【必備】年度工作計劃范文匯總九篇

　　時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，該為自己下階段的學(xué)習制定一個(gè)計劃了。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編整理的年度工作計劃9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

年度工作計劃 篇1

　　一、學(xué)情分析。

　　二年級的學(xué)生已學(xué)過(guò)一年多的英語(yǔ)，學(xué)生已經(jīng)有了一定的基礎，良好的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)英語(yǔ)的習慣已基本養成。但由于教材難度偏大，教學(xué)內容與課時(shí)不成比例，學(xué)生的學(xué)習興趣難以保持，兩極分化較嚴重。因此，本學(xué)期應注重轉化后進(jìn)生，因材施教，分層教學(xué)，保持學(xué)生的學(xué)習興趣。

　　二、教學(xué)目的任務(wù)。

　　1、養成良好的聽(tīng)英語(yǔ)、讀英語(yǔ)、說(shuō)英語(yǔ)的習慣。

　　2、初步養成良好的書(shū)寫(xiě)習慣。

　　3、能按三會(huì )與四會(huì )的要求掌握所學(xué)詞語(yǔ)。

　　4、能四會(huì )要求掌握所學(xué)句型。

　　5、能運用所學(xué)的日常交際用語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的日常交流，并做到大膽開(kāi)口，積極參與，發(fā)音清楚，語(yǔ)調正確。

　　6、能在圖片、手勢、情景等非語(yǔ)言提示的幫助下，聽(tīng)懂簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)和錄音材料。

　　7、能在任務(wù)型學(xué)習的過(guò)程中運用相關(guān)的語(yǔ)言知識和技能，完成某項任務(wù)。

　　8、能誦讀已學(xué)過(guò)的英語(yǔ)歌謠。

　　三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)。

　　1、重點(diǎn)：

　�、偎臅�(huì )句型、單詞。

　�、谠谌蝿�(wù)型學(xué)習的過(guò)程中運用相關(guān)的'語(yǔ)言知識和技能，完成某項任務(wù)。

　�、圻\用所學(xué)的日常交際用語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的日常交流，并做到大膽開(kāi)口，積極參與，發(fā)音清楚，語(yǔ)調正確。

　　2、難點(diǎn)：養成良好的聽(tīng)英語(yǔ)、讀英語(yǔ)、說(shuō)英語(yǔ)的習慣。

　　四、個(gè)人教研專(zhuān)題。

　　小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中，學(xué)生高效閱讀能力的培養

　　五、主要措施。

　　1、根據學(xué)生的年齡特征，充分利用直觀(guān)教具和電教手段，創(chuàng )設良好的語(yǔ)言氛圍，調動(dòng)學(xué)生的學(xué)習積極性。

　　2、在教學(xué)過(guò)程中，采用情景教學(xué)法，讓學(xué)生身臨其境，積極主動(dòng)地參與到課堂教學(xué)中去，調動(dòng)學(xué)生的非智力因素，提高學(xué)生實(shí)際運用語(yǔ)言的能力。

　　3、活用教材，根據學(xué)生會(huì )的實(shí)際情況，將每單元各個(gè)板塊重現組排降低難度。

　　六、教學(xué)進(jìn)度表安排。

　　周次授課內容：

　　第1周――第2周unit9

　　第2周――第3周unit10

　　第4周――第5周unit11

　　第5周――第6周unit12

　　第7周――第8周unit5 期中復習、考試，“五一”放假

　　第11周――第12周unit13

　　第12周――第13周unit14

　　第14周――第15周unit15

　　第15周――第16周unit16

　　第17周――第18周 期末復習、考試

年度工作計劃 篇2

　　XX年全球金融危機時(shí)刻警示著(zhù)我們，在新的一年里，財務(wù)部工作人員應在廠(chǎng)領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下制定對全廠(chǎng)其他部門(mén)的考核制度或者相關(guān)辦法。我做財務(wù)工作已經(jīng)好多年，深知XXx年財務(wù)工作計劃對加強財務(wù)管理、推動(dòng)規范管理和加強財務(wù)知識學(xué)習教育，有著(zhù)非常重要的作用。為了做到財務(wù)工作長(cháng)計劃，短安排。使財務(wù)工作在規范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特擬訂了20xx年財務(wù)工作計劃。在國家各項財務(wù)法律、法規的監督下制定如下考核制度：

　　一、繼續開(kāi)展會(huì )計規范化管理工作，防范和化解操作風(fēng)險。

　　在去年會(huì )計工作規范管理的基礎上，繼續開(kāi)展會(huì )計規范化管理工作，提高會(huì )計核算管理水平，防范和化解操作風(fēng)險。具體從8個(gè)方面抓起：會(huì )計基本規定;會(huì )計核算質(zhì)量;會(huì )計報表質(zhì)量;計算機管理;聯(lián)行結算管理;會(huì )計檔案管理;信用社網(wǎng)點(diǎn)管理及其它;會(huì )計經(jīng)營(yíng)管理。特別是會(huì )計檔案管理歷年來(lái)有所欠缺，每年的會(huì )計憑證雖然都歸了檔，但未按檔案管理辦法歸類(lèi)整理，需要進(jìn)一步規范。

　　二、繼續抓好增收、節支，進(jìn)一步提升增盈創(chuàng )利水平。

　　緊緊抓住增收、節支兩個(gè)環(huán)節，外抓收入，內抓管理，力爭全年實(shí)現在足額提取應付利息，提高撥備水平的`前提下，實(shí)現利潤xxx萬(wàn)元，確保社社盈余和專(zhuān)項票據兌付全縣信用社資產(chǎn)利潤率逐年上升的目標。針對目標，制定出臺《xx縣農村信用社20xx年增盈創(chuàng )利實(shí)施方案》，圍繞增收、節支兩個(gè)環(huán)節進(jìn)行了安排。外抓信貸質(zhì)量管理，積極盤(pán)活存量?jì)?yōu)化增量，拓寬增收渠道，千方百計應收盡收。內抓財務(wù)管理，降低經(jīng)營(yíng)成本，特別要加強營(yíng)業(yè)費用的管理，在確保個(gè)人費用的前提下，壓縮公費用，確保專(zhuān)項票據兌付全縣信用社資產(chǎn)費用率逐年下降目標。具體抓好五項操作：一是財務(wù)開(kāi)支操作：對營(yíng)業(yè)費用實(shí)行費用額和費用率控制，嚴格實(shí)行了“ 以收定支、先提后支、多收多支、少收少支、以率定額，超支自負”的費用計提開(kāi)支原則，將費用控制在核定比例之內。二是比例操作：即在費用開(kāi)支方面針對國家有關(guān)政策規定，對職工福利費，工會(huì )經(jīng)費，養老保險，待業(yè)保險金等按比例準確計提。對招待費、宣傳費等要在規定比例之內節約使用。三是預算操作：對培訓費、會(huì )議費、修理費、電子設備費購置及運轉費實(shí)行了預算制，做到了在具體操作中嚴格按照預算控制支出。四是包干操作：對差旅費、郵電費、水電費、公雜費等我們結合區域實(shí)際和市場(chǎng)物價(jià)情況合理制定包干使用辦法，無(wú)正當理由超出包干限額的社，其超額部分扣減個(gè)人費用。五是成本操作：嚴格加強了其他成本項目和營(yíng)業(yè)外支出的管理，堅持按月監控，防止以其他名義列支。

