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經(jīng)理工作計劃

時(shí)間:2024-09-28 00:16:21 工作計劃 我要投稿

經(jīng)理工作計劃(匯編15篇)

  時(shí)光在流逝,從不停歇,又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn),此時(shí)此刻需要制定一個(gè)詳細的計劃了。相信許多人會(huì )覺(jué)得計劃很難寫(xiě)?下面是小編整理的經(jīng)理工作計劃,希望對大家有所幫助。

經(jīng)理工作計劃(匯編15篇)

經(jīng)理工作計劃1

  轉眼間,x年已成為歷史,但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒,但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì )到x年閥門(mén)行業(yè)將會(huì )又是一個(gè)大較場(chǎng),競爭將更加白熱化。市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售經(jīng)理、區域經(jīng)理,大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,搶市場(chǎng),大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷,坐以只能待毖?偨Y是為了來(lái)年揚長(cháng)避短,對自己有個(gè)全面的認識。

  一、任務(wù)完成情況

  今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5000萬(wàn),其中一車(chē)間球閥x萬(wàn),蝶閥1200萬(wàn),其他1800萬(wàn),基本完成年初既定目標。

  球閥常規產(chǎn)品比去年有所下降,偏心半球增長(cháng)較快,鍛鋼球閥相比去年有少量增長(cháng);但蝶閥銷(xiāo)售不夠理想,大口徑蝶閥銷(xiāo)售量很少,軟密封蝶閥有少量增幅。

  總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常,oem增長(cháng)較快,但公司自身產(chǎn)品增長(cháng)不夠理想,“雙達”品牌增長(cháng)也不理想。

  二、客戶(hù)反映較多的情況

  對于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō),質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,如果這兩方面做不好,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

  1、質(zhì)量狀況:

  質(zhì)量不穩定,退、換貨情況較多。如xx客戶(hù)的球閥,xx客戶(hù)的蝶閥等,發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三,客戶(hù)怨聲載道。

  2、細節注意不夠:

  如大塊焊疤、表面不光潔,油漆顏色出錯,發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,并給客戶(hù)造成很壞的印象。

  3、交貨不及時(shí):

  生產(chǎn)周期計劃不準,生產(chǎn)調度不當常造成貨期拖延,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

  4、運費問(wèn)題:

  關(guān)于運費問(wèn)題客戶(hù)投訴較多,尤其是老客戶(hù),如xx、xx、xx等人都說(shuō)比別人的要貴,而且同樣的`貨,同樣的運輸工具,今天和昨天不一樣的價(jià)。

  5、技術(shù)支持問(wèn)題:

  客戶(hù)的問(wèn)題不回答或者含糊其詞,造成客戶(hù)對公司抱怨和誤解,xx、xx等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大,但與公司“客戶(hù)至上”、“客戶(hù)就是上帝”的宗旨不和諧。

  6、報價(jià)問(wèn)題:

  因公司內部?jì)r(jià)格體系不完整,所以不同的客戶(hù)等級無(wú)法體現,老客戶(hù)、大客戶(hù)體會(huì )不到公司的照顧與優(yōu)惠。

  三、銷(xiāo)售中的問(wèn)題

  經(jīng)過(guò)近兩年的磨合,銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團結、上進(jìn)的隊伍。團隊有分工,有合作,人員之間溝通順利,相處融洽;銷(xiāo)售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧,并增強了為客戶(hù)服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,都能獨當一面,而且工作中的問(wèn)題善于總結、歸納,找到合理的解決方法,xx在這方面做得尤其突出。

  各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵,發(fā)揚光大,但問(wèn)題方面也不少。

  1、人員工作熱情不高,自主性不強。

  上班聊天、看電影,打游戲等現象時(shí)有發(fā)生。究其原因,一是制度監管不力,二則銷(xiāo)售人員待遇較低,感覺(jué)事情做得不少,但和其他部門(mén)相比工資卻偏低,導致心理不平衡。

  2、組織紀律意識淡薄,上班遲到、早退現象時(shí)有發(fā)生。

  這種情況存在公司各個(gè)部門(mén),公司應該有適當的考勤制度,有不良現象發(fā)生時(shí)不應該僅有部門(mén)領(lǐng)導管理,而且公司領(lǐng)導要出面制止。

  3、發(fā)貨人員的觀(guān)念問(wèn)題。

  發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務(wù),以為貨物出廠(chǎng)就行,少了為客戶(hù)服務(wù)的理念。其實(shí)細節上的用心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠,比如貨物的包裝、清晰的標記,及時(shí)告知客戶(hù)貨物的重量,到貨時(shí)間,為客戶(hù)盡量把運輸費用降低等等。

經(jīng)理工作計劃2

  一、工作目標

  作為集團的總部采購部,將負責統籌管理景龍集團以及其轄下各分公司、子公司、各部門(mén)的采購工作。

  在董事長(cháng)和總經(jīng)理的領(lǐng)導下,總部采購部將致力于集團采購系統的建設和管理,提高采購及物資供應的效率,降低經(jīng)營(yíng)成本,提升公司盈利水平。

  (1)長(cháng)期目標:完善和發(fā)展公司的采購系統,建設有效的采購供應鏈,逐步提升工作效率,降低經(jīng)營(yíng)成本,由此提升公司的盈利水平。在發(fā)展戰略的層面上,總部采購部可以利用采購部的自身優(yōu)勢,有機結合公司發(fā)展需求與市場(chǎng)形勢,逐步拓展景龍的經(jīng)營(yíng)模式和渠道,提升景龍的品牌效應,從而可以更進(jìn)一步推動(dòng)景龍集團的發(fā)展。

  (2)中期目標:逐步建設先進(jìn)完善的采購系統,建立、豐富和完善供應商渠道管理系統,理順總公司與各分公司、子公司及各部門(mén)間的采購運作,綜合提升采購效率。

  (3)短期目標:構建總公司采購部完整架構,加強與各分公司、子公司及各部門(mén)的溝通,建立及落實(shí)標準有效的采購流程及制度,規范采購工作,同時(shí)開(kāi)展供應商管理系統建立工作。

  二、20xx年下半年工作計劃

  在20xx年下半年,總部采購部的工作重點(diǎn)是加強采購系統的自身建設,制定、完善和落實(shí)各項采購規章制度,初步建立起供應商管理系統模塊,產(chǎn)品信息系統模塊以及采購數據分析與統計模塊,同時(shí)加強對軟裝采購系統的建設。

  1、建立總部采購部組織架構。

  (1)完成部門(mén)崗位的人員配置。

  (2)明確各崗位的工作職責及工作范疇。

  2、制定采購部各項規章制度、標準工作流程。

  (1)制定和落實(shí)采購系統的.規章制度。

  (2)建立和推行標準的采購工作流程。

  (3)建立監督機制。

  (3、1)對采購人員的工作監督機制。

  (3、2)對采購價(jià)格體系的監督機制。

  3、考察各分公司、子公司及項目采購部門(mén),并建立溝通渠道。

  4、采購系統人員培訓(團隊建設)。

  6、考察各種材料、設備及軟裝產(chǎn)品供應商,制定與推行供應商資格認證制度。逐步建立供應商管理系統。

  7、理順采購部與其他部門(mén)間的關(guān)聯(lián),制定相應的規范制度。

  8、建立采購數據分析與統計系統模塊。

  (1)收集各種數據材料。

  (2)對數據進(jìn)行分析與統計。

  (3)通過(guò)對各種數據的分析,提升材料采購成本預算水平,減低采購成本、庫存及工作失誤。

  9、建立產(chǎn)品信息系統模塊。

  (1)硬裝材料、設備產(chǎn)品信息庫模塊

  (2)軟裝產(chǎn)品信息庫模塊。

  (3)材料樣板房模塊。

  10、建立軟裝采購系統,完成公司交予的軟裝采購工作。

  (1)明確軟裝項目的工作職責。

  (2)建立標準的軟裝工作流程。

  (3)理順軟裝項目各個(gè)環(huán)節的工作關(guān)系,提升工作效率。

  (4)完成軟裝項目的具體采購工作。

經(jīng)理工作計劃3

  一、餐廳服務(wù)

  通過(guò)過(guò)去一年的總結分析發(fā)現不能在向過(guò)去一樣客戶(hù)來(lái)到了我們餐廳想要點(diǎn)個(gè)菜或者是有什么事情的時(shí)候找不到服務(wù)員,讓客戶(hù)等待是一件非常不好的事情。

  因此我決定在每一個(gè)餐桌前設定好一個(gè)服務(wù)按鈕,只需要按一下我們的服務(wù)員就能夠在一分鐘內趕去,減少客戶(hù)的時(shí)間浪費,同時(shí)也會(huì )在餐廳處設定好專(zhuān)門(mén)的服務(wù)小組,讓客戶(hù)有更好的服務(wù)體驗,有更好的用餐環(huán)境,對于客戶(hù)的不滿(mǎn)和一些反饋,我們都會(huì )第一時(shí)間做好調整會(huì )感激,同時(shí)改進(jìn)客戶(hù)所說(shuō)的不足之處,每一個(gè)客戶(hù)來(lái)到餐廳,我們丟必須要讓客戶(hù)感受到我們餐廳的服務(wù)熱情,感受到我們餐廳的工作氛圍,對客戶(hù)的尊重從而得到客戶(hù)的認可,完成客戶(hù)的交代。

  一心一意為客戶(hù)服務(wù),做好我們餐廳的特色服務(wù),提高我們餐廳的服務(wù)效率給我們餐廳更好的服務(wù)環(huán)境。

  二、對餐廳人員禮貌的培養

  有些素質(zhì)不是天生就有的,有些禮貌也不是我們生來(lái)就會(huì )的,但是我們可以培養,經(jīng)過(guò)了過(guò)去的工作了解,我們餐廳也發(fā)現了服務(wù)的提點(diǎn),客戶(hù)對那些微笑的服務(wù)非常友好,對于禮貌的服務(wù)人員有好感,也容易得到客戶(hù)的認可和接受,只要我們服務(wù)做得好就能夠得到他們的認可。為了加強這方面的工作和能力決定從明年開(kāi)始。

  1、每月月初和月末做好服務(wù)禮儀培訓,提升餐廳服務(wù)人員的素質(zhì)水平和能力,讓我們的服務(wù)員成為一流的服務(wù)員。

  2、每個(gè)月都會(huì )對服務(wù)人員做好成績(jì)考核,對于每一個(gè)服務(wù)員的成績(jì)都取決于客戶(hù)對服務(wù)員的看法,只要服務(wù)員的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意我們就會(huì )給服務(wù)員獎勵并激勵他們不斷奮斗不斷加油。

  3、改變服務(wù)方式,改變公司服裝嗎,設計符合大眾審美的服務(wù)服裝,讓客戶(hù)看了之后能夠有眼前一亮的感覺(jué)。

  4、在公司上班的時(shí)候要求所有服務(wù)員工作都必須要用服務(wù)交流語(yǔ)言、用禮貌對待客戶(hù)和同事領(lǐng)導,把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)融入到每一天的工作中成為一種自然而然的喜感。

  三、做好餐廳衛生管理

  在餐廳用餐的客人最重視的還是他們用餐的環(huán)境,如果用餐的環(huán)境比較差,大家也都沒(méi)有了用餐的意思,想要改變這樣的狀況就會(huì )對每一個(gè)客戶(hù)的'用餐的桌布和坐墊都要改變。

  1、每一個(gè)清潔人員都必須在客戶(hù)離席之后的十分鐘之內趕到清掃餐桌上的來(lái)及,最多不能超過(guò)五分鐘清理。

  2、把每一個(gè)餐桌的桌布和坐墊及時(shí)更換干凈的坐墊和桌布,為下一個(gè)客戶(hù)做好準備,這樣即是對在用餐的客戶(hù)的一種尊重也是我們服務(wù)的態(tài)度,保證干凈整潔,保證不留一點(diǎn)垃圾。

  3、提高工作效率,每晚在歇業(yè)之后都要做好一次全面清掃工作,要把整個(gè)餐廳的各種味道都及時(shí)驅散,避免第二天這樣的味道還一直彌漫,打擾到第二天的客戶(hù)。

經(jīng)理工作計劃4

  一、首先,監督銷(xiāo)售人員的工作:

  每個(gè)銷(xiāo)售人員都會(huì )有自己的一套銷(xiāo)售理念。一開(kāi)始,我們不知道每個(gè)銷(xiāo)售人員的特點(diǎn)是什么。當我們充分理解它的時(shí)候,就要充分發(fā)揮它潛在的優(yōu)勢,彌補它的不足。

