【實(shí)用】年度工作計劃范文匯總9篇
光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，現在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。擬起計劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編整理的年度工作計劃9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度工作計劃 篇1
新的學(xué)期新的開(kāi)始,為了更好的配合學(xué)生會(huì )整體的工作。保證大家能積極參加體育鍛煉、增強身體素質(zhì)。我部認真對以往工作及開(kāi)展得活動(dòng)進(jìn)行了總結,并制定出新學(xué)期的活動(dòng)安排和工作計劃。
為體現“建設校園文化,培育學(xué)校精神,構建和諧校園”,我校體育部在組織建設方面有如下計劃:
1、為更好建設學(xué)校的體育活動(dòng),和學(xué)生社團聯(lián)合會(huì )保持密切地聯(lián)系,尤其是籃協(xié)、足協(xié)、排協(xié)、乒協(xié)、羽協(xié)等一些深受廣大學(xué)生們喜愛(ài)的體育社團,多做經(jīng)驗的交流共同促進(jìn)共同發(fā)展。以共同開(kāi)展體育活動(dòng)為載體,發(fā)揮我校體育部的主導地位。
2、和各二級學(xué)院保持緊密聯(lián)系,更好地督促與監督各二級學(xué)院的活動(dòng)。
3、與外聯(lián)部聯(lián)手,和其他兄弟學(xué)校建立友好的交流平臺。主要是在學(xué)習他人之長(cháng)的同時(shí)補己之短;并把我校的體育文化向校外推廣,加強我校在其他院校中的.影響力。
4、在有能力的條件下多為同學(xué)們傳播最新的體育新聞及體壇盛事,使我校同學(xué)能了解更多的體育知識,更重要的是加強同學(xué)們全民健身的體育意識,國民身體素質(zhì)的提高才是振興強國的保證。
(一)部門(mén)例會(huì )管理計劃
(1)由于體育部的任務(wù)特點(diǎn),將采取比較機動(dòng)的會(huì )議方式,但是我們同樣設置了。
(2)全體成員必須準時(shí)出席。無(wú)故遲到者須說(shuō)明理由,例會(huì )每次須到,多次不到者除名。若有事不能來(lái)時(shí)應提前向部長(cháng)或副部請假,經(jīng)同意后方可。
(二)干事培養管理計劃
提高本部成員的自身素質(zhì),多給干事提供一些鍛煉的機會(huì ),使他們的才能得到充分發(fā)揮,這才是一個(gè)團體長(cháng)盛不衰的根本所在。
(1)在每次例會(huì )中,我們將盡量讓干事有更多的發(fā)言權,把總結的機會(huì )留給部委,盡量讓他們發(fā)表好的意見(jiàn),好的觀(guān)點(diǎn),并且從中觀(guān)察他們各方面的能力,再加以培養。
(2)每次活動(dòng)的之前要詳細工作分配與部委,要求各有關(guān)部委工作到位�；顒�(dòng)結束要有工作總結。此外,還將積極配合校體育活動(dòng)。
(3)關(guān)心部委的學(xué)習與生活,緊密與干事間的關(guān)系,促進(jìn)部門(mén)成員間的交流和工作的開(kāi)展。
(4)制訂完整的計劃讓體育部成員知道本學(xué)期活動(dòng)的總的方向,同時(shí)也可以為一些同學(xué)的新創(chuàng )意提供新創(chuàng )意提供計劃書(shū)寫(xiě)的參考。
(三)我校體育部在活動(dòng)開(kāi)展方面的計劃:
1、校級班級籃球賽籃球賽的宗旨在于豐富同學(xué)們的課外活動(dòng),加強個(gè)班同學(xué)之間的交流,使同學(xué)們感覺(jué)到大學(xué)生活的五彩斑斕,增進(jìn)同學(xué)之間的友誼,展現我院同學(xué)的良好精神風(fēng)貌,我們將會(huì )盡力貫徹“人文精神”,比賽注重的是友好,而不是競爭。
2、趣味運動(dòng)會(huì )趣味運動(dòng)會(huì ),顧名思義就是集體運動(dòng)會(huì )與娛樂(lè )于一身的運動(dòng)會(huì )。讓同學(xué)們在運動(dòng)中享受快樂(lè )。在快樂(lè )中體會(huì )體育的精神,我部將全力配合好生活部,我們堅信這將是一場(chǎng)非常成功的運動(dòng)會(huì )。
3、體操比賽
以上活動(dòng)主要以加強各組織交流及鼓勵學(xué)生體育運動(dòng)為目的而設計,其詳細內容詳見(jiàn)各活動(dòng)的策劃書(shū)。
祝愿下學(xué)期我校體育部在校學(xué)生會(huì )的領(lǐng)導和我們體育部人員的努力下可以再創(chuàng )佳績(jì),體現以人為本的原則,為同學(xué)們多服務(wù),服好務(wù)!
年度工作計劃 篇2
在上學(xué)期里，我系宣傳部在我院老師和輔導員的指導和帶領(lǐng)下，本著(zhù)“為學(xué)院們服務(wù)”的宗旨,以獨立自主、和諧高效為原則，在做好本職工作的同時(shí)，和其他部門(mén)積極配合開(kāi)展各種豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)，豐富同學(xué)們的課余時(shí)間，活躍校園文化氛圍，提高學(xué)生們的綜和素質(zhì)；做好院系以及各部門(mén)與同學(xué)們之間的橋梁和紐帶，加強師生間的溝通，加強各部門(mén)的團結協(xié)作。新學(xué)期我們宣傳部會(huì )在去年的工作基礎上再進(jìn)一步，將我們的工作做的更好！
在上學(xué)期，宣傳部全體干部、成員相互協(xié)作，積極配合，使部門(mén)各項工作及活動(dòng)順利開(kāi)展，但我們自身的宣傳工作也存在著(zhù)一定缺陷，為更好地開(kāi)展20xx年學(xué)生會(huì )宣傳部的各項工作，真正做到有計劃、有步驟的進(jìn)行各項工作，我們對新一年度的工作主要劃分為兩個(gè)大部分：加強部門(mén)自身建設和加強本部門(mén)與其他部門(mén)的交往。針對學(xué)生會(huì )提出的工作理念，我部作出了學(xué)生會(huì )宣傳部新一年度的'工作計劃。內容如下：
一、工作目標
工作計劃：加強部門(mén)自身建設：
1.積極主動(dòng)地與記者團以及其他部門(mén)合作，做好學(xué)院的工作任務(wù)。
2.進(jìn)一步完善內部規章制度，提高干事們的工作積極性，提高工作質(zhì)量和效率。
3.細化部門(mén)內的工作記錄，詳細記錄每位干事在任職期間所做的工作事跡，并將添加部?jì)鹊臅?huì )議記錄
4. 積極挖掘和培養人才，發(fā)展部門(mén)骨干，以老帶新，為下一屆的宣傳部培養人才，為我院宣傳工作注入更多新鮮血液
5.將工作主力轉向大一干事，鍛煉干事們獨立工作的能力，讓每個(gè)人的能力都得以發(fā)揮和提高。
加強本部門(mén)與其他部門(mén)的交往：
1. 加強干事們與其他部門(mén)成員的聯(lián)系和交往，由被動(dòng)轉為主動(dòng)，協(xié)助其他部門(mén)工作。
2.每周例會(huì )與各部門(mén)相互交流工作，了解他們的工作計劃和動(dòng)態(tài)。部?jì)让恐芘e行一次例會(huì )，總結本周工作情況和不足，做好下周工作安排。
二、工作重點(diǎn)：
噴繪、展板、新聞稿的宣傳是我們宣傳部的主要陣地，也是同學(xué)們獲得信息的重要渠道。往日單一的宣傳模式已經(jīng)在某些程度上給大家造成了視覺(jué)疲勞，因此，新學(xué)期我們將開(kāi)拓更多的宣傳途徑，充分利用網(wǎng)絡(luò )渠道開(kāi)展宣傳工作，利用微信公眾平臺進(jìn)行活動(dòng)宣傳，和記者團相互合作，加強同學(xué)們在微信公眾平臺的互動(dòng)，達到更好地宣傳效果，擴大宣傳的廣度和深度。
三、工作安排
1.三月，做好植樹(shù)節的宣傳活動(dòng)，使大家關(guān)注環(huán)境，熱愛(ài)地球。宣傳兩會(huì )內容，宣傳“四個(gè)全面”，引導同學(xué)們關(guān)心國家大事，樹(shù)立主人翁意識。
2.四月，開(kāi)展“創(chuàng )文明寢室”活動(dòng)，加強同學(xué)們的衛生和安全意識，爭創(chuàng )文明寢室。
3.五月，配合學(xué)院做好組織關(guān)于 “五四”活動(dòng)的先進(jìn)表彰，“讀書(shū)月”活動(dòng)的獲獎評優(yōu)，以及五四青年節一系列的活動(dòng)。
4.六月，配合學(xué)習部，策劃關(guān)于開(kāi)展有關(guān)英語(yǔ)競賽的活動(dòng)，提高同學(xué)們學(xué)習英語(yǔ)的熱情和自信心。
以上就是我們宣傳部在新的一年的工作計劃，我們一定會(huì )在去年的基礎上，再接再厲，不負眾望，為學(xué)院做出更大的貢獻，我相信我們宣傳部能夠做到，而且能夠做好，請大家相信我們！新學(xué)期讓我們大家一起加油！
年度工作計劃 篇3
20xx年預計全年回款100萬(wàn)元以上，保持增長(cháng)345.9%，預計第一季度完成15萬(wàn)元回款，第二季度25萬(wàn)元回款，第三季度回款30萬(wàn)元，第四季度30萬(wàn)元，XX市內終端用戶(hù)預計擴增至150家，分銷(xiāo)商增到70家。
工作方向
1．對經(jīng)銷(xiāo)商的管理
定期檢查核實(shí)經(jīng)銷(xiāo)高的產(chǎn)品庫存，配合公司發(fā)貨時(shí)間及物流工作，確保經(jīng)銷(xiāo)商的庫存在短期內消化，不出現積壓產(chǎn)品及斷貨現象，同時(shí)協(xié)調好各分銷(xiāo)商的渠道，有銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )重疊現象的，避免引起產(chǎn)品價(jià)格戰。
2．解決產(chǎn)品沖貨、竄貨問(wèn)題
實(shí)行獎罰分明制度管理體系，解決因產(chǎn)品價(jià)格大幅度波動(dòng)造成的市場(chǎng)威脅，查找沖貨根源，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后取消違規經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品促銷(xiāo)資格，時(shí)間為1年。相反，提供有效信息并持有憑證的銷(xiāo)售商，公司給予相應的促銷(xiāo)補貼政策。
3．銷(xiāo)售渠道下沉
進(jìn)一步將產(chǎn)品深度分銷(xiāo)，由原來(lái)的批發(fā)市場(chǎng)深入至農貿市場(chǎng)，在終端的走訪(fǎng)中，針對信息的收集，尋找對產(chǎn)品需求量大的消費群。目前，濃縮果汁產(chǎn)品的需求量集中在咖啡館、茶館，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格上尋找相應的切入點(diǎn)。
