酒店前臺的工作總結(匯編15篇)
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編精心整理的酒店前臺的工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
酒店前臺的工作總結1
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的XXXX年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對XXXX年的工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面。
接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達XX人次左右。
二、會(huì )議接待方面。
1、外部會(huì )議接待參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內部會(huì )議管理按照各部門(mén)的`需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議XX次以上。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據XX余份。合同錄入XX余份。
四、綜合事務(wù)工作。
XXXX年XXXX月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
五、其他工作。
在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司XX的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì )；在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足。
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、XXXX年工作計劃。
1、加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
2、積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。
4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
XXXX年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的XX年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
酒店前臺的工作總結2
從踏入xx的第一步開(kāi)始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開(kāi)始，近一年的工作和學(xué)習，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺(jué)履行酒店規章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內容，現將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)要總結：
一、服從管理、慮心學(xué)習
作為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領(lǐng)導的合理安排下，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，從進(jìn)前臺的那一刻，深知前臺是酒店的'窗口，代表著(zhù)酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統計，等等。每一步操作都認真地跟著(zhù)老員工一步步學(xué)習，實(shí)踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導和同事學(xué)習，取人之長(cháng)補已之短，努力豐富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作、尊重每一個(gè)人
堅信一點(diǎn)：任何人沒(méi)有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎的差異，從工作的開(kāi)始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì )在自己的工作領(lǐng)域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導是家人，在xx酒店這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習，相互創(chuàng )造，部門(mén)與部門(mén)之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節，為酒店創(chuàng )效益創(chuàng )佳績(jì)。
三、注重細節、服務(wù)第一
記得xxx經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著(zhù)質(zhì)量公式的最后一句話(huà)：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現差錯，但要學(xué)會(huì )客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報領(lǐng)導，在原則的基礎上靈活處理。
四、明確目標、正確把握
用學(xué)習的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也
可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì )一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
五、明年工作計劃
1、深入學(xué)習，責人責已。不能停止學(xué)習的腳步，不能放慢學(xué)習的進(jìn)度，對酒店對部門(mén)對崗位熟知并負責，在要求員工的同時(shí)更加嚴格要求自己，樹(shù)立標本，樹(shù)立形象
2、加強監督，嚴格把關(guān)。每一個(gè)崗位都代表著(zhù)財務(wù)部，更代表著(zhù)酒店，監督員工的每一項工作也正是對自己工作的監督，避免錯賬，減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時(shí)打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確
3、陽(yáng)光心態(tài)，相互創(chuàng )造。端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習，求長(cháng)補短
4、再接再厲，永創(chuàng )佳績(jì)。沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團隊，每一年都會(huì )有每一年的收獲，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(cháng)，消耗體力大，努力解決人員流失問(wèn)題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內招聘兩名新員工。與各部門(mén)協(xié)調一致，共同進(jìn)步。
酒店前臺的工作總結3
我叫xxx，是前廳部總臺的一名員工。經(jīng)過(guò)了忙碌而充實(shí)的20xx年我們迎來(lái)了嶄新而又充滿(mǎn)希望的20xx年。站在這里我感慨萬(wàn)千，能夠參加優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了領(lǐng)導的器重和同事的認可也體現了大家對我在工作能力上的肯定，再次我要感謝領(lǐng)導和同事對我的信任，謝謝大家！
