培訓部年終工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編幫大家整理的培訓部年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
培訓部年終工作總結1
我來(lái)到培訓部已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在這個(gè)期間培訓部的規模在日益壯大，同事也越來(lái)越多，可以見(jiàn)證公司的發(fā)展。在這段時(shí)間，我在屈臣氏的店面里學(xué)到了很多關(guān)于銷(xiāo)售方面的技巧，也學(xué)到了很多關(guān)于護膚方面的知識。
這一年的時(shí)間我幾乎把我們在xx的店面都轉的差不多了，在店面里我也跟店里來(lái)的時(shí)間長(cháng)的美導學(xué)到了很多的關(guān)于銷(xiāo)售方面的知識。在屈臣氏我們的銷(xiāo)售特點(diǎn)是：首先我們要主動(dòng)尋找顧客；其次就是在銷(xiāo)售的時(shí)候我們要快速找出顧客的需求，快速給顧客體驗，快速的成交。因為在xx里各種各樣的品牌都有，而且有的顧客很敏感，她們只買(mǎi)自己知道的牌子，她不知道的'你就是說(shuō)的太好，她也是不會(huì )買(mǎi)的。所以一定要將就快速成交的方法。
在這一年里，我們還設立了店面評比表，這個(gè)月也實(shí)施了。x店面的問(wèn)題幾乎都是：試用裝不干凈、柜臺不干凈、陳列擺放不整齊、培訓后的理解與運用、會(huì )員的政策方面，大多都是這幾個(gè)方面的問(wèn)題。在這次的評比之后，我們都和美導說(shuō)了她們各自的問(wèn)題，在評比之后我們她們也有了認識，像是試用裝、排面、衛生的問(wèn)題都改善了，但是在培訓會(huì )后的理解和運用的方面、以及會(huì )員的政策方面還是有待加強的。希望明年評比的時(shí)候美導們可以做的更好。
現在這個(gè)季節，我們的面膜很不好賣(mài)，有的顧客在試用的時(shí)候，都說(shuō)咱們家的面膜太涼了�，F在進(jìn)到x的顧客在問(wèn)顧客有什么幫助的時(shí)候，幾乎x%以上的顧客都在找護膚類(lèi)的產(chǎn)品。所以希望可以盡快的上護膚方面的產(chǎn)品，這樣可以帶動(dòng)我們的銷(xiāo)售。
從x到x號的x區域的銷(xiāo)售很不好，幾乎所有的店面的業(yè)績(jì)都在下滑，只有x和x還可以，但是xx和上個(gè)月的銷(xiāo)售比也是下滑的趨勢；有的店面的美導的心態(tài)不是很好，總會(huì )對任務(wù)有想法。還有就是有的美導的依賴(lài)性特別的高，希望培訓師去了可以多賣(mài)一點(diǎn)，但是自己卻不在貨架旁，只是等培訓師給她賣(mài)。這個(gè)星期的業(yè)績(jì)下滑一個(gè)是因為季節的原因，再有就是咱們美導的心態(tài)問(wèn)題。我們部門(mén)在開(kāi)會(huì )時(shí)也說(shuō)過(guò)這個(gè)問(wèn)題，以后在下店的時(shí)候我們會(huì )給美導溝通，關(guān)于調整心態(tài)的問(wèn)題。
通過(guò)這一年在店面的學(xué)習，我覺(jué)得自己還有很大的不足。有的時(shí)候一個(gè)星期會(huì )去好幾個(gè)店，所以適應能力還不是很好，有時(shí)候到了一個(gè)新的店面不知道要怎么賣(mài)貨了。去的次數多的時(shí)候就知道店面的特點(diǎn)，像只去過(guò)一次的店面去了之后就會(huì )特別的陌生。有的店面的促銷(xiāo)員還特別的不好相處，看到你是新來(lái)的，不管你是培訓師也好、美導也好，有的人就算你好好的和她說(shuō)話(huà)，她都不帶理你的。本周一，我去了xx，沒(méi)有開(kāi)張，我當時(shí)壓力很大都不想下班，因為報銷(xiāo)售都不知道怎么辦才好。這也許是我自己適應能力的不足吧，我以后會(huì )改進(jìn)，更快融入到店面中。
