客服下月工作計劃范本2018

　　導語(yǔ)：工作是否能順利的開(kāi)展，那么工作計劃是必不可少的。下面是客服下月工作計劃范本，歡迎參考：

　　篇一：客服下月工作計劃范本2018

　　1、我部將在xx月認真執行公司服務(wù)提升年活動(dòng)方案，責任落實(shí)到班組和人員，以公司活動(dòng)方案為考核依據，以客戶(hù)服務(wù)記錄為考核結果。(11分)

　　2、我部將在xx月做好客戶(hù)接待工作，嚴格落實(shí)公司“服務(wù)承諾制”及“首問(wèn)負責制”，受理“三來(lái)”，對用戶(hù)反映的問(wèn)題認真核實(shí)、詳細了解、及時(shí)處理、及時(shí)反饋，投訴處理率達到xx0%，用戶(hù)滿(mǎn)意率達到98%以上。并進(jìn)行統計分析，做出承諾服務(wù)執行情況報表。以公司服務(wù)承諾制度及首問(wèn)負責制度為考核依據，以客戶(hù)服務(wù)記錄表和承諾服務(wù)統計分析為考核結果。(12分)

　　3、我部將在xx月保證熱線(xiàn)調度24小時(shí)電話(huà)暢通，對來(lái)電問(wèn)題及時(shí)轉接和處理、登記，并對工作聯(lián)系單進(jìn)行跟蹤，及時(shí)消單，及時(shí)回訪(fǎng)，及時(shí)統計。全力做好調度工作，按照調度方案，合理調配各廠(chǎng)、站機組，力求安全、經(jīng)濟運行，確保市區管網(wǎng)和加壓站出廠(chǎng)水壓力穩定。以公司服務(wù)承諾制度為考核依據，以工作聯(lián)系單、熱線(xiàn)記錄和調度記錄為考核結果。(12分)

　　4、我部將在xx月認真做好本月的收費、送款、對賬、票據管理。各營(yíng)業(yè)收費大廳加強首問(wèn)負責制的落實(shí)，對用戶(hù)反映的涉及供水的問(wèn)題如：新水價(jià)解釋工作、水噸數有異議、交不上水費等做好登記，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)。以首問(wèn)負責制為考核依據，以登記表為考核結果。(xx分)

　　5、我部將在xx月做好用戶(hù)接水申請登記轉交及收費工作，行政服務(wù)中心確保每周不漏件，不壓件，保證每月得分不低于99分，以行政服務(wù)中心管理規定為考核依據，以行政服務(wù)中心通報得分為考核結果。(xx分)

　　6、我部將在xx月組織完成申請報裝用戶(hù)的現場(chǎng)勘查，新發(fā)展用戶(hù)嚴格按例會(huì )審批程序執行;當月完成用水性質(zhì)的更改;新安裝用戶(hù)及分表重新立戶(hù)的按承諾時(shí)限及時(shí)辦理手續;當月立戶(hù)并打印表頁(yè)，尤其對大表快速立戶(hù)并轉到營(yíng)業(yè)部(不隔日)。以公司要求為考核依據，以例會(huì )審批單為考核結果。(xx分)

　　7、我部將在xx月認真完成當月表本數據的錄入，準確率達到xx0%(特殊情況除外)。對疑似問(wèn)題表本如：零起沒(méi)有三聯(lián)單的、表數有疑問(wèn)的、缺表頁(yè)的等及時(shí)反饋給營(yíng)業(yè)部。嚴格及時(shí)按照公司制度進(jìn)行銷(xiāo)戶(hù)和更改用水性質(zhì)、更改戶(hù)名。以公司要求為考核依據，以抽查記錄本和問(wèn)題反饋表為考核結果。(xx分)

　　8、我部將在xx月全力做好水費發(fā)票更換的相關(guān)程序修改維護工作;保證公司服務(wù)器的.運轉和數據庫的安全，并且保障供水信息平臺前后臺應用和系統架構的正常運轉;根據公司通知及時(shí)發(fā)送停水短信，每月定期對欠費用戶(hù)發(fā)送催費短信。以公司要求為考核依據，以數據備份記錄和短信發(fā)送記錄為考核結果。(xx分)

　　9、我部將在xx月按公司要求做好創(chuàng )建全國文明城市的各項工作：配合其他部門(mén)做好志愿者進(jìn)社區活動(dòng)，繼續開(kāi)展“道德講堂”宣傳教育活動(dòng)，結合部門(mén)工作實(shí)際整改落實(shí)，接待好來(lái)訪(fǎng)群眾，窗口做好迎檢工作，如實(shí)登記群眾訴求，落實(shí)“三查三找”工作。以公司《信陽(yáng)市供水集團有限公司創(chuàng )建全國文明城市工作實(shí)施方案及考核獎懲辦法》為考核依據，以各種有關(guān)活動(dòng)的資料為考核結果。(xx分)

　　xx、我部將在xx月繼續強化學(xué)習《員工手冊》、《黨員干部廉政建設手冊》、組織好“三嚴三實(shí)”專(zhuān)題教育活動(dòng)，勞動(dòng)紀律常抓不懈，切實(shí)解決“上班病”問(wèn)題，以本部學(xué)習計劃為考核依據，以上交人力資源部的學(xué)習記錄為考核結果。(5分)

　　篇二：客服下月工作計劃范本2018

　　2018年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在2017年基礎上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高;各項服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著(zhù)提高。

　　(一)繼續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到85%左右。

　　(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。

　　(三)加強部門(mén)培訓工作，確�？头�員業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。

　　(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。

　　(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

　　(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　回顧2017年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

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