工作計劃匯編4篇

　　時(shí)光在流逝，從不停歇，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計劃了。擬起計劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編幫大家整理的工作計劃5篇，歡迎閱讀與收藏。

工作計劃 篇1

　　作為一名輔導員助理，首先必須找準自己的定位。輔導員助理是溝通學(xué)生和老師之間的橋梁，既是老師的信息員，又是學(xué)生的服務(wù)者；其次，作為一名輔導員助理，在開(kāi)展工作之前，還必須明確自己的職責：

　　1、協(xié)助輔導員處理班級日常工作；

　　2、指導、協(xié)助、幫助班委、團支部組織各種學(xué)生活動(dòng)；

　　3、預防和處理學(xué)生突發(fā)事件，化解學(xué)生之間的矛盾，并及時(shí)向輔導員匯報；

　　4、充分利用學(xué)生身份，深入學(xué)生當中，及時(shí)、準確地了解學(xué)生的學(xué)習、生活、工作和思想動(dòng)態(tài)，真正做好輔導員的助手，以提高輔導員老師工作的針對性和時(shí)效性。

　　明確了這些職責后，接下來(lái)就是如何具體地去開(kāi)展工作。

　　新生剛進(jìn)校，作為一名輔導員助理，我們首先要做的一件事就是迎新。在迎新這一塊，我主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作。

　　一、新生接待和安置

　　新生剛進(jìn)校，對學(xué)校的一些基本情況都不是很了解，比如說(shuō)宿舍在哪，在哪上課等等，因此，在迎新的時(shí)候，就先讓他們對自己的住處有所了解。另外，我這兒有個(gè)建議，為了讓本班同學(xué)能夠彼此熟悉，也為以后選舉班委做準備，可以讓先到的同學(xué)也加入到迎新的隊伍中來(lái)，由新同學(xué)迎接新同學(xué)，這樣有助于加強班級同學(xué)之間的了解，從一開(kāi)始就培養起班級的凝聚力。

　　二、熟悉和了解學(xué)校

　　可抽出半天時(shí)間，制定出游覽路線(xiàn)，由輔導員助理帶領(lǐng)新生到校園各處走走，熟悉熟悉環(huán)境，讓他們對學(xué)校不再陌生。在游覽途中，可以向他們介紹一下我們學(xué)校的主要建筑，如圖書(shū)館等，以及他們將要上課的地方。除此之外，也向他們介紹一下與他們日常生活有關(guān)的地方，如食堂、澡堂、開(kāi)水房、超市等。當然，還要向他們介紹一下去市區、火車(chē)站常坐的車(chē)輛和出行的路線(xiàn)等等。另外，也向他們介紹一下日常的作息時(shí)間，如什么時(shí)候上下課冬夏的上課時(shí)間的不同等，當然，還有上課的安排。

　　三、第一次班會(huì )

　　新生入學(xué)后的第一次班會(huì )十分重要。首先，此次班會(huì )是讓大家彼此熟悉的一個(gè)好機會(huì )，也是大家第一次相聚在一起，這次班會(huì )的效果將對這個(gè)班今后的成長(cháng)與發(fā)展產(chǎn)生很大影響；其次，我們在這次班會(huì )上所講的一些具體內容將是他們大學(xué)四年所必須了解和掌握的；再次，對于我們輔導員助理來(lái)說(shuō)，這次班會(huì )也給了我們很大的壓力，因為我們的一言一行或許將影響他們大學(xué)四年甚至一輩子。因此，開(kāi)好這次班會(huì )，無(wú)論是對于我們自己，還是對那些新生，都是很重要的。下面，我就從以下幾個(gè)方面談?wù)勛约簩﹂_(kāi)展此次班會(huì )的意見(jiàn)。

　　1、主題

　　一個(gè)好的班會(huì )，需要有一個(gè)好的主題。此次班會(huì )的主題我打算定為：自我介紹，學(xué)生手冊學(xué)習，軍訓動(dòng)員。而對我來(lái)說(shuō)，第一次班會(huì )，我首先向他們描繪大學(xué)的藍圖對他們來(lái)說(shuō)是多么的美好，其次從就業(yè)角度也給他們施加了一些壓力，讓他們意識到大學(xué)不是玩的地方，是為以后的人生做準備的關(guān)鍵過(guò)程，所以就不能虛度。