　　三、繼續做好信用社重要空白憑證管理工作，確保安全無(wú)事故。

　　在重要空白憑證管理上，今年我們還將繼續加大檢查力度，近年來(lái)，通過(guò)每年的序時(shí)檢查，使得各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對重要憑證使用，管理達到了加強，但此項工作不敢懈怠，XX年5月份我們要組織人員對20xx年5月至20xx年4月的重要空白憑證領(lǐng)用進(jìn)行了專(zhuān)項序時(shí)檢查。從聯(lián)社領(lǐng)回開(kāi)始一直查到各社使用，逐項逐類(lèi)憑證跟蹤進(jìn)行檢查。同時(shí)要求信用社主管會(huì )計每月對所轄網(wǎng)點(diǎn)的重要空白憑證檢查一次，每次檢查認真登記《重要空白憑證檢查登記簿》，責任明確。

　　四、繼續規范股金，大力開(kāi)展增資擴股工作。

　　去年12月份，市銀監局分局批復我縣信用社自然人股入股起點(diǎn)為xxx元，法人股入股起點(diǎn)為xxxx元，投資股比例xxx%。入股起點(diǎn)的提高，給規范股本金帶來(lái)了巨大困難，20xx年雖然開(kāi)展了此項工作，但離票據兌付要求還有差距，需要進(jìn)一步規范。09年底投資股比例xxx%,還差xx個(gè)百分點(diǎn), 需在一季內達到比例。20xx年要大力開(kāi)展增資擴股工作，雖然09年底縣信用社的資本充足率已達到xxx%,但如果按票據兌付考核辦法,我縣信用社的資本充足率還不足以?xún)陡秾?zhuān)項票據, 還需進(jìn)一步加大增資擴股的力度,確保專(zhuān)項票據兌付時(shí)不受影響。

　　五、按標準開(kāi)展信息披露工作。

　　信息披露工作直接影響到專(zhuān)項票據兌付工作，今年3月份之前，要組織信用社按專(zhuān)項票據兌付標準認真開(kāi)展信息披露，具體對20xx年度的各項經(jīng)營(yíng)指標完成情況、股金分紅情況、“三會(huì )”召開(kāi)情況、利潤分配情況等進(jìn)行披露，將信息披露報告和信息披露表放放于相關(guān)場(chǎng)合，以便廣大社員和利益相關(guān)者能真實(shí)準確地了解我縣農村社各項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的真實(shí)情況。

　　六、配合職能科室，搞好統一法人工作。

　　七、開(kāi)展新財務(wù)制度的培訓工作。

　　八、做好其它各項財務(wù)工作。

　　1、搞好會(huì )計報表、項目電報的匯總上報工作。

　　2、做好重要空白憑證訂購、保管、分發(fā)等管理工作。

　　3、認真搞好全年各項財務(wù)制度和政策文件的上傳下達。

　　4、做好信用社業(yè)務(wù)和微機操作的日常指導。

　　5、保證信用社日常會(huì )計核算的正確無(wú)誤等各項工作。

　　6、認真編寫(xiě)財務(wù)分析和項目電報分析。

　　7、加強信用社無(wú)息資金管理。

　　8、繼續做好信用社帳戶(hù)、現金、大額支取方面的管理工作。

年度工作計劃 篇3

　　一、工作目標

　　1．提升工作室成員的政治素養、理論水平和管理能力，讓每個(gè)成員學(xué)會(huì )建立現代教育管理制度打造成員所在學(xué)校的辦學(xué)特色，為東至教育界輸送優(yōu)秀的中青年學(xué)校管理者。

　　2．認真總結經(jīng)驗，積極探索學(xué)校管理新模式和新方法，研究解決學(xué)校管理的新問(wèn)題。

　　3．個(gè)人目標：整理自己的'辦學(xué)思路，凸顯自身學(xué)校辦學(xué)特色，激活學(xué)提升自身管理能力。

　　二、工作室工作思路

　　1、確立科研課題，明確研究方向，設定研究計劃；

　　2、學(xué)習借鑒前沿理念，儲備管理知識；

　　3、名著(zhù)研讀：工作室成員每人選擇相關(guān)學(xué)校管理專(zhuān)著(zhù)進(jìn)行研讀。本年度要完成一部學(xué)校管理專(zhuān)著(zhù)的研讀，寫(xiě)讀書(shū)筆記或心得體會(huì )不少于3000字。

　　4、課題研究：結合成員所在學(xué)校的辦學(xué)情況，選擇1-2項校本課題進(jìn)行研究，著(zhù)重探索本校辦學(xué)特色發(fā)展出路，并將研究成果和取得的經(jīng)驗以書(shū)面形式向工作室匯報，優(yōu)秀成果可推薦至工作室之間的論壇上交流共享�；�本按如下步驟進(jìn)行：

　�、俪蓡T向工作室提交所在學(xué)校的《學(xué)校三年發(fā)展規劃》。

　�、谡n題研究期間適時(shí)向工作室提交參與名校長(cháng)工程培訓的感受。

　�、蹖�學(xué)校辦學(xué)思想、辦學(xué)特色進(jìn)行系統整理和提升，撰寫(xiě)并提交一篇高質(zhì)量的論文在省級以上刊物發(fā)表。

　　4、研修訪(fǎng)學(xué)：本工作室要為成員們積極創(chuàng )造研修訪(fǎng)學(xué)機會(huì )。本學(xué)年爭取安排兩次研修訪(fǎng)學(xué)機會(huì )，組織成員去省內外名校和相關(guān)專(zhuān)家、學(xué)者處參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)，拜訪(fǎng)一些名校校長(cháng)、基層教學(xué)骨干。通過(guò)專(zhuān)家們的傳幫帶，讓成員有所感悟�；�本按如下步驟進(jìn)行：

　�、侔闯刂菔薪逃�局相關(guān)規定，經(jīng)市教育局同意并聯(lián)絡(luò )好訪(fǎng)學(xué)對象，選擇合適的時(shí)間進(jìn)行研修訪(fǎng)學(xué)。每位成員都要準備相關(guān)問(wèn)題、材料。

