97骚碰,毛片大片免费看,亚洲第一天堂,99re思思,色好看在线视频播放,久久成人免费大片,国产又爽又色在线观看

醫院客服部工作計劃

時(shí)間:2024-11-13 20:03:48 工作計劃 我要投稿

醫院客服部工作計劃(精選9篇)

  時(shí)間流逝得如此之快,相信大家對即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧!此時(shí)此刻需要為接下來(lái)的工作做一個(gè)詳細的計劃了。那么我們該怎么去寫(xiě)計劃呢?下面是小編為大家收集的醫院客服部工作計劃,希望對大家有所幫助。

醫院客服部工作計劃(精選9篇)

  醫院客服部工作計劃 篇1

  一、指導思想

  以公司下發(fā)的《工作指導大綱》和20xx年度總體實(shí)施細則為方向,“客戶(hù)滿(mǎn)意度”和“業(yè)主滿(mǎn)意度”為標準,不斷改進(jìn)工作存在的問(wèn)題,積極進(jìn)取,不斷提高整體業(yè)務(wù)能力和團隊的服務(wù)水平。

  二、年度工作計劃和目標

 。ㄒ唬┛头哟

  1、加強售樓服務(wù)人員的培訓、業(yè)主入住流程辦理的接待工作,打好“第一印象”服務(wù)關(guān);

  2、加強接待業(yè)主工作人員的培訓,明確分工,依公司崗位指引和操作流程,嚴格細化服務(wù)標準和達到服務(wù)目標;

  3、嚴格保密制度,做好業(yè)主檔案建立接待、解釋工作,做到檔案謹慎、細化、正規標準,錄入準確無(wú)誤;

  4、把好置業(yè)銷(xiāo)售部易消耗日常采購的茶飲品,從不同季節入手,提高招待品味和服務(wù)檔次,讓客戶(hù)滿(mǎn)意,讓客戶(hù)入賓如家的感覺(jué);

 。ǘ┤粘9ぷ

  1、加強人員規范化管理,增強員工的責任意識和服務(wù)標準;

  2、嚴格日常管理,尤其人員在違規違紀方面,抓典型,樹(shù)新風(fēng),更多的在鼓勵和激勵人員上進(jìn)方面下功夫;

  3、配合公司做好將交付的物業(yè)做好承接查驗和竣工驗收工作,了解存在的問(wèn)題或解決時(shí)效問(wèn)題,對業(yè)主入伙后做好答客問(wèn)工作;

  4、密切配合置業(yè)促銷(xiāo)、秩序、保潔、綠化部門(mén)的工作,做好有問(wèn)題通報協(xié)商,提高工作辦事效率;

  5、做好業(yè)主入住準備工作,及交房時(shí)的`氛圍布置和接待工作;

  6、交房后,多了解業(yè)主的心聲,解決業(yè)主在物業(yè)方面需要的幫助和困難;

  7、培訓人員掌握物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識,提高在業(yè)主提出問(wèn)題和質(zhì)疑時(shí),進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的回答,減少因不專(zhuān)業(yè)回答帶來(lái)不必要的麻煩和糾紛問(wèn)題,及時(shí)根據工作進(jìn)度,做好“答客問(wèn)”工作;

  8、根據公司年度工作,做好本部門(mén)人員工作分工,明確崗位職責,細化工作標準,做到分工不分家,和諧團體,提高團隊工作效率和工作熱情;

  9、及時(shí)解決業(yè)主的投訴和問(wèn)題反饋,在處理問(wèn)題過(guò)程中實(shí)現“一對一”服務(wù),做到“誰(shuí)接待,誰(shuí)跟蹤,誰(shuí)處理,誰(shuí)負責”,培養人員雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),樹(shù)立良好的物業(yè)服務(wù)形象,打造和實(shí)現正榮物業(yè)管家式“一對一”服務(wù)標準;

  10、做好工作中的巡查巡檢,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理糾正;

  醫院客服部工作計劃 篇2

  一、建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò ),建立客戶(hù)資料電子文檔。

  二、科室及開(kāi)發(fā)人員發(fā)放客戶(hù)資料調查表,篩選后建立vip貴賓健康檔案。

  三、vip客戶(hù)成員

  1、vip鉆卡客戶(hù):年交會(huì )費20xx元高端客戶(hù)、年集分38000元客戶(hù)。

  2、vip金卡客戶(hù):年集分18000分。

  3、vip普通卡客戶(hù):年集分3000分。

  醫院客戶(hù)服務(wù)部將根據vip客戶(hù)的累計有效消費調整客戶(hù)類(lèi)別。

  四、vip鉆卡金卡客戶(hù)固定服務(wù)項目

  1、開(kāi)通健康服務(wù)車(chē)免費接送住院vip客戶(hù)。

  2、金卡:鉆卡貴賓通道服務(wù)凡vip客戶(hù)可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示vip卡,說(shuō)明來(lái)意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續,使客戶(hù)賓至如歸,享有尊貴感受。

  3、免專(zhuān)家及普通掛號費。

  4、溫馨服務(wù):vip客戶(hù)出院三天后會(huì )接到管床醫生的問(wèn)候電話(huà),每逢重大節假日通過(guò)短信發(fā)送節日祝;螂娫(huà)祝福,使vip客戶(hù)時(shí)時(shí)能感受到醫院對其重視和關(guān)注,從而提升客戶(hù)對醫院的認同感和滿(mǎn)意度。

