質(zhì)量管理工作計劃
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，我們又將接觸新的知識，學(xué)習新的技能，積累新的經(jīng)驗，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計劃吧�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？下面是小編精心整理的質(zhì)量管理工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
質(zhì)量管理工作計劃1
一、總體要求
企業(yè)的質(zhì)量管理，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的中心環(huán)節，是系統性的綜合管理工作。要本著(zhù)服務(wù)于生產(chǎn)、服務(wù)于客戶(hù)的思想，落實(shí)質(zhì)量管理的各項制度，不斷提高質(zhì)量管理水平，確保質(zhì)量體系有效運行。要切實(shí)加強產(chǎn)品質(zhì)量管理，執行科學(xué)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗制度，確保產(chǎn)品質(zhì)量受控；要進(jìn)一步強化質(zhì)量責任意識、精品意識，樹(shù)立“今天的質(zhì)量，明天的市場(chǎng)”觀(guān)念，依靠科學(xué)嚴格的管理，爭創(chuàng )名牌產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
二、工作目標
1、按照質(zhì)量手冊及程序文件要求開(kāi)展工作，不斷改善質(zhì)量管理體系運行中薄弱環(huán)節，確保質(zhì)量管理體系運行的有效性。形成完整的流程管理制度體系和工作規范，達到“全面風(fēng)險管理、全部業(yè)務(wù)流程、全過(guò)程控制”的要求，實(shí)現“體系可靠、風(fēng)險可控、運行可持續”的管理目標。健全完善規章制度體系，增強規章制度的先進(jìn)性、科學(xué)性和可操作性，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理更加科學(xué)、有序、規范、受控。
2、建立、健全和完善全面質(zhì)量改體系、組織架構及隊伍建設，努力提升作業(yè)區的質(zhì)量管理成員的素質(zhì)。繼續完善三級質(zhì)量管理體系，統一領(lǐng)導，分級管理，成立質(zhì)量小組、班組質(zhì)量普及組織，力求精干，講求效率。
3、根據已建設好的組織架構及管理體系，完善質(zhì)量管理制度，明確分工，有利協(xié)調。明確各崗位職責，制訂各崗位的工作準則。
4、建立、健全和完善品質(zhì)管理質(zhì)量統計總結報告體系，加大質(zhì)量信息反饋力度。
三、具體措施
認真組織開(kāi)展全員性質(zhì)量宣傳與培訓工作，利用技術(shù)課、各種會(huì )議以及印發(fā)學(xué)習材料等形式對全體員工進(jìn)行宣傳培訓，增強全員質(zhì)量意識，提高全員質(zhì)量管理水平。開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理小組活動(dòng)，做好活動(dòng)課題的全過(guò)程跟蹤、檢查、效益分析評價(jià)，強化成果的效益和推廣，使該活動(dòng)真正成為提高我區整體效益的有效手段。
1、抓好“一個(gè)落實(shí)”，堅持“兩項原則”。
抓好“一個(gè)落實(shí)”就是抓好質(zhì)量管理責任制的落實(shí)。堅持“兩項原則”，一是堅持推行建立質(zhì)量管理體系的原則；二是堅持走質(zhì)量效益型的新型工業(yè)化發(fā)展道路的`原則。
2、繼續開(kāi)展群眾性QC小組活動(dòng)及“降廢減損”活動(dòng)。
QC小組活動(dòng)始終要圍繞我區生產(chǎn)實(shí)際、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益而展開(kāi)。各基層質(zhì)量工作人員要結合廠(chǎng)提出的各項工作部署，調整小組活動(dòng)思路。同時(shí)堅持貫徹中質(zhì)協(xié)倡導的“小、實(shí)、活、新”方針，積極鼓勵小課題、小成果，以“求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)”的態(tài)度，以靈活多樣、不拘一格的形式和開(kāi)拓進(jìn)取、勇于創(chuàng )新的精神開(kāi)展小組活動(dòng)，并不斷向廣闊的生產(chǎn)、管理、服務(wù)一線(xiàn)領(lǐng)域傾斜，讓廣大職工在民主質(zhì)量管理活動(dòng)中有用武之地。
3、開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)。
以努力提高質(zhì)量管理水平為目的，形成人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量的濃厚氛圍。各基層隊力求把“質(zhì)量月”活動(dòng)開(kāi)展得豐富多彩、扎實(shí)有效。
質(zhì)量管理工作計劃2
20xx年醫院工作的重點(diǎn)是迎接等級醫院評審、繼續深入開(kāi)展醫院管理年活動(dòng)，按照以上活動(dòng)方案的要求，醫療質(zhì)量管理委員會(huì )的總體和重點(diǎn)工作依然是對醫療質(zhì)量的管理和持續改進(jìn)�，F將20xx年的'工作計劃如下：
一、進(jìn)一步加強制度建設，對我院醫療質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)化、規范化、制度化管理。
根據近年來(lái)醫院管理年活動(dòng)的工作實(shí)踐，今年計劃對我院《醫療質(zhì)量管理方案》、醫院管理相關(guān)規章制度等進(jìn)行修訂，進(jìn)一步完善《醫療質(zhì)量管理委員會(huì )工作制度》。同時(shí)健全醫療技術(shù)臨床應用管理的相關(guān)規章制度，建立醫療技術(shù)管理檔案，完善手術(shù)分級管制度和手術(shù)審批制度，有效防范與控制醫療風(fēng)險。
檢查和指導各科室質(zhì)控小組制定切實(shí)可行的醫療質(zhì)量管理方案及工作制度。落實(shí)醫療質(zhì)量管理目標、計劃、效果評價(jià)方案及獎懲措施。修訂和組織實(shí)施《醫療質(zhì)量管理獎懲辦法》，獎優(yōu)罰劣，落實(shí)醫療質(zhì)量責任追究制。醫療質(zhì)量檢查考核的結果與科室、個(gè)人的效益工資、職稱(chēng)晉升、年度考核、勞動(dòng)聘用等掛鉤，與干部選拔及任用結合，實(shí)行醫療質(zhì)量單項否決。
二、強化醫療質(zhì)量管理，積極爭創(chuàng )“三乙”醫院
1．組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議認真學(xué)習《浙江省綜合醫院等級評審標準》，根據評審標準要求，堅決把醫療核心制度落實(shí)到每個(gè)科室，每個(gè)醫務(wù)人員。
2．按照醫療質(zhì)量持續改進(jìn)方案，每月針對醫療過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋總結。
3．狠抓病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，嚴格落實(shí)病歷質(zhì)量院科二級管理。每月不定期組織質(zhì)控員抽查現病歷和歸檔病歷，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋，獎罰措施落實(shí)到科室。
4．完善各項醫療操作流程，特別是重點(diǎn)、高風(fēng)險科室的診療流程。制定各科高風(fēng)險疾病談話(huà)記錄模板、常見(jiàn)疾病診療臨床路徑；完善門(mén)、急診服務(wù)流程，住院服務(wù)流程等。
5．完善醫療爭議處理流程，重點(diǎn)加強對爭議處理后醫護人員在該事件中自身分析、整改措施落實(shí)的監管。
6．與各科室簽訂創(chuàng )建“三乙”醫院工作責任狀，具體落實(shí)科主任、三級醫生及一、二醫生的具體工作職責，爭取創(chuàng )建工作圓滿(mǎn)成功。
三、強化對人才的培養，提升醫技水平
1．按照與長(cháng)海醫院協(xié)作內容，落實(shí)具體工作。邀請長(cháng)海醫院的專(zhuān)家定期來(lái)院檢查、坐診，開(kāi)展講座，同時(shí)選拔青年骨干進(jìn)行脫產(chǎn)培訓，安排各科室學(xué)科帶頭人短期進(jìn)修提升技術(shù)等。
2．加強對低年資住院醫師技能與理論鍛煉：繼續落實(shí)12小時(shí)留院制、開(kāi)展技能比武、“三基”“三嚴”理論考核等。
3．再次完善住院醫師輪轉方案：要求新進(jìn)醫生定期輪轉科室；主治以下內外科醫生必須在該系統全部輪轉合格才能晉升等。
四、努力營(yíng)造學(xué)習氛圍，不斷提高科研水平
1．抓好醫生的學(xué)習制度，強化科內學(xué)習和全院性學(xué)習，全面提高全院醫生業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2．積極鼓勵各科室申報科研項目，有目的邀請上級醫院專(zhuān)家指導授課。爭取20xx年市級科研立項6-7項，省級立項有“零”的突破，督促已立項項目及時(shí)結題；鼓勵醫學(xué)論文發(fā)表，落實(shí)相應獎勵措施，加大對一級雜志論文發(fā)表的獎勵金額；鼓勵相關(guān)學(xué)科專(zhuān)家積極申報省級繼教項目2-3項。
3．突出重點(diǎn)，加強學(xué)科建設的管理。從本縣群眾需要出發(fā)結合醫院實(shí)際，醫院已確定骨科、腦外科、呼吸內科、心內科為醫院重點(diǎn)發(fā)展學(xué)科，消化內科、超聲科、放射科為重點(diǎn)扶持學(xué)科。對這些科室醫院將給予政策上的傾斜，請協(xié)作醫院如長(cháng)海醫院等上級醫院技術(shù)上給予大力扶持，爭取部分學(xué)科水平早日擠入省級先進(jìn)行列。
五、及時(shí)總結交流管理經(jīng)驗，制定整改措施
每季度由院長(cháng)主持召開(kāi)一次委員會(huì )全體會(huì )議，評價(jià)醫療質(zhì)量管理措施及效果分析，討論存在的問(wèn)題，交流質(zhì)量管理經(jīng)驗，討論、制定整改計劃及措施。遇有特殊情況隨時(shí)召開(kāi)，研討問(wèn)題，總結工作。
質(zhì)量管理工作計劃3
質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價(jià)值及其屬性;而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。
從項目作為一次性的活動(dòng)來(lái)看，項目質(zhì)量體現在由工作分解結構反映出的項目范圍內所有的階段、子項目、項目工作單元的質(zhì)量所構成，也即項目的工作質(zhì)量;從項目作為一項最終產(chǎn)品來(lái)看，項目質(zhì)量體現在其性能或者使用價(jià)值上，也即項目的產(chǎn)品質(zhì)量。？