　　2、內容

　�。�1）、自我介紹

　　首先讓同學(xué)們自愿介紹，形式可多樣。在他們作自我介紹的過(guò)程中，我們要善于從他們中間發(fā)現具有一定領(lǐng)導才能的同學(xué)，暫定為班級負責人。當然，對一些具有其他各方面才華的同學(xué)，我們也要留意，因為他們可能就是這個(gè)班今后的.骨干力量。

　�。�2）、學(xué)生手冊學(xué)習

　　學(xué)生手冊是大學(xué)生在校學(xué)習、生活和工作的一個(gè)基本準則，對于新生而言，學(xué)習學(xué)生守則就顯得尤為重要。里面的評優(yōu)評先、獎懲措施、考試規定及其他的一些規定對于新生以后的學(xué)習生活及工作起到了一個(gè)很好引導作用，所以須詳細介紹。

　�。�3）、軍訓動(dòng)員

　　兩周的軍訓對于高考完一直放松到現在的新生來(lái)說(shuō)，的確是一個(gè)極大的考驗�？梢哉f(shuō)，兩周的軍訓，是他們進(jìn)入大學(xué)來(lái)所要品嘗的第一份苦，但是，我們相信，這兩周的軍訓對于他們大學(xué)四年甚至整個(gè)人生都將受益匪淺。另外，在他們軍訓期間，我們輔導員助理應該經(jīng)常去他們宿舍走走，了解下他們對這兩天來(lái)的生活的感受，和他們聊聊大學(xué)生活和學(xué)習，同時(shí)也了解下他們在生活等方面是否有什么困惑或困難，如果有，我們將盡可能幫他們解決掉。

　　另外，軍訓期間，學(xué)校的各個(gè)社團馬上也要開(kāi)始招新了，我們也向他們介紹一下我們學(xué)校社團的一些基本情況，給他們推薦一些比較好的社團，當然，我們更多的是尊重他們自己的興趣愛(ài)好。

　　3、形式

　　作為新生入學(xué)的第一次班會(huì )，其形式可以多種多樣，最好是以一種輕松活潑的方式進(jìn)行，地點(diǎn)不一定要選在教室里，可以在戶(hù)外開(kāi)展，使大家在一種比較輕松愉快的氛圍中彼此了解、相互溝通，拉近班級同學(xué)之間的距離，在整個(gè)班級中形成一股和諧團結的力量和一種團隊精神。

　　上面所講的都是新生入學(xué)所必須掌握的一些基本知識。當然，這里還有三件事也是新生所必須須清楚的：紀律、早操、衛生。從以往的經(jīng)驗來(lái)看，這三項所反映的問(wèn)題還不少，需要我們常抓不懈。這三項我們也應當放在第一次班會(huì )上重點(diǎn)強調一下。

　　紀律：紀律問(wèn)題一直是班級管理的一個(gè)重要方面。要想做好這方面，除了靠大家互相監督外，最重要的是靠大家自覺(jué)，這就需要大家共同的努力。

　　早操：早操制度在我校是去年才興起的，而這其中也有不少問(wèn)題，比如早上起不來(lái)，出勤率不高等，想解決好這方面的問(wèn)題，除了一定的制度約束外，還要有班委的監督，輔導員助理每天早上也要去看下。當然，更重要的還是靠大家同宿舍、同班之間的互相監督，還有就是自覺(jué)。

　　衛生：以往大家住得比較分散，部分宿舍的住宿條件本來(lái)就不是很理想，因此，在衛生這塊也或多或少存在些問(wèn)題�，F在，宿舍基本上集中在一起，部分宿舍的住宿條件也相對改善了，這也就為衛生問(wèn)題的解決創(chuàng )造了一個(gè)很好的條件。當然，要搞好衛生，有了這些并不夠，還需要一些制度上的約束，制定相對嚴厲的獎懲措施，以及檢查衛生的頻率相對高一點(diǎn)。另外，我們輔導員助理也要經(jīng)常到學(xué)生宿舍走走，多督促督促。

　　以上所講的也屬于新生入學(xué)教育的一部分，除此之外，新生的入學(xué)教育，更重要的應放在學(xué)院這一塊，其中最重要的是新生思想方面的教育。

工作計劃 篇2

　　為了出色完成本學(xué)年的教學(xué)任務(wù)，提高本學(xué)年的教育教學(xué)質(zhì)量，根據我班學(xué)生的實(shí)際情況，圍繞教學(xué)目標，除了認真備課、上課、批改作業(yè)、定期評定學(xué)生成績(jì)、優(yōu)質(zhì)完成每一節課的教學(xué)外，還應采取課內外扶優(yōu)轉差措施，制定扶優(yōu)轉差計劃，以高度的責任心投入到緊張的教學(xué)及扶優(yōu)轉差工作中，力爭取得好成績(jì)。

