質(zhì)檢科工作計劃

　　光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作又邁入新的階段，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！相信大家又在為寫(xiě)計劃犯愁了？下面是小編幫大家整理的質(zhì)檢科工作計劃，希望能夠幫助到大家。

質(zhì)檢科工作計劃1

　　時(shí)間似白駒過(guò)隙，眨眼間新一年的工作又要開(kāi)始了 。在20xx年的工作里我會(huì )在自己的崗位上努力工作，認真學(xué)習，用知識武裝自己，認真履行崗位職責，嚴格要求自己嚴把質(zhì)量關(guān) 。工程質(zhì)檢是項目的龍頭，身處在這么艱巨的崗位上，我不會(huì )辜負各級領(lǐng)導對我的希望，認真工作，配合好科長(cháng)工作，服從領(lǐng)導安排 。

　　作為公司的一名質(zhì)檢員，在思想上要高度重視團結協(xié)作的重要性 。只有團結協(xié)作，公司才能擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，也才能事半功倍 。一個(gè)團結的團隊才會(huì )有戰斗力，在這個(gè)團隊里，團隊成員才能有愉悅快慰的心情去為達到組織目標而奮斗 。每個(gè)人都希望在這樣的.團隊里工作 。我們要有良好的溝通，以身作則做有利于團結協(xié)作的事 。

　　主要有如下幾點(diǎn)是接下來(lái)的目標：

　　1、全方位狠抓質(zhì)量管理，嚴格把好原材料的檢驗關(guān)，對不合格的堅決拒收，爭取在源頭把不利因素降至最低 。

　　2、在現有條件的制約下，努力挖掘摸索最合理的工藝規范，制訂合理的配方和先進(jìn)有效的離心工藝，保證管樁強度持續提高 。

　　3、進(jìn)一步完善車(chē)間質(zhì)量監控，加大質(zhì)檢員的巡檢力度，積極發(fā)揮其車(chē)間質(zhì)量管理的作用 。

　　4、抓好產(chǎn)量的質(zhì)量穩定和質(zhì)量穩中提高工作 。

　　5、針對原有電機與離心機匹配不太合理，調速功能欠缺，應繼續加大節能技改力度，逐步將剩余5臺110KW直流電機更換成57KW交流電機，并通過(guò)變頻措施增進(jìn)調速功能 。

　　對公司的建議

　　建議公司在冬休時(shí)期舉辦些集體活動(dòng)，為不是同一個(gè)項目的同志創(chuàng )造個(gè)互相交流互相接觸的平臺，使冬休時(shí)的同志業(yè)余生活豐富多彩，工作一年的疲憊心里得緩解 。

　　20xx年注定是收獲的一年，也是注定讓我成長(cháng)的一年 �？偨Y一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足 。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn) 。

　　新的一年新的開(kāi)始，我將認真工作，在20xx年我會(huì )改正自身的不足，認真工作，努力創(chuàng )新，努力使自己的思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平

質(zhì)檢科工作計劃2

　　將在上級主管部門(mén)的要求下，嚴格執行各項質(zhì)量標準和iso9001質(zhì)量體系標準，狠抓質(zhì)量管理，及時(shí)糾正生產(chǎn)中出現的質(zhì)量問(wèn)題，保質(zhì)保量，對客戶(hù)負責 。特制定20xx年工作計劃 。

　　1、按要求完成領(lǐng)導安排的各項工作 。

　　2、協(xié)助生產(chǎn)提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，降低質(zhì)量成本，為公司優(yōu)化管理盡職盡責 。

　　3、針對20xx年品質(zhì)現狀進(jìn)行問(wèn)題原因分析，找出根本問(wèn)題所在并以合理有效方案解決 。對出現的不合格項，當場(chǎng)填寫(xiě)不合格產(chǎn)品通知單，對不合格產(chǎn)品及半成品及時(shí)進(jìn)行清理，并同生產(chǎn)部一起制定預防糾正措施，避免同一問(wèn)題重復出現導致更大的批量性問(wèn)題的發(fā)生;積極運用數據分析，及時(shí)做好每個(gè)月的檢查化驗和質(zhì)量檢驗結果的統計，并及時(shí)進(jìn)行分析，上報領(lǐng)導，及時(shí)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導決策提供依據 。

　　4、按照20xx年的培訓計劃按時(shí)進(jìn)行培訓，提高質(zhì)檢員的業(yè)務(wù)水平 。加強對質(zhì)檢員工作情況的監督，每月對質(zhì)檢員的檢測準確性、完全性進(jìn)行一次考核，防止錯檢、漏檢現象的.出現，檢驗準確率達到100%，承檢項目完成率達到100%，確保質(zhì)檢員能及時(shí)準確地掌握產(chǎn)品、原料的質(zhì)量情況，防止不合格產(chǎn)品或半成品轉入下一道工序，預防質(zhì)量事故的發(fā)生，不斷提高顧客滿(mǎn)意度 。作為質(zhì)檢部管理人員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨擋一面 。并決心在以后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與修養，多學(xué)習為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進(jìn)步 。

