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公司職員工作計劃
時(shí)間過(guò)得可真快,從來(lái)都不等人,相信大家對即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧!是時(shí)候寫(xiě)一份詳細的計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢?下面是小編幫大家整理的公司職員工作計劃,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
公司職員工作計劃1
20xx年已經(jīng)過(guò)去,為了做好20xx年公司的財務(wù)工作,使財務(wù)工作在規范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用,F特擬訂公司20xx年財務(wù)人員工作計劃。
一、參加財務(wù)人員繼續教育。
每年財務(wù)人員都要參加財政局組織的財務(wù)人員繼續教育。
首先參加財務(wù)人員繼續教育,了解新準則體系框架,掌握和領(lǐng)會(huì )新準則內容,要點(diǎn)、和精髓。全面按新準則的規范要求,熟練地運用新準則等,進(jìn)行帳務(wù)處理和財務(wù)相關(guān)報表、表格的編制。參加繼續教育后,匯報學(xué)習情況報告。
二、加強規范現金管理,做好日常核算。
1、根據新的'制度與準則結合實(shí)際情況,進(jìn)行業(yè)務(wù)核算,做好財務(wù)工作。
2、做好本職工作的同時(shí),處理好同其他部門(mén)的協(xié)調關(guān)系。
3、做好正常出納核算工作。按照財務(wù)制度,辦理現金的收付和銀行結算業(yè)務(wù),努力開(kāi)源結流,使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用,為公司提供財力上的保證。加強各種費用開(kāi)支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳,編制出納日報明細表,匯總表,月初前報交總經(jīng)理留存,嚴格支票領(lǐng)用手續,按規定簽發(fā)現金以票和轉帳支票。
4、財務(wù)人員必須按崗位責任制堅持原則,秉公辦事,做出表率。
5、完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作。
三、個(gè)人見(jiàn)意措施要求。
財務(wù)管理科學(xué)化,核算規范化,費用控制全理化,強化監督度,細化工作,切實(shí)體現財務(wù)管理的作用。使得財務(wù)運作趨于更合理化、健康化,更能符合公司發(fā)展的步伐。
總之在20xx年里,繼續加大現金管理力度,提高公司財務(wù)人員操作能力,充分發(fā)揮財務(wù)的職能作用,積極完成20xx年工作計劃的各項任務(wù),為公司的穩健發(fā)展做出更大的貢獻。
公司職員工作計劃2
青春易逝,展望20xx,力求改變不足,能有更好的改變!突破自我,不斷進(jìn)步!因此,我為自己制度本年度的工作計劃:
1、遵守公司的各項規章制度,力求自身工作的高質(zhì)量、高效率;
2、將所學(xué)、所看、所感與去年的.工作經(jīng)驗結合起來(lái),迎接新一年的旅游工作;對于導游工作,加強導游帶團技能,豐富自身帶團經(jīng)驗,以不變應萬(wàn)變;對于計調工作,熟練計調操作流程,熟悉線(xiàn)路流程,能以更優(yōu)的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量為公司業(yè)務(wù)員提供后備力量,盡量在最短的時(shí)間內提供的報價(jià),注意協(xié)調工作;對于總部前臺接待,熟悉散客線(xiàn)路、價(jià)格,時(shí)刻關(guān)注價(jià)格變化,及時(shí)更新電子屏信息;
3、書(shū)到用時(shí)方恨少,加強學(xué)習,拓寬知識面,努力提高自己的文化素養,認真學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)知識以及相關(guān)常識提高導游帶團技能、增強業(yè)務(wù)知識;我相信這也是眾多導游所缺乏的;
4、關(guān)注旅游業(yè)發(fā)展走向,從而在工作中對自身的不足加以調整,以較強的針對性,針對不同群體的游客不同模式不同主題的服務(wù)。
5、指定短期目標,逐步自我進(jìn)步、自我突破;
6、隨身攜帶一個(gè)小筆記本,把易忘但又需要特殊注意的事情隨時(shí)記下來(lái),保持這個(gè)良好的習慣;這份計劃會(huì )為自己提供方便,注意事項可以寫(xiě)得很條理,只要是自己能看懂就可以;
7、對內完成每一次任務(wù),對外盡自己的努力提高桑悅思國旅的聲譽(yù)!
以上是本人20xx年的工作計劃,希望各位領(lǐng)導與同事指正、監督!
公司職員工作計劃3
轉眼間又要進(jìn)入新的一年-20xx年了,新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力開(kāi)始的一年,也是我非常重要的一年。出來(lái)工作已過(guò)4個(gè)年頭,家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學(xué)習。在此,我訂立了本年度工作計劃,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)。
一、熟悉公司新的規章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。
公司在不斷改革,訂立了新的規定,特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專(zhuān)業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員,必須以身作責,在遵守公司規定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度,以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主。針對現有的老客戶(hù)資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā),把可能有訴訟需求的客戶(hù)全部開(kāi)發(fā)一遍,有意向合作的客戶(hù)安排法律事務(wù)專(zhuān)員見(jiàn)面洽談。期間,至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù),代理費用達8萬(wàn)元以上(每件4萬(wàn)元)。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的`同時(shí),不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù),與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時(shí)報告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
2、在第二季度的時(shí)候,以商標、專(zhuān)利業(yè)務(wù)為主。通過(guò)到專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、參加專(zhuān)業(yè)展銷(xiāo)會(huì )、上網(wǎng)、電話(huà)、陌生人拜訪(fǎng)等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶(hù),加緊聯(lián)絡(luò )老客戶(hù)感情,組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶(hù)群體。以至于達到4.8萬(wàn)元以上代理費(每月不低于1.2萬(wàn)元代理費)。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí),不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù),與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時(shí)報告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節,帶來(lái)的無(wú)限商機,給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且,隨著(zhù)我對高端業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識與綜合能力的相對提高,對規模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《**省著(zhù)名商標》條件的客戶(hù),做一次有針對性的開(kāi)發(fā),有意向合作的客戶(hù)可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談,爭取簽訂一件《**省著(zhù)名商標》,承辦費用達7.5萬(wàn)元以上。做馳名商標與著(zhù)名商標業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí),不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù),與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時(shí)報告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
4、第四季度就是年底了,這個(gè)時(shí)候要全力維護老客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)情況。首先,要逐步了解老客戶(hù)中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶(hù)資源,找出有漏洞的地方,有針對性的做可行性建議,力爭為客戶(hù)公司的知識產(chǎn)權保護做到最全面,代理費用每月至少達1萬(wàn)元以上。
二、制訂學(xué)習計劃。
學(xué)習,對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。
知己知彼,方能百戰不殆,在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。
公司職員工作計劃4
我是xx電氣設備有限公司的一名職員,20xx年,公司在上級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,取得了良好的成績(jì),為xx電氣設備公司在20xx年的工作打下了良好基礎,20xx年,對于xx電氣設備有限來(lái)說(shuō),是機遇與挑戰并存的一年。在新的一年里,我會(huì )在上級領(lǐng)導的悉心栽培下,為公司做好有關(guān)工作,提升公司在客戶(hù)心目中的服務(wù)形象,特制定20xx年個(gè)人工作計劃如下:
一、創(chuàng )建“服務(wù)形象”
