)測試測試2次。糾正違章停車(chē)70余起。經(jīng)過(guò)一年的積極探索和部門(mén)員工的不懈努力，今年我們在安全文明管理，提高服務(wù)質(zhì)量。員工隊伍建設等方面取得一定成績(jì)。但也存在不足，具體總結如下。
第二部分：部門(mén)主要工作及工作任務(wù)目標完成情況
�。ㄒ唬�、內部管理
1、部門(mén)崗位：共計X個(gè)崗位 辦公室X人 夜值X人 收費員X人 內保X人 中控X人 外包X人 共計X人
2、人員調整：今年從部門(mén)到個(gè)崗位專(zhuān)業(yè)人員流動(dòng)較大，先后離職人員X名。勸離人員X人。人員流失率達59%，為了不影響部門(mén)工作正常和運行。在物業(yè)公司及管理處的領(lǐng)導幫助下，根據各專(zhuān)業(yè)人員特點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行人員崗位調查，避免工作的脫節。同時(shí)也使各崗位人員留有發(fā)展空間。提供良好的工作平臺。也是確定人員專(zhuān)業(yè)化的管理模式。
3、上半年針對外包公司車(chē)管人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識淡薄，形象較差，我部在上級的協(xié)助下，做道走出去請進(jìn)來(lái)。對有資質(zhì)的外包單位進(jìn)行選拔。對外包公司進(jìn)行調查，從而提高外包車(chē)管員的服務(wù)意識，也提高了小區的整體形象。通過(guò)幾個(gè)月工作，基本上得到客戶(hù)的認可。
4、部門(mén)文件和檔案整理。針對部門(mén)崗位的，及時(shí)制定出各崗位的職責及工作標準，建立的量化標準，使每個(gè)崗位達到了規范化的管理到和工作秩序。做了有標準有。檢查有。有落實(shí)。制定了全年常態(tài)工作，并細化做到了誰(shuí)負責，誰(shuí)落實(shí)，誰(shuí)跟進(jìn)。對部門(mén)檔案進(jìn)行整理，并做到目錄編冊，較好的完成了各項任務(wù)。
�。ǘ�、消防工作：
1、裝修入場(chǎng)施工管理：
小區的入駐率不斷上升，我部對每一個(gè)施工單位的負責人在開(kāi)工前，均要進(jìn)行安全消防
教育，施工現場(chǎng)加強管理，并及時(shí)發(fā)放和鑒定安全責任書(shū)。加大施工現場(chǎng)管理和檢查力度。在檢查過(guò)程中，處理糾正施工現場(chǎng)吸煙，違章用電，用水。滅火器配備是否合格等各類(lèi)違規事件27余起，杜絕事故隱患。在下半年著(zhù)手整理二裝施工檔案。對原有檔案進(jìn)行重新整理和歸檔。
2、安全檢查：
在重大節日前（五一 十一 春節）我部門(mén)牽頭與客服部，保養部共同進(jìn)行入室安全檢查，完成對小區所有客戶(hù)單元和空置單元的安全檢查工作。全年共檢查X家客戶(hù)。檢查過(guò)程中，發(fā)現有問(wèn)題和存在隱患的客戶(hù)x戶(hù)。對此我們及時(shí)填發(fā)了安全整改通知單，并跟進(jìn)檢查落實(shí)整改情況。
3、設備維護保養：
今年完成了小區公共區域X塊消防栓玻璃破損的更換。對X個(gè)消防栓內部設備配件進(jìn)行X次檢查和維修，更換封條和標識，本著(zhù)誰(shuí)管理誰(shuí)負責的原則。將公共區域的消防設備的管理分別落實(shí)到每個(gè)中控值機員。下半年完成小區公共區域，物業(yè)各辦公室重要部位X具滅火器的統計和年檢工作，并對送檢合格滅火器全部進(jìn)行編號，實(shí)行標準化管理。
本年中，中控室消防設備共出現故障點(diǎn)X個(gè)，全樓消防設備總數X的4.1% 已修復了X個(gè)，目前還有X個(gè)，占總數的0.8%。安防監控設備X號監控主機故障，造成X層無(wú)法錄像。X號監控主機故障，造成X層共X個(gè)畫(huà)面無(wú)法播放錄像，X號主機錄像丟失嚴重。只能存儲X天。目前錄象存儲時(shí)間短，不符合XX市政府的要求。X電梯無(wú)層顯。個(gè)別主機個(gè)別畫(huà)面圖象有花紋，不清晰，不穩定。個(gè)別主機無(wú)法正常遙控個(gè)別攝像頭，另外X號主機與分控主機不能聯(lián)網(wǎng)。對消防設備，安防監控設備存在問(wèn)題匯總得到物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導支持下，配合保養部與維保單位完成了小區公共區域煙感探頭清洗工作，及消防主機，安防監控設備的故障檢修，維護工作。完成了大廈，所有消防設備的聯(lián)動(dòng)測試工作，對測試發(fā)現問(wèn)題的設備及時(shí)得到了維修。但有此問(wèn)題已解決。還有一些問(wèn)題未解決。
4、人員調配及培訓
今年中控室人員流動(dòng)較大，流失率達到了90% 及時(shí)與物業(yè)公司管理處領(lǐng)導溝通，采取外招與內選的模式，從現有保安隊中挑出平時(shí)工作塌實(shí)，積極，以保安隊員進(jìn)入中控室實(shí)習，利用節假日時(shí)間，對所有人員進(jìn)行理論，實(shí)操培訓。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核，使其更加系統的學(xué)習消防中控知識，掌握中控設備的操作，持證上崗。上半年我們還定期的請國貿物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員對中控室人員進(jìn)行培訓，下半年部門(mén)進(jìn)行X次技能培訓，x次考核，所有人員均達到值機員標準。
5、消防宣傳
11月9日在管理處領(lǐng)導的組織下，部門(mén)牽頭組織一次消防宣傳日活動(dòng)，在小區內外懸掛了宣傳橫幅，畫(huà)報及播放了近幾年來(lái)全國發(fā)生重大火災事故錄相。并給客戶(hù)發(fā)放1000份消防知識手冊，配合中關(guān)村街道防火辦制作橫幅3條，展板6塊。此次活動(dòng)受到了廣大客戶(hù)的好評，取得良好效果。在11月27日給1809客戶(hù)進(jìn)行消防知識培訓得到客戶(hù)認可。
�。ㄈ�、內保工作
1、統一思想，提高認識，轉變觀(guān)念。
今年針對以往保安人員流動(dòng)較大的情況，及時(shí)找準問(wèn)題分析原因，克服以往招聘易出現大部分是同鄉，來(lái)時(shí)一塊來(lái)，走時(shí)一塊走這種避端方法。在物業(yè)公司及管理處綜合部配合下，
采取各種渠道，通過(guò)登報紙，人才市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò )招聘等途徑進(jìn)行人員選拔，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間人員調整和篩選，現有的保安隊員基本上達到穩定
2、加強培訓，提高整體形象和服務(wù)意識
我部根據每月保安工作中的重點(diǎn)問(wèn)題，結合工作及時(shí)制定各種培訓計劃，全年培訓不少于90個(gè)課時(shí)，其中包括保安工作專(zhuān)業(yè)技能，專(zhuān)業(yè)知識12課時(shí)，隊列訓練不少于68課時(shí)，保安進(jìn)行禮儀禮貌工作全年不少于10課時(shí)，針對保安工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，管理處專(zhuān)門(mén)從國貿物業(yè)聘請經(jīng)驗豐富的保安管理人員對我部保安員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，發(fā)揮以老帶新的培訓工作，針對新入職的保安員對大廈環(huán)境工作流程等不熟悉，我們安排在大廈工作時(shí)間較長(cháng)，平時(shí)表現較好的員工，對新隊員進(jìn)行傳幫帶，使其盡快進(jìn)入工作角色，能夠基本達到應有保安標準。
3、建全各項制度，加大保安隊伍的管理
上半年根據保安隊伍現狀，重新制定了保安工作量化標準，具體到保安宿舍內務(wù)管理制度，清銷(xiāo)假制度。獎懲制度及保安工作的各崗位職責，質(zhì)量標準和工作流程。做到了每月有檢查，有統計，有登記，有獎懲，有存檔。對存在問(wèn)題的隊員及時(shí)談心，及時(shí)溝通，對履犯不改給予批評通報和辭退，做到賞罰分明。定期召開(kāi)會(huì )議分析保安現狀及應對措施，根據各班保安值勤，處理突發(fā)事件的能力，落實(shí)制度，儀表儀容等進(jìn)行總結講評，提出整改方案和具體要求。
為了盡可能改善保安生活居住條件，提供良好的生活及工作環(huán)境，為了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住環(huán)境擁擠，通風(fēng)不好的情況下，及時(shí)向管理建議，得到了管理處的大力支持，改善居住條件，在生活上及時(shí)與員工餐廳溝通，在物價(jià)上漲的情況下，改善了員工的伙食，讓大家感到有家的溫暖。
4、加大對施工現場(chǎng)，外來(lái)人員的管理力度
采取人防和技防相結合的原則，加強保安巡視力度，利用安防監控系統，對大廈內可疑人員進(jìn)行監控，全年共查獲外來(lái)推銷(xiāo)人員67人次，揀拾物品6起。糾正二裝施工現場(chǎng)違章用電，用水，辦公時(shí)間內噪音施工，異味等各類(lèi)違章施工現象27余起。加大非辦公時(shí)間重大節日期間監管力度，如元旦，五一，國慶，春節期間提出具體要求，加大對大廈的治安防范工作。通過(guò)保安日常巡視，全年共發(fā)現非辦公時(shí)間內，客戶(hù)單元門(mén)未鎖情況37起。在日常巡視中發(fā)現大廈跑冒滴漏現象21起，關(guān)窗防凍工作以來(lái)，給未關(guān)窗戶(hù)的客戶(hù)發(fā)隱患整改通知書(shū)237份。處理突發(fā)事件2起，如19層中國醫藥公司玻璃破碎事件，先后調動(dòng)保安員40余人，在處理突發(fā)事件時(shí)保安員發(fā)揮了積極有效作用。
5、配合公安機關(guān)，建立客戶(hù)檔案資料
配合公安機關(guān)的監督指導工作，和治安防范工作，出動(dòng)保安24人次，配合派出所執行公務(wù)。配合派出所跟進(jìn)大廈客戶(hù)檔案的建立及資料收取，共計9家客戶(hù)。對客戶(hù)能夠及時(shí)封存鑰匙，保存緊急聯(lián)系人姓名及電話(huà)。完成了海淀分局內保處關(guān)于公共安全圖像信息系統報表工作和中關(guān)村街道防火辦，治安辦，安全協(xié)議書(shū)鑒定工作。利用多種途徑及時(shí)發(fā)現客戶(hù)單位有隱患問(wèn)題，采取走訪(fǎng)提示發(fā)文等方式。對客戶(hù)進(jìn)行安全防范提示和宣講，此項工作重在平時(shí)。
6、鑰匙管理
建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對大廈入住客戶(hù)，不斷增多。我部將各部門(mén)辦公室及重點(diǎn)部位的鑰匙和門(mén)禁卡進(jìn)行分類(lèi)存放，這樣有利各種鑰匙日常管理。
�。ㄋ模�、車(chē)場(chǎng)管理
車(chē)場(chǎng)管理工作一直是一個(gè)難點(diǎn)，保證道路暢通，停車(chē)有序，進(jìn)出方便，文明服務(wù)，是我們管理的主要內容
1、摸索經(jīng)驗，隨著(zhù)大廈客戶(hù)入住的增加，地面和地庫的停車(chē)位不夠的問(wèn)題，一直是部門(mén)車(chē)場(chǎng)管理困惑問(wèn)題，導致亂停亂放現象，部門(mén)及時(shí)采取措施，找標志家具協(xié)調車(chē)位或讓客戶(hù)不離開(kāi)車(chē)時(shí)，進(jìn)車(chē)場(chǎng)排放整齊，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，目前很少有發(fā)生客戶(hù)及來(lái)訪(fǎng)人員亂停車(chē)的現象，保證大廈范圍內道路暢通。12月份共計收入大約49萬(wàn)余元。
2、收費系統：
一年來(lái)，收費系統頻繁出現故障，如出雙卡、出卡不起桿、固定卡刷不上、網(wǎng)絡(luò )故障等。平均每月出現10余次，電腦死機、電機發(fā)熱等現象，影響收費系統的使用，給客戶(hù)車(chē)輛的.進(jìn)出帶來(lái)不便。同時(shí)給我部的管理也帶來(lái)很大的不便。如臨時(shí)卡丟失現象，存在人員管理和系統故障問(wèn)題，針對此情況進(jìn)行現場(chǎng)觀(guān)察、分析原因及時(shí)采取措施，找車(chē)管公司駐點(diǎn)負責人提出具體要求：1、南、北崗亭必須安排有責任心的人員幫助客戶(hù)取卡和傳卡，并提供給辦理固定卡的車(chē)牌號，要求大家熟記，并對個(gè)別不按照協(xié)議內容使用固定卡的車(chē)輛，堅決制止，不聽(tīng)勸阻的客戶(hù)，按照協(xié)議收回固定卡，通過(guò)一段時(shí)間的運行，取得了一定的效果。11月份，針對系統出現的問(wèn)題，在管理處領(lǐng)導支持下與保養部和維保廠(chǎng)家進(jìn)行了一次問(wèn)題分析研討會(huì )，確定解決方案，目前此問(wèn)題得到基本解決，但有些問(wèn)題仍沒(méi)有徹底改善，此項工作需要長(cháng)期跟進(jìn)處理。
3、外包管理：
針對外包車(chē)管人員整體素質(zhì)不高、服務(wù)意識淡薄、人員流動(dòng)性較大等問(wèn)題，我部有針對性的對車(chē)場(chǎng)管理人員提出要求，找外包公司領(lǐng)導談話(huà)，發(fā)備忘錄等形式，但沒(méi)有取得很好的效果。部門(mén)給物業(yè)管理處領(lǐng)導提出建議，部門(mén)與物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導一同努力，走出去、請進(jìn)來(lái)，找有資質(zhì)的車(chē)管公司進(jìn)行商談。最終確定保全公司，在８月３０日之前，物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導及部門(mén)召開(kāi)會(huì )議，研究交接方案和物品需求，會(huì )后部門(mén)及時(shí)部署，分工到人。對原有外包公司的物品進(jìn)行清點(diǎn)登記，管理處領(lǐng)導支持和其他部門(mén)配合，對新入住的人員食宿、物資保障。圓滿(mǎn)完成外包車(chē)場(chǎng)看護交接工作。新的單位入住xx以來(lái)，部門(mén)和綜合部經(jīng)理、主管放棄節假日及時(shí)對所有人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技能及禮節禮貌、儀容儀表的培訓。但在日常工作中違紀問(wèn)題、人員流動(dòng)頻繁時(shí)有發(fā)生，部門(mén)針對出現的問(wèn)題及時(shí)與公司領(lǐng)導溝通并采取相應措施，但對存在的重點(diǎn)問(wèn)題一直沒(méi)有解決，在管理處領(lǐng)導幫助下與外包公司召開(kāi)座談，研究解決問(wèn)題辦法，加大管理力度，雙方達成一致定期召開(kāi)協(xié)調會(huì )，取得一定的效果，車(chē)管員的整體形象和素質(zhì)有一定改變，基本上得到了客戶(hù)的認可。
4、自行車(chē)管理：
一年來(lái)，為大廈客戶(hù)辦理自行車(chē)牌460余輛，共計收取費用26590元，退費2842元，日常加強自行車(chē)場(chǎng)管理，做到車(chē)貼和車(chē)牌相符才能取車(chē)如有特殊情況報安保部。至今沒(méi)有發(fā)生一起車(chē)輛丟失案件，為大廈客戶(hù)提供了方便。
第三部分：存在的問(wèn)題和整改措施：
1、保安隊伍不穩定，人員流動(dòng)頻繁
一年來(lái)，我部共招聘保安人員61人，因不適應管理要求和個(gè)人原因先后有28人辭職，勸退8人，人員流失率達59 %，面臨春節將至估計還有保安提出辭職申請，我部將針對此問(wèn)題提前人員儲備，配合物業(yè)公司綜合部開(kāi)辟招聘渠道。
2、缺少培訓機制：
保安隊伍整體水平和管理力度有待提高，目前保安人員整體素質(zhì)參差不齊，基層骨干力量缺乏，隊伍全方位管理力度不夠，隊員專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能不精，缺乏解決處理問(wèn)題的方式方法，缺乏自我約束意識，需要我部有待于加強力度，提高他們的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識。為配合次項工作，按照部門(mén)架構論證結果，擬于20xx年度，申請設置保安班長(cháng)，加大管理力度。
3、客戶(hù)檔案的收取工作始終存在較大難度；內保管理及對客情況的掌控有待加強。 這體現在客戶(hù)對安全管理和防范意識認識不夠，同時(shí)我部與客服部協(xié)調跟進(jìn)工作尚有待加強，這涉及到溝通技巧、收取方式、宣傳力度、重點(diǎn)調動(dòng)各單位人員對安全防范工作的重視，擬在各公司確定安全管理專(zhuān)職人員，建立大廈客戶(hù)安全防范和管理網(wǎng)絡(luò )機制，從而帶動(dòng)各單位內部安全管理機制的完善。
4、細節和量化管理：
反思一年的工作，我們認為總體的進(jìn)步不能掩蓋我們的不足，最主要是日常工作中缺少規范化，在各崗位上也缺少量化標準。
5、部門(mén)對講機問(wèn)題：
安保部現有對講機18部，使用3年有余，部分對講機已維修過(guò)，20xx年購買(mǎi)過(guò)6塊新電池，但大部對講機通訊存在問(wèn)題，目前有4部對講機無(wú)法維修。所有電池基本用時(shí)較短，大概都在1-2小時(shí)內都得更換，一旦有突發(fā)事件無(wú)法保障通訊暢通。
6、設備問(wèn)題：
無(wú)論是消防設備、監控設備、車(chē)場(chǎng)設備，一年來(lái)故障頻繁，嚴重影響對客服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)也影響大廈的聲譽(yù)，需要加大維修力度，同時(shí)增加培訓，提高員工使用操作技能。
第四部門(mén)：部門(mén)需要改進(jìn)的工作及下一年年工作設想：
