酒店辦公室年終工作總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，因此好好準備一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編為大家收集的酒店辦公室年終工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
酒店辦公室年終工作總結1
今年的工作也已經(jīng)完畢了，我想自己在這一年的工作表現應當還是比擬的不錯的，至少在上班的每一天里我都是有很仔細的在工作的，并且我在工作的過(guò)程中也是沒(méi)有消失過(guò)錯誤的。要給自己這一年的工作評分的話(huà)我想拿到一個(gè)良好應當是可以的，在這一年自己也是有了不小的進(jìn)步的，但我也知道自己還是有著(zhù)許多的缺乏的。新一年的工作馬上開(kāi)頭，我想我應當要為今年的工作做一個(gè)總結并且為明年的工作做一個(gè)規劃，這樣就能夠更好的去完成我明年的工作。
一、工作詳細狀況
作為我們酒店辦公室的文員，我的主要的`工作就是整理資料還有處理其它的一些文件，都是一些比擬瑣碎的事情。雖然工作是比擬的簡(jiǎn)潔的，但是想要做好想要不出錯也不是一件簡(jiǎn)單的事情。自己在這一年的工作中是很好的去完成了這些工作的，也在這其中學(xué)到了許多的學(xué)問(wèn)。
現在是數據化的時(shí)代，許多的東西用數據來(lái)紀錄是特別的簡(jiǎn)潔明白的，把文件都用電腦保存起來(lái)也是很便利去查找的，我是把全部的文件都做了一個(gè)分類(lèi)的處理的，不僅根據文件的類(lèi)型進(jìn)展分類(lèi)，也根據文件的時(shí)間進(jìn)展分類(lèi)，這樣之后再查找起來(lái)的時(shí)候就會(huì )很便利了。所以我覺(jué)得自己的工作其實(shí)是做得還蠻不錯的，在工作中也有自己的思想，自己也能夠去學(xué)到一些東西。
這一年我想自己的表現應當還是很不錯的，在上班的時(shí)候我始終都是在仔細的工作的，就算把領(lǐng)導交代給我的事情做完了我也會(huì )自己去找一些事情做，不會(huì )讓自己有空閑的時(shí)間。自己在工作的過(guò)程中是能夠提高自己的工作力量的，所以上班的時(shí)間是肯定要利用好的，可以去學(xué)習一些新的東西，讓自己的工作變得更加的簡(jiǎn)潔。在工作中我也是比擬的仔細的，所以也沒(méi)有消失過(guò)不應當的錯誤。
二、工作規劃
自己有的時(shí)候還是會(huì )有一些馬虎的，在工作的時(shí)候也沒(méi)有規劃性，不會(huì )合理的去安排好自己的時(shí)間，這樣雖然對我的工作影響并不是特殊的大，但假如不去轉變自己的話(huà)是確定不會(huì )有進(jìn)步的，不管工作幾年我的工作力量也只能是現在這個(gè)樣子的了。所以之后的工作規劃是要讓自己把現在工作的過(guò)程中存在的缺乏一一的去改善，讓自己能夠有更好的工作力量。我信任在明年的這個(gè)時(shí)候我是肯定會(huì )有更多的收獲的，自己也會(huì )變得更加的優(yōu)秀。
酒店辦公室年終工作總結2
在我原有的印象中，文員的工作是一項繁重枯燥的工作，因此，末上崗之前我就對文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感。在xxx大酒店工作的近一年的時(shí)間里，我對辦公室文員的工作有了重新的熟悉，擔當文員雖給我帶來(lái)勞碌與繁瑣，但它帶給我更多的是由學(xué)校人向社會(huì )人、由理論學(xué)問(wèn)向實(shí)踐閱歷轉變的收獲。
在這近一年的時(shí)間里，我主要從事辦公室日常事務(wù)的治理工作。
一、強化職能，做好效勞工作
我堅持從小事做起，從大事著(zhù)眼，努力提高效勞水平。一是圍繞領(lǐng)導效勞要突出超前性。堅固樹(shù)立為領(lǐng)導效勞的超前意識，全面把握領(lǐng)導的思想脈搏，正確貫徹領(lǐng)導的意圖，當好參謀和助手。二是搞好協(xié)作，為各部門(mén)效勞突出主動(dòng)性。在開(kāi)展相關(guān)工作中，我常常與相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導互通狀況，以求統一熟悉，步調全都，排解干擾，共同圍繞中心工作搞好效勞、當好參謀，變部門(mén)行為為酒店整體行為，并形成合力，以提高整體的工作水平。三是見(jiàn)事做事，為顧客效勞突出積極性。仔細接待上門(mén)來(lái)訪(fǎng)的顧客，對顧客反映的問(wèn)題準時(shí)登記并盡力解決，努力使每次反映的問(wèn)題都能得到圓滿(mǎn)答復
二、強化形象，提高自身素養
