藥店工作計劃（精選20篇）
時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，相信大家對即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！現在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。想學(xué)習擬定計劃卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編收集整理的藥店工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
藥店工作計劃 篇1
一、周邊市場(chǎng)分析
1)每周一次對xx堂大藥房、xx藥店的競爭敏感品種進(jìn)行調研，向企業(yè)提出商品和價(jià)格調整建議，保證商品的競爭優(yōu)勢。
2)每月關(guān)注附近新開(kāi)店情況，總結顧客群體變化，掌握顧客用藥習慣和消費動(dòng)向，組織店內人員進(jìn)行分析，為藥店經(jīng)營(yíng)提供可參考的依據。
3)20xx年對周邊新藥店進(jìn)行跟蹤調研，通過(guò)擴大宣傳，差異化經(jīng)營(yíng)，調整商品結構。
二、會(huì )員管理
1)要求店員每天對每位進(jìn)店顧客宣傳會(huì )員卡的優(yōu)勢，鼓勵顧客辦理會(huì )員卡。
2)每周利用周例會(huì )時(shí)間對店員強調會(huì )員卡辦理的重要性，同時(shí)制定辦卡任務(wù)，對積極辦理會(huì )員卡的店員進(jìn)行表?yè)P。
3)對會(huì )員分類(lèi)管理，定期銷(xiāo)售的顧客發(fā)短信，不定期的游離顧客打電話(huà)，打電話(huà)的內容不局限于活動(dòng)通知，還要有健康咨詢(xún)。爭當顧客的健康顧問(wèn)。
4)對忠實(shí)顧客檔案中的個(gè)人信息實(shí)時(shí)更新，從而保證忠實(shí)顧客的穩定性。
三、毛利率
1)每日總結每個(gè)營(yíng)業(yè)員的毛利率，分析每日毛利率最低的店員的銷(xiāo)售商品的不合理之處，結合店里的品類(lèi)分析對其進(jìn)行單獨培訓，提高毛利率；、
2)每旬對全員的品類(lèi)銷(xiāo)售占比進(jìn)行總結，分析銷(xiāo)售薄弱店員的銷(xiāo)售品類(lèi)，店長(cháng)幫助其學(xué)習高毛利的品類(lèi)進(jìn)行銷(xiāo)售，以提高毛利率。
四、客單價(jià)、客單量、客品次
1)店長(cháng)利用每日早會(huì )帶領(lǐng)店員共同學(xué)習一品新的品類(lèi)分析，下班前對當班店員進(jìn)行考核，對內容掌握沒(méi)有達到標準者店長(cháng)陪同一起學(xué)習指導此店員掌握為止。
2)店長(cháng)利用每日店內無(wú)顧客時(shí)間，讓店員扮演顧客角色，店長(cháng)扮演店員角色進(jìn)行現場(chǎng)聯(lián)合用藥服務(wù)模擬演練，然后大家共同分析總結成功的經(jīng)驗，以提高客單價(jià)。
五、人均創(chuàng )利
1)對門(mén)店銷(xiāo)售數據中各類(lèi)別商品的銷(xiāo)售占比情況進(jìn)行分析，查找顧客關(guān)注品種，針對此列商品的病癥進(jìn)行日常海報宣傳，同時(shí)借助公司的`檢測設備進(jìn)行相關(guān)測試，使顧客對于用藥療效或疾病程度有所掌握，提升此類(lèi)病癥的聯(lián)合用藥銷(xiāo)售；
2)調研周邊藥店器械品種種類(lèi)，結合顧客需求開(kāi)展健康體驗活動(dòng)，設立健康體驗專(zhuān)區，加強如遠紅外醫療器械、血糖儀、血壓計、浴足盆、吸氧機、輪椅等產(chǎn)品的引進(jìn)，設立專(zhuān)門(mén)的體驗儀器供顧客選擇，增加對此類(lèi)健康品的宣傳，促進(jìn)器械產(chǎn)品的銷(xiāo)售；
3)加強對于保健品的宣傳，利用海報和臺卡等形式將促銷(xiāo)商品進(jìn)行包裝展示，促進(jìn)中低價(jià)位保健品的銷(xiāo)售，使門(mén)店創(chuàng )利能力進(jìn)一步提高；
4)帶動(dòng)全員銷(xiāo)售積極性，每月評選創(chuàng )利之星，用15%效益工資一部分作為獎勵，形成良好的競爭氛圍，為門(mén)店創(chuàng )造更大的效益。
六、人員管理
1)店長(cháng)和藥師針對店內人員分別進(jìn)行公司制度、行業(yè)法規、企業(yè)制度和營(yíng)銷(xiāo)等方面知識的培訓，在日常工作中進(jìn)行考核，每月店長(cháng)按時(shí)完成工作檢查與考核，考核結果與薪酬掛鉤，同時(shí)獎優(yōu)罰劣。
2)利用每日早會(huì )由夜班組長(cháng)組織店內人員對公司服務(wù)手冊?xún)热葸M(jìn)行學(xué)習，交流銷(xiāo)售技巧，提高人員服務(wù)水平。
3)門(mén)店藥師根據不同季節變化對季節性常見(jiàn)病癥及商品知識進(jìn)行培訓，并在每次培訓利用實(shí)際考核及筆試的形式進(jìn)行考核，并作為店長(cháng)每月人員考核的依據；
4)臨節假日期間，由四防安全組長(cháng)組織員工對四防安全知識進(jìn)行培訓，提高員工的防范意識。
5)組織技術(shù)過(guò)硬、銷(xiāo)售經(jīng)驗豐富的員工對新員工進(jìn)行產(chǎn)品知識、聯(lián)合用藥、銷(xiāo)售技巧、企業(yè)文化理念等方面知識的重點(diǎn)培訓。并通過(guò)日常的實(shí)際表現進(jìn)行綜合考核。
6)根據季節變化，店長(cháng)組織藥師對應季品種的商品知識、銷(xiāo)售技巧、聯(lián)合用藥及養護知識進(jìn)行培訓，并在每次培訓后利用。
七、商品管理
1)培養店員全面推薦藥品習慣，加強店員對商品知識的學(xué)習，使庫存商品不滯銷(xiāo)。
2)重視每周兩次的要貨計劃提報工作，保證門(mén)店商品供應。
3)做好每月的商品盤(pán)點(diǎn)工作，每周堅持抽點(diǎn)30品常動(dòng)藥品庫存，保證商品的帳貨相符。
4)每天店長(cháng)組織人員進(jìn)行一個(gè)品種的品類(lèi)分析，研究該品類(lèi)的毛利及商品結構情況，提升品類(lèi)管理的水平。
5)店長(cháng)每周匯總，對未經(jīng)營(yíng)的新品、處方品種積極向公司產(chǎn)品管理部反饋，對倉庫到貨品種及時(shí)提報門(mén)店要貨計劃。針對低毛利醫院跑方品種跟蹤及時(shí)，積極補充，充分利用替代品種，保證銷(xiāo)售不流失顧客。
八、營(yíng)銷(xiāo)管理
1)加強特惠日、會(huì )員日的口頭宣傳力度，做到對每名店員活動(dòng)用語(yǔ)跟蹤督促，對于未按要求宣傳的店員計入月末考核扣分項，活動(dòng)品種牢記按療程銷(xiāo)售宣傳。
2)20xx年，xx路連鎖店將會(huì )員卡升級工作作為日常工作的重點(diǎn)項，要求收銀員對每位持卡顧客及時(shí)升級換卡并進(jìn)行電子券宣傳，充分利用8月份的會(huì )員積分清零活動(dòng)，大力發(fā)展新會(huì )員，增加會(huì )員銷(xiāo)售，宣傳雙倍積分，定期對會(huì )員進(jìn)行用藥回訪(fǎng)，穩固會(huì )員群體。
3)豐富會(huì )員日、特惠日店堂內外的美化宣傳工作，在活動(dòng)日當天早8：00點(diǎn)前將室內外懸掛的氣球、POP海報，掛條等進(jìn)行宣傳。
4)對會(huì )員日、特惠日等活動(dòng)后銷(xiāo)售情況總結分析工作，銷(xiāo)售指標量化到個(gè)人，銷(xiāo)售份額分析到個(gè)人；通過(guò)分析結果有效指導店員后期活動(dòng)日的銷(xiāo)售提升；依據會(huì )員日、特惠日顧客消費記錄，在活動(dòng)前1天進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)或短信回訪(fǎng)，回訪(fǎng)實(shí)行個(gè)人負責制，每位店員負責回訪(fǎng)與自己管理柜臺相對應的忠實(shí)顧客，詢(xún)問(wèn)患者病情并告知其服用品種折扣情況，鞏固忠實(shí)顧客群體。
九、大客戶(hù)管理
1)結合門(mén)店日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，定期的對大客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。
2)日常生活中要常溝通，以親情化的服務(wù)認真的對待大客戶(hù)，并對客戶(hù)資料及時(shí)的進(jìn)行維護。
十、醫保管理
1)結合醫保目錄品種與公司經(jīng)營(yíng)品種，定期進(jìn)行維護，保證醫保目錄品種及時(shí)滿(mǎn)足劃卡需求。
2)針對公司不定期下發(fā)的調價(jià)通知，每次安排收銀員查找調價(jià)品種是否為醫保目錄品種，若為劃卡品種，收銀員保證在其下班前完成價(jià)格修改工作，如完成不了交接給專(zhuān)人負責，店長(cháng)負責監督、指導，保證此項工作完成落實(shí)。
十一、安全管理
1)加強四防安全管理，每日進(jìn)行四防安全檢查，每月月底對四防安全工作進(jìn)行總結，防止不安全隱患存在，發(fā)現問(wèn)題立即整改，對不能解決的問(wèn)題立即上報綜合管理部，保證經(jīng)營(yíng)工作正常進(jìn)行。
2)加強夜售期間的管理，店長(cháng)每月檢查夜售二次，對存在的問(wèn)題及時(shí)指出并予以糾正，保證夜售工作的安全順利進(jìn)行，值班人員對每天的夜班工作要有記錄，隨時(shí)檢查，保證無(wú)事故發(fā)生。
3)臨近節假日期間，加強對員工的四防安全知識培訓，提高員工的安全防范意識。
4)店長(cháng)加強對店內資金及每日存銷(xiāo)售款的管理，保證全年無(wú)重大安全事故發(fā)生。
十二、質(zhì)量管理
1)每月對GSP知識進(jìn)行學(xué)習，并及時(shí)對店員進(jìn)行培訓、考核，嚴格遵循GSP管理，并定期進(jìn)行自檢，糾正不足，不斷提高企業(yè)程序化管理水平。
2)藥品銷(xiāo)售管理：店長(cháng)每月組織店員學(xué)習一次關(guān)于藥品質(zhì)量方面的培訓，讓店員知道質(zhì)量的重要性，在門(mén)店售出的每一盒藥品必須當面檢查，保證顧客用藥安全。
3)門(mén)店由當班組長(cháng)對每次到貨的品種進(jìn)行最小包裝驗收；在銷(xiāo)售付藥時(shí)，對顧客購買(mǎi)的商品營(yíng)業(yè)人員要進(jìn)行復核查看；每個(gè)月月末盤(pán)點(diǎn)時(shí)對在店商品進(jìn)行一次綜合性的養護，同時(shí)按照公司的要求落實(shí)不良反應監測管理工作。
十三、計劃管理
1)xx路店一月份將每日利用早會(huì )時(shí)間與每周例會(huì )將個(gè)人的銷(xiāo)售和毛利情況進(jìn)行統計，并對個(gè)人銷(xiāo)售完成不好的進(jìn)行分析，使其在每日銷(xiāo)售的過(guò)程中能夠彌補當日的不足，提高銷(xiāo)售與毛利率。