1、扎扎實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印，力爭把存在的軟件問(wèn)題解決掉，例如：培訓問(wèn)題，細節量化管理的問(wèn)題，保安隊伍形象問(wèn)題，保安內務(wù)管理的問(wèn)題。
2、加強全員的培訓，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，例如：處理問(wèn)題解決問(wèn)題的方式、方法，與客戶(hù)溝通的語(yǔ)言問(wèn)題。
3、建立和完善工作標準，實(shí)施規范化管理。例如：檢查、督導，加大日常管理力度，建立獎勵機制。
4、消防監控存儲周期問(wèn)題，存在問(wèn)題較多，車(chē)場(chǎng)系統存在的問(wèn)題，貨梯緊張，車(chē)場(chǎng)的停車(chē)位不夠使用。都需要跟進(jìn)解決。
物業(yè)部工作總結3
今年是簡(jiǎn)單而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰，經(jīng)濟效益也不如往年景氣，市場(chǎng)競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場(chǎng)要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，整體工作績(jì)效，專(zhuān)業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度，制度規章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促成明年工作再上一個(gè)新的臺階，現將工作總結如下：
一、主要工作匯報：
1、疊加區域公共樓道照明開(kāi)關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)；
今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開(kāi)關(guān)進(jìn)行更換改裝，將總進(jìn)戶(hù)門(mén)進(jìn)門(mén)口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開(kāi)關(guān)，業(yè)主家門(mén)口換成觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)，在也不會(huì )發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現象發(fā)生，也達到了節能的效果。
2、獨棟弱點(diǎn)問(wèn)題查找和恢復監督工作
由于獨棟別墅違章改建導致弱點(diǎn)系統全部癱瘓，43戶(hù)線(xiàn)路全部斷，24戶(hù)主線(xiàn)斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領(lǐng)導和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開(kāi)發(fā)商協(xié)調溝通下，得到了開(kāi)發(fā)商同意解決，在施工隊進(jìn)入施工現場(chǎng)時(shí)，我們克服人員少，進(jìn)行時(shí)時(shí)監督，兩人相互輪著(zhù)看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時(shí)間都跟著(zhù)施工隊，當然在跟著(zhù)的時(shí)候也發(fā)現了不少問(wèn)題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線(xiàn)管不夠深等問(wèn)題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點(diǎn)基本已經(jīng)恢復了常態(tài)。
3、日常維修工作的開(kāi)展；
在今年梅雨季節來(lái)臨時(shí)給三組團安裝了一臺380v水泵，由于先前沒(méi)有380v電源可供，我們克服人員少，時(shí)間緊的情況下，開(kāi)路面槽，挖溝埋管，穿線(xiàn)，固定，終于趕在暴雨來(lái)臨時(shí)安裝好，確保了今年防洪工作圓滿(mǎn)順利的完成，在今年11、5火災日的第二天我們就對小區所有的`消防設施進(jìn)行檢查，檢查時(shí)發(fā)現的問(wèn)題還是比較多的，有點(diǎn)是平時(shí)有點(diǎn)疏忽沒(méi)注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來(lái)，沒(méi)有及時(shí)清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災事故的苗頭，我們及時(shí)組織電梯保養人員給予清理并督促以后發(fā)現滿(mǎn)時(shí)及時(shí)做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器，該問(wèn)題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特別向幾個(gè)外圍單位強調做好消防工作，對所管轄的電器設備做好絕緣測試，線(xiàn)頭螺絲緊固工作，這個(gè)月主要對幾個(gè)組團河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測工作和所有上水管，各類(lèi)閥門(mén)，水泵，做好防凍工作。
4、日常設備維護保養情況
目前小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
二、本年度工作遺留問(wèn)題
1、小區路圍墻1千多平方刷油漆保養問(wèn)題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會(huì )，還有負責處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應中。
2、小區一號橋二號橋的欄桿，大閘門(mén)的設備，63號閘門(mén)設備，兒童樂(lè )園，刷油漆保養，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆。
3、小區監控攝像頭壞5只，分別為西大門(mén)西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門(mén)，周界報警壞兩對，分別為37防區和7防區。該報告已經(jīng)打到公司采購。
三、目前存在的問(wèn)題
1、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專(zhuān)都能的水平還達不到
2、工作流程中，規范操作的統一性不強，對外圍單位監督檢查工作做得不夠細致
3、養護單寫(xiě)的不是很規范，字跡不夠工整，
4、倉庫材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒(méi)有貼明顯標簽
5、個(gè)別工作進(jìn)度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高
6、和各部門(mén)工作銜接還不是很完美
四、維修工作重點(diǎn)設想；
針對以上提到的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，對我們維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規范，落實(shí)”。等幾個(gè)方面開(kāi)展
1、計劃：主要對工作做一個(gè)全年工作計劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。根據小區實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人，責任到人。
2、完善：根據公司“精細化服務(wù)標準”的方針，對美蘭金邸工程部的工作進(jìn)一步細化，將精細化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節，形成一套完整的從工程維修養護單看為業(yè)主服務(wù)的滿(mǎn)意程度
3、規范：結合標準要求，對上述工作存在的問(wèn)題以及其它方面的工作環(huán)節進(jìn)一步規范，一切以標準為規范，一切以業(yè)主滿(mǎn)意為目標，（包括對外圍單位的管理，一切以行業(yè)標準為規范）做到各個(gè)工作環(huán)節有計劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄
4、落實(shí)；對計劃工作一定落實(shí)到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結合，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決，促使各項規章制度落實(shí)到實(shí)處
以上就是我今年工作總結，有不足之處還請領(lǐng)導和同事們批評指正！
物業(yè)部工作總結4
20xx年度公司圍繞“沒(méi)有的服務(wù)，只有更好地服務(wù)”的宗旨和“零拒絕”服務(wù)理念和發(fā)展思路，創(chuàng )新工作模式，強化內部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展需求，在強調“服務(wù)上層次，管理上臺階”的基礎上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)�，F將我公司20xx年主要工作總結如下：
一、20xx年工作任務(wù)完成情況
今年，為了配合我們集團的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，從集團戰略需要出發(fā)，物業(yè)公司調整了工作思路，奉行“先品牌，后規�！钡乃悸�，把工作重心放在集團開(kāi)發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，集中優(yōu)勢資源確保為集團開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理，為此公司進(jìn)行一系列調整，重心抓了以下幾方面工作：
�。ㄒ唬┩晟聘黜椧幷轮贫�，建立健全內部管理機制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。
20xx年是我公司走向實(shí)質(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年，我公司敢迎接挑戰，主動(dòng)把握機遇在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章，按照現代物業(yè)企業(yè)的標準和要求深化管理體制改革。我們對目前形成的認真分析和準確定位，轉變以前僅做好的日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍，提高物業(yè)服務(wù)水平，參與集團開(kāi)發(fā)品牌建設，迅速融入我集團產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續性發(fā)展道路。
為此我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競爭需求的規章制度，如《各崗位作業(yè)標準及規范》、《各崗位考核細則》等，為公司發(fā)展規劃和可持續化奠定了基礎。
同時(shí)，我們也清醒的認識到制度建設關(guān)鍵在于落實(shí)。因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發(fā)現問(wèn)題不回避，及時(shí)糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實(shí)地穩步展開(kāi)。
�。ǘ┘訌娖髽I(yè)文化建設，構建環(huán)境整潔，管理有序的和諧小區，打造安居物業(yè)品牌。
�。ㄈ┓e極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù)
從目前物業(yè)公司所管理的規模講，還不能維持物業(yè)公司的正常運行，現處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶，節衣縮食。
�。ㄋ模┘訌妴T工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進(jìn)團隊。在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對年齡偏大進(jìn)行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進(jìn)行撤換；另一方面，開(kāi)展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調整。我們通過(guò)人力資源部持有效溝通，為公司儲備人力資源，安排員工參加各種培訓，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
我公司重視團隊建設，讓員工感受到集團大家庭的溫暖。另一方面，讓員工認識團隊價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關(guān)聯(lián)。促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進(jìn)團隊，以滿(mǎn)足公司不斷變革創(chuàng )新和成長(cháng)發(fā)展的需要。
�。ㄎ澹⿵娀踩庾R，始終把安全作為一切工作的根本。確保服務(wù)業(yè)主（住戶(hù)）的人身財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內容。一方面注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能；另一方面，聯(lián)系轄區派出所、社區宣傳、指導，并建立聯(lián)保機制，確保為小區創(chuàng )造安定的居住生活環(huán)境。
�。┍灸甓冉臃壳闆r：總接房xxx套，其中業(yè)主已接房xxx套；未接xxx套；20xx年新接xxx戶(hù)。
�。ㄆ撸┍灸甓蓉攧�(wù)支出：收入xxxx元（截止x月底）
二、存在的問(wèn)題及難點(diǎn)
�。ㄒ唬┪夜灸壳肮芾硪幠２粩鄶U展，以集團售房為出發(fā)點(diǎn)，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)服務(wù)水平和減少虧損平衡點(diǎn)，仍需不斷摸索和調整。
�。ǘ┪夜靖黜椆芾砼c考評制度有待于實(shí)踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區文化建設處于起步階段，缺乏經(jīng)驗，仍需要探索和總結經(jīng)驗。
�。ㄈ┪飿I(yè)管理員工隊伍變動(dòng)相對頻繁，他們對新環(huán)境不能及時(shí)適應，溝通協(xié)調不足；另一方面大多沒(méi)有接受比較專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。
�。ㄋ模┨烊粴獍惭b工程進(jìn)度比較慢。
三、20xx年工作計劃與思路
20xx年，物業(yè)公司將繼續以配合我們集團的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，從集團戰略需要出發(fā)，奉行“先品牌，后國�！钡乃悸�，把工作重心放在配合我們集團開(kāi)發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上。一方面認真完成董事長(cháng)和董事會(huì )交給物業(yè)公司的各項工作任務(wù)，另一方面加強各項制度建設，拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )建有信譽(yù)，有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步創(chuàng )新工作機制，苦練內功，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺階，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng )新完善工作機制和管理模式，強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，擬施行定員定崗定酬及費用包干制度，試行小區經(jīng)營(yíng)目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益，依托集團，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續做好每年日常工作基礎上，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理市場(chǎng)當重點(diǎn)來(lái)抓，促使公司的.發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。
�。ǘ┘訌娖髽I(yè)和社區文化建設，打造安居物業(yè)品牌
物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)基礎上，20xx年繼續將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區文化建設上作為物業(yè)公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強小區物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競爭力。
