收費員個(gè)人工作總結（通用21篇）
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此好好準備一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的收費員個(gè)人工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
收費員個(gè)人工作總結 1
我是一名高速公路上的收費員，我的工作同樣也是在高速公路的第一線(xiàn)，每天都在三尺崗亭，笑迎來(lái)自五湖四海的司乘人員。
工作可以說(shuō)是平凡和單一的，寒來(lái)暑往，斗轉星移，當年的少男少女，有的已為人父母，依然頂烈日、冒風(fēng)雪，給司乘人員以熱情服務(wù)。作為收費員的我也是一樣，在平凡中，奉獻著(zhù)火熱的青春，體味著(zhù)人生的苦與樂(lè )。就像魏婷婷所說(shuō)的：“干一行就愛(ài)一行，干一行就干好一行”，不僅魏婷婷把她當做座右銘，我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復的.對自己說(shuō)著(zhù)同樣的話(huà)語(yǔ)。把它當做心中的一股力量，使我們在工作中更加努力向上。
在工作中我們有說(shuō)不出的痛苦，可是還有比痛苦更加能夠激勵我們工作的那些感人的瞬間!使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱，能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是嚴寒酷暑的環(huán)境，而是有個(gè)別司機的故意刁難，更有甚者借酒發(fā)瘋，無(wú)理取鬧，讓人怒發(fā)沖冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻�！澳偷淖〖拍�，受的起委屈”我覺(jué)得是干我們這行最基本的性格。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態(tài)度、得體的言語(yǔ)，化為烏有時(shí)，我的心里就多了一絲寬慰。
當然更讓我們經(jīng)�；貞浧饋�(lái)的還是那些能夠讓人們感動(dòng)的瞬間!例如，當我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真誠滿(mǎn)意的笑容。每到那時(shí)，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久。其實(shí)就是他們一個(gè)真誠滿(mǎn)意的微笑就會(huì )是我們?yōu)橹姆⻊?wù)最好的答案。
最后總結了四點(diǎn)體會(huì )也是我們應該謹記和學(xué)習的目標!“用感恩回報企業(yè)，用微笑回報社會(huì )”我想加上一句“用行動(dòng)回報大羊坊收費站�！�
收費員個(gè)人工作總結 2
在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)�，F就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習，堅定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項活動(dòng)，認真學(xué)習廉政教育。收費站是經(jīng)常與錢(qián)打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機打交道，經(jīng)常有司機會(huì )塞錢(qián)給我，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會(huì )在這方面倒下，正是經(jīng)常的學(xué)習讓我對廉政有了很高的認識，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求，不做出有損高速形象、高速利益的事。
二、在學(xué)習方面：
做學(xué)習型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
三、工作方面：
在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍。在當綠色通道驗貨員時(shí)，能按照綠色通道文件要求，認真對待每一輛綠色通道車(chē)輛，認真對司機做好綠色通道政策的.解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車(chē)輛上的東西，嚴格按程序驗貨，不刁難每一輛綠色通道車(chē)輛，也堅決不放過(guò)任何假冒綠色通道車(chē)輛，對于想以金錢(qián)或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當外勤時(shí)，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù)，及時(shí)疏導車(chē)輛，保證車(chē)道暢通，快速及時(shí)的處理各種收費過(guò)程中的問(wèn)題。對待蠻橫無(wú)理的司機也能微笑著(zhù)去解釋?zhuān)谜嬲\去感動(dòng)司機。對遇到困難的司機，力所能及的去幫他們，像有的車(chē)找不到通行卡或者通行卡夾到車(chē)里去，我都能主動(dòng)上前提供工具幫他們；像有的貨車(chē)在停在廣場(chǎng)時(shí)輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火，司機感謝之下送給站上錦旗；像有的車(chē)停在車(chē)道上打不著(zhù)火，我能主動(dòng)去幫助司機推車(chē)等等。對一些不符合高速通行的車(chē)輛堅決說(shuō)不，經(jīng)常會(huì )有一些超限車(chē)輛或危險品車(chē)輛司機過(guò)來(lái)找我，希望拿點(diǎn)錢(qián)讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹記站領(lǐng)導的要求，對這類(lèi)車(chē)輛堅決不放行，并認真對司機解釋這類(lèi)車(chē)通行高速對高速公路會(huì )有什么樣的潛在危害，做到讓司機心服口服。
四、生活方面：
在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài)，及時(shí)與班長(cháng)溝通，使我們的班集體能團結有愛(ài)。對班上誰(shuí)遇到困難，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖，對一些不利于團結的因素及時(shí)消滅在萌芽中。
一年以來(lái)，在站領(lǐng)導及班長(cháng)帶領(lǐng)下，雖然工作做的不錯，取得一些成績(jì)，但還有不足，在各種文件、規章制度的領(lǐng)會(huì )上、在抓闖卡車(chē)上等都還有不足，在新的一年里，我一定會(huì )加強理論學(xué)習，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢下以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰。取長(cháng)補短，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗，爭取新一年的工作更上一個(gè)新的臺階。
收費員個(gè)人工作總結 3
時(shí)光飛逝，轉眼我已經(jīng)在京包收費口開(kāi)心的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長(cháng),做事員,班長(cháng)的率領(lǐng)下，我從最初的不安和重要，到現在可以或許每天自在精確的收費，純熟的操作設備。在高速公路的長(cháng)龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著(zhù)無(wú)數的身影，形成了遼闊大地上一道奇特、亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。他們來(lái)自不合的地方，但都是為了一個(gè)配合的奮斗目標——高速公路事業(yè)的.成長(cháng)，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，闊別親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、轂擊肩摩、醉生夢(mèng)死、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人觀(guān)來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)快意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有本身的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，抉擇了他們的支付比獲得的將。收費站實(shí)行的是半軍事化治理，有著(zhù)嚴格的組織規律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上茅廁不能超時(shí)；再者,收費站是辦事窗口，是展示高速公路人優(yōu)越職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明辦事，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑辦事，我們心甘甘愿寧可！