　�、谘行拊L(fǎng)學(xué)期間認真做好參觀(guān)、訪(fǎng)談和會(huì )議記錄，并整理成文，附上心得提交工作室存檔。

　�、蹖⒃L(fǎng)學(xué)成果貫徹進(jìn)自己的校本課題研究中，并完善自己的研究成果。

　　5、實(shí)踐探索：在提升工作室成員的管理實(shí)踐能力，組織工作室成員進(jìn)工作室內學(xué)校進(jìn)行調研指導。通過(guò)組織工作室成員對成員學(xué)校實(shí)地考察和調研，結合各個(gè)學(xué)校的實(shí)際情況，提出自己的指導意見(jiàn)，并幫助成員尋求辦學(xué)特色發(fā)展的出路。

　　6、經(jīng)驗交流、觀(guān)點(diǎn)分享

　�。�1）經(jīng)驗交流

　　在市教育局的幫助下，本年度組織或參與1-2次工作室之間的專(zhuān)題論壇，交流工作室研究進(jìn)展和階段性成果，促進(jìn)學(xué)校管理經(jīng)驗的研討交流。

　�。�2）通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺發(fā)揮工作室輻射作用

　　建立“**名校長(cháng)工作室網(wǎng)頁(yè)”，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)和成員博客群，進(jìn)行“名校長(cháng)風(fēng)采”、“管理特色”、“課題研究”、“工作簡(jiǎn)報”等欄目，發(fā)揮工作室的社會(huì )輻射作用。讓工作室成長(cháng)動(dòng)態(tài)被市教育局和成員所在學(xué)校等及時(shí)了解。讓網(wǎng)絡(luò )平臺成為名校長(cháng)工作室的一個(gè)動(dòng)態(tài)工作站、成果輻射源和資源生成站。

年度工作計劃 篇4

　　對于大班的孩子來(lái)說(shuō)，在幼兒園的生活只剩下短短一學(xué)期的時(shí)間，作為老師我們應充分利用這段時(shí)間，注重多元智能的開(kāi)發(fā)教育，積極為入小學(xué)打好基礎，而英語(yǔ)是一種語(yǔ)言，幼兒期，正是口語(yǔ)發(fā)展的敏感期，從生理方面說(shuō)，幼兒學(xué)習英語(yǔ)有其可能性和必要性，另一方面，家長(cháng)、幼兒對英語(yǔ)的學(xué)習又有需求，

　　幼兒園特色工作計劃。為適應社會(huì )的發(fā)展與需求，同時(shí)深入推進(jìn)我園“美麗校園”創(chuàng )建工作，我結合我班實(shí)際情況，在培養幼兒健康、語(yǔ)言、科學(xué)、社會(huì )和藝術(shù)這五大領(lǐng)城全面發(fā)展的基礎上，建立以“英語(yǔ)”為本班的班級特色。

　　一、指導思想

　　以《幼兒園教育指導綱要》為指南，以“美麗校園”創(chuàng )建為宗旨，以特色班級創(chuàng )建為抓手，以班級“干凈、整潔、美觀(guān)、規范、有序”的工作目標為指針，加強班級管理，使班級管理向***、科學(xué)的方向發(fā)展。培養身心健康、富有個(gè)性發(fā)展的美麗幼兒。打造美麗***的校園，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。當前,我們又生活在一個(gè)科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展、經(jīng)濟全球化的形勢下，隨著(zhù)我國加入wto，英語(yǔ)作為一種對外交流的語(yǔ)言，它的重要性更加日益突現，所以我覺(jué)得幼兒期開(kāi)始學(xué)一些簡(jiǎn)單的英語(yǔ)是非常有必要的，

　　二、班級情況分析

　　自中班我開(kāi)始帶班以來(lái)，我在日常生活中經(jīng)常會(huì )帶到英語(yǔ)，我們班家長(cháng)、幼兒對英語(yǔ)的學(xué)習也有濃厚的興趣�，F在我們班的小朋友已經(jīng)可以演唱好幾首英語(yǔ)歌曲、說(shuō)一些簡(jiǎn)單的英語(yǔ)單詞了，本學(xué)期我決定把英語(yǔ)特色作為我班的班級特色，并盡力做好!

　　三、主要目標

　　1、能說(shuō)出簡(jiǎn)單的、常見(jiàn)的英語(yǔ)單詞。

　　2、在老師用英語(yǔ)提問(wèn)時(shí)，知道用英語(yǔ)回答問(wèn)題。

　　3、能聽(tīng)懂并愿意模仿教師經(jīng)常使用的生活用語(yǔ)和教學(xué)用語(yǔ)。

　　4、能用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)介紹自己。

　　5、能用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)表達自己的感受。

　　6、愿意并能夠嘗試用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)與他人進(jìn)行口語(yǔ)對話(huà)。

　　四、實(shí)施措施

　　首先，我計劃以游戲為主，各種教學(xué)方法靈活交替使用，以此吸引幼兒，從而有效的調動(dòng)幼兒學(xué)習的興趣。我可以借助實(shí)物、直觀(guān)教具和模型玩具等幼兒喜愛(ài)的事物，讓幼兒在玩樂(lè )中學(xué)習英語(yǔ)，提高學(xué)習英語(yǔ)的趣。如：在教幼兒學(xué)動(dòng)物類(lèi)單詞時(shí)，我可以準備各種動(dòng)物玩具和圖片，以游戲的形式讓幼兒在玩游戲的過(guò)程中學(xué)習相應的單詞，使幼兒興趣大增。

　　其次，我還可以創(chuàng )設讀讀講講的語(yǔ)言環(huán)境，以培養幼兒的英語(yǔ)語(yǔ)感和聽(tīng)力。如每天進(jìn)園老師都和幼兒用英語(yǔ)打招呼，長(cháng)此以往就會(huì )形成“雙語(yǔ)問(wèn)候”的習慣。而在其他生活環(huán)節中，教師將注重創(chuàng )設一些英語(yǔ)情境，例如：洗手前，教師說(shuō)一聲“washhand,please”，游戲前說(shuō)一聲“areyouready?”午睡時(shí)說(shuō)一聲“keepsilent”，請別人幫忙要說(shuō)“please”等。另外，我還可以在區角中設置一個(gè)英語(yǔ)角，讓幼兒自由學(xué)、自由練、自由交往。