  5、資訊快遞:及時(shí)向客戶(hù)免費寄送醫院最新醫療服務(wù),最新醫療信息及預防保健知識。

  6、免費體檢:健康咨詢(xún)及生日祝福:vip客戶(hù)每年度可享受免費體檢,并可隨時(shí)致電醫院服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行健康咨詢(xún),更可在對應生日時(shí)得到醫院贈送的生日禮品禮品將不定期更換

  7、vip貴賓沙龍服務(wù)醫院根據高端客戶(hù)群的總體需要,每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會(huì ),聯(lián)誼會(huì )可根據客戶(hù)特點(diǎn)選擇不同主題,新醫療服務(wù)推介會(huì )。酒會(huì )。運動(dòng)會(huì )。旅游。電影觀(guān)賞。音樂(lè )會(huì )等靈活多樣的形式舉辦,體現出"為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值"的理念。

  8、專(zhuān)有客戶(hù)服務(wù)代表"一對一服務(wù)"為使鉆卡貴賓感受到醫院對其的特殊重視,為其及家人建立健康擋案,制定個(gè)性化飲食及運動(dòng)計劃,推行專(zhuān)有家庭保健醫生,每?jì)芍苌祥T(mén)為其提供保健。醫療咨詢(xún)。代請專(zhuān)家看病等醫療服務(wù)。

  注:高端客戶(hù)每年收會(huì )費二千元。

  五、vip貴賓卡服務(wù)期限

  vip有效期與客戶(hù)年積分及年交會(huì )費保持一致即只要客戶(hù)年積分有效或預期交年會(huì )費可持續享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會(huì )費則貴賓服務(wù)相應終止。

  六、鉆卡發(fā)行方式

  醫院組織鉆卡專(zhuān)有服務(wù)代表登門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)并贈送鉆卡,專(zhuān)有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴格登記。

  七、vip客戶(hù)服務(wù)細節

  vip客戶(hù)數據采集與建檔

  1、每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的.客戶(hù)并督促管床醫生執行電話(huà)問(wèn)候服務(wù)。

  2、每隔二個(gè)工作日可在"vip客戶(hù)查詢(xún)"系統中查詢(xún)vip客戶(hù),對采集到的數據再次核對。確定級別后,在vip客戶(hù)檔案中標出"鉆卡""金卡""普通卡"類(lèi)別。并做好相應后續服務(wù)歸納劃分。

  3、為每一位vip客戶(hù)建立資料檔案并編號,資料卡按卡號順序排列歸檔,并建立相應歸檔清單。

  4、每月30號前,統計出次月將過(guò)生日的vip客戶(hù)資料,并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統計建檔。并隨時(shí)進(jìn)行相應更新調整。

  5、保留vip客戶(hù)電子版信息。按"vip客戶(hù)類(lèi)別"、"vip客戶(hù)生日順序"、"vip客戶(hù)序號"等類(lèi)型建立vip客戶(hù)電子文檔清單,以方便查詢(xún)。

  八、vip客戶(hù)服務(wù)項目實(shí)施

  1、vip服務(wù)有效期與客戶(hù)貴賓卡有效期保持一致。

  2、每統計出vip客戶(hù)生日信息資料,制成清單在vip客戶(hù)生日進(jìn)行電話(huà)或短信祝福。

  3、每年向所有vip客戶(hù)免費寄送兩次報刊:《客戶(hù)服務(wù)報》《健康報》。

  4、金卡鉆卡客戶(hù)每年享受的體檢,時(shí)間由客戶(hù)自行決定,但需客戶(hù)提前3天通知醫院客戶(hù)服務(wù)部相關(guān)人員,工作人員當時(shí)審核客戶(hù)最新級別狀態(tài),并將客戶(hù)情況及時(shí)反饋給相應預?,以便作好銜接準備。

  5、開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn),隨時(shí)進(jìn)行健康咨詢(xún)。

  醫院客服部工作計劃 篇3

  從不斷地學(xué)習,培訓、降低投訴事件的發(fā)生兩點(diǎn)為自己制定了工作計劃。一員復始,萬(wàn)象更新。根據客戶(hù)服務(wù)部的現狀,特制定年客戶(hù)服務(wù)部的工作計劃。

  一、不斷地學(xué)習,培訓。加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設,提高其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理,扎扎實(shí)實(shí)做好各項工作。

 。1)鑒于承擔責任客服部的重要性,不但要承擔責任導醫的管理。還要對咨詢(xún)中心開(kāi)展管理,所以除了完成醫院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門(mén)開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗。

 。2)部門(mén)承擔責任人加強對隊員的監督管理,每日不定時(shí)對各科當班人員的情況開(kāi)展檢查,落實(shí)并提出批評意見(jiàn)。規定各科組長(cháng)每間隔1小時(shí)對1樓門(mén)診的隊員,大廳,走廊等開(kāi)展巡視,及時(shí)處理各項工作。

 。3)制定培訓計劃,定期對員工開(kāi)展一系列技能培訓。時(shí)間部署如下:五月份:將對所以客服部人員開(kāi)展檢測,規定各科室員工熟練掌握并熟記醫院各科情況及門(mén)診專(zhuān)家醫生的情況。

  強化客服中心員工的服務(wù)理念,學(xué)習《用心服務(wù),用情呵護》以做到激動(dòng)服務(wù),把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺階!學(xué)習《與客戶(hù)的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

  六月份:將對部門(mén)隊員開(kāi)展強化營(yíng)銷(xiāo)管理,上一堂《醫院內部營(yíng)銷(xiāo)》的知識講座。讓客服人員加深對營(yíng)銷(xiāo)基本概念的認識。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運用營(yíng)銷(xiāo)技能。將對隊員開(kāi)展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開(kāi)展正確的引導,樹(shù)立好醫院的品牌形象。

  二、在醫院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,切實(shí)做好上級部門(mén)布置的工作,確保年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生,降低投訴事件的發(fā)生。

 。1)做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作,了解客戶(hù)的`需求,不斷改進(jìn)我們的工作,把每一個(gè)細節都做好,以達到和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求與成長(cháng)。請企劃部與咨詢(xún)中心加強溝通。

 。2)做好門(mén)診各科室協(xié)調工作,與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處。一同成長(cháng)。

 。3)做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對醫護人員的誤會(huì ),減少投訴事件的發(fā)生,爭取把醫院的服務(wù)做得更好!