  如果銷(xiāo)售人員確實(shí)沒(méi)有潛力可挖,他們可以提供相對的幫助,幫助每個(gè)銷(xiāo)售人員成功實(shí)現公司下達的銷(xiāo)售目標。

  銷(xiāo)售總監需要監督以下幾個(gè)方面:

  1、參與公司銷(xiāo)售戰略、具體銷(xiāo)售計劃和銷(xiāo)售預測的制定。

  2、組織和管理銷(xiāo)售團隊,實(shí)現公司的銷(xiāo)售目標。

  3、控制銷(xiāo)售預算、銷(xiāo)售費用、銷(xiāo)售范圍和銷(xiāo)售目標的平衡發(fā)展。

  4、招聘、培訓、激勵和評估下屬員工,協(xié)助下屬員工完成分配的任務(wù)指標。

  5、收集各種市場(chǎng)信息,并及時(shí)反饋給上級和其他相關(guān)部門(mén)。

  6、參與銷(xiāo)售政策、規范和制度的'制定和完善,使其能夠不斷適應市場(chǎng)的發(fā)展。

  7、發(fā)展與企業(yè)的合作和伙伴關(guān)系,如與渠道的關(guān)系。

  8、協(xié)助上級處理市場(chǎng)危機公關(guān)。

  9、協(xié)助制定公司項目和品牌推廣計劃,并監督實(shí)施

  10、妥善處理客戶(hù)投訴,接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。

  二、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的制定:

  銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的制定要有一定的依據,不能憑空想象。根據公司的現狀,以及公司的課程類(lèi)別。當然,缺的是考慮銷(xiāo)售疲軟和旺季。我應該以公司為基準做一個(gè)實(shí)際的估計。

  接下來(lái)要做的就是落實(shí)到每個(gè)銷(xiāo)售人員身上,甚至細分為每個(gè)銷(xiāo)售人員的日銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和周銷(xiāo)售業(yè)績(jì),完成公司下達的月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。最終實(shí)現年度銷(xiāo)售目標。

  三、銷(xiāo)售計劃的制定:

  做好銷(xiāo)售計劃也很重要。當然,銷(xiāo)售計劃要根據實(shí)際情況制定。其實(shí)銷(xiāo)售計劃的基礎是根據銷(xiāo)售業(yè)績(jì)跟進(jìn)不同的策略,F在,銷(xiāo)售計劃可以分為以下幾個(gè)方面:

  1、分區域執行

  2、銷(xiāo)售活動(dòng)的制定

  3、關(guān)鍵客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維護

  4、潛在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)

  5、應收賬款的催收

  6、問(wèn)題處理意見(jiàn)等。

  四、定期銷(xiāo)售總結:

  銷(xiāo)售總結工作需要與銷(xiāo)售計劃相結合。銷(xiāo)售總結的主要目的是讓每個(gè)銷(xiāo)售人員詳細回顧自己在過(guò)去的銷(xiāo)售時(shí)間里做了什么,然后取得了什么成果,最后總結銷(xiāo)售成功的規律。當然,我們也可能會(huì )遇到銷(xiāo)售不成功的案例。如果遇到這樣的事情,也要積極面對,看看自己在銷(xiāo)售過(guò)程中有哪些沒(méi)有考慮到的地方,還有哪些需要以后改進(jìn)的地方。

  定期的銷(xiāo)售總結也是銷(xiāo)售總監和銷(xiāo)售人員溝通的好機會(huì )?梢灾冷N(xiāo)售團隊成員在做什么樣的事情,遇到什么樣的問(wèn)題。這樣他們就可以得到幫助,整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程也可以順利進(jìn)行。

  銷(xiāo)售總結還可以獲得一些相關(guān)項目的信息。我們不打無(wú)準備的仗。知己知彼,百戰不殆。

經(jīng)理工作計劃5

  做生產(chǎn)管理這么多年了,讓我了解了管理就目的就是要讓工作產(chǎn)生效益,讓公司有效益產(chǎn)生,生產(chǎn)經(jīng)理工作計劃。要讓公司有效益產(chǎn)生就要對公司的人與事物了解。在這個(gè)效益產(chǎn)生的過(guò)程里去運用公司給與的資源來(lái)計劃、組織、訓練、控制和調整與持續的改進(jìn)……大家都知道生產(chǎn)管理有六大目標1品質(zhì)2成本3交期4效率5安全6士氣。大家也知道做計劃的時(shí)候要想到在什么時(shí)候、什么地方、用什么樣的人、做什么樣的事、如何把事情去做好、成本會(huì )如何。同樣也知道在分析生產(chǎn)問(wèn)題上去想到人員,機器,物料,方法和環(huán)境。

  很多的事情大家都知道改如何去做,可是做的時(shí)候總拖泥帶水,很多工廠(chǎng)都有個(gè)通病就是有事沒(méi)人做,有人沒(méi)事做,管事的沒(méi)管到正題!雖然公司有很多的制度和方法,我認為這和計劃的時(shí)間還有行動(dòng)的時(shí)間有關(guān),再一個(gè)就是沒(méi)有經(jīng)營(yíng)起員工做事的責任心,難管?為什么會(huì )難管——我想這也和個(gè)人管理風(fēng)格及思路有關(guān)!

  大部分員工做事都愛(ài)錢(qián),沒(méi)錯,但是再高的工資也會(huì )有很多人不想做了——因為他們覺(jué)得在這里已經(jīng)到了頂峰了。所以我認為員工一開(kāi)始的工資不要給太高,而是過(guò)得去就可以,讓后再逐步調整他們的工資。薪資架構在底薪和加班費上也可以分幾個(gè)層次,然后看他們平時(shí)的工作表現由班組長(cháng)申請評加,我想這樣會(huì )方便管理一點(diǎn),也能讓員工做起來(lái)有勁。包括設立績(jì)效和年終獎,還有年功獎——就是服務(wù)滿(mǎn)一年給他底薪加X(jué)元逐年遞增,F在很勞動(dòng)法規定漲工資了,可是還有好多的廠(chǎng)都沒(méi)漲,包括象奮達科技那樣的大廠(chǎng)——他們加班費周一到周日都是7.67元。

  什么樣的好我們都為員工想好了,為他們去做了還是有問(wèn)題,員工在我們在的時(shí)候表象得很好,不在的時(shí)候翻了天。再或者就對管理人員地話(huà)與動(dòng)作根本不在乎——我堅決的相信這一定是執行力的問(wèn)題!那就是我們***工作“放水”……

  如果我進(jìn)入公司后我將會(huì )運用實(shí)際的管理經(jīng)驗及不斷吸納新管理的方式,依公司決策者的提出的目標、發(fā)展戰略及公司規劃、方針對中基層管理甚至員工作有計劃、引導、策略性培訓、督導,初步建立依公司發(fā)展為核心的生產(chǎn)團隊。時(shí)間周期為:2—3個(gè)月。

  1、加強自我的時(shí)間管理,以自己的行動(dòng)培養部下都養成在規定時(shí)間內完成工作任務(wù)的習慣,合理進(jìn)行時(shí)間規劃:

  上班前:應提前幾分鐘到廠(chǎng);先檢視部門(mén)環(huán)境衛生;查看當日各部門(mén)使用備料狀況

  及生產(chǎn)異常狀況。

  上班后:早會(huì )(可保留);確認各部門(mén)有無(wú)臨時(shí)缺勤人員;有否新入職人員,工作指導;人員服飾、儀容管理

  上班中:檢視各部門(mén)機器、工具是否正常使用及保養;檢視各部門(mén)作業(yè)中人力不平衡時(shí)有無(wú)即時(shí)處理;檢視各部門(mén)有無(wú)依照生產(chǎn)計劃之進(jìn)度進(jìn)行作業(yè);查看各部門(mén)每位下屬的工作有無(wú)未依照標準作業(yè);制程中,檢視產(chǎn)品品質(zhì);對不良品查看,并追蹤原因改善;檢視各部門(mén)有無(wú)人員工作情緒不穩定,應予協(xié)助;檢視各部門(mén)有無(wú)產(chǎn)品堆積情況,應予及時(shí)處理;隨時(shí)4小時(shí)內之生產(chǎn)(人員、機器、工具、物料、作業(yè)標準)抽查;生產(chǎn)環(huán)境隨時(shí)保持流暢;

  檢視各部門(mén)報表、圖表。

  下班前:其它合作部門(mén)還有下級反應之問(wèn)題應當日處理;次日工作預做準備;應保留思考時(shí)間(人員任用、工作指導、推動(dòng)事項、改善工作);下班前應檢視各部門(mén)內工作環(huán)境及安全事項;查看當日工作目標達成狀況。

  3、建立好自己同同事、下屬良好的溝通,對部門(mén)工作進(jìn)行有效的解碼、委派,并協(xié)調同事去完成即定的工作任務(wù),工作計劃《生產(chǎn)經(jīng)理工作計劃》。

  4、積極主動(dòng)向上級進(jìn)行口頭或書(shū)面工作匯報及有效的信息反饋:

 、女a(chǎn)品產(chǎn)量方面

 、、總結當月生產(chǎn)部總體的產(chǎn)量、平均生產(chǎn)效率、生產(chǎn)計劃達成率等總體指標的完成情況。附數據圖表說(shuō)明。(列表細化分車(chē)間、分班組形式反映班組的產(chǎn)量情況)

 、、針對當月產(chǎn)量、效率數據進(jìn)行分析,總結車(chē)間、班組或生產(chǎn)不同產(chǎn)品之間的產(chǎn)能差異,對于效率偏低的班組或產(chǎn)品進(jìn)行原因分析。

 、、產(chǎn)品質(zhì)量方面

 、、總結生產(chǎn)部總體的不良率,制程合格率等各指標的完成情況,附數據圖表說(shuō)明。(列表細化分車(chē)間、分班組形式反映情況。)

 、、針對當月不良率、制程合格率數據進(jìn)行分析,總結車(chē)間、班組或生產(chǎn)不同產(chǎn)品之間的差異,對于偏低的班組或產(chǎn)品進(jìn)行原因分析。

 、、物料損耗方面

 、、總結生產(chǎn)部總體的廢品率指標完成情況。(列表細化分車(chē)間、分班組形式反映情況。)

 、、針對數據進(jìn)行分析,總結車(chē)間、班組或生產(chǎn)不同產(chǎn)品之間的差異,對于偏低的班組或產(chǎn)品進(jìn)行原因分析。

 、、人員管理方面

  總結當月生產(chǎn)人員的任用情況,員工培訓或重點(diǎn)工序員工的技能掌握情況等。

 、、設備管理方面

 、、總結當月生產(chǎn)設備的使用、維修、維護和保養情況。

 、、提報設備異常。

  二、以“工作管理”為核心,提高工作的執行力。

  1、工作上推行目標管理:在工作管理方面,以“目標管理”為導向,進(jìn)行有效的溝通,不折不扣地按照規定的績(jì)效標準去實(shí)現工作目標。

 、、根據公司各項工作要求的績(jì)效指標來(lái)制定生產(chǎn)系統績(jì)效指標,并解碼到生產(chǎn)系統各職能部門(mén)。各績(jì)效指標之間力求鏈鎖與量化,并用數據與表格來(lái)體現,做到具體化、清晰化、可衡量、細節化。規定好數據的來(lái)源部門(mén)及指標落實(shí)的責任人、督查人,在規定的時(shí)間內進(jìn)行統計匯報。

 、、鼓勵下屬自己設定目標,讓每名員工,每位班組長(cháng)自己制定工作目標和計劃的習慣,以目標的設置和分解及對目標的實(shí)施完成情況的檢查、獎懲為手段,通過(guò)員工及部門(mén)的自我管理來(lái)實(shí)現生產(chǎn)系統的總體目標與績(jì)效指標,讓員工自己與部門(mén)領(lǐng)導充當老板,自己管理自己,變“要我干”為“我要干”。

 、、加強公司經(jīng)營(yíng)計劃和未來(lái)發(fā)展方向的宣傳,有計劃地組織員工開(kāi)展工作競賽和對照公司發(fā)展要求求找差距的活動(dòng),幫助員工尋找自身的缺陷,為員工制定個(gè)人目標指明方向。上級領(lǐng)導在對下屬提交的工作計劃發(fā)表意見(jiàn)時(shí),有意識地把公司的整體要求、長(cháng)遠要求、貫穿其中,通過(guò)溝通和說(shuō)服把它變成個(gè)人目標的部分。

 、、通過(guò)個(gè)人目標、部門(mén)目標與業(yè)績(jì)考核相聯(lián)系的方式,加強對個(gè)人目標、部門(mén)目標實(shí)施的控制,定期舉辦上下左右之間的交流會(huì ),促進(jìn)合作,施加影響。

