商場(chǎng)工作計劃
時(shí)間流逝得如此之快,我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中,一起對今后的學(xué)習做個(gè)計劃吧。什么樣的計劃才是好的計劃呢?以下是小編收集整理的商場(chǎng)工作計劃,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
商場(chǎng)工作計劃1
為了進(jìn)一步提高安保員工的工作效率、服務(wù)意識以及應對處理各種突發(fā)事件的能力。今年在商場(chǎng)的上級領(lǐng)導下,圍繞安全第一、預防為主、內緊外松的工作方針,F特別針對安防、員工隊伍建設培訓、日常工作和宿舍管理,狠抓落實(shí),特制訂工作計劃具體如下:
一、安全管理
1、貫徹和落實(shí)廈門(mén)市公安局關(guān)于商場(chǎng)的治安管理規定,實(shí)行群防群治,組織商場(chǎng)員工認真學(xué)習商場(chǎng)的治安管理制度和相關(guān)規定,從自身做起,狠抓落實(shí)。
2、加強對商場(chǎng)的巡查力度,防止可疑人員及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入商場(chǎng)區域,進(jìn)行偷竊和破壞活動(dòng)。
3、做好全商場(chǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的治安保衛工作,做到預防為主,防止突發(fā)事件的發(fā)生。
4、對于重要來(lái)賓及大型活動(dòng),安保隊伍將挑選精干力量,組成專(zhuān)業(yè)警衛隊伍,以保證各項工作安全有序。
5、對外來(lái)裝修人員嚴格加強管理,外來(lái)裝修人員必須到商場(chǎng)相關(guān)部門(mén)做好登記,辦理相關(guān)的手續,接受安全教育和落實(shí)有關(guān)規定,經(jīng)同意后方可進(jìn)入,并對違反規定者給予相應的處罰。
6、加強保安隊伍內部管理力度,對外來(lái)裝修人員的現場(chǎng)施工情況進(jìn)行監控,杜絕安全隱患;嚴格執行商場(chǎng)員工憑工號牌進(jìn)入的相關(guān)制度;引導非機動(dòng)車(chē)輛到指定位置停放,嚴禁亂停亂放的現象;對外出物品進(jìn)行嚴格檢查。
7、加強員工的培訓力度,使其有更好的能力處理各種突發(fā)事件,達到工作高效的方針。
二、協(xié)助消防
1、安保所有員工均為義務(wù)消防員,要求每位在職的員工必須做到“四懂”:即懂得火災的危險性,懂得預防火災的措施,懂得火災撲救的方法,懂得火場(chǎng)逃生的方法。懂得“四會(huì )”,“四會(huì )”即會(huì )報火警,會(huì )使用滅火器材,會(huì )撲救初期火災,會(huì )組織人員疏散。
2、加強和完善安保隊伍的管理制度,對員工實(shí)行半軍事化的管理,針對員工的優(yōu)勢和不足進(jìn)行全方位的技能培訓,來(lái)增強員工的全面素質(zhì),每周一和周三進(jìn)行技能培訓,并經(jīng)常性夜班查崗,以督促員工更好的完成工作。
3、樹(shù)立安保隊伍的整體形象,無(wú)論是上、下班都嚴格要求,特別是對客服務(wù)、儀容儀表、禮節禮貌方面要做到主動(dòng)跟客人問(wèn)好、服務(wù)、儀容儀表干凈整潔、語(yǔ)言文明禮貌、盡量盡快的滿(mǎn)足客人的要求。
三、日常工作
1、每日接班前對員工的儀容儀表進(jìn)行檢查,并對文明用語(yǔ)及業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓。
2、每日進(jìn)行安全巡查,并做好相關(guān)的記錄,開(kāi)展防盜防火的宣傳,制止違反商場(chǎng)安全規定的一切行為。
3、增強安保員工與各部門(mén)之間的協(xié)調能力,發(fā)揚傳、幫、帶作用,做到取長(cháng)補短。
4、培養每位員工有良好的上進(jìn)心及主觀(guān)能動(dòng)性,服從領(lǐng)導安排,履行辦事高效的方針,以積極的心態(tài)完成上級交代的各項任務(wù)。
5、做好交接班的記錄,使每位員工對上班情況有所了解,安保主管需對記錄進(jìn)行嚴格的審查。
四、宿舍管理
1、安保部員工宿舍需保持安靜整潔,嚴禁在寢室內亂扔亂放雜物。
2、個(gè)人衛生需保持干凈整潔,有良好的個(gè)人形象,衣物要勤洗勤換,身上不能有異味。
3、寢室設室長(cháng)一名并實(shí)行輪流值日的制度,將每天的衛生工作落實(shí)到實(shí)處,室長(cháng)對寢室的衛生及安全狀況進(jìn)行監督和檢查,使寢室每天干凈整潔、安全。
商場(chǎng)工作計劃2
自20xx年“五一”開(kāi)業(yè)以來(lái),員工們團結一心,合作共處,在大家的共同努力下,在不到9個(gè)月的時(shí)間里,營(yíng)業(yè)額達到近600萬(wàn)元,涌現出許多有經(jīng)驗、有實(shí)力、積極配合商場(chǎng)管理的優(yōu)秀商戶(hù)。過(guò)去的一年,我們把顧客的利益和商戶(hù)的利益放在第一位,抓管理,抓創(chuàng )新,抓質(zhì)量,抓市場(chǎng),抓效益。目前,##服飾已成為XX縣最具知名度、客流量最多、效益比較好的服裝商場(chǎng)。
為了更好的提升管理理念,提高經(jīng)營(yíng)效益,使工作更有起色,占有垣曲更有利的市場(chǎng)地位,我們將認真總結過(guò)去的經(jīng)驗教訓,對20xx年的工作做如下規劃:
一、完善各種管理制度
商場(chǎng)各種規章制度雖然齊全、明細,但在實(shí)際的管理操作中難免出現一些漏洞,給管理帶來(lái)了極大的不便,所以我們應將各種制度進(jìn)行進(jìn)一步的完善。
1、完善商戶(hù)的合同
。1)一年內不準私自將商鋪轉讓他人;
。2)不準私自空柜,影響商場(chǎng)的營(yíng)業(yè);
。3)自愿退場(chǎng)的如在三個(gè)月以?xún)劝押贤WC金作為違約金。其余柜臺費兩個(gè)月以后退還。如在三個(gè)月以后自愿退出的,合同保證金作為違約金,其余柜臺費不予退還。
。4)二次裝修自愿退場(chǎng)的一律不得向商場(chǎng)或后入駐的商戶(hù)索要二次裝修費。
2、完善供貨商管理制度
針對平時(shí)管理中出現的各種問(wèn)題,對鞋區和服裝區規定以下管理制度:
服裝區每周檢查至少一次磁扣,少一個(gè)磁扣罰款10元。鞋區檢查庫存與實(shí)際的數量是否相符,多與少都要有明確的處罰制度。檢查與處罰制度將減少商戶(hù)在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)中出現的各種漏洞。
3|、完善售后服務(wù)制度
在把顧客的利益放在第一位的前提下,希望供貨商在最短時(shí)間內把售后問(wèn)題處理好。否則,如果交到辦公室,值班經(jīng)理直接按小票上的處理,不用經(jīng)供貨商同意。
4、后門(mén)管理方面的問(wèn)題
出于商場(chǎng)消防安全考慮,商場(chǎng)營(yíng)業(yè)期間后門(mén)不能關(guān)閉。給后門(mén)管理帶來(lái)很大難度。個(gè)別商戶(hù)私自從后門(mén)外出,出現了管理上的漏洞,建議在后門(mén)安裝報警器以方便管理。
二、對商戶(hù)進(jìn)行摸底,調整理優(yōu)化柜組。、
在過(guò)去的管理中,出現了許多有經(jīng)驗有經(jīng)濟實(shí)力能很好配合商場(chǎng)管理的優(yōu)秀商戶(hù),也出現了一些業(yè)績(jì)差私自銷(xiāo)售不配合商場(chǎng)管理,既沒(méi)有經(jīng)驗又沒(méi)有積極性,擾亂商場(chǎng)的商戶(hù)。所以對商戶(hù)要進(jìn)行詳細的摸底,重新調整柜組,優(yōu)化商場(chǎng)管理模式。鞋區,如童裝區,a7、a-1、b-3,b4要求增加商區面積,商場(chǎng)應大力支持這些優(yōu)秀商戶(hù),對業(yè)績(jì)差不配合商場(chǎng)管理的商戶(hù)應勸其退出商場(chǎng)。
三、招商優(yōu)秀商戶(hù),招聘優(yōu)秀管理者、員工