嚴格執行公司各項規章制度,在與客戶(hù)溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠信為本,不輕易承諾諾客戶(hù),承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問(wèn)題;對著(zhù)裝、儀表、手勢等需嚴格注意。
二、轉變服務(wù)觀(guān)念,把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”
認真學(xué)習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,以便隨時(shí)應付客戶(hù)提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題,帶著(zhù)“多學(xué)習,多溝通,積極主動(dòng)”的態(tài)度,深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶(hù)溝通、客戶(hù)投訴的立即處理等各個(gè)工作中去,同時(shí)為客戶(hù)提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
三、增強責任感、增強服務(wù)意識,團隊意識
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,減少服務(wù)時(shí)效,當接收到客戶(hù)質(zhì)量投訴,應立即處理,減少客戶(hù)因我司質(zhì)量問(wèn)題,產(chǎn)生的抱怨感,盡量減少不必要的損失,為顧客和公司帶來(lái)更大的利益,同時(shí)務(wù)必在三天之內關(guān)閉客戶(hù)的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅持不懂就問(wèn),不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導多匯報工作情況,來(lái)更好的完成本職工作,同時(shí)也增強團隊合作能力,來(lái)更好的服務(wù)于客戶(hù)。
四、及時(shí)處理客戶(hù)投訴
每次接收到的.客戶(hù)投訴按客戶(hù)質(zhì)量投訴處理規定(wi—xg—s006),應即時(shí)反應給相關(guān)的制作部門(mén),同時(shí)并填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理報告,針對質(zhì)量投訴,制訂糾正預防措施。每周對客戶(hù)投訴情況進(jìn)行統計分析,以便于更好的統計出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每月月底將客戶(hù)投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導,并送相關(guān)部門(mén)。
以上,是我對20xx年工作的計劃,可能還有很多不完善的地方,希望領(lǐng)導、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年,我會(huì )更加努力、認真負責的去對待本崗位工作,也力爭為公司贏(yíng)取更多利潤,樹(shù)立公司在客戶(hù)心目中的光輝形象。
公司職員工作計劃5
汽車(chē)租賃有限公司現擁有營(yíng)運車(chē)輛33輛,注冊資本187.5多萬(wàn)元,員工7人。為了更好的完成工作目標和任務(wù),實(shí)現汽車(chē)租賃公司的持續發(fā)展,制定如下計劃。
一、指導思想
以改革發(fā)展為動(dòng)力,以市場(chǎng)經(jīng)濟為導向,依托現有存量資產(chǎn),整合優(yōu)勢,擴大規模,滾動(dòng)發(fā)展,強占市場(chǎng);以人為本,內強素質(zhì),外塑形象,增強員工的整體素質(zhì);強化服務(wù),顧客至上,誠實(shí)守信,不斷實(shí)施品牌戰略;加強管理,規范制度,降低成本,確保安全;解放思想,搶抓機遇,與時(shí)俱進(jìn),干事創(chuàng )業(yè),力爭年內達到二級營(yíng)運資質(zhì)標準,使xx汽車(chē)租賃公司再上一個(gè)新臺階。
二、工作目標和任務(wù)
1、在現擁有營(yíng)運車(chē)輛33輛的基礎上,力爭發(fā)展到50部;
2、實(shí)現年利潤注冊資本的15%;
3、實(shí)施“xx汽車(chē)租賃”品牌戰略;
4、實(shí)現全員培訓,提高整體素質(zhì);
5、確保不發(fā)生重大責任事故;
6、開(kāi)拓市場(chǎng),挖掘潛在客戶(hù)。
三、保證措施
為完成以上目標和任務(wù),特落實(shí)以下幾項措施:
1、公司成立初期,因規模較小,人員少,故沒(méi)有設立組織機構部門(mén)。但隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)規模的不斷擴大,和日趨激烈的'市場(chǎng)競爭,使工作面變大,工作量增大,權責不明,在各種業(yè)務(wù)工作中時(shí)常發(fā)生“撞車(chē)”與“空白”現象,嚴重限制了公司的發(fā)展。在20xx年工作中要建立一個(gè)完善的管理體系,設立業(yè)務(wù)部、車(chē)管部、財務(wù)部三個(gè)部門(mén),明確個(gè)部門(mén)的職責,并在運作中不斷改進(jìn)和完善。
2、完善制度、規范業(yè)務(wù)流程、加強管理。
健全部門(mén)規章制度;建立客戶(hù)管理檔案、車(chē)輛技術(shù)檔案、風(fēng)險控制檔案;規范業(yè)務(wù)接待流程、收發(fā)車(chē)業(yè)務(wù)流程、租金管理業(yè)務(wù)流程;制定危機預警方案,包括預警方案、機械事故預警方案、騙租預警方案。
3、根據各部門(mén)職能,制定相應的培訓計劃。業(yè)務(wù)部定期(每月至少一次)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略、溝通技巧、檔案管理等方面的培訓;車(chē)管部定期(每月至少一次)進(jìn)行車(chē)輛維修技術(shù)、車(chē)輛安全、保險知識等方面的培訓;財務(wù)部按行業(yè)要求自行制定培訓計劃;全員培訓(每季至少一次)進(jìn)行職業(yè)道德、安全教育等方面培訓。
4、加強安全管理。只有把安全工作放在第一位,才能保證公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有序進(jìn)行。為此,我們要建立安全工作長(cháng)效機制,加強安全工作基本建設的落實(shí),使安全工作制度化,形成人人講安全、人人抓安全的工作局面。安全生產(chǎn)管理目標:?jiǎn)T工責任死亡、重傷人數控制在零以?xún);不發(fā)生火災、爆炸、盜竊中毒事故;不發(fā)生員工犯罪和重大刑事案件;員工不發(fā)生重大道路;杜絕重大惡性事故和生產(chǎn)責任事故。
5、開(kāi)拓市場(chǎng)、挖掘潛在客戶(hù)。
通過(guò)制定促銷(xiāo)計劃;聯(lián)姻各大酒店、賓館、飛機售票處,提供送客服務(wù);以及業(yè)務(wù)人員上門(mén)促銷(xiāo)等手段,不斷探索,積極開(kāi)拓,建立更為廣泛的客戶(hù)群體。
公司職員工作計劃6
20xx年是我們xxx廣告部業(yè)務(wù)開(kāi)展的開(kāi)局之年,做好20xx年廣告創(chuàng )收工作,對開(kāi)創(chuàng )市場(chǎng)、媒體運營(yíng)管理有著(zhù)至關(guān)重要的意義,做好20xx年廣告創(chuàng )收工作,對于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此,我要調整好工作思路、增強責任意識,充分認識并做好今年廣告創(chuàng )收工作。
通過(guò)20xx年各項工作開(kāi)展情況的總結,我充分認識到了自身存在的不足,總結當前及今后廣告創(chuàng )收工作存在的實(shí)際問(wèn)題,我計劃XX年做到如下幾點(diǎn):
一、制定每月、每季度的工作計劃。
充分利用現有資源,盡最大努力、最大限度的開(kāi)拓廣告市場(chǎng)。鑒于目前我們的終端數量有限的情況在爭取投放的同時(shí),也會(huì )為未來(lái)的市場(chǎng)多做鋪墊工作,爭取有更多大投放量、長(cháng)期投放的客戶(hù)參與進(jìn)來(lái)。根據終端數量的增長(cháng)情況,有針對性地調整工作策略、開(kāi)發(fā)新的領(lǐng)域。
1、在第一季度,以市場(chǎng)鋪墊、推動(dòng)市場(chǎng)為主,擴大xxx公司的知名度及推進(jìn)速度告知,因為處于雙節的特殊時(shí)期,很多單位的宣傳計劃制定完成,節后還會(huì )處于一個(gè)廣告低潮期,我會(huì )充分利用這段時(shí)間補充相關(guān)知識,加緊聯(lián)絡(luò )客戶(hù)感情,以期組成一個(gè)強大的客戶(hù)群體。適當的尋找小一些的投放客戶(hù)將廣告投放進(jìn)來(lái),但我預計對方會(huì )有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。
2、在第二季度的時(shí)候,因為有“五一節勞動(dòng)節”的關(guān)系,廣告市場(chǎng)會(huì )迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期,并且隨著(zhù)天氣的逐漸轉熱,夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會(huì )作為投放重點(diǎn)開(kāi)發(fā)。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節,廣告市場(chǎng)會(huì )給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端,白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會(huì )加入廣告行列。并且,隨著(zhù)我公司終端鋪設數量的增加,一些投放量大的、長(cháng)期的客戶(hù)就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了,為年底的廣告大戰做好充分的準備。
4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時(shí)期,加之我們一年的終端鋪設、客戶(hù)推廣,我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。隨著(zhù)冬季結婚人群的增加,一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會(huì )加入廣告行列,雙節的廣告氣氛也會(huì )在這種環(huán)境下隨之而來(lái)。
我會(huì )充分的根據實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作,并根據市場(chǎng)變化及時(shí)調節我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化!