項目活動(dòng)是應業(yè)主的要求進(jìn)行的。不同的業(yè)主有著(zhù)不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項目合同中。因此，項目質(zhì)量除必須符合有關(guān)標準和法規外，還必須滿(mǎn)足項目合同條款的要求，項目合同是進(jìn)行項目質(zhì)量管理的主要依據之一。
項目的特性決定了項目質(zhì)量體系的構成。從供需關(guān)系來(lái)講，業(yè)主是需方，他要求參與項目活動(dòng)的各承包商（設計方、施工方等）提供足夠的證據，建立滿(mǎn)意的供方質(zhì)量保證體系;另一方面，項目的一次性、核算管理的統一性及項目目標的一致性均要求將項目范圍內的組織機構、職責、程序、過(guò)程和資源集成一個(gè)有機的整體，在其內部組織良好的質(zhì)量控制及內部質(zhì)量保證，從而構筑出項目的質(zhì)量體系。？
由于項目活動(dòng)是一種特殊的物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程，其生產(chǎn)組織特有的流動(dòng)性、綜合性、勞動(dòng)密集性及協(xié)作關(guān)系的復雜性，均增加了項目質(zhì)量保證的難度。
項目的質(zhì)量管理主要是為了確保項目按照設計者規定的要求滿(mǎn)意的完成，它包括使整個(gè)項目的所有功能活動(dòng)能夠按照原有的質(zhì)量及目標要求得以實(shí)施，質(zhì)量管理主要是依賴(lài)于質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證及質(zhì)量改進(jìn)所形成的質(zhì)量保證系統來(lái)實(shí)現的。
項目的質(zhì)量管理工作是一個(gè)系統過(guò)程，在實(shí)施過(guò)程中必須創(chuàng )造必要的`資源條件，使之與項目質(zhì)量要求相適應。各職能部門(mén)及實(shí)施單位要保證工作質(zhì)量和項目質(zhì)量，實(shí)行業(yè)務(wù)工作程序化、標準化和規范化。支持質(zhì)量部門(mén)獨立地、有效地行使職權，對項目實(shí)施全過(guò)程實(shí)行質(zhì)量控制。
質(zhì)量技術(shù)文件
質(zhì)量管理文件指在項目實(shí)施過(guò)程中，為達到預期的項目質(zhì)量和工作質(zhì)量要求，對與管理有關(guān)的重復性事務(wù)和概念所做的規定。
�、儋|(zhì)量保證大綱
在項目或任務(wù)下達或合同簽訂生效開(kāi)始，在項目實(shí)施過(guò)程中的每一階段，均需在總結上階段實(shí)施情況的基礎上進(jìn)行制定或修訂，以指導本階段的實(shí)施和管理工作。
質(zhì)量保證大綱的目標是：提高項目實(shí)施的適用性和任務(wù)完成率、 降低項目對維修和后勤保障的要求、提供基本的質(zhì)量信息、提高工程實(shí)施的經(jīng)濟效益。
質(zhì)量保證大綱的內容是：按項目的特點(diǎn)和有關(guān)部門(mén)對質(zhì)量的要求，提出明確的質(zhì)量指標要求;明確規定工藝技術(shù)、計劃、質(zhì)量和物資部門(mén)的質(zhì)量責任;確定各實(shí)施階段的工作目標;針對項目特點(diǎn)和實(shí)際的實(shí)施能力，提出質(zhì)量控制點(diǎn)和需要進(jìn)行特殊控制的要求、措施、方法及其相應的完成標識和評價(jià)標準;對設計、工藝和項目質(zhì)量評審要有明確規定。
�、谫|(zhì)量工作計劃
質(zhì)量工作計劃是對特定的項目、服務(wù)、合同規定專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。
質(zhì)量工作計劃的工作內容：實(shí)現的質(zhì)量目標; 應承擔的工作項目、要求、責任以及完成的時(shí)間等; 在計劃期內應達到的質(zhì)量指標和用戶(hù)質(zhì)量要求;計劃期內質(zhì)量發(fā)展的具體目標、分段進(jìn)度、實(shí)現的工作內容、項目實(shí)施準備工作、重大技術(shù)改進(jìn)措施、檢測及技術(shù)開(kāi)發(fā)等。
�、奂夹g(shù)文件
技術(shù)文件是設計文件、工藝文件、研究試驗文件的總稱(chēng)，是項目實(shí)施的依據和憑證。成套技術(shù)文件應完整、準確、協(xié)調、一致。實(shí)際文件與項目技術(shù)文件狀態(tài)一致;工藝文件與項目實(shí)施實(shí)際一致;研究試驗文件與項目實(shí)際過(guò)程一致。成套技術(shù)文件的完整性應根據項目和工作的性質(zhì)、復雜程度、研制階段區別對待。為保證每一項目和工作技術(shù)文件的完整性，總設計師、總工程師、項目負責人應根據技術(shù)文件的管理規定，在實(shí)施工作開(kāi)始時(shí)，提出技術(shù)文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實(shí)施。
�、儋|(zhì)量保證的輸入：質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量控制度量的結果、操作說(shuō)明
�、谫|(zhì)量保證的工具和方法
1、質(zhì)量計劃工具和技術(shù)
2、質(zhì)量審核：質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動(dòng)及其有關(guān)結果是否符合計劃安排，以及這些安排是否有效貫徹并適合與于達到目標的有系統的、獨立的審查。通過(guò)質(zhì)量審核，評價(jià)審核對象的現狀對規定要求的符合性，并確定是否需采取改進(jìn)糾正措施，從而達到：
保證項目質(zhì)量符合規定要求
保證設計、實(shí)施與組織過(guò)程符合規定要求
保證質(zhì)量體系有效運行并不斷完善，提高質(zhì)量管理水平。
質(zhì)量審核的分類(lèi)包括：質(zhì)量體系審核、項目質(zhì)量審核、過(guò)程（工序）質(zhì)量審核、監督審核、內部質(zhì)量審核、外部質(zhì)量審核。
質(zhì)量審核可以是有計劃的，也可以是隨機的，它可以由專(zhuān)門(mén)的審計員或者是第三方質(zhì)量系統注冊組織審核。
�、圪|(zhì)量保證的輸出
3、質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量改進(jìn)包括達到以下目的的各種行動(dòng)：增加項目有效性和效率以提高項目投資者的利益。在大多數情況下，質(zhì)量改進(jìn)將要求改變不正確的行動(dòng)以及克服這種不正確行動(dòng)的過(guò)程。
4、項目質(zhì)量控制
質(zhì)量控制主要是監督項目的實(shí)施結果，將項目的結果與事先制定的質(zhì)量標準進(jìn)行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因，質(zhì)量控制同樣貫穿于項目實(shí)施的全過(guò)程。項目的結果包括產(chǎn)品結果（如交付）以及管理結果（如實(shí)施的費用和進(jìn)度）質(zhì)量控制通常是由質(zhì)量控制部門(mén)或類(lèi)似的質(zhì)量組織單元實(shí)施，但是也并非總是如此。
項目管理組應該具有統計質(zhì)量控制的工作知識，特別是抽樣檢查和概率方面的知識，以便幫助他們評價(jià)質(zhì)量控制的輸出。他們應該清楚預防和檢查、特征樣本和隨機樣本、特殊原因和隨機原因、偏差和控制線(xiàn)等幾個(gè)概念的不同。
�、儋|(zhì)量控制的輸入：工作結果、質(zhì)量管理計劃、操作描述、檢查表格
�、谫|(zhì)量控制的方法和技術(shù)
1、檢查：包括度量、考察和測試
2、控制控制圖可以用來(lái)監控任何形式的輸出變量，它用的最為頻繁，可用于監控進(jìn)度和費用的變化，范圍變化的量度和頻率，項目說(shuō)明中的錯誤，以及其它管理結果。
3、統計樣本：對項目實(shí)際執行情況的統計值是項目質(zhì)量控制的基礎，統計樣本涉及到了樣本選擇的代表性，合適的樣本通�？梢詼p少項目控制的費用，當然這需要一些樣本統計方面的知識，項目管理組有必要熟悉樣本變化的技術(shù)。
4、流流圖通常被用于項目質(zhì)量控制過(guò)程中，其主要的目的是確定以及分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。
5、趨勢分析：趨勢分析是應用數學(xué)的技術(shù)根據歷史的數據預測項目未來(lái)的發(fā)展，趨勢分析通常被用來(lái)監控：
技術(shù)參數：多少錯誤或缺點(diǎn)已被識別和糾正，多少錯誤仍然未被校正
費用和進(jìn)度參數：多少工作在規定的時(shí)間內被按期完成
�、圪|(zhì)量控制的輸出
1、質(zhì)量改進(jìn)措施
2、可接受的決定：每一項目都有接受和拒絕的可能，不被接受的工作需要重新進(jìn)行
3、重新工作：不被接受的工作需要重新執行，項目工作組的目標是使得返工的工作最少。
4、完成檢查表：當檢查的時(shí)候，應該完成對項目質(zhì)量的記錄，及完成檢查表格。
5、過(guò)程調整：過(guò)程調整包括對質(zhì)量控制度量結果的糾正以及預防工作。
質(zhì)量管理工作計劃4
質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價(jià)值及其屬性;而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。
從項目作為一次性的活動(dòng)來(lái)看，項目質(zhì)量體現在由工作分解結構反映出的項目范圍內所有的階段、子項目、項目工作單元的質(zhì)量所構成，也即項目的工作質(zhì)量;從項目作為一項最終產(chǎn)品來(lái)看，項目質(zhì)量體現在其性能或者使用價(jià)值上，也即項目的產(chǎn)品質(zhì)量。
項目活動(dòng)是應業(yè)主的要求進(jìn)行的。不同的業(yè)主有著(zhù)不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項目合同中。因此，項目質(zhì)量除必須符合有關(guān)標準和法規外，還必須滿(mǎn)足項目合同條款的要求，項目合同是進(jìn)行項目質(zhì)量管理的主要依據之一。
項目的特性決定了項目質(zhì)量體系的構成。從供需關(guān)系來(lái)講，業(yè)主是需方，他要求參與項目活動(dòng)的各承包商(設計方、施工方等)提供足夠的證據，建立滿(mǎn)意的供方質(zhì)量保證體系;另一方面，項目的一次性、核算管理的統一性及項目目標的一致性均要求將項目范圍內的組織機構、職責、程序、過(guò)程和資源集成一個(gè)有機的整體，在其內部組織良好的質(zhì)量控制及內部質(zhì)量保證，從而構筑出項目的質(zhì)量體系。
由于項目活動(dòng)是一種特殊的物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程，其生產(chǎn)組織特有的流動(dòng)性、綜合性、勞動(dòng)密集性及協(xié)作關(guān)系的復雜性，均增加了項目質(zhì)量保證的難度。
