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銀監局推進(jìn)銀行消費者權益保護工作簡(jiǎn)報
銀監局推進(jìn)銀行消費者權益保護工作簡(jiǎn)報一
隨著(zhù)銀行業(yè)快速發(fā)展,金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新日新月異,銀行對社會(huì )公眾生活的影響力不斷擴張,公眾對銀行的依存度日益緊密。加之互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展,線(xiàn)下業(yè)務(wù)向線(xiàn)上遷移,社會(huì )公眾金融基礎知識相對缺乏,特別是中老年群體難以適應新變化,金融知識宣傳教育可以為消費者提供必要的知識、技能和工具,獲得有效信息,使其根據所獲得的信息,做出合理的金融決定,免受不良市場(chǎng)行為的影響。因此,金融知識宣傳教育是消費者保護工作體系的重要組成部分,是創(chuàng )造良好金融消費環(huán)境和維護金融穩定,同時(shí)促進(jìn)金融普惠和金融穩定目標的重要基礎。
通過(guò)大張旗鼓地宣傳和普及金融知識、技能和工具,使社會(huì )公眾認識銀行、了解銀行,逐漸掌握金融知識、不斷熟悉金融產(chǎn)品,提高風(fēng)險認知水平和防范能力,促進(jìn)在公平、公正的基礎上實(shí)現銀行產(chǎn)品和服務(wù)的依法合理交易,對于加強了金融消費者理性、有效維權的引導,保護消費者合法權益起到積極的助推作用。
讓金融知識走遍千家萬(wàn)戶(hù)
一直以來(lái),青海銀監局高度重視金融知識宣傳教育工作。持續開(kāi)展了“普及金融知識萬(wàn)里行”、“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”、“3·15金融消費者權益日”、“五進(jìn)”專(zhuān)項宣傳等系列消費者權益保護活動(dòng),以集中宣傳帶動(dòng)持續宣傳,累計銀行網(wǎng)點(diǎn)參與數4600個(gè),發(fā)放宣傳資料120余萬(wàn)份,發(fā)放公益宣傳短信、微信2萬(wàn)余條,網(wǎng)絡(luò )轉載量高達1600余條(次),接受消費者咨詢(xún)800余萬(wàn)人,不斷提升宣傳教育工作水平。
●提升消費者維權意識和能力
通過(guò)持續開(kāi)展金融知識宣傳普及活動(dòng),有效增進(jìn)了社會(huì )公眾對金融知識的了解,對省內各銀行業(yè)機構金融產(chǎn)品與服務(wù)的了解,使廣大金融消費者對銀行金融產(chǎn)品的知情權、自主選擇權和公平交易權得到充分尊重和有效保障,提升了消費者保障自身資金、財產(chǎn)安全的意識和能力,增強了消費者依法維護自身權益的'意識與能力。
●為可持續發(fā)展奠定客戶(hù)基礎
推進(jìn)金融知識進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農牧區、進(jìn)商圈,增強了社會(huì )公眾和各類(lèi)經(jīng)濟實(shí)體對銀行特色化金融產(chǎn)品和服務(wù)模式的認識了解,促使社會(huì )公眾、企業(yè)有資金需求就能想到銀行、就會(huì )來(lái)找銀行,激發(fā)了潛在的金融需求,有效培育了客戶(hù)群體,吸引更多的消費者合理、放心地使用金融產(chǎn)品和服務(wù),培育了穩定和可持續的客戶(hù)資源,為銀行業(yè)的長(cháng)期可持續發(fā)展奠定了很好的客戶(hù)基礎。
●講信用講誠信維護金融穩定
向社會(huì )公眾傳導講信用、講誠信的理念意識和價(jià)值取向,有效推動(dòng)了全省信用工程建設,為經(jīng)濟金融良性發(fā)展打下了良好的信用基礎。同時(shí)提高了社會(huì )公眾對非法集資、網(wǎng)絡(luò )詐騙等各類(lèi)金融違法違規行為的了解,強化了自我保護和守法意識,不參與違法違規金融活動(dòng),有效維護了金融穩定。