 、、將改進(jìn)工作列出詳細的計劃,督促各部門(mén)開(kāi)展工作質(zhì)量大討論,總結出工作待改進(jìn)的地方和改進(jìn)工作的方法,經(jīng)整理和補充后下發(fā)各部門(mén)。

  2、提高成本意識,加強生產(chǎn)過(guò)程成本控制。

  成本管理必須與企業(yè)的戰略相聯(lián)系,將產(chǎn)品的整個(gè)生命周期納入成本管理對象,既然要考慮生產(chǎn)過(guò)程,又要考慮設計開(kāi)發(fā)與售后服務(wù)環(huán)節,還要重視與材料供應商和聯(lián)系合作。

  生產(chǎn)過(guò)程的成本控制,就是在產(chǎn)品的制造過(guò)程中,對成本形成的各種因素按照事先擬定的標準嚴格加以監督,發(fā)現偏差就及時(shí)采取措施加以糾正,從而使生產(chǎn)過(guò)程中的各項資源消耗和費用開(kāi)支限在標準規定的范圍內。

 、、制訂成本標準:

  按不同產(chǎn)品、不同工序、不同零部件及產(chǎn)品的不同規格,需用材料的規格與數量、制造工時(shí)進(jìn)行分解、定額,制定出物料定額清單(BOM)與工時(shí)定額表,實(shí)行定額控制。

 、、各工序主管監督員工按工藝要求進(jìn)行操作,實(shí)行工作前自檢,防止盲目加工,造成不必要的報廢。

 、、車(chē)間管理人員嚴抓班組的日報工作,核查材料的'實(shí)際消耗情況,及時(shí)匯報材料定額的合理性與操作中的浪費情況。

 、、各倉庫***要根據生產(chǎn)命令單按照規定的品種、規格、材質(zhì)實(shí)行限額發(fā)料、監督領(lǐng)料、補料、退料等制度的執行。

 、、生產(chǎn)計劃的制定實(shí)行物料評審與生產(chǎn)交期評審,加強生產(chǎn)等待浪費及半成品浪費不暢而引起的場(chǎng)地浪費的控制。

 、、加強工資費用的日?刂,各工序主管及時(shí)對生產(chǎn)現場(chǎng)的工時(shí)定額、出勤率、工時(shí)利用率、勞動(dòng)組織的調整、計時(shí)工的委派及保底人員工作任務(wù)的安排進(jìn)行控制與監督。

  3、生產(chǎn)班組的質(zhì)量管理

  品質(zhì)管理以預防為主,只有通過(guò)對產(chǎn)品的實(shí)現過(guò)程的管理和控制,才能保證產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)滿(mǎn)足顧客的要求。為了達到這一目的,我們必須加強對產(chǎn)品的過(guò)程管理與控制,具體操作計劃如下:

 、、制度的建立:

 、、根據產(chǎn)品的行業(yè)標準及顧客的要求制定好各工序及成品檢驗標準及來(lái)料檢驗標準;

 、、根據公司的實(shí)際運作及人力資源狀況制定出品質(zhì)異常及生產(chǎn)制程管理制度,使品質(zhì)異常處理有法可依。

 、、建立工藝改進(jìn)及合理化建議激勵制度。

 、、生產(chǎn)前準備:要求各工序管理人員及作業(yè)員在生產(chǎn)前一定要做好生產(chǎn)準備,了解當天的生產(chǎn)任務(wù),熟悉所生產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)要求和工藝要求;核對材料或上工序半成品是否符合要求;設備、工具是否正常。

 、、過(guò)程自檢:嚴格執行過(guò)程自檢,工序主管巡檢與專(zhuān)檢制度,防止產(chǎn)品質(zhì)量缺陷流往下工序,以保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩定性。

 、、認真做好7S管理活動(dòng),進(jìn)行現場(chǎng)定置管理及標識追朔管理,營(yíng)造一個(gè)規范、整潔、安全、有序的生產(chǎn)環(huán)境。

 、、工藝紀律:嚴格按照工藝卡要求進(jìn)行作業(yè),對特殊的技術(shù)要求認真進(jìn)行核對。

 、、作好各種質(zhì)量記錄;嚴格按工藝卡及記錄表單填報。

 、、加強品質(zhì)管理方法的運用,將柏拉圖、因果圖、查檢表運用于品質(zhì)分析及統計中去,根據分析結果,制定相適應的糾正預防措施。

  4、物料管理

 、、進(jìn)一步完善公司物料管理制度并落實(shí)執行,建立并完善物料定額,根據物料定額按物料領(lǐng)發(fā)制度領(lǐng)發(fā)料,控制物料的使用,杜絕浪費。

 、、建立物料申購與庫存管理制度,加強采購交期管理,建立來(lái)料檢驗制度,嚴把來(lái)料質(zhì)價(jià)關(guān)系比,做好產(chǎn)前準備、產(chǎn)中控制、產(chǎn)后檢查,防止錯用、誤用。

 、、加強物料存儲管理,對物料倉庫進(jìn)行劃區分類(lèi)及區域、物料標識。

 、、規范倉庫與車(chē)間盤(pán)點(diǎn)作業(yè),確定好盤(pán)點(diǎn)對象與周期。

 、、加強存貨調整作業(yè),對呆料、廢料進(jìn)行及時(shí)處置。

經(jīng)理工作計劃6

  一、加強客戶(hù)管理,優(yōu)化服務(wù)流程

  1、走訪(fǎng)客戶(hù)制度化,增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏(yíng)建立走訪(fǎng)客戶(hù)制度。旨在進(jìn)一步加強與客戶(hù)之間的交流和溝通,為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),向社會(huì )展示郵政部門(mén)嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪(fǎng)工作做實(shí),不流于形式,明年將把這項工作作為制度納入服務(wù)規范。走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí),走訪(fǎng)人需詳細填寫(xiě)《客戶(hù)走訪(fǎng)日志》,每月末交負責人核實(shí)處理情況,并填寫(xiě)意見(jiàn)。在走訪(fǎng)過(guò)程中,注重與客戶(hù)開(kāi)展面對面交流,積極傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,把握客戶(hù)需求的新導向,切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據為下一步開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)獲取第一手資料。以此增強營(yíng)銷(xiāo)的針對性和提升營(yíng)銷(xiāo)效果。

  2、積極推行客戶(hù)經(jīng)理制,規范大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理流程,在過(guò)去一年走訪(fǎng)客戶(hù)過(guò)程中遇到一些問(wèn)題,比如,由于走訪(fǎng)人之間缺乏交流和溝通,出現被走訪(fǎng)人的重疊性,客戶(hù)的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、建議的處理沒(méi)有得到很好監督,等等。為此實(shí)行走訪(fǎng)人督辦制度,即遵循“誰(shuí)走訪(fǎng)誰(shuí)督辦”的原則,如由于客觀(guān)原因不能當場(chǎng)答復的,或不屬于本部門(mén)職責范圍的問(wèn)題應向客戶(hù)說(shuō)明原因并詳細記錄下被訪(fǎng)用戶(hù)的資料、用郵困難以及對方提出的意見(jiàn)建議,送交相關(guān)專(zhuān)業(yè)局處理,并協(xié)調督促實(shí)施,事后將處理結果告知客戶(hù);負責人負責對《記錄表》的收集整理工作,每季度以報表的形式將走訪(fǎng)結果報相關(guān)領(lǐng)導,并對近期走訪(fǎng)工作進(jìn)行梳理,并對客戶(hù)意見(jiàn)建議的處理結果進(jìn)行分析、評議。

  3、對大客戶(hù)實(shí)行分級管理,開(kāi)發(fā)統一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,大客戶(hù)中心將從多方面著(zhù)手改善、提升服務(wù)質(zhì)量,以滿(mǎn)足大客戶(hù)的要求。首先實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理負責制,并對大客戶(hù)實(shí)施分級管理制度,強調服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性,以制度化保證客戶(hù)服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開(kāi)發(fā)統一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統,在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶(hù)動(dòng)態(tài),了解新年新動(dòng)向和搜集信息,以保證時(shí)時(shí)更新大客戶(hù)檔案,為下一步開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)獲取第一手資料,以此增強營(yíng)銷(xiāo)的針對性和提升營(yíng)銷(xiāo)效果,有助于提升運行效率,降低運營(yíng)成本,最大限度地減少內耗,實(shí)現客戶(hù)資源的`共享。

  二、學(xué)無(wú)止境,全面提升客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)

  客戶(hù)經(jīng)理是企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶,客戶(hù)經(jīng)理能否對客戶(hù)提供“標準化、個(gè)性化、超值化”服務(wù),直接影響客戶(hù)對企業(yè)的“信任度、滿(mǎn)意度、忠誠度”。大客戶(hù)中心將把握機會(huì ),創(chuàng )造條件,致力于客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)的提升。

  1、強化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習,提升業(yè)務(wù)素質(zhì),作為客戶(hù)經(jīng)理。首先必須對郵政業(yè)務(wù)有著(zhù)深刻的了解。大客戶(hù)中心將定期組織學(xué)習郵政業(yè)務(wù),以成長(cháng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家為目標。積極參加各專(zhuān)業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,并與各專(zhuān)業(yè)局保持高度溝通,不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  2、美化言行舉止,提升客戶(hù)經(jīng)理形象客戶(hù)經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德,其一言一行還代表著(zhù)郵政企業(yè)的整體形象,工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著(zhù)客戶(hù)對郵政企業(yè)的認知。為此,在新的一年里,我們將系統提升客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧,進(jìn)一步美化客戶(hù)經(jīng)理的言行舉止、提升客戶(hù)經(jīng)理形象,有助于贏(yíng)得客戶(hù)對郵政企業(yè)的好感,從而有利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。

  3、豐富營(yíng)銷(xiāo)知識體系,提升營(yíng)銷(xiāo)水平為了進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)水平。大客戶(hù)中心將創(chuàng )造條件通過(guò)遠程培訓、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程的知識與技能,豐富營(yíng)銷(xiāo)知識體系,增強拜訪(fǎng)與服務(wù)客戶(hù)的能力、提升工作信心與客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度。通過(guò)學(xué)習,旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的了解,對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶(hù)管理也有更深刻的認識,培養客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識,同時(shí)開(kāi)闊事業(yè),提升覺(jué)悟,使客戶(hù)經(jīng)理認識到營(yíng)銷(xiāo)不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意,而且要通過(guò)積極有效的客戶(hù)關(guān)系管理培養客戶(hù)的忠誠,并掌握培養客戶(hù)忠誠的方法和技巧,為今后的工作打下了堅實(shí)的基礎。

經(jīng)理工作計劃7

  光陰荏苒,歲月如梭。xx不知不覺(jué)在指尖悄然逝去,xx年迎面而來(lái);叵脒^(guò)去,面對眼前,展望未來(lái)!有進(jìn)步的喜悅,亦有工作中失誤的愧疚。即將過(guò)去的一年是我們全體倉庫人員接受挑戰勇敢邁進(jìn)的一年。用心思量總結工作當中的利弊、得失。從教訓中汲取經(jīng)驗,為以后的工作做好了充分的準備。xx年倉庫主管總結報告如下:

  一、工作總結

  1、堅持執行公司的早會(huì )制度,提高員工精神面貌;

  為了提高工作效率,確保工作能按時(shí)、保質(zhì)保量地完成,堅持開(kāi)早會(huì ),對前一天的工作做總結,找出不足加以改善,并做好當天工作計劃。通過(guò)早會(huì ),提高內部人員士氣,加快了各類(lèi)信息的流動(dòng),能及時(shí)地發(fā)現并解決問(wèn)題。

  2、及時(shí)收發(fā)物料,并定期進(jìn)行自盤(pán);

  督促倉管員對所管轄的物料及時(shí)的進(jìn)行收發(fā)整理,并定期自盤(pán),合格物料及時(shí)清點(diǎn)進(jìn)倉,倉管員及時(shí)做好帳務(wù)處理。確保帳、物、卡的一致,使倉庫賬務(wù)做到日清月結。

  3、堅持執行6S工作,做好物料的標識和防護;

  改善工作環(huán)境,做到讓人一目了然,規劃倉庫物料的區域標識。

  4、調整物料擺放,實(shí)行倉庫定位工作; 了解各倉管員的所管區域物料擺放后,針對于倉儲規劃的不明確,做了一個(gè)相應的倉儲區域規劃整改方案圖。對物料現場(chǎng)的大面積區域劃分進(jìn)行了相應的調整再次細分與標識,以更有利于現場(chǎng)物料管理。避免倉管員在備料過(guò)程中存在找不到料,及找料時(shí)間太長(cháng),為了提高他們的.工作效率,要求他們對庫位表及時(shí)更新,對于部分倉管沒(méi)有做庫位表的,要求他們對這一缺陷進(jìn)行了整改,F所有貨架基本都已貼上了庫位表,做到了,方便不本職倉管員走到物料區短時(shí)間內也能及時(shí)的找到所需物料。

