客服下半年工作計劃15篇

　　光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的客服下半年工作計劃，歡迎閱讀與收藏。

客服下半年工作計劃1

　　XX年上半年工作總結如下：

　　一、盡心盡責，做好本職工作，本人主要負責工作：

　　1. 完成公司、部門(mén)交辦的事項，追蹤結果及時(shí)匯報 。

　　2. 完成日常的正常管轄范圍內的工作，如下：

　�、�、每月月初商業(yè)流向查詢(xún)、下載、收集，對流向庫存及批號核對后進(jìn)行整理匯總，交公司各部門(mén)(招商、客服、采購、商 務(wù)、財務(wù))進(jìn)行相關(guān)數據報表的核對及制作。

　�、�、制作《負數流向退貨原因確認表》，交給對應的商務(wù)同事確認退貨的原因，涉及到過(guò)期退貨或是退貨后無(wú)法轉銷(xiāo)的流向，通知銷(xiāo)售客服填寫(xiě)相應的政策單以扣取該批貨物的底價(jià)款項。

　�、�、收集相關(guān)的政策單，依據流向進(jìn)行費用結算單制作、匯總，交客服部、財務(wù)部及相關(guān)領(lǐng)導審核后按每月規定的結算時(shí)間通知財務(wù)匯款。

　�、�、通知客戶(hù)匯款的時(shí)間、數量、金額及客戶(hù)相關(guān)匯款信息的跟進(jìn)。

　�、�、日常的客戶(hù)流向查詢(xún)及費用賬單明細查詢(xún)，協(xié)助招商經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)流向及費用的跟進(jìn)工作，等等。

　　3. 工作資料的保存、分類(lèi)、歸檔、保管。

　　4. 輔助部門(mén)經(jīng)理完成不同類(lèi)型的.相關(guān)工作。

　　二、以踏實(shí)的工作態(tài)度，完成辦公室客服專(zhuān)員職責工作：

　　客服專(zhuān)員工作是一個(gè)講責任心的工作，我的工作會(huì )與各個(gè)部門(mén)相關(guān)聯(lián)，工作內容非常需要本人很仔細、有耐心，并且有多文件需要保密的，一直以來(lái)，對于各部門(mén)、各領(lǐng)導的各類(lèi)文件我會(huì )盡力及時(shí)完全遞交，對領(lǐng)導交辦的各類(lèi)工作都會(huì )及時(shí)認真辦妥，做到對自己負責、對領(lǐng)導負責、對相關(guān)部門(mén)負責，保證各項日常工作認真完成，切實(shí)做好本職工作。

　　XX年下半年工作計劃：

　　在接下來(lái)的下半年時(shí)間，自己決心認真提高工作效率水平，為公司貢獻自己最大的力量。服務(wù)好每一位客戶(hù)，為公司建立一個(gè)良好的社會(huì )形象。我應努力做到：

　　第一，加強學(xué)習，拓寬知識面;

　　第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;

　　第三，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)

客服下半年工作計劃2

　　忙碌的20xx年上半年即將過(guò)去�；厥卓头�部半年來(lái)的工作，感慨頗深。這半年來(lái)客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)

　　自20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，今年前臺的電話(huà)接聽(tīng)量達xx余次，接待報修xx余次，其中接待業(yè)主日常報修xx余次，公共報修xx余次；日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達xx余次，日平均接待來(lái)訪(fǎng)xx余次，回訪(fǎng)平均每日xx余次。

　　在“首問(wèn)負責制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在x月份對前臺進(jìn)行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規范》、《前臺服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的`認可。

　　二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化

　　隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的，一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū)，責令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制

　　以往客服部對收費工作不夠重視，沒(méi)設專(zhuān)職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成xx管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣xx管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消xx管理員，設立專(zhuān)職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的xx管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費率從xx%提高到xx%；二期從xx%提升到xx%；三期從xx%提升到xx%。

　　四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平

　　物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　五、組織活動(dòng)、豐富社區文化

　　物業(yè)管理最需要體現人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區文化活動(dòng)，如一些晚會(huì )、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現在物業(yè)的實(shí)際運營(yíng)情況，xx元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。

　　我們結合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動(dòng)，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業(yè)主共同參與，寓樂(lè )其中，經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來(lái)彌補物業(yè)費的不足，

　　通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現了xx小區人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來(lái)以園區內開(kāi)展活動(dòng)形式收取現金及實(shí)物共計約xx元。

　　六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失

　　本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調查，據資料統計大約有近xx家住戶(hù)沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專(zhuān)門(mén)人員負責這x棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了xx戶(hù)水表，并且追繳了費用。

　　七、客服部20xx年下半年的工作計劃

　　1.針對20xx年上半年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費率。

　　2.繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責

　　3.推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

　　4.根據公司要求，在20xx年下半年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識培訓，及時(shí)進(jìn)行考核。

