物業(yè)工作計劃集錦七篇
日子如同白駒過(guò)隙，前方等待著(zhù)我們的是新的機遇和挑戰，來(lái)為今后的學(xué)習制定一份計劃。計劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)工作計劃7篇，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)工作計劃 篇1
一、公共環(huán)境長(cháng)遠計劃
1、制定綠化保潔月度工作計劃。
2、公司環(huán)境管理部每周定期或不定期檢查和指導管理處的綠化、保潔工作質(zhì)量。
3、依據辦公大樓/分局/所內的綠化情況，制定月度工作計劃。
4、組織綠化人員對各小區內進(jìn)行各種樹(shù)木整形修剪工作。
5、對高大危險樹(shù)木采取截頂措施，做好綠化安全防范。
6、增強小區綠化的防災抗災能力。進(jìn)一步增強危機管理意識，提前防范應對干旱、臺風(fēng)、冰凍等自然災害，做到物資到位、措施到位，以維護小區的生命財產(chǎn)安全，確保良好的綠化景觀(guān)。
7、按市政府有關(guān)職能部門(mén)的要求，定期對公共環(huán)境的重要場(chǎng)所及周邊綠地做好 “四害”消殺工作，達到衛生防疫部門(mén)的標準。
8、綠化養護期間，以貫徹“預防為主，綜合治理”的基本原則，根據病蟲(chóng)害發(fā)生的規律實(shí)施預防措施和綜合治理，創(chuàng )造有利于花木生長(cháng)的良好環(huán)境，提高花木的抗病蟲(chóng)害能力。
9、管理處主任對每月匯總的公共環(huán)境記錄進(jìn)行分析，對存在問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處理。
二、公共環(huán)境短期安排
1、以最短時(shí)間、最快速度了解辦公樓及園區綠化植物品種配置情況，制定綠化養護日計劃、周計劃。
2、了解辦公樓及園區的保潔工作范圍、特點(diǎn)，制定不同保潔工
時(shí)間。
3、辦公樓樓道、樓層、停車(chē)場(chǎng)、衛生間等公共部分統一大清潔。電梯統一使用專(zhuān)用電梯清潔劑清潔，再用電梯光亮劑保持電梯光亮清潔無(wú)污跡。
4、統一清理辦公樓及園區衛生死角，清除樓層、地面污漬。
5、根據衛生間不同設施進(jìn)行保潔，包括擦拭洗手盆、水龍頭、臺面、鏡面、排氣扇等；地面用干拖把拖干，保持干燥、干凈；門(mén)窗、窗臺、墻角、天花板等做到及時(shí)保潔；每天噴灑適量的空氣清新劑，保持衛生間內的空氣清新，無(wú)異味。
6、綠化養護人員每日巡視綠地，并做好綠化巡視記錄。每日填寫(xiě)綠化養護工作記錄。
7、綠化養護人員每日巡視辦公樓內盆栽植物，保持葉面干凈無(wú)積塵，盆內無(wú)雜物，盆土保持濕潤。
8、綠化帶、草坪每星期除雜草一次，保證無(wú)明顯雜草。
9、施肥、病蟲(chóng)害防治、修剪按以下要求進(jìn)行：
�、贇⑾x(chóng)：每日巡查綠地，如有蟲(chóng)害應及時(shí)進(jìn)行消殺防治。
�、谛藜簦好吭滦藜粢淮�，重點(diǎn)路段先修剪，每星期統一除枯枝一次，保持綠化植物的整齊、美觀(guān)。
�、凼┓剩盒略灾参锛訌娛┓�，保證生長(cháng)良好。
物業(yè)工作計劃 篇2
工業(yè)園物業(yè)后勤管理工作計劃提要：園區管理面積較大,且地處偏僻,安全管理人力(保安員)遠遠不足,編制不符合治安管理要求,沒(méi)有設立保安班長(cháng),白班、夜班缺乏一個(gè)統一直接領(lǐng)導,確切的講,各當班保安處理問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)定性,也就是說(shuō)誰(shuí)監督,誰(shuí)管理的問(wèn)題,
一、物業(yè)后勤管理處的基本職能:
為了保障XX工業(yè)園區各廠(chǎng)的正常生產(chǎn),XX成立工業(yè)區物業(yè)管理處,對園區提供專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)后勤管理和服務(wù),主要對園區消防治安、清潔、綠化、消殺、公共設施設備維修保養、員工宿舍進(jìn)行統一、專(zhuān)業(yè)的管理。
二、組織架構及人員編制:
為充分發(fā)揮物業(yè)管理處的后勤保障職能,確保物業(yè)后勤工作的正常開(kāi)展,管理處目前應配備專(zhuān)業(yè)技術(shù)后勤員工18人,人員編制如下:
1、管理處設主任1名(兼職保安隊長(cháng)),負責管理處日常事務(wù)
的統籌安排,管理處人員崗位職責的劃分、規章制度、工作流程的制定和編寫(xiě),以及各廠(chǎng)相關(guān)事務(wù)的溝通協(xié)調;
2、保安班長(cháng)兩名(兼巡邏崗),白班、夜班各一名,負責廠(chǎng)區
公共治安消防隱患的巡查,處理保安各崗位當班所發(fā)生異常情況并及時(shí)與保安隊長(cháng)進(jìn)行溝通匯報,保安員6名(白、夜各3名),其中大門(mén)崗2名、中門(mén)1名;大門(mén)崗位主要負責園區人員、物品的控制和管理,中門(mén)崗位主要負責宿舍周邊和園區車(chē)輛的管理,督促司機將車(chē)輛停放到規劃的車(chē)位上,并兼顧園區江邊圍墻一帶的治安防衛。
3、消防管理員1名,負責整個(gè)園區消防設施設備的檢查和保養,義務(wù)消防員的培訓工作。
4、物業(yè)助理1名(兼消防管理員),協(xié)助物業(yè)主任對清潔工和
綠化工的管理和監督,以及各廠(chǎng)日常事務(wù)工作的溝通;
5、清潔工4名,其中宿舍清潔2名、公共道路清潔2名;
6、園林綠化工2名,負責對整個(gè)園區綠化的修剪、施肥、防病蟲(chóng)害;
7、宿舍管理員1名,主要負責宿舍的日常管理,包括員工住、退宿的登記、各宿舍環(huán)境衛生、公共設施的檢查,宿舍管理制度和紀律的監督;
8、水電工1名,負責園區和宿舍公共設施設備的巡查和維修。
三、治安消防管理:
結合工業(yè)區現狀,因建廠(chǎng)歷史悠久,缺乏最基本的消防智能化技防設施設備和電子監控系統,如:自動(dòng)噴淋、煙感等,消防設施長(cháng)期無(wú)人保養,滅火器、室內外消火栓、警鈴、自動(dòng)報警按扭處于失靈、失效狀態(tài),消防保障幾乎處于空白,保安隊缺乏治安守護、應急出突的能力,因此,消防、治安是目前物業(yè)后勤管理的重中之重,為了盡快扭轉現狀,現階段的工作重點(diǎn):
1、消防管理方面:
�、俳⒔∪伟蚕拦芾碇贫�、完善各項安全管理記錄和檢查表;
�、诮⒔∪廊墮z查制度,確保園區無(wú)安全消防隱患,確認消防管理員職責,每日對園區公共區域、宿舍消防設施設備進(jìn)行一次全面的檢查,及時(shí)排除險情,每月對公共區域、宿舍滅火器、室內消火栓、警鈴、報警按扭進(jìn)行一次全面的擦拭保養,并每月要求水電工配合做一次消火栓、消防水泵、消防警鈴的聯(lián)動(dòng)測試,真正做到"防患于未然"。
�、劢Y合園區實(shí)際,不定期的在園區宣傳欄內進(jìn)行消防管理方面的宣傳,提高園區員工消防防范意識。
�、芙⒘x務(wù)消防隊(保安員)和義務(wù)消防隊職責,定期對其進(jìn)行消防知識和技能的培訓,以備消防滅火應急。
2、治安護衛
�、僭趫@區實(shí)行封閉式的管理模式,對進(jìn)出人員、物品進(jìn)行嚴格的控制,所有員工一律憑所屬工廠(chǎng)人事部簽發(fā)的工卡進(jìn)出廠(chǎng)區;無(wú)工作廠(chǎng)牌的,大門(mén)保安員確認身份登記后方可進(jìn)入。離廠(chǎng)車(chē)輛保安員應對其進(jìn)行嚴格的檢查,對大件物品,當事人應出示所屬工廠(chǎng)開(kāi)具的《放行條》方可放行。