收費員日復一日地反復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑歡迎著(zhù)五顏六色、林林總總的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你若干錢(qián)，找你若干錢(qián)”的唱收唱付中度日。三尺崗亭便是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的便是我們工作的全部?jì)热�，工作�?jiǎn)單、死板而乏味。然則為了高速公路事業(yè)的興旺蓬勃，“費力我一人，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片、萬(wàn)籟僻靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉時(shí)，我們又立刻起床，慌忙洗漱完畢后，便排著(zhù)劃一的隊列，來(lái)到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位害羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗，朝陽(yáng)從東方徐徐升起之時(shí)，我們才披著(zhù)晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉。不停以來(lái)，我們就在這種常常重復、晝夜倒置中度過(guò)，但我們毫無(wú)牢騷！
大多在高速公路收費站上班的收費人員，闊別家人、闊別朋友，更有繾綣的情人天各一方，蒙受著(zhù)相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親瘧這種想家思人的感到浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒(méi)有法定節沐日可言，就連大年初一也無(wú)一破例，可是我們都能忍受！我們把站觀(guān)成本身的家，把站里的同事觀(guān)成本身的兄弟姐妹，在這充溢溫馨與關(guān)愛(ài)的人人庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、贊助，在生活中互相關(guān)切、照顧，遇到艱苦向站領(lǐng)導反應哀求贊助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在反復著(zhù)簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又巨大的工作。我們在盡力踐行著(zhù)“態(tài)度和睦、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道通順、耐心說(shuō)明”的辦事許諾。以飽滿(mǎn)的工作激情親切盡最大的才能去做到“對年父老親切、對急躁者忍耐、對艱苦者贊助、對扣問(wèn)者細心”。以“辦事人民、奉獻社會(huì )”為宗旨開(kāi)展工作，“以群眾是否滿(mǎn)意”來(lái)查驗本身的辦事工作是否到位。然而我們的辛勞、盡力卻讓少數司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑辦事、委服從務(wù)、禮貌辦事�？墒�，我們無(wú)怨無(wú)悔！
這便是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的發(fā)告竣長(cháng)，北京經(jīng)濟的跨躍式成長(cháng)而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻的收費人員。
收費員個(gè)人工作總結 4
時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！作為收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。
其實(shí)收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。下面將我在20xx年的工作向大家匯報。
一、收費工作在這一年里，瑣碎的事情很多，對待每一個(gè)病人我都在努力的`做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)制度規定，更好的完成每一項工作。截至11月20號為止，總計銷(xiāo)售中藥88825.70元，西藥123997.21元，治療費5828元，化驗費860.5元，心電282元，B超2105元，一般診療費16010元，加工費13元，上環(huán)費30元。
二、新農合、醫保方面的工作。我院從20xx年3月份成為醫保定點(diǎn)單位，20xx年12月成為新農合定點(diǎn)醫院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時(shí)也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農合、醫保政策，并在不斷的操作中掌握了新農合、醫保知識。
三、新農合、醫保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識，還要運用到實(shí)際中去，現在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì )先問(wèn)一句您是醫保的嗎，能報銷(xiāo)嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。對醫保病人門(mén)診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關(guān)的操作訓練學(xué)習。
四、20xx年的工作計劃 20xx年已將要翻過(guò)，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jì)也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿(mǎn)意，病人的滿(mǎn)意就是對我的工作最好的褒獎；
2、認真的學(xué)習新農合、醫保知識，掌握新農合、醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好各項工作；
3、嚴格遵守門(mén)診收費住院收費的各項制度，保證錢(qián)證對齊；加強與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現有院內資源，服務(wù)病人，為醫院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力。
收費員個(gè)人工作總結 5
有幸成為了xx區中心醫院的一員。時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間，在xx中心實(shí)習已經(jīng)有三個(gè)月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。
20xx年12月14日，按照醫院的要求按時(shí)來(lái)實(shí)習單位報到。經(jīng)過(guò)財務(wù)科領(lǐng)導的安排，我被分配到財務(wù)科門(mén)診收費處實(shí)習。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進(jìn)步，現將我的實(shí)習情況作如下匯報。
記得，在進(jìn)入xx中心醫院門(mén)診收費處實(shí)習之前，我對醫院門(mén)診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫院財務(wù)科門(mén)診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實(shí)習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務(wù)之急。
一、通過(guò)理論學(xué)習和日常工作積累使我對門(mén)診收費處有了較為深刻的'認識。