　　5.繼續執行現行的物業(yè)費收取機制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。

　　6.完成XX陽(yáng)臺維修工作

客服下半年工作計劃3

　　一、指導思想

　　我要以轉變工作角色為突破口，積極融入現場(chǎng)管理服務(wù)部的新發(fā)展；以加強學(xué)習為根本，加速提升崗位技能水平；以遵章守紀為重點(diǎn)，努力確保為部門(mén)樹(shù)立良好的形象；以勤奮工作為主攻方向，樹(shù)立刻苦鉆研的敬業(yè)精神；以拓展興趣愛(ài)好為追求，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。

　　二、工作目標

　　20xx年要全面配合現場(chǎng)管理部各項工作，提升客服部的執行力。目標的確定關(guān)鍵在于落實(shí)。為使目標如期實(shí)現，要切實(shí)做好以下方面工作：

　　1.轉變觀(guān)念，明確奮斗目標。

　　俗話(huà)說(shuō)“意識反應態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”，心態(tài)的好壞直接影響著(zhù)一個(gè)人對工作的態(tài)度。因此，我要把客服部當做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對現在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢，我要轉變“打工”的思想，堅持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營(yíng)管理中的角色。另一方面在思考問(wèn)題，處理事情時(shí)，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹(shù)立服務(wù)意識，切實(shí)轉變工作角色，積極融入部門(mén)的新發(fā)展當中。

　　2.加強學(xué)習，提升個(gè)人素質(zhì)

　　學(xué)習是歷史使命，是時(shí)代要求，選擇學(xué)習就是選擇進(jìn)步。要向“書(shū)本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導學(xué)”，虛心聽(tīng)取大家的指導和教育，而且要善于學(xué)習、勤于思考，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運行和處理問(wèn)題的.程序，做到守紀律、知程序、明內容、講方法，學(xué)于用、知與行、說(shuō)與做的統一。

　　3.拓展領(lǐng)域，實(shí)現個(gè)人價(jià)值。

　　把自我價(jià)值與**價(jià)值相結合。我堅信只要多為**做貢獻，就能更多獲得**

　　的尊重與肯定，才能更好的實(shí)現自我價(jià)值。**為我們員工施展個(gè)人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺，在以后的工作中，我要緊緊抓住發(fā)展機遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng )造性的做好自己的工作。

　　4.強化客服部技能學(xué)習。

　　崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線(xiàn)。要做一名合格的員工，我認為必須加強和提高自己的崗位技術(shù)水平。為此，我要進(jìn)一步提高工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性；

　�。�1）.對于常規工作，要根據部門(mén)制定的每季、每月、每日工作計劃開(kāi)展，力求做到每天有目標有計劃的做好每項檢查工作，同時(shí)做好巡視記錄，發(fā)現問(wèn)題即使與相關(guān)部門(mén)溝通解決。并配合班長(cháng)做好每周、每月的匯總上報工作。日常紀律、設施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監督與管理，必須依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，執行標準統一化。

　�。�2）.要積極配合班長(cháng)下達的指定任務(wù)，對于所管樓層，要經(jīng)常與銷(xiāo)售部領(lǐng)導和員工交流，提出合理化建議及意見(jiàn)，積極參與樓層開(kāi)展的各頂活動(dòng)，并做好借鑒工作。

　�。�3）.顧客投訴接待與處理。堅持繼續向老員工學(xué)習處理經(jīng)驗，掌握新消法內容，并爭取利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式與樓層管理人員就公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例等進(jìn)行溝通交流，相互學(xué)習。以規范自身接待形式、規范服務(wù)為目標，力求做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、接待及記錄規范化。

客服下半年工作計劃4

　　在過(guò)去的半年里的工作主要是客服相干和B2B的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這半年工作有所進(jìn)步，但是下半年工作也需進(jìn)一步進(jìn)步完善。下半年計劃從以下幾個(gè)方面做起;

　　一、進(jìn)步客戶(hù)轉化率。

　　1，進(jìn)步客戶(hù)信息的質(zhì)量。進(jìn)步跟客戶(hù)的溝通技能，在跟客戶(hù)交換時(shí)，判定客戶(hù)的購買(mǎi)偏向度及購買(mǎi)能力，將沒(méi)有誠意，無(wú)潛伏購買(mǎi)能力的的客戶(hù)過(guò)濾掉，保存潛伏客戶(hù)信息傳給銷(xiāo)售。

　　2，做好跟銷(xiāo)售的配合。在回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，對成心向但銷(xiāo)售沒(méi)獲得聯(lián)系的客戶(hù)，將客戶(hù)信息再次傳給銷(xiāo)售經(jīng)理并附上回訪(fǎng)情況信息，做到及時(shí)反饋，提示銷(xiāo)售聯(lián)系。

