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物業(yè)保潔主管年度工作計劃(精選11篇)
時(shí)光飛逝,時(shí)間在慢慢推演,迎接我們的將是新的生活,新的挑戰,一起對今后的學(xué)習做個(gè)計劃吧。想學(xué)習擬定計劃卻不知道該請教誰(shuí)?以下是小編整理的物業(yè)保潔主管年度工作計劃,希望能夠幫助到大家。
物業(yè)保潔主管年度工作計劃 1
由于愛(ài)家名邸物業(yè)剛剛成立,現正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在陸續開(kāi)展。愛(ài)家名邸屬于全封閉高檔住宅小區,對保潔的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求必然要達到更高的層次。為業(yè)主居住提供一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。
一、完善各項管理制度,形成配套的考核、監督機制。
20xx年,我們將在原來(lái)的基礎上,修改、完善各項管理制度,建立系統的績(jì)效考核機制。改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài),培養員工的自覺(jué)、自律意識,從而走向“制度管人,制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強對人的管理,并把各項工作標準進(jìn)行細化、量化,一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做,該作到什么程度;另一方面,方便管理人員的考核、監督,減少個(gè)人的主觀(guān)因素。工作中,堅持“定人、定崗、定時(shí)、定標準、定任務(wù)”的“五定”方針,對具體的工作采取有效的措施,加強對操作人員的管理,優(yōu)化人員結構,更有利于以后拓展工作的開(kāi)展。
二、執行首問(wèn)責任制。
實(shí)施首問(wèn)責任制要求本部門(mén)員工需掌握的信息量加大,如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導日常習慣等等,還有員工處理事情的靈活應變能力,對客服務(wù)需求的解決能力。我部門(mén)會(huì )廣泛搜集資料,加強培訓學(xué)習,擴大自己的'知識面,以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù)。首問(wèn)責任制會(huì )從20xx年元月份正式執行,部門(mén)將在業(yè)主投訴的問(wèn)題上下功夫,實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”,對所出現的問(wèn)題一查到底,決不滯留積壓?jiǎn)?wèn)題,并做好處理問(wèn)題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗,將我們的服務(wù)水平帶上一個(gè)新的高度。
三、建立“免查樓層制度”,充分發(fā)揮員工骨干力量,使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。
為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識,加強員工的責任心,物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》,讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾,并讓員工參與管理,負責領(lǐng)班休假期間的代班工作,充分體現出員工的自身價(jià)值和部門(mén)對他們的信任,使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量,有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓工作上,真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
四、與黨委辦公室繼續合作,為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內部的文書(shū)傳達工作。
目前辦公樓內部的所有文書(shū)、信件、報紙傳達工作都由我部門(mén)配合黨委辦公室完成,但服務(wù)內容只限于開(kāi)門(mén)服務(wù)。根據本部門(mén)的工作優(yōu)勢,為了使這項業(yè)務(wù)的開(kāi)展更方便、更快捷,滿(mǎn)足業(yè)主方的需求,我部會(huì )與辦公樓黨委辦公室合作,在前臺設立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開(kāi)展此項傳達工作。
五、建立工程維修檔案,跟蹤區域內維修狀況。
從20xx年開(kāi)始,部門(mén)將建立工程維修檔案,對一些專(zhuān)項維修項目進(jìn)行記錄,便于及時(shí)跟蹤、了解區域維修狀況,從而更有力的保障區域內設施設備完好性,同時(shí)更能了解區域內的設施設備在一段時(shí)間內運轉狀況。從根本上解決長(cháng)期以來(lái)工程遺留問(wèn)題對部門(mén)發(fā)展的阻礙,也會(huì )極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度。
六、培養員工的觀(guān)察能力,提供個(gè)性化服務(wù),創(chuàng )服務(wù)品牌
隨著(zhù)酒店及集團的發(fā)展,行業(yè)內的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新,業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿(mǎn)意是不夠的,還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規范服務(wù)的基礎上,提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀(guān)察,揣摸客人的心理,在客人尚未說(shuō)出要求時(shí),即以x快的速度提供服務(wù),就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué),就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務(wù)是不是難忘?