記得到門(mén)診收費處的第一天時(shí)，我拿到的第一份資料就是《xx區中心醫院財務(wù)科門(mén)診收費員崗位說(shuō)明書(shū)》、《復高掛號及收費系統操作流程培訓內容》。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎。在這段時(shí)間里，我認真學(xué)習了xx中心醫院門(mén)診收費處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò )上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著(zhù)師父學(xué)習的時(shí)候，我也會(huì )看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說(shuō)出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫生開(kāi)出的藥方上的寫(xiě)法有了一個(gè)大概地了解。
慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫生開(kāi)的藥方。讓自己做到看到醫生開(kāi)出來(lái)的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應手。
二、堅持政治、經(jīng)濟學(xué)習讓我的思想理論素養不斷得到提高。
勤勉精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時(shí)間參加助理會(huì )計員的培訓課程，以便提高自己在財務(wù)方面的基礎知識。用滿(mǎn)腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守的各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺(jué)按章操作；平時(shí)生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。
從學(xué)校到邁入社會(huì )的同時(shí)，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認識，渴望有所突破的我，將會(huì )在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學(xué)習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
當我到xx中心醫院實(shí)習的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年12月中旬左右，門(mén)診大樓1—4層樓開(kāi)始了改造工程，我們大家開(kāi)始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時(shí)的辦公場(chǎng)所。雖然剛搬遷好的前一個(gè)禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現過(guò)病人的不理解和指責等。財務(wù)科的領(lǐng)導們也針對這些問(wèn)題，做出相應的工作改變方案：
�。�1）優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化環(huán)節，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間，排隊不超過(guò)8分鐘。
�。�2）在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規范、清楚、醒目的指路標識。
�。�3）要求門(mén)診收費員自覺(jué)遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語(yǔ)規范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫院這么做是為了什么？是為了改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫。我們門(mén)診收費處的每個(gè)人都在不斷提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)與病患溝通，轉變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，和病患構建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨、細心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。
收費員個(gè)人工作總結 6
我院對收費一直堅持認真貫徹上級指示精神，狠抓政策落實(shí)，廣大人民群眾對我院收費工作非常滿(mǎn)意。為推進(jìn)我院收費工作，從大局著(zhù)眼，小處著(zhù)手，經(jīng)常進(jìn)行自檢自查。
一、貫徹精神，樹(shù)立形象。
我院認真貫徹學(xué)習上級各部門(mén)下發(fā)的各種文件和規定，提高對收費的認識水平，堅決貫徹“從嚴治教，規范管理”的方針，講大局的高度，按照上級部門(mén)統一部署，認真查擺我院收費行為，沒(méi)有發(fā)現存在問(wèn)題。醫院對收費工作的總體要求是：“嚴格標準、強化管理、從嚴查處、狠抓落實(shí)”，逐步完善關(guān)于收費的`監督制約機制。
二、齊抓共管，防范于未然。
按發(fā)改委要求，除按規定的項目和標準收費外，對于收費嚴格按照上級的要求進(jìn)行收費。醫院始終按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”的原則，形成了“黨政統一領(lǐng)導，各部門(mén)齊抓共管”的領(lǐng)導體制，在我院形成了層層檢查和整改的責任制，加大了從源頭治理和預防的力度。由于我們掌握政策，注重方法，無(wú)亂收費和搭車(chē)收費現象，進(jìn)一步采取有效措施，鞏固醫院收費工作取得的成果。
三、建章立制，狠抓落實(shí)。
我院在深入學(xué)習，樹(shù)立形象，廣泛宣傳，突出重點(diǎn)，齊抓共管，防范未然的基礎上，能及時(shí)完善規章制度，有力地促進(jìn)這項工作的落實(shí)。
1、不準擅立項目、擅自提高標準和擴大范圍收費，必須嚴格按照《云南省收費許可》執行。
2、不準教師向病人推薦推銷(xiāo)商品。
3、不準以其他形式強制性收費和杜絕“搭車(chē)收費”。
4、醫院收費公開(kāi)、透明，制訂書(shū)費公開(kāi)一覽表，讓廣大人民群眾放心。
總之，樹(shù)立醫院良好形象，廣大人民群眾做實(shí)事，加快醫療事業(yè)發(fā)展。
收費員個(gè)人工作總結 7
一年來(lái)，在站長(cháng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的�，F在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗和感想總結一下。
第一、在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個(gè)收費口的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
第二、收費工作方面——在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(cháng)，稽查，監控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的推移，上崗次數的增多，工作的.效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口，這一天收費x元，創(chuàng )全線(xiàn)路各站個(gè)人收費記錄。
第三、日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開(kāi)心，我的心情也很開(kāi)心。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合正副站長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。
收費員個(gè)人工作總結 8