培訓部年終工作總結2
一晃一個(gè)月過(guò)去了，在從西安屈臣氏美導調去公司做培訓師一個(gè)月了，這期間學(xué)到了很多也成長(cháng)了很多。有這樣的機會(huì )首先我很感謝梁老師和公司給我的機會(huì )，很感謝梁老師在生活上對我的的照顧。
來(lái)公司培訓下到每個(gè)店鋪去，發(fā)現不同的問(wèn)題，不同的地方怎么去適應它的壞境。面對美導所提到的問(wèn)題，怎么去第一時(shí)間全面的去回答，怎樣去解決美導的心態(tài)問(wèn)題以及告訴美導怎么做好銷(xiāo)售，怎樣才能做好銷(xiāo)售，每個(gè)顧客都不是一樣的性格，面對什么樣的`顧客說(shuō)什么樣的話(huà)，怎樣去站在顧客的立場(chǎng)為他著(zhù)想，怎樣會(huì )讓顧客感覺(jué)你是幫助他而不是去強意的讓他消費。我學(xué)到了很多，也自我提升很多。
最后的一個(gè)禮拜更是讓我吸取了很多教訓，(因梁老師出差把一些她平時(shí)做的部分工作安排我去做，她交給我大方向，然后我來(lái)執行。很謝謝梁老師給我了這樣鍛煉自己的機會(huì ))。我學(xué)到了我怎么去根據每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)分配店面，以及在和區域經(jīng)理和培訓師的溝通上，學(xué)到了以前從來(lái)不會(huì )遇到的問(wèn)題的解決方法，但其中也出現了很多意外，例：和區域經(jīng)理沒(méi)溝通好，區域經(jīng)理和店面忘記打招呼，導致派去的培訓師白跑了一趟。讓我明白下次絕對不能出這樣的錯誤。同時(shí)在這個(gè)月中我鍛煉了一個(gè)人去給美導培訓課程，雖然不是很好，但是我這次的鍛煉機會(huì )會(huì )讓以后的我在培訓的時(shí)候會(huì )做的更好。
在最后的兩個(gè)禮拜里我們北京區域的總體業(yè)績(jì)在下滑，很多店下滑很厲害，有的會(huì )兩天沒(méi)開(kāi)張。美導說(shuō)多希望培訓師下店幫助銷(xiāo)售，可能美導希望培訓師下店后對自己的專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧有所提升，也有的是只是單純的想讓培訓師去下店后產(chǎn)生銷(xiāo)量，替他銷(xiāo)售，當然后者的想法可能很少，當然希望最好沒(méi)有后者的想法，希望美導不要對培訓師下店有依賴(lài)性，下店后就很好，不下了就不好，也希望每個(gè)下到店面的培訓師多去給美導灌輸正確的思想以及讓他自己一個(gè)人的時(shí)候做的比以前要好。去了幫助提升美導的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧和專(zhuān)業(yè)知識，加強跟蹤，因為：辦法總比問(wèn)題多。
以后的工作中我希望我做的很好，做到最完善，處理事情最全面，想到的方面更多。
自我提升：
在專(zhuān)業(yè)知識上繼續加強，了解更多的護膚知識，繼續加強自己的銷(xiāo)售技巧。爭取做到最好。接受所有的人對我提的意見(jiàn)然后改正，學(xué)習好的。不斷去學(xué)習，知識是永遠學(xué)不完的，我也希望在這條路上走的很成功，和所有的同事們共同努力加油。
希望：庫房送貨及時(shí)，搭配贈品妥當，也希望區域經(jīng)理多去和美導溝通。這樣從中了解更多的信息和美導的心態(tài)。
培訓部年終工作總結3