　　5、做好生產(chǎn)和質(zhì)量的指導和監督工作，開(kāi)展質(zhì)量意識教育以及培訓工作，嚴格執行各項質(zhì)量標準和iso9001質(zhì)量體系標準，按照制定的部門(mén)目標，腳踏實(shí)地的完成各項任務(wù);及時(shí)學(xué)習更新，以使應用的管理方法更加科學(xué)化、合理化 。并堅持以iso為目標的質(zhì)量管理方法，繼續加強與各部門(mén)間的溝通與合作，促進(jìn)相互了解與協(xié)調發(fā)展 。

　　6、統計分析方面，對出現的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行統計和分析，展現每周、月的質(zhì)量工作，是進(jìn)步還是倒退，讓各質(zhì)檢員所控制的工序質(zhì)量一目了然，對出現的不合格項，當場(chǎng)填寫(xiě)不合格產(chǎn)品通知單，對不合格產(chǎn)品及半成品及時(shí)進(jìn)行清理，并同生產(chǎn)部一起制定預防糾正措施，避免同一問(wèn)題重復出現導致更大的批量性問(wèn)題的發(fā)生;積極運用數據分析，及時(shí)做好每個(gè)月的檢查化驗和質(zhì)量檢驗結果的統計，并及時(shí)進(jìn)行分析，上報領(lǐng)導，及時(shí)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導決策提供了依據 。

　　7、部門(mén)團隊建設方面，為了提高部門(mén)的凝聚力，灌輸團隊的概念，要求老檢驗員與新檢驗員之間互相幫助以老檢驗員教新檢驗員，新檢驗員靠工作激情感染老檢驗員的形式來(lái)展現每個(gè)質(zhì)檢人員之間的關(guān)系，強調質(zhì)檢人員的工作結果是代表質(zhì)檢部而非本人，一個(gè)人的工作未做好，大家都有義務(wù)協(xié)助，將質(zhì)檢部建設成為高凝聚力、高競爭意識、學(xué)習性的團隊;經(jīng)過(guò)換崗提高質(zhì)檢員的知識面，讓每個(gè)質(zhì)檢員對所要負責的車(chē)間工序有新的認識，有利于其本人成長(cháng)的同時(shí)又有利于整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，各崗位的互換更有利于提高質(zhì)檢員的學(xué)習興趣，為本部門(mén)培養出全面型檢驗員，在有個(gè)別檢驗員缺勤或脫崗的情況下減少或避免人員上的替補問(wèn)題;利用晚上加班時(shí)間對質(zhì)檢科人員根據自己的實(shí)際情況進(jìn)行培訓或提供一些書(shū)籍讓他們研讀提高其綜合素質(zhì) 。

　　8、加強對質(zhì)檢員工作情況的監督，每月對質(zhì)檢員的檢測準確性、完全性進(jìn)行一次考核，防止錯檢、漏檢現象的出現，檢驗準確率達到100%，承檢項目完成率達到100%，確保質(zhì)檢員能及時(shí)準確地掌握產(chǎn)品、原料的質(zhì)量情況，防止不合格產(chǎn)品或半成品轉入下一道工序，預防質(zhì)量事故的發(fā)生，不斷提高顧客滿(mǎn)意度 。

　　9、做好產(chǎn)品質(zhì)量宣傳工作，當然做好質(zhì)量，不是想像中的那么容易 。我們必須把品牌理念灌輸給員工 。讓企業(yè)全體成員把品牌戰略作為一種責任 。當然這種品牌理念包括經(jīng)營(yíng)理念、科學(xué)技術(shù)、規章制度、企業(yè)文化等等，這樣就會(huì )產(chǎn)生一種強大的凝聚力與核心競爭力，這種無(wú)形的資產(chǎn)，將會(huì )對消費者產(chǎn)生吸引力，受到客戶(hù)的認可 。

質(zhì)檢科工作計劃3

　　xx年，xxx立交項目技術(shù)質(zhì)量部，在分公司的正確領(lǐng)導下，以"質(zhì)量第一，技術(shù)先行"為既定目標 。以重點(diǎn)工程-外環(huán)線(xiàn)津淶道立交為載體，無(wú)論從技術(shù)質(zhì)量方面都借鑒以往工程施工經(jīng)驗，并在此基礎上有所繼承和突破 。

　　一、技術(shù)工作情況

　　外環(huán)線(xiàn)津淶道立交技術(shù)質(zhì)量部根據本工程施工特點(diǎn)、難點(diǎn)，對每一重點(diǎn)施工部位及施工環(huán)節，通過(guò)現場(chǎng)勘查，精密計算確定合理施工工藝，制定行之有效的施工技術(shù)方案 。并在工藝實(shí)施前安排技術(shù)交底，集思廣議反饋問(wèn)題 。在施工過(guò)程中全程監控并不斷完善，確保施工工藝的可行性 。并對關(guān)鍵部位技術(shù)難點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān) 。

　　二、質(zhì)量工作情況

　　1、在現場(chǎng)施工中將每道質(zhì)檢工序，按照部位將責任落實(shí)到人 。對每道施工工序按照"三檢"管理規定進(jìn)行質(zhì)檢工作 。并在工作中做到"三勤"(眼勤、嘴勤、想得勤) 。