�。ㄈ┘訌娙肆Y源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學(xué)習力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才，加強人才隊伍建設。20xx年工作改進(jìn)業(yè)績(jì)讓我們堅定了發(fā)展信心，我們也清醒的知道，成績(jì)是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，全體員工努力拼搏得成果。跟上年相比，我們在企業(yè)規范建設，基礎管理等方面取得了一定成效。但是我們仍然存在很多問(wèn)題和不足；安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求還有差距，基礎工作仍然不夠規范、扎實(shí)，管理執行力與目標要求的差距較大，人才隊伍建設也不能滿(mǎn)足發(fā)展要求，這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問(wèn)題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，20xx年我們迎來(lái)新的目標，新的任務(wù)，新的挑戰，面對機遇和挑戰，我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，安居物業(yè)管理未來(lái)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同事，安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展，實(shí)現公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。
物業(yè)部工作總結5
xxx年是簡(jiǎn)單而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰，經(jīng)濟效益也不如往年景氣，市場(chǎng)競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場(chǎng)要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，xxxx整體工作績(jì)效，專(zhuān)業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度，制度規章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促成xx年工作再上一個(gè)新的臺階，現將xxx年工作總結如下：
一，主要工作匯報：
1，疊加區域公共樓道照明開(kāi)關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān);
今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開(kāi)關(guān)進(jìn)行更換改裝，將總進(jìn)戶(hù)門(mén)進(jìn)門(mén)口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開(kāi)關(guān)，業(yè)主家門(mén)口換成觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)，在也不會(huì )發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現象發(fā)生，也達到了節能的效果。
2.獨棟弱點(diǎn)問(wèn)題查找和恢復監督工作
由于獨棟別墅違章改建導致弱點(diǎn)系統全部癱瘓，43戶(hù)線(xiàn)路全部斷，24戶(hù)主線(xiàn)斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領(lǐng)導和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開(kāi)發(fā)商協(xié)調溝通下，得到了開(kāi)發(fā)商同意解決，在施工隊進(jìn)入施工現場(chǎng)時(shí)，我們克服人員少，進(jìn)行時(shí)時(shí)監督，兩人相互輪著(zhù)看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時(shí)間都跟著(zhù)施工隊，當然在跟著(zhù)的時(shí)候也發(fā)現了不少問(wèn)題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線(xiàn)管不夠深等問(wèn)題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點(diǎn)基本已經(jīng)恢復了常態(tài)。
3.日常維修工作的開(kāi)展;
今年我工程部接到維修單張，完成張，修繕率在百分 以上。先后完成了疊加區域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門(mén)口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7戶(hù)沒(méi)上水總閥，由于開(kāi)發(fā)商施工隊種植綠化時(shí)把埋住了，通過(guò)我們工程部?jì)蓚�(gè)多星期的努力查找，找到5戶(hù)總閥的位置所在，把挖出來(lái)后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒(méi)找到，最后協(xié)調自來(lái)水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時(shí)，重新安裝了閥門(mén)，并給疊加區域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀(guān)橋護繩的更換，梅雨季節對小區所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查，對有滲漏的及時(shí)和開(kāi)發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時(shí)維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時(shí)對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著(zhù)重對小區屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類(lèi)遺留問(wèn)題進(jìn)行匯總，發(fā)文開(kāi)發(fā)商協(xié)調解決，目前由于屋檐滴水開(kāi)發(fā)商施工隊明確說(shuō)明無(wú)法修復，該問(wèn)題真在協(xié)調之中，尋找積極可行的辦法。
另在今年梅雨季節來(lái)臨時(shí)給三組團安裝了一臺380v水泵，由于先前沒(méi)有380v電源可供，我們克服人員少，時(shí)間緊的情況下，開(kāi)路面槽，挖溝埋管，穿線(xiàn)，固定，終于趕在暴雨來(lái)臨時(shí)安裝好，確保了今年防洪工作圓滿(mǎn)順利的完成，在今年火災日的第二天我們就對小區所有的消防設施進(jìn)行檢查，檢查時(shí)發(fā)現的問(wèn)題還是比較多的，有點(diǎn)是平時(shí)有點(diǎn)疏忽沒(méi)注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來(lái)，沒(méi)有及時(shí)清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災事故的苗頭，我們及時(shí)組織電梯保養人員給予清理并督促以后發(fā)現滿(mǎn)時(shí)及時(shí)做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器，該問(wèn)題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特別向幾個(gè)外圍單位強調做好消防工作，對所管轄的電器設備做好絕緣測試，線(xiàn)頭螺絲緊固工作，這個(gè)月主要對幾個(gè)組團河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測工作和所有上水管，各類(lèi)閥門(mén)，水泵，做好防凍工作。
4，日常設備維護保養情況
目前小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
二，本年度工作遺留問(wèn)題
1，小區xxx路圍墻XX千多平方刷油漆保養問(wèn)題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會(huì )，還有負責處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應中。
2，小區一號橋二號橋的欄桿，大閘門(mén)的設備，63號閘門(mén)設備，兒童樂(lè )園，刷油漆保養，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆。
3，小區監控攝像頭壞5只，分別為西大門(mén)西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門(mén)，周界報警壞兩對，分別為37防區和7防區。該報告已經(jīng)打到公司采購。
三，目前存在的問(wèn)題
1)專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專(zhuān)都能的水平還達不到。
2)工作流程中，規范操作的統一性不強，對外圍單位監督檢查工作做得不夠細致。
3)養護單寫(xiě)的不是很規范，字跡不夠工整，
4)倉庫材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒(méi)有貼明顯標簽。
5)個(gè)別工作進(jìn)度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。
6)和各部門(mén)工作銜接還不是很完美。
四，xx年xxxx維修工作重點(diǎn)設想;
針對以上提到的'問(wèn)題和薄弱環(huán)節，XX年對我們xxx維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規范，落實(shí)”。等幾個(gè)方面開(kāi)展
1)計劃：主要對XX年的工作做一個(gè)全年工作計劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。根據小區實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人，責任到人。
2)完善：根據公司“精細化服務(wù)標準”的方針，對xxxx工程部的工作進(jìn)一步細化，將精細化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節，形成一套完整的從工程維修養護單看為業(yè)主服務(wù)的滿(mǎn)意程度
3)規范：結合標準要求，對上述工作存在的問(wèn)題以及其它方面的工作環(huán)節進(jìn)一步規范，一切以標準為規范，一切以業(yè)主滿(mǎn)意為目標，(包括對外圍單位的管理，一切以行業(yè)標準為規范)做到各個(gè)工作環(huán)節有計劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄
4)落實(shí);對計劃工作一定落實(shí)到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結合，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決，促使各項規章制度落實(shí)到實(shí)處。
物業(yè)部工作總結6
回首20x年下半年工作,物業(yè)財務(wù)部向規范管理合理調配又向前跨了一步,完成了物業(yè)公司與世家軒的財務(wù)分賬、物業(yè)公司財務(wù)管理模式的轉變、財務(wù)制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個(gè)重要的任務(wù),使物業(yè)公司的財務(wù)工作在以前的一些基礎工作之上得到了全新的改變,與整個(gè)集團財務(wù)工作達成一致的高度,邁上了一個(gè)新的臺階。具體工作如下:完成重點(diǎn)工作：
一、物業(yè)公司與世家軒的財務(wù)分賬
從05年7月份開(kāi)始,根據集團財務(wù)中心的要求,完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,開(kāi)設世家軒金碟賬套,獨立核算,對已輸入金碟的憑證進(jìn)行整理裝訂入冊并存檔備查。11月份,又把該賬套移交給集團會(huì )計核算部。
二、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立
根據君華集團財務(wù)中心的統一要求,結合物業(yè)公司的實(shí)際情況,在以前的會(huì )計核算基礎之上,從管理的角度,制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系(物業(yè)公司及世家軒)。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務(wù)分析、資金計劃、資金計劃執行情況匯總表等等一系列的工作的開(kāi)展和圓滿(mǎn)完成,與整個(gè)集團達成一致,使物業(yè)的財務(wù)工作真正走上集團的財務(wù)工作軌道,真正發(fā)揮了財務(wù)管理的作用。
三、物業(yè)公司財務(wù)制度的制定
在君華集團財務(wù)中心的統一指導下,制定了物業(yè)公司的財務(wù)制度體系。包括《君華物業(yè)財務(wù)制度》、《君華物業(yè)管理臺賬核算辦法》、《君華物業(yè)財務(wù)付款管理辦法》、《君華物業(yè)付款審批權限的規定》、《君華物業(yè)財務(wù)部部門(mén)職責》、《君華集團內部服務(wù)結算管理辦法》的制定。規范了整個(gè)物業(yè)公司的財務(wù)運作流程,使物業(yè)公司的財務(wù)工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規定,從根本上進(jìn)行了一次大的提升。
四、物業(yè)公司財務(wù)管理模式的轉變
物業(yè)財務(wù)部對一些以前的會(huì )計核算工作進(jìn)行了相應的規范、理順之后,根據集團財務(wù)中心的要求,物業(yè)公司財務(wù)部與會(huì )計核算部進(jìn)行了工作交接,把會(huì )計核算工作并入集團會(huì )計核算部,物業(yè)公司財務(wù)部負責管理臺賬、財務(wù)管理工作,從以前基礎的會(huì )計核算工作之上,提升到真正的財務(wù)管理工作,從公司的利益出發(fā),為公司領(lǐng)導做好財務(wù)參謀,提供最準確的財務(wù)管理數據。物業(yè)財務(wù)部與會(huì )計核算部為保證工作的順利開(kāi)展執行,作出了具體的工作事項互相協(xié)調配合,逐步的完善整個(gè)財務(wù)工作流程,確保物業(yè)公司財務(wù)工作的規范性、準確性,提高財務(wù)工作效率。
五、完成目標工作
配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作,加強管理費的收繳工作。從7月份開(kāi)始,共收樓140戶(hù),收樓費用149.33萬(wàn);從10月份開(kāi)始,重點(diǎn)加強管理費的催繳工作,10-11月共追繳了管理費10.58萬(wàn),收費率比上半年大大的提高。
六、完成科奈財務(wù)部門(mén)的數據錄入
一期維修基金以及欠費情況的.徹底清查。匯報公司領(lǐng)導,進(jìn)行催繳工作。
監控世家軒的財務(wù)開(kāi)支、價(jià)格審核及收款流程的管理。對收銀人員進(jìn)行財務(wù)培訓,并且于9月份開(kāi)始增設了收銀機,使收銀工作更加規范,大大提高了工作效率。
七、20x年財務(wù)部工作思路:
1、建立物業(yè)公司的成本庫。根據物業(yè)公司和世家軒的實(shí)際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫。合理、準確、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營(yíng)狀況。為財務(wù)分析提供最真實(shí)的數據。
2、進(jìn)一步加強對收費的管理力度,徹底清理欠費情況,把一期的收費率提高到70%,二期90%。并且對一些代收代付的收費還需進(jìn)一步明確劃分,包括水費、有線(xiàn)電視開(kāi)通費的返還部分,代收業(yè)主收取的差價(jià)部分等等一些費用的劃分歸類(lèi)都有待明確。
3、從管理的角度,對世家軒的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行進(jìn)一步的核算。把員工包餐與對外經(jīng)營(yíng)徹底分開(kāi)核算,對于一些經(jīng)營(yíng)費用也應該合理的分攤,真實(shí)的反映世家軒的經(jīng)營(yíng)成果。
4、新的財務(wù)制度的實(shí)施,財務(wù)部要財務(wù)部門(mén)要監督把關(guān)。對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門(mén)計劃的審批流程,采購的審批流程,與發(fā)展商相關(guān)業(yè)務(wù)的計劃、報銷(xiāo)審批流程等等都要嚴格按照制度執行。
20x年雖然任務(wù)很重,但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成,只有這樣,扎扎實(shí)實(shí),發(fā)現一個(gè)問(wèn)題解決一個(gè)問(wèn)題。從財務(wù)管理著(zhù)手,逐步把物業(yè)公司的財務(wù)工作提升到一個(gè)新的高度,邁上一個(gè)更高的臺階!更好的服務(wù)于公司!