　　二、全面的解答客戶(hù)的題目。

　　客戶(hù)會(huì )帶著(zhù)各種題目與XX人溝通，特別作為客服，客戶(hù)需要從這里了解盡量多一些的信息。所以為了拉近與客戶(hù)的間隔，明年工作中，�？赐ㄟ^(guò)自己的學(xué)習和跟相干銷(xiāo)售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶(hù)關(guān)心的知識，比如客戶(hù)提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷(xiāo)售相干環(huán)節事宜。在與客戶(hù)的交換中，客戶(hù)會(huì )提到線(xiàn)下市場(chǎng)方面的知識，在客服工作這塊，我以為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線(xiàn)下的`市場(chǎng)情況，沒(méi)能很好的應對好客戶(hù)的題目。在明年的工作中，可以的話(huà)，假如是觸及到我工作范疇的內容，�？茨芨�相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。

　　三、著(zhù)力進(jìn)步本身網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能力。

　　首先需從接待網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)開(kāi)始。當市場(chǎng)部和內勤同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶(hù)時(shí)，網(wǎng)絡(luò )部可以往接待客戶(hù)，幫客戶(hù)講授產(chǎn)品。特別是從網(wǎng)絡(luò )來(lái)的客戶(hù)來(lái)公司看裝備時(shí)，爭取網(wǎng)絡(luò )部這邊可以獨立接待客戶(hù)。這就需要了解網(wǎng)絡(luò )部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀態(tài)，明年這些產(chǎn)品的知識將重點(diǎn)加強。

　　四、避免核對成單信息的障礙。

　　在接待客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，記錄好客戶(hù)的單位名稱(chēng)及裝機地。今年所有咨詢(xún)客戶(hù)中，993個(gè)客戶(hù)單位名稱(chēng)記錄全面，占所有客戶(hù)比例的68%。明年的工作，爭取將這個(gè)比例進(jìn)步到85%，方便對單。

　　今年的工作已接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)往工作，努力做到成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )職員。

客服下半年工作計劃5

　　一、完成目標I可以通過(guò)以下途徑

　　1、定期選擇客戶(hù)群，進(jìn)行有針對性的上門(mén)回訪(fǎng)及促銷(xiāo);

　　2、通過(guò)電話(huà)和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。

　　二、完成目標II可以通過(guò)以下途徑

　　1、在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)詳細記錄來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶(hù)來(lái)源;

　　2、在受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和咨詢(xún)內容，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當的時(shí)機將其發(fā)展為既有客戶(hù)。

　　三、客服工作應具備的條件包括

　　1、豐富的專(zhuān)業(yè)知識。要服務(wù)好客戶(hù)，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶(hù)以良好的第一印象，才能讓客戶(hù)放心;

　　2、完備的客戶(hù)資料。擁有了完備的客戶(hù)資料可以讓我們更清楚應該為誰(shuí)服務(wù);

　　3、對客服工作清醒的認識及飽滿(mǎn)的熱情。

　　四、長(cháng)期目標則涉及到對客服職能的定位

　　客服部門(mén)是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶(hù)的部門(mén)，但是客服部門(mén)又不等同于普通的門(mén)店或_x咨詢(xún)熱線(xiàn)�？头�部門(mén)承擔著(zhù)為客戶(hù)服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標準是什么?誰(shuí)來(lái)制定?如何評估?(因為服務(wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實(shí)現)責任同樣落到了客服部門(mén)本身。這就對客服部門(mén)提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標準、規范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標準是有針對性的，具體的'，可量化評估的)同時(shí)又肩負著(zhù)監督檢查，考核落實(shí)，評估改進(jìn)的責任。

　　一、對部門(mén)員工工作范圍、內容進(jìn)一步細化、明確;

　　二、加強培訓，保證部門(mén)員工勝任相應崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

　　三、強化部門(mén)工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

　　四、加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準確;

　　五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調試技巧學(xué)習，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(cháng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì )感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

　　六、積極學(xué)習科學(xué)正規的工作流程規范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。

　　七、做好小區的精神文明建設，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項有償服務(wù)工作。

客服下半年工作計劃6

　　一是抓銷(xiāo)量、促結構，加強卷煙銷(xiāo)售力度

　　1、繼續以“上總量，調結構”為指導思想，制定全面工作計劃，既有符合市場(chǎng)變化的嚴謹開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售計劃和切實(shí)可行的拜訪(fǎng)方案，也有可行性強的細化目標措施，通過(guò)不懈的努力，促進(jìn)銷(xiāo)售任務(wù)的全面完成。我們將把總量任務(wù)分解到月，分解到天到線(xiàn)路，落實(shí)到人。實(shí)行臺帳式登記管理，堅持實(shí)行任務(wù)分解到天、到線(xiàn)、到人，一天一登記，一天一公布，力爭以天保旬，以旬保月。

