信訪(fǎng)局年度工作總結

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編收集整理的信訪(fǎng)局年度工作總結，歡迎大家分享。

信訪(fǎng)局年度工作總結1

　　在市委、市政府正確領(lǐng)導下，市信訪(fǎng)局認真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪(fǎng)工作的一系列決策部署，堅持用群眾工作統攬信訪(fǎng)工作，強化措施，狠抓落實(shí)，全市信訪(fǎng)形勢持續保持平穩、有序、可控的良好局面。今年以來(lái)，全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級訪(fǎng)1411起，同比下降15.3%;信訪(fǎng)事項按期辦理率和群眾滿(mǎn)意率分別上升2.5個(gè)和10.9個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現了由“重數量”向“重辦理”、“重滿(mǎn)意”轉變。

　　一、領(lǐng)導重視程度有新提高。

　　市委、市政府始終把信訪(fǎng)工作納入重要議事日程，制定下發(fā)了《關(guān)于20xx年全市信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》、《關(guān)于20xx年領(lǐng)導干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)和下訪(fǎng)工作的.意見(jiàn)》等文件。市委、市政府主要領(lǐng)導及分管領(lǐng)導先后16次對信訪(fǎng)工作作出重要批示。市委、市政府先后召開(kāi)6次專(zhuān)題會(huì )議，聽(tīng)取情況匯報10次。各縣市區召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議研究信訪(fǎng)工作都在6次以上。市縣兩級領(lǐng)導班子成員帶頭到基層走訪(fǎng)、接待群眾來(lái)訪(fǎng)，分管領(lǐng)導同志直接組織、安排接訪(fǎng)下訪(fǎng)活動(dòng)，起到了很好的帶動(dòng)作用。

　　二、體制機制創(chuàng )新穩步推進(jìn)。

　　進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，繼續完善“信、訪(fǎng)、網(wǎng)、電”和信訪(fǎng)代理站“五位一體”訴求表達形式，確保群眾話(huà)有處說(shuō)、冤有處訴、事有人管。在XX縣召開(kāi)了“愛(ài)民便民、暢通群眾訴求渠道現場(chǎng)會(huì )議”，大力推行XX縣“陽(yáng)光信箱、綠色郵政”的做法。建立信訪(fǎng)與調解聯(lián)動(dòng)機制，在XX市召開(kāi)“全市建立信訪(fǎng)與調解聯(lián)動(dòng)工作體系經(jīng)驗交流現場(chǎng)會(huì )議”，推動(dòng)建立信訪(fǎng)調解與人民調解、司法調解、行政調解“四位一體、整體聯(lián)動(dòng)”的社會(huì )矛盾糾紛“大調解”工作體系。積極推廣XX縣“三包一聯(lián)”工作法，并在全省予以推廣，XX縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪(fǎng)工作電視會(huì )議上作了典型發(fā)言。建立定期分析研判機制，定期召開(kāi)全市信訪(fǎng)局長(cháng)會(huì )議總結工作經(jīng)驗、分析存在問(wèn)題、提出意見(jiàn)建議，解決農民工工資、依法治理信訪(fǎng)行為等意見(jiàn)建議得到市領(lǐng)導充分肯定。充實(shí)完善信訪(fǎng)工作責任目標和通報考核機制，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)工作責任制的意見(jiàn)》，充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市20xx年信訪(fǎng)工作目標管理考評計分標準》，對通報制度進(jìn)行改革，推動(dòng)各級各部門(mén)將更多精力轉移到信訪(fǎng)事項“事要解決”上來(lái)。

　　三、基層基礎工作進(jìn)一步加強。

　　堅持矛盾糾紛排查化解，開(kāi)展排查13次，排查矛盾糾紛3922件，處結率達到100%，群眾滿(mǎn)意率達87.8%。深入推進(jìn)“兩提升兩降低”工程，全市進(jìn)京到省來(lái)市上訪(fǎng)事項群眾滿(mǎn)意率達到40.5%，比年初提高7.1個(gè)百分點(diǎn)。深入推進(jìn)領(lǐng)導干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)，嚴格實(shí)行領(lǐng)導干部接訪(fǎng)“四單一記錄”制度，及時(shí)調度案件辦理情況，強化跟蹤督辦，推動(dòng)了信訪(fǎng)事項的有效解決，領(lǐng)導干部接訪(fǎng)事項群眾滿(mǎn)意率達87.6%。全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪(fǎng)辦理工作，自7月份國家信訪(fǎng)局全面放開(kāi)網(wǎng)上受理群眾訴求內容以來(lái)，及時(shí)做好受理、辦理、答復等工作，確保群眾訴求得到合理解決，到期群眾網(wǎng)上投訴事項255件，處結率達91.4%。

