防損部工作計劃

　　下面是小編整理的防損部工作計劃，希望對您有幫助，上公文站，發(fā)現學(xué)習。

　　防損部工作計劃一

　　我防損部在店長(cháng)和防損部經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，時(shí)刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營(yíng)運保駕護航，認真貫徹執行公司的各項規章制度和店長(cháng)的指示精神，切實(shí)加強賣(mài)場(chǎng)的安全工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進(jìn)工作作風(fēng)、嚴控損耗，防損部全體員工發(fā)揚“團結、敬業(yè)、求實(shí)”的企業(yè)精神;為超市的正常營(yíng)運中各項工作目標做出了積極的努力。

　　現由以下幾個(gè)方面概括20xx年的整體工作:

　　一、顧客至上、服務(wù)第一

　　現代的商業(yè)競爭中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長(cháng)的指導下、部門(mén)經(jīng)理的管理及防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時(shí)，實(shí)行了講服務(wù)用語(yǔ)，文明執勤;做到及時(shí)、熱心、快捷、主動(dòng)的為顧客解決問(wèn)題，及時(shí)準確的將顧客的投訴上報給當班的領(lǐng)導，以十分的服務(wù)換取顧客的滿(mǎn)意。防損部全體防損員堅持不懈;為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習、總結經(jīng)驗、增強服務(wù)意識、力爭顧客滿(mǎn)意度百分百，同時(shí)也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。

　　二、監督作業(yè)流程，強化內部管理

　　1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業(yè)時(shí)間，節約人力。

　　2、強化內部管理，防損部參與到實(shí)際營(yíng)運工作中，嚴格按照公司的要求執行，使防損工作細化到每一個(gè)環(huán)節，做到全過(guò)程防損，及時(shí)發(fā)現漏洞，減少公司損失。

　　3、注重培訓與實(shí)踐相結合，提高業(yè)務(wù)技能，2013年防損部加強對部門(mén)員工的培訓工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識和實(shí)操能力，并對賣(mài)場(chǎng)員工進(jìn)行系統的培訓，把培訓納入實(shí)際崗位操作，做到學(xué)到、用到，不斷提高員工、干部的專(zhuān)業(yè)知識和管理能力。

　　三、推進(jìn)防損建設，樹(shù)立公司形象

　　開(kāi)展有益活動(dòng)，增強部門(mén)的凝聚力，激勵員工。2013年全年部門(mén)堅持崗位服務(wù)用語(yǔ)，

　　四、必須始終樹(shù)立三個(gè)“一”思想。

　　1、堅持一個(gè)中心，一切防損工作以安全為主，確保超市日常營(yíng)運為中心而展開(kāi)。

　　2、打造一支團隊，努力建設一支專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧，有責任感的防損隊伍。

　　3、努力營(yíng)造一種購物環(huán)境，為顧客營(yíng)造一個(gè)安心、安全、舒適的商場(chǎng)、員工放心工作的環(huán)境。

　　五、加強部門(mén)管理，創(chuàng )新求變、真正提高防損部的工作能力。

　　1、制定防損工作目標，加大培訓力度、實(shí)實(shí)在在提高部門(mén)整體工作質(zhì)量。

　　2、實(shí)行“一幫一”的風(fēng)格，對防損崗位技能操作進(jìn)行現場(chǎng)實(shí)操培訓。

　　六、全面加強服務(wù)、防盜、處突培訓。

　　20xx年部門(mén)將全面加強服務(wù)、防盜技能、處突能力幾方面，加大培訓，并結合實(shí)際，落實(shí)好此項工作。

　　七、做好消防安全工作，確保超市消防安全，人身財產(chǎn)安全。在20xx年要不斷的給員工，商戶(hù)培訓防損安全知識，增強安全意識，嚴格落實(shí)防損防火檢查制度和責任制。

　　八、加大專(zhuān)業(yè)內巡隊伍、稽核小組建設，做好損耗控制，打擊盜竊工作。

　　九、抓細節、做服務(wù)、樹(shù)形象，大力推進(jìn)企業(yè)文化。

　　十、做好后備管理人員的培養，儲備優(yōu)秀管理人才。

　　十一、完成公司安排的各項工作。

　　以上是我本人20xx年年計劃，我將嚴格落實(shí)，不斷完善，把防損隊伍建成一支有禮節、執行力強，專(zhuān)業(yè)的防損隊伍，同時(shí)我堅信華冠天地的明天更輝煌。

　　防損部工作計劃二

　　你逛超市時(shí)，監督大家自覺(jué)自尊自愛(ài)的是他們。大部分超市里裝貨卸貨的也是他們。商品壞了，找他們;商品丟了，找他們;跟顧客起紛爭了，找他們;電、水、火起故障了還是他們的事。你說(shuō)他們不是打雜的是什么呢?