任職以來(lái)已有一年，在一年的時(shí)間里，工作與學(xué)習并存。在領(lǐng)導與同事的關(guān)心及指導下，熟悉了工作環(huán)境，結識了工作同事，掌握了崗位職責，充實(shí)了工作內容，完成了工作任務(wù)�，F就這一年來(lái)開(kāi)展的主要工作做簡(jiǎn)要總結，匯報如下：
一、培訓情況
1.1組織實(shí)施新員工入職培訓：嚴格按照新員工入職培訓流程，x月至x月，新員工入職培訓共組織實(shí)施了x期，受教育員工x人，平均每期參加x人，入職培訓規章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門(mén)課程覆蓋率為100%。
1.2關(guān)于公司級及單位培訓：x月至x月公司級培訓共實(shí)施x場(chǎng)，培訓人數為x人，重點(diǎn)落在機動(dòng)部組織的點(diǎn)檢技能與案例分析、設備維護及檢修操作規程培訓，安環(huán)部組織的生產(chǎn)安全事故綜合應急預案、煤氣防護相關(guān)知識培訓以及能源管理中心組織的節能技術(shù)培訓；x月至1x月各單位培訓實(shí)施x場(chǎng)，培訓人數為x人，各單位的培訓重點(diǎn)落在安全環(huán)保、工藝質(zhì)量、技能操作等方面。
1.3特種作業(yè)人員培訓考證情況：在領(lǐng)導的指導下，x月組織煉鋼廠(chǎng)鍋爐培訓考證，人數為x人；x月組織動(dòng)力廠(chǎng)報考鍋爐三級考證，人數為x人，報名完畢，等待對方培訓考證通知；x月組織煉鐵、燒結行車(chē)人員考證，人數為x人。與此同時(shí)，在領(lǐng)導的指導下，組織實(shí)施了在x月接收的平沙鍋爐班學(xué)員x人來(lái)公司實(shí)操，待實(shí)操考試結束后優(yōu)先錄取了x人；x月接收了平沙行車(chē)班學(xué)員x人來(lái)公司實(shí)操，待實(shí)操考試結束后優(yōu)先錄取了x人，及時(shí)填補了鍋爐工、行車(chē)工離職給公司帶來(lái)的較大人員的缺口。
二、常規培訓管理情況
2.1培訓設施管理情況：所有培訓南水培訓教室x月-x月使用x場(chǎng)，培訓設施依舊保持原樣，教室每次培訓結束之后都有要求單位進(jìn)行清掃衛生，并且每星期都有去檢查實(shí)施情況，教室在使用期間，通過(guò)對各單位的協(xié)調溝通，沒(méi)有發(fā)生一起在時(shí)間上有沖突的情況；x培訓教室的使用，除了每周二、周五定期的新員工入職培訓外，還用于了其余單位的培訓、考試及會(huì )議，教室衛生每星期都有讓阿姨進(jìn)行打掃；關(guān)于電腦和投影儀的借用，由于培訓設備欠缺，在十分必要的情況下，有單位需要借用培訓設備，每次單位借用都有要求其單位領(lǐng)導簽字的申請單，至今沒(méi)有發(fā)生培訓設備異�，F象。
2.2培訓資料收集情況：每次培訓結束之后，都會(huì )及時(shí)催交各單位培訓資料，x月-x月，共收集培訓資料紙制版x份，見(jiàn)表：
培訓資料收集時(shí)，并不是所有的資料都完全按照了資料提交要求進(jìn)行的，這是提交資料的不足之處；同時(shí)，各單位提交資料時(shí)，沒(méi)有要求其提供電子版，這是今后一定要進(jìn)行改善的地方。
2.3關(guān)于特種作業(yè)臺賬的管理：自從x月份特種作業(yè)人員信息臺賬出來(lái)之后，依據臺賬的信息，都及時(shí)通知了單位需要復審的人員進(jìn)行復審，沒(méi)有因為一人由于通知不及時(shí)導致證書(shū)失效的情況發(fā)生。由于公司離職和入職的人員每天都處在變動(dòng)之中，因此要求了各單位將部門(mén)臺賬每?jì)蓚�(gè)月將更新的.信息發(fā)來(lái)匯總，等到年，即將由兩個(gè)月提交一次新臺賬改為到一個(gè)月提交一次，以便更及時(shí)的掌握公司特種作業(yè)人員信息。