由剛來(lái)會(huì )館時(shí)的一名員工成長(cháng)為一名領(lǐng)班，我能深刻的認識到提升的不僅僅是我的職位，同事也是領(lǐng)導對我的期望和自己肩上的責任。要當好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要能調動(dòng)同事們的積極性，給于她們充分的信任。我正是這樣做著(zhù)，慢慢地積累細節經(jīng)驗，毫無(wú)保留地運用到我的工作當中，并提高自身的管理水平。
作為會(huì )館的一員，我用百分百的熱情和周到的服務(wù)換來(lái)客人滿(mǎn)意的微笑。雖然我的工作很普通，但我從不因為它普通而放棄追求。因為我每天都在幫助別人，賓客從我這里得到滿(mǎn)意的服務(wù)，我也從賓客滿(mǎn)意的'眼神中得到了滿(mǎn)足，找到快樂(lè )。
作為總臺領(lǐng)班，我不僅僅要當好總臺的接待和收銀，還要負責前廳部的內勤工作，負責前廳部物品的領(lǐng)用及保管、考勤等。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時(shí)刻遵循會(huì )館的宗旨——節約開(kāi)支，控制好成本。為節約費用，控制好辦公用品，小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過(guò)一面的白紙來(lái)復印內部用資料。我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費，就主動(dòng)向經(jīng)理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用，并得到了經(jīng)理的同意。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng )收做出前廳部應有的貢獻。物品的保管我能做到帳物相符�？记诜矫�，我堅持每天實(shí)事求是劃考勤，每月及時(shí)將考勤上報，保證部門(mén)工作的正常運行。
給位領(lǐng)導：今天如果我競選上了優(yōu)秀員工，我會(huì )很高興，但不會(huì )驕傲，它只會(huì )鞭策我不斷的進(jìn)步，將工作做得更好。如果我沒(méi)有競選上我也不會(huì )氣餒，我會(huì )更加的努力，進(jìn)一步完善自己。
最后，我再次感謝酒店領(lǐng)導對我的培養和支持！謝謝！
酒店前臺的工作總結4
我是20xx年4月份通過(guò)招騁進(jìn)到的酒店餐廳，由于那時(shí)候酒店餐廳還處在新店開(kāi)張期內，職工并不是許多，因此通過(guò)人力資源部的基本上員工培訓，抵達職位以后就邊接納單位領(lǐng)導干部的學(xué)習培訓邊跟隨老員工開(kāi)始工作實(shí)踐活動(dòng)。由于以前有好多個(gè)月的前臺工作工作經(jīng)驗，學(xué)習培訓起來(lái)還不錯，迅速就可以自身基本上值班工作中，宣布變成了西溪賓館的一名接待員�；貞浧饋�(lái)20xx年關(guān)鍵或是自身學(xué)習培訓和接納前臺接待基本上專(zhuān)業(yè)知識的一年。20xx在酒店餐廳工作中一年以后，自身的能力獲得了很大程度的提高，也取得了大家廳面主管的毫無(wú)疑問(wèn)，晉級為高級接待員。對于此事，也對自身以前的運行開(kāi)展了下匯總，可以用下列的六個(gè)層面而言：
一，像全部別的的服務(wù)業(yè)一樣，文明禮貌，禮儀知識：如何面帶微笑，如何問(wèn)好顧客，怎樣為顧客給予服務(wù)項目，在服務(wù)中對客所得用的語(yǔ)言表達等。你是否還記得自已剛來(lái)酒店餐廳的情況下，由于本身特點(diǎn)緣故，看待顧客的問(wèn)好并不是很積極，微笑也不是許多，因此危害了一些顧客的住宿體會(huì )，還得到了領(lǐng)導干部的指責。之后在前臺接待主管及大堂副理的輔導下，自身也向常常遭受顧客贊美的老員工TINA求教了工作經(jīng)驗和方法，提升自己的服務(wù)項目
心態(tài)，及其對客的語(yǔ)言表達技巧，面帶微笑，以自身盡量的一面激情地招呼客人，給以后的顧客產(chǎn)生較好的印像，也得到了一些顧客的贊美及太棒了卡的五星好評。
二，前臺接待專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習培訓，主要是日常工作步驟。前臺接待的日常工作中很繁雜，顧客搬入，退房流程的申請辦理，電話(huà)的接轉，詢(xún)問(wèn)，給予信息內容，行李寄存，接送機服務(wù)信息內容的查看與核查，訂單信息的查看與核查，排房，交班時(shí)的工作交接等。每一次來(lái)接任情況下，單位領(lǐng)導干部會(huì )給大家開(kāi)一個(gè)會(huì )議，傳遞一下當日的搬入信息內容及其常見(jiàn)問(wèn)題，自身會(huì )積極主動(dòng)傾聽(tīng)，關(guān)鍵的事兒記下來(lái)。值班期內，自身有一個(gè)小習慣，碰到必須交接的事兒，都是在交接薄上詳盡地記下來(lái)，并在系統軟件中留有ALERTS備注名稱(chēng)，防止給顧客及接任的朋友導致不便。交接薄上一般寫(xiě)的較長(cháng)的交接全是自身留的，盡管有時(shí)會(huì )認為很不便，但會(huì )放心。
三，掌握把握酒店餐廳各單位的營(yíng)銷(xiāo)內容，升級自身對酒店餐廳的掌握，便于能夠更好地為顧客服務(wù)項目。由于大家酒店餐廳也是新開(kāi)業(yè)酒店餐廳，因此銷(xiāo)售市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部會(huì )發(fā)布許多營(yíng)銷(xiāo)MEMO，和很多網(wǎng)絡(luò )供應商開(kāi)展協(xié)作，開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)推廣主題活動(dòng)。這就規定前臺接待的相互配合，必須熟識酒店餐廳的全新優(yōu)惠促銷(xiāo)，包含套餐內容內容、價(jià)錢(qián)、標準這些，因而在近期的營(yíng)銷(xiāo)推廣MEMO出來(lái)情況下，大家前臺接待職工便會(huì )勤奮記錄下來(lái)各種各樣優(yōu)惠促銷(xiāo)，便于到店顧客及電話(huà)顧客的了解時(shí)，讓它們獲得令人滿(mǎn)意的回應。20xx年，酒店餐廳溪墅酒店客房也開(kāi)始營(yíng)業(yè)，在顧客申請辦理搬入時(shí)，大家會(huì )積極了解顧客，詳盡地為每一位顧客詳細介紹溪墅酒店客房的優(yōu)勢來(lái)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)推廣。令人激動(dòng)的是，大家的勤奮獲得了顧客的認同，獲得了很多老客戶(hù)和網(wǎng)絡(luò )訂房的五星好評，酒店餐廳的名氣也在不斷提升，被大量地顧客所熟識，乃至獲得她們的強烈推薦。
四，以顧全大局，不計較個(gè)人利益。你是否還記得14年三月份時(shí)，由于前臺接待人員流動(dòng)導致地每人必備焦慮不安，每一個(gè)職工必須更改車(chē)次，改成十二個(gè)鐘頭車(chē)次，可是為了更好地相互配合酒店餐廳的.工作中，也是堅持不懈出來(lái)。休息日碰到酒店餐廳臨時(shí)性提升搬入，我也是會(huì )積極規定加班加點(diǎn)，或是收到酒店電話(huà)，馬上趕到工作。節假日期內，也是照常上班。你是否還記得上年除夕之夜，自身是在酒店餐廳上的晚班，很羨慕他人的全家人團圓，但為了更好地工作中還是要辛苦工作，中秋佳節也是這般。