一份汗水一份收獲,述職報告物業(yè)公司全體員工在20x年工作中雖然取得了一定的成績(jì),但離工作的目標仍有很大的差距。由于物業(yè)公司規模的迅速壯大,員工隊伍不斷遞增,傳統的管理方法和運作模式已經(jīng)無(wú)法適應新形勢下的發(fā)展要求。長(cháng)期以來(lái)形成的權責和職責不清使內部工作發(fā)生重復、遺漏和相互推諉現象,這直接制約著(zhù)企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。20x年我們將從源頭上抑制不良歪風(fēng)的蔓延,向科學(xué)化、規范化方向邁進(jìn)。推行規范化管理,反對內耗,提倡團隊高效協(xié)作,把努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。充分發(fā)揮各部門(mén)職能優(yōu)勢,有效調動(dòng)全員參與管理的積極性。合理健全監管機制、以強化制度落實(shí)為主要目標,始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,使物業(yè)公司向著(zhù)高標準、嚴要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn),帶出一支精簡(jiǎn)、高效的服務(wù)團隊。
物業(yè)部工作總結7
20xx年xx物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標準，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設等方面取得了一定成績(jì)。
具體工作如下：
一、加強管理，持續改進(jìn)
1、完善配套設施
自業(yè)主入住之后，xx園區逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及計不盡人意之處，20xx年項目領(lǐng)導工程及人員協(xié)調進(jìn)行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏(yíng)得業(yè)主信賴(lài)，如增設自行車(chē)場(chǎng)、a棟安裝空調定時(shí)器、檢測消防設施線(xiàn)路、檢修供電系統，調整配電開(kāi)關(guān)負荷等。
2、突發(fā)事件處理
針對園區的實(shí)際情況，xx物業(yè)部制定并完善各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應對，消除安全隱患。
3、節能管理
針對園區能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車(chē)場(chǎng)，采取多項改進(jìn)節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開(kāi)啟時(shí)間由保安值班人員按規定時(shí)間開(kāi)啟等。
4、檔案管理
檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專(zhuān)人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門(mén)檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數據庫，相關(guān)信息輸入，查詢(xún)便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。
5、培訓管理
根據xx實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會(huì )、客服人員應知應會(huì )，通過(guò)工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業(yè)知識全面化。
6、安全防范管理
6.1消防管理：
火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會(huì )受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長(cháng)，組建園區義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶(hù)，向其講解消防知識。在20xx年11月9日舉行了xx園區消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。
6.2治安管理：
為了保障園區業(yè)主的安全，xx安保部對保安隊伍實(shí)行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對特別區域實(shí)施重點(diǎn)布控，如在自行車(chē)場(chǎng)盜竊高發(fā)區實(shí)行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于xx園區安全管理的`出色，因此被海淀區評為綜合治安優(yōu)秀園區。
7、環(huán)境管理
7.1監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達到自然、和諧、放松的效果。同時(shí)，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。
7.2對園區垃圾實(shí)行分類(lèi)，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領(lǐng)導及園區業(yè)主的贊譽(yù)。
7.3為了使園區大廈整體清潔，提升園區環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過(guò)程中派專(zhuān)人跟進(jìn)、監督，嚴把質(zhì)量關(guān)，通過(guò)干凈、整潔的大廈外觀(guān)，優(yōu)化園區環(huán)境。
8、客戶(hù)服務(wù)
8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專(zhuān)人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況開(kāi)會(huì )分析總結工作經(jīng)驗，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬(wàn)元到小組成立后每月140萬(wàn)元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出 壓力。
8.2大廈內制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，方便了園區來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，同時(shí)也大大提升了園區大廈品質(zhì)。
8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區業(yè)主公示實(shí)創(chuàng )上地物業(yè)公司及xx物業(yè)部的工作情況，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。
8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問(wèn)題。經(jīng)過(guò)物業(yè)部領(lǐng)導與電信多次協(xié)調，最終得到了圓滿(mǎn)解決。e棟三層富邁數據公司人員多，影響同層其他公司人員用衛生間，物業(yè)部通過(guò)改造衛生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。
8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內容進(jìn)行分類(lèi)，由相應部門(mén)處理，爭取在最短時(shí)間內解決并對處理結果對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。
8.6主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng )造機會(huì )及條件營(yíng)造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏(yíng)得贊賞
1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏(yíng)得了業(yè)主的信賴(lài)，本年度xx物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領(lǐng)導三次、知名企業(yè)合作峰會(huì )6次，良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)贏(yíng)得了來(lái)訪(fǎng)單位及業(yè)主的高度贊賞。
2、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現掉閘原因是由于負荷過(guò)于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項問(wèn)題，工程人員解業(yè)主之憂(yōu)、想業(yè)主之想的工作贏(yíng)得了業(yè)主的贊揚。
3、供暖制冷工作是園區的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進(jìn)行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給xx物業(yè)部換季檢修工作帶來(lái)了巨大不便，ibm延時(shí)制冷結束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天(每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月)如何在短時(shí)間內完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn)，經(jīng)過(guò)工程技術(shù)人員的反復論證，決定進(jìn)行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區的正常供暖使園區業(yè)主無(wú)一投訴。
4、垃圾分類(lèi)工作達標是xx承諾項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，xx物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設施，相關(guān)負責人細致、系統的對參與員工進(jìn)行培訓講解，使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導、區領(lǐng)導的好評。由于垃圾分類(lèi)工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類(lèi)優(yōu)秀園區。
5、拾金不昧是中華民族的傳統美德，但是在今天金錢(qián)高于一切的社會(huì )環(huán)境里，此項美德已被大多數人所遺忘，xx物業(yè)部通過(guò)對員工進(jìn)行思想政治教育，使拾金不昧的美德在xx重放光芒，本年度共拾到銀行卡30張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是， a603財務(wù)人員的不慎，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據灑落園區被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導知道該物品的重要性，馬上派財務(wù)及客服負責人聯(lián)系該公司負責人，該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬(wàn)分，手捧失而復得并可能造成重大經(jīng)濟損失的物品，該公司負責人激動(dòng)得不知道說(shuō)什么才好。
6、人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現，是一項光榮的政治任務(wù)，xx物業(yè)部經(jīng)過(guò)廣泛的溝通、細致的工作，最終圓滿(mǎn)完成了這一任務(wù)。
三、文化宣傳、構建和諧
1、20xx年初xx物業(yè)部就將本年度設定為xx文化年，20xx年1月10日xx物業(yè)部與園區業(yè)主協(xié)作成功舉辦了“xx之夜”新春聯(lián)誼會(huì )，通過(guò)此項活動(dòng)加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會(huì )，本著(zhù)友好、協(xié)作、和諧、共贏(yíng)的宗旨，讓xx物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團結協(xié)作、共取雙贏(yíng)。
2、為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區業(yè)主的文化生活，xx物業(yè)部成立了宣傳小組，把大廈公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口。通過(guò)嚴密的編導、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺(jué)到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對性及專(zhuān)業(yè)性強的文章及圖片展示，贏(yíng)得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導園區業(yè)主參與園區建設。
20xx年xx物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng )新，文化宣傳有成就的基礎上，圓滿(mǎn)完成了公司的既定目標，達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng )造企業(yè)品牌。
1、中水問(wèn)題：自xx物業(yè)部接管園區以來(lái)，中水問(wèn)題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的最大障礙，同時(shí)也是費用收取困難的直接原因，尤其是20xx年最近一個(gè)季度，中水事故頻繁，給園區業(yè)主帶來(lái)不便，給物業(yè)部的服務(wù)造成重大負面影響。雖然物業(yè)部經(jīng)過(guò)多方努力，暫時(shí)解決了供水，但從長(cháng)遠看治標還未治本。希望通過(guò)公司與開(kāi)發(fā)企業(yè)的高層會(huì )晤，盡快、妥善解決中水問(wèn)題。
2、門(mén)牌號、指示牌：xx園區入住將近三年，園區導引標識仍不完善業(yè)主反映較大，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導引標牌及門(mén)牌號是完全必要的，希望公司能夠考慮，以最小的投資，獲取較大的回報。
3、業(yè)主的溝通：xx園區業(yè)主已基本入住完畢，溝通工作尤為重要，本年度以少數業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會(huì )的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制，但是還請公司領(lǐng)導給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮，以便進(jìn)一步分化瓦解。在物業(yè)管理法律法規還不健全的情況下，成立業(yè)主委員會(huì )對物業(yè)公司而言是弊大于利，希望公司領(lǐng)導斟酌。