二、制訂學(xué)習計劃。
做市場(chǎng)開(kāi)拓是需要根據市場(chǎng)不停的變化局面,不斷調整經(jīng)營(yíng)思路的工作,學(xué)習對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。產(chǎn)品知識、營(yíng)銷(xiāo)知識、投放策略、數據、媒體運作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內容,知己知彼,方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
另外,在20xx年年末的時(shí)候,我報考了xxx大學(xué)的xxxx專(zhuān)業(yè),因為我了解到其中有很多的做影視前期、后期及管理的課程,廣告部的管理、編播也會(huì )有很多這方面的工作,我將系統地、全面的進(jìn)行學(xué)習,以便理論結合實(shí)際。好讓自己在廣告部能夠發(fā)揮更大的作用。
三、加強自己思想建設,增強全局意識、增強責任感、增強團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。
以上,是我對20xx年的一些設想,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導指正;疖(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和幫助。20xx年,我將以嶄新的.精神狀態(tài)投入到工作當中,努力學(xué)習,提高工作、業(yè)務(wù)能力。
大學(xué)畢業(yè)后我就來(lái)到目前工作的公司了,在經(jīng)過(guò)半年的工作和學(xué)習后,我已經(jīng)完全的適應了公司的工作和生活。我的工作業(yè)績(jì)也開(kāi)始慢慢的提升了,這使我很高興,因為我開(kāi)始走上正軌了,之前的彷徨和無(wú)助已經(jīng)消失的無(wú)影無(wú)蹤了,取而代之的就是興奮和干勁了。
為了在新一段時(shí)期我能夠快速的提高我的工作能力和業(yè)績(jì),特擬此個(gè)人工作計劃。目前負責的工作有:
part1:部門(mén)質(zhì)量管理工作:
1、處理日常的《質(zhì)量問(wèn)題反饋單》、《技術(shù)文檔反饋單》以及來(lái)自公司各部門(mén)對研發(fā)部工作的反饋意見(jiàn)。每天及時(shí)處理來(lái)自公司各部門(mén)提出的《質(zhì)量問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題反饋》,即時(shí)聯(lián)系相關(guān)的工程師處理解決,并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)負責人問(wèn)題的處理辦法,敦促工程師定期完成問(wèn)題整改,并定期把共性的質(zhì)量問(wèn)題反饋給部門(mén)經(jīng)理,以促進(jìn)部門(mén)工作質(zhì)量的改進(jìn)。詳情見(jiàn)《質(zhì)量問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題登記表》。
從目前收到的《技術(shù)問(wèn)題反饋單》中可以看出,問(wèn)題主要集中在硬件部分的圖紙中,絕大部分的問(wèn)題反應是說(shuō):圖紙與實(shí)物不符或圖紙關(guān)鍵參數沒(méi)有描述清楚,導致品質(zhì)部無(wú)法檢驗。而造成這種問(wèn)題的主要原因就出現在硬件工程師身上,所以圖紙在發(fā)出前要把好關(guān),工程師確保圖紙的正確性與完整性是十分重要的。
2、研發(fā)部?jì)炔课募淖珜?xiě),針對實(shí)際工作情況管理并整改現行的質(zhì)量體系文件,包括相關(guān)的《程序文件》、《作業(yè)指導書(shū)》以及各類(lèi)表單。進(jìn)入公司以來(lái)已編修過(guò)的文件rt—dwi—a15《工程更改輸出作業(yè)指導》,rt—dwi—a19《工程更改會(huì )簽評審規范》,《研發(fā)少量樣品采購作業(yè)流程》、《工程更改與設計記錄表》等等,規范了工程更改的作業(yè)流程與研發(fā)部采購作業(yè)流程。接下來(lái),會(huì )根據實(shí)際研發(fā)程序修改rt—dqp—01《設計和開(kāi)發(fā)控制程序》、《軟件評審作業(yè)指導書(shū)》等文件。
3、工程更改發(fā)出前的檢查與落實(shí),工程更改在研發(fā)中心各部門(mén)之間的會(huì )簽與質(zhì)量問(wèn)題的反饋,根據工程更改的內容編修bom清單。
進(jìn)入公司以來(lái)共負責檢查并發(fā)出工程更改174份,從dXX0207001至dXX0620xx4為止;整理并統計了各產(chǎn)品及零部件進(jìn)行工程更改的具體情況,整理并統計出研發(fā)部工程師發(fā)出工程的數量與質(zhì)量,詳情請見(jiàn)《工程更改登記本》。根據工程更改的內容,編修產(chǎn)品的bom清單,以確保工程師在最新版的bom清單中作修改。
工程更改的會(huì )簽與分發(fā)是一個(gè)繁瑣且重要的工作,雖然我只是頂替鄭琳的工作,在其中充當一個(gè)傳閱信息的人。但是我個(gè)人認為,工程更改在各部門(mén)的會(huì )簽過(guò)程中,可以讓我了解做出一份工程更改,公司各個(gè)部門(mén)考慮的方向,如客服部會(huì )著(zhù)重考慮該份工程更改是否會(huì )影響已售產(chǎn)品的維修等等,這些都是我們研發(fā)的工程師在設計過(guò)程中經(jīng)常忽略的。研發(fā)工程師不能做一個(gè)“兩耳不聞窗外事”的設計者,每個(gè)部門(mén)的會(huì )簽者分別代表著(zhù)不同環(huán)節、不同客戶(hù)的聲音,他們的聲音是強而有力的。
4、研發(fā)過(guò)程中,新物料的采購,包括:與供應商聯(lián)系、議價(jià)、溝通送貨細節并報銷(xiāo)審批;物料到樣后的登記入庫、整理封樣、樣品及供應商資料的整理。
自從3月底開(kāi)始,研發(fā)部自行采購少量的研發(fā)樣品后,本人承擔起研發(fā)部少量樣品采購的責任,已成功形成并完善了樣品購買(mǎi)申請審批流程、與供應商溝通聯(lián)系細則、打樣報銷(xiāo)流程,編修了《研發(fā)少量樣品采購作業(yè)指導書(shū)》并對部門(mén)工程師進(jìn)行了詳細的培訓。
5、研發(fā)部各類(lèi)會(huì )議的記錄及情況跟蹤。進(jìn)入公司以來(lái)曾多次參加各類(lèi)型會(huì )議如項目會(huì )議、部門(mén)內部會(huì )議、質(zhì)量會(huì )議等,并撰寫(xiě)多份會(huì )議記錄;會(huì )議后根據時(shí)間安排定期進(jìn)行會(huì )議遺留問(wèn)題的跟蹤并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導與有關(guān)部門(mén),詳情見(jiàn)《各項會(huì )議記錄與問(wèn)題跟蹤》。
撰寫(xiě)各類(lèi)會(huì )議記錄、技術(shù)文檔是我一個(gè)比較薄弱的地方,追究原因其一是我每次參加會(huì )議之前都是稀里糊涂的,不知道會(huì )議召開(kāi)的目的和意義,其二是本身對技術(shù)會(huì )議中提到的技術(shù)知識不了解,從而導致我只能作為一個(gè)基本的會(huì )議記錄人的角色參與其中,撰寫(xiě)出來(lái)的會(huì )議記錄質(zhì)量自然也不高。有見(jiàn)及此,我希望日后在多了解產(chǎn)品技術(shù)知識的前提下,對所參與的每個(gè)會(huì )議的目的與意義都要明確把握,弄清會(huì )議召開(kāi)的緣由、會(huì )議希望解決的問(wèn)題,學(xué)習技術(shù)文檔撰寫(xiě)的技巧,技術(shù)會(huì )議記錄的要點(diǎn)等。
part2:項目管理方面:
1、參與tuv外審工作,并按照iso13485的要求改進(jìn)項目管理流程。熟習iso13485等管理體系要求,參與tuv外審的資料準備工作,按照外審要求整改項目文件,改進(jìn)產(chǎn)品項目研發(fā)流程。詳情見(jiàn)《rt—9100外審資料準備》等。
2、參與研發(fā)過(guò)程,評審、結項、跟蹤項目進(jìn)度、項目文檔檢查與整理。進(jìn)入公司以來(lái),接手rt—9100、rt—9600、rt—6100、rt—200cplus中文雙機版和英文版共三大項目的項目管理工作,主要負責參與項目階段評審、整理項目會(huì )議記錄并定時(shí)跟蹤檢查落實(shí)情況、項目文檔檢查與整理。詳情見(jiàn)《各個(gè)項目相關(guān)文件夾》。