　　2、對待分包隊伍出現的違規操作及質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)糾正并嚴格按照一分公司工程分包質(zhì)量管理處罰辦法，對分包隊伍進(jìn)行有效管理 。

　　3、對外觀(guān)質(zhì)量嚴格把關(guān)，加強日常檢查 。對內業(yè)資料并定期監督總結匯總 。保證工程計量及竣工資料的及時(shí)完整 。

　　在xx年的工作中雖然取得了一些成績(jì)，但是還是有許多的不足有待提高 。展望xx年的工作，我對外環(huán)線(xiàn)津淶道立交項目新的一年的工作有以下幾點(diǎn)想法

　　一、施工管理方面

　　1、首先，技術(shù)質(zhì)量部門(mén)應加強與各個(gè)部室橫向的聯(lián)絡(luò )與溝通，任何一個(gè)部門(mén)都不可以獨立存在、單獨運行，各部室之間應建立互相配合，互相協(xié)作的關(guān)系 。只有各部室在經(jīng)常溝通，互相協(xié)作中才能及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，糾正錯誤 。這也是工藝方案的制定落實(shí)與實(shí)施的關(guān)鍵 。同時(shí)也要明確各部門(mén)之間的責、權、利的劃分，尤其是應注意細節上的問(wèn)題 。應該避免由于部門(mén)之間職責劃分不明確而產(chǎn)生的不必要的麻煩 。

　　2、另一方面，各部室應加強同班組之間的聯(lián)系配合班組是管理現場(chǎng)的人員，因此我們同班組之間建立起良好的關(guān)系就顯得尤為重要，這將大大有利于提高技術(shù)質(zhì)量部對現場(chǎng)施工的'質(zhì)量控制的工作效率，也有利于我們高質(zhì)量，高效率的開(kāi)展工作 。

　　3、建立各個(gè)部室崗位職責，明確到人 。崗位職責明確到人的目的就是明確各成員間的分工與協(xié)作的關(guān)系，使部門(mén)工作能夠高效有序的進(jìn)行 。

　　4、應加強工程合同內容的熟悉，在施工過(guò)程中及時(shí)對清單外發(fā)生的量進(jìn)行統計、備案，做好詳細的記錄，保存好相關(guān)文字及影像資料，以備工程決算和索賠之需 。對于分包工程，這樣項目技術(shù)部人員更應熟悉合同，這樣才能明確雙方的責、權、利的關(guān)系 。更加有利于現場(chǎng)工程管理工作的開(kāi)展，為工程質(zhì)量和企業(yè)的效益提供強有力的保障 。

　　二、技術(shù)質(zhì)量方面

　　在日常的技術(shù)工作中，我們的工作重點(diǎn)總的來(lái)說(shuō)有三點(diǎn)：一是現場(chǎng)質(zhì)量控制;二是工程相關(guān)的原材料、成品、半成品的試驗、檢驗;三是技術(shù)資料的整理 。

　　1、在現場(chǎng)質(zhì)量控制方面，實(shí)行專(zhuān)兼職質(zhì)量員制度 。由專(zhuān)職質(zhì)量員以老帶新，培養新人，抓好現場(chǎng)質(zhì)量工作，確保每一道工序的進(jìn)度與質(zhì)量情況均處于受控狀態(tài) 。

　　2、應加強對試驗工作的管理 。首先應保證試驗工作人員掌握現場(chǎng)原材料使用的第一手資料 。要求試驗工作人員每天都到現場(chǎng)調查現場(chǎng)原材料進(jìn)料及使用情況 。并根據進(jìn)料情況及規范要求合理進(jìn)行見(jiàn)證取樣嚴格控制試驗費用 。

　　3、技術(shù)資料的編寫(xiě)與整理是一項很重要的工作，為避免資料發(fā)生混亂給計量支付，查閱資料、竣工工作等諸多方面帶來(lái)麻煩 。資料管理人員應嚴格資料的匯總與管理，并做好資料分類(lèi)歸檔工作，防止資料管理工作發(fā)生混亂 。另外，要求資料管理人員適當的去熟悉一下施工現場(chǎng)，這樣也有利于技術(shù)資料的編寫(xiě) 。

　　三、工藝創(chuàng )效方面

　　在制定工藝方案的過(guò)程中，應根據施工所需的成本和工藝方案的可操作性的不同制定出幾套不同的備選方案，再從中優(yōu)選出成本、可操作性等綜合指標最好的方案作為施工的技術(shù)指導書(shū)，在技術(shù)環(huán)節上控制工程成本，為企業(yè)創(chuàng )效 。

　　四、工作展望

　　作為外環(huán)線(xiàn)津淶道立交項目的每一個(gè)成員在今后的工作中，更要加強團隊精神，擰成一股繩 。把項目的利益擺在首位，我們應一如既往地堅持嚴謹務(wù)實(shí)的作風(fēng)，不斷完善自己提高自己，進(jìn)一步解決和提高施工中質(zhì)量、技術(shù)、施工、管理等問(wèn)題，使自己更上一個(gè)臺階 。