　　此外，為了進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量，我還要對自己本身的英語(yǔ)知識進(jìn)行補充和提高。通過(guò)各種參考書(shū)籍以及互聯(lián)網(wǎng)上的各種渠道，向同行們取經(jīng)，增長(cháng)在幼兒英語(yǔ)教學(xué)方面的經(jīng)驗。

　　xx年在期待中向我們走來(lái)，新的學(xué)年帶給我們新的希望，對幼兒園的發(fā)展我們有更清晰的目標，

　　農村幼兒園工作計劃。我們需要堅持“和諧與發(fā)展”的主旋律，要關(guān)注幼兒園內部的和諧與外部的和諧，要關(guān)注幼兒的發(fā)展、教師的發(fā)展和幼兒園的發(fā)展;我們需要堅持“習慣加特長(cháng)”的大方向，要關(guān)注幼兒習慣的養成，要關(guān)注班級特色課程的開(kāi)展。在《規程》與《細則》的指導下規范并創(chuàng )新我們的工作。

　　一、工作目標

　　(一)幼兒發(fā)展目標

　　孩子們愿意并喜歡上幼兒園，能充分感受到愛(ài)和自由，能大膽表達自己的意愿，學(xué)習和同伴友好相處，并學(xué)習照顧自己，照顧周?chē)�的環(huán)境，愿意學(xué)習新的知識，并敢于嘗試，不怕失敗。養成良好的衛生習慣、文明禮儀、行為規范。

　　(二)教師發(fā)展目標

　　讓每一位教師擁有健康、平和、陽(yáng)光、積極的心態(tài)，關(guān)愛(ài)每一個(gè)孩子，關(guān)心每一位同事，關(guān)注每一名家長(cháng)，在工作中體驗快樂(lè );讓每一位教師在工作中提升自己的專(zhuān)業(yè)素養，在學(xué)習中進(jìn)步，在工作中發(fā)展。

　　(三)幼兒園發(fā)展目標

　　管理規范、服務(wù)到位、質(zhì)量提升，讓幼兒快樂(lè )、家長(cháng)滿(mǎn)意、社會(huì )贊譽(yù)。

　　二、工作措施

　　(一)重點(diǎn)工作

　　1、改革教師備課方式，成立學(xué)科備課小組，通過(guò)集體備課整合教學(xué)資源、擬訂教學(xué)方案，在二次備課的基礎上實(shí)施教學(xué)，并寫(xiě)好教學(xué)反思，提高集中教育活動(dòng)的有效性，

　　2、強調幼兒園活動(dòng)以游戲為主要方式，讓幼兒在快樂(lè )的活動(dòng)中學(xué)習

　　3、各班根據本班實(shí)際擬訂班級養成教育計劃，確定教育目標與具體措施，抓好幼兒良好習慣的培養。

　　4、繼續抓好班級特色課程的開(kāi)展，4月底開(kāi)展全園特色課程展示活動(dòng)。

　　5、開(kāi)展好“六一”慶�；顒�(dòng)。

　　6、切實(shí)搞好幼兒典禮。

　　(二)常規工作

　　1、抓好幼兒園安全管理工作。建立安全管理責任制，落實(shí)安全護導制;定期檢查園內各項設施，并做好記錄;加強班級安全管理，認真做好交接班工作，杜絕惡性事故和責任事故的發(fā)生;加強幼兒安全教育，培養幼兒的自我保護意識和能力。

　　2、切實(shí)做好保育工作。搞好園內清潔衛生，堅持消毒工作，并作好記錄;按照《細則》要求做好一日活動(dòng)各環(huán)節的保育工作;建立特殊兒童專(zhuān)項檔案，并加強照顧與護理;多形式開(kāi)展衛生保健知識宣傳活動(dòng)。

　　3、加強教師隊伍建設，繼續開(kāi)展教師讀書(shū)活動(dòng)，做好讀書(shū)筆記，寫(xiě)好讀書(shū)心得;堅持每周一篇教育隨筆;堅持在日常保教活動(dòng)中練好基本功;開(kāi)展教師聽(tīng)評課活動(dòng);組織相關(guān)培訓活動(dòng);積極參加學(xué)校組織的其他活動(dòng)。

　　4、采用多種方式加強家園聯(lián)系與溝通;多渠道、多形式開(kāi)展家教宣傳活動(dòng);開(kāi)好每期一次的家長(cháng)會(huì )。

　　5、充分利用學(xué)校資源，開(kāi)展好幼小銜接工作。

　　6、添置幼兒玩具與部分設備，不斷完善辦園條件。

　　7、樹(shù)立良好的檔案意識，做好園內檔案資料的收集、整理與保存。

　　三、學(xué)期工作日程安排

　　二月：

　　1、報名注冊，完善相關(guān)資料。

　　2、擬訂計劃。

　　3、園本教研：整合教學(xué)資源，確定教學(xué)內容。

　　4、保教常規檢查。

　　三月：

　　1、教師教案展示評比。

　　2、教師聽(tīng)評課活動(dòng)。

　　3、園本教研

　　4、保教常規檢查。

　　四月：

　　1、教師教育隨筆展示評比。

　　2、班級特色課程展示活動(dòng)。

　　3、保教常規檢查。

　　五月：

　　1、教師讀書(shū)筆記、讀書(shū)心得展示評比。

　　2、園本教研。

　　3、六一慶�；顒�(dòng)。

　　4、保教常規檢查。

　　六月：

　　1、教師自制教玩具評比。

　　2、家長(cháng)開(kāi)放日活動(dòng)。

　　3、園本教研。

　　4、保教常規檢查。

　　七月：

　　1、幼兒畢業(yè)典禮。

　　2、學(xué)期工作總結。

　　世界在發(fā)展，社會(huì )在前進(jìn)，我們的國家正迅速邁向現代化，未來(lái)的國際競爭，主要是綜合國力的競爭，人才的競爭，教育的競爭。為了適應國內現代化發(fā)展的需要，孩子們的教育不容忽視，我們必須從幼兒抓起，制定科學(xué)合理的級組計劃是確保日常各項工作開(kāi)展及各項實(shí)施教學(xué)活動(dòng)的保障!