項目的質(zhì)量管理主要是為了確保項目按照設計者規定的要求滿(mǎn)意的完成，它包括使整個(gè)項目的所有功能活動(dòng)能夠按照原有的質(zhì)量及目標要求得以實(shí)施，質(zhì)量管理主要是依賴(lài)于質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證及質(zhì)量改進(jìn)所形成的質(zhì)量保證系統來(lái)實(shí)現的。
項目的質(zhì)量管理工作是一個(gè)系統過(guò)程，在實(shí)施過(guò)程中必須創(chuàng )造必要的資源條件，使之與項目質(zhì)量要求相適應。各職能部門(mén)及實(shí)施單位要保證工作質(zhì)量和項目質(zhì)量，實(shí)行業(yè)務(wù)工作程序化、標準化和規范化。支持質(zhì)量部門(mén)獨立地、有效地行使職權，對項目實(shí)施全過(guò)程實(shí)行質(zhì)量控制。
質(zhì)量技術(shù)文件
質(zhì)量管理文件指在項目實(shí)施過(guò)程中，為達到預期的項目質(zhì)量和工作質(zhì)量要求，對與管理有關(guān)的重復性事務(wù)和概念所做的'規定。
�、儋|(zhì)量保證大綱
在項目或任務(wù)下達或合同簽訂生效開(kāi)始，在項目實(shí)施過(guò)程中的每一階段，均需在總結上階段實(shí)施情況的基礎上進(jìn)行制定或修訂，以指導本階段的實(shí)施和管理工作。
質(zhì)量保證大綱的目標是：提高項目實(shí)施的適用性和任務(wù)完成率、降低項目對維修和后勤保障的要求、提供基本的質(zhì)量信息、提高工程實(shí)施的經(jīng)濟效益。
質(zhì)量保證大綱的內容是：按項目的特點(diǎn)和有關(guān)部門(mén)對質(zhì)量的要求，提出明確的質(zhì)量指標要求;明確規定工藝技術(shù)、計劃、質(zhì)量和物資部門(mén)的質(zhì)量責任;確定各實(shí)施階段的工作目標;針對項目特點(diǎn)和實(shí)際的實(shí)施能力，提出質(zhì)量控制點(diǎn)和需要進(jìn)行特殊控制的要求、措施、方法及其相應的完成標識和評價(jià)標準;對設計、工藝和項目質(zhì)量評審要有明確規定。
�、谫|(zhì)量工作計劃
質(zhì)量工作計劃是對特定的項目、服務(wù)、合同規定專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。
質(zhì)量工作計劃的工作內容：實(shí)現的質(zhì)量目標;應承擔的工作項目、要求、責任以及完成的時(shí)間等;在計劃期內應達到的質(zhì)量指標和用戶(hù)質(zhì)量要求;計劃期內質(zhì)量發(fā)展的具體目標、分段進(jìn)度、實(shí)現的工作內容、項目實(shí)施準備工作、重大技術(shù)改進(jìn)措施、檢測及技術(shù)開(kāi)發(fā)等。
�、奂夹g(shù)文件
技術(shù)文件是設計文件、工藝文件、研究試驗文件的總稱(chēng)，是項目實(shí)施的依據和憑證。成套技術(shù)文件應完整、準確、協(xié)調、一致。實(shí)際文件與項目技術(shù)文件狀態(tài)一致;工藝文件與項目實(shí)施實(shí)際一致;研究試驗文件與項目實(shí)際過(guò)程一致。成套技術(shù)文件的完整性應根據項目和工作的性質(zhì)、復雜程度、研制階段區別對待。為保證每一項目和工作技術(shù)文件的完整性，總設計師、總工程師、項目負責人應根據技術(shù)文件的管理規定，在實(shí)施工作開(kāi)始時(shí)，提出技術(shù)文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實(shí)施。
�、苜|(zhì)量成本
質(zhì)量成本是實(shí)施單位為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿(mǎn)足用戶(hù)需要而支出的費用，以及因未達到質(zhì)量標準而產(chǎn)生的一切損失費用的總和。質(zhì)量管理職能部門(mén)根據質(zhì)量工作計劃，提出質(zhì)量成本項目和計劃。
·質(zhì)量費用的歸集：
承制單位應嚴格遵守質(zhì)量成本開(kāi)支范圍，根據審核無(wú)誤的原始憑證，按質(zhì)量成本核算對象及質(zhì)量成本科目，分責任單位正確歸集質(zhì)量費用，不屬于現行成本開(kāi)支范圍的質(zhì)量費用，列入不可計成本質(zhì)量費用統計表。
·質(zhì)量費用的分配：
屬于現行項目開(kāi)支范圍內的質(zhì)量費用，應分別在項目和工
作中進(jìn)行核算，不屬于現行項目成本開(kāi)支范圍的質(zhì)量費用，統計歸集后直接或分配計入完工項目和目前實(shí)施項目的質(zhì)量成本。能夠分清由哪個(gè)項目負擔的費用直接計入該項目明細帳或成本質(zhì)量費用統計表，不能分清的統計后，按工時(shí)分配計入。
質(zhì)量管理工作計劃5
酒店在xx年“品質(zhì)管理年”的基礎上，為全面提升酒店的整體水平，酒店將“品質(zhì)管理提升年”作為酒店08年的服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)站、報刊、宣傳欄等多種宣傳方式闡釋品質(zhì)管理思想，此外，酒店的培訓、考察也將圍繞“品質(zhì)管理提升年”進(jìn)行。
酒店將通過(guò)“品質(zhì)管理提升年”主題活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步提升酒店的“服務(wù)意識、質(zhì)量意識、品牌意識”，以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進(jìn)效益。具體計劃如下：
一、質(zhì)量管理目標
1、提高酒店對管理與服務(wù)品質(zhì)重要性和緊迫性的認識，進(jìn)一步提升酒店的管理水平，
促進(jìn)酒店建立完善有效的內部質(zhì)量保證體系，提高綜合競爭能力。
2、全面提升酒店服務(wù)品質(zhì)，使顧客滿(mǎn)意率達到85%以上（考核方式：由酒店值班經(jīng)
理、大堂副理、質(zhì)檢經(jīng)理對在店消費客人展開(kāi)意見(jiàn)調查。）
二、活動(dòng)口號
“以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進(jìn)效益”
“滿(mǎn)意的服務(wù)，來(lái)源于優(yōu)秀的.品質(zhì)”
三、系列活動(dòng)的內容與計劃
1、建立健全酒店服務(wù)質(zhì)量評審委員會(huì )
質(zhì)量評審委員會(huì )主任由酒店總經(jīng)理?yè)�，副主任由酒店總�?jīng)理助理?yè)�，成員由各部門(mén)經(jīng)理、行政總廚和質(zhì)檢經(jīng)理組成。服務(wù)質(zhì)量評審委員會(huì )作為酒店質(zhì)量管理最高決策組織，履行酒店質(zhì)量管理工作的計劃、組織、檢查、督導的職能。每月5號定期召開(kāi)“服務(wù)質(zhì)量評審委員會(huì )”，并在會(huì )后對全店范圍內的安全衛生、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查結果由人力資源部對照《服務(wù)質(zhì)量評審細則》進(jìn)行評估，做出獎罰處理決定，并督促整改；
2、酒店各部門(mén)成立“部門(mén)服務(wù)質(zhì)量督導小組”
部門(mén)服務(wù)質(zhì)量督導小組成員由部門(mén)管理人員或基層員工兼任，每天對部門(mén)進(jìn)行例檢并做好相關(guān)記錄。部門(mén)在每周五下午將本周部門(mén)質(zhì)檢內容匯總到人力資源部，人力資源部參考部門(mén)的自查報告及質(zhì)檢小組的質(zhì)檢報告制定周檢、月檢工作重點(diǎn)。
3、開(kāi)展酒店崗位業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)
飯店服務(wù)品質(zhì)的提升和保證一直受到員工流動(dòng)大、人員變化快的影響，有技能、有
專(zhuān)業(yè)的員工一直短缺。為此，在“品質(zhì)管理提升年”活動(dòng)中將有針對性的培訓活動(dòng)，重點(diǎn)是專(zhuān)業(yè)崗位的技能培訓，例如，總臺接待員、出納人員技能培訓等，以利于酒店服務(wù)品質(zhì)的提升。
4、開(kāi)展關(guān)于酒店服務(wù)品質(zhì)提升的研討活動(dòng)
開(kāi)展如高星級飯店如何保證服務(wù)品質(zhì)；如何解決飯店人員短缺的矛盾，保證應有的
服務(wù)品質(zhì)等問(wèn)題的討論活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞在提升品質(zhì)、提升服務(wù)及留住優(yōu)秀員工等三個(gè)主題，開(kāi)展品質(zhì)研討，在這三個(gè)層面上促使品質(zhì)提升。
5、建立品質(zhì)管理提升的宣傳平臺
根據酒店品質(zhì)管理提升的需求，需要有效的宣傳手段及方式來(lái)提升管理品質(zhì)。人力
資源部將與營(yíng)銷(xiāo)部聯(lián)合，建立有星級飯店日常管理以及星級飯店品質(zhì)評價(jià)等內容的“旅游品質(zhì)宣傳櫥窗”，反映酒店各部品質(zhì)管理的狀態(tài)。
6、獎勵與評選活動(dòng)
由酒店制訂發(fā)布“品質(zhì)管理提升年”優(yōu)秀部門(mén)評選標準及依據，設立“最佳品質(zhì)管
理部門(mén)”以及“最佳品質(zhì)服務(wù)部門(mén)”等獎項，以鼓勵部門(mén)提升管理與服務(wù)品質(zhì)。
四、活動(dòng)要求
請各部結合“品質(zhì)管理提升年”的要求，將部門(mén)的實(shí)際做出具體的實(shí)施方案于1月上旬報人力資源部。
五、質(zhì)量管理具體執行內容
（一）高效開(kāi)展每季度質(zhì)量主題活動(dòng)；
（二）強化日常檢查評審，實(shí)施PDCA質(zhì)檢運作程序
PDCA即Plan（計劃）、Do（實(shí)施）、Check（檢查）、Action（處理）的英文簡(jiǎn)稱(chēng)。PDCA管理循環(huán)是指按計劃、實(shí)施、檢查、處理這四個(gè)階段進(jìn)行管理工作，并不斷循環(huán)進(jìn)行下去的一種科學(xué)管理方法。PDCA循環(huán)轉動(dòng)的過(guò)程，就是質(zhì)量管理活動(dòng)開(kāi)展和提高的過(guò)程。
1、每月質(zhì)量管理委員會(huì )主任根據各部反饋情況進(jìn)行總結，并布置下月的服務(wù)質(zhì)量管理月度計劃；
2、各部根據質(zhì)量管理委員會(huì )主任布置的月度計劃認真執行、落實(shí)，并根據各項服務(wù)質(zhì)量檢查報告出現的問(wèn)題進(jìn)行整改；
3、各部門(mén)根據計劃執行情況和出現問(wèn)題的整改結果制定相應的質(zhì)檢措施，實(shí)行PDCA循環(huán)原則，直至將存在的問(wèn)題解決為止。
（三）落實(shí)具體工作的實(shí)施方法