2)xx路店一月份重點(diǎn)分析指標日跟蹤、旬分析、月總結的分析工作及相應調整措施是否到位，根據指標的完成情況做好每天銷(xiāo)售分析。
3)正確提報要貨計劃，保證經(jīng)營(yíng)的持續增長(cháng)。
4)做好不同價(jià)位商品提報，滿(mǎn)足顧客需求；建立顧客需求及本店斷檔品種登記，并及時(shí)調撥，培養更多的忠實(shí)顧客群。
十四、基礎工作
1)店長(cháng)堅持每天用同樣衛生標準檢查門(mén)店，及時(shí)整改，實(shí)行劃分責任制，每個(gè)人設立責任區，對衛生不合格者，現場(chǎng)對比差距，馬上整改，并以此項工作作為月末效益分配的部分依據，保證為顧客營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔的購藥環(huán)境。
2)各項記錄性工作分組負責、帶班長(cháng)做好督導工作，每周店長(cháng)對記錄性表格進(jìn)行培訓及檢查，保證各項記錄的時(shí)效性。
十五、制度執行
本月通過(guò)早例會(huì )和旬例會(huì )的形式，由店長(cháng)負責，組織全體店員學(xué)習公司新的規章制度和最近下發(fā)的網(wǎng)上通知，讓所有店員熟知公司的制度和最近的要求規范，將增加制度培訓的頻次，通過(guò)多次灌輸強化記憶，同時(shí)店長(cháng)將重視對制度執行、通知落實(shí)情況的檢查，凡有執行不到位的必須將責任落實(shí)到每人，并且在旬例會(huì )中分析原因，杜絕再次發(fā)生。
十六、資產(chǎn)管理
1)店長(cháng)派人分管店內的設備設施,每天進(jìn)行對店內的設備設施進(jìn)行檢查和維護，發(fā)生損壞情況及時(shí)反應給店長(cháng)及綜合綜合管理部，及時(shí)進(jìn)行維修，降低固定資產(chǎn)的損耗。
2)建立門(mén)店固定資產(chǎn)、低值易耗品臺帳，對門(mén)店增減損耗的項目及時(shí)記錄，保證公司財產(chǎn)的合理利用。
3)對固定資產(chǎn)的使用都有明確要求，保證資產(chǎn)的有效利用，愛(ài)護集體財產(chǎn)，保證固定資產(chǎn)不流失。
十七、費用控制
本店全員重視節約，反對浪費，加強對店內電話(huà)接打情況進(jìn)行監督，節約用水用電，正確提報要貨計劃，降低調撥費用產(chǎn)生，加強對電話(huà)使用的檢查，禁止打私人電話(huà)，降低門(mén)店費用。
十八、銷(xiāo)售款及備用金管理
1)店長(cháng)嚴格按照企業(yè)備用金管理制度每周不定時(shí)檢查門(mén)店備用金使用情況，無(wú)截留、挪用、借貸、私藏銷(xiāo)貨款現象；店長(cháng)每天上、下午對門(mén)店收銀員的備用金使用情況及零錢(qián)準備情況進(jìn)行檢查。
2)銷(xiāo)售款必須當日存到指定銀行帳戶(hù)，保證銷(xiāo)貨款無(wú)坐支挪用現象，對不能及時(shí)存入的要上報相關(guān)部門(mén)，并監督收銀員將銷(xiāo)售款放到保險柜，確保資金的安全。
3)要求門(mén)店夜售閉店時(shí)，必須將銷(xiāo)售款存入保險柜或藏于其它地方，個(gè)人貴重物品嚴禁放置店內明顯處，加強防盜搶意識，確保資金安全。
藥店工作計劃 篇2
一、加快品類(lèi)管理工作
1、以品類(lèi)管理為核心，進(jìn)行品種的清理、淘汰和補充，完善經(jīng)營(yíng)品種目錄，并通過(guò)品類(lèi)對品種進(jìn)行細分（xx分類(lèi)，明確每一類(lèi)的引進(jìn)要求、陳列要求、銷(xiāo)售要求與考核要求）。繼續指導、督促柜組的xx產(chǎn)品的引進(jìn)和銷(xiāo)售工作，進(jìn)行品種結構的調整和品規的補充。
2、加快滯銷(xiāo)品種的'庫存消化。目前庫存偏大，需要制定促銷(xiāo)策略，力爭xx月基本消化完。
3、繼續完善現有品種。xx人員繼續對現有商品進(jìn)行的清理與分類(lèi)，不斷完善和補充，商品的購進(jìn)、鋪貨、培訓工作和制定銷(xiāo)售措施，指導柜組經(jīng)營(yíng)和采購保障工作。
4、規劃重點(diǎn)商品的銷(xiāo)售工作，建立激勵機制，拉動(dòng)重點(diǎn)商品上量工作，提高盈利能力。提高各柜組xx商品的銷(xiāo)售占比。
5、增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規的引進(jìn)，豐富經(jīng)營(yíng)品類(lèi)。
二、團購銷(xiāo)售
轉變思想，變坐商為行商，督促和指導各柜組完成柜組團購銷(xiāo)售，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作，力爭全面完成公司下達的團購銷(xiāo)售任務(wù)xx萬(wàn)元。
三、培訓工作
加強重點(diǎn)商品培訓力度，特別是xx類(lèi)商品。凡是重點(diǎn)商品、新品種必須進(jìn)行培訓，采取經(jīng)驗交流、銷(xiāo)售亮點(diǎn)介紹、促銷(xiāo)政策培訓，要讓店員掌握產(chǎn)品特性、賣(mài)點(diǎn)及促銷(xiāo)政策。為重點(diǎn)品種的上量工作打下基礎。多形式培訓，重實(shí)踐；分層次培訓，重藥學(xué)；獎懲兌現，重獎勵。
四、促銷(xiāo)活動(dòng)
要積極爭取更多的促銷(xiāo)資源用于重點(diǎn)柜組、新柜組和有增長(cháng)潛力的柜組。細分營(yíng)銷(xiāo)體系：專(zhuān)業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)及周末營(yíng)銷(xiāo)、日常營(yíng)銷(xiāo)、新品營(yíng)銷(xiāo)、節日營(yíng)銷(xiāo)、重點(diǎn)品種營(yíng)銷(xiāo)、社區營(yíng)銷(xiāo)等，全方位提升活動(dòng)質(zhì)量；
�。�1）積極利用廠(chǎng)家資源進(jìn)社區宣傳活動(dòng)，推進(jìn)社區服務(wù)活動(dòng)；開(kāi)展會(huì )員積分兌換禮品活動(dòng)，吸引和穩定會(huì )員；爭取專(zhuān)人負責免費檢測活動(dòng)，增加服務(wù)項目和水平。
�。�2）策劃中秋活動(dòng)、國慶活動(dòng)、元旦活動(dòng)。
�。�3）創(chuàng )新活動(dòng)方式，建議適當加大在xx市場(chǎng)促銷(xiāo)費用投入，擴大宣傳效應。
�。�4）重點(diǎn)品種促銷(xiāo)活動(dòng)。xx柜要繼續加快調整和補充品種，繼續實(shí)施低價(jià)策略，社區活動(dòng)。繼續圍繞醫保顧客有針對性促銷(xiāo)活動(dòng)（產(chǎn)品的滿(mǎn)足度和服務(wù)方面），不斷拉回流失的會(huì )員。xx柜要突出當前減肥、時(shí)尚、美顏等時(shí)尚產(chǎn)品，優(yōu)化品種，繼續確保增長(cháng)勢頭。
五、基礎管理
�。�1）強化柜組效期商品管理，要從計劃開(kāi)始加強日常管理，減少商品損失。
�。�2）加強銷(xiāo)售分析對經(jīng)營(yíng)的指導作用，重點(diǎn)是每月做好銷(xiāo)售分析、效益分析和品種分析。
�。�3）加強信息系統應用，努力使門(mén)店在贈品管理、庫存結構管理、銷(xiāo)售分析、績(jì)效考核等工作得以較大提高。
�。�4）堅持價(jià)格調查小組，定期反饋市場(chǎng)信息，及時(shí)處理以應對市場(chǎng)變化，防止減少利潤損失和客流量的減少。
藥店工作計劃 篇3
一、工作目標
認真貫徹實(shí)施《藥品管理法》《國務(wù)院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監督管理的特別規定》、《中華人民共和國藥品管理法實(shí)施條例》、《藥品流通監督管理辦法》和國家局《關(guān)于加強藥品零售經(jīng)營(yíng)監管有關(guān)問(wèn)題的通知》精神，切實(shí)加強藥品零售企業(yè)的日常監管，嚴肅查處各種違法違規行為，使全區的藥品流通秩序進(jìn)一步規范，以確保公眾的用藥安全。
二、檢查范圍和對象
全區范圍內的所有藥品零售企業(yè)。
三、檢查重點(diǎn)內容、方法和處理意見(jiàn)
對全區藥品零售企業(yè)的人員資質(zhì)、藥品進(jìn)貨、驗收、陳列與儲存和銷(xiāo)售等環(huán)節進(jìn)行專(zhuān)項檢查，重點(diǎn)檢查處方藥憑處方銷(xiāo)售執行情況、處方藥與非處方藥分類(lèi)擺放、專(zhuān)有標識的規范、處方審核制度的落實(shí)、駐店藥師配備在職在崗、是否存在違規經(jīng)營(yíng)零售藥店禁止經(jīng)營(yíng)的藥品、是否存在掛靠經(jīng)營(yíng)、超方式和超范圍經(jīng)營(yíng)藥品情況、是否違規發(fā)布藥品廣告情況等。
此次檢查要與分局日常監管工作做到四個(gè)結合：一是與分局重點(diǎn)問(wèn)題企業(yè)日常監管相結合；二是與零售藥店的gsp跟蹤檢查相結合；三是信用檢查相結合；四是與以往檢查發(fā)現的問(wèn)題企業(yè)整改復查相結合。
對檢查中發(fā)現的問(wèn)題根據市局《關(guān)于開(kāi)展全市藥品零售企業(yè)專(zhuān)項檢查的通知》文件精神，按下列處理意見(jiàn)進(jìn)行查處。
1、嚴禁藥品零售企業(yè)以任何形式出租或轉讓柜臺。禁止藥品供應商以任何形式進(jìn)駐藥品零售企業(yè)銷(xiāo)售或代銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。非本藥店零售企業(yè)的正式銷(xiāo)售員，不得在店內銷(xiāo)售藥品，不得從事藥品宣傳或推銷(xiāo)活動(dòng)。違反規定的，按《藥品管理法》第八十二條查處。
2、藥品零售企業(yè)必須向合法的藥品生產(chǎn)、批發(fā)企業(yè)購進(jìn)。檢查采購渠道是否合法，有無(wú)從“掛靠”、“過(guò)票”的個(gè)人（或無(wú)證的.單位）等非法渠道購入藥品。如發(fā)現從非法渠道進(jìn)貨按《藥品管理法》第八十條查處。
3、藥品零售企業(yè)在采購藥品時(shí)必須按照規定索娶查驗、留存供貨企業(yè)有關(guān)證件、資料、銷(xiāo)售憑證（銷(xiāo)售憑證應當開(kāi)具標明供貨單位名稱(chēng)、藥品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠(chǎng)商、批號、數量、價(jià)格等內容）。如發(fā)現未按照規定索娶查驗、留存供貨企業(yè)有關(guān)證件、資料、銷(xiāo)售憑證，按《藥品流通監督管理辦法》第三十條查處；責令限期改正，給予警告；逾期不改正的，處以五千元以上二萬(wàn)元以下的罰款。