　　一、基本情況

　　本班學(xué)生優(yōu)生成績(jì)優(yōu)異，學(xué)習習慣好，思維敏捷，發(fā)言積極踴躍。個(gè)別學(xué)生卻基礎差、學(xué)習習慣差，書(shū)寫(xiě)亂。這些后進(jìn)生作業(yè)拖拉，個(gè)別的經(jīng)常不做作業(yè)，比較懶，貪玩，應付老師的檢查，上課注意力不集中，人云亦云。

　　二、思想方面的`扶優(yōu)轉差

　　1、做好學(xué)生的思想工作，經(jīng)常和學(xué)生談心，關(guān)心他們，關(guān)愛(ài)他們，讓學(xué)生覺(jué)得老師是重視他們的，激發(fā)他們學(xué)習的積極性，了解學(xué)生們的學(xué)習態(tài)度、學(xué)習習慣、學(xué)習方法等，從而根據學(xué)生的思想心態(tài)進(jìn)行相應的輔導。

　　2、定期與學(xué)生家長(cháng)聯(lián)系，了解學(xué)生的家庭、生活、思想，交流學(xué)生在校的表現，齊抓共管。

　　三、扶優(yōu)轉差具體措施

　　1、課上差生板演，中等生訂正，優(yōu)等生解決難題。

　　2、安排座位時(shí)堅持“好差同桌”結為學(xué)習對子。即“兵教兵”。

　　3、課堂練習分成三個(gè)層次：第一層“必做題”—基礎題，第二層：“選做題”—中等題，第三層“思考題”--拓展題。滿(mǎn)足不同層次學(xué)生的需要。

　　4、扶優(yōu)補差過(guò)程必須優(yōu)化備課，功在課前，效在課上，成果鞏固在課后培優(yōu)。扶優(yōu)轉差盡可能“耗費最少的必要時(shí)間和必要精力”。備好學(xué)生、備好教材、備好練習，才能上好課，才能保證扶優(yōu)轉差的效果。要精編習題、習題教學(xué)要有四度。習題設計（或選編習題）要有梯度，緊扣重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)和熱點(diǎn)，面向大多數學(xué)生，符合學(xué)生的認知規律，有利于鞏固“雙基”，有利于啟發(fā)學(xué)生思維；習題講評要增加信息程度，圍繞重點(diǎn)，增加強度，引到學(xué)生高度注意，有利于學(xué)生學(xué)會(huì )解答；解答習題要有多角度，一題多解，一題多變，多題一解，擴展思路，培養學(xué)生思維的靈活性，培養學(xué)生思維的廣闊性和變通性；解題訓練要講精度，精選構思巧妙，新穎靈活的典型題，有代表性和針對性的題，練不在數量而在質(zhì)量，訓練要有多樣化。

　　四、在培優(yōu)轉差中注意幾點(diǎn)

　　1、不歧視學(xué)習有困難的學(xué)生，不偏愛(ài)優(yōu)秀的學(xué)生，一視同仁。

　　2、經(jīng)常與家長(cháng)聯(lián)系，相互了解學(xué)生在家與在校的一些情況，共同促進(jìn)學(xué)生的作業(yè)情況，培養學(xué)習興趣，樹(shù)立對學(xué)習的信心。

　　3、對于學(xué)生的作業(yè)完成情況要及時(shí)地檢查，并做出評價(jià)。

　　4、采用激勵機制，對差生的每一點(diǎn)進(jìn)步都給予肯定，并鼓勵其繼續進(jìn)取，在優(yōu)生中樹(shù)立榜樣，給機會(huì )表現，調動(dòng)他們的學(xué)習積極性和成功感。

工作計劃 篇3

　　一、 指導思想

　　以培養學(xué)生科學(xué)素養、創(chuàng )新能力和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，繼續認真學(xué)習科學(xué)課程標準，用新課程改革的思想和理念指導教育教學(xué)工作，加強課堂教學(xué)研究，全面提高教師的教學(xué)水平和學(xué)生的科學(xué)素養。

　　二、工作目標

　　1.加強常態(tài)教學(xué)研討，提高教學(xué)質(zhì)量。

　　2.優(yōu)化教學(xué)常規管理，實(shí)現有效做功。

　　3.開(kāi)展主題科技活動(dòng)，創(chuàng )建校園特色。

　　三、情況分析

　　1.教研組概況

　　本組共有七位成員，大多數是多年任教科學(xué)的老教師，全體教師責任心強，工作勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，組內教師能積極交流討論。個(gè)別教師對科學(xué)探究活動(dòng)的理解還不到位，課堂教學(xué)能力和調控能力還需加強。