為做好文員工作，我堅持嚴格要求自己，注意以身作則，講奉獻，以誠待人，樹(shù)一流形象。一是注意加強自身思想建立。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。由于在酒店銷(xiāo)售部工作，特殊要保持糊涂的頭腦；二是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻。辦公室工作最大的規律就是“無(wú)規律”，因此，我正確熟悉自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與休閑的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠懇敬業(yè)。在這近一年的工作中，剛開(kāi)頭由于對業(yè)務(wù)不熟，所以有時(shí)加班加點(diǎn)到很晚，尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候，更是不得休息；三是不斷提升自身的業(yè)務(wù)力量。經(jīng)過(guò)近一年的學(xué)習和熬煉，自己在文字功夫上取得肯定的進(jìn)步。公文寫(xiě)作水平有所提高。平常工作之余，我大量閱讀辦公室的報刊雜志，細心學(xué)習他人特長(cháng)，改掉自己缺乏，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，并在不斷地學(xué)習和實(shí)踐中使自己在公文寫(xiě)作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的進(jìn)步。
三、強化大局意識，拓展工作思路
1、仔細辦文。公文是傳達政令的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通，因此，我堅持發(fā)文前，屢次校對，以確保無(wú)誤。
2、細心接待。但凡顧戶(hù)來(lái)我酒店簽協(xié)議，我都仔細接待，并依據顧客的種類(lèi)及要求制定各種接待規劃，留意接待細節，力爭讓每位顧客滿(mǎn)足。
3、抓住時(shí)機，增進(jìn)了解。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系，把同事之間的關(guān)系看得也很淡，其實(shí)不然，假如是這樣進(jìn)展，將不利于工作的開(kāi)展，更不利于員工積極性的調動(dòng)和力量的`培育。所以，我總是以誠相待，利用工作之余向領(lǐng)導、同事請教、學(xué)習、溝通。因此，和大家相處得也很開(kāi)心。
近一年的工作雖然取得了一些收獲，但也存在一些缺乏，主要表現在：工作中的角色意識還不夠；效勞上還不到位；和有閱歷的同事相比還有肯定差距；公文寫(xiě)作的內容上還缺乏完整性，但是我信任在今后的工作中，我肯定仔細總結閱歷，克制缺乏，努力把工作做得更好。
1、發(fā)揚吃苦耐勞的精神。面對文員事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，要不怕吃苦，勇挑重擔，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱難環(huán)境，在繁重的工作中磨煉意志，增長(cháng)才能。
2、發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，不斷積存，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)留意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“養分”；同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，防止和克制淺嘗輒止、一知半解的傾向。努力培育自己具有扎實(shí)的理論功底、辯正的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織力量、機靈的分析力量、果敢的處事力量、廣泛的社交力量、從而逐步到達“張口能講，提筆能寫(xiě)，下手能干”的境地。
3、發(fā)揚超越自我的精神。即要打破長(cháng)期形成的心理定勢和思維定勢，勇于發(fā)覺(jué)和訂正自己工作中的缺點(diǎn)、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習和工作目標，不斷追求，奮勉進(jìn)取，以適應各項工作超常規、跳動(dòng)式進(jìn)展的需要。
近一年的工作經(jīng)受雖然很短，但讓我越來(lái)越深切地感受到文員工作的重要、淺顯，它不只是一項工作，更是一門(mén)藝術(shù)。因此，在以后的工作中，我將連續學(xué)習與提高，為自己早日成為一名優(yōu)秀辦公室文員而努力奮斗。
酒店辦公室年終工作總結3
20xx年過(guò)去的一年，是我們堅持優(yōu)質(zhì)效勞、豐富經(jīng)營(yíng)內涵、提升經(jīng)營(yíng)水平的重要一年，度假公寓前廳部在公司的支持和幫忙下健全完善了局部效勞工程，部門(mén)加大了對員工的培訓和督導力度，嚴格治理，狠抓效勞質(zhì)量，從而為每一位到酒店的客人供應高效、快捷、安全的效勞。
一、營(yíng)業(yè)狀況
20xx年規劃任務(wù)萬(wàn)元，實(shí)際完成11204695.5萬(wàn)元，超額萬(wàn)元。20xx年累計開(kāi)房：44961間，累計接待人數：89922人次。（其中散客門(mén)市收入2285470萬(wàn)元，平均房?jì)r(jià)298元/間），占客房收入20.4%（統計收入包含早餐費用；20xx年先后只有1、2幢營(yíng)業(yè)，無(wú)法統計同期比照）。
二、20xx年工作完成狀況
1、公寓配套設施完善，增加公司營(yíng)業(yè)工程，擴大經(jīng)營(yíng)范圍，增效增收。1月份公司開(kāi)頭籌建13幢2樓會(huì )議室物資選購工作，2月份完成會(huì )議室改造工作并正式投入使用，形成了住宿、餐飲、會(huì )議為一體的酒店效勞，很大程度上吸引了公司會(huì )議團隊客戶(hù)群，增加了公寓收入；3棟125間房搶在5月黃金周開(kāi)頭前投入使用，所以公寓目前1、2、3、5幢552間房全部處于營(yíng)業(yè)狀態(tài)，保證了在春節黃金周、五一黃金周、兒童節、端午節、中秋、國慶及學(xué)生暑假假期公寓接待力量。