4、藥品零售企業(yè)必須建立并執行進(jìn)貨檢查驗收制度，依法對購進(jìn)藥品進(jìn)行逐批驗收、記錄，未經(jīng)驗收不得上柜陳列和銷(xiāo)售。購銷(xiāo)記錄必須注明藥品的通用名稱(chēng)、劑型、規格、批號、有效期、生產(chǎn)廠(chǎng)商、購（銷(xiāo)）貨單位、購（銷(xiāo)）貨數量、購銷(xiāo)價(jià)格、購（銷(xiāo)）貨日期。檢查藥品零售企業(yè)是否按照規定對購進(jìn)的藥品逐批驗收、記錄。上柜陳列及入庫儲存的藥品沒(méi)有驗收記錄的、按《藥品管理法》第八十五條規定查處：責令改正，給予警告；情節嚴重的，吊銷(xiāo)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》。
5、藥品零售企業(yè)必須配備相應的藥學(xué)技術(shù)人員。經(jīng)營(yíng)處方藥、甲類(lèi)非處方藥的藥品零售企業(yè)，應當配備執業(yè)藥師或者其他依法經(jīng)資格認證的藥學(xué)技術(shù)人員；藥學(xué)技術(shù)人員必須按照省人事廳和省食品藥品監管局規定每年參加繼續教育完成規定學(xué)分方可從業(yè)；從事醫用商品營(yíng)業(yè)員、保管員等16個(gè)工種的人員必須持有醫藥行業(yè)特有工種職業(yè)技能上崗證書(shū)。違反規定的。按照《藥品管理法》第七十九條經(jīng)查處。同時(shí)、分局將對目前藥品零售企業(yè)的藥學(xué)技術(shù)人員和其他從業(yè)人員開(kāi)展一次清理工作，進(jìn)行重新登記。
6、藥品零售企業(yè)必須執行處方藥與非處方藥分類(lèi)管理制度。檢查處方藥與非處方藥分類(lèi)管理制度的執行情況，是否按規定銷(xiāo)售藥品；檢查留存的處方是否與銷(xiāo)售量一致。違法規定的，按《藥品流通監督管理辦法》第三十八條第一款查處：責令改正，給予警告；逾期不改或者情節嚴重的，處以一千元以下罰款。
檢查處方是否經(jīng)過(guò)藥師審方及簽名；登記銷(xiāo)售的處方藥是否與銷(xiāo)售量一致，登記內容是否符合要求，違法規定的，按《藥品管理法》第七十九條查處。
7、藥品零售企業(yè)的藥學(xué)技術(shù)服務(wù)人員應當向消費者正確介紹藥品性能、用途、禁忌及注意事項等，不得夸大藥品療效，不得將非藥品以藥品名義向消費者介紹和推薦。藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)處方藥的，要求至少一名藥師在職在崗，要是不在崗時(shí)銷(xiāo)售處方藥，按《藥品流通監督管理辦法》第三十八條第二款查處：責令限期改正，給以警告；逾期不改正的，處以一千元以下的罰款。藥品零售企業(yè)銷(xiāo)售藥品時(shí)，應當開(kāi)具標明藥品名稱(chēng)。生產(chǎn)廠(chǎng)商。數量。價(jià)格。批號等內容的銷(xiāo)售憑證。違反規定的，按照《藥品流通監督管理辦法》第三十四條查處；責令改正。給予警告；逾期不改正的，處以五百元以下的罰款。
8、藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)非藥品時(shí)，必須設非藥品專(zhuān)售區域，將藥品與非藥品明顯隔離銷(xiāo)售，并設有明顯的非藥品區域標志。非藥品銷(xiāo)售柜組應標志提醒，非藥品類(lèi)別標簽應放置準確。跡清晰。不得將非藥品與藥品放在一個(gè)區域內銷(xiāo)售。
9、藥品零售企業(yè)要嚴格執行《藥品廣告審查辦法》、《醫療器械廣告審查辦法》等相關(guān)規定，不得擅自懸掛或向消費者發(fā)放未經(jīng)審批或以非藥品冒充藥品的廣告宣傳。違反規定的，移送工商行政管理部門(mén)處理。
10、在檢查過(guò)程中，對不符合《藥品管理法》、《國務(wù)院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監督管理的特定規定》、《藥品管理法實(shí)施條例》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》等有關(guān)規定的，一經(jīng)查實(shí)，必須依法予以處理。情節嚴重的，要依法吊銷(xiāo)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》。
四、工作安排和進(jìn)度
專(zhuān)項檢查從XX年7月23日起至10月31日止。分三個(gè)階段開(kāi)展。
1、準備部署階段（7月23日—8月27日）：根據市局實(shí)施方案，結合本地工作實(shí)際和工作重點(diǎn)，制定具體的工作計劃。
2、組織實(shí)施階段（7月28日—10月26日）：根據工作計劃組織開(kāi)展檢查工作。
3、檢查總結階段（8月27日—10月31日）：對轄區內專(zhuān)項檢查工作進(jìn)行總結，將專(zhuān)項檢查的情況、發(fā)現的問(wèn)題及查處的結果進(jìn)行匯總，并將總結材料上報市局稽查處。
藥店工作計劃 篇4
xxxx年xx連鎖店將結合店員的專(zhuān)業(yè)技能水準制定不同學(xué)習計劃并定期對其考核，以達到專(zhuān)業(yè)化、親情化服務(wù)；同時(shí)也對新老店員的思想狀態(tài)的不同采取因人而異的方式及方法進(jìn)行溝通，交流；以達到人員服務(wù)和工作狀態(tài)的提升、進(jìn)步。
1)由店長(cháng)組織，每月二次對店內人員進(jìn)行企業(yè)制度、行業(yè)法規和營(yíng)銷(xiāo)等知識的培訓，并在日常工作中進(jìn)行監督考核。
2)根據季節變化，由經(jīng)驗較為豐富的店員對應季品種的商品知識、品類(lèi)分析、銷(xiāo)售技巧、聯(lián)合用藥進(jìn)行整理，并由店長(cháng)組織培訓，在每次培訓后利用實(shí)際工作及考試的形式進(jìn)行考核，并作為每月店員綜合能力考核的依據。
3)店長(cháng)利用早會(huì )組織店員對企業(yè)服務(wù)手冊?xún)热葸M(jìn)行學(xué)習，并以服務(wù)優(yōu)劣的案例來(lái)向店員闡明服務(wù)的重要性。并不定期組織店員在工作空隙時(shí)間交流銷(xiāo)售技巧，現場(chǎng)演示。以提高全體營(yíng)業(yè)人員服務(wù)水平。
4)在日常工作中，店長(cháng)結合聯(lián)合用藥、品類(lèi)分析、病癥知識對店員進(jìn)行現場(chǎng)觀(guān)摩，通過(guò)觀(guān)察店員在接待顧客的銷(xiāo)售過(guò)程，進(jìn)行后評價(jià)，使店員在實(shí)際工作中不斷提高業(yè)務(wù)水平，從而提升門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量。
5)重點(diǎn)檢查和督促新店員按照學(xué)習計劃安排工作時(shí)間和學(xué)習內容，采取實(shí)際應用與對話(huà)交流的方式進(jìn)行考核。確保實(shí)習人員能夠掌握應知應會(huì )知識，提高實(shí)習人員的工作質(zhì)量，為企業(yè)的人才儲備把好第一道關(guān)。
6)根據工作年限、專(zhuān)業(yè)技能水平不同，制定因人施教的個(gè)性化培訓方案：
�、偃齻�(gè)月內的實(shí)習人員重點(diǎn)培訓服務(wù)的親情化，根據人員階段性考核方案，對應知應會(huì )的300品常用藥品進(jìn)行重點(diǎn)考核，對企業(yè)的發(fā)展歷程和文化進(jìn)行深入的講解和貫徹，保證實(shí)習人員在三個(gè)月后成為企業(yè)的忠誠員工，并且可以獨立頂崗，能夠達到顧客的滿(mǎn)意。
�、谝荒暌陨系牡陠T重點(diǎn)培訓服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化，加強病癥知識培訓，提高店員的專(zhuān)業(yè)能力，提升店員的整體銷(xiāo)售能力。同時(shí)通過(guò)讓店員在參加企業(yè)組織的各項文體活動(dòng)，以鞏固店員對企業(yè)的忠誠度，降低店員的離職率，提高企業(yè)的知名度和品牌信譽(yù)度。
�、垡荒暌�?xún)鹊臓I(yíng)業(yè)員要求重點(diǎn)培訓服務(wù)的精細化，使其能夠充分的掌握店內所有商品的銷(xiāo)售知識和工作技能，重點(diǎn)考核品類(lèi)分析和療程用藥的'專(zhuān)業(yè)化技能，真正做到大病當參謀，小病當醫生的標準，使其成為xx連鎖店持續發(fā)展的中流砥柱。
7)在xxxx年，我將會(huì )采取以人為本，共進(jìn)互助的管理理念，針對不同性格，工作年限的店員，進(jìn)行不同的溝通方式；對于新人要多鼓勵，多鞭策，使其在工作中不斷豐富自己的工作技能，并不定期與其交流工作心得，在交流中使新人盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，并成熟起來(lái)；而老人，則需要在思想和工作中提出建議，指導。并積極聽(tīng)取老人的反饋，避免因溝通不當導致工作癱瘓及人員流失。在工作能力上，要求老人指導新人；在工作勁頭上，則由新人拉動(dòng)老人；鑒于考核，尤其是對新人，給予他們充分的時(shí)間學(xué)習，并要求帶教師傅，或者其他老人進(jìn)行督促，最后由店長(cháng)進(jìn)行考核；考核責任人為店長(cháng)，被考核人是新人及帶教師傅；此項工作列入日常工作中；使新人最終達到企業(yè)的工作標準。
藥店工作計劃 篇5
為進(jìn)一步落實(shí)學(xué)校的食品藥品監管責任，杜絕假冒偽劣食品藥品在校內的存在，保障廣大師生身體健康和生命安全，xx縣教育局出臺了14年學(xué)校食品藥品安全工作的目標與計劃。
一、縣教育局成立食品藥品安全工作領(lǐng)導小組，由局長(cháng)任組長(cháng)，并在教育科設立工作辦公室。各校建立健全校內食品安全工作機構，明確校長(cháng)是學(xué)校食品藥品安全的第一責任人，對職責范圍內的食品藥品安全工作負有領(lǐng)導責任；指定專(zhuān)人分管食品藥品安全工作，分管人員對校內食品藥品安全直接負責，并將食品藥品安全管理工作列入分管人員年度工作考核內容實(shí)施獎懲制度。
二、建立各項食品藥品安全工作規章制度。制度主要應包括：食堂、商店從業(yè)人員體檢制度、餐具消毒、保存及工作衣帽穿戴、清洗制度、向師生出售飯菜24小時(shí)留樣制度、學(xué)校食品藥品安全事故責任追究制度等8項制度。各校對制度的執行情況要經(jīng)常性地開(kāi)展監督檢查，減少或及時(shí)消除食品藥品安全隱患，防范校內重大食品藥品安全事故的發(fā)生。
三、積極開(kāi)展學(xué)校食品藥品安全宣傳教育工作。各校要制定食品藥品安全教育工作計劃，大力開(kāi)展食品藥品安全的'專(zhuān)題宣傳教育活動(dòng)，倡計劃導健康消費，要求每學(xué)期開(kāi)展食品安全健康教育活動(dòng)不少于2次。
四、加強校內食品藥品安全管理工作。學(xué)校必須完善各項監督管理制度，落實(shí)專(zhuān)人履行監督管理職責，要與承包者簽訂食品藥品安全責任狀，提出明確的食品藥品衛生安全要求。禁止非工作人員進(jìn)出食堂、商店的加工操作間及食品原料存放間。