20xx年的時(shí)間很快過(guò)去了，在過(guò)去的幾個(gè)月里，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)懷與關(guān)懷下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來(lái)到南充站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習和工作，彼此建立了真摯的友情，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作力氣，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當然這與上級領(lǐng)導的關(guān)懷和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝！一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng )建和諧大路的重要思想為指導，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷強化自己收費工作的力氣。 為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便生疏了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作力氣，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順當的開(kāi)展工作并嫻熟圓滿(mǎn)地完成 本職工作。在這一年，我本著(zhù)把工作做的更好這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，主動(dòng)圓滿(mǎn)的完成了工作。我會(huì )在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時(shí)、高效率地做好工作，主動(dòng)協(xié)作其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)成南高速南充收費站的形象，所以每次都依據要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻留意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災車(chē)處理問(wèn)題，不行避開(kāi)會(huì )有延長(cháng)正常收費時(shí)間或者堵道的狀況發(fā)生，對此有的司機是滿(mǎn)腹牢騷，怪話(huà)連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的緣由。以及主動(dòng)協(xié)作班長(cháng)與站級領(lǐng)導，快速、正確地處理好大事，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順當進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成果、效益方面。
20xx年，我站以全心全意為顧客供應優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車(chē)人員和乘客的滿(mǎn)意程度的質(zhì)量方針為指引，主動(dòng)參預組織的各種活動(dòng)和廳級青年文明號的爭創(chuàng )活動(dòng)，依據目標管理考核細則全面開(kāi)展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導的'正確帶領(lǐng)下，我們在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作方案， 有主次的先后準時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。
4、新一年的個(gè)人工作方案方面
南充收費站是成南高速與南充市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德訓練，增加窗口意識，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻；在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻社會(huì )為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結合起來(lái)，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需，按章收費，做到應征不漏，應免不征，熱忱服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主，爭創(chuàng )文明窗口。
收費員個(gè)人工作總結 9
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高， 在這一年，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了工作。我會(huì )在新的一年再接再厲把工作做的.更好。認真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。 本年度的工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德
能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論;遵紀守法，認真學(xué)習法律知識;愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請假現象，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻!
收費員個(gè)人工作總結 10
時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為服務(wù)窗口收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)“文明用語(yǔ)，唱收唱付，手勢服務(wù)，收費發(fā)卡”等中度過(guò)。這一年來(lái)我雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練�，F在我將20xx年工作總結如下；
(一)認真學(xué)習內強素質(zhì)堅定信念
今年以來(lái)，我積極參與管理處組織的學(xué)習“微笑京珠”系列活動(dòng)，堅持以微笑發(fā)自?xún)刃�、服�?wù)奉獻社會(huì )”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺(jué)悟。學(xué)習管理處的各項規章制度、業(yè)務(wù)理論知識，以各項規章制度規范自己的工作言行，以理論知識充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過(guò)繼續深入學(xué)習陳剛毅事跡，進(jìn)一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。
(二)愛(ài)崗敬業(yè)外樹(shù)形象和諧費亭
作為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導開(kāi)展各項工作。在內業(yè)操作方面，嚴格按照操作流程操作。在費收工作方面，始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。碰到不理解的.司機，我總是據理力爭、動(dòng)之以情、曉之以理，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏(yíng)得了過(guò)往司乘人員的理解與尊重。
(三)團結同事樂(lè )于助人和諧班組
作為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時(shí)，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認真的完成所領(lǐng)導交辦的各項工作。
以上是我在20xx年學(xué)習、工作、生活方面的一個(gè)總結，雖然較之20xx年相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方：
1、在學(xué)習上的主觀(guān)能力性不夠。
2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距。
3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠。
4、微笑京珠方面仍有不足。
在新的一年即將到來(lái)之際，我會(huì )以新的面貌，新的計劃，來(lái)迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團結，互相幫助，積極配合領(lǐng)導的工作。
收費員個(gè)人工作總結 11
一年來(lái)，在所機關(guān)的領(lǐng)導下和帶領(lǐng)下，本人與全站職工團結一道全力做好本職工作。在思想政治上始終同上級黨委保持一致，堅持四項基本原則，堅持以人為本、以服務(wù)發(fā)展、服務(wù)司乘、服務(wù)群眾、作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認認真真地做好自己所承擔的收費站管理和業(yè)務(wù)工作。為總結工作經(jīng)驗，找出自己工作中存在的不足、現就本人在思想政治、廉潔從政、業(yè)務(wù)工作總結以下幾個(gè)方面：
一、思想政治：一是能夠以熱情飽滿(mǎn)的精神積極參加局黨組的各項教育活動(dòng)。思想政治態(tài)度端正、盡力做好站級工作，在言行舉止、工作學(xué)習、精神面貌、工作態(tài)度、品德方面以身作則，要求別人做到的自己基本做到了，二是擺正位置，分清主次，顧全大局，凡事從全站考慮，積極參與管理所決策，本著(zhù)對工作負責，對單位負責的工作態(tài)度，積極發(fā)表自己的意見(jiàn)，從不隱瞞自己的觀(guān)點(diǎn)。三是認真執行各項規章制度和規定，能夠積極主動(dòng)，全力去組織實(shí)施，做到小局服從大局、個(gè)人服從全局的工作態(tài)度，積極處理好各方面的工作關(guān)系。四是工作上注重實(shí)效，堅持以愛(ài)崗為前提，以敬業(yè)為基礎，以精業(yè)為自己的目標。與人為合，不斤斤計較，能做的、會(huì )盡力去做、做就爭取做好。