2、前廳部經(jīng)營(yíng)范圍內設施設備的修理、更換和補充，保證公寓正常營(yíng)業(yè)，為客人供應更優(yōu)質(zhì)和人性化的效勞。大堂衛生間馬桶因屢次修理都消失堵漏問(wèn)題，造成住店和離店客人常常埋怨無(wú)法上衛生間，11月經(jīng)申報修理，由馬桶換蹲坑，徹底解決了之前的問(wèn)題；會(huì )議室衛生間墻壁瓷磚因客人上衛生間發(fā)生大面積脫落，差點(diǎn)砸到客人，申報將瓷磚撤掉改刷白處理，消退了安全隱患；前廳雨傘申購80把投入使用，雨天為客人辦理入住和退房離店供應遮擋；大堂門(mén)一排樹(shù)彩燈安裝，增加夜間大堂燈光效果；花園停車(chē)場(chǎng)LED大屏修理，投入使用后階段性播放公司宣傳片，提高湖泉灣一號度假公寓知名度。其他如大堂空調設備修理，前臺有線(xiàn)Poss機等工作為公寓日常營(yíng)業(yè)供應了保證。
3、按行政機關(guān)和公安機關(guān)要求，辦理相關(guān)公寓日常經(jīng)營(yíng)所需的證照，合法經(jīng)營(yíng)。8月完成彌勒市公安局要求的關(guān)于湖泉灣1號的IPC備案工作，經(jīng)過(guò)報備審批，已和公安局網(wǎng)監大隊確認并完成相關(guān)的備案事項；9月份前廳公安掃描系統完成安裝調試，同時(shí)組織全部在崗人員進(jìn)行公安掃描系統使用培訓，經(jīng)過(guò)近三個(gè)月使用，現已能嫻熟把握。
4、加強前廳治理工作，提升前廳員工效勞意識和效勞技能。加大治理人員現場(chǎng)治理，為了保證對客效勞的質(zhì)量，有會(huì )議團隊或重大接待時(shí)，關(guān)鍵崗位前廳主管、領(lǐng)班要在現場(chǎng)，要在效勞的第一時(shí)間對工作進(jìn)展督導和協(xié)調，并且做好員工的現場(chǎng)培訓，使員工準時(shí)認清自身的優(yōu)、缺點(diǎn)，調整自己的工作重點(diǎn)，也使治理人員更加注意員工的進(jìn)展和工作狀況，讓員工評估工作更加客觀(guān)，有效的掌握和改善效勞質(zhì)量；檢查工作記錄和交班本，通過(guò)這種形式強化治理人員的日常檢查，準時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)解決，同時(shí)使治理人員養成擅長(cháng)檢查、擅長(cháng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)處理的好習慣。
三、存在問(wèn)題
1、員工操作過(guò)程中嫻熟性不夠，效勞技巧性欠缺。閱歷缺乏，敏捷性、共性化的效勞相比缺乏。雖然每月每周員工培訓都按規劃進(jìn)展,但由于每新培育一名嫻熟的收銀接待員工平均需要3-6個(gè)月左右，加上員工流淌較頻繁,造成效勞意識和效勞技能參次不齊，客人投訴時(shí)有發(fā)生。
2、營(yíng)銷(xiāo)意識不夠，營(yíng)銷(xiāo)意識欠缺。員工現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力量有待提高，主動(dòng)性不夠。
3、執行力不夠。員工對于上級布置的工作任務(wù)不能按質(zhì)按量完成，工作不到位。對于工作期間的言行舉止要求做不好或不能持之以恒。
4、合理利用，降低營(yíng)業(yè)費用。增收當然重要，但節支也必不行少，員工要從節省一度電、一滴水做起，除客人外，做到人走燈滅，水用完準時(shí)關(guān)閉水管，從而加強營(yíng)業(yè)本錢(qián)掌握,合理利用資源，節支增效。
上述問(wèn)題的存在需要在新的一年里要轉變觀(guān)念、加大力度，克制存在問(wèn)題，不斷加強員工業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)技能的持續培訓，加強對員工的現場(chǎng)治理和現場(chǎng)指導，不斷提升酒店的效勞質(zhì)量和客人滿(mǎn)足度，使公寓的工作再上一個(gè)新的臺階。
四、20xx年工作規劃
1、全方位加大治理力度，根據星級酒店的標準，逐步建立起以“制度管人”和以“績(jì)效工資考核”為主要內容的獎罰鼓勵治理機制。
2、加大治理人員現場(chǎng)治理。為了保證對客效勞的質(zhì)量，有會(huì )議團隊或重大接待時(shí)，關(guān)鍵崗位前廳主管、領(lǐng)班要在現場(chǎng)，要在效勞的第一時(shí)間對工作進(jìn)展督導和協(xié)調，并且做好員工的現場(chǎng)培訓，使員工準時(shí)認清自身的優(yōu)、缺點(diǎn)，調整自己的工作重點(diǎn)，也使治理人員更加注意員工的進(jìn)展和工作狀況，讓員工評估工作更加客觀(guān)，有效的掌握和改善效勞質(zhì)量；檢查工作記錄和交班本，通過(guò)這種形式強化治理人員的日常檢查，準時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)解決，同時(shí)使治理人員養成擅長(cháng)檢查、擅長(cháng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)處理的好習慣。