目前,我只在項目結項時(shí)參與到文檔整理中來(lái),但是從4月份的tuv外審中就可以看出,我們研發(fā)的項目從一開(kāi)始就沒(méi)有注意做好文檔的整理,也沒(méi)有做好項目流程管理?赡芎芏嗳擞X(jué)得在項目一開(kāi)始沒(méi)有必要拘泥于什么文檔,認為這些都是形式上的東西,對研發(fā)項目沒(méi)有實(shí)際效用。其實(shí)這個(gè)觀(guān)點(diǎn)是錯誤的。好的項目管理不僅可以加快項目進(jìn)度,而且可以提前設定諸如項目評審計劃等要點(diǎn),按時(shí)做好階段評審以確保產(chǎn)品各部件的質(zhì)量,提早避免風(fēng)險問(wèn)題的出現。
公司職員工作計劃7
我是xxxxxx電氣設備有限公司的一名職員,xxxx年,公司在上級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,取得了良好的成績(jì),為xxxxxx電氣設備公司在xxxx年的工作打下了良好基礎,xxxx年,對于xxxxxx電氣設備有限來(lái)說(shuō),是機遇與挑戰并存的一年。在新的一年里,我會(huì )在上級領(lǐng)導的悉心栽培下,為公司做好有關(guān)工作,提升公司在客戶(hù)心目中的服務(wù)形象,特制定xxxx年個(gè)人工作計劃如下:
一、創(chuàng )建“服務(wù)形象”
嚴格執行公司各項規章制度,在與客戶(hù)溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠信為本,不輕易承諾諾客戶(hù),承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問(wèn)題;對著(zhù)裝、儀表、手勢等需嚴格注意。
二、轉變服務(wù)觀(guān)念,把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”
認真學(xué)習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,以便隨時(shí)應付客戶(hù)提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題,帶著(zhù)“多學(xué)習,多溝通,積極主動(dòng)”的態(tài)度,深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶(hù)溝通、客戶(hù)投訴的立即處理等各個(gè)工作中去,同時(shí)為客戶(hù)提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
三、增強責任感、增強服務(wù)意識,團隊意識
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,減少服務(wù)時(shí)效,當接收到客戶(hù)質(zhì)量投訴,應立即處理,減少客戶(hù)因我司質(zhì)量問(wèn)題,產(chǎn)生的抱怨感,盡量減少不必要的損失,為顧客和公司帶來(lái)更大的利益,同時(shí)務(wù)必在三天之內關(guān)閉客戶(hù)的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅持不懂就問(wèn),不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導多匯報工作情況,來(lái)更好的完成本職工作,同時(shí)也增強團隊合作能力,來(lái)更好的.服務(wù)于客戶(hù)。
四、及時(shí)處理客戶(hù)投訴
每次接收到的客戶(hù)投訴按客戶(hù)質(zhì)量投訴處理規定(wi—xxg—s006),應即時(shí)反應給相關(guān)的制作部門(mén)(責任部門(mén)),同時(shí)并填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理報告,針對質(zhì)量投訴,制訂糾正預防措施。每周對客戶(hù)投訴情況進(jìn)行統計分析,以便于更好的統計出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每月月底將客戶(hù)投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導,并送相關(guān)部門(mén)。(此段可納為工作總結)
以上,是我對xxxx年工作的計劃,可能還有很多不完善的地方,希望領(lǐng)導、同事們多多給予支持與幫助。展望xxxx年,我會(huì )更加努力、認真負責的去對待本崗位工作,也力爭為公司贏(yíng)取更多利潤,樹(shù)立公司在客戶(hù)心目中的光輝形象。
公司職員工作計劃8
我是xxx電氣設備有限公司的一名職員,XX年,公司在上級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,取得了良好的成績(jì),為xxx電氣設備公司在XX年的工作打下了良好基礎,XX年,對于xxx電氣設備有限來(lái)說(shuō),是機遇與挑戰并存的一年。在新的一年里,我會(huì )在上級領(lǐng)導的悉心栽培下,為公司做好有關(guān)工作,提升公司在客戶(hù)心目中的服務(wù)形象,特制定XX年個(gè)人工作計劃如下:
一、創(chuàng )建“服務(wù)形象”
嚴格執行公司各項規章制度,在與客戶(hù)溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠信為本,不輕易承諾諾客戶(hù),承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問(wèn)題;對著(zhù)裝、儀表、手勢等需嚴格注意。
二、轉變服務(wù)觀(guān)念,把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”
認真學(xué)習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,以便隨時(shí)應付客戶(hù)提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題,帶著(zhù)“多學(xué)習,多溝通,積極主動(dòng)”的態(tài)度,深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶(hù)溝通、客戶(hù)投訴的立即處理等各個(gè)工作中去,同時(shí)為客戶(hù)提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
三、增強責任感、增強服務(wù)意識,團隊意識
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,減少服務(wù)時(shí)效,當接收到客戶(hù)質(zhì)量投訴,應立即處理,減少客戶(hù)因我司質(zhì)量問(wèn)題,產(chǎn)生的抱怨感,盡量減少不必要的損失,為顧客和公司帶來(lái)更大的利益,同時(shí)務(wù)必在三天之內關(guān)閉客戶(hù)的`質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅持不懂就問(wèn),不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導多匯報工作情況,來(lái)更好的完成本職工作,同時(shí)也增強團隊合作能力,來(lái)更好的服務(wù)于客戶(hù)。
四、及時(shí)處理客戶(hù)投訴
每次接收到的客戶(hù)投訴按客戶(hù)質(zhì)量投訴處理規定(wi—xg—s006),應即時(shí)反應給相關(guān)的制作部門(mén)(責任部門(mén)),同時(shí)并填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理報告,針對質(zhì)量投訴,制訂糾正預防措施。每周對客戶(hù)投訴情況進(jìn)行統計分析,以便于更好的統計出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每月月底將客戶(hù)投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導,并送相關(guān)部門(mén)。(此段可納為工作總結)
以上,是我對XX年工作的計劃,可能還有很多不完善的地方,希望領(lǐng)導、同事們多多給予支持與幫助。展望XX年,我會(huì )更加努力、認真負責的去對待本崗位工作,也力爭為公司贏(yíng)取更多利潤,樹(shù)立公司在客戶(hù)心目中的光輝形象。
公司職員工作計劃9
一、根據本年度工作情況與存在不足,結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢,人力資源計劃從九個(gè)方面開(kāi)展XXXX年度的工作:
1、進(jìn)一步完善公司的組織架構,確定和區分每個(gè)職能部門(mén)的權責,爭取做到組織架構的科學(xué)適用,三年不再做大的調整,保證公司的運營(yíng)在既有的組織架構中運行。