 。4)根據員工身體素質(zhì)情況,可請醫院領(lǐng)導對所有員工開(kāi)展軍訓內容為立正,稍息,停止間轉法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等?烧堘t院保安部培訓。

  建議:

  1、醫院對所有員工開(kāi)展5s管理培訓。

  2、可開(kāi)展戶(hù)外拓展訓練,加強員工的總體素質(zhì)!

  醫院客服部工作計劃 篇4

  新的一年即將開(kāi)始,根據客戶(hù)服務(wù)部的現狀,特制定20xx年客戶(hù)服務(wù)部的工作計劃。

  一、不斷地學(xué)習,加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設,提高其管理水平。扎扎實(shí)實(shí)做好各項工作。

  ﹙1﹚鑒于客服部的重要性,不但要承擔導醫的管理。還要對咨詢(xún)工作開(kāi)展管理,所以除了完成醫院交待的任務(wù)外,對于新入職的員工要求各科開(kāi)展培訓。熟悉我院制定的文明用語(yǔ)。

  2﹚每日不定時(shí)的對門(mén)診大廳,住院大廳,走廊等開(kāi)展巡視工作,及時(shí)了解和處理新發(fā)生各項事物和工作。

  二、在醫院領(lǐng)導的`帶領(lǐng)下,切實(shí)做好各項的工作,確保無(wú)重大糾紛事故發(fā)生,降低投訴事件的發(fā)生。

  ﹙1﹚做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作,了解客戶(hù)的需求,不斷改進(jìn)工作,把每一個(gè)細節都做好,以達到和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。多加強與患者和家屬溝通。

  ﹙2﹚做好門(mén)診。住院各科室協(xié)調工作,與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處。一同成長(cháng)。

  ﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對醫護人員的誤會(huì ),減少投訴事件的發(fā)生,爭取把醫院的服務(wù)做得更好!

 。4)繼續做好(建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監督體系)工作,對全院11個(gè)“聆聽(tīng)箱”每周進(jìn)行1至3次開(kāi)箱檢查,及時(shí)了解患者及家屬心聲。意見(jiàn)和建議。使我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得更好。

 。5)繼續保持與各鄉鎮衛生院的友好聯(lián)系,以便及時(shí)了解外面對我院的醫療水平,服務(wù)質(zhì)量,醫德醫風(fēng)的評價(jià)。

 。6)繼續保持與社會(huì )監督員聯(lián)系,認真聽(tīng)取他們對我院的醫療水平,服務(wù)質(zhì)量,醫德醫風(fēng)的意見(jiàn)和建議。以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題。

 。7)收集醫院的好人好事,及時(shí)宣傳和表?yè)P,提高醫院正氣。

 。8)繼續做好戒煙工作,創(chuàng )建無(wú)煙醫院。

 。9)配合院領(lǐng)導做好開(kāi)展“爭做文明人,共建生態(tài)城”的文明創(chuàng )建活動(dòng)。

 。10)及時(shí)回復和處理患者家屬服務(wù)投訴,盡量做到患者家屬較滿(mǎn)意,減少醫療糾紛事故發(fā)生。

  20xx年即將過(guò)去,我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20xx年,新的一年意味著(zhù)新的機遇,新的挑戰?蛻(hù)部堅信在院領(lǐng)導的英明決策和運籌下,醫院明天會(huì )更好!

  醫院客服部工作計劃 篇5

  去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及B2B的推廣,就我主要負責的客服崗位上,這一年工作有所進(jìn)步,但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計劃從以下幾個(gè)方面做起:

  提高客戶(hù)轉化率。去年總客戶(hù)咨詢(xún)量是1459,成單臺數42,客戶(hù)轉化率是2。88%。明年將從2個(gè)方面來(lái)提高客戶(hù)轉化率:

  1,提高客戶(hù)信息的質(zhì)量。提高跟客戶(hù)的溝通技巧,在跟客戶(hù)交流時(shí),判斷客戶(hù)的購買(mǎi)傾向度及購買(mǎi)能力,將沒(méi)有誠意,無(wú)潛在購買(mǎi)能力的的客戶(hù)過(guò)濾掉,保留潛在客戶(hù)信息傳給銷(xiāo)售。

  2,做好跟銷(xiāo)售的配合。在回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí),對于有意向但銷(xiāo)售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶(hù),將客戶(hù)信息再次傳給銷(xiāo)售經(jīng)理并附上回訪(fǎng)情況信息,做到及時(shí)反饋,提醒銷(xiāo)售聯(lián)系。

  為了更好的做好客服工作,就需要全面的解答客戶(hù)的問(wèn)題。

  客戶(hù)會(huì )帶著(zhù)各種問(wèn)題與XX人溝通,尤其作為客服,客戶(hù)需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶(hù)的距離,明年工作中,希望通過(guò)自己的學(xué)習以及跟相關(guān)銷(xiāo)售同事的溝通,來(lái)了解一些客戶(hù)關(guān)心的知識,比如客戶(hù)提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節事宜。在與客戶(hù)的交流中,客戶(hù)會(huì )提到線(xiàn)下市場(chǎng)方面的知識,在客服工作這塊,我認為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線(xiàn)下的市場(chǎng)情況,沒(méi)能很好的應對好客戶(hù)的問(wèn)題。在明年的工作中,可以的話(huà),如果是涉及到我工作范疇的.內容,希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接,在工作能給予我一些支持。