商場(chǎng)柜組調整后勢必出現空柜組,招商時(shí)要優(yōu)先發(fā)展有市場(chǎng)經(jīng)驗,有一定實(shí)力的商戶(hù)充實(shí)商場(chǎng)。同時(shí)招聘優(yōu)秀的業(yè)務(wù)主管、收銀員,加強商場(chǎng)管理。
四、改進(jìn)員工工作作風(fēng)
為了加強員工的管理理念和工作作風(fēng),要加強培訓學(xué)習,增加外出學(xué)習交流機會(huì ),定期開(kāi)會(huì )提高員工的工作積極性和工作熱情,要商場(chǎng)員工以身作則,盡職盡責。
1、管理層
通過(guò)外出交流、培訓學(xué)習、自我充電等形式,提升管理理念,改進(jìn)管理方法,提高工作效率。
2、收銀員的工作要求
加強解磁管理力度,如發(fā)現商戶(hù)有私自到收銀臺銷(xiāo)磁的每次罰收銀員工10元,平時(shí)只留一個(gè)消磁器給收銀員,其余消磁器由會(huì )計鎖起來(lái)管理,如有退場(chǎng)商品,下午六點(diǎn)以后由值班經(jīng)理親自消磁。
2、安全、衛生方面。
通過(guò)學(xué)習提高管理理念和認識改進(jìn)以前工作中的問(wèn)題,以身作則,保證商場(chǎng)的安全、衛生整潔。
在不到一年的時(shí)間里,商場(chǎng)有業(yè)績(jì)也有許多需要改進(jìn)的地方,特別是目前垣曲在原有的市場(chǎng)基礎上出現了許多服裝超市等競爭對手,給我們商場(chǎng)了工作上的壓力,同時(shí)也帶來(lái)了動(dòng)力,要想在垣曲贏(yíng)得市場(chǎng),獲得最好的效益有相當大的難度,我們相信有老總先進(jìn)的管理理念,有商場(chǎng)員工的大力配合,我們團結一心,將##服飾打造成全縣最具潛力、最有知名度、最能賺錢(qián)的服裝商場(chǎng)。
商場(chǎng)工作計劃3
物業(yè)管理前期管理工作在物業(yè)管理環(huán)節中是十分重要的。應將在實(shí)行此方案所制定的經(jīng)營(yíng)管理項目前做好以下的前期管理工作:
(1).修改和制定有關(guān)的管理文件,這些文件包括但不限于:
A.管理公約--對[xxxx]物業(yè)及其設備,服務(wù)設施的管理、保養、保險以及維護所訂立的規定,達到對該物業(yè)的統一管理,以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶(hù)有效地使用其物業(yè)單元,并規定各業(yè)主和租戶(hù)對該物業(yè)的管理及公共開(kāi)支所需負責的適當比例、以及權利、義務(wù)。
B.用戶(hù)手冊--方便各業(yè)主及租戶(hù)進(jìn)一步了解"[xxxx]"的物業(yè)情況和管理運作規定,旨在保障"[xxxx]"全體業(yè)戶(hù)和租戶(hù)的利益而制定的手冊。
C.裝修指南--向各業(yè)主及租戶(hù)詳細介紹各業(yè)戶(hù)在自己?jiǎn)卧獌冗M(jìn)行裝修、改造等工程必須遵守的規定和必辦的手續,以及介紹"[xxxx]"物業(yè)設施情況,以協(xié)助和指引各業(yè)戶(hù)進(jìn)行內部裝修時(shí)不影響整個(gè)物業(yè)的公共設備、設施、中央系統、樓宇結構和其它業(yè)戶(hù)單元的正常使用。
(2).制定各項管理程序及規定,包括但不限于以下:
A.商鋪物業(yè)交收程序
B.商鋪裝修的報批和驗收程序
C.商鋪裝修的監控程序
D.公共地方的清潔、綠化的監管和監控的程序和規定
E.公共設備設施的監管維護和報修程序
F.投訴處理的程序
G.意外和緊急情況處理的程序
H.非辦公時(shí)間出入商場(chǎng)的管理規定
I.貨物出入的管理規定和大宗物品放行的規定
J.日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規定
(3).物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制和制度,包括但不限于以下:
A.各部門(mén)工作手冊的制定(包括崗位責任制、工作程序和流程、工作細則)
B.各崗位的(部門(mén))紀律制度
C.各崗位服務(wù)標準
D.考核制度和持續改進(jìn)的措施
(4).在商場(chǎng)竣工前對商場(chǎng)設施管理的前期介入:
前期介入有利于商場(chǎng)的日后管理,避免發(fā)生重復投資或資源浪費,對發(fā)展商有利無(wú)弊,其范圍包括但不限于以下方面:
A.參照商場(chǎng)的圖紙設計,為商場(chǎng)日后管理的方便與完善,提早設計及更改有關(guān)設備設施及有關(guān)的功能布局,以避免重復投資或浪費資源。
B.根據我們的專(zhuān)業(yè)管理經(jīng)驗,向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設備設施的選擇,管理設施的設置等等。
C.早期熟悉商場(chǎng)設備設施情況,協(xié)助發(fā)展商監督設備安裝及調試,監控有關(guān)工程質(zhì)量,并對商場(chǎng)的隱蔽工程進(jìn)行早期的驗收。
2.對"[xxxx]"商場(chǎng)進(jìn)行驗收和接管
將配合發(fā)展商,按照"[xxxx]"的工程進(jìn)度,分期分批地對商場(chǎng)物業(yè)驗收和接管,包括以下方面:
A.對隱蔽工程驗收和接管
B.對樓宇工程質(zhì)量的驗收和接管
C.對設備和設施的驗收和接管
D.對裝修質(zhì)量的驗收和接管
E.對各項工程和設備的竣工圖,使用說(shuō)明書(shū),質(zhì)量保證書(shū)等以及圖紙和文件資料的接收并存檔。
F.所有交付給業(yè)戶(hù)的商場(chǎng)物業(yè)單元,均由物業(yè)管理公司先驗收接管后,再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶(hù),并代業(yè)戶(hù)跟進(jìn)各項收鋪時(shí)查出的遺漏工程問(wèn)題。
3.接管后的物業(yè)管理工作
包括但不限于以下:
(1)代表發(fā)展商向業(yè)戶(hù)進(jìn)行商場(chǎng)物業(yè)交收工作,并跟進(jìn)收鋪后的遺漏工程的完善工作。
(2)跟進(jìn)"[xxxx]"工程的土建、機電設備設施、智能化項目、公共設施的各項遺漏工程,督促承建商完善各項遺漏項目。
(3)執行日常的保安管理。
A.利用先進(jìn)的硬件設施,如電子巡更系統、對講系統、閉路電視監控系統、煙感報警安全防范系統等,對"[xxxx]"商場(chǎng)物業(yè)實(shí)行24小時(shí)無(wú)間斷的安全管理。
B.制定合適的各項安全管理制度,如"出入登記","每小時(shí)巡樓","緊急和意外事件處理程序"等做好安全管理,力求無(wú)罪案發(fā)生率。
C.制定合適的消防工作計劃和制度,確保"[xxxx]"物業(yè)的防火工作安全可靠。
D.制定保安人員的招聘標準,促使保安員持證上崗,并進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和素質(zhì)教育,特別強調"熱情有禮、賓客至上"的服務(wù)意識,使保安隊伍成為"[xxxx]"物業(yè)管理形象標志。
E.加強管理檢查,建立考核和獎罰激勵機制,堅持持續改進(jìn),保持保安隊伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。
(4)執行日常的物業(yè)保養和維護工作。
A.物業(yè)管理員每天定期巡視商場(chǎng)物業(yè)整體各部份,檢查物業(yè)狀況及設備設施狀況,及時(shí)安排設施的維修,易耗件的更換等。
B.物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場(chǎng)所,公共地方的清潔衛生標準及質(zhì)量,確保"[xxxx]"的高質(zhì)量清潔水準。
C.物業(yè)管理員每天巡視檢查"[xxxx]"的室內外綠化保養及布置,以及節假日的燈飾、促銷(xiāo)活動(dòng),外墻清潔等。
(5)執行日常的設備保養維護工作
A.制定和執行工程及機電設備的維護和保養計劃,建立設備檔案、設備卡。