以上是xx項目20xx年對物業(yè)管理工作的總結，在新的一年里我們將遵照公司的設計構想，按照項目部的工作計劃的安排，上下一心，團結一致，再創(chuàng )佳績(jì)，實(shí)現預期的工作目標。同時(shí)項目同仁感謝一年來(lái)公司領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛(ài)，請公司領(lǐng)導審閱。
物業(yè)部工作總結8
回顧20xx年的工作，有很多感觸，現在將這段時(shí)間工作總結如下：
我現在工作的職責范圍是后勤庫房管理及企業(yè)管理部的綜合干事。
一、首先是庫管員的工作：
1、與采購人員一起定好易耗品的供應商，及時(shí)了解易耗品的市場(chǎng)價(jià)格，當好采購人員的參謀。
2、采購方面：物品采買(mǎi)方面，如申購人申購的物品有庫存則可直接與我領(lǐng)取，剩余大型申購物品或庫房未有的轉告采購人員進(jìn)行采買(mǎi)，小件常用物品由我與合作供貨商直接聯(lián)系購入并為各部門(mén)領(lǐng)取。
3、每月清點(diǎn)庫存物品，準確地核對帳務(wù)相符情況，出具盤(pán)存報告，做好電子帳，與財務(wù)做好對帳工作。
4、嚴格執行進(jìn)出庫手續，每件物品都要過(guò)眼，及時(shí)入帳。
5、 負責每個(gè)月和供貨商對帳以及報帳。
6、 負責奧林花
園項目飲用水的采買(mǎi)工作。
7、認真做好倉庫安全防范及庫房衛生工作，使維邦物業(yè)的庫房能夠成為下一個(gè)參觀(guān)點(diǎn)，標準化成果演示點(diǎn)。
8、 配合采購員認真做好物品采購計劃工作及相關(guān)制度的制定。
庫管工作是一項考驗人細心、耐心的工作，我要通過(guò)與本部門(mén)領(lǐng)導的及時(shí)溝通，與采購人員的緊密配合，以及與其他部門(mén)的有效來(lái)往，使庫管工作真正成為一項為公司創(chuàng )收的工作
二、 企業(yè)管理部綜合干事的重點(diǎn)工作是:
1、在辦公室領(lǐng)導的安排下，負責配合其他部門(mén)工作人員進(jìn)行外出辦公，協(xié)助完成相關(guān)工作。
2、現階段部分檔案管理由我負責，做好檔案管理接收工作，將自己的管理部分做清晰梳理，分類(lèi)標簽方便查閱。
3、積極配合部門(mén)同事完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性工作。
三、工作中的`不足之處
1、在工作中多加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，在工作體現專(zhuān)業(yè)化。
2、在工作中與同事積極溝通，提高工作效率，在生活中多與同事交流，融洽同事之間的關(guān)系。
3、記憶力差：在工作當中常常記不住物品的價(jià)格，經(jīng)常性的翻閱價(jià)格單據。
四、我在工作過(guò)程中總結的建議工作總結
1、宿舍物品管理。宿舍日常用品在第一次領(lǐng)用時(shí)我部門(mén)保障物品的完好無(wú)損，在宿舍人員使用過(guò)程中造成損壞的應由使用人自行修復，不要以此為由來(lái)再次領(lǐng)取
2、規范領(lǐng)用數量及種類(lèi)。我建議各部門(mén)同事在領(lǐng)用物品時(shí)盡量根據自己的實(shí)際使用情況領(lǐng)取，把公司當成自己的家，在使用過(guò)程中盡量不要浪費，為公司控制成本做出自己的貢獻。
3、采買(mǎi)方面。部門(mén)負責申購的人員不清晰申購流程，造成申購不能及時(shí)上報，從而導致不能及時(shí)的購買(mǎi)回來(lái)，建議管理部門(mén)能夠給各部門(mén)清晰一下申購的流程，嚴格按照流程進(jìn)行，提高工作效率。
4、領(lǐng)用程序不規范。相關(guān)的規章制度均已下發(fā)到各部門(mén)，但執行情況不夠好。在此建議各部門(mén)嚴格按照領(lǐng)用程序領(lǐng)用物品。
回顧這一年的工作，總的形勢是好的，存在的問(wèn)題也是不可忽視的。在今后的工作中，我將在自己的工作崗位上更加兢兢業(yè)業(yè)，以腳踏實(shí)地工作態(tài)度，盡職盡責地做好本職工作，不斷提高、完善自己的工作能力，把上級交給的各項工作做的更好。
物業(yè)部工作總結9
時(shí)光飛逝，20xx年即將結束，首先感謝公司對我工作的肯定，將我提升為工程部主管。在這個(gè)年里，在集團公司和項目領(lǐng)導準確指導下，以及同各部門(mén)的密切配合、團結一致下，圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù)，保證了園區所有設備的安全運行。取得了一定的好成績(jì)，為完成公司質(zhì)量目標做出貢獻，為了總結經(jīng)驗，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺階，現將20xx年工作總結如下：
一、日常工作完成情況
1、20xx年度共完成約1485項零維修工作，其中有公共區域，業(yè)主維修，商戶(hù)維修等。得到業(yè)主商戶(hù)的好評和認可。
2、增強現場(chǎng)管理，對小區裝修單元施工按管理處規章制度實(shí)行監督，使之不影響小區外貌和安全管理，對商鋪的中央空調和消防管道改造要求按工藝規范施工，保證中央空調系統和消防系統的正常運行。
3、4月份重新修訂了崗責和工作流程，在此基礎上改進(jìn)了工作記錄和設備運行記錄，把崗責落實(shí)到實(shí)處
4、每月抄寫(xiě)計算水電表，配合財務(wù)做好每月水電計費和管理費的收取工作
5、A、B棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮流器成本約30元一套，改造后節能燈成本約10元一支，改造數量約160支。
6、A。B棟走廊燈改造。原36W一體化排管燈成本約35元一支，改造后節能燈成本約10元一支，改造數量325支。
7、協(xié)助商鋪用電增容線(xiàn)路改造。（如；郵政銀行、農商銀行，二樓202、210、219華銀公司）
8、銀業(yè)國際負一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過(guò)程出現震動(dòng)和噪音導致A棟多戶(hù)業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴重影響他們的生活質(zhì)量，后經(jīng)環(huán)保局，施工單位的改造已解決此難題。
9、地下車(chē)庫出入口對調工程及露天停車(chē)場(chǎng)安裝崗亭和道閘。減速帶。
10、在雷暴雨期間即時(shí)對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作
11、跟進(jìn)小區遺留工程維修。（修補墻壁裂縫、補漏、維修門(mén)窗等）
二、施工改造
按照公司布署，經(jīng)集團公司同意，工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務(wù)，為公司節約成本。
1、一樓安管部、工程部辦公室裝修。
2、地下車(chē)庫入口處路面倒水泥。
3、觀(guān)光電梯大堂門(mén)口鋪設無(wú)障礙通道。
4、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設環(huán)保磚。
5、02崗旁草坪改為鋪設石子路。
三、設備設施的維修保養
當前小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說(shuō)明書(shū)實(shí)行保養，每日巡查，當前都處于良好的工作狀態(tài)。
1、嚴格按照配電系統運行保養的規范要求，參照年度工作計劃，完成大夏核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作。同時(shí)對各樓層配電管井內母線(xiàn)插接箱定期實(shí)行保養
2、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時(shí)又未發(fā)現的現象實(shí)行分析和總結，對原有的檢查方式實(shí)行改進(jìn)和完善。在原來(lái)只對機房、電梯主機實(shí)行檢查的基礎上，增強了檢查中乘坐舒適度、穩定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運行觀(guān)察、底坑的查看。督促維保單位提升維修保養水平消除故障隱患。增強電梯維護保養跟進(jìn)監督工作，使銀業(yè)國際10臺電梯順利通過(guò)質(zhì)量技術(shù)監督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。
3、嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，對消防設備實(shí)行了全面檢修和防銹加油工作。規范消防設施設備的維修保養。為使應急燈、疏散指示燈系統的運行良好，確�；馂陌l(fā)生后每一個(gè)疏散指示燈、安全指示燈、樓道應急照明燈亮以引導業(yè)主（用戶(hù)）有序地實(shí)行應急疏散，減少人員傷亡制定《應急燈、疏散指示燈系統保養規定》并配發(fā)相對應的記錄表格，對應急燈、疏散指示燈系統保養實(shí)行規范。即時(shí)發(fā)現有問(wèn)題的燈具實(shí)行修復，進(jìn)一步提升消防設施設備運行可靠性。
4、中央空調設備的維修保養，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月實(shí)行清洗。每月對一～三商鋪180臺盤(pán)管風(fēng)機普查并對其中12臺存有不同問(wèn)題的盤(pán)管風(fēng)管實(shí)行了維修，6月份機房和天面冷卻水管實(shí)行除銹和油漆，提升了設備安全運轉性能，保證夏季制冷的正常供應。
5、發(fā)電機每月實(shí)行一次保養，保養時(shí)例行開(kāi)機運行15分鐘，確保停電時(shí)能快速實(shí)行發(fā)電。
6、生活水泵房每日巡查2次，保證設備的安全運行，為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)良好的居住環(huán)境。
7、弱電設備保養工作，對樓內弱電管井實(shí)行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等公司實(shí)行設備的安裝維修和保養工作
8、易出問(wèn)題節點(diǎn)匯總。因為設施設備絕絕大部分的故障都是因為個(gè)別重要部件損壞造成，如供水系統的故障大多是因為止回閥和電磁閥、液位計造成，燒電機多為交流接觸器的觸點(diǎn)拉毛受損造成，電梯的故障多為光膜、門(mén)機、平層器、控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設備故障臺帳，實(shí)行易出問(wèn)題節點(diǎn)匯總，做到心中有數，增強此部位保養工作，提升設施設備安全保障。
四、在能源管理、降低消耗方面
我們對園區內的公共電氣設備、設施實(shí)行摸底排查，找出節能降耗的方法，對需要且能夠改進(jìn)的設備、設施作出節電改造方案或建議，逐步實(shí)行改造：
1、將車(chē)庫照明、樓內通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明；在保證整體照明需求和造型完整有序的.前提下，盡量減少燈具使用數量，如將連排燈照明改為隔燈照明方式等。
2、對大功率機電設備增強巡查，確保電機處于良好的運行狀態(tài)，提升效率。增大控制設備的維護，減少大功率設備的超停次數，降低功耗。
3、做好修舊利廢工作，對更換出的文件、燈具、鎮流器等實(shí)行維修，通過(guò)更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。
4、全年能源消耗：電：：668805度，水：3744方
五、技能培訓
工程部是一個(gè)后勤保障部門(mén)，也是一個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)很強的部門(mén)，同時(shí)這也正是我自己的專(zhuān)業(yè)，對工程部員工實(shí)行了智能化系統、強電系統、中央空調系統、發(fā)電設備操作、電梯應急處理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓，使各員工都熟練掌握了物業(yè)設備設施的應急處理及操作流程，保證設備設施安全運行。
六、當前存有的問(wèn)題
1、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺
2、工作流程中，規范操作的統一性不強，對外圍單位監督檢查工作做得不夠細致
3、倉庫材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒(méi)有貼明顯標簽
4、個(gè)別工作進(jìn)度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提升
5、和各部門(mén)工作銜接還不是很完美
七、20xx年工作計劃
1、針對去年存有的問(wèn)題實(shí)行整改
2、按照月、季、年度保養計劃對設備設施實(shí)行保養
3、跟進(jìn)各維保單位的維護保養工作，并對維程，結果實(shí)行監督檢查
4、隨時(shí)做好防汛、防火等措施，完善設備設施及各項應急預案，做好檢查及檢修工作，確認設備設施及人員安全
5、隨時(shí)處理各項報修工作
6、完成領(lǐng)導下達的臨時(shí)性工作
7、適時(shí)實(shí)行崗位培訓、技術(shù)培訓、員工考核，努力提升員工素質(zhì)
20xx年是物業(yè)公司服務(wù)項目轉型并發(fā)展的轉折年，工程部在公司領(lǐng)導的準確領(lǐng)導和大力支持下，圍繞20xx工作目標和任務(wù)、公司決策，把握機遇，努力拚博，立足本項目工程管理，向集團化管理延伸。通過(guò)工程部全體人員的共同努力，較好地完成了全年度工作目標和任務(wù)。為集團公司集團化管理打下了堅實(shí)的基礎。
一、工作目標和任務(wù)完成情況
1、設備設施維修：工程部根據具體情況，展開(kāi)預防維修，努力提升設備功效。對強、弱電系統、空調系統、水系統按計劃、有步驟地實(shí)行了維修保養。對軟化水水質(zhì)自己跑單位實(shí)行水質(zhì)化驗，保證了系統水水質(zhì)，符合國家標準，延長(cháng)了設備設施的使用年限；在空調施工單位無(wú)法維保的情況下，工程部利用大廈裝修期間從電路、水路一路路查找，解決了大廈空調系統長(cháng)期存有的很多遺留問(wèn)題，保障了設備設施安全、經(jīng)濟運行；堅持每周的控制箱、線(xiàn)路檢查，機房設備的保養檢查；消防系統的維護保養；樓頂風(fēng)機檢查等。
2、日常維修：20xx年度共完成1965項零維修工作，其中有公區維修，還有商戶(hù)維修，有各公司、各部門(mén)的零維修等。得到了如：蓮花慧聰、研發(fā)中心、財務(wù)部、鐘表大廈、華方公司、人事部等單位或部門(mén)的好評與認可。
3、規章制度：工程部在原來(lái)基礎上，建立建全各項規章制度，做到制度上墻，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益為上，用制度嚴格要求自己。如考勤考核制度，以打卡、簽到、班組點(diǎn)名三方式，確保了員工出勤率與出工率；庫房管理制度，做到專(zhuān)人管理，出、入庫明細，領(lǐng)用人簽字，領(lǐng)導認可等，保證了公司材料的利用率。在此基礎上，工程部設立班組評比制度，做到周周檢查、總結，使設備設施更加具體化、明細化。工程部順利地完成了值班制度，配電室及空調機房實(shí)行了輪班制，避免了所以而產(chǎn)生的勞務(wù)糾紛。
4、能源統計及節能降耗：工程部在上級領(lǐng)導的指導下，在各公司、部門(mén)的支持下，積極采取各種措施，群策群力，較好地做到節能工作，做到日日有統計，周周有總結，月月有匯報使領(lǐng)導對各項能源有充分的了解。充分利用原來(lái)剩余材料及拆下的廢舊材料，用于裝修改造及日常維修，為公司節約了大量資金。適時(shí)完成了大廈照明、外照燈的調節，空調系統的調節等。