　　四、重點(diǎn)信訪(fǎng)事項集中治理取得明顯成效。

　　開(kāi)展信訪(fǎng)積案攻堅活動(dòng)。通過(guò)現場(chǎng)督導、重點(diǎn)調度、集中會(huì )診等措施，加大督促指導力度，全力推動(dòng)“事要解決”和“案結事了”。交辦的247件信訪(fǎng)積案已全部辦結。開(kāi)展非正常上訪(fǎng)專(zhuān)項治理活動(dòng)。對62件重點(diǎn)非訪(fǎng)案件進(jìn)行交辦、督辦，嚴格落實(shí)“五個(gè)一”措施，采取各種手段限期化解。加大進(jìn)京上訪(fǎng)人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區和市直有關(guān)部門(mén)組成工作組進(jìn)行集中勸返。黨的十八屆三中全會(huì )召開(kāi)前期，省聯(lián)席辦對重復進(jìn)京非正常上訪(fǎng)重點(diǎn)市進(jìn)行了約談，我市是為數不多的沒(méi)有被約談市之一。開(kāi)展重復信訪(fǎng)專(zhuān)項集中治理活動(dòng)。交辦的33件重點(diǎn)重復信和34件重復信訪(fǎng)事項得到了有效化解。

　　五、重點(diǎn)敏感時(shí)期信訪(fǎng)工作成效顯著(zhù)。

　　全國、全省“兩會(huì )”及“9.26”濟南中院審判來(lái)案件期間，特別是黨的十八屆三中全會(huì )期間，及早部署、強化措施，實(shí)現了“五個(gè)不發(fā)生”的目標。強化信息預警工作，嚴格落實(shí)24小時(shí)值班制度和“零報告”制度;對排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩控措施;進(jìn)一步加大各級領(lǐng)導干部公開(kāi)接訪(fǎng)密度和頻次。

信訪(fǎng)局年度工作總結2

　　根據市節能辦《關(guān)于在全市開(kāi)展xxxx年公共機構節能宣傳周活動(dòng)的通知》（貴公節辦〔xxxx〕6號）的文件精神，貴港市信訪(fǎng)局結合實(shí)際扎實(shí)有效地開(kāi)展各項節能宣傳活動(dòng)�，F將活動(dòng)開(kāi)展情況總結如下：

　　一、高度重視，加強組織領(lǐng)導

　　成立了由局主要領(lǐng)導任組長(cháng)，其他局領(lǐng)導為副組長(cháng)，各科室（中心）負責人為成員的宣傳周活動(dòng)領(lǐng)導小組，為宣傳周活動(dòng)的開(kāi)展提供了強有力的組織保障。

　　二、緊扣活動(dòng)主題，多形式宣傳

　　（一）制定節能宣傳周活動(dòng)方案

　　為了達到宣傳節能效果，制定貴港市信訪(fǎng)局xxxx年節能宣傳周活動(dòng)實(shí)施方案。把節能降耗工作落在實(shí)處，進(jìn)一步制定了節能減排實(shí)施方案，落實(shí)了相關(guān)責任人、重點(diǎn)工作、節能措施、保障措施等，并對節能指標進(jìn)行了分解。

　　（二）開(kāi)展以“節能有我、綠色共享”、“工業(yè)低碳發(fā)展”為主題的宣傳活動(dòng)

　　節能宣傳周活動(dòng)期間，我局緊緊圍繞“節能有我，綠色共享”、“工業(yè)低碳發(fā)展”主題，結合信訪(fǎng)工作實(shí)際，開(kāi)展了形式多樣，豐富多彩的宣傳活動(dòng)。

　　1、展出板報、懸掛和張貼各種宣傳標語(yǔ)及宣傳畫(huà)

　　在市信訪(fǎng)局辦公樓正門(mén)口懸掛宣傳標語(yǔ)；在辦公樓一樓、二樓、三樓等樓道顯眼處張貼宣傳畫(huà)。在一樓接訪(fǎng)大廳展出以“節能有我 綠色共享”為主題的節能宣傳板報，向更多的干部職工及來(lái)訪(fǎng)群眾普及能源資源節約和資源循環(huán)利用知識，營(yíng)造濃厚的節能宣傳氛圍。

