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電信工作計劃匯編6篇
時(shí)間過(guò)得太快,讓人猝不及防,我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步,做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔!你所接觸過(guò)的計劃都是什么樣子的呢?下面是小編精心整理的電信工作計劃6篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
電信工作計劃 篇1
一、網(wǎng)絡(luò )宣傳
1、新聞部將在人人網(wǎng)宣傳方面加大力度,在宣傳好活動(dòng)的同時(shí),增設新的宣傳欄目、宣傳形式。如,“每日正能量”,“生活小妙招”等等。
2、開(kāi)展微博、微信等多種宣傳平臺,進(jìn)行多形式、多渠道、多內容宣傳。加大學(xué)生對學(xué)院工作及學(xué)生活動(dòng)的了解。
二、活動(dòng)動(dòng)向
1、新聞部將在本學(xué)期與其他部門(mén)聯(lián)合舉辦活動(dòng),活動(dòng)將表演與比賽結合,給同學(xué)們帶來(lái)快樂(lè )的同時(shí)也能使比賽高效的進(jìn)行。
2、新聞部將定時(shí)的舉辦稿件征集活動(dòng),以班級為單位就團活動(dòng)的主題舉辦征集稿件。
3、在同學(xué)們緊張學(xué)習的同時(shí),新聞部也會(huì )舉辦趣味活動(dòng),類(lèi)似于去年的棋類(lèi)大賽,使同學(xué)們在緊張的同時(shí)能夠放松。
三、增加寫(xiě)稿數量,提高寫(xiě)稿質(zhì)量。
1、為了使新聞部的工作能夠高效快速的完成,并且使大一新生有更好的鍛煉,新聞部將在大一新生中選拔新聞小組,選拔新聞小組的意義也在于使新聞部能夠更加及時(shí)的將新聞以及圖片發(fā)稿人人以及校網(wǎng)站上,提高工作效率。具體內容包括:新聞稿件撰寫(xiě)常識;文藝類(lèi)、體育類(lèi)、會(huì )議類(lèi)、講座類(lèi)等各類(lèi)新聞稿件特點(diǎn)及寫(xiě)法;新聞敏感性的培養;新聞?wù)掌奶攸c(diǎn)及采集;新聞稿件注意事項等。并根據成員的特點(diǎn),因材施教,將成員分為攝影、文字兩組,著(zhù)重培養相關(guān)技能。同時(shí),為全面有效提高新聞部干事的新聞寫(xiě)作水平,為下一年學(xué)生會(huì )換屆后的`人才承接方面做好準備。我部還著(zhù)力讓他們了解、接觸工作中會(huì )接觸的相關(guān)網(wǎng)站和一些媒體平臺,并與它們保持著(zhù)緊密的關(guān)系和聯(lián)系,努力拓寬新聞渠道,加大稿件的覆蓋面和涉及面。
2、做好新聞部的工作必須加強新聞部學(xué)習,在增加稿的數量的同時(shí)也要提高寫(xiě)稿的質(zhì)量,所以新聞部進(jìn)行了新聞寫(xiě)稿培訓,新聞部部長(cháng)邀請大學(xué)生通訊社成員給副部長(cháng)以及新聞小組成員進(jìn)行了寫(xiě)稿培訓。
3、針對每個(gè)月的工作,新聞部成員每個(gè)月都召開(kāi)總結會(huì )議,對于本月個(gè)人交稿數量以及出席活動(dòng)的數量進(jìn)行總結。
4、要求新聞部全體成員及時(shí)留意以班級為活動(dòng)的動(dòng)向,及時(shí)傳照片以及新聞稿。
四、部門(mén)規劃
在今后的工作開(kāi)展中,我部將繼續協(xié)調配合各部門(mén)工作的開(kāi)展,加大對信息的采集,拓寬信息采集面,建立更多的信息收集渠道。加大對稿件的審核力度,保證稿件的質(zhì)量。堅持“及時(shí)報道我院新聞動(dòng)態(tài),密切關(guān)注學(xué)生生活”的指導思想,健全部門(mén)體制,加強管理,達到“構建和諧部門(mén)”的目的,讓新聞網(wǎng)絡(luò )部的工作更上一個(gè)臺階,實(shí)事求是,并與院其他兄弟部門(mén)通力合作,爭取將我院的新聞宣傳工作盡善盡美,為同學(xué)們帶來(lái)更加精彩的大學(xué)生活。
電信工作計劃 篇2
新年伊始,萬(wàn)象更新。在這龍騰虎躍的20xx,我們將繼續按照上級的工作會(huì )議的工作要求和部署,繼續以C網(wǎng)手機的發(fā)展為中心,創(chuàng )新為先導,進(jìn)一步解放思想,轉變觀(guān)念,抓住機遇,加快發(fā)展,提高企業(yè)效益,努力開(kāi)創(chuàng )電信公司工作的新局面。
一、思想匯報
在日常工作中,我深刻地認識到專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識的重要性,只有抓緊可利用的時(shí)間努力學(xué)習全業(yè)務(wù)知識,為能適應日趨激烈的競爭,勝任本職工作,否則,不進(jìn)則退,終究要被環(huán)境所淘汰。也解決不了自己在工作中而出現的問(wèn)題。希望將來(lái)回首自己所做的工作時(shí)不因碌碌無(wú)為而后悔,不因虛度時(shí)光而羞愧。
腳踏實(shí)地,認真做好本職工作。按照分工,擺正位置,做到不越位,不離任,不超位,嚴格遵守職責,完成本職工作。只有把位置認準,把責任搞清,團結同事,誠懇待人,腳踏實(shí)地,忠于職守,勤奮工作,一步一個(gè)腳印,從小事做起,老老實(shí)實(shí)做人,認認真真工作,才能完成好本職工作,進(jìn)而創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
二、存在的不足