　　2.相關(guān)設施說(shuō)明

　　目前，我校有兩個(gè)科學(xué)實(shí)驗室，都配備了先進(jìn)的多媒體設備，有兩個(gè)小儀器室，實(shí)驗器材比較齊全，為科學(xué)教學(xué)工作有效開(kāi)展提供了重要的硬件保障。儀器室有專(zhuān)人負責，但受到一些客觀(guān)因素的制約，目前實(shí)驗儀器的管理還不是很科學(xué)，從而影響儀器的有效利用率。

　　3.師徒結對

　　培養對象：周照明 指導教師：陳建秋

　　四、研究專(zhuān)題

　　小學(xué)科學(xué)課堂教學(xué)目標的優(yōu)化：教學(xué)目標是教學(xué)過(guò)程中師生預期的`教學(xué)成果，是教學(xué)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿；它對教學(xué)活動(dòng)起著(zhù)明確的導向作用和激勵作用，并為教學(xué)評價(jià)提供依據。因此，本學(xué)期我們科學(xué)組研究專(zhuān)題為“小學(xué)科學(xué)課堂教學(xué)目標的優(yōu)化”，擬定從全冊和單元、遠期和近期的高度出發(fā)，認真把握科學(xué)課程標準的要求，在研讀教材、領(lǐng)會(huì )編者意圖的基礎上，結合學(xué)生的年齡、心理特點(diǎn)、認知水平和接受能力制定合理的教學(xué)目標，從而提高科學(xué)課堂教學(xué)質(zhì)量。

　　五、學(xué)科競賽

　　1.開(kāi)展3-6年級學(xué)生科學(xué)知識競賽。

　　2.參加全國小學(xué)科學(xué)教師論文和學(xué)生小論文競賽。

　　六、具體工作內容和措施

　　1.加強教育理論學(xué)習

　　認真學(xué)習《小學(xué)科學(xué)課程標準》，在讀懂、讀通《小學(xué)科學(xué)課程標準》的基礎上，組織教師開(kāi)展專(zhuān)題性的研討，引導教師吃透教材，全面把握教材編寫(xiě)意圖。要求每人每學(xué)期經(jīng)常翻看專(zhuān)業(yè)報刊雜志，開(kāi)闊視野，努力把握教學(xué)方向。

　　2.加強教師業(yè)務(wù)進(jìn)修

　　定時(shí)、定點(diǎn)、定內容，開(kāi)展形式多樣的教研組活動(dòng)。利用每次活動(dòng)，互相聽(tīng)課、互相學(xué)習，努力提高每節課的效率和質(zhì)量。高度重視科學(xué)教師的理論創(chuàng )新，積極撰寫(xiě)教后感，反思教學(xué)得失，切實(shí)提高教學(xué)水平。精心備課，認真上課，科學(xué)合理地安排好各項教學(xué)活動(dòng)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，爭取在教學(xué)上有所突破，有所創(chuàng )新。

　　3.加強教學(xué)常規管理

　　講究備課的實(shí)效，深入落實(shí)“自主、合作、探究”教學(xué)法，注重讓學(xué)生體驗科學(xué)發(fā)現、科學(xué)研究、科學(xué)創(chuàng )造的過(guò)程，形成自主的科學(xué)態(tài)度，發(fā)展科學(xué)素養，織學(xué)生參與科學(xué)實(shí)驗與科學(xué)實(shí)踐。平時(shí)做好培優(yōu)補差工作，加強后進(jìn)生學(xué)習興趣、學(xué)習態(tài)度和學(xué)習習慣的培養。

　　4.開(kāi)展主題科技活動(dòng)

　　青少年科技教育工作是一項長(cháng)期而系統的工程，科技教育必須同學(xué)科的整體工作有機結合起來(lái)，科學(xué)老師要利用自身的優(yōu)勢，積極指導學(xué)生開(kāi)展課外科學(xué)研究活動(dòng)。重視科學(xué)課教學(xué)的拓展延伸，指導學(xué)生開(kāi)展課外科學(xué)探究活動(dòng)，撰寫(xiě)科學(xué)小論文，輔導學(xué)生進(jìn)行科技小制作和小發(fā)明的實(shí)踐，處理好科技教育與其他學(xué)科的關(guān)系，豐富學(xué)生的課余生活，提高學(xué)生的科技創(chuàng )新意識。