三、培訓工作開(kāi)展中出現的問(wèn)題及對策
第一，年度培訓計劃落實(shí)不到位的問(wèn)題。對于公司領(lǐng)導批準的.年度培訓計劃，一般情況下應該按照計劃執行，若不能執行，應該提前告知并用紙制材料說(shuō)明原因，這方面不少單位沒(méi)有這樣做。在年，培訓管理員將加大對年度培訓計劃的落實(shí)監督力，每月月初將通知有計劃的單位進(jìn)行計劃的落實(shí)，如不能落實(shí)年度培訓計劃，將要求其提供書(shū)面說(shuō)明材料以備查驗。
第二，培訓資料提交不完整的問(wèn)題。至目前為止，不少單位提交的培訓資料并未完全按照規定要求提交，這也于單位培訓管理員換人速度比較快有關(guān)系。年，將加大力度對這方面的管理，按照年檢的要求，一步一步教會(huì )單位培訓管理員怎么裝訂合格的培訓資料，提交怎么樣合格的電子版培訓資料。
第三，特種作業(yè)臺賬信息待進(jìn)一步改善問(wèn)題。首先是臺賬中沒(méi)有顯示單位特種作業(yè)崗位的定員，有了其崗位的定員，就更能了解公司的特種作業(yè)人員的動(dòng)態(tài)；然后是臺賬以后應該由各單位每?jì)蓚�(gè)月提交一次改為每一個(gè)月提交一次，然后每月都進(jìn)行匯總，匯總時(shí)將體現三個(gè)月內復審的信息，另制表格，最后將匯總的臺賬信息每月提交領(lǐng)導一份以供參詳。
四、新年的展望
在新的一年里，將重點(diǎn)解決好培訓中年出現的不足，不斷精細化完善好培訓管理制度，不斷加強對各單位培訓管理人員培訓流程的學(xué)習與執行力的提高，不斷吸收對培訓有益的良好思想積極采納并持續改進(jìn)，與此同時(shí)，以一個(gè)積極向上的心態(tài)，提高個(gè)人綜合能力，加強培訓相關(guān)人員的密切聯(lián)系，想千方設百計，以達到最終促進(jìn)工作高效開(kāi)展之目的。
培訓部年終工作總結4
今年還是全國服務(wù)質(zhì)量年，質(zhì)檢工作尤為重要，20xx年質(zhì)檢工作計劃如下：
一、加強酒店質(zhì)量管理，健全完善督查制度，運用科學(xué)化的管理方式，使管理工作有章可循、有規可依。
1、加強表格化管理，確保各項檢查工作有序進(jìn)行。
2、完善內部檢查規定，并嚴格執行。加大工作執行力度，提高工作效率。
二、抓好質(zhì)量管理工作，不斷提高質(zhì)檢的業(yè)務(wù)水平，管理水平。
1、針對酒店質(zhì)量出現的問(wèn)題，利用每周的例會(huì )對質(zhì)檢報告進(jìn)行通報和分析，從全店各部門(mén)服務(wù)態(tài)度、衛生、設施設備、安全質(zhì)量管理等方面進(jìn)行認真分析與總結。
2、招聘質(zhì)檢人員，質(zhì)檢人員要積極參加各部門(mén)組織的業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)，認真了解并掌握各部門(mén)的工作流程和標準，落實(shí)到日常檢查督導工作中。
三、質(zhì)檢部要與各部門(mén)進(jìn)行良好的工作交流和溝通，使其更好的工作。
1、質(zhì)檢部根據酒店的要求，協(xié)助各部門(mén)完善工作程序，提高服務(wù)質(zhì)量。為了規范操作流程，明年對部門(mén)將按季度進(jìn)行業(yè)務(wù)知識競答比賽、技能操作比賽，體育項目比賽等。通過(guò)比賽，來(lái)提高員工工作的積極性、趣味性，形成你追我趕的工作氛圍。對取得優(yōu)異成績(jì)的員工進(jìn)行獎勵。(今年已做有待加強計劃性)。
