物業(yè)管理方案范文合集20篇
為了確保工作或事情能高效地開(kāi)展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案屬于計劃類(lèi)文書(shū)的一種。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)管理方案范文合集20篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)管理方案1
為貫徹落實(shí)市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于國家衛生城市長(cháng)效管理的實(shí)施意見(jiàn)》及市農貿市場(chǎng)攻堅辦《關(guān)于農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理考核工作的有關(guān)通知》等文件精神，切實(shí)加強我區農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理，促進(jìn)我區農貿市場(chǎng)環(huán)境衛生和公共衛生管理工作的制度化、規范化、科學(xué)化、法制化，現結合我區工作的實(shí)際，特制訂本方案。
一、基本原則
按照市農貿市場(chǎng)管理辦法《市農貿市場(chǎng)管理辦法》相關(guān)規定，各街道（鎮、社區服務(wù)中心）為轄區內農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理第一責任單位，負責轄區內農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理的組織實(shí)施和落實(shí)。商務(wù)、工商、農水、城管、衛生、物價(jià)、質(zhì)監等部門(mén)根據各自職責，做好農貿市場(chǎng)的監督管理工作，并實(shí)行統一領(lǐng)導、屬地管理、分級負責、分工合作的原則。
二、組織機構工作職責
為做好區農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理工作，根據工作需要，特成立區農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理工作領(lǐng)導小組。
三、工作職責
各街道（鎮、社區服務(wù)中心）為轄區內農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理第一責任單位，負責轄區內農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理的組織實(shí)施和落實(shí)。
�。ㄒ唬﹨^商務(wù)局是農貿市場(chǎng)的行業(yè)主管部門(mén)，負責依法制定行業(yè)規范，制定市級資金補助預算方案，擬定農貿市場(chǎng)建設和升級改造的`年度計劃，并指導和督促實(shí)施；推進(jìn)行業(yè)組織建設、開(kāi)展行業(yè)交流和指導行業(yè)自律。
�。ǘ﹨^工商局是農貿市場(chǎng)日常監督管理的主管部門(mén)，主要負責：宣傳貫徹有關(guān)市場(chǎng)管理的法律、法規和規章；指導市場(chǎng)開(kāi)辦者制定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序管理制度，并監督實(shí)施；審查確認經(jīng)營(yíng)者的主體資格，并對其交易行為進(jìn)行監督管理；依法查處交易活動(dòng)中的違法行為，維護交易秩序；法律、法規和規章規定的其他職責。
�。ㄈ﹨^城管局負責整治農貿市場(chǎng)周邊環(huán)境，取締占道經(jīng)營(yíng)和亂搭亂建，對農貿市場(chǎng)市容環(huán)境衛生進(jìn)行監督管理，對違反城市管理法律法規規定的違法行為依法進(jìn)行查處。
�。ㄋ模﹨^農水局負責嚴格依法實(shí)行農產(chǎn)品質(zhì)量準出制度，對農貿市場(chǎng)內的畜禽產(chǎn)品、水產(chǎn)品、蔬菜、水果等農產(chǎn)品進(jìn)行監督檢測，并依法進(jìn)行監督管理，查處有關(guān)違法行為。
�。ㄎ澹﹨^物價(jià)局負責加強對農貿市場(chǎng)明碼標價(jià)和不正當價(jià)格行為的監督檢查，并依法查處有關(guān)違法行為。
�。﹨^質(zhì)監分局負責依照計量監督管理的有關(guān)規定，對農貿市場(chǎng)的計量進(jìn)行監督管理，依法查處有關(guān)違法行為。
�。ㄆ撸﹨^衛生食品藥品監管局負責指導農貿市場(chǎng)開(kāi)展除“四害”和病媒生物防治工作，并依法查處有關(guān)違法行為。
四、工作要求
�。ㄒ唬└鹘值溃ㄦ�、社區服務(wù)中心）要高度重視，加強農貿市場(chǎng)常態(tài)化管理，嚴格按照考核辦法對所轄農貿市場(chǎng)進(jìn)行自糾自查，自行整改。同時(shí)，建立相關(guān)機制和考核辦法，于20xx年3月29日前將所建立的相關(guān)機制和考核辦法報送區商務(wù)局市場(chǎng)科。
�。ǘ└鹘值溃ㄦ�、社區服務(wù)中心）對轄區內的農貿市場(chǎng)進(jìn)行備案管理，要緊緊依靠市場(chǎng)管理方，借助、整合工商、農水、衛生、物價(jià)、城管、商務(wù)等相關(guān)職能部門(mén)的力量，加強對農貿市場(chǎng)的有序監管。同時(shí)，針對轄區內的每一個(gè)農貿市場(chǎng)，各相關(guān)部門(mén)要分別指派專(zhuān)人負責。
�。ㄈ└鶕形k公廳、市政府辦公廳《關(guān)于國家衛生城市長(cháng)效管理的實(shí)施意見(jiàn)》（及市農貿市場(chǎng)攻堅辦《關(guān)于農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理考核工作的有關(guān)通知》等文件要求，區農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理工作小組每個(gè)季度對責任單位進(jìn)行一次總體考核，日�？己瞬扇‰S機暗訪(fǎng)的方式，區農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理工作檢查組將定期或不定期對我區農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理工作進(jìn)行暗訪(fǎng)，每季度后一個(gè)月開(kāi)始對我區農貿市場(chǎng)進(jìn)行季度考核。各街道（鎮、社區服務(wù)中心）要充分做好迎市、區檢查的各項準備。
�。ㄋ模┰趨^農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理工作小組的考核中，各街道（鎮、社區服務(wù)中心）所轄農貿市場(chǎng)考核不合格的，將在全區通報批評；在市級檢查過(guò)程中，各街道（鎮、社區服務(wù)中心）所轄農貿市場(chǎng)考核不合格的，將由區政府對責任人追究問(wèn)責。
物業(yè)管理方案2
傾聽(tīng)業(yè)主心聲，落實(shí)整改措施，全面提升物業(yè)軟硬件管理水平。
一、基礎管理存在問(wèn)題
1）、管理人員監督檢查不到位。
2）、各部門(mén)存在分工不明確，存在互相推諉的現象。
3）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，對部分業(yè)主提出的好的意見(jiàn)和建議，未積極聽(tīng)取、采納。
4）、對小區商家監管力度不夠，無(wú)強硬的措施，以至于部分商家的噪音擾民、油煙排放、環(huán)境治理不能得到有效的控制。
5）、小區已交房6年，小區各項設施設備老化，入住率僅有三分之二，物管費用收繳率較低，隨著(zhù)今年物價(jià)飛漲，項目各項支出比往年都大，公司經(jīng)營(yíng)壓力巨大，工作開(kāi)展較為困難。
整改措施
1）、項目經(jīng)理每天對小區巡查不少于兩次，對發(fā)現的問(wèn)題，發(fā)整改通知給各部門(mén)負責人限期整改，各部門(mén)負責人每天對各部門(mén)員工工作檢查不少于兩次，對員工每天的工作進(jìn)行量化，不完成不下班。
2) 嚴禁推諉的原則：對滿(mǎn)足不了住戶(hù)提出求助要求的，也應主動(dòng)幫助其聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，切忌推諉。
3）、公司領(lǐng)導、行政部、項目中心、客服中心對小區進(jìn)行交叉檢查，要求每周形成督導報告，就不合格事宜，限期各部門(mén)完成整改。
4）、與業(yè)主委員會(huì )加強溝通和交流，就小區部分違規現象，和業(yè)委會(huì )一起采取措施及辦法進(jìn)行處理。
5）、就商家擾民問(wèn)題與小區業(yè)主委員會(huì )一到聯(lián)系相關(guān)職能部門(mén)，采取強有力的措施，力爭本月內使擾民問(wèn)題得到一定遏制，部分環(huán)境景觀(guān)得到改善，取得業(yè)主基本滿(mǎn)意。
6）、對小區欠費業(yè)主進(jìn)行清理和統計，會(huì )同業(yè)委會(huì )對小區欠費大戶(hù)進(jìn)行費用催繳。
二、公共秩序維護
1、存在問(wèn)題
1）、安防隊員新隊員較多，素質(zhì)參差不齊，部分秩序維護隊員雖經(jīng)培訓但是取得的效果有限，但是由于秩序維護隊員難招，只能勉強使用。
2）、門(mén)崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩。
3）、小區門(mén)口亂停車(chē)現象嚴重，安防隊員雖對車(chē)輛進(jìn)行停放引導，但部分就餐的車(chē)輛依然不聽(tīng)勸告，亂停亂放，致使大門(mén)時(shí)常被堵，秩序維護隊員和就餐車(chē)主發(fā)生沖突，交警和派出所停車(chē)員也不能解決，業(yè)主意見(jiàn)較大。
4）、小區內安全設施（如監控、紅外線(xiàn)等）幾乎癱瘓，小區內公共安全只能靠人防，安全管理難度很大。
5）、小區內車(chē)位隨著(zhù)業(yè)主增多，日益緊張，已不能滿(mǎn)足業(yè)主停車(chē)需要，部分業(yè)主經(jīng)常把車(chē)輛停放在綠化帶上造成綠化損壞，停車(chē)場(chǎng)監控設施癱瘓，一旦發(fā)生車(chē)輛擦掛，物業(yè)公司就有責任。
2、整改措施
1)、加強安防隊員基礎素質(zhì)的培訓，每周不少于兩次這種培訓，就安防隊員服務(wù)禮儀應明確，并作出示范照片，要求所有安防隊員照做。
2)、加強安防隊員平時(shí)工作程序的督導，就考核要求領(lǐng)班付連帶責任，發(fā)揮領(lǐng)班的主動(dòng)能動(dòng)性，增加領(lǐng)班的`責任心，使其具有一榮俱榮，一損俱損。
3)、門(mén)口因車(chē)輛停放發(fā)生的投訴不能超過(guò)3次，不能有停車(chē)亂收費現象，一旦發(fā)現堅決開(kāi)除。
4)、加強和相關(guān)單位的合作，如派出所、交警，在大門(mén)口設立停車(chē)禁止牌，就就餐車(chē)輛亂停亂放，應通過(guò)交警進(jìn)行拖車(chē)處理，殺一儆百。
5)、加強和業(yè)主委員會(huì )合作，就小區安全設施設備的狀況，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，進(jìn)行專(zhuān)項整改，盡快啟動(dòng)維修資金的使用，使小區各項安全設施設備正常運作起來(lái)。
6)、加強出租戶(hù)管理，對小區租住戶(hù)進(jìn)行清查，建立安全檔案，安防隊員晚上加大巡邏力度，對租住戶(hù)作為重點(diǎn)巡查的對象。
7）、對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;
8）、加強對所有人員進(jìn)出管理，嚴格要求所有人員憑證進(jìn)出小區，對業(yè)主和住戶(hù)發(fā)放業(yè)主卡通過(guò)刷卡進(jìn)門(mén)，出租戶(hù)辦理出入證進(jìn)出小區，外來(lái)人員辦理臨時(shí)出入證并登記進(jìn)出小區；
9）對進(jìn)出小區的車(chē)輛實(shí)施證、卡管理，大門(mén)道閘系統9月20日之前整改完畢，引導車(chē)輛有序通行、停放；
10）增加秩序維護隊員大門(mén)實(shí)行雙崗；
三、工程維護
1、存在問(wèn)題
1）、目前小區內設施設備、房屋屋面據已過(guò)質(zhì)保期，業(yè)主反映的滲水、漏水問(wèn)題及室內報修問(wèn)題，仍然找物管處理，但是因為部分牽涉到費用問(wèn)題，業(yè)主不愿意自己出錢(qián)處理，因此問(wèn)題一直得不到妥善解決。
2）、小區內弱電問(wèn)題如門(mén)禁對講系統、監控系統等均線(xiàn)路老化，設備陳舊設計不合理，經(jīng)多次維修仍然不能正常使用，必須進(jìn)行更新及大修才能處理。
3）、小區排水系統因餐飲商家較多，原設計隔油池較小及數量不夠，經(jīng)常導致排污管道積油多，并與小區住戶(hù)排污管道相通，因此小區排水系統不暢，經(jīng)常需要疏通及清掏。
4）、小區路面凹凸不平，一遇到大雨部分路面就會(huì )積水。
5)、小區內木制作較多，經(jīng)長(cháng)時(shí)間日曬雨淋，已經(jīng)腐朽，存在安全隱患。
6)、小區圍墻欄桿及部分鐵飾品（如彩虹橋）等雖每年都在刷漆翻新，但是因為時(shí)間較長(cháng)，還是需要更換或者改造。
7）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區內違章亂搭亂建現象嚴重。
2、整改措施
1）、建議公司加大工程整改力度和投入，尤其是形象工程及涉及安全隱患的問(wèn)題應和現業(yè)主委員會(huì )達成協(xié)議，暫由物業(yè)公司進(jìn)行墊付費用處理。
2）、加強和左岸花都業(yè)主委員會(huì )溝通，啟用維修資金，就小區內大型的設施設備進(jìn)行更新和維護。
3）、加強工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓，對工程人員工作進(jìn)行量化，提高工作效率。
4）、聯(lián)系一家專(zhuān)門(mén)整改的施工隊伍，在公司工程技術(shù)人員解決不了問(wèn)題的時(shí)候，對公司項目的問(wèn)題進(jìn)行整改。
5）對小區內存在問(wèn)題應分門(mén)別類(lèi)，分輕重緩急，落實(shí)重點(diǎn)，并有計劃，有層次的進(jìn)行處理。本月內完成彩虹橋的刷漆翻新、自行車(chē)棚棚頂修繕?lè )隆?號門(mén)污水管道的改造、大門(mén)道閘系統及門(mén)禁系統的整改，保證其正常運用。
6）建立共用設施設備檔案(設備臺帳)，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
物業(yè)管理方案3
一、XX項目物業(yè)分析：
1、物業(yè)地域范圍開(kāi)闊，封閉性交強
2、購置物業(yè)人員層次較高，屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)尖端客戶(hù)群體，其對居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當強的物業(yè)消費承受能力；