　　一.基本情況

　　本學(xué)期有三個(gè)中班，其中中三班是新生班級，共有幼兒125名，男孩69人，女孩56人。年級組內教師隊伍穩定，都是有較長(cháng)教學(xué)經(jīng)驗的教師，本年級組是具有極強責任心，爭強好勝，對工作踏實(shí)認真負責的一支團隊。

　　二.本學(xué)期工作目標：

　　1.完善級組建設，建立良好的級風(fēng)、級貌、爭創(chuàng )優(yōu)秀級組。

　　2.通過(guò)各種學(xué)習提高級組教師的自身素質(zhì)，加強對級組教師的言行舉止的規范要求，力爭使級內的教師在園內起模范帶頭作用，爭當“優(yōu)秀教師”。

　　3.加強級內教師對園本課程的學(xué)習，認真學(xué)習園本教材，提高級組教師的教育教學(xué)質(zhì)量。

　　4.規范級組教師的早操動(dòng)作，加強級組教師對早操的學(xué)習，增強教師的音樂(lè )節奏感。

　　5.鼓勵教師積極參加各種有益身心健康活動(dòng)，提高教師的交際能力，開(kāi)闊教師視野提高教師綜合素質(zhì)。

　　6.組織級組內教師進(jìn)行學(xué)習交流會(huì )，調動(dòng)教師參與課題研究的積極性。

　　三.具體措施

　　1.制定適宜本年級班幼兒的發(fā)展目標、良好的常規計劃，使幼兒

　　生活具有合理的節奏，促進(jìn)幼兒的身心發(fā)展。依據幼兒一日生活作息時(shí)間和活動(dòng)安排，擬訂符合本班幼兒的活動(dòng)常規。

　　2.我們教師嚴格要求自己，做到為人師表。堅持把“愛(ài)的'教育奉

　　獻給每一個(gè)孩子”為工作宗旨，堅持輕聲說(shuō)話(huà)，嚴禁體罰和變相體罰現象的出現。

　　3.我們將認真開(kāi)展讀書(shū)學(xué)習活動(dòng)，提高學(xué)習品質(zhì)，在年級組中

　　成良好的讀書(shū)氛圍，認真閱讀理論書(shū)籍和文章，將讀書(shū)心得在全年級進(jìn)行分享，

　　把被動(dòng)的讀書(shū)逐漸轉化為內在的需要，以此指導教師的教學(xué)實(shí)踐技能，提高專(zhuān)業(yè)水平。

　　4.我們將發(fā)揮團隊合作精神，在年級組中形成交流分享，互動(dòng)

　　思的良好氛圍。遇到教育教學(xué)中的問(wèn)題大家一起討論，共同尋找解決的辦法;一起交流分享各自班級工作所取得經(jīng)驗和成績(jì);互相觀(guān)摩教育教學(xué)，幫助上課的教師反思教學(xué)活動(dòng)中的得與失。

　　5.結合幼兒園安全工作制度，制定本年級安全工作制度。有目

　　的性、有針對性、隨機地對幼兒進(jìn)行安全知識教育，初步樹(shù)立幼兒的安全意識，開(kāi)展消防知識宣傳，讓幼兒掌握一些基本的自救方法，從根本上提高幼兒的安全意識、提高幼兒的自我保護能力。

　　6.帶動(dòng)級組教師制定并執行家長(cháng)工作制度(定期有計劃地家訪(fǎng)

　　有事隨訪(fǎng)，作好記錄，并針對問(wèn)題實(shí)施專(zhuān)門(mén)的方案)，真正發(fā)揮家園社區的作用，共同為教育服務(wù)。

　　四.行事歷

　　九月份：

　　1.對各班幼兒做好調查工作，了解幼兒身心及各方面能力的發(fā)展情況。

　　2.組織教師學(xué)習早操規范動(dòng)作。

　　3.檢查班級的環(huán)境布置情況及開(kāi)學(xué)前的準備工作。

　　4.配合家長(cháng)學(xué)校做好新生家長(cháng)會(huì )工作。

　　5.配合教研室做好中班級各項教育教學(xué)工作，制定相關(guān)的教學(xué)計

　　劃。

　　6.組織教師交流本月工作情況。

　　十月份：

　　1.進(jìn)行中班級學(xué)習交流會(huì )，對教研課題重點(diǎn)研究。

　　2.結合“十一”國慶節，組織級組教師學(xué)習、了解有關(guān)國慶節的相關(guān)知識，進(jìn)一步加強教師及幼兒的愛(ài)國情感。

　　3.要求各班教師加強對幼兒的常規教育，培養幼兒良好的行為規范。

　　4.加強各班教師的安全意識，進(jìn)行法律、法規

年度工作計劃 篇5

　　由于本班是新組的班級，上學(xué)期通過(guò)努力，在學(xué)習和習慣各方面都有了很大的提高。本班的孩子整體水平還是不錯的。所以結合本校的實(shí)際條件和學(xué)生的實(shí)際情況，，特做些工作計劃如下：

　　一、認真備課，不但備學(xué)生而且備教材備教法。

　　據教材內容及學(xué)生的實(shí)際，設計課的類(lèi)型，擬定采用的教學(xué)方法，并對教學(xué)過(guò)程的程序及時(shí)間安排都作了詳細的記錄，認真寫(xiě)好教學(xué)手記。做到“有備而來(lái)”，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具以及課件。課后及時(shí)對該課作出總結，寫(xiě)好教學(xué)后記，并認真按搜集每課書(shū)的知識要點(diǎn)，歸納成集。

　　二、增強上課技能提高教學(xué)質(zhì)量。

　　在教學(xué)過(guò)程中，使講解清晰化，條理化，準確化，條理化，準確化，情感化，生動(dòng)化，做到線(xiàn)索清晰，層次分明，言簡(jiǎn)意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調動(dòng)學(xué)生的積極性，加強師生交流，充分體現學(xué)生的主作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦盡量多；同時(shí)在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習需求和學(xué)習能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高。

　　三、積極參加教研活動(dòng)，虛心請教其他老師。

　　積極參加學(xué)校及級部中的教研活動(dòng)動(dòng)，虛心向別人請教。在教學(xué)上，有疑必問(wèn)。在各個(gè)章節的學(xué)習上都積極征求其他老師的意見(jiàn)，學(xué)習他們的方法，同時(shí)，多聽(tīng)老師的課，做到邊聽(tīng)邊講，學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來(lái)聽(tīng)課，征求他們的意見(jiàn)，改進(jìn)工作。不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平。

　　四、認真設計、批改作業(yè)。

　　布置作業(yè)做到精讀精練。有針對性，有層次性。同時(shí)對學(xué)生的作業(yè)批改及時(shí)、認真，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過(guò)程出現的問(wèn)題作出分類(lèi)總結，進(jìn)行透切的`評講，并針對有關(guān)情況及時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。