�、诮背鐾环株�(保安員)和應急預案,負責廠(chǎng)區突發(fā)事件(如:打架斗毆、醉酒滋事、偷盜等)的應急處理。
�、壑伟补芾韺�(shí)行24小時(shí)守護和巡邏相結合,即:在大門(mén)設立固定崗位、園區進(jìn)行不間斷的巡查,巡邏崗負責員工公共區域、宿舍的巡查,發(fā)現可疑人員、異常情況及時(shí)匯報和處理,并通知各出口進(jìn)行相關(guān)的協(xié)助,以確保園區安全工業(yè)園物業(yè)后勤管理工作計劃提要：園區管理面積較大,且地處偏僻,安全管理人力(保安員)遠遠不足,編制不符合治安管理要求,沒(méi)有設立保安班長(cháng),白班、夜班缺乏一個(gè)統一直接領(lǐng)導,確切的講,各當班保安處理問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)定性,也就是說(shuō)誰(shuí)監督,誰(shuí)管理的問(wèn)題。
四、清潔、綠化管理:
1、清潔管理:結合現有人力資源,進(jìn)行清潔人力有效整和,統籌安排,實(shí)行分工不分家的原則,按園區公共道路清掃2人、宿舍清潔2人進(jìn)行定位,道路清潔工每天上午和下午對公共道路進(jìn)行一次徹底清掃,整天進(jìn)行不間斷的保潔,每周對園區綠化帶、草叢、花木灌叢雜物、落葉進(jìn)行一次徹底的清理;宿舍清潔工按樓層進(jìn)行劃分,對樓層公共走道進(jìn)行清掃、公共垃圾進(jìn)行清理;每周組織所有清潔工對宿舍及宿舍周遍垃圾進(jìn)行一次全面的清掃和清潔,包括:樓層蜘蛛網(wǎng)的清除、走廊墻面臟物的清理、地面的刷洗,給員工創(chuàng )造一個(gè)舒適、干凈的生活環(huán)境。
2、綠化管理:結合園林綠化管理五要素:修剪,灌水、排澇,中耕除草,施肥及土壤改良,病蟲(chóng)害防治。對綠化草坪進(jìn)行平整除草,灌木進(jìn)行修剪,造型。營(yíng)造一個(gè)花園式的工業(yè)小區,使員工在工作之余有一個(gè)好的休閑場(chǎng)所。
五、宿舍管理
1、借鑒以往宿舍好的管理模式,建立健全宿舍員工住宿登記,建檔建冊,使其一目了然。
2、編制《新員工入住須知》和《宿舍管理規定》,在新員工入住時(shí)發(fā)放給當事人,讓其對住宿要求有一個(gè)全面的了解,以便日后宿舍管理工作更好的開(kāi)展。
3、每日對宿舍衛生至少檢查一次,監督員工自覺(jué)清掃宿舍衛生,營(yíng)造舒適、健康、衛生的生活空間。
4、每日晚至少對個(gè)宿舍進(jìn)行一次紀律和安全檢查,對違紀現象進(jìn)行記錄并報所屬公司行政部門(mén)進(jìn)行處理,加強員工的自律意識。
六、對工業(yè)園區前期管理的見(jiàn)解
1、園區管理面積較大,且地處偏僻,安全管理人力(保安員)遠遠不足,編制不符合治安管理要求,沒(méi)有設立保安班長(cháng),白班、夜班缺乏一個(gè)統一直接領(lǐng)導,確切的講,各當班保安處理問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)定性,也就是說(shuō)誰(shuí)監督,誰(shuí)管理的問(wèn)題,僅憑保安員各盡其職,是不符合常理的。管理處主任直接監管保安員,工作難以監管到位。
設想:在園區條件允許的情況下,將內外保有效的整和,壯大保安隊伍,既能夠節省人力資源的有效利用,又能夠保障園區突發(fā)事件的應急。
2、消防設施設備僅有少數滅火器處于基本合格要求外,其余消防設施設備已處于癱瘓狀態(tài)。
設想:對消防設施進(jìn)行檢修和保養,對消火栓進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測試,確保其能夠正常使用,滅火器進(jìn)行檢查和填充。
3、園區物品堆放雜亂,破壞了園林綠化和視覺(jué)環(huán)境。
設想:按照5S的標準,溝通協(xié)調各廠(chǎng)將綠化帶、草坪、灌木叢的雜物集中堆放到空曠地帶,集中保管。
七、短期內的工作重點(diǎn)和所要達到物業(yè)管理效果
1、對室外消火栓進(jìn)行放水測試,室內消火栓(水帶、閥門(mén)、報警按扭、警鈴)進(jìn)行整理和聯(lián)動(dòng)測試,滅火器進(jìn)行檢查和填充,扭轉園區消防防范零的空白,使消防設施設備的完好率達到80%,使其能夠達到滅火效力。
2、制定編制管理處各項管理體系(崗位職位、管理制度、工作流程、作業(yè)標準),完善各項記錄,建檔建冊,以備核查。
3、公共清潔環(huán)境衛生、宿舍環(huán)境有明顯改觀(guān)。綠化帶無(wú)明顯枯枝黃葉,草坪平整無(wú)雜草。
4、公共場(chǎng)所設施設備、宿舍設施完好無(wú)損壞。
物業(yè)工作計劃 篇3
不知不覺(jué)間我已經(jīng)在自己的努力下結束了今年的物業(yè)客服前臺工作，雖然過(guò)程略顯坎坷卻也能從同事們的幫助下掌握更多客服前臺工作的技巧，只不過(guò)在完成工作的同時(shí)難免會(huì )對以后的職業(yè)發(fā)展感到有些困惑，因此為了在當前工作中體現自身的價(jià)值還是根據物業(yè)客服前臺工作的經(jīng)驗制定相應的計劃比較好。
根據以往的經(jīng)驗可以得知自己在當前客服工作中比較欠缺的還是處理事務(wù)的效率，尤其是業(yè)主的反饋提交上去以后很難在短時(shí)間內進(jìn)行相應的回復，其中也存在著(zhù)自己沒(méi)有處理好跟進(jìn)方面的工作從而難以得知處理問(wèn)題的進(jìn)度，長(cháng)期以往下去的話(huà)自然很容易導致業(yè)主對物業(yè)的服務(wù)心生怨氣，因此為了處理好這方面的工作應該加強對技術(shù)部門(mén)的后續跟進(jìn)才行，尤其是業(yè)主的問(wèn)題反饋上去以后應該要定期進(jìn)行咨詢(xún)從而得知處理的進(jìn)度，將處理問(wèn)題的進(jìn)度告知業(yè)主以后自然就會(huì )讓對方明白物業(yè)并沒(méi)有置他們的感受而不顧，考慮到以往自己對這類(lèi)工作的忽視從而需要養成跟進(jìn)與定期咨詢(xún)的習慣才行。
處理客服前臺的工作之余應該要對現有的話(huà)術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，尤其是根據不同的業(yè)主請求需要開(kāi)發(fā)出新的話(huà)術(shù)才能夠較好地解決新的問(wèn)題，然而現如今物業(yè)客服部門(mén)依舊存在著(zhù)使用老舊話(huà)術(shù)的狀況從而很難得到業(yè)主的認同，根據這類(lèi)情況有必要在明年的客服工作中召開(kāi)會(huì )議并在討論之中共同編制一套新的話(huà)術(shù)，即便老員工用不到也能夠較好地解決新員工不熟悉客服工作流程的問(wèn)題，在我看來(lái)利用明年的空閑時(shí)間編制新的客服話(huà)術(shù)有助于員工培訓工作的展開(kāi)。
加強業(yè)主對物業(yè)服務(wù)評價(jià)信息的收集進(jìn)程并處理好后續的匯總工作，為了明白業(yè)主對物業(yè)的印象是否良好可以考慮編制幾份調查問(wèn)卷并進(jìn)行下發(fā)，通過(guò)收集這方面的信息從而對現有服務(wù)體系進(jìn)行改善倒是個(gè)不錯的方法，因此在明年的物業(yè)客服工作中可以策劃相應的方案并請示部門(mén)領(lǐng)導，除此之外則是堅守前臺崗位并確保前來(lái)進(jìn)行反饋的業(yè)主能夠聯(lián)系到物業(yè)工作人員，對我而言做好這方面的工作既是對業(yè)主負責的體現又是對自身職責的堅守。
在我看來(lái)既然已經(jīng)制定好這份計劃就應該在明年的物業(yè)客服前臺工作中將其執行下去，并在完善自身工作的過(guò)程中加強學(xué)習自然能夠得到物業(yè)領(lǐng)導的肯定，只不過(guò)相對于這個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程而言需要做到持之以恒才能實(shí)現自身能力的蛻變。