2、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析,為人才招募與評定薪資、績(jì)效考核提供科學(xué)依據;
3、完成日常人力資源招聘與配置
4、推行薪酬管理,完善員工薪資結構,實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度;
5、充分考慮員工福利,做好員工激勵工作,建立內部升遷制度,做好員工職業(yè)生涯規劃,培養雇員主人翁精神和獻身精神,增強企業(yè)凝聚力。
6、在現有績(jì)效考核制度基礎上,參考先進(jìn)企業(yè)的績(jì)效考評辦法,實(shí)現績(jì)效評價(jià)體系的完善與正常運行,并保證與薪資掛鉤。從而提高績(jì)效考核的權威性、有效性
7、大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓,加大內部人才開(kāi)發(fā)力度。
8、建立內部縱向、橫向溝通機制,調動(dòng)公司所有員工的主觀(guān)能動(dòng)性,建立和諧、融洽的企業(yè)內部關(guān)系。集思廣益,為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
9、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預見(jiàn)與處理。既保障員工合法權益,又維護公司的形象和根本利益。
二、增加人員配置
1、前臺:前臺增加至3名,分管不同區域。
2、車(chē)間管理人員:車(chē)間行政主管1人、技術(shù)主管1人、所需機電維修組長(cháng)約3名。
三、強化人員素質(zhì)培訓
春節前完成對各區域所需人員的.招聘和培訓,使XXXX年新的管理制度實(shí)施過(guò)程中人員素質(zhì)方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用基層管理人員,切勿濫竽充數。
四、加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績(jì)考核等方面作出實(shí)施細則規定,從制度上對此項工作作出保證。并根據各區域實(shí)際情況和存在的問(wèn)題,有針對性地加以分析和研究,以督促其在短期內按規定建立和健全管理的工作。
五、加強市場(chǎng)調研
以業(yè)務(wù)部提供的信息量和公司在各區域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,將以專(zhuān)人(兼職)對各區域業(yè)務(wù)的發(fā)展現狀和潛在的發(fā)展趨勢,進(jìn)行充分的市場(chǎng)調研。通過(guò)調研獲取第一手資料,為公司在各區域開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。
六、品牌推廣
1、為進(jìn)一步打響“振興”品牌,擴大振興的市場(chǎng)占有率,XXXX年乘公司車(chē)間乘改建的東風(fēng),初步考慮以宣傳和擴大品牌,創(chuàng )造更大市場(chǎng)空間,從而為實(shí)現奠定堅實(shí)的市場(chǎng)基礎上更上一層樓。
2、進(jìn)一步做好內部管理及宣傳工作。在各個(gè)現場(chǎng)制作和安裝宣傳條幅或廣告牌,現場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力;及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績(jì)和宣傳資料
3、加強和外界接觸人員的專(zhuān)業(yè)知識培訓和素質(zhì)教育工作,樹(shù)立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內涵,給每一位與我廠(chǎng)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象,從而對有更清晰和深層次的認識。
七、客戶(hù)接待
客人接待工作仍是業(yè)務(wù)部工作的重點(diǎn)之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的前提和基礎。按照公司有關(guān)規定要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是業(yè)務(wù)部必須進(jìn)行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來(lái)接待工作比較簡(jiǎn)單,但實(shí)質(zhì)上客戶(hù)接待是一門(mén)十分深奧的學(xué)問(wèn)。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此,業(yè)務(wù)部要在方法上、步驟上、細節上下一番功夫。為了既少花錢(qián),又不影響接待效果,需要地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、辦事風(fēng)格、企業(yè)價(jià)值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排,讓每一位客人在最短時(shí)間內有全面的、清晰的、有一定深度的了解,對振興的產(chǎn)品表現出最大限度的認同感,對的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長(cháng)期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人,使他們對的接待工作滿(mǎn)意作為業(yè)務(wù)部每一個(gè)接待工作人員的準則。從而以此來(lái)提高跟蹤的成功率,達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本目的。為此業(yè)務(wù)部XXXX年著(zhù)重抓好以下幾方面的工作:
1、督促全體人員始終以熱誠為原則,有禮有節地做好各方面客人的接待工作,確保接待效果一年好于一年。
2、在確?蛻(hù)接待效果的提前下,將盡可能地節省接待費用,以降低公司的整體經(jīng)營(yíng)成本,提高公司利潤水平。
3、繼續做好客戶(hù)的接待檔案管理工作
4、調整部門(mén)人員崗位,招聘高素質(zhì)的人員充實(shí)接待力量。隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的不斷擴大,為了適應公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,更好地做好接待工作,落實(shí)好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。
八、內部管理
1、嚴格執行5s管理模式,嚴格實(shí)施“一切按文件管理,一切按程序操作,一切用數據說(shuō)話(huà),一次就把工作做好”戰略,逐步成為執行型的團隊(采納iso)。
2、進(jìn)一步嚴格按照公司所規定的各項要求,開(kāi)展本部門(mén)的各項工作管理,努力提高管理水平。
公司職員工作計劃10
我于xx年02月份任職于xx公司,在任職期間,我非常感謝公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與幫助下,我很快融入了我們這個(gè)集體當中,成為這大家庭的一員,在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變,,在任職期間,我嚴格要求自己,做好自己的本職工作,F將上半年的工作總結如下:
一、銷(xiāo)售部辦公室的日常工作:
作為xx公司的銷(xiāo)售內勤,我深知崗位的重工性,也能增強我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,把握市場(chǎng)最新購機用戶(hù)資料的收集,為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開(kāi)通)、用戶(hù)的回款進(jìn)度、用戶(hù)逾期欠款額、售車(chē)數量等等都是一些有益的.決策文件,面對這些繁瑣的日常事務(wù),要有頭有尾,自我增強協(xié)調工作意識,這半年來(lái)基本上做到了事事有著(zhù)落。
二、分期買(mǎi)賣(mài)合同、銀行按揭合同的簽署情況:
在簽署分期分期買(mǎi)賣(mài)合同時(shí),對于我來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是游刃有余。但是在填寫(xiě)的數據和內容同時(shí),要慎之又慎,我們都知道合同具有法律效力,一旦數據和內容出現錯誤,將會(huì )給公司帶來(lái)巨大的損失,在搜集用戶(hù)資料時(shí)也比較簡(jiǎn)單(包括:戶(hù)口本、結婚證、身份證等證件)在簽署銀行按揭合同時(shí),現在還比較生疏,因為銀行按揭剛剛開(kāi)通,銀行按揭和分期買(mǎi)賣(mài)合同同樣,在填寫(xiě)的數據和內容同時(shí),要慎之又慎,按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過(guò)程當中,購機用戶(hù)的按揭借款資料是一個(gè)重工的組成部分,公證處公證、銀行借款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的,如果不公證?銀行不給借款。這些環(huán)節是緊緊相扣的,是必不可少的一部分。我公司在存留有戶(hù)檔案時(shí),我們取公證處、銀行、福田三方的精華,我們在辦理銀行按揭借款方面還存在一定的漏洞,我相信隨著(zhù)銀行按揭借款的逐步深入,我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭借款的培訓,這是我個(gè)人的想法。)xx最新銷(xiāo)售工作計劃范文
三、及時(shí)了解用戶(hù)回款額和逾期欠款額的情況:
作為xx*公司的銷(xiāo)售內勤,我負責用戶(hù)的回款額及逾期欠款額的工作,主要內容是針對逾期欠款用戶(hù),用戶(hù)的還款進(jìn)度是否及時(shí),關(guān)系到公司的資金周轉以及公司的經(jīng)濟效益,我們要及時(shí)了解購機用戶(hù)的工程進(jìn)度,從而加大催款力度,以免給公司造成不必要的損失,在提報《客戶(hù)到期應收賬款明細表》是,要做到及時(shí)、準確,讓公司領(lǐng)導根據此表針對不同的客戶(hù)做出相應的對策,這樣才能控制風(fēng)險。
四、今后努力的方向:
半年來(lái),本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作,雖然取得了成績(jì),但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現在:第一,銀行按揭借款這方面有些不協(xié)調,也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二,加強自身的學(xué)習,拓展知識面,努力學(xué)習工程機械專(zhuān)業(yè)知識,對于同行業(yè)的發(fā)展以及統籌規劃做到心中有數;第三,要做到實(shí)事求是,上情下達、下情上達,做好領(lǐng)導的好助手!xx最新銷(xiāo)售工作計劃范文
在以后的工作當中,我會(huì )揚長(cháng)避短,做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內勤,與企業(yè)共成長(cháng)。
公司職員工作計劃11
20xx年新的一年,對剛成立二年多的廣州電氣設備有限公司上海分公司來(lái)說(shuō),是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力并存的一年,在這二年時(shí)間里,由于上級領(lǐng)導的悉心栽培和全員支持與配合下,客戶(hù)服務(wù)各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏(yíng)得客戶(hù)的.認可,優(yōu)勢于其他廠(chǎng)商,提升公司在客戶(hù)心中的服務(wù)形象,特制定20xx年個(gè)人工作計劃,如下:
。ㄒ唬﹦(chuàng )建“服務(wù)形象”。
嚴格執行公司各項規章制度,在與客戶(hù)溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠信為本,不輕易承諾諾客戶(hù),承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問(wèn)題;對著(zhù)裝、儀表、手勢等需嚴格注意,
。ǘ┺D變服務(wù)觀(guān)念,把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。
認真學(xué)習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,以便隨時(shí)應付客戶(hù)提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題,帶著(zhù)“多學(xué)習,多溝通,積極主動(dòng)”的態(tài)度,深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶(hù)溝通、客戶(hù)投訴的立即處理等各個(gè)工作中去,同時(shí)為客戶(hù)提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
。ㄈ┰鰪娯熑胃、增強服務(wù)意識,團隊意識。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,減少服務(wù)時(shí)效,當接收到客戶(hù)質(zhì)量投訴,應立即處理,減少客戶(hù)因我司質(zhì)量問(wèn)題,產(chǎn)生的抱怨感,盡量減少不必要的損失,為顧客和公司帶來(lái)更大的利益,同時(shí)務(wù)必在三天之內關(guān)閉客戶(hù)的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅持不懂就問(wèn),不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導多匯報工作情況,來(lái)更好的完成本職工作,同時(shí)也增強團隊合作能力,來(lái)更好的服務(wù)于客戶(hù)。
。ㄋ模┟看谓邮盏降目蛻(hù)投訴按客戶(hù)質(zhì)量投訴處理規定(WI-XG-S006)
應即時(shí)反應給相關(guān)的制作部門(mén)(責任部門(mén)),同時(shí)并填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理報告,針對質(zhì)量投訴,制訂糾正預防措施。每周對客戶(hù)投訴情況進(jìn)行統計分析,以便于更好的統計出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每月月底將客戶(hù)投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導,并送相關(guān)部門(mén)。
以上,是我對20xx年客服工作計劃,可能還有很多不清晰,不明白的地方,希望領(lǐng)導、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年,我會(huì )更加努力、認真負責的去對待本崗位工作,也力爭為公司贏(yíng)取更多利潤,樹(shù)立公司在客戶(hù)心目中光輝形象。
公司職員工作計劃12
上海盛天公司在總公司的領(lǐng)導、幫助和支持下,公司已具有初步規模,為國內市場(chǎng)的全面發(fā)展打下了基礎。尤其是在市場(chǎng)的拓展、新客戶(hù)的開(kāi)辟,盛天品牌在國內都已烙下深深的影響。銷(xiāo)售額逐月增長(cháng)、客戶(hù)數額月月增加、市場(chǎng)的占有率已由原來(lái)的華東地區縱向到東北地區,并已著(zhù)手向西南、西北地區拓展。盛天產(chǎn)品銷(xiāo)售和盛天品牌在國內信譽(yù)大大提高,為盛天公司在國內的市場(chǎng)拓展作了良好鋪墊。由于主客觀(guān)因素,與總公司的要求尚有相當距離。上海盛天公司在20xx年銷(xiāo)售部工作總結基礎上,決心圍繞20xx年度總公司目標,堅持以“內抓管理、外拓市場(chǎng)”的方針,并以“目標管理”方式,認真扎實(shí)地落實(shí)各項工作。
一、市場(chǎng)的開(kāi)發(fā):
創(chuàng )新求實(shí)、開(kāi)拓國內市場(chǎng)。根據去年的基礎,上海公司對國內市場(chǎng)有了更深的了解。產(chǎn)品需要市場(chǎng),市場(chǎng)更需要適合的產(chǎn)品(包括產(chǎn)品的品質(zhì)、外型和相稱(chēng)的包裝)。因此,上海公司針對國內市場(chǎng)的特點(diǎn),專(zhuān)門(mén)請人給公司作銷(xiāo)售形象設計,提高盛天公司在中國市場(chǎng)的統一形象。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,為今后更有力地提高盛天公司在中國的知名度鋪好了穩定的基礎。
同時(shí),建立健全的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )體系,使盛天開(kāi)拓中國市場(chǎng)奠定了銷(xiāo)售分點(diǎn)。上海公司擬在3月初招聘7-8名業(yè)務(wù)員,全面培訓業(yè)務(wù)知識和著(zhù)力市場(chǎng)開(kāi)發(fā),灌輸盛天實(shí)施理念。
二、年度目標:
1.全年實(shí)現銷(xiāo)售收入2500萬(wàn)元。利潤:100-150萬(wàn)元;