　　五、做好課后輔導工作，注意分層教學(xué)。

　　在課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應的輔導，以滿(mǎn)足不同層次的學(xué)生的需求，避免了一刀切的弊端，同時(shí)加大了后進(jìn)生的輔導力度。對后進(jìn)生的輔導，并不限于學(xué)習知識性的輔導，更重要的是學(xué)習思想的輔導，要提高后進(jìn)生的成績(jì)，首先要激發(fā)他們的信心及對學(xué)習的興趣，讓他們意識到學(xué)習的重要性和必要性，使之對學(xué)習萌發(fā)興趣。要通過(guò)各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進(jìn)心，讓他們意識到學(xué)習并不是一項任務(wù)，也不是一件痛苦的事情。而是充滿(mǎn)樂(lè )趣的。從而自覺(jué)的把身心投放到學(xué)習中去。這樣，后進(jìn)生的轉化，就由原來(lái)的簡(jiǎn)單粗暴、強制學(xué)習轉化到自覺(jué)的求知上來(lái)。使學(xué)習成為他們自我意識力度一部分。在此基礎上，再教給他們學(xué)習的方法，提高他們的技能。并認真細致地做好查漏補缺工作。后進(jìn)生通常存在很多知識斷層，這些都是后進(jìn)生轉化過(guò)程中的拌腳石，在做好后進(jìn)生的轉化工作時(shí)，要特別注意給他們補課，把他們以前學(xué)習的知識斷層補充完整，這樣，他們就會(huì )學(xué)得輕松，進(jìn)步也快，興趣和求知欲也會(huì )隨之增加。

年度工作計劃 篇6

　　回顧過(guò)去的20xx年，對我來(lái)說(shuō)是極其重要的一年。踏上一個(gè)陌生美麗的城市，進(jìn)入一個(gè)全新的崗位，來(lái)到一個(gè)充滿(mǎn)朝氣、激情的團隊，我很感謝各位的陪伴，使我成熟、自信了很多，我很珍惜這來(lái)之不易的緣分，并深深地感恩著(zhù)。

　　展望充滿(mǎn)挑戰的20xx年，還有很多目標、計劃正待我們一步步實(shí)現，所以在這起始之際，有必要對工作進(jìn)行一個(gè)全面的規劃，以期大家給我以寶貴的意見(jiàn)并修正，并在執行過(guò)程中得到各位的指導與幫助。

　　一、總體工作計劃概括：

　　立足基礎工作，深化工作細節，提高綜合素質(zhì)，加強安全意識，追求工作質(zhì)量二。具體工作細節計劃：

　　1、加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，細化工作內容

　�、�?lài)栏癜凑粘黾{崗位職責和公司規定報銷(xiāo)，嚴格審查每筆單據，在資金緊張的情況下，有權分輕重緩急支付各項支出；

　�、诠芎脦齑娆F金，不得擅自挪用庫存現金，做到日清月結、賬實(shí)相符；

　�、鄹鶕�記賬憑證，逐筆登記現金日記賬、銀行存款日記賬，做到零差錯；

　�、�。妥善保管好有關(guān)票據、資料、檔案，并歸類(lèi)整理，按序存放，以備查閱時(shí)一目了然；

　�、輫栏癜凑展�司規定，按時(shí)催繳水電及租金，做好資金周轉工作，并對每筆收支及時(shí)匯報。

　　2、加強安全管理，杜絕安全隱患

　　安全是企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的前提和重要保障，安全工作應常抓不懈，作為資金的管理部門(mén)，更加應加強安全意識自我培訓，建立風(fēng)險危機觀(guān)，做到在日常工作中細致、謹慎，并對相關(guān)規定、制度嚴格保密。

　�、僭鰪姲踩�防范意識；宣貫公司各項安全管理制度，無(wú)論是財務(wù)工作上，還是酒店的日常管理上，都應發(fā)揮當家作主的精神，進(jìn)行安全隱患排查，杜絕隱患發(fā)生，做到凡事想在前，有備無(wú)患；

　�、诒ＷC資金、系統、有價(jià)票據等安全；

　�、勖咳諏﹄娫�、門(mén)鎖、系統開(kāi)關(guān)等進(jìn)行檢查，消除各類(lèi)安全隱患；

　�、芡晟苾炔靠刂�，不斷查漏補缺（如水電等），對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報，做到以酒店的利益出發(fā)，開(kāi)源節流，不斷完善相關(guān)制度及流程。

　　3、加強自我培訓，完善工作方式

　　如果說(shuō)管理是一個(gè)企業(yè)的發(fā)動(dòng)機，那么企業(yè)文化則是發(fā)動(dòng)機的潤滑油，是企業(yè)的靈魂所在。所以，在不斷的'磨練與實(shí)踐中，要加強企業(yè)管理與文化的融合，實(shí)行自我培訓與公司培訓結合的方式，在潛移默化中，讓意識主導行為，形成一個(gè)具有核心價(jià)值理念、人人當家作主，積極主動(dòng)，熱情的團隊。并在對外宣傳與交流中，逐步把酒店核心文化、品牌理念推向市場(chǎng)，形成一個(gè)對內自我監督管理，對外擴大影響，加強外部聯(lián)系溝通的良好循環(huán)。

　　20xx我們任重道遠，隨著(zhù)酒店內部裝修及評三星的重要規劃逐步實(shí)施，我將積極主動(dòng)的配合酒店各個(gè)部門(mén)的工作，不斷地提高自己，加強與各部門(mén)間的溝通與合作，使酒店的各個(gè)方面工作都共上一個(gè)臺階。

年度工作計劃 篇7

　　20xx年工程部工作總結20xx年工作計劃 在20xx年的工作中，首先感謝地產(chǎn)公司、物業(yè)公司領(lǐng)導的大力支持和指導。

　　在20xx年工作中，在人員長(cháng)期流失的情況下，工程部嚴格執行物業(yè)管理制度，保證了各項日常維修服務(wù)的工作，保證了2#—3#入伙業(yè)主的維修工作及整體設施設備的正常運行，保證了各項工作按計劃順利的完成。展望20xx年，努力使工作再上一個(gè)新臺階�，F將20xx年工作總結如下：

　　一、20xx年工程部人員及工作范圍介紹：

　　在20xx年工作中，我物業(yè)工程部上半年編制由8人減編到5人，管理的范圍有一期增加二期共6棟，其中：3棟住宅，兩棟寫(xiě)字樓，一棟公寓，還有地下車(chē)庫。

　　二、20xx年工程部工作內容

　　<一>、日常管理

　　1、每天對二期入伙業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行維修跟中，設備設施維護，越冬防寒處理，對臨時(shí)發(fā)生的凍害進(jìn)行維護處理，對長(cháng)期沒(méi)有出售的和沒(méi)有辦理入住的空置房進(jìn)行防寒維護處理。對存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改方案，確保工程部每天的工作順利完成。

　　2、為了塑造物業(yè)公司的形象，對員工的儀容儀表進(jìn)行檢查，嚴格按照公司要求的標準執行。

　　3、監督落實(shí)員工每天對交樓所有設備設施、二次供水水泵房、消防泵站、配電室及網(wǎng)絡(luò )機房柴油發(fā)電機組等是否按照公司標準進(jìn)行檢查。