目標市場(chǎng)
將對揚州、泰州、鹽城、淮安、鎮江、連云港、蕪湖、馬鞍山、安慶、淮南、淮北等蘇中、蘇北、及安徽局部市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，搜羅并設立特約經(jīng)銷(xiāo)商， 享有與南京經(jīng)銷(xiāo)商同樣的經(jīng)銷(xiāo)政策，實(shí)行自然銷(xiāo)售，特殊區域可視情況而定，是否增派銷(xiāo)售人員。
重點(diǎn)促銷(xiāo)產(chǎn)品
雞汁和果汁在20xx年將被重點(diǎn)推廣，兩個(gè)產(chǎn)品的消化周期短，但在市場(chǎng)競爭方面優(yōu)勢不明顯，準備將相應消化周期長(cháng)的壽司醋、芥末油，辣椒油等停止促銷(xiāo)，從而補貼雞汁和果汁產(chǎn)品的促銷(xiāo)，能起到重點(diǎn)產(chǎn)品的增量效果。
銷(xiāo)售隊伍人力資源管理
1．人員定崗
南京辦固定人數5人，終端4人，流通1人，準備從終端調派1人兼跑流通市場(chǎng)， 而原負責流通的人員兼跑省內周邊城市，開(kāi)拓空白市場(chǎng)。
2．人員體系內部協(xié)調運作
每日晨會(huì )進(jìn)行前日的工作匯報，端人員將負責的區域業(yè)務(wù)工作表格化，流通人員將市場(chǎng)信息和競品動(dòng)態(tài)提供給終端人員，終端方面的供求信息和網(wǎng)絡(luò )資料由流通人員安排解決，大家交換意見(jiàn)，進(jìn)行信息溝通，為銷(xiāo)售做好全方位的工作。
3．關(guān)鍵崗位定義，技能及能力要求
終端人員銷(xiāo)售對象為市內酒店，賓館、咖啡茶館等，面對直接消費者進(jìn)行服務(wù)，要求在談判技巧和國語(yǔ)標準化的程度上有所提高，要有實(shí)際的終端業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)率， 流通人員銷(xiāo)售目標是為產(chǎn)品打開(kāi)分銷(xiāo)渠道， 通過(guò)分銷(xiāo)過(guò)程， 最終到達消費者， 流通人員要具備清醒的思維， 長(cháng)遠的戰略眼光， 善于溝通、分析、認真看待問(wèn)題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性，打開(kāi)每一個(gè)產(chǎn)品流通的環(huán)節，確保產(chǎn)品順利分銷(xiāo)。
4．培訓
給予全體辦事處人員進(jìn)行定期的培訓，在銷(xiāo)售技巧及談判過(guò)程上進(jìn)行實(shí)戰的演習。
為確保公司物流部的工作能順利正常的開(kāi)展，為了公司能節約相對成本，也為讓公司對我的工作進(jìn)行考核，我將做好以下方面的服裝銷(xiāo)售工作計劃，來(lái)提高工作效率，更好的開(kāi)展工作。
一．繼續提高員工素養，強化員工服務(wù)意識
人是萬(wàn)物之本，員工是企業(yè)生存的命脈，只有企業(yè)真正重視員工，關(guān)心員工，讓員工感受到企業(yè)的溫暖，員工才會(huì )用更好激情來(lái)為企業(yè)付出。當然我們企業(yè)更需要有先企業(yè)后個(gè)人的高素質(zhì)員工，因此我們必需加強員工培訓，提高員工積極性，增強員工個(gè)人素養，使員工更有團隊精神和奉獻精神。只要員工的個(gè)人素養真正提高了，能真正關(guān)心企業(yè)，那么我們部門(mén)的服務(wù)水平也就相應的提高了，各項工作也能順利的進(jìn)行。這樣就進(jìn)入了一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程中。對此向公司提出兩點(diǎn)建議：一是不建議加班，當然前提是在高工作效率和計劃任務(wù)完成的情況之下；二是獎與懲相結合，不能光有懲而不獎，反之當然也不行，二者是相輔相承，缺一不可。
二．不斷完善管理制度
由于物流部不是直接創(chuàng )造經(jīng)濟價(jià)值的部門(mén)，再加上物流部缺乏系統的規章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往會(huì )被本部門(mén)員工誤認為不被公司重視，對員工工作積極性有一定的影響。對此需不斷完善部門(mén)管理制度，需實(shí)施《崗位責任制制度》、《交接班制度》、《車(chē)輛管理制度》、《文件管理制度》、《獎懲制度》等。
三．加快管理崗位建設
我將結合本部門(mén)崗位的具體工作情況，逐步優(yōu)化組織結構，使其“基層具體落實(shí)、中層監督指導”。使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其職，各盡其責，繼而爭先創(chuàng )優(yōu)。
四．作業(yè)內容及安排
1．收發(fā)貨流程進(jìn)行梳理，改進(jìn)，并督促物流部員工嚴格按標準執行，實(shí)行崗位責任制。制定預防可能發(fā)生的錯誤，及時(shí)發(fā)現，糾正不正確的工作方法。
2.每日早會(huì )十分鐘，計劃當天的工作安排，及總結上一天的工作完成進(jìn)度，出現的問(wèn)題，困難，部門(mén)崗位需要協(xié)助配合的安排，表?yè)P有進(jìn)步，工作較主動(dòng)積極等個(gè)人，激發(fā)員工的工作激情。
3.每日下班前檢查各項工作完成情況，已完成事項，未完成事項，待辦事項，第二日需交接事項或緊急待辦事項。檢查電源，門(mén)窗是否關(guān)閉。清潔是否到位等。
4.每日開(kāi)單員下班前檢查當天單據的準確性，完整性，是否按時(shí)交財務(wù)。檢查系統所有單據，有無(wú)異常情況，庫存有無(wú)異常數據。發(fā)現問(wèn)題立即解決。
5.每周/月總結本周/月工作情況，對工作中出現的問(wèn)題、困難提出可執行建議/方案，對工作中作出成績(jì)，有重大進(jìn)步，為公司提出建議，或努力工作，盡心盡力者給予表?yè)P或獎勵。
6.各種物料碼放、搬運入庫時(shí)應先內后外、先下后上。檢查貨架的貨品是否按規定陳列，整個(gè)庫房保持整齊，整潔，有無(wú)臟亂現象，貨品名，標簽，及價(jià)格是否一致。
7.嚴格按照倉庫管理規程進(jìn)行日常操作，倉庫收發(fā)貨人員對當日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時(shí)登記，做到日清日結，確保物料進(jìn)出及結存數據的正確無(wú)誤。不定時(shí)復核實(shí)物和庫存差異，當天發(fā)現有差異數據當日處理，找出原因，并糾正錯誤。
9.倉庫必須根據實(shí)際情況和各類(lèi)原材料的性質(zhì)、用途、類(lèi)型分明別類(lèi)建立相應的明細賬，凡是無(wú)吊牌貨品一律找出同款貼上標簽（款號，尺碼，價(jià)格），凡是淺色衣服原則上全部套外包裝袋。
10.做好各類(lèi)物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫收發(fā)貨人員必須對各類(lèi)庫存物資定期進(jìn)行檢查盤(pán)點(diǎn)，并做到賬、吊牌、物一致。如有變動(dòng)及時(shí)向主管領(lǐng)導及相關(guān)職能部門(mén)反映，以便及時(shí)調整。
11.服裝銷(xiāo)售工作過(guò)程中庫存物資清查盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現問(wèn)題和差錯，及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應處理。如屬短缺及需報廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導審核批準后才可進(jìn)行處理，否則一律不準自行調整。發(fā)現物料失少或質(zhì)量上的問(wèn)題（如受潮或損壞等），及時(shí)的用書(shū)面的`形式向有關(guān)部門(mén)匯報。
12.合格品、逾期品、失效品、料廢、返修品等分類(lèi)存放，分別做賬。廢料根據實(shí)際情況合理利用。各種物料不得拋擲。
13.倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內要及時(shí)清理，保持整潔。所有單據必須有責任人簽字，并且字跡清楚。
14.提前做好部門(mén)內員工請/休假的工作交接安排，并和其它部門(mén)做好銜接安排。
15.了解員工的基本情況，需求，困難，幫助其解決問(wèn)題，真正關(guān)心每位員工，讓他放心的工作。鼓勵員工學(xué)習，營(yíng)造和諧，團結，共進(jìn)步的環(huán)境，使員工感覺(jué)工作是一種快樂(lè )。
五.工作重點(diǎn)
1．對物流部操作流程進(jìn)行合理改進(jìn)，重點(diǎn)為貨物入庫流程，出庫流程的改進(jìn)，做到貨物進(jìn)出正確、準確、及時(shí)。
2．對庫房貨物的管理，做到貨物標識齊全、唯一、正確。
隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展，物流部規模也將得以壯大。我將以公司利益為中心，以服務(wù)客戶(hù)為宗旨、以降成增效為目標的原則開(kāi)展服裝銷(xiāo)售工作。加強部門(mén)管理建設，不斷提高員工素養，強化員工服務(wù)意識。使全體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭取取得更好的效益。
(一)細分目標市場(chǎng)，大力開(kāi)展多層次立體化的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。
xx部門(mén)負責的客戶(hù)大體上可以分為四類(lèi)，即現金管理客戶(hù)、公司無(wú)貸戶(hù)和電子銀行客戶(hù)客戶(hù)。結合全年的發(fā)展目標，堅持以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以賬戶(hù)為基礎，抓大不放小，采勸確保穩住大客戶(hù)，努力轉變小客戶(hù)，積極拓展新客戶(hù)”的策略，制定詳營(yíng)銷(xiāo)計劃，在全公司開(kāi)展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售、大型產(chǎn)品推介會(huì )、重點(diǎn)客戶(hù)上門(mén)推介、組織投標和集中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，形成持續的市場(chǎng)推廣攻勢。