  5、退供應商不良品的及時(shí)處理;

  每周統計不良品給相關(guān)部門(mén)并及時(shí)跟進(jìn),在相關(guān)部門(mén)的協(xié)助下,不良品得到了及時(shí)的處理。

  6、加大了物料的追蹤工作;

  對即將斷貨的物料進(jìn)行合理追蹤,并和采購、生產(chǎn)等個(gè)個(gè)部門(mén)積極溝通,確保到料及時(shí)。降低生產(chǎn)滯留。

  xx年即將過(guò)去,回想自己在這一年的工作,由于剛剛接手,許多工作還有不盡如意之處,總結起來(lái)存在的不足主要有以下兩點(diǎn):

  二、存在的不足以及改進(jìn)措施:

  1、工作效率比較低:據調查,倉庫工作人員每天都在不停的做事,其工作態(tài)度值得嘉獎,但錯誤也是天天都有,工作缺乏條理性。即“有苦勞,沒(méi)有功勞”。

  2、 倉庫區域劃分不明確,沒(méi)有工作平面圖。部分倉庫沒(méi)有嚴格的規劃,如:合格區,不合格區,待檢區,退料區,呆滯物料區等。

  三、解決方案:

  1、對工作效率比較低的解決方案:對所有工作人員日常工作流程及工作方式進(jìn)行全面梳理調整,并及時(shí)糾正錯誤,使得他們的工作方式及流程都能得到及時(shí)優(yōu)化,簡(jiǎn)化。降低犯錯幾率,提高工作效率。

  2、 對倉庫區域劃分不明確的解決方案:部分倉庫必須重新整理:規劃出合格區,不合格區。呆滯料區,報廢區等。并做出每個(gè)倉庫的平面分布圖。

  四、xx年工作計劃

  1、保證工作順利開(kāi)展;

  確保平時(shí)的收發(fā)業(yè)務(wù)順暢,及時(shí)發(fā)料,及時(shí)進(jìn)倉,保證車(chē)間的正常生產(chǎn),做到及時(shí)處理各部門(mén)反映的問(wèn)題。

  2、倉庫人員的換崗;

  在xx年上半年完成所有倉管員的崗位調換工作,可以培養倉庫人員的多方面能力,熟悉多的物料,在其他人員調休的情況下可以幫忙處理業(yè)務(wù)。發(fā)展多面手人員,作好人員儲備,為以后的工作打基礎。

  3、建全倉庫流程;

  建全倉庫收、發(fā)、存、管的業(yè)務(wù)流程,使每個(gè)人都可以按制度作業(yè)倉庫流程,做到任何一個(gè)人都可以在短時(shí)間內接手本部門(mén)的任何一項工作。

  4、倉庫的整體規劃;

  做好倉庫的整體規劃,規劃和建立倉庫平面圖及相關(guān)標示牌。

  5、建立數據化績(jì)效考核;從帳、物、卡相符程度;報料及時(shí);庫容;做賬及時(shí)等多方面綜合員工失誤次數,從而計算出員工失誤率。以失誤率來(lái)判定員工的績(jì)效考核。不在以模糊的印象來(lái)決定員工的工作表現,而是以準確數據來(lái)確定員工的工作能力。

  6、實(shí)行A、B、C、管理法,做好物資盤(pán)點(diǎn)工作,確保帳卡物三相符;

  A、B、C管理法是將產(chǎn)品分為三大類(lèi)重點(diǎn)盤(pán)點(diǎn)A類(lèi)物資(占倉庫資產(chǎn)的70%)A類(lèi)物資具有占資金大等特點(diǎn),方便倉儲人員盤(pán)點(diǎn),可做為每月全盤(pán)點(diǎn)。重點(diǎn)管理C類(lèi)物資(占倉庫資產(chǎn)的10%)C類(lèi)物資是常用物資,且數量大,資金小。倉儲人員應每日查詢(xún)C類(lèi)物資,以確保因物資短缺而造成的生產(chǎn)滯留。B類(lèi)物資(占倉庫資產(chǎn)的20%)可適當不做重點(diǎn)管理。A類(lèi)物資可做每月全盤(pán)點(diǎn),B、C類(lèi)物資可做為季度盤(pán)點(diǎn)。

  7、員工培訓;

  培訓計劃,對員工進(jìn)行6S、安全、崗位操作技巧和ERP系統操作的培訓。

  作為公司的職員,我不要求什么,我只要求自己做得更好,不斷的在進(jìn)步就好,我知道自己的能力有限,但是能力是一方面,態(tài)度是另一方面。只要我認真的工作,我相信我是會(huì )做得更好的!我希望通過(guò)我們的不斷努力,把倉庫部門(mén)建設成一個(gè)認真,仔細,富有工作激情的優(yōu)秀團隊。各部持續改進(jìn)的結果,就是公司的發(fā)展!

經(jīng)理工作計劃8

  作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理,就必須對公司、對客戶(hù)及銷(xiāo)售人員盡職盡責。

  對公司而言,銷(xiāo)售經(jīng)理是公司上級領(lǐng)導與銷(xiāo)售人員和具體工作之間的紐帶,對客戶(hù)而言,銷(xiāo)售經(jīng)理與銷(xiāo)售團隊代表著(zhù)公司的形象與品牌。對銷(xiāo)售人員而言,銷(xiāo)售經(jīng)理代表著(zhù)管理、指令、紀律、執行力以及提高收入、晉升職位的代言者。

  承上啟下的銷(xiāo)售經(jīng)理,除了要忠實(shí)履行本崗位職責,更要有清醒的市場(chǎng)意識、經(jīng)營(yíng)意識、服務(wù)意識,俱有掌控、分析、解決問(wèn)題的本事和強烈的使命感。工作職責主要表此刻:督促業(yè)務(wù)人員的工作、制定銷(xiāo)售計劃、銷(xiāo)售團隊的管理、定期的銷(xiāo)售總結定期對銷(xiāo)售人員的績(jì)效考核的評定、上下級的溝通、銷(xiāo)售人員的培訓、銷(xiāo)售人員工作的分配等等……

  第一、督導銷(xiāo)售人員的工作

  其實(shí)要說(shuō)督導還真不是很確切。首先我要說(shuō),每位銷(xiāo)售人員都會(huì )有自我的一套銷(xiāo)售理念。

  一開(kāi)始,我是不能夠即時(shí)明白每位銷(xiāo)售人員的特色在哪里,需等完全了解的時(shí)候,就應當充分發(fā)揮其潛在的優(yōu)勢

  如果某個(gè)別銷(xiāo)售人員存在可挖掘的潛力,我會(huì )對其進(jìn)行相應的督導,幫忙他(她)順利完成公司下達的銷(xiāo)售指標,從而來(lái)彌補其不足之處。

  作為銷(xiāo)售經(jīng)理,需要督導的方面:

  1、分析市場(chǎng)狀況,正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預測報批;

  2、擬訂年度銷(xiāo)售計劃,分解目標,報批并督導實(shí)施;

  3、擬訂年度預算,分解、報批并督導實(shí)施;

  4、根據業(yè)務(wù)發(fā)展規劃合理進(jìn)行人員配備;

  5、把握重點(diǎn)客戶(hù),參與重大銷(xiāo)售談判和簽定合同

  6、關(guān)注所轄人員的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)溝通解決;

  7、組織建立、健全客戶(hù)檔案;

  8、指導、巡視、監督、檢查所屬下級的各項工作;

  9、向直接下級授權,并布置工作;

  10、定期向直接上級述職;

  11、定期聽(tīng)取直接下級述職,并對其作出工作評定;

  12、負責本部門(mén)人員晉升的提名;

  13、負責制定銷(xiāo)售部門(mén)的工作程序和規章制度,報

  批后實(shí)行;

  14、負責統計成交率、費用率、利潤率、月銷(xiāo)量以及各類(lèi)同期比較數據的準確統計;

  15、根據工作需要調配直接下級的工作崗位,報批后實(shí)行并轉人力資源部備案。

  第二、督促銷(xiāo)售人員的工作:

  作為銷(xiāo)售經(jīng)理,需要督促的方面:

  1、銷(xiāo)售部工作目標的完成;

  2、銷(xiāo)售目標制定和分解的合理性;

  3、工作流程的正確執行;

  4、開(kāi)發(fā)客戶(hù)的數量;

  5、拜訪(fǎng)客戶(hù)的數量;

  6、客戶(hù)的跟進(jìn)程度;

  7、銷(xiāo)售談判技巧的運用;

  8、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的完成量;

  9、良好的市場(chǎng)拓展本事;

  10、所轄人員的技能培訓;

  11、所轄人員及各項業(yè)務(wù)工作;

  12、紀律行為、工作秩序、整體精神面貌;

  13、銷(xiāo)售人員的計劃及總結;

  14、潛在客戶(hù)以及現有客戶(hù)的管理與維護;

  第三、銷(xiāo)售目標的制定:

  銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的制定要有必須的依據,不能憑空想象。要根據公司的現狀,已及市場(chǎng),細細劃分。當然不能缺少的是銷(xiāo)售淡、旺季的研究。我應當以公司為一個(gè)基準進(jìn)行實(shí)際的預估。

  隨后要做的事情就是落實(shí)到每一個(gè)銷(xiāo)售人員的身上,甚至能夠細分到每一個(gè)銷(xiāo)售人員月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)應當是多少,季度銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是多少從而很完美的完成公司下達的季銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。最終完成每年的銷(xiāo)售指標。

  第四、定期的銷(xiāo)售總結:

  其實(shí),銷(xiāo)售總結工作是需要和銷(xiāo)售目標相結合進(jìn)行的。銷(xiāo)售總結主要目的是讓每一位銷(xiāo)售人員能很具體的回顧在過(guò)去銷(xiāo)售的時(shí)間里面做了些什么樣的事情然后又取得的什么樣的結果,最終總結出銷(xiāo)售成功的法則。當然,我們可能也會(huì )碰上銷(xiāo)售不成功的案例。

  倘若遇到這樣的事情,我們也應當進(jìn)取應對,看看自我在銷(xiāo)售過(guò)程中間有什么地方?jīng)]有研究完善,什么地方以后應當改善的。定期的銷(xiāo)售總結同時(shí)也是我與銷(xiāo)售人員的交流溝通的好機會(huì )。我能明白銷(xiāo)售團隊里面的成員都在做一些什么樣的事情,碰到什么樣的問(wèn)題。以便我以及能夠給予他們幫忙,從而使整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程順利進(jìn)行。

  銷(xiāo)售總結同樣也能夠得到一些相關(guān)產(chǎn)品的信息,明白競爭對手的一些動(dòng)向。要明白,我們不打無(wú)準備之仗。知己知彼方可百戰百勝。

  第五、銷(xiāo)售團隊的管理:

  銷(xiāo)售團隊的`管理能夠說(shuō)是一個(gè)學(xué)問(wèn),也是公共關(guān)系的一個(gè)重要方面。如今的銷(xiāo)售模式不再是單純的單獨一個(gè)銷(xiāo)售人員的魅力了。很好的完成銷(xiāo)售任務(wù),起決定性左右的就應當是銷(xiāo)售團隊。

  在所有銷(xiāo)售團隊里面的成員心齊、統一,目標明確為一個(gè)基本前提的基礎上,充分發(fā)揮每一成員的潛能優(yōu)勢,是其感覺(jué)這樣的工作很適合自我的發(fā)展。感覺(jué)加入我們的銷(xiāo)售團隊就像加入了一個(gè)溫馨的大家庭中間。我想,每一個(gè)隊員都會(huì )喜歡自我的工作,喜歡我們的環(huán)境的。

  公司為大家創(chuàng )造了很好的企業(yè)文化,同時(shí)也給大家供給和搭建了很好的銷(xiāo)售平臺,所以,銷(xiāo)售人員應當感覺(jué)到滿(mǎn)足,并胸懷感恩的心。此刻的銷(xiāo)售人員不是過(guò)去的簡(jiǎn)單的找工作,而是會(huì )分析公司的文化,公司的策略,公司的背景等等很多方面。所以銷(xiāo)售團隊的管理也是至關(guān)重要的。也是起決定性作用的。設想銷(xiāo)售部門(mén)的每一個(gè)銷(xiāo)售人員都是有自我的想法,都是一味的按照自我的想法去銷(xiāo)售產(chǎn)品,那么,還會(huì )有公司文化,公司形象嗎?答案是肯定的。