3、做好培訓工作，第一大塊針對各層次員工培訓分新員工培訓，前臺接待禮儀培訓、電腦實(shí)操培訓。新員工培訓做到培訓有章可循，有標準可依。效勞技能培訓主要針對進(jìn)店3-6個(gè)月時(shí)間的.員工，嫻熟把握崗位電腦操作、業(yè)務(wù)流程。其次大塊為淡、旺季培訓，淡季培訓分年前各崗位效勞流程和公寓根底學(xué)問(wèn)培訓、特別大事處理培訓和年后業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓。旺季主要以實(shí)際操作學(xué)習為主。
4、提高工作效率，雖然20xx年較之前有所提升，但離標準還有距離，有時(shí)還是會(huì )消失讓客人長(cháng)時(shí)間等待，要提高工作效率，牽扯內容較多，如各班組人員的穩定性，業(yè)務(wù)水平的扎實(shí)程度，特別大事的處理，工作的方法，班前預備工作等，這都是我們在新的一年需要做的工作。
5、轉變觀(guān)念，加強前臺員工現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力量。要求每位員工必需熟記公司各部門(mén)的資源配置，準時(shí)對進(jìn)店客人介紹酒店營(yíng)業(yè)工程，最大限度吸引客人在住店期間到公司各營(yíng)業(yè)點(diǎn)消費，提高客人消費水平，讓客人感覺(jué)到與同行酒店之間的差異。
6、確保營(yíng)業(yè)數據的精確、真實(shí)、準時(shí)、牢靠、完整。數據是公司領(lǐng)導制定公司經(jīng)營(yíng)決策的直接依據，把握公司經(jīng)營(yíng)狀況才能更好的配置公司資源，規劃公寓的經(jīng)營(yíng)方向。
7、留意加強對設施設備的維護保養。準時(shí)對有問(wèn)題故障的實(shí)施設備進(jìn)展報修，以免造成損失、鋪張及安全隱患，影響公寓正常營(yíng)業(yè)。仔細抓好防火、防盜、及顧客安全防范工作;關(guān)懷和敬重每位員工,最大限度地調動(dòng)每一個(gè)員工的工作積極性。
酒店辦公室年終工作總結4
我在酒店辦公室的試用期的工作也完畢了，工作還比擬圓滿(mǎn)，同時(shí)我也迫切的盼望有可以轉正的時(shí)機，我如今針對自己工作做一些總結。
進(jìn)入酒店的辦公室工作，我一開(kāi)頭還沒(méi)有方法融入進(jìn)去，由于也是剛剛剛接觸這工作，許多都需要好好去學(xué)。辦公室的工作我開(kāi)頭也就是做一些簡(jiǎn)潔的事情，比方整理堆在一起的文件，把同事需要我打印的文件全部都打印好交給他，再就是給辦公室里的綠色植物修剪壞掉的葉子以及澆水。這些都還是一般的工作，相對來(lái)說(shuō)不是特殊難。后面就開(kāi)頭要用電腦做一些報表之類(lèi)的了，由于我對報表要用的工具不是很會(huì )，所以每天還要抽出時(shí)間來(lái)學(xué)習怎么使用這些工具，不然就沒(méi)法完成上面交代給我要做的工作了，慶幸的是在經(jīng)過(guò)我很多次的練習，我最終全部都學(xué)會(huì )了，至少簡(jiǎn)潔的報表我都能夠快速又精確做好了。
除了以上的工作，我也還需要去接聽(tīng)客戶(hù)的對話(huà)，他們對酒店進(jìn)展的反應信息，我要準時(shí)的傳送到相關(guān)部門(mén)那里去，以便可以準時(shí)的把問(wèn)題解決，盡量避開(kāi)事情變大。這些信息都是很重要的，我作為辦公室的職員，自然是要把這些信息都處理好并做好記錄的，也是為了便利以后遇到同樣的問(wèn)題可以在最快的時(shí)間里解決掉，讓客戶(hù)滿(mǎn)足我們的效勞。酒店每個(gè)季節人都多，所以不管是我們辦公室還是其他部門(mén)，根本上都是勞碌不已，即使我還是個(gè)試用工，但是該做的工作也是半點(diǎn)沒(méi)少，尤其是當我熟識酒店事務(wù)以后，我就干脆許多事情都設計了，有時(shí)候還要當跑腿的，傳達事情還需要我自己走到他們部門(mén)去，親自講解工作的步驟以及要求，辦公室的'這些工作都是比擬雜的，沒(méi)有一個(gè)固定的，只要能夠幫上酒店的忙，各種工作都要會(huì )處理一點(diǎn)，不然人手都不夠用的。
現在回想自己出來(lái)時(shí)什么都不會(huì )的我，到現在我能夠熟識各部門(mén)的一些工作，還能夠順便擔當臨時(shí)的職位，尤其是從這些工作中學(xué)到不少的技能，這簡(jiǎn)直對我就是極大的幫忙。固然受了酒店的福利，我自然也是要回報的。所以我很盼望轉正，連續為酒店、為辦公室工作，愿自己可以效力于酒店，也是把自己的力量真正的施展在這里，我信任我只會(huì )更努力。
酒店辦公室年終工作總結5
20xx年辦公室在賓館經(jīng)理部的正確帶著(zhù)下，在各部門(mén)的大力支持下，根據年初制定的工作規劃，以為經(jīng)理部領(lǐng)導和各部門(mén)效勞為根本原則，積極開(kāi)展工作，總結半年來(lái)的主要工作有：
一、綜合協(xié)調方面
準時(shí)上傳下達經(jīng)理部的各項工作任務(wù)，協(xié)調溝通任務(wù)中消失的各種問(wèn)題，并準時(shí)向經(jīng)理部反應工作落實(shí)狀況；做好了賓館的外聯(lián)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系和連接，并按時(shí)完成了旅游局、調查局、衛生局等單位的報表的報送；對賓館全部總結、講話(huà)、員工檔案、制度等進(jìn)展了歸類(lèi)存檔。
二、車(chē)輛治理方面