二、廉潔自律：在個(gè)人廉潔自律上、能認真學(xué)習高管局關(guān)于廉潔自律的有關(guān)規定、自覺(jué)遵守黨的紀律和國家的法律、法規，執行管理所的決定，服從組織分配，積極完成任務(wù)，能夠經(jīng)常開(kāi)展批評與自我批評，密切聯(lián)系職工，勇于揭露和糾正自己工作中存在的缺點(diǎn)，積極組織參加各項集體活動(dòng)，有較強的.事業(yè)心和責任感。執行廉潔制度、遵紀守法、廉潔自律。
三、工作總況：傳達了和落實(shí)了管理處開(kāi)展的“百日清網(wǎng)”、“創(chuàng )優(yōu)提質(zhì)”活動(dòng)的開(kāi)展;制定了活動(dòng)實(shí)施方案;活動(dòng)的積極開(kāi)展有效的提升了職工的工作態(tài)度和服務(wù)熱情。加大平時(shí)的站級稽查力度，更深的采集了職工實(shí)時(shí)文明服務(wù)情況，積極解決、提高了文明服務(wù)的使用率和規范率。與收費班長(cháng)簽訂了安全責任書(shū)，組織觀(guān)看了三部安全教育影視片;每人寫(xiě)了一篇觀(guān)后感。結合雙培雙建、五佳三星開(kāi)展了一次“文明服務(wù)質(zhì)量周”活動(dòng);大大提升了作為窗口服務(wù)形象站點(diǎn)的服務(wù)能力。
收費員個(gè)人工作總結 12
時(shí)間飛逝而過(guò)，彈指之間，今年已經(jīng)過(guò)去了。又迎來(lái)了滿(mǎn)懷希望的明年，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們關(guān)心和指導下，通過(guò)自己踏實(shí)認真的工作，較圓滿(mǎn)的完成了管理處下達的各項任務(wù)。但也存在一些問(wèn)題，靜下心來(lái)，回顧了過(guò)去的一年，現將今年的工作做一如下總結：
一、完成的主要工作。
1、按時(shí)完成對基地大院住戶(hù)及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對發(fā)現的問(wèn)題的記錄，并及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
2、按時(shí)對住戶(hù)水、電、暖、房租、物業(yè)管理費等費用進(jìn)行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收。
3、按時(shí)對未能及時(shí)繳費的住戶(hù)進(jìn)行催繳、清欠。
4、按時(shí)登記收費臺賬，做好記錄，并打印收款票據。做好記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結。
5、及時(shí)向財務(wù)科上繳各種收費款項，做到賬目相符。
6、掌握崗位的業(yè)務(wù)學(xué)習并能熟練地對收費系統進(jìn)行規范的操作，且能夠及時(shí)登記和更新住戶(hù)資料信息。
7、能認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
三、工作中存在的問(wèn)題。
1、對收費系統的個(gè)別功能操作還不夠熟練，收費工作中的一些小問(wèn)題不能夠及時(shí)解決，只能求助技術(shù)人員。
2、反思一年的'工作，我認為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規范化，收費工作的細節和量化管理做得不夠，雖然能夠按時(shí)完成本職工作，但是效率有待提高。
四、針對問(wèn)題的改進(jìn)措施。
1、加強學(xué)習。
在平常的工作中，加強對電腦知識的學(xué)習，做到一般問(wèn)題能夠自己處理。
2、規范工作。
在日常收費工作中，不能只憑著(zhù)熱情和經(jīng)驗去開(kāi)展工作，還要深入的了解并掌握各項規范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規范化，提高工作效率。
我知道收費工作是基地管理處的窗口，收費員的形象代表整個(gè)管理處的形象。在工作中，對住戶(hù)要面帶笑容，與住戶(hù)之間保持良好的溝通，一個(gè)微笑、一句您好、一個(gè)請坐都能讓住戶(hù)有一種賓至如歸的感覺(jué)。
在工作中，我將一如既往的聽(tīng)從領(lǐng)導安排，團結同事，協(xié)作配合搞好工作。通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱情服務(wù)好基地住戶(hù)，力爭做一名優(yōu)秀的收費員。
收費員個(gè)人工作總結 13
時(shí)光如白駒過(guò)隙轉瞬即逝，作為一名醫院的收費人員，我已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了十幾年，每每想到其中的酸甜苦辣、快樂(lè )與痛苦、蛻變與成長(cháng)，總是感慨良多。
作為醫院服務(wù)的窗口單位，收費員是病人走進(jìn)醫院首當其沖需要面對的，收費員服務(wù)速度的快慢、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到病人的心理感受�？赡軅�(gè)別人對收費員的工作存在誤解，認為收費員坐在有空調的屋子里，冬暖夏涼，只需要簡(jiǎn)單的收費結算，不需要很高的技術(shù)含量，更不需要像其他科室的醫生一樣承擔救死扶傷的重任和壓力，認為收費員很輕松愜意。其實(shí)醫院的每個(gè)工作崗位都有自己的特殊性，收費員每天要面對無(wú)數患者，這些患者可能因為生病或者家屬生病的原因，心情往往很糟糕，在收費窗口咨詢(xún)的時(shí)候，盡管收費員已經(jīng)面帶微笑的為患者提供服務(wù)，依然會(huì )有患者對收費員出言不遜，甚至滿(mǎn)口臟話(huà)，面對這些，我們收費員依然要含笑應對。所以收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，也在時(shí)時(shí)刻刻維護著(zhù)醫院的形象。
收費員需要不斷的學(xué)習。收費員不僅需要熟練操作醫院的收費系統，對各類(lèi)藥品的價(jià)格了如指掌，更要學(xué)習醫保方面的知識。近些年來(lái)，我國的'醫療保險改革不斷推進(jìn)，職工醫保、居民醫保、大病保險、異地醫保等等政策不斷出臺，這就要求我們收費員在下班時(shí)間認真學(xué)習醫保政策，模擬工作中可能會(huì )遇到的各類(lèi)問(wèn)題，熟練的掌握醫保各項政策，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
收費員需要良好的耐心。收費員經(jīng)常面對形形色色的患者群體，有的患者，收費員說(shuō)一遍患者就能夠明白辦卡的流程、自助設備的使用方法等，還有的患者或者年齡較大的患者，收費員往往對同一個(gè)問(wèn)題要回答三遍以上乃至更多，這就需要我們有很好地耐心，不厭其煩的為這些患者做好解釋。
收費員要有好的身體素質(zhì)。收費員經(jīng)常需要坐在電腦前一天，有時(shí)候連上個(gè)衛生間的時(shí)間都沒(méi)有，這樣的結果是很多收費員的身體都有職業(yè)病，眼睛干澀流淚、頸椎病、腰椎間盤(pán)突出等也在困擾著(zhù)我們。為了緩解這種問(wèn)題，我們只能在休息的時(shí)候自己找按摩店推拿，但我們從來(lái)沒(méi)有因為這個(gè)原因耽誤一天工作。
雖然作為一名收費員，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累，我覺(jué)得自己的工作為患者排憂(yōu)解難了，看到患者憂(yōu)愁而來(lái)、滿(mǎn)意而歸時(shí)候的笑容，看到我們醫院越來(lái)越好的社會(huì )形象，走在大街上聽(tīng)到大家議論xx醫院的服務(wù)真好的時(shí)候，我為自己的工作感到由衷的自豪。
收費員個(gè)人工作總結 14
充實(shí)的20XX年馬上就要結束，回望過(guò)去，自己來(lái)到平平高速欒城收費站已經(jīng)一年的時(shí)間。這一年當中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習態(tài)度等等許多東西。我目睹了平平處在20XX年取得的一系列成績(jì)，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅定了自己20XX年的工作方向，主要包括以下幾方面：
一是努力工作，熱心服務(wù)。