3、購置物業(yè)用途復雜，有居住類(lèi)要求、有辦公類(lèi)要求、有會(huì )所類(lèi)要求等；
4、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶(hù)私有設施及服務(wù)的管理。
二、根據以上分析，對XX項目物業(yè)建議如下：
1、建議在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開(kāi)，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主提供的保潔工作相分開(kāi)。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區域內具有公共及社會(huì )性質(zhì)的工作，其對具體的環(huán)境衛生標準及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同，分開(kāi)管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時(shí)可以通過(guò)物業(yè)公司將該部分工作對外進(jìn)行分包處理。
2、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系，即突發(fā)事件的應急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。
三、物業(yè)管理提供日常服務(wù)的內容：
1、對河道的`清理與水質(zhì)的保護（如通過(guò)種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據季節放養魚(yú)類(lèi)加強河道景觀(guān)效果；
2、對市政道路的保潔；
3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節更替時(shí)，如刮風(fēng)導致的塵土積累或落葉）？
4、24小時(shí)水電維修；
5、對業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運；
6、對水、電、燃氣等設備日常的保養與維護；
7、項目范圍內綠化的種植與養護；
8、業(yè)主能源費用的代收代繳；
9、定期花木殺蟲(chóng)及滅鼠；
10、暫住證等社區性證明的辦理；
11、業(yè)主院落檔案的管理。
四、物業(yè)特約服務(wù)－管家式服務(wù)體系：
1、管家的服務(wù)，是指由管家負責，帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機等為主人提供盡可能完善的服務(wù)，針對玉河項目提出的管家式服務(wù)，應理解為通過(guò)物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù)，隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。
2、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時(shí)專(zhuān)職負責三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求，業(yè)主有需求只針對所負責管家提出，由該管家負責盡可能的解決業(yè)主提出的問(wèn)題；任何針對業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣，業(yè)主提出的要求有專(zhuān)人負責，避免了處理問(wèn)題相互推托的情況提高解決問(wèn)題的效率，同時(shí)對業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家帶領(lǐng)陪同，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。
3、管家式服務(wù)的內容：
A、業(yè)主訂購報刊的派送（報紙需經(jīng)過(guò)熨燙，免費）？
B、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求（付費）
室內清潔
搬家、搬物
地板、地毯的清潔養護
代收洗、補、燙衣物
室內插花、裝飾
代購日常生活用品
車(chē)輛清洗服務(wù)
家庭看護管理
寵物看護管理
C、為業(yè)主提供車(chē)輛接、送服務(wù)（付費并需要提前預約）
五、XX項目的安全保衛管理：
1、保衛部門(mén)日常工作內容：
24小時(shí)固定安全崗位的值勤
24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視
車(chē)輛停放的安全管理
特殊時(shí)間段道路車(chē)流、人流的疏導管理
2、保衛部門(mén)的設施設備：
中央控制室
與中控室連接的門(mén)禁對講系統
設像監視系統
電子巡更系統
業(yè)主院落重點(diǎn)部位（廚房）設置煙感報警系統
停車(chē)管理系統（如有大規模公共停車(chē)位需要管理）
安防器材（對講機、滅火器、警棍等）
3、保衛部門(mén)提供的委托性特約服務(wù)：
禮儀性保衛
短途護衛（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對人員安全護衛）
�。ㄒ陨蟽煞N服務(wù)提供時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費項目）
六、突發(fā)事件應急處理體系的建立
業(yè)主物業(yè)的安全性是本項目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在，除提供一般保衛方式外，還應建立聯(lián)動(dòng)體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低。應急處理體系流程如下：
1、遇有突發(fā)事件，業(yè)主通過(guò)門(mén)禁對講系統向中央控制室報警（或直接找物業(yè)管家）；
2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區巡視保安、備勤保安趕赴現場(chǎng)，控制事態(tài)不繼續發(fā)展；
3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報現場(chǎng)情況；
4、物業(yè)經(jīng)理根據物業(yè)管家對現場(chǎng)情況的匯報決定是否報警（110、119、120、999等）
物業(yè)管理方案4
為了高質(zhì)量推動(dòng)住宅小區物業(yè)管理規范化標準化，結合區實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、總體要求
深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì )精神，堅持以人民為中心，堅持以“環(huán)境改善、服務(wù)提升、機制建立、群眾滿(mǎn)意”為目標，結合市“五面紅旗”示范創(chuàng )建專(zhuān)項行動(dòng)、社區物業(yè)黨建聯(lián)建、“固體強基”等工作，因地制宜推進(jìn)區住宅小區物業(yè)管理工作，確保xxxx年底無(wú)物業(yè)住宅小區實(shí)現“有組織機構、有清掃保潔、有物業(yè)維修保養、有綠化養護、有安全防范、有停車(chē)管理”的基本物業(yè)服務(wù)目標。
二、管理模式
根據無(wú)物業(yè)管理小區實(shí)際情況，通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管、業(yè)委會(huì )（物管會(huì )）自管、社區托管等不同方式，解決住宅小區無(wú)物業(yè)管理問(wèn)題，改善居民生活環(huán)境，提升城市管理水平和城市軟實(shí)力，切實(shí)增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。
�。ㄒ唬┩七M(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管。結合城鎮老舊小區改造，對具備市場(chǎng)化運作條件的無(wú)物業(yè)小區（含單位自管小區），在街道辦事處、社區指導下，充分征求業(yè)主意見(jiàn)，選擇優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管或引進(jìn)國有物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理。
�。ǘ┩菩袠I(yè)委會(huì )（物管會(huì )）自管。不具備市場(chǎng)化運作條件的'住宅小區，由所在街道辦事處、社區指導組建業(yè)委會(huì )（物管會(huì )），以自管形式，做好保潔、安保、公共設施設備維保等物業(yè)管理工作。
�。ㄈ⿲�(shí)行社區兜底托管。街道辦事處指導社區成立“社區物業(yè)服務(wù)自管會(huì )”，對零散樓棟、院落實(shí)施托管。社區物業(yè)服務(wù)自管會(huì )可結合各小區實(shí)際，利用小區公共收益或進(jìn)行適當收費，落實(shí)基礎性物業(yè)服務(wù)。
�。ㄋ模┨剿鹘值兰型泄芄芾�。以街道辦事處為單位，建立“物業(yè)服務(wù)中心”，將轄區內無(wú)物業(yè)住宅小區統一打包成若干個(gè)物業(yè)管理區域，每個(gè)物業(yè)管理區域為一個(gè)物業(yè)服務(wù)項目，通過(guò)公開(kāi)招投標方式聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔轄區物業(yè)管理服務(wù)。社區居委會(huì )通過(guò)日常監管、季度評議和年度考核等方式，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作開(kāi)展監督評價(jià)，并組織業(yè)主投票決定是否續聘。
三、重點(diǎn)任務(wù)
（一）調研摸底階段（xxxx年x月xx日一x月xx日）。
區住建局牽頭、街道辦事處組織，對轄區內無(wú)物業(yè)管理小區進(jìn)行詳細摸底，確保數據準確，上報區無(wú)物業(yè)管理清零行動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室進(jìn)行匯總統計。
（二）推進(jìn)落實(shí)階段（xxxx年xx月xx日一xx月xx日）
1x月xx日前，街道辦事處根據實(shí)際情況制定無(wú)物業(yè)小區工作全覆蓋工作方案，并在轄區內選定x個(gè)不同類(lèi)型的小區，采取物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管、業(yè)委會(huì )（物管會(huì )）自管、社區居委會(huì )托管等不同模式，打造專(zhuān)業(yè)化、精準化、精細化的試點(diǎn)小區。
2.x月xx日前，街道辦事處精心打造x個(gè)專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理試點(diǎn)標桿小區，并將試點(diǎn)情況和經(jīng)驗做法形成書(shū)面材料上報至區無(wú)物業(yè)管理清零行動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室。
3.xx月底前，街道辦事處無(wú)物業(yè)管理小區實(shí)現物業(yè)管理全覆蓋。
（三）鞏固提升階段（xxxx年xx月x日一xx月xx日）
區無(wú)物業(yè)管理清零行動(dòng)領(lǐng)導小組組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行“回頭看”，抓實(shí)鞏固提升，確保無(wú)物業(yè)管理小區“銷(xiāo)號清零”，實(shí)現“常治長(cháng)效”。同時(shí)，總結一批可推廣、可復制的好經(jīng)驗、好做法，努力為無(wú)物業(yè)管理小區清零行動(dòng)提供示范、樹(shù)立標桿。
四、組織領(lǐng)導
�。ㄒ唬┏闪㈩I(lǐng)導小組。為確保本次清零行動(dòng)順利開(kāi)展，推動(dòng)實(shí)現物業(yè)服務(wù)全覆蓋，決定成立區無(wú)物業(yè)管理小區清零行動(dòng)領(lǐng)導小組（名單附后），區直有關(guān)單位、有關(guān)街道辦事處負責人參加，負責全區無(wú)物業(yè)管理小區清零工作，構建“市級統籌全局、區級綜合協(xié)調、街道一線(xiàn)責任、社區具體實(shí)施、小區齊抓共管”五級抓落實(shí)的責任體系。
（二）成員單位分工
區委政法委負責協(xié)調做好住宅小區平安建設工作，配合完成其他相關(guān)工作。
區住建局負責牽頭做好工作專(zhuān)班辦公室日常工作，督促落實(shí)工作專(zhuān)班作出的各項決定；組織各辦事處推進(jìn)清零工作，協(xié)調處理工作中的具體問(wèn)題。
區民政局負責指導物業(yè)管理融入基層社會(huì )治理；指導業(yè)委會(huì )（物管會(huì )）建設，提高住宅小區自治能力。
區發(fā)改局負責無(wú)物業(yè)管理清零行動(dòng)中物業(yè)服務(wù)費的制定調整。
市公安局分局負責依法查處住宅小區內影響公共安全、公共秩序的違法違規行為，指導監控安防建設，加強房屋租賃治安管理。
區市場(chǎng)監督管理局負責住宅小區特種設備安全、食品安全、物業(yè)服務(wù)價(jià)格和收費等監督管理。
區水務(wù)局負責無(wú)物業(yè)管理小區供水的運營(yíng)與監管。
市生態(tài)環(huán)境保護局分局負責無(wú)物業(yè)管理清零行動(dòng)中的環(huán)境污染治理工作。
區工科局負責協(xié)調三大運營(yíng)商（中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信）以及廣電相關(guān)業(yè)務(wù)工作。
相關(guān)街道辦事處負責宣傳動(dòng)員，鼓勵“兩代表一委員”參選業(yè)委會(huì )（物管會(huì )）成員；按照“一小區一對策”原則，因地制宜、分類(lèi)推進(jìn)無(wú)物業(yè)小區物業(yè)管理工作。
五、工作要求
無(wú)物業(yè)管理小區清零行動(dòng)是“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的一項重要內容，時(shí)間緊迫、任務(wù)量大。為更好協(xié)調推進(jìn)工作、及時(shí)解決困難問(wèn)題，區清零行動(dòng)領(lǐng)導小組決定建立督查督辦機制，相關(guān)街道辦事處于每周五下午向領(lǐng)導小組辦公室（聯(lián)系人：，聯(lián)系電話(huà)：）報送本周工作推進(jìn)情況。對工作中推諉扯皮，或者不落實(shí)、假落實(shí)的，區領(lǐng)導小組將進(jìn)行督辦；不能按期完成工作任務(wù)或造成嚴重后果的，移交紀檢監察部門(mén)進(jìn)行追責問(wèn)責。