1、強化日常檢查，質(zhì)檢經(jīng)理每日對酒店全面服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，對跟蹤的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)反饋。
2、每月/季度調查顧客滿(mǎn)意率，并核算出本月/季度顧客滿(mǎn)意率，同月度/季度質(zhì)檢報告一起報質(zhì)量管理委員會(huì )主任。
3、利用員工宣傳櫥窗將每季度的服務(wù)質(zhì)量主題、顧客滿(mǎn)意率、優(yōu)秀員工等向全店員工宣傳，讓員工參與到酒店服務(wù)質(zhì)量工作中來(lái)，共同完善服務(wù)產(chǎn)品及提高服務(wù)質(zhì)量。
4、年底邀請業(yè)內專(zhuān)業(yè)人士對酒店進(jìn)行暗訪(fǎng)一次。
（四）實(shí)行嚴格的獎懲制度
嚴格執行《員工手冊》、《服務(wù)質(zhì)量評審細則》，加大獎懲力度。
質(zhì)量管理工作計劃6
一、工作職能
寧城縣旅游局質(zhì)量管理科主要負責實(shí)施國家關(guān)于各類(lèi)旅游景區景點(diǎn)、度假區及旅游飯店、旅行社、旅游車(chē)船和特種旅游項目的設施標準、服務(wù)標準；負責培育和完善我縣旅游市場(chǎng)，監督、檢查旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量；負責受理全縣范圍內旅游投訴案件，維護旅游者合法權益，協(xié)調處理跨地區旅游投訴案件；負責旅游執法工作，監督檢查旅游合同、旅游保險實(shí)施工作；負責監督、檢查旅游企業(yè)安全生產(chǎn)；負責對旅游企業(yè)從業(yè)人員的培訓工作等。
二、工作計劃
1．定期開(kāi)展執法檢查，重點(diǎn)對“黑社”“黑導”“黑車(chē)”、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、無(wú)證上崗、違反工作標準和操作程序進(jìn)行操作等行為進(jìn)行查處。旅游旺季時(shí)每月檢查次數不少于兩次，淡季適當降低頻次，通過(guò)頻繁的檢查督導，使違法違規行為盡可能的減少。對于違法違規行為要嚴格按照法規處理，該辦的辦、該罰的'罰，絕不姑息。
2．著(zhù)手建立旅行社積分管理制度。為了加強對旅行社的監督管理，保障旅游者的合法權益，采取積分管理的形式，對旅行社采取量化考核。根據導游服務(wù)質(zhì)量、年度不規范經(jīng)營(yíng)行為、違規操作次數、游客投訴情況等來(lái)依次扣減分值，并實(shí)行公告制度。
3．組織開(kāi)展對旅游企業(yè)從業(yè)人員的培訓，提高從業(yè)人員素質(zhì)。為提升從業(yè)人員的素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，2012年將進(jìn)一步加強培訓工作，不定期舉辦導游員、飯店工作人員培訓班，不斷提高隊伍的綜合素質(zhì)，努力打造一支業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的旅游服務(wù)隊伍，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。
4．做好企業(yè)安全生產(chǎn)工作。在2011年的基礎上，繼續推行安全生產(chǎn)責任落實(shí)制度，對旅游企業(yè)安全生產(chǎn)責任落實(shí)工作的考核實(shí)行企業(yè)自查自糾和部門(mén)檢查驗收的工作方式；加大旅游安全宣傳教育力度；加強旅游安全應急救援管理，按照國家、自治區有關(guān)規定，實(shí)施重大危險源、重大隱患及有關(guān)應急措施備案制度，加強重點(diǎn)崗位監控，采取有效防范措施，防止事故發(fā)生；加強聯(lián)合執法，借助相關(guān)部門(mén)的力量為旅游業(yè)發(fā)展保駕護航，逐漸形成部門(mén)聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的工作機制。
5．以旅游投訴為線(xiàn)索，加大立案查處力度，嚴肅查處違反合同約定、擅自“加點(diǎn)”“減點(diǎn)”“換點(diǎn)”和壓縮游覽時(shí)間、降低服務(wù)標準的行為并定期披露典型的旅游投訴案例及其查處情況，公布主要責任單位和責任人。
6．加強對旅游保險、廣告、報價(jià)、合同等事項的監督監管力度。
質(zhì)量管理工作計劃7
20xx年我院將繼續落實(shí)衛生局的文件精神，進(jìn)一步扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，深化醫療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)，落實(shí)住院患者十大安全目標，以積“二甲復審”為契機，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造醫院形象，與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現新跨越的一年。抓護士長(cháng)和護理人員隊伍建設，落實(shí)病區優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規范、護理制度規范、護理技術(shù)操作規范，促使護理管理業(yè)務(wù)技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量上一個(gè)新臺階。使各項護理質(zhì)量指標達到“二甲”標準要求。
一、加強護理人員質(zhì)量管理法律法規意識的教育，尤其是《護士條例》、《護士守則》，使其明確各項護理工作質(zhì)量標準和職責，以達到全體護理人員均能貫徹執行的目的。
二、加強各級人員的.素質(zhì)培養，不斷提高各級人員的綜合素質(zhì)，重視護患溝通能力與技巧，尤其是加強護士長(cháng)思想素質(zhì)、管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)的培訓、提高護士長(cháng)科學(xué)管理能力。認真落實(shí)護理部、護士長(cháng)二級質(zhì)量管理體制，將服務(wù)理念貫穿于護理工作全過(guò)程中。做到責任到人，落實(shí)到崗，一級考核一級，努力提高基礎質(zhì)量、環(huán)節質(zhì)量、終末質(zhì)量，重點(diǎn)強調科室環(huán)節過(guò)程質(zhì)量管理。
三、各優(yōu)質(zhì)護理示范病房制定出切實(shí)可行的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實(shí)施方案及考核標準。強調人文護理服務(wù)，推行責任制整體護理管理模式，實(shí)行責任護士包干病人，為病人提供個(gè)性化護理服務(wù)�？剖覍ψ≡翰∪硕ㄆ谶M(jìn)行滿(mǎn)意度調查、每月進(jìn)行工休座談會(huì )，護理部每月統計客服部回訪(fǎng)中發(fā)現的護理不滿(mǎn)意條款，進(jìn)行匯總分析。
四、繼續修改、完善各項護理質(zhì)量檢查標準，尤其是護理服務(wù)流程及崗位標準。
五、加強護理安全管理，將“三基”、“三嚴”貫穿到各項護理活動(dòng)及各項護理管理活動(dòng)中。認真落實(shí)護理質(zhì)控三級管理制度及各項護理管理制度；實(shí)行非懲罰性的不良事件報告機制，加強護理缺陷的管理，嚴格執行“三查八對”，預防護理并發(fā)癥、護理糾紛和差錯事故的發(fā)生。
六、繼續承擔 等院校護理專(zhuān)業(yè)的臨床教學(xué)任務(wù)，認真做好實(shí)習帶教工作，每月按照護理帶教評價(jià)標準對護理帶教老師進(jìn)行考核，定期組織實(shí)習學(xué)生進(jìn)行座談，指導實(shí)習學(xué)生按期完成實(shí)習任務(wù)。
七、強化護理風(fēng)險管理，特殊時(shí)間重點(diǎn)管理如節假日、夜班、中班、周末等在護理人員排班上，要求高低年資搭配、技術(shù)強弱搭配，對于危重患者、大手術(shù)后、長(cháng)期臥床、年老體弱、輸血、輸液、帶管道患者進(jìn)行床頭交接班，對各崗位職責落實(shí)，工作質(zhì)量進(jìn)行不定時(shí)抽查。增強護理人員防范意識，杜絕事故隱患。加強護士長(cháng)夜查房工作。提高節假日及夜班護理工作質(zhì)量。加大平時(shí)不定期綜合抽查力度，注重理論與病人實(shí)際情況相結合，杜絕作假現象。
八、督促科室認真執行《醫院感染管理與監測規范》、《消毒技術(shù)規范》、《醫療廢物管理條例》、《職業(yè)暴露防護》、《突發(fā)公共衛生事件》《手衛生規范》和《隔離技術(shù)規范》等，做好防護工作，預防醫院感染。
九、質(zhì)量考核時(shí)間與方法：采取定期與不定期考核相結合。定期考核：護理部每月對科室護士長(cháng)及質(zhì)控護士的工作情況進(jìn)行隨機抽查，每月考核科室護理綜合工作質(zhì)量一次，每季度對護士長(cháng)手冊、護理質(zhì)控記錄進(jìn)行檢查一次，各護理質(zhì)量巡查小組明確巡查目標，每?jì)蓚�(gè)月對全院各科室督查一遍，對存在的質(zhì)量及安全問(wèn)題在護士長(cháng)例會(huì )上進(jìn)行通報，并提出整改措施，達到持續質(zhì)量改進(jìn)的目的。
十、督促各級管理人員規范各種資料的記錄、整理歸檔、考核、總結、反饋與提高。
十一、應達到的護理質(zhì)量統計指標： 急救物品完好率達100%； 醫療器械消毒滅菌完好率100%； 年壓瘡發(fā)生率0 （難免壓瘡除外）；
2 年護理事故發(fā)生次數為0； 三基理論考試達標≥80分 ； 技術(shù)操作考核達標≥90分；
基礎護理合格率≥90%（合格分數90分） 危重患者護理合格率≥90%（合格分數90分）； 護理文書(shū)合格率≥95%（合格分數90分）； 護理不良事件上報等級評審A的標準每百張床≥20件健康教育知曉率≥90% 護士培訓率100% 已出院患者對護理服務(wù)滿(mǎn)意度≥90% 整體護理及健康教育覆蓋面100％ 手衛生依從性≥95% 用藥正確率100%
質(zhì)量管理工作計劃8
20xx年醫療質(zhì)量管理委員會(huì )以等級醫院評審為契機，以《醫院管理評價(jià)指南20xx版》、《20xx年度患者安全目標》、《浙江省三級綜合醫院評審標準》、《20xx醫院管理年活動(dòng)實(shí)施方案》為基準，實(shí)施醫療質(zhì)量的持續改進(jìn)，提升技術(shù)水平，保障醫療質(zhì)量和醫療安全。
一、加強學(xué)科和學(xué)科群建設。督促職能科以衛生部頒布的各專(zhuān)科的建設指南為標準，加強相關(guān)學(xué)科建設，提升學(xué)科水平
衛生部已頒布7個(gè)學(xué)科建設和管理指南，它們是《重癥醫學(xué)科建設與管理指南（試行）》、《臨床營(yíng)養科建設與管理指南（試行）》、《病理科建設與管理指南（試行）》、《醫院手術(shù)部（室）管理規范（試行）》、《血液透析室建設與管理指南（征求意見(jiàn)稿）》、《新生兒病室建設與管理指南（征求意見(jiàn)稿）》、《急診科建設與管理指南（試行）》，今后一段時(shí)間內還將有一批指南出臺。要認真學(xué)習相關(guān)指南內容，并在此基礎上結合我省有關(guān)文件精神細化相關(guān)內容，指導我院的相關(guān)學(xué)科建設，從人才、技術(shù)、設備、制度等各方面提升學(xué)科水平。對優(yōu)勢學(xué)科要保持其先進(jìn)性，使相對落后的學(xué)科，要借此機會(huì )創(chuàng )造條件迎頭趕上。強化組織機構建設、強化規章制度建設、強化科室文化建設。