  我要讓每一位銷(xiāo)售人員學(xué)到相應的東西。

  第六、績(jì)效考核的評定:

  績(jì)效考核的評定雖然比較繁瑣,可是勢在必行。對于很好的完成銷(xiāo)售指標,績(jì)效考核是一個(gè)比較直接的數據?(jì)效考核表的制定能夠由我來(lái)做,大致的資料包括:

  1、原本計劃的銷(xiāo)售業(yè)績(jì);

  2、實(shí)際完成業(yè)績(jì);

  3、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)數量;

  4、現有客戶(hù)的拜訪(fǎng)數量;

  6、月簽單數量;

  7、新增開(kāi)發(fā)客戶(hù)數量;

  8、丟失客戶(hù)數量;

  9、銷(xiāo)售人員的行為紀律;

  10、工作計劃、匯報完成率;

  11、需求資源客戶(hù)的回復工作情景。

  第七、上下級的溝通:

  銷(xiāo)售經(jīng)理也起著(zhù)穿針引線(xiàn)的作用。根據公司上級領(lǐng)導布置的任務(wù),詳細的落實(shí)到每一位銷(xiāo)售人員的身上。在理解任務(wù)的同時(shí),也能夠反應基層人員所遇到的實(shí)際困難。

  第八、銷(xiāo)售人員的培訓:

  銷(xiāo)售人員培訓的主要作用在于:

  1、提升公司整體形象;

  2、提升銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售水平;

  3、便于銷(xiāo)售經(jīng)理的監督管理;

  4、順利構成定單的產(chǎn)生。

  我計劃的銷(xiāo)售人員培訓包括:"電話(huà)銷(xiāo)售培訓"、"銷(xiāo)售技巧的培訓"等……資料覆蓋面應當來(lái)說(shuō)還是很廣的,當然我也會(huì )根據公司的實(shí)際情景,在培訓中間穿插一個(gè)案例分析、實(shí)戰演練等。

經(jīng)理工作計劃9

  寧海溫泉大酒店明年的總體經(jīng)營(yíng)思路是: 在力爭完成集團公司下達的各項經(jīng)營(yíng)指標的情況下,推行“三本”(人本、文本和成本)管理,努力樹(shù)立溫泉大酒店嶄新的品牌形象,以達到經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙贏(yíng)。具體計劃分為如下幾個(gè)方面:

  第一個(gè)方面:以努力提高賓客滿(mǎn)意度(四星級酒店要求達到90%,明年的指標定為92%)為中心,力爭做好每一次對客服務(wù),提高賓客的忠誠度,建立酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌,從而來(lái)提高酒店的經(jīng)濟和社會(huì )效益。

  要做到這一點(diǎn),首先要讓全酒店員工樹(shù)立高度的賓客意識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識。為此酒店總經(jīng)理室會(huì )在明年協(xié)同、督促和指導質(zhì)檢培訓部對每一位員工再次進(jìn)行酒店意識的再培訓,運用生動(dòng)的案例教學(xué)結合服務(wù)學(xué)理論,將這些意識深刻印記在員工心中。這樣在酒店內形成“一線(xiàn)員工盡力做好對客服務(wù),二線(xiàn)員工盡力為一線(xiàn)員工的對客服務(wù)提供保障”的良好風(fēng)氣和意識,以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)抓住賓客的心,贏(yíng)得顧客的回頭和忠誠。今年8月起我們的酒店意識培訓工作已經(jīng)在重點(diǎn)抓了,明年我們還要抓的更深入,更有力度。為此,我們在明年會(huì )增強培訓部的力量,將質(zhì)檢培訓人員由1名擴充至3名,使員工從進(jìn)店的第一天起就受到良好的酒店意識的培訓,并使這方面的培訓長(cháng)抓不懈、常訓常新。

  要讓賓客滿(mǎn)意,贏(yíng)得他們的回頭和忠誠,了解賓客和有針對性的服務(wù)與關(guān)懷賓客是至關(guān)重要的。具有良好的服務(wù)口碑的酒店都非常重視賓客檔案的建立和充分的運用。他們在賓客檔案的建立和運用方面具有良好的硬件保障(電腦網(wǎng)絡(luò )和內部通訊系統)和強有力的管理措施(軟件支持)。目前我們酒店在這些方面做得還很不夠,客史檔案很不健全,酒店的回頭客還沒(méi)有感受到應有的關(guān)懷、親切和尊崇。明年我們要以營(yíng)銷(xiāo)部為龍頭,充分注意盡可能詳細的收集和建立客史檔案,并以良好的信息溝通渠道和強有力的管理與激勵手段讓每一位員工都記住回頭客的客史資料,盡一切可能地為賓客提供有針對性的投其所好的個(gè)性化服務(wù)。

  餐飲服務(wù)部門(mén)賓客是逗留時(shí)間最長(cháng)的且對服務(wù)感受最深的地方。所以餐飲服務(wù)質(zhì)量的好壞強有力的影響著(zhù)賓客對酒店整體服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)和賓客的滿(mǎn)意度。優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)也是凝聚人氣的重要方面。所以從今年8月份我接手酒店管理以來(lái),一直非常注重餐飲菜肴的創(chuàng )新、菜肴口味與質(zhì)量的提高、菜肴價(jià)格的實(shí)惠性和餐飲服務(wù)質(zhì)量的提高,并注重與賓客感情的聯(lián)絡(luò )。讓新來(lái)的廚房班子成立菜肴創(chuàng )新研究小組,主要研究特色土菜創(chuàng )新,力爭打出“土、特、新”的餐飲菜肴品牌。也有一些菜肴獲得了賓客的認可,如“雙色麥餅”、“溫泉麥蝦湯”、“脆醬蘿卜”、“棕香仔排”、“金牌牛頭”及其它農家菜等。對于重要團隊的餐飲接待服務(wù),我都親自過(guò)問(wèn)和跟蹤,并在營(yíng)業(yè)高峰期走動(dòng)巡視,及時(shí)發(fā)現并糾正和反饋問(wèn)題,餐飲的服務(wù)質(zhì)量比以前也有了較大的起色。重要團隊,總經(jīng)理室都親自帶營(yíng)銷(xiāo)人員和各部門(mén)經(jīng)理前去敬酒,與客人聯(lián)絡(luò )感情,并真誠的聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)。這些做得好的方面,明年要繼續保持。餐飲服務(wù)目前也還存在一些問(wèn)題,一是周末和節假日生意較好時(shí),因人手缺乏或新員工熟練程度不夠,有時(shí)會(huì )產(chǎn)生上菜速度慢和服務(wù)質(zhì)量不到位的問(wèn)題。這要靠進(jìn)一步加強培訓、吸引和留住優(yōu)秀的熟練餐飲服務(wù)人員,穩定餐飲從業(yè)人員隊伍等手段解決?傊,明年餐飲菜肴方面還要繼續走“土、特、新”的路子,以充分的人力資源、堅持不懈的餐飲培訓和良好的激勵管理來(lái)提高餐飲服務(wù)質(zhì)量,以“敬酒與征詢(xún)賓客意見(jiàn)并舉”的方式來(lái)聯(lián)絡(luò )感情并切實(shí)根據賓客意見(jiàn)來(lái)改進(jìn)餐飲服務(wù)工作,以提高酒店的餐飲服務(wù)品牌,進(jìn)一步為酒店積聚人氣,提高酒店的經(jīng)濟效益和美譽(yù)度。

  前廳是賓客抵達酒店的“第一站”,也是酒店的信息服務(wù)中心,還是收集賓客信息資料和賓客意見(jiàn)的最佳地方。搞好前廳服務(wù)與前廳管理非常重要。良好的前廳服務(wù)能給賓客產(chǎn)生良好的第一印象;有效的前廳管理能夠建立完善的客史檔案,并運用客史檔案為賓客提供個(gè)性化的服務(wù)。以前,酒店前廳與客房合并為房務(wù)部,由事務(wù)較多的房務(wù)部經(jīng)理直接管理而兼顧不周。而前廳缺乏合適的前廳經(jīng)理。明年年初,酒店會(huì )招聘到位一名優(yōu)秀的前廳經(jīng)理,并高薪引進(jìn)金鑰匙一名,共同抓好前廳的培訓與管理工作,開(kāi)展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),營(yíng)造親情服務(wù)和金鑰匙服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)的氛圍,讓賓客感到我們的個(gè)性化服務(wù)也溫暖如溫泉。

  要為賓客提供優(yōu)質(zhì)的`服務(wù),提高賓客滿(mǎn)意度和忠誠度,工程部、保安部、財務(wù)部、采購部、行政辦公室等后臺保障與職能管理部門(mén)為一線(xiàn)部門(mén)服務(wù)的意識、服務(wù)的水平與質(zhì)量也至關(guān)重要。這些部門(mén)對一線(xiàn)部門(mén)的良好服務(wù)是一線(xiàn)部門(mén)對客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。故而抓好這些部門(mén)的服務(wù)意識、服務(wù)能力和工作績(jì)效應該是先行一步的。以前,工程部的領(lǐng)導班子沒(méi)有執行力,部門(mén)領(lǐng)導布置給下屬工作,下屬卻推委拖拉或敷衍了事,有部分員工存在著(zhù)混日子的心理,工作責任心和酒店意識不強,做事效率低下,。這種“人浮于事”和效率與士氣低下的運作狀態(tài)嚴重地拖了酒店營(yíng)業(yè)的后腿。后來(lái)我們果斷地撤換了過(guò)去的工程部領(lǐng)導班子,大膽起用新人,對新的工程部實(shí)行工作量化考核,并協(xié)助工程部實(shí)行內部工作責任制考核,實(shí)行“能上能下”的用人機制。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改革和運行,工程部的執行力強起來(lái)了,工作效率明顯提高了,拖后腿的事情沒(méi)有了。明年我們對后臺保障與職能管理部門(mén)要繼續實(shí)行這種工作量化考核責任制的績(jì)效考核體系,促進(jìn)這些部門(mén)持續提高工作績(jì)效、服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,為酒店的營(yíng)業(yè)提供強有力的保障。

  第二個(gè)方面:按照四星級酒店的標準和要求, 推進(jìn)酒店的制度化(文本管理)和規范化建設,提升執行力,優(yōu)化內部管理,形成穩定的質(zhì)量管理體系。

  “沒(méi)有規矩無(wú)以成方圓”。新的領(lǐng)導班子自今年8月份接手酒店的經(jīng)營(yíng)管理以來(lái),對原有的管理制度進(jìn)行了清理整改和查漏補缺,著(zhù)力按照四星級酒店的標準和要求完善管理制度。新出臺的管理制度有:

  管理人員折扣權限、人員選聘和錄用工作程序、班車(chē)司機考核辦法、中層管理人員工作完成考核制度、營(yíng)銷(xiāo)員提成管理辦法、財務(wù)報銷(xiāo)制度、中層管理人員崗位職責等。明年我們要繼續梳理酒店現有的管理管理制度,并按照ISO9001中質(zhì)量文件的編擬原則對現有制度逐步調整和完善,使制度建設科學(xué)化和規范化。明年制度建設的重點(diǎn)是績(jì)效考核制度的完善、兼職營(yíng)銷(xiāo)人員的提成方案、全員營(yíng)銷(xiāo)獎勵辦法、薪酬制度的調整和完善等。為提升制度的執行力,每個(gè)制度在出臺時(shí)都標明制度的執行部門(mén)和負責監督制度執行的機構,并寫(xiě)明違反制度的處理辦法,以加強制度的嚴肅性,有利于制度被嚴格的執行下去。

  要提升酒店的執行力,培育有執行力的酒店文化,完善的績(jì)效考核制度和賞罰分明的激勵制度是必不可少的。這些也是我們明年制度建設的重點(diǎn)。明年我們的績(jì)效考核體系建設的總體思路是:建立以明晰的崗位責任制為基礎的、以平衡積分卡(BSC)和360度考核等考核方法為指導思想的,以目標管理和關(guān)鍵績(jì)效(KPI)考核法為方式的績(jì)效考核體系。每個(gè)員工明晰的崗位職責的確定和部門(mén)間明晰的部門(mén)職能的劃分,是有效的績(jì)效考核體系的基礎。明年我們要在員工崗位職責和部門(mén)職能的明晰化方面繼續努力,特別是要將人力資源管理的職能從以前的行政人事部門(mén)中獨立出來(lái),成立專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)業(yè)化的人力資源管理部門(mén),重點(diǎn)抓好員工培訓與發(fā)展、績(jì)效考核、薪酬與激勵這三個(gè)方面的工作(這一直是我們酒店管理的薄弱環(huán)節),提高酒店人力資源管理的水平,吸引和留住酒店的核心人才,增強企業(yè)的競爭力。