部門(mén)將重點(diǎn)培訓員工如何根據集團領(lǐng)導的生活習慣,來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等,使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng),從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1、鼓勵培養:對于工作中有優(yōu)秀表現和受到集團領(lǐng)導表?yè)P的服務(wù)員,部門(mén)會(huì )將他們列為骨干進(jìn)行培養,使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,立足本崗位,爭創(chuàng )一流服務(wù)。
2、搜集整理:部門(mén)管理人員在日常工作中加強現場(chǎng)管理,從一線(xiàn)服務(wù)中發(fā)現個(gè)性化服務(wù)的典型事例,進(jìn)行搜集整理,歸納入檔。
3、系統規范:將整理的典型事例進(jìn)行推廣,在實(shí)踐中不斷補充完善,從而形成系統化、規范化的資料,并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標準,使模糊管理向量化管理過(guò)渡。
4、培訓獎勵:整理好的資料可以做為培訓教材,讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習目標,使老員工通過(guò)對比找差距補不足,以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工,部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎勵,使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻的良好氛圍。
以上各項計劃的實(shí)施,需要全體員工的共同努力,需要其它各兄弟部門(mén)的協(xié)助與配合,更需要酒店領(lǐng)導的鼎力支持,我們的計劃才能得以落實(shí),希望明年我們再回顧20xx年的工作時(shí),收獲的不僅是信心滿(mǎn)滿(mǎn),還有豐碩的成果。
物業(yè)保潔主管年度工作計劃 2
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì),但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作,現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下。
。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。
。ǘ┪飿I(yè)收費績(jì)效增長(cháng)水平不高。
從目前的收費水平來(lái)看,同比北京市75%的平均水平還有一定差距,主要問(wèn)題是催費的方式、方法不當、員工的.積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項目總體服務(wù)水平偏低,其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
。ㄈ┎块T(mén)管理制度、流程不夠健全。
由于部門(mén)在近半年的工作中,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設,目前,員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
。ㄋ模﹨f(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面,接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告,處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
20xx年工作計劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平,在xx年基礎上提高4x7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本實(shí)行制度化,員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高;各項服務(wù)工作有序開(kāi)展,業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著(zhù)提高。
。ㄒ唬├^續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿(mǎn)意率達到85%左右。
。ǘ┻M(jìn)一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到80%左右。
。ㄈ┘訌姴块T(mén)培訓工作,確?头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒,部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧13年,工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(cháng)與成績(jì),展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。
物業(yè)保潔主管年度工作計劃 3
一、保潔工作標準化