入職以來(lái),我自己努力做了一些工作,但是還存在著(zhù)不少不足之處,有些是急待解決,不容忽視的問(wèn)題,在自己主觀(guān)思想上希望多深入多了解和全面掌握情況,在工作中也努力爭取去做,但由于缺乏同事之間的溝通交流,在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響,在今后需要也必須注意和克服;在工作方法上還需要更加扎實(shí),更加細致,把原則性和靈活性很好地結合起來(lái),提高工作質(zhì)量;學(xué)無(wú)止境,一個(gè)人的能力和水平是有限的,只有不斷學(xué)習才能完善提高。在工作中,我時(shí)常感到能力和知識的欠缺,需要進(jìn)一步提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平,提高文字水平和綜合素質(zhì),使自己圓滿(mǎn)出色的完成本職工作;有時(shí)工作方法欠妥當,考慮欠周到,在這里我向領(lǐng)導和同事道個(gè)歉,希望有不到之處給予原諒。
三、20xx年展望
20xx年所做的工作, 離不開(kāi)各位領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導及各位同仁的大力支持和配合,在揮手昨天的時(shí)刻,我們將迎來(lái)新的一年,對過(guò)去取得的成績(jì),將不驕不躁,腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,對過(guò)去的不足,將不懈的努力爭取做到最好,我們將來(lái)會(huì )用行動(dòng)證明我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。
讓我們攜手合作,創(chuàng )造出輝煌的明天!20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的`不足,把新一年的工作做到更好,為公司的發(fā)展前景盡一份力。
總之,在今后的工作中里,面對新的形勢,新挑戰和新任務(wù),我們將在公司的正確把握形勢,抓住機遇,在改革創(chuàng )新中求生存,在開(kāi)拓市場(chǎng)中求發(fā)展,在科學(xué)管理中求效益,以飽滿(mǎn)的熱情和高昂的斗志,為實(shí)現我們電信實(shí)業(yè)的持續,快速,健康發(fā)展更加努力奮斗。
電信工作計劃 篇3
一、基本目標
通過(guò)深入扎實(shí)的法制宣傳教育,進(jìn)一步提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員依法決策、依法經(jīng)營(yíng)管理的能力,提高全體干部員工的法律意識和法律素質(zhì)。重點(diǎn)加強對合作業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)、創(chuàng )新業(yè)務(wù)涉及法律法規和新出臺法律法規的宣傳,努力為公司20xx年實(shí)現跨越發(fā)展提供法律保障。
二、主要任務(wù)
。ㄒ唬┣袑(shí)抓好重點(diǎn)對象的法制宣傳教育,深入學(xué)習宣傳與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理密切相關(guān)的法律法規
1.重點(diǎn)做好《公司法》、《企業(yè)國有資產(chǎn)法》、《國有企業(yè)監事會(huì )暫行條例》、《勞動(dòng)合同法》等法律法規的學(xué)習宣傳,積極運用互動(dòng)工作平臺、網(wǎng)上大學(xué)、講座、知識競賽等形式開(kāi)展廣泛深入的宣傳工作,重點(diǎn)對企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員和涉及國有資產(chǎn)權益管理事項的重點(diǎn)崗位進(jìn)行宣貫。
2.深入開(kāi)展《電信條例》、即將出臺的《電信法》、《反壟斷法》、《消費者權益保護法》以及與三網(wǎng)融合、互聯(lián)網(wǎng)等法律法規的學(xué)習宣傳,有效防范行業(yè)監管及新業(yè)務(wù)、新合作和新產(chǎn)品引發(fā)的法律風(fēng)險。
3.結合公司創(chuàng )新工作的要求,普及《著(zhù)作權法》、《專(zhuān)利法》等知識產(chǎn)權法律法規的基本內容,尊重和保護知識產(chǎn)權,增強企業(yè)自主創(chuàng )新能力,提高全體員工的自有知識產(chǎn)權保護意識,防范企業(yè)知識產(chǎn)權侵權糾紛。
。ǘ┓e極參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策,提供法律風(fēng)險防范。在企業(yè)主要決策的法律審核方面,要逐步建立規范的'審核流程,內部法律顧問(wèn)要積極參與企業(yè)各項經(jīng)營(yíng)決策、提供法律意見(jiàn)和解決方案,對照集團公司規定屬于企業(yè)重要決策的事項進(jìn)行嚴格的法律審核把關(guān),確保企業(yè)重要決策的做出合法合規,有效防范企業(yè)法律風(fēng)險。
。ㄈ┓e極承擔企業(yè)社會(huì )責任,營(yíng)造良好的企業(yè)外部法律環(huán)境充分發(fā)揮公司在互聯(lián)網(wǎng)、手機媒體方面的優(yōu)勢,積極傳播法律知識,服務(wù)廣大電信用戶(hù)和社會(huì )大眾,承擔企業(yè)社會(huì )責任。在開(kāi)展普法工作的同時(shí),努力加強與各級國家機關(guān)的聯(lián)系和交流,為企業(yè)發(fā)展營(yíng)造良好的外部環(huán)境。
三、具體工作舉措
。ㄒ唬┍U现攸c(diǎn)對象用法學(xué)法的同時(shí),積極做好普通員工的普法宣傳教育推進(jìn)工作。