2、質(zhì)檢部要不定期到各部門(mén)進(jìn)行服務(wù)流程檢查，將發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)整改，以便把更好的服務(wù)獻給客人。
3、進(jìn)一步規范各部門(mén)的工作程序與標準，提供四星級的軟件服務(wù)。
部門(mén)發(fā)展
作為質(zhì)檢培訓部門(mén)，隊伍發(fā)展的需求應該得到酒店的充分認識及肯定，創(chuàng )建學(xué)習型隊伍已成為我部門(mén)的戰略決策;為適應激烈的競爭環(huán)境，需要進(jìn)行一種全新的、現代化的核心建設。在進(jìn)行流程再造和服務(wù)創(chuàng )新的時(shí)候，我們將提高出品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、衛生質(zhì)量、提高顧客滿(mǎn)意度，作為我部門(mén)10年計劃的目標。
在新的'一年里，我們將繼續完善質(zhì)量管理，按照制定的部門(mén)目標，腳踏實(shí)地的完成各項任務(wù);同時(shí)，我們要不斷地提高自己，及時(shí)學(xué)習更新，以使管理方法更加科學(xué)、合理。堅持全面質(zhì)量檢查的管理方法，加強與各部門(mén)間的溝通與合作，促進(jìn)相互了解與協(xié)調發(fā)展�？傊�，在新的一年，質(zhì)檢培訓部的全體人員，將繼承并發(fā)揚以往積極向上的工作熱情和團隊精神。使酒店的質(zhì)檢培訓管理能夠根據酒店現狀及對我部的工作要求走向正規化、標準化。使質(zhì)檢工作能繼往開(kāi)來(lái)。為了目標的實(shí)現，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰的準備。
培訓部年終工作總結5
時(shí)間稍縱即逝，20xx年已經(jīng)悄無(wú)聲息站在了我們的身邊。盡管時(shí)光飛速，但在即將過(guò)去的20xx年里，總有些難忘的瞬間值得回憶，即將過(guò)去的一年相當于我們人生舞臺上的一段影片，把每一段影片剪接在一起就形成一生的完整電影。在這一年里，最重要的是要有主題、要有情節、要有值得回味的高潮部分。主題就是在20xx年里我們的人生目標，在這一年里我們應該完成哪些計劃，要完成到什么程度。
因為設定了一年里最重要的目標，這一年你的生活才不太會(huì )偏離方向，只要大方向正確了，雖然會(huì )犯點(diǎn)兒小錯誤那也不太要緊。情節就是讓我們的生活和工作都變得生動(dòng)起來(lái)，生活和工作才不會(huì )枯燥和無(wú)趣，但是需要我們不斷地創(chuàng )造生動(dòng)，比如主動(dòng)工作比被動(dòng)工作更生動(dòng)，創(chuàng )新比守舊更生動(dòng)。生活很容易就會(huì )陷入單調的狀態(tài)，每天睡覺(jué)上班下班，生命的活力不斷會(huì )被消耗，我們需要不斷讓生活有新的內容，大到戀愛(ài)、結婚、生子，小到做一道從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)的題、見(jiàn)一位不認識的人等。一年中我們總需要有一些高潮部分值得我們記憶和珍藏，也許是一個(gè)難忘的學(xué)生或家長(cháng)，也許是一節值得珍藏的課程，也許是解對一道難題之后的愉悅……
20xx年對于培訓學(xué)校來(lái)說(shuō)是最具有挑戰性的一年，也是充分體現內在實(shí)力的一年，在市場(chǎng)環(huán)境極其復雜的情況下，xx教育經(jīng)受住了市場(chǎng)的考驗，很大程度上得到了發(fā)展和完善！xx教育在20xx年里也有自己的主題、情節和高潮。比如說(shuō)：“提高教學(xué)質(zhì)量”就是我們永恒不變的主題。我們的學(xué)生人數在不斷增加，員工老師人數在不斷增加，教學(xué)環(huán)境和設備在不斷的完善和更新就是我們的情節。