　　2、堅持領(lǐng)導掛點(diǎn)，部門(mén)包片，繼續深入基層，深入一線(xiàn)，深入市場(chǎng)，與用戶(hù)面對面的交流、專(zhuān)訪(fǎng)，為用戶(hù)排憂(yōu)解難，提供更好的服務(wù)，確保卷煙銷(xiāo)售任務(wù)的完成。

　　3、狠抓經(jīng)營(yíng)規范，要嚴格按照規范經(jīng)營(yíng)開(kāi)展銷(xiāo)售工作，嚴禁違規經(jīng)營(yíng)現象發(fā)生；

　　4、堅持以市場(chǎng)為導向，做好宣傳及市場(chǎng)培育，抓好主銷(xiāo)品牌的培育和新品牌推介，切實(shí)做好主銷(xiāo)品牌的維護和提升工作，加大品牌的宣傳和推介力度，有效地掌握卷煙銷(xiāo)售結構的變化，以最大可能地調整貨源滿(mǎn)足卷煙市場(chǎng)需求。

　　二、抓專(zhuān)賣(mài)，促凈化，規范卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

　　要繼續按照守土有責、打防并舉、凈化市場(chǎng)、服務(wù)銷(xiāo)售的工作思路，以查窩點(diǎn)，堵流入，斷三煙市場(chǎng)為重點(diǎn)，疏導市場(chǎng)，疏導零售戶(hù)，為卷煙銷(xiāo)售保駕護航。

　　1、要繼續抓好對卷煙市場(chǎng)的監管，特別要加強重點(diǎn)區域的監控力度，市場(chǎng)凈化率要始終保持在98%以上，市場(chǎng)占有率始終保持在100%，市場(chǎng)上無(wú)公開(kāi)擺賣(mài)“三非”煙的.現象。

　　2、繼續加強和完善打非線(xiàn)索情報網(wǎng)絡(luò )，繼續打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò )，遏止地下暗流。

　　3、繼續進(jìn)行卷煙市場(chǎng)綜合整治行動(dòng)，在行動(dòng)期間首先要明確目標任務(wù)，明確責任分工，落實(shí)行動(dòng)步驟，落實(shí)人員車(chē)輛。行動(dòng)期間參加部門(mén)要始終保持人員車(chē)輛到位，保證力量不減。其次各部門(mén)要密切配合，各司其職，依法行政，文明執法，不得超越職權范圍執法，不得粗暴執法，要樹(shù)立良好的執法形象。要緊緊依靠市局，緊密聯(lián)系公安、工商等職能部門(mén)，以整治行動(dòng)為契機，堅決打擊各類(lèi)卷煙違法犯罪活動(dòng)，努力維護卷煙市場(chǎng)秩序，推動(dòng)卷煙市場(chǎng)凈化率的大提高。

　　4、繼續深化專(zhuān)銷(xiāo)結合，達到以管促銷(xiāo)的目的，要集中全力搞好市場(chǎng)管理，加強市場(chǎng)清理整頓力度。重點(diǎn)做好專(zhuān)銷(xiāo)結合工作，共同挖掘市場(chǎng)潛力，為卷煙銷(xiāo)售工作拓展空間，促進(jìn)卷煙銷(xiāo)售上總量、調結構。

　　5、繼續加強專(zhuān)賣(mài)人員培訓力度：包括詢(xún)問(wèn)筆錄、勘驗筆錄的制作，卷煙的真假鑒別，進(jìn)一步提高專(zhuān)賣(mài)人員素質(zhì)，掀起法律法規學(xué)習，提高文明執法水平的高潮新，打造出一支高素質(zhì)專(zhuān)賣(mài)執法隊伍。

　　三、 抓教育，強機制，不斷提高內部管理水平。

　　我們將突出以人為本的工作理念，在體制、機制和制度上不斷創(chuàng )新，最大限度調動(dòng)全體干部職工的積極性，推動(dòng)工作全面發(fā)展。

　　1、全面加強自身建設，樹(shù)立良好形象，要加強管理，嚴格落實(shí)各類(lèi)管理制度。落實(shí)層層責任追究制。加大工作考核力度和檢查力度，用制度管好人，用制度服人，隨時(shí)抽查和考核，對檢查出來(lái)的問(wèn)題絕不手軟，堅決處理。

　　2、繼續加強員工隊伍建設， 對員工實(shí)行星級動(dòng)態(tài)管理辦法，效益工資與工作業(yè)績(jì)直接掛鉤。抓好對員工業(yè)務(wù)督導、協(xié)調工作，每月堅持為員工發(fā)放學(xué)習資料，指導并督促員工做好培訓記錄及學(xué)習心得，不斷提高員工的整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合素質(zhì)。

