售后工作計劃集錦六篇
光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計劃吧。你所接觸過(guò)的計劃都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的售后工作計劃7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
售后工作計劃 篇1
一。售后總體目標。
“優(yōu)化管理，穩步發(fā)展�！�
20xx年我們的成績(jì)有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jì)仍然保持強勁的勢頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶(hù)解決問(wèn)題，以活動(dòng)應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶(hù)問(wèn)題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問(wèn)題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運營(yíng)目標。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著(zhù)手：
(一)完善售后團隊建設。擁有堅實(shí)的團隊，才能夠更好的面對客戶(hù)帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題，明確各部門(mén)工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務(wù)于整體。
(二)加強售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶(hù)滿(mǎn)意度和4s店對外專(zhuān)業(yè)度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個(gè)新的面貌。對于車(chē)間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過(guò)程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通，把問(wèn)題具體化，把故障清晰化。
(三)加強培養業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續加強接車(chē)流程的培訓之外，還要不斷強化接車(chē)技巧，尤其對于疑難問(wèn)題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車(chē)間選派人員為
前臺人員交流或者知識講座，針對常見(jiàn)問(wèn)題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來(lái)促進(jìn)內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車(chē)間技術(shù)人員，通過(guò)培訓，日常集體學(xué)習，探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，關(guān)系到我們4s店整體的對外技術(shù)形象，汽車(chē)技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。
(四)著(zhù)重車(chē)間細節問(wèn)題的監督和管理。好的團隊離不開(kāi)有效的監督和管理，尤其是監督前臺和維修車(chē)間的工作環(huán)節，保證和實(shí)現服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車(chē)清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務(wù)秩序和管理規范。對團隊的建設注重公平，公正，公開(kāi)的原則，堅持團隊利益化，保障個(gè)人利益化，實(shí)行考核和激勵相結合的制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍，提升部門(mén)的凝聚力和整體戰斗力。
(五)促進(jìn)與集團或其它公司部門(mén)的合作。以更加開(kāi)放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶(hù)索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績(jì)的提升，打開(kāi)市場(chǎng)，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰斗力。
二、售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標。
1、人員定編。
2、產(chǎn)值計劃
(一)營(yíng)業(yè)指標。
1、實(shí)現售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險理賠不少于220萬(wàn)，車(chē)間維修及索賠不少于380萬(wàn)
2、實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度csi全年至少93%以上。
3、基盤(pán)客戶(hù)數1500人。
4、日接車(chē)臺次20臺/天，月接車(chē)650臺/月。維修平均單車(chē)產(chǎn)值實(shí)現800元/臺，保險平均單車(chē)產(chǎn)值1800元/臺。
5、車(chē)輛返修率低于2%。
6、開(kāi)展風(fēng)行汽車(chē)講堂不少于四次。
7、保修索賠不小于95%。
8、關(guān)于有針對性專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購不少于80萬(wàn)，基本庫存達到標準要求。配件營(yíng)銷(xiāo)指標達到萬(wàn)。