質(zhì)檢科工作計劃4

　　隨著(zhù)中國呼叫中心事業(yè)的蓬勃發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)由一個(gè)新興的行業(yè)向成熟化進(jìn)步，在這個(gè)階段，米領(lǐng)通信認為呼叫中心的質(zhì)量控制，即如何做好質(zhì)檢工作，成為一項重要的工作 。

　　一、呼叫中心質(zhì)量控制的重要意義

　　無(wú)論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無(wú)論是“成本中心”還是“利潤中心”，都時(shí)時(shí)刻刻在提供著(zhù)各種各樣的服務(wù) 。這種服務(wù)可以是售前服務(wù)、售中服務(wù)，也可以售后服務(wù) 。在市場(chǎng)經(jīng)濟競爭越來(lái)越激烈的環(huán)境下，“打價(jià)格戰必將兩敗俱傷，只有做好服務(wù)才是最根本的” 。呼叫中心作為企業(yè)的服務(wù)中心、客戶(hù)關(guān)系管理中心，或者稱(chēng)為客戶(hù)關(guān)系維系中心，所提供服務(wù)的質(zhì)量尤為重要 。保證每一位座席代表的服務(wù)質(zhì)量就是在維護公司的形象與利益，是米領(lǐng)呼叫中心現場(chǎng)管理工作各個(gè)環(huán)節中重要的一環(huán) 。

　　呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業(yè)務(wù)類(lèi)型，質(zhì)量控制工作針對這兩種業(yè)務(wù)類(lèi)型的重要意義各有不同：

　　1.1.呼入型呼叫中心質(zhì)量控制的意義

　　呼入型呼叫中心的業(yè)務(wù)主要包括接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)、建議、話(huà)務(wù)轉接、投訴、定單處理等各種客戶(hù)主動(dòng)打入的電話(huà)，對于此類(lèi)業(yè)務(wù)，質(zhì)量控制工作的重要意義在于：

　　1)保證座席代表服務(wù)的質(zhì)量

　　質(zhì)量控制工作(質(zhì)檢)是除培訓、現場(chǎng)管理、績(jì)效考核以外能夠有效保證服務(wù)質(zhì)量的重要工作途徑 。

　　質(zhì)檢工作可以對座席代表部分甚至全部服務(wù)內容進(jìn)行實(shí)時(shí)的監控，以及事后的復核，通過(guò)錄音系統對每一個(gè)細節進(jìn)行監控，保證每位座席代表的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而保證整個(gè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量 。

　　2)保證座席代表服務(wù)的規范性

　　專(zhuān)業(yè)的呼叫中心服務(wù)，要求每位座席代表的服務(wù)符合各種已定的規范，這是保障客戶(hù)利益與公司利益的重要方面 。根據不同的業(yè)務(wù)需要，我們對座席代表受理的客戶(hù)問(wèn)題都有相應的應對要求以及解決流程，質(zhì)量控制工作就是在對座席代表監控的同時(shí)，保證服務(wù)的規范性 。

　　3)保證座席代表服務(wù)的一致性

　　呼叫中心的服務(wù)應該是統一的，這個(gè)統一有兩層含義：對每位客戶(hù)的服務(wù)一致以及不同座席代表對同一客戶(hù)的服務(wù)一致 。在這個(gè)意義上，質(zhì)量控制工作的重要意義就在于保證所有座席代表對每一位客戶(hù)的服務(wù)都是一樣的，樹(shù)立、維護一致的公司品牌與形象 。

　　4)為培訓工作提供各種真實(shí)案例

　　質(zhì)檢工作所了解到的情況都是座席代表最直接的表現 。通過(guò)實(shí)時(shí)監聽(tīng)以及錄音復核，可以將問(wèn)題重現，進(jìn)而對質(zhì)檢工作中所發(fā)現的共性、個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)與記錄，提供給負責培訓工作的培訓人員，達到以典型案例培訓與指導座席代表工作的目的 。

　　5)為座席代表考核，特別是服務(wù)質(zhì)量的考核提供依據

　　對座席代表的.考核中重要的一項就是質(zhì)量考核，通過(guò)一定周期各種方式的質(zhì)檢工作，可以量化座席代表的服務(wù)質(zhì)量，結合其它現場(chǎng)管理的考核情況，為座席代表的考核工作提供考核依據 。

　　1.2.呼出型呼叫中心質(zhì)量控制的意義

　　呼出類(lèi)的業(yè)務(wù)是指由座席代表主動(dòng)打出的電話(huà)，主要業(yè)務(wù)類(lèi)型包括電話(huà)銷(xiāo)售、電話(huà)回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷、數據挖掘、數據清洗等，對于此類(lèi)業(yè)務(wù)，質(zhì)檢工作的重要意義在于：