x月份我們學(xué)校主辦的《x》大型家庭教育公益講座，x月份、x月份我們舉辦的母親節、父親節感恩簽名活動(dòng)，x月份我校被x中心評選為“xx”重點(diǎn)推廣單位，x月份我們參加為x縣x村留守兒童捐贈學(xué)習用品和生活用品的獻愛(ài)心活動(dòng)都將是我們的高潮，將會(huì )永遠值得我們回憶。但我們也清楚認識到，xx教育在很多地方做得還不夠好：比如我們的成本費用一直在上升，我們的學(xué)生和家長(cháng)滿(mǎn)意度還有一定的提升空間。一方面說(shuō)明了xx教育在發(fā)展，另一方面說(shuō)明了xx教育的管理機制還有待進(jìn)一步完善，甚至包含著(zhù)一定的危機。
20xx年已經(jīng)迎面而來(lái)，又是新的開(kāi)始，又是365天。在XX年里，xx教育還會(huì )發(fā)生哪些精彩的片段呢？xx教育將繼續實(shí)施“學(xué)科教育+家庭教育+服務(wù)體系”相結合的創(chuàng )新型教育模式，堅決明確執行“教學(xué)效果就是xx教育的生命”這一核心戰略，最終實(shí)現xx教育健康穩步的可持續發(fā)展。這句話(huà)意味著(zhù)：
第一、xx教育作為一家教育培訓學(xué)校，教學(xué)質(zhì)量的提高將是xx教育永恒的核心主題；第二、20xx年里，xx教育會(huì )將最好的資源投入到確保教學(xué)質(zhì)量的提高上來(lái)；第三、xx教育的考核機制將會(huì )主要以考核教學(xué)質(zhì)量為核心；第四、xx教育未來(lái)的重點(diǎn)工作將極大地轉向對于老師隊伍的建設、培訓和管理，使老師們能夠更加出色的`教學(xué)，最大程度通過(guò)家長(cháng)口碑提升xx教育品牌；第五、我們會(huì )根據學(xué)生和家長(cháng)的需求設計切合實(shí)際的教學(xué)方案，最大程度提升學(xué)生和家長(cháng)滿(mǎn)意度和續報率。
x教育服務(wù)的核心是提供適合學(xué)生的學(xué)習方案和優(yōu)秀的教師資源，盡管硬件條件和其他方面的服務(wù)也很重要；第六、健康穩步的可持續發(fā)展的核心是良好的業(yè)務(wù)模式，是基于教學(xué)質(zhì)量的自然提高，任何不利于教學(xué)質(zhì)量提高的行為（尤其是對學(xué)生不負責任的行為）都將被令行禁止；第七、健康穩步的可持續發(fā)展也包括了管理效益的增長(cháng)，在XX年里，節約人力、財力、物力的精細化管理將會(huì )是xx教育未來(lái)管理的重點(diǎn)；第八、健康穩步的可持續發(fā)展也意味著(zhù)xx教育要長(cháng)久堅持以上的理念。我們從本質(zhì)上是一所學(xué)校，我們永遠要遵循辦學(xué)的規律，把教學(xué)質(zhì)量放在我們工作的核心位置上，把對學(xué)生的責任和關(guān)懷放在核心位置上。
時(shí)光如流水，在時(shí)光中我們不斷成長(cháng)！xx教育一直弘揚個(gè)人成長(cháng)的主題，一個(gè)人的一生是不斷成長(cháng)的過(guò)程，一旦你停止成長(cháng)，生命就會(huì )不再精彩，就會(huì )退步甚至x。一個(gè)人的一生就是讓自己變得不斷的不習慣，然后變成理所應當，最后不斷進(jìn)步。xx教育致力于培養、鼓勵老師員工自我?jiàn)^斗，也愿意在你奮斗時(shí)助你一臂之力。但一個(gè)人真正的成長(cháng)，一定是來(lái)自于自身的正能量，而不是外在的推動(dòng)。