　　4、落實(shí)員工對一、二期空置房進(jìn)行地熱吹水處理減少凍害的發(fā)生。

　　5、落實(shí)員工每天對地下室設備巡查一次，確保地下室內照明及配電系統正常運行。

　　6、每天安排員工巡查一期和二期設備防寒巡查，并做好相關(guān)詳細記錄，隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題隨時(shí)上報解決。

　　7、每天巡查設施設備運行的.狀況。

　　8、檢查每天工程報修單的處理情況，發(fā)現不能處理的事情及時(shí)解決。

　　9、檢查員工對一、二期的二次裝修巡查情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　<二>、計劃管理

　　1、每月對倉庫的工具及耗材進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并對所需申購的材料進(jìn)行統計，根據材料耗損的情況分析損壞原因并討論出解決的辦法并實(shí)施，更好的節約成本。

　　2、嚴格按照年度保養計劃監督工落實(shí)設備保養，保養計劃。

　　3、每周召開(kāi)一次工程例會(huì )，解決工程中的相關(guān)問(wèn)題，安排下周的計劃工作。

　　<三>、培訓管理

　　1、《配電房巡查內容和高低壓倒閘操作培訓》；

　　2、《柴油發(fā)電機組切換保養培訓》；

　　3、消防系統培訓：《火災急救培訓》，《消防設施操作培訓》，《火災報警系統設備操作培訓》，《火災急救+消防系統設備操作培訓》；

　　4、《弱電系統培訓》；

　　通過(guò)這些培訓，每位員工提升了自己的個(gè)人能力和專(zhuān)業(yè)素養，達到了可單獨熟練操作工程設備的目的。

　　<四>、考核管理

　　1、試用期考核：每位員工的試用期為1個(gè)月，每個(gè)月包括周考核和月考核，對達不到公司要求的員工，延長(cháng)其試用期直到合格為止。

　　2、培訓考核：每月均培訓考核，對考核達不到培訓要求的員工繼續培訓，直到達標為止。

　　3、月度考核：月度考核不僅包括以上考核，還包含員工本月的出勤率、禮儀禮貌、工作能力、溝通能力等全方面的考核，以此讓員工更加了解自己的優(yōu)勢和劣勢，在下個(gè)月的工作中揚長(cháng)避短，表現更加優(yōu)秀；

　　<五>、團隊合作

　　1、配合營(yíng)銷(xiāo)部完成多次活動(dòng)，確保水，電，設備正常。

　　2、配合安保部的消防演習活動(dòng)。

　　4、配合營(yíng)銷(xiāo)部，網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)的維修。

　　5、配合客服報修問(wèn)題進(jìn)行維修。

　　三、工作業(yè)績(jì)

　　1、為了確保6#樓排水管不被凍裂，不影響6#辦公樓業(yè)主正常使用，我部門(mén)自己購買(mǎi)了保溫棉對整個(gè)給排水管做好保溫工作，為公司節約了外請人員的費用。

　　2、3#由于天氣寒冷維護不到造成住在下水凍結3#1606至

　　3#1303總管網(wǎng)凍暴，樓上臟水樓道下一層滿(mǎn)屋都是臟水，水流不止。我部門(mén)接到消息立馬組織維修工進(jìn)行維修，最終在嚴寒中完成了搶修的艱巨任務(wù)，未造成更大經(jīng)濟損失。 3、通過(guò)物業(yè)工程部的認真查找工作對五號樓銀行的長(cháng)時(shí)間地熱不熱問(wèn)題得到了解決。 4、冬季溫度低小區突然停電柴油機突然啟動(dòng)，由于溫度過(guò)低，柴油凝固，柴油過(guò)濾網(wǎng)燃燒空產(chǎn)生真空狀態(tài)，不能啟動(dòng)，我們進(jìn)行了防寒風(fēng)度，又把油管加伴熱帶加熱處理，我們又進(jìn)行了發(fā)電機組進(jìn)行了維修處里能達到了停電能正常使用狀態(tài)。

　　5、對整體換熱站出水回管閥門(mén)進(jìn)行全面檢查，供熱平均調整減少了業(yè)主投訴率。

　　6、對六號樓凍害進(jìn)行了一周的防寒維護處理。

　　7、對五號樓沒(méi)入住商鋪進(jìn)行防寒處理。

　　8、在十二月份進(jìn)行了1、2、3、4、5、6樓的公共區域照明燈源進(jìn)行更換維修，現已購進(jìn)400個(gè)燈源全部用上，目前還缺少400個(gè)燈源，140個(gè)燈體。

　　四、 部門(mén)存在的問(wèn)題及分析

　　1、禮儀禮貌行為較差，工作散漫，工程部員工的通病是重技術(shù)，輕服務(wù)。在工作中的行為舉止比較隨便，我相信在我們的培訓和正確的引導下員工會(huì )認識到禮儀禮節的重要性。

　　2、主動(dòng)承擔責任及處理事情的靈活度薄弱：在工作中，沒(méi)有積極解決困難的態(tài)度，遇事就容易找借口，不能開(kāi)拓思維獨立思考解決問(wèn)題。

　　<一>、20xx年工程部的工作目標

　　1、在不斷地巡查和維保中確保設備的正常運行。

　　2、跟進(jìn)20xx年遺留的工程問(wèn)題，提出有效的措施進(jìn)行整改。 3、嚴格按照年度培訓計劃進(jìn)行培訓，尤其是新員工入職培訓。

　　4、建立設施設備保養計劃，嚴格按照計劃執行。

　　9、做好二次裝修的資料審核和巡查工作，確保裝修安全施工。

　　10、做好外包設施設備維保單位的選定和簽訂合同。

　　11、所有房屋資料的整理和檔案建立。

　　12、配合營(yíng)銷(xiāo)和各部門(mén)的工作完成

　　13、做好業(yè)戶(hù)工程維修的有償和無(wú)常服務(wù)。

　　14、建立設備檔案和做好設備資料存檔工作。

　　15、加強員工業(yè)務(wù)技能培訓。

　　16、加強員工物業(yè)服務(wù)理念，懂得工程部工作內容，知道怎樣對設備設施維護維修。

　　17、加強培修維修工對設備設施巡查保養觀(guān)念。

　　二、工程部的困難和解決辦法

　　1、經(jīng)過(guò)對附近小區各個(gè)項目的走訪(fǎng)，發(fā)現我公司工程部員工的工資偏低，人員少，希望可以得到高層領(lǐng)導的支持，從而提高我工程部員工的生活質(zhì)量。