六，提高自身的使命感和信心，積極參加酒店餐廳的職業(yè)技能培訓。平常工作的情況下，做為老員工，在主管、負責人或是船長(cháng)臨時(shí)性沒(méi)有的情形下，碰到顧客的小埋怨或是舉報，自身也會(huì )積極去掌握，和顧客做好溝通交流，讓問(wèn)題盡快處理，讓顧客令人滿(mǎn)意。20xx年自身積極報名了酒店餐廳機構的酒店英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習培訓，學(xué)習到了許多技術(shù)專(zhuān)業(yè)的酒店英語(yǔ)口語(yǔ)了解，也取得了培訓老師及培訓經(jīng)理的贊美。后半年，由于前臺接待負責人AMY離職，原分派她的一些工作中也由自身接了回來(lái)，主要是散客拼團及精英團隊的待付款問(wèn)題，因而自身在平常工作中期內，會(huì )積極與市場(chǎng)銷(xiāo)售及會(huì )計聯(lián)絡(luò )，看一下有什么賬務(wù)可以立即結掉，防止帳務(wù)的積累導致不清楚，與此同時(shí)在每月的月末之時(shí)，自身也會(huì )積極查驗精英團隊假房及散客拼團假房待付款，梳理成報表交到會(huì )計，便捷下月月初銀行信貸大會(huì )的應用。
20xx，自身在西溪賓館又渡過(guò)了豐富繁忙開(kāi)心的一年，很開(kāi)心自身能趕到酒店餐廳做前臺接待，很感激酒店餐廳領(lǐng)導干部及業(yè)務(wù)經(jīng)理對自身的具體指導與同事對自身的協(xié)助，使自身獲得了較大的不斷進(jìn)步與鍛練。期待日后能再次
在西溪奉獻自身的能量，進(jìn)一步學(xué)習，認真工作，獲得越來(lái)越多的毫無(wú)疑問(wèn)。
酒店前臺的工作總結5
一年的時(shí)間但是四個(gè)季節，不過(guò)十二個(gè)月。確實(shí)迅速，大家再一次邁入了新春，再一次邁入了這一年的完畢。做為賓館前臺主管，實(shí)際上我對自身的工作中或是把握的較為牢固了的。這一年的工作上，單位工作人員主要表現的都十分非常好，而我就恪守著(zhù)自身的職位，管理方法好團隊的合作，確保大酒店一切正常的運行，維護保養好啦酒店餐廳的品牌形象，而且為大家酒店餐廳塑造了一個(gè)很好的信譽(yù)和品牌形象，散布了優(yōu)異的危害，提高了酒店餐廳的知名度。
一、工作成績(jì)
在這一年的工作之中，大家把工作中重心點(diǎn)提煉出出去，每日制訂工作規劃，開(kāi)展一條有總體目標、有方位的工作中線(xiàn)路。一年的時(shí)間，大家前臺接待的好評大大的提高，非常少會(huì )發(fā)生一些附加欠佳的狀況。這一年，前臺接待職工們轉變態(tài)度，十分相互配合我工作，而且將前端的作業(yè)一絲不茍的開(kāi)展著(zhù)。做為前臺接待的負責人，我覺(jué)得這也是一件特別令人高興的事兒，大家總算造就了一個(gè)有一同總體目標的團體，也為大家酒店餐廳品牌形象的打造和創(chuàng )建奠定了不錯的基本。
這一年，大家經(jīng)歷了許多磨練，最終也是以一個(gè)比上年數倍的考試成績(jì)干了完畢。這一年的發(fā)展是大伙兒眾所周知的，不只是大家前臺接待的朋友們在發(fā)展，大家全部酒店餐廳都是在前行。這為大家下一年的逐漸干了一個(gè)十分好的開(kāi)始。
二、存在的問(wèn)題
這一年我們都是存有著(zhù)一些不夠的`，我還在平常的工作之中實(shí)際上也了解到了自身的一些問(wèn)題。在單位里，我覺(jué)得關(guān)鍵存有著(zhù)一些溝通交流問(wèn)題，盡管大家都很勤奮，但實(shí)際上大家的溝通交流或是很缺乏的，也極為有職工會(huì )來(lái)跟我體現一些狀況，僅有我發(fā)現的情況下她們才會(huì )跟我表明。因此這一溝通交流問(wèn)題或是必須立即處理的。除此之外，在我本人的工作上，你以為主要表現的太嚴肅認真了，因此和職工們相互間的掌握或是不夠的，這一點(diǎn)也是必須去更改的。僅有融進(jìn)進(jìn)這一團體，才可以把握到它真真正正的方位。
三、下一年的方案
來(lái)年的方案分成三個(gè)絕大多數。最先是增強我本身的管理水平，把前臺工作更為科學(xué)合理的分派好，讓每一位朋友可以認同。次之，便是要在單位學(xué)習培訓上耗費一些時(shí)間，多做一些有效的學(xué)習培訓，讓朋友們可以在各個(gè)領(lǐng)域獲得一些提高。三是掌握好的時(shí)間和方案，每一個(gè)月都爭得做工作規劃和匯總，而且是以每一個(gè)人的身上逐漸執行。我堅信，下一年會(huì )更為取得成功，更為光輝的！
酒店前臺的工作總結6
時(shí)間轉瞬即逝，又一年過(guò)去了，在新的一年即將到來(lái)之際，我對這一年中自己的工作做出了以下總結，希望得到領(lǐng)導及同事們的評定和指導：
1、尊守酒店的各項規章制度。每天按時(shí)上下班，不遲到不早退，認真做好自己的本職工作；
2、工作態(tài)度認真負責。做好旅客入住登記，認真填寫(xiě)旅客住宿登記表，仔細核對旅客信息，做到公安部門(mén)要求的實(shí)名登記；旅客離店時(shí)，做好結帳工作，認真核算費用，盡量做到準確無(wú)誤；
3、每天認真核對當日帳務(wù)及票據，上交財務(wù)部，并于次日與同事做好交接工作，發(fā)便于工作繼續順利進(jìn)行；
4、克服工作中遇到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅守崗位。在新進(jìn)人員對工作不熟悉的情況下，能夠手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作，認真執行領(lǐng)導的各項工作指示，讓她們快速投入工作狀態(tài)；
5、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時(shí)，能夠冷靜的做出分析及相應的應急措施，第一時(shí)間匯報給領(lǐng)導等待指示，并及時(shí)通知有關(guān)負責部門(mén)，以便于做出更好的解決方案；
前臺是酒店的窗口，是至關(guān)重要的一個(gè)部門(mén)，也是顧客光臨時(shí)的第一印象，我們要始終秉承禮貌熱情，耐心周到的服務(wù)理念，讓客人
真正感受到賓至如歸。
首先要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用我們最美好的一面去迎接客人，讓每一位客人走進(jìn)酒店都會(huì )體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)如果是熟客我們要準確的說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì )為此感受到自己受到了尊敬和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個(gè)人喜好等生活信息，并盡最大的努力滿(mǎn)足客人，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適。
再者，提供個(gè)性化服務(wù)。在客人辦理入住手續時(shí)，我們要多關(guān)心客人，多詢(xún)問(wèn)客人，如果是外地客人可以向他們講解本地的.風(fēng)土人情，主動(dòng)向他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞，快速的辦好登記手續；當客人退房時(shí)，客房查房時(shí)需要等待幾分鐘，這時(shí)讓客人稍等并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住的怎么樣或是對酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步的溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里遇到的種種不快。由于科苑的硬件條件有限，所以面對客人的投拆與抱怨我們必須更有耐心，更加熱情，以我們的熱忱打動(dòng)顧客，盡量讓他們住的滿(mǎn)意，住的舒心。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通的過(guò)程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時(shí)應保持與客人有時(shí)間間隔的目光交流，不可低頭或是長(cháng)時(shí)間直視客人。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話(huà)，聽(tīng)的過(guò)程中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重，特別當客人對我們