　　1)維護公司及客戶(hù)的利益

　　座席代表所呼出的每一通電話(huà)，都代表著(zhù)公司(外包型呼叫中心代表的是客戶(hù)公司) 。由于呼出型項目多以座席代表的業(yè)績(jì)來(lái)考核，所以座席代表難免將個(gè)人的利益看得比較重要，這時(shí)質(zhì)檢工作的意義就在于監控座席代表的工作，減少甚至杜絕出現假單、誘單、搶單等現象的發(fā)生，站在“公司利益第一”的角度判斷、檢查座席代表的工作 。

　　2)掌握座席代表的工作技能

　　對于從事呼出的座席代表，由于是主動(dòng)致電客戶(hù)，可能遇到的情況相對呼入型業(yè)務(wù)更加復雜，并且客戶(hù)拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能，比如電話(huà)溝通技巧、電話(huà)銷(xiāo)售技巧、電話(huà)服務(wù)禮儀等，而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業(yè)績(jì)表現出來(lái)，另一方面就需要通過(guò)質(zhì)檢來(lái)發(fā)現 。質(zhì)檢工作是有針對性的，是實(shí)實(shí)在在的具體案例，能夠非常有效地在實(shí)踐中檢驗座席代表的工作水平 。

　　3)為座席代表的培訓提供案例

　　通過(guò)質(zhì)檢工作能夠發(fā)現各種各樣的問(wèn)題，將這些問(wèn)題整理、歸類(lèi)，制作成典型案例，并且提供給培訓部門(mén)，供培訓人員在對座席代表進(jìn)行培訓時(shí)使用 。這樣的案例來(lái)源于實(shí)際，來(lái)源于座席代表本身，更具有說(shuō)服力與指導性，對提升座席代表的技巧與能力非常有幫助 。

　　4)為項目運營(yíng)提供有益參考

　　正是由于質(zhì)檢工作能夠實(shí)時(shí)了解座席代表與客戶(hù)的溝通情況，而且質(zhì)檢工作的覆蓋面大，了解到的信息真實(shí)、全面，在檢查座席代表工作的同時(shí)，更能夠及時(shí)、準確地把握客戶(hù)的需求，將這些信息反饋給項目經(jīng)理及其它部門(mén)，有利于公司隨時(shí)把握項目進(jìn)展情況，為項目的運營(yíng)提供有益的參考 。

　　二、如何開(kāi)展質(zhì)量控制工作

　　作好質(zhì)量控制工作首先要在清楚質(zhì)檢工作重要意義的基礎上，確定質(zhì)檢的原則、目的、標準以及質(zhì)檢的方式等工作環(huán)節 。有效的質(zhì)量控制一般需要從以下幾方面開(kāi)展：

　　確定質(zhì)檢原則

　　明確質(zhì)檢目的

　　作好質(zhì)檢前的準備

　　選擇質(zhì)檢方式

　　確定質(zhì)檢標準

　　質(zhì)檢信息的使用

　　2.1.確定質(zhì)檢原則

　　通常來(lái)講，質(zhì)量控制要遵循“公平、公正、客觀(guān)、及時(shí)、準確”等基本原則，這是對質(zhì)檢工作整體的要求也是對每一位質(zhì)檢人員的要求 。只有遵循這樣的原則來(lái)開(kāi)展質(zhì)檢工作，才能起到有效控制質(zhì)量的目的 。

　　根據質(zhì)檢的原則，對每一個(gè)項目、每一個(gè)座席代表的質(zhì)量考核標準應該是一致的，此為“公平”;在質(zhì)檢過(guò)程中，要嚴格根據質(zhì)量標準的要求來(lái)執行，此為“公正”;質(zhì)檢員在質(zhì)檢過(guò)程中，要以客觀(guān)事實(shí)為依據，而不能靠個(gè)人主觀(guān)判斷，這是“客觀(guān)”;質(zhì)檢工作必須及時(shí)，在項目啟動(dòng)時(shí)就需要深入開(kāi)展，因為在項目啟動(dòng)初期，是最容易出現問(wèn)題的，所以，質(zhì)檢工作需要“及時(shí)”;從事質(zhì)檢的工作人員，需要掌握熟練的業(yè)務(wù)水平，有能力準確判斷出各種問(wèn)題，對發(fā)現的問(wèn)題要能夠準確定位 。

　　2.2.明確質(zhì)檢目的

　　質(zhì)檢并不是為了挑座席代表的錯誤，而是要及早地發(fā)現問(wèn)題，而發(fā)現問(wèn)題更是為了使座席代表能夠更好地學(xué)習，從而不斷提高個(gè)人與整體的服務(wù)水平與質(zhì)量 。

　　如果質(zhì)檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮，就可能成為一味地為找問(wèn)題而找問(wèn)題，而不去分析問(wèn)題 。這樣，質(zhì)檢人員容易與座席代表成為對立面，這樣不僅不利于質(zhì)檢工作本身，更不利于團隊的分工協(xié)作，破壞團隊凝聚力 。