10、精品銷(xiāo)售達到30萬(wàn)以上，基本精品配件庫存達到10萬(wàn)以上。
(二)管理指標。
1)主要為加強各部門(mén)培訓工作。除了各部門(mén)自行開(kāi)展的培訓工作，
部門(mén)之間可以交叉提供基礎性?xún)炔颗嘤柟ぷ�，有利于部門(mén)間的溝通和協(xié)作。如配件或者車(chē)間可向前臺人員一起交流配件或者汽車(chē)維修方面的常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題，或者交流工作中出現的各種問(wèn)題，其中前臺接車(chē)人員業(yè)務(wù)技巧培訓不少于四次。專(zhuān)業(yè)技術(shù)基礎知識培訓不少于2次，車(chē)間維修技術(shù)培訓不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)習總結性活動(dòng)不少于3次。
2)開(kāi)展部門(mén)內部活動(dòng)不少于三次，通過(guò)集體活動(dòng)，增強部門(mén)活力，提升集體凝聚力。
3)提出內部激勵措施用于業(yè)績(jì)，客戶(hù)滿(mǎn)意度，員工關(guān)懷方面的提升。
(三)產(chǎn)值分配：
3、各項改善措施。
(一)前臺改善計劃。
20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細節和接車(chē)的技能技巧提升工作。
1、聯(lián)系忠誠客戶(hù)，吸引新客戶(hù)，維護好客戶(hù)關(guān)系，隨著(zhù)區域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強，做大，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶(hù)的流失，顯的尤為重要，可根據客戶(hù)回廠(chǎng)次數，客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)忠誠度的評價(jià)指標，找出我們的忠誠客戶(hù)作為我們的重點(diǎn)維護對象。
2、注重對流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析，服務(wù)顧問(wèn)要找出客戶(hù)流失的內在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結，自身才能不斷進(jìn)步。
3、加強前臺人員培訓。業(yè)務(wù)上強化對于接車(chē)流程，疑難技術(shù)問(wèn)題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調溝通能力，內部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng )造良好的工作氣氛，
4、促進(jìn)精品的銷(xiāo)售力度。給與精品推銷(xiāo)人員一定的銷(xiāo)售權限，提高靈活度，對各類(lèi)精品和養護產(chǎn)品有列入規范保養的項目的，可根據每次活動(dòng)的主題對相應的養護用品價(jià)格做適當的折價(jià);培養客戶(hù)的消費習慣和培養業(yè)務(wù)人員的推銷(xiāo)意識，制定完善合理的精品推銷(xiāo)方案，提出有效激勵，促進(jìn)精品銷(xiāo)售。
5、加強公司部門(mén)的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門(mén)工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。
(二)、保險改善計劃：
保險理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現在維修市場(chǎng)競爭很激烈，不但是其它4s店之間競爭，社會(huì )上很多綜合維修廠(chǎng)都在爭奪我們的飄移客戶(hù)，所以我們應該加強服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標：a。加大續保力度;b。提高理賠單車(chē)產(chǎn)值，c強化客戶(hù)滿(mǎn)意度�？梢詮囊韵聨讉�(gè)方面入手：⑴評估現有續保資源。對服務(wù)站現有投保續保實(shí)力進(jìn)行重新評估，從根本上得到認識發(fā)展的基礎�；緦�(shí)現續保平均萬(wàn)/月的任務(wù)目標，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻萬(wàn)左右。
�、�、多元化保險銷(xiāo)售渠道。鼓勵新車(chē)投保，鼓勵售前轉介紹，售后人員參與續�；顒�(dòng)，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務(wù)核算。
�、�、主動(dòng)挖掘客戶(hù)：匹配相應的專(zhuān)職續保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現有的客戶(hù)資源，進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，程度吸引我處續保。⑷通過(guò)保險系統，有針對性開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源。有內到外，從本點(diǎn)客戶(hù)資源入手，整理尤其是20xx。6至今的客戶(hù)資源注意整理，對于購車(chē)時(shí)間在20xx。2-20xx。6月及的海珠區的客戶(hù)重點(diǎn)跟蹤回訪(fǎng)。其三就是整理海珠區意外曾來(lái)本店購車(chē)或者維修的客戶(hù)名單。
�、�、針對保險客戶(hù)繼續給予適當優(yōu)惠原則。保養券和打折優(yōu)惠可以選擇項。實(shí)現買(mǎi)保險送保養或工時(shí)，或者買(mǎi)保險送油米活動(dòng)，可效仿競爭對手，薄利多銷(xiāo)，重點(diǎn)放在保險理賠工作至上。