加強學(xué)科群建設。根據醫學(xué)發(fā)展需要及學(xué)科發(fā)展現狀，重新對有關(guān)學(xué)科進(jìn)行梳理，建立相應的學(xué)科群，確定責任人，明確相應職責，合理、有序地開(kāi)展工作。相關(guān)職能科加強監督和管理。
二、以衛生部臨床路徑為基礎，指導職能科與相關(guān)科室實(shí)施臨床路徑建設，促使臨床診療規范化，標準化
在20xx年初步開(kāi)展臨床路徑基礎上全面開(kāi)展臨床路徑工作，力爭每個(gè)科室均有相關(guān)病種實(shí)行臨床路徑。相關(guān)重點(diǎn)科室按衛生局要求實(shí)施3條臨床路徑，合理確定病種，制定標準化醫囑，對各部門(mén)進(jìn)行培訓和宣傳，合理推行臨床路徑。通過(guò)實(shí)施臨床路徑進(jìn)一步落實(shí)相關(guān)制度，避免診治隨意性，防止漏診和誤診發(fā)生，規范圍手術(shù)期用藥，降低藥品比例，減少住院天數，降低醫療費用的支出。對實(shí)施結果進(jìn)行評估和評價(jià)，并進(jìn)行修正和改良。構建和諧的醫患關(guān)系。
各科室應按衛生部的要求做好臨床路徑工作和單病種質(zhì)量管理，認真、及時(shí)準確地做好上報工作，醫務(wù)處做好督促工作和質(zhì)控處履行檢查職能。
三、督促職能科加強臨床技術(shù)管理，嚴格執行相關(guān)準入機制，完善相關(guān)準入制度
認真落實(shí)衛生部《醫療技術(shù)臨床應用管理辦法》相關(guān)內容，嚴格落實(shí)技術(shù)準入制度以及手術(shù)分級制度。在實(shí)行手術(shù)分級管理及手術(shù)準入的基礎上，進(jìn)一步落實(shí)相關(guān)具體措施，依法行醫、依法執業(yè)，杜絕超范圍，超專(zhuān)業(yè)執業(yè)。加強會(huì )診管理，完善種類(lèi)會(huì )診制度，嚴格執行《醫師外出會(huì )診管理暫行規定》。
還將對全院的各項診療技術(shù)進(jìn)行一次梳理，引進(jìn)新技術(shù)，淘汰相對落后的技術(shù)，保證醫療質(zhì)量。
認真準備迎接省廳的二類(lèi)技術(shù)、三類(lèi)技術(shù)的審核工作，力爭全部通過(guò)。并借此機會(huì )加強對二、三類(lèi)技術(shù)的管理，加強準入管理，完善準入檔案，保障醫療質(zhì)量和醫療安全。
四、加強臨床診療常規和技術(shù)操作規范的落實(shí)和督查
衛生部20xx年發(fā)布了一批疾病的診療規范，今年將繼續發(fā)布一批臨床診療常規和技術(shù)操作規范。我們要建立和完善完整的臨床技術(shù)診療常規和技術(shù)操作規范，使每個(gè)專(zhuān)科，每種疾病均有診療常規和操作規范。關(guān)鍵還需認真落實(shí)。對臨床診療常規和技術(shù)操作規范進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，更加附合臨床需求。
五、強化醫護人員的臨床技能培訓和考核管理，拓展臨床技能培訓與考核思路
在20xx年及20xx年全面開(kāi)展臨床臨床技能培訓與考核的基礎上鞏固考核成績(jì)，拓展考核內容。加強臨床思維的培訓與考核。不定期對有關(guān)項目進(jìn)行抽查，使考核更加合理，確保培訓效果，保持相應水平。要求住院醫師“三基”理論考試和體格檢查、心肺復蘇、換藥、洗手等技能考核合格率達到100%，公示考評結果。繼續舉辦臨床醫師操作技能和病歷書(shū)寫(xiě)等競賽。加強醫技人員上崗培訓與定期考核。完善中、高級人員繼續醫學(xué)教育管理。今年開(kāi)始臨床技能培訓與考核由科教科負責。
六、加強醫療制度建設，完善相關(guān)文件，使診治過(guò)程有據可依，有規可循
以《醫院管理評價(jià)指南》、《20xx醫院管理年活動(dòng)實(shí)施方案》、《患者安全目標管理》、衛生部相關(guān)學(xué)科建設和管理指南及等級醫院評審標準為指針，進(jìn)一步完善相關(guān)診療制度，修改相關(guān)程序，使制度和程序更加合理。認真組織學(xué)習并全面貫徹落實(shí)醫療衛生法律法規、醫療制度及醫療操作規程。認真執行醫療質(zhì)量和醫療安全核心制度，以十三項核心醫療制度為主要內容，加強醫療制度的檢查和落實(shí)，執行醫療質(zhì)量責任追求制。管理要熱情，檢查要無(wú)情，處罰要絕情。
以強化醫療質(zhì)量控制為手段，實(shí)施醫療質(zhì)量的動(dòng)態(tài)過(guò)程管理，加強環(huán)節質(zhì)量控制，嚴格標準，定期檢查，獎懲結合，切實(shí)整改，提供優(yōu)質(zhì)便捷醫療服務(wù)，創(chuàng )建質(zhì)量品牌優(yōu)勢。增強質(zhì)量意識，建立現代醫學(xué)模式的科學(xué)的.醫療服務(wù)質(zhì)量觀(guān)；開(kāi)展質(zhì)量教育，端正質(zhì)控心態(tài)，推行全面質(zhì)量管理方案，有效防范醫療糾紛。
七、加強醫療安全管理，認真實(shí)施《20xx患者安全目標與策略》，提倡和實(shí)施患者參與醫療安全理念
嚴格執行查對制度，提高醫務(wù)人員對患者身份識別的準確性；落實(shí)相關(guān)制度，提高用藥安全；嚴格執行在特殊情況下醫務(wù)人員之間有效溝通的程序，做到正確執行醫囑；嚴格防止手術(shù)患者手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯誤；嚴格執行手衛生，落實(shí)醫院感染控制的基本要求；嚴格實(shí)施臨床實(shí)驗室“危急值”報告制度，減少危險情況發(fā)生，加強患者教育，改善相關(guān)設施，防范與減少患者跌倒事件發(fā)生；防范與減少患者壓瘡發(fā)生；建立非處罰性醫療不良事件報告制度，主動(dòng)報告醫療安全（不良）事件；鼓勵患者參與醫療安全。
加強對院感重點(diǎn)人群的監控、培訓和考核。加強對重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)環(huán)節的監控。認真落實(shí)患者安全目標管理各項內容，完善相關(guān)制度內容，提倡患者參與的理念，提高安全水平。實(shí)施醫療技術(shù)風(fēng)險警示管理。嚴格執行醫療缺陷管理工作制度，定期分析醫療不安全因素，進(jìn)一步落實(shí)醫療安全責任制和責任追究制，監督整改。
質(zhì)量管理工作計劃9
公司質(zhì)保部將以嶄新的環(huán)境為契機，積蓄內力，夯實(shí)基礎，著(zhù)力做好質(zhì)量管理的基礎建設工作，努力營(yíng)造良好的生產(chǎn)運作環(huán)境，堅持以科學(xué)的質(zhì)量策劃為基石，有序可控的過(guò)程管理為手段，完善的質(zhì)量體系為保障，塑造良好的質(zhì)量形象，提高公司在重要客戶(hù)中的戰略地位，降低內外部故障成本，增強顧客滿(mǎn)意，質(zhì)量工作規劃。具體工作將按照以下的步驟展開(kāi)。
一，場(chǎng)地與物流路徑的規劃
卓越的現場(chǎng)管理可以極大地增強顧客信任，振奮員工士氣，提高工作效率，改善產(chǎn)品質(zhì)量，減少浪費，增強企業(yè)的競爭力。實(shí)踐證明：卓越的現場(chǎng)對改善產(chǎn)品質(zhì)量有著(zhù)神奇的功效。也是實(shí)現精益生產(chǎn)不可或缺的必要條件。質(zhì)保部將協(xié)同其他部門(mén)一起完成原料，產(chǎn)品，機器，設備，模具，工裝，檢具等物品的定置定位，建立管理看板，合理有效地利用生產(chǎn)場(chǎng)地，將物品、管理方式、責任人三者建立起聯(lián)系，使各類(lèi)物品均處于受控狀態(tài)。
物流是生產(chǎn)運作過(guò)程中必不可少的環(huán)節，為了盡可能減少浪費，預防物流對產(chǎn)品質(zhì)量的影響，需要對物流方式進(jìn)行合的設計。盡量縮短物流路徑，防止出現物品流通不暢，路徑反復、流通線(xiàn)路交叉等現象。合理的場(chǎng)地規劃是使物流方式合理的基礎條件。質(zhì)保部將通過(guò)場(chǎng)地與物流路徑的規劃，為生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制做好準備。
二，積極參與項目的先期質(zhì)量策劃
項目的先期策劃是質(zhì)量概念確立的源頭，是建立質(zhì)量要求的重要階段，先期質(zhì)量策劃是否充分關(guān)系到生產(chǎn)運作的各個(gè)環(huán)節。質(zhì)保部將積極參與項目先期策劃的各個(gè)階段，共同確立裝配、功能、外觀(guān)等各項質(zhì)量特性，并通過(guò)過(guò)程流程圖，fmea，控制計劃等文件對關(guān)鍵質(zhì)量特性進(jìn)行傳遞。協(xié)同項目小組進(jìn)行過(guò)程與質(zhì)量管控方式的設計。試制階段對設備能力、檢測能力、質(zhì)量保證能力進(jìn)行可行性評估，及時(shí)發(fā)現產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程中的薄弱環(huán)節及產(chǎn)能瓶頸，制訂改善方案，積極采取措施，發(fā)展規劃《質(zhì)量工作規劃》。確保批量生產(chǎn)在經(jīng)濟、有序、可控的方式下順利進(jìn)行。項目開(kāi)發(fā)結束后，與項目小組一起總結經(jīng)驗，吸取教訓，從而不斷增強公司項目團隊的過(guò)程開(kāi)發(fā)能力。
三，以過(guò)程控制為工作的核心
當有序、可控的過(guò)程建立以后，對過(guò)程的監控是質(zhì)保部工作的重點(diǎn)，質(zhì)保部將以質(zhì)量管理體系的要求為導向，通過(guò)關(guān)鍵過(guò)程識別、人員培訓、文件指導、追溯記錄等方式對生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行持續的監控。確保關(guān)鍵過(guò)程能得到可靠有效的控制，從而最終保證產(chǎn)品符合初始策劃與顧客的要求。過(guò)程監控重點(diǎn)對象包括：人員素質(zhì)、生產(chǎn)設備、工裝模具、工藝條件、物流運輸等要素。確保人員素質(zhì)過(guò)硬，操作嫻熟，生產(chǎn)設備性能可靠，工裝模具狀態(tài)良好，工藝條件符合技術(shù)要求，物流運輸有序。在關(guān)鍵過(guò)程的監控上盡量采用防錯技術(shù)。在過(guò)程監控的同時(shí)關(guān)注產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程與顧客導向過(guò)程的整體銜接，過(guò)程的輸入輸出關(guān)系，力求做到把握重點(diǎn)，兼顧全局。
四，部門(mén)建設