讓我們共同期待20xx年精彩片段的上映，確定我們的主題，努力活出精彩的片段，留下精彩的高潮和生動(dòng)的回憶，讓我們的生命更加精彩，讓我們共同努力使xx教育更加輝煌！
再次感謝家人們?yōu)閤x教育付出的努力和對xx教育的熱愛(ài)！再次祝家人們以及你們的家人xx，新春愉快，全家幸福！
培訓部年終工作總結6
一、培訓工作
培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎性工作。在20xx年，我部培訓主要做了以下工作：
上半年：
1、春季消防知識培訓及演練
2、組織酒店網(wǎng)絡(luò )安全講座
3、組織酒店客房技能大賽
4、組織彩妝培訓
下半年：
1、企業(yè)文化學(xué)習
酒店聘請趙志惠老師為酒店的企業(yè)文化顧問(wèn)，每月為酒店講授3天的課程，自20xx年7月開(kāi)始已經(jīng)開(kāi)課5次，共培訓1494人次，對酒店企業(yè)文化建設起到了積極的作用。
2、各部門(mén)組織培訓
要求各部門(mén)每月組織培訓工作，并與每月25日送交培訓計劃，本部門(mén)根據各部門(mén)送交培訓計劃，實(shí)施檢查，提高部門(mén)服務(wù)技能水平。
3、宿舍評優(yōu)
8月下發(fā)了宿舍先進(jìn)評優(yōu)規定，對各宿舍選派了舍長(cháng)，通過(guò)宿舍評優(yōu)和舍長(cháng)的共同努力，宿舍面貌發(fā)生了極大的變化，涌現
出了大量的樣板宿舍和優(yōu)秀個(gè)人，宿舍管理工作上了一個(gè)新的臺階。
4、飯店外語(yǔ)考試
今年共組織2次飯店外語(yǔ)考試，今年我酒店外語(yǔ)考試通過(guò)率不斷上升。
5、組織技能比賽
在飯店內開(kāi)展部門(mén)技能比賽，在9月份開(kāi)展了中西餐擺臺比賽、客房鋪床比賽，10月份進(jìn)行了前廳接待技能比賽、餐飲托盤(pán)比賽，11月份進(jìn)行了全店消防知識競賽、餐飲刀工比賽。酒店組織在10月份參加了城陽(yáng)區餐飲業(yè)青年服務(wù)技能比武，通過(guò)這些比賽增強員工的服務(wù)意識、鼓勵員工努力提升自己的崗位水平，在酒店范圍內形成良好的學(xué)習氛圍。
6、組織各類(lèi)文化娛樂(lè )活動(dòng)
11月份組織冬季運動(dòng)會(huì )，進(jìn)行了越野賽、拔河比賽、跳繩比賽，12月份組織進(jìn)行了籃球比賽還進(jìn)行了圣誕卡拉OK比賽。通過(guò)各種文娛活動(dòng)的開(kāi)展，使酒店員工團結互助，樂(lè )于溝通，也豐富了員工的業(yè)余生活。
7、舍長(cháng)溝通會(huì )
從11月開(kāi)始組織各部門(mén)員工召開(kāi)溝通會(huì )，就員工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題及建議意見(jiàn)在會(huì )議上提出，通過(guò)員工溝通會(huì )酒店各部門(mén)員工的建議和呼聲得到了酒店的回應，減少部門(mén)之間，各不同職位之間的矛盾，起到了積極的作用。
8、抓好抓新員工的培訓
確定新員工入職培訓資料，規范培訓內容，把好酒店人員素質(zhì)的第一關(guān)，使新員工在剛進(jìn)店就對自己的崗位知識有所了解，并且能很快地進(jìn)入角色，為以后的待客服務(wù)打下良好的基礎。全年共培訓新員工1106人次。
9、建立員工培訓檔案：以便向領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)提供資料。09年的這項由于體制不完善，缺乏人手，這項工作進(jìn)行的還不細致，在20xx年必然在這方面下功夫，建立一套完善的員工培訓檔案。
二、質(zhì)檢工作