物業(yè)管理方案5
根據“后勤總公司20xx年工作重點(diǎn)”的總體要求和“物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定”，結合實(shí)際，現制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)方案如下：
一、指導思想和總體要求
以“解放思想、擴大開(kāi)放、迅速提高質(zhì)量、迅速占領(lǐng)市場(chǎng)”為指導思想，堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以人為本，強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時(shí)做好學(xué)校西進(jìn)的各項準備工作，為教學(xué)工作的正常運行提供強有力的后勤保障。
二、工作目標
緊緊圍繞中心工作，加強常規管理，注重工作實(shí)效，以“重視質(zhì)量，深化改革，加速發(fā)展”為工作重點(diǎn)，努力做到：加強學(xué)習，提高服務(wù)意識；加強管理，提高服務(wù)水平；加強考核，提高服務(wù)效率，使服務(wù)工作力求做到有預見(jiàn)性、有高效性，以確保各項服務(wù)保障工作順利開(kāi)展，并實(shí)現“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項工作目標，為總公司的.健康、穩定、可持續發(fā)展作出我們應有的貢獻。
時(shí)間活動(dòng)內容日常工作責任部門(mén)審核結果三月份物管中心辦公室、各個(gè)部門(mén)會(huì )議宣傳動(dòng)員，三張板報宣傳教育，各個(gè)部門(mén)擬定創(chuàng )優(yōu)方案和聯(lián)系一個(gè)物業(yè)服務(wù)對象實(shí)施創(chuàng )優(yōu)服務(wù)，取得經(jīng)驗，啟動(dòng)創(chuàng )優(yōu)工作。
1、發(fā)揮社會(huì )監督作用，邀請監督員對物管中心各部門(mén)的工作明察暗訪(fǎng)，提出針對問(wèn)題的改進(jìn)意見(jiàn)。對好的作法加以宣傳和推廣。
2、每月搞2次培訓。3、每月搞2次質(zhì)量檢查。
4、中心辦公室召開(kāi)兩月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會(huì )，學(xué)習推廣經(jīng)驗。
5、實(shí)施計劃在執行過(guò)程中可以修訂完善。
四月份
各個(gè)部門(mén)搞2次職業(yè)培訓；搞一次副經(jīng)理以上管理人員到社會(huì )物業(yè)小區參觀(guān)學(xué)習考察；派遣人員到社會(huì )物業(yè)小區實(shí)習，學(xué)以致用；發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡，方便業(yè)主服務(wù)需要；中心辦公室召開(kāi)2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會(huì )，學(xué)習推廣經(jīng)驗，聘請業(yè)主代表參加會(huì )議，找出不足，及時(shí)整改提高。
五月份搞一次崗位練兵和職業(yè)競賽，全面提高物業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平；搞一次“便民服務(wù)”（亦可以會(huì )同總公司一起搞）；搞一次顧客滿(mǎn)意度調查，同時(shí)成立業(yè)主委員會(huì )。六月份
開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”咨詢(xún)活動(dòng)，了解和解決師生員工反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題；中心辦公室召開(kāi)2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會(huì )，學(xué)習推廣經(jīng)驗，找出不足，及時(shí)整改提高。各個(gè)部門(mén)搞一次針對難點(diǎn)和薄弱環(huán)節的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，促使其物業(yè)條件根本改善，并且長(cháng)期保證質(zhì)量。
七月份
全面檢查、鞏固落實(shí)本學(xué)期創(chuàng )優(yōu)情況，寫(xiě)出物業(yè)創(chuàng )優(yōu)工作小結。部門(mén)搞出假期安全、抗旱保苗及假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng )優(yōu)方案，并付諸實(shí)施。
八月份
全面檢查督促、貫徹落實(shí)“假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng )優(yōu)方案”，保障師生員工暑假正常生活。
九月份
結合新生入學(xué)江津校區建設，進(jìn)行物業(yè)服務(wù)創(chuàng )新大討論，搞好物業(yè)服務(wù)創(chuàng )新培訓和物業(yè)服務(wù)創(chuàng )新的改進(jìn)實(shí)施。
十月份
進(jìn)行物業(yè)技術(shù)創(chuàng )新大討論，搞好物業(yè)技術(shù)創(chuàng )新培訓和物業(yè)服務(wù)技術(shù)的改進(jìn)實(shí)施。
十一月份
進(jìn)行物業(yè)管理創(chuàng )新大討論，搞好物業(yè)管理創(chuàng )新培訓和物業(yè)管理的改進(jìn)實(shí)施。搞一次顧客滿(mǎn)意度調查。
十二月份
進(jìn)行溫馨、和諧物業(yè)大討論及其培訓，搞好溫馨、和諧物業(yè)。管理層研究先行進(jìn)入江津校區物業(yè)人員名單。
一月份
總結全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )優(yōu)經(jīng)驗，予以評價(jià)，形成文件，使之規范化制度化。
物業(yè)管理方案6
一、總體目標和改造實(shí)施范圍
1、總體目標：改造工作完成后，舊住宅區要基本恢復管理運行功能，并適應引入社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理新機制的需要。
2、20xx年改造實(shí)施范圍：在對本轄區進(jìn)行普查基礎上，對市政府《成都市住宅小區與高層樓宇物業(yè)管理暫行規定》(成府發(fā)[98]65號)施行(1998年5月18日)之前已建成并交付使用的、建筑面積在2萬(wàn)平方米以上的、未推行專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的`住宅區(含組團)，改造完成60%。
二、物業(yè)管理承接要求
改造后的舊住宅區(含組團)，應確保物業(yè)管理機制的順利引入和穩定、有效運轉，達到物業(yè)管理的相關(guān)承接要求。
(一)通過(guò)項目驗收
項目驗收分為工程質(zhì)量驗收和綜合改造驗收兩部分。
1、工程質(zhì)量驗收：房屋維修工程竣工后，應通過(guò)有關(guān)單位對改造房屋單體和項目質(zhì)量的竣工驗收，施工企業(yè)應按規定負責落實(shí)質(zhì)量保修責任。
2、綜合改造驗收：對通過(guò)工程質(zhì)量驗收的項目，還應通過(guò)有關(guān)部門(mén)及業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)管理單位的綜合改造項目驗收，驗收內容包括房屋綜合改造的質(zhì)量復查、住宅區環(huán)境綜合驗收、實(shí)施單位的服務(wù)質(zhì)量情況、工程資料歸檔情況等。
(二)物業(yè)管理的相關(guān)承接要求
1、環(huán)境方面
住宅區透綠、美觀(guān)，同時(shí)滿(mǎn)足封閉式管理需要;外墻整潔、完好、無(wú)滲漏，排水組織順暢;單元樓道內墻涂料刷新，單元樓道扶手、扶欄油漆刷新;管道不滲漏、不堵塞，安裝平直、牢固，坡度符合要求;綠地率達20%以上，植物搭配合理，綠地無(wú)斑禿，開(kāi)展垂直、屋頂綠化有成效;住宅區內無(wú)違章亂搭、亂建;垃圾房、封閉式垃圾箱等設施滿(mǎn)足垃圾袋裝化管理要求;
2、道路和住宅區交通方面
路面平整，排水暢通，強度符合要求;停車(chē)位不少于1個(gè)/3戶(hù)，有共用的非機動(dòng)車(chē)停放場(chǎng)所;基本實(shí)現車(chē)輛集中、有序停放;
3、共用設施設備方面
安全防范設施(對講、監控、巡更系統等)不少于一項;水、電、氣安裝一戶(hù)一表;雨、污水分流排水，住宅區內排水管道暢通;窨井蓋、圈完好并有通用顏色標識;化糞池已清淘;宣傳欄、告示牌設置醒目、位置合理;路燈、樓道燈等公共照明設施正常使用;供水、消防、電信、郵政、廣電、燃氣等管線(xiàn)和設施設備完好、運行正常、安裝規范;
4、配套設施方面
公建配套設施使用功能正常，無(wú)擅自改變使用用途;物業(yè)管理用房滿(mǎn)足住宅區服務(wù)與管理的需要，可參照市規劃局、市房管局《物業(yè)管理用房規劃建設管理若干規定(試行)》配置;有宣傳欄等社區文化建設陣地，住宅區出入口有告示牌、住宅區平面示意圖，公共標識明顯、規范;根據情況，配置一定的文、衛、體、娛等設施場(chǎng)地。
四、物業(yè)管理移交
舊住宅區綜合整治完成后，整治實(shí)施單位應按照《物業(yè)管理條例》規定，依法辦理物業(yè)管理移交手續。
1.移交內容：整治后應移交相關(guān)資料和物業(yè)管理用房等。相關(guān)資料包括移交完整的竣工資料：修繕設計、修繕?lè )桨�、工程合同、質(zhì)量驗收、主要材料質(zhì)保證明(屋面防水材料、外墻涂料、上水管道等)、使用說(shuō)明、設施設備安裝、使用、維保技術(shù)資料等相關(guān)文件及施工前后照片、錄像等資料;物業(yè)管理用房包括：物業(yè)辦公用房、物業(yè)清潔用房、物業(yè)儲藏用房、業(yè)主委員會(huì )活動(dòng)用房等。
2.移交辦理：住宅區經(jīng)整治后，由整治實(shí)施單位依法向業(yè)主大會(huì )的執行機構業(yè)主委員會(huì )(或業(yè)主大會(huì )選聘的物管企業(yè))辦理物業(yè)管理移交。
物業(yè)管理方案7
一、恒名都項目概況
“恒名都”南昌市東北，臨近市高新開(kāi)發(fā)區，同時(shí)距城東次中心商圈僅15分鐘車(chē)程，周邊配套齊全。項目總占地289畝，總建筑面積421152平方米，共13幢高層住宅，3幢酒店式公寓，1幢高層寫(xiě)字樓，共分三期開(kāi)發(fā)。一期有5棟27層的高層，面積區間從80平方米到160平方米，主力戶(hù)型為80多平方米的兩房和90平方米左右的三房。
小區規劃以“人本、自然、超前、融合、科技、實(shí)際、安全”為中心原則，以整體社會(huì )效益，經(jīng)濟效益與環(huán)境效益三者統一為基準點(diǎn)，著(zhù)意刻畫(huà)優(yōu)質(zhì)生態(tài)環(huán)境，為居民塑造自然優(yōu)美、舒適便捷、衛生安全、人與自然共生的怡然棲息之地。充分利用本小區的綜合區位優(yōu)勢和自然條件，創(chuàng )造具特色的整體景觀(guān)和空間秩序，塑造高品質(zhì)的內在及外在環(huán)境以提升居民的生活質(zhì)量，為經(jīng)營(yíng)城市提供切實(shí)可行的成功規劃俘。
恒名都有超過(guò)5200平方米的五星級會(huì )所，各項配套設施齊全。
恒名都由全國一級資質(zhì)的金碧物業(yè)有限公司為您提供國際水準的英式管家貼心服務(wù)。
1、項目?jì)?yōu)勢：13精品優(yōu)勢，鑄造古城奢裝生態(tài)人居
�。�2）坐擁灞咽喉門(mén)戶(hù)，尊享世界生態(tài)人居
�。�3）2741萬(wàn)歐陸古典主義，建筑古城稀缺人居
�。�4）法式園林設計理念，沿襲歐陸醇正風(fēng)情
�。�5）歐陸新古典主義理念，演繹古城人居新標準
�。�6）35500歐陸皇家園林，3000闊景內湖
�。�7）7144殿堂級湖畔會(huì )所，國際標準星級配套
�。�8）戶(hù)型面積從60一房到180躍層，產(chǎn)品類(lèi)型豐富；五明式設計，陽(yáng)光通透
�。�9）滿(mǎn)屋名牌9A精裝
�。�10）國際品牌攜手名都，打造高性?xún)r(jià)比人居
�。�11）恒地產(chǎn)精品領(lǐng)航中國十強
�。�12）6縱12橫路網(wǎng)相織，咫尺都市生活圈
位于酒十路與礦山路十字西北角，占地面積117.8979畝，總建面2741平米，小區綠化面積高達35500平米。綠化覆蓋率達到45%以上。小區總規劃約2597戶(hù)，一期規劃1716戶(hù)。
2、區域的配套環(huán)境
從城市配套設施來(lái)看，相對于名都其他城區，城東區康復路、輕工小商城已經(jīng)成了名都對外的貿易平臺，加之長(cháng)樂(lè )路商圈的崛起，也使得區域的配套日趨完善，在充分滿(mǎn)足區域內居民的日常生活需求外，也能吸引越來(lái)越多的名都市民來(lái)此區域消費購物。教育諸多名校如名都交通學(xué)、名都第四醫學(xué)等及重點(diǎn)中學(xué)分布項目周邊區域。
商業(yè)明宮建材市場(chǎng)、易初蓮花、華潤萬(wàn)家、海星超市等??生活便利東郊長(cháng)樂(lè )商圈，包含康復路服裝市場(chǎng)、多彩商城、華東服裝城等購物方便。
醫療西京醫院、唐都醫院、灞橋區中醫醫院、秦都口腔醫院等。
銀行工商銀行、農業(yè)銀行、招商銀行、商業(yè)銀行等。
酒店建國飯店、香格里拉金花飯店、凱賓斯基超5星級酒店。
二、管理服務(wù)理念及管理思路
按設計說(shuō)明，恒名都高尚住宅小區在戶(hù)型設計上本著(zhù)戶(hù)型的設計理念，以人為本，著(zhù)意追求回歸自然、噪喧囂的鬧市環(huán)境。而我們的調研結果也顯示：恒名都住宅小區是“都市文化人”的居所，“文化人”重情、講理、守法。開(kāi)展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們的文化需求、服務(wù)需求及主動(dòng)參與社區建設的愿望。
我們提出構建“恒名都文化區”的人居理想模式，強調由物化管理上升到文化管理，實(shí)現傳統家居理念與現代生活方式高度融合的'“文化社區”的管理目標。文化管理涉及兩個(gè)層面，一是通過(guò)多種交流形式促進(jìn)物業(yè)管理人與社區成員以及社區成員之間的正常溝通，使“睦鄰親善”的傳統社區概念得以理性回歸，并激發(fā)社區成員共同參與建設社區人文環(huán)境的積極性。二是通過(guò)多種宣傳形式培養社區成員集體主義觀(guān)念，進(jìn)而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使用共用性較強的物業(yè)中，進(jìn)行約束和引導，以降低管理難度，提升管理效果。我們的設想是：
1、倡導“天天讓您滿(mǎn)意”的服務(wù)理念：