首先,堅持和完善領(lǐng)導干部日常學(xué)法制度。舉辦中層以上管理人員法律知識講座,邀請公司外聘專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)律師結合在處理公司日常法律事務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題及電信行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)宣講相關(guān)案例和法律法規解讀,并在縣法制宣傳教育工作領(lǐng)導小組的統一領(lǐng)導和部署下組織并不斷改進(jìn)重點(diǎn)普法對象法律知識年度統一考試工作,更加充分發(fā)揮好各級領(lǐng)導干部和管理人員帶頭學(xué)法守法的表率作用。保證中層以上管理人員全年學(xué)法時(shí)間不少于40小時(shí)。
其次,繼續組織對各單位綜合人員進(jìn)行合同法律防范及糾紛案件管理專(zhuān)題培訓,不斷提高綜合人員在日常合同管理、糾紛管理等涉及法律的生產(chǎn)工作中法律專(zhuān)業(yè)知識的運用水平,重點(diǎn)提高縣公司合同管理員的合同管理水平和風(fēng)險防范意識。
最后,抓好重點(diǎn)普法對象學(xué)法用法的同時(shí),不放松對普通員工的普法宣傳教育,主動(dòng)營(yíng)造全體員工自覺(jué)守法氛圍,鼓勵員工多學(xué)習了解與自己的日常工作生活相關(guān)的法律知識,學(xué)會(huì )借助法律知識來(lái)科學(xué)處理各種工作問(wèn)題和社會(huì )關(guān)系,積極引領(lǐng)普法教育深入全面地開(kāi)展。
。ǘ┏浞质褂枚喾N普法教育手段,構建多元化的普法宣傳教育陣地。
發(fā)揮傳統普法宣傳教育手段的作用,為各個(gè)部門(mén)購買(mǎi)20xx年重點(diǎn)普及的法律知識統一教材,提供具有指導性、權威性、知識性、實(shí)用性的普法讀物。充分利用現代化的傳播手段,引導干部員工利用網(wǎng)上大學(xué)、創(chuàng )新大家談法律“法律與你同行”板塊學(xué)習企業(yè)案例和法律知識。
。ㄈ┙Y合系列活動(dòng)開(kāi)展法律主題宣傳活動(dòng)。
電信企業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)要充分利用“3.15”消費者權益保障日、“5.17”電信日、全國保護知識產(chǎn)權宣傳周、“12.4”全國法制宣傳日等契機,安排時(shí)間現場(chǎng)咨詢(xún),或通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等多種方式對公司員工及社會(huì )公眾普及法律知識,擴大企業(yè)發(fā)展宣傳工作的范圍和影響力,形成普法的規模效應。
電信工作計劃 篇4
在我縣代理市場(chǎng)穩步發(fā)展的情況下,我經(jīng)營(yíng)部緊密部署,以農村包圍縣城,更深的拓寬**農村市場(chǎng)。下半年在市公司的領(lǐng)導下我們將繼續堅持以G、C兩網(wǎng)為中心,數據業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn),充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢,把移動(dòng)、數據、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的結合,細分市場(chǎng),因地制宜的開(kāi)展工作,堅決完成我經(jīng)營(yíng)部的各項經(jīng)營(yíng)任務(wù)。
目前,從我經(jīng)營(yíng)部總體市場(chǎng)的運作來(lái)看,渠道的建設制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,市場(chǎng)占有率低,實(shí)際只占到了**%,業(yè)務(wù)滲透率占**%,同時(shí)對現有代理的服務(wù)與管理不夠完善,有些地方建立起來(lái)就消失了,更談不上管理,只是開(kāi)發(fā),沒(méi)有起到真正的意義。
一、首先,建立好我們的組織
提高團隊素質(zhì),加強管理,制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節時(shí)時(shí)主抓。根據公司下達的年銷(xiāo)任務(wù),月銷(xiāo)任務(wù),進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區域和部門(mén),并且在完成任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
二、代理商的管理和維護
針對現有代理商和正在開(kāi)發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護,了解他的銷(xiāo)售情況和實(shí)力,定期拜訪(fǎng)和溝通建立良好的關(guān)系。根據公司**年的銷(xiāo)售目標,渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì )大量增加,要求業(yè)務(wù)部門(mén)積極開(kāi)展。
三、活動(dòng)落實(shí)
對于公司推出的銷(xiāo)售活動(dòng)要嚴格執行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳,根據市場(chǎng)情況和競爭對手的銷(xiāo)售活動(dòng)靈活策劃一些銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng),主攻其劣勢同時(shí)對代理店員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識和促銷(xiāo)技巧的培訓。