提出批評時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和，很多問(wèn)題也就會(huì )迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對客人要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要致歉聲。與客人對話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭辯，一定要耐心向他解釋。只要我們保持微笑就會(huì )收到意想不到的效果。我認為只有注重細節，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì )使我們的工作更加色。
在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作很累，但我卻覺(jué)得很充實(shí)，很快樂(lè )。由于工作性質(zhì)決定，這許多年來(lái)，每每逢年過(guò)節都不能與家人相伴，但這樣的付出，也會(huì )帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖。我很慶幸可以帶給別人快樂(lè )，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機會(huì )，我熱愛(ài)自己的工作，也為自己所做的工作感到驕傲！
以上是我對這一年來(lái)的工作所做的小結，當然，在工作中我也存在著(zhù)很多不足，例如與其他部門(mén)溝通時(shí)缺乏方式方法，雖然這樣能快速反應給相關(guān)部門(mén)，但卻會(huì )造成其他同事或是領(lǐng)導的誤解，不利于團結。在今后的工作中我會(huì )特別注意這一點(diǎn)并加以改正，與各部門(mén)之間做到良好的溝通，更好的共同服務(wù)于科苑。
在2017年始，我會(huì )認真回顧過(guò)去，反省自己的不到之處，更加端正自己的工作態(tài)度，努力提高各方面的業(yè)務(wù)能力，新的一年里，我將和同事
們一起做出新的成績(jì)，讓我們的科苑給大家帶來(lái)耳目一新的新氣象、邁向新輝煌！
酒店前臺的工作總結7
自學(xué)校畢業(yè)來(lái)賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)有的知識。以下是我20xx年上半年工作總結：
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì )體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，如果是熟客就要準確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì )為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿(mǎn)足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢(xún)問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著(zhù)，請客人坐下稍等，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著(zhù)客人都是不禮貌的，應保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話(huà)，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì )給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì )迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì )收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì )使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的.客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè )。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì )做好個(gè)人，會(huì )努力在這里創(chuàng )造出屬于自己的輝煌!
酒店前臺的工作總結8
20xx 已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔任前臺工作將近 9 個(gè)月，前臺沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng) 銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有 其存在的必要性。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體 組織結構中的一部分， 都是為了公司的總體目標而努力。 在這 9 個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導和 同事的關(guān)心幫助下， 順利完成了相應的工作， 當然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)， 現將 20xx年的工作作以下總結。
一、前臺日常工作
1、前臺接待， 接待人員是展現公司形象的第一人， 20xx年 4 月入職至 12 月以來(lái)， 從 我嚴格按照公司 要求，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌 相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近 9 個(gè)月來(lái)， 共計接待用戶(hù)達 600 人次左右。
2、電話(huà)接聽(tīng)轉接、傳真復印及信件分發(fā) 認真接聽(tīng)任何來(lái)電，準確率達到 98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà)，提高工作效率； 發(fā)傳真時(shí)注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)注意復印的資料完整否，避免復印資 料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理 飲用水桶水發(fā)現不夠時(shí)會(huì )及時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會(huì )及時(shí)申請 購買(mǎi)如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí)，會(huì )電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加 墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開(kāi) 關(guān)，衛生間燈，會(huì )及時(shí)打電話(huà)給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買(mǎi)的設備自 己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn) 題求助電信局解決等�？傊�，遇到問(wèn)題都會(huì )及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機票車(chē)票及生日蛋糕預訂 項目部人員出差需要訂車(chē)票或機票時(shí)我會(huì )及時(shí)聯(lián)系票務(wù)， 并持續跟蹤直至車(chē)票送到公 司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票 70 張左右。對于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會(huì )短信或電話(huà)給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息；還有 就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會(huì )我與員工確認時(shí)間，生日當天告訴王xx發(fā)生日祝福，20xx 年累計訂生日蛋糕 17 個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái)；辦事處新購買(mǎi) 的書(shū)籍會(huì )讓張xx蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現辦事處書(shū)籍累計已有 37 本； 其它的辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也都有詳細登記，員工借用時(shí)也都依公司規 定簽名登記。