鞏固現金管理市場(chǎng)領(lǐng)先地位。繼續分層次、深入推廣現金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶(hù)價(jià)值。要通過(guò)抓重點(diǎn)客戶(hù)擴大市場(chǎng)影響，增強現金管理的品牌效應。各行部要對轄區內重點(diǎn)客戶(hù)、行業(yè)大戶(hù)、集團客戶(hù)進(jìn)行調查，深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式，設計切實(shí)的現金管理方案，主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。對現金管理存量客戶(hù)挖掘深層次的需求，解決存在的問(wèn)題，提高客戶(hù)貢獻度。今年爭取新增現金管理客戶(hù)185200戶(hù)。
深入開(kāi)發(fā)公司無(wú)貸戶(hù)市常中小企業(yè)無(wú)貸戶(hù)，這也是我行的基礎客戶(hù)，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來(lái)源。xx年年在去年開(kāi)展中小企業(yè)“弘業(yè)結算”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)基礎上，總結經(jīng)驗，深化營(yíng)銷(xiāo)，增強營(yíng)銷(xiāo)效果。要保持全公司的公司無(wú)貸戶(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在量上增長(cháng)，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結構，提高優(yōu)質(zhì)客戶(hù)比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷(xiāo)售。要重點(diǎn)抓好公司無(wú)貸戶(hù)的開(kāi)戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，努力擴大市場(chǎng)占比。要加強對公司無(wú)貸戶(hù)維護管理，深入分析其結算特點(diǎn)，進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，擴大我行的結算市場(chǎng)份額。xx年年要努力實(shí)現新開(kāi)對公結算賬戶(hù)358001戶(hù)，結算賬戶(hù)凈增長(cháng)272430戶(hù)。
做好系統大戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)維護工作。針對全市還有部分鎮區財政所未在我行開(kāi)戶(hù)的現狀，通過(guò)調用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，爭取全面開(kāi)花。并借勢向各鎮區其他政府分支機構展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢，爭取更大的存款份額。同時(shí)對大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強”等10多戶(hù)重點(diǎn)客戶(hù)掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶(hù)，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。
(二)加強服務(wù)渠道管理，深入開(kāi)展“結算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。
客戶(hù)資源是全公司至關(guān)重要的資源，對公客戶(hù)是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和潛力客戶(hù)，要利用對公統一視圖系統，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，進(jìn)一步體現個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。
要建設好三個(gè)渠道：
一是要按照總行要求“二級分公司結算與現金管理部門(mén)至少配置3名客戶(hù)經(jīng)理;每個(gè)對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn))應當根據業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應適當增配，”構建起高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)團隊。
二是加強物理網(wǎng)點(diǎn)的建設。目前，由于對公結算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶(hù)最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強網(wǎng)點(diǎn)建設，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶(hù)的業(yè)務(wù)需要，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。各行部要制定詳細的網(wǎng)點(diǎn)對公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)指南，對不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對公業(yè)務(wù)的服務(wù)內容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導。
三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續“跑馬圈地”擴大市場(chǎng)占比的同時(shí)，還要“精耕細作”，拓展有層次的目標客戶(hù)。各行部應充分重視與利用分公司下發(fā)的目標客戶(hù)清單，有側重、有針對地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)市場(chǎng)上占據絕對優(yōu)勢。同時(shí)做好客戶(hù)服務(wù)與深度營(yíng)銷(xiāo)工作。通過(guò)建立企業(yè)客戶(hù)電子銀行臺賬，并以此作為客戶(hù)支持和服務(wù)的重要依據，
及時(shí)為客戶(hù)解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶(hù)，提高“動(dòng)戶(hù)率”和客戶(hù)使用率。
深入開(kāi)展“結算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要樹(shù)立以客戶(hù)為中心的現代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以目標客戶(hù)需求為導向。加快產(chǎn)品創(chuàng )新，提高服務(wù)效率，及時(shí)處理問(wèn)題，加強服務(wù)管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，構建以客戶(hù)為中心的服務(wù)模式。全面提升xx部門(mén)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現全公司又好又快地發(fā)展目標。
(三)加快產(chǎn)品創(chuàng )新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應用力度
結算與現金管理部作為產(chǎn)品部門(mén)，承擔著(zhù)產(chǎn)品創(chuàng )新、維護與管理的責任加強營(yíng)銷(xiāo)支持系統建設。做好總行全公司法人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、單位企業(yè)級客戶(hù)信息管理和單位銀行結算賬戶(hù)管理三大核心系統的推廣工作，為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理提供技術(shù)手段。
完善結算產(chǎn)品創(chuàng )新機制。一是要實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔者。二是建立信息反饋機制。各行部將客戶(hù)需求匯總后報送分公司結算與現金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行、重點(diǎn)行召開(kāi)產(chǎn)品創(chuàng )新業(yè)務(wù)研討會(huì )，集中解決客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題。
提高財智賬戶(hù)品牌的市場(chǎng)認知度。今年要繼續實(shí)施結算與現金管理品牌策略，以“財智賬戶(hù)”為核心，在統一品牌下擴大品牌內涵，提升品牌價(jià)值。要對新開(kāi)發(fā)的結算與現金管理產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行品牌設計，制定適當的品牌策略，納入到統一品牌體系中。加強財智賬戶(hù)品牌的推廣力度，做好品牌維護，保持品牌影響力。
發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù)。抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機遇，擴大銀證業(yè)務(wù)占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢，
加大新產(chǎn)品推廣應用力度。各行部要加強對產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應用的組織管理，明確職責，加強考核，形成觸角廣泛、反應靈敏的市場(chǎng)需求反饋網(wǎng)絡(luò )和任務(wù)具體、激勵有效的新產(chǎn)品推廣機制，增強市場(chǎng)快速響應能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市嘗取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶(hù)短信通知、金融服務(wù)證書(shū)、全國自動(dòng)清算系統等新產(chǎn)品。
年度工作計劃 篇4
20xx年總體工作思路是：以黨的十八大精神為指引，圍繞“四個(gè)一流”目標，突出“規范、創(chuàng )新、文化、幸�！彼膫�(gè)關(guān)鍵詞，進(jìn)一步夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)體系、執法體系、管理體系、監督體系、人才體系“五位一體”工作布局，打造“服務(wù)武煙、法治武煙、創(chuàng )新武煙、陽(yáng)光武煙、活力武煙和幸福武煙”。