5、管理外維工作：工程部密切配合各外維單位工作，順利完成了大廈客、貨梯，扶梯的年檢工作，及扶梯的外維交接工作，完成了消防中控室監控及消防設備設施日常檢修工作，為大廈創(chuàng )造了良好的工作環(huán)境。
6、大廈其它項：20xx年度收取中國移動(dòng)信號覆蓋擴容施工管理費2000元，聯(lián)通信號覆蓋擴容施工管理費2000元，合力電信管理費2500元，催繳移動(dòng)、聯(lián)通、電信電費共計19473元；本年度通過(guò)對商城空調系統的檢修、檢查，經(jīng)與施工單位多次協(xié)調，經(jīng)總公司批準，自空調安裝單位扣除工程款18050元，為總公司挽回了不必要的損失。
二、裝修改造：
按照公司布署，經(jīng)報集團公司同意，我工程部各班組緊密配合，共同努力，加班加點(diǎn)較好地完成了公司下達工程價(jià)為295779、01元的各項施工任務(wù)：
1、公寓401室蓮花慧聰宿舍；
2、公寓502、504鐘表大廈辦公室；
3、B1華方商鋪及交接；
4、啟泰天各項目工程；
5、大廈東西地面磚鋪設；
6、B3食堂施工裝修；
7、東側大門(mén)制作安裝；
8、西側治安崗亭制作安裝；
9、一層按摩室施工；
10、犬舍制作安裝；
11、博文漢雅裝修施工等。
三、配合商城轉型：
工程部積極配合商城的轉型工作，完成了裝修期間的管理及配合，試營(yíng)業(yè)布置，開(kāi)業(yè)準備工作，較好地完成了節日氣氛的布置工作。
四、存有問(wèn)題、改進(jìn)措施
20xx年度，我部在全體員工團結拼搏、共同努力下，較好地完成了全年度工作目標，同時(shí)也存有著(zhù)很多要改進(jìn)和完善的問(wèn)題，以適團公司的高速發(fā)展，同公司一道共謀發(fā)展。
1、員工素質(zhì)參差不齊，整體素質(zhì)仍有待于提升。今后，要求員工自我加壓、自我提升，繼續組織系統培訓，服務(wù)和技能培訓，結合考試手段，促動(dòng)員工素質(zhì)的提升。
2、工程部工作還不夠細致，如今年的冷卻塔跑水事件，我部將認真總結，努力提升，全力保障項目的安全，經(jīng)濟運行，確保公司下達的各項任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
五、20xx年工作計劃：
1、按照年度保養計劃對設備設施實(shí)行保養：
一月份對消防閥門(mén)用管道、監控系統、供電低壓柜、化糞池實(shí)行檢查及保養；
二月份對各消火栓箱檢查保養；
三月份對消防報警系統、正壓送風(fēng)機、應急廣播系統、電氣豎井、風(fēng)機及控制柜實(shí)行檢查保養，停止供暖后系統的檢查；
四月份對各閥門(mén)管道、電源箱、水泵、照明及控制柜冷水機組、空調風(fēng)柜實(shí)行檢查保養，做好制冷準備工作，對房屋屋頂、雨水井、雨水管道實(shí)行檢查，確保防汛工作；
五月份對消防水泵、各消火栓箱、應急照明系統、主要閥門(mén)實(shí)行保養，對大廈避雷系統實(shí)行檢測，搖測接地電阻，設備絕緣等；
六月份對消防報警系統、防排煙系統、卷簾門(mén)、變壓器、水泵實(shí)行維修保養；
七月份對消防閥門(mén)及管道、電視監控系統、低壓柜、室外線(xiàn)路、化糞池、空調風(fēng)柜等實(shí)行保養，制冷系統維保工作；
八月份對各消火栓箱、各控制柜、風(fēng)機、主要閥門(mén)、實(shí)行保養；
九月份對消防報警系統、應急廣播系統、各控制柜、風(fēng)機等實(shí)行保養；
十月份對消防閥門(mén)及管道、電源箱、冷卻塔、控制柜、空調風(fēng)機等實(shí)行保養，供暖系統檢查及供暖準備工作；
十一月份對消防水泵、各消防栓箱、指示及應急照明系統、電氣豎井、冷卻塔、主要閥門(mén)、冷水機組、空調風(fēng)柜等實(shí)行保養；
十二月份對溫、煙感報警系統、防排煙系統、防火卷簾門(mén)、變壓器、照明及控制柜、水泵實(shí)行保養。
物業(yè)部工作總結10
春去秋來(lái)，四季輪回，20xx年又匆匆過(guò)去了，我們某某物業(yè)即將邁進(jìn)一個(gè)新的里程碑。我在公司已經(jīng)度過(guò)了四個(gè)年頭，回望20xx年，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，我在業(yè)務(wù)方面又有了進(jìn)一步的提高，圓滿(mǎn)地完成了領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，充分發(fā)揮了自己的職能作用，取得了一定的成績(jì)。為了總結經(jīng)驗、發(fā)揚成績(jì)、克服不足，現將20xx年的工作作如下簡(jiǎn)要回顧和總結：
一、日常工作：
1、嚴格按照《新會(huì )計法規》執行財務(wù)操作，進(jìn)一步加強財務(wù)基礎工作的學(xué)習，規范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理合法性進(jìn)行審核，強化會(huì )計檔案的管理等。對所有成本費用按部門(mén)、項目進(jìn)行歸集分類(lèi)，月底將共同費用進(jìn)行分攤結轉，以體現各部門(mén)效益。20xx年全年，財務(wù)部共整理原始憑證8289張，記賬憑證2192張。
2、按規定時(shí)間編制公司需要的各類(lèi)財務(wù)報表，對會(huì )計報表進(jìn)行了梳理，格式作了相應的調整，使會(huì )計報表更趨于管理的需要。在公司的常規審查中，積極配合公司工作，成功完成審核，并積極協(xié)助其他部門(mén)提供所需要的各類(lèi)數據。
3、做好各種收費收據的收發(fā)和核算工作。在收費收據核算中盡職盡責，正確核算每一份收據，如發(fā)現錯誤及時(shí)與各部門(mén)溝通聯(lián)系，并予以更正。
4、正確計算各項稅金，及時(shí)足額地交納稅款，積極配合稅務(wù)部門(mén)檢察工作，及時(shí)發(fā)現違背稅務(wù)法規的問(wèn)題并予以糾正，保持與稅務(wù)部門(mén)的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持和指導，使我們的納稅工作更加完善和快捷，20xx年全年，物業(yè)公司共交納稅金12萬(wàn)余元。
4、在原來(lái)的記賬基礎上，細化了成本費用的管理，加強了收入、成本及各類(lèi)費用的監督和審核，統一核算口徑，嚴格控制支出，使公司的收入支出盡量達到平衡。
二、其他工作
1、積極配合建行，完成工資發(fā)放軟件的錄入。上半年，建行為了更加快捷的發(fā)放各單位的工資，給每個(gè)業(yè)務(wù)單位配備了一套工資發(fā)放軟件，我們經(jīng)十幾天的加班加點(diǎn)，將每個(gè)員工的姓名、賬號全部錄入，并在今后的每個(gè)月中進(jìn)行核對和更改，使公司的工資發(fā)放更加準確及時(shí)。
2、由于區片的不斷增加，我們公司的售電業(yè)務(wù)也不斷擴充，但是由于區片分散，住戶(hù)在購電過(guò)程中極不方便。我們財務(wù)部經(jīng)過(guò)向領(lǐng)導申請，將售電工作按區片分發(fā)，使住戶(hù)在買(mǎi)電中享受了更加快捷方便的服務(wù)，使我們物業(yè)的服務(wù)更貼近了住戶(hù)。
3、20xx年的供暖，相比09年，供暖面積又增加了不少，今年的`直接供暖樓盤(pán)有3個(gè)，供暖換熱站有5個(gè)，地熱井4個(gè)，同去年一樣，我們將每個(gè)住戶(hù)的情況編制成表，分別計算，使用暖收費情況一目了然。由于做好了前期工作，供暖期間的收費工作有條不紊，井然有序，截止于20xx年12月31日，供暖收費共450余萬(wàn)元，供暖面積達到24萬(wàn)多平方。
三、20xx年的計劃
20xx年，我們物業(yè)財務(wù)部將向財務(wù)精細化管理進(jìn)軍，要以“細”為起點(diǎn)，做到細致入微，對每一個(gè)崗位、每一個(gè)部門(mén)、每一筆業(yè)務(wù)，都建立起一套相應的成本歸集，并將財務(wù)管理的觸角延伸到公司的各個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，通過(guò)行使財務(wù)監督職能，拓展財務(wù)管理與服務(wù)職能，實(shí)現財務(wù)管理“零”死角，挖掘財務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值。
20xx年，我決心在工作學(xué)習中認真去對照、改進(jìn)、提高，強化自身的思想境界，切實(shí)提高自身綜合素質(zhì)，樹(shù)立自覺(jué)的學(xué)習意識，持之以恒，堅持不懈，把學(xué)到的知識融會(huì )貫通到我們的具體工作中去，今后，將有更多的事情等待著(zhù)我們去完善。我相信，在未來(lái)的一年里，我將會(huì )與公司一同發(fā)展，與大家共同進(jìn)步，邁上一個(gè)更高的臺階，為建設“某某物業(yè)”事業(yè)做出應有的貢獻。
物業(yè)部工作總結11
時(shí)間過(guò)得真快，加入內勤部工作已經(jīng)x年了。非常榮幸和慶幸自己能夠成為內勤部的一員，首先要感謝的是領(lǐng)導對我的信任和工作上給予的肯定，同時(shí)也離不開(kāi)各位同事在我工作上的幫助和支持。給了我一個(gè)發(fā)現自我、認識自我的平臺，并在工作實(shí)踐中不斷完善自我的機會(huì )。下面對我20xx年的工作情況作如下匯報：
一、作為公司的內勤人員，自我認為就像是個(gè)管家，一個(gè)服務(wù)于公司全體員工的人員，有求必應，有需必幫，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，積極的完成了以下本職工作
1。主要工作內容：
1）負責公司日常辦公用品及固定資產(chǎn)的采購、保管、領(lǐng)用管理；
2）負責公司日常辦公設備的維護、報修、定期檢查；
3）協(xié)助財務(wù)部完成年終的固定資產(chǎn)盤(pán)查工作并制表匯總登記；
4）各下屬公司上報集團的各類(lèi)傳真文件歸檔整理保管；
5）協(xié)助各部門(mén)經(jīng)理及助理日常的文件資料整理或向各職能部門(mén)上報材料；
6）負責公司宿舍人員安排管理；
7）前臺接待工作
8）公司年報刊雜志的訂閱
2。簡(jiǎn)述工作情況
1）采購和設備維護方面：作到了貨比三家的原則，大力響應領(lǐng)導的話(huà)—把公司當作自己的家一樣對待。
2）豐富業(yè)務(wù)知識、提高工作能力。在工作期間，不斷的給自己充電，積累業(yè)務(wù)文化知識。去年辦理了公司的07年的工商年檢，參與了公司的iso9001質(zhì)量體系認證，為了搞好工作，我不怕麻煩，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力。
3）工作態(tài)度：能夠正確認真的對待每一項工作，投入認真，始終以公司為重，只要公司需要加班，絕無(wú)任何借口推辭，能夠認真負責的完成領(lǐng)導指派的工作和任務(wù)。
二、工作職責
內勤工作是一項綜合服務(wù)性的工作，內勤位輕責重，在完成自己分內工作的同時(shí)，既要完成領(lǐng)導及各部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作，又要協(xié)助主任處理日常程序化的工作。一個(gè)合格的內勤必須具有強烈的敬業(yè)心、高度的責任感和求真務(wù)實(shí)的.工作態(tài)度，熟悉業(yè)務(wù)和內勤工作，具有較寬的知識面和一絲不茍的工作作風(fēng)，任勞任怨的忘我精神。結合上述三年的內勤工作經(jīng)歷，談?wù)勛约旱膸c(diǎn)深刻認識：
1。一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)、切實(shí)履行崗位職責
作為公司的內勤采購人員，要以節約成本為先，花最少的錢(qián)，買(mǎi)最好的東西，不吃回扣，不私自占用公款；為了避免虛報的申請，一定要在取得物資申購單的情況下，方可采購，或領(lǐng)導有特定交代除外。對所購買(mǎi)的固定資產(chǎn)和易耗品及時(shí)登記，編號，以保證公司財產(chǎn)的完整。對購入和領(lǐng)用的物品，通過(guò)填制入、出庫單的形式制盤(pán)存表，進(jìn)行倉庫物品的盤(pán)存，不虛報，不漏報，不謊報，做到帳數相符，帳庫一致。并做好月底與財務(wù)部人員校對核實(shí)的工作。每一季度與財務(wù)部人員共同進(jìn)行一次全面的庫存清點(diǎn)盤(pán)查。確保辦公設備和設施的正常運行。
2。愛(ài)護和保管好公司的財產(chǎn)，對日常的辦公設備，如復印機、投影機、傳真機等等辦公耗材，力求作到定期檢查，定期請專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員上門(mén)維護，已保障所有設備的正常使用和延長(cháng)使用壽命。
3。及時(shí)準確、認真負責、謹慎細致的文件管理對本單位下屬公司上傳的審批文件實(shí)行安全有效管理，做到類(lèi)別清楚、目錄齊全、排列有序，便于提供文件查找和使用。應該在收到登記后，第一時(shí)間送達收件人，跟蹤審批文件，及時(shí)詢(xún)問(wèn)了解文件的審批進(jìn)度，并把情況盡可能的反饋給發(fā)件人。
總結三年來(lái)的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別業(yè)務(wù)工作做的還不夠熟練，與領(lǐng)導之間的溝通交流還不夠多，需要在以后的工作實(shí)踐中不斷完善自我，鞭策自己。
物業(yè)部工作總結12
20xx年度，我物業(yè)部在集團公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃�，F我部門(mén)將具體工作匯報如下，請領(lǐng)導審核。
一、各項手續的辦理情況。
1、金達商務(wù)大廈前期手續辦理工作。
金達商務(wù)大廈前期手續方案與20xx年x月初交蘭州市規劃局專(zhuān)家辦后，按照相關(guān)精神和規定，公司于12月中旬對消防初審方案進(jìn)行了修改，并將新的方案于20xx年x月中旬上報蘭州市消防局。
20xx年xx月xx日，市消防局批準了修改后的初審方案。20xx年xx月xx日，經(jīng)省設計研究院依據修改后的消防初審方案，重新修改設計方案，報市規劃局專(zhuān)家辦。20xx年xx月xx日又根據市規劃局專(zhuān)家辦的意見(jiàn)，將商務(wù)大廈南面靠西側南北向退8米，東西向退4米，由省設計研究院三所修改后上報于蘭州市規劃局專(zhuān)家辦。
目前商務(wù)大廈前期工作面臨的主要問(wèn)題是，由市規劃局提出，土領(lǐng)會(huì )作出的“金達商務(wù)大廈距南側28層商住樓不小于18米”的指標，同市消防局對消防撲救面的要求有著(zhù)不可調和的矛盾。根據這類(lèi)情況分析，只有改變土領(lǐng)會(huì )的有關(guān)要求，才能夠使金達商務(wù)大廈的前期工作順利的開(kāi)展下去。
2、西關(guān)臨夏路、西站敦煌路房產(chǎn)證的辦理工作。
20xx年x月初，我公司將西關(guān)臨夏路、西站敦煌路拆遷樓住戶(hù)住房進(jìn)行了“房改房”政策的出售，截至20xx年xx月xx日，共計出售西關(guān)臨夏路住房15套，西站敦煌路住房63套，共計收售房款3761047.63元。7月底，我部門(mén)開(kāi)始整理并辦理房產(chǎn)證的相關(guān)手續。
為了加快辦理房產(chǎn)證的進(jìn)度，我部門(mén)采取了先交市房產(chǎn)局改辦報批，再由遺留辦上報的辦法進(jìn)行工作。20xx年xx月xx日將有關(guān)材料交市房產(chǎn)局房改辦審核，8月x日審核通過(guò)。
之后，我部門(mén)按照個(gè)人賬戶(hù)填報個(gè)人維修基金報表，并在20xx年xx月xx日，將49萬(wàn)余元的房屋維修基金交于蘭州市房管局維修基金歸集辦公室，9月x日到帳后，按個(gè)人賬戶(hù)填報個(gè)人維修基金發(fā)票共計94張。