作為一名收費員，平平厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的`熱情和精力投入到工作中去，按照著(zhù)裝要求上崗，時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀(guān)服務(wù)及物品定制，做到一車(chē)不落的正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢，認真核對車(chē)型車(chē)種，仔細驗鈔，認真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車(chē)道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，努力增強個(gè)人技能，唯事必精，精益求精，認真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù)。積極響應領(lǐng)導的工作方針，努力配合站領(lǐng)導及班長(cháng)的工作，協(xié)助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。注意觀(guān)察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來(lái)。
二是認真學(xué)習，奮勇?tīng)幭取?/strong>
做有計劃的學(xué)習型員工，積極加強對平平厚德文化知識及各種正能量書(shū)籍的閱讀學(xué)習，同時(shí)注重對國家時(shí)事政治的了解，多讀書(shū)，讀好書(shū)，做到天天有進(jìn)步，月月有提高，努力提高自身整體素養。擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實(shí)事，少說(shuō)廢話(huà)，向先進(jìn)看齊，向標桿看齊，向身邊的班長(cháng)同事及好人好事學(xué)習，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當平平先進(jìn)人。
三是延伸服務(wù)，溫暖司乘。
服務(wù)至上是永恒的追求，細致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強集體榮譽(yù)感，始終和高速共榮辱，把“愛(ài)高速、做貢獻”作為自己自覺(jué)遵守、不懈追求的實(shí)踐準則，使司乘行駛平平一路無(wú)憂(yōu)，永無(wú)窘境。
四是細心觀(guān)察，用于創(chuàng )新。
自己牢記勤儉于心，節約于行理念，堅持把創(chuàng )新發(fā)明，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。
在即將到來(lái)的、嶄新的20XX年，自己需要做到的還有太多，我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接平平高速的輝煌未來(lái)。
收費員個(gè)人工作總結 15
一年以來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責，各方面表現優(yōu)異，得到了領(lǐng)導和群眾的肯定，現將一年的學(xué)習工作情況簡(jiǎn)要總結如下：
一、事前預判性
提前了解各科室床位情況以及特殊病例（農藥、酒精、藥物和食物中毒）收治情況，協(xié)調急診病人分科，確保病人得到及時(shí)有效治療。
二、事中嚴謹性
仔細核對交接的賬目和金額，為同事負責，也為自己負責；辦理住院手續時(shí)，二次核對信息后保存；白班劃價(jià)時(shí)，仔細確認藥品名稱(chēng)和劑量；辦理出院手續時(shí)，被單押金、單病種限價(jià)、生育保險單獨講解，讓病人花明白放心錢(qián)。
三、事后親和性
微笑服務(wù)，把遇到疑問(wèn)的.病人當朋友一樣對待。為其解除疑問(wèn)，如b超室、ct室、化驗室、心電圖室、合作醫療室和放射科位置等；如需改名或重新提取發(fā)票，告知清楚的程序�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上有進(jìn)步，但也清楚的人是到自己的不足之處。
1、魄力不夠。遇到醉酒鬧事，蠻不講理的病患，仍有膽怯，需要加強自身身體鍛煉和心理歷練，努力做到沉著(zhù)冷靜，進(jìn)退有度，對事不對人。
2、工作經(jīng)驗尚淺。遇到病歷卡字跡繚亂時(shí)，通過(guò)病患口述判斷初診，登記不準確；劃價(jià)只清楚一些常見(jiàn)片劑和麻藥的名稱(chēng)和劑量，醫藥知識狹窄；院部的`部分辦事手續不清楚，不能即時(shí)的為病患解答，只能告知去相應科室詢(xún)問(wèn)；值得一提的是，擁有獻血證的朋友，如有家人住院用血，可以憑借獻血證、住院發(fā)票、發(fā)票清單，在正常工作日到獻血辦，單獨報銷(xiāo)血液費用，這也是我在日常工作中慢慢學(xué)習到的，但仍然有很多其他不知道的地方。
3、在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導匯報、請示的多，相對來(lái)說(shuō)，為領(lǐng)導出主意和辦事的少，有些出院召回、重結發(fā)票、單病種付費，完全可以自己判斷結算。
收費員個(gè)人工作總結 16
一、引言
在過(guò)去的一段時(shí)間里，我作為收費員，在崗位上盡職盡責，不斷學(xué)習和進(jìn)步�，F在，我將對自己這段時(shí)間的工作進(jìn)行總結，以期能夠發(fā)現自身的優(yōu)點(diǎn)和不足，為今后的工作提供指導。
二、工作內容概述
收費工作：負責按照公司規定，準確、快速地收取客戶(hù)的費用，并開(kāi)具相應的收據或發(fā)票。
信息錄入：將客戶(hù)的收費信息錄入到系統中，確保信息的準確性和完整性。
客戶(hù)咨詢(xún)：解答客戶(hù)關(guān)于收費問(wèn)題的咨詢(xún)，提供熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
票據管理：負責票據的領(lǐng)取、使用、保管和歸檔，確保票據的'安全和完整。
三、重點(diǎn)成果
提高了收費效率：通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，我熟練掌握了收費流程，提高了收費效率，減少了客戶(hù)等待時(shí)間。
降低了差錯率：在工作中，我注重細節，認真對待每一個(gè)環(huán)節，確保收費信息的準確性，降低了差錯率。
獲得了客戶(hù)好評：我始終以客戶(hù)為中心，提供熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，獲得了客戶(hù)的好評和信任。
四、遇到的問(wèn)題和解決方案
問(wèn)題：在收費過(guò)程中，有時(shí)會(huì )遇到客戶(hù)對費用有疑問(wèn)或不滿(mǎn)的情況。
解決方案：我會(huì )耐心解答客戶(hù)的疑問(wèn)，詳細解釋費用的構成和依據，并積極與客戶(hù)溝通，爭取達成共識。
問(wèn)題：票據管理不規范，有時(shí)會(huì )出現票據丟失或損壞的情況。
解決方案：我加強了票據管理意識，規范了票據的領(lǐng)取、使用、保管和歸檔流程，并定期檢查票據的保存情況，確保票據的安全和完整。
五、自我評估
我認為自己在工作中認真負責，勤奮努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。但是，我也意識到自己在某些方面還存在不足，比如溝通能力和應變能力還有待提高。
六、未來(lái)計劃
加強學(xué)習：我會(huì )繼續加強學(xué)習，掌握更多的收費知識和技能，提高自己的業(yè)務(wù)能力。
提高服務(wù)質(zhì)量：我將以客戶(hù)為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，爭取為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)。
加強溝通：我會(huì )加強與其他同事和客戶(hù)的溝通，提高自己的溝通能力和應變能力，更好地應對各種情況。
七、結語(yǔ)
通過(guò)這段時(shí)間的工作，我深刻認識到收費員工作的重要性和挑戰性。我將繼續努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
收費員個(gè)人工作總結 17
一、引言
在過(guò)去的一段時(shí)間里，我作為一名收費員，在崗位上盡職盡責，努力提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。以下是我對個(gè)人工作的總結，旨在回顧過(guò)去，展望未來(lái)，不斷提升自我。
二、工作內容概述
收費管理：負責收費窗口的日常工作，包括準確計算并收取各類(lèi)費用，確保資金安全。
客戶(hù)服務(wù)：熱情接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，解答疑問(wèn)，提供咨詢(xún)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度。
數據錄入：將收費信息及時(shí)、準確地錄入系統，確保數據的完整性和準確性。
票據管理：負責票據的領(lǐng)取、使用、保管和作廢工作，確保票據的合規使用。