（一）著(zhù)眼終端，優(yōu)化培育，努力打造服務(wù)武煙
按照“控制總量、稍緊平衡”的調控方針，堅持“控總量、調結構、穩價(jià)格、降庫存”為目標，進(jìn)一步調優(yōu)市場(chǎng)狀態(tài)，提升品牌培育、終端建設和服務(wù)客戶(hù)三個(gè)能力。
1、注重協(xié)調發(fā)展，提升品牌培育能力。要加強信息采集分析。在鞏固常態(tài)化信息采集機制的基礎上，針對市場(chǎng)特點(diǎn)，開(kāi)展專(zhuān)題調研，及時(shí)跟蹤人口、居民收入、價(jià)格庫存、消費規格等指標，準確把脈市場(chǎng)商情變化，完善信息收集、分析和應對機制，應用數據分析方法，堅持用數據說(shuō)話(huà)、用數據分析，加強信息的整合與應用；要完善工商協(xié)同。
2、堅持以點(diǎn)帶面，提升終端建設能力。以“四同”為核心，努力構建“在終端著(zhù)力、靠終端發(fā)力”的營(yíng)銷(xiāo)新格局，分三個(gè)層次推進(jìn)終端建設。一是做精示范戶(hù)。在96戶(hù)終端示范達標基礎上，全面推廣4s終端管理，重點(diǎn)提升零售戶(hù)綜合經(jīng)營(yíng)能力，為“信息采集、消費跟蹤、品牌培育、宣傳促銷(xiāo)”等現代終端功能作用打好基礎。二是拓展目標戶(hù)。通過(guò)組織現場(chǎng)觀(guān)摩、心得交流等形式，拓展提升目標終端戶(hù)經(jīng)營(yíng)意識，改進(jìn)陳列習慣，促進(jìn)硬件投入，提升終端形象，形成示范片、示范區，實(shí)現卷煙銷(xiāo)售、消費跟蹤等現代終端功能。三是跟進(jìn)基礎戶(hù)。關(guān)注硬件條件相對較好的零售戶(hù)，重點(diǎn)發(fā)揮卷煙銷(xiāo)售功能，主要引導其優(yōu)化環(huán)境、提升形象，切實(shí)提升客戶(hù)整體盈利水平。
3、強化內培外訓，提升服務(wù)客戶(hù)能力。一方面，要強化培訓實(shí)效。圍繞“終端建設、品牌培育、引導能力”三大培訓主題，對內開(kāi)展“我的提升計劃”及“我的策劃方案”兩項活動(dòng)，提高營(yíng)銷(xiāo)人員分析能力、溝通、引導能力，對外開(kāi)展現場(chǎng)觀(guān)摩、心得交流、計算機應用等的培訓，提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力，為現代終端功能的發(fā)揮夯實(shí)基礎。另一方面，要推進(jìn)物流成本控制。把握“現代、經(jīng)濟、適用、效率”的物流建設要求，延伸配送服務(wù)內涵，優(yōu)化整合物流線(xiàn)路，進(jìn)一步降低物流成本費用。
（二）內管外打，群防群控，努力打造法治武煙
堅持立足本地，完善 “打假破網(wǎng)、市場(chǎng)監管、內部監管”三個(gè)體系建設，優(yōu)化證件管理，優(yōu)化隊伍建設，推動(dòng)專(zhuān)賣(mài)管理工作再上新水平。
1、構建立體打假，推進(jìn)打假破網(wǎng)社會(huì )化。完善“部門(mén)聯(lián)合、多方參與、密切協(xié)作”的打假體系，著(zhù)重用好“兩個(gè)力”，借用外力，深化多警種合作，整合內力，探索所隊一體化打假機制，形成打假合力，實(shí)現兩個(gè)“新突破”。一是在尋找案源上要有新突破。二是在互聯(lián)網(wǎng)案上要有新突破。
2、注重多措并舉，推進(jìn)市場(chǎng)監管精細化。突出以非流煙的管控與查處為重點(diǎn)，繼續完善“打擊嚴厲、管理到位、疏導及時(shí)、服務(wù)周到”的市場(chǎng)監管體系：聯(lián)橫合縱打重點(diǎn)。聯(lián)合公安機關(guān)“打源頭”，聯(lián)合工商部門(mén)“管終端”，聯(lián)合交通部門(mén)“堵卡口”，實(shí)現專(zhuān)項整治與日常監管雙管齊下。進(jìn)一步深化“說(shuō)理式執法”應用，從行政處罰領(lǐng)域延伸到行政許可管理，通過(guò)網(wǎng)站、報紙、廣播、電視及開(kāi)展送法下鄉等活動(dòng)，加大許可宣傳力度，做到依法依規，寬嚴相濟。
3、突出規范經(jīng)營(yíng)，推進(jìn)內管監督常態(tài)化。繼續以“防外流、排隱患、促規范”為目標，著(zhù)重做好“兩個(gè)2、一個(gè)3”：完善兩個(gè)機制。完善每月專(zhuān)銷(xiāo)互動(dòng)例會(huì )機制、專(zhuān)銷(xiāo)協(xié)同核查機制，加強專(zhuān)銷(xiāo)一線(xiàn)人員的協(xié)同配合；完善4：4：2內管三員聯(lián)動(dòng)考核機制，做到有案必報、有案必查、有案必問(wèn)責。用好兩個(gè)系統，應用好“內管信息系統”和“內管模擬分析監管系統”，提升內管數據分析的運用能力。借助三個(gè)載體。利用好“卷煙零售戶(hù)守法經(jīng)營(yíng)宣講會(huì )” ，引導誠信守法經(jīng)營(yíng)；加強與武義工商聯(lián)的聯(lián)合宣傳，有效應對“武義超市”現象；執行好“四看、八問(wèn)、五查” 內管走訪(fǎng)標準，加強日常內管監管。要充分認識到“天價(jià)煙”整治的極端重要性，強化全員治理意識，切實(shí)防治反彈。
（三）注重精實(shí)，優(yōu)化體系，努力打造創(chuàng )新武煙
堅持“精實(shí)管理”主線(xiàn)，緊扣“管理創(chuàng )一流”目標，不斷優(yōu)化管理體系，實(shí)現創(chuàng )新發(fā)展。
1、深化目標管理。目標是“風(fēng)向標”、“拉力器”，要把深化目標管理放在企業(yè)管理首要位置，抓住兩個(gè)環(huán)節：一是目標制訂環(huán)節務(wù)求科學(xué)合理。二是目標落實(shí)環(huán)節確保管控到位。目標落地是目標管理的關(guān)鍵，要抓好三個(gè)載體：抓目標承諾。中基層負責人簽訂“部門(mén)目標承諾書(shū)”，員工層發(fā)放“崗位目標管理卡”，促進(jìn)目標執行落地。抓方案進(jìn)度。堅持目標分析報告制度，尤其是注重目標的自評制度，各部門(mén)、各崗位要養成目標分析習慣，增強目標分析能力，實(shí)行“每月一小結，每季一分析，年終一評價(jià)”制度，要深度分析目標完成結果和過(guò)程，發(fā)現數據背后的工作經(jīng)驗得失。
2、優(yōu)化管理要素。遵循“更加規范，更富效率”為導向，按照“有效的規章制度、清晰的崗位職責、健全的標準體系、順暢的信息傳遞和嚴格的績(jì)效管理”要求，進(jìn)一步健全完善“六有”管理要素。要梳理制度體系。各科室要對現有制度文件進(jìn)行一次全面梳理，建立一套規章制度的統一管控和更新維護機制，確保制度及時(shí)識別、便于查找。要開(kāi)展職責“回頭看”。全員參與，部門(mén)把關(guān)，對現有崗位職責進(jìn)行再梳理，重點(diǎn)工作納入崗位職責，消除職責模糊交叉地帶，并在管理體系建設系統進(jìn)行錄入。要健全工作標準。要突出以崗位對標為抓手，進(jìn)一步提煉崗位干事要素指標，為干事有標準、工作上水平提供支撐。要暢通信息傳遞。重點(diǎn)加強“個(gè)人工作平臺”的應用，特別是深化“工作計劃”模塊，“工作協(xié)同”模塊的應用深度。以現有信息系統為抓手和參照物，不斷優(yōu)化管理流程，推進(jìn)流程標準化，標準信息化。要完善績(jì)效考核。1月，開(kāi)展績(jì)效管理體系調整完善意見(jiàn)建議征集活動(dòng)，2—3月，集中研討論證，力爭一季度完成定稿，績(jì)效考核與目標管理相呼應，考核圍繞目標兼顧過(guò)程要素，積分獎勵突出對主要業(yè)績(jì)和貢獻大小。要持續優(yōu)化文件。堅持“統分結合，以我為主”，結合班組建設，開(kāi)展“我的文件我來(lái)改”活動(dòng)，在此基礎上，建立完善由科室內審員為主導的體系文件持續優(yōu)化機制，維護體系文件動(dòng)態(tài)管理。
3、推進(jìn)創(chuàng )新管理。創(chuàng )新是企業(yè)進(jìn)步的靈魂。要切實(shí)解決創(chuàng )新動(dòng)力不夠、能力不足的問(wèn)題，堅持“1234”齊步走：組建一支隊伍。按照“特長(cháng)引領(lǐng)，內訓驅動(dòng)”工作思路，兼顧專(zhuān)業(yè)特長(cháng)、年齡知識等的互補性，在各科室部門(mén)選拔一批能力強、干勁足的員工，組建一支10—15人的創(chuàng )新工作小組，強培訓，壓擔子，培育創(chuàng )新活動(dòng)骨干力量，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全員創(chuàng )新發(fā)展氛圍的提升。建立“兩項機制”。建立創(chuàng )新成果學(xué)習交流機制。繼續堅持qc小組活動(dòng)進(jìn)度碰頭會(huì )制度，根據條線(xiàn)對口原則，由創(chuàng )新小組成員精選省、市優(yōu)秀創(chuàng )新項目成果、qc成果進(jìn)行分析點(diǎn)評，分享創(chuàng )新成果，拓展創(chuàng )新思路，提升創(chuàng )新能力；完善創(chuàng )新激勵機制。進(jìn)一步完善創(chuàng )新金點(diǎn)子征集和優(yōu)秀創(chuàng )新管理員的評選和獎勵制度，加大獎勵力度，激發(fā)創(chuàng )新動(dòng)力。打造“三層格局”。努力構建以“金點(diǎn)子征集為塔基，qc小組活動(dòng)為塔身，創(chuàng )新項目研究為塔尖”的“金字塔形”創(chuàng )新研究格局，開(kāi)展一次“金點(diǎn)子”評比，納入星級積分。堅持以會(huì )代訓、實(shí)踐參與的形式，扎實(shí)推進(jìn)qc小組活動(dòng)。年底召開(kāi)一次qc成果發(fā)布會(huì )。探索建立創(chuàng )新課題庫，申報一個(gè)創(chuàng )新研究項目，積極參與市局創(chuàng )新研究與推廣應用。實(shí)現“四個(gè)轉向”。要從“要我創(chuàng )新”向“我要創(chuàng )新”轉向，“沒(méi)有創(chuàng )新就是落伍”，樹(shù)立崗位創(chuàng )新理念；要從“骨干創(chuàng )新”向“全員創(chuàng )新”轉向，立足解決身邊工作中的問(wèn)題，充分激發(fā)全體員工的創(chuàng )新參與和創(chuàng )新實(shí)效。要從“單兵突擊”向“協(xié)同會(huì )戰”轉向，注重加強部門(mén)之間的相互合作，優(yōu)勢互補，整合創(chuàng )新力量。要注重從“管理創(chuàng )新”向“業(yè)務(wù)創(chuàng )新”轉向，管理創(chuàng )新難度增大，要重點(diǎn)挖掘專(zhuān)賣(mài)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng )新著(zhù)力點(diǎn)，務(wù)求創(chuàng )新實(shí)效。