20xx年xx月xx日，我部門(mén)將維修基金交款及相關(guān)要件交于市房產(chǎn)局房改辦，經(jīng)該部門(mén)領(lǐng)導批準后，開(kāi)具房屋產(chǎn)權界定書(shū)。10月x日將相關(guān)資料交于市房管局遺留辦，10月x日對西關(guān)臨夏路15-19號的15套已售房進(jìn)行了測量，10月x日帶領(lǐng)住戶(hù)到市房產(chǎn)局西關(guān)產(chǎn)籍部進(jìn)行了簽字證明。
二、資金申請與租金收回等方面。
1、房屋維修基金的申請工作。
西站敦煌路金達小區的供熱、供水和排污系統一直存在問(wèn)題，但因公司維修資金不到位，一直不能進(jìn)行全面的維護、修理工作。我部門(mén)于20xx年x月決定向房屋維修基金的有關(guān)部門(mén)申
請西站敦煌路金達小區473-497號供暖系統和排污系統改修的維修資金，并及時(shí)開(kāi)始辦理相關(guān)手續。
根據“住房公積金管理中心”所提供我公司往年繳存房屋維修基金27萬(wàn)余元和今年所繳存房屋維修基金49萬(wàn)余元的資金基礎，在我部門(mén)的努力下，最終向有關(guān)部門(mén)申請到維修基金19萬(wàn)余元。
目前，此項手續正在審核中，待有關(guān)部門(mén)現場(chǎng)勘察之后，申請的維修資金即可到位。但因本市已到供暖時(shí)節，供暖和排污系統的改修工作只能拖延至來(lái)年停暖后開(kāi)展。
2、部分租金和管理費用的收回。
位于臨夏路拆遷樓下的人行道區域，為我公司所負責范圍。在入夏之際，此區域有個(gè)體攤位占道經(jīng)銷(xiāo)冷飲生意的現象，我部門(mén)按照公司領(lǐng)導的安排，及時(shí)對該攤位商戶(hù)進(jìn)行了經(jīng)營(yíng)手續的核查工作，發(fā)現該攤位各項經(jīng)營(yíng)手續均齊全，屬于符合規定的經(jīng)營(yíng)行為。但該攤位私自占用我公司所負責的區域進(jìn)行個(gè)人盈利活動(dòng)，并且沒(méi)有與我公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商。為維護公司利益，我部門(mén)與該攤位的負責人反復交涉、協(xié)商，最終達成協(xié)議，即該商戶(hù)如要在此區域進(jìn)行個(gè)人盈利活動(dòng)，必須事先向我公司匯報說(shuō)明情況，并以每月3000元的價(jià)格出租后方能使用。目前，我部門(mén)已收回該攤位今年所欠租金及明年預交租金共計3萬(wàn)元整
此外，我部門(mén)在今年x月份與西單商場(chǎng)協(xié)商，收回了“五貝子”染發(fā)美容公司的衛生費收取工作。其他商鋪租金的收取及廣告應收費用均全部收取，并與各商鋪簽訂了租金調整的合同。
3、林業(yè)資金的申請。
金達山莊是蘭州市供銷(xiāo)社直屬單位，也是商貿系統北山重點(diǎn)綠化單位。我單位所承包白塔山后山綠化林地300多畝，自19xx年至今，每年僅山莊投入的各項資金就達10萬(wàn)余元。
今年我部門(mén)得知消息，具有林權證，屬公益林林區的企事業(yè)單位，有權申請林場(chǎng)養護的資金補貼。就金達山莊目前情況來(lái)看，急需維修和養護的林區道路是金達山莊首先要解決的問(wèn)題。于是我部門(mén)在9月中旬及時(shí)向城關(guān)區林業(yè)局上交《關(guān)于申請市區北山林場(chǎng)養護資金補貼的報告》，并多次前往城關(guān)區林業(yè)局咨詢(xún)資金補貼的相關(guān)事宜。
城關(guān)區林業(yè)局有關(guān)部門(mén)給與我公司的答復為，申請道路資金補貼，必須要滿(mǎn)足以下要求，分別是公益林林區的造價(jià)估算，林區道路的現場(chǎng)勘察報告，林區道路改造工程設計方案和正式設計施工圖，以及上報工程預算合同等。
基于對林場(chǎng)養護資金補貼的數額不明確，我部門(mén)在征求公司領(lǐng)導的意見(jiàn)之后，決定暫放此項補貼的申請。待完善各項補貼的政策咨詢(xún)以及調查考證其他企事業(yè)單位所享受到的補貼金額數目之后，再對城關(guān)區林業(yè)局所提出的前提要求開(kāi)展工作。
三、物業(yè)日常工作與安全保衛工作。
1、日常工作方面。
20xx年x月至3月，我部門(mén)對所屬供暖轄區內進(jìn)行了供暖，認真完成工作，無(wú)意外事故發(fā)生，無(wú)居民投訴現象發(fā)生。停暖之后，我部門(mén)對鍋爐進(jìn)行了檢修，及時(shí)解決所發(fā)現的問(wèn)題。介于臨夏路和敦煌路居民樓內水暖設備老化，存在問(wèn)題較多，我部門(mén)在20xx年x月底供暖之前，對臨夏路及敦煌路所管轄小區的供暖
設備提前進(jìn)行了檢修工作，及時(shí)解決了住戶(hù)家中供暖設備漏水等問(wèn)題十余起，確保小區的供暖工作能夠正常進(jìn)行。
20xx年x月至4月，我部門(mén)分別對臨夏路和敦煌路所屬小區中往年未繳水費、衛生費、暖氣費的住戶(hù)進(jìn)行了催繳，并在供暖停爐之后，與天地圣源物業(yè)公司進(jìn)行了賬務(wù)結算。7月初，我部門(mén)又對該兩處住戶(hù)進(jìn)行了今年各項費用的收繳。截至目前，20xx年除供暖費以外各項費用的收繳已完成近85%，其他欠費用戶(hù)，我部門(mén)仍在努力催繳，20xx年供暖費的收繳工作已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行。
此外，我部門(mén)還在西站敦煌路小區自來(lái)水管斷裂后，進(jìn)行了搶修，并對大廈后院及西站家屬院的化糞池進(jìn)行了徹底清池工作。電費、水費與公司通訊費用也及時(shí)的繳清。
2、安全保衛工作方面。
我部門(mén)認真完成了安全保衛工作的各項任務(wù)。每逢節假日前夕，我部門(mén)對西單商場(chǎng)周邊租賃商鋪的消防安全做了細致的`檢查，對存在安全隱患的商鋪及時(shí)下發(fā)了安全隱患整改書(shū)。
今年，我們還對公司全體員工進(jìn)行了消防知識的專(zhuān)業(yè)培訓，并在10月底，組織公司全體在職員工進(jìn)行了消防安全演練，使每個(gè)員工在遇到突發(fā)火災事件時(shí)，能夠快速準確的使用滅火器材，并熟悉了意外災害發(fā)生時(shí)的逃生路線(xiàn)。使公司全體員工在安全生產(chǎn)的意識上有了更全面的認識。
此外，為了保障公司的夜間防盜措施，我部門(mén)特安臵了紅外線(xiàn)感應自動(dòng)報警探頭4個(gè)，使公司夜間安全有了新的保障。
四、自主經(jīng)營(yíng)方面。
按照市社領(lǐng)導的建議和集團公司領(lǐng)導的要求，我部門(mén)于20xx年x月初，將金達山莊的設施進(jìn)行了維修，并對山莊形象進(jìn)行了美化。決定利用金達山莊的有利環(huán)境，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，并在6月x日正式試營(yíng)業(yè)。
山莊經(jīng)營(yíng)期間，分別接待了市回收公司，市農副公司，市果品公司等多家大公司舉辦的活動(dòng)，以及部分零散客戶(hù)。在市社領(lǐng)導、市社所屬各公司的大力支持，及我部門(mén)同志的努力工作下，金達山莊從6月中旬至9月底總共投入固定資產(chǎn)近1萬(wàn)4千元，營(yíng)業(yè)支出1萬(wàn)1千余元，營(yíng)業(yè)收入1萬(wàn)6千余元，在經(jīng)營(yíng)方面取得了較好的成績(jì)。
綜上所述，20xx年我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導的全力支持下，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)全體員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jì)，但還沒(méi)有完全達到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習，認真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，為公司創(chuàng )造更大的盈利空間。
物業(yè)部工作總結13
光陰似箭，時(shí)光飛逝，又迎來(lái)了新的一年，20xx年，在秦山房產(chǎn)建設有限公司及文昌社區黨支部和居委會(huì )的正確指導下，同時(shí)在兄弟部門(mén)的支持配合下，物業(yè)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標為指導，堅持物業(yè)管理服務(wù)的理念，組織帶領(lǐng)部門(mén)全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務(wù)第一的宗旨開(kāi)展工作，全面履行職責，突出工作重點(diǎn)，狠抓部門(mén)內部管理建設，較好地按計劃完成了全年的目標任務(wù)，為公司的發(fā)展和內部建設做出了應有的貢獻。在這一年來(lái)主要做了如下幾方面的工作：
一、加強員工思想教育，穩定員工的工作情緒，確保工作的正常開(kāi)展；20xx年是我物業(yè)管理部從起步走向正常運作的關(guān)鍵一年，物業(yè)管理部在公司指導下開(kāi)展業(yè)務(wù)管理工作，如何規范物業(yè)管理部的內部建設和業(yè)務(wù)開(kāi)展，監督落實(shí)各項工作的有效順利完成，這幾大職能已成為了物業(yè)管理部的一項系統性工作，因此部門(mén)內部員工的思想教育尤其顯得非常的重要，作為管理部員工必須具備良好的思想素質(zhì)、過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識和有一定的管理創(chuàng )新能力，深感壓力的管理部及時(shí)進(jìn)行了員工的思想教育，并號召全體員工認清當前形勢，更新服務(wù)觀(guān)念等系列活動(dòng)，采取大會(huì )定期召開(kāi)，小會(huì )、培訓不斷，使大家穩定了思想，卸下了思想包袱，重樹(shù)了信心，從
而調動(dòng)了員工的工作積極性，提高了服務(wù)質(zhì)量，受到了公司領(lǐng)導和各部門(mén)及業(yè)主的好評。
二、滿(mǎn)足工作開(kāi)展的時(shí)效性，全面系統學(xué)習中華人民共和國《物業(yè)管理條例》完善了臺賬資料的收集整理工作。今年1一12月份，金涌各項物業(yè)管理工作正緊張有序的開(kāi)展，作為一個(gè)公司的一個(gè)管理部門(mén)，隊伍的組建，員工的管理思路和工作方法難于得到一時(shí)的統一和規范，造成各項工作的開(kāi)展無(wú)法依據標準的程序進(jìn)行，有時(shí)難免導致某些工作失誤，為了保證工作按照一定的標準和流程開(kāi)展，在公司領(lǐng)導下，管理部根據公司發(fā)展的需求，加強學(xué)習，注重管理，從而保證了各項工作的有效的運行；特別是今年夏天兩場(chǎng)大暴雨時(shí)，在人員缺少的條件下，員工不怕辛苦，加班加點(diǎn)，不計報酬，按時(shí)完成了搶修工作。讓業(yè)主滿(mǎn)意，為公司業(yè)務(wù)流程走向規范化管理重塑了良好的.形象。
完善；增加了《員工獎懲管理辦法》、《商務(wù)接待作業(yè)指導書(shū)》、《綠化養護作業(yè)指導書(shū)》、《夜間查崗管理辦法》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設備（工具）操作作業(yè)指導書(shū)》等20份作業(yè)指導書(shū)，確保滿(mǎn)足了業(yè)主服務(wù)之需要。
三、根據業(yè)主和公司的要求，在小區大門(mén)口沒(méi)制了電子廣告牌。
總體來(lái)講，物業(yè)管理部在過(guò)去的一年里，還完成了公司的制度建設、停車(chē)場(chǎng)的策劃和顧客意見(jiàn)調查等方面工作。物
業(yè)管理是一個(gè)系統工程，要保持良好的管理運作，不僅要加強物業(yè)的專(zhuān)業(yè)化管理，主要通過(guò)推行管理體系有效的提高員工的綜合素質(zhì)。在回顧過(guò)去的時(shí)間里，我們雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績(jì)，但與公司領(lǐng)導及業(yè)主的要求還有一定的差距；比如：
1、與部門(mén)的協(xié)調溝通不夠融洽；
2、個(gè)別員工的工作紀律和責任心不夠強；
回顧過(guò)去，展望未來(lái)，在新的一年里，相信在公司的正確領(lǐng)導下，我們信心百倍，一定能夠高標準、高要求、高質(zhì)量地嚴格要求做好各項物業(yè)管理工作，物業(yè)管理部全體人員將群策群力，為樹(shù)公司的良好形象而努力，再創(chuàng )佳績(jì)，為用戶(hù)創(chuàng )造更好的舒適環(huán)境，同時(shí)為物業(yè)管理事業(yè)做出更大的貢獻。
物業(yè)部工作總結14
時(shí)光飛逝，20xx年即將結束，首先感謝公司對我工作的肯定，將我提升為工程部主管。在這一年里，在集團公司和項目領(lǐng)導正確指導下，以及同各部門(mén)的密切配合、團結一致下，圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù)，保證了園區所有設備的安全運行。取得了一定的好成績(jì)，為完成公司質(zhì)量目標做出貢獻，為了總結經(jīng)驗，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺階，現將20xx年物業(yè)維修年終總結如下：
一、日常工作完成情況
1、20xx年度共完成約1495項零維修工作，其中有公共區域，業(yè)主維修，商戶(hù)維修等。得到業(yè)主商戶(hù)的好評和認可。
2、加強現場(chǎng)管理，對小區裝修單元施工按管理處規章制度進(jìn)行監督，使之不影響小區外貌和安全管理，對商鋪的中央空調和消防管道改造要求按工藝規范施工，保證中央空調系統和消防系統的正常運行。
3、4月份重新修訂了崗責和工作流程，在此基礎上改進(jìn)了工作記錄和設備運行記錄，把崗責落實(shí)到實(shí)處
4、每月抄寫(xiě)計算水電表，配合財務(wù)做好每月水電計費和管理費的收取工作
5、A、B棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮流器成本約30元一套，改造后節能燈成本約10元一支，改造數量約160支。
6、A、B棟走廊燈改造。原36W一體化排管燈成本約35元一支，改造后節能燈成本約10元一支，改造數量325支。
7、協(xié)助商鋪用電增容線(xiàn)路改造。（如；郵政銀行、農商銀行，二樓202、210、219xx公司）
8、銀業(yè)國際負一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過(guò)程出現震動(dòng)和噪音導致A棟多戶(hù)業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴重影響他們的生活質(zhì)量，后經(jīng)環(huán)保局，施工單位的'改造已解決此難題。
9、地下車(chē)庫出入口對調工程及露天停車(chē)場(chǎng)安裝崗亭和道閘。減速帶。
10、在雷暴雨期間及時(shí)對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作
11、跟進(jìn)小區遺留工程維修。（修補墻壁裂縫、補漏、維修門(mén)窗等）
二、施工改造
按照公司布署，經(jīng)集團公司同意，工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務(wù)，為公司節約成本。
1、一樓安管部、工程部辦公室裝修。
2、地下車(chē)庫入口處路面倒水泥。
3、觀(guān)光電梯大堂門(mén)口鋪設無(wú)障礙通道。
4、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設環(huán)保磚。
5、02崗旁草坪改為鋪設石子路。