五、各校要建立和完善學(xué)校突發(fā)性食品藥品安全事故的應急處理機制，制訂食品藥品安全工作預案。要配合有關(guān)部門(mén)做好學(xué)校食堂食品衛生監督量化分級管理工作。積極開(kāi)展“千鎮連鎖超市、萬(wàn)村放心店”建設活動(dòng)，年內建成3個(gè)校內連鎖超市，26所學(xué)校放心店建設任務(wù)，其覆蓋面達到50%以上。積極推行蔬菜、肉品的定點(diǎn)配送工作。
六、配有校醫的學(xué)校，要開(kāi)展規范藥房創(chuàng )建活動(dòng)，做到藥品管理規范化，確保年內通過(guò)“規范藥房”的達標驗收。
七、健全食品藥品安全信息報告制度。根據《xx縣重大食品事故應急預案》的規定，學(xué)校一旦出現食品藥品安全群體性突發(fā)事件，要在規定的時(shí)間內準確、及時(shí)向教育局及相關(guān)部門(mén)報送情況，決不允許遲報、漏報和瞞報，否則將嚴懲責任人。有關(guān)學(xué)校食品安全教育活動(dòng)信息每學(xué)期上報辦公室不少于2條。
藥店工作計劃 篇6
早晨出門(mén)之前請檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自我的身份證——“胸卡”。
當藥店店長(cháng)跨出家門(mén)時(shí)，就意味著(zhù)新的一天開(kāi)始了，在堅持心境愉快的同時(shí)，應提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡，同事們見(jiàn)面應互相問(wèn)候“你好”。換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要明白“人是永遠沒(méi)有第二次機會(huì )創(chuàng )造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著(zhù)銷(xiāo)售成功了一半。
倒班制的藥店店長(cháng)還應注意：除早晨上班，在中午交接班時(shí)應提前30分鐘到崗，因為你還擔任著(zhù)清點(diǎn)藥品的重要工作。藥店店長(cháng)工作計劃營(yíng)業(yè)前的各項準備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎。如果準備工作做得充分，就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間，避免發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長(cháng)們在上崗前應做好以下準備工作：
1、參加工作例會(huì )
例會(huì )的基本資料：
�。�1）早例會(huì )
�、賲R報前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以及重要信息反饋；
�、诖_定工作計劃和工作重點(diǎn)；
�、矍妩c(diǎn)、準備當日宣傳助銷(xiāo)用品；
�、芾首x常用禮貌用語(yǔ)（根據各藥店的不一樣規定）。
�。�2）晚例會(huì )
�、偬峤划斎崭黜椆ぷ鲌蟊砼c臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋?zhuān)?/p>
�、诘陠T表現的評估及分析，提出改善提議；
�、劾斫馄髽I(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓；
�、芾首x常用禮貌用語(yǔ)（根據各藥店的不一樣規定）。
�。�3）周、月例會(huì )
�、偬峤桓黜椆ぷ鲌蟊砼c臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋?zhuān)?/p>
�、谇妩c(diǎn)、申領(lǐng)下周（月）宣傳助銷(xiāo)用品；
�、蹖з彵憩F的相互評估及分析，提出改善提議；
�、芾斫馄髽I(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓；
�、萋�(lián)誼活動(dòng)。
注：
�、倜咳绽龝�(huì )——在藥店當日值班的藥店店長(cháng)必須參加；每周、每月例會(huì )——所有地區的`藥店店長(cháng)必須參加。
�、谏鲜雒咳赵�、晚和每周、月例會(huì )的資料均屬獨立執行。
2、檢查、準備好藥品
�。�1）復點(diǎn)過(guò)夜藥品。參加完工作例會(huì )后，藥店店長(cháng)上崗的第一件事，就是要根據藥品平時(shí)的擺放規律對照藥品帳目，將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長(cháng)對隔夜后的藥品都要進(jìn)行復點(diǎn)，以明確職責；對實(shí)施“貨款合一”由藥店店長(cháng)經(jīng)手貨款的，要復點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數。在復點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現疑問(wèn)或問(wèn)題，應及時(shí)處理。
�。�2）補充藥品。在復點(diǎn)藥品的過(guò)程中，根據銷(xiāo)售規律和市場(chǎng)變化，對款式品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在研究貨架藥品容量的基礎上，盡量保證當天的銷(xiāo)量。對于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(cháng)來(lái)說(shuō)，還要盡可能地將同一品種、不一樣價(jià)格、不一樣產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購。
藥店工作計劃 篇7
為了更好地貫徹和落實(shí)黨和國家的中醫藥工作政策，充分發(fā)揮中醫藥的特長(cháng)和優(yōu)勢，不斷滿(mǎn)足人民群眾對中醫藥服務(wù)的需求，優(yōu)化我院的中醫藥資源，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉、方便的中醫藥服務(wù)，提升我院中藥房的服務(wù)質(zhì)量，獲得良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，擴大中醫藥在當地群眾中的影響，樹(shù)立我院的良好形象，特制訂我院20xx年下半年中藥房工作計劃。
一、加強中藥房的建設，規范中藥房的管理
1、中藥房的面積應當與醫院的規模和業(yè)務(wù)需求相適應。
2、中藥房應當遠離各種污染源。中藥房應當寬敞、明亮，地面、墻面、屋頂應當平整、潔凈、無(wú)污染、易清潔，應當有有效的通風(fēng)、除塵、防積水以及消防等設施。
3、備齊藥架、除濕機、通風(fēng)設備、冷藏柜或冷庫、稱(chēng)量用具（藥戥、電子秤等）、粉碎用具（銅缸或小型粉碎機）、貴重藥品柜、毒麻藥品柜。
二、制訂和完善各項規章制度，明確中藥房人員崗位職責
采取有效措施，加強對中藥房人員的管理，嚴格規范中藥品的進(jìn)銷(xiāo)渠道，健全藥品收貨入庫和領(lǐng)藥的.監督體制，加強中藥房人員崗位培訓，明確中藥房人員崗位職責。力爭在年度初期制訂和完善中藥房人員崗位責任制、藥品采購制度、藥品管理制度、在職人員教育培訓制度等各項規章制度。
三、加強中藥、飲片藥品質(zhì)量管理，實(shí)行貴重、毒麻藥品專(zhuān)人管理
藥品質(zhì)量的好壞是關(guān)系到老百姓生命安全和醫院生存和發(fā)展的先決條件，其優(yōu)質(zhì)可靠的藥品是醫療質(zhì)量和醫療安全的重要保證。所以，中藥房要嚴把質(zhì)量關(guān)，嚴禁假冒、偽劣藥品入庫，杜絕藥品過(guò)期、失效、霉爛、變質(zhì)的事件發(fā)生，貴重、毒麻實(shí)行專(zhuān)柜存放，專(zhuān)人管理。
四、強化勞動(dòng)紀律，嚴格輪班制度
中藥房工作人員必須遵守各項規章制度，按照醫院規定的作息時(shí)間按時(shí)上下班，按時(shí)簽到，接班人員必須提前10分鐘到崗。有事需向院長(cháng)請假，嚴禁利用工作時(shí)間從事打游戲、下棋、上網(wǎng)等活動(dòng)。
藥店工作計劃 篇8
20XX年將是xx店團結奮進(jìn)、重創(chuàng )輝煌的一年，為創(chuàng )一流的門(mén)店而努力。
通過(guò)門(mén)店的內部自身培訓，加強營(yíng)業(yè)員的團隊意識，培養營(yíng)業(yè)員的團隊協(xié)作精神，提高營(yíng)業(yè)員的專(zhuān)業(yè)知識，增強營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售技能，做好藥學(xué)服務(wù)咨詢(xún)和藥品售后服務(wù)工作，致力于打造一支專(zhuān)業(yè)性強、素質(zhì)高的營(yíng)業(yè)員隊伍，使營(yíng)業(yè)員能突破自我而成長(cháng)。同時(shí)加強新?tīng)I業(yè)員的思想教育工作，把給新?tīng)I業(yè)員灌輸洪福堂的企業(yè)文化理念和經(jīng)營(yíng)理念的工作提到一個(gè)新的'高度上來(lái)。加強幫助營(yíng)業(yè)員解放思想，改變觀(guān)念，跳出傳統的銷(xiāo)售理念與思維模式，開(kāi)發(fā)營(yíng)業(yè)員的潛能，讓營(yíng)業(yè)員明白如何去改變顧客的消費習慣。
以班前會(huì )為載體鼓勵營(yíng)業(yè)員積極探討提高門(mén)店的銷(xiāo)售和提成的新的增長(cháng)點(diǎn)和突破點(diǎn)，讓營(yíng)業(yè)員參與到門(mén)店的月銷(xiāo)售計劃的制定中來(lái)，讓營(yíng)業(yè)員明白本月的銷(xiāo)售任務(wù)和銷(xiāo)售目標以及增長(cháng)方向，并以此為契機調動(dòng)營(yíng)業(yè)員的積極性，推進(jìn)門(mén)店的銷(xiāo)售和提成以及營(yíng)業(yè)員的個(gè)人收入再上一個(gè)新臺階。引導營(yíng)業(yè)員把公眾利益和公司利益以及自身利益相結合以創(chuàng )造更大的經(jīng)濟利益。
同時(shí)配合公司質(zhì)管部加強xx的管理，按時(shí)按工作進(jìn)度及時(shí)圓滿(mǎn)的完成和跟進(jìn)xx的各項工作。
XX年是xx店團結奮進(jìn)、重創(chuàng )輝煌的一年，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心與支持下，在公司的企業(yè)發(fā)展規劃的正確引導下，扎實(shí)有效的開(kāi)展各項工作，為培養出一支卓越的團隊而努力!為促進(jìn)門(mén)店及公司的科學(xué)、規范、持續、健康的發(fā)展而努力!