（四）突出規范，深化作風(fēng)，努力打造陽(yáng)光武煙
以構建“公開(kāi)透明、規范自律、監管到位、和諧穩定”的陽(yáng)光武煙為目標，強化內部監督體系建設。
1、深入推進(jìn)“兩項”工作。要突出加強物資采購（宣傳促銷(xiāo)）的規范化，全面實(shí)施運行“兩項”工作工具書(shū)，邊運行邊完善，進(jìn)一步理順職責流程，確保各個(gè)環(huán)節嚴格規范化落地，在規范的前提下，逐步提升工作效率。要完善決策民主，繼續加強“三重一大”和“五個(gè)議事規則”的學(xué)習和執行，繼續實(shí)施黨組成員、黨總支（支部）書(shū)記聯(lián)系員工制度，充分發(fā)揮新一屆職工代表職能作用。要深化辦事公開(kāi)。進(jìn)一步梳理辦事公開(kāi)內容，開(kāi)展科室公開(kāi)聯(lián)絡(luò )員培訓，加強溝通與督查，確保公開(kāi)及時(shí)到位。
2、切實(shí)加強黨風(fēng)廉政建設。要認真貫徹落實(shí)中紀委十八屆二次全會(huì )精神，結合黨總支及下屬支部換屆之際，加強基層黨組織建設，要以“廉情風(fēng)險點(diǎn)管控”的探索為切入點(diǎn)，夯實(shí)紀檢監察基礎工作。嚴格執行省委“六個(gè)嚴禁”，嚴格對照落實(shí)省市局“貫徹中央八項規定”實(shí)施辦法，以?xún)?yōu)良的黨風(fēng)、政風(fēng)打造陽(yáng)光政務(wù)、陽(yáng)光企務(wù)、陽(yáng)光執法、陽(yáng)光供貨、陽(yáng)光采購。
3、扎實(shí)推進(jìn)財務(wù)資產(chǎn)監督。強化預算管理。結合資金監管系統應用和規范報銷(xiāo)培訓，加強預算編制與執行的監控。完善定額標準。修訂完善業(yè)務(wù)招待費、車(chē)輛運行費、會(huì )議費、差旅費等定額標準，努力降本增效。加強合同監管。分類(lèi)別制定合同范本，梳理財務(wù)、紀檢、法規、需求部門(mén)等的審核要素，加強合同簽訂、履約的過(guò)程管控，防范法律風(fēng)險。切實(shí)加強全面審計問(wèn)題的整改落實(shí)。
4、注重加強安全風(fēng)險防控。嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，調整完善安全應急預案并加強學(xué)習演練，狠抓防火安全和防交通事故兩個(gè)重點(diǎn)，梳理各級安全檢查重點(diǎn)，加大檢查力度，加強安全設施設備運維管理，加大安全物資的投入力度，對照安全國標認真整改落實(shí)，力爭達到國家（二級）水平。重視網(wǎng)絡(luò )輿情監控和科學(xué)應對，妥善信訪(fǎng)處置，維護安全穩定大局。
（五）文化引領(lǐng)，強化培訓，努力打造活力武煙
以打造“有能力、有魄力、有動(dòng)力、有活力”的活力團隊為目標，緊扣企業(yè)人力資源管理三大關(guān)鍵性因素“領(lǐng)導層魅力、中基層能力、員工層活力”，打造活力武煙。
1、增強領(lǐng)導層魅力。切實(shí)加強領(lǐng)導班子自身建設，著(zhù)力在提升領(lǐng)導力、思想力、組織力、團結力上下功夫，注重塑身帶人，在思想、品德、知識、自律上做表率，以堅定的信念鼓舞人，以高尚的品格感召人，以良好的.作風(fēng)凝聚人，以模范的行動(dòng)帶領(lǐng)人，當好領(lǐng)頭雁，做好引路人，激發(fā)團隊干勁。
2、提升中基層能力。以增強中基層負責人綜合能力素質(zhì)為目標，圍繞“創(chuàng )新發(fā)展、團隊建設、學(xué)習應用、計劃執行、組織指揮、總結評估、溝通協(xié)調、崗位業(yè)務(wù)、決策判斷、應變處置”十項綜合能力，強化培訓與實(shí)踐，探索構建中基層負責人綜合考評機制，突出團隊建設和創(chuàng )新發(fā)展兩項重點(diǎn)能力建設，中基層負責人要創(chuàng )新團隊管理方式方法，力求帶好隊伍，激活團隊，要加強思想政治工作能力學(xué)習和鍛煉，力求講的出來(lái)，講的進(jìn)去。
3、激發(fā)員工層活力。動(dòng)力是活力的源泉。要持續創(chuàng )新完善激發(fā)工作原動(dòng)力的體制和機制：一要搭建平臺激勵人。要優(yōu)化人才選拔和后備干部培養機制，年底要開(kāi)展第四輪中基層負責人崗位競聘。同時(shí)，要進(jìn)一步解放思想，采取有效措施，搭建平臺，建立后備基層干部動(dòng)態(tài)管理機制，在實(shí)踐中錘煉，讓優(yōu)秀人才有平臺、有舞臺、有奔頭，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展后勁力量。二要內培外訓教化人。以深化“學(xué)習型”組織建設為指引，按照“培訓是福利”的模式運作培訓管理，做好培訓需求調研和診斷，優(yōu)化培訓模式，加強培訓規劃，增強培訓的針對性和實(shí)效性，讓想培訓、愿培訓、要培訓的員工接受應有的培訓。建立班組內訓師隊伍，依托班組講堂，鍛煉成長(cháng)，實(shí)現“平臺鍛煉人、業(yè)績(jì)激勵人、事業(yè)留住人”，營(yíng)造崇學(xué)、尚學(xué)的學(xué)習氛圍。三要主題實(shí)踐感染人。繼續深化“兩做”主題教育和“235”主題實(shí)踐活動(dòng)，不斷強化社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)的宣教，開(kāi)展“文明行為”評定，充實(shí)員工“文明檔案”。四要文化管理塑造人。突出武煙團隊“知行合一、言行一致、重在執行”的行文化風(fēng)格
（六）以德育人，以人為本，努力打造幸福武煙
把“幸福武煙”建設納入今后一個(gè)時(shí)期的企業(yè)戰略規劃，這也順應了“兩富浙江”建設的時(shí)代潮流�！靶腋Ｎ錈煛苯ㄔO的初步思路是：以快樂(lè )工作為立足點(diǎn)，以文化管理為根基，以素質(zhì)提升為著(zhù)力點(diǎn)，以三個(gè)組織為主導，努力在精神富有上下功夫。主要設想是：通過(guò)2—3年的建設，逐步形成“幸福武煙”的價(jià)值理念、工作機制和評價(jià)標準，持續推動(dòng)企業(yè)健康穩定發(fā)展，最終實(shí)現員工“快樂(lè )工作、快樂(lè )生活”的目標。
年度工作計劃 篇5
20xx年，在地產(chǎn)公司唐董的正確領(lǐng)導及大力支持下，物業(yè)公司全體員工團結一致、開(kāi)拓進(jìn)取，緊緊圍繞地產(chǎn)總部所指示的工作目標開(kāi)展工作，金龍華苑小區逐步進(jìn)入規范化，服務(wù)品質(zhì)逐步落實(shí)到位，管理工作持續改進(jìn)完善，力爭在20xx年度把金龍華苑小區工作推向一個(gè)新的臺階，根據20xx年工作的實(shí)施及進(jìn)展，特制定物業(yè)公司20xx年的工作計劃。
20xx年，物業(yè)公司將完善物業(yè)定位發(fā)展，調整新的發(fā)展戰略，奉行“先品牌、后規�！�、 “把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、小區規范管理工作”思路上，工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的定級，內部管理，經(jīng)營(yíng)管理，企業(yè)管理規模的擴大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競爭中生存下來(lái)，就必須發(fā)展擴大。因此，工作重點(diǎn)主要是配合地產(chǎn)做好商鋪管理規劃及物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)品質(zhì)、業(yè)務(wù)拓展方面來(lái)開(kāi)展，收支實(shí)行“取之于物業(yè)，用之于物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求，只求服務(wù)品質(zhì)，為能夠順利的達到申請三級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司的規模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，根據公司發(fā)展需要，將調整組織結構，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。強抓落實(shí)內部管理，搞好培訓工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的服務(wù)品質(zhì)，保持公司的管理質(zhì)量水平逐步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成，確實(shí)做好地產(chǎn)開(kāi)發(fā)品質(zhì)服務(wù)的有力后盾并重點(diǎn)計劃以下幾個(gè)階段來(lái)逐步落實(shí)。
一、落實(shí)物業(yè)三級資質(zhì)評定
按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關(guān)規定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20xx年4月23日到期，初設1年的暫定期現已超出規定期限，其相關(guān)資質(zhì)是由行政主管部門(mén)根據物業(yè)管理面積等參數來(lái)評審物業(yè)企業(yè)等級。據目前的管理面積，我公司可以評定為四級企業(yè)。我公司已在20xx年12月份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理項目商住一體化約8萬(wàn)平方米，加上金龍華苑項目約80375。91平方米。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬(wàn)平方米，這個(gè)數字對于物業(yè)企業(yè)來(lái)將是遠遠不夠，初步計劃如果能夠順利的拿下龍華。世紀城及華園國際對我們公司來(lái)說(shuō)也將是住宅物業(yè)方面一個(gè)更大的奠基石。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競爭的砝碼。因此，在20xx年第二季度開(kāi)始準備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無(wú)準備之仗。爭取一次評審過(guò)關(guān)。
二、內部管理工作
（一） 人力資源管理