　　從防損員的招聘要求中就能看出，防損員在超市這個(gè)大結構的“地位”。一般超市、賣(mài)嘗商場(chǎng)招聘防損員要求很簡(jiǎn)單，男性(也有招女性的，比較少)，年齡不超過(guò)35歲(估計會(huì )比較費體力)，身高1.70以上(也有比較小的賣(mài)場(chǎng)不要求身高的)，高中文化(條件優(yōu)秀者初中亦可)曾任過(guò)保安，退伍軍人最佳。一個(gè)要求越低的崗位，說(shuō)明這個(gè)崗位的事情可能會(huì )偏向體力，或者枯燥的方向比較大。這個(gè)崗位有什么前途嗎?好像看不到陽(yáng)光。

　　是不是就因為看不到自己職業(yè)的前景，所以很多發(fā)生了很多起超市內防損員監守自盜以及很多防損員，保安等強行搜顧客身，打顧客，甚至有個(gè)別案例是毆打顧客流產(chǎn)，毆打顧客致死的事件呢?他們是不是因為看不自己的職業(yè)前景而暴躁，而不珍惜自己的崗位。是不是因為這個(gè)崗位要求很低，所以他們可以很懶散的工作，大不了在這個(gè)超市干不下去了，我換個(gè)超市干。

　　防損員這個(gè)職位真的是沒(méi)發(fā)展前景嗎?他真的就只能是個(gè)打雜的嗎?但是據我調查，了解，查閱資料，不是這樣。廣大的顧客朋友，請你們下次再見(jiàn)到防損員的時(shí)候不要在小瞧他們。而所有的防損員朋友們，也希望你們能做好自己的工作，其實(shí)你們的職業(yè)前景是很大的。

　　要說(shuō)一個(gè)職業(yè)的前景，我們必須先了解這個(gè)崗位的職責。

　　何謂防損員嗎?防損員是指超場(chǎng)或超市的內保，主要職責:

　　一、保證安全，排出一切安全隱患!

　　二、控制一切損耗!尤其要防止小偷、控制生鮮、食品、非食品等物品被竊。

　　防損員的職位要求他們要如何呢?

　　第一、良好的精神面貌。

　　顧客進(jìn)入超市的第一眼看到的就是門(mén)口的防損員，防損員的儀表和行為代表著(zhù)超市的經(jīng)營(yíng)形象，有可能成為顧客再次光顧超市的動(dòng)力，也可能使顧客產(chǎn)生負面印象，影響著(zhù)顧客的再次購買(mǎi)情緒。因此，防損員要富有朝氣，充滿(mǎn)活力;站姿要端正，昂首挺胸;儀容、儀表要整潔大方;思想要集中，注意力不分散，既有親和力又不乏威懾力，這是做一名合格防損員的重要前提。

　　第二、保持清潔。

　　防損員需要保證本崗位范圍內推車(chē)、提籃、存包柜、安全服務(wù)設施等方面保持整齊清潔。每天營(yíng)業(yè)前后適當擺放門(mén)店的商品廣告牌以及開(kāi)關(guān)店堂內的照明系統;還需要保證顧客購物、付款時(shí)通道的暢通;隨時(shí)撿起收銀臺及出入口附近地面的紙屑，如有水漬和污垢應及時(shí)通知保潔員清潔;定期對消防和安全防盜器材進(jìn)行保養、清掃;適時(shí)安排、整理顧客車(chē)輛停放。

　　第三、安全防損。

　　這是防損員的工作重點(diǎn)，也是超市經(jīng)營(yíng)管理的難點(diǎn)，主要包括消防安全和防盜防損安全。

　　消防安全主要做到:

　　一、熟悉門(mén)店內火災消防設備的配置和檢查;

　　二、做好火災預防措施的宣傳和觀(guān)念普及;

　　三、參與救災工作的演習和演練;

　　四、堅決貫徹消防安全制度的實(shí)施;

　　五、對門(mén)店內的電器、電路、煤氣管道、機械設備定期檢查，預防隱患，

　　實(shí)踐證明，驗票能起到一舉三得的作用，既可防止收銀員錯收、漏收，又可防止不法分子將未付款的商品趁機帶出，并且能夠對某些促銷(xiāo)商品的贈品發(fā)放起到宣傳作用;九、應意識到偷竊者可能來(lái)自?xún)炔俊?/p>