物業(yè)工作計劃 篇4
不知不覺(jué)中，XX年已過(guò)去了一半，回顧這半年的工作，**公司在集團公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷下，在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導的指導下，在開(kāi)發(fā)公司、營(yíng)銷(xiāo)中心、會(huì )所等公司領(lǐng)導和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以集團“舍得、用心、創(chuàng )新”的企業(yè)宗旨為基礎，秉承公司優(yōu)良傳統，發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營(yíng)銷(xiāo)中心，會(huì )所完成公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的成績(jì)，同時(shí)也得到小區業(yè)主的一致好評�，F將半年來(lái)的工作總結如下，并對下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規劃。
一、上半年工作總結
進(jìn)入XX年以來(lái)的半年中，面對市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿(mǎn)的熱情來(lái)做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jì)，下面對上半年的工作總結如下：
(一)直接服務(wù)部門(mén)工作總結(**服務(wù)中心)
***中心是我們對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話(huà)，**服務(wù)中心將會(huì )為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來(lái)，按照部門(mén)的'服務(wù)理念，圍繞部門(mén)的工作核心，根據部門(mén)年度工作計劃的工作重點(diǎn)和管理目標，開(kāi)展各項服務(wù)、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。
1、費用收繳工作
XX年的工作重點(diǎn)之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。**服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調各部門(mén)解決業(yè)主的戶(hù)內存在問(wèn)題;經(jīng)常上門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
2、業(yè)主(住戶(hù))滿(mǎn)意度調查及投訴處理
今年上半年，**服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由**服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過(guò)去兩年每一戶(hù)的維修情況，**服務(wù)中心對每一戶(hù)的維修記錄逐一進(jìn)行分類(lèi)統計，便于日后工作的跟進(jìn)。
3、驗收交樓工作
XX年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時(shí)，對一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶(hù)內的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認真細致的檢查。對于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修;對于所缺配件，通知相關(guān)部門(mén)予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司采購盡快補充。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進(jìn)行著(zhù)，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶(hù)。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開(kāi)始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。
5、社區活動(dòng)開(kāi)展
上半年，**服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開(kāi)展了以“歡聚，共享中國年”的一系列社區活動(dòng)：春節業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì )、迎春接福、元宵節猜謎;六一兒童節舉辦了“美麗，歡樂(lè )兒童節”的社區活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔任英語(yǔ)教員，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評。
(二)間接服務(wù)部門(mén)工作總結(安管部、環(huán)衛部、工程部)
XX年上半年，間接服務(wù)部門(mén)牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了XX年上半年的工作任務(wù)。
1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬(wàn)元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門(mén)配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類(lèi)家具和其它物品約70次。并針對春節特殊期間，下發(fā)通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場(chǎng)的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現象。
二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《市機動(dòng)車(chē)輛收費制度(暫行)》，做好了對進(jìn)出地下停車(chē)場(chǎng)臨保車(chē)輛的收費管理，加大了對進(jìn)入小區地下停車(chē)場(chǎng)、星河中路停放的車(chē)輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過(guò)努力，交通狀況也又了起色，半年來(lái)小區內發(fā)生交通事故1起，配合交管部門(mén)處理1起。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。
2、環(huán)境維護部(綠化養護、衛生清潔)