1、標準化培訓員工。努力培養和造就一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)強、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊伍是做好保潔工作的前提,只有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專(zhuān)業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序,提高員工素質(zhì)及工作效率,我們將有計劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓。針對新員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會(huì )講理論,在崗示范的方法進(jìn)行培訓。手把手教;老員工傳、幫、帶,發(fā)揮班長(cháng)的業(yè)務(wù)技能,調動(dòng)老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關(guān),講清操作要領(lǐng)要點(diǎn),做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后細、一步到位、人走物清(即:一次做徹底,人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務(wù),利用適當的時(shí)間每月一次,每次集中培訓,同時(shí)在日常工作中不間斷的指導和培訓,培訓工作貫穿整個(gè)20xx年度,培訓完了要進(jìn)行考核。
2、按標準化去做,定崗、定人、定樓層,責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書(shū)。讓員工心中有標準,日工作表上排列有順序,操作起來(lái)規范。整個(gè)工作區無(wú)死角,無(wú)遺漏。
3、按標準化去查,主管、班長(cháng)在檢查工作中不走過(guò)場(chǎng),要堅持按標準檢查,自查、互查、班長(cháng)檢查、主管檢查、抽查等
檢查制度相結合,將檢查結果切實(shí)與員工工資掛鉤,堅持每天巡查,督促保潔工作,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
二、管理要素實(shí)施正規化
1、基礎設施管理的正規化。平時(shí)仔細檢查各種設施,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修,故障不過(guò)夜。
2、物料管理的正規化。領(lǐng)料過(guò)程及手續齊全,嚴格執行審批制度,深挖保潔成本潛力,杜絕浪費,為公司節約成本,提高效益。
3、工作方法正規化。制定各崗位工作標準及流程,不斷完善存在漏洞的.地方,確保用正確的工作方法來(lái)指導員工,讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語(yǔ)言行為規范》及相關(guān)的工作技巧,并讓保潔員工熟記于心。
4、職業(yè)健康安全管理正規化。對保潔各崗位存在風(fēng)險進(jìn)行識別,針對危險源制定措施,并對員工進(jìn)行工作中的自我保護教育,確保安全無(wú)事故,做到安全服務(wù)。
5、月報、周評、周計、考勤正規化。及時(shí)做好各種報表,并使之正規化、程序化。
三、人力資源管理規范化
1、對員工進(jìn)行不同層次的培訓,為員工制定工作目標,鼓勵員工自我學(xué)習和自我發(fā)展,努力提高自己的綜合素質(zhì)。
2、再度加強對保潔員的管理。針對于門(mén)診和住院以及樓
道分散、面積大、公共區域性質(zhì)復雜,人口流動(dòng)較大等特點(diǎn),20xx年需要加大管理力度,使之系統化、標準化、良性化運作起來(lái)。
1)加強監督工作質(zhì)量,精益求精。加強員工的服務(wù)意識、工作中處理問(wèn)題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。
2)重視對員工的培訓教育,提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。
3)加強班長(cháng)的基礎管理能力。
4)工作標準量化、可操作性強。
5)日常培訓,讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標準,升華服務(wù)質(zhì)量。
3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案,并對員工進(jìn)行培訓,不斷完善提高滿(mǎn)意度。如水管爆裂、漏水、結冰等情況讓員工熟練掌握應對自如,不驚慌失措。
4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量,精益求精,加強監督檢查力度。對保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識培訓,調整員工思想,鼓勵員工養成主動(dòng)自查習慣,學(xué)會(huì )發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題。只有善于計劃,工作才能按部就班,有條不紊地開(kāi)展;只有善于總結,發(fā)現不足,工作績(jì)效才能良性循環(huán)。
四、醫院檢查滿(mǎn)意化
針對上級的檢查,高度重視,及時(shí)組織人力物力,搞好各項工作,讓醫院滿(mǎn)意,讓公司放心。
五、上下關(guān)系和諧化
正確處理好與醫院的關(guān)系,正確處理好與員工的關(guān)系,使各種關(guān)系正;、和諧化,為工作創(chuàng )造一個(gè)良好的和諧的環(huán)境。
一分耕耘,一份收獲,工作任重而道遠。我們要認真總結過(guò)去的經(jīng)驗教訓,發(fā)揚成績(jì),克服缺點(diǎn),在公司的指導下,在各位領(lǐng)導的直接領(lǐng)導下,秣兵勵馬,不遺余力,全身心地投入到工作當中,為婦產(chǎn)醫院本院區和迎賓路院區的保潔工作再上新臺階,為創(chuàng )捷特品牌形像,作出更大的努力。