藥店工作計劃 篇9
營(yíng)業(yè)員是藥店的核心之一，一個(gè)藥店的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營(yíng)業(yè)員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以安全感，藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著(zhù)玩的。要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián)，這個(gè)才是藝術(shù)。
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。
營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作，一般我都會(huì )提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會(huì )微笑的說(shuō)： “先生，（或其他）您好！” 類(lèi)似的禮貌用語(yǔ)，如“對不起” ……
每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機，才能向他推薦最合適的藥品。
觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求——藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售方程式
觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求——藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售方程式 每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買(mǎi)需求呢？
察顏觀(guān)色 通過(guò)仔細觀(guān)察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。
1、觀(guān)察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀(guān)看。藥店營(yíng)業(yè)員注意觀(guān)察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀(guān)察表情。當接過(guò)藥店營(yíng)業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪；當藥店營(yíng)業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話(huà)，說(shuō)明顧客對藥品基本滿(mǎn)意，如都是后者的話(huà)，說(shuō)明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀(guān)察時(shí)，切忌以貌取人。衣著(zhù)簡(jiǎn)樸的人可能會(huì )花大價(jià)錢(qián)購買(mǎi)名貴藥品；衣著(zhù)考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。因此，藥店營(yíng)業(yè)員不能憑主觀(guān)感覺(jué)去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品，觀(guān)看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀(guān)看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應酬了一句，那么藥店營(yíng)業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客： “這種消炎藥很有效�！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫生給我開(kāi)的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了�！薄澳煤孟胍幌�，然后再告訴我，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫師�！薄芭�，我想起來(lái)了，是這一種�！� 就這樣，藥店營(yíng)業(yè)員一句試探性的話(huà)，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話(huà)題，而是采用一般性的問(wèn)話(huà)，如：“您要買(mǎi)什么？”顧客：“沒(méi)什么，我先隨便看看�！彼幍隊I(yíng)業(yè)員：“假如您需要的話(huà)，可以隨時(shí)叫我�！彼幍隊I(yíng)業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購買(mǎi)需要的線(xiàn)索。所以，藥店營(yíng)業(yè)員一定要仔細觀(guān)察顧客的舉動(dòng)，再加上適當的詢(xún)問(wèn)和推薦，就會(huì )較快地把握顧客的需要了。
謹慎詢(xún)問(wèn)
通過(guò)直接性提問(wèn)去發(fā)現顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)現顧客會(huì )產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問(wèn)一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營(yíng)業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過(guò)精心選擇的'問(wèn)題有禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實(shí)想法。在詢(xún)問(wèn)時(shí)要遵循三個(gè)原則：
1、不要單方面的一味詢(xún)問(wèn)。缺乏經(jīng)驗的藥店營(yíng)業(yè)員常常犯一個(gè)錯誤，就是過(guò)多地詢(xún)問(wèn)顧客一些不太重要的問(wèn)題或是接連不斷的提問(wèn)題，使顧客有種“被調查”的不良感覺(jué)，從而對藥店營(yíng)業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說(shuō)實(shí)話(huà)。
2、詢(xún)問(wèn)與藥品提示要交替進(jìn)行。因為“藥品提示”和“詢(xún)問(wèn)”如同自行車(chē)上的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著(zhù)銷(xiāo)售工作，藥店營(yíng)業(yè)員可以運用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢(xún)問(wèn)要循序漸進(jìn)。藥店營(yíng)業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題著(zhù)手，如“請問(wèn)，您買(mǎi)這種藥是給誰(shuí)用的？”或“您想買(mǎi)瓶裝的還是盒裝的？”，然后通過(guò)顧客的表情和回答來(lái)觀(guān)察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問(wèn)題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買(mǎi)核心，問(wèn)到較敏感的問(wèn)題時(shí)藥店營(yíng)業(yè)員可以稍微移開(kāi)視線(xiàn)并輕松自如地觀(guān)察顧客的表現與反應。
耐心傾聽(tīng)
讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱(chēng)贊、說(shuō)明、抱怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會(huì )仔細傾聽(tīng)，并適當有所反應，以表示關(guān)心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營(yíng)業(yè)員可以從傾聽(tīng)中了解到顧客的購買(mǎi)需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽(tīng)自己講話(huà)的人，愿意去回報。因此，傾聽(tīng)——用心聽(tīng)顧客的話(huà)，不論對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。 傾聽(tīng)如此重要，那么要如何洗耳恭聽(tīng)呢？
1、做好“聽(tīng)”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽(tīng)顧客的講話(huà)；其次要做好業(yè)務(wù)上的準備，對自己銷(xiāo)售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會(huì )提出什么問(wèn)題，自己應如何回答，以免到時(shí)無(wú)所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽(tīng)人說(shuō)話(huà)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，當顧客說(shuō)話(huà)速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店營(yíng)業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺(jué)藥店營(yíng)業(yè)員并未專(zhuān)心在聽(tīng)自己講話(huà)，那藥店營(yíng)業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導致銷(xiāo)售失敗。
3、適當發(fā)問(wèn)，幫顧客理出頭緒。顧客在說(shuō)話(huà)時(shí)，原則上藥店營(yíng)業(yè)員要有耐性，不管愛(ài)聽(tīng)不愛(ài)聽(tīng)都不要打斷對方，可是適時(shí)地發(fā)問(wèn)，比一味地點(diǎn)頭稱(chēng)是、或面無(wú)表情地站在一旁更為有效。 一個(gè)好的聽(tīng)者既不怕承認自己的無(wú)知，也不怕向顧客發(fā)問(wèn)，因為她知道這樣做不但會(huì )幫助顧客理出頭緒，而且會(huì )使談話(huà)更具體生動(dòng)。為了鼓勵顧客講話(huà)，藥店營(yíng)業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時(shí)地點(diǎn)一下頭，以示聽(tīng)懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說(shuō)……”、“這種藥很不錯”，或者簡(jiǎn)單地說(shuō)一聲：“是的”、“不錯”等等。
4、從傾聽(tīng)中，了解顧客的意見(jiàn)與需求。顧客的內心常有意見(jiàn)、需要、問(wèn)題、疑難等等，藥店營(yíng)業(yè)員就必須要讓顧客的意見(jiàn)發(fā)表出來(lái)，從而了解需要、解決問(wèn)題、清除疑難。在藥店營(yíng)業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話(huà)題，讓顧客不停地說(shuō)下去，這樣不但可避免聽(tīng)片斷語(yǔ)言而產(chǎn)生誤解，而且藥店營(yíng)業(yè)員也可以從顧客的談話(huà)內容、聲調、表情、身體的動(dòng)作中觀(guān)察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時(shí)的鍛煉。聽(tīng)別人講話(huà)也是一門(mén)藝術(shù)。藥店營(yíng)業(yè)員在平時(shí)同朋友、家人、服務(wù)對象交談時(shí)，隨時(shí)都可以鍛煉聽(tīng)力，掌握傾聽(tīng)技巧，慢慢地就可以使傾聽(tīng)水平有很大的提高，而且也可以從傾聽(tīng)中學(xué)到許多有用的知識。
最后，提醒各位藥店營(yíng)業(yè)員千萬(wàn)不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細傾聽(tīng)他們所講的每一句話(huà)，而且通過(guò)顧客的談話(huà)來(lái)鑒定他最關(guān)心的問(wèn)題，而后根據他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果
藥店工作計劃 篇10
一、建立逐級管理，店內日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。
1.建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現象的出現。
2.注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷(xiāo)售人員的群眾榮譽(yù)感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷(xiāo)售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到懂業(yè)務(wù)、會(huì )管理的高素質(zhì)人才。
3.建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷(xiāo)售人員的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的群眾，在競爭中立于不敗之地。
4.利用各種合理的、能夠利用的`條件，創(chuàng )造、布置良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂(lè )趣。
5.以“為您服務(wù)我”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時(shí)，注重員工、銷(xiāo)售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著(zhù)想，減少投拆。
6.重視安全保衛工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失。
7.創(chuàng )造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調好與政府部門(mén)的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
二、經(jīng)營(yíng)管理
1.加強商品進(jìn)、銷(xiāo)、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2.明確全店銷(xiāo)售目標，將銷(xiāo)售任務(wù)細化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數據分析。
3.在節假日上做文章，用心參與公司的各項促銷(xiāo)活動(dòng)，及店內的各項活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作。
4.抓好大宗、集團購買(mǎi)的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。
5.知已知彼，通過(guò)市場(chǎng)調研，分析總結存在的差距，及時(shí)調整，以順應市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。
6.盡可能的降低成本，開(kāi)源節流，以減少開(kāi)支。
以上是我對店內管理的一些設想，如有不足之處期望各位領(lǐng)導加以指正，如果公司領(lǐng)導能夠帶給這個(gè)平臺給我，我會(huì )用我的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作成績(jì)單，證明您們的決定是對的，我決不會(huì )辜負領(lǐng)導們的信任與期望，我會(huì )用我在工作中所學(xué)的知識更好的為公司努力工作，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽(yáng)的存在”公司發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步。所以我會(huì )在以后的工作中更加努力，更加勤奮。
藥店工作計劃 篇11
西藥房20xx年工作計劃繼續改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決糾正，結合工作實(shí)際積極改善服務(wù)態(tài)度。進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習，把業(yè)務(wù)學(xué)習列為重中之重。積極參加院上組織的業(yè)務(wù)學(xué)習，增加新知識。調劑藥品工作要求我們要特別認真、細心，不能在工作中出現任何差錯，輕則經(jīng)濟受損，重者就會(huì )給病人的身心健康和醫院的經(jīng)濟、聲譽(yù)等造成無(wú)法挽回的損失。建立、健全各項規章制度尤為重要，能保證藥品質(zhì)量的管理制度及程序并落到實(shí)處，加強規范化操作，發(fā)揮長(cháng)處，提高工作質(zhì)量和效率，杜絕差錯事故發(fā)生。對所發(fā)生藥品不良反應按規定及時(shí)上報。做好藥品盤(pán)點(diǎn)，協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟核算工作。存在的不足是專(zhuān)業(yè)知識不夠扎實(shí)，一定努力改進(jìn)。