3、考勤統計 每月 25 號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統 計匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王xx。
4、組織員工活動(dòng) 每周三下午 5 點(diǎn)組織員工去xx活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果 是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。 三、 其它工作 在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛xx，與他一起給客戶(hù)送禮品，制作標書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí) 也獲得了一些新的知識。
三、工作中的不足
1、采購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己 以后多用心，多操心。
2、考勤統計過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒 了我細心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有 一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個(gè)粗 心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張x商量一起在室內活動(dòng)，給大家提供 象棋、跳棋等適合室內玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達不到戶(hù)外運動(dòng)的效果， 對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
四、20xx 年工作計劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門(mén)的.溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備， 一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題， 準確地轉接電話(huà)； 或者在力所能及的范圍內， 簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。
在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝張x對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任， 我為有這樣的同事而感到榮幸， 也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲， 現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自 己的綿薄之力！
酒店前臺的工作總結9
不經(jīng)意間我趕到x酒店餐廳已將一年了，回想到自身的這一年的工作經(jīng)驗，較多的是磨練與獲得。還記得剛到賓館的第一天，我被分配在x身旁學(xué)習培訓。確實(shí)，第一天是最煎熬的，從院校到社會(huì )發(fā)展的大環(huán)境的變化，身旁觸碰的人也徹底換了人物角色，教師變?yōu)槔峡�，同學(xué)們變?yōu)榕笥�，交往技巧徹底不一樣，大伙兒將你當做隱身人的體驗僅有親身體驗過(guò)的優(yōu)秀人才能感受。過(guò)去的一年中，在賓館的引導下，在x的關(guān)注協(xié)助及朋友間的互利共贏(yíng)下，我工作學(xué)習培訓獲得了很多的發(fā)展。
前臺接待是展現酒店餐廳的品牌形象、服務(wù)項目的起始點(diǎn)。針對顧客而言，前臺接待是她們觸碰大家酒店餐廳的第一步，是對酒店的第一印象，是十分關(guān)鍵的。因此前臺接待在一定水平上表示了酒店餐廳的品牌形象。與此同時(shí)，酒店餐廳對用戶(hù)的服務(wù)項目，從前臺接待招客逐漸，新的開(kāi)始是獲得成功的一半。擁有對其必要性的了解，所以我一定要用心提高工作能力。
一、全面提高服務(wù)水平
用心接通每一個(gè)電話(huà)，而且記熟每一個(gè)單位的分機電話(huà)，嚴苛接照酒店餐廳的引導給與來(lái)電轉接與此同時(shí)搞好。顧客參觀(guān)考察時(shí)我將時(shí)時(shí)刻刻重視保持穩定的服務(wù)質(zhì)量，將激情的招待。在適合的自然環(huán)境下向顧客宣傳策劃餐飲企業(yè)文化，恰當回應顧客提到的問(wèn)題。保證卑躬屈膝、細心細膩、溫馨提醒等。在碎片時(shí)間我將進(jìn)一步學(xué)習一些有關(guān)電話(huà)方法和禮儀常識。持續的給自己電池充電，以融入酒店餐廳的迅速發(fā)展趨勢。
二、留意前臺接待的干凈和品牌形象，準時(shí)提示環(huán)境衛生工作人員清掃，清理
對自身義務(wù)區域內的會(huì )議廳可能維持房間內的潔凈和用具齊備，準時(shí)給復印機、打印機、掃描器、打印機拆換硒鼓、黑墨水和搞好維護保養工作中。
三、搞好辦公設備庫房和打印紙張管理方面
準時(shí)匯總庫房，搞好物件分類(lèi)。嚴苛接照酒店餐廳規章制度，保證每物品出入都是有備案。立即查詢(xún)物件的庫存量和完好無(wú)損狀況，對缺乏或毀壞的物件立即匯報有關(guān)工作人員。
四、立即進(jìn)行eRP系統軟件和各種各樣歸納工作中
eRP系統軟件就是我新了解的事情，可是我能盡早去了解，包含輸采購單和辦公設備的出入庫等。各種各樣歸納包含：每月的印刷紙張紀錄、辦公設備領(lǐng)用表、辦公用品盤(pán)點(diǎn)表、車(chē)輛千米數這些。歸納工作中十分關(guān)鍵，它是對上一個(gè)月的匯總，是對將來(lái)工作中的規劃和未來(lái)展望。
五，以顧全大局，不計較個(gè)人利益
無(wú)論是運行時(shí)間或是休假時(shí)間，假如酒店餐廳有臨時(shí)性分配任務(wù)，我將服從命令，積極主動(dòng)去相互配合，不找原因推諉。做為x的`一員，我將無(wú)私奉獻自個(gè)的一份能量為酒店餐廳效命。平常積極參加酒店餐廳機構的主題活動(dòng)，加強朋友間的愛(ài)情和單位間的溝通交流。而且多掌握酒店餐廳的基本情況和運營(yíng)內容。為了更好地往后面能更快的工作中，持續的奠定基礎。
行政文員的特性是事無(wú)大小、零碎復雜。盡管前臺接待的作業(yè)有時(shí)候是較為零碎，但大事小事全是要用心才可以搞好。所以我都是會(huì )認真的去做每一件事。感激x的教導和酒店餐廳給與我的機遇，在日后的日里頭我將進(jìn)一步學(xué)習，認真工作！真心實(shí)意期待領(lǐng)導干部與同事們能多給與我協(xié)助，多方面催促，使我獲得更高發(fā)展。
酒店前臺的工作總結10