�、�、強化接車(chē)流程，尤其對于車(chē)輛細節問(wèn)題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問(wèn)不斷總結自身所存在的問(wèn)題，提出改善措施，增強自身的接車(chē)水平。
�、�、提高維修進(jìn)度，匹配相應的維修人員，保證出廠(chǎng)效率。
三客服改善計劃：
1)、忠誠客戶(hù)的維護，提升客服人員回訪(fǎng)技巧及靈活高效好、快速處理問(wèn)題的能力，增強客戶(hù)對客服人員的信賴(lài)。
2)、監督促進(jìn)前臺sa對客戶(hù)的回訪(fǎng)并給與及時(shí)反饋和補救措施，對客人的不滿(mǎn)情緒消除，提高客人滿(mǎn)意度和誠信度。
3)、指定完善的部門(mén)工作流程，崗位職責具體到個(gè)人，如客戶(hù)部門(mén)每月做好新車(chē)首保的統計工作，續保，店內活動(dòng)的統計，文檔的整理工作。
4)、關(guān)于sa的客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，維護公司利益。
售后工作計劃 篇2
20xx年某某月某某日下午，“20xx年售后質(zhì)量報告暨20xx年工作計劃”會(huì )議在集團三樓報告廳隆重召開(kāi)，制造公司320余名干部員工參加了會(huì )議。會(huì )議由制造公司副總莫長(cháng)山主持。
在會(huì )上，技術(shù)工藝部范強就20xx年售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是出口機組的質(zhì)量問(wèn)題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì )作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷(xiāo)往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。
陳總在制造公司某某年的工作規劃中，首先對20xx年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結，一方面肯定了某某年取得的成績(jì)，同時(shí)也指出了工作中存在的不足。同時(shí)，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標，明確某某年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項工作，一是從細處著(zhù)手，采取綜合措施，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開(kāi)展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線(xiàn)等物資的控制。
質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使20xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到有效、持續的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問(wèn)題的跟蹤和新問(wèn)題的改進(jìn)落實(shí);二是進(jìn)一步完善和細化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量;三是車(chē)間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過(guò)程質(zhì)量關(guān);四是持續進(jìn)行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對出問(wèn)題和易出問(wèn)題的環(huán)節進(jìn)行重點(diǎn)培訓;新員工和老員工培訓要有區別;出問(wèn)題點(diǎn)與不出問(wèn)題點(diǎn)培訓有區別;特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓有區別;五是細化質(zhì)量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質(zhì)量問(wèn)題;六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行;七是學(xué)習國內外同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問(wèn)題，自我否定的方法，提升水平。
20xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車(chē)間調度會(huì )制度;2、車(chē)間質(zhì)量分析會(huì )制度;3、車(chē)間技術(shù)準備會(huì )制度;4、車(chē)間成本費用分析會(huì )制度;5、管路現場(chǎng)評審會(huì )制度;6、車(chē)間考評制度;7、車(chē)間專(zhuān)檢制度;8、車(chē)間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門(mén)要發(fā)現人、培養人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規劃。
號召全體干部員工要養成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎管理在某某年的基礎上百尺竿頭，更進(jìn)一步。
要求大家只有緊密團結在以某某為核心的集團領(lǐng)導班子周?chē)�，按照我們制定的計劃扎�?shí)開(kāi)展工作，我們的目標就一定能夠實(shí)現。