20xx年是不尋常的一年，他記載著(zhù)我們的努力，承載了我們的汗水。20xx年我們做了大量的工作，雖然取得了一些工作成績(jì)，但與酒店的`長(cháng)遠發(fā)展，與酒店領(lǐng)導的要求還有差距，工作當中還存在不少的問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面：
1、思想工作不到位。在日常工作當中，質(zhì)檢部查出的問(wèn)題部門(mén)認為都是基層工作人員直接造成的，有的管理人員抱著(zhù)“事不關(guān)已，高高掛起”的工作態(tài)度，對發(fā)生的問(wèn)題只知道處罰員工，不分析員工犯錯的根源，進(jìn)行及時(shí)有效的溝通。工作責任心還有待于加強。
2、制度的執行力還不夠，導致處理問(wèn)題出現負面影響。
這種現象主要源于部門(mén)不能客觀(guān)地分析所發(fā)生的問(wèn)題，往往在實(shí)際的處罰中，一旦涉及到經(jīng)濟利益和感情方面，很多管理人員都不情愿執行，或只是執行不能使被罰員工心服口服。
3、質(zhì)檢部人員不能全面有效地進(jìn)行現場(chǎng)監督。檢查人員對現場(chǎng)所存在的問(wèn)題意識不到或檢查不夠深入，對所存在的問(wèn)題不能及時(shí)進(jìn)行現場(chǎng)糾正，不能及時(shí)地進(jìn)行現場(chǎng)指導。主要原因是20xx年質(zhì)檢部的剛剛成立，部門(mén)缺員。
4、質(zhì)檢部在表格化、規范化管理方面還有待于完善。質(zhì)檢部對發(fā)現的問(wèn)題分析匯總方面還比較單一，層次不夠深，內容搜集不完整，合理化建議少。
5、培訓工作的計劃性、系統性、整體性不夠到位。
根據目前的服務(wù)質(zhì)量現狀分析，員工距離規范化、標準化、程序化操作還有些差距。
6、部門(mén)之間的溝通能力與協(xié)作能力方面還需加強。
作為質(zhì)檢部在開(kāi)展各項工作的同時(shí)，應加強溝通與合作，創(chuàng )造一個(gè)良好的、融洽的工作環(huán)境。
三、處罰獎勵統計
工作計劃：
一年來(lái)雖然我們的各項工作取得了一定的成績(jì)，但離酒店領(lǐng)導的要求還有不少的差距，培訓工作也還存在著(zhù)一些問(wèn)題和不足。如：
1、是培訓的效果不明顯;
2、是教育培訓的方式方法缺乏特色和手段相對落后;
3、是培訓制度不夠完善，日�？己嗽u估的力度不夠。
明年我們將在以下方面下功夫：
1、制定階段性的培訓計劃，對計劃和效果進(jìn)行評價(jià)。
2、展開(kāi)大學(xué)習、大練兵。針對不同的崗位制定不同的要求，對員工的理論知識、服務(wù)知識和服務(wù)技能進(jìn)行全方位的培訓，將應知應會(huì )考核和技能比賽相結合，提高培訓效果。
3、要創(chuàng )新培訓，激發(fā)個(gè)人參與培訓的積極性。在教學(xué)手段上也要創(chuàng )新，計劃在20xx年完善培訓的方式方法，改變單一的指導性、言傳性教學(xué)。制作光盤(pán)、課件，使員工可視化、自學(xué)性學(xué)習，提高培訓效率，這也是20xx年培訓工作的重點(diǎn)。
4、20xx年我將建立起完善的培訓體系，從員工入職培訓、專(zhuān)業(yè)培訓、日常培訓及管理者培訓幾方面入手，把培訓工作形成有層次、結構全面的培訓層級，培訓體系將涵蓋酒店各個(gè)區域及各個(gè)方面，并把培訓工作與質(zhì)檢工作有效結合，以訓我所需、訓我所將需為主要原則，把培訓工作建設成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過(guò)培訓為酒店經(jīng)營(yíng)奠定良好基礎。
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