  平衡積分卡的考核理念是企業(yè)不一味的只追求利潤而是注意企業(yè)與員工的同步發(fā)展,它的考核內容分為:財務(wù)指標(營(yíng)業(yè)額、利潤、成本等)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、內部管理質(zhì)量、員工的學(xué)習與發(fā)展等相互平衡的四個(gè)方面。明年我們對部門(mén)和部門(mén)管理人員的考核將遵循平衡積分卡的考核理念,考核重點(diǎn)側重于營(yíng)業(yè)或管理業(yè)績(jì)、管理與培訓能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度的測評。對于主管或領(lǐng)班等基層管理者則側重于工作態(tài)度、工作效率和管理與培訓能力的綜合考評。對于員工,我們的考核重點(diǎn)側重于服務(wù)意識、工作態(tài)度、工作能力和工作效率。

  規范和完善的制度,強有力的執行力,有效的激勵體系,加上完善的質(zhì)量檢查、跟進(jìn)和控制體系,酒店的管理必定會(huì )走上規范化、科學(xué)化的軌道。

  第三個(gè)方面:在壯大營(yíng)銷(xiāo)人員隊伍、以培訓提高營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)人員的激勵制度以及發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)人員積極性的同時(shí),改變營(yíng)銷(xiāo)策略, 采取多元化促銷(xiāo)手段,加強營(yíng)銷(xiāo)力度, 提倡全員營(yíng)銷(xiāo),努力增加酒店營(yíng)業(yè)額。

  在新的領(lǐng)導班子接手管理酒店以前,酒店營(yíng)銷(xiāo)部只有內部接待3人、外銷(xiāo)員2名(且局限于寧海本地)、縣俯VIP接待專(zhuān)員1人和營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理1人等7名成員,外部營(yíng)銷(xiāo)力量相當薄弱,其營(yíng)銷(xiāo)力度也就可想而知了。明年酒店將改變單一的營(yíng)銷(xiāo)策略, 采取多元化促銷(xiāo)手段,加強營(yíng)銷(xiāo)力度, 提倡全員營(yíng)銷(xiāo)。

經(jīng)理工作計劃10

  一、加強客戶(hù)管理,優(yōu)化服務(wù)流程

  1、走訪(fǎng)客戶(hù)制度化,增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏(yíng)建立走訪(fǎng)客戶(hù)制度,旨在進(jìn)一步加強與客戶(hù)之間的交流和溝通,為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),向社會(huì )展示郵政部門(mén)嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪(fǎng)工作做實(shí),不流于形式,明年將把這項工作作為制度納入服務(wù)規范。走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí),走訪(fǎng)人需詳細填寫(xiě)《客戶(hù)走訪(fǎng)日志》,每月末交負責人核實(shí)處理情況,并填寫(xiě)意見(jiàn)。在走訪(fǎng)過(guò)程中,注重與客戶(hù)開(kāi)展面對面交流,積極傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,把握客戶(hù)需求的新導向,切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據為下一步開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)獲取第一手資料,以此增強營(yíng)銷(xiāo)的針對性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果。

  2、積極推行客戶(hù)經(jīng)理制,規范大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理流程。在過(guò)去一年走訪(fǎng)客戶(hù)過(guò)程中遇到一些問(wèn)題,比如,由于走訪(fǎng)人之間缺乏交流和溝通,出現被走訪(fǎng)人的重疊性,客戶(hù)的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、建議的處理沒(méi)有得到很好監督,等等。為此實(shí)行走訪(fǎng)人督辦制度,即遵循“誰(shuí)走訪(fǎng)誰(shuí)督辦”的原則,如由于客觀(guān)原因不能當場(chǎng)答復的,或不屬于本部門(mén)職責范圍的問(wèn)題應向客戶(hù)說(shuō)明原因并詳細記錄下被訪(fǎng)用戶(hù)的資料、用郵困難以及對方提出的意見(jiàn)建議,送交相關(guān)專(zhuān)業(yè)局處理,并協(xié)調督促實(shí)施,事后將處理結果告知客戶(hù);負責人負責對《記錄表》的收集整理工作,每季度以報表的形式將走訪(fǎng)結果報相關(guān)領(lǐng)導,并對近期走訪(fǎng)工作進(jìn)行梳理,并對客戶(hù)意見(jiàn)建議的處理結果進(jìn)行分析、評議。

  3、對大客戶(hù)實(shí)行分級管理,開(kāi)發(fā)統一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,大客戶(hù)中心將從多方面著(zhù)手改善、提高服務(wù)質(zhì)量,以滿(mǎn)足大客戶(hù)的要求。首先實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理負責制,并對大客戶(hù)實(shí)施分級管理制度,強調服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性,以制度化保證客戶(hù)服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開(kāi)發(fā)統一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統,在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶(hù)動(dòng)態(tài),了解新年新動(dòng)向和搜集信息,以保證時(shí)時(shí)更新大客戶(hù)檔案,為下一步開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)獲取第一手資料,以此增強營(yíng)銷(xiāo)的針對性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果,有助于提高運行效率,降低運營(yíng)成本,最大限度地減少內耗,實(shí)現客戶(hù)資源的共享。

  二、學(xué)無(wú)止境,全面提高客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)客戶(hù)經(jīng)理是企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶,客戶(hù)經(jīng)理能否對客戶(hù)提供“標準化、個(gè)性化、超值化”服務(wù),直接影響客戶(hù)對企業(yè)的“信任度、滿(mǎn)意度、忠誠度”。大客戶(hù)中心將把握機會(huì ),創(chuàng )造條件,致力于客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。

  1、強化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習,提高業(yè)務(wù)素質(zhì),作為客戶(hù)經(jīng)理,首先必須對郵政業(yè)務(wù)有著(zhù)深刻的了解。大客戶(hù)中心將定期組織學(xué)習郵政業(yè)務(wù),以成長(cháng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家為目標,積極參加各專(zhuān)業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,并與各專(zhuān)業(yè)局保持高度溝通,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  2、美化言行舉止,提升客戶(hù)經(jīng)理形象客戶(hù)經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德,其一言一行還代表著(zhù)郵政企業(yè)的整體形象,工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著(zhù)客戶(hù)對郵政企業(yè)的.認知。為此,在新的一年里,我們將系統提升客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧,進(jìn)一步美化客戶(hù)經(jīng)理的言行舉止、提升客戶(hù)經(jīng)理形象,有助于贏(yíng)得客戶(hù)對郵政企業(yè)的好感,從而有利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。

  3、豐富營(yíng)銷(xiāo)知識體系,提高營(yíng)銷(xiāo)水平為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)水平,大客戶(hù)中心將創(chuàng )造條件通過(guò)遠程培訓、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程的知識與技能,豐富營(yíng)銷(xiāo)知識體系,增強拜訪(fǎng)與服務(wù)客戶(hù)的能力、提升工作信心與客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度。通過(guò)學(xué)習,旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的了解,對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶(hù)管理也有更深刻的認識,培養客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識,同時(shí)開(kāi)闊事業(yè),提高覺(jué)悟,使客戶(hù)經(jīng)理認識到營(yíng)銷(xiāo)不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意,而且要通過(guò)積極有效的客戶(hù)關(guān)系管理培養客戶(hù)的忠誠,并掌握培養客戶(hù)忠誠的方法和技巧,為今后的工作打下了堅實(shí)的基礎。

經(jīng)理工作計劃11

  作為一個(gè)美容院經(jīng)理,不僅要了解分配了什么任務(wù),更重要的是,如何實(shí)現這個(gè)目標。所以做法是堅持“五個(gè)要領(lǐng)”,為公司未來(lái)任務(wù)的落實(shí)打好基礎。其中,“五要素”是指:

  1、溝通:與醫院、門(mén)店周邊地區的地方政府及相關(guān)部門(mén),如城管、派出所、醫院、門(mén)店所在物業(yè)部門(mén)等經(jīng)常溝通,為醫院、門(mén)店今后在店外開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng )造有利條件。

  2、務(wù)實(shí)一點(diǎn),就是用眼睛往下看,從小事做起,腳踏實(shí)地,為以后的工作打好基礎。

  3、溝通:經(jīng)常與各部門(mén)經(jīng)理、員工、促銷(xiāo)人員溝通,了解店內店外你不了解的、與店內正常銷(xiāo)售密切相關(guān)的情況,真正做到取長(cháng)補短。

  4、明白:就是任何沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的事情,都要明白它的過(guò)程和結果,真正明白了才會(huì )更完美。所以工作中遇到的任何問(wèn)題,我一定要了解過(guò)程和結果,分析利弊,才能實(shí)施。

  5、總結:總結過(guò)去的經(jīng)驗,從沒(méi)有做好的事情中吸取教訓,發(fā)現已經(jīng)成功的事情在執行中的不足,把這些經(jīng)驗運用到以后的工作中。

  除了以上幾點(diǎn),下面兩點(diǎn)也很重要。

  一、店面管理

  為了給門(mén)店管理打好基礎,門(mén)店管理應該放在首位。

  1、建立按部就班的管理體系,自上而下細化職責分工。讓大家在工作中事事照顧,事事落實(shí),防止出現死角現象。

  2、注重店內人員的培訓,培養員工和銷(xiāo)售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識,以店為榮,讓每一個(gè)員工和銷(xiāo)售人員都充分發(fā)揮自己的'潛力,讓他們擁有忠于職守、服務(wù)熱情周到、業(yè)務(wù)知識淵博、管理能力強的高素質(zhì)人才。

  3、建立明確的獎懲制度,激勵和約束員工和銷(xiāo)售人員的工作,使全店成為團結協(xié)作的群體,在競爭中立于不敗之地。

  4、利用一切合理可用的條件,創(chuàng )造和安排好店面環(huán)境,樹(shù)立良好的商業(yè)形象,盡一切努力讓顧客在輕松、優(yōu)美、干凈的環(huán)境中享受購物。

  5、本著(zhù)“為你服務(wù),最好為我服務(wù)”的宗旨,在提高人員服務(wù)水平、加強服務(wù)意識教育的同時(shí),注重員工和銷(xiāo)售人員說(shuō)話(huà)、說(shuō)話(huà)、行為等綜合素質(zhì)的提高,更好地全心全意為客戶(hù)著(zhù)想,減少投資和拆遷數量。

  6、注意安全工作,防火防盜,把隱患消滅在萌芽狀態(tài),防止給公司造成不必要的損失。

  7、營(yíng)造良好的外部環(huán)境,協(xié)調與政府部門(mén)的合作,減少不必要的麻煩。

  二、管理

  1、加強商品進(jìn)、銷(xiāo)、存管理,掌握規律,提高商品庫存周轉率,不積壓商品,保管好商品,使倉庫商品管理趨于科學(xué)合理。

  2、確定全店的銷(xiāo)售目標,細化量化銷(xiāo)售任務(wù),落實(shí)到各個(gè)部門(mén)、品牌、人員,分析相關(guān)數據。

  3、大鬧節假日,積極參加公司的各種促銷(xiāo)活動(dòng)和店內的各種活動(dòng),做好宣傳和安排工作。

  4、做好大宗采購和團購的接待工作,做好一人接待和整體協(xié)調,讓客戶(hù)感受到方便快捷的服務(wù)。

  5、知道自己擁有什么,也知道自己擁有什么。通過(guò)市場(chǎng)調研,分析總結存在的差距,及時(shí)進(jìn)行調整,以適應市場(chǎng)的發(fā)展變化,增加市場(chǎng)份額。

  6、盡可能降低成本,開(kāi)源節流。

經(jīng)理工作計劃12

  20xx年注定是競爭空前的一年,招商部將本著(zhù)公司利益結合項目實(shí)際情況一方面要廣泛的收集客戶(hù)資料,尋找上檔次的主流品牌,明白客戶(hù)的增店計劃以及經(jīng)營(yíng)規劃思路。另一方面就是要定期對其他及周邊城市對手商場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調查研究,明白對手市場(chǎng)的品牌布局情況,品牌的變動(dòng)和銷(xiāo)售情況,以及客流結構等信息。

  一、計劃今年的招商工作目標初步為以:

  1、提升整體的業(yè)務(wù)水平

  2、多學(xué)習,交流,探討相關(guān)的招商知識及部門(mén)工作。

  3、與同行業(yè)中人員多交流,探討摸索,創(chuàng )新招商知識。

  4、明白相關(guān)信息及時(shí)與領(lǐng)導及其他部門(mén)溝通,大家一起探討,從而結合本部門(mén)實(shí)際工作進(jìn)一步改進(jìn)。