我是今年三月份到單位工作的，在領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，我順利地通過(guò)了實(shí)習，個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導肯定和同志們的好評。
一、不斷加強自身學(xué)習，業(yè)務(wù)水平大大提高。
酒店的設施、管理和工作都體現了＊級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現了一些不適應。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我認真地學(xué)習，勤奮地工作，有不懂不會(huì )的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請教，在通過(guò)自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，個(gè)人能力素質(zhì)得到不斷加強。
來(lái)到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內容都非常的喜歡。單位平時(shí)注重對員工全面素質(zhì)的培養，在學(xué)習了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語(yǔ)的日常用語(yǔ)和日常行為道德規范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽(yù)感大大加強。三、嚴于律己，遵守單位的規章制度。
在平時(shí)的工作中，我能夠按照酒店的管理規定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實(shí)財經(jīng)制度，按照職責權限收帳出單，從沒(méi)有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過(guò)自己手的每一分錢(qián)都是清清楚楚、明明白白。四、尊重領(lǐng)導，團結同志，服從管理，樂(lè )于助人。
作為一名員工，我能夠自覺(jué)服從上級領(lǐng)導和管理，主動(dòng)配合好工作，遇事常請示匯報。平時(shí)生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結派，不做不利于團結的事。五、注重言行，樹(shù)立文明、健康、良好的員工形象。
在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時(shí)，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問(wèn)，為客人做最滿(mǎn)意的服務(wù)。
一、存在問(wèn)題
一、自身的學(xué)習抓得還不緊。
在平時(shí)生活中，還不能抽空加強文化知識的學(xué)習，充實(shí)提升自己，所讀的書(shū)也多半是一些娛樂(lè )和消遣的雜志。
二、工作的主動(dòng)性、團結協(xié)作意識還有待加強。
工作中對上級安排或者本職范圍內的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時(shí)還表現得不夠積極。
三、下步打算
一、加強學(xué)習，不斷提高自身的文化素養。
要加強對文化知識的學(xué)習，特別是對外語(yǔ)的學(xué)習。爭取做到每月讀一本好書(shū)，每周寫(xiě)一篇小文章，每天看一張報紙。
四、努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。
不能滿(mǎn)足當前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。
五、踏實(shí)努力，為單位建設發(fā)展繼續貢獻力量。
在單位工作的這一年是我學(xué)到知識、增長(cháng)本領(lǐng)的一年，也是我成長(cháng)進(jìn)步、開(kāi)心快樂(lè )的一年，我要繼續保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，為單位的建設發(fā)展貢獻自己的一份力量。
酒店前臺收銀員崗位職責
1. 服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的.接待服務(wù)。
2. 認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議、宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。
6. 準確熟練地收點(diǎn)客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8. 根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。
9. 制作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現金必須切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的規定，不得以長(cháng)補短。
11 切實(shí)執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。
15. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續。）
16. 協(xié)調好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。
17. 在授理信用卡和支票結帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。
18. 嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。
19. 員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20. 正確處理客人的留言、電傳等。
21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。
22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。
23. 嚴格遵守現金和票據管理制度。
24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。
25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。
26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報。
27. 做好本崗位的清潔衛生。
28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
酒店前臺的工作總結11
20xx年過(guò)去，回望自身的工作中，在酒店餐廳及其前廳部主管和負責人的輔導下，在不一樣的層面獲得了一定的考試成績(jì)和獲得。也還存有一些存在的不足。
一、對前臺工作必要性的了解
雖然前臺工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、會(huì )計等單位對企業(yè)發(fā)展所做的功績(jì)大、立即，但企業(yè)即然設了這一職位，領(lǐng)導干部必然覺(jué)得有其存有的重要性。根據思索，我覺(jué)得，無(wú)論哪一個(gè)職位，無(wú)論從業(yè)哪一項工作中，全是企業(yè)總體組織架構中的一部分，全是因為企業(yè)的目標而勤奮。對前臺工作，應該是“企業(yè)的品牌形象、服務(wù)項目的起始點(diǎn)”。由于對顧客而言，前臺接待是她們觸碰企業(yè)的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象十分關(guān)鍵，因此前臺接待在一定水平上表示了集團公司的品牌形象。與此同時(shí)，企業(yè)對用戶(hù)的服務(wù)項目，從前臺接待招客逐漸，新的'開(kāi)始是獲得成功的一半。擁有對其必要性的了解，促進(jìn)我進(jìn)一步思索怎樣提高工作能力。