首先保證了經(jīng)理部領(lǐng)導和各部門(mén)人員的安全用車(chē)，定期對車(chē)輛進(jìn)展修理和保養，做到了無(wú)病車(chē)運行，無(wú)險車(chē)運行。準時(shí)清理車(chē)輛衛生做到了車(chē)輛的潔凈舒適，嚴格根據百公里耗油量進(jìn)展考核，使用油量和行駛里程做到了統一，車(chē)輛的加油和修理都做到了至少2人以上同時(shí)治理，杜絕了一切不良漏洞。
三、倉庫治理方面
根據倉庫物料存放的要求進(jìn)展了合理的儲存，做到了日清月結，對所購原料進(jìn)展了嚴格的檢查，把好了驗收關(guān)，對所購原料進(jìn)展了分類(lèi)存放，對倉庫的冷庫進(jìn)展了定期的`除霜，定期對倉庫物料進(jìn)展盤(pán)點(diǎn)，做到了帳貨相符。
四、工作紀律和學(xué)習方面
積極參與賓館組織的各項學(xué)習活動(dòng)，涉及到辦公室預備的材料，做到了細心查找，細心預備。部門(mén)員工按要求做了學(xué)習筆記，并通過(guò)相互爭論討論做到了學(xué)以致用。在部門(mén)組織的學(xué)習活動(dòng)中，仔細學(xué)習了賓館的規章制度，并要求部門(mén)員工嚴格遵守各項規章制度。
酒店辦公室年終工作總結6
過(guò)去的20xx年是充實(shí)勞碌而又歡樂(lè )的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們xx酒店的差不多x個(gè)月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導及同事的關(guān)懷幫忙下，我從對于酒店前臺接待工作的一無(wú)所知到現在能夠獨立當班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的溝通！在此我由衷的感謝給與我幫忙的部門(mén)領(lǐng)導和同事們，感謝！現在我對前面x個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結。
前臺是展現酒店的形象、效勞的起點(diǎn)。對于客人來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的效勞，從前臺迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細做好本職工作。所以，我在過(guò)去的x個(gè)月我始終都嚴格依照酒店的規定�？偨Y起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：
一、像全部其他的.效勞行業(yè)一樣，禮貌，禮儀
怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人供應效勞，在效勞中對客所要用的語(yǔ)言等。
二、留意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面
所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著(zhù)工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓
主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話(huà)的轉接，問(wèn)詢(xún)，供應信息，行李存放，接送機信息的查詢(xún)與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持仔細，細致工作作風(fēng)和責任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)許多的不便！
四、前臺英語(yǔ)
一些前臺英語(yǔ)力量的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的根本要求，這樣才能好為來(lái)自外國的客人效勞。對于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語(yǔ)培訓，使我對以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習和穩固。也學(xué)到了許多以前沒(méi)有接觸的單詞，比方好多的設施設備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要遺忘了學(xué)習，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的力量不斷增加！
五、以大局為重，不計較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如酒店有臨時(shí)任務(wù)安排，我將聽(tīng)從安排，積極去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店。平常積極參與酒店組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的根本狀況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。
