店長(cháng)工作計劃四篇

　　光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)工作計劃了。那么如何做出一份高質(zhì)量的工作計劃呢？下面是小編整理的店長(cháng)工作計劃4篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

店長(cháng)工作計劃 篇1

　　1、通過(guò)購物籃來(lái)提高客單價(jià)。

　　每到一個(gè)超市大家都會(huì )看到購物車(chē)、購物籃,推一個(gè)購物車(chē),你會(huì )不自覺(jué)地多買(mǎi)很多東西,但是僅僅靠雙手來(lái)拿,你會(huì )發(fā)現購買(mǎi)的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購物籃的干凈整潔,促銷(xiāo)期間手上必須有一個(gè)購物籃,方便顧客購買(mǎi)藥品,非促銷(xiāo)期間,當顧客購買(mǎi)物品超過(guò)2件時(shí)必須主動(dòng)遞購物籃,說(shuō)著(zhù)簡(jiǎn)單,這是一個(gè)長(cháng)期而且必須堅持的工作。

　　2、商品品類(lèi)管理。

　　每一個(gè)藥店的請貨計劃一般都是店長(cháng)自己做的,比如我,有時(shí)候顧及到藥品的有效期問(wèn)題就會(huì )單方面的認為該商品是否暢銷(xiāo)來(lái)決定是否請貨,殊不知,缺貨不單單影響潛在的銷(xiāo)售,也會(huì )造成現有商品的滯銷(xiāo)和效期,進(jìn)而影響顧客的滿(mǎn)意度,從而嚴重營(yíng)銷(xiāo)以后的銷(xiāo)售工作。健康的商品品類(lèi),是精彩銷(xiāo)售的開(kāi)始。

　　3、員工專(zhuān)業(yè)知識培訓。

　　藥品就是我們的武器,對武器的不熟悉,直接造成戰爭的失敗。只有對產(chǎn)品的絕對熟悉才會(huì )真正的聯(lián)合用藥,才不會(huì )出現薦錯藥、賣(mài)錯藥的情況,最大限度地避免了因銷(xiāo)售而帶來(lái)的顧客投訴,從而提高顧客滿(mǎn)意度。過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識是一場(chǎng)成功銷(xiāo)售的開(kāi)始。

　　4、重視顧客服務(wù)。

　　一直在強調顧客是上帝,做銷(xiāo)售就是在做服務(wù)等等,但是有沒(méi)有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚,顧客是一切精彩的開(kāi)始,無(wú)論我們的其他工作做的再好,沒(méi)有顧客消費,一切都是零。因此,必須要重視顧客服務(wù),重視顧客投訴,科學(xué)有效的管理好我們的顧客,把更多的顧客轉化為我們的重視顧客。守護好我們一切精彩的開(kāi)始。

店長(cháng)工作計劃 篇2

　　時(shí)間過(guò)得真快，一日一日一月一月的，一晃xx年就過(guò)去了。首先感謝公司給予我這么好的平臺、這么好的機會(huì )，讓我鍛煉、學(xué)習，同時(shí)也感謝各位同事對我工作上的支持和幫助，能學(xué)到以前沒(méi)有學(xué)到的知識，使我受益匪淺。

　　我于xx年10月來(lái)到禾新裝飾的，四個(gè)月的時(shí)間，從做監理到文員再到現在的店長(cháng)助理。其中有苦也有樂(lè )。對于沒(méi)有太多專(zhuān)業(yè)技能的我，為了能更好的勝任我的工作，我邊學(xué)邊干，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來(lái)努力工作，來(lái)回報公司，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。

　　在這樣一個(gè)大家庭里，以前沒(méi)有管理經(jīng)驗，只是在大學(xué)里面學(xué)了一些書(shū)本知識，除了給員下達的上級任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習，溝通心態(tài)等方面的問(wèn)題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習做人的道理。要鼓勵員工，人人做優(yōu)秀員工，個(gè)個(gè)都是最棒的。

　　細節決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細節，我們在這里上班，主要目的就是做好服務(wù)。怎樣去做好服務(wù)，是我們工作的重點(diǎn)，在服務(wù)的過(guò)程中，會(huì )出現各種各樣的問(wèn)題，而等待我的就是怎樣去解決問(wèn)題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現問(wèn)題，出現了問(wèn)題要學(xué)會(huì )怎樣去解決問(wèn)題。

　　作為一名店長(cháng)助理，我首先要明確自己的職責，具體歸納為以下 幾點(diǎn)：

　　1、配合店長(cháng)的工作，工作時(shí)及時(shí)與店長(cháng)協(xié)調溝通，做好統計工作

　　2、負責公司文件的下發(fā)、傳達工作，并督促執行。

　　3、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體 。

　　4、協(xié)助店長(cháng)做好每筆賬的來(lái)源與用途，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