一是綠化養護工作上，開(kāi)春之際，我們精心地養護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個(gè)園區更換種植各類(lèi)地被苗木約25萬(wàn)棵，草皮1.2萬(wàn)方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷(xiāo)售中心、會(huì )所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷(xiāo)售，我們加班加點(diǎn)，根據周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(cháng)習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。
二是清潔工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達到公司的標準和要求。通過(guò)努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單543張，產(chǎn)生費用99560元，完成空置房保潔621套/次，產(chǎn)生費用149836.5元，合計產(chǎn)生費用249396.5元。
3、工程部(工程服務(wù)、工程維護)
XX年上半年，工程部在其它兄弟部門(mén)的支持配合以及部門(mén)全體員工的努力下，較圓滿(mǎn)的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
一是工程服務(wù)。截止到5月28日，一期共開(kāi)具《工程返修返修意見(jiàn)書(shū)》1718份，其中已完成1608份，未完成118份正在跟進(jìn)中;一期共交樓684套，未交樓11套;二期共交樓167套，未交樓61套，各類(lèi)發(fā)文150份;完成各類(lèi)《簽證單》1242份。并組織召開(kāi)工程返修例會(huì )23次、部門(mén)例會(huì )23次，協(xié)調完成各類(lèi)工程施工返修后的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來(lái)往文件。
二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門(mén)服務(wù)的方式，XX年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進(jìn)行著(zhù)。
(三)后勤保障部門(mén)工作總結(行政人事部、財務(wù)部)
在過(guò)去的半年里，行政人事部和財務(wù)部，秉承“舍得、用心、創(chuàng )新”的經(jīng)營(yíng)理念，以“堅持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調優(yōu)勢，提高公司行政執行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過(guò)全體員工的一致努力，圓滿(mǎn)完成了各項管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅實(shí)的基礎。
1、行政人事部(采購管理、行政內務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設等問(wèn)題)
一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年度，嚴格執行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學(xué)習和貫徹了《勞動(dòng)法》，并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過(guò)規范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規范，基礎工作進(jìn)一步加強。
二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設。為了加強公司的企業(yè)文化建設，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專(zhuān)人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。
三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著(zhù)“開(kāi)源節流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時(shí)保證物資采購的及時(shí)性。物資申購到位后嚴格落實(shí)有關(guān)倉庫出、入庫管理規定、物料的發(fā)放流程。
2、財務(wù)部(財務(wù)內務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作)
剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導下，財務(wù)工作依然周而復始、忙而有序地進(jìn)行著(zhù), 在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級領(lǐng)導的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。
二、存在的問(wèn)題
翻檢半年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開(kāi)展各項工作，取得了一定的成績(jì)。但在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題，主要表現在：
(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題
目前，我公司現有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著(zhù)不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時(shí)間長(cháng)、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴重影響著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
(二)管理方面的問(wèn)題
從宏觀(guān)方面來(lái)講，我們的戰略計劃還有待進(jìn)一步加強，同時(shí)，對管理重點(diǎn)環(huán)節的把控尚不到位，iso執行效果反饋及執行力度也還需要進(jìn)一步強化。從微觀(guān)方面來(lái)看，一是部門(mén)間的相互銜接、物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著(zhù)工作效率的提升;三是各部門(mén)間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現象;
(三)員工素質(zhì)意識方面的問(wèn)題
急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進(jìn)戶(hù)維護的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。
三、下半年工作計劃