三、重點(diǎn)成果
收費準確無(wú)誤：通過(guò)細致入微的工作態(tài)度和扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能，確保每一次收費都準確無(wú)誤，避免了因計算錯誤導致的糾紛和損失。
客戶(hù)滿(mǎn)意度高：以熱情周到的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和好評，多次收到客戶(hù)的表?yè)P和感謝。
數據錄入及時(shí)準確：嚴格按照規定將數據錄入系統，確保了數據的準確性和及時(shí)性，為公司的決策提供了有力支持。
票據管理規范：嚴格執行票據管理制度，確保了票據的合規使用和安全保管，避免了因票據管理不當導致的風(fēng)險和損失。
四、遇到的問(wèn)題和解決方案
問(wèn)題：部分客戶(hù)對收費政策不理解，導致產(chǎn)生疑問(wèn)和不滿(mǎn)。
解決方案：主動(dòng)向客戶(hù)解釋收費政策，耐心解答疑問(wèn)，同時(shí)積極向上級反饋客戶(hù)意見(jiàn)和建議，促進(jìn)政策完善。
問(wèn)題：工作繁忙時(shí)，容易出現疏漏和錯誤。
解決方案：合理安排工作時(shí)間和流程，保持冷靜和專(zhuān)注，同時(shí)加強自我檢查和復核工作，確保工作質(zhì)量。
五、自我評估
在過(guò)去的工作中，我始終保持著(zhù)認真負責的態(tài)度和積極向上的精神面貌，不斷學(xué)習和提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。我認為自己在收費管理、客戶(hù)服務(wù)、數據錄入和票據管理等方面都取得了一定的成績(jì)和進(jìn)步。但我也意識到自己還存在一些不足和需要改進(jìn)的地方，如溝通能力、應變能力等。
六、未來(lái)計劃
進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平：通過(guò)參加培訓、學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗等方式，不斷提升自己的.業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
加強溝通能力和應變能力：注重與客戶(hù)的溝通和交流，提高自己的溝通能力和應變能力，更好地應對各種復雜情況。
積極參與團隊建設和活動(dòng)：積極參與團隊建設和活動(dòng)，增強團隊凝聚力和協(xié)作能力，共同為公司的發(fā)展貢獻力量。
總結來(lái)說(shuō)，作為一名收費員，我將繼續努力工作、不斷學(xué)習進(jìn)步，為公司的發(fā)展和客戶(hù)的滿(mǎn)意度做出更大的貢獻。
收費員個(gè)人工作總結 18
一、引言
在過(guò)去的一年里，作為收費員，我始終堅守在崗位上，以高度的責任心和敬業(yè)精神履行著(zhù)自己的職責�，F在，我將對過(guò)去一年的工作進(jìn)行全面的回顧和總結，以期在未來(lái)的工作中能夠更好地發(fā)揮自己的能力，為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。
二、工作內容概述
嚴格執行公司收費標準和流程，確保每一筆收費的準確性和合規性。
維護良好的服務(wù)態(tài)度，耐心解答客戶(hù)的疑問(wèn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
及時(shí)處理收費過(guò)程中的異常情況，確保工作的順利進(jìn)行。
定期進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和技能的培訓，提升自己的專(zhuān)業(yè)素養。
三、重點(diǎn)成果
在過(guò)去的一年里，我成功完成了各項收費任務(wù)，沒(méi)有出現任何差錯和糾紛，確保了公司的財務(wù)安全。
通過(guò)我的努力，客戶(hù)滿(mǎn)意度得到了顯著(zhù)提升，多次收到客戶(hù)的表?yè)P和感謝。
我積極參與公司組織的培訓和學(xué)習活動(dòng)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
四、遇到的問(wèn)題與解決方案
問(wèn)題：在收費過(guò)程中，有時(shí)會(huì )遇到客戶(hù)對收費標準有疑問(wèn)或不滿(mǎn)的'情況。
解決方案：我始終保持耐心和微笑，認真解答客戶(hù)的疑問(wèn)，并主動(dòng)向客戶(hù)解釋公司的收費標準和政策，以消除客戶(hù)的疑慮和不滿(mǎn)。
問(wèn)題：在處理異常情況時(shí)，有時(shí)會(huì )因為經(jīng)驗不足而處理不當。
解決方案：我積極向同事和領(lǐng)導請教，學(xué)習他們的處理方法和經(jīng)驗，并在實(shí)踐中不斷總結經(jīng)驗教訓，提高自己的應對能力。
五、自我評估/反思
在過(guò)去的一年里，我認為自己在工作中取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足之處。首先，我在業(yè)務(wù)知識和技能方面還有很大的提升空間，需要繼續加強學(xué)習和實(shí)踐。其次，我在與客戶(hù)的溝通和交流方面還需要更加細心和耐心，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。最后，我將繼續努力提高自己的工作能力和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。
六、未來(lái)計劃
進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習，提高自己的專(zhuān)業(yè)素養和工作能力。
積極參與公司組織的培訓和學(xué)習活動(dòng)，不斷拓寬自己的知識面和視野。
努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的信任和支持。
積極參與公司的各項活動(dòng)和任務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
收費員個(gè)人工作總結 19
一、引言
在過(guò)去的一段時(shí)間里，作為收費員，我始終堅守在崗位上，認真負責地完成每一項工作。在此，我對我的工作進(jìn)行回顧和總結，以便更好地了解自己的工作成果，找出不足之處，并為未來(lái)的工作提供借鑒。
二、工作內容概述
嚴格執行收費標準和政策，確保收費工作合規、準確；
熱情接待每一位客戶(hù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
每日進(jìn)行收費數據的核對和匯總，確保數據準確無(wú)誤；
協(xié)助處理客戶(hù)投訴和糾紛，維護客戶(hù)關(guān)系；
參與收費系統的維護和更新，提高工作效率。
三、重點(diǎn)成果
收費工作準確無(wú)誤：在過(guò)去的一段時(shí)間里，我認真執行收費標準和政策，確保了每一筆收費都準確無(wú)誤。這不僅提高了工作效率，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意。
客戶(hù)滿(mǎn)意度提升：通過(guò)熱情接待客戶(hù)、耐心解答疑問(wèn)，我不斷提升自己的服務(wù)水平。許多客戶(hù)對我的工作表示贊賞，客戶(hù)滿(mǎn)意度得到了顯著(zhù)提升。
收費數據準確無(wú)誤：我每日對收費數據進(jìn)行核對和匯總，確保數據準確無(wú)誤。這不僅為公司的財務(wù)管理提供了有力支持，也避免了因數據錯誤而引發(fā)的糾紛和損失。
有效處理客戶(hù)投訴：在面對客戶(hù)投訴和糾紛時(shí)，我能夠冷靜分析、積極溝通，及時(shí)解決問(wèn)題。這不僅維護了公司的形象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的諒解和信任。
參與收費系統優(yōu)化：我積極參與收費系統的維護和更新工作，提出了一些改進(jìn)建議。這些建議得到了公司的采納和實(shí)施，進(jìn)一步提高了收費工作的效率和準確性。
四、遇到的問(wèn)題與解決方案
問(wèn)題：部分客戶(hù)對收費標準存在疑問(wèn)或不滿(mǎn)。
解決方案：加強與客戶(hù)的溝通，耐心解答疑問(wèn)；同時(shí)向公司反映客戶(hù)意見(jiàn)，爭取調整收費標準以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
問(wèn)題：收費系統偶爾出現故障影響工作效率。
解決方案：及時(shí)與技術(shù)支持團隊聯(lián)系，盡快解決問(wèn)題；同時(shí)學(xué)習掌握基本的故障排除方法以便在緊急情況下自行處理。
問(wèn)題：工作壓力較大導致情緒波動(dòng)。
解決方案：學(xué)會(huì )調整心態(tài)、緩解壓力；與同事保持良好溝通尋求支持和幫助；參加公司組織的培訓和活動(dòng)以提升個(gè)人素質(zhì)和能力。
五、自我評估與反思