  客服工作做好的同時(shí),明年會(huì )著(zhù)力提高自身網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能力

  首先需從接待網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)開(kāi)始。當市場(chǎng)部和內勤同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶(hù)時(shí),網(wǎng)絡(luò )部可以去接待客戶(hù),幫客戶(hù)講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò )來(lái)的客戶(hù)來(lái)公司看設備時(shí),爭取網(wǎng)絡(luò )部這邊可以獨立接待客戶(hù)。這就需要了解網(wǎng)絡(luò )部主要推廣產(chǎn)品的知識,了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況,例如嫩膚儀、調Q、LED光動(dòng)力、CO2治療儀、半導體脫毛、水動(dòng)力、308準分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點(diǎn)加強

  避免核對成單信息的障礙。

  在接待客戶(hù)咨詢(xún)時(shí),記錄好客戶(hù)的單位名稱(chēng)及裝機地。今年所有咨詢(xún)客戶(hù)中,993個(gè)客戶(hù)單位名稱(chēng)記錄全面,占所有客戶(hù)比例的68%。明年的工作,爭取將這個(gè)比例提高到85%,方便對單。

  今年的工作已經(jīng)接近尾聲,明年的工作將有序的進(jìn)行,以更好的心態(tài)去工作,努力做到成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )人員。

  醫院客服部工作計劃 篇6

  一、工作思路

  今年醫院工作的總體思路是:貫徹黨的十八大和十八屆五中全會(huì )精神,全面落實(shí)國家衛計委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃》,以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導,以管理和創(chuàng )新為理念,以“二甲”復評為動(dòng)力,以全面落實(shí)公立醫院改革為核心,優(yōu)化醫療服務(wù)流程,改善患者就醫體驗;倡導精細化管理方法,發(fā)揮質(zhì)控體系功能;持續改進(jìn)醫療質(zhì)量,不斷完善服務(wù)內涵;繼續強化行風(fēng)建設,積極厲行節儉倡廉;構建和諧醫患關(guān)系,增強醫院可持續發(fā)展能力。為打造區域醫療服務(wù)中心,為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫療服務(wù),為實(shí)現“管理至精,質(zhì)量之上,服務(wù)至誠,環(huán)境至美”的醫院愿景,努力開(kāi)創(chuàng )醫院各項工作新局面。

  二、工作重點(diǎn)

  1.堅持公立醫院公益性,全面推進(jìn)醫院改革進(jìn)程

  根據自治區衛計委等五部門(mén)關(guān)于《內蒙古自治區旗縣級公立醫院綜合改革實(shí)施意見(jiàn)》、《內蒙古自治區旗縣級公立醫院綜合改革工作路徑》及國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化醫藥衛生體制改革xx年重點(diǎn)工作任務(wù)》等文件精神,今年我院將繼續深化醫院綜合改革,在實(shí)施藥品零差價(jià)、合理調整醫療服務(wù)價(jià)格的基礎上,完善全成本核算和內部管理,降低醫療運行成本,理順醫療服務(wù)比價(jià)關(guān)系,實(shí)現醫院不虧損和患者負擔不增加的“雙贏(yíng)”目標。工作中堅持“總量

  控制、結構調整、有升有降、逐步到位”原則與“公立醫院公益性”原則,對醫院收入總量增長(cháng)幅度進(jìn)行控制,確保收支平衡;對患者實(shí)際醫藥費用進(jìn)行控制,確?傤~不增加,逐步建立規范、科學(xué)、高效、有序的公立醫院運行機制,保障群眾享受安全、方便、價(jià)廉的基本醫療服務(wù)。同時(shí),要注重改革的系統性、整體性和協(xié)同性;要將提高醫院服務(wù)能力與改善群眾醫療條件有機結合,改革分配制度,建立起符合我院實(shí)際、體現崗位績(jì)效和醫務(wù)人員技術(shù)勞務(wù)價(jià)值的收入分配制度,收入分配向臨床一線(xiàn)、關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)骨干傾斜,調動(dòng)醫務(wù)人員積極性;并逐步建立現代醫院管理制度,實(shí)行院長(cháng)任期目標責任制管理,全面推進(jìn)管理體制、補償機制、人事制度、收入分配、價(jià)格體制、采購機制、監管機制等綜合改革,建立適合醫院特點(diǎn)、保障可持續發(fā)展的.運行機制,推動(dòng)我院醫療服務(wù)水平進(jìn)一步提高。

  2.評建并舉,全力迎接自治區“二甲”復評

  xx年,我院緊緊圍繞“二甲”創(chuàng )建目標,全院干部職工上下一心,不懈努力,全方位地開(kāi)展了創(chuàng )建二級甲等醫院各項工作,并順利通過(guò)烏蘭察布市衛生局“二甲”初評,xx年將接受自治區“二甲”復評,并且要將“二甲”復評工作作為我院頭等大事來(lái)抓。在迎評工作中,我們要牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內涵”的指導方針,針對初評中發(fā)現的問(wèn)題,各部門(mén)要分工協(xié)作,對照標準,逐一梳理,仔細查找不足,制定整改措施,將等級評審與日常工作有機結合,把pdca持續改進(jìn)理念貫穿在各項日常