　　七、教研活動(dòng)安排表

　　月份

　　活動(dòng)內容

　　9

　　1.召開(kāi)教研組開(kāi)學(xué)工作會(huì )議，討論制定本學(xué)期教研組工作計劃

　　2.任課教師制定本學(xué)期科學(xué)教學(xué)工作計劃

　　3.組建“科學(xué)俱樂(lè )部”社團

　　4.制訂本組校本培訓方案

　　5.承辦蓮都區小學(xué)科學(xué)集體備課會(huì )

　　6.參加麗水市小學(xué)科學(xué)教壇新秀課堂教學(xué)風(fēng)采展示活動(dòng)

　　10

　　1.開(kāi)展“我愛(ài)乒乓球”主題科普活動(dòng)

　　2.實(shí)施校本培訓方案

　　3.參加蓮都區小學(xué)科學(xué)教師團隊研修活動(dòng)（一）

　　4.常態(tài)教研活動(dòng)和教學(xué)常規檢查

　　11

　　1.組織參加全國小學(xué)科學(xué)教師論文和學(xué)生小論文競賽

　　2.實(shí)施校本培訓方案

　　3.參加蓮都區小學(xué)科學(xué)學(xué)科專(zhuān)題研訓活動(dòng)

　　4.常態(tài)教研活動(dòng)和教學(xué)常規檢查

　　12

　　1.組織3-6年級學(xué)生科學(xué)知識競賽

　　2.實(shí)施校本培訓方案

　　3.參加蓮都區小學(xué)科學(xué)教師團隊研修活動(dòng)暨學(xué)科基地展示活動(dòng)（二）

　　4.常態(tài)教研活動(dòng)和教學(xué)常規檢查

　　1

　　1.開(kāi)展期末復習研討、命題工作

　　2.總結學(xué)期工作，做好資料臺帳整理工作。

　　3.教學(xué)常規檢查、評價(jià)

　　4.本學(xué)期教研組教學(xué)工作總結

　�。ㄗⅲ阂陨习才艃H為參考，實(shí)施中將根據具體情況作適當調整或補充。）

工作計劃 篇4

　　回顧一年以來(lái)我們的工作，可以說(shuō)，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來(lái)也是值得的。希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進(jìn)，并在來(lái)年重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　一、培養員工的觀(guān)察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng )服務(wù)品牌

　　隨著(zhù)行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿(mǎn)意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務(wù)的基礎上，提供 個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀(guān)察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的 速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘? 部門(mén)將重點(diǎn)培訓員工如何根據客人的生活習慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成 為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　1.鼓勵培養：對于工作中有優(yōu)秀表現和受到客人表?yè)P的服務(wù)員，部門(mén)會(huì )將他們列為骨干進(jìn)行培養，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足 本崗位，爭創(chuàng )一流服務(wù)。

　　2.搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強現場(chǎng)管理，從一線(xiàn)服務(wù)中發(fā)現個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

　　3.系統規范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標準，使模 糊管理向量化管理過(guò)渡。

　　4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習目標，使老員工通過(guò)對比找差距補不足，以此提高員 工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻的良好氛圍。

　　商業(yè)的核心在于創(chuàng )造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng )造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標準，提供“五心”服務(wù)。

　　簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見(jiàn)反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。

　　便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。

　　快：客人的需求要以最快的速度得到滿(mǎn)足。

　　捷：服務(wù)員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進(jìn)行服務(wù) 好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。

　　五心服務(wù)： 為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

　　二、外圍綠化環(huán)境整治

　　外圍綠化一直是由員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養護的不太好，明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，解決這一問(wèn)題。

　　三、減少服務(wù)環(huán)節，提高服務(wù)效率

　　服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起�？腿颂岢龅娜魏我�求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被 推來(lái)推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行。

　　客人入住酒店以后，對各種服務(wù)電話(huà)均不清楚，雖然我們在電話(huà)上制作了一個(gè)小小的電話(huà)說(shuō)明，但大多數客人都不會(huì )認真看，需要服務(wù)時(shí)都是 拿起電話(huà)隨便撥一個(gè)電話(huà)號碼，而電話(huà)也總會(huì )被轉來(lái)轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿(mǎn)意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節 來(lái)提高服務(wù)效率。

　　(一)成立賓客服務(wù)中心 。目前總機和服務(wù)中心均是通過(guò)電話(huà)為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話(huà)打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務(wù)后 再轉給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會(huì )將服務(wù)指令延緩傳達或 忘記傳達，給我們的服務(wù)帶來(lái)極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽(tīng)電話(huà)的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節方便客人，將總機和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢(xún)只 需撥電話(huà)“0”，一切均可解決。

　　曾想過(guò)要以能力不足和壓力太大為借口，找領(lǐng)導申請重返禮賓部，試圖藉此改變這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區別呢，更何況也讓對我寄予期待的領(lǐng)導和同事們會(huì )作何感想的???未愈的身體開(kāi)始提醒著(zhù)我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來(lái)的事情麼?