B.對物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改。
C.對物業(yè)的設施進(jìn)行定期維護和翻新。
D.制定及執行設備維修計劃及方案。
E.制定及執行各項節能方案。
(6)做好二次裝修)監控工作。
二次裝修監控是物業(yè)管理中相當重要的一環(huán),如二次裝修監控不好,直接導致影響物業(yè)的質(zhì)量,破壞中央系統工程,影響已入住業(yè)戶(hù)正常生活等多項問(wèn)題,故將會(huì )按以下制度執行:
A.按照《裝修指南》規定執行二次裝修商鋪單元的裝修申報、審批、監控和驗收的程序制度,確保裝修單元不影響其它單元以及商場(chǎng)物業(yè)的結構和公共設施、中央系統等,確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災、水淹等。
商場(chǎng)工作計劃4
為了進(jìn)一步提高保安員工的工作效率、服務(wù)意識以及應對處理各種突發(fā)事件的能力。20xx年在商場(chǎng)的上級領(lǐng)導下,圍繞安全第一、預防為主、內緊外松的工作方針,F特別針對安防、員工隊伍建設培訓、日常工作和宿舍管理,狠抓落實(shí),特制訂工作計劃具體如下:
一、安全管理
1、貫徹和落實(shí)廈門(mén)市公安局關(guān)于商場(chǎng)的治安管理規定,實(shí)行群防群治,組織商場(chǎng)員工認真學(xué)習商場(chǎng)的治安管理制度和相關(guān)規定,從自身做起,狠抓落實(shí)。
2、加強對商場(chǎng)的巡查力度,防止可疑人員及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入商場(chǎng)區域,進(jìn)行偷竊和破壞活動(dòng)。
3、做好全商場(chǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的治安保衛工作,做到預防為主,防止突發(fā)事件的發(fā)生。
4、對于重要來(lái)賓及大型活動(dòng),保安隊伍將挑選精干力量,組成專(zhuān)業(yè)警衛隊伍,以保證各項工作安全有序。
5、對外來(lái)裝修人員嚴格加強管理,外來(lái)裝修人員必須到商場(chǎng)相關(guān)部門(mén)做好登記,辦理相關(guān)的手續,接受安全教育和落實(shí)有關(guān)規定,經(jīng)同意后方可進(jìn)入,并對違反規定者給予相應的處罰。
6、加強保安隊伍內部管理力度,對外來(lái)裝修人員的現場(chǎng)施工情況進(jìn)行監控,杜絕安全隱患;嚴格執行商場(chǎng)員工憑工號牌進(jìn)入的相關(guān)制度;引導非機動(dòng)車(chē)輛到指定位置停放,嚴禁亂停亂放的現象;對外出物品進(jìn)行嚴格檢查。
7、加強員工的培訓力度,使其有更好的能力處理各種突發(fā)事件,達到工作高效的方針。
二、協(xié)助消防
1、保安所有員工均為義務(wù)消防員,要求每位在職的員工必須做到“四懂”:即懂得火災的危險性,懂得預防火災的措施,懂得火災撲救的方法,懂得火場(chǎng)逃生的方法。懂得“四會(huì )”,“四會(huì )”即會(huì )報火警,會(huì )使用滅火器材,會(huì )撲救初期火災,會(huì )組織人員疏散。
2、加強和完善保安隊伍的管理制度,對員工實(shí)行半軍事化的管理,針對員工的優(yōu)勢和不足進(jìn)行全方位的技能培訓,來(lái)增強員工的全面素質(zhì),每周一和周三進(jìn)行技能培訓,并經(jīng)常性夜班查崗,以督促員工更好的完成工作。
3、樹(shù)立保安隊伍的整體形象,無(wú)論是上、下班都嚴格要求,特別是對客服務(wù)、儀容儀表、禮節禮貌方面要做到主動(dòng)跟客人問(wèn)好、服務(wù)、儀容儀表干凈整潔、語(yǔ)言文明禮貌、盡量盡快的滿(mǎn)足客人的要求。
三、日常工作
1、每日接班前對員工的儀容儀表進(jìn)行檢查,并對文明用語(yǔ)及業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓。
2、每日進(jìn)行安全巡查,并做好相關(guān)的記錄,開(kāi)展防盜防火的宣傳,制止違反商場(chǎng)安全規定的一切行為。
3、增強保安員工與各部門(mén)之間的協(xié)調能力,發(fā)揚傳、幫、帶作用,做到取長(cháng)補短。
4、培養每位員工有良好的上進(jìn)心及主觀(guān)能動(dòng)性,服從領(lǐng)導安排,履行辦事高效的方針,以積極的心態(tài)完成上級交代的各項任務(wù)。
5、做好交接班的記錄,使每位員工對上班情況有所了解,保安主管需對記錄進(jìn)行嚴格的審查。
四、宿舍管理
1、保安部員工宿舍需保持安靜整潔,嚴禁在寢室內亂扔亂放雜物、
2、個(gè)人衛生需保持干凈整潔,有良好的個(gè)人形象,衣物要勤洗勤換,身上不能有異味。
3、寢室設室長(cháng)一名并實(shí)行輪流值日的制度,將每天的衛生工作落實(shí)到實(shí)處,室長(cháng)對寢室的衛生及安全狀況進(jìn)行監督和檢查,使寢室每天干凈整潔、安全。
商場(chǎng)工作計劃5
為了商場(chǎng)更好地運營(yíng)下去,消防安全也是不容小覷的,20xx年,要加強消防安全工作,主要做好以下事情:
1.建筑內部裝修和電氣設計的防火措施。原有建筑基礎上改建,樓內部分電線(xiàn)存在氧化和破損以及超負荷增加用電設備,都可能引發(fā)火災。更換和修復已破損、發(fā)熱、漏電的電線(xiàn)。已經(jīng)投入使用的電氣線(xiàn)路和電器設備應定期進(jìn)行檢修及維護并做好記錄,防患于未然。
2.消防設施疏于管理,缺乏相應的維護,時(shí)間一長(cháng)消防系統喪失部分或全部功能,最終不能使消防系統發(fā)揮最佳功效。消火栓線(xiàn)路和水壓部分實(shí)現不了聯(lián)動(dòng)控制。遵循有關(guān)規定,全面檢測、維護保養、維修檢查,及時(shí)排除,不能排除的及時(shí)向上級主管報告,做好運行、操作和故障記錄。
3.人員疏散,首先應對保衛科主干人員和消防疏散引導員進(jìn)行培訓,熟練掌握滅火設備使用方法和最佳疏散路線(xiàn),能夠積極有效的組織疏散逃生。每年至少兩次的應急疏散員演練,進(jìn)而加強實(shí)用性和可操作性。消防安全疏散指示標志應明顯、完好。改建兩個(gè)鋼梯,應標有明顯的疏散指示標志(地貼、指示牌)。
4.加強日常防火巡查、檢查
二樓服裝、三樓化妝品、和商位裝修所用木質(zhì)材料都屬于易燃可燃助燃物品,加強保安巡查力度,隨時(shí)制止商戶(hù)和顧客吸煙和明火的出現。針對商場(chǎng)部分商戶(hù)私自拉接電情況,電線(xiàn)載流量過(guò)高容易引起火災應著(zhù)重做好日常巡查。對商場(chǎng)的五個(gè)疏散通道進(jìn)行日常巡查,保持暢通,禁止占用。消防應急照明、安全疏散指示標志完好、有效、不應遮擋,發(fā)生損壞時(shí)應及時(shí)維修、更換,并記錄。
5.消防宣傳與培訓
通過(guò)廣播消防知識或是印發(fā)消防宣傳單,使商場(chǎng)人員從心里意識上重視防火和掌握自救逃生知識和技能。劃分消防責任區,指定該責任區的消防安全員,明確職責,逐級落實(shí)消防安全任務(wù)。
6.加強日常防火巡查、檢查
二樓服裝、三樓化妝品、和商位裝修所用木質(zhì)材料都屬于易燃可燃助燃物品,加強保安巡查力度,隨時(shí)制止商戶(hù)和顧客吸煙和明火的出現。針對商場(chǎng)部分商戶(hù)私自拉接電情況,電線(xiàn)載流量過(guò)高容易引起火災應著(zhù)重做好日常巡查。消防應急照明、安全疏散指示標志完好、有效、不應遮擋,發(fā)生損壞時(shí)應及時(shí)維修、更換,并記錄。
商場(chǎng)工作計劃6
回顧20xx年一年來(lái)的工作,切實(shí)感受到了更為嚴峻的工作形勢。但我們保安部堅信20xx年在商場(chǎng)領(lǐng)導的指導下,能緊緊圍繞商場(chǎng)的全年中心工作,以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),為商場(chǎng)的發(fā)展和穩定做出新的貢獻!