物業(yè)公司在20xx年成立初期時(shí)至今設置了管理處經(jīng)理—工程經(jīng)理—保安—保潔，但具體人員定崗定位及責任分工成效不是很明顯，比如服務(wù)中心文件建檔、人事、相關(guān)合同、制度匯編、小區規劃、工程維修標準等無(wú)完善的體系，20xx年將重新調整管理架構，編制完善的管理制度及崗位職責。在現有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調整或者引進(jìn)新人才。在各部門(mén)員工的工作上，將給予更多的指導。
在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工的培養和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯培訓，培養員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內部員工一定的崗位用于公開(kāi)選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。
在培訓工作上將逐步完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個(gè)子項。管理人員必須要有較強的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，基層員工進(jìn)入公司接受公司的相關(guān)制度培訓及崗位培訓，技術(shù)性工種入公司后必須持相關(guān)國家認證證書(shū)上崗證上崗。。20xx年的培訓工作重點(diǎn)轉移到管理處和班組長(cháng)員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20xx年通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)培訓來(lái)加強該層次員工的培訓。
（二） 品質(zhì)管理
服務(wù)品質(zhì)管理沒(méi)有推行實(shí)施，力度未加強落實(shí)無(wú)法達到所理想效果�？梢钥闯龇⻊�(wù)中心對小區業(yè)主所提出整改項及投訴問(wèn)題重視度不夠（可以講能拖就拖，能推就推，無(wú)具體解決方案和辦法），最重要的是小區業(yè)主針對物業(yè)服務(wù)行業(yè)思想接受意識還未轉換過(guò)來(lái)，員工的培訓工作執行力度不夠，執行的標準沒(méi)有真正的落實(shí)。為此，20xx年將實(shí)行服務(wù)品質(zhì)管理的實(shí)施，為公司通過(guò)資質(zhì)評審認打下堅實(shí)的基礎，爭取能夠在20xx年第二季度通過(guò)三級資質(zhì)并取得相關(guān)證書(shū)。
在20xx年上半年由物業(yè)公司負責人牽頭對服務(wù)品質(zhì)體系文件進(jìn)行匯編，使得對公司更加合適而有效。針對服務(wù)品質(zhì)文件，匯編精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓。對新接管的項目實(shí)施項目式的服務(wù)品質(zhì)體系進(jìn)行整編推行，實(shí)施不同標準的服務(wù)質(zhì)量系統。
20xx年將實(shí)施由服務(wù)中心經(jīng)理負責品質(zhì)管理的落實(shí)執行，公司每個(gè)接管的項目都指定服務(wù)中心經(jīng)理主抓質(zhì)量管理工作并配合物業(yè)領(lǐng)導做好相關(guān)資料的匯編。包括在該項目的.質(zhì)量?jì)炔抗芾�、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理分析報告等。同時(shí)，配合相關(guān)行政部門(mén)、業(yè)主的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進(jìn)行整改并逐步完善。
（三） 行政工作
經(jīng)了解金龍華苑服務(wù)中心在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，管理當中存在一些欠缺。為此，在20xx年要加強小區管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內設置建議信箱，具體設置在服務(wù)中心一樓前臺處，用于公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)，由服務(wù)中心主管負責人抽專(zhuān)門(mén)的時(shí)間了解，并回復。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開(kāi)一次集體工作會(huì )議，或者階段性的服務(wù)品質(zhì)檢查。
20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由服務(wù)中心指定負責人進(jìn)行統一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務(wù)，有利于節約成本和規范化操作。每月的25號報下個(gè)月的材料采購清單，次月3號領(lǐng)取所采購的物資，在有力保障項目正常運轉的同時(shí)，注意費用的有效控制。
（四） 企業(yè)文化和品牌打造
華安物業(yè)是年輕企業(yè)，依托金龍房地產(chǎn)公司和永州的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境狀況，華安物業(yè)繼承金龍房地產(chǎn)公司高效的服務(wù)質(zhì)量標準，扎實(shí)的內部管理。打造華安物業(yè)服務(wù)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20xx年華安物業(yè)公司將通過(guò)舉辦一系列的活動(dòng)，來(lái)鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務(wù)水平競賽、牌面、撲克賽等，以此加強企業(yè)的凝聚力，增強員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴肅工作紀律，從細小處做起，如：著(zhù)統一服裝上班、見(jiàn)面問(wèn)好、主動(dòng)為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔衛生等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動(dòng)，同時(shí)積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會(huì )議和培訓，在小區業(yè)主心中建立良好的形象。
三、對外拓展
物業(yè)公司20xx年4月成立至今為止已有三年，三年的時(shí)光已經(jīng)過(guò)去了，20xx年如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)定級會(huì )成為一個(gè)問(wèn)題，從長(cháng)遠的方面來(lái)講，停止不前就會(huì )被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點(diǎn)必須轉移到這方面來(lái)（包括金龍華苑商業(yè)管理）。湖南永州的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區在今后較長(cháng)的一段時(shí)間里仍是最大市場(chǎng)，再其次是商業(yè)樓，再就是工業(yè)園區。按照我公司目前的規模，很難在市場(chǎng)上接到規模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。
同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競爭最激烈的一個(gè)物業(yè)類(lèi)型，我公司應在不放棄該類(lèi)物業(yè)的情形下，開(kāi)拓商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類(lèi)型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒(méi)有走的路。在20xx年第一季度將組織人員對市場(chǎng)進(jìn)行一次摸底調查，已調查結果調整公司的拓展方向。物業(yè)公司于20xx年12月承接印象瑤都項目，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專(zhuān)業(yè)的團隊來(lái)從事物業(yè)管理工作。使得該項目工作在以后人力投入的情況下，勢必是一個(gè)較大的考驗，江華縣物業(yè)市場(chǎng)情況不熟（包括永州市物業(yè)市場(chǎng)），信息缺乏，雖做了周邊大量的調查了解，但其他物業(yè)管理未能有好的趨勢。
因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專(zhuān)門(mén)的人力資源部門(mén)招聘高素質(zhì)人員來(lái)工作（基層管理、各部門(mén)基層員工），力爭華安物業(yè)能夠順利的成長(cháng)，不斷的發(fā)展物業(yè)市場(chǎng)。
年度工作計劃 篇6
20xx年，我公司將主動(dòng)適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，以推進(jìn)企業(yè)轉型發(fā)展和服務(wù)縣域經(jīng)濟為目標，實(shí)施全面預算管理，健全內部控制體系；做強招商引資“第一菜單”，提升項目招引水平；緊盯重點(diǎn)重大項目，夯實(shí)經(jīng)濟發(fā)展基礎；降低融資成本，優(yōu)化融資債務(wù)結構；抓牢干群工作作風(fēng)，夯實(shí)工作開(kāi)展基礎；實(shí)現公司科學(xué)跨越發(fā)展的同時(shí)，為我市實(shí)現“挺進(jìn)三十強，再創(chuàng )新輝煌 ”目標和建設省會(huì )副中心城市和湘贛邊區域性中心城市貢獻力量。
一、主要目標計劃
實(shí)現經(jīng)營(yíng)收入10億元，新增融資到位資金15億元，完成政府投資項目58個(gè)，投資總額11.3億元。重點(diǎn)建設好西北環(huán)線(xiàn)、道吾西路、瀏陽(yáng)河六橋等重大工程項目，大力推進(jìn)浦梓港片區、新屋嶺片區、教師進(jìn)修學(xué)校等重大項目經(jīng)營(yíng)。
二、工作舉措
為確保上述目標任務(wù)實(shí)現，我公司將重點(diǎn)抓好以下四個(gè)方面的工作：
�。ㄒ唬┙�(shí)施預算和計劃體系，增強企業(yè)發(fā)展質(zhì)效