部門(mén)建設是關(guān)系到部門(mén)工作績(jì)效的大事。一個(gè)部門(mén)的帶頭人如果不能充分調動(dòng)部門(mén)成員的工作積極性，使部門(mén)成員的才智得到充分的發(fā)揮，必然會(huì )導致失敗。新的一年，質(zhì)保部將以增強部門(mén)的凝聚力，戰斗力為部門(mén)建設的重點(diǎn)，從工作制度，人員培訓，績(jì)效考核等方面著(zhù)手部門(mén)建設。
沒(méi)有規矩，不成方圓，質(zhì)保部將以公司的各項規章制度為綱，認真切實(shí)履行，同時(shí)給予部門(mén)成員應有的權力，發(fā)揮部門(mén)成員的.創(chuàng )造性，使其成為工作的主人，讓部門(mén)成員有成就感。領(lǐng)導的職能從決策轉變?yōu)榉⻊?wù)，在員工迷惑時(shí)指明方向，努力為員工創(chuàng )造和諧的工作環(huán)境，并通過(guò)完善，透明，合理的績(jì)效考核機制，調動(dòng)員工的積極性。
為了保證部門(mén)始終具有戰斗力，必須不斷地吸取新的知識，增強技能。有計劃，有步驟地組織培訓是非常重要的工作。質(zhì)保部將擬定詳細的培訓計劃，培訓內容包括質(zhì)理管理方法，質(zhì)量工具的運用，質(zhì)量要求的貫徹、精益生產(chǎn)模式，六西格瑪管理等多方面，多層次。從基礎到提高，循序漸進(jìn)。
五，溝通與合作
各部門(mén)協(xié)調一致是實(shí)現公司戰略目標的基礎條件。如果各部門(mén)單打獨斗，各自為政將直接影響公司的利益，嚴重阻礙公司的發(fā)展。由于質(zhì)保部的工作業(yè)績(jì)與其他部門(mén)的支持密不可分，所以與生產(chǎn)運作各部門(mén)之間的通力合作顯得至關(guān)重要。質(zhì)保部在全過(guò)程質(zhì)量管理的過(guò)程中，將通過(guò)積極的協(xié)調與溝通與各部門(mén)達成共識，并主動(dòng)配合采購，生產(chǎn)，物流等生產(chǎn)運作部門(mén)解決問(wèn)題，提出過(guò)程優(yōu)化建議，使公司的各項業(yè)務(wù)在持續改進(jìn)的過(guò)程中，不斷趨向完美。
結束語(yǔ)：
新的一年，充滿(mǎn)著(zhù)期望與挑戰，質(zhì)保部能否在新的起點(diǎn)上有所作為取決于部門(mén)領(lǐng)導是否有堅強的信心。我相信：在科學(xué)的質(zhì)量管理方式的指引下，在公司上層的正確領(lǐng)導與支持下，我們有能力面對挑戰，創(chuàng )造輝煌。
質(zhì)量管理工作計劃10
一、逐步完善質(zhì)量控制中心組織機構建設體系，建立健全質(zhì)量評審標準
�。ㄒ唬┏闪⑼晟瀑|(zhì)控中心專(zhuān)家組。
�。ǘ﹨f(xié)助各地建立醫療質(zhì)量控制分中心。
按照衛生部《醫療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行）》及《四川省衛生廳關(guān)于構建全省醫療質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò )的通知》的要求，完善各地市州的兒科質(zhì)控分中心的建設，全面有效開(kāi)展兒科的質(zhì)量控制工作。
�。ㄈ┢鸩菟拇ㄊ嚎瀑|(zhì)控標準。
逐步完成對新生兒、小兒傳染病、小兒消化、小兒呼吸、小兒心臟病、小兒腎病、小兒血液病、小兒神經(jīng)病、小兒內分泌、小兒遺傳病、小兒免疫等11個(gè)專(zhuān)業(yè)疾病起草質(zhì)控標準，制定完善兒科醫療質(zhì)量管理與控制標準；努力建設一支全省的大兒科團隊；為0—18周歲兒童的健康保駕護航。
二、對全省兒科的管理、質(zhì)控、運作進(jìn)行調研，采用多形式進(jìn)行現場(chǎng)督導檢查
全面梳理全省兒科專(zhuān)業(yè)、學(xué)科發(fā)展及人才隊伍、診療技術(shù)水平及能力現狀；開(kāi)展疾病譜調查，如兒童腎病綜合征發(fā)病情況調查等，為衛生行政主管部門(mén)及政府決策提供依據；完成20xx質(zhì)控信息收集、匯總、分析、評價(jià)、反饋、指導糾偏相關(guān)舉措或方法；省兒科質(zhì)控中心專(zhuān)家將會(huì )同分中心專(zhuān)家到各地市州對全省各相關(guān)醫療機構檢查指導兒科開(kāi)展質(zhì)控工作情況進(jìn)行抽查，找出存在問(wèn)題，提出改進(jìn)方法；為醫院等級評審及評價(jià)提供日常監控結果數據。
三、加強技術(shù)隊伍人才建設，全面實(shí)施開(kāi)展各項技術(shù)培訓工作
1、舉辦專(zhuān)家組成員培訓會(huì )議，加強對基層醫療機構的指導培訓工作規范化。20xx年，四川省兒科質(zhì)量控制中心擬召開(kāi)不少于2次的省中心專(zhuān)家組會(huì )議，加強對基層醫療機構的指導培訓工作規范化。
2、編制四川省兒科質(zhì)量控制中心培訓教材。根據培訓目標，編寫(xiě)1本有關(guān)《新生兒疾病診療培訓》的教材，結合教材內容對相關(guān)人員進(jìn)行培訓。
3、對四川省兒科質(zhì)量控制中心成員進(jìn)行培訓。借助國家及省繼續醫學(xué)教育項目，以省中心為平臺為全省兒科科室規范化建設，適宜技術(shù)推廣，新技術(shù)介紹等開(kāi)展培訓；為規范和提高兒科醫護人員對新生兒疾病的診療水平，中心今年目標是加強及規范新生兒科的`建設、管理、疾病診療等做專(zhuān)題培訓。
四、建立和完善醫療質(zhì)量控制中心工作信息化系統建設工作
�。ㄒ唬╅_(kāi)展相關(guān)疾病信息上報。
逐步建立兒科診療病例信息報送工作制度，指定專(zhuān)人負責信息報告、錄入等工作，并為信息上報提供必要的設備技術(shù)條件；中心將對我省上報的兒科相關(guān)疾病質(zhì)控信息進(jìn)行收集整理、統計、分析、評估反饋、指導糾偏相關(guān)舉措或方法，同時(shí)，質(zhì)控中心要加強對醫療機構的技術(shù)指導，將信息報送的及時(shí)性、完整性和安全性作為醫療機構兒科診療醫療質(zhì)量控制的重要指標；為醫院等級評審及評價(jià)提供日常監控結果數據。
�。ǘ┙⑨t療質(zhì)控中心不良事件信息報告系統。
逐步建立醫療質(zhì)控中心不良事件信息報告系統，充分利用醫療質(zhì)控中心不良事件信息報告系統這個(gè)平臺，交流和分享風(fēng)險防范經(jīng)驗，增強風(fēng)險防范意識，提高風(fēng)險防范能力，最終實(shí)現保障患者健康和醫療安全的目標。
�。ㄈ┩晟瀑|(zhì)控中心信息化建設，搭建信息化溝通交流平臺。
利用已建成的四川省兒科質(zhì)控中心網(wǎng)站，擴大全省兒科質(zhì)控的宣傳力度，利用網(wǎng)絡(luò )的便捷性和開(kāi)放性，將培訓課件、相關(guān)表格等資料掛網(wǎng)，加強與分中心交流聯(lián)系，同時(shí)繼續完善兒科質(zhì)控中心網(wǎng)絡(luò )建設，開(kāi)通疑難疾病遠程會(huì )診通道，組織專(zhuān)家開(kāi)展多種形式的適宜技術(shù)推廣講座、查房、疑難病人討論、死亡病例討論等，切實(shí)提高醫療質(zhì)量保證醫療安全。
五、其他工作
協(xié)助及支持各地市州建設兒科，推動(dòng)建設省或市級的臨床重點(diǎn)專(zhuān)科。抄送：國家衛生和計劃生育委員會(huì )醫政司、醫管司，省中醫藥管理局，省衛生執法監督總隊，各省級臨床質(zhì)量控制中心，省八一康復中心。
質(zhì)量管理工作計劃11
環(huán)境監測質(zhì)量管理是環(huán)境監測全過(guò)程中為保證監測數據和信息的代表性、準確性、精密性、可比性和完整性所實(shí)施的全部活動(dòng)和措施，是監測工作重要環(huán)節，監測質(zhì)量是環(huán)境監測工作的生命，是保證監測工作正常進(jìn)行的必要條件，為保證20xx年的環(huán)境監測工作高水平、高質(zhì)量的完成，特制定本工作計劃。
一、實(shí)驗室資質(zhì)認定的'換證評審
20xx年xx月xxx日，監測站計量認證證書(shū)到期，今年將面臨換證復查工作，按照計量認證要求，應在5月底前向xxxx質(zhì)量與技術(shù)監督局提交監測站《實(shí)驗室資質(zhì)認定申請書(shū)》，同時(shí)將我站修改完成的質(zhì)量管理體系文件一并上報。
根據《中華人民共和國計量法》、《實(shí)驗室資質(zhì)認定評審準則》《實(shí)驗室資質(zhì)認定工作指南》以及計量認證管理規定，按照自治區質(zhì)量與技術(shù)監督局有關(guān)文件精神，做好20xx年的計量認證換證復查的各項準備工作。
�、灏凑铡秾�(shí)驗室資質(zhì)認定評審準則》以及20xx年管理評審工作提出的要求，對質(zhì)量體系文件做進(jìn)一步的修訂，完善質(zhì)量體系。
◆質(zhì)量手冊修訂
◆程序文件修訂
◆作業(yè)指導書(shū)修訂
◆資源手冊修訂（包括質(zhì)量保證體系框圖的修訂、儀器設備一覽表、檢測能力一覽表、檢測參數范圍及檢測標準一覽表、環(huán)境監測現行有效的法律、法規、規范和標準目錄等）
�、嫣顖笊暾垥�(shū)
�、鐬榱擞幼灾螀^認評處的檢查，順利通過(guò)換證復查，全站人員均應對照本站體系文件要求，完善個(gè)人工作中涉及到的各項記錄，完成個(gè)人涉及到的未完成的工作。按時(shí)完成實(shí)驗室資質(zhì)認定換證的準備工作。
�、韪鶕䦟�(shí)驗室資質(zhì)認定準則及認證要求，組織開(kāi)展相關(guān)培訓與考核，包括評審準則、體系文件的宣貫、實(shí)驗室實(shí)際操作考核、監測相關(guān)技術(shù)規范與標準的培訓等。
�、樘峤簧暾垥�(shū)之前應完成的工作
1、內審：于20xx年3～4月按內審計劃實(shí)施。
2、管理評審：20xx年5月按管理評審計劃實(shí)施。
3、按照能力驗證開(kāi)展能力驗證工作。
4、體系運行與監督檢查：依照體系文件相關(guān)程序對質(zhì)量活動(dòng)及過(guò)程進(jìn)行跟蹤監督檢查，責任人對出現的不符合項及時(shí)予以糾正。
5、根據質(zhì)量控制的要求，制定標準樣品與標準溶液的購計劃并及時(shí)購買(mǎi)，以保證日常質(zhì)量控制與實(shí)驗室資質(zhì)認定評審工作的需要。
6、所有涉及計量認證的相關(guān)記錄包括管理記錄與技術(shù)記錄涉及的19個(gè)要素75個(gè)條款的相關(guān)記錄補充完善。
7、質(zhì)量管理室及時(shí)督促相關(guān)人員完成完善供應商檔案、人員技術(shù)檔案、儀器檔案、質(zhì)量監督檔案的建立與及時(shí)歸檔。
二、上崗證考核工作
20xx年是本站監測人員上崗證5年到期換證考證，考核項目涉及水和廢水、空氣和廢氣、噪聲、振動(dòng)、土壤、室內環(huán)境等，需要重新考證。針對此項工作，根據國家環(huán)境監測人員持證上崗之規定以及自治區監測總站的要求，我站應制定考核方案，成立了考核小組，確定小組成員分工，確定考核項目與人員，經(jīng)過(guò)總站確認后，100％自認定，并且及早將個(gè)人考核項目及項目標準下發(fā)給個(gè)人，從理論到操作分頭準備。
理論培訓：每個(gè)考核人員根據自己考核項目，細致學(xué)習測試標準，針對不同項目進(jìn)行理論考核并及時(shí)講評試卷。