  5、對濟寧市去集中性商業(yè)進(jìn)行有目的性市場(chǎng)調查

  6、制定租金策略

  7、2月下旬與德克士濟寧負責人對接項目問(wèn)題,三月初接待肯德基、迪信通、e家鹵面負責人對項目進(jìn)行考察,

  8、制定新業(yè)態(tài)招商手冊

  9、加強招商專(zhuān)員的業(yè)務(wù)培訓

  10、與工程部對接物業(yè)條件的準確數據

  11、配合銷(xiāo)售部進(jìn)行對商鋪的營(yíng)銷(xiāo)工作

  12、繼續挖掘潛在或意向客戶(hù)

  二、盡可能多的增加預備客戶(hù)資源

  1、真誠禮貌的接待好上門(mén)的'意向客戶(hù)。

  2、到其他及周邊城市對手商場(chǎng)收集客戶(hù)資源。

  3、通過(guò)與客戶(hù)間經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò )互動(dòng),及時(shí)明白行業(yè)的相關(guān)動(dòng)態(tài)。

  三、相關(guān)招商資料的準備

  1、招商手冊和招商說(shuō)明書(shū)

  2、委托經(jīng)營(yíng)合同(代為管理),授權委托書(shū)

  3、招商委托書(shū)

  4、招商流程表

  5、招商文案

  四、招商方式

  1、項目招商發(fā)布會(huì )

  2、項目推介洽談會(huì )

  3、登門(mén)拜訪(fǎng)(目標自薦)

  4、網(wǎng)絡(luò )招商

  5、電話(huà)聯(lián)系

  6、面對面溝通

  7、行業(yè)協(xié)會(huì )、政府機構

  8、媒體招商

  五、提升商場(chǎng)出租率,穩固商場(chǎng)現有的好品牌同時(shí)引進(jìn)其他上檔次的品牌

  1、結合行業(yè)實(shí)際情況,更多的明白及引進(jìn)家居市場(chǎng)上檔次的主流品牌,盡可能穩定商場(chǎng)現有的好品牌,同時(shí)形成錯位經(jīng)營(yíng)的穩定發(fā)展態(tài)勢。

  2、相關(guān)工作及時(shí)與領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)之間取得溝通,確保工作無(wú)誤。 20xx年招商部將全力以赴的去努力,去奮斗,去實(shí)現商場(chǎng)招租率在競爭中穩步提升發(fā)展。

經(jīng)理工作計劃13

  首先感謝公司領(lǐng)導對我的信任,給我這次展示自我的機會(huì )。

  面對現有的市場(chǎng),我的創(chuàng )業(yè)熱情高漲,我的信息成倍增長(cháng),同時(shí),我感到責任重大。在接下來(lái)的銷(xiāo)售工作中,我會(huì )更加積極進(jìn)取,努力做好每一件事。我將盡最大努力實(shí)現個(gè)人和整個(gè)銷(xiāo)售團隊的最佳銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

  我已經(jīng)把我未來(lái)的工作計劃寫(xiě)好并牢記在心,如下:

  一、銷(xiāo)售目標

  帶領(lǐng)團隊完成領(lǐng)導下達的當月銷(xiāo)售計劃和目標

  二、監督和管理銷(xiāo)售展廳和銷(xiāo)售人員的日常銷(xiāo)售工作

  制作儀器環(huán)境監督卡。

  1、儀表服裝:統一的工作服和徽章

  2、展廳清潔度:每天定期檢查展廳和談判桌上車(chē)輛的清潔度。每個(gè)人負責的車(chē)輛必須在9:00前進(jìn)行測試,所有展覽車(chē)輛都要解鎖。隨時(shí)處理展廳突發(fā)情況,必要時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報。

  3、展廳前臺接待:如果值班人員因特殊原因離職,需要尋找替補人員,由替補人員承擔前臺所有職責。隨時(shí)檢查展廳銷(xiāo)售人員的紀律。

  4、銷(xiāo)售人員日常工作:提醒督促銷(xiāo)售人員的客戶(hù)層級定位和三表一卡回訪(fǎng)度,調研銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售流程,協(xié)調銷(xiāo)售人員的日常工作任務(wù)和需要完成的任務(wù),如許可時(shí)間、廠(chǎng)商政策變化等。隨時(shí)處理展廳突發(fā)情況,必要時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報。每天下午下班前定期向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報一整天的工作和明天要完成的任務(wù)。在職責范圍內處理客戶(hù)投訴,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  5、員工請假處理、請假具體安排制度。

  三、配合市場(chǎng)部,做好銷(xiāo)售拓展和市場(chǎng)推廣工作

  1、對市場(chǎng)部發(fā)出來(lái)的.市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調,如外出拍照片等、

  2、在銷(xiāo)售人員不值班的情況下,可以溝通市場(chǎng)部進(jìn)行外出市場(chǎng)開(kāi)拓,由市場(chǎng)部定點(diǎn),出外發(fā)單片、

  四、掌握庫存,配合銷(xiāo)售經(jīng)理做好銷(xiāo)售需求計劃

  每天對于銷(xiāo)售人員的交車(chē),資料交接,開(kāi)票,做保險等進(jìn)行盤(pán)查。下班前上報銷(xiāo)售經(jīng)理登記。對于時(shí)間過(guò)長(cháng)車(chē)輛對銷(xiāo)售人員進(jìn)行通報,重點(diǎn)銷(xiāo)售;配合銷(xiāo)售經(jīng)理對每禮拜一從廠(chǎng)家訂購的車(chē)型,顏色進(jìn)行建議。

  五、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理做好銷(xiāo)售人員的培訓計劃,并組織實(shí)施

  由于現階段的管理制度不完善,銷(xiāo)售員缺少較好的培訓,通過(guò)與銷(xiāo)售顧問(wèn)的溝通,他們需求更好的競品信息,我會(huì )想辦法找出好的口述(已有思路),直接影響銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。根據銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售顧問(wèn)的具體要求,制定相關(guān)的培訓材料和計劃!初步定在每天早晨培訓閑置組。

  六、排班安排

  根據現排班制度,由于有1組為閑置組,閑散情況嚴重,組織上午學(xué)習培訓,每月初月中做競品調查。

  當然,所有的計劃在此都是紙上談兵,所以說(shuō),實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準,在今后的工作中,我定當努力將這些計劃付諸于實(shí)踐中,并在實(shí)踐中不斷的提高自己改善團隊,帶領(lǐng)團隊一起,在最優(yōu)情況下完成領(lǐng)導下達的任務(wù)。

經(jīng)理工作計劃14

  一、經(jīng)營(yíng)方面:

  20xx年客房完成的營(yíng)業(yè)總額為140018.19元,月平均營(yíng)業(yè)額為1183393.10元,累計住房總數達到了45750間,年度平均房?jì)r(jià)為306.38元,住房率為89.52%。

  根據以上數據,再結合年度分析,客房各項指標較20xx年有所上升,但離酒店下達的營(yíng)業(yè)指標還有一定的差距,主要是受第一季度和九月份的影響,但是基本保持著(zhù)上升的趨勢,客房住房收入在酒店領(lǐng)導的指示下,以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則,除個(gè)別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩定,然而客房雜項收入不太穩定,主要因素表現在會(huì )議接待和酒水方面。

  會(huì )議接待方面問(wèn)題:

  酒店只有兩個(gè)會(huì )議室,四樓多功能廳名為“多功能會(huì )議廳”但實(shí)質(zhì)上并不能夠滿(mǎn)足許多商務(wù)會(huì )議、培訓會(huì )議客人的需求。

  一是供客人上網(wǎng)的端口有限,只能提供一個(gè)端口,這樣一來(lái)客人得自帶相應設備,給客人造成一定的麻煩,建議購買(mǎi)相關(guān)設備一套,放于電腦房保管,客房會(huì )議使用所需時(shí)臨時(shí)登記領(lǐng)用。

  二是會(huì )議白板質(zhì)量差,不便于保管,一年內更換了幾次,酒店培訓會(huì )議比較多,針對培訓型會(huì )議,客人不好使用,晃動(dòng)大,書(shū)寫(xiě)的字其他人不好觀(guān)看,建議購買(mǎi)一個(gè)電子白板,免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用。

  三是面積有限,不便于擺設客人所想的擺法,人數多的會(huì )議接不了,人數少的會(huì )議又閑費用太高,建議酒店讓銷(xiāo)售部根據客人人數、會(huì )議內容和會(huì )議成本來(lái)靈活定價(jià)。

  四是供客人休息的場(chǎng)所沒(méi)有,而且會(huì )議室周?chē)徒南词珠g只有一個(gè),還是男女公用的。

  十五樓行政會(huì )議室只可容納二十人,屬于小型會(huì )議室,其不利因素在于:

  一是沒(méi)有定制多種桌套,如十人開(kāi)會(huì )也還得用二十個(gè)人使用的桌套和桌子,桌子是拼湊而成,可定制多一種桌套便于更少人數來(lái)開(kāi)會(huì )。

  二是沒(méi)有音響設備。

  酒水方面問(wèn)題:

  個(gè)別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高,還沒(méi)有完全抓住客人的消費心理和嗜好進(jìn)行采購酒水并配入客房。在xx年第三季度期間,調查了深圳個(gè)別酒店客房的酒水情況,作了相應調整,將開(kāi)心果取消,把蘇打水更換為王老吉,此舉略有成效,使得客房雜項收入在后兩個(gè)季度期間保持在月平均三萬(wàn)左右。

  二、服務(wù)、衛生質(zhì)量方面:

  服務(wù)質(zhì)量在xx年里保持比較穩定,對客服務(wù)投訴率較高的時(shí)間段在七、八月份,出現此原因的主要因素是住房率在那段時(shí)間最高,人員流失比較嚴重,新員工進(jìn)入部門(mén)之后不能盡快的與其他員工融為一體,缺乏團體意識,以及欠缺基層管理人員的正確引導,基于這些因素,部門(mén)開(kāi)展了一系列的內務(wù)整頓。

  首先是從老員工的心態(tài)入手,多做思想教育工作,讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門(mén)所起的作用、擔當的角色,讓老員工體會(huì )到酒店及部門(mén)對于他們的重視程度,達到手把手的以老帶新,另外,在不斷的梳理投訴中,發(fā)現了問(wèn)題的另一因素,在于部門(mén)員工服務(wù)過(guò)度和缺乏親情服務(wù),不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無(wú)法體會(huì )到酒店對客人的重視,走了兩個(gè)極端,沒(méi)有讓賓客體會(huì )到賓至如歸的感覺(jué)。

  部門(mén)就開(kāi)展了一系列的趣味性的部門(mén)及班組培訓,再加上管理人員的親歷親為,在后期避免了此現象的惡化,得到了好轉。

  衛生質(zhì)量是客房的生命線(xiàn),部門(mén)的任何一個(gè)環(huán)節都不可以出現辦點(diǎn)馬虎,客房一如既往的堅持“員工自查、部長(cháng)檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨,在酒店領(lǐng)導的不斷指導下,得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續住率整體來(lái)說(shuō)是比較高的。

  在此情況下,每日續住房的請急打掃相對比較早,再加上客人每日的入住時(shí)間也很早,為了及時(shí)的供應前臺可出租房,所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下,而且期間有一段時(shí)間內,客房一直保持在缺員的狀況下,即使這些客觀(guān)因素的出現,部門(mén)還是在酒店領(lǐng)導的寬容和信任下,及時(shí)進(jìn)行了相應的調整。

  將原有的衛生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專(zhuān)人頂替樓層、三名機動(dòng)延時(shí)上班和下班以補缺特殊時(shí)間段的空崗、其余機動(dòng)靈活安排的情況,更加提高了團結協(xié)作精神,做到了隨叫隨到、互相幫忙,保住了客房的生命線(xiàn)。

  三、配套設施設備方面:

  為了提高客房的出租率,酒店在xx年年尾時(shí)下達了xx年的相關(guān)工作安排,其中有一項是將xx年作為客房設施設備完善年,在這一年里酒店及部門(mén)圍繞此項工作重點(diǎn)加大了對賓客意見(jiàn)的收集,并且加強了與同行的溝通交流,對于員工的建議也加大了重視。

  在酒店條件許可的情況下,進(jìn)行了相應的整改,整改項目大致如下:

  1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間,取消浴簾,取而帶之的是活動(dòng)玻璃門(mén),便于客人沖涼,防止水花四濺及吧房水淹。

  2、五樓餐飲包廂改造為新型客房,主要特點(diǎn)在于吧房淋浴間的玻璃門(mén)為雙開(kāi)活動(dòng)式、房間取電快捷、地毯新,另外改造的三人房和三人套房可滿(mǎn)足個(gè)別散客的特殊需求,投入使用后屢次受到客人的好評。