二、全面提高了服務(wù)水平
前臺接待的首要工作任務(wù)是招客，為顧客答疑解惑。因而，搞好各項任務(wù)，最重要的是服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)高效率。我一直堅持“以情服務(wù)項目，用心工作”，自始至終面帶微笑，用心謙恭的招待多方客人，我看待工作中勤勤懇懇扎扎實(shí)實(shí)，嚴格執行有關(guān)前臺工作的工作紀律要求和規定，認真履行崗位工作職責，大力開(kāi)展各項工作。對老師傅及其朋友傳授給我的專(zhuān)業(yè)知識爭得一次性熟記，不明白問(wèn)題現場(chǎng)問(wèn)搞清楚，并干了用心的匯總，防止了之后發(fā)生一樣的問(wèn)題后不清楚怎么處理。與此同時(shí)努力學(xué)習朋友的辦事放方式和語(yǔ)言技巧，慢慢地使自身做事利索、高效率、少敷衍了事。在努力完成工作中的與此同時(shí)，提高了自身為人處事的操作靈活性，提升了交流專(zhuān)業(yè)技能及人際交往的解決工作能力。
三、加強了禮儀常識及英語(yǔ)基礎知識的學(xué)習培訓
要搞好服務(wù)項目工作中，光有優(yōu)良的觀(guān)念還不夠，還務(wù)必學(xué)習培訓有關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能，防止幫倒忙。如碎片時(shí)間努力學(xué)習禮儀常識，公共關(guān)系學(xué)。掌握在為人處事中務(wù)必要遵循的禮儀知識，包含座姿、坐姿、講話(huà)一口氣、目光、畫(huà)妝、服飾搭配，及其回應顧客提問(wèn)技巧這些。盡管酒店餐廳外賓來(lái)訪(fǎng)很少，但假如英語(yǔ)不好得話(huà)，上大夜遇到外賓來(lái)訪(fǎng)就難辦了。因此必須加強外國語(yǔ)的學(xué)習培訓。
四、加強了與企業(yè)各單位的溝通交流
掌握企業(yè)的發(fā)展狀況和各單位的工作任務(wù)，擁有這種知識儲備，一方面能立即精準地回應顧客的問(wèn)題，精確地轉接電話(huà)。假如專(zhuān)業(yè)知識某一單位沒(méi)有人，會(huì )提示撥打電話(huà)方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明很有可能什么時(shí)候有些人，或是在適當的的范疇內，簡(jiǎn)略回應顧客的問(wèn)題，與此同時(shí)也可以把握住適度機遇為企業(yè)作宣傳策劃。搞好公司管理部門(mén)和顧客溝通交流的公路橋梁。
五、存在的不足
1、聊天的技巧很少，每一次跟朋友在一起的過(guò)程中一直覺(jué)得沒(méi)什么話(huà)題討論可聊，一直在聽(tīng)他人講話(huà)，自身也非常少參加，造成令人覺(jué)得我是一個(gè)不易貼近的人。
2、知識儲備不足，對一些外匯的領(lǐng)取等把握得不是很好。外語(yǔ)水平低，外賓來(lái)訪(fǎng)來(lái)啦都害怕跟賓客溝通交流。
六、明年方案
在來(lái)年的工作上，我能再次保持穩定的勢態(tài)，堅持不懈前臺接待部很多年年以來(lái)的優(yōu)良作風(fēng)，對于自身的存在的不足，認真學(xué)習，自身升值，絕不過(guò)時(shí)。與此同時(shí)從更高一些的方面來(lái)規定自身保證最好是，辦事以最嚴苛來(lái)標準自身，使專(zhuān)業(yè)技能水準與專(zhuān)業(yè)知識做到一個(gè)更多的層級。我會(huì )努力相互配合負責人和主管開(kāi)展工作，努力完成工作任務(wù)，勤奮為團隊文化建設做出貢獻。和我們一同構建一個(gè)身心健康融洽的辦公環(huán)境。也期待酒店餐廳會(huì )越變越好！
酒店前臺的工作總結12
20xx年x月x日，從邁入x的第一步逐漸搞清楚一份工作中的不容易，因此在意每一分收獲，自進(jìn)到酒店餐廳財務(wù)部門(mén)做一名前臺收銀逐漸，近一年的作業(yè)和學(xué)習培訓，在領(lǐng)導干部的引領(lǐng)下，在朋友的幫助下，嚴于律己，主動(dòng)執行酒店規章制度和支付作風(fēng)紀律，努力完成各類(lèi)務(wù)必所要進(jìn)行的工作任務(wù)，現將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)略匯總：
一、聽(tīng)從管理方法，慮心學(xué)習培訓
作為一名店員，最重要的是要搞清楚心里的義務(wù)，在領(lǐng)導干部的科學(xué)安排下，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，從進(jìn)前臺接待的那一刻，自知前臺接待是酒店餐廳的對話(huà)框，意味著(zhù)著(zhù)酒店餐廳的品牌形象，言談舉止一定要嚴于律己，店員作風(fēng)紀律牢記在心，加快腳步了解前臺接待的基本情況，從房態(tài)圖到申請辦理搬入，從保證金單到客人信用卡賬單，自小吧到雜類(lèi)收費標準，從退房流程付款到稅票統計分析，這些。每一步操控都認真地跟隨老員工一步步學(xué)習培訓，實(shí)踐活動(dòng)中慮心接納老員工對自身的'指責和提議，堅持不懈向領(lǐng)導干部與同事學(xué)習培訓，取人之長(cháng)補已之短，勤奮豐富多彩自身，提升自己。
二、尊重自己的工作中，重視每一個(gè)人
相信一點(diǎn)：所有人沒(méi)有高低之分，僅有境況，工作經(jīng)驗和前提的差別，從運行的逐漸重視大家的崗位，僅有在大家為他人打工賺錢(qián)時(shí)重視大家的工作中，大家的崗位，大家才會(huì )在自身的工作中行業(yè)內，勤勤懇懇勤奮，有一定的造就。顧客就是上帝，朋友是弟兄，領(lǐng)導干部是親人，在。_這一優(yōu)美環(huán)境的大家族里，大家相互理解，相互學(xué)習，互相造就，單位與部門(mén)中間像接力賽跑一樣，嚴格把關(guān)在每一個(gè)關(guān)鍵步驟，為酒店餐廳創(chuàng )經(jīng)濟效益創(chuàng )優(yōu)異成績(jì)。
酒店前臺的工作總結13
1、歲月如梭，轉眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作�，F在對20xx年的工作作出總結。
2、即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里，在XX酒店的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習得到了不少的進(jìn)步。
3、在目前的工作中，我主要負責酒店前臺服務(wù)的工作，根據擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結，敬請批評指正。具體總結如下:
4、時(shí)間總是轉瞬即逝，在公司工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的學(xué)習、工作情況總結如下：
5、十一月份工作中客流量并不大，由于季節性的到來(lái)等因素，完全的進(jìn)入到了淡季。雖然面對淡季的到來(lái)，我們也不能時(shí)刻放松警惕，一定要保持一個(gè)“空杯”心態(tài)多學(xué)習，加強自身業(yè)務(wù)水平，認真、用心做好每一天的.工作。
6、經(jīng)過(guò)在前臺工作的一周時(shí)間里，我對前臺的工作已經(jīng)有了一個(gè)清晰的思路，對酒店前臺所涉及到的各項工作也已經(jīng)了解，現作如下總結：
7、前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴格依照酒店的規定�？偨Y起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：
酒店前臺的工作總結14
20xx年1月至20xx年6月一直在北京__酒店做前廳主管一職�，F將酒店的前廳主管上半年的工作主要分為以下幾點(diǎn)：