在過(guò)去的x個(gè)月里我好多方面的缺乏，比方和領(lǐng)導和同事的溝通有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì )緊急，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我肯定會(huì )克制這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事！由于你們我熟悉到自己的缺乏，才有時(shí)機去改正。對我也有很大的幫忙！雖然前臺的工作有時(shí)是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會(huì )專(zhuān)心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教導和公司賜予我的時(shí)機，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作！
酒店辦公室年終工作總結7
20xx年辦公室在酒店經(jīng)理部的正確帶著(zhù)下，在各部門(mén)的大力支持下，根據年初制定的工作規劃，以為經(jīng)理部領(lǐng)導和各部門(mén)效勞為根本原則，積極開(kāi)展工作，總結一年來(lái)的主要工作有：
一、綜合協(xié)調方面
準時(shí)上傳下達經(jīng)理部的各項工作任務(wù)，協(xié)調溝通任務(wù)中消失的各種問(wèn)題，并準時(shí)向經(jīng)理部反應工作落實(shí)狀況。做好了酒店的外聯(lián)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系和連接，并按時(shí)完成了旅游局、調查局、衛生局等單位的報表的報送。
對酒店全部總結、講話(huà)、員工檔案、制度等進(jìn)展了歸類(lèi)存檔。
二、車(chē)輛治理方面
首先保證了經(jīng)理部領(lǐng)導和各部門(mén)人員的安全用車(chē)，定期對車(chē)輛進(jìn)展修理和保養，做到了無(wú)病車(chē)運行，無(wú)險車(chē)運行。準時(shí)清理車(chē)輛衛生做到了車(chē)輛的潔凈舒適，嚴格根據百公里耗油量進(jìn)展考核，使用油量和行駛里程做到了統一，車(chē)輛的加油和修理都做到了至少2人以上同時(shí)治理，杜絕了一切不良漏洞。
三、倉庫治理方面
根據倉庫物料存放的要求進(jìn)展了合理的儲存，做到了日清月結，對所購原料進(jìn)展了嚴格的檢查，把好了驗收關(guān)，對所購原料進(jìn)展了分類(lèi)存放，對倉庫的冷庫進(jìn)展了定期的除霜，定期對倉庫物料進(jìn)展盤(pán)點(diǎn)，做到了帳貨相符。
四、工作紀律和學(xué)習方面
積極參與酒店組織的各項學(xué)習活動(dòng)，涉及到辦公室預備的材料，做到了細心查找，細心預備。部門(mén)員工按要求做了學(xué)習筆記，并通過(guò)相互爭論討論做到了學(xué)以致用。在部門(mén)組織的學(xué)習活動(dòng)中，仔細學(xué)習了酒店的規章制度，并要求部門(mén)員工嚴格遵守各項規章制度。
五、明年工作，重點(diǎn)抓好幾方面
1、效勞工作新奇化
效勞職能是辦公室工作的.重中之重，為了做好各項效勞工作，效勞工作要實(shí)現三大轉變：
一是從被動(dòng)效勞向主動(dòng)效勞轉變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見(jiàn)性增加工作的主動(dòng)性。
二是實(shí)現單一效勞向全面效勞、超前效勞轉變。辦公室的效勞要加強效勞的全面性和超前性。
三是實(shí)現一般效勞向優(yōu)質(zhì)效勞、精品效勞轉變。堅持以效勞為天職，以熱忱昂揚的精神為經(jīng)理部和各部門(mén)效勞。
2、自身學(xué)習常�；�
辦公室工作人員首先加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習，樹(shù)立正確的人身觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。加強業(yè)務(wù)學(xué)習，涉及到工作自身所需的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，例如公文寫(xiě)作學(xué)問(wèn)、駕駛理論學(xué)問(wèn)等相關(guān)內容要利用業(yè)余時(shí)間常常學(xué)、常常練。只有通過(guò)有規劃、有針對、有措施的學(xué)習，才能提高辦公室人員的政治素養，業(yè)務(wù)力量，才能干好工作。
3、檔案、報表治理標準化
檔案的歸類(lèi)存檔是辦公室的一項重要工作，依據檔案工作要求，進(jìn)一步建立和標準分門(mén)別類(lèi)的檔案，提高檔案的查閱效率，努力為酒店工作效勞、為員工效勞。準時(shí)做好各類(lèi)檢查評估的材料預備和歸檔工作。仔細認真地做好旅游局、調查局、衛生局等各類(lèi)報表數字的統計、核對工作，準時(shí)報送，統一存檔。
4、公務(wù)用車(chē)制度化
加強酒店車(chē)輛治理工作，合理安排車(chē)輛，節省使用本錢(qián)，增加使用效能，通過(guò)采納新的治理方法，使酒店車(chē)輛向制度化、正規化方向邁進(jìn)。
酒店辦公室年終工作總結8