為了加強治理,增強員工的安全意識和服務(wù)理念,進(jìn)一步提高員工的安全防范能力和服務(wù)水平,20xx年要認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針,始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線(xiàn),全面推行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的安全責任制,積極做好商場(chǎng)的安全防范工作,維護商場(chǎng)的治安秩序,力爭達到“讓客人完全滿(mǎn)足”的服務(wù)目標,為商場(chǎng)創(chuàng )造良好的經(jīng)營(yíng)治安環(huán)境。
圍繞商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)目標,以強化安全責任落實(shí)為核心,以提升安全經(jīng)營(yíng)標準為主線(xiàn),以加強防火、交通、相關(guān)安全管理為重點(diǎn),以加強安全設施建設、安全隊伍建設、安全文化和信息化建設為基礎,以完善安全管理運行機制為保障,不斷提升安全工作管理水平,努力實(shí)現商場(chǎng)安全發(fā)展。
結合20xx年本商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況,20xx年保安部要切實(shí)抓好以下各項工作:
一、日常管理方面:
。ㄒ唬、不斷規范和落實(shí)各項管理制度,規范隊伍建設。堅持要召開(kāi)月度會(huì )議,征求不同的意見(jiàn),研究制定管理制度,逐步規范各項規章制度。在規范制度的同時(shí)加強每名隊員的學(xué)習,使每名隊員都能了解制度,遵守制度。管理中嚴格以公司的各項規章制度要求每一名保安人員,重點(diǎn)抓人員的“全面軍事管理教育”和落實(shí)令行禁止。要求每一名管理人員做到制度面前人人平等。使每名隊員加強制度觀(guān)念,極大的提高管理效益。
。ǘ、從內部治理入手,提高保安綜合素質(zhì)。建立目標治理責任制,層層分解落實(shí)工作任務(wù),要有效解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面,真正起到鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標,將各項任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工,使人人有目標、有任務(wù),個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。
。ㄈ、細抓日常管理,提高工作效益。針對保安部當前實(shí)際情況,存在查崗不便的局限性,使存在的一些問(wèn)題不能及時(shí)得到發(fā)現、處理,因此部門(mén)管理人員要克服一切,對各班次、各崗位加大查崗力度, 處處以軍人的標準嚴格要求每名隊員,讓保安的形象保持高的水準。
。ㄋ模、利用行業(yè)優(yōu)勢,加強安保信息工作。首先,根據公安、消防部門(mén)的要求,充分發(fā)揮保安部的職能作用,嚴格治理,嚴格要求,切實(shí)落實(shí)好各項安全防范措施,保證商場(chǎng)的正常秩序。其次,加強與公安、消防部門(mén)的溝通,協(xié)助商場(chǎng)把好用人關(guān),進(jìn)一步凈化商場(chǎng)的治安環(huán)境。及時(shí)消除各種不安全隱患,有效的遏制各類(lèi)事故的發(fā)生,確保商場(chǎng)各項消防工作安全順利。
。ㄎ澹、重點(diǎn)加強保安部人員的培訓。我部將針對新招保安人員素質(zhì)普遍不高這一突出問(wèn)題,重點(diǎn)從保安人員的思想入手抓培訓,對應崗位人員緊張盲目安排上崗沒(méi)有參加崗前培訓的保安人員統一進(jìn)行崗上補訓,對新聘的保安人員按要求先培訓再上崗. 通過(guò)培訓和在日常的管理中及時(shí)了解每名保安人員的思想狀況,對存在思想問(wèn)題的隊員及時(shí)進(jìn)行談心交流,對生活上有困難的隊員給予幫助和關(guān)心。使每名隊都能感受到家的感覺(jué),大大提高管理人員的綜合管理水平,提高隊員的自覺(jué)意識,能更加安心的工作,同時(shí)杜絕管理中的盲目現象。加強保安人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓,針對部門(mén)人員變動(dòng)大,素質(zhì)不齊的實(shí)際情況,制定詳細的培訓計劃。
。、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),增強處理突發(fā)事件的能力。培養一支紀律嚴明,作風(fēng)頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作,加強業(yè)務(wù)培訓,培養員工吃苦耐勞和愛(ài)店如家的思想。各級管理人員要融入隊員中,和隊員一起練習,以便發(fā)現問(wèn)題,有針對性地解決問(wèn)題。其次、增強服務(wù)意識,提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人,主動(dòng)向客人打招呼,主動(dòng)禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人,必須專(zhuān)心服務(wù),注重細節,追求完美。第三,必須注重策略,理解客人,尊重客人。對待客人的無(wú)理要求或無(wú)故指責,要采取引導和感化的方法,不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切,都是為了客人的滿(mǎn)足。
。ㄆ撸、加強各種設施設備的維護保養,提高技防工作效率。首先、完善維保制度,明確維保責任。根據不同設備、不同區域,明確維保責任和工作流程,確保設備處處有人管,件件有人護。其次、制定具體的維護保養計劃,確保設備在規定的時(shí)間內能得到維護保養。第三、執行正確的維護保養技術(shù)標準,以技術(shù)參數為核心準確的反映設施設備的運行狀態(tài)和維護保養的情況,整體提高維護保養的水平。第四、加強消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,保證設施設備維護工作的有序進(jìn)行。
。ò耍、做好協(xié)調工作,加強商場(chǎng)員工的消防安全意識。廣泛開(kāi)展消防安全宣傳教育,利用大家喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式開(kāi)展消防宣傳活動(dòng),普及消防知識,并組織商場(chǎng)員工分時(shí)分批進(jìn)行滅火疏散演練,增加員工的安全知識又能檢驗員工的實(shí)戰能力。
。ň牛、各項考核指標要全面完成。20xx年要在商場(chǎng)領(lǐng)導的指導下,在全體員工的共同努力下,要順利完成全年的安全保衛任務(wù)。在20xx年不發(fā)生一起責任事故,消防設施、設備的完好率要全年達到了100%。為商場(chǎng)各部門(mén)進(jìn)行消防安全多課時(shí)培訓。真正起到保駕護航的作用。
。ㄊ、積極協(xié)助各部門(mén)做好加班工作。
。ㄊ唬、積極協(xié)助工程部做好工程支援工作。
。ㄊ、加強與工程部聯(lián)合巡查,對能源節約浪費進(jìn)行獎懲。
二、安全管理方面:
。ㄒ唬⿵娀踩熑温鋵(shí)
1、加強安全教育,提升安全意識。居安思危,牢固樹(shù)立“以人為本,安全第一,綜合治理”理念,切實(shí)加強各部門(mén)的安全教育和培訓,持續提升各級領(lǐng)導的責任意識、全員安全意識和技能。認真組織落實(shí)管理人員、專(zhuān)(兼)職安全員的安全任職培訓和每年的再培訓,不斷強化各級管理人員的安全責任意識和管理能力。認真組織落實(shí)“三級安全教育”、特種作業(yè)人員專(zhuān)業(yè)培訓工作,不斷強化基層崗位安全責任意識和崗位安全操作技能。
2、加強安全經(jīng)營(yíng)責任體系建設,全面落實(shí)安全生產(chǎn)責任制。商場(chǎng)主要負責人對本單位安全經(jīng)營(yíng)負總責,分管領(lǐng)導對各自分工范圍內的安全經(jīng)營(yíng)負責。起到“誰(shuí)主管,誰(shuí)負責”的原則,各部門(mén)對本部門(mén)職責工作涉及的安全經(jīng)營(yíng)負責。每一位員工對其所在崗位安全責任負責。20xx年1月商場(chǎng)將至上而下、層層簽訂安全目標責任書(shū),使各級安全經(jīng)營(yíng)責任能得到有效落實(shí)。
3、完善安全管理目標。將進(jìn)一步完善安全目標管理,對年度安全管理目標,層層分解到相關(guān)責任部門(mén)和重點(diǎn)崗位,并嚴格實(shí)行目標考核。對事故要嚴格落實(shí)責任事故追究制度,按照“四不放過(guò)”原則,追究造成責任事故的責任人和部門(mén)負責人的相關(guān)責任。
。ǘ┘訌娤、交通、相關(guān)方等重點(diǎn)領(lǐng)域的安全管理
1、切實(shí)加強消防安全的檢查和考評。健全防火安全責任制,將客房、機房、變配電設施等易燃、人員密集場(chǎng)所作為監管重點(diǎn)部位。嚴格執行動(dòng)火、用電作業(yè)審批制度;確保消防通道和疏散通道暢通無(wú)阻。確保消防報警和滅火
設施的有效運行;
2、切實(shí)加強交通安全管理。加強對駕駛人員的安全法規教育和技能培訓,嚴格執行觀(guān)光車(chē)管理制度,切實(shí)加強車(chē)輛檢測維護和定期保養,嚴禁車(chē)輛帶病行駛;加強對車(chē)輛運行的安全監管;在防范措施、應急預案等方面做到有備無(wú)患。
3、切實(shí)加強相關(guān)方的安全管理。認真落實(shí)各項安全監督措施。明確商場(chǎng)相關(guān)方的安全監督責任部門(mén),監督落實(shí)監管責任;強化對相關(guān)方危險作業(yè)過(guò)程的監管,嚴格防范相關(guān)方作業(yè)帶來(lái)的安全風(fēng)險;加強對人員的安全教育培訓工作。
。ㄈ┩七M(jìn)安全經(jīng)營(yíng)基礎建設
安全管理的基層和基礎工作是安全工作上水平的關(guān)鍵,也是安全管理的出發(fā)點(diǎn)和落角點(diǎn)。以安全經(jīng)營(yíng)標準建設、職業(yè)健康安全管理體系建設為契機,切實(shí)加強安全經(jīng)營(yíng)基層和基礎建設工作,將安全經(jīng)營(yíng)責任制、安全隊伍建設、隱患排查治理以及安全基礎管理落實(shí)到部門(mén)、班組、崗位。
1、加大安全投入,不斷加強安全基礎設施建設。不斷加強消防設施、安防設施等建設及安全設施維護保養,確保各類(lèi)安全設施處于良好的運行狀態(tài)。
2、繼續加強安全管理組織機構和隊伍建設。繼續組織培訓人員繼續教育、傳幫帶等工作。
。ㄋ模╅_(kāi)展安全宣傳教育培訓,提升安全經(jīng)營(yíng)管理水平。
1、認真布置策劃“安全經(jīng)營(yíng)月”、 “119消防安全日”活動(dòng)方案,組織開(kāi)展各項消防活動(dòng)、預案演練,提高消防知識及應急救援能力。
2、擬定安全培訓計劃,定期做好商場(chǎng)的各級安全自主培訓工作,并做好電工、電梯、特殊、特種作業(yè)人員的培訓、復訓工作,確保合格率100%。
總之,我們要通過(guò)不斷深化治理,培育新時(shí)代的職業(yè)精神,激勵廣大員工繼續堅持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌,高標準、嚴要求,把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度結合起來(lái),努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的商場(chǎng)保安新形象。開(kāi)拓新思路,大膽改革,為商場(chǎng)的發(fā)展做好保駕護航的工作。