20xx年度全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的認識，流程性的工作也更加細致與及時(shí)。
在這一年中，藥房認真貫徹執行藥政管理的有關(guān)法律法規，在上級部門(mén)和院領(lǐng)導的關(guān)心和領(lǐng)導下，在有關(guān)職能部門(mén)和科室的大力支持下，緊緊圍繞本院的工作重點(diǎn)和要求，全體員工以團結協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，順利完成了各項工作任務(wù)和目標。
在新的一年里，藥房也將向新的目標做出努力。
一、學(xué)習相關(guān)法律法規繼續加強我院醫務(wù)工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《醫學(xué)專(zhuān)用藥品管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等相關(guān)法律法規的學(xué)習，強化各醫務(wù)人員對藥品相關(guān)法律法規的認識，全方位提高醫務(wù)人員自身職業(yè)道德素質(zhì)。加強處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的管理，每月不定期抽查并評析門(mén)診處方，嚴格執行處方管理制度及我院處方點(diǎn)評制度，規范處方書(shū)寫(xiě)，對不合理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)通報。
二、嚴格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物為了進(jìn)一步加強我院抗菌藥物臨床應用管理，促進(jìn)抗菌藥物合理使用，提高醫療質(zhì)量，減輕患者經(jīng)濟負擔，預防過(guò)度使用、濫用，控制藥品費用在整個(gè)醫療活動(dòng)中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規定。
定期抽查處方并點(diǎn)評，違反《抗菌藥物臨床應用指導原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫務(wù)科，由醫務(wù)科處理門(mén)、急診抗菌藥物每張處方不得超過(guò)3天量。
三、加強對特殊藥品的管理嚴格按照《醫學(xué)專(zhuān)用藥品管理辦法》中的五專(zhuān)（專(zhuān)用處方、專(zhuān)用賬冊、專(zhuān)人負責、專(zhuān)柜加鎖、專(zhuān)冊登記）保管與儲存醫學(xué)專(zhuān)用藥品和一類(lèi)。專(zhuān)用處方、專(zhuān)用賬冊、專(zhuān)人負責、專(zhuān)柜加鎖、專(zhuān)冊登記此五專(zhuān)應該嚴格執行，缺一不可。對于不合格處方立即退回，不可發(fā)藥。對于醫學(xué)專(zhuān)用藥品處方和一類(lèi)處方，每張都必須嚴格審核方可發(fā)藥，任何一項不符合要求都要將處方退回。對于醫學(xué)專(zhuān)用藥品和一類(lèi)杜絕人情處方、領(lǐng)導處方。
四、提高藥學(xué)服務(wù)及藥品質(zhì)量以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、安全系統。集中精力，抓好質(zhì)量和安全，強化科學(xué)管理，提高整體績(jì)效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵。加強服務(wù)過(guò)程的標準化管理，突出科室職能，對藥品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的監督檢查，確保臨床用藥安全有效；加強合理用藥及抗菌藥物臨床應用指導工作，對抗菌藥物的分級管理實(shí)行嚴格的監控，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥。定期對不足的`服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問(wèn)題，做到舉一反三。使整個(gè)服務(wù)過(guò)程成為一個(gè)不斷反饋、不斷調整、不斷規范的過(guò)程，從整體上加強和推進(jìn)服務(wù)工作的規范化和標準化。醫院藥房是窗口，做到微笑服務(wù)，使患者有個(gè)好的心情。發(fā)藥時(shí)嚴格按照四查十對執行，杜絕差錯和事故的發(fā)生。
五、加強不良反應監測工作進(jìn)一步規范藥品不良反應監測工作，密切配合醫療、護理等相關(guān)部門(mén)，及時(shí)上報藥品不良反應報告。加強藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開(kāi)展，更直接、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。
為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動(dòng)科室創(chuàng )新發(fā)展，以及為我院創(chuàng )造更多更大的社會(huì )效益、經(jīng)濟效益，在院領(lǐng)導的指導與扶持下，全科人員將會(huì )共同攜起手來(lái)，集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、努力工作。以藥學(xué)服務(wù)目標，以質(zhì)量為中心，為患者和藥學(xué)的發(fā)展盡一份微薄之力！
藥店工作計劃 篇12
20xx將結束，在這近一年的工作中，在院領(lǐng)導的指導下和各科室成員的竭力配合下，我們順利完成了本年度的各項工作。在新的一年中，我們要總結經(jīng)驗彌補不足，爭取工作及指標更上一層樓。
一、提高工作效率，方便臨床醫生與病人。 藥房是直接面對臨床醫生與病人的重要窗口，如何方便臨床醫生、病人如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。
二、根據醫院情況做好藥品的計劃，由于醫院處在摸索階段，用藥不規律，及供貨配貨不及時(shí)的問(wèn)題，我們需及時(shí)與廠(chǎng)家聯(lián)系以保證藥品供應及時(shí)，以保證臨床一線(xiàn)用藥的.要求，滿(mǎn)足各科室藥品供應的需求。繼續改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與臨床醫生溝通。
三、學(xué)習相關(guān)法律法規 ，繼續加強藥劑工作人員對《藥品管理法》、《處方管理辦法》、等相關(guān)法律法規的學(xué)習強化對藥品相關(guān)法律法規的認識全方位提高藥房工作人員自身職業(yè)道德素質(zhì)。加強處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的管理每日檢查處方，а細裰蔥寫(xiě)Ψ焦芾碇貧齲規范處方書(shū)寫(xiě)。
四、醫院藥房是窗口，做到微笑服務(wù)，使患者有個(gè)好的心情。發(fā)藥時(shí)嚴格按照四查十對執行，杜絕差錯和事故的發(fā)生。
五、規范藥品不良反應監測工作，密切配合醫療、護理等相關(guān)部門(mén)及時(shí)上報藥品不良反應報告。
六、制定藥劑科績(jì)效考核制度，細化各項考核指標，堅持執行全面質(zhì)量考核通過(guò)對各種制度、考核標準的嚴格執行，整頓勞動(dòng)紀律，使工作達到規范化、程序化、標準化。
我們定會(huì )在院領(lǐng)導的指導與扶持下，全科人員共同攜起手來(lái)，齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、努力工作。以藥學(xué)服務(wù)目標，以質(zhì)量為中心，為患者和醫院的發(fā)展盡一份微薄之力。
藥店工作計劃 篇13
20xx年對于xx院區來(lái)講絕對是不平凡的一年。離開(kāi)了工作20年的老院區，大家心里都有種說(shuō)不出的不舍。但是面對新的醫院，新的工作環(huán)境，新的工作崗位，又倍感欣喜，我為醫院的繁榮壯大而自豪。xx市xx醫院藥學(xué)部是衛生部臨床藥師培訓基地、xx省的臨床藥學(xué)重點(diǎn)學(xué)科，是集藥品采購供應、藥品質(zhì)量管理、臨床藥學(xué)服務(wù)、個(gè)體化診療研究、新藥和新制劑研發(fā)及科研教學(xué)于一體的綜合性藥學(xué)專(zhuān)業(yè)科室，還有周宏灝院士作為首席藥學(xué)專(zhuān)家。我們要在主任的帶領(lǐng)下，以這樣一個(gè)好的平臺為基石，開(kāi)展卓有成效的工作，上下努力，建設一流的xx市藥學(xué)技術(shù)服務(wù)中心。
由于新院區與老院區兒科藥房的并存，我們的人員相對緊張。為了保證新環(huán)境下能夠有一個(gè)更好的運作秩序，作為住院藥房的組長(cháng)，我積極協(xié)調，不斷改善，盡量縮短磨合期。隨著(zhù)病房的擴大，病人也是以前的幾倍，面對工作量的加大，每個(gè)人都很辛苦，為了完成班內班外的工作，經(jīng)常要加班，但大家都毫無(wú)怨言，腳踏實(shí)地、扎實(shí)認真地做好自己的工作。就在大家的共同努力之下，科室從一開(kāi)始的忙亂，到現在的井井有條，各司其職，已經(jīng)逐漸走上了正常的軌道。
20xx工作展望
一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。
1、隨著(zhù)住院病人人數的增加，藥房人員工作量也隨機加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了方便病人，在滿(mǎn)足其要求的前提下，首先做好與臨床和病人的溝通，告知其耐心等待，藥房人員配合
盡快調配藥品。
2、通過(guò)完善工作流程、實(shí)行彈性排班、保障藥房工作的正常運作，提高工作效率，有效改變取藥排隊現象和送藥不及時(shí)現象，為病人提供方便。
3、做好藥品檢查工作。每天當班人員進(jìn)行藥品整理。為保證信息系統藥品運行數據的準確性,隨時(shí)核對計算機。嚴格執行操作規程和處方制度，庫存藥品做到電腦數與賬本相符，賬物相符，無(wú)差錯事故發(fā)生。藥品按藥理作用和劑型擺放合理、整齊。
二、加強藥品的`管理。
1.藥品入庫后，認真做好藥品的查對和驗收。
2.藥品的效期管理和藥品的日常養護。效期做到電腦與人工維護相結合，近效期藥品及時(shí)報警掛牌提示。同時(shí)與門(mén)診藥房間相互配合調劑，保證藥品供應不斷檔。
3.加強病區小藥柜的管理，每月定期清查，防患于未然。
4.規范抗菌藥物管理。根據抗菌藥物有關(guān)管理制度合理使用和管理抗菌藥物，認真審核處方和醫囑，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)更正。
5.規范特殊藥品管理。對毒麻精神方面藥品嚴格按“五專(zhuān)”管理，麻醉方面藥品注射劑實(shí)行批號跟蹤管理，發(fā)藥和回收空安瓿時(shí)分別登記安瓿批號。
6.做好藥房各種表格的登記。冰箱溫度記錄、室內溫濕度記錄、麻精藥品交接班記錄、貴重藥品交接班記錄。
三、加強服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。
隨著(zhù)兒科藥房人員的回歸，我們人手少的局面將有很大的改觀(guān)，待解決和完成的工作：
1.制定小組的合理分工。具體每一個(gè)人負責的項目要責權明確。
2.對藥品的質(zhì)量管理更加細化，全面實(shí)施PDCA小組循環(huán)。各種制度的上墻，易混淆以及高危藥品的標識，避光保存藥品的管理
3.建立一個(gè)住院藥房的品管圈.
4.微機程序上繼續與信息科溝通，達到程序為人服務(wù)，更加合理有序，簡(jiǎn)化流程。
5.每周開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習，實(shí)行輪流講課，提升大家的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和表達能力。
6.由于零庫存管理畢竟是“新鮮”的事物，零庫存管理藥房對我們提出更高要求，我們必需業(yè)務(wù)嫻熟，在降低藥品庫存的同時(shí)，保證臨床藥品供應。這就需要繼續摸索，臨床藥品使用有一定規律性，但是每個(gè)藥的使用規律又不盡相同，這就需要我們平時(shí)與臨床多加多加溝通聯(lián)系，評估出一個(gè)最合理數量，進(jìn)行合理的設定下限，根據用量變化經(jīng)常做出調整。
藥店工作計劃 篇14
一、學(xué)習相關(guān)法律法規
繼續加強我院醫務(wù)工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等相關(guān)法律法規的學(xué)習，強化各醫務(wù)人員對藥品相關(guān)法律法規的認識，全方位提高醫務(wù)人員自身職業(yè)道德素質(zhì)。加強處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的管理，每月不定期抽查并評析門(mén)診處方，嚴格執行處方管理制度及我院處方點(diǎn)評制度，規范處方書(shū)寫(xiě)，對不合理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)通報。嚴格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物。為了進(jìn)一步加強我院抗菌藥物臨床應用管理，促進(jìn)抗菌藥物合理使用，提高醫療質(zhì)量，減輕病人經(jīng)濟負擔，預防過(guò)度使用、濫用，控制藥品費用在整個(gè)醫療活動(dòng)中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規定。
定期抽查處方并點(diǎn)評，違反《抗菌藥物臨床應用指導原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫務(wù)科，由醫務(wù)科處理。醫院規定加以限制使用的其它抗菌藥物，科室應憑處方經(jīng)科主任簽字后，到感染控制科主任處登記、簽字后再到藥房取藥。緊急情況下可越權使用，但處方量?jì)H限1天。
二、制定醫院基本用藥目錄
制定我院20xx年的`用藥基本目錄，并保證目錄內的藥品供應，保證臨床的用藥需求，做好藥品網(wǎng)上采購的各項工作。五、提高藥學(xué)服務(wù)及藥品質(zhì)量以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、安全系統。集中精力，抓好質(zhì)量和安全，強化科學(xué)管理，提高整體績(jì)效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵。加強服務(wù)過(guò)程的標準化管理，突出科室職能，對藥品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的監督檢查，確保臨床用藥安全有效；加強合理用藥及抗菌藥物臨床應用指導工作，對抗菌藥物的分級管理實(shí)行嚴格的監控，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥。定期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問(wèn)題，做到舉一反三，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程成為一個(gè)不斷反饋、不斷調整、不斷規范的過(guò)程，從整體上加強和推進(jìn)服務(wù)工作的規范化和標準化。醫院藥房是窗口，做到微笑服務(wù)，使病人有個(gè)好的心情。發(fā)藥時(shí)嚴格按照四查十對執行，杜絕差錯和事故的發(fā)生。
三、加強不良反應監測工作
進(jìn)一步規范藥品不良反應監測工作，密切配合醫療、護理等相關(guān)部門(mén)，及時(shí)上報藥品不良反應報告。加強藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開(kāi)展，更直接、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。
四、完善職效考核制度
制定藥劑科職效考核制度，細化各項考核指標，堅持執行全面質(zhì)量考核，通過(guò)對各種制度、考核標準的嚴格執行，實(shí)行彈性工作制、整頓勞動(dòng)紀律，使各部門(mén)工作達到規范化、程序化、標準化。
五、加強學(xué)科的人才培養
制定藥劑科繼續學(xué)習制度及業(yè)務(wù)知識定期考核制度，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習及服務(wù)技能和態(tài)度的培訓，提升藥學(xué)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，不斷提高病人的滿(mǎn)意率。鼓勵職工學(xué)習計算機知識，提高工作效率，組織藥房工作人員和臨床醫生之間多溝通多交流以促進(jìn)共同學(xué)習共同進(jìn)步。積極參加院內外組織的各種學(xué)術(shù)講座，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，增加業(yè)務(wù)修養，提高知識內涵，力爭20xx年度醫技人員都取得資格準入；計劃二0xx年每月組織一次藥劑科的課內活動(dòng)。為響應上級衛生部門(mén)的號召每月堅持抽查并點(diǎn)評各臨床科室處方50份。
為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動(dòng)科室創(chuàng )新發(fā)展，以及為我院創(chuàng )造更多更大的社會(huì )效益、經(jīng)濟效益，在院領(lǐng)導的指導與扶持下，全科人員將會(huì )共同攜起手來(lái)，集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、努力工作。以藥學(xué)服務(wù)目標，以質(zhì)量為中心，為病人和藥學(xué)的發(fā)展盡一份微薄之力!