  工作中,全力以赴投入到迎評工作中來(lái)。做到事事有督導、件件有落實(shí),做到“以評審改進(jìn)工作、以工作推進(jìn)評審”,使醫院各項工作得到持續改進(jìn)和提高,爭取順利通過(guò)自治區“二甲”復評。

  3.改進(jìn)醫療服務(wù),改善患者就醫體驗

  落實(shí)國家衛計委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃》,弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛(ài)無(wú)疆”的行業(yè)精神,堅持以病人為中心,以問(wèn)題為導向,以改善人民群眾看病就醫感受為出發(fā)點(diǎn),圍繞人民群眾看病就醫反映比較突出的醫療服務(wù)問(wèn)題,大力推進(jìn)醫院改革和改善服務(wù),通過(guò)改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機制、科技支撐等措施,努力做到讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫,醫療服務(wù)水平明顯提升,人民群眾看病就醫感受明顯改善,社會(huì )滿(mǎn)意度明顯提高。

  4.加強醫院質(zhì)量管理,發(fā)揮質(zhì)控體系職能

  為了使醫院質(zhì)量管理更趨科學(xué)化、制度化、規范化,今年首先要從發(fā)揮質(zhì)控體系職能入手,在完善原有質(zhì)控體系的基礎上,按照我院“醫療質(zhì)量控制實(shí)施方案”和“醫院質(zhì)量控制考核標準”,充分發(fā)揮三級質(zhì)量監控職能,以環(huán)節質(zhì)控為主,重點(diǎn)抓好醫院相關(guān)法律法規、規章制度及各項醫院工作制度的落實(shí)、監督、檢查,并指導各科室質(zhì)量控制小組的質(zhì)控活動(dòng),定期對各科室醫療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行終末評估。并將質(zhì)控結果與薪酬發(fā)放掛鉤,做到獎優(yōu)罰劣,優(yōu)績(jì)優(yōu)酬。通過(guò)發(fā)揮質(zhì)控體系在醫院質(zhì)量管理中的作用,實(shí)現醫療質(zhì)量持續化改進(jìn)。

  5.加強醫療質(zhì)量管理,確保醫療安全。

  認真貫徹執行各項醫療法律法規、規章制度、診療規范和指南,把減少醫療質(zhì)量缺陷、消除醫療安全隱患、減少醫療糾紛、杜絕醫療事故作為醫療質(zhì)量管理的重點(diǎn),實(shí)行全面質(zhì)量管理和質(zhì)量控制,加強醫療質(zhì)量?jì)群ㄔO,全面落實(shí)醫療質(zhì)量和醫療安全核心制度,強化監督與檢查,變靜態(tài)管理、事后控制、被動(dòng)管理為動(dòng)態(tài)管理、全程控制、主動(dòng)管理,推動(dòng)醫療質(zhì)量與安全管理持續改進(jìn)。

  6.全面推行責任制整體護理,提高患者滿(mǎn)意率

  全面推行責任制整體護理工作模式,優(yōu)化護理人員配置結構,對護理工作實(shí)施目標管理,全程質(zhì)控,落實(shí)崗位職責和管理目標,完善考核機制和護士崗位責任制;明確優(yōu)質(zhì)護理內涵及工作規范,充分調動(dòng)護士工作積極性,深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),提升護理服務(wù)水平,提高護理服務(wù)滿(mǎn)意度。

  7.加強人才培養與引進(jìn),強化重點(diǎn)專(zhuān)科建設

  有計劃地培養與引進(jìn)人才,提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平;著(zhù)重建設2-3個(gè)重點(diǎn)專(zhuān)科,打造精品專(zhuān)科品牌,形成“院有重點(diǎn)、科有專(zhuān)長(cháng)”的發(fā)展模式;引進(jìn)新技術(shù)、新項目,拓展醫療服務(wù)領(lǐng)域;增強醫院核心競爭力,推進(jìn)醫院各項工作取得新進(jìn)展。

  8.實(shí)行全成本核算,提高全院職工工作積極性

  加強成本控制,完善全成本核算和內部管理,持續降低運行成本。進(jìn)一步完善績(jì)效分配方案,逐步與成本核算掛鉤,與薪酬發(fā)放掛鉤。核算指標進(jìn)一步精細化,通過(guò)合理薪酬分配,激發(fā)全院職工的工作積極性,促進(jìn)醫療服務(wù)質(zhì)量和效益進(jìn)一步提高。

  三、工作任務(wù)及具體措施

  ——加強醫療質(zhì)量管理,促進(jìn)醫療質(zhì)量持續改進(jìn)。以“二甲”評審標準為指導,重點(diǎn)落實(shí)首診負責制、三級醫師查房制等醫療質(zhì)量管理核心制度。加強對醫療質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節及重點(diǎn)部位管理與監督,實(shí)施醫療質(zhì)量動(dòng)態(tài)管理,加強環(huán)節質(zhì)量控制。醫院各質(zhì)檢考核組及職能部門(mén)制訂每月或每周重點(diǎn)考核內容,定期開(kāi)展監督檢查,有計劃有步驟地開(kāi)展全面質(zhì)量考核,實(shí)施基礎、環(huán)節、與終末醫療質(zhì)量的全面監控;科室質(zhì)控小組每周開(kāi)展自查自評,定期上報質(zhì)量與技術(shù)指標統計結果;質(zhì)控科每月對各考核組的質(zhì)檢考核情況進(jìn)行匯總、分析,定期發(fā)布《質(zhì)量管理簡(jiǎn)報》,通報相關(guān)科室及時(shí)整改,并將質(zhì)控結果與薪酬發(fā)放結合,獎優(yōu)罰劣,推進(jìn)科室由被動(dòng)變主動(dòng),積極開(kāi)展質(zhì)量控制,持續改進(jìn)醫療質(zhì)量。