以上是我們保安部20xx年工作計劃,不到、不妥、不對之處,懇請領(lǐng)導批評指正。
商場(chǎng)工作計劃7
商場(chǎng)建材店今年上半年在商場(chǎng)總經(jīng)理室的領(lǐng)導下,順利完成了20xx年合同期的續簽工作,達到了集團對于商場(chǎng)的整體租金要求,并足額地收取了上半年的租金,確保了出租率達到100%。下半年建材店將著(zhù)重做好下面幾方面的工作:
一、商場(chǎng)出租率100%
我店將繼續緊密跟蹤商戶(hù)的銷(xiāo)售情況,特別關(guān)注生意不理想商戶(hù)的動(dòng)態(tài),給予足夠的關(guān)心和企劃上的支持,努力幫助這些商戶(hù)提升銷(xiāo)售。同時(shí),做好后備資源的儲備工作,初步計劃至周邊的城市,如江都、高郵,開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商資源。一旦出現異動(dòng),能夠做到有準備,確保全年商場(chǎng)的出租率達到100%。
二、品牌提升
上半年建材店的品牌提升為2個(gè)A類(lèi)和1個(gè)B類(lèi),距離20xx年的目標還有一段距離。所以,品牌提升也將成為建材店下半年的工作重點(diǎn)之一。一方面,我們招商時(shí)將嚴格控制品牌等級。當出現商戶(hù)撤場(chǎng),進(jìn)行重新招商時(shí),我們將提升要求,爭取盡可能地多招B類(lèi)以上品牌進(jìn)場(chǎng)。另外一方面,對于商場(chǎng)內商戶(hù)自行更換品牌,我們也將做好品牌的推薦工作。這也要求我們平時(shí)加強和工廠(chǎng)的聯(lián)系,通過(guò)整合區域和其他商場(chǎng)的資源,去了解更多的品牌,將更好的品牌推薦給商戶(hù),并幫助做好經(jīng)營(yíng),能夠占有相對應的市場(chǎng)份額。
三、專(zhuān)業(yè)培訓
根據集團招商條線(xiàn)的相關(guān)要求,建材店將開(kāi)展形式多樣的專(zhuān)業(yè)知識培訓。主要目的是加強商場(chǎng)管理人員的專(zhuān)業(yè)能力,真正做到集團所要求的“家居生活專(zhuān)家”。第一種形式,建材店將聯(lián)合商場(chǎng)人力資源部,舉行針對商場(chǎng)全體管理人員的專(zhuān)業(yè)培訓。建材店將利用集團下發(fā)的相關(guān)專(zhuān)業(yè)課件,進(jìn)行適當地修改,由建材店店長(cháng)和招商部進(jìn)行講授。第二種形式,是利用每周的部門(mén)例會(huì ),對樓層管理進(jìn)行市場(chǎng)調研、裝修管理等方面的業(yè)務(wù)培訓,以提升樓層的業(yè)務(wù)能力。
商場(chǎng)工作計劃8
一、市場(chǎng)分析
現在河南x(chóng)x市場(chǎng)品牌很多,但主要也就是那幾家公司,現在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位,在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中,牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因為價(jià)格而丟單的客戶(hù),面對小型的客戶(hù),價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題,但面對采購數量比較多時(shí),客戶(hù)對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當的浮動(dòng),這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。
在鄭州區域,因為xx市場(chǎng)首先從鄭州開(kāi)始的,所以鄭州市場(chǎng)時(shí)競爭非常激烈的市場(chǎng)。簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢,在鄭州
開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大,所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區市上,那里的市場(chǎng)競爭相對的來(lái)說(shuō)要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素減少了,加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性,我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的,形勢是嚴峻的。在河南x(chóng)x市場(chǎng)可以用這一句話(huà)來(lái)概括,在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內沒(méi)有把市場(chǎng)做好,沒(méi)有抓住這個(gè)機遇,我們很可能失去這個(gè)機會(huì ),永遠沒(méi)有機會(huì )在做這個(gè)市場(chǎng)。
二、20xx年工作計劃
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做:
1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2) 完善銷(xiāo)售制度,建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,銷(xiāo)售人員出差,見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,對工作有高度的責任心,提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。
3) 培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題,總結問(wèn)題,不斷自我提高的習慣。
培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題,總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4) 在地區市建立銷(xiāo)售,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
根據今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題,約好的客戶(hù)突然改變行程,毀約,車(chē)輛不在家的情況,使計劃好的行程被打亂,不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間,資金上的浪費。
三、銷(xiāo)售目標
今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù),把任務(wù)根據具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導方針,團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準,建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我對20xx年銷(xiāo)售工作計劃的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請諒解。
商場(chǎng)工作計劃9
1、全面提升服務(wù)品質(zhì),實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面,啟用員工獎懲考核體系,進(jìn)行規范管理,建立良好規范的正負激勵機制,在工作中找突破點(diǎn),堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場(chǎng)紀律現已基本走入正軌,應抓銷(xiāo)售技巧與商品知識,提高營(yíng)銷(xiāo)水平,這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準,以及國芳百盛在顧客心目中應樹(shù)立什么形象、轉變服務(wù)觀(guān)念、顧客需要的,就是我們要做的,國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,企業(yè)要發(fā)展,就要有對手的觀(guān)念和措施。因此,企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地,就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,提升、維護和發(fā)展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,大打特打服務(wù)牌,顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),超市——“無(wú)干擾服務(wù)”,一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”,六樓商品部——“技能式服務(wù)”,向社會(huì )表明,我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動(dòng)會(huì )中的服務(wù)技能賽區,包括知識競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習、崗位應知即問(wèn)即答,通過(guò)競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè )為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平,(內容包括:國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識,專(zhuān)業(yè)知識等)
3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò )與溝通。加強與省、市、區各消費者協(xié)會(huì )及主管工商所的聯(lián)絡(luò )與溝通,并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理,全面維護國芳百盛信譽(yù)。就20xx年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級管理制度執行不到位,以及其他原因引起投訴升級的,第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì )、領(lǐng)班溝通會(huì )等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領(lǐng)班都新員工,急需加強培訓),重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標,作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化,做到接待一起,處理完結一起,并時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的管理水平,站在消費者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題,以此贏(yíng)得更多回頭客。因為現在的市場(chǎng)是“顧客的滿(mǎn)意才是雙贏(yíng)”。