　　5、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

　　6、負責設計人員的考勤統計工作，及每月設計簽單額的統計。

　　7、負責本部門(mén)物品的申領(lǐng)、保管、維護工作。

　　8、負責設計部形象與環(huán)境的維護，協(xié)調各組做好衛生工作。

　　9、負責公司文件的下發(fā)、傳達工作，并督促執行。

　　我是剛剛才接手店長(cháng)助理的這個(gè)職位，所以很多方面還不是太清楚，現在，公司的管理正在逐步的走向正軌，我會(huì )努力做好我分內的事情，協(xié)助店長(cháng)做好每件事情，使公司的業(yè)績(jì)更上一層樓。新的一年開(kāi)始了，以前的成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更積極上進(jìn)的心態(tài)來(lái)配合店長(cháng)治理好我們禾新裝飾。

店長(cháng)工作計劃 篇3

　　一、人員配備

　　1、店長(cháng)一名

　　2、值班經(jīng)理2名（兼職）

　　3、店面營(yíng)業(yè)員2名。

　　二、店面管理：

　　1、店長(cháng)工作職責：店長(cháng)是專(zhuān)營(yíng)店的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、 組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

　�。�1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；

　　a、 幫助員工做好正確的職業(yè)規劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(cháng)，為其創(chuàng )造晉升條件；

　　b、 做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準確評估，以鼓勵先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；

　　c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調人際關(guān)系，努力創(chuàng )造積極、愉快的工作氛圍。

　�。�2） 店務(wù)管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為； a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決；

　　b、賬目管理――做到帳目清晰，錢(qián)賬相符；

　　c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統計工作，保障合理庫存,:

　　d、安全管理――對門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；

　　e、每日工作做到日清日結，日結日高。

　�。�3） 培訓管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，具體為：

　　a、 根據店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓計劃；

　　b、培訓計劃應充分考慮：新鑫信息技術(shù)公司的企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對意見(jiàn)及疑議等。

　　c、 根據店內銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性培訓，實(shí)際解決店內問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jì)；

　�。�4） 會(huì )員管理：對店內的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為：

　　a、 定義：凡在新鑫辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，都納入新鑫公司的會(huì )員進(jìn)行管理。要督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì )員信息真實(shí)準確；

　　b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區分，督促員工做好顧客的回訪(fǎng)工作；

　　c、 定期作顧客消費記錄查詢(xún)及分析，分析顧客的忠誠度、購買(mǎi)產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會(huì )員促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　d、會(huì )員顧客的信息管理：給會(huì )員發(fā)生日、節日等各種問(wèn)候、回訪(fǎng)及促銷(xiāo)信息，維護會(huì )員對品牌的忠誠度，從而提高會(huì )員到店次數，增加到店人數；

　�。�5） 銷(xiāo)售管理：根據店面的實(shí)際情況做好店內的業(yè)績(jì)管理工作，具體工作為： a、 根據店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷(xiāo)售計劃及制定銷(xiāo)售目標；

　　b、根據銷(xiāo)售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷(xiāo)方案，并報總經(jīng)理審核批準（創(chuàng )意方案還需報電信公司審批）；

　　c、 根據方案，實(shí)施銷(xiāo)售計劃及促銷(xiāo)方案，結束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結，根據員工表現情況進(jìn)行獎勵。

　　d、對員工銷(xiāo)售能力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓及解決；

　　2、值班經(jīng)理職責：在店長(cháng)的領(lǐng)導下開(kāi)展工作，店長(cháng)不在時(shí)協(xié)助店長(cháng)做好店面的各項管理工作，具體工作職能：

　�。�1）店堂流動(dòng)崗位，引導顧客辦理業(yè)務(wù)，詳細熱情介紹相關(guān)業(yè)務(wù)知識，要求專(zhuān)業(yè)，系統，自信，主動(dòng)協(xié)助員工完成銷(xiāo)售；

　�。�2）負責店堂衛生和門(mén)前三包衛生；

　�。�3）隨時(shí)糾正員工不良行為，與員工一起學(xué)習探討正確的工作方法，學(xué)習上級交代的學(xué)習任務(wù)；

　　3、店員職責：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：

　�。�1） 嚴格遵守員工日常工作規范；

　�。�2） 努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應用銷(xiāo)售技巧；

　�。�3） 深入領(lǐng)會(huì )電信行業(yè)的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；

　�。�4） 服從上級工作安排，完成下達的銷(xiāo)售指標；

　�。�5） 做好店內產(chǎn)品的.整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產(chǎn)品丟失破損。

　　店長(cháng)工作流程

　�。ㄒ唬�營(yíng)業(yè)前

　　1）組織晨會(huì )(或班前溝通會(huì )）的召開(kāi)：

　　a、 人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

　　b、傳達上級重要文件及通知；

　　c、 昨日營(yíng)業(yè)狀況確認、分析；

　　d、針對營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善；

　　e、 分配當日工作計劃。

　　2）店內狀況確認：

　　a、 店面、展柜、貨品的衛生清潔情況；

　　b、店內貨品的陳列、補貨、促銷(xiāo)、訂貨等；

　　c、 電器、燈光、音樂(lè )、宣傳資料等準備情況；

　　d、暢銷(xiāo)貨品的儲備及展示確認。

　�。ǘ�）營(yíng)業(yè)期間

　　A、無(wú)顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時(shí)刻為銷(xiāo)售做好準備�。�

　　1） 記錄當天晨會(huì )日志；

　　2） 顧客資料的整理、錄入及POS系統會(huì )員的分析管理；

　　3） 時(shí)刻檢查貨柜有無(wú)空缺商品及是否短缺，提醒店員計劃補上；

　　4） 監督店員的工作情況，錯誤地方及時(shí)糾正；

　　5） 監督促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；

　　6） 對新員工作出相應的指導和培訓；

　　7） 安排老員工對專(zhuān)業(yè)知識的鞏固學(xué)習；

　　8） 安排員工輪流在店面周?chē)�發(fā)宣傳單，吸引顧客到店；

　　9） 贈品的合理贈送，時(shí)刻維護顧客服務(wù)；

　　10）接收貨品，準備清點(diǎn)并及時(shí)入庫，與電腦POS核對；

　　11）時(shí)刻維持店內的衛生狀況；

　　12）合理安排員工輪流用餐。

　　B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售，做好細節工作，提高業(yè)績(jì)�。�

　　1） 仔細觀(guān)察銷(xiāo)售過(guò)程，隨時(shí)準備提供有必要的協(xié)助；

　　2） 隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷(xiāo)售，提高后進(jìn)員工的銷(xiāo)售能力；

　　3） 激勵和跟蹤所有員工對自已銷(xiāo)售目標的完成，及時(shí)調整銷(xiāo)售計劃；

　　4） 緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

　　5） 時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績(jì)目標的達成時(shí)刻努力；

　　6） 處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴；

　　7） 服務(wù)禮儀規范時(shí)刻監督提醒。

　　8） 空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范貨品丟失；

　�。ㄈ�）營(yíng)業(yè)結束

店長(cháng)工作計劃 篇4

　　藥店店長(cháng)工作計劃：營(yíng)業(yè)前的準備工作要充分

　　早晨出門(mén)之前請檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證——“胸卡”。

　　當藥店店長(cháng)跨出家門(mén)時(shí)，就意味著(zhù)新的一天開(kāi)始了，在持續情緒愉快的同時(shí)，應提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡，同事們見(jiàn)面應互相問(wèn)候“你好”。

　　換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要明白“人是永遠沒(méi)有第二次機會(huì )創(chuàng )造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著(zhù)銷(xiāo)售成功了一半。

　　倒班制的藥店店長(cháng)還應注意：除早晨上班，在中午交接班時(shí)應提前30分鐘到崗，因為你還擔任著(zhù)清點(diǎn)藥品的重要工作。

　　藥店店長(cháng)工作計劃營(yíng)業(yè)前的各項準備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎。

　　如果準備工作做得充分，就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間，避免發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長(cháng)們在上崗前應做好以下準備工作：

　　1．參加工作例會(huì )

　　例會(huì )的基本資料：

　�。�1）早例會(huì )

　�、賲R報前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以及重要信息反饋；

　�、诖_定工作計劃和工作重點(diǎn)；

　�、矍妩c(diǎn)、準備當日宣傳助銷(xiāo)用品；

　�、芾首x常用禮貌用語(yǔ)（根據各藥店的不同規定）。

　�。�2）晚例會(huì )

　�、偬峤划斎崭黜椆ぷ鲌蟊砼c臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋?zhuān)?/p>

　�、诘陠T表現的評估及分析，提出改善推薦；

　�、劾斫馄髽I(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓；

　�、芾首x常用禮貌用語(yǔ)（根據各藥店的不同規定）。

　�。�3）周、月例會(huì )

　�、偬峤桓黜椆ぷ鲌蟊砼c臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋?zhuān)?/p>

　�、谇妩c(diǎn)、申領(lǐng)下周（月）宣傳助銷(xiāo)用品；

　�、蹖з彵憩F的相互評估及分析，提出改善推薦；

　�、芾斫馄髽I(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓；

　�、萋�(lián)誼活動(dòng)。

　　注：①每日例會(huì )——在藥店當日值班的藥店店長(cháng)務(wù)必參加；每周、每月例會(huì )——所有地區的藥店店長(cháng)務(wù)必參加。

　�、谏鲜雒咳赵�、晚和每周、月例會(huì )的資料均屬獨立執行。

　　2．檢查、準備好藥品

　�。�1）復點(diǎn)過(guò)夜藥品。參加完工作例會(huì )后，藥店店長(cháng)上崗的第一件事，就是要根據藥品平時(shí)的擺放規律對照藥品帳目，將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長(cháng)對隔夜后的藥品都要進(jìn)行復點(diǎn)，以明確職責；對實(shí)施“貨款合一”由藥店店長(cháng)經(jīng)手貨款的，要復點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數。在復點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現疑問(wèn)或問(wèn)題，應及時(shí)處理。

　�。�2）補充藥品。在復點(diǎn)藥品的過(guò)程中，根據銷(xiāo)售規律和市場(chǎng)變化，對款式品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在思考貨架藥品容量的基礎上，盡量保證當天的銷(xiāo)量。對于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(cháng)來(lái)說(shuō)，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購。

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