認真審視和總結公司上半年工作，我們最深切的體會(huì )是，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競爭日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來(lái)越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。XX年時(shí)間已經(jīng)過(guò)半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要認真對照年度經(jīng)營(yíng)管理指標，制定下半年的目標任務(wù)，并狠抓落實(shí)。一方面要針對上半年工作中暴露出的問(wèn)題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務(wù)的順利完成，確保公司各項工作高質(zhì)量、高水平地持續推進(jìn)。
(一)下半年的工作目標
1、實(shí)現經(jīng)營(yíng)收入**萬(wàn)元、利潤**萬(wàn)元;
2、實(shí)現顧客滿(mǎn)意度≥**%;
3、報修響應及時(shí)率100%;
4、回訪(fǎng)率不低于總戶(hù)數的80%;
5、公共配套設施完好、無(wú)隨意改變用途;
6、公共設備完好率≥98%;
7、員工100%培訓后上崗;
8、無(wú)消防責任事故;
9、無(wú)安全生產(chǎn)責任事故;
10、固體廢棄物做到100%分類(lèi)并做到無(wú)違規處理;
11、污水、噪音、廢氣做到達標排放;
12、節能降耗：紙張雙面使用;園區照明等電器設施采取定時(shí)定員開(kāi)關(guān)，辦公場(chǎng)所做到人走燈滅;全公司無(wú)跑、冒、滴、漏現象。
(二)具體工作措施
1、強化服務(wù)意識，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量
在下半年的工作中，我們要繼續強化服務(wù)意識，以業(yè)主滿(mǎn)意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿(mǎn)意度和公司的美譽(yù)度。我們要繼續推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續性和服務(wù)的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪(fǎng)力度，針對每一戶(hù)業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注、及時(shí)跟進(jìn);要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主戶(hù)內的工程問(wèn)題和電梯故障、空調噪音、車(chē)庫內和車(chē)庫出入口安全設施的設置以及小區內噪音等一系列公共區域的工程問(wèn)題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業(yè)主滿(mǎn)意;要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調，并重點(diǎn)跟進(jìn)一、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)三期室內裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。
2、強化創(chuàng )新意識，卓有成效地開(kāi)展工作
在下半年的工作中，我們要繼續強化創(chuàng )新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問(wèn)題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng )新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應的措施及時(shí)追繳各類(lèi)欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人，確保年度預算指標的完成;我們將根據自身特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動(dòng)，調動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節慶前對園區和會(huì )所進(jìn)行裝飾和布置，營(yíng)造良好的節日氣氛，創(chuàng )新服務(wù);針對目前公司一線(xiàn)崗位人員流動(dòng)情況較為嚴重，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作，通過(guò)多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿(mǎn)足安全管理部缺編要求，同時(shí)對各部門(mén)人員編制也將進(jìn)行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。
3、強化管理意識，推進(jìn)工作規范化運作
在下半年的工作中，我們要繼續強化管理意識，以iso標準和相關(guān)要素為基點(diǎn)，制定貫穿公司的內部管理流程和作業(yè)標準，使內部管理制度全面化和規范化。我們將健全各項管理制度，將責任落實(shí)到人，將指標分解到人，完善各項服務(wù)標準及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責明確，實(shí)行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執行過(guò)程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績(jì)效考核工作，我們將通過(guò)筆試和實(shí)操方式對各位員工進(jìn)行考評，在檢查各部門(mén)制度執行情況基礎上對各部門(mén)進(jìn)行年終考評，再根據各部門(mén)全年工作完成情況制定出考評成績(jì)，有效激發(fā)各部門(mén)的團隊精神，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。
4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力
企業(yè)的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過(guò)培訓全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓，我們要加強對清潔組禮節禮貌、服務(wù)意識、操作規程、安全作業(yè)等方面的培訓;加強對綠化組安全操作、各類(lèi)綠植的日常維護保養、各類(lèi)喬灌木的修剪、病蟲(chóng)害防治等方面的培訓;同時(shí)，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實(shí)到個(gè)人。
最后，我們還要進(jìn)一步加強企業(yè)文化建設，制定員工手冊，培育獨有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強部門(mén)溝通與協(xié)作，培育團隊精神，要加強執行力建設，養嚴謹高效的工作作風(fēng)，進(jìn)一步打造我們的品牌優(yōu)勢，提高企業(yè)的知名度。
總之，在XX年下半年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺階，打造一支作風(fēng)過(guò)硬，素質(zhì)超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經(jīng)營(yíng)管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對的信賴(lài)和滿(mǎn)意，在業(yè)界樹(shù)立良好的形象和口碑，把打造成為物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區。