1.加強和規范客服部工作流程,認真審核原始票據,細化與顧客和財務(wù)的對接流程,做到實(shí)時(shí)核算,在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),強化業(yè)務(wù)的效率性和安全性。
2.倡導人人提高節約的意識,努力做好開(kāi)源節流,在控制費用方面,加強艱苦奮斗、勤儉節約的作風(fēng),不浪費一張紙、一支筆,將辦公費用降到最低限度。
3.加強內控與內審工作,讓員工每月進(jìn)行自查、自檢工作,并做自我總結,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)糾正錯誤,讓基礎工作進(jìn)一步完善。
4.為加強客服人員的個(gè)人素質(zhì),著(zhù)手對客服人員進(jìn)行培訓,培訓內容主要針對‘儀容儀表’‘服務(wù)的重要性’‘如何服務(wù)’‘播音技巧’等幾個(gè)環(huán)節。爭取在最短的時(shí)間內讓客服人員有較大的轉變和提升。
5.去年年底已經(jīng)對商場(chǎng)VIP卡做了積分返利,清除所有積分,從新的一年開(kāi)始,提高辦卡要求,嚴格控制VIP卡的發(fā)放,特別是金卡,不能隨意發(fā)放,嚴格把關(guān),同時(shí)希望今后商場(chǎng)活動(dòng)加上VIP會(huì )員活動(dòng),能夠體現與提升商場(chǎng)VIP卡的實(shí)用性、重要性,從而真正達到金卡的感覺(jué)與享受。
6.針對商場(chǎng)人氣不夠旺、知名度不夠高的問(wèn)題需盡快解決,但要提升商場(chǎng)知名度需要大量的廣告資金投入,為解決和提升商場(chǎng)VIP卡的影響力,減少商場(chǎng)廣告支出,準備開(kāi)始長(cháng)期著(zhù)手商場(chǎng)外聯(lián)工作,聯(lián)系**本地一些知名企業(yè)、單位合作,如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂(lè )業(yè)等。充分利用當地資源,借力發(fā)力,提升商場(chǎng)知名度、影響力,從而達到預期效果。
商場(chǎng)工作計劃10
一、修改和制定有關(guān)的管理文件
1、管理規約——對北北京街商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)及其設備,服務(wù)設施的管理、保養、保險以及維護所訂立的規定,達到對該物業(yè)的統一管理,以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶(hù)有效地使用其物業(yè)單元,并規定各業(yè)主和租戶(hù)對該物業(yè)的管理及公共開(kāi)支所需負責的適當比例、以及權利、義務(wù)。
2、用戶(hù)手冊——方便各業(yè)主及租戶(hù)進(jìn)一步了解北京街商業(yè)廣場(chǎng)的物業(yè)情況和管理運作規定,旨在保障北北京街商業(yè)廣場(chǎng)全體業(yè)戶(hù)和租戶(hù)的利益而制定的手冊。
3、裝修指南——向各業(yè)主及租戶(hù)詳細介紹各業(yè)戶(hù)在自己?jiǎn)卧獌冗M(jìn)行裝修、改造等工程必須遵守的規定和必辦的手續,以及介紹北京街商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)設施情況,以協(xié)助和指引各業(yè)戶(hù)進(jìn)行內部裝修時(shí)不影響整個(gè)物業(yè)的公共設備、設施、中央系統、樓宇結構和其它業(yè)戶(hù)單元的正常使用。
二、制定各項管理程序及規定
1、商鋪物業(yè)交收程序;
2、商鋪裝修的報批和驗收程序;
3、商鋪裝修的監控程序;
4、公共地方的清潔、綠化的監管和監控的程序和規定;
5、公共設備設施的監管維護和報修程序;
6、投訴處理的程序;
7、意外和緊急情況處理的程序;
8、非辦公時(shí)間出入商場(chǎng)的管理規定;
9、貨物出入的管理規定和大宗物品放行的規定;
10、日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規定。
三、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制和制度
1、各部門(mén)工作手冊的制定(包括崗位責任制、工作程序和流程、工作細則);
2、各崗位的(部門(mén))紀律制度;
3、各崗位服務(wù)標準;
4、考核制度和持續改進(jìn)的措施。
四、商場(chǎng)竣工前對商場(chǎng)設施管理的前期介入
前期介入有利于商場(chǎng)的日后管理,避免發(fā)生重復投資或資源浪費,對發(fā)展商有利無(wú)弊,其范圍包括但不限于以下方面:
1、參照商場(chǎng)的圖紙設計,為商場(chǎng)日后管理的方便與完善,提早設計及更改有關(guān)設備設施及有關(guān)的功能布局,以避免重復投資或浪費資源。
2、根據我們的專(zhuān)業(yè)管理經(jīng)驗,向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設備設施的選擇,管理設施的設置等等。
3、早期熟悉商場(chǎng)設備設施情況,協(xié)助發(fā)展商監督設備安裝及調試,監控有關(guān)工程質(zhì)量,并對商場(chǎng)的隱蔽工程進(jìn)行早期的驗收。
五、驗收和接管
將配合發(fā)展商,按照北京街商業(yè)廣場(chǎng)的工程進(jìn)度,分期分批地對商場(chǎng)物業(yè)驗收和接管,包括以下方面:
1、對隱蔽工程驗收和接管;
2、對樓宇工程質(zhì)量的驗收和接管;
3、對設備和設施的驗收和接管;
4、對裝修質(zhì)量的驗收和接管;
5、對各項工程和設備的竣工圖,使用說(shuō)明書(shū),質(zhì)量保證書(shū)等以及圖紙和文件資料的接收并存檔;
6、所有交付給業(yè)戶(hù)的商場(chǎng)物業(yè)單元,均由物業(yè)管理公司先驗收接管后,再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶(hù),并代業(yè)戶(hù)跟進(jìn)各項收鋪時(shí)查出的遺漏工程問(wèn)題。
六、接管后的物業(yè)管理工作
1、代表發(fā)展商向業(yè)戶(hù)進(jìn)行商場(chǎng)物業(yè)交收工作,并跟進(jìn)收鋪后的遺漏工程的完善工作。
2、跟進(jìn)北北京街商業(yè)廣場(chǎng)工程的土建、機電設備設施、智能化項目、公共設施的各項遺漏工程,督促承建商完善各項遺漏項目。
3、執行日常的保安管理:
1)利用先進(jìn)的硬件設施,如電子巡更系統、對講系統、閉路電視監控系統、煙感報警安全防范系統等,對北京街商業(yè)廣場(chǎng)商場(chǎng)物業(yè)實(shí)行24小時(shí)無(wú)間斷的安全管理。
2)制定合適的各項安全管理制度,如每小時(shí)巡樓次,“緊急和意外事件處理程序”等做好安全管理,力求無(wú)罪案發(fā)生率。
3)制定合適的消防工作計劃和制度,確保北京街商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)的防火工作安全可靠。
4)制定保安人員的招聘標準,促使保安員持證上崗,并進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和素質(zhì)教育,特別強調“熱情有禮、賓客至上”的服務(wù)意識,使保安隊伍成為北京街商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理形象標志。
5)加強管理檢查,建立考核和獎罰激勵機制,堅持持續改進(jìn),保持保安隊伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。
6)加強管理檢查,建立考核和獎罰激勵機制,堅持持續改進(jìn),保持保安隊伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。
4、執行日常的物業(yè)保養和維護工作
1)物業(yè)管理員每天定期巡視商場(chǎng)物業(yè)整體各部份,檢查物業(yè)狀況及設備設施狀況,及時(shí)安排設施的維修,易耗件的更換等。
42)物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場(chǎng)所,公共地方的清潔衛生標準及質(zhì)量,確保北京街商業(yè)廣場(chǎng)的高質(zhì)量清潔水準。
3)物業(yè)管理員每天巡視檢查北京街商業(yè)廣場(chǎng)的室內外綠化保養及布置,以及節假日的燈飾、促銷(xiāo)活動(dòng),外墻清潔等。
5、執行日常的設備保養維護工作:
1)制定和執行工程及機電設備的維護和保養計劃,建立設備檔案、設備卡。
2)對物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改。
3)對物業(yè)的設施進(jìn)行定期維護和翻新。
4)制定及執行設備維修計劃及方案。
5)制定及執行各項節能方案。
6、做好二次裝修監控工作:
二次裝修監控是物業(yè)管理中相當重要的一環(huán),如二次裝修監控不好,直接導致影響物業(yè)的質(zhì)量,破壞中央系統工程,影響已入住業(yè)戶(hù)正常生活等多項問(wèn)題,故將會(huì )按以下制度執行。
按照《裝修指南》規定執行二次裝修商鋪單元的裝修申報、審批、監控和驗收的程序制度,確保裝修單元不影響其它單元以及商場(chǎng)物業(yè)的結構和公共設施、中央系統等,確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災、水淹等。
商場(chǎng)工作計劃11
針對保安部上年度工作情況和本年度工作實(shí)際情況,為了更好加強隊伍建設,提高服務(wù)質(zhì)量,增強為業(yè)主服務(wù)的意識,本年度工作主要開(kāi)展如下:
1、按保安部工作整頓計劃要求,不斷加強員工的自律性,樹(shù)立員工的`紀律觀(guān)念和時(shí)間觀(guān)念,讓員工不斷提高自我約束,自我管理的能力,為穩定工作秩序大好基礎;
2、加強崗位檢查督導力度,實(shí)行互相監督、互相學(xué)習,共同進(jìn)步的工作氣氛,能夠及時(shí)糾正員工的違規行為;
3、加強領(lǐng)班的督導與培訓工作,讓領(lǐng)班真正起到現場(chǎng)指揮、協(xié)調、督導的作用,及時(shí)把各項工作全面能夠貫徹落實(shí),做到責任分明,責任到人;
4、調動(dòng)員工的工作熱情,發(fā)揚爭優(yōu)、拼優(yōu)、搶優(yōu)的工作作風(fēng),不斷樹(shù)立標兵形象,提高工作質(zhì)量;
5、嚴格要求員工按服務(wù)指導理念執行,如:行為服務(wù),開(kāi)口服務(wù),微笑服務(wù),把這三個(gè)服務(wù)方式全面落實(shí)到每一個(gè)工作崗位上,不斷提高員工的服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,增強業(yè)主的認同認可感;
6、根據現在工作特點(diǎn),加強出入人員的控制,杜絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈或在園區周?chē)毫簦?/p>
7、加強裝修房間的監管巡查,及時(shí)發(fā)現糾正違規操作施工的現象;
8、加強車(chē)庫巡查監管,確保車(chē)輛進(jìn)出有序和擺放整齊,跟車(chē)主加強溝通,共同做好車(chē)輛安全保障工作。
9、針對外圍廣場(chǎng)治安的復雜性和機動(dòng)車(chē)輛亂停亂放的現象,根據管理處整體規劃做好安全預防和車(chē)輛疏導管理工作部署和作好各項執行工作。