四、公司發(fā)展存在問(wèn)題解決方案
1、加大鋪貨與鋪貨量,保證貨源充足,拉動(dòng)市場(chǎng),提升銷(xiāo)量。
2、對活動(dòng)內容作到環(huán)環(huán)相扣,責權分明,責任到人。
3、選好、選對作好活動(dòng)的代理
4、強化前臺服務(wù),克服死板,防止客戶(hù)流失。
5、重點(diǎn)考核區域加大開(kāi)發(fā)力度,有效的發(fā)展用戶(hù),提升設備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神,主抓銷(xiāo)售,所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜,全面啟動(dòng)市場(chǎng),全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。
。ǘR心協(xié)力,爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
隨著(zhù)**經(jīng)營(yíng)部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,以及市場(chǎng)競爭日趨激烈,服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶(hù)一個(gè)重要條件。所以上半年,我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。
加強了客戶(hù)回訪(fǎng)維系工作,對重點(diǎn)客戶(hù)做到每周回訪(fǎng),五星級客戶(hù)每月回訪(fǎng)1~3次,其余每月保持電話(huà)回訪(fǎng),有必要再上門(mén)回訪(fǎng),較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪(fǎng)數據。根據實(shí)際情況,我們在元宵節還為三星級以上用戶(hù)發(fā)放了元宵及小禮品。通過(guò)回訪(fǎng)工作增強了與客戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò ),及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項新政策,了解客戶(hù)的新需求,從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶(hù)的查詢(xún)與投訴,贏(yíng)得客戶(hù)的`好評。我們在不斷的改善服務(wù)中,樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶(hù)挽留與維系:1、由前臺營(yíng)業(yè)人員對來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)挽留。2、對準離網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng),根據實(shí)際情況對用戶(hù)進(jìn)行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶(hù)經(jīng)用戶(hù)同意,并出具證明后,對其卡號進(jìn)行二次銷(xiāo)售,降低離網(wǎng)率;1、普通用戶(hù)維:1)定期對用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng);2)節日祝福(短信);2、高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)的維護通過(guò)平時(shí)的積累將高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)作為維護的重點(diǎn)1)做到每月電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng)一次(根據用戶(hù)的要求),回訪(fǎng)要有內容,有落實(shí),最大可能的方便用戶(hù)。2)話(huà)費監控。根據用戶(hù)的需要,對用戶(hù)進(jìn)行繳費提醒。3)生日祝福、節日祝福(針對不同用戶(hù),要有實(shí)用的東西)。4)挖掘高端用戶(hù)消費潛力,做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā)。5)親情服務(wù)。(根據不同用戶(hù)的需求,為用戶(hù)提供幫助)6)定期的上門(mén)走訪(fǎng)。四、活動(dòng):公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶(hù)的活動(dòng)應短信告知用戶(hù),重點(diǎn)用戶(hù)電話(huà)告知。
建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當前工作的重要保證,為此公司在全員范圍內開(kāi)展了技術(shù)大練兵活動(dòng)。我們從“立足崗位、注重實(shí)效”出發(fā),依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求,針對當前客服現狀,明確客服經(jīng)理的職責,明確分工,強化約束機制,突出考核力度,切實(shí)落實(shí)首問(wèn)負責制,全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率,切實(shí)做到“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”。結合結對子工作,做好星級制度考核,減少與市分客服口的差距。做好客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與維系,加大對客戶(hù)服務(wù)的連續性及延續性以服務(wù)在我心征文及星級營(yíng)業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務(wù)意識,真正做到用心服務(wù)。