物業(yè)保潔主管年度工作計劃 4
3月份副營(yíng)品質(zhì)提升:3月份副營(yíng)品質(zhì)已經(jīng)有了很大提升,但作為xx年全公司的重點(diǎn)工作,我們還是要對副營(yíng)品質(zhì)進(jìn)行全面有效的提升和改進(jìn),具體提升方法:
1、制定出詳細培訓計劃。(3月16)
2、每天中午對副營(yíng)保潔員進(jìn)行培訓。(持續)
3、每周五中午對保潔員進(jìn)行書(shū)面和現場(chǎng)考核,排名并給予一定獎勵。(持續)
4月份主營(yíng)品質(zhì)提升:我們在副營(yíng)品質(zhì)提升的同時(shí)也要對主營(yíng)品質(zhì)進(jìn)行嚴格監控和提升,具體實(shí)施方法:
1、重新梳理保潔工作流程,找到更適合魅力的清潔流程:
1)與保潔共同探討魅力清潔現狀。(4月2日)
2)與各項目專(zhuān)業(yè)崗溝通了解其他項目保潔清潔流程(4月5日)
3)制定主營(yíng)全新工作流程(4月7日)
2、制定保潔主管和班長(cháng)日工作流程(4月1日)
3、施工單位、綠化進(jìn)場(chǎng)二次污染的預防措施制定。(4月5日)
4、主營(yíng)保潔員BI禮儀提升:
1)制定適合主營(yíng)保潔員的培訓計劃。(4月1日)
2)每天早中晚3次禮儀演練。(持續)
3)每周五進(jìn)行考核排名并給予一定獎勵(持續)
5、6、7、8月份裝修高峰期內外環(huán)保潔重點(diǎn)工作梳理及措施:隨著(zhù)5月份進(jìn)入裝修高峰期,內外環(huán)保潔清潔工作會(huì )增加很大的.工作量和難度,因此我們要對此期間可能造成污染的部位進(jìn)行梳理,并針對這些重點(diǎn)部位作出有效的清潔措施。
1、內外環(huán)須清理重點(diǎn)部位梳理:(5月1日)
1)外環(huán):路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內內等部位。
2)內環(huán):?jiǎn)卧T(mén)、臺階、進(jìn)戶(hù)門(mén)、防火門(mén)、樓道玻璃等容易造成污染部位。
2、針對重點(diǎn)部位制定有效的清潔措施(5月1日)
1)定期對路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內、單元門(mén)、臺階、進(jìn)戶(hù)門(mén)、防火門(mén)、樓道玻璃進(jìn)行刷洗。(視情況而定)
2)與客戶(hù)組時(shí)時(shí)溝通了解業(yè)主裝修情況,請客戶(hù)助理及時(shí)對裝修情況進(jìn)行管理,有效預防裝修造成的額外污染。(每周一次)
3、雨季路面和樓道大廳、臺階、電梯間的重點(diǎn)清潔(隨臟隨清)
4、圓區管理規定、裝修違章違建物品培訓(每周一次)
9、10月份秋菜殘葉和樹(shù)木落葉的清掃:9月份進(jìn)入秋菜晾曬和樹(shù)木落葉階段,此階段保潔的重點(diǎn)工作是對秋菜殘葉和樹(shù)木落業(yè)的清掃。
1、協(xié)助規劃秋菜晾曬場(chǎng)地,便于園區管理和日后清掃。
2、及時(shí)清掃殘葉,注意清掃時(shí)不要碰壞秋菜,以免造成業(yè)主投訴。(日清)
3、落葉及時(shí)清掃,注意清掃方法:裝袋、順風(fēng)等。(日清)
4、注意重點(diǎn)地段的清掃頻次(主通道、售樓處門(mén)前、中央綠地區)(視情況而定)
5、風(fēng)天注意大塊垃圾的拾揀,主管和班長(cháng)加強巡視力度。(每日三次)
11、12月份除雪工作開(kāi)展:11、12月份進(jìn)入降雪季節,保潔班組作為整個(gè)項目的主力軍,要承擔園區除雪工作的主要任務(wù)。
1、除雪工具準備:時(shí)時(shí)關(guān)注天氣情況,除雪前期對除雪工具進(jìn)行清點(diǎn),如有不足及時(shí)儲備,防止除雪有窩工現象產(chǎn)生。
2、除雪流程建立:根據降雪程度建立不同除雪流程(可參考物業(yè)品質(zhì)部做出的除雪標準流程)
3、除雪人員合理分配:根據降雪情況對人員進(jìn)行合理調配,保證園區除雪質(zhì)量的同時(shí),也要保證園區其他崗位品質(zhì)標準。
物業(yè)保潔主管年度工作計劃 5
一、加大員工培訓力度
保潔工作不只是簡(jiǎn)單的打掃一下衛生而已,更多是讓客人感到環(huán)境的舒適,這就不能用平常的保潔方法了,所以一定培訓是要的,這不僅是讓保潔員更加的把環(huán)境清理干凈,而且還是讓保潔員有更好、更專(zhuān)業(yè)的技能,如此才會(huì )讓客人滿(mǎn)意,也會(huì )更加喜歡。從工具使用、文明行為、任務(wù)分配和高效清掃是個(gè)方面進(jìn)行培訓,要讓客人看到的保潔員是個(gè)認可的職業(yè),而且還要受人尊重,更好的做好衛生打掃。
二、穩定保潔員隊伍
從以往的工作看,我發(fā)現每一年就有很多的保潔員辭職,因此保潔員流失就很?chē)乐,每年培訓新人也是一筆不小的花費,因此本年度,我作為主管,要努力分配好不同地方的保潔工作,盡量穩定人數。一旦有人辭職,就要及時(shí)吸進(jìn)新的保潔員,以保證保潔工作正常的.運轉,避免發(fā)生人少導致無(wú)法平衡工作。如此就要適當的提高他們的工資待遇,這樣才能把他們留下來(lái)繼續工作,不會(huì )總是有人往外走,讓整支隊伍處于失衡狀態(tài)。
三、加強自己的管理能力
我在管理方面的工作還不夠成熟,所以對于手下的員工的管理不是嚴,這樣于保潔的工作也是不利的,所以我想要加強自己在這方面的能力,讓員工對我有著(zhù)敬畏,才能更好的去工作,不會(huì )產(chǎn)生偷懶的思想。管理嚴格一些,保潔員他們的工作才會(huì )盡力去做,不會(huì )放松和懈怠清掃工作。因此我就要去看這方面相關(guān)的書(shū)籍進(jìn)行學(xué)習,同時(shí)也把握公司給的培訓機會(huì ),努力把自己這主管的工作穩定,為公司的保潔事業(yè)做貢獻,做一名好的管理人員。