這次會(huì )議的召開(kāi)不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向，同時(shí)也增強了大家為實(shí)現20xx年公司總目標的信心和決心。
售后工作計劃 篇3
眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長(cháng)，隨之人們消費觀(guān)念的越來(lái)越理性及成熟，對要求也越來(lái)越高。彈指一揮間，轉眼間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟的殘酷性，作為xx森汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司也在經(jīng)受著(zhù)市場(chǎng)的嚴峻考驗，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。
以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績(jì)的的分析報告：
一、xx售后的經(jīng)營(yíng)狀況。
20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。其中總進(jìn)廠(chǎng)臺數為xx臺，車(chē)間總工時(shí)費為xx元（機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷(xiāo)售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
二、物業(yè)維修成本。
為了嚴格控制費用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時(shí)對所有的物業(yè)的設備進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解
決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節約。
三、人才資源現狀。
現在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我xx售后現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習生，我xx售后也同樣面臨著(zhù)關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領(lǐng)導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
20xx年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作計劃：
一、 總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識不夠專(zhuān)業(yè)和廣泛，服務(wù)細節有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應做到換位思考，替客戶(hù)著(zhù)想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。
二、 以往我們售后因前臺及車(chē)間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和未來(lái)規劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(cháng)期穩定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是xx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動(dòng)，代表著(zhù)xx售后部的形象，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶(hù)心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續發(fā)展壯大下去。
三、 從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上半年xx售后部在忠誠客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著(zhù)一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長(cháng)期穩定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠客戶(hù)。我們會(huì )從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著(zhù)我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、 價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)的重要因素之一，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。
五、 在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節支降耗，為企業(yè)節約每一分錢(qián)，做為xx售后應從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節約。
六、 加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時(shí)發(fā)現損壞或無(wú)法正常運作的設備并進(jìn)行修理，從而提高車(chē)間的整體運作效率，降低成本。
七、 面對上海通用對我司的明察暗訪(fǎng)，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。