我們秉持“實(shí)施科學(xué)管理，持續改進(jìn)服務(wù)，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，增強顧客滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針,對小區實(shí)行標準化、專(zhuān)業(yè)化的管理服務(wù)方式。每一項服務(wù)作業(yè)、每一個(gè)作業(yè)動(dòng)作都有嚴格的操作標準,都經(jīng)過(guò)量的培訓,足以達到省時(shí)、高效的服務(wù)準則。我們實(shí)施“管理報告制度”，每季度如實(shí)向業(yè)主報告物業(yè)管理服務(wù)費的收支使用情況，以及本體維修治安、保潔、綠化、社區文化等各專(zhuān)項工作的運作情況，真正做到尊重業(yè)益。
2、營(yíng)建“事業(yè)至真，生活至愛(ài)”的文化服務(wù)理念
社區文化是物業(yè)管理人與社區成員共同創(chuàng )造的、具有社區特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)的完美結合，社區文化建設的最終目的是在居住區內建立一種“生活至愛(ài)”的文化氛圍，以取代社區中正在漫延的“人情沙漠”。我們將以開(kāi)展健康豐富的社區文化活動(dòng)為紐帶，建立嶄新的社區文化。
我們將圍繞“環(huán)境保護、科普家教、社區公益、物管宣教、健康家居”等五主題來(lái)組織、策劃社區活動(dòng)，努力把恒名都高尚住宅小區創(chuàng )建為精神文明建設的窗口。
3、塑造“樸實(shí)無(wú)華，追求時(shí)尚”的審美理念
在新世紀里，業(yè)主更加關(guān)注居住區內的人文環(huán)境。物業(yè)管理人與業(yè)主一起參與環(huán)境文化的建設，將極地滿(mǎn)足業(yè)主愉悅身心、親近自然的居住需要。在環(huán)境文化氛圍營(yíng)造上，我們將導入一套結合現代與傳統、符合建筑設計特色的形象識別系統，提升檔次；提供高品質(zhì)的園藝維護，保持綠化的良好長(cháng)勢；以多種形式組織業(yè)主開(kāi)展環(huán)境保護及美化家園活動(dòng)，并不斷完善居住區內的園林小品及自然景觀(guān)，營(yíng)造厚重的人文氣息，建立人與環(huán)境和諧共融的“城市家園文化區”。
科學(xué)技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了建筑設計理念的日新月異,業(yè)主對服務(wù)的需求也不斷提升。作為二十一世紀的恒物業(yè)管理人，必須建立現代的管理體制和先進(jìn)的管理運作機制。我們在管理體制上實(shí)現了內部員工持股，并建立起符合市場(chǎng)經(jīng)濟規律的現代企業(yè)制度。在管理機制上，建立了按勞分配和按資分配相結合的分配機制，建立了多種體系有機結合的激勵機制，建立了競爭上崗、雙向選擇的用人機制。
三、探求、創(chuàng )造“恒名都文化區”物業(yè)管理新模式
“恒名都”，是專(zhuān)為有識之士和南昌市的創(chuàng )業(yè)先鋒們打造的精品住宅。從小區規劃、戶(hù)型設計、工程建設、樓盤(pán)銷(xiāo)售到物業(yè)管理環(huán)節，恒名都高尚住宅小區的未來(lái)。
物業(yè)管理方案8
一、崗位競聘目的
為了提高物管中心的工作效率，加強物管中心人才的競爭機制，結合物管中心的實(shí)際情況及工作人員自身特點(diǎn)，物管中心將開(kāi)始新一輪的人員崗位競聘工作。目的是為企業(yè)降低成本，減輕企業(yè)負擔，同時(shí)達到“人盡其才，物盡其用”的效果，尤其是通過(guò)崗位競聘不但為物管中心的市場(chǎng)化運作提供了良好實(shí)踐機
會(huì )，同時(shí)也為物管中心的平穩轉制打下良好的基礎。
二、物管中心部門(mén)設置
本著(zhù)科學(xué)、務(wù)實(shí)的態(tài)度，為避免機構臃腫給管理帶來(lái)的不便，根據物管中心后勤服務(wù)項目的范圍及針對的服務(wù)對象和對外經(jīng)營(yíng)的情況，現將物管中心機構設置為三部一室，即辦公室、工程部、綜合部、經(jīng)營(yíng)發(fā)展部和旅行社。
三、部門(mén)管轄范圍
1.辦公室
管理范圍：公文處理、人事管理、安全保衛及園區交通管理、駕駛員管理、分部各部門(mén)的協(xié)調工作。
2.工程部
管理范圍：分部辦公樓的工程維修工作、分部家屬區的工程維修工作及綠化管養、維護工作、新迎小區和云津市場(chǎng)住宅區的工程維修工作、分部住宅區域衛生工作。
3.綜合部
管理范圍：分部辦公樓衛生、收發(fā)及會(huì )議室管理工作、分部中餐管理工作、物管中心財務(wù)管理工作、醫務(wù)室管理工作。
4.經(jīng)營(yíng)發(fā)展部
管理范圍：鋪面出租、招待所管理、文化用品經(jīng)營(yíng)部管理、其它經(jīng)營(yíng)項目。
5.旅行社
管理范圍：旅行社日常管理及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。
四、各部門(mén)人員編制 共計13名
1、辦公室：主管1名、駕駛員1名、保安管理員兼駕駛員1名
2、綜合部：主管1名、會(huì )計1名、出納1名、醫務(wù)室人員1名
3、經(jīng)營(yíng)發(fā)展部：主管1名、招待所人員1名、文化用品經(jīng)營(yíng)部人員1名
4、工程部：主管1名、工程人員1名
5、旅行社：主管1名
五、崗位競聘條件及范圍
1、符合應聘條件的園部及分部工作人員。
2、競聘條件（參與競聘人員年齡均要求在45歲以下，不含45歲）
�。ㄒ唬┺k公室：
�。�1）辦公室主管：年齡45歲以下，身體健康，大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有較長(cháng)時(shí)間的辦公室工作經(jīng)歷，溝通、協(xié)調能力強，具有較強的文字功底和公文處理能力。
�。�2）駕駛員：年齡45歲以下，身體健康，大專(zhuān)以上學(xué)歷，持有駕駛b照，具有5年以上駕齡，熟悉汽車(chē)維修和護理，吃苦耐勞，能適應經(jīng)常出差。
�。�3）保安管理員兼駕駛員：年齡45歲以下，身體健康，大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有5年以上的`相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉保衛安全業(yè)務(wù)，熟悉內保及安全消防業(yè)務(wù)，溝通、協(xié)調能力強，工作責任心強。
�。ǘ┚C合部
�。�1）主管：年齡45歲以下，身體健康，大專(zhuān)以上學(xué)歷，溝通、協(xié)調能力強，具有一定的財務(wù)知識及管理能力，熟悉一定的醫務(wù)知識，持有會(huì )計資格證，工作責任心強。
�。�2）會(huì )計：年齡45歲以下，身體健康，大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有 5年以上的從業(yè)經(jīng)驗，持有會(huì )計資格證，動(dòng)手能力強。業(yè)務(wù)突出者，條件可適當放寬。
�。�3）出納：年齡45歲以下，身體健康，大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有從事該行業(yè)的相關(guān)資格證書(shū)，從業(yè)經(jīng)驗5年以上，實(shí)作能力強。業(yè)務(wù)突出者，條件可適當放寬。
�。�4）醫務(wù)室人員：年齡45歲以下，身體健康，大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉一般的藥物知識及醫務(wù)知識，具有5年以上的工作經(jīng)驗，持有從事該行業(yè)的相關(guān)資格證，工作責任心強，動(dòng)手能力強。
�。ㄈ┙�(jīng)營(yíng)發(fā)展部
�。�1）主管：年齡45歲以下，身體健康，大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉對外經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，協(xié)調、溝通能力強，具有一定的人際關(guān)系網(wǎng)，能根據市場(chǎng)的變化調整經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)思路，進(jìn)行有效的項目管理和經(jīng)營(yíng)。業(yè)務(wù)能力強者，條件可適當放寬。
�。�2）招待所管理員：年齡45歲以下，身體健康，熟悉接待業(yè)務(wù)，具有一定的管理能力，溝通、協(xié)調能力強。
�。�3）文化經(jīng)營(yíng)部人員：年齡45歲以下，身體健康，大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有一定的零售商品銷(xiāo)售能力及管理能力，溝通、協(xié)調能力強。
�。ㄋ模┕こ滩�
�。�1）主管：年齡45歲以下，大專(zhuān)以上學(xué)歷，身體健康，具有10年以上的工作經(jīng)驗，具有相關(guān)的從業(yè)資格證，工作責任心強，業(yè)務(wù)能力突出者，條件可適當放寬。
�。�2）工程管理人員：年齡45歲以下，身體健康，大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有10年以上的工作經(jīng)驗，動(dòng)手能力強，工作責任心強。
�。ㄎ澹┞眯猩缰鞴埽耗挲g45歲以下，身體健康，大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉旅行社業(yè)務(wù)，具有較強的管理能力，熟悉旅游行業(yè)的有關(guān)規定，具有相關(guān)的從業(yè)資格證。溝通、協(xié)調能力強，工作責任心強。
以上欲參與競聘的人員在了解競聘崗位要求、細則后，請于三日內按擬競聘崗位寫(xiě)出擬職計劃書(shū)，通過(guò)物業(yè)中心評議后確定崗位。
物業(yè)管理方案9
以“創(chuàng )建衛生城市,構建和諧社會(huì )”為宗旨,不斷增強市民文明衛生意識,改善居民生活工作環(huán)境,提高城市整體形象,讓人民群眾人人享受創(chuàng )建成果。根據“呼和浩特市創(chuàng )建國家衛生城市工作方案”的精神,現將我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)“創(chuàng )衛”方案制定如下:
一、創(chuàng )建工作組織機構
(一)成立呼和浩特市物業(yè)管理住宅小區創(chuàng )建國家衛生城市領(lǐng)導小組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)創(chuàng )衛領(lǐng)導小組)。
組 長(cháng):巴 圖 (市房產(chǎn)局局長(cháng))
副組長(cháng):張煥宏 (市房產(chǎn)局副局長(cháng))
陳巴特爾 (市物業(yè)處處長(cháng))
成 員:段露芳 (市物業(yè)處副處長(cháng))
韓朝惠 (市物業(yè)處管理科科長(cháng))
賈 宏 (新城區物業(yè)局局長(cháng))
武忠貴 (賽罕區物業(yè)辦主任)
張 毅 (玉泉區物業(yè)辦主任)
周 梅 (回民區物業(yè)辦主任)
(二)領(lǐng)導小組下設創(chuàng )建國家衛生城市辦公室(以下簡(jiǎn)稱(chēng)創(chuàng )衛辦),負責創(chuàng )建國家衛生城市的日常工作。
主 任:陳 巴特爾
副主任:段露芳 韓朝惠
成 員:由管理科、協(xié)會(huì )及四區物業(yè)辦抽調人員組成
二、任務(wù)與要求
(一)明確責任目標
1、“創(chuàng )衛辦”要根據“創(chuàng )衛領(lǐng)導小組”的意見(jiàn),對創(chuàng )建階段工作進(jìn)行安排部署;聽(tīng)取四區物業(yè)辦(局)創(chuàng )衛工作匯報,提出要求,協(xié)調解決問(wèn)題,檢查督辦四區物業(yè)辦每一階段的工作任務(wù);及時(shí)通報各階段工作的進(jìn)展情況和存在的問(wèn)題,負責創(chuàng )衛工作的通報、簡(jiǎn)報等宣傳工作
2、四區物業(yè)辦(局)要立即行動(dòng)起來(lái),成立創(chuàng )衛工作小組,制定轄區創(chuàng )衛工作方案,真正做到領(lǐng)導、工作人員、措施、標準、責任五個(gè)到位。根據轄區內住宅小區現狀,分開(kāi)好、中、差三個(gè)層次規范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為,加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)的衛生監管力度,重點(diǎn)督促中等及差的`小區的物業(yè)服務(wù)企業(yè)抓好小區的衛生管理,健全各類(lèi)衛生設施,建立衛生管理制度,落實(shí)清掃保潔人員,保持環(huán)境整潔,垃圾收集、儲存、清運符合衛生要求。
(二)具體要求:
“創(chuàng )衛”是一項十分艱巨、繁重長(cháng)效的系統工程,要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)做到:
1、小區內垃圾日產(chǎn)日清;
2、小區內道路、綠地等共用場(chǎng)地無(wú)紙屑、煙頭等廢棄物;
3、花草修剪整齊美觀(guān);
4、房屋共用部位保持清潔,無(wú)亂貼、亂畫(huà),無(wú)擅自占用和堆放雜物等現象;
5、房屋外觀(guān)完整、整潔;室外招牌、廣告牌、霓虹燈保持整潔統一美觀(guān),無(wú)安全隱患或破損;
6、對二次供水蓄水池要定期清洗消毒,建立檔案,水箱要加蓋加鎖;
7、排水、排污管道通暢,無(wú)堵塞外溢現象;
8、車(chē)輛管理有序,按規定位置停放。
(三)重點(diǎn)整治內容:
定期清理衛生死角;清理樓道、雨蓬亂堆亂放等雜物;清洗墻壁亂貼亂畫(huà)等廣告;特別是目前各小區自行車(chē)棚擅自占用和堆放雜物現象十分嚴重,要加大力度進(jìn)行整治,在全面整治的基礎上,要加強日常保潔管理。
三、創(chuàng )建工作步驟
1、動(dòng)員部署階段(20xx年3月~4月)
成立工作領(lǐng)導小組,討論方案,明確職責,研究工作;
sp; 召開(kāi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作動(dòng)員大會(huì );
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)擬定具體工作方案,對照標準,查找問(wèn)題。
2、整改提高階段(20xx年4月~5月)
開(kāi)展全市范圍內模擬檢查,對發(fā)現問(wèn)題限期整改達標。
3、考核驗收階段(20xx年5月~6月)
認真對照模擬檢查結果,逐條逐項進(jìn)行梳理、擺問(wèn)題、找差距、要在鞏固現有成績(jì)的基礎上,強化長(cháng)效管理,提高工作水平。迎接各級部門(mén)的調研、技術(shù)考核和綜合檢查。