　　所以，正確的呼叫中心質(zhì)量控制的目的是：從公司與客戶(hù)的利益出發(fā)，以幫助座席代表改善服務(wù)質(zhì)量為目的 。

　　2.3.作好質(zhì)檢前的準備

　　在質(zhì)檢工作開(kāi)始前需要做好準備，為今后的質(zhì)檢工作打好基礎 。質(zhì)檢前的準備工作主要有：

　　2.3.1.清楚了解項目要求，特別是對質(zhì)量的要求

　　不同的項目對質(zhì)量的要求不同，對質(zhì)檢工作人員的要求也不同，所以在開(kāi)始質(zhì)檢工作之前，需要與項目負責人及其他同事做好溝通，清楚地了解質(zhì)檢工作的要求 。換言之，質(zhì)檢工作是建立在對項目的深刻認識這個(gè)基礎上的 。

　　2.3.2.積極學(xué)習業(yè)務(wù)知識，熟練掌握業(yè)務(wù)知識

　　服務(wù)質(zhì)量控制是需要對質(zhì)量進(jìn)行控制與把關(guān)，而使質(zhì)檢人員掌握熟練的業(yè)務(wù)知識與技能是做好這項工作的前提 。

　　為了更好地掌握業(yè)務(wù)知識，要根據業(yè)務(wù)需要及工作安排，認真組織質(zhì)檢人員接受項目培訓，提升質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平 。同時(shí)，要安排質(zhì)檢人員積極與座席代表進(jìn)行溝通，了解他們對業(yè)務(wù)知識的認知程度，這樣可以避免在質(zhì)檢中與座席代表出現理解分歧，要首先統一認識 。

　　2.3.3.分析業(yè)務(wù)重點(diǎn)與難點(diǎn)，制定質(zhì)檢計劃

　　“凡事預則立，不預則廢”，任何一項工作都不能盲目地開(kāi)展，需要在掌握需求、熟悉業(yè)務(wù)、了解座席代表情況的基礎上制定質(zhì)檢計劃 。

　　質(zhì)檢計劃應該包括所選擇的質(zhì)檢方式、擬投入的時(shí)間與精力、質(zhì)檢效果的評估辦法、質(zhì)檢問(wèn)題的反饋流程、座席代表質(zhì)檢扣分標準、質(zhì)檢的重點(diǎn)等 。

　　質(zhì)檢工作需要按著(zhù)質(zhì)檢計劃來(lái)進(jìn)行，才能有條不紊地開(kāi)展，避免產(chǎn)生質(zhì)檢的盲區，全面控制服務(wù)質(zhì)量，使質(zhì)檢工作能夠達到希望的目的 。

　　2.4.選擇質(zhì)檢方式

　　在質(zhì)檢工作中，需要掌握一定的質(zhì)檢方法，不能盲目地監聽(tīng)、復核，要將質(zhì)檢工作分出輕重緩急，根據具體項目對質(zhì)檢的要求，準確的選擇所要質(zhì)檢的對象以及質(zhì)檢時(shí)側重的主要問(wèn)題 。

　　2.4.1.質(zhì)檢對象的選擇

　　做好質(zhì)量控制，需要能夠準確找到主要的質(zhì)檢對象，而不能“眉毛、鼻子一起抓” 。根據一定的質(zhì)檢原則，將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與了解，對存在嚴重問(wèn)題或者屢次出現問(wèn)題的座席代表要有所側重，加大質(zhì)檢力度，同時(shí)做好問(wèn)題的跟蹤 。

　　2.4.2.質(zhì)檢內容的選擇

　　根據具體質(zhì)檢要求以及座席代表的實(shí)際情況，總結出座席代表常犯的共性錯誤、個(gè)性錯誤，并將各類(lèi)錯誤做為主要的質(zhì)檢內容，在質(zhì)檢過(guò)程中著(zhù)重對關(guān)鍵的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)檢 。

　　2.4.3.質(zhì)檢方式的選擇

　　隨機抽查：質(zhì)檢工作常用的方式是抽檢，特別是大型項目由于同時(shí)上線(xiàn)的座席代表較多，難以做到一個(gè)一個(gè)的質(zhì)檢，這時(shí)抽檢就是一種有效的質(zhì)檢方式 。在選擇隨機抽查這種質(zhì)檢方式時(shí)，特別要注意質(zhì)檢對象與質(zhì)檢內容的選擇，提高質(zhì)檢效率 。

　　摸底質(zhì)檢：在質(zhì)檢工作當中，特別是一個(gè)項目剛剛開(kāi)始運作時(shí)，往往還不了解座席代表的工作情況，這時(shí)需要通過(guò)全面的摸底質(zhì)檢，對座席代表逐一進(jìn)行考核 。這種質(zhì)檢方式投入的工作量較大，重點(diǎn)是要對座席代表的情況進(jìn)行掌握并且歸類(lèi)，比如哪些座席代表容易出錯，哪些座席代表業(yè)務(wù)熟練，哪些座席代表溝通技能強，哪些座席代表工作經(jīng)驗不足等 。只有在對全體座席代表的工作情況熟悉后，才能有針對性地選擇質(zhì)檢對象 。同時(shí)，還需要對在全面質(zhì)檢中發(fā)現的個(gè)性問(wèn)題、共性問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，做到心中有數，在后續的質(zhì)檢工作當中有的放矢，提高質(zhì)檢工作的效率 。在質(zhì)檢工作當中，往往根據項目不同階段的需要，選擇不同的質(zhì)檢方式 。