客服下半年工作計劃7

　　我主要負責的客服崗位上，上半年工作有所進(jìn)步，但是下半年工作也需進(jìn)一步提高完善。下半年計劃從以下幾個(gè)方面做起;

　　一、提高客戶(hù)轉化率

　　1，提高客戶(hù)信息的質(zhì)量。提高跟客戶(hù)的溝通技巧，在跟客戶(hù)交流時(shí)，判斷客戶(hù)的購買(mǎi)傾向度及購買(mǎi)能力，將沒(méi)有誠意，無(wú)潛在購買(mǎi)能力的的客戶(hù)過(guò)濾掉，保留潛在客戶(hù)信息傳給銷(xiāo)售。

　　2，做好跟銷(xiāo)售的配合。在回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，對于有意向但銷(xiāo)售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶(hù)，將客戶(hù)信息再次傳給銷(xiāo)售經(jīng)理并附上回訪(fǎng)情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷(xiāo)售聯(lián)系。

　　二、全面的解答客戶(hù)的問(wèn)題

　　客戶(hù)會(huì )帶著(zhù)各種問(wèn)題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶(hù)需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶(hù)的距離，明年工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習以及跟相關(guān)銷(xiāo)售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶(hù)關(guān)心的知識，比如客戶(hù)提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節事宜。在與客戶(hù)的交流中，客戶(hù)會(huì )提到線(xiàn)下市場(chǎng)方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線(xiàn)下的市場(chǎng)情況，沒(méi)能很好的應對好客戶(hù)的問(wèn)題。在明年的`工作中，可以的話(huà)，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。

　　三、著(zhù)力提高自身網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能力

　　首先需從接待網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)開(kāi)始。當市場(chǎng)部和內勤同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶(hù)時(shí)，網(wǎng)絡(luò )部可以去接待客戶(hù)，幫客戶(hù)講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò )來(lái)的客戶(hù)來(lái)企業(yè)看設備時(shí)，爭取網(wǎng)絡(luò )部這邊可以獨立接待客戶(hù)。這就需要了解網(wǎng)絡(luò )部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況，例如光xxx儀、調Q、LED光動(dòng)力、CO2治療儀、半導體脫毛、水動(dòng)力、308準分子治療儀。

　　四、避免核對成單信息的障礙

　　在接待客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，記錄好客戶(hù)的單位名稱(chēng)及裝機地。今年所有咨詢(xún)客戶(hù)中，x個(gè)客戶(hù)單位名稱(chēng)記錄全面，占所有客戶(hù)比例的x%。下半年的工作，爭取將這個(gè)比例提高到x%，方便對單。

　　今年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲，下半年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )人員。

　 對員工業(yè)務(wù)督導、協(xié)調工作，每月堅持為員工發(fā)放學(xué)習資料，指導并督促員工做好培訓記錄及學(xué)習心得，不斷提高員工的整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合素質(zhì)。

客服下半年工作計劃8

　　一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：

　　一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì )努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　1、作為客服人員，我始終認為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的`新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

　　2、在工作中，每個(gè)人都應該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答；對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調溝通上也會(huì )有很大的幫助。

　　3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。

客服下半年工作計劃9

　　不知不覺(jué)間，20xx年已經(jīng)過(guò)去了一半。這半年來(lái)，我們公司經(jīng)歷了極大的危機和考驗，但好在在各位領(lǐng)導的英明指導下，再加上同事們努力拼搏的完成工作。沒(méi)有造成難以挽回的損失。并且在后來(lái)的工作中，我們開(kāi)展恢復工作，加強公司的復工。并招聘了不少的新人擴充公司的人力，并為下一步的工作積極做好準備。

　　總的來(lái)說(shuō)，在上半年的忙碌中，我們基本上順利的完成了工作的目標，但緊接著(zhù)就是下半年的工作了，對于公司來(lái)說(shuō)，客服部是重要的宣傳、銷(xiāo)售的手段。因此，在工作上自然不能放松。為此，我在此對下半年的客服部工作做計劃如下：

　　一、招聘計劃

　　為了能支撐起公司的發(fā)展需求，客服部的擴展是必要的。適逢畢業(yè)季節，招聘的主要目標應該定在迎接的畢業(yè)生身上。篩選適合，有目標的'新人，在今后的客服擴展中進(jìn)行進(jìn)一步培養。