　　2、 地下車(chē)庫靠2#樓柴油發(fā)電機房部分照明點(diǎn)送不上電，嚴

　　重影響了業(yè)戶(hù)車(chē)庫的使用，請集團協(xié)調相關(guān)部門(mén)解決

　　3、 小區單元門(mén)，圍欄門(mén)禁鎖希望盡快解決。

　　4、 希望物業(yè)公司領(lǐng)導能夠把各個(gè)部門(mén)的管理責任調動(dòng)起來(lái)，

　　管理好業(yè)主的過(guò)去生活習慣，把單元門(mén)地庫通道門(mén)使用管理好給物業(yè)財產(chǎn)減少損失，減少維修成本。 希望在新的一年里我們能更好的為業(yè)主服務(wù)，給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)值得信賴(lài)的物業(yè)公司。

年度工作計劃 篇8

　　一、實(shí)際招商開(kāi)發(fā)操作方面

　　1、回訪(fǎng)完畢電話(huà)跟蹤，繼續上門(mén)洽談，做好成單、跟單工作。

　　2、學(xué)習招商資料，對3+2+3組合式營(yíng)銷(xiāo)模式領(lǐng)會(huì )透徹;抓好例會(huì )學(xué)習，取長(cháng)補短，向出業(yè)績(jì)的先進(jìn)員工討教，及時(shí)領(lǐng)會(huì )掌握運用別人的先進(jìn)經(jīng)驗。

　　3、做好每天的工作日記，詳細記錄每天上市場(chǎng)情況

　　4、繼續回訪(fǎng)xx六縣區酒水商，把年前限于時(shí)間關(guān)系沒(méi)有回訪(fǎng)的三個(gè)縣區：xx市、x縣、x縣，回訪(fǎng)完畢。在回訪(fǎng)的同時(shí)，補充完善新的酒水商資料。

　　二、公司人力資源管理方面

年度工作計劃 篇9

　　一、指導思想

　　1、作為與客戶(hù)后續溝通的主要渠道，客服部扮演著(zhù)重要的角色。包括客戶(hù)數據收集，服務(wù)產(chǎn)品監查，客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作。以“客戶(hù)為中心”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度”為目標，努力做好客戶(hù)服務(wù)的工作；樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專(zhuān)業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。

　　2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷(xiāo)15萬(wàn)臺目標需要很好的服務(wù)支持，公司需要打造一支吃得了苦充滿(mǎn)活力的年輕化、知識化、專(zhuān)業(yè)化團隊，需要一套管理這個(gè)團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線(xiàn)的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶(hù)需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的理念。

　　二、部門(mén)總體工作思路

　　按照工作目標的要求以及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：

　　1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

　　2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

　　3、加強團隊建設，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。

　　4、根據產(chǎn)品銷(xiāo)量及分布區域，逐步增加巡回服務(wù)人員數量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。

　　5、加強客戶(hù)檔案管理和利用，提高回訪(fǎng)頻率，堅定用戶(hù)再次購買(mǎi)信心。

　　6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的.成果要加以保持，在服務(wù)體系運作過(guò)程中發(fā)現的矛盾以公司目標為準。

　　7、服務(wù)體系素質(zhì)建設，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內部培訓。

　　三、工作目標

　　1、保修期內客戶(hù)回訪(fǎng)率為100%。

　　2、服務(wù)滿(mǎn)意率98%以上。

　　3、配件出貨正確率為98%以上。

　　四、人員要求

　　1、人員編制的完善；隨著(zhù)客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。

　　2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪(fǎng)制度；客戶(hù)抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。

　　五、客戶(hù)信息管理

　　1、客戶(hù)資料的管理：客戶(hù)資料要求按地區詳細登記每個(gè)客戶(hù)的完整資料，并做好日常維護工作，與銷(xiāo)售部保持良好溝通，對客戶(hù)地址、電話(huà)、負責人等有變更的要及時(shí)更改；配件供應廠(chǎng)商的信息要保證準確，以方便公司及客戶(hù)處售后工作的處理。

　　2、用戶(hù)信息的管理：客戶(hù)反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量信息的管理：收集客戶(hù)反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類(lèi)、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。

　　4、配件質(zhì)量信息的管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時(shí)將異常信息分類(lèi)、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

　　六、加強客戶(hù)的培訓、監控工作

　　1、由巡回服務(wù)人員對其負責區域內維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的售后能力進(jìn)行評估，現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導或定期組織到公司進(jìn)行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識；對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細講解。

　　2、針對售后服務(wù)做的好的客戶(hù)；引導并幫助客戶(hù)建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區域內所售車(chē)輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。

　　3、加強對客戶(hù)售后服務(wù)工作的監督檢查，不符合公司規定的要進(jìn)行糾正指導，發(fā)現嚴重違規行為的要及時(shí)反映到客服部，根據《經(jīng)銷(xiāo)商合同書(shū)》相關(guān)規定進(jìn)行相應處分。

　　七、投訴管理

　　在服務(wù)過(guò)程中出現的客戶(hù)投訴，應及時(shí)向上級領(lǐng)導反映，并詳細記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級領(lǐng)導等待處理；并嚴格按照客戶(hù)投訴處理流程操作。 應并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

　　八、客服人員培訓

　　隨著(zhù)新技術(shù)不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，客戶(hù)服務(wù)人員素質(zhì)及戰斗力須相應提高一個(gè)臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

　　2、注重理論與實(shí)際工作相結合的培訓，對接待客戶(hù)要注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)踐操作相結合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。

　　九、團隊建設

　　堅持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化，營(yíng)造學(xué)習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)

　　十、弱項完善

　　1、日結周報，信息共享

　　每周將回訪(fǎng)結果、客戶(hù)反映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相關(guān)部門(mén)，便于及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì )時(shí)間，全面總結客戶(hù)意見(jiàn)及反饋，總結當周服務(wù)質(zhì)量，并分門(mén)別類(lèi)制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執行情況。

　　2、各部門(mén)多方位合作，降低客戶(hù)投訴

　　在接到客戶(hù)投訴，或者在公司內部回訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現的客戶(hù)不滿(mǎn)意時(shí)，客服部以書(shū)面形式通知相關(guān)部門(mén)和人員。并且由客服部專(zhuān)人根據部門(mén)解決情況再次與客戶(hù)聯(lián)系，確認客戶(hù)滿(mǎn)意程度。

【年度工作計劃】相關(guān)文章：

工程主管年度工作計劃-年度工作計劃01-05

年度采購工作計劃07-11

年度工作計劃06-18

年度超市工作計劃06-23

年度生產(chǎn)工作計劃06-23

年度品質(zhì)工作計劃02-01

年度設備工作計劃01-14

年度前臺工作計劃02-24

年度會(huì )議工作計劃02-01

年度銷(xiāo)售工作計劃02-21