　　2.5.確定質(zhì)檢標準

　　為了實(shí)現呼叫中心的數字化管理，對在服務(wù)質(zhì)量監控中發(fā)現問(wèn)題的座席代表需要結合個(gè)人績(jì)效進(jìn)行考評，這時(shí)就需要先制定一個(gè)質(zhì)檢評分標準，以便在質(zhì)檢過(guò)程中有章可依質(zhì)檢標準包括質(zhì)檢的主要方面、質(zhì)檢發(fā)現問(wèn)題的處理辦法等，這些標準是質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作的依據 。同時(shí)，座席代表也需要了解質(zhì)檢標準，以便在服務(wù)過(guò)程中“有法可依” 。

　　2.6.質(zhì)檢信息的使用

　　質(zhì)量控制的目的很明確，就是為了發(fā)現問(wèn)題并且幫助座席代表解決問(wèn)題 。所以，質(zhì)檢結果的反饋也是非常重要的 。如果只是做了大量的質(zhì)檢工作，而對質(zhì)檢得到的信息沒(méi)有相應地反饋或者只是對座席代表進(jìn)行有效地傳遞，其實(shí)并沒(méi)有真正實(shí)現質(zhì)檢的目的 。所以，質(zhì)量控制工作要注重質(zhì)檢信息的使用 。通過(guò)對質(zhì)檢結果的歸納、整理及反饋，將質(zhì)檢中發(fā)現的問(wèn)題以及獲取到的信息，及時(shí)地反饋給負責項目管理工作的其他同事以及培訓人員，通過(guò)各個(gè)環(huán)節來(lái)幫助座席代表糾正錯誤，將個(gè)性的問(wèn)題共享，共性的問(wèn)題共勉 。這樣，通過(guò)質(zhì)檢工作與各個(gè)工作環(huán)節的配合，才能夠將項目整體的服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升 。做好呼叫中心的質(zhì)量控制工作非常重要，需要成立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)檢部門(mén)或者針對具體項目成立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)檢小組，通過(guò)質(zhì)檢部門(mén)或者質(zhì)檢小組有序地開(kāi)展質(zhì)檢工作，實(shí)現質(zhì)量控制的科學(xué)化及規范化 。

質(zhì)檢科工作計劃5

　　為提高車(chē)輛的維修質(zhì)量，加強全廠(chǎng)職工的質(zhì)量意識，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，特制訂技術(shù)質(zhì)檢科的20xx年年度工作計劃。

　　一、指導思想

　　堅持 “安全第一、預防為主、綜合治理”方針，強化安全生產(chǎn)管理，將安全生產(chǎn)標準化建設納入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，促進(jìn)安全標準化建設的動(dòng)態(tài)化、規范化和制度化。推動(dòng)安全生產(chǎn)長(cháng)效機制的`建立，保證企業(yè)安全生產(chǎn)目標的完成。

　　二、目標

　　1、安全、環(huán)保、職業(yè)健康安全零事故。

　　2、杜絕因維修質(zhì)量和機械故障造成的車(chē)輛事故；

　　3、車(chē)輛維修返修率≤ %；

　　4、維修質(zhì)量顧客滿(mǎn)意度100%；

　　5、按計劃參加培訓率達90%。

　　6、按計劃參加班組活動(dòng)率達90%。

　　7、安全設施設備完好率達100%。

　　8、日常巡護、安全檢查有效率100%。

　　9、安全教育培訓計劃完成率100%。

　　三、工作計劃及具體要求

　�。ㄒ唬┏闪①|(zhì)量管理領(lǐng)導小組

　　本廠(chǎng)成立質(zhì)量管理領(lǐng)導小組，由分管廠(chǎng)長(cháng)負責。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)負責。 全面負責全公司（廠(chǎng)）質(zhì)量管理工作，貫徹執行國家和行業(yè)主管部門(mén)有關(guān)技術(shù)標準和有關(guān)規定；貫徹執行國家有關(guān)汽車(chē)維修質(zhì)量的各項法律法規，對維修車(chē)輛質(zhì)量進(jìn)行監督檢查考核，對維修技術(shù)、質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出整改方案。

　　二、對維修車(chē)輛一律進(jìn)行三級檢驗，嚴格進(jìn)行汽車(chē)維修前檢驗、過(guò)程檢驗、竣工檢驗，嚴格執行竣工出廠(chǎng)技術(shù)標準，未達標準不準出廠(chǎng)。認真執行汽車(chē)維修質(zhì)量的抽查監督制度。

　　三、材料倉庫應嚴把配件質(zhì)量關(guān)，嚴格做好采購配件的入庫驗收工作。 五、嚴禁偷漏作業(yè)項目，一經(jīng)發(fā)現，即嚴肅查處。

質(zhì)檢科工作計劃6

　　每次接收到的客戶(hù)投訴按客戶(hù)質(zhì)量投訴處理規定（wi—xg—s006），應即時(shí)反應給相關(guān)的制作部門(mén)（責任部門(mén)），同時(shí)并填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶(hù)投訴情況進(jìn)行統計分析，以便于更好的統計出質(zhì)量問(wèn)題的所在。