以上是物業(yè)管理公司XX年度上半年工作總結和下半年工作計劃，請各級領(lǐng)導審閱。
物業(yè)工作計劃 篇5
一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過(guò)去了。一年來(lái)，我項目部在公司各級領(lǐng)導的的關(guān)心和幫助下，經(jīng)過(guò)項目領(lǐng)導班子和全體員工不懈的努力，實(shí)現了年初預定的目標�，F將項目部20xx年各項工作總結如下：
一、 20xx年工作業(yè)績(jì)
1. 經(jīng)營(yíng)管理情況
1)費用收支情況(20xx年1--10月)
收入
金額
支出
金額
舊欠物業(yè)費
92981.92
機動(dòng)車(chē)
3571.00
舊欠供暖費
146127.62
創(chuàng )優(yōu)
47947.00
當年物業(yè)費
198057.17
裝修押金
4000.00
當年供暖費
252242.10
出入證押金
280.00
停車(chē)費
254400.00
樓道電
5769.06
臨時(shí)停車(chē)費
75970.00
零維修材料費
10033.50
多經(jīng)管理費
1699.00
辦公費
20xx.40
施工管理費
2900.00
招待費
8355.15
出入證工本費
200.00
電話(huà)費
3358.04
零維修收費
619.00
保安費
80528.90
裝修押金
25000.00
保潔費
63883.90
出入證押金
800.00
綠化費
37722.31
裝修垃圾清運費
3987.25
綠化改造
97441.50
訴訟費
25.00
其他
50550.38
水費
6441.30
電費
34483.00
其他收入
1532.62
收入合計
1097465.98
支出合計
415457.14
2) 服務(wù)工作的具體落實(shí)
今年6月底，項目部組織物業(yè)部人員開(kāi)始征求業(yè)主意見(jiàn)，根據業(yè)主反饋意見(jiàn)。項目部制定整改措施，及時(shí)整改我們服務(wù)工作中的不足。加強對各部門(mén)間的管理，不定期的對服務(wù)工作進(jìn)行檢查，有效促進(jìn)了服務(wù)工作的落實(shí)。
3) 全體員工培訓
主要培訓內容：3月份集中學(xué)習觀(guān)看《物業(yè)管理是怎么樣練成的》影像教材、組織學(xué)習新的員工手冊、作業(yè)指導書(shū),討論有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，樹(shù)立員工工作信心，為行業(yè)培養專(zhuān)業(yè)人才;4月份集中學(xué)習《北京北京市供熱采暖管理辦法》;5月份組織學(xué)習《北京市物業(yè)管理辦法》等。
4) xx臨時(shí)過(guò)渡電改造工作
項目部聯(lián)同居委會(huì )、業(yè)委會(huì )人員與政府、供電局、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系協(xié)調xx臨時(shí)過(guò)渡電改造工作。園區居民于8月2日去東小口鎮政府請愿，就此事有多家媒體爆光，也得到了東小口鎮政府的重視。后東小口鎮政府召集昌平區供電局、天龍苑房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、xx小區業(yè)主代表的專(zhuān)題會(huì )議，明確了改造工程方案，并要求房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司出資完成臨時(shí)過(guò)渡電的改造工作，但一直未果。
2. 日常工作目標管理的完成情況
1) 公共設施、設備維護管理
為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年共完成維修工作1435次，入戶(hù)維修909次，公共部位維修526次。維修結束后當天回訪(fǎng)，維修及時(shí)率100%維修回訪(fǎng)率100%，維修回訪(fǎng)滿(mǎn)意率達到99%以上。
按照xx項目部20xx年工作計劃，完成以下設施設備維修養護工作：重新硬化擺放垃圾桶的地面60平米、更換南北自行車(chē)棚陽(yáng)光板210平米、更換信報箱陽(yáng)光板82.6平米、加固更換信報箱支架12套、加固維修園區圍欄220米、修補樓內、鍋爐房?jì)裙┡鼙貛?50米、更換修理公區紗窗41扇、加固磊砌污水井18口、年檢滅火器31具、加固樓體雨排管20根、給住戶(hù)更換破損的空調冷凝水管21戶(hù)、累積修補屋面防水150平米、更換分類(lèi)垃圾桶21只、修補加固各樓樓外水磨石臺階64處、粉刷園區35把路椅、完成了鍋爐維修養護、鍋爐房墻、地面的粉刷、除銹刷漆1500米的小區圍欄工作。
項目部與業(yè)委會(huì )共同出資，更新改造停車(chē)場(chǎng)設備設施，項目部又收集停車(chē)場(chǎng)資料，申請辦理停車(chē)場(chǎng)備案手續，現xx家園停車(chē)備案表已下發(fā)，規范了園區車(chē)輛管理工作，增加項目部停車(chē)費用的收入。<2) 綠化管理
3月份對xx小區進(jìn)行綠化改造，建造花壇12座，新建竹林1處，移植、補植、調整各類(lèi)樹(shù)木400余棵，鋪設便道路200米、提升便道磚540米，栽種圍欄側柏58棵，安裝隔離柱280根，新植草坪、栽植宿根花卉共8816.32平米。上半年度綠化養護人員累計完成18次澆水灌溉工作，打藥消殺8次、組織全體員工除雜草3次，徹底改變了園區綠化環(huán)境。
為給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為95%。
3) 環(huán)境衛生的管理
環(huán)境衛生方面，我們針對小區實(shí)際情況，協(xié)同居委會(huì )，居民代表齊動(dòng)手不定期組織大掃除。并要求保潔公司制定了嚴格的保潔制度，結核項目部保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進(jìn)行監督檢查。對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
要求保潔員按照項目部年度消殺計劃進(jìn)行消殺。
4) 小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，采購兩套消防架，配備各種消防器材。于20xx年11月9日組織安保人員進(jìn)行一次消防演習，邀請居委會(huì )人員參加，并拍照存檔。
加大對保安公司監督管理力度，要求保安公司定期對安保人員進(jìn)行崗位培訓、考核。20xx年工作中，所管轄區域刑事安件零發(fā)生，保障了住戶(hù)的正常生活秩序。
3. 20xx年評選四星級示范小區工作
評選北京市四星級示范小區工作是20xx年的項目部一項重要工作，有著(zhù)非常重要的意義。為做好評選北京市四星級示范小區工作，項目部參照《物業(yè)管理示范住宅小區標準及評分細則》《普通住宅小區物業(yè)管理服務(wù)等級規范二級》標準要求，結合項目實(shí)際情況，制定評選工作的計劃及實(shí)施方案，號召發(fā)動(dòng)全體員工參與。堅持以評促建，充分利用評估的大好時(shí)機，改善小區目前存在的一些問(wèn)題，以此來(lái)提升項目部整體服務(wù)質(zhì)量工作中存在的問(wèn)題，補充完善了項目部所需記錄表格。
4. 節能降耗、降低成本