最后請公司各位領(lǐng)導放心，xx售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務(wù)。
售后工作計劃 篇4
非常感謝xx給我這個(gè)在客服方面學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì )，感謝xx領(lǐng)導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到工作之中，希望能夠和大家一起創(chuàng )造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。
新的一年已經(jīng)開(kāi)始，我們也將會(huì )面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據這幾天我對單位的了解情況，做出以下工作計劃：
1.終端培訓
在工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓。
2.建檔
利用統一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立檔案。
3.數據統計分析
分析，比較信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級建設性意見(jiàn)。
4.投訴處理
根據群眾反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以群眾為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對xx的客服工作是首次參與，在進(jìn)入xx短短的xx天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現了自己的很多不足，我會(huì )努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：
1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔心自己在做無(wú)用功，浪費公司資源。
2.人事方面也不是很清楚，這樣會(huì )耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間。
3.需要一臺電話(huà)，希望可以配一臺，方便與同事之間的'溝通交流。
由于自己在客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望XX相關(guān)領(lǐng)導及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!
售后工作計劃 篇5
時(shí)光飛逝，一年已經(jīng)過(guò)去。在文藝部工作一年，自己發(fā)現不少問(wèn)題，從中也學(xué)到不少經(jīng)驗，對各項工作流程也有了更深入的了解。在今后的學(xué)習工作中，我會(huì )和部門(mén)成員共同努力并組織、參與各項活動(dòng)。
面對即將來(lái)到的大一新生，我們的大二生活，心中又充滿(mǎn)了激情與信心，同時(shí)也感到了肩上的壓力。為了文藝部在下學(xué)期工作的順利進(jìn)行，我擬定了如下計劃：
一、迎新晚會(huì )
1、通過(guò)對大一新生的歡迎，并對已留在學(xué)生會(huì )同學(xué)的考驗，增強新生對工作的熟悉適應能力以及增強新生的凝聚力和團結力。
2、迎新晚會(huì )作為對新生歡迎的晚會(huì )，節目?jì)热荼仨毥】捣e極向上，能夠充分活躍氣氛，節目形式可以多樣，有創(chuàng )造性和渲染力。節目選拔也可通過(guò)在大一挑選有才藝的同學(xué)一起上臺表演，但一定要保證節目質(zhì)量。
3、在晚會(huì )著(zhù)手舉辦同時(shí)，與組宣一起商討對海報及展板的設計，使得宣傳力度到位。
二、藝術(shù)團納新
1、通過(guò)宣傳，調動(dòng)大家的積極性，參加藝術(shù)團的選拔活動(dòng)。
2、藝術(shù)團設有演唱部、舞蹈部和曲藝部三個(gè)部門(mén)。由本屆藝術(shù)團成員對參加面試同學(xué)的個(gè)人才藝展示，選擇有才藝的同學(xué)留在藝術(shù)團，使藝術(shù)團發(fā)展越來(lái)越壯大。
三、元旦晚會(huì )
1、元旦晚會(huì )是下半年的工作重點(diǎn)。節目質(zhì)量不僅要高，宣傳力度要更高。
2、元旦晚會(huì )要經(jīng)過(guò)三次的彩排，每次都是對學(xué)生會(huì )成員的考驗。自己在以前出現過(guò)的失誤，今年要對成員做特別提醒，不能在同一個(gè)地方出現錯誤。
四、根據實(shí)際情況，部門(mén)共同舉辦文藝、娛樂(lè )性的活動(dòng)。
以上是我對下半年的工作計劃思路，我會(huì )按照計劃有條不紊的進(jìn)行，希望在各同學(xué)的配合下，今年的文藝部能成為學(xué)生會(huì )思維最活躍、最個(gè)性的部門(mén)。并且希望所有成員能夠了解彼此，工作上共同商量，生活上相互幫助，使大家的課余生活更加豐富多彩。
售后工作計劃 篇6
1、xxx空調售后服務(wù)宗旨
迅速、確實(shí)、親切、友好、優(yōu)質(zhì)
2、售后服務(wù)制度說(shuō)明
1） 第一級售后服務(wù)保障
一般的用戶(hù)售后保障服務(wù)，由安裝商成立的售后服務(wù)公司負責提供相應服務(wù)，因為空調是系統工程，安裝條件等每個(gè)項目均不相同，xxx要求項目經(jīng)銷(xiāo)商需要負責項目的安裝和設備的第一級售后服務(wù)，如果安裝商不能對應的故障或者甲方對安裝商提供的服務(wù)不滿(mǎn)意，甲方可以隨時(shí)聯(lián)系xxx售后服務(wù)部門(mén)。
2） 第二級售后服務(wù)保障
xxx開(kāi)利空調銷(xiāo)售（上海）有限公司在各大城市均成立了特約維修商，經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)報修到xxx的項目，xxx會(huì )安排特約維修商第一時(shí)間提供服務(wù)，特約維修商是經(jīng)過(guò)xxx嚴格篩選，嚴格培訓并通過(guò)測試的維修服務(wù)商，能夠處理絕大多數的設備及安裝故障。