10、每周開(kāi)一次班組會(huì )議,每半月進(jìn)行一次領(lǐng)班會(huì )議,每月召開(kāi)一次保安部會(huì )議,確保能夠及時(shí)談?dòng)憣W(xué)習總結工作經(jīng)驗,及時(shí)傳達工作指示。
11、每月進(jìn)行一次消防設備,消防器材公共物品的檢查、清點(diǎn)與保養工作,確保各項設備能夠正常投入使用。
12、每季度進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能、軍事素質(zhì)考核,實(shí)行優(yōu)勝劣汰工作機制,不斷提高員工的工作技能及工作效率。
13、每季度進(jìn)行一次全方位安全檢查工作,確保能夠及時(shí)發(fā)現問(wèn)題和解決處理問(wèn)題。
14、每半年進(jìn)行一次突發(fā)事件、防火救災安防工作的實(shí)戰模擬演練工作,不斷提高員工的安全防范意識與處突能力。
14、年終做好本部門(mén)各項工作的總結和各項安全工作的部署。
以上是本年度工作計劃請各級領(lǐng)導指示。
保安部
20xx年2月15日
商場(chǎng)工作計劃12
時(shí)間過(guò)得很快,我進(jìn)入商場(chǎng)已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到,對于我來(lái)說(shuō),這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過(guò)后,更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰,不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個(gè)人認為與此同時(shí)我們還要嘗試著(zhù)在這兩點(diǎn)的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先,對于用戶(hù)要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題,詳細地為之分析引導,防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。
一直以來(lái),商場(chǎng)都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿(mǎn)意為宗旨,立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠,三是工作中有時(shí)情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進(jìn),努力做到以下幾方面做好客服工作:
一、勤奮學(xué)習,與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì )到學(xué)習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì )努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,為商場(chǎng)貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)
1.作為客服人員,我始終認為把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,堅決服從商場(chǎng)的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當商場(chǎng)要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn),才能使商場(chǎng)的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2.在工作中,每個(gè)人都應該嚴格按照顧客至上,服務(wù)第一的工作思路,對顧客提出的咨詢(xún),做到詳細的解答;對顧客反映的問(wèn)題,自己能解決的就積極、穩妥的給予解決,對自己不能解決的問(wèn)題,積極向上級如實(shí)反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時(shí),虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,既有利于本職工作,在與各部門(mén)之間的協(xié)調溝通上也會(huì )有很大的幫助。
3.不遲到,不早退,不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
三、處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表
接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來(lái),如商場(chǎng)名稱(chēng)、地址、電話(huà)號碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認,如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。
2.即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時(shí)答復客戶(hù)。
3.跟蹤處理結果的落實(shí),直到客戶(hù)答復滿(mǎn)意為止。
以上只是我20xx年工作計劃,在20xx年的工作中我一定會(huì )盡力做得更好,努力向各位前輩學(xué)習,與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。
商場(chǎng)工作計劃13
20xx年對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)充滿(mǎn)壓力、挑戰與機遇并存的一年。進(jìn)入xx工作已經(jīng)一年了,回想這年的工作經(jīng)歷,確實(shí)讓我成長(cháng)不少,從一個(gè)沒(méi)有商場(chǎng)管理經(jīng)驗的銷(xiāo)售人員成為客服部一員,所有的經(jīng)驗教訓時(shí)刻提醒我必須克制自己的莽撞和那顆不服輸的心,但是所有的小成績(jì)又在不斷的激勵著(zhù)我,促使我必須去了解自己、經(jīng)營(yíng)好自己。在回顧過(guò)去,總結經(jīng)驗,展望未來(lái),聯(lián)系實(shí)際的基礎上,我制定了自己在客服部新一年的工作計劃:
一、指導思想
我要以轉變工作角色為突破口,積極融入現場(chǎng)管理服務(wù)部的新發(fā)展;以加強學(xué)習為根本,加速提升崗位技能水平;以遵章守紀為重點(diǎn),努力確保為部門(mén)樹(shù)立良好的形象;以勤奮工作為主攻方向,樹(shù)立刻苦鉆研的敬業(yè)精神;以拓展興趣愛(ài)好為追求,不斷提升自身的綜合素質(zhì)。
二、工作目標
20xx年要全面配合現場(chǎng)管理部各項工作,提升客服部的執行力。目標的確定關(guān)鍵在于落實(shí)。為使目標如期實(shí)現,要切實(shí)做好以下方面工作:
1.轉變觀(guān)念,明確奮斗目標。
俗話(huà)說(shuō)“意識反應態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”,心態(tài)的好壞直接影響著(zhù)一個(gè)人對工作的態(tài)度。因此,我要把客服部當做新的工作崗位,新的工作環(huán)境,面對現在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢,我要轉變“打工”的思想,堅持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執行力,充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營(yíng)管理中的角色。另一方面在思考問(wèn)題,處理事情時(shí),必須跳出以前的思維方式,擺正自己的位置,樹(shù)立服務(wù)意識,切實(shí)轉變工作角色,積極融入部門(mén)的新發(fā)展當中。
2.加強學(xué)習,提升個(gè)人素質(zhì)
學(xué)習是歷史使命,是時(shí)代要求,選擇學(xué)習就是選擇進(jìn)步。要向“書(shū)本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導學(xué)”,虛心聽(tīng)取大家的指導和教育,而且要善于學(xué)習、勤于思考,在干中學(xué)、學(xué)中干,明確工作的運行和處理問(wèn)題的程序,做到守紀律、知程序、明內容、講方法,學(xué)于用、知與行、說(shuō)與做的統一。
3.拓展領(lǐng)域,實(shí)現個(gè)人價(jià)值。
把自我價(jià)值與xx價(jià)值相結合。我堅信只要多為**做貢獻,就能更多獲得**的尊重與肯定,才能更好的實(shí)現自我價(jià)值。xx為我們員工施展個(gè)人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺,在以后的工作中,我要緊緊抓住發(fā)展機遇,以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng )造性的做好自己的工作。
4.強化客服部技能學(xué)習。
崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線(xiàn)。要做一名合格的員工,我認為必須加強和提高自己的崗位技術(shù)水平。為此,我要進(jìn)一步提高工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性;
。1)對于常規工作,要根據部門(mén)制定的每季、每月、每日工作計劃開(kāi)展,力求做到每天有目標有計劃的做好每項檢查工作,同時(shí)做好巡視記錄,發(fā)現問(wèn)題即使與相關(guān)部門(mén)溝通解決。并配合班長(cháng)做好每周、每月的匯總上報工作。日常紀律、設施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監督與管理,必須依商場(chǎng)相關(guān)規章制度,一視同仁,嚴格落實(shí),做到公平公正,不厚此薄彼,達到監督檢查透明化,管理標準化,執行標準統一化。
。2)要積極配合班長(cháng)下達的指定任務(wù),對于所管樓層,要經(jīng)常與銷(xiāo)售部領(lǐng)導和員工交流,提出合理化建議及意見(jiàn),積極參與樓層開(kāi)展的各頂活動(dòng),并做好借鑒工作。
。3)顧客投訴接待與處理。堅持繼續向老員工學(xué)習處理經(jīng)驗,掌握新消法內容,并爭取利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式與樓層管理人員就商場(chǎng)退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例等進(jìn)行溝通交流,相互學(xué)習。以規范自身接待形式、規范服務(wù)為目標,力求做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、接待及記錄規范化。
以上,是我在新的一年中對自己的要求和計劃,對我而言20xx不僅僅是嶄新的,更是充滿(mǎn)激情和挑戰的。相信伴隨著(zhù)xx城的開(kāi)業(yè),xx會(huì )進(jìn)入全新的里程碑,而作為xx的我們,更會(huì )在xx的華麗篇章中綻放異彩!