●拉近銀行業(yè)與社會(huì )間的距離
為社會(huì )公眾和各類(lèi)客戶(hù)宣講金融知識、提供咨詢(xún)服務(wù),拉近了銀行業(yè)機構與社會(huì )公眾和各類(lèi)經(jīng)濟實(shí)體之間的距離,增進(jìn)了了解,密切了關(guān)系,樹(shù)立了銀行業(yè)良好的社會(huì )形象,奠定了銀行業(yè)持續向好發(fā)展的聲譽(yù)基礎。
了解金融知識保障財富
第35個(gè)“3.15國際消費者權益日”到來(lái)之際,青海銀監局“堅持以人為本、堅持服務(wù)至上、堅持社會(huì )責任”的理念,以惠民之策、護民之舉、親民之風(fēng),以“多一份金融了解,多一份財富保障”為宣傳重點(diǎn),持續推進(jìn)全省銀行業(yè)開(kāi)展2017年“ 3.15銀行業(yè)消費者權益保護宣傳活動(dòng)”。
◆在宣傳方式上,要求既要注重金融基礎知識的普及,也要注重消費者金融風(fēng)險防范能力的提升;既要注重普通消費者的宣傳教育,也要注重加強專(zhuān)業(yè)投資者的宣傳教育;既要注重城市消費群體的宣傳教育,也要注重特殊群體和邊遠農牧區群眾的宣傳教育,擴大宣傳教育工作的覆蓋面。既要注重發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的宣傳優(yōu)勢,也要注重利用互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾平臺、手機短信和APP等新媒體推動(dòng)金融知識快速傳播;既要發(fā)揮門(mén)的宣傳職能,也要注重與多方密切協(xié)作,發(fā)揮宣傳合力作用,營(yíng)造良好的宣傳氛圍。
◆在宣傳特色上,要求各銀行業(yè)金融機構結合自身的產(chǎn)品優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢,細分消費群體,根據細分群體的年齡階段、知識水平及金融知識需求特征等因素,設計相應的教育內容和重點(diǎn),開(kāi)展特色化的宣傳,使消費者掌握符合其需求的金融知識。要結合宣傳對象、宣傳地區特點(diǎn),講求工作實(shí)效。宣傳服務(wù)活動(dòng)既要內容全面、全面普及,又要重點(diǎn)突出、講究特色,對不同對象、地區適其所需,有選擇、有重點(diǎn)地開(kāi)展宣傳服務(wù)活動(dòng)。
◆在宣傳引領(lǐng)上,要求各級監管部門(mén)要引導銀行業(yè)機構結合地區金融消費者的成熟水平和實(shí)際需求,科學(xué)設計宣傳內容,通過(guò)多種方式有效開(kāi)展宣傳活動(dòng),對活動(dòng)情況及時(shí)督導、檢查、評價(jià);要求銀行業(yè)金融機構要建立消費者對金融宣傳教育活動(dòng)的反饋機制,重視傾聽(tīng)、回應市場(chǎng)聲音,深入了解消費者動(dòng)態(tài),實(shí)現單向宣傳教育與互動(dòng)型宣傳教育相結合,形成銀行與消費者之間良性互動(dòng)、協(xié)調發(fā)展的長(cháng)效機制。
強化服務(wù)維護和諧金融
★加強侵權行為專(zhuān)項治理
針對監管發(fā)現的銀行機構存在的侵害消費者合法權益的行為,加大監管整治和問(wèn)責力度,一方面,及時(shí)查處典型違法違規行為,對其他機構形成威懾作用,在轄區建立起不想、不能、不敢侵害消費者合法權益的工作機制。另一方面,針對表現突出的行為出臺轄區專(zhuān)項治理措施,提升整治針對性。
★推動(dòng)落實(shí)消保主體責任