　　為此，在近期校招以及招聘會(huì )上也要做好一定準備。但介于目前的情況發(fā)展，主要的招聘方式應該還是網(wǎng)絡(luò )招聘。

　　二、培訓計劃

　　這次招聘的人員比較多，應該在招聘后統一到公司參與培訓，并根據培訓考核情況來(lái)進(jìn)行篩選。

　　前期的培訓應以基本的客服方式以及產(chǎn)品知識為主要教學(xué)點(diǎn)，經(jīng)過(guò)幾輪篩選之后，再由老員工進(jìn)行帶教。

　　此外，不僅僅是新員工的培訓，面對這次的擴展，所有的員工都進(jìn)行培訓鍛煉，加強團隊的管理和隊員能力。為此，在新人招聘之后，我們要對客服部全體員工進(jìn)行培訓。主要目的是為了加強員工的管理能力，加強自我管控，提升工作的積極性。之后，還要對公司的產(chǎn)品知識進(jìn)行補充，教會(huì )客服員工們學(xué)習的方法，讓員工能學(xué)會(huì )主動(dòng)去了解公司產(chǎn)品的變化，加強工作能力。

　　三、工作計劃

　　在下半年的工作中，我們應該積極的去開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，加強并維護好老顧客的聯(lián)系。因定期的聯(lián)系并在節日以及生日階段送上祝福。

　　此外，我們客服部也要樹(shù)立全心的銷(xiāo)售目標，定下目標和獎勵，以此促進(jìn)員工的積極性，加強隊伍的工作熱情。

　　四、下半年的期望

　　擴大隊伍會(huì )帶來(lái)很多不確定性，但是我們一定要嚴加管理，在這下半年的工作的中，建立一支團結，有目標，又有能力的出色隊伍！

客服下半年工作計劃10

　　一、本年度個(gè)人工作情況

　　12在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，因為客戶(hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當時(shí)對于我的工作職責范圍沒(méi)有一個(gè)準確的定性方向，一開(kāi)始自己也是因為個(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　20年—月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認工作。

　　20年——月主要負責了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。

　　20年—月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作。

　　20年月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。

　　20年—月主要就是一期客戶(hù)的交房工作。

　　以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：

　　1、在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售部與工程部之間的相互協(xié)調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(cháng)的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。

　　2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶(hù)的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶(hù)45位。

　　3、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作。

　　二、工作當中存在的問(wèn)題。

　　回想在過(guò)去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒(méi)有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

　　1、在工作上普遍做的`都不夠細致，雖然領(lǐng)導經(jīng)常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當中，一定要注意做好每一個(gè)細節。

　　2、工作不找方法。我們做的是銷(xiāo)售工作，平時(shí)我們應該靈活的運用銷(xiāo)售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

　　3、工作不夠嚴謹�；叵脒^(guò)去的工作，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手，有些問(wèn)題本來(lái)應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問(wèn)題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

客服下半年工作計劃11

　　20xx年xx月，我正式升任xxxx園客服部主管，對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是新的人生驛站。

　　從一線(xiàn)員工不知不覺(jué)中就從事客服工作近xx年，感慨頗深。

　　雖然很多人不了解客服工作，認為它只不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄這些無(wú)聊的事情罷了。

　　其實(shí)不然，要做一位合格的、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，這一點(diǎn)我是深有體會(huì )。

　　盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶(hù)的日常生活中扮演著(zhù)重要角色，而且我相信隨著(zhù)社會(huì )的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必被多數人所看重。

　　時(shí)光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下，基本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標和工作計劃。

　　項目交付以來(lái)，客服部始終貫穿著(zhù)xxxx園前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門(mén)內部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平。

　　部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。

　　本年度部門(mén)各項工作如下：

　　一、規范內部管理，增強員工責任心和主動(dòng)性

　　自xxxx園客服部成立以來(lái)，客服人員的專(zhuān)業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的`概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動(dòng)性和責任心不強。

　　針對上述問(wèn)題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定，明確了部門(mén)日常工作的具體要求和標準。

　　對其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎的培訓，并定期進(jìn)行考核。

　　加強與員工的溝通，了解員工的內心想法和要求，并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性。

　　目前，部門(mén)員工已經(jīng)從原來(lái)的被動(dòng)、辦事拖拉的轉變?yōu)檩^主動(dòng)的、積極的工作狀態(tài)。

　　二、嚴抓客服人員的禮節禮貌，提高服務(wù)意識

　　客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部的整體工作。

　　這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節禮貌規范，每日上崗前部門(mén)員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。

　　加強客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的`技巧培訓，部門(mén)始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)。

　　三、圓滿(mǎn)完成xxxx園從施工階段到開(kāi)盤(pán)階段的工作，我部門(mén)主要工作是協(xié)助開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售樓盤(pán)，嚴格按照開(kāi)發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。

　　四、密切配合各部門(mén)的其他工作，做到內外協(xié)調一致，并監管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

　　三、20xx年工作計劃要點(diǎn)

　　一、繼續加強客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據前期物業(yè)管理不同階段制定相應的培訓計劃。