我相信經(jīng)過(guò)以前的教訓,本年度我會(huì )吸收以前的經(jīng)驗,把自己的事業(yè)做好,不讓領(lǐng)導們失望,把保潔的隊伍壯大起來(lái),為公司收集助力。作為一個(gè)主管,我有義務(wù)管理好員工的工作,更有做好本職的義務(wù),這一年是有挑戰的一年,我一定爭取向上游,發(fā)揮自己的用處。我一定可以做好這一年的保潔主管工作的,請大家相信我,我有自信自己能夠取得好的成績(jì)的。
物業(yè)保潔主管年度工作計劃 6
20xx年對物業(yè)保潔部來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)挑戰和壓力的一年。隨著(zhù)小區業(yè)主入住數量的增多,商鋪的全面裝修與運營(yíng),必然帶來(lái)新的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求的提升。物業(yè)保潔部將根據業(yè)主新的實(shí)際要求及期望,要一如既往地作好本職工作,堅定“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的服務(wù)理念,同時(shí)要開(kāi)拓工作思路,不斷提升整個(gè)保潔團隊的服務(wù)技能水平和管理水平,F就20xx年物業(yè)保潔部的工作作如下計劃:
一、完善管理制度,細化工作標準
20xx年,我們將在原來(lái)的基礎上,修改、完善各項管理制度及工作標準,培養員工的自覺(jué)、自律意識,進(jìn)一步加強對人的管理,并把各項工作標準進(jìn)行細化、量化。一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做,該做到什么程度;另一方面,方便對保潔員工的考核、監督。在工作中,繼續堅持“定人、定崗、定時(shí)、定標準、定任務(wù)”的“五定”方針,對具體的工作采取有效的措施,優(yōu)化人員結構,更有利于以后拓展工作的開(kāi)展。
二、做好招聘工作、優(yōu)化員工隊伍
隨著(zhù)住房公積金團購房的交付,20xx年二棟一單元將會(huì )進(jìn)入全面裝修入住期,公司的海元會(huì )所也即將裝修完工開(kāi)業(yè)。人員的及時(shí)補充,將是日常工作任務(wù)保質(zhì)保量完成的基礎。保潔部將按照實(shí)際工作量需招聘人員1至2人,同時(shí),要時(shí)刻關(guān)心員工的生活,掌握思想動(dòng)態(tài),了解工作需求,化解內部矛盾。對工作務(wù)實(shí),做事勤勞肯干,要穩住人才,對年老體弱,做事懶散,不服從工作安排的員工,要辭退優(yōu)化。
三、加強技術(shù)技能培訓、提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
對保潔部員工要進(jìn)行公司制定的各項規章制度的培訓和保潔理論知識培訓,使員工掌握保潔工作知識,達到保潔工作要求,在對保潔員工進(jìn)行理論知識的培訓同時(shí)結合理論和實(shí)踐相結合,著(zhù)重培訓保潔工具、物料的使用及配用,清潔的程序、電梯清潔保養、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具體操作規程。全年部門(mén)員工培訓計劃不低于10次。
四、落實(shí)責任管理,做好日常工作
每日對小區樓道、道路、廣場(chǎng)集中清掃2次,四樓平臺、頂層天面每周集中清掃1次,確保無(wú)紙屑、垃圾、雜物。樓道燈、玻璃窗、消防門(mén)等公共設備設施每月集中清潔1次,確保無(wú)明顯污漬、灰塵;每日對垃圾集中清理清運一次,并保持垃圾桶清潔無(wú)異味;地下停車(chē)場(chǎng)按排專(zhuān)人專(zhuān)管,確保標識清晰,地面干凈整潔。
五、加強安全教育、增強安全意識
保潔工作比較繁雜,作業(yè)環(huán)境不確定,作業(yè)的安全隱患也隨之相應的增加,保潔的安全作業(yè)也成為工作中的`重中之重,我們將既要加強安全教育,又要加強安全管理,培訓員工保潔工作的安全操作及注意事項。不僅要做到本職工作的崗位安全,還要對其它安全問(wèn)題有所了解,能夠處理。讓員工認識安全的重要性,把各種危險消滅在萌芽狀態(tài)。
六、加強綠化管理,定期對有害生物的防治
定期對花卉樹(shù)木組織澆灌、施肥、噴灑藥物、預防病蟲(chóng)害的發(fā)生。同時(shí)根據其生長(cháng)情況及時(shí)修剪整理,保持觀(guān)賞效果。定期對老鼠和蚊蠅等進(jìn)行除“四害”消殺工作,對電梯進(jìn)行清潔消毒工作,有效防范有害生物的滋生。
七、提高工作效率、接受臨時(shí)性工作
在做好日常保潔的基礎上,我們需要在雨季做好防汛工作,不定期的安排人員清掃垃圾及雨水漏口處淤泥,防止下水道堵塞,造成雨水淤積。到冬季要做好防雪預案,確保及時(shí)處理下雪外圍冰雪清除工作及室內防滑工作,在20xx年將對二棟一單元各樓層進(jìn)行一次全面“拓荒”清潔工作,為業(yè)主收樓隨時(shí)作好準備。對于公司領(lǐng)導臨時(shí)性安排的工作,要做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。
八、合理利用資源、降低工作成本
加強物料及保潔工具的管理,做到誰(shuí)領(lǐng)用,誰(shuí)負責,保潔工具以舊換新,杜絕浪費,對廢舊工具進(jìn)行修補,為公司節約不必要的開(kāi)支,爭取以最低的開(kāi)支達到的事效。
物業(yè)保潔主管年度工作計劃 7
物業(yè)管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。例如:
每日清潔工作:
(1)轄區(樓)內道路清掃二次,整天保潔;