進(jìn)一步推動(dòng)銀行機構完善工作架構,強化制度建設,前移工作關(guān)口,深化消保流程再造,要求轄區法人銀行機構在董(理)事會(huì )下設立專(zhuān)門(mén)的消保委員會(huì ),配備專(zhuān)職人員和充分資源,統籌推動(dòng)消保各項工作。本著(zhù)以點(diǎn)帶面、上行下效原則,在規范消保制度機制建設基礎上,下一步將進(jìn)一步加強對一線(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)消保行為管控,開(kāi)展消保示范網(wǎng)點(diǎn)建設工作,建立完善建設標準,樹(shù)立行業(yè)標桿,提升基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)消保自主性,進(jìn)而整體提升轄區銀行業(yè)消保工作水平。
★提升宣教精準度和有效性
通過(guò)開(kāi)展調查研究、數據分析等方式,探究不同群體的金融知識需求特點(diǎn)和薄弱領(lǐng)域,開(kāi)發(fā)適合的宣教形式和內容,強化后評估,提升宣教工作的準確性,實(shí)現因時(shí)、因地、因人制宜。推動(dòng)宣教工作向縱深推進(jìn),加大宣教滲透率和消費者參與度。繼續深入開(kāi)展“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng),提升實(shí)效。
★完善投訴事項處理機制
在現有規章制度基礎上,探索消費者權益保護第三方調解機制,擴大影響力和工作成效。同時(shí),對于銀監會(huì )轉辦或領(lǐng)導批示、群體投訴、久訴不決等重大疑難投訴事項,實(shí)行銀行高管層“包案”制度,強化銀行高管層責任意識,推動(dòng)重大疑難事項辦理效率和效果。
銀監局推進(jìn)銀行消費者權益保護工作簡(jiǎn)報二
近日,2017年江蘇省銀行業(yè)消費者權益保護工作會(huì )議在民生銀行南京分行召開(kāi)。會(huì )上,除了對2016年江蘇銀行業(yè)消費者權益保護工作先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行表彰,來(lái)自南京多家銀行的消費者權益保護工作專(zhuān)家也對今年來(lái)的工作經(jīng)驗進(jìn)行了分享。
江蘇省銀行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)薛田江表示,2016年省銀協(xié)著(zhù)力推進(jìn)金融消費糾紛處理、金融機構風(fēng)險防范預警、金融知識公眾教育等工作,切實(shí)提高了金融消費者權益保護工作質(zhì)效。另?yè)榻B,2016年全年,江蘇省內各銀行開(kāi)展了一系列形式多樣的'消費者權益保護活動(dòng),有的銀行還有針對性地設計出了特色產(chǎn)品。民生銀行南京分行便針對當前日益猖獗的電信詐騙、網(wǎng)絡(luò )詐騙,特別研發(fā)推出了民生安全賬戶(hù)。據該行渠道管理部相關(guān)負責人介紹,該款產(chǎn)品的推出,并不會(huì )為銀行增加任何收益,完全是出于服務(wù)客戶(hù)的考量而面世。“有了安全賬戶(hù)的賬戶(hù)鎖,客戶(hù)可以在設定的時(shí)限內進(jìn)行匯款等操作。同時(shí),系統對于警方已列明的匯款黑名單會(huì )自動(dòng)進(jìn)行轉賬攔截。此外,民生銀行還以?xún)?yōu)惠價(jià)格為賬戶(hù)提供定制保險,一旦發(fā)生盜刷可以最大限度彌補客戶(hù)損失。”
江蘇銀監局消保處徐正文處長(cháng)表示,當前,我省對于金融消費者權益保護的工作正在不斷推進(jìn)。除了常規的金融消費者權益宣傳活動(dòng),創(chuàng )新項目也在不斷推出,例如南京地區在防范電信詐騙方面已有落地措施:銀監部門(mén)已與公檢法系統聯(lián)動(dòng),設置專(zhuān)網(wǎng)追回損失,盡可能減少受害人損失,目前已挽回損失金額以?xún)|計算。他指出,“無(wú)論每家銀行活動(dòng)的形式如何設置,最終目標都是健全消保機制,踐行銀行業(yè)社會(huì )責任,最終維護金融消費者合法權益。”