1、突出戰略發(fā)展研究作用。圍繞“城市更新、城市產(chǎn)業(yè)、城市生活、城市動(dòng)力”四大功能,深化戰略發(fā)展研究，充實(shí)項目庫,強化項目?jì)�，科學(xué)制定城建集團20xx年至20xx年重大項目戰略發(fā)展計劃，將瀏陽(yáng)河西段休閑旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)、醫療健康產(chǎn)業(yè)、高端商務(wù)總部經(jīng)濟區等項目納入其中。
2、突出財務(wù)預算控制。以計劃為龍頭，以預算為核心，以經(jīng)營(yíng)為目標，加強部門(mén)聯(lián)動(dòng)，在公司投資經(jīng)營(yíng)和財務(wù)管理全過(guò)程貫穿預算指導作用。對建設項目、開(kāi)發(fā)項目從宏觀(guān)層面把好技術(shù)關(guān)，確保方案實(shí)施最優(yōu)，經(jīng)濟效益和社會(huì )效益最大化。
3、突出審計監督職能。以全面預算及財政雙控為契機，健全部門(mén)內控體系，增強審計監督職能和風(fēng)險防控能力，為建立現代企業(yè)制度提供堅強保障。
�。ǘ┛茖W(xué)策劃和包裝一批項目 ，推廣公私合營(yíng)（ppp）模式
一是科學(xué)策劃，加強與優(yōu)企強企合作。綜合20xx年我市國有土地出讓情況及20xx年政府投資項目計劃，全年計劃圍繞重點(diǎn)圍繞新屋嶺片區開(kāi)發(fā)、教師進(jìn)修學(xué)校、浦梓港片區開(kāi)發(fā)等13個(gè)項目，鎖定高端客商，提高招商工作的`針對性和時(shí)效性。
二是依托資源，拓展信息渠道。一是建立網(wǎng)絡(luò )平臺，打造更專(zhuān)業(yè)的資源平臺；二是加強與招商局、商會(huì )、協(xié)會(huì )等機構聯(lián)絡(luò )，建立更為寬廣的招商信息渠道；三是優(yōu)化招商項目庫、資源庫，做優(yōu)招商服務(wù)。
三是轉變思維，豐富招商方式。第一，堅持“走出去，引進(jìn)來(lái)”戰略，建立“主題活動(dòng)推介、組團定向對接、新聞媒體宣傳”多層次立體宣傳，打開(kāi)招商工作新局面。第二，把招商與ppp融資方式相結合，加強與銀行對接，探索新的合作方式。
�。ㄈ┚o緊圍繞民生保障和經(jīng)濟發(fā)展，提升項目推進(jìn)水平
一是抓好工程項目。全力推進(jìn)西北環(huán)線(xiàn)、瀏陽(yáng)河六橋等重大項目實(shí)施，進(jìn)一步拉開(kāi)城市骨架，提升城市品位。堅持民生優(yōu)先，優(yōu)質(zhì)高效推進(jìn)城東、禧和、浦梓港等保障性住房建設。新建和續建道吾西路、白沙東路、翠園路、花炮大道南北輔道等16條城市道路，構建暢通的路網(wǎng)體系。精心實(shí)施環(huán)境整治，打造“生態(tài)美城”。
二是抓好安置項目。一是圍繞重點(diǎn)項目、招商項目等，集中人力物力財力，突出重點(diǎn)，攻克難點(diǎn)。二是各方聯(lián)動(dòng)，展開(kāi)清零。三是落實(shí)安置，維護穩定。維護拆遷戶(hù)合法權益，優(yōu)先攻克安置用地項目，公開(kāi)公平公正做好保障房分配工作。
三是抓好經(jīng)營(yíng)項目。一是繼續貫徹落實(shí)舊城提質(zhì)改造和新城擴容提質(zhì)的方針，做好土地運營(yíng)，實(shí)現土地收入穩步增長(cháng)。二是加大土地儲備力度，把握土地生命線(xiàn)不斷。
�。ㄋ模┲�(zhù)力強化資金保障和成本管控，做優(yōu)公司融資平臺
一是建立多元可持續的資金保障機制。進(jìn)一步拓寬融資渠道，積極探索實(shí)踐道吾西路等項目ppp投融資新模式，廣泛吸納資金參與融資、建設和經(jīng)營(yíng)。
二是降低融資成本。打通融資渠道，降低融資成本，大力發(fā)展直接融資，實(shí)現融資成本逐年下降。
三是用好金融資金。認真落實(shí)償債責任和資金來(lái)源，確保按時(shí)足額償還、維護政府信譽(yù)。
年度工作計劃 篇7
作為公司的財務(wù)出納工作人員，自然是做好本職工作在先，為公司節約每一分成本為己任。為再次出色的完成上級交給的工作，特制定出出納工作計劃：
財務(wù)出納工作計劃對加強財務(wù)管理、推動(dòng)規范管理和加強財務(wù)知識學(xué)習教育，有著(zhù)非常重要的作用。為了做到財務(wù)工作長(cháng)計劃，短安排，使財務(wù)工作在規范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用，特擬訂20xx年財務(wù)工作計劃。
一、組織財務(wù)人員參加上級組織的各種培訓
組織財務(wù)人員參加財務(wù)人員培訓，提高認識，不斷加強自身的業(yè)務(wù)水平。了解新準則體系框架，掌握和領(lǐng)會(huì )新準則內容，要點(diǎn)、和精髓。全面按新準則的規范要求，熟練地運用新準則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財務(wù)相關(guān)報表、表格的編制。
二、進(jìn)一步做好預算工作探索基層學(xué)校預算管理規律
按照上級財政部門(mén)的要求，總結大口徑預算工作的規律，提高預算工作的預見(jiàn)性、民主性和科學(xué)性，做好學(xué)校部門(mén)預算的編制和落實(shí)工作。編制好年度預算，并力求切合實(shí)際。
三、財務(wù)管理力求科學(xué)化，核算規范化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實(shí)體現財務(wù)管理的作用
使得財務(wù)運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。要嚴格學(xué)校的硬件管理，學(xué)校的課桌、凳及教學(xué)儀器設備要管好用好，及時(shí)修補，嚴禁外借。確有正常損壞要按照報損程序予以報損。各教室、儀器室、處室要嚴格管理人員，轉換要有手續，損壞丟失要照價(jià)賠償。管好固定資產(chǎn)帳。
四、繼續做好收費工作
學(xué)校收費工作是高壓線(xiàn)，上級部門(mén)三令五申，故今年學(xué)校仍要加大這方面的管理力度，不收學(xué)生的.任何費用。
1、按照上級要求停收住宿學(xué)生住宿費。雖然物價(jià)局允許收取，但為了農民利益，立停。
2、教育班主任、教師不得以任何理由收取學(xué)生的任何費用。
3、教育學(xué)生使用正版讀物。
4、新華書(shū)店（基礎訓練）或保險公司（學(xué)生保險）上門(mén)服務(wù)，允許學(xué)校提供便利條件，但領(lǐng)導、教師嚴禁介入。
五、抽取部分資金對學(xué)校破舊、損壞之處進(jìn)行修繕
六、按照上級要求交足電教費（每生xx元），極力爭取上級對我校的各項支持
以上便是我一名財務(wù)人員工作計劃，總之在20xx年里，學(xué)校將借改革契機，繼續加大財務(wù)管理力度，不斷提高財務(wù)人員業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財務(wù)的職能作用，創(chuàng )造性的完成各項計劃內容。
第一、加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質(zhì)、規范的承保服務(wù)體系，保險公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作計劃。
承保是保險公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險管控、實(shí)現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。
1、對承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報審批，確保此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴格承保。
2、加強信息技術(shù)部門(mén)的管理，完善各類(lèi)險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過(guò)建設、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統，建立完善的承�；A數據庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調研，并定期編制中、長(cháng)期業(yè)務(wù)計劃。
3、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時(shí)根據業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執行有關(guān)分�；蛟俦ｋU管理規定，確保合理分散承保風(fēng)險。
4、強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
第二、提高客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量，建設一流的客戶(hù)服務(wù)平臺。
隨著(zhù)保險市場(chǎng)競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場(chǎng)業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當服務(wù)已經(jīng)成為核心內容納入保險企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，成為核心競爭時(shí)，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)xx年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶(hù)群體，隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在xx年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實(shí)到位。