(2)轄區(樓)內綠化帶,如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;
(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次,四周護板清抹一次;
(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,樓梯扶手清抹一次;
(5)收集每戶(hù)產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾,并負責清運至指定地點(diǎn)。
每周清潔工作:
(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇,可一天拖數層,一周內保證全部拖洗一遍);
(2)業(yè)戶(hù)信箱清拭一次;
(3)天臺(包括裙房、車(chē)棚)、天井和溝渠清掃一次。
每月清潔工作:
(1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次;
(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數層,一個(gè)月內保證全部擦拭一次);
(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。
此外,樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。
定期檢查:
物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的.具體內容用記錄報表的形式固定下來(lái),以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。
物業(yè)保潔主管年度工作計劃 8
20xx年,保潔部在集團領(lǐng)導的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,秉承公司“您的滿(mǎn)意是我們永恒的追求“的宗旨,不斷壯大,努力工作,圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。20xx年,除了要一如既往地作好本職工作,堅定“服務(wù)“的理念外,還要開(kāi)拓工作思路,今年我部門(mén)工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面:
1、完善各項管理制度,形成配套的考核、監督機制。20xx年,我們將在原來(lái)的基礎上,修改、完善各項管理制度,改變以前“人管人“的被動(dòng)狀態(tài),從而走向“制度管人,制度約束人“的良性軌跡。進(jìn)一步加強對人的管理,并把各項工作標準進(jìn)行細化、量化,一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做,該作到什么程度。另一方面,方便主管人員的考核、監督,減少個(gè)人的主觀(guān)因素。工作中,堅持“定人、定崗、定時(shí)、定標準、定任務(wù)“的`“五定“方針,對具體的工作采取有效的措施,加強對操作人員的管理,優(yōu)化人員結構,更有利于以后工作的開(kāi)展。
2、樹(shù)立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹(shù)立,有利于企業(yè)的知名度,對一個(gè)部門(mén)也是一樣,有利于提高部門(mén)的影響力,更有利于增強部門(mén)的凝聚力,目前,我們本著(zhù)“清掃一戶(hù),潔凈一戶(hù),滿(mǎn)意一戶(hù)“的原則,為業(yè)主提供家政服務(wù),得到業(yè)主的好評,在業(yè)主心中樹(shù)立了良好的形象。
3、確定兩個(gè)工作目標。即達到青島市A類(lèi)物業(yè)衛生標準和達到經(jīng)濟效率化的目標。根據小區定位及物業(yè)服務(wù)定位,我們保潔部會(huì )為業(yè)主創(chuàng )造一流的生活環(huán)境而不懈努力,工作嚴格執行A類(lèi)物業(yè)衛生標準,并能力爭創(chuàng )青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時(shí),我們會(huì )做好廢品收購及家政服務(wù)工作,限度地減員增效,提高物業(yè)的經(jīng)濟效率。
4、一個(gè)家政服務(wù)公司。一方面,由于我們保潔人員素質(zhì)不同,工作質(zhì)量有所差異,所做的家政服務(wù)的效果也不同。另一方面,目前輪流作業(yè)的形式,也不便于人員的管理。家政公司,在保證服務(wù)質(zhì)量,規范內部管理的同時(shí),我們還可以提取一定的服務(wù)費用。
5、建立一個(gè)垃圾中轉站。隨著(zhù)業(yè)主入住的不斷增加,小區垃圾不斷增加,垃圾的清運、中轉、處理,是保潔工作的一個(gè)重要內容。希望在集團領(lǐng)導的大力支持下,盡快建立一個(gè)中轉站。
6、保潔與綠化的統一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區環(huán)境管理的一部分,小區離開(kāi)了保潔,就會(huì )出現臟、亂、差的現象。小區離開(kāi)了綠化,就不會(huì )有花草樹(shù)木。如果兩者屬于不同的部門(mén),就會(huì )出現年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現象。建議把兩者合并為環(huán)境部。
20xx年,我們一直在努力!
物業(yè)保潔主管年度工作計劃 9
隨著(zhù)我國經(jīng)濟的發(fā)展,物業(yè)公司的規模逐漸擴大,而一些大型的物業(yè)公司就會(huì )將保潔給托管出現,那么,小區物業(yè)保潔該怎么樣做呢?下面,主要針對小區物業(yè)保潔方案進(jìn)行闡述,描述保潔的服務(wù)項目、工具等內容。