創(chuàng )建國家衛生城市工作要同創(chuàng )建國家環(huán)保模范城市工作緊密結合,發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢,同步協(xié)調推進(jìn),各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要配合社區調動(dòng)廣大業(yè)主對創(chuàng )建工作的積極性,共同為創(chuàng )建工作獻策獻力,積極參與到各項創(chuàng )建活動(dòng)中來(lái),讓廣大業(yè)主真正成為創(chuàng )建國家衛生城市的主力軍。
四、加大宣傳力度,營(yíng)造濃厚的創(chuàng )建氛圍
在創(chuàng )建活動(dòng)中,要積極開(kāi)展多種多樣的宣傳活動(dòng),切實(shí)加大宣傳工作力度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要配合社區,利用宣傳欄開(kāi)展公共衛生、個(gè)人衛生和預防疾病等相關(guān)知識的宣傳,懸掛宣傳橫幅,每個(gè)住宅小區要在顯著(zhù)位置設立至少一處大型創(chuàng )衛公益廣告牌。進(jìn)一步增強業(yè)主的衛生意識、健康意識、環(huán)境意識和創(chuàng )建國家衛生城市的參與意識,努力營(yíng)造人人關(guān)心創(chuàng )建、人人參與創(chuàng )建的良好氣氛。
物業(yè)管理方案10
一、前言
物業(yè)公司作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)機構，其管理水平直接影響到小區業(yè)主的生活品質(zhì)。而對于物業(yè)公司而言，項目管理具有重要的意義。一方面，項目管理可以提高物業(yè)公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量；另一方面，項目管理可以有效提升物業(yè)公司的運營(yíng)效率和盈利能力。
因此，本文將結合物業(yè)公司實(shí)際情況，提出一些物業(yè)項目管理方案及思路，希望對物業(yè)公司的管理工作有所幫助。
二、項目管理的意義及優(yōu)勢
物業(yè)公司的主要工作就是為業(yè)主提供一站式服務(wù)，包括小區的日常維護、清潔、保安等方面的工作。在這個(gè)過(guò)程中，如果物業(yè)公司能夠采取科學(xué)的管理方式，那么將獲得以下優(yōu)勢：
1、提高服務(wù)質(zhì)量：項目管理可以使物業(yè)公司的管理更加主動(dòng)、規范、科學(xué)，從而使管理更有針對性，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、提高運營(yíng)效率：項目管理可以降低物業(yè)公司運營(yíng)成本，提高效率和生產(chǎn)力。
3、提高管理水平：項目管理通過(guò)制定明確的目標、實(shí)施科學(xué)的管理措施，從而提高了管理水平。
4、提高盈利能力：項目管理通過(guò)管理效率的提高和成本的降低，從而提高了物業(yè)公司的盈利能力。
三、物業(yè)項目管理的實(shí)施方案
物業(yè)項目管理包括目標制定、項目實(shí)施、監控評估等環(huán)節。下面將重點(diǎn)從這些方面介紹物業(yè)項目管理的實(shí)施方案。
�。ㄒ唬┠繕酥贫�
項目管理的目的就是為了實(shí)現管理目標，因此，目標的制定是項目管理非常重要的環(huán)節。
1、確定目標：物業(yè)公司需要具備全面的認識和了解，明確定位，確定目標。目標的制定要符合物業(yè)公司的管理方針，與公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展規劃相一致。
2、制訂計劃：項目計劃是實(shí)現目標的`具體操作手段。制定計劃必須考慮物業(yè)公司的現實(shí)情況和資源限制。
3、評估成果：在項目管理中，評估成果是非常重要的環(huán)節。要評估項目實(shí)施的成果，必須先制定好評估指標，明確評估程序。
�。ǘ╉椖繉�(shí)施
項目的實(shí)施是項目管理的具體操作步驟。
1、提高管理水平：提高管理水平是物業(yè)公司實(shí)現其目標的根本。物業(yè)公司應該注重管理水平的提高，提高員工的服務(wù)意識。
2、加強管理效率：物業(yè)公司應該采取科學(xué)的管理方式，提高管理效率，提高服務(wù)質(zhì)量。
3、適當的技術(shù)支持：物業(yè)公司實(shí)施項目管理過(guò)程中，應當加強對服務(wù)系統的技術(shù)支持，提高服務(wù)效率。
�。ㄈ┍O控評估
項目監督和評估是項目管理的重要補充，它提供了對項目執行情況的監視和評估。
1、項目監控：監測和控制是項目的重要組成部分。在項目執行過(guò)程中，要不斷監測執行情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)調整。
2、項目評估：項目評估是判斷項目執行效果的基本依據。在項目結束后，物業(yè)公司應進(jìn)行全面評估，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)修改。
四、結語(yǔ)
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展與經(jīng)濟的快速發(fā)展，各大物業(yè)公司所服務(wù)的區域范圍不斷擴大，物業(yè)管理的難度也在逐步上升。預計未來(lái)，物業(yè)公司將逐步實(shí)現高效、智能化、規范化的管理。因此，物業(yè)項目管理需要在不斷完善和創(chuàng )新中不斷改進(jìn)，提高效率，更好地服務(wù)業(yè)主。
物業(yè)管理方案11
一、物業(yè)管理公司的資質(zhì)要求：
為了加強和促進(jìn)物業(yè)管理工作的健康發(fā)展，保證物業(yè)管理公司組建質(zhì)量，根據《公司法》的要求，全國各地城市地方人民政府頒布了物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審查的規定。如上海的《上海市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級管理暫行辦法》中將物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級劃分為三級
1、一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)必備條件：
�。�1）管理物業(yè)規模一般在50萬(wàn)平米以上，或者管理涉及物業(yè)在20萬(wàn)平米以上；
�。�2）管理物業(yè)類(lèi)型三種以上或管理涉外物業(yè)兩種以上，物業(yè)類(lèi)型是指多層、高層住宅、公寓、別墅、商住樓、辦公樓、商場(chǎng)、廠(chǎng)房等以及其他特種房屋（下同）；
�。�3）管理物業(yè)必須有兩個(gè)以上為優(yōu)秀小區或者大廈，且管理達標面在50%以上；
�。�4）企業(yè)經(jīng)理或者常務(wù)副經(jīng)理必須從事物業(yè)管理工作3年以上；
�。�5）具有經(jīng)濟類(lèi)、工程類(lèi)中級職稱(chēng)管理人員10人以上；
�。�6）企業(yè)經(jīng)營(yíng)年限必須在3年以上；
�。�7）企業(yè)注冊資本50萬(wàn)元以上（含50萬(wàn)元）
2、三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)必備條件：
�。�1）管理物業(yè)規模一般在3萬(wàn)一20萬(wàn)平米，或者管理涉外物業(yè)1萬(wàn)~5萬(wàn)平米；
�。�2）有中級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)管理人員3人以上；
�。�3）企業(yè)注冊資本10萬(wàn)元以上（含10萬(wàn)元）；
3、處于以上兩種類(lèi)型之間的為二級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。
對于物業(yè)管理公司在管理物業(yè)規模3萬(wàn)平米以下或涉外物業(yè)規模l萬(wàn)平米以下的暫不定級。
物業(yè)管理公司申報經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審批時(shí)所要提供的資料
1、內資企業(yè)（全民、集體、股份制、股份合作制）
�。�1）物業(yè)管理公司資質(zhì)申請報告；
�。�2）設立物業(yè)管理公司的可行性報告和上級主管單位的批準文件；
�。�3）管理章程；
�。�4）公司法定代表人任命或聘任書(shū)；
�。�5）驗資證明；
�。�6）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明；
�。�7）擁有或委托管理物業(yè)證明（委托管理協(xié)議書(shū)）；
�。�8）具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的管理人員的資格證書(shū)或證明文件；
�。�9）其他有關(guān)資料。
2、外商投資企業(yè)（含中外合資、中外合作、外商獨資）
除需要提供內資企業(yè)申報審批所需的有關(guān)資料外，還需要提供合資或合作項目議定書(shū)、合同等文件的副本及中方投資審批機關(guān)的標準文件。
3、私營(yíng)企業(yè)
�。�1）業(yè)主身份證明（復印證）；
�。�2）業(yè)主的工作簡(jiǎn)歷；
�。�3）申請資質(zhì)審批的報告；
�。�4）管理章程；
�。�5）驗資證明；
�。�6）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明；
�。�7）擁有或委托管理物業(yè)的證明；
�。�8）雇員的名冊；
�。�9）專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的資格證書(shū)；
�。�10）其他有關(guān)資料。
二、物業(yè)管理公司資質(zhì)審批程序
國家房產(chǎn)行政管理體系——各地區房產(chǎn)管理局收到物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)報告及申報資料齊全后，在一定時(shí)間內（通常規定為兩個(gè)星期內）審核完畢，符合經(jīng)營(yíng)資質(zhì)條件的，核發(fā)批準文件，其他必須按有關(guān)規定向工商行政管理機構辦理注冊登記，在手續辦完后才能對外營(yíng)業(yè)。
三、物業(yè)管理公司設立和工商登記
�。ㄒ唬┙M織機構設立物業(yè)管理公司組織機構設置依照《公司法》可以成立“有限責任公司”、“股份合作公司”兩種。
�。ǘ┕ど痰怯浉鶕豆痉ā酚嘘P(guān)規定，物業(yè)管理公司登記的主管機關(guān)是工商行政管理機關(guān)。由于物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè)，在注冊登記中會(huì )遇到一些問(wèn)題，為了今后更好的開(kāi)展工作，有必要搞清楚。
1、物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)宗旨物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)宗旨應含有以下幾個(gè)方面：
�。�1）物業(yè)管理是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的.延續和完善，是一個(gè)復雜、完整的系統工程。因此物業(yè)管理公司應積極參與社會(huì )分工，實(shí)現房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)良性循環(huán)，促進(jìn)我國住房制度改革的深化。
�。�2）對所管理的房產(chǎn)及各類(lèi)附屬設施進(jìn)行科學(xué)的管理與養護，使其物業(yè)保值、增值，延長(cháng)其使用壽命，限度地實(shí)現社會(huì )財富的節約。
�。�3）物業(yè)管理的對象是物業(yè)，服務(wù)對象是人。所以應以業(yè)主（使用人）為對象，開(kāi)展各類(lèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，寓經(jīng)營(yíng)與管理十服務(wù)之中，提供全方位的方便服務(wù)。
�。�4）發(fā)揮物業(yè)的使用功能，為業(yè)主（使用人）創(chuàng )造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實(shí)現社會(huì )、經(jīng)濟、環(huán)境三個(gè)效益的統一。
�。�5）履行社會(huì )管理義務(wù)，積極開(kāi)展兩個(gè)文明建設，致力于全社會(huì )的文明和進(jìn)步。
2、經(jīng)營(yíng)范圍根據物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)宗旨要求，物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)范圍有：
�。�1）管理方面：樓宇（多層、高層）管理；房屋的修繕管理；設備的維修、保養管理；車(chē)輛運行及看護管理；治安管理；清潔環(huán)衛管理；綠化管理；消防管理；物業(yè)保險管理等。
�。�2）服務(wù)方面：物業(yè)修繕；物業(yè)租售代理；物業(yè)清掃保潔；搬家、裝潢服務(wù)。車(chē)輛出租；綠化工程及花木租售；燃料供應；蔬菜糧食供應；服裝清洗供應；美容美發(fā)；康樂(lè )健身；幼兒教育；老年服務(wù)；家教服務(wù)；商業(yè)服務(wù)等。物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的范圍非常廣泛，但其目的是為所管物業(yè)范圍內的居民或單位提供優(yōu)質(zhì)、方便的各種服務(wù)。
物業(yè)管理方案12
一、工作現況
20xx年辦事處委托我們利合物業(yè)公司對20xx年改造的老舊小區和20xx年以前改造的小區按照上述文件要求，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化得物業(yè)管理，利合物業(yè)公司重點(diǎn)對醫藥公司家屬院、新華小區實(shí)施了物業(yè)管理，對這兩個(gè)小區實(shí)施物業(yè)管理和過(guò)程中新華路辦事處物業(yè)管理辦公室以及我們利合物業(yè)管理公司聯(lián)合對以上小區張貼了入住公告，我們公司還張貼了《至小區業(yè)主的一封公開(kāi)信》，并做了詳細的入戶(hù)調查，把三級服務(wù)內容標準、服務(wù)承諾、辦事處考核物業(yè)公司的內容，以及收費許可證都傳遞到了業(yè)主當中。并且根據業(yè)主意愿讓同意入住的業(yè)主給予簽字，統計了業(yè)主的詳細姓名、聯(lián)系方式、車(chē)輛信息、建筑面積，這些內容形成了小區業(yè)主的初步檔案資料。目前醫藥公司物業(yè)管理已經(jīng)初步成效，收費工作正在進(jìn)行。新華小區11月1日我公司正式入住管理，各項服務(wù)已經(jīng)到位，準備在20xx年12月1日收費。慶安小區我們正在做入戶(hù)調查，但是物業(yè)管理入住的各項辦公用品、設備已經(jīng)準備到位。準備20xx年元月1日正式納入管理。