1、協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營(yíng)工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題;
2、每天能按時(shí)做3次例會(huì )，并在例會(huì )中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應的應對措施，同時(shí)要對當天的工作進(jìn)行總，做好記錄;
制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能體現工作的透明度和工作進(jìn)度;
3、掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統計，制定相應的營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)根據周周之間、月月之間的.營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總和相應的應對措施;
4、做好本部門(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;
5、督導迎送服務(wù)。
貫徹執行服務(wù)程序，滿(mǎn)足客人的合理要求;
6、參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應的改進(jìn)方案
7、與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。
掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常賬;
8、對客人投訴的處理。
客投主要分為：“當面投訴”“電話(huà)投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級領(lǐng)導，并與領(lǐng)導做出相應的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。如果出現指定人員投訴的話(huà)，首先要和當事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權限能解決的問(wèn)題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領(lǐng)導，如實(shí)匯報情況，與領(lǐng)導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見(jiàn)，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿(mǎn)意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏(yíng)的狀態(tài)處理。
酒店前臺的工作總結15
20xx年3月底我成為公司的一員，于3月至8月這段期間擔任酒店前臺服務(wù)員一職，同年8月中旬任職綜合辦公室文員一職。在前臺這段工作期間主要是學(xué)習酒店的日常接待客人工作，每天主要負責給客人安排客房住宿、收銀結賬與解決客人在住宿過(guò)程中出現的服務(wù)問(wèn)題。
前臺作為酒店的門(mén)面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)，一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng )造，基本上都是從這里開(kāi)始的。前臺作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求都是首先向前臺提出，因此前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調中央進(jìn)行工作�？腿说囊蠡径疾畈欢�，電視無(wú)法打開(kāi)、借個(gè)吹風(fēng)機、日用品不足、需要些衣架或內部設施有所損壞無(wú)法使用等，通常都是瑣碎的小事，同時(shí)偶爾也有個(gè)別的客人會(huì )無(wú)理取鬧些，提出一些超出服務(wù)范圍內的要求，都必須妥善的解決客戶(hù)問(wèn)題。
在前臺工作期間，我由一開(kāi)始的“一無(wú)所知”，在幾位經(jīng)驗豐富的同事關(guān)照與耐心教導下，逐漸的勝任工作，與同事們友好相處，在工作中相互協(xié)調、幫忙。認識與我們酒店合作的旅行社，酒店主要客源來(lái)自于旅行社，所以和旅行社打好交道是咱們前臺工作人員的必備技能。同時(shí)要熟悉周邊環(huán)境，因為經(jīng)常會(huì )有客人問(wèn)路，人民公園、機場(chǎng)大巴、中山小吃街等地點(diǎn)都是常常問(wèn)到的。 面對客人的服務(wù)要求，首先必須以微笑面對客人，注意自己的語(yǔ)言方式與態(tài)度;其次要以一個(gè)服務(wù)的職業(yè)態(tài)度來(lái)為客人服務(wù)，學(xué)會(huì )一些溝通技巧去面對不同的客戶(hù);最后及時(shí)、效率、妥善的幫助客人解決問(wèn)題。
二、不足之處
在這段工作期間，我一直嚴格要求自己，認真及時(shí)做好領(lǐng)導布置的各項工作，對于工作中遇到的問(wèn)題虛心向領(lǐng)導和同事請教，不斷提高充實(shí)自己。我現在已經(jīng)能夠初步地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作，有時(shí)仍需領(lǐng)導的幫助才能夠完成。工作中也存在不少問(wèn)題，主要表現在：
1、積極主動(dòng)性不強 ：沒(méi)有積極主動(dòng)地去完成各項日常工作，而是被動(dòng)適應工作需要。領(lǐng)導交辦的事情基本上都能完成，但未交代的事情有時(shí)并沒(méi)有積極主動(dòng)去提前完成。
2、工作不是很扎實(shí)：忙碌于日常小事，工作沒(méi)有上升到一定高度。不能專(zhuān)注于工作學(xué)習，很多知識雖然了解但卻不精，比如表格的設計、分類(lèi)等都不是很精通。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投入到工作中去。
三、未來(lái)工作計劃
我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定嚴格要求自己，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務(wù)。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績(jì)。在往后工作的我，為改正自身缺點(diǎn)，提高工作效率我將做到如下兩點(diǎn)：
1、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì )，以飽滿(mǎn)的熱情全身心地投入工作學(xué)習，為自己的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的.工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。
2、端正工作態(tài)度：要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學(xué)習、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。認真對待工作中的每一件事情，不論事情的大小，都盡可能的避免出現差錯。
四、總結
感謝領(lǐng)導和各位同事在這半年里對于我工作的幫助和支持,今后我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務(wù), 雖然我還有一些經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信只要通過(guò)努力就會(huì )有收獲，只要我們彼此多份理解與溝通，相互配合，相信超大未來(lái)會(huì )更加美好。
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