藥店工作計劃 篇15
在新的一年里，我科將根據醫院發(fā)展的總體目標，以改革創(chuàng )新的認識，求真務(wù)實(shí)的精神，腳踏實(shí)地的作風(fēng)，做好我科的各項日常工作。為提高藥品質(zhì)量，提高科室創(chuàng )新發(fā)展，以及為我院創(chuàng )造更大的經(jīng)濟效益，在去年日常工作基礎上設定新的切實(shí)可行的.日常工作目標，以下是藥劑科xx年的日常工作計劃：
一、進(jìn)一步加強藥房和藥庫管理
1、提高醫療安全認識：嚴格執行處方調配的“四查十對”和患者用藥交代，盡最大可能杜絕差錯事故發(fā)生。
2、認真核發(fā)藥品衛材，做到賬物相符，減少藥品損失。
3、進(jìn)一步加強麻、精藥品的管理，嚴格執行麻、精藥品的“五專(zhuān)一定”確保采購，保證使用安全。
4、認真做好藥品的缺藥登記和近效期催銷(xiāo)，并及時(shí)上報，采購藥品，保證臨床藥品供應。
5、加強和各科室溝通，征詢(xún)科室用藥計劃，滿(mǎn)足臨床需求。
二、加強抗菌藥物日常學(xué)習
進(jìn)一步加強衛生部38號文件的日常學(xué)習，把抗菌藥物各項指標力爭控制在范圍內：門(mén)診患者抗菌藥物處方比例不超過(guò)20%，住院患者抗菌藥物使用率不超過(guò)60%，抗菌藥物使用強度力爭控制在40DDD以下，進(jìn)一步落實(shí)抗菌藥物處方點(diǎn)評制度。
三、做好護理垂直管理的輔助日常工作
1、藥房實(shí)行全天24小時(shí)值班，最大限度的保證臨床科室用藥。
四、全面提升科室人員綜合素質(zhì)
1、加強業(yè)務(wù)日常學(xué)習，提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。主動(dòng)參加醫院舉辦的各類(lèi)日常學(xué)習培訓，提高服務(wù)的能力和水平。鼓勵科室人員加強職稱(chēng)、職業(yè)資格考試，廣泛開(kāi)展各種日常學(xué)習交流，推進(jìn)全體科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有新的提高。
2、加強禮儀培訓，提高科室人員職業(yè)素質(zhì)。了解患者及家屬在醫護日常工作中的心態(tài)表現，培養針對性的服務(wù)認識和隨機應變的服務(wù)能力，多使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)，增加協(xié)作精神，盡量避免醫患沖突，及時(shí)處理各種矛盾，不斷提高醫院專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。
要定期對不足的服務(wù)日常工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問(wèn)題，做到舉一反三，杜絕服務(wù)差錯和事故的發(fā)生。參與藥品質(zhì)量的檢查和服務(wù)糾紛的處理，消除本位思想，學(xué)會(huì )站在全院的角度日常學(xué)習和處理問(wèn)題。從整體上加強和推進(jìn)服務(wù)日常工作的規范化和標準化。
本著(zhù)為科室發(fā)展和對事業(yè)負責的態(tài)度，引入新的日常工作機制，實(shí)現科室管理的最佳配置，從多方面培養鍛煉全體人員，激發(fā)全科人員的創(chuàng )新認識和實(shí)干精神，增強服務(wù)日常工作的主動(dòng)性和前瞻性。要結合本科室的特點(diǎn)，要圍繞科室管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提出切實(shí)可行的解決辦法和改進(jìn)措施，并在服務(wù)日常工作實(shí)踐中總結提煉，真正體現向服務(wù)要質(zhì)量、向服務(wù)要效率、向服務(wù)要效益，圓滿(mǎn)完成醫院下達藥劑科的各項日常工作任務(wù)。
藥店工作計劃 篇16
一、當前醫藥市場(chǎng)分析：
目前全國已經(jīng)基本開(kāi)展了一點(diǎn)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設，但是因為零售價(jià)太低，18.00元/盒，平均售價(jià)11.74元，商品總價(jià)33.60元，相當于19-23個(gè)扣款，部分地區零售價(jià)17.10元/盒。因為是新品牌，需要大量的開(kāi)發(fā)工作，相當于一個(gè)單元盒的利潤空間太小。
和業(yè)務(wù)員溝通了很多，業(yè)務(wù)員對公司缺乏信任。主要是公司的管理表面簡(jiǎn)單，現實(shí)復雜，再加上地區經(jīng)理的感情和溝通措辭不當等相關(guān)因素，造成了心理壓力。他們害怕投資后出現新的市場(chǎng)分割，或者市場(chǎng)失控，導致商品搶購和逃逸的發(fā)生。不愿意投資市場(chǎng)會(huì )變成感情銷(xiāo)售。事實(shí)上，由于利潤低，這種情況可能會(huì )持續到
如果市場(chǎng)劃分是強制性的，因為公司沒(méi)有進(jìn)行必要的投入，沒(méi)有工資和費用的支持，而且因為目前產(chǎn)品單一，利潤少，銷(xiāo)售人員沒(méi)有形成對公司的依賴(lài)，銷(xiāo)售代表也沒(méi)有對公司不忠，必然會(huì )導致市場(chǎng)競爭的混亂。相互惡意競爭不僅不能擴大市場(chǎng)，還會(huì )使市場(chǎng)畏縮。
二、營(yíng)銷(xiāo)手段的分析：
所有的商業(yè)活動(dòng)都必須有一個(gè)統一的營(yíng)銷(xiāo)模式，而不是放手，依靠代理人的主觀(guān)能動(dòng)性去把握和經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)�？紤]到產(chǎn)品價(jià)格定位、產(chǎn)品使用定位、同類(lèi)產(chǎn)品競爭分析等綜合因素，更不可能指望銷(xiāo)售人員在單個(gè)盒子里更換一個(gè)利潤率大的產(chǎn)品。其實(shí)也是如此。來(lái)公司之前，我提出以0tc和農村市場(chǎng)為目標市場(chǎng)，以會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)為主，組建和管理網(wǎng)絡(luò )。按照業(yè)務(wù)員的意識，公司只能讓市場(chǎng)自然發(fā)展，失去主動(dòng)權。
三、公司的支持分析：
到目前為止，公司的市場(chǎng)支持工作基本為零，在所有新產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期間，沒(méi)有一家企業(yè)不進(jìn)行適當的市場(chǎng)投入。由于目前醫藥市場(chǎng)相對透明，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)成本逐漸增加，銷(xiāo)售代表在考慮風(fēng)險的同時(shí)考慮資本投資的收益和產(chǎn)出比。如果同樣的投入和產(chǎn)出比例相差太大，代表的忠誠度太低。成功的企業(yè)無(wú)疑會(huì )在新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的'前期提供必要的支持和投入。
四、管理分析：
新業(yè)務(wù)員和大部分業(yè)務(wù)員對公司的管理都有很大的懷疑。幾乎所有人都覺(jué)得企業(yè)沒(méi)有實(shí)力，沒(méi)有中外合資企業(yè)的基本管理流程，甚至覺(jué)得缺乏信任和安全感。
企業(yè)發(fā)展的三要素之一是人力資本的充分發(fā)揮、組織行為的絕對統一、企業(yè)文化對員工的吸引力和絕對凝聚力。管理的絕對公平正義，信息反饋的處理速度，能力的健全機制。目前，公司基本上依靠主觀(guān)假設來(lái)處理管理問(wèn)題。
藥店工作計劃 篇17
20xx年過(guò)去了這一年是充滿(mǎn)著(zhù)機遇與挑戰的一年，日常日常工作中的每一件小事都蘊藏著(zhù)快樂(lè )與幸福，只要我們用快樂(lè )的心去體會(huì )，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會(huì )難倒我們的。過(guò)去的一年在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)我們自身的不懈努力，在日常工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將日常工作總結如下：
一. 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)分析：
(1).20xx年與20xx年對比；
年份；成藥銷(xiāo)售；毛利；器械；毛利；保健品；毛利
20xx年；1538085；401540；136933.8；33042；124808；23066
20xx年；1465571.22；430401.01；117034；23728；88202；16661
(2).20xx年完成情況：
20xx年元月—11月銷(xiāo)售額1670807.22 。完成全年的80%。
在上面的兩年間對比20xx和20xx年完成情況來(lái)看，20xx年的銷(xiāo)售情況并不理想。
二. 存在的問(wèn)題：
1. 因奧運會(huì )期間含有的藥品不能銷(xiāo)售，所以影響了一部分的銷(xiāo)售額。
2. 以前患者從醫院看完病拿著(zhù)處方去我們店買(mǎi)藥，可現在去醫院掛號的同時(shí)發(fā)一張卡，醫生開(kāi)藥時(shí)直接就打到卡里，患者根本就不知道醫生開(kāi)的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣(mài)的特別好，雖然毛利不高但是有客觀(guān)的銷(xiāo)售額�？涩F在一個(gè)月也買(mǎi)不了幾盒了。
3. 顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴，有的顧客就到別的藥店去買(mǎi)了。還有缺貨斷貨的.情況。
三. 準備改進(jìn)的措施：
1. 微笑服務(wù)：
微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問(wèn)題。
2.藥品計劃：
補充藥品。在每天銷(xiāo)售藥品的過(guò)程中，根據銷(xiāo)售規律和市場(chǎng)變化，對品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證下次報計劃前的銷(xiāo)量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放，以利于顧客選購。
3.藥品銷(xiāo)售技巧：
當顧客走進(jìn)藥店，首先要根據對癥買(mǎi)藥的原則，往往要對營(yíng)業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問(wèn)，這就要求營(yíng)業(yè)員具備一定的醫藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會(huì )由購藥欲望，轉向為購藥行為。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營(yíng)業(yè)員也希望做到這一點(diǎn)，說(shuō)明藥效確實(shí)好，這樣就能留住一定的顧客群。
四. 下一年度的日常工作計劃：
1. 提高銷(xiāo)售意識：
加強D類(lèi)品種的銷(xiāo)售，對每月下發(fā)的D類(lèi)明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類(lèi)要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時(shí)與采購部聯(lián)系。
每月會(huì )員日，提前做好宣傳日常工作盡可能通知到每一位會(huì )員。
2. 人員管理：
做好員工的思想日常工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體。
3. 店容店貌：
為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職日常工作。首先，做好每天的清潔日常工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店
4 .GSP復查：
認真填寫(xiě)GSP復查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開(kāi)。整理好藥品購進(jìn)驗收記錄、庫存藥品養護記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷(xiāo)記錄。
藥店工作計劃 篇18
一、店長(cháng)應具備的基本素質(zhì)：
1、能夠充分了解藥店的經(jīng)營(yíng)現狀、品種類(lèi)型、服務(wù)水平，以及本分店未來(lái)發(fā)展方向等情況，負責制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系，并依據經(jīng)營(yíng)方針與目標建立藥店服務(wù)管理制度。