自認定考核：考核內容包括：國家標準及相關(guān)法律法規、質(zhì)量管理、實(shí)驗室基礎、專(zhuān)業(yè)基礎理論知識、樣品分析、基本操作技能等。自認定考核項目中有標準樣品的，均進(jìn)行盲樣測試，各項目上報標準曲線(xiàn)、樣品測試記錄、空白試驗值、加標回收率及溶液配制與使用記錄，同時(shí)考核組人員查看現場(chǎng)分析過(guò)程，對基本操作技能進(jìn)行檢查打分；不能進(jìn)行盲樣測試的項目，根據項目要求，應進(jìn)行實(shí)際樣品監測、現場(chǎng)提問(wèn)與查看操作步驟相結合的方式，進(jìn)行考核并做好相關(guān)記錄圖片。
質(zhì)量管理工作計劃12
質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價(jià)值及其屬性;而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。
從項目作為一次性的活動(dòng)來(lái)看，項目質(zhì)量體現在由工作分解結構反映出的項目范圍內所有的階段、子項目、項目工作單元的質(zhì)量所構成，也即項目的工作質(zhì)量;從項目作為一項最終產(chǎn)品來(lái)看，項目質(zhì)量體現在其性能或者使用價(jià)值上，也即項目的產(chǎn)品質(zhì)量。
項目活動(dòng)是應業(yè)主的要求進(jìn)行的。不同的業(yè)主有著(zhù)不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項目合同中。因此，項目質(zhì)量除必須符合有關(guān)標準和法規外，還必須滿(mǎn)足項目合同條款的要求，項目合同是進(jìn)行項目質(zhì)量管理的主要依據之一。
項目的特性決定了項目質(zhì)量體系的構成。從供需關(guān)系來(lái)講，業(yè)主是需方，他要求參與項目活動(dòng)的各承包商(設計方、施工方等)提供足夠的證據，建立滿(mǎn)意的供方質(zhì)量保證體系;另一方面，項目的一次性、核算管理的統一性及項目目標的一致性均要求將項目范圍內的組織機構、職責、程序、過(guò)程和資源集成一個(gè)有機的整體，在其內部組織良好的質(zhì)量控制及內部質(zhì)量保證，從而構筑出項目的質(zhì)量體系。
由于項目活動(dòng)是一種特殊的物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程，其生產(chǎn)組織特有的流動(dòng)性、綜合性、勞動(dòng)密集性及協(xié)作關(guān)系的復雜性，均增加了項目質(zhì)量保證的難度。
項目的質(zhì)量管理主要是為了確保項目按照設計者規定的要求滿(mǎn)意的完成，它包括使整個(gè)項目的所有功能活動(dòng)能夠按照原有的質(zhì)量及目標要求得以實(shí)施，質(zhì)量管理主要是依賴(lài)于質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證及質(zhì)量改進(jìn)所形成的質(zhì)量保證系統來(lái)實(shí)現的。
項目的質(zhì)量管理工作是一個(gè)系統過(guò)程，在實(shí)施過(guò)程中必須創(chuàng )造必要的資源條件，使之與項目質(zhì)量要求相適應。各職能部門(mén)及實(shí)施單位要保證工作質(zhì)量和項目質(zhì)量，實(shí)行業(yè)務(wù)工作程序化、標準化和規范化。支持質(zhì)量部門(mén)獨立地、有效地行使職權，對項目實(shí)施全過(guò)程實(shí)行質(zhì)量控制。
質(zhì)量技術(shù)文件
質(zhì)量管理文件指在項目實(shí)施過(guò)程中，為達到預期的項目質(zhì)量和工作質(zhì)量要求，對與管理有關(guān)的重復性事務(wù)和概念所做的規定。
�、儋|(zhì)量保證大綱
在項目或任務(wù)下達或合同簽訂生效開(kāi)始，在項目實(shí)施過(guò)程中的每一階段，均需在總結上階段實(shí)施情況的基礎上進(jìn)行制定或修訂，以指導本階段的實(shí)施和管理工作。
質(zhì)量保證大綱的目標是：提高項目實(shí)施的適用性和任務(wù)完成率、 降低項目對維修和后勤保障的要求、提供基本的質(zhì)量信息、提高工程實(shí)施的經(jīng)濟效益。
質(zhì)量保證大綱的內容是：按項目的特點(diǎn)和有關(guān)部門(mén)對質(zhì)量的要求，提出明確的質(zhì)量指標要求;明確規定工藝技術(shù)、計劃、質(zhì)量和物資部門(mén)的質(zhì)量責任;確定各實(shí)施階段的工作目標;針對項目特點(diǎn)和實(shí)際的實(shí)施能力，提出質(zhì)量控制點(diǎn)和需要進(jìn)行特殊控制的要求、措施、方法及其相應的完成標識和評價(jià)標準;對設計、工藝和項目質(zhì)量評審要有明確規定。
�、谫|(zhì)量工作計劃
質(zhì)量工作計劃是對特定的項目、服務(wù)、合同規定專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。
質(zhì)量工作計劃的工作內容：實(shí)現的質(zhì)量目標; 應承擔的工作項目、要求、責任以及完成的時(shí)間等; 在計劃期內應達到的`質(zhì)量指標和用戶(hù)質(zhì)量要求;計劃期內質(zhì)量發(fā)展的具體目標、分段進(jìn)度、實(shí)現的工作內容、項目實(shí)施準備工作、重大技術(shù)改進(jìn)措施、檢測及技術(shù)開(kāi)發(fā)等。
�、奂夹g(shù)文件
技術(shù)文件是設計文件、工藝文件、研究試驗文件的總稱(chēng)，是項目實(shí)施的依據和憑證。成套技術(shù)文件應完整、準確、協(xié)調、一致。實(shí)際文件與項目技術(shù)文件狀態(tài)一致;工藝文件與項目實(shí)施實(shí)際一致;研究試驗文件與項目實(shí)際過(guò)程一致。成套技術(shù)文件的完整性應根據項目和工作的性質(zhì)、復雜程度、研制階段區別對待。為保證每一項目和工作技術(shù)文件的完整性，總設計師、總工程師、項目負責人應根據技術(shù)文件的管理規定，在實(shí)施工作開(kāi)始時(shí)，提出技術(shù)文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實(shí)施。
�、儋|(zhì)量保證的輸入：質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量控制度量的結果、操作說(shuō)明
�、谫|(zhì)量保證的工具和方法
質(zhì)量計劃工具和技術(shù)
質(zhì)量審核：質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動(dòng)及其有關(guān)結果是否符合計劃安排，以及這些安排是否有效貫徹并適合與于達到目標的有系統的、獨立的審查。通過(guò)質(zhì)量審核，評價(jià)審核對象的現狀對規定要求的符合性，并確定是否需采取改進(jìn)糾正措施，從而達到：
保證項目質(zhì)量符合規定要求
保證設計、實(shí)施與組織過(guò)程符合規定要求
保證質(zhì)量體系有效運行并不斷完善，提高質(zhì)量管理水平。
質(zhì)量審核的分類(lèi)包括：質(zhì)量體系審核、項目質(zhì)量審核、過(guò)程(工序)質(zhì)量審核、監督審核、內部質(zhì)量審核、外部質(zhì)量審核。
質(zhì)量審核可以是有計劃的，也可以是隨機的，它可以由專(zhuān)門(mén)的審計員或者是第三方質(zhì)量系統注冊組織審核。
�、圪|(zhì)量保證的輸出
質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量改進(jìn)包括達到以下目的的各種行動(dòng)：增加項目有效性和效率以提高項目投資者的利益。在大多數情況下，質(zhì)量改進(jìn)將要求改變不正確的行動(dòng)以及克服這種不正確行動(dòng)的過(guò)程。
4.項目質(zhì)量控制
質(zhì)量控制主要是監督項目的實(shí)施結果，將項目的結果與事先制定的質(zhì)量標準進(jìn)行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因，質(zhì)量控制同樣貫穿于項目實(shí)施的全過(guò)程。項目的結果包括產(chǎn)品結果(如交付)以及管理結果(如實(shí)施的費用和進(jìn)度)質(zhì)量控制通常是由質(zhì)量控制部門(mén)或類(lèi)似的質(zhì)量組織單元實(shí)施，但是也并非總是如此。
項目管理組應該具有統計質(zhì)量控制的工作知識，特別是抽樣檢查和概率方面的知識，以便幫助他們評價(jià)質(zhì)量控制的輸出。他們應該清楚預防和檢查、特征樣本和隨機樣本、特殊原因和隨機原因、偏差和控制線(xiàn)等幾個(gè)概念的不同。
�、儋|(zhì)量控制的輸入：工作結果、質(zhì)量管理計劃、操作描述、檢查表格
�、谫|(zhì)量控制的方法和技術(shù)
檢查：包括度量、考察和測試
控制控制圖可以用來(lái)監控任何形式的輸出變量，它用的最為頻繁，可用于監控進(jìn)度和費用的變化，范圍變化的量度和頻率，項目說(shuō)明中的錯誤，以及其它管理結果。
統計樣本：對項目實(shí)際執行情況的統計值是項目質(zhì)量控制的基礎，統計樣本涉及到了樣本選擇的代表性，合適的樣本通�？梢詼p少項目控制的費用，當然這需要一些樣本統計方面的知識，項目管理組有必要熟悉樣本變化的技術(shù)。
流流圖通常被用于項目質(zhì)量控制過(guò)程中，其主要的目的是確定以及分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。
趨勢分析：趨勢分析是應用數學(xué)的技術(shù)根據歷史的數據預測項目未來(lái)的發(fā)展，趨勢分析通常被用來(lái)監控：
技術(shù)參數：多少錯誤或缺點(diǎn)已被識別和糾正，多少錯誤仍然未被校正
費用和進(jìn)度參數：多少工作在規定的時(shí)間內被按期完成
�、圪|(zhì)量控制的輸出
質(zhì)量改進(jìn)措施
可接受的決定：每一項目都有接受和拒絕的可能，不被接受的工作需要重新進(jìn)行
重新工作：不被接受的工作需要重新執行，項目工作組的目標是使得返工的工作最少。
完成檢查表：當檢查的時(shí)候，應該完成對項目質(zhì)量的記錄，及完成檢查表格。
過(guò)程調整：過(guò)程調整包括對質(zhì)量控制度量結果的糾正以及預防工作。
質(zhì)量管理工作計劃13
認真貫徹落實(shí)環(huán)保部《環(huán)境監測人員持證上崗考核制度》和X省環(huán)境保護廳、X省環(huán)境監測中心站關(guān)于環(huán)境監測人員持證上崗有關(guān)規定和要求，年初制定監測人員持證上崗考核計劃，根據工作需要確定參加考核人員和考核項目，做好持證上崗考核自認定，X市環(huán)境監測中心站負責組織完成全市的持證上崗考核工作。
x市環(huán)境監測中心站、各縣環(huán)境監測站要建立質(zhì)量管理體系，按照實(shí)驗室質(zhì)量管理體系要求，切實(shí)做好內部審核、管理評審和質(zhì)量監督，持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系，保證體系有效運行。市、縣站確保通過(guò)實(shí)驗室資質(zhì)認定（計量論證）相關(guān)評審檢查。