  ——強化醫療安全管理,減少醫療糾紛。加強醫療衛生法律法規、糾紛防范及典型案例教育培訓,不斷增強醫務(wù)人員法律意識與糾紛防范能力;落實(shí)我院《醫療質(zhì)量和醫療安全管理持續改進(jìn)方案》,實(shí)行安全管理目標責任制,執行醫療風(fēng)險預警機制;嚴格落實(shí)“查對”制度及患者身份識別程序、臨床“危急值”報告制度、醫療安全不良事件報告制度,嚴格執行醫療技術(shù)操作規程,規范醫療行為,促進(jìn)依法執業(yè);加強質(zhì)量與安全檢查督導,加大對糾紛多發(fā)、易發(fā)科室的檢查力度,對違規操作、違反制度等行為加大懲處力度;規范院內投訴管理,對于患者反應強烈的問(wèn)題及時(shí)處理并反饋,妥善處理醫療糾紛,對患者投訴與醫療糾紛定期分析總結,提出整改措施,切實(shí)保障醫療安全。

  醫院客服部工作計劃 篇7

  現代企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù),這是一種趨勢,也是市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的必然過(guò)程。而8呼叫中心客戶(hù)服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組,在大家的支持幫助及指正下,做出了一系列的成績(jì),也發(fā)現了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作,平穩度過(guò)年后的銷(xiāo)售斷層,根據部門(mén)相關(guān)規定,制定計劃如下:

  一、明確指導思想

  以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標準。

  顧名思義,作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén),我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,也就是說(shuō)我們所有的工作都應以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展,F代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉⻊?wù)競爭,誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩定,市場(chǎng)也更具發(fā)展潛力。因此,我們要樹(shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識,并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工,使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對性與責任感,使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現。

  二、制定工作計劃目標

  在大客服意識指導下來(lái)看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標分為兩個(gè)階段:短期目標和長(cháng)期目標。

  首先是短期目標:

  I.鞏固并維護現有客戶(hù)關(guān)系。

  II.發(fā)現新客戶(hù)(潛在客戶(hù)、潛在需求)。

  完成目標I可以通過(guò)以下途徑:

  1.通過(guò)電話(huà)和信函與老客戶(hù)溝通,收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。

  2.定期選擇客戶(hù)群,進(jìn)行有針對性的上門(mén)回訪(fǎng)及促銷(xiāo)。

  完成目標II可以通過(guò)以下途徑:

  1.在受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和咨詢(xún)內容,列為我們的潛在客戶(hù),在適當的時(shí)機將其發(fā)展為既有客戶(hù)。

  2.在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)詳細記錄來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的基本資料及出游動(dòng)向,提供新客戶(hù)來(lái)源。

  要完成以上工作肯定要有必備的條件,目前階段客服工作應具備的條件包括:

  1.豐富的專(zhuān)業(yè)知識。要服務(wù)好客戶(hù),必須精通業(yè)務(wù)知識,只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶(hù)以良好的第一印象,才能讓客戶(hù)放心。

  2.完備的客戶(hù)資料。擁有了完備的客戶(hù)資料可以讓我們更清楚應該為誰(shuí)服務(wù)。

  3.對客服工作清醒的認識及飽滿(mǎn)的熱情。

  以上三點(diǎn)條件中,業(yè)務(wù)知識可以通過(guò)長(cháng)期有針對性的培訓進(jìn)行不斷的補充及更新,在這一點(diǎn)上,春秋的常規業(yè)務(wù)培訓及區縣部每周的例會(huì )都為客服部創(chuàng )造了良好的條件。而在客戶(hù)資料方面,目前正在進(jìn)行的6252與8的綁定也為此帶來(lái)了很大的便利。在理想模式中,今后的每個(gè)客戶(hù)來(lái)電都將被記錄并由咨詢(xún)員輸入該客戶(hù)的相關(guān)信息,而這些資料一旦被匯總,就形成了一個(gè)巨大的客戶(hù)資料庫,擁有這樣一個(gè)客戶(hù)資料庫對客服工作的開(kāi)展具有非常重要的戰略意義及推動(dòng)作用。

  而長(cháng)期目標則涉及到對客服職能的定位:

  客服部門(mén)是春秋的服務(wù)窗口,是直接接觸客戶(hù)的部門(mén),但是客服部門(mén)又不等同于普通的門(mén)店或8咨詢(xún)熱線(xiàn)?头块T(mén)承擔著(zhù)為客戶(hù)服務(wù)的直接任務(wù),服務(wù)的標準是什么?誰(shuí)來(lái)制定?如何評估?(因為服務(wù)工作的不可量化性,因此客服工作的評估很難借助第三方實(shí)現)責任同樣落到了客服部門(mén)本身。這就對客服部門(mén)提出了一個(gè)更高的要求,即:既要制定服務(wù)標準、規范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標準是有針對性的,具體的,可量化評估的)同時(shí)又肩負著(zhù)監督檢查,考核落實(shí),評估改進(jìn)的責任。

  但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾,無(wú)法量化的服務(wù)如何來(lái)進(jìn)行監督檢查,考核落實(shí),評估改進(jìn)?這里就需要運用到ISO質(zhì)量認證體系!耙钥蛻(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)”是2版ISO9標準的精髓所在,這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此,將ISO標準運用到客服工作中來(lái)是有必要的,而且只有通過(guò)一系列嚴格的相關(guān)質(zhì)量規定及約束,來(lái)細分服務(wù)的標準和內容,才能以此來(lái)提高服務(wù)水平,并且參照相關(guān)規定來(lái)對服務(wù)水平進(jìn)行監督檢查,考核落實(shí)及評估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現的矛盾問(wèn)題。

  關(guān)于ISO91:2標準在客服部門(mén)的貫徹,我曾經(jīng)在中國證券報上看到過(guò)一篇文章:《運用ISO標準提升CRM應用水平》。這里引入了一個(gè)新的概念:什么是CRM?