制定一套適合我經(jīng)營(yíng)部自身的內部管理制度,并嚴格執行。從自身做起,樹(shù)立公司形象,拋棄過(guò)去一些懶散作風(fēng),做到責任明確,任務(wù)具體,還要協(xié)調好各部門(mén)之間的聯(lián)系,加強每個(gè)員工的責任心,充份調動(dòng)大家的積極性和創(chuàng )造性,使公司形成一個(gè)團結協(xié)做的集體。
在公司內部深入大練兵活動(dòng),真正的落實(shí)到位,嚴格按崗位大練兵計劃實(shí)施。
加強公司文件的管理與歸檔工作,才能在需要的時(shí)候有數據可查、有記錄可簽、有依據可尋、有經(jīng)驗總結、有教訓可取。
加強內控工作,目前我經(jīng)營(yíng)部對內控認識不夠,內控流程沒(méi)有具體到每個(gè)流程責任人,更沒(méi)有認真組織學(xué)習過(guò)內控流程相關(guān)內容,這就使員工防范風(fēng)險意識不強,對流程風(fēng)險點(diǎn),控制措施理解不夠,因此,要全員加強內控流程及體系文件的學(xué)習,并落實(shí)到人,使之認識到內控的重要性。
總之,在全體員工的共同努力下,我經(jīng)營(yíng)部的各項工作一定會(huì )更加完善,業(yè)績(jì)不斷提高。在上級領(lǐng)導的領(lǐng)導和大力支持下,充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,盡最大努力完成各項任務(wù)指標,抓好內部管理工作,使**年的各項業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新的輝煌。
電信工作計劃 篇5
××電信分公司20xx年工作總結及20xx年工作計劃 20xx年××電信分公司在省市公司各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下,在全體員工的奮力拼搏下,按照省市公司的各項工作部署,以績(jì)效考核過(guò)百分為主線(xiàn),認真承接省、市公司的七個(gè)跨越,切實(shí)做好“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”基礎管理工作。在競爭激烈、地方經(jīng)濟不景氣的嚴峻形勢下,各項工作穩步推進(jìn),取得了較好的成效,現將20xx年主要工作總結如下:
一、 經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作
今年,××分公司在面臨省公司收入確認方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長(cháng)計劃達4.67%的'情況下,確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。一年來(lái),通過(guò)全體員工的共同努力,取得了一定的成績(jì)。
。ㄒ唬┮允杖霝楹诵,指導各方面工作的開(kāi)展
20xx年,××分公司始終以收入為主線(xiàn),多方面開(kāi)展各項工作,取得了一定的成績(jì)。至10月,主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成559.76萬(wàn)元,完成年計劃667萬(wàn)元的83.92%,同比增長(cháng)5.05%;其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬(wàn)元,完成年計劃8萬(wàn)元的88.41%,同比增長(cháng)-78.83%;總收入完成566.83萬(wàn)元,完成年計劃675萬(wàn)元的83.97%,同比增長(cháng)0.10%,(超進(jìn)度0.67%。經(jīng)營(yíng)收入計劃完成率排全市第三名,是主營(yíng)收入正增長(cháng)的四家公司之一。
。ǘ┙(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展情況
1月初召開(kāi)電信工作會(huì ),分解下達收入,發(fā)展計劃,討論相關(guān)辦法(到人、到月)。
1、“春分滿(mǎn)堂”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得好成績(jì)。
2、“二季度正向拼搏戰”圓滿(mǎn)完成。
3、三、四季度“跨越計劃”穩步推進(jìn)。
4、重點(diǎn)轉型業(yè)務(wù)發(fā)展穩步推進(jìn)。
5、寬帶私接整治持續推進(jìn)。
6、聚類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)虛擬團隊,每周至少外出營(yíng)銷(xiāo)一天。
7、推廣酒店完美聯(lián)盟,上半年發(fā)展10戶(hù)112部電話(huà),15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶(hù)發(fā)展計劃。
8、以收入為核心,做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶(hù)的整治。
執行情況:
1、在分公司各部門(mén)支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列,局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶(hù)的整治取得了較好的效果,但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。
2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運行,平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。
。ㄈ┢放仆茝V情況
1、“我的e家”專(zhuān)席。
2、針對性寄送宣傳資料。
3、“尊享e8”體驗點(diǎn)。
4、上門(mén)推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。
5、電瓶車(chē)廣告。
6、差異化服務(wù)開(kāi)展。
7、三項服務(wù)、營(yíng)業(yè)服務(wù)、關(guān)注細節。
執行情況:
1、“我的e家”-e8發(fā)展較好,目前有1458 戶(hù), 占家庭寬帶客戶(hù)1842戶(hù)的79.15%。
2、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作,目前已完成10月套餐簽約計劃105戶(hù)。
。ㄋ模┣焚M管理方面
1、制定《20xx年欠費追收管理辦法》。
2、加重績(jì)效考核。
3、派單。
4、晚上集中催費。
5、上門(mén)催收。
6、提前提取準欠費戶(hù)電話(huà)催。
7、人工雙停。
執行情況:
欠費呈逐月下降趨勢,至10月隔月欠費率為3.73%。
二、 運維方面工作
1、抗雪災、迎奧運全體動(dòng)員。
2、城鄉adsl擴容完成,尊享e8提速實(shí)現。
3、電子政務(wù)接入、培訓工作開(kāi)展。
4、新城電信設施規劃完成。
5、電信淹沒(méi)指標復核(比屏山多500萬(wàn)元)。
6、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。
7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。
8、公路建設光纜桿路維護力保暢通。
9、進(jìn)線(xiàn)室、配線(xiàn)室、油機房等整治。
10、電纜防盜,破獲一盜竊團伙。
三、“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”基礎管理工作
。ㄒ唬╅_(kāi)展情況
1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導小組。
2、制定實(shí)施方案。
3、3月13日召開(kāi)全體員工大會(huì )動(dòng)員
4、分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報。
5、上級領(lǐng)導多次現場(chǎng)檢查指導幫扶。
6、動(dòng)用2萬(wàn)元保證執行整改到位。
7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細則學(xué)習考試。
8、11月開(kāi)展了“我為c網(wǎng)獻策”演講活動(dòng)。
9、每天早上編號點(diǎn)名早會(huì )。
10、每周四晚7點(diǎn)周會(huì )。
11、安全生產(chǎn)常抓不懈。
電信工作計劃 篇6
一、首先,建立好我們的組織,提高團隊素質(zhì),加強管理,制定獎罰制度和激勵方案,此項工作不分淡旺季節時(shí)時(shí)主抓。根據公司下達的年銷(xiāo)任務(wù),月銷(xiāo)任務(wù),進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區域和部門(mén),并且在完成任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
二、代理商的管理和維護,針對現有代理商和正在開(kāi)發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護,了解他的銷(xiāo)售情況和實(shí)力,定期拜訪(fǎng)和溝通建立良好的關(guān)系。根據公司**年的銷(xiāo)售目標,渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì )大量增加,要求業(yè)務(wù)部門(mén)積極開(kāi)展。
三、活動(dòng)落實(shí),對于公司推出的銷(xiāo)售活動(dòng)要嚴格執行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳,根據市場(chǎng)情況和競爭對手的銷(xiāo)售活動(dòng)靈活策劃一些銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng),主攻其劣勢同時(shí)對代理店員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識和促銷(xiāo)技巧的培訓。
四、公司發(fā)展存在問(wèn)題解決方案
1、加大鋪貨與鋪貨量,保證貨源充足,拉動(dòng)市場(chǎng),提升銷(xiāo)量。
2、對活動(dòng)內容作到環(huán)環(huán)相扣,責權分明,責任到人。
3、選好、選對作好活動(dòng)的代理
4、強化前臺服務(wù),克服死板,防止客戶(hù)流失。