　　在我以為這一切不會(huì )有轉機的同時(shí)，自己也等待著(zhù)改變。我不想停滯不前，不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個(gè)團隊的后腿，不想自己對自己失望!!!我還想進(jìn)步…

　　有幸，天助自助者我很感謝貴哥——王貴經(jīng)理，感謝一群時(shí)刻指點(diǎn)著(zhù)我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教導我、勸誡我。是犯過(guò)很多錯誤，可經(jīng)理并沒(méi)有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時(shí)刻。是這個(gè)談吐風(fēng)趣、管理有方、爽朗直言的領(lǐng)導，帶領(lǐng)著(zhù)我們、打著(zhù)‘快樂(lè )工作‘的旗號，也讓我在自己的生命中又創(chuàng )新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒(méi)有疏遠我，依舊不離不棄、不耐其煩。

　　在經(jīng)理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂得醒悟，改變得靠自己、心態(tài)和細節!

　　意識到了問(wèn)題的所在，最重要的就是執行了。當然我只是笨，但不見(jiàn)得懶。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的見(jiàn)賢思齊、數省吾身以后，效果也日漸明顯。把每個(gè)人都當做是自己的鏡子，彌補自身的不足!與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯率，同樣的步驟和結果也不會(huì )因省一秒而又費三分的再去返工了。自己也明白了當事情一出現后，首先最不應該做的'就是糾結在是誰(shuí)出犯的錯誤，而是分析問(wèn)題的邏輯性、嚴重性，然后馬上處理。也知道工作就像‘扁鵲行醫‘，不是怎樣完美的處理問(wèn)題，而是能杜絕此類(lèi)問(wèn)題的再次出現，將其扼殺在孳生病根的搖籃里!同樣也不會(huì )因為明知道只是很小問(wèn)題，而與顧客、與同事?tīng)巿?從身心到工作，再至周?chē)�的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃了我對工作的信心也提高了興趣，同時(shí)也對生活更加充滿(mǎn)了激情!

　　這一年的我，用我們秉承豐大國際八字箴言“頑強、勤儉、正氣、博大“的精神理念來(lái)概括，一點(diǎn)也不為過(guò)!

　　頑強：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅強得走過(guò)去，也許山重水復的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯只怕不改過(guò)，只要有打不死的精神，困難只是暫時(shí)的!

　　勤儉：‘笨鳥(niǎo)先飛‘謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能浪費，不浪費時(shí)間、不浪費糧食!

　　正氣：堅持正確的，不輕移、不親佞，不能因為無(wú)理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線(xiàn)和服務(wù)尺度，以正立身才能做大做強!

　　博大：不張狂、不傲慢，每個(gè)走進(jìn)酒店的都是我們的客人，以高規格禮遇相待，對諫言、建議，誠實(shí)誠懇、虛心以受!

　　這一年，最火的漢字無(wú)疑是“微“，微意是小，是細節。巨細無(wú)遺、體貼入微的微人性、微服務(wù)、微管理，徹查周身，細致入微的微心態(tài)、微細節，蓄勢待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量，以微卓著(zhù)、以小博大，堅定自己的步伐、贏(yíng)在當下!

　　這一年，我在豐大，這一年我們跟著(zhù)生機盎然、英姿勃發(fā)的豐大國際見(jiàn)證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，為其取得的成績(jì)驚喜的同時(shí)，也更加的認清了自己!

　　這一年，我在豐大!

　　這一年，我把豐大國際當成了家!

【工作計劃】相關(guān)文章：

工作計劃03-03

工作計劃03-09

工作計劃[經(jīng)典]10-28

工作計劃【精選】09-22

學(xué)校保安工作計劃 保安工作計劃及目標11-25

客服工作計劃范文【推薦】-客服工作計劃08-02

實(shí)驗工作計劃02-28

美育工作計劃02-28

小班工作計劃03-01

測量工作計劃03-02