制訂20xx年學(xué)習培訓計劃，對全體監測人員進(jìn)行質(zhì)量體系和監測技術(shù)的學(xué)習培訓，結合年度重點(diǎn)工作加強針對性培訓學(xué)習，加強對新進(jìn)人員和換崗人員的安全和崗位業(yè)務(wù)培訓工作。
積極參加中國環(huán)境監測總站、安徽省質(zhì)量技術(shù)監督局、安徽省環(huán)境監測中心站等上級實(shí)驗室管理機構組織的能力驗證活動(dòng)，完成好上級實(shí)驗室管理機構組織的各項比對及質(zhì)控考核工作。
根據體系和技術(shù)規范的要求加大對自動(dòng)監測的質(zhì)量管理，將自動(dòng)監測逐步納入質(zhì)量管理體系，進(jìn)一步提高自動(dòng)監測系統運行維護工作質(zhì)量，保證自動(dòng)監測數據的有效性。
�。�1）加強大氣自動(dòng)監測站質(zhì)量管理和檢查。重點(diǎn)為站點(diǎn)儀器設備的日常維護管理，質(zhì)控措施的實(shí)施，并定期采用輸入定值標氣的方法進(jìn)行質(zhì)控考核和檢查。
�。�2）加強地表水水質(zhì)自動(dòng)站質(zhì)量管理和檢查。定期比對和質(zhì)控考核，定期對站點(diǎn)儀器設備的日常維護管理現場(chǎng)檢查。
嚴格按照質(zhì)量管理體系文件要求開(kāi)展監測質(zhì)量管理工作，持續提高監測質(zhì)量和效率。
1、實(shí)驗室分析應采取各種質(zhì)量控制手段保證監測結果達到質(zhì)量要求，通過(guò)空白、質(zhì)控樣、加標樣、平行樣、留樣復測和內部考核樣等措施評價(jià)監測質(zhì)量。提高監測人員操作技能的規范性和儀器分析的準確性，組織監測人員定期開(kāi)展常規項目標準樣品的質(zhì)控，加強監測分析的準確度控制。
2、在日常監測工作中拓展質(zhì)量保證質(zhì)量控制領(lǐng)域，加強現場(chǎng)監測和自動(dòng)監測的`質(zhì)量控制。加強現場(chǎng)監測的監督檢查及現場(chǎng)監測儀器設備的期間核查和例行檢查。
3、馬鞍山市環(huán)境監測中心站組織開(kāi)展兩次質(zhì)控考核和一次全市環(huán)境監測站實(shí)驗室比對活動(dòng)。
加強與中國環(huán)境監測總站、安徽省質(zhì)量技術(shù)監督局、安徽省環(huán)境監測中心站等上級實(shí)驗室管理機構的溝通與聯(lián)系，加強各級監測站之間的信息溝通和技術(shù)合作，開(kāi)展技術(shù)交流活動(dòng)，提高各級監測站的監測質(zhì)量水平和監測質(zhì)量管理水平。
認真做好儀器管理和量值溯源工作，確保量值溯源準確可靠。年初制定計量器具檢定校準計劃，并嚴格按計劃實(shí)施，保證所有強檢儀器都取得合格證，所有需校準的儀器都按要求進(jìn)行校準。
X市環(huán)境監測中心站應加強對轄區內縣級站的培訓、檢查和考核工作，幫助縣級站全面提高監測水平。
�。�1）20xx年對轄區內縣站進(jìn)行1次實(shí)驗室比對活動(dòng)和2次質(zhì)控考核，2次業(yè)務(wù)培訓。
�。�2）對當涂縣大氣自動(dòng)監測站點(diǎn)進(jìn)行一次質(zhì)量檢查。
�。�3）對轄區內縣級站開(kāi)展一次監測質(zhì)量巡查。
各縣環(huán)境保護行政主管部門(mén)應在年初制定環(huán)境監測質(zhì)量管理計劃，并根據計劃定期組織對所轄監測機構的監測質(zhì)量進(jìn)行檢查，重點(diǎn)對保證監測數據的真實(shí)性、有效性、合理性的制度與要求進(jìn)行審查，年終形成環(huán)境監測質(zhì)量管理總結，上報市環(huán)境保護局。
市縣兩級環(huán)境監測機構應結合監測工作實(shí)際，制定并組織實(shí)施本單位的監測質(zhì)量保證年度計劃，開(kāi)展質(zhì)量控制考核、能力驗證、比對和方法驗證等質(zhì)量管理活動(dòng)，并采取密碼樣、標準樣、空白樣、平行樣、加標回收試驗、留樣復測等方式進(jìn)行質(zhì)量控制，并在年終進(jìn)行總結，報上一級環(huán)境監測機構和同級環(huán)境保護行政主管部門(mén)。
質(zhì)量管理工作計劃14
作為慣例，公司在1月4日頒布了新年的第1號文件，推出了《xx有限公司xx年質(zhì)量工作計劃》。
與以往不同的是，今年的質(zhì)量工作綱要沒(méi)有連篇累牘的`說(shuō)教，更多的是言簡(jiǎn)意賅的思路目標和求實(shí)務(wù)真的工作要求。
xx年質(zhì)量工作提出的總體思路是：明確質(zhì)量責任、規范工作流程、強化設計驗證、嚴肅工藝紀律、強調工序自檢、降低資金賠償。六句話(huà)36個(gè)字，涵蓋了做好質(zhì)量工作的全部因素、過(guò)程和效果。
其質(zhì)量方針更用了精練的語(yǔ)言：認真、認真、再認真;嚴格、嚴格、再?lài)栏�。從而突出地強調了做好全公司的質(zhì)量工作，全在于我們每個(gè)人認真與嚴格的程度。
那么今年要達到的質(zhì)量目標是什么?
一是要全面完成4項質(zhì)量KPI指標;
二是確保3C認證和質(zhì)量管理體系運行有效并順利通過(guò)第三方監督審核;
三是完成8項公司級質(zhì)量改善課題;四是提升服務(wù)質(zhì)量，在全國范圍內建立南北中3個(gè)配件聯(lián)合中心庫;五是要讓顧客滿(mǎn)意度達到75%以上。
為確保公司全年質(zhì)量工作有序、有重點(diǎn)并有效地開(kāi)展，全面達成公司事業(yè)計劃和質(zhì)量KPI目標，一號文還對產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部、采購部、事業(yè)計劃部、綜合管理部、人事總務(wù)部、質(zhì)量管理部、客車(chē)公司、底盤(pán)公司、裝備中心和其它部門(mén)分別提出了具體的質(zhì)量指標與任務(wù)。
質(zhì)量管理工作計劃15
為穩步提高工程技術(shù)科全體員工技術(shù)水平、管理水平及為項目服務(wù)水平；持續改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系；促進(jìn)各項質(zhì)量管理活動(dòng)及技術(shù)服務(wù)的順利開(kāi)展，圓滿(mǎn)完成公司下達的質(zhì)量管理工作指標，特制定20xx年度質(zhì)量管理工作計劃：
一、工程質(zhì)量控制目標：
工程技術(shù)科圍繞公司質(zhì)量管理工作總體部署，嚴格執行國家強制性質(zhì)量標準、建設主管部門(mén)規定的地方標準和質(zhì)量要求，力爭實(shí)現如下目標：
單位工程質(zhì)量驗收合格率100%；
檔案驗收合格率100%；
重大及以上質(zhì)量事故為零；
�。�4）工序（分項工程）一次合格率90%以上，整改后合格率100%。
二、主要工作
(一) 健全和完善工程質(zhì)量保證體系，夯實(shí)質(zhì)量工作基礎。把建立和完善質(zhì)量保證體系作為強化質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)。結合公司的實(shí)際，建立完善的質(zhì)量管理組織機構，形成公司主管領(lǐng)導縱向負責和工程技術(shù)人員重點(diǎn)管理與交叉檢查學(xué)習相結合的管理模式，實(shí)現質(zhì)量管理工作的'科學(xué)化、規范化、程序化、制度化。
�。ǘ┩晟聘骷墠徫蝗藛T質(zhì)量管理職責，做到責任內容明確。公司分管經(jīng)理對質(zhì)量管理工作統一指揮部署，對本單位質(zhì)量管理工作負總責。同時(shí)要層層分解質(zhì)量管理和控制目標，并落實(shí)到每一級管理人員身上。只有充分發(fā)揮質(zhì)量管理人員的責任心，才能將質(zhì)量管理水平提高一個(gè)新臺階。
�。ㄈ┘訌妰炔繙贤�。為確保質(zhì)量管理體系運行持續有效,實(shí)現質(zhì)量目標,工程技術(shù)科要通過(guò)各種渠道和形式如：質(zhì)量分析及技術(shù)交流會(huì )、組織專(zhuān)題活動(dòng)（質(zhì)量月、百日競賽）等、促進(jìn)質(zhì)量管理體系運行的有效性。及時(shí)上報質(zhì)量月報，對施工過(guò)程中存在的質(zhì)量問(wèn)題應進(jìn)行分析，詳細說(shuō)明質(zhì)量問(wèn)題整改情況。工程技術(shù)科不定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì )，對階段性質(zhì)量管理工作、工程質(zhì)量情況進(jìn)行統計分析，找出不足或存在的問(wèn)題，制定糾正預防措施。
�。ㄋ模┘訌娰|(zhì)量誠信管理，全面開(kāi)展創(chuàng )建業(yè)主滿(mǎn)意工程。公司要切實(shí)本著(zhù)改進(jìn)質(zhì)量，提高服務(wù)為目的，確�！叭齻�(gè)落實(shí)”，一是措施落實(shí)到位，公司要完善質(zhì)量管理辦法、質(zhì)量控制措施，檢查落實(shí)“三檢制”等措施實(shí)施情況；二是監管手段落實(shí)到位，工程技術(shù)科要制定工程質(zhì)量監督檢查計劃，對工程的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵控制點(diǎn)必須進(jìn)行監控檢查；三是責任目標落實(shí)，要明確責任目標，細化分解到項目部、各班組（作業(yè)隊），明確責任人，確定管理職責，形成目標、責任管理體系，定期對目標完成情況進(jìn)行考核。在項目建設過(guò)程中，要針對顧客的明示要求（合同、圖紙）和暗示要求（進(jìn)度、質(zhì)量），開(kāi)展顧客（業(yè)主、項目經(jīng)理等）滿(mǎn)意度調查，找出管理中的薄弱環(huán)節，制定糾正和預防措施，注重業(yè)主反饋問(wèn)題的整改和效果的跟蹤，切實(shí)達到改進(jìn)質(zhì)量、提高服務(wù)的效果，達到顧客滿(mǎn)意。對于業(yè)主反映強烈，存在質(zhì)量問(wèn)題嚴重的工程將一查到底，對相關(guān)負責人給予一定的經(jīng)濟處罰。
�。ㄎ澹┳龊寐毠づ嘤�，穩步提高員工的技術(shù)水平和管理水平。工程技術(shù)科的幾名技術(shù)員剛畢業(yè)沒(méi)多久，工作積極性和主動(dòng)性較好，但技術(shù)理論知識儲備不足，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗，在理論聯(lián)系實(shí)際、施工現場(chǎng)日常事務(wù)處理、突發(fā)事情的處理、工程質(zhì)量控制細節及要點(diǎn)等方面仍存在不足。在日常工作中需加強對新員工的扶、幫、帶，使他們早日成為能獨當一面的技術(shù)人才，同時(shí)提高工程技術(shù)科的整體素質(zhì)。
�。┳龊庙椖糠⻊�(wù)工作。項目開(kāi)工前，根據工程規模為項目合理調配技術(shù)員，配合項目部做好圖紙會(huì )審及技術(shù)交底工作；在主要工序驗收前，工程技術(shù)科會(huì )同項目部做好自檢和整改工作，確保工序驗收合格率100%。
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