　　20xx年新的一年，對剛成立二年多的××電氣設備有限公司上海分公司來(lái)說(shuō)，是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級領(lǐng)導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶(hù)服務(wù)各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏(yíng)得客戶(hù)的認可，優(yōu)勢于其他廠(chǎng)商，提升公司在客戶(hù)心中的服務(wù)形象，特制定20xx年工作計劃，如下：

　�。ㄒ唬﹦�(chuàng )建“服務(wù)形象”。嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶(hù)溝通時(shí)使用文明用語(yǔ)；誠信為本，不輕易承諾諾客戶(hù)，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細節問(wèn)題；對著(zhù)裝、儀表、手勢等需嚴格注意，

　�。ǘ�）轉變服務(wù)觀(guān)念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認真學(xué)習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應付客戶(hù)提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題，帶著(zhù)“多學(xué)習，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶(hù)溝通、客戶(hù)投訴的`立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶(hù)提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）

　�。ㄈ�）增強責任感、增強服務(wù)意識，團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)本文來(lái)源：效，當接收到客戶(hù)質(zhì)量投訴，應立即處理，減少客戶(hù)因我司質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內關(guān)閉客戶(hù)的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，同時(shí)也增強團隊合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶(hù)。

　�。ㄋ模┟看谓邮盏降目蛻�(hù)投訴按客戶(hù)質(zhì)量投訴處理規定（wi—xg—s006），應即時(shí)反應給相關(guān)的制作部門(mén)（責任部門(mén)），同時(shí)并填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶(hù)投訴情況進(jìn)行統計分析，以便于更好的統計出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每月月底將客戶(hù)投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導，并送相關(guān)部門(mén)。（此段可納為工作總結）

　　以上，是我對20xx年客服工作的計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會(huì )更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏(yíng)取更多利潤，樹(shù)立公司在客戶(hù)心目中光輝形象。

　　技術(shù)部質(zhì)檢科

質(zhì)檢科工作計劃7

　　為提高質(zhì)檢部工作效率，明確質(zhì)檢部20xx質(zhì)檢工作的方向與重點(diǎn)，提高質(zhì)檢部員工整體素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，明確部門(mén)每個(gè)員工的具體責任與工作目標，特制定質(zhì)檢部20xx全年工作計劃，內容如下：

　　質(zhì)檢部20xx總體工作目標：

　　一、管理制度制定

　　1、質(zhì)檢部門(mén)的管理制度與質(zhì)檢部門(mén)職責要在二月完成初稿，并先行實(shí)施 。

　　2、要在四月中旬完成檢驗規范、檢驗標準和檢驗規范細則的文本文件并報領(lǐng)導審批 。

　　3、明確質(zhì)檢部門(mén)人員職現責與分工(包括進(jìn)料、半成品、成品、電子電器設備及各部分檢驗流程和測試步驟等) 。

　　4、明確質(zhì)檢部門(mén)的人員考核標準(要求文本文件) 。

　　二、加強產(chǎn)品檢驗及抽力度

　　1、為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，首先要加強原材的進(jìn)貨檢驗，原材料進(jìn)廠(chǎng)是質(zhì)量管理的首

　　要關(guān)口，只有把原材料的質(zhì)量控制到位，才能保證后續的正常生產(chǎn)，越早發(fā)現問(wèn)題損失就越小 。對供貨商的提供產(chǎn)品質(zhì)量要求形成文件化，形成質(zhì)量協(xié)議，提高、保證入廠(chǎng)原料質(zhì)量穩定性，減少不必要的浪費和損失，達到共贏(yíng)的目的 。再次是與供應商進(jìn)行定期和不定期的進(jìn)行質(zhì)量反饋，讓供應商對其提供的產(chǎn)品有明確的認知 。

　　2、加大檢驗力度 。為了加大檢驗力度并做到全方位的檢驗工作，需要考慮增加質(zhì)檢部人員 。

　　3、為了更好的產(chǎn)品檢驗，需要為質(zhì)檢部門(mén)配備產(chǎn)品檢驗測試場(chǎng)地 。

　　4、配備質(zhì)檢部門(mén)用的測試工具 。

　　三、質(zhì)檢部有責任與義務(wù)要求采購部、設計部、生產(chǎn)部和計劃部門(mén)配合于協(xié)調，以便更好質(zhì)檢目標 。

　　新的一年，質(zhì)檢部將按照公司制定的`新目標，將質(zhì)量工作向各部門(mén)深入的開(kāi)展，提升質(zhì)量管理人員的素質(zhì)，即時(shí)跟進(jìn)新產(chǎn)品、新標準 。在質(zhì)量控制上加強對產(chǎn)品檢驗手段、方法的分析研究和策劃，加強質(zhì)量目標的統計和質(zhì)量異常的跟蹤 。切實(shí)做好20xx年的質(zhì)量管理、嚴格質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求 。

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