二、老舊小區的特點(diǎn)及老舊小區改造和實(shí)施物業(yè)管理中發(fā)現的問(wèn)題
老舊小區有四個(gè)明顯的特點(diǎn)
1、老，這些小區大都建在20xx年以前，有的甚至是上世紀末、本世紀初建設的小區，基礎設施薄弱，公共設施毀壞嚴重，無(wú)人管理，有的曾經(jīng)有人管理但是由于沒(méi)有健全的機構引導及管理而失敗。
2、小、大多數只有一百多位業(yè)主，建筑面積10000平方左右，規劃不合理，有的是分兩期建設一個(gè)小區中有不同的開(kāi)發(fā)商，有的.還是公有住房、小產(chǎn)權房，不能辦房產(chǎn)證，大多數沒(méi)有門(mén)崗房，沒(méi)有公用綠地或綠地太小，沒(méi)有健身器材。
3、規劃不合理，人員混雜，繳費意識淡薄。強烈要求政府改造并實(shí)施物業(yè)管理的業(yè)主和無(wú)所謂不需要管理的業(yè)主形成鮮明對比。利合物業(yè)對上述實(shí)施物業(yè)管理的兩個(gè)小區進(jìn)行的初步調查，調查顯示結果，收費工作中繳費積極的業(yè)主和找各種理由不繳費的業(yè)主形成了鮮明的對比。小區與小區物業(yè)聯(lián)系緊密，各自又成獨立的單元，很容易進(jìn)行物業(yè)的從新規劃和定義。
4、違建建筑很多，由于多年沒(méi)有管理，違建建筑見(jiàn)縫插針，影響小區的形象，很多業(yè)主要求物業(yè)公司拆除違章建筑。
三改造和實(shí)施物業(yè)管理中發(fā)現的問(wèn)題
1、改造不徹底造成實(shí)施物業(yè)管理的成本增加。以醫藥公司為例，改造中小區的主通道有8平方的路面沒(méi)有整修，利合物業(yè)入住以后，拿自己的錢(qián)給予了整修，改造后由于沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的監督機構，留下了很多建筑垃圾，物業(yè)公司不得不花1000元專(zhuān)門(mén)處理這些垃圾。小區沒(méi)有劃停車(chē)位，物業(yè)公司不得不花錢(qián)專(zhuān)門(mén)劃停車(chē)位線(xiàn)這些都增加了物業(yè)管理公司的成本。前期改造中由于沒(méi)有物業(yè)公司的參與改造的某些項目很很不徹底，如
2、由于長(cháng)時(shí)間沒(méi)有實(shí)施物業(yè)管理，小區業(yè)主交費意識淡薄，物業(yè)費收繳率只有百分之五十左右。有的法律模糊，繳費只愿意按照使用面積而不是按照法律規定的建筑面積交費。
3、改造速度過(guò)急，沒(méi)有物業(yè)公司參與規劃，有些改造項目不適合以后實(shí)施物業(yè)管理。
4、改造是一個(gè)系統工程，并不是一個(gè)部門(mén)能完成的，需要多部門(mén)來(lái)配合，如老小區門(mén)崗房的問(wèn)題，有的開(kāi)發(fā)商當初為了售房，建立了后勤式的物業(yè)，當售房完畢的時(shí)候，物業(yè)不能維持，開(kāi)發(fā)商撤離了物業(yè)，開(kāi)發(fā)商就把門(mén)崗房收回來(lái)用于出租，按照《條例》、《物權法》的規定這些應當是小區當中的公共用房。這些門(mén)崗房以及物業(yè)用房追回必須要有建設局或規劃局的配合。有的小區當中沒(méi)有門(mén)崗房，建設門(mén)崗房需要規劃部門(mén)審批，這也是在新政【20xx】20號文件中的內容。
5、改造老舊小區及實(shí)行物業(yè)管理，必須同拆除私搭亂建相結合，有的老舊小區沒(méi)有門(mén)崗房和物業(yè)公共用房，而這些小區有的私搭亂建的位置恰巧可以建立門(mén)崗房和公共用房。
6、針對老舊小區小的特點(diǎn)，重新定義物業(yè)管理區域。有的老舊小區相鄰，可以把兩個(gè)或幾個(gè)小區打通，這樣就可以布局更合理，就可以養活”物業(yè)。
四、針對以上問(wèn)題提幾點(diǎn)建議
1、老舊小區改造必須結合物業(yè)管理公司。物業(yè)管理公司具有專(zhuān)業(yè)化得管理經(jīng)驗，改造后的小區也應當由物業(yè)公司來(lái)管理，因此老小區改造應該由物業(yè)公司提出改造方案，由辦事處組織論證實(shí)施，最后由物業(yè)公司和辦事處職能部門(mén)共同監督質(zhì)量。這樣才能不給以后物業(yè)管理造成成本負擔。
2、在辦事處社區的主導下多部門(mén)配合。老舊小區因為多年無(wú)人管理，存在著(zhù)很多問(wèn)題，這些問(wèn)題的解決不是一個(gè)部門(mén)能解決的，必須由政府牽頭，多部門(mén)配合。
3、對前期改造過(guò)的小區進(jìn)行二次改造。對小區內的違法亂建的項目，依靠業(yè)主參與由物業(yè)公司提出，法律部門(mén)參與，政府協(xié)調“啃”下這個(gè)骨頭。
4、由政府牽頭對老舊小區進(jìn)行物業(yè)知識進(jìn)社區的宣傳活動(dòng)。讓業(yè)主明白相關(guān)的法律和法規。
5、根據文件精神，要建立政府救助機制。對確因生活困難難以繳納物業(yè)服務(wù)費用的居民，要積極采取不同形式的政府救助。
6、對承擔社會(huì )責任管理老舊小區的物業(yè)管理公司給予按照管理老舊小區面積，給予政府補貼，緩解物業(yè)管理公司的困難。
7、老小區改造，不能急于求成。每年確定一個(gè)到兩個(gè)小區實(shí)行改造，要改造一個(gè)成功一個(gè)管理一個(gè)，在改造中積累經(jīng)驗，為以后改造打下基礎。
8、重視老舊小區大門(mén)改造及建設，這一點(diǎn)很重要。用現進(jìn)技術(shù)來(lái)做好老舊小區的大門(mén)改造，這樣可為物業(yè)公司節省很多管理成本。
結束語(yǔ)：總之，老舊小區改造并實(shí)現物業(yè)管理全覆蓋是一項切實(shí)的惠民工程，要政府引導協(xié)調多部門(mén)參與，形成由物業(yè)管理公司參與物業(yè)管理規劃，政府部門(mén)協(xié)調，改造過(guò)程和改造后由物業(yè)公司和政府部門(mén)共同聯(lián)合參與監督和驗收最后由委托入駐管理的物業(yè)公司實(shí)施管理，并對實(shí)施物業(yè)管理的公司給予適當的補貼的模式，才能把這項惠民工程做好，從而得到老百姓的支持歡迎。
物業(yè)管理方案13
寫(xiě)字樓物業(yè)的特性和使用要求，決定了寫(xiě)字樓日常管理的工作內容與工作重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面：
一、 營(yíng)銷(xiāo)推廣
由于寫(xiě)字樓宇收益性物業(yè)(商業(yè)物業(yè))的特性，決定了營(yíng)銷(xiāo)推廣是其一項經(jīng)常性的管理工作內容。當今的寫(xiě)字樓宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租(主要是出租)。寫(xiě)字樓的整體形象設計塑造、宣傳推廣，辦公空間的分割布局與提升改造，市場(chǎng)分析調研，與買(mǎi)租客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )、談判、簽約，客戶(hù)投訴與要求的受理與處理，客戶(hù)與經(jīng)營(yíng)管理者、客戶(hù)與客戶(hù)間關(guān)系的協(xié)調，以及組織客戶(hù)參加目的在于聯(lián)絡(luò )感情的各種聯(lián)誼活動(dòng)等均屬于寫(xiě)字樓的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作范疇。
由于轉變投資地點(diǎn)、方向，兼并、破產(chǎn)等各種原因的影響，寫(xiě)字樓客戶(hù)變動(dòng)的情況時(shí)有發(fā)生，固有的客戶(hù)對辦公空間重新布置、面積增減、改變設備配置與服務(wù)等的要求也經(jīng)常存在。因此，為吸引招進(jìn)和留住客戶(hù)，寫(xiě)字樓的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作是一項十分重要的經(jīng)常性工作，否則，便不能保證較高的租售率，影響寫(xiě)字樓物業(yè)的收益。
這方面應有專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)人員在寫(xiě)字樓前臺工作或設立專(zhuān)門(mén)的辦公室辦公，進(jìn)行市場(chǎng)行情調研，主動(dòng)尋找目標客戶(hù)，征求已有客戶(hù)對物業(yè)的使用意見(jiàn)，盡力滿(mǎn)足各方面客戶(hù)的要求，保證物業(yè)保持較高的租售率。
二、 商務(wù)中心的服務(wù)與管理
大型寫(xiě)字樓辦公機構集中，商務(wù)繁忙，一般會(huì )提供各種商務(wù)服務(wù)項目的商務(wù)中心(與大型酒店、賓館類(lèi)似)。
1、 商務(wù)中心的設備配置
商務(wù)中心須配備的主要設備及用品有中英文處理機、打印機、傳真機、打字機 、電腦、裝訂機、塑封機、口述錄音機、電視、電話(huà)、影視設備、投影儀及屏幕、攝像機以及其他的辦公用品等。商務(wù)中心設備的配備可根據服務(wù)項目的增設而添置。
商務(wù)中心設備的正常使用和保養，是提供良好服務(wù)的保證。商務(wù)中心人員在使用過(guò)程中應嚴格按照正常操作程序進(jìn)行操作，定期對設備進(jìn)行必要的保養，設備一旦發(fā)生故障，應由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修。
2、 商務(wù)中心的工作要求和工作程序
商務(wù)中心的服務(wù)是小區域、多項目的直接服務(wù)�？腿藢ι虅�(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)是以服務(wù)的周到與快捷為出發(fā)點(diǎn)的。要做到服務(wù)周到、快捷，必須依靠經(jīng)驗豐富的工作人員和一套健全的工作程序。
(1)工作要求。對商務(wù)中心工作人員要求有：①流利的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力;②熟練的中英文打字能力;③熟練操作各種設備的`能力;④熟悉商務(wù)信息知識;⑤熟悉秘書(shū)工作知識; ⑥
具備基本的設備清潔保養知識。
(2)工作程序。①服務(wù)前：了解客戶(hù)所需服務(wù)項目、服務(wù)時(shí)間及服務(wù)要求;向客戶(hù)講明收費情況，開(kāi)據收費通知單
并收一定比例的押金。②服務(wù)中：以準確、快捷為原則，按客人服務(wù)要求準時(shí)、精確地完成服務(wù)。③服務(wù)后：完成客人所需服務(wù)后，填寫(xiě)《商務(wù)中心費用收據單》，引導或陪同客
人到財務(wù)部結賬�！渡虅�(wù)中心費用收據單》一式三份，一聯(lián)
交給財務(wù)部，一聯(lián)交給客人，一聯(lián)由商務(wù)中心存檔。
商務(wù)中心的主要對象是客人，有時(shí)寫(xiě)字樓內部人員也因工作需要在商務(wù)中心使用設備，為此制定商務(wù)中心簽單程序;
寫(xiě)字樓內部人員到商務(wù)中心使用設備，必須是因工作需要;使用前，必須由該員工所在部門(mén)經(jīng)理的同意。須在《商務(wù)中心設備使用申請單》上填清原因、內容、使用時(shí)間及批準人后，在不影響為客人提供服務(wù)的前提下使用。使用后須在《費用結算單》上簽名。
3、商務(wù)中心的服務(wù)項目
寫(xiě)字樓客戶(hù)業(yè)務(wù)類(lèi)型不同，自身辦公條件不同，對商務(wù)中心的服務(wù)范圍要求不同。較齊全的商務(wù)中心提供的服務(wù)項目包括：
翻譯服務(wù)，包括文件、合同等;
秘書(shū)服務(wù)，包括各類(lèi)文件處理;
辦公系統自動(dòng)化服務(wù);
整套辦公設備和人員配備服務(wù);
臨時(shí)辦公室租用服務(wù);
長(cháng)話(huà)、傳真、電信服務(wù);
商務(wù)會(huì )談、會(huì )議安排服務(wù);
商務(wù)咨詢(xún)、商務(wù)信息查詢(xún)服務(wù);
客戶(hù)外出期間保管、代轉傳真、信件等;
郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù);
電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、bp機、手機租賃服務(wù)等;
報刊、雜志訂閱服務(wù);
客戶(hù)電信設備代辦、代裝服務(wù);
文件、名片等印制服務(wù);
成批發(fā)放商業(yè)信函服務(wù);
報刊剪報服務(wù);
秘書(shū)培訓服務(wù)等。
三、 前臺服務(wù)
小型寫(xiě)字樓的前臺僅提供基本的問(wèn)訊解答、引導服務(wù)，大型寫(xiě)字樓的前臺服務(wù)項目較多 ，主要包括：
問(wèn)訊服務(wù)和留言服務(wù)，鑰匙分發(fā)服務(wù);
信件報刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù);
個(gè)人行李搬運、寄存服務(wù);
出租汽車(chē)預約服務(wù);
提供旅游活動(dòng)安排服務(wù);
航空機票訂購、確認;
全國及世界各地酒店預定服務(wù);
餐飲、文化體育節目票務(wù)安排;
文娛活動(dòng)安排及組織服務(wù);
外幣兌換，代售磁卡，代售餐券;
花卉代購、遞送服務(wù);
洗衣、送衣服務(wù);
代購清潔物品服務(wù);
提供公司“阿姨”服務(wù);
其他各種委托代辦服務(wù)。
有的寫(xiě)字樓的報修點(diǎn)也設在前臺，方便客戶(hù)報修。
四、設施設備管理
寫(xiě)字樓的設施設備管理主要應做好以下各項工作：
1、設備管理
(1)建立設備檔案。做好寫(xiě)字樓各項設備驗收文件資料的存檔，建立設備登記卡。
(2)完善工程部架構。
(3)建立各部門(mén)、各工種的崗位責任制。
(4)抓好物料采購、供應和消耗的環(huán)節的計劃與控制，開(kāi)源節流。
(5)制定設備的保養和維修制度。
(6)建立監管制度，監督檢查專(zhuān)項維修保養責任公司和個(gè)人的工作。
2、維修與保養
(1)報修(兩類(lèi)報修：自檢報修、客戶(hù)報修)與維修程序。
(2)設備的保養。一般可建立三級保養制度：日常保養(又稱(chēng)作例行保養);一級保養;二級保養。
(3)設備的維修。
對于設備的維修控制，關(guān)鍵是抓好維修計劃的制定和維修制度的完善。
編制維修計劃時(shí)應注意：
�、偈欠癜丛O備分類(lèi)編制計劃。
�、诰S修周期是否科學(xué)(周期是指兩次大修之間的工作時(shí)間)。
�、劬S修方法是否恰當。
一般的維修方法有：
�、購娭凭S修法。即不管設備技術(shù)狀況如何，均按計劃定期維修。
�、� 定期檢修法。即根據設備技術(shù)性能和要求，制訂維修周期，定期檢修。
�、墼\斷維修法。即根據使用部門(mén)的報告和提供的技術(shù)資料，對設備進(jìn)行檢查診斷，確定要維修的項目或部件，然后進(jìn)行維修。
�、苋婢S修。即當設備出現嚴重磨損、損壞或故障時(shí)，對主體和部件全面修理(大修)。
物業(yè)管理方案14
