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樓面工作計劃
時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始制定一個(gè)計劃。擬起計劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家收集的樓面工作計劃，希望對大家有所幫助。
在新的一年里，為了給商戶(hù)提供一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，給消費者提供一個(gè)良好的消費環(huán)境，樓層的日常服務(wù)管理工作突顯的尤為重要，為此我們百貨員工加強培訓、努力學(xué)習，不斷提高自身工作的主動(dòng)性、責任心、工作水平以及工作的完成效率，有針對性的克服工作中的不足或問(wèn)題，落實(shí)責任制，以對商戶(hù)和消費者高度負責的精神，制定以下工作目標及工作計劃：
一、工作目標
服務(wù)目標：
1、員工精神面貌煥然一新，樹(shù)立了商場(chǎng)良好的服務(wù)形象。
整潔的工作服、洋溢著(zhù)親和力的笑臉、充滿(mǎn)溫情的問(wèn)候語(yǔ)、規范嫻熟的服務(wù)動(dòng)作等逐漸形成了一種習慣，微笑變成一種自然的真情流露。
2、強化員工的主人翁意識，增強了員工的凝聚力和集體榮譽(yù)感。
各專(zhuān)柜導購相互幫助，通力協(xié)作，遇到問(wèn)題，群策群力，共同解決。大家心往一處想，勁往一處使，為了“顧客滿(mǎn)意”這一共同目標而努力工作著(zhù)。杜絕離崗，聚堆等現象。
3、提高顧客消費成交率。
安全目標：
1、杜絕死亡、重傷、火災、爆炸等重大事故。
2、不發(fā)生重大誤操作和設備損壞事故。
二、工作計劃
第一季度重塑公司規章制度，紀律規范
1、對員工重新講解公司規章制度，紀律規范。并每日按照其進(jìn)行工作檢查。例如：每周一檢查衛生，每周二檢查儀容儀表，每周三檢查貨品擺放等。
2、每周對員工進(jìn)行一次站姿培訓。
每周固定一天，員工上班前或下班后集體按標準站姿站立10——20分鐘。
3、觀(guān)察員工對顧客的三聲好服務(wù)，并做到及時(shí)跟蹤指導。
4、檢查員工離崗，拖延工作等情況。
5、每日對當天工作做一個(gè)記錄。
6、三月份末對本季度工作進(jìn)行回顧：商戶(hù)，員工，客戶(hù)，商場(chǎng)環(huán)境。
第二季度重塑員工精神面貌，增加主人翁意識
1、四月份對各樓層開(kāi)展“五一”節前專(zhuān)項檢查，保證各項設施設備的正常運行，確信排除各項安全隱患。
2、四月份開(kāi)始對員工進(jìn)行主人翁意識的洗腦。以員工身上發(fā)生的實(shí)際案例作為說(shuō)明，講解如何做到最大權益的維護公司利益。同事之間的互相幫助也將作為案例進(jìn)行講解。
3、五月增強員工面部微笑，及問(wèn)候語(yǔ)。并開(kāi)展“主人翁意識服務(wù)月”。
4、六月規范員工服務(wù)動(dòng)作。
5、六月份末對本季度工作進(jìn)行回顧：商戶(hù)，員工，客戶(hù)，商場(chǎng)環(huán)境。
第三季度培訓服務(wù)技巧，提高成交率
1、七月份迎接暑假到來(lái)，三樓重點(diǎn)在服務(wù)及安全管理上面。
2、七月份百貨員工進(jìn)行銷(xiāo)售技巧的學(xué)習。
3、八月份百貨員工學(xué)習陳列技巧。
4、記錄每天的客流量，成交量，并對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)統計。
5、九月份為“十一”到來(lái)，做好專(zhuān)項檢查。
6、九月份末對本季度工作進(jìn)行回顧：商戶(hù)，員工，客戶(hù)，商場(chǎng)環(huán)境。
第四季度年度末員工大比拼
1、連續三個(gè)月進(jìn)行員工大比拼：交易額，成交量，服務(wù)質(zhì)量，精神面貌等方面。
2、對個(gè)別尋在問(wèn)題的員工進(jìn)行針對性的培訓與指導。
3、十一月天氣轉冷，做好冬季防寒保暖措施及預案。
4、十二月末對本季度工作進(jìn)行回顧：商戶(hù)，員工，客戶(hù)，商場(chǎng)環(huán)境。
5、十二月做好一月份銷(xiāo)售準備，貨品準備充足。王媛媛13年2月19日
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