　　通過(guò)多形式向干部職工宣傳節約用水、用電的重要意義和必要性，號召全體干部職工在工作和生活中積極主動(dòng)節約用水、用電，提高干部職工節能減排的意識。

　　2、開(kāi)展各種主題宣傳和體驗活動(dòng)

　　一是開(kāi)展節能低碳主題宣傳活動(dòng)。在節能宣傳周期間，以建設生態(tài)文明為主線(xiàn)，凝聚社會(huì )各界力量，普及生態(tài)文明、綠色低碳發(fā)展理念，通過(guò)群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的各種宣傳形式，普及生態(tài)文明理念和知識，引領(lǐng)帶動(dòng)全社會(huì )形成崇尚節約節能、綠色消費與低碳環(huán)保的社會(huì )風(fēng)尚，倡導綠色化生產(chǎn)生活方式。二是開(kāi)展低碳日能源緊缺體驗活動(dòng)。6月13日是“全國低碳日”，當天，我局機關(guān)和人民群眾來(lái)訪(fǎng)接訪(fǎng)中心辦公區域停開(kāi)空調一天，公共場(chǎng)所停開(kāi)照明燈一天，辦公室、會(huì )議室內充分利用自然光，不開(kāi)或者少開(kāi)照明燈；辦公區域停開(kāi)電視、電風(fēng)扇等非辦公電器。辦公樓、辦公室一律停開(kāi)工作照明燈、空調，飲水機進(jìn)行定時(shí)定點(diǎn)開(kāi)電供水，做到人離切電。積極響應市提倡的節能措施，以綠色低碳的辦公模式和出行方式支持“能源緊缺體驗日”活動(dòng)。三是開(kāi)展廢舊商品回收利用宣傳活動(dòng)。通過(guò)召開(kāi)會(huì )議的形式，向全體干部職工宣傳隨意丟棄廢舊燈管、電池對生態(tài)環(huán)境和人體健康的危害性，牢固樹(shù)立保護環(huán)境、節約能源與循環(huán)利用的思想觀(guān)念、形成“保護環(huán)境、人人有責”的良好風(fēng)尚。局機關(guān)設置廢舊燈管和廢舊電池回收箱，鼓勵廣大干部職工及家屬把辦公場(chǎng)所、家里的`廢舊燈管（電池）統一拿到回收點(diǎn)進(jìn)行處理。

　　（三）建立并完善單位節約用水、用電制度

　　結合單位實(shí)際，經(jīng)局領(lǐng)導決定，制定了單位節約用水、用電制度，對節約用水、用電的總體要求、管理細則、處罰制度等作了詳細規定，并安排人員對各科室遵守節約用水、用電管理制度情況進(jìn)行不定期檢查，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，視情況給予通報批評、停用空調電扇等不同的懲處措施。

　　三、存在問(wèn)題及建議

　　由于節能宣傳周時(shí)間短、內容多，當前，我市信訪(fǎng)工作壓力大，任務(wù)重，我局把工作重心放在全力做好社會(huì )矛盾糾紛的排查化解工作上，宣傳教育活動(dòng)方面還留有一些死角。下一步我們將按照節能辦的要求，在今后的工作中繼續投入更多的人力、物力和財力，加大宣傳力度，逐步提高廣大干部職工的思想意識，形成綠色生產(chǎn)生活方式，營(yíng)造崇尚節約、合理消費與低碳環(huán)保的社會(huì )風(fēng)尚。

信訪(fǎng)局年度工作總結3

　　在xxx委xxx政府的領(lǐng)導下，在xxx信訪(fǎng)局的指導和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，踐行“三個(gè)代表”重要思想，結合我xxx社會(huì )保障工作現況和發(fā)展方向，切實(shí)部署落實(shí)好信訪(fǎng)工作，截至目前，共受理信訪(fǎng)事項件，其中xxx委xxx政府、市人社局、xxx信訪(fǎng)局轉辦件，網(wǎng)絡(luò )回帖件，信訪(fǎng)代理辦結和處理回復率，實(shí)現全年無(wú)群訪(fǎng)、越級訪(fǎng)，現將我局20xx年信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況和20xx年計劃安排匯報如下：

　　一、20xx年信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況

　　(一)加強領(lǐng)導，強化責任

　　嚴格按照《信訪(fǎng)條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展、維護社會(huì )穩定大局，干部職工統一思想，明確責任，將信訪(fǎng)工作作為一項重要工作納入到全局工作議程。根據人員變動(dòng)，及時(shí)調整綜治信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，定期召開(kāi)信訪(fǎng)工作會(huì )議，對新形勢進(jìn)行研究，對具體工作進(jìn)行安排部署，有效地杜絕了群訪(fǎng)、越級訪(fǎng)、重復訪(fǎng)等發(fā)生。