3） 第三級售后服務(wù)保障
xxx開(kāi)利空調銷(xiāo)售（上海）有限公司在上海，北京，廣州，杭州，南京，寧波，武漢，天津，青島，長(cháng)沙，西安，成都，無(wú)錫，蘇州，濟南，鄭州，�？�，廈門(mén)等各大城市均有經(jīng)驗豐富的，在日本接受過(guò)培訓的售后服務(wù)工程師，能對各種重大技術(shù)難題做出及時(shí)而準確的響應，并對全國的售后服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行管理和支援。
3、零配件的及時(shí)保障
xxx開(kāi)利空調銷(xiāo)售（上海）有限公司在上海，北京，廣州，杭州，南京，寧波，武漢，天津，青島，長(cháng)沙，西安，成都，無(wú)錫，蘇州，濟南，鄭州，�？�，廈門(mén)等地設有零配件供應中心，及時(shí)保障易耗品得以更換。
4、保修制度
1）保修期內的承諾：
A、本公司提供24小時(shí)即時(shí)響應服務(wù)，對供方的服務(wù)指示信息在8小時(shí)內響應到位，提供不間斷服務(wù)知道排除故障；
B、及時(shí)提供非設備本身質(zhì)量引起的其它意外故障的處理。
C、在保修期內，凡設備在開(kāi)箱檢驗、安裝調試、設備試運轉過(guò)程中發(fā)現的設備及工程質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行包修、包換、包退，直至產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。承擔修理、調換、退貨發(fā)生的一切費用和買(mǎi)方的直接經(jīng)濟損失。
D、免費負責修理和更換任何由于設備自身的質(zhì)量問(wèn)題造成的損壞及故障。維修完成后，我方將一式兩份報告給用戶(hù)，包括故障原因，解決措施，完成修理所需時(shí)間及恢復正常運行日期。
E、在保修期期滿(mǎn)時(shí)，我方工程師可以協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商售后人員對機組進(jìn)行另一次測試，任何故障由我方和經(jīng)銷(xiāo)商免費解決并取得用戶(hù)的認可。
F、維修點(diǎn)將提供足夠的備件，以適應客戶(hù)的維修需求。
2）保修期后的維修服務(wù)
1）保修期后我們將提供按出廠(chǎng)價(jià)提供零配件和零部件，并接報修通知后8小時(shí)內及時(shí)趕赴現場(chǎng)，24小時(shí)內提出維修結論或重新開(kāi)通。
2）保修期后，為業(yè)主提供一套完整的運行記錄。
3）保修期滿(mǎn)時(shí)，我方售后工程師將和業(yè)主代表對機組進(jìn)行一次總體測試，任何故障均有我方負責解決，直到業(yè)主認可為止。
5、維修
�。�1）在保修期內，如是機組本身的品質(zhì)問(wèn)題，需維修時(shí)，我們將免費提供需更換的零部件，并承擔由此產(chǎn)生的修理費和其它有關(guān)費用。
�。�2）當機組出現故障需修理時(shí)，用戶(hù)可即時(shí)向我們報修，接到用戶(hù)的報修電話(huà)時(shí)，有關(guān)人員應負責任地處理報修內容。
�。�3）保修期外的零部件，用戶(hù)可直接向我司經(jīng)銷(xiāo)商訂購，我們將以?xún)?yōu)惠于市場(chǎng)價(jià)格的價(jià)格提供給用戶(hù)。
�。�4）修理后，在用戶(hù)簽字同意后，方算修理完畢，維修期間，維修人員應誠懇地回答用戶(hù)提出的每一個(gè)問(wèn)題
6、xxx公司的完善售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
�。�1）xxx空調產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )
�。�2）xxx開(kāi)利空調銷(xiāo)售（上海）有限公司售后服務(wù)中心
�。�3）完善的技術(shù)支持與服務(wù)，嚴格的質(zhì)量控制程序，詳細的培訓計劃與教材培養合格的系統管理人員，免除用戶(hù)的后顧之憂(yōu)。
�。�4）xxx公司售后服務(wù)點(diǎn)—xxx開(kāi)利空調銷(xiāo)售（上海）有限公司售后中心
公司名稱(chēng)：xxx有限公司
地址：xxx
電話(huà)：xxx
傳真：xxx
技術(shù)培訓方案
1） 針對甲方工程部工程人員培訓
培訓目的：甲方工程人員了解產(chǎn)品特點(diǎn)，監督空調施工方施工工藝等。 培訓內容：xxx多聯(lián)機中央空調設備詳細介紹，多聯(lián)機組安裝手冊培訓，安裝監督要點(diǎn)介紹
培訓方式：采用PPT介紹和現場(chǎng)相配合方式。
培訓地點(diǎn)：甲方現場(chǎng)會(huì )議室或者工地出現場(chǎng)。
培訓師：xxx廠(chǎng)家安裝指導工程師
2） 針對物業(yè)管理人員培訓
培訓目的：了解xxx機組日常維護方法，簡(jiǎn)單故障排查，物業(yè)管理更加人性化。
培訓內容：xxx多聯(lián)機簡(jiǎn)單介紹，常見(jiàn)故障的排除，系統設備各部件的檢查、調整和維護，遙控器操作規程，操作注意事項。
培訓方式：采用PPT介紹方式。
培訓地點(diǎn)：物業(yè)辦公室。
培訓師：xxx空調售后服務(wù)工程師團隊
3） 針對使用人員培訓
培訓目的：了解xxx機組日常使用方法，簡(jiǎn)單故障排查，空調使用注意事
項，如何合理使用空調節約電費。
培訓內容：xxx多聯(lián)機簡(jiǎn)單介紹，有線(xiàn)遙控器的操作規程，操作注意事項，。 培訓方式：采用宣傳冊方式培訓。
培訓地點(diǎn)：上門(mén)服務(wù)
培訓師：xxx空調銷(xiāo)售工程師團隊
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