2.盛天產(chǎn)品在(同行業(yè))國內市場(chǎng)占有率大于10%;
3.各項管理費用同步下降10%;
4.設立產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部,在總公司的指導下,完成下達的開(kāi)發(fā)任務(wù);
5.積極配合總公司做好上海盛天開(kāi)發(fā)區的相關(guān)事宜及交辦的其他事宜。
三、實(shí)施要求:
銷(xiāo)售市場(chǎng)的細化、規范化有利操作。根據銷(xiāo)售總目標2500萬(wàn),分區域下指標,責任明確,落實(shí)到人,績(jì)效掛鉤。
1.劃分銷(xiāo)售區域。全國分7-8區域,每個(gè)區域下達指標,用考核的`方式與實(shí)績(jì)掛鉤,獎罰分明;
2.依照銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的布局,要求大力推行代理商制,爭取年內開(kāi)辟15-20個(gè)省級城市的銷(xiāo)售代理商;
3.銷(xiāo)售費用、差旅費實(shí)行銷(xiāo)售承包責任制;
4.設立開(kāi)發(fā)產(chǎn)品研發(fā)部,力爭上半年在引進(jìn)技術(shù)開(kāi)發(fā)人員3-5人的基礎上,下半年初步形成新品開(kāi)發(fā)能力,完成總公司下達的任務(wù)計劃數;
5.加強內部管理,提高經(jīng)濟效益:
、儇攧(wù)銷(xiāo)售成本:核算是國內市場(chǎng)的關(guān)鍵。進(jìn)、銷(xiāo)、存要清晰,月度要有報表反映,季度要有考核,力爭銷(xiāo)售年度達標2500萬(wàn),成本下降5%;
、谌肆Y源管理:根據總公司要求,結合上海公司工作實(shí)際配置各崗相應人員。用科學(xué)激勵機制考核,人盡其才,愛(ài)崗兢業(yè),每位員工以實(shí)績(jì)體現個(gè)人價(jià)值;
、郛a(chǎn)品開(kāi)發(fā)費用管理。
上海盛天公司還有很多工作需努力開(kāi)展,還有許多事項要切實(shí)去落實(shí)。為此我們要緊緊圍繞總公司工作要點(diǎn),結合公司實(shí)際,在20xx年度中承擔應負的責任,為總公司的戰略目標實(shí)現作出應有的貢獻。
公司職員工作計劃13
我是××電氣設備有限公司的一名職員,20xx年,公司在上級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,取得了良好的成績(jì),為公司在20xx年的工作打下了良好基礎,在新的一年里,我會(huì )在上級領(lǐng)導的`悉心栽培下,為公司做好有關(guān)工作,提升公司在客戶(hù)心目中的服務(wù)形象,特制定20xx年公司職員個(gè)人工作計劃如下:
一、創(chuàng )建“服務(wù)形象”
嚴格執行公司各項規章制度,在與客戶(hù)溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠信為本,不輕易承諾諾客戶(hù),承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問(wèn)題;對著(zhù)裝、儀表、手勢等需嚴格注意。
二、轉變服務(wù)觀(guān)念,把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”
認真學(xué)習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,以便隨時(shí)應付客戶(hù)提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題,帶著(zhù)“多學(xué)習,多溝通,積極主動(dòng)”的態(tài)度,深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶(hù)溝通、客戶(hù)投訴的立即處理等各個(gè)工作中去,同時(shí)為客戶(hù)提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
三、增強責任感、增強服務(wù)意識,團隊意識
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,減少服務(wù)時(shí)效,當接收到客戶(hù)質(zhì)量投訴,應立即處理,減少客戶(hù)因我司質(zhì)量問(wèn)題,產(chǎn)生的抱怨感,盡量減少不必要的損失,為顧客和公司帶來(lái)更大的利益,同時(shí)務(wù)必在三天之內關(guān)閉客戶(hù)的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅持不懂就問(wèn),不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導多匯報工作情況,來(lái)更好的完成本職工作,同時(shí)也增強團隊合作能力,來(lái)更好的服務(wù)于客戶(hù)。
四、及時(shí)處理客戶(hù)投訴
每次接收到的客戶(hù)投訴按客戶(hù)質(zhì)量投訴處理規定(wi-xg-s006),應即時(shí)反應給相關(guān)的制作部門(mén)(責任部門(mén)),同時(shí)并填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理報告,針對質(zhì)量投訴,制訂糾正預防措施。每周對客戶(hù)投訴情況進(jìn)行統計分析,以便于更好的統計出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每月月底將客戶(hù)投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導,并送相關(guān)部門(mén)。(此段可納為工作總結)
以上,是我對20xx年工作的計劃,可能還有很多不完善的地方,希望領(lǐng)導、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年,我會(huì )更加努力、認真負責的去對待本崗位工作,也力爭為公司贏(yíng)取更多利潤,樹(shù)立公司在客戶(hù)心目中的光輝形象。
公司職員工作計劃14
光陰如梭,一年的工作轉瞬又將成為歷史,20xx年即將過(guò)去,20xx年已悄然來(lái)臨。嶄新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰…… 回顧過(guò)去一年的工作,我經(jīng)歷了初入公司的茫然無(wú)措,到新員工培訓,再到個(gè)人與工作的磨合。工作中很多地方都是在邊試邊做,難免做得不好不到位,有很多地方需要學(xué)習提高。但是憑著(zhù)我的勇氣和執著(zhù),以及領(lǐng)導和同事對我的支持,我能勝任這份工作,并將其做好。在公司經(jīng)歷了一段新員工不平凡的成長(cháng)過(guò)程,這個(gè)過(guò)程既有收獲也有不足,我把自己本年度的工作總結如下:
一、思想方面
在初入公司的培訓過(guò)程中,我了解了公司的企業(yè)文化,知道的公司的核心價(jià)值觀(guān)和公司的服務(wù)理念,了解了員工的晉升空間,并在隨后的工作中一直學(xué)習研究。
1. 團隊精神
在過(guò)去的工作中,我都以個(gè)人為中心,沒(méi)有很好的融入團隊,這讓我在工作 和學(xué)習方面都受很大影響。當我意識到團隊精神的重要性后,我積極參與團隊組織的工作與活動(dòng),搞好與同事之間的友誼。使我在隨后的工作中得心應手,各項業(yè)務(wù)指標都得到提升。團隊精神的重要性使我銘記于心。
2. 工作理念
工作不僅是為了得到報酬,還為了服務(wù)人民、服務(wù)社會(huì )。我將一直保持著(zhù)積極向上的心態(tài),銘記自己的工作素養和員工素質(zhì),將各項工作做到最好。
二、學(xué)習方面
在公司的工作學(xué)習已經(jīng)過(guò)去了一年。這一年里,我已經(jīng)走出了迷茫階段,開(kāi)始思考自己的未來(lái)。我不僅要把自己的本職工作做好,還要刻苦努力的學(xué)習。我不甘平庸,想通過(guò)自己不斷的努力取得更大的進(jìn)步和提升。
1. 業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習
起初公司將我們安排到泰康學(xué)習保險的相關(guān)知識,并且進(jìn)行了2天贈險的外呼。雖然沒(méi)能和其他同事一起進(jìn)行保險的銷(xiāo)售,但是通過(guò)贈險外呼也能感受到電話(huà)銷(xiāo)售的艱辛與不易。
回到二樞后又陸續開(kāi)展了一些號百自己的外呼業(yè)務(wù)。從最初的理財顧問(wèn)外呼,到積分兌換實(shí)物和虛擬產(chǎn)品的外呼,再到現在的生態(tài)小耳朵豬的外呼。在這期間,我經(jīng)歷了從第一個(gè)電話(huà)不知道怎么開(kāi)口到后來(lái)極為熟悉的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo);從一開(kāi)始的固定模式到后來(lái)不斷調整策略;從對業(yè)務(wù)的不熟悉不熟練到工作過(guò)程中不斷摸索和探究工作內容和專(zhuān)業(yè)知識的過(guò)程。