一、項目介紹
小區物業(yè)保潔方案一般包括的項目有住宅清潔、小區公共區域、地下車(chē)庫以及其他場(chǎng)合等。
二、管理制度
根據物業(yè)公司的要求,提供系統完整的小區物業(yè)保潔方案,雙方經(jīng)過(guò)一致的認可后,簽訂協(xié)議,承接保潔外包公司根據物業(yè)公司要求建立管理制度,具體如下:
1.管理制度
1.1人員招聘工作
招收一名稱(chēng)職的保潔員,是做好保潔工作的先決條件。
1.2保潔員上崗前接受必要的培訓
在新保潔員上崗前,進(jìn)行禮儀禮貌、儀容儀表等方面,以及簡(jiǎn)單的`工作常識的培訓,確保到崗后能很快地進(jìn)入工作角色。
1.3保潔員工作技巧和素質(zhì)的培訓
在工具的使用、常規操作流程、面客服務(wù)等各方面,強化對保潔員培訓管理,爭取在較短的時(shí)間內,使之達到合格保潔員的技術(shù)要求,順利地完成保潔工作。
1.4建立合理、有效的獎懲機制
制訂了一套有效的獎懲機制,能充分調動(dòng)保潔員的工作熱情和積極性,保證小區物業(yè)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率。
2.崗前培訓
2.1公司規章制度正確理解公司各項規章制度,以嚴格的制度規范管理;
2.2日常工作行為規范使受訓人熟練掌握并嚴格執行各項規范標準;
2.3日常工作操作規范使員工熟悉掌握工作執行步驟及完成標準;
2.4日常工作溝通技巧包括與客戶(hù)的溝通,工作程序中和其他部門(mén)的溝通,部門(mén)內部的溝通,與上級領(lǐng)導的溝通,溝通目的、形式、注意事項等,提高溝通效果,達到溝通目的;
2.5投訴處理流程及基本技巧熟練掌握投訴處理流程及基本技巧;
2.6相關(guān)工作的具體實(shí)施細則部門(mén)內部針對項目特點(diǎn),制定出具體操作標準,使每一個(gè)受訓人能夠規范進(jìn)行操作;
2.7服務(wù)意識與工作責任感提高服務(wù)意識,增強工作責任感,使每一項基礎工作都有效完成;
2.8突發(fā)事件的應急處理反復進(jìn)行緊急、突發(fā)事件敏感培訓,使全體員工熟練掌握處理流程,及緊急情況下的自救、救助方法;
2.9其他培訓內容根據管理處階段性工作安排確定。
三、崗位職責
1)配合物業(yè)管理處,全面負責小區清潔衛生工作的安排和檢查監督,具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能;
2)負責對保潔領(lǐng)班和保潔員的工作進(jìn)行安排、跟進(jìn)、檢查、監督,及時(shí)處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴,負責每日對員工的出勤、儀容儀表及勞動(dòng)紀律等情況進(jìn)行檢查,抓好服務(wù)意識建設,努力提高工作質(zhì)量和工作效率;
3)組織保潔領(lǐng)班保潔員認真執行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù),模范帶頭,以身作則,積極帶領(lǐng)員工完成上級交給的各項任務(wù);
4)負責申領(lǐng)清潔用品和工具,控制物料消耗;
5)做好每周工作檢查記錄,每周堅持班前后會(huì )、總結、安排、落實(shí)工作并及時(shí)向公司匯報;
6)精益求精,不斷學(xué)習業(yè)務(wù)技能和管理技巧,熟悉管轄范圍內的保潔任務(wù)和保潔計劃,了解保潔的操作規程及標準;
7)抓好環(huán)保意識建設,關(guān)注環(huán)境影響,落實(shí)具體節約能源,防止污染措施;
8)堅持每日對小區內的衛生巡查,勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為;
9)依據小區衛生清潔情況和保潔計劃,制定具體的工作計劃,并付諸實(shí)施;
10)完成公司和物業(yè)管理處交辦的其他任務(wù)。
四、基本要求
1)在公司和物業(yè)管理處的直接領(lǐng)導下,全面負責貫徹實(shí)施大廈的清潔衛生工作;
2)整個(gè)小區清潔衛生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢驗標準和辦法進(jìn)行評分達到90分以上;
3)本部門(mén)無(wú)環(huán)境因素失控事件發(fā)生。
物業(yè)保潔主管年度工作計劃 10
一、保安管理
1 )做好園區治安管理,維護良好治安秩序。
2 )學(xué)習各項規章制度和崗位職責,特別培訓新員工。 繼續做好園區內安全保衛工作,確保園區正常秩序,為業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的居住環(huán)境。 確保六年內沒(méi)有發(fā)生刑事案件。
3)加強部門(mén)內部力量階梯隊伍建設,努力培養骨干力量。
4 )從事住宅區的消防安全工作,為了年內不發(fā)生消防安全事故而努力。
5 )、加大軍事訓練力度,提高20xx年度部門(mén)員工的整體軍事素質(zhì)。
6 )以績(jì)效評價(jià)指標為標準,實(shí)行目標管理責任制,明確保安部各級工作責任,責任人,通過(guò)檢驗、評價(jià),實(shí)現獎懲懶惰,提高員工工作積極性,促進(jìn)工作有效完成。
二、工程維修管理
1 、對整個(gè)住宅區進(jìn)行電力、給排水、消防、對話(huà)監控以及公共設施等設備設施的運行管理、維護,確保住宅區各設備設施正常運行
2、 加強對裝修房屋的監督管理。
3、為業(yè)主提供有償服務(wù);。
三、環(huán)境衛生的管理
1 )在環(huán)境衛生方面,我們根據園區實(shí)際情況,主要對河道清潔加強樹(shù)葉、苔蘚的捕撈。 確認河水清澈。