　　第四、文明服務(wù)。這是做一名合格防損員的有力保證。防損員必須具備一定的素質(zhì)修養，有一定的商品知識，熟悉門(mén)店內陳列商品的具體位置，掌握一定的溝通技巧，才能很好地為顧客服務(wù)。當顧客進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)時(shí)，防損員為其準備一枚一元硬幣或其他開(kāi)啟存包箱的工具，可以幫助他方便、快捷地存包;說(shuō)上一句禮貌的噓寒問(wèn)暖話(huà)，使顧客感到親切;面對老人、孩子和殘疾人時(shí)，一句“小心地滑”的提示語(yǔ)，使他們感到備受關(guān)心和尊重。當顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，防損員必須精力集中，面帶笑容，目光正視對方，使顧客充分意識到你在認真地傾聽(tīng)他的問(wèn)題。當顧客走出門(mén)店時(shí)，防損員主動(dòng)說(shuō)上一句“歡迎你再次光臨”、“請慢走”等用語(yǔ)時(shí)，都會(huì )使顧客對門(mén)店留下很深的印象。這一系列的服務(wù)能夠對顧客再次光臨超市起到事半功倍的效果。

　　如果一個(gè)防損員能做好以上自己職位要求的事，那么可以說(shuō)他的'發(fā)展前景是很大的。上文提到的良好的精神面貌跟舉止文明是每個(gè)成功人士的奮斗生涯中最最基本的，也是最重要的要求。

　　我看過(guò)很多應聘心得、面試寶典之類(lèi)的文章。幾乎所有的文章都強烈建議面試的時(shí)候一定要有很好的精神面貌，舉止要文明。不可過(guò)于諂媚，也不過(guò)太過(guò)老實(shí)。而防損員所處的位置就要求他要有對任何人時(shí)不會(huì )畏懼，也不欺侮的心態(tài)。永遠保持真誠的笑容。這對于防損員以后的個(gè)人職業(yè)發(fā)展是很好的。一個(gè)人一輩子不會(huì )只做一種工作，而一旦換工作必然要有面試。人的第一印象是很重要的，面試官對你第一印象很好，你幾乎就成功一半了。這種每天面對形形色色的人的工作不多，而工作特性培養了他們跟這些各式各樣的人都保持友好，熱情的態(tài)度，這對于以后他們進(jìn)一步的發(fā)展打下了堅實(shí)的人格魅力基矗

　　做好這一部分只是他們成功道路上的“做人”這一關(guān)做好了。而做事呢?如果他們能很好的完成自己該做的事，如上文提到的二、三兩點(diǎn)的話(huà)，他們的職業(yè)就可以開(kāi)始新的規劃了，他們的人生也進(jìn)入一個(gè)新的階段了，新的奮斗時(shí)期。

　　防損員最基本的發(fā)展就是做好自己該做的事，榮升防損部主管。預期需要兩年時(shí)間，因為一個(gè)優(yōu)秀的防損主管需要不僅僅是了解商場(chǎng)的某一個(gè)區域的防損工作，它需要你了解整個(gè)商場(chǎng)的防損工作，所以要做到防損主管，一個(gè)上進(jìn)的防損員至少要兩年時(shí)間去學(xué)習。

　　這個(gè)發(fā)展方向是每個(gè)人都能聯(lián)想到的。不過(guò)在大型零售企業(yè)有個(gè)資產(chǎn)保護部門(mén)，防損部是應該是隸屬于這個(gè)部分的。防損員初期是做整個(gè)商場(chǎng)最基礎的保護，保護實(shí)物--每一件商品，設備之類(lèi)的。如果能做好防損部主管，可能就能接下來(lái)繼續榮升到資產(chǎn)保護部門(mén)了。不僅僅是保護小型實(shí)物了，可能會(huì )接觸到大型實(shí)物以及錢(qián)財等方面。

　　從防損部主管榮升到資產(chǎn)保護部主管或者經(jīng)理又需要一到兩年的時(shí)間，不過(guò)這個(gè)階段可能會(huì )上手比較快點(diǎn)，畢竟做到防損部主管應該是對商場(chǎng)的各處的防損都很熟悉了。但是這個(gè)職位職責和要求就比較高了，要求承擔的風(fēng)險也是很大的了。

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