作為一名酒店辦公室的員工，在這一年里我不曾有絲毫的懈怠，始終矜矜業(yè)業(yè)的工作，只為更好的回報酒店。酒店賜予了我這么好的一個(gè)工作時(shí)機，我固然也不能辜負領(lǐng)導的厚望要努力的工作下去。但不得不說(shuō)一年的時(shí)間過(guò)得真快，長(cháng)大之后一年過(guò)得比一年要快，一轉瞬我在酒店也待了一年了。雖然在這一年里我并沒(méi)有做出什么很大的業(yè)績(jì)，但是我也算得上是盡忠職守了，也沒(méi)犯過(guò)任何錯誤。以前總是憧憬著(zhù)長(cháng)大，這樣就沒(méi)有人能管我了，想去干嘛就干嘛，現在長(cháng)大了卻發(fā)覺(jué)似乎沒(méi)自己以前想的那么好。要單獨面對生活的.壓力了，雖然臨時(shí)還沒(méi)有娶妻生子的壓力，但也要不了多久我就會(huì )面對這個(gè)問(wèn)題。但事實(shí)已經(jīng)如此不得不面對了，我以前面對一些問(wèn)題的時(shí)候我總會(huì )選擇躲避，后面漸漸的發(fā)覺(jué)躲避是沒(méi)有用的，只有面對解決才是正確的。
在這一年里我也遇到過(guò)許多的問(wèn)題，許多的挫折，受到了一些打擊，但這一年我也堅持了下來(lái)，還活著(zhù)在這里寫(xiě)工作總結這說(shuō)明白只要不死就沒(méi)有什么解決不了的問(wèn)題。固然那些問(wèn)題在剛剛遇到的時(shí)候我也會(huì )感到很是頭痛，特殊是假如那個(gè)時(shí)候的我正好被好幾個(gè)事情一起苦惱著(zhù)，那種感覺(jué)真的是很無(wú)望，想要什么都不干愛(ài)怎么樣就怎么樣去。但這種也只能想想，該做還是要做，還是要一件件的去解決，固然，那種問(wèn)題解決之后的成就感也讓人感覺(jué)很滿(mǎn)意。雖然我現在也還沒(méi)有成長(cháng)到能夠獨當一面的地步，但是也能夠解決大局部的事情了，我信任在我自己的努力學(xué)習下，我能夠一步步的越走越好。
固然在這一年中我也犯下了許多錯誤，比方由于馬虎大意導致一些資料的出錯，雖然無(wú)傷大雅，但是也說(shuō)明白我還是不夠細心。這是工作態(tài)度的問(wèn)題，我沒(méi)有一個(gè)良好的工作態(tài)度去面對我的工作，沒(méi)有擺正自己的位置。而我的個(gè)人思想問(wèn)題也在這一年來(lái)被領(lǐng)導給教育了，讓我知道了應當抱著(zhù)怎樣的一個(gè)態(tài)度去面對工作，去面對生活了。
今年也已經(jīng)接近了尾聲，我會(huì )保持完善的狀態(tài)解決今年剩下的工作業(yè)務(wù)。用更加飽滿(mǎn)的狀態(tài)去面對明年的工作，讓自己在明年發(fā)揮的更加精彩，讓自己散發(fā)出我的光線(xiàn)，為酒店奉獻我的一份力氣。
酒店辦公室年終工作總結9
根據酒店的工作安排和統一部署，在各部門(mén)的支持協(xié)作下，辦公室全體員工盡職盡責，努力工作，較好地完成了酒店交予的各項任務(wù)，為一線(xiàn)經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展供應了有力保障�，F將9月份工作總結如下：
一、主要完成工作狀況：
1、按要求完成酒店的各類(lèi)文字工作。
2、負責組織酒店的各級、各類(lèi)會(huì )議，并做好會(huì )議紀要上傳內部局域網(wǎng)（9月份共計3期）。
3、完成了天中大酒店裝修改造期間資料的整理，并刻錄光盤(pán)呈報總經(jīng)理批閱；做好決算局部資料的整理匯總相關(guān)預備工作。
4、協(xié)作一線(xiàn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)做好各類(lèi)宣傳、標識的印制工作，9月份累計印制水牌約40份，各類(lèi)桌簽、指示簽約500份。
5、結合酒店實(shí)際，完成酒店治理軟件的細節局部調整，包含前臺系統的各類(lèi)帳單、后臺系統的各類(lèi)數據統計表風(fēng)格整，新增歌舞廳綜合收銀點(diǎn)，目前全部數據均已調整完畢，系統運轉已納入正常。
6、建立酒店內部文件查詢(xún)系統，實(shí)現各部門(mén)文件傳遞無(wú)紙化；做好酒店內部局域網(wǎng)、外部互聯(lián)網(wǎng)的治理和維護工作。
7、建立健全人員花名冊、人事檔案等根底人事資料，9月份累計入職16人，離職24人，主要人員流淌為餐飲部和客房部。
8、引導下屬做好本職工作，業(yè)務(wù)培訓方面主要以傳、幫、帶的方式在實(shí)際工作中培育和熬煉辦公室人員的業(yè)務(wù)獨立操作力量和技術(shù)水平，并輻射、帶動(dòng)各一線(xiàn)崗位操作人員提高操作水平，目前已初見(jiàn)成效。
9、上傳下達，做好酒店內、外部各類(lèi)協(xié)調工作，傳達并落實(shí)市委、市政府等各級政府部門(mén)和酒店的各類(lèi)檢查工作。其次局部工作中存在的缺乏與改良思路一、宣傳、標識的印制工作有待近一步完善
通過(guò)近兩個(gè)月的運行，宣傳、標識的印制已成為酒店經(jīng)營(yíng)、治理不行或缺的組成局部，但目前存在制作相對集中，人員、設備相對較少，樣稿檢查不細致，申請制作程序隨便等問(wèn)題。在下一階段的工作中，辦公室規劃從以下幾個(gè)方面標準操作：
1、分解制作任務(wù)，連續強化操作人員技能水平。
2、標準操作程序，建立申請、制作、審核、復核、批量印制程序，確保產(chǎn)品質(zhì)量（同時(shí)請各部門(mén)申請制作務(wù)必提前3個(gè)小時(shí)以上）。
3、申請制作統一填寫(xiě)制作申請表，統計每月制作數量，加強本錢(qián)掌握。
二、人力資源治理有待進(jìn)一步加強
目前人力資源治理僅停留在根底的檔案治理階段，下一步辦公室將加強對分析數據相關(guān)治理工作，如不定期修改人員花名冊，每月26日前統計上月人員流淌狀況等資料，并定期呈報酒店領(lǐng)導，為經(jīng)營(yíng)決策供應參考。