三、設備設施的維修保養
目前小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
1、嚴格按照配電系統運行保養的規范要求，參照年度工作計劃，完成大夏核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作。同時(shí)對各樓層配電管井內母線(xiàn)插接箱定期進(jìn)行保養
2、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時(shí)又未發(fā)現的現象進(jìn)行分析和總結，對原有的檢查方式進(jìn)行改進(jìn)和完善。在原來(lái)只對機房、電梯主機進(jìn)行檢查的基礎上，加強了檢查中乘坐舒適度、穩定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運行觀(guān)察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養水平消除故障隱患。加強電梯維護保養跟進(jìn)監督工作，使銀業(yè)國際10臺電梯順利通過(guò)質(zhì)量技術(shù)監督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。
3、嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，對消防設備進(jìn)行了全面檢修和防銹加油工作。規范消防設施設備的維修保養。為使應急燈、疏散指示燈系統的運行良好，確�；馂陌l(fā)生后每一個(gè)疏散指示燈、安全指示燈、樓道應急照明燈亮以引導業(yè)主（用戶(hù)）有序地進(jìn)行應急疏散，減少人員傷亡制定《應急燈、疏散指示燈系統保養規定》并配發(fā)相應的記錄表格，對應急燈、疏散指示燈系統保養進(jìn)行規范。及時(shí)發(fā)現有問(wèn)題的燈具進(jìn)行修復，進(jìn)一步提高消防設施設備運行可靠性。
4、中央空調設備的維修保養，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進(jìn)行清洗。每月對一～三商鋪190臺盤(pán)管風(fēng)機普查并對其中12臺存在不同問(wèn)題的盤(pán)管風(fēng)管進(jìn)行了維修，6月份機房和天面冷卻水管進(jìn)行除銹和油漆，提高了設備安全運轉性能，保證夏季制冷的正常供應。
5、發(fā)電機每月進(jìn)行一次保養，保養時(shí)例行開(kāi)機運行15分鐘，確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電。
6、生活水泵房每日巡查2次，保證設備的安全運行，為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)良好的居住環(huán)境。
7、弱電設備保養工作，對樓內弱電管井進(jìn)行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等公司進(jìn)行設備的安裝維修和保養工作。
8、易出問(wèn)題節點(diǎn)匯總。因為設施設備絕大多數的故障都是由于個(gè)別重要部件損壞造成，如供水系統的故障大多是由于止回閥和電磁閥、液位計造成，燒電機多為交流接觸器的觸點(diǎn)拉毛受損造成，電梯的故障多為光膜、門(mén)機、平層器、控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設備故障臺帳，進(jìn)行易出問(wèn)題節點(diǎn)匯總，做到心中有數，加強此部位保養工作，提高設施設備安全保障。
物業(yè)部工作總結15
時(shí)光飛逝，轉眼間 20xx年已臨近結束，20xx年即將到來(lái)�；仡�20xx這一年，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導和各部門(mén)、各項目的鼎力支持下，品質(zhì)工作已逐步走入正軌。隨著(zhù)公司綜合業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，品質(zhì)部也將內部工作進(jìn)行了新的調配，對工作思想、內容、方法等一系列進(jìn)行了調整，這一年我們緊緊圍繞“以質(zhì)取勝，服務(wù)卓越”的服務(wù)宗旨開(kāi)展工作，全面履行部門(mén)職責，突出工作重點(diǎn)，狠抓服務(wù)質(zhì)量管理建設，較好地完成了公司領(lǐng)導對品質(zhì)部下達的各項任務(wù)。
20xx年主要工作回顧：
20xx年品質(zhì)部的主要工作有以下幾個(gè)方面：品質(zhì)日常檢查工作；公司創(chuàng )優(yōu)輔助工作；積極響應公司組織的拓展、培訓等工作；部門(mén)其他雜項工作。
一、品質(zhì)日常檢查工作概述：
根據公司分配，品質(zhì)部每月對公司所有運行滿(mǎn)三個(gè)月的項目進(jìn)行日常工作檢查并公開(kāi)檢查通報。如果說(shuō)20xx年是品質(zhì)部夯實(shí)檢查工作的一個(gè)基礎年，那么20xx年就是品質(zhì)檢查工作的提升年，檢查的內容也根據公司的發(fā)展和要求更加細化，主要有以下方面：
1、各項目每月費用的收繳、成本管控及創(chuàng )收情況；
2、各項目經(jīng)理對人員的管理情況：
監督、檢查經(jīng)理每月對員工的培訓及會(huì )議開(kāi)展情況，員工對培訓內容的掌握情況，檢查經(jīng)理是否能及時(shí)將公司的會(huì )議精神做到下達。
3、各項目員工的現場(chǎng)工作情況。包含：?jiǎn)T工著(zhù)裝，工作態(tài)度及工作能力，禮貌素養，處理突發(fā)事件的能力，并定期檢查各個(gè)部門(mén)員工對相關(guān)工作表格的記錄情況（如派工單、維修記錄、回訪(fǎng)記錄、工作巡查記錄）等；
4、每月檢查各項目員工夜間執勤的工作狀況；
5、各項目消防安全工作的排查情況。
二、輔助創(chuàng )優(yōu)工作概述：
20xx年，公司領(lǐng)導非常重視創(chuàng )優(yōu)工作，也給品質(zhì)部下達了艱巨的創(chuàng )優(yōu)輔助任務(wù)。部門(mén)帶領(lǐng)各項目一邊自查自檢，不斷糾正，一邊頻頻邀請市內各創(chuàng )優(yōu)專(zhuān)家來(lái)我公司進(jìn)行培訓、指導、模擬評分等。于20xx年底，輔助洛陽(yáng)銀行項目創(chuàng )得河南省優(yōu)秀示范物業(yè)管理項目，輔助河科大一附院新區醫院、拖研所、農商行項目分別創(chuàng )得洛陽(yáng)市優(yōu)秀物業(yè)管理項目。這期間，做的具體輔助工作有：
1、根據物業(yè)辦下發(fā)相關(guān)創(chuàng )優(yōu)標準，對參加創(chuàng )優(yōu)項目基礎文件資料進(jìn)行了規范引導，對各類(lèi)文件細致地逐條審閱，指導各項目對缺失的文件進(jìn)行補充和完善；
2、指導各創(chuàng )優(yōu)項目對設備房地面及設備房?jì)汝惻f、產(chǎn)生銹跡的設施、設備進(jìn)行了刷漆、保養；
3、指導各創(chuàng )優(yōu)項目對缺失的上墻制度及設備房?jì)人笔俗R標牌進(jìn)行了統計和制作；
4、指導重點(diǎn)創(chuàng )優(yōu)項目對地面車(chē)位及引導標識進(jìn)行了翻新；
5、對創(chuàng )優(yōu)項目衛生狀況進(jìn)行了細致檢查和提升的建議；
6、在日常品質(zhì)檢查中，格外關(guān)注創(chuàng )優(yōu)項目各項工作的進(jìn)展，并進(jìn)行實(shí)時(shí)通報；
7、部門(mén)經(jīng)理及2名品質(zhì)專(zhuān)員參加了洛陽(yáng)市物業(yè)協(xié)會(huì )舉辦的創(chuàng )優(yōu)專(zhuān)業(yè)知識培訓；
8、部門(mén)經(jīng)理及1名品質(zhì)主管參加了河南省物業(yè)專(zhuān)家劉素娟老師的創(chuàng )優(yōu)指導課程培訓；
9、組織部門(mén)全員及所有創(chuàng )優(yōu)項目經(jīng)理對泉舜xx6商務(wù)樓物業(yè)的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了參觀(guān)學(xué)習并組織討論了心得體會(huì )；
10、在20xx年的創(chuàng )優(yōu)工作中，品質(zhì)部經(jīng)理及1名品質(zhì)專(zhuān)員開(kāi)啟全日制在洛陽(yáng)銀行項目辦公模式，全力輔助創(chuàng )省優(yōu)的籌備工作。
三、積極響應公司組織的拓展、培訓等工作：
1、部門(mén)經(jīng)理應公司號召對華陽(yáng)國際飯店的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了觀(guān)摩學(xué)習并在部門(mén)內部進(jìn)行了分享交流；
2、部門(mén)三名員工應公司號召對銀潤物業(yè)的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了參觀(guān)學(xué)習，并均總結出學(xué)習心得上交總部；
3、部門(mén)員工應公司號召參加了戶(hù)外采摘團建活動(dòng)一次；
4、部門(mén)員工積極響應公司號召，對名門(mén)物業(yè)的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了參觀(guān)學(xué)習，并進(jìn)行了討論、總結；
5、部門(mén)全體員工對科大一附院新區醫院項目舉辦的物業(yè)服務(wù)技能展示活動(dòng)進(jìn)行了觀(guān)摩學(xué)習，并在部門(mén)內部組織進(jìn)行了討論、分享；
6、部門(mén)經(jīng)理對正骨醫院項目舉辦的延伸服務(wù)比賽活動(dòng)進(jìn)行了觀(guān)摩、學(xué)習。
四、部門(mén)其他雜項工作：
1、在公司領(lǐng)導班子的高度重視和公司全體員工的`配合努力下，我部今年順利完成了ISO質(zhì)量管理體系文件的重審認證工作；
2、以向業(yè)主、客戶(hù)發(fā)放調查問(wèn)卷的形式，進(jìn)行了住宅、商務(wù)、醫療項目的上、下半年度2次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，對調查結果進(jìn)行了統計、總結、分析，均出具了相關(guān)滿(mǎn)意度調查報告；
3、20xx上半年，通過(guò)到鄭州項目與甲方相關(guān)負責人現場(chǎng)回訪(fǎng)的形式，對鄭州市信訪(fǎng)局，鄭州市兒童醫院，鄭州市第一人民醫院，三個(gè)項目進(jìn)行了滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，并根據甲方反饋的結果，作出了回訪(fǎng)報告；
4、堅決擁護公司決策，積極調配部門(mén)員參加公司外派援助工作：
�。�1）部門(mén)經(jīng)理積極配合公司外派至駐馬店項目一周，進(jìn)行工作援助；
�。�2）部門(mén)品質(zhì)專(zhuān)員董小強因工作需要外派至周口項目進(jìn)行工作援助兩月有余；
5、對部門(mén)內部進(jìn)行了人員調整，減員增效，為公司節約了人力成本；
6、配合專(zhuān)家老師，進(jìn)行市長(cháng)質(zhì)量獎的部分資料整理工作；
7、策劃、籌備、舉辦了龍祥物業(yè)20xx趣味知識競賽；
8、2名品質(zhì)專(zhuān)員參加了公司舉辦的儲備項目經(jīng)理競聘活動(dòng)；
9、安排輔助我公司市長(cháng)質(zhì)量獎的韓老師與輔助我公司進(jìn)行九千體系認證的靳老師與品質(zhì)部人員共同進(jìn)行了一次關(guān)于市長(cháng)質(zhì)量獎文件后續修改問(wèn)題的詳細溝通；
10、對品質(zhì)部日常檢查所用車(chē)輛（尾號為789的面包車(chē)）進(jìn)行了年審；
11、兩名品質(zhì)專(zhuān)員參加了公司舉辦的“我與龍祥共成長(cháng)”文藝比賽的演出活動(dòng)。
五、20xx年工作中存在的問(wèn)題：
總體來(lái)講，品質(zhì)部在即將過(guò)去的一年里，雖然做了很多工作，也取得了一定成績(jì)，但與公司標準和領(lǐng)導要求還有一定的差距：
1、品質(zhì)日常檢查范圍不夠深入和專(zhuān)業(yè)，仍需加大對部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識培訓；
2、質(zhì)量管理體系知識掌握依然不夠，還不具備編寫(xiě)質(zhì)量體系文件能力。
六、20xx年品質(zhì)工作重點(diǎn)：
新的一年，品質(zhì)部將承前啟后，繼往開(kāi)來(lái)，認真做好以下幾個(gè)方面工作：
1、加強部門(mén)員工物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識培訓，認真做好每日、每周及月度巡檢工作，加大與公司各部門(mén)的溝通力度，竭力協(xié)助各部門(mén)、各項目提高服務(wù)品質(zhì)；
2、對20xx年客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中總結出的問(wèn)題進(jìn)行后續跟進(jìn)；
3、努力學(xué)習質(zhì)量體系知識，適時(shí)開(kāi)展質(zhì)量體系知識培訓工作，使員工了解和認識標準化質(zhì)量管理體系重要性；
4、努力完成公司下達的20xx年創(chuàng )優(yōu)輔助任務(wù)；
5、認真完成領(lǐng)導布置的其他各項工作。
回顧過(guò)去，展望未來(lái)，伴隨著(zhù)公司的蓬勃發(fā)展，作為公司總經(jīng)理直管部門(mén)，一個(gè)貫穿全局同時(shí)承上啟下的部門(mén)，如何根據公司品質(zhì)提升的全盤(pán)布局與標準要求，同時(shí)結合各項目不同特點(diǎn)，監督落實(shí)各項工作的有效順利進(jìn)行，并實(shí)時(shí)向公司領(lǐng)導反饋?lái)椖扛黜椆ぷ骷艾F場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)提升的實(shí)施效果與進(jìn)度，成為了品質(zhì)部工作的重要組成部分，亦是品質(zhì)部門(mén)的一項系統性工作。
為了切實(shí)提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平，協(xié)助公司持續保持市場(chǎng)競爭優(yōu)勢，獲得客戶(hù)對我們管理服務(wù)質(zhì)量的認可，為了能夠更加勝任這份工作，除了不斷學(xué)習質(zhì)量管理體系相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，認真理解公司品質(zhì)體系文件外，還要不斷觀(guān)摩、吸收同行業(yè)物業(yè)管理的優(yōu)秀經(jīng)驗，一點(diǎn)一滴提升物業(yè)現場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，規范服務(wù)標準。
品質(zhì)部將繼續在工作中保持認真謹慎、負責的態(tài)度，總結經(jīng)驗、克服不足，努力提高業(yè)務(wù)水平，加強質(zhì)量管理體系學(xué)習與培訓，不斷提高全體員工對品質(zhì)管理工作的積極理解與認識，以適應公司快速發(fā)展的需求。
在新的一年里，相信在公司的正確領(lǐng)導下，我們信心百倍，一定能夠高標準、高要求、高質(zhì)量地做好各項物業(yè)管理服務(wù)工作，積極配合公司各部門(mén)、各項目群策群力，為公司發(fā)展再創(chuàng )佳績(jì)，為客戶(hù)創(chuàng )造更舒適美好的工作、生活環(huán)境。
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