  3、增加了布草籃,雖然沒(méi)有完全配備齊全,但是已很大程度的延長(cháng)了布草的壽命,減少了洗滌費用,和加強了環(huán)保。

  4、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥,減少了以前的玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的現象,提高了客房的美觀(guān)程度。

  5、結合深圳市電視收看情況,優(yōu)先在客房安裝數字電視,并達到數字電視和vod的一體操作,從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節目。

  6、為入住本酒店滿(mǎn)十天的'客人贈送不少于三種的時(shí)令鮮果一份,并且打印感謝函,以答謝客人對本酒店的信任和支持,確?头康睦m住率穩步提升,收集更多的賓客意見(jiàn),便于酒店及部門(mén)進(jìn)行有效的整改。

  7、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進(jìn)行周期性的抽洗,加大了客房地毯的維護力度。

  四、培訓方面:

  在xx年里,部門(mén)陸續出臺及更新了相關(guān)規章制度、管理手冊、培訓手冊、消防檔案、衛生檔案、應急方案、節能方案等,針對員工工作效率和工作質(zhì)量,在標準上制定了相關(guān)硬型明文規定,如:查房時(shí)間、對客服務(wù)時(shí)間、工作量、衛生標準、清潔時(shí)間、清潔標準等等。

  還針對賓客歷史投訴,整理出了許多案例,不斷的給員工進(jìn)行理論培訓,并且通過(guò)部門(mén)每月自發(fā)出錢(qián)組織的部門(mén)活動(dòng)剩余的資金來(lái)組織了相應的技能大賽,以獎勵在技能大賽中基本功扎實(shí)的員工,以留住更多的優(yōu)秀員工,鼓勵全員爭當部門(mén)骨干,但是為了不影響員工的休息,部門(mén)培訓又制定了相應的措施,在培訓周期,每周培訓不得超過(guò)兩天,每次培訓不得超過(guò)兩個(gè)小時(shí),以確保員工的正常休息,不影響員工的情緒。

  五、物料管理與成本控制方面:

  xx年里,部門(mén)的物料管理工作和成本控制工作存在著(zhù)許多不足之處,值得一提的是期間三次出現了部門(mén)缺少物品的情況,影響了客房的銷(xiāo)售。

  根據酒店、部門(mén)的現實(shí)情況,部門(mén)沒(méi)有固定的、便于管理的、有足夠儲存空間的倉庫,造成了部門(mén)許多追構的物料時(shí)常沒(méi)有地方存放,加上負責部門(mén)倉庫人員的更換,新員工的責任心不強,對物料的掌控能力不好,多次出現了物料短缺,針對此情況,部門(mén)實(shí)行了部長(cháng)兼管責任制,把倉庫劃分為一個(gè)部長(cháng)管理,經(jīng)理不斷的抽查,從而在此后的工作中避免了類(lèi)似情況的出現。

  六、人員方面:

  部門(mén)員工來(lái)自五湖四海,其中2/3的員工都是實(shí)習生留店的,年齡普遍偏小,為了增強部門(mén)員工的凝聚力,避免員工因想家等影響工作,部門(mén)基本上堅持每個(gè)月或每個(gè)季度組織活動(dòng)一次,讓員工體會(huì )到家的溫暖。

  七、工程方面:

  工程維修項目是客房的工作重點(diǎn)之一,客房出租率的持高,使得工程維修進(jìn)展緩慢,時(shí)常出現舊的工程項目還沒(méi)有處理過(guò)半,新的工程項目又層出不窮,在酒店領(lǐng)導的重視下,客房與工程開(kāi)展了多次協(xié)調會(huì )議,以確保工程維修項目計劃性、合理性、及時(shí)性的處理,部門(mén)內部也制定了關(guān)于工程維修方面的相關(guān)制度,做到每日部長(cháng)和員工日常檢查工程維修項目,每半月計劃統計工程維修項目呈報總經(jīng)理及傳至工程部,由經(jīng)理計劃性安排工程維修重點(diǎn)項目,員工可自報自查,部長(cháng)及時(shí)檢查督促到位。

  針對目前客房存在的問(wèn)題,現擬定以下工作計劃:

  一、加強與前廳、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)、工程方面的溝通協(xié)調,做好計劃性控房維護保養和清潔工作,確?头砍鲎獾募皶r(shí)性,多走訪(fǎng)深圳市同檔次酒店,不斷吸取同行的經(jīng)驗,對部門(mén)進(jìn)行有效整改,將客房出租率保持在90%左右,月收入提高到120萬(wàn)以上,完成酒店下達的經(jīng)營(yíng)指標。

  二、針對酒店常住客較多、續住率高的現象,建議由各部門(mén)收集賓客意見(jiàn),由前廳制訂一系列的“常住客卡片”,登記賓客相關(guān)信息,提高個(gè)性化、特色化服務(wù),給客人留下深刻美好的印象,利用客人的宣傳作用、口碑效應,增加酒店的美譽(yù)度。

  三、加大本部門(mén)與其它部門(mén)員工之間的面對面的溝通協(xié)調工作,多召開(kāi)協(xié)調會(huì ),由部門(mén)負責人主持,部門(mén)全員參加,讓員工多交流,做到換位思考,以確保部門(mén)相關(guān)工作的正常運轉。

  四、針對部門(mén)工作方針,不斷健全、更新部門(mén)的管理體系,能夠達到責任明確到人、獎罰到位,做到清晰、明了、合理、嚴謹、可操作性,使全員主動(dòng)自覺(jué)遵守。

  五、加強和工程部定期協(xié)調,將目前客房存在的工程問(wèn)題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門(mén)框裂縫、熱水供應慢等”逐一處理完畢。

  六、布草報廢率逐漸攀高,協(xié)調洗滌公司擬定相關(guān)措施,提高洗滌質(zhì)量,加強員工的思想品德教育和操作技能培訓,減少報廢率,將可重復修改使用的布草及時(shí)聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用,附帶xx年客房布草報廢賠償簽免調撥明細表,建議于三月份開(kāi)始追購酒店所需備用布草,以避免布草短缺,不能及時(shí)出租客房現象。

  七、加強對同行客房酒水配備情況的調查,及時(shí)進(jìn)行相應整改,主動(dòng)征求賓客意見(jiàn),詢(xún)問(wèn)客人喜好的住店所需物品,尋求代賣(mài)出售業(yè)務(wù),努力將客房雜項收入提高到月均四萬(wàn)左右。

  八、繼續征求賓客意見(jiàn)、員工意見(jiàn)、同行建議,提出合理方案,報酒店領(lǐng)導審批,完善客房產(chǎn)品。如:防盜扣、淋浴間物品架、服務(wù)指南、客人賠償價(jià)目表等等。

  九、更換客房房間內的工商指南、中英文黃頁(yè),以確?腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準確的信息。

  十、對于員工的管理多采用剛柔并濟的手把手說(shuō)教方式,提高自身親和力,拉近與員工之間的距離,多組織部門(mén)活動(dòng)和相應的技能比賽,培養部門(mén)更多的骨干力量,提高員工對酒店的忠誠度。

  十一、針對客房部分工具和對客服務(wù)設施出現的老化情況,多與供貨商進(jìn)行溝通,加強維護力度,計劃性定期安排專(zhuān)人維護保養工作。

  十二、重視對部門(mén)基層管理人員的培訓,多傳授工作經(jīng)驗,以確保部門(mén)思想統一,勁往一處使。

  十三、制定周期性、計劃性物品采購制度,杜絕物品管理中的浪費和積壓現象,確保采購物品的質(zhì)量。實(shí)行班組負責管理制,遵循“誰(shuí)當班,誰(shuí)負責”、“誰(shuí)管理,誰(shuí)負責”的工作原則,規范和細化客房成本,防止各種方式的浪費,配合酒店真正實(shí)現五指“無(wú)紙”化辦公,培訓部門(mén)員工合理運用部門(mén)電腦進(jìn)行各項操作。

  十四、不斷充實(shí)自己,提高自身綜合能力,加大部門(mén)員工的培訓力度,確?头糠⻊(wù)質(zhì)量和衛生質(zhì)量,讓客房整體水平提高一個(gè)臺階,加強輪崗培訓,培養部門(mén)多面手,避免人員流失影響部門(mén)正常運轉。

  十五、房間植物實(shí)行周檢查制,每半個(gè)月進(jìn)行相應更換,確保房間植物的新鮮、亮麗、完好,提高房間的美觀(guān)度。

  十六、加強與pa的溝通協(xié)調,加大客房地毯、地板的維護保養工作,由于pa機器過(guò)大,許多地板死角無(wú)法處理,客房人工處理效果不好,建議酒店購買(mǎi)一臺小型手持打磨機,以便于客房房間地板的維護保養。

  十七、基于酒店xx年期間多次停電,另還出現過(guò)臺風(fēng)、暴風(fēng)雨等現象,將加強對相關(guān)應急方案的理論、實(shí)操培訓力度,避免突發(fā)事件當中的事故出現。

  20xx年任重而道遠,機遇與困難并存,目標與現實(shí)之差距,都要我們去面對,去迎接挑戰。在此,本人會(huì )切實(shí)按照酒店領(lǐng)導的指示,號召部門(mén)全員團結拼搏、努力工作,將客房工作更上一層樓。

經(jīng)理工作計劃15

  第一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步上升,銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計劃的130%,同比增長(cháng)15%,所實(shí)現的純利同比增長(cháng)381%。確立了武商建二在青山區域市場(chǎng)的市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè),淘汰品牌123個(gè),調整率達70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現20%以上的增幅,和最低毛坪較去年增長(cháng)26%和13%。

  兩個(gè)工程兩手齊抓!按蛟20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,有21個(gè)品牌實(shí)現了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jì),整體銷(xiāo)售同比增長(cháng)36%,占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。擴銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規,通過(guò)整合資源,把握熱點(diǎn),推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),在營(yíng)銷(xiāo)造勢上始終保持區域優(yōu)勢。

  第二、服務(wù)體系不斷完善,現場(chǎng)管理成效斐然xxxx年建二狠抓現場(chǎng)管理,全面推行“親情式服務(wù)”體系,在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識”的大討論。對商場(chǎng)硬件設施進(jìn)行了全面維修和整改,使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。

  第三、“執行”觀(guān)念深入人心,人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進(jìn)行了900多小時(shí),萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓,真正實(shí)踐了建立學(xué)習型組織,培養知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規模的輪崗,涉及崗位異動(dòng)37人,在員工中形成了強烈的反響。

  xx年的工作成績(jì)顯著(zhù),但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題:

  問(wèn)題一:經(jīng)營(yíng)結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯。

  問(wèn)題二:對市場(chǎng)形式的預見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。

  問(wèn)題三:促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。

  問(wèn)題四:日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小,反而有擴大的趨勢。

  問(wèn)題五:全場(chǎng)性應季商品的貨源及結構問(wèn)題沒(méi)有改變。

  問(wèn)題六:供應商渠道的整合在xx年雖有改變,但效果并不明顯。

  20xx年,青山周邊區域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷(xiāo)品貿的整裝待業(yè),后有青山百貨的步步緊追,我們20xx年工作計劃中的重點(diǎn)將是以下幾個(gè)方面:

  一、抓春節市場(chǎng),確保開(kāi)門(mén)紅,誓奪年度目標以春節營(yíng)銷(xiāo)工作為先導,全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略,確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現。

  二、準確把握市場(chǎng)定位,實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調高經(jīng)營(yíng)檔次,跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯位,打造區域時(shí)尚百貨。特別是在區域市場(chǎng)內實(shí)現主流品牌經(jīng)營(yíng)的格局。

  三、組建貨品部,實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離,加大招商調整力度通過(guò)組織架構的健全,為加快調整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,使調整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,從而達到區域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

  第四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機,全面整合場(chǎng)內資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要務(wù)。以開(kāi)發(fā)擴大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內容作為xxxx年的首要任務(wù),進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能,開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。

  第五、狠抓百萬(wàn)品牌,全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合,提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率,使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

  第六、狠抓渠道優(yōu)化,減小因供應商實(shí)力弱對經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的.品牌和供應商,淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級代理商的供應商,在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

  第七、科學(xué)分析,力求突破,全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)xx年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式,加強情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢,包裝更生活化、時(shí)尚化,達到吸引客源,促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。

  第八、實(shí)施員工素質(zhì)工程,實(shí)現人才發(fā)展戰略轉型20xx年,我們將加大企業(yè)人才的培養和儲備力度,實(shí)施培訓“五個(gè)一”工程。同時(shí),加大企業(yè)制度的執行力度,進(jìn)一步規范全場(chǎng)員工的工作行為,形成和諧、規范的良好工作氛圍。

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