三、治理下屬不夠嚴格，有時(shí)過(guò)于遷就，部門(mén)整體工作質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。
現有辦公室工作人員兩名，他們之前相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)少，大局部工作都需要從頭做起，需要一個(gè)從了解、熟識、產(chǎn)生興趣、刻苦勤奮到根本把握的過(guò)程�；谝陨暇売�，我在日常治理工作上布置的多、落實(shí)的少；引導的多，考核的少；教的多、問(wèn)的少，結果只注意了灌輸內容，無(wú)視了汲取和消化過(guò)程。另外，對于下屬的治理不夠嚴格，在一些詳細工作當中，過(guò)失多，但有時(shí)過(guò)于遷就他們在工作中存在的缺乏，很大程度上影響了辦公室的工作質(zhì)量。
回憶酒店復業(yè)來(lái)辦公室的`整體工作，取得的成績(jì)是可以確定和連續發(fā)揚的。在此，很重要的是取得了酒店領(lǐng)導的親切關(guān)心和指導，沒(méi)有領(lǐng)導的關(guān)懷和扶持，要具有今日的規模是不行能的。最值得總結的是辦公室兩名人員的辛勤努力，他們在各自的崗位上克制困難、積極學(xué)習、不斷進(jìn)取，工作上總是將集體利益高于個(gè)人利益，工作從不計時(shí)間、酬勞，為部門(mén)、為酒店都付出了辛勤的勞動(dòng)和汗水。另外，還得益于酒店其他部門(mén)的大力協(xié)作、支持與幫忙。全部這些，我都銘刻在心并深深感動(dòng)，信任在今后的工作中，辦公室全體人員會(huì )再接再厲、開(kāi)拓創(chuàng )新，不懈追求，為天中大酒店的進(jìn)展盡心盡力，做出我們應有的努力和奉獻！
酒店辦公室年終工作總結10
一、例行工作
1、仔細來(lái)電的接聽(tīng)、訪(fǎng)客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；
2、做好文具的購置規劃和消耗總結工作；
3、做好每月的考勤工作；
4、做好長(cháng)途電話(huà)的治理工作；
5、將內的圖書(shū)、雜志編號、分類(lèi)整理，形成電子文檔，使圖書(shū)、雜志的治理標準化；
6、幫助做好聘請工作；
7、做好辦公室內務(wù)治理工作。這其間，由于排氣扇導致電源跳閘屢次與裝修公司、物業(yè)治理處協(xié)調；留意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔；留意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。
二、臨時(shí)安排的工作
1、組織每個(gè)月的團隊活動(dòng)先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的溝通，活潑了公司氣氛。另外，9月底曾籌劃歡迎大會(huì )，歡迎吳濤等離職員工。
2、辦好公司的內刊從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經(jīng)調查，普遍認為水平尚可。但由于大多數人工作較忙或其他緣由無(wú)法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源缺乏的問(wèn)題。未能想方設法調發(fā)動(dòng)工的寫(xiě)稿積極性，除了自身緣由之外，也與治理層等其他因素有關(guān)。
3、公司網(wǎng)站的建立由于沒(méi)有制作網(wǎng)頁(yè)的閱歷，所以存在許多技術(shù)問(wèn)題不知如何實(shí)現。在不斷學(xué)習的過(guò)程中，修改了主頁(yè)，實(shí)現了公司產(chǎn)品等局部鏈接。由于公司形象需要重新籌劃，此項工作臨時(shí)告一段落。
三、幫助其他部門(mén)工作
1、銷(xiāo)售部成立后，曾參加銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售例會(huì )，整理睬議記錄及銷(xiāo)售部一些常用資料、表格；
2、幫助開(kāi)發(fā)部制作國資、燈飾ERP等工程的局部圖片；
3、幫助市場(chǎng)部進(jìn)展國資宣傳資料的排版、整理；
4、參加公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權治理》等幾次幻燈片的制作�？偟膩�(lái)看，20xx年年的工作是盡職的，但也有不少的圓滿(mǎn)�？记诘闹卫硪婚_(kāi)頭并不標準；長(cháng)途電話(huà)也由于疏于治理存在一些不良現象；沒(méi)有投入全心的精力去辦內刊；網(wǎng)站的'建立太過(guò)于緩慢而且效果不夠好；工作確實(shí)不夠飽和，時(shí)有不知該干什么的感覺(jué)；個(gè)人力量的提升不夠……在治理部的圓滿(mǎn)，惋惜由于崗位的調換已無(wú)時(shí)機彌補。調到開(kāi)發(fā)部，這是上級對我工作的確定，對我個(gè)人而言是新的開(kāi)頭，也是新的挑戰。除了要努力扮演好開(kāi)發(fā)部“文檔治理員”這一角色以外，盼望我能在開(kāi)發(fā)部把握更多的技術(shù)學(xué)問(wèn)，不斷提升自我。
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