綜合體前期物業(yè)管理服務(wù)包括在項目規劃、建設與驗收交付階段的前期介入，開(kāi)盤(pán)區的物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)的接管驗收、入伙與裝修管理策劃及房屋質(zhì)量遺留問(wèn)題的處理流程等。根據項目開(kāi)發(fā)各階段的工作重點(diǎn)的不同，物業(yè)管理公司將委派相對應的人員參與前期物業(yè)管理服務(wù)工作，充分發(fā)揮開(kāi)發(fā)商自有物業(yè)的資源優(yōu)勢，確保產(chǎn)品更具人性化優(yōu)勢與恒久的品質(zhì)。項目規劃設計階段參與人員
前期介入小組：物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)副總經(jīng)理、項目經(jīng)理、工程主管、財務(wù)部經(jīng)理主要工作內容
1、從物業(yè)管理角度對項目的整體布局提出建議，如在綜合體項目中，前期介入小組對物業(yè)管理用房的位置、臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)的設置等提出建議。
2、綜合體前期物業(yè)管理服務(wù)介入方案：參與項目的規劃，如在本項目中，前期介入小組對綜合體出入口設計、人車(chē)分流、地下車(chē)庫預留各單元入口、小區景觀(guān)區道路設置殘疾人通道等的建議。
3、全程參與公共設施設備的配套設計、方案制定與設備選型工作，前期介入小組從管理需要、使用便利、維護經(jīng)濟性等方面對公共設施設備的配套提出建議，參與設備采購、安裝及維保合同的洽談工作。通過(guò)上述工作，管理公司與設備供應商建立了良好的溝通渠道，維保合同的簽訂使得管理公司、業(yè)主及開(kāi)發(fā)商的利益均得到有效的保護。
4、參與廣場(chǎng)綠化與空中花園景觀(guān)系統設計的論證，前期介入小組重點(diǎn)從后期維護的角度對綠化植物樹(shù)種、景觀(guān)的選擇、噴灌系統的布局、保養期的維護保養標準等方面提出建議。
5、參與物業(yè)管理用房的位置及功能劃分布局討論，依照相關(guān)法律法規對物業(yè)管理用房的面積提出要求。
6、參與寫(xiě)字樓和公寓戶(hù)型討論會(huì )，前期介入小組將管理公司已托管小區中業(yè)主對戶(hù)型設計的意見(jiàn)、裝修中的常見(jiàn)改動(dòng)等情況反饋給開(kāi)發(fā)商，以便開(kāi)發(fā)商選擇最優(yōu)化的戶(hù)型設計方案。
7、參與綜合體建筑外立面的討論，從管理維護和安全管理的角度提出有關(guān)建議。
8、物業(yè)管理市場(chǎng)調查及目標客戶(hù)群分析，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的后續服務(wù)，必須切實(shí)掌握目標客戶(hù)群的需求，制定出有針對性的管理服務(wù)措施。
施工圖設計階段的物業(yè)服務(wù)介入、參與人員
前期介入小組，以管理公司總經(jīng)理、管理處經(jīng)理為主。
二、在管理的角度主要關(guān)注以下內容，根據實(shí)際情況提出合理化建議。
1、土建
1）對屋面、有防水要求的衛生間（廚房）等防水材料的選擇。
2）門(mén)、窗的材質(zhì)。
3）屋面及管道井檢修口的位置及尺寸。
4）地區氣候差異對房屋質(zhì)量的特殊要求。
5）空調外機預留位的尺寸、冷凝水的'統一收集。
6）煙道、排氣道的位置,餐飲業(yè)態(tài)建議集中區域布置。
7）廣場(chǎng)、道路用飾面磚的互換性及清潔的便利性。
2、配套
1）室內管道、計量器具、智能化設施布置的合理性。
2）給業(yè)主造成的影響。
3）各種設備產(chǎn)生的噪音對業(yè)主的影響。
4）各種設備總控制開(kāi)關(guān)是否設在公共區域內。
5）各種設備設施的能源消耗。
6）室外管線(xiàn)、管道井布局的合理性，及給業(yè)主造成的影響。
7）智能化設施的可靠性、適用性與經(jīng)濟性。
施工階段
�。ㄒ唬﹨⑴c人員
前期介入小組，由管理處經(jīng)理牽頭，適時(shí)安排工程維修人員參與。
�。ǘ┲饕P(guān)注以下內容，對影響后期管理的項目提出合理化建議。
1、地產(chǎn)公司招標工作介入。
1）供方門(mén)、窗質(zhì)量及售后服務(wù)評價(jià)。
2）公共設施設備質(zhì)量標準及后期維修保養成本條款的制定。
2、施工介入。
1）房屋質(zhì)量控制。
2）隱蔽工程檢查驗收記錄。
3）設計變更記錄的收集。
4）設施、設備的安裝調試及操作培訓。
5）成品保護。
6）綜合體和小區體育設施、兒童游樂(lè )設施質(zhì)量涵蓋弱電-安防-監控-消防-物業(yè)-通信-布線(xiàn)-樓宇自控的證書(shū)可在全國鑒定考試網(wǎng)查詢(xún)全國通用無(wú)需年檢★外來(lái)工作者可直接申請當地的人才引進(jìn)。
物業(yè)管理方案15
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主委員會(huì )：
為認真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于加強“平安溫州”建設的有關(guān)要求，根據市房管局《關(guān)于在全市開(kāi)展創(chuàng )建“平安物業(yè)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》（溫房字〔〕27號）和區平安辦、區綜治委《溫州市鹿城區行業(yè)基層平安創(chuàng )建重點(diǎn)工作責任制》、《溫州市鹿城區社會(huì )治安綜
合治理重點(diǎn)工作責任制》（溫鹿綜治辦〔20xx〕2號）文件的要求，結合溫州市鹿城區實(shí)際，制訂如下創(chuàng )建實(shí)施工作方案。
一、指導思想
深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞爭創(chuàng )“平安溫州市鹿城”的目標，以開(kāi)展創(chuàng )建“平安物業(yè)管理小區（大廈）”活動(dòng)為載體，增強物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與創(chuàng )建的責任感、使命感，進(jìn)一步完善物業(yè)管理小區的安全防范體系，形成物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )、社區密切配合、齊抓共管的創(chuàng )建工作機制，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)貫徹《物業(yè)管理條例》等物業(yè)管理法規政策，依據物業(yè)服務(wù)合同約定，進(jìn)一步規范物業(yè)服務(wù)行為，履行協(xié)助做好小區安全防范工作的義務(wù)，筑牢思想防線(xiàn)，提高防范意識，落實(shí)防范措施，提高應急處置能力，有效地預防和減少安全事故和違法犯罪活動(dòng)，促進(jìn)“平安溫州市鹿城”建設深入開(kāi)展。
二、創(chuàng )建目標
通過(guò)開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，使溫州市鹿城區物業(yè)管理小區（大廈）安全事故、治安和刑事案件等發(fā)生率穩中有降，不發(fā)生因物業(yè)管理措施不到位而導致的有重大影響的惡性事故、案件,力爭通過(guò)三至五年的努力，全區85%的物業(yè)管理小區（大廈）達到新一輪平安創(chuàng )建的要求。
三、創(chuàng )建范圍
溫州市鹿城區已經(jīng)實(shí)施物業(yè)管理的小區（大廈）
四、創(chuàng )建標準
1、物業(yè)服務(wù)單位與街道（鄉鎮）綜治委簽訂社會(huì )治安綜合治理責任書(shū)并抓好落實(shí)；
2、物業(yè)管理小區內必需的管理人員持證上崗率和到位率達100％，履行物業(yè)服務(wù)合同約定聘用的秩序維護員能滿(mǎn)足小區治安防范工作需要；
3、物業(yè)管理小區內按照物業(yè)服務(wù)合同約定設立固定值班崗和流動(dòng)巡邏崗，制訂巡邏計劃，秩序維護員按照計劃晝夜巡邏；
4、物業(yè)管理小區有制訂日常防范和應急預案，且定期組織開(kāi)展安全防范知識培訓和處置突發(fā)事件的實(shí)戰演練；
5、在物業(yè)管理小區內可能引發(fā)人身傷亡事故的部位、場(chǎng)所和公共區域安全防范的重點(diǎn)部位統一設置文明規范、用語(yǔ)簡(jiǎn)潔的警示標識，告示注意事項，明確禁止事項；
6、物業(yè)服務(wù)單位對物業(yè)裝修裝飾的登記備案率達100％，與業(yè)主簽訂室內裝修服務(wù)協(xié)議，組織開(kāi)展巡查，及時(shí)發(fā)現和制止違法違規裝飾裝修行為并報告有關(guān)主管部門(mén)；
7、物業(yè)管理小區內消防安全設施按規定標準加強維護，并保證能正常使用，各類(lèi)消防安全隱患及時(shí)得到整改；
8、居民樓二層以下住戶(hù)的窗戶(hù)應當采用防攀爬防撬功能的防盜措施，樓棟煤氣管道、落水管等易攀爬處全部安裝防攀爬裝置；
9、物業(yè)管理小區執行公安機關(guān)制定的安全技術(shù)防范標準和要求，物業(yè)服務(wù)單位加強對樓宇對講、電視監控等技防設施的管理并運轉正常；
10、物業(yè)管理小區內全年不發(fā)生重大惡性刑事、治安案件和重大治安災害事故，不發(fā)生居民入室、單位入室盜竊案件、機動(dòng)車(chē)被盜案件；
11、業(yè)主對物業(yè)管理小區治安滿(mǎn)意率達到90%以上。
五、實(shí)施步驟
1、宣傳動(dòng)員階段（5月）。召開(kāi)全區物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)創(chuàng )建“平安物業(yè)管理小區（大廈）活動(dòng)”工作大會(huì )，學(xué)習傳達上級指示精神，部署創(chuàng )建工作任務(wù)，并確定創(chuàng )建示范點(diǎn)。
2、開(kāi)展創(chuàng )建階段（6月-10月）。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極開(kāi)展“平安物業(yè)管理小區（大廈）活動(dòng)”創(chuàng )建工作，各房管所聯(lián)系街道辦事處和相關(guān)部門(mén)做好指導工作，確定考核制度。
3、企業(yè)自查階段（11月）。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對各自一年來(lái)開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)情況進(jìn)行自查，總結經(jīng)驗教訓，提出下步的.工作思路，并將書(shū)面自查報告報房管部門(mén)。
4、考核評比階段（12月）。由溫州市鹿城房管分局在企業(yè)自查鄉鎮（街道）初評推薦的基礎上，會(huì )同相關(guān)部門(mén)對各物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng )建活動(dòng)情況進(jìn)行復查考評。
六、考評方式
創(chuàng )建活動(dòng)每年組織一次考評。由物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報，各鄉鎮（街道）初評推薦，最后由區房管部門(mén)牽頭，會(huì )同相關(guān)鄉鎮（街道）、部門(mén)共同組織考評驗收、表彰，被表彰的小區授予“平安物業(yè)管理小區（大廈）”稱(chēng)號并授牌。對因領(lǐng)導不重視、措施不得力而發(fā)生重大安全事故的小區，予以一票否決，依據物業(yè)管理法規政策進(jìn)行處罰，直至注銷(xiāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)管理資質(zhì)。
七、創(chuàng )建要求
�。ㄒ唬┙y一思想，加強領(lǐng)導。創(chuàng )建“平安物業(yè)管理小區（大廈）”是深入開(kāi)展“平安溫州市鹿城”系
列創(chuàng )建活動(dòng)之一，是推進(jìn)新一輪“平安溫州市鹿城”建設的重要舉措。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要統一思想認識，加強組織領(lǐng)導，認真研究、制訂創(chuàng )建活動(dòng)方案、措施，扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)。溫州市鹿城分局決定成立創(chuàng )建“平安物業(yè)管理小區（大廈）”活動(dòng)領(lǐng)導小組，由莫光輝同志擔任組長(cháng)，詹里勛同志擔任副組長(cháng)，成員由劉青山、金濤、周毓雷、林凡、蔣振宇、包巨為組成，領(lǐng)導小組
下設辦公室，辦公室設物業(yè)修建科，蔣振宇同志兼辦公室主任，負責創(chuàng )建活動(dòng)方案的制定、工作協(xié)調和督導。各房管所要成立相應的領(lǐng)導機構和工作機構，確定專(zhuān)人負責，具體抓好創(chuàng )建活動(dòng)各項任務(wù)措施的落實(shí)。
�。ǘ┟鞔_責任，強化落實(shí)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )、社區居委會(huì )的溝通聯(lián)系，在鄉鎮（街道）綜治部門(mén)的統一領(lǐng)導下，協(xié)助相關(guān)部門(mén)共同做好物業(yè)管理小區的安全防范工作；各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要全面動(dòng)員，全員參與，健全平安創(chuàng )建責任機制，強化小區安全防范措施和全體員工的安全責任意識。要加強安全檢查，建立安全檢查制度。對發(fā)現的安全隱患要及時(shí)整改，防患于未然。物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )應當加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng )建活動(dòng)的指導，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)認真落實(shí)創(chuàng )建工作。
�。ㄈ┘訌娦麄�，營(yíng)造氛圍。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強創(chuàng )建活動(dòng)宣傳，充分利用小區的宣傳欄、廣播等載體，教育、引導小區業(yè)主積極參與，增強自我防范意識。要及時(shí)通報創(chuàng )建進(jìn)展情況，形成齊抓共管的合力。要積極與新聞單位密切配合，主動(dòng)組織宣傳，及時(shí)報道好經(jīng)驗、好做法和取得的新成效，在全社會(huì )營(yíng)造良好的創(chuàng )建氛圍。
物業(yè)管理方案16