2. 工作能力學(xué)習
起初,我還處在一個(gè)與工作的磨合的階段,個(gè)人狀態(tài)不穩定,再加上對業(yè)務(wù)本身的熟練程度。我的業(yè)績(jì)很不穩定,時(shí)高時(shí)低,處于停滯不前的狀態(tài)。不過(guò)在這期間領(lǐng)導給了我一個(gè)學(xué)習的機會(huì ),我學(xué)習了理財顧問(wèn)報表的制作、錄音的下載等等。進(jìn)行積分兌換不僅僅要與用戶(hù)良好的溝通,同時(shí)還需要細心和耐心,給用戶(hù)介紹我們目前可以?xún)稉Q的每一件禮品,認真核對配送地址、收貨人姓名、聯(lián)系電話(huà)等等。為了盡量避免出錯,我全身心投入到工作中,這項業(yè)務(wù)磨練了我的心智,也鍛煉了我的能力。雖然當月我的業(yè)績(jì)不理想,但我也有所收獲,熟悉了積分查詢(xún)系統和積分扣減的相關(guān)工作流程。
三、工作方面
在這一年的工作中,學(xué)會(huì )了很多工作需要的專(zhuān)業(yè)知識,也學(xué)到了很多與同事相處的技巧,同時(shí)我的心靈也得到了成長(cháng)。這使我在思考問(wèn)題時(shí)更成熟和理性,有利于自身的發(fā)展。非常感謝公司給我這個(gè)成長(cháng)的平臺, 令我在工作中不斷的學(xué)習, 不斷的進(jìn)步, 慢慢的提升自身素質(zhì)與能力。
1. 工作中的得失
九月底,我和團隊中一位同事學(xué)習了號百的基礎業(yè)務(wù)。開(kāi)始進(jìn)行查詢(xún)轉接,實(shí)名查詢(xún),以及彩 票助理的試呼。這次學(xué)習讓我意識到我對公司的業(yè)務(wù)了解甚少,也讓我有了想進(jìn)一步了解和學(xué)習公司業(yè)務(wù)的想法。十一月份,我們“金融小組”很榮幸被公司領(lǐng)導任命進(jìn)行百事通加盟業(yè)務(wù)的外呼。這是公司領(lǐng)導給我們的一個(gè)挑戰,在整個(gè)外呼過(guò)程中,我們不僅在銷(xiāo)售過(guò)程中存問(wèn)題,同時(shí)沒(méi)能和配送的業(yè)務(wù)員進(jìn)行很好的溝通,使得整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節出現了問(wèn)題。經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導與當地工作人員的深入溝通之后,這些問(wèn)題都得到了決解。
現在,我們“金融小組”又迎來(lái)了另一個(gè)新的挑戰,針對各企事業(yè)單位進(jìn)行小耳朵豬的電話(huà)銷(xiāo)售,雖然這個(gè)業(yè)務(wù)相對其他業(yè)務(wù)有一定的難度,但我相信我們團隊一定能將業(yè)務(wù)做好,取得一個(gè)理想的`成績(jì)。
2. 工作中的成長(cháng)
在工作期間,我學(xué)習了一部分預訂中心的業(yè)務(wù)知識(汽車(chē)票預訂、預約掛號、演唱會(huì )門(mén)票預定,新聞熱線(xiàn)等),熟悉了業(yè)務(wù)的基本流程。通過(guò)對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,讓我獲益匪淺,讓我意識到自己對平臺上的業(yè)務(wù)知識了解甚少,要通過(guò)不斷的學(xué)習來(lái)豐富自己的業(yè)務(wù)知識,讓自己在工作中成長(cháng)。
四, 生活方面
在生活上,依然保持原有的熱情,積極完成自己的業(yè)務(wù)工作,搞好和同事之間的友誼,營(yíng)造和諧愉快的氛圍,為大家營(yíng)造一個(gè)舒適的工作環(huán)境。由于本年度身體欠佳,請假過(guò)多,影響了工作的效率。我將在新的一年里,保養好身體,用樂(lè )觀(guān)向上的心態(tài)來(lái)面對我的學(xué)習工作。
五、活動(dòng)方面
我屬于公司集體中的一員,積極參加公司組織的各項活動(dòng),為公司獻出自 己的一份力量。同時(shí)也把團隊放在自己心中,把團隊的活動(dòng)當成是自己份內的事,讓同事之間相互了解,曾進(jìn)友誼。
六、結束語(yǔ)
新的一年,新的開(kāi)始,相信在我的努力和與同事的積極配合下,我們團隊會(huì )越來(lái)越出色。一直以來(lái),我們團隊就是一個(gè)團結、活躍的集體,各項工作都取得優(yōu)異的成績(jì),相信在同事們的努力下,我們的團隊越來(lái)越好!
公司職員工作計劃15
我是××*電氣設備有限公司的一名職員,20xx年,公司在上級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,取得了良好的成績(jì),為××*電氣設備公司在20xx年的工作打下了良好基礎,20xx年,對于××*電氣設備有限來(lái)說(shuō),是機遇與挑戰并存的一年。在新的一年里,我會(huì )在上級領(lǐng)導的悉心栽培下,為公司做好有關(guān)工作,提升公司在客戶(hù)心目中的服務(wù)形象,特制定20xx年個(gè)人工作計劃如下:
一、創(chuàng )建“服務(wù)形象”
嚴格執行公司各項規章制度,在與客戶(hù)溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠信為本,不輕易承諾諾客戶(hù),承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問(wèn)題;對著(zhù)裝、儀表、手勢等需嚴格注意。
二、轉變服務(wù)觀(guān)念
把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”認真學(xué)習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,以便隨時(shí)應付客戶(hù)提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題,帶著(zhù)“多學(xué)習,多溝通,積極主動(dòng)”的態(tài)度,深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶(hù)溝通、客戶(hù)投訴的立即處理等各個(gè)工作中去,同時(shí)為客戶(hù)提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
三、增強責任感、增強服務(wù)意識,團隊意識
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,減少服務(wù)時(shí)效,當接收到客戶(hù)質(zhì)量投訴,應立即處理,減少客戶(hù)因我司質(zhì)量問(wèn)題,產(chǎn)生的抱怨感,盡量減少不必要的損失,為顧客和公司帶來(lái)更大的利益,同時(shí)務(wù)必在三天之內關(guān)閉客戶(hù)的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅持不懂就問(wèn),不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導多匯報工作情況,來(lái)更好的`完成本職工作,同時(shí)也增強團隊合作能力,來(lái)更好的服務(wù)于客戶(hù)。
四、及時(shí)處理客戶(hù)投訴
每次接收到的客戶(hù)投訴按客戶(hù)質(zhì)量投訴處理規定(wi-xg-s006),應即時(shí)反應給相關(guān)的制作部門(mén)(責任部門(mén)),同時(shí)并填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理報告,針對質(zhì)量投訴,制訂糾正預防措施。每周對客戶(hù)投訴情況進(jìn)行統計分析,以便于更好的統計出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每月月底將客戶(hù)投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導,并送相關(guān)部門(mén)。(此段可納為工作總結)
以上,是我對20xx年工作的計劃,可能還有很多不完善的地方,希望領(lǐng)導、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年,我會(huì )更加努力、認真負責的去對待本崗位工作,也力爭為公司贏(yíng)取更多利潤,樹(shù)立公司在客戶(hù)心目中的光輝形象。
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