商場(chǎng)工作計劃14
作為一名商場(chǎng)主管,需要從各個(gè)方面提升商場(chǎng)的知名度,提供全方位的服務(wù)。下面是我個(gè)人20xx年工作計劃:
1、全面提升服務(wù)品質(zhì),實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面,啟用員工獎懲考核體系,進(jìn)行規范管理,建立良好規范的正負激勵機制,在工作中找突破點(diǎn),堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。
抓現場(chǎng)紀律現已基本走入正軌,應抓銷(xiāo)售技巧與商品知識,提高營(yíng)銷(xiāo)水平,這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準,以及在顧客心目中應樹(shù)立什么形象、轉變服務(wù)觀(guān)念、顧客需要的,就是我們要做的。商場(chǎng)如戰場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,企業(yè)要發(fā)展,就要有領(lǐng)先對手的觀(guān)念和措施。
因此,企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地,就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,提升、維護和發(fā)展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰略十分必要。所以率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,大打特打服務(wù)牌,顯示我們商場(chǎng)一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。
2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù),包括知識競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習、崗位應知即問(wèn)即答,通過(guò)競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè )為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平,展示公司的服務(wù)水平。
3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò )與溝通。加強與市、區各消費者協(xié)會(huì )及主管工商所的聯(lián)絡(luò )與溝通,并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理,全面維護商場(chǎng)百盛信譽(yù)。就前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級管理制度執行不到位,以及其他原因引起投訴升級的,第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì )、領(lǐng)班溝通會(huì )等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領(lǐng)班都新員工,急需加強培訓),重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標,作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化,做到接待一起,處理完結一起,并時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的管理水平,站在消費者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題,以此贏(yíng)得更多回頭客。因為現在的市場(chǎng)是“顧客的滿(mǎn)意才是雙贏(yíng)”。
5、加強部門(mén)內部人員綜合素質(zhì)提升幾,并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅決執行董事長(cháng)在四季度會(huì )議中提出的保持總店穩健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導思想,加強部門(mén)間的溝通,消除管理中存在的誤區,F場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現問(wèn)題,而是針對出現的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法,及時(shí)給部門(mén)以指導。第四季度服務(wù)辦的內部培訓內容為商品知識(毛織,保暖為主)、消法知識及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式。
公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理,其中人員管理的各項規定比較詳盡,但其余四項管理的具體標準還比較空洞,所以在第四季度,我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理標準進(jìn)行完善。
6、一線(xiàn)管理干部日常行為規范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團監管會(huì )在日常的工作中,對一線(xiàn)中層管理干部日常行為規范進(jìn)行跟進(jìn),以公司服務(wù)為宗旨,以管理規范為目標,工作中堅持創(chuàng )新,現場(chǎng)管理工作中,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報主管領(lǐng)導。部門(mén)決不護短,嚴格執法、努力進(jìn)娶以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時(shí)完成上級下達的各項工作目標任務(wù)。
商場(chǎng)工作計劃15
××年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng),提升品牌內涵”的經(jīng)營(yíng)戰略以及“打造企業(yè)執行力”的管理戰略這兩條主線(xiàn)開(kāi)展工作,并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步上升,銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計劃的130%,同比增長(cháng)15%,所實(shí)現的純利同比增長(cháng)381%。確立了武商建二在青山區域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè),淘汰品牌123個(gè),調整率達70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現20%以上的增幅,最高和最低毛坪較去年增長(cháng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓!按蛟20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,有21個(gè)品牌實(shí)現了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jì),整體銷(xiāo)售同比增長(cháng)36%,占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。擴銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規,通過(guò)整合資源,把握熱點(diǎn),推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),在營(yíng)銷(xiāo)造勢上始終保持區域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善,現場(chǎng)管理成效斐然!痢聊杲ǘ葑ガF場(chǎng)管理,全面推行“親情式服務(wù)”體系,在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識”的大討論。對商場(chǎng)硬件設施進(jìn)行了全面維修和整改,使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執行”觀(guān)念深入人心,人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進(jìn)行了900多小時(shí),萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓,真正實(shí)踐了建立學(xué)習型組織,培養知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規模的輪崗,涉及崗位異動(dòng)37人,在員工中形成了強烈的反響。
××年的工作成績(jì)顯著(zhù),但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題:?jiǎn)?wèn)題一:經(jīng)營(yíng)結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯。問(wèn)題二:對市場(chǎng)形式的預見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。問(wèn)題三:促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。問(wèn)題四:日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小,反而有擴大的趨勢。問(wèn)題五:全場(chǎng)性應季商品的貨源及結構問(wèn)題沒(méi)有改變。問(wèn)題六:供應商渠道的整合在××年雖有改變,但效果并不明顯!罼×,青山周邊區域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷(xiāo)品貿的整裝待業(yè),后有青山百貨的步步緊追,我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手:
1、抓春節市場(chǎng),確保開(kāi)門(mén)紅,誓奪年度目標以春節營(yíng)銷(xiāo)工作為先導,全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略,確保
2、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現。
3、準確把握市場(chǎng)定位,實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調高經(jīng)營(yíng)檔次,跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯位,打造區域時(shí)尚百貨。特別是在區域市場(chǎng)內實(shí)現主流品牌獨家經(jīng)營(yíng)的格局。
4、組建貨品部,實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離,加大招商調整力度通過(guò)組織架構的健全,為加快調整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,使調整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,從而達到區域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
5、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機,全面整合場(chǎng)內資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要務(wù)。以開(kāi)發(fā)擴大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內容作為××年的首要任務(wù),進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能,開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
6、狠抓百萬(wàn)品牌,全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合,提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率,使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
7、狠抓渠道優(yōu)化,減小因供應商實(shí)力弱對經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應商,淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級代理商的供應商,在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
8、科學(xué)分析,力求突破,全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)×X×的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式,加強情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢,包裝更生活化、時(shí)尚化,達到吸引客源,促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。
9、實(shí)施員工素質(zhì)工程,實(shí)現人才發(fā)展戰略轉型×X×,我們將加大企業(yè)人才的培養和儲備力度,實(shí)施培訓“五個(gè)一”工程。同時(shí),加大企業(yè)制度的執行力度,進(jìn)一步規范全場(chǎng)員工的工作行為,形成和諧、規范的良好工作氛圍。
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