1) 為響應政府號召，提倡節能減排實(shí)現節約型社會(huì )，創(chuàng )建綠色企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)要抓好物業(yè)節能降耗工作，作為物業(yè)節能降耗工作，無(wú)論是從建設節約型社會(huì )的角度，還是從降低經(jīng)營(yíng)成本方面看，都有非常重要的意義。蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)原創(chuàng )，更多資訊請訪(fǎng)問(wèn)官方網(wǎng)站。
2) 今年5月份項目部根據小區實(shí)際情況，申報北京市昌平區住宅小區節約用水示范小區，此項已與北京市昌平區節水辦聯(lián)系，具體工作正在進(jìn)行中，相關(guān)節水資料已上報至昌平區節水辦。
3) 項目部對現有路燈、樓道燈進(jìn)行逐步更換，并按季節調整開(kāi)關(guān)時(shí)間;對熱水器、崗亭安裝時(shí)控開(kāi)關(guān)，減少用電時(shí)間;在綠化用水方面，項目部要求綠化養護人員，根據天氣情況進(jìn)行綠化灌溉。降低了項目能耗成本。
二、 工作中的不足
1. xx房屋質(zhì)量、物業(yè)用房問(wèn)題，還需與居委會(huì )、業(yè)委會(huì )共同出面解決;
2. 項目部在評選四星級示范住宅項目評選工作中落選，主要原因是綠化斑禿、單元門(mén)銹蝕、私搭亂建問(wèn)題嚴重。
3. 評優(yōu)內業(yè)資料補充較多，說(shuō)明日常工作不到位，沒(méi)有做到規范化運行的要求。
三、 20xx年工作計劃
1. 根據項目特點(diǎn)，結合公司作業(yè)指導書(shū)，健全日常服務(wù)管理制度，并組織落實(shí)。
2. 加大項目部舊欠費用的收繳工作，提高收繳率。
3. 落實(shí)20xx-xxxx年度冬季供暖工作，做好冬季測溫工作。
4. 統計、定性園區私搭亂建，并協(xié)同居委會(huì )、業(yè)委會(huì )做好整改工作。
5. 對園區各單元門(mén)更新刷漆。
6. 整理單元門(mén)禁外露線(xiàn)路。
7. 與開(kāi)發(fā)、建委協(xié)調解決業(yè)主久拖未決的房屋質(zhì)量問(wèn)題。
8. 進(jìn)一步整改小區綠化，做到無(wú)斑禿。
物業(yè)工作計劃 篇6
XX年，各個(gè)行業(yè)在受到金融危機的侵襲時(shí)經(jīng)濟都相對下滑，而且來(lái)勢兇狠，在人們沒(méi)有任何準備的情況下我們所在的房地產(chǎn)行業(yè)也不例外。XX年，我們已做好對應措施，將財務(wù)的收入和支出成正比。以下是房地產(chǎn)財務(wù)工作計劃：
一、指導思想
加強管理，研究創(chuàng )新，擴大營(yíng)業(yè)額，控制成本，創(chuàng )造利潤;加強業(yè)務(wù)學(xué)習，堅持員工技能培訓，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結合，開(kāi)拓視野，豐富知識，全面提升整體素質(zhì)、管理水平;建立辦事高效，運作協(xié)調，行為規范的管理機制，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，再上新水平，努力開(kāi)創(chuàng )各項工作的新局面。
二、主要經(jīng)營(yíng)指標
1、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入全年凈增X萬(wàn)元，其中每月均增加X(jué)萬(wàn)元;其它業(yè)務(wù)收入全年凈增X萬(wàn)元，每月均增加X(jué)萬(wàn)元。
2、客戶(hù)流失率為總客戶(hù)的X%，其中：人為客戶(hù)流失力爭降低為零、壞帳回收率為總客戶(hù)的X%。
3、全年完成業(yè)務(wù)總收入X萬(wàn)元，占應收款X%。
4、實(shí)現凈利潤X萬(wàn)元。
三、工作措施
1.捕捉信息，開(kāi)拓市場(chǎng)，爭當業(yè)績(jì)頂尖人。面向市場(chǎng)，擴展團隊隊伍，廣泛招納能人之志為我所用。讓安居的業(yè)務(wù)鋪遍全國，獨占熬頭。
2.抓好基礎工作，實(shí)行規范管理，全面提高工作質(zhì)量。
搞好各類(lèi)客戶(hù)分類(lèi)細劃，摸底排查工作。對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)細化管理，是行之有效的工作方法。3月份由分公司經(jīng)理分別按照“分類(lèi)排隊、區別對待、上門(mén)清收”等管理措施，對所屬客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，確定清收方案，落實(shí)任務(wù)層層分解，明確目標及責任人，以確保全年既定目標任務(wù)的全面完成
3.加強壞帳清收組織管理工作，繼續做好呆帳回收及核銷(xiāo)工作。
4.適應營(yíng)銷(xiāo)新形勢，構建新型的客戶(hù)管理模式。一是要實(shí)行客戶(hù)分類(lèi)管理，提供差別化、個(gè)性化服務(wù);二是對重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)管理，尤其要做好重點(diǎn)客戶(hù)的后續服務(wù)工作。
5.努力加大中間業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)開(kāi)拓力度，實(shí)現跨越式發(fā)展。
企業(yè)未來(lái)的發(fā)展空間將重點(diǎn)集中在中間業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，務(wù)必在認識、機制、措施和組織推動(dòng)等方面下真功夫，花大力氣，力爭使中間業(yè)務(wù)在較短時(shí)間內有較快發(fā)展，走在同業(yè)前面，占領(lǐng)市場(chǎng)。加強中間業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導和推動(dòng)工作。
6.嚴格客戶(hù)的收費標準，杜絕漏收和少收。并進(jìn)一步規范標準，堅決執行公司規定的中間業(yè)務(wù)收費標準。杜絕漏收和少收，除特殊情況，經(jīng)領(lǐng)導批準同意，任何人無(wú)權免收和少收，堅決做到足額收費，只有積極拓展收費渠道并做到足額收費，才能完成全年各項業(yè)務(wù)收入的艱巨任務(wù)。
7.強化員工教育培訓工作。
(1)職工思想教育方面：一是通過(guò)培訓教育，樹(shù)立職工愛(ài)崗敬業(yè)，敢為人先的創(chuàng )新精神。二是增強職工愛(ài)崗如家，行興我榮，行衰我恥的觀(guān)念。三是遵紀守法教育，以提高全體員工遵紀守法和自我保護意識。
(2)職工業(yè)務(wù)教育方面：一是繼續學(xué)習新業(yè)務(wù);二是技能培訓工作持之以恒進(jìn)行崗位練兵，不斷提高辦理業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率，通過(guò)業(yè)務(wù)技術(shù)競賽等形式，激活員工工作熱情，提高工作效率。三是學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)、銷(xiāo)學(xué)，填補員工市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識空白。通過(guò)請進(jìn)來(lái)與走出去的方法，提高員工營(yíng)銷(xiāo)的技巧，為培養一批營(yíng)銷(xiāo)骨干打好基礎。
