電話(huà)部工作計劃設計
一、 工作重點(diǎn)：酒店間夜交換
1、簽約目標：
每周簽1家，合計每月簽4家，9月份至12月份共4個(gè)月可以累計簽約16家。
2、簽約備忘錄：
1）有選擇有計劃的制定簽約城市及酒店，并及時(shí)了解該城市的風(fēng)土人情，該酒店的相關(guān)信息、酒店的特色等。
2）每家酒店至少簽約1年，爭取2-3年，以提高簽約的有效期。
3）篩選出1-2家意向加盟并長(cháng)期合作的酒店作為戰略伙伴并重點(diǎn)培養、發(fā)展。
4）擴大簽約地，突出簽約的有效性、可持續性及休閑度假性。
3、簽約目的地：
按照頡總提出的三類(lèi)城市及度假地：
a、純粹看風(fēng)景的特色度假圣地，如云南、烏鎮、九寨溝等；
b、一線(xiàn)城市：北京、上海、廣州等；
c、走在前沿的城市：如海南、深圳等。
4、電話(huà)拓展與實(shí)地洽談互為補充，相得益彰。
1）電話(huà)只是敲門(mén)磚，考慮到我們兩家酒店所在城市的地域性及特殊性，若想建立長(cháng)期有效的合作，須與實(shí)戰拓展相結合，以提升簽約的準確性、有效性及持續性，并為下一步長(cháng)久的加盟與合作奠定堅實(shí)的基矗根據相應溝通情況，可有選擇性的對意向簽約重點(diǎn)客戶(hù)集中一段時(shí)間、集中區域的親自去考察、洽談及簽約，并就考察及簽約情況及時(shí)以報告的形式遞交。
2）貫徹殷總提出的“請進(jìn)來(lái)，走出去”的拓展理念，走出去既是突破蓬達度假自身發(fā)展的局限與空間，是整體視野的拓寬、提升，更是為蓬達集團度假產(chǎn)業(yè)做大做強的有力后盾。請進(jìn)來(lái)既是對走出去的有效補充，同時(shí)也可以建立起于客戶(hù)溝通的橋梁，給對方提供一個(gè)深入了解我們蓬萊人文景觀(guān)及蓬達集團的平臺。
5、目前客戶(hù)反映較普遍的問(wèn)題
1）蓬萊與烏鎮在度假熱點(diǎn)城市中的地位相對較弱，知名度不是很高。很多酒店都對這兩個(gè)城市不怎么感興趣：作為度假不是首選，作為商務(wù)也不會(huì )輕易選擇。所有很多客戶(hù)望而止步。
2）蓬萊與烏鎮兩個(gè)酒店級別太低，只能算是準三星級，而作為度假酒店的形象代言酒店，酒店的硬件設施、軟件服務(wù)、相應休閑娛樂(lè )配套設施的滯后，使得我們代言酒店在度假酒店中不但不具備優(yōu)勢，而且處于劣勢地位，很多度假城市的酒店不會(huì )輕易選擇我們酒店。
3）盡管可以對外宣傳北京的五星酒店、黃山酒店、安吉酒店、長(cháng)島酒店等，但客戶(hù)對此持保守態(tài)度，因為對方現在需要我們提供的是可以即時(shí)進(jìn)行交換的酒店。
4）目前蓬達系統內的酒店數量不夠多，尤其是沒(méi)有兼顧一線(xiàn)城市與度假城市，所以對方可選擇的優(yōu)勢度假地范圍不夠廣。
5）南方酒店目前不急于合作，因為對方現在處于旺季，酒店入住率很高，所以暫時(shí)不會(huì )考慮間夜交換。
6）大部分我們感興趣的.酒店對我們不太感興趣，主要反映還是酒店的級別及整體配套，包括集團及酒店的網(wǎng)站宣傳與我們的產(chǎn)業(yè)想去甚遠。
二、其他工作
1、制定電話(huà)部的長(cháng)中短期目標，并制定出相應的實(shí)施計劃。
2、客服人員、拓展人員的招聘及培訓，并培養一批骨干力量。
3、會(huì )員服務(wù)工作的逐一落實(shí)、不斷充實(shí)與完善。
4、制定一套完善的客服人員招聘及培訓流程，包括公司介紹、入職培訓、在崗培訓與考核等。
5、將酒店間夜交換的拓展工作匯總、分析、整理并形成一套完善的拓展系統。
6、關(guān)于度假業(yè)內專(zhuān)業(yè)人士的邀請方案及具體實(shí)施。
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