  CRM(Customer Relationship Management)就是客戶(hù)關(guān)系管理。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結合ISO91:2的“以客戶(hù)為中心”,兩者在內容及其宗旨上都有著(zhù)驚人的相似,這不正是客戶(hù)服務(wù)部今后長(cháng)遠的發(fā)展方向和最終目的嗎?

  當然,在ISO標準的運用和CRM理論的研究學(xué)習上我也只是剛剛開(kāi)始入門(mén),在理論與實(shí)踐相結合的道路上必然有會(huì )有許許多多問(wèn)題和阻礙,但是問(wèn)題總是會(huì )隨著(zhù)工作的開(kāi)展而逐一被發(fā)現,既而逐一被解決。

  三、具體操作手法

  1.依托呼叫中心大環(huán)境,靈活運用客戶(hù)資料庫

  首先客服部是在呼叫中心體制改革,前后臺徹底分離的大背景下應運而生的,因此,客服部工作的開(kāi)展同樣依托于整個(gè)呼叫中心的大環(huán)境。而這次6252與8電話(huà)的'綁定無(wú)疑正是一個(gè)良好的契機。

  前面提到的客戶(hù)資料庫是將來(lái)客服部工作圍繞的中心?头ぷ髋c數據是分不開(kāi)的,作為客服部門(mén)而言,應當對這個(gè)客戶(hù)資料庫的情況了如指掌,熟悉每一位大客戶(hù)以及有潛力成為大客戶(hù)的對象,與之保持長(cháng)期的聯(lián)絡(luò )及溝通,擔當買(mǎi)賣(mài)雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時(shí)了解客戶(hù)近期的出游動(dòng)向并為其量身定制相關(guān)行程及報價(jià),而在春秋有各類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)也應及時(shí)將這些信息傳達到客戶(hù)手中。

  2.“走出去,請進(jìn)來(lái)”

  客戶(hù)資料庫對客服部的重要意義不言而喻,但是客服部的工作開(kāi)展也不能僅僅依賴(lài)這個(gè)資料庫,在適當的時(shí)候也應當“走出去,請進(jìn)來(lái)”。所謂走出去,有兩層含義:第一,在淡季時(shí)積極進(jìn)行網(wǎng)格化促銷(xiāo),提高春秋8呼叫中心的知曉度;第二,在遇到有意向的客戶(hù)時(shí)應當積極上門(mén)服務(wù),畢竟面對面對的交談比通過(guò)電波傳達的聲音更有親和力,也更容易顯示我方的誠意,從而達到我們的最終目的:將客戶(hù)“請進(jìn)來(lái)”。

  3.適當的激勵措施

  客戶(hù)服務(wù)部工作的開(kāi)展離不開(kāi)眾多8咨詢(xún)人員的鼎力支持,而對積極提供客戶(hù)信息的咨詢(xún)人員無(wú)疑應當進(jìn)行適當的獎勵。在這一點(diǎn)上,我們可以參考目前春航機票銷(xiāo)售中采取的B2C獎勵方法,即首次訂單成功的客戶(hù)記錄為引導人的新客戶(hù),而該客戶(hù)今后每次訂票成功,該引導人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心,可以理解為:某咨詢(xún)員提供一客戶(hù)信息,經(jīng)由客服人員操作后該客戶(hù)購買(mǎi)了旅游產(chǎn)品出游,則該咨詢(xún)員獲得一定獎勵,而若干月后該客戶(hù)再次購買(mǎi)了我們的旅游產(chǎn)品,則該勵咨詢(xún)員可再次獲得獎勵。以此來(lái)激勵咨詢(xún)員提供更多的客戶(hù)信息。

  醫院客服部工作計劃 篇8

  1、咨詢(xún)電話(huà):

  1)針對撥打咨詢(xún)熱線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)的客戶(hù)

  2)對電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)所需要的產(chǎn)品進(jìn)行詳細講解并促成銷(xiāo)售

  3)要求:詳細了解客戶(hù)及使用者情況,根據情況推薦2-4款適合的機器,并將通話(huà)情況詳細記錄。詳見(jiàn)“電話(huà)記錄”,每天所做記錄,由值班人員進(jìn)行匯總后發(fā)給李?lèi)偂?/p>

  4)接線(xiàn)人員安排:

  1號線(xiàn) 趙立超;

  2號線(xiàn) 李?lèi)?

  3號線(xiàn) 王巖;

  4號線(xiàn) 李欣欣。

  2、未購買(mǎi)客戶(hù)回訪(fǎng):

  1)針對前一天的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn),根據前一天的'客戶(hù)記錄(參照呼叫記錄),針對不同的未購買(mǎi)原因,組織不同的話(huà)術(shù)跟進(jìn)客戶(hù)。

  2)人員安排:王巖、裴亞星、李欣欣(對于產(chǎn)品、話(huà)術(shù)都比較了解,溝通比較順暢,應對問(wèn)題比較靈活)

  3)要求:參考電話(huà)記錄中溝通的記錄(用途、使用人年齡、具體情況、意向大小及支付方式),自行組織語(yǔ)言與客戶(hù)溝通,最大努力達成訂單,讓客戶(hù)購買(mǎi)。