　　(二)建立健全信訪(fǎng)工作管理機制

　　1、完善服務(wù)大廳值班長(cháng)制度。安排各部門(mén)負責人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪(fǎng)，現場(chǎng)解答群眾咨詢(xún)，引導服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù)，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾，避免群眾反映問(wèn)題復雜化和擴大化，有效地減少了因社會(huì )保障問(wèn)題引發(fā)的信訪(fǎng)。

　　2、建立健全首接辦結制度。簡(jiǎn)化群眾信訪(fǎng)問(wèn)題解決程序，細化信訪(fǎng)事項處理流程，提高信訪(fǎng)事件處理、辦結和信息反饋效率，提高群眾滿(mǎn)意度，避免重復訪(fǎng)、越級訪(fǎng)的發(fā)生。

　　3、加強重大事項評估制度落實(shí)。制定了《關(guān)于明確xxx社保局重大事項社會(huì )穩定風(fēng)險評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項、評估責任，及時(shí)發(fā)現存在重大矛盾糾紛隱患的事項，并及時(shí)做好調研、制定應急預案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大，提高應急效率和處置力度。

　　4、嚴格舉報投訴處罰制度。信訪(fǎng)接待、受理、辦結、回復實(shí)行責任制，嚴格做到登記受理不缺位、調查處理不拖沓、總結回復不延時(shí)，公布投訴咨詢(xún)電話(huà)，確保與群眾聯(lián)系通暢。

　　5、完善信訪(fǎng)事項登記回訪(fǎng)制度。對涉及重大事項的信訪(fǎng)事項，信訪(fǎng)件、信訪(fǎng)人基本信息、處理結果、回復件進(jìn)行登記保存，并在辦結后對信訪(fǎng)人進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，必要時(shí)處理部門(mén)可約見(jiàn)信訪(fǎng)人。

　　(三)強化措施，嚴抓落實(shí)

　　信訪(fǎng)工作中，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待，認真辦理，及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)提高信訪(fǎng)事項處理效率，確保信訪(fǎng)人員滿(mǎn)意程度，提升信訪(fǎng)工作質(zhì)量。

　　1、做好社會(huì )保障工作，信訪(fǎng)源頭預防到位。一是積極開(kāi)展社保政策法規宣傳，通過(guò)發(fā)放宣傳資料和基層開(kāi)展宣傳等方式，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認真落實(shí)社會(huì )保障政策，開(kāi)展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓，保證各項工作按規章制度辦理。

　　2、增強服務(wù)意識，信訪(fǎng)工作制度落實(shí)到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務(wù)意識，對來(lái)前來(lái)辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪(fǎng)責任制、輿論處罰制、首接辦結制等行房制度;三是將信訪(fǎng)工作納入到各部門(mén)和個(gè)人的'考核當中。

　　3、加強糾紛排查，信訪(fǎng)舉報處置到位。一是開(kāi)展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開(kāi)展矛盾糾紛隱患排查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題;二是明確信訪(fǎng)責任，規范信訪(fǎng)事項處理程序，確保信訪(fǎng)工作不拖沓，及時(shí)處理和反饋。

　　二、20xx年工作計劃

　　(一)繼續加強對信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導，落實(shí)各項責任制度。繼續將信訪(fǎng)工作納入到20xx年重要工作當中，定期召開(kāi)信訪(fǎng)工作和矛盾糾紛排查會(huì )議;進(jìn)一步強化工作責任制，落實(shí)責任追究制;落實(shí)好陪同xxx黨政領(lǐng)導接訪(fǎng)工作，協(xié)調配合相關(guān)單位對群訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )建設，規范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅持領(lǐng)導批閱來(lái)信制度，加快信訪(fǎng)案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結案率。

　　(三)繼續強化各項工作隱患評估，控制群訪(fǎng)和越級訪(fǎng)、重復訪(fǎng)發(fā)生。繼續落實(shí)重大項目或重大決策出現前要進(jìn)行評估，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調研、有討論、預案。

【信訪(fǎng)局年度工作總結】相關(guān)文章：

年度的工作總結07-08

年度基建年度工作總結11-21

幼師年度的工作總結08-09

企業(yè)年度的工作總結10-20

年度安保工作總結06-11

年度企業(yè)工作總結10-18

年度質(zhì)控工作總結08-12

年度工作總結06-14

公司年度的工作總結05-27