2 )要求清潔部制定嚴格的工作計劃,結合清潔工作程序和評價(jià)方法,監督檢查清潔工作。 繼續對裝修垃圾實(shí)施袋裝定點(diǎn)堆放,集中清運管理,加強園區衛生檢查,確保園區衛生清潔美觀(guān)。
3 )清潔部要求按照開(kāi)發(fā)人員的要求進(jìn)行。
四、呼叫管理
1 )繼續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿(mǎn)意率達到95%左右。
2 )進(jìn)一步提高房地產(chǎn)收費水平,確保收費率在96%左右。
3)密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)妥善處理業(yè)主的糾紛、意見(jiàn)、建議。
4 )完善顧客服務(wù)制度和流程,部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
5)加強部門(mén)培訓,確保顧客服務(wù)業(yè)務(wù)水平顯著(zhù)提高。
按照公司培訓方針,制定呼叫管理培訓工作計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。 對象開(kāi)展員工素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。 從服務(wù)意識、禮儀禮儀、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復強化員工培訓,在實(shí)際工作中進(jìn)行檢驗執行,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的'綜合素質(zhì)。
完善管理所日常管理,開(kāi)展老百姓工作,提高老板滿(mǎn)意度,以制度規范日常工作,完善園區治安、交通、綠化、公共設施維護,滿(mǎn)意老板,大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養護、水電維修等有償服務(wù),為老板提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時(shí)管理所多項經(jīng)營(yíng)
六、按照公司年度規劃,建設文明和諧區。
根據公司年度管理工作計劃,20xx年工作重點(diǎn)繼續抓住房地產(chǎn)安全管理,加強服務(wù)意識,規范服務(wù)標準,嚴格遵守國家、市級各部門(mén)制定的法律、法規和公司制定的各項規范性制度。 按照“績(jì)效考核制度”日常業(yè)務(wù)考核標準,組織各部門(mén)員工培訓學(xué)習,明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車(chē)輛按規定停車(chē)的可行性方案;。 協(xié)助開(kāi)發(fā)人員開(kāi)展各項銷(xiāo)售活動(dòng),組織和準備有關(guān)部門(mén)。
20xx年銀都名別墅房地產(chǎn)管理處以務(wù)實(shí)的房地產(chǎn)服務(wù)工作態(tài)度,以東湖房地產(chǎn)管理公司一級資產(chǎn)管理水平和公司總體工作方針為方向,以開(kāi)發(fā)人員重點(diǎn)工作為中心,保證質(zhì)量完成各項工作任務(wù)和評價(jià)指標,全力為業(yè)主服務(wù),在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得了良好成績(jì)。
物業(yè)保潔主管年度工作計劃 11
我作為一名保潔員,對于往后的工作,也是要按照領(lǐng)導的吩咐去做好之外,自己也是要有工作的計劃,清楚自己接下來(lái)要做哪些事情,同時(shí)也是要更加的有條理去做好,因此我也是對于我接下來(lái)的工作來(lái)做好工作的一個(gè)計劃。
做好本職的工作,對于小區的保潔,我也是清楚自己的任務(wù)還是比較的重的,要做好并不是那么的容易,但同時(shí)我也是相信,雖然我做保潔的時(shí)間不長(cháng),但是也是能盡力的去做好的,日常之中,該做的事情有很多,我也是要一一的去做好,不管是清掃街道,或者是倒好垃圾,以及做好一些日常監督的事情,我都是會(huì )認真的去做好,我清楚既然公司讓我負責這個(gè)小區的保潔工作,那么我也是要盡責的做好,對得起這份保潔的工作,保潔雖然辛苦,但是看到自己清掃干凈的街道,我也是有一份自豪感的,同時(shí)也是要對保潔方面的知識要有一些學(xué)習,在工作里頭盡力的去想辦法提升工作的效率,讓保潔做的更好一些。
除了自己本職的工作,也是要和同事相互的配合,做一些需要合作去做的保潔工作,小區的保潔,事情并不少,而且也是有些比較麻煩的保潔工作,不是那么容易的.做,也是需要同事來(lái)相互的.配合,不過(guò)我覺(jué)得在這工作里頭,和同事去打好交道是非常的重要,不但是對工作更加的有利,同時(shí)也是可以讓自己收獲一份友誼,遇到難題的時(shí)候也是有人來(lái)幫忙解決,而不是說(shuō)全靠自己,那樣可能也是處理不好的。同時(shí)一個(gè)小區的工作也不是我一個(gè)人就可以完成的,所以我也是和同事的配合之中去要把工作給做好。
保潔要做好,不但是要有條理的去完成日常的工作,同時(shí)也是會(huì )在實(shí)際的情況之中有一些狀況發(fā)生,也是要在巡查的過(guò)程之中,根據實(shí)際的情況把保潔做好,一些狀況發(fā)生,也是要靠同事大家相互的幫助,才能更好的去把保潔做好,作為保潔員,我不但是要做好我的工作,同時(shí)我也是要積極的去學(xué)習一些保潔最新的知識,懂得更多保潔的方法,提升自己工作的一個(gè)效率,不斷的去改進(jìn),去做好,雖然這份工作是比較的基礎,但是既然從事了這個(gè)行業(yè),也是要做好,做的出色才行,在實(shí)際的工作之中也是要不斷的調整計劃,去更好的為小區的保潔服務(wù)。
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