在過(guò)去的一段時(shí)間里，我認真履行了收費員的職責和義務(wù)，取得了一定的`成績(jì)。但我也深知自己還存在許多不足之處，如溝通技巧、應變能力等方面還有待提高。在未來(lái)的工作中我將繼續努力學(xué)習、不斷進(jìn)步爭取為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
六、未來(lái)工作計劃與展望
加強學(xué)習提升能力：我將繼續加強學(xué)習掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識和技能以便更好地完成工作任務(wù)；同時(shí)參加公司組織的培訓和活動(dòng)提升自己的綜合素質(zhì)和能力。
提高服務(wù)質(zhì)量：我將繼續熱情接待客戶(hù)、耐心解答疑問(wèn)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；同時(shí)關(guān)注客戶(hù)需求和反饋及時(shí)調整自己的工作方式和策略以滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求。
加強團隊協(xié)作：我將與同事保持良好溝通、互相支持共同完成工作任務(wù)；同時(shí)積極參與團隊建設活動(dòng)增強團隊凝聚力和向心力為公司的發(fā)展貢獻力量。
關(guān)注公司發(fā)展動(dòng)態(tài)：我將密切關(guān)注公司的發(fā)展動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)需求及時(shí)調整自己的工作方向和重點(diǎn)以便更好地為公司的發(fā)展做出貢獻。
收費員個(gè)人工作總結 20
一、引言
作為一名收費員，我在過(guò)去的一段時(shí)間里，一直堅守在崗位上，認真履行工作職責，努力提升服務(wù)質(zhì)量。以下是我對這段時(shí)間工作的總結和反思。
二、工作內容概述
負責收費點(diǎn)的日常收費工作，包括現金、銀行卡、移動(dòng)支付等多種支付方式的處理。
為客戶(hù)提供咨詢(xún)和解答服務(wù)，解答關(guān)于費用、優(yōu)惠政策等方面的問(wèn)題。
定時(shí)核對收費金額，確保賬目準確無(wú)誤，及時(shí)上交財務(wù)報表。
維護收費點(diǎn)的環(huán)境衛生和設施設備的正常運行。
三、重點(diǎn)成果
在過(guò)去的XX個(gè)月里，我成功處理了超過(guò)XX筆交易，未出現任何差錯和糾紛，贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和好評。
通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，我熟練掌握了多種支付方式的操作流程，提高了工作效率。
在處理客戶(hù)咨詢(xún)和投訴時(shí)，我始終保持耐心和禮貌，成功解決了多起客戶(hù)問(wèn)題，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
積極參與團隊活動(dòng)，與同事們保持良好的溝通和協(xié)作，共同完成了多項工作任務(wù)。
四、遇到的問(wèn)題和解決方案
問(wèn)題：部分客戶(hù)對收費標準存在疑問(wèn)或不滿(mǎn)。
解決方案：我積極向客戶(hù)解釋收費標準及政策依據，耐心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)向上級反饋客戶(hù)訴求，協(xié)助解決客戶(hù)問(wèn)題。
問(wèn)題：現金管理存在安全隱患。
解決方案：我嚴格遵守現金管理制度，定時(shí)核對現金金額，確�，F金安全無(wú)誤。同時(shí)，加強對現金的保管和監管，確�，F金安全。
問(wèn)題：移動(dòng)支付設備偶爾出現故障。
解決方案：我及時(shí)聯(lián)系技術(shù)部門(mén)對設備進(jìn)行維修和保養，確保設備正常運行。同時(shí)，我積極學(xué)習新技術(shù)，提高自己的.技術(shù)水平，以便更好地應對設備故障問(wèn)題。
五、自我評估/反思
在過(guò)去的工作中，我認真履行了工作職責，取得了一定的成績(jì)。但是，我也意識到自己還存在一些不足之處，如溝通能力有待提高、應對突發(fā)情況的能力還需加強等。在今后的工作中，我將繼續努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，以更好地服務(wù)客戶(hù)和完成工作任務(wù)。
六、未來(lái)計劃
深入學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高自己的專(zhuān)業(yè)素養和技能水平。
加強與客戶(hù)的溝通和交流，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
積極參與團隊建設和協(xié)作，共同推動(dòng)收費工作的順利開(kāi)展。
不斷反思和總結工作經(jīng)驗，提高自己的工作效率和質(zhì)量。
總之，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加務(wù)實(shí)的態(tài)度投入到今后的工作中去，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
收費員個(gè)人工作總結 21
一、引言
作為一名收費員，我深感自己肩負的責任重大。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我始終堅守崗位，認真履行職責，努力提高服務(wù)質(zhì)量。以下是我對個(gè)人工作的總結，旨在回顧過(guò)去，總結經(jīng)驗，展望未來(lái)。
二、工作內容概述
日常收費工作：我主要負責按照公司規定，對進(jìn)出車(chē)輛、人員進(jìn)行收費，確保費用的準確收取和及時(shí)上繳。
票據管理：負責發(fā)票、收據等票據的領(lǐng)取、使用、保管及核銷(xiāo)工作，確保票據的完整性和合規性。
客戶(hù)服務(wù)：為客戶(hù)提供咨詢(xún)、解答疑問(wèn)，協(xié)助解決客戶(hù)在繳費過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
數據統計與報告：定期匯總收費數據，編制相關(guān)報表，為公司管理層提供決策依據。
三、重點(diǎn)成果
收費效率提升：通過(guò)優(yōu)化工作流程，我成功提高了收費效率，減少了客戶(hù)等待時(shí)間。
客戶(hù)滿(mǎn)意度提高：在客戶(hù)服務(wù)方面，我始終以客戶(hù)為中心，積極解決客戶(hù)問(wèn)題，贏(yíng)得了客戶(hù)的廣泛好評。
票據管理規范：我嚴格執行票據管理規定，確保了票據的完整性和合規性，未出現任何差錯。
數據報告準確：我編制的數據報表準確可靠，為公司管理層提供了有價(jià)值的決策支持。
四、遇到的問(wèn)題與解決方案
問(wèn)題：部分客戶(hù)對收費政策不了解，導致繳費過(guò)程中出現糾紛。
解決方案：我積極向客戶(hù)解釋收費政策，提供詳細的咨詢(xún)服務(wù)，幫助客戶(hù)理解并接受收費政策。
問(wèn)題：在高峰期，收費工作壓力較大，難以應對。
解決方案：我通過(guò)合理安排工作時(shí)間和人員，提高收費窗口的開(kāi)放數量，有效緩解了高峰期的工作壓力。
五、自我評估與反思
在過(guò)去的工作中，我始終認真負責，盡職盡責。在收費工作中，我不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，努力為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。然而，我也意識到自己在某些方面還有待提高，比如與客戶(hù)的`溝通技巧、應急處理能力等。我將繼續努力，不斷學(xué)習和進(jìn)步。
六、未來(lái)計劃
提升業(yè)務(wù)技能：我將繼續學(xué)習收費相關(guān)的政策法規和業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
優(yōu)化工作流程：我將進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，提高收費效率，減少客戶(hù)等待時(shí)間。
加強團隊協(xié)作：我將積極與同事溝通協(xié)作，共同解決工作中遇到的問(wèn)題，提高團隊的整體效能。
關(guān)注客戶(hù)需求：我將更加關(guān)注客戶(hù)需求，積極收集客戶(hù)反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
總之，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)投入到未來(lái)的工作中去，為公司的發(fā)展和客戶(hù)的滿(mǎn)意貢獻自己的力量。
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