　　二、協(xié)助開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售樓盤(pán)，著(zhù)手準備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。

　　三、完善客服部制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。

　　四、密切配合各部門(mén)的其他工作，完成上級領(lǐng)導交代的各項任務(wù)。

　　盡管本部門(mén)工作成績(jì)在整體上顯著(zhù)提高，但仍存在一些問(wèn)題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)間不長(cháng)，整體的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。

　　為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作，我部門(mén)全體員工將團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。

客服下半年工作計劃12

　　根據客戶(hù)服務(wù)部的現狀，特制定年客戶(hù)服務(wù)部的工作計劃。

　　一、不斷地學(xué)習，培訓。

　　加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項工作。

　　﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對咨詢(xún)中心開(kāi)展管理，所以除了完成醫院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門(mén)開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗。

　　﹙2﹚部門(mén)承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時(shí)對各科當班人員的情況開(kāi)展檢查，落實(shí)并提出批評意見(jiàn)。規定各科組長(cháng)每間隔1小時(shí)對2樓門(mén)診的.隊員，大廳，走廊等開(kāi)展巡視，及時(shí)處理各項工作。

　　﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開(kāi)展一系列技能培訓。時(shí)間部署

　　一月份：將對所以客服部人員開(kāi)展檢測，規定各科室員工熟練掌握并熟記醫院各科情況及門(mén)診專(zhuān)家醫生的情況。

　　二月份：強化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習《用心服務(wù)，用情呵護》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺階!學(xué)習《與客戶(hù)的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

　　三四月份：將對部門(mén)隊員開(kāi)展強化營(yíng)銷(xiāo)管理，爭泉展一堂《醫院內部營(yíng)銷(xiāo)》的知識講座。讓客服人員加深對營(yíng)銷(xiāo)基本概念的認識。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營(yíng)銷(xiāo)技能。

　　五六月份：將對隊員開(kāi)展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開(kāi)展正確的引導，樹(shù)立好醫院的品牌形象。

　　二、在醫院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級部門(mén)布置的工作，確保年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。

　　﹙1﹚做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細節都做好，以達到和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求與成長(cháng)。請企劃部與咨詢(xún)中心加強溝通。

　　﹙2﹚做好門(mén)診各科室協(xié)調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(cháng)。

　　﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會(huì )，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫院的服務(wù)做得更好!

　　﹙4﹚根據員工身體素質(zhì)情況，可請醫院領(lǐng)導對所有員工開(kāi)展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等�？烧堘t院保安部培訓。

　　建議：1、醫院對所有員工開(kāi)展5s管理培訓。

　　2、可開(kāi)展戶(hù)外拓展訓練，加強員工的總體素質(zhì)!

客服下半年工作計劃13

　　20xx年x月，我正式升任xx客服部主管，對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是新的人生驛站。從一線(xiàn)員工不知不覺(jué)中就從事客服工作近x年，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認為它只不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄這些無(wú)聊的事情罷了。其實(shí)不然，要做一位合格的、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，這一點(diǎn)我是深有體會(huì )。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶(hù)的日常生活中扮演著(zhù)重要角色，而且我相信隨著(zhù)社會(huì )的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必被多數人所看重。

　　時(shí)光如梭，轉眼間上半年的工作即將結束，在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下，基本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來(lái)，客服部始終貫穿著(zhù)xx前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門(mén)內部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平。部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。本年度部門(mén)各項工作如下：

　　一、規范內部管理，增強員工責任心和主動(dòng)性

　　自xx客服部成立以來(lái)，客服人員的專(zhuān)業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動(dòng)性和責任心不強。針對上述問(wèn)題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定，明確了部門(mén)日常工作的具體要求和標準。對其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎的培訓，并定期進(jìn)行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內心想法和要求，并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前，部門(mén)員工已經(jīng)從原來(lái)的被動(dòng)、辦事拖拉的`轉變?yōu)檩^主動(dòng)的、積極的工作狀態(tài)。

　　二、嚴抓客服人員的禮節禮貌，提高服務(wù)意識

　　1.客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節禮貌規范，每日上崗前部門(mén)員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，部門(mén)始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)。

　　2.圓滿(mǎn)完成xx從施工階段到開(kāi)盤(pán)階段的工作，我部門(mén)主要工作是協(xié)助開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售樓盤(pán)，嚴格按照開(kāi)發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。

　　3.密切配合各部門(mén)的其他工作，做到內外協(xié)調一致，并監管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

　　三、20xx年下半年工作計劃要點(diǎn)

　　1.繼續加強客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據前期物業(yè)管理不同階段制定相應的培訓計劃。

　　2.協(xié)助開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售樓盤(pán)，著(zhù)手準備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。