1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統，加大熱線(xiàn)的宣傳力度，以多種形式將熱線(xiàn)推向社會(huì )，讓眾多的客戶(hù)全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統強大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競爭力，實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動(dòng)、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專(zhuān)、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設立專(zhuān)職查勘定損人員x名，同時(shí)搭配非專(zhuān)職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在xx年x月之前完成xx營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部、xx營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部?jì)蓚�(gè)服務(wù)機構的下延工作，至此，全區的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設基本完善，為公司的客戶(hù)提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。
年度工作計劃 篇8
一、指導思想
我校的心理健康教育工作，將以《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)未成年人思想道德建設的若干意見(jiàn)》和教育部《中小學(xué)心理健康教育指導綱要》為指導，以完善學(xué)校心理健康教育的組織機構和工作機制為保障，以面向全體老師和學(xué)生，提高教師的心理健康水平、促進(jìn)學(xué)生健全人格發(fā)展為目標，緊密結合新課程改革精神，不斷加強學(xué)校心理健康教育工作，努力提高學(xué)校心理健康教育的質(zhì)量和水平。
二、工作思路
1．根據新形勢下，學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，樹(shù)立“大心理教育觀(guān)”，堅持全員心理育人，全程心理育人和全方位心理育人的理念，面向學(xué)生、面向教師、面向家長(cháng)，扎實(shí)、有效地開(kāi)展學(xué)校特色心理健康教育，培養學(xué)生的積極心理品質(zhì)，讓學(xué)生健康、快樂(lè )、成功地學(xué)習生活。每月第一周心理健康班會(huì )課工作要做細與做實(shí)。
2、密切與班主任的聯(lián)系，更好地與學(xué)校德育工作有機結合。
3、發(fā)揮班級心理委員的作用，并對他們進(jìn)行培訓，形成學(xué)校心理教育的特色。
4、認真細致地做好個(gè)別咨詢(xún)輔導工作，力求在個(gè)案上有所突破。
三、具體工作
1、積極開(kāi)展心理咨詢(xún)工作
心理咨詢(xún)是心理咨詢(xún)室的主要工作之一，我們積極開(kāi)展針對學(xué)生和老師的個(gè)體咨詢(xún)和針對學(xué)生的團體咨詢(xún)。做好學(xué)生的個(gè)別輔導工作，為來(lái)訪(fǎng)的學(xué)生提供咨詢(xún)，對學(xué)生在成長(cháng)，學(xué)習和生活中出現的心理行為問(wèn)題給予指導，幫助他們排解心理困擾，對于個(gè)別有嚴重心理障礙和心理疾病的學(xué)生，應及時(shí)識別并轉介到專(zhuān)業(yè)診治部門(mén)。同時(shí)克服等學(xué)生上門(mén)的固定思維，心理老師應主動(dòng)深入所在年級組，與所在年級的班主任積極交流，了解各班需要幫助學(xué)生的情況，能主動(dòng)邀請學(xué)生交流輔導，協(xié)助班主任對學(xué)生進(jìn)行的心理健康教育。
心理咨詢(xún)的主要方式有：1、個(gè)別咨詢(xún)；2、電話(huà)咨詢(xún)；3、書(shū)信咨詢(xún)。
2.加強每月心理班會(huì )活動(dòng)課
每月心理班會(huì )活動(dòng)課是，是針對全體學(xué)生進(jìn)行的心理健康教育活動(dòng)。本學(xué)期要讓心理班會(huì )成為培養學(xué)生積極心理品質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生健全人格發(fā)展的主陣地。根據不同年級學(xué)生的特點(diǎn)開(kāi)展系列性、主題性的心理健康教育輔導活動(dòng)。認真制定心理班會(huì )授課內容計劃，做到有目標、有內容、易操作、有實(shí)效。
3．針對師生心理發(fā)展的需要積極開(kāi)展心理講座
心理講座是有效的心理教育途徑，特殊的空間和環(huán)境能起到積極的放大式的教育效果，互動(dòng)與溝通多種思想的融合是講座的優(yōu)勢，所以應該加強校園心理講座。
�。�1）針對各年級學(xué)生特點(diǎn)開(kāi)展心理教育。
�。�2）開(kāi)展針對班主任的心理講座。從學(xué)生的心理特點(diǎn)、心理發(fā)展規律、心理訴求等進(jìn)行介紹和講解，促進(jìn)師生關(guān)系的改善，促進(jìn)和諧班級建設。
4．積極做好各年級學(xué)生心理健康檔案工作
針對各年級學(xué)生，積極作好更新與補充血生心理健康檔案工作，通過(guò)建立學(xué)生心理檔案，有利于教師或班主任迅速找出一些特殊適應困難的學(xué)生問(wèn)題，依據學(xué)生的心理進(jìn)行輔導，從而提高教育與輔導的效率，提高教育的.針對性，同時(shí)有利于預防學(xué)生的心理疾病，貫徹防重于治的方針，體現發(fā)展性指導的原則，且可以形成學(xué)校，家庭的教育合力，幫助學(xué)生家長(cháng)了解其孩子的心理特點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現其存在的心理困擾。
5．營(yíng)造積極、健康的心理健康教育環(huán)境
加大心理健康教育的宣傳力度，積極利用校園廣播，網(wǎng)絡(luò )，板報，宣傳欄等形式，廣泛宣傳普及心理健康知識，培養學(xué)生的心理健康意識，從而營(yíng)造積極，健康，向上的校園文化氛圍和心理健康教育環(huán)境。
四、每月重點(diǎn)工作
九月份：
1、制訂并討論學(xué)期心理健康教育工作計劃。
2、針對初一新生因升學(xué)出現的適應性問(wèn)題，開(kāi)展心理講座，進(jìn)行心理輔導。
十月份：
1．初二年級學(xué)生青春期心理健康教育專(zhuān)題講座。
2．各年級學(xué)生心理健康檔案的更新與補充。
3．心理健康教育班會(huì )活動(dòng)。
十一月份：
1．與學(xué)校的德育主題有機結合，出好心理健康教育專(zhuān)題黑板報。
十二月份：
1.出好心理健康教育專(zhuān)題黑板報。
2.心理健康教育班會(huì )活動(dòng)。
一月份：
1.做好各年級考前心理輔導工作.
2．做好學(xué)期及資料積累和個(gè)案分析、心理檔案建立工作。
3．各類(lèi)資料整理、歸檔。
4．進(jìn)行學(xué)期總結。
年度工作計劃 篇9
我鎮開(kāi)展“雙誠信、雙承諾”工作以來(lái)，對農村計劃生育村民自治工作起到了良好的促進(jìn)作用，逐步喚起群眾自我管理、自我服務(wù)的意識，為穩步實(shí)現人口“雙降”目標打下了堅持的基礎，現將一年來(lái)工作總結如下：
一、工作措施
�。ㄒ唬⿵娀嬌ぷ麝犖榻ㄔO，激發(fā)工作動(dòng)力。一是該鎮繼續加強書(shū)記、鎮長(cháng)對計生工作的督導力度，通過(guò)聽(tīng)取鎮計生辦工作匯報，現場(chǎng)指導工作的方式，提高對鎮、村計生專(zhuān)干的工作要求，時(shí)刻繃緊人口計生工作這根弦，切實(shí)履行好計生工作“第一責任人”的工作職責；二是建立和完善鎮計生辦、計生站、鎮、村計生協(xié)會(huì )工作脈絡(luò )。計生辦、站加大計生工作服務(wù)力度，堅持人口計生利益導向政策，鎮、村計生協(xié)會(huì )注重宣傳引導效果，拓展協(xié)會(huì )會(huì )員群體，夯實(shí)農村誠信計生工作基礎；三是根據工作實(shí)際，不斷提高對計生專(zhuān)干業(yè)務(wù)技能培訓要求，召開(kāi)季度計生工作分析會(huì )，找準位置，尋求工作突破點(diǎn)。同時(shí)，把理論知識和工作實(shí)績(jì)相結合、工作力度和工作態(tài)度相結合，常態(tài)化、多形式開(kāi)展對計生專(zhuān)干的考核。
�。ǘ┤ν菩小半p誠信、雙承諾”工作。我鎮堅持把“雙誠信、雙承諾”工作作為計劃生育工作的突破口來(lái)抓，大力推進(jìn)基層民主自治，形成誠信計生的良好氛圍和態(tài)勢，注重誠信效果，部門(mén)協(xié)作堅持“一處守信、處處受益，一處失信、處處受制”的原則，堅持這一工作方法，基層計生工作取得良好效果。一是積極抓好村兩委班子計生工作職責，動(dòng)員群眾落實(shí)計生手術(shù)，組織實(shí)施“雙誠信、雙承諾”工作，保證人口計生各項規章制度落實(shí)。二是我鎮群眾逐漸接受并認可雙向承諾工作方式，堅決執行計劃生育政策，并積極申請加入各村計生協(xié)會(huì )，不斷擴大村級計生協(xié)會(huì )的影響力，三是完善基層計生工作格局，搭建由育齡小組長(cháng)為主的網(wǎng)絡(luò )，把計生工作延伸到每家每戶(hù)，實(shí)現村民計生工作自我管理的目標。
二、存在的問(wèn)題
在上半年的計劃生育村民自治工作中，我們在工作中還在存在著(zhù)很多不足，主要體現在以下幾個(gè)方面：一是計劃生育村民自治工作還很依賴(lài)上級部門(mén)，自覺(jué)開(kāi)展工作的'意識和能力都還很欠缺；二是計劃生育村民自治活動(dòng)經(jīng)費沒(méi)能滿(mǎn)足工作開(kāi)展需求，導致村級隊伍開(kāi)展工作的積極性不高；三是基層宣傳力度不夠深入，未能激發(fā)全體群眾共同參與計劃生育自治工作的熱情。
三、下一步工作打算
針對上述問(wèn)題，我辦將在下一步工作中，將突出村民自我服務(wù)、自我管理、自我監督，構建計劃生育基層群眾自治的長(cháng)效機制，開(kāi)創(chuàng )計劃生育工作新局面。
一是落實(shí)各項工作經(jīng)費，大力宣傳人口計生政策，做好政策法規咨詢(xún)，并同村計生協(xié)會(huì )會(huì )員交流，分析、整理其對計生工作的建議和要求。
二是按時(shí)兌現計劃生育家庭獎勵、保障、救助、優(yōu)惠事項，激發(fā)群眾參與計劃生育的熱情和信心。
三是繼續完善《基層群眾自治章程》、《計劃生育村規民約》，一步提升群眾自我管理意識，全民參與到計劃生育工作中來(lái)。
四是繼續構建基層計生服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò )，由各村人口村長(cháng)與育齡小組長(cháng)把計生工作平臺拓展到每家每戶(hù)，掌握孕齡婦女與人口變動(dòng)情況，以便進(jìn)行跟進(jìn)管理和服務(wù)。
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