5、重點(diǎn)考核區域加大開(kāi)發(fā)力度,有效的發(fā)展用戶(hù),提升設備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神,主抓銷(xiāo)售,所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜,全面啟動(dòng)市場(chǎng),全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。
(二)齊心協(xié)力,爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
隨著(zhù)**經(jīng)營(yíng)部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,以及市場(chǎng)競爭日趨激烈,服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶(hù)一個(gè)重要條件。所以上半年,我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。
加強了客戶(hù)回訪(fǎng)維系工作,對重點(diǎn)客戶(hù)做到每周回訪(fǎng),五星級客戶(hù)每月回訪(fǎng)1~3次,其余每月保持電話(huà)回訪(fǎng),有必要再上門(mén)回訪(fǎng),較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪(fǎng)數據。根據實(shí)際情況,我們在元宵節還為三星級以上用戶(hù)發(fā)放了元宵及小禮品,通過(guò)回訪(fǎng)工作增強了與客戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò ),及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的`各項新政策,了解客戶(hù)的新需求,從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶(hù)的查詢(xún)與投訴,贏(yíng)得客戶(hù)的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中,樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象。
作好離網(wǎng)用戶(hù)挽留與維系:
1、由前臺營(yíng)業(yè)人員對來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)挽留。
2、對準離網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng),根據實(shí)際情況對用戶(hù)進(jìn)行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶(hù)經(jīng)用戶(hù)同意,并出具證明后,對其卡號進(jìn)行二次銷(xiāo)售,降低離網(wǎng)率;
1、普通用戶(hù)維:
1)定期對用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng);
2)節日祝福(短信);
2、高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)的維護通過(guò)平時(shí)的積累將高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)作為維護的重點(diǎn)
1)做到每月電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng)一次(根據用戶(hù)的要求),回訪(fǎng)要有內容,有落實(shí),最大可能的方便用戶(hù)。
2)話(huà)費監控。根據用戶(hù)的需要,對用戶(hù)進(jìn)行繳費提醒。
3)生日祝福、節日祝福(針對不同用戶(hù),要有實(shí)用的東西)。
4)挖掘高端用戶(hù)消費潛力,做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā)。
5)親情服務(wù)。(根據不同用戶(hù)的需求,為用戶(hù)提供幫助)
6)定期的上門(mén)走訪(fǎng)。
五、活動(dòng):公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶(hù)的活動(dòng)應短信告知用戶(hù),重點(diǎn)用戶(hù)電話(huà)告知。
建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當前工作的重要保證,為此公司在全員范圍內開(kāi)展了技術(shù)大練兵活動(dòng)。我們從“立足崗位、注重實(shí)效”出發(fā),依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求,針對當前客服現狀,明確客服經(jīng)理的職責,明確分工,強化約束機制,突出考核力度,切實(shí)落實(shí)首問(wèn)負責制,全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率,切實(shí)做到“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”。結合結對子工作,做好星級制度考核,減少與市分客服口的差距。做好客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與維系,加大對客戶(hù)服務(wù)的連續性及延續性以服務(wù)在我心征文及星級營(yíng)業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務(wù)意識,真正做到用心服務(wù)。