　　3.完善客服部制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。

　　4.密切配合各部門(mén)的其他工作，完成上級領(lǐng)導交代的各項任務(wù)。

　　盡管本部門(mén)工作成績(jì)在整體上顯著(zhù)提高，但仍存在一些問(wèn)題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)間不長(cháng)，整體的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作，我部門(mén)全體員工將團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。

客服下半年工作計劃14

　　一、指導思想

　　我要以轉變工作角色為突破口，積極融入現場(chǎng)管理服務(wù)部的新發(fā)展；以加強學(xué)習為根本，加速提升崗位技能水平；以遵章守紀為重點(diǎn)，努力確保為部門(mén)樹(shù)立良好的形象；以勤奮工作為主攻方向，樹(shù)立刻苦鉆研的敬業(yè)精神；以拓展興趣愛(ài)好為追求，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。

　　二、工作目標

　　20xx年要全面配合現場(chǎng)管理部各項工作，提升客服部的執行力。目標的確定關(guān)鍵在于落實(shí)。為使目標如期實(shí)現，要切實(shí)做好以下方面工作：

　　1.轉變觀(guān)念，明確奮斗目標。

　　俗話(huà)說(shuō)“意識反應態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”，心態(tài)的好壞直接影響著(zhù)一個(gè)人對工作的`態(tài)度。因此，我要把客服部當做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對現在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢，我要轉變“打工”的思想，堅持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營(yíng)管理中的角色。另一方面在思考問(wèn)題，處理事情時(shí)，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹(shù)立服務(wù)意識，切實(shí)轉變工作角色，積極融入部門(mén)的新發(fā)展當中。

　　2.加強學(xué)習，提升個(gè)人素質(zhì)

　　學(xué)習是歷史使命，是時(shí)代要求，選擇學(xué)習就是選擇進(jìn)步。要向“書(shū)本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導學(xué)”，虛心聽(tīng)取大家的指導和教育，而且要善于學(xué)習、勤于思考，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運行和處理問(wèn)題的程序，做到守紀律、知程序、明內容、講方法，學(xué)于用、知與行、說(shuō)與做的統一。

　　3.拓展領(lǐng)域，實(shí)現個(gè)人價(jià)值。

　　把自我價(jià)值與x價(jià)值相結合。我堅信只要多為x做貢獻，就能更多獲得x

　　的尊重與肯定，才能更好的實(shí)現自我價(jià)值。x為我們員工施展個(gè)人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺，在以后的工作中，我要緊緊抓住發(fā)展機遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng )造性的做好自己的工作。

　　4.強化客服部技能學(xué)習。

　　崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線(xiàn)。要做一名合格的員工，我認為必須加強和提高自己的崗位技術(shù)水平。為此，我要進(jìn)一步提高工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性；

　�。�1）。對于常規工作，要根據部門(mén)制定的每季、每月、每日工作計劃開(kāi)展，力求做到每天有目標有計劃的做好每項檢查工作，同時(shí)做好巡視記錄，發(fā)現問(wèn)題即使與相關(guān)部門(mén)溝通解決。并配合班長(cháng)做好每周、每月的匯總上報工作。日常紀律、設施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監督與管理，必須依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，執行標準統一化。

　�。�2）。要積極配合班長(cháng)下達的指定任務(wù)，對于所管樓層，要經(jīng)常與銷(xiāo)售部領(lǐng)導和員工交流，提出合理化建議及意見(jiàn)，積極參與樓層開(kāi)展的各頂活動(dòng)，并做好借鑒工作。

　�。�3）。顧客投訴接待與處理。堅持繼續向老員工學(xué)習處理經(jīng)驗，掌握新消法內容，并爭取利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式與樓層管理人員就公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例等進(jìn)行溝通交流，相互學(xué)習。以規范自身接待形式、規范服務(wù)為目標，力求做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、接待及記錄規范化。

客服下半年工作計劃15

　　為了更好的開(kāi)展好下半年的客服工作，總結上半年的服務(wù)工作，根據《客服工作手則》及公司相關(guān)規定，客服部制定了下半年的'工作計劃如下

　　一、指導思想

　　以公司下發(fā)的《文件》為指導，以"提高服務(wù)質(zhì)量"為宗旨，以"客戶(hù)滿(mǎn)意度為標準"。

　　二、工作目標

　　1、搞好員工崗前培訓，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話(huà)培訓，微笑服務(wù)培訓，文明用語(yǔ)培訓。

　　2、深入開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，通過(guò)信訪(fǎng)、回訪(fǎng)等方式展開(kāi)調查，對發(fā)現的問(wèn)題作出相應整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3、開(kāi)設"黨員先鋒模范崗"，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

　　三、要求

　　1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學(xué)習，提高工作標準，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺階。

　　2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實(shí)可行，并認真落實(shí)。

　　3、其它事宜由公司另行通知。

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