2、能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語(yǔ)和管理的基本知識和技能，如藥品的毛利率、動(dòng)銷(xiāo)率、動(dòng)銷(xiāo)周期、POP等一些管理上的術(shù)語(yǔ)和知識。
3、能夠了解一般的藥品知識。
店長(cháng)要掌握經(jīng)營(yíng)藥品的名稱(chēng)、規格、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、
原料、使用方法及儲存方法等。
4、能夠清楚掌握競爭對手的情況，掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結。藥店店長(cháng)應隨時(shí)留意競爭對手的舉動(dòng)和經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，如銷(xiāo)售額、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)等。
5、能夠明確自己的工作職責與工作規范。
6、能夠了解顧客特性與其購買(mǎi)心理。藥店店長(cháng)應能夠站在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì )他們的需求并了解顧客的需求特征。
7、掌握一定的銷(xiāo)售服務(wù)技巧。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長(cháng)，必須對銷(xiāo)售工作有一個(gè)新的認識，不能僅停留在狹義的傳統觀(guān)念里，應該努力學(xué)習并靈活運用接待顧客時(shí)的基本用語(yǔ)、應對技巧及處理顧客抱怨方法等，并將經(jīng)驗積累傳授給店助或柜組長(cháng)或店員，以提高藥店整體水平。
二、基本職責
1、公司各項指令和規定的宣布與執行。
傳達、執行公司的各項指令和規定；負責解釋各項規定、營(yíng)運管理手冊的條文等。
2、完成公司下達的各項經(jīng)營(yíng)指標。
經(jīng)營(yíng)指標的主要目標包括：營(yíng)業(yè)目標、毛利目標、費用目標及利益目標。店長(cháng)應根據公司下達的各項經(jīng)營(yíng)指標，結合本店的實(shí)際情況，制定年度銷(xiāo)售計劃的執行計劃（包括商品、銷(xiāo)售、培訓、人員等項目的計劃），可具體細分為月計劃、周計劃、日計劃有些可做到每小時(shí)計劃等。
3、掌握藥店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，調整經(jīng)營(yíng)品種結構。
店長(cháng)要掌握藥店商品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，并根據銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，調整經(jīng)營(yíng)品種結構，建立客戶(hù)需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。通常首次數量不宜太多，售完再進(jìn)，根據銷(xiāo)售速度來(lái)決定進(jìn)貨量。凡是打開(kāi)銷(xiāo)路的品種，方可進(jìn)入正常的購進(jìn)計劃中。店長(cháng)還要掌握每日、每周、每月的銷(xiāo)售指標的完成情況，并及時(shí)向公司總部匯報本店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、庫存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷(xiāo)售情況等，并對本店的滯銷(xiāo)藥品淘汰情況提出對策和建議。
4、確定合理的零售價(jià)格。
連鎖門(mén)店可能沒(méi)有定價(jià)權，但可以將周邊市場(chǎng)的價(jià)格信息如顧客敏感的品種價(jià)格信息隨時(shí)反饋；店長(cháng)還要做好各種報表的管理，例如店內顧客意見(jiàn)表、盤(pán)點(diǎn)記錄表、商品消耗記錄表和進(jìn)銷(xiāo)商品單據憑證等，以加強監督和審核藥店會(huì )計、收銀等作業(yè)。
5、商品的消耗管理。
店長(cháng)應針對主要消耗商品進(jìn)行管理，以將消耗降到最低。
6、做好藥品分類(lèi)管理工作：商品的擺放是一門(mén)學(xué)問(wèn)。
不但藥品和非藥品要嚴格分區管理，醫療器械也需單獨陳列，不能與非藥品混淆。為方便銷(xiāo)售，一般講時(shí)令暢銷(xiāo)品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（黃金視角）。
7、維護藥店的清潔衛生與安全。
�。�1）店內設備完好率的保持，設備出現故障的修理與更換，主力設備的維護等
�。�2）藥店前場(chǎng)與后場(chǎng)的環(huán)境衛生。一般按區域安排，責任到人，由店長(cháng)落實(shí)檢查。
�。�3）在營(yíng)業(yè)結束后，店長(cháng)應對店內的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設施擺放情況等主要環(huán)節做最后的核實(shí)、確保安全保衛工作萬(wàn)無(wú)一失。
8、店內職工的工作安排與管理。
店長(cháng)應負責考勤的記錄、報告，依據工作需要選擇和配備人員，對員工儀容、儀表和服務(wù)規范執行情況進(jìn)行監督與管理，建立合理的獎金分配制度，體現“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷(xiāo)售額上要做到每個(gè)班組單獨記賬，其它各項工作也指標化（如把銷(xiāo)售額、開(kāi)票筆數、商品擺放、環(huán)境衛生、遲到早退都細化成一定比例，用來(lái)分配獎金）。通過(guò)制度與經(jīng)濟雙管齊下，不但激發(fā)了員工的熱情，藥店的各項規章制度、臨時(shí)工作也能得到及時(shí)的貫徹和執行。
9、教育、指導工作的開(kāi)展。
教育指導員工自覺(jué)遵守公司規范，積極開(kāi)展細致的思想工作，協(xié)調人際關(guān)系，使員工有一個(gè)融洽的工作環(huán)境，增強藥店的凝聚力。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心，這有賴(lài)于對店員有效的進(jìn)行藥學(xué)知識、服務(wù)培訓和工作指導的開(kāi)展。所以我們三立醫藥正在幫助各位店長(cháng)對店員進(jìn)行醫學(xué)、藥學(xué)知識的輔導，使店長(cháng)有了培訓工具，新員工入職可以借鑒并使用。
10、職工人事考核、提升、降級和調動(dòng)。
店長(cháng)要客觀(guān)評估員工的表現，實(shí)事求是地向公司人事主管部門(mén)提交有關(guān)員工的'人事考核、職工提升、降級和調動(dòng)的建議。增加考核店員的特殊指標如店員的多銷(xiāo)指標和店員的流失指標（員工的四項基本修煉）。所謂多銷(xiāo)指標，就是指顧客通過(guò)店員的關(guān)愛(ài)服務(wù)后，多增加的銷(xiāo)售部分。流失指標，就是那些“空手而歸”的顧客數量，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷(xiāo)售的亮點(diǎn)。
11、加強服務(wù)質(zhì)量管理，做好顧客投訴與意見(jiàn)處理工作。
要滿(mǎn)足和適應顧客不斷增長(cháng)和變化的需求，就要正確對待、恰當的處理顧客的各種投訴和意見(jiàn)。同時(shí)，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和要求，隨時(shí)改進(jìn)藥店的服務(wù)。
12、各種信息的書(shū)面匯報。
有關(guān)競爭店的情況，顧客的意見(jiàn)、商品的信息、員工的思想等各種信息，應及時(shí)用書(shū)面的形式向企業(yè)總部匯報。
13、意外事件的處理。
店長(cháng)面對門(mén)店各種突發(fā)事件如火災、停電、盜竊、搶劫等，應做出迅速判斷并能夠迅速處理。
藥店工作計劃 篇19
為了更好地貫徹和落實(shí)黨和國家的中醫藥工作政策，充分發(fā)揮中醫藥的特長(cháng)和優(yōu)勢，不斷滿(mǎn)足人民群眾對中醫藥服務(wù)的需求，優(yōu)化我院的中醫藥資源，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉、方便的中醫藥服務(wù)，提升我院中藥房的服務(wù)質(zhì)量，獲得良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，擴大中醫藥在當地群眾中的影響，樹(shù)立我院的良好形象，特制訂我院20xx年下半年中藥房工作計劃。
一、提升中藥房的建設，規范中藥房的管理
1、中藥房的面積應當與醫院的規模和業(yè)務(wù)需求相適應。
2、中藥房應當遠離各種污染源。中藥房應當寬敞、明亮，地面、墻面、屋頂應當平整、潔凈、無(wú)污染、易清潔，應當有有效的通風(fēng)、除塵、防積水以及消防等設施。
3、備齊藥架、除濕機、通風(fēng)設備、冷藏柜或冷庫、稱(chēng)量用具(藥戥、電子秤等)、粉碎用具(銅缸或小型粉碎機)、貴重藥品柜、毒麻藥品柜。
二、制訂和完善各項規章制度，明確中藥房人員崗位職責
采取有效措施，提升對中藥房人員的管理，嚴格規范中藥品的進(jìn)銷(xiāo)渠道，健全藥品收貨入庫和領(lǐng)藥的`監督體制，提升中藥房人員崗位培訓，明確中藥房人員崗位職責。力爭在年度初期制訂和完善中藥房人員崗位責任制、藥品采購制度、藥品管理制度、在職人員教育培訓制度等各項規章制度。
三、提升中藥、飲片藥品質(zhì)量管理，實(shí)行貴重、毒麻藥品專(zhuān)人管理
藥品質(zhì)量的好壞是關(guān)系到老百姓生命安全和醫院生存和發(fā)展的先決條件，其優(yōu)質(zhì)可靠的藥品是醫療質(zhì)量和醫療安全的重要保證。因此，中藥房要嚴把質(zhì)量關(guān)，嚴禁假冒、偽劣藥品入庫，杜絕藥品過(guò)期、失效、霉爛、變質(zhì)的事件發(fā)生，貴重、毒麻、精神的藥品實(shí)行專(zhuān)柜存放，專(zhuān)人管理。
四、強化勞動(dòng)紀律，嚴格輪班制度
中藥房工作人員必須遵守各項規章制度，按照醫院規定的作息時(shí)間按時(shí)上下班，按時(shí)簽到，接班人員須提前10分鐘到崗。有事需向院長(cháng)請假，嚴禁利用工作時(shí)間從事打游戲、下棋、上網(wǎng)等活動(dòng)。
藥店工作計劃 篇20
新的一年開(kāi)始了成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對明年的工作我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦理清明年的工作思路重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥監督GSP的執行，時(shí)刻考慮公司的利益耐心熱情的做好本職工作任勞任怨。
2、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工起好承上啟下的橋梁作用。
3、以身作則做員工的'表率。樹(shù)立對公司高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局一切為公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理和培訓店員專(zhuān)業(yè)知識（店長(cháng)每天利用早會(huì )時(shí)間培訓病癥并且結合病癥來(lái)聯(lián)合藥品學(xué)習并且填加銷(xiāo)售技巧）。對來(lái)店時(shí)間較短的營(yíng)業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試。
5、培養忠實(shí)顧客
�。�1）把長(cháng)期用藥患者的電話(huà)及用藥品名及用藥結束日期記錄下來(lái)會(huì )員日或店內有活動(dòng)時(shí)打電話(huà)通知。
�。�2）加強店員對顧客親情化服務(wù)，每日在店內進(jìn)行巡視，對服務(wù)不夠完善的顧客，在顧客走后，進(jìn)行及時(shí)指導并在每月評選出服務(wù)標兵，在店里進(jìn)行公示提高員工服務(wù)熱情。
�。�3）增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存并在每天安排2名營(yíng)業(yè)員負責對斷檔品種進(jìn)行調撥，避免因門(mén)店人為斷檔而影響銷(xiāo)售。
6、加強和各部門(mén)的團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。
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