  3、每天老客戶(hù)回訪(fǎng):

  1)每人每天10個(gè)老客戶(hù)回訪(fǎng),從最初訂單開(kāi)始,主要針對購買(mǎi)過(guò)凱亞、江航的客戶(hù),主要針對機器運行情況以及使用者感受進(jìn)行回訪(fǎng),在回放過(guò)程中,通過(guò)告訴客戶(hù)和強調日常保養注意事項來(lái)促進(jìn)配件銷(xiāo)售(吸氧管、過(guò)濾芯)并進(jìn)行其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售(血氧儀、血壓計等)。

  2)人員安排:王靜、王娜、孫靜(了解話(huà)術(shù)流程,雖然有些照搬,能夠應付一般問(wèn)題)

  3)要求:每人每天10個(gè)回訪(fǎng)電話(huà)(按照有效溝通數量計算,未接通、掛斷或時(shí)間不方便的不計數),回訪(fǎng)需要遵照回訪(fǎng)流程進(jìn)行,具體參照《已購買(mǎi)客戶(hù)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)》,回訪(fǎng)完成后,需要對回訪(fǎng)做出詳細記錄,參照《客戶(hù)回訪(fǎng)記錄》,要求再次購買(mǎi)率25%

  4、作廢訂單回訪(fǎng):

  1)針對2月前已取消未重新下單的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)

  2)了解客戶(hù)客戶(hù)目前情況,推薦機器、配件或其他產(chǎn)品

  3)人員安排:王巖、王靜、王娜、孫靜

  4)要求:自行組織話(huà)術(shù),了解客戶(hù)有沒(méi)有購買(mǎi)產(chǎn)品,沒(méi)有購買(mǎi)的確認原因并促成訂單,已經(jīng)購買(mǎi)制氧機的轉配件。

  醫院客服部工作計劃 篇9

  在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及B2B的推廣,就我主要負責的客服崗位上,這一年工作有所進(jìn)步,但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計劃從以下幾個(gè)方面做起;

  一、提高客戶(hù)轉化率。

  1,提高客戶(hù)信息的質(zhì)量。提高跟客戶(hù)的溝通技巧,在跟客戶(hù)交流時(shí),判斷客戶(hù)的購買(mǎi)傾向度及購買(mǎi)能力,將沒(méi)有誠意,無(wú)潛在購買(mǎi)能力的的客戶(hù)過(guò)濾掉,保留潛在客戶(hù)信息傳給銷(xiāo)售。

  2,做好跟銷(xiāo)售的配合。在回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí),對于有意向但銷(xiāo)售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶(hù),將客戶(hù)信息再次傳給銷(xiāo)售經(jīng)理并附上回訪(fǎng)情況信息,做到及時(shí)反饋,提醒銷(xiāo)售聯(lián)系。

  二、全面的解答客戶(hù)的問(wèn)題。

  客戶(hù)會(huì )帶著(zhù)各種問(wèn)題與XX人溝通,尤其作為客服,客戶(hù)需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶(hù)的距離,明年工作中,希望通過(guò)自己的學(xué)習以及跟相關(guān)銷(xiāo)售同事的溝通,來(lái)了解一些客戶(hù)關(guān)心的知識,比如客戶(hù)提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節事宜。(培訓,對此培訓我也是比較熱衷的',新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

  三、有效的完成本職工作

  旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度,只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話(huà)溝通技巧,通話(huà)之前我們要了解去電的目的,在通話(huà)途中要吐詞清晰,注意傾聽(tīng)顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng),避免占用太多的工作時(shí)間;打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善,語(yǔ)調溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。

  對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待,在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題,這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問(wèn)題,并將售后成本降到最低。如果處理得當,久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升,這也是體現我們售后價(jià)值的所在。

  在過(guò)去的一年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練,通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景,將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識,在分析一下顧客的購買(mǎi)心理,然后找出有效的推銷(xiāo)手段,這樣成交的機會(huì )就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也是在努力改進(jìn),平時(shí)工作閑暇之余,我會(huì )多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng),在每次活動(dòng)前我也會(huì )花時(shí)間去了解活動(dòng)規則,做到心中有數。

  公司也組織過(guò)各種各樣的培訓,在年中閑暇之際,我申請過(guò)到售前崗位去學(xué)習,雖然學(xué)習時(shí)間不長(cháng),但也收獲了很多,對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道,但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客,如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品,并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習和改進(jìn)的,在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會(huì ),拓展自己的綜合實(shí)力。

  在新的一年里我會(huì )吸取過(guò)去的教訓,積極參加公司的培訓。

【醫院客服部工作計劃】相關(guān)文章:

醫院客服部工作計劃07-27

醫院客服部工作總結07-31

客服部工作計劃模板05-26

物業(yè)客服部工作計劃10-15

2022客服部工作計劃09-02

客服部部門(mén)工作計劃10-22

客服部半年工作計劃08-30

客服部月工作計劃10-25

商場(chǎng)客服部工作計劃10-11

物業(yè)客服部的工作計劃08-02

旌德县| 读书| 莱芜市| 钟山县| 武安市| 孟连| 闻喜县| 科尔| 黑山县| 崇信县| 丽江市| 崇阳县| 康平县| 蓬安县| 左贡县| 龙胜| 台南县| 抚松县| 临沭县| 珲春市| 略阳县| 和硕县| 嘉禾县| 集安市| 玛纳斯县| 苍南县| 鄂伦春自治旗| 深州市| 汝南县| 博爱县| 石景山区| 永城市| 祁阳县| 正蓝旗| 开封县| 泽库县| 贵州省| 北流市| 襄城县| 肇源县| 增城市|