8.完善企業(yè)內部管理機制，對所屬部門(mén)、工作崗位均實(shí)行規范化管理，使每個(gè)員工人人肩上有壓力，心中有藍圖，前進(jìn)路上有方向，工作行程有目標。各個(gè)部門(mén)均要制訂周工作計劃、月工作計劃。并要制訂切實(shí)可行的考核方案，跟蹤考核，以利提高。
(1)建立和健全企業(yè)內部管理制度，以狠抓管理制度落實(shí)來(lái)帶動(dòng)企業(yè)管理水平的提高。
一是要建立和健全各項管理基礎工作制度，促進(jìn)企業(yè)管理整體水平提高。企業(yè)內部各項管理基礎工作制度，包括：財務(wù)管理制度、財產(chǎn)物資管理及清查盤(pán)點(diǎn)制度、行政管理制度，根據各項管理制度的基礎工作的要求，實(shí)行崗位責任制，規定每個(gè)員工必須做什么、什么時(shí)候做、在什么情況下應怎么做，以及什么不能做，做錯了怎么辦等細則。這樣，每個(gè)崗位的每個(gè)責任者對各自承擔的財務(wù)管理基礎工作都清楚，要求人人遵守。通過(guò)實(shí)施這些制度，進(jìn)一步提高企業(yè)管理整體水平。
二是建立和健全自我約束的企業(yè)機制，確保企業(yè)持續、穩定、協(xié)調發(fā)展，嚴格審核費用開(kāi)支，控制預算，加強資金日常調度與控制，落實(shí)內部各層次、各部門(mén)的資金管理責任制。盡量避免無(wú)計劃、無(wú)定額使用資金。
三是根據企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和管理的客觀(guān)要求，嚴格執行企業(yè)內部財務(wù)管理和會(huì )計監督。落實(shí)企業(yè)內部責任。建立內部責任會(huì )計制度，對各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)收益、成本費用、部門(mén)利潤進(jìn)行分別核算。使各部門(mén)對自己的任務(wù)、目標做到心中有數。這對于調動(dòng)各部門(mén)的積極性，努力做好做足生意，節約費用開(kāi)支是有促進(jìn)作用的;建立一套內部的約束機制，在內部制度中明確規定各部門(mén)的權力責任，做到分級負責、職責分明、相互制約。會(huì )計監督。會(huì )計監督不單純是對一般費用報銷(xiāo)的審查，而應貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資金籌集、資金運用、費用開(kāi)支、收入實(shí)現，一直到財務(wù)成果的產(chǎn)生。嚴格按照制度辦事，正確核算，如實(shí)反映公司財務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，維持投資者權益，強化會(huì )計監督職能，保證制度的落實(shí)和有效執行。
(2)進(jìn)一步提高企業(yè)的執行力。
企業(yè)的執行力決定企業(yè)競爭力，執行力，就個(gè)人而言，就是把想干的事干成功的能力;對于企業(yè)，則是將長(cháng)期戰略一步步落到實(shí)處的能力。執行力是企業(yè)成功的一個(gè)必要條件，企業(yè)的成功離不開(kāi)好的執行力，當企業(yè)的戰略方向已經(jīng)或基本確定，這時(shí)候執行力就變得最為關(guān)鍵。戰略與執行就好比是理論與實(shí)踐的關(guān)系，理論給予實(shí)踐方向性指導，而實(shí)踐可以用來(lái)檢驗和修正理論，一個(gè)基業(yè)常青的企業(yè)一定是一個(gè)戰略與執行相長(cháng)的企業(yè)。提高執行力的具體措施：
首先，要設立清晰的目標和實(shí)現目標的進(jìn)度表：這個(gè)目標一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標一旦確定，一定要層層分解落實(shí)。
其次，找到合適的人，并發(fā)揮其潛能：執行的首要問(wèn)題實(shí)際上是人的問(wèn)題，因為最終是人在執行企業(yè)的策略，并反饋企業(yè)的文化�？铝炙乖凇稄膬�(yōu)秀到卓越》中特別提到要找“訓練有素”的人，要將合適的人請上車(chē)，不合適的人請下車(chē)。
物業(yè)工作計劃 篇7
天津市正坤物業(yè)管理有限公司與20xx年5月4日正式接管北岸華庭物業(yè)管理小區。為做好小區全面物業(yè)管理工作，根據小區實(shí)際情況，特作如下工作計劃。
一、做好銜接、確保小區物業(yè)管理工作平穩過(guò)渡。
北岸華庭業(yè)主已入住多年，隸屬前期物業(yè)管理階段。因種種原因小區物業(yè)管理、公共設施設備存在不同問(wèn)題，影響業(yè)主正常生活及情緒。我正坤物業(yè)進(jìn)駐后，針對小區現狀進(jìn)行認真排查，在接管過(guò)程中全面了解、掌握小區情況及業(yè)主需求，加強員工教育，盡快熟悉小區環(huán)境，使各項工作及時(shí)到位。用我們的真誠取得業(yè)主的信任。在逐步建立良好關(guān)系的基礎上使小區平穩過(guò)渡，維護小區整體環(huán)境，為業(yè)主提供良好的生活空間。
二、二次供水設施改造。
北岸華庭小區屬高層住宅，二次供水設施是業(yè)主生活中重要設施之一。我正坤物業(yè)進(jìn)駐后首先著(zhù)重解決二次供水問(wèn)題。我們已于自來(lái)水相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，協(xié)商將二次供水改為一次供水，用泵直接加壓減少喝二次污染的水，確保水的質(zhì)量。讓業(yè)主喝上干凈放心的水。
三、維修、改造監控設施。
小區監控設施經(jīng)多年使用現存在諸多問(wèn)題，不能正常使用。進(jìn)駐后我公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行全面檢查、維修。根據小區需要增設監控點(diǎn)全面覆蓋。發(fā)揮技防安防等作用，維護業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
四、做好小區綠化管理工作。
我物業(yè)為進(jìn)駐后，對小區綠籬進(jìn)行修剪及全面清理，清除死枝、垃圾等。應按照季節實(shí)施種植品種，美化環(huán)境。
五、增設兒童樂(lè )園設施。
根據小區業(yè)主要求，我物業(yè)積極與政府有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，增設、改造兒童樂(lè )園環(huán)境、設施。逐步解決到位，提供良好的兒童活動(dòng)空間。
六、加強電梯管理，確保業(yè)主出行安全。
根據小區電梯現狀，我公司與電梯維保單位已洽談實(shí)行大包方式，對電梯進(jìn)行全面檢查維修，對電梯存在的重點(diǎn)的問(wèn)題集中解決，盡快達到良性循環(huán)。方便業(yè)主出行。使業(yè)主安居樂(lè )業(yè)。
七、消防設施管理。
消防設施現因資料不全沒(méi)有交接。待協(xié)商正常交接后，進(jìn)行全面管理。確保消防安全。待物業(yè)辦公室、地下車(chē)庫、紅號變電站交接后再更全面的管理。
以上是我物業(yè)公司初步管理工作計劃，我們一定不辜負業(yè)主會(huì )及廣大業(yè)主對我們的希望，熱心為業(yè)主服務(wù)，想業(yè)主之所想、急業(yè)主之所急，將北岸華庭小區管理好、建筑好。發(fā)揮物業(yè)管理服務(wù)的作用。最后讓我們共同攜手建設美好家園。供電公司工作計劃房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司工作計劃保險公司工作計劃。
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