我們在為業(yè)主提供服務(wù)的時(shí)候，始終要堅持以人為本、服務(wù)至上的理念，服務(wù)的內容與方式始終以業(yè)主為中心；以滿(mǎn)足老舊小區業(yè)主的需求為目標；以業(yè)主的滿(mǎn)意為公司的最高追求；在服務(wù)過(guò)程中不斷調整服務(wù)方式與模式，以達到業(yè)主的要求。
一、管理思路
根據老舊小區的特點(diǎn)和物業(yè)管理需求分析，我們提出以下管理思路：
1、根據老舊小區物業(yè)管理需求分析和我公司物業(yè)管理經(jīng)驗，我們將老舊小區管理標準定位在專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理服務(wù)標準上。通過(guò)高水平物業(yè)管理將老舊小區提到一個(gè)較高的層次上，實(shí)現低消費投資，高價(jià)值體現，將老舊小區變成一個(gè)體現現代社會(huì )文明價(jià)值的小區。我公司設有專(zhuān)門(mén)的管理處辦公機構，管理操作人員配置齊全，辦公場(chǎng)所干凈有序。
2、對老舊小區采取專(zhuān)業(yè)管理的關(guān)鍵在于對配套設施的管理和服務(wù)，我們將對照國家物業(yè)管理的法律法規和頒布的系列標準，針對老舊小區業(yè)主的特別需求來(lái)確定客戶(hù)(業(yè)主)服務(wù)的項目、內容和標準。每季度要采取書(shū)面形式向業(yè)主征詢(xún)對物業(yè)管理服務(wù)的`意見(jiàn)。
3、由于老舊小區的管理弊端，消防安全及安全保衛工作尤其重要，小區出入口能做到24小時(shí)站崗值勤。每天按規定進(jìn)行巡邏；能實(shí)施24小時(shí)不間斷巡邏。有車(chē)輛管理制度,對進(jìn)出小區的車(chē)輛實(shí)施證、卡管理，引導車(chē)輛有序通行、停放。對進(jìn)出小區裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。對臨時(shí)訪(fǎng)客實(shí)行登記制度。對火災、治安、公共衛生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)后及時(shí)采取相應措施。老舊小區對于消防安全工作要求極高，我公司將安排具有消防工作經(jīng)驗的保安人員，以退伍軍人為主，兼顧考慮個(gè)別崗位可安排老舊小區的住戶(hù)，以做到真正的小區就是家，愛(ài)崗如愛(ài)家，實(shí)行24小時(shí)執勤，為業(yè)主提供安全、溫馨的生活環(huán)境。
4、老舊小區物業(yè)管理面積大小不一，我公司物業(yè)管理人員全部持證上崗，管理制度齊全，責任明確。賬務(wù)清晰，管理服務(wù)人員24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)熱情，行為規范。
5、針對老舊小區物業(yè)管理，我們堅持按有關(guān)規定和合同約定定期公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況（至少每季度公布一次）;在收費、財務(wù)管理、會(huì )計核算、稅收等方面執行有關(guān)規定。我公司及業(yè)主方雙方簽訂規范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方權利義務(wù)關(guān)系的，服務(wù)標準等相關(guān)內容并在小區顯著(zhù)位置進(jìn)行公示。根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，有在顯著(zhù)位置公示服務(wù)項目與收費標準。
6、針對老舊小區具體情況，采取一體式的安全管理體系。在項目員工招聘上，采用有經(jīng)驗的管理人員來(lái)管理。同時(shí)兼顧項目的實(shí)際情況。兼顧考慮個(gè)別崗位可安排老舊小區的住戶(hù)，實(shí)行24小時(shí)有專(zhuān)職保安人員執勤。幫助解決一些困難戶(hù)的問(wèn)題，提高員工的愛(ài)崗熱情，真正的做到以小區為家。管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū),且經(jīng)消防知識培訓有記錄。
7、我公司將聯(lián)合社區居委會(huì )等有關(guān)部門(mén)，在老舊小區的內大力開(kāi)展各種有益的社區活動(dòng)，推動(dòng)精神文明的發(fā)展，形成良好的社區文化。
8、我公司定期安排老舊小區的員工參加培訓和學(xué)習，不斷提高管理處的管理水平。保證小區公共配套設施維護運行正常；供水、供電、供氣等設備使用正常；規范活動(dòng)場(chǎng)所，機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)，機動(dòng)車(chē)停放、行駛等的標志。保證車(chē)輛運行暢通，停放有序，并做好防盜工作。
9、針對老舊小區綠化管理，制定綠化管理方案，對覆蓋率達15%以上的綠地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)養護，保證花草樹(shù)木管理養護得當，按季節治病蟲(chóng)害，每月保持植物澆水，施肥，噴藥殺蟲(chóng)，除雜草，修剪等養護工作，保證植物生長(cháng)良好，形成較好的植物景觀(guān)。
10、老舊小區保潔管理，我們將所有棟樓逐一分解，包干落實(shí)到各工作人員，全面實(shí)行“自家的孩子自家抱”，各責任人兼顧包干樓棟的樓道衛生工作，包括樓道內的亂堆放、亂張貼、樓道廣告，同時(shí)，監督其他樓棟責任人的工作，做到任務(wù)分解、責任落實(shí)、相互監督、共同進(jìn)步的作用。垃圾實(shí)行袋裝化管理，每天清運，公共場(chǎng)所定期清掃保潔，保持整潔干凈。根據每個(gè)小區實(shí)際情況能定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。
11、由于老舊小區設備設施老舊，設備設施管理維護十分重要，必須迅速全面熟悉設備特性，掌握運行規律；在正式運行后，要確保公共設施，公用設備定期維護，水、電、氣24小時(shí)報修值班，接到報修電話(huà)10分中到場(chǎng)，急修半天內完成。
物業(yè)管理方案17
為了貫徹執行《物業(yè)管理條件》，規范我街物業(yè)管理活動(dòng)，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，改善社區居民的生活和工作環(huán)境，現結合我街實(shí)際，制定物業(yè)管理工作實(shí)施方案。
一、組織領(lǐng)導
街道成立物業(yè)管理領(lǐng)導小組。主任由街道黨工委副書(shū)記、辦事處主任沈萌同志擔任；副主任由街道黨工委副書(shū)記鄭文珍、街道辦事處副主任陳同志擔任；成員由街道黨政辦、城管辦、社區辦、物業(yè)管理公司和各社區居委會(huì )負責人組成。下設辦公室，由街道社區辦主任蔡瑩同志兼任主任，城管辦主任林燕芳同志擔任黨務(wù)副主任。辦公室設在社區辦。主要職責：負責指導各社區居委會(huì )劃分物業(yè)管理小區，抓好試點(diǎn)，協(xié)調幫忙社區居委會(huì )解決有關(guān)問(wèn)題。各社區居委會(huì )要成立物業(yè)管理委員會(huì )，作為社區基層的物業(yè)管理協(xié)調機構。
二、規劃與目標
1、小區規劃
根據需要與合理原則，全街城建區規劃為56個(gè)物業(yè)管理小區，其中基礎條件較好的居民區（一類(lèi)小區）15個(gè)；單位型居住區（二類(lèi)小區）21個(gè)，目前，各方面尚不具備條件的小區（三類(lèi)小區）20個(gè)。
江濱社區18個(gè)，其中一類(lèi)小區8個(gè)；即：①江濱花園；②中山2#、3#、4#；③望園樓；④建融花園；⑤永樂(lè )花園；⑥望江大廈；⑦晏公小區；⑧東風(fēng)儲蓄所宿舍。二類(lèi)小區8個(gè)，即：①市供銷(xiāo)社；②市公安局；③北門(mén)小學(xué)；④防疫站；⑤糧食局；⑥外貿公司；⑦百合竹柴炭宿舍；⑧金源小區。三類(lèi)小區2個(gè)，即：①晏公路；②北門(mén)路。
后溪洋社區11個(gè)，其中一類(lèi)小區3個(gè)：即：①桃源新城；②后溪公寓；③燕城商廈。二類(lèi)小區3個(gè)：即：①長(cháng)途客運站小區；②江邊路81號至100號小區；③江邊路35號至68號小區。三類(lèi)小區5個(gè)：即：①新府路69號小區；②新府路65號小區；③燕江中路66號小區；④解放北路42號小區；⑤江邊路106號小區。
鴻燕社區6個(gè)，其中一類(lèi)小區1個(gè)：即：茶花山莊。二類(lèi)小區2個(gè)：即：①閩通長(cháng)運黃山嶺小區；②燕江東路小區（包括市交通局宿舍樓、飼料公司宿舍樓、農行、重晶石宿舍樓、農行、化纖廠(chǎng)宿舍樓、勞服公司宿舍樓、燕歸宿舍樓）。三類(lèi)小區3個(gè)：即：①黃山新村一路；②解放北路一組；③解放北路二組。
紅山社區13個(gè)，其中一類(lèi)小區3個(gè)：即：①庫區路雙龍小區；②庫區路化纖廠(chǎng)宿舍；③燕江東路43號宿舍。二類(lèi)小區5個(gè)：即：①永林宿舍；②軍供站宿舍；③工商宿舍；④智勝宿舍；⑤種子公司宿舍。三類(lèi)小區5個(gè)：即：①黃山二路居民區；②石油公司宿舍；③燕江東路居民區；④庫區路居民區；⑤庫區路貨場(chǎng)。
黃山社區8個(gè)，其中二類(lèi)小區3個(gè)：即：①貯木場(chǎng)新村；②永安四中；③人造板廠(chǎng)。三類(lèi)小區5個(gè)：即：①黃山嶺；②北大橋；③西營(yíng)坂；④尼葛新村；⑤原造紙廠(chǎng)福利區。
2、工作目標
社區物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎，直接關(guān)系到居民的切實(shí)利益和社會(huì )的穩定與發(fā)展，加強社區物業(yè)管理不公有利于提高城市管理水平和改善城市居住環(huán)境，并且對于我市創(chuàng )立衛生城市、禮貌城市和一流人居環(huán)境具有重要意義。
20xx年前，我街物業(yè)管理工作的目標是：加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，讓社區居民充分認識到物業(yè)管理工作的重要意義，取得理解和支持；在36個(gè)一、二類(lèi)物業(yè)管理小區逐個(gè)召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，成立業(yè)主委員會(huì )，切實(shí)發(fā)揮業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )在物業(yè)管理活動(dòng)中自治的作用；根據住宅小區的`特點(diǎn)搞好分類(lèi)指導，年內抓好五個(gè)試點(diǎn)，并認真推廣；進(jìn)一步規范小區的物業(yè)管理。力爭到達36個(gè)一、二類(lèi)物業(yè)管理小區在20xx年底前，逐步實(shí)行規范化的物化管理，20個(gè)三類(lèi)物業(yè)管理小區，按照“舊城改造一個(gè)規范一個(gè)”的原則進(jìn)行，以全面提升城市管理水平。
三、實(shí)施步驟
1、制訂方案（20xx年5月-6月15日）。組織街、居工作人員對社區居民住宅進(jìn)行摸底調查，研究討論，在征求有關(guān)單位和社區居民意見(jiàn)的基礎上，劃定物業(yè)管理小區，制定社區物業(yè)管理實(shí)施方案。
2、宣傳部署（20xx年5月26日-6月31日）。召開(kāi)各種會(huì )議，對社區物業(yè)管理工作動(dòng)員部署；運用墻報、黑板報、專(zhuān)欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，使社區居民充分認識實(shí)行物業(yè)管理工作的必要性和意義，以及給群眾帶來(lái)的切身利益。
3、抓好試點(diǎn)（20xx年6月16日-10月30日）。街道確定江濱社區的永樂(lè )花園、后溪洋社區的后溪公寓小區、鴻燕社區的黃山新村一路、紅山社區的雙龍小區、黃山社區的貯木場(chǎng)新村作為物業(yè)管理的試點(diǎn)小區。試點(diǎn)方案另文。
4、推廣（20xx年11月1日-20xx年底）。試點(diǎn)工作經(jīng)驗在各社區加以推廣，地試點(diǎn)中存在的問(wèn)題和不中之處加以修正和改善。在具體實(shí)施過(guò)程中搞好分類(lèi)督促指導，推進(jìn)《物業(yè)管理條例》在我街的全面落實(shí)。
四、主要措施
1、物業(yè)管理業(yè)管理領(lǐng)導小組每月召開(kāi)一次會(huì )議，學(xué)習上級有關(guān)文件和會(huì )議精神，分析進(jìn)度，查擺問(wèn)題，研究部署階段性工作等。
2、建立街、居二級目標管理職責制。街道和社區居委會(huì )主要領(lǐng)導是落實(shí)物業(yè)管理條例的第一職責人。對社區物業(yè)管理工作做到親自規劃部署，經(jīng)常了解情景，進(jìn)取協(xié)調解決問(wèn)題，確保全街物業(yè)管理工作有步驟有秩序地推進(jìn)。
3、強化考評，嚴肅紀律。街道將定期或不定期地對各社區居委會(huì )和駐區單位推進(jìn)物業(yè)管理工作的情景進(jìn)行督促檢查評比，對物管工作落實(shí)好的單位和表現突出的個(gè)人，年終進(jìn)行表彰。對群眾反映強烈，不認真宣傳條例，不主動(dòng)劃定物業(yè)管理區域，不進(jìn)取支持業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì )或配合有關(guān)部門(mén)推進(jìn)物業(yè)管理工作的單位，要及時(shí)督導，責令其限期改正，典型的要予以通報批評或組織處理。
物業(yè)管理方案18
隨著(zhù)物業(yè)服務(wù)水平對小區房屋的銷(xiāo)售以及居住的質(zhì)量影響越來(lái)越大，如何使物業(yè)服務(wù)更好地促進(jìn)XXX的銷(xiāo)售，在不斷完善對XX現有物業(yè)管理的基礎上，對XXXX應進(jìn)一步提高物業(yè)管理的配置及服務(wù)水平，使XXX業(yè)主物業(yè)管理享受到VIP服務(wù)。
一、日常維護：
1.對業(yè)主房屋的管理：每月進(jìn)行定期檢查并記錄。檢查結果，如果是空置房，用短信的方式向業(yè)主反饋，并向業(yè)主提出相關(guān)建議，讓業(yè)主覺(jué)得自己的房屋就算沒(méi)有時(shí)間來(lái)看，物業(yè)公司也在照看著(zhù)，放心讓物業(yè)公司去管理。如果是業(yè)主入住的房屋，直接用紙張作好記錄，投入到業(yè)主的信箱中，使業(yè)主對自己的房屋有所了解。（可為業(yè)主的空置房進(jìn)行簡(jiǎn)單清掃），業(yè)主的檢查記錄進(jìn)行專(zhuān)門(mén)存檔，存放在業(yè)主檔案文件袋中。
2.對公共部位、設施設備的管理：每月定期進(jìn)行檢查，把檢查、維修計劃、維修結果反饋到公共信息欄中，使業(yè)主了解到本園區物業(yè)運行情況。
3.維修速度：業(yè)主報修，物業(yè)服務(wù)中心應在15分鐘內到業(yè)主報修現場(chǎng)，通過(guò)檢查判斷，立即向業(yè)主反饋維修信息，絕不斷拖拖拉拉（前提是施工方必須保證維修的及時(shí)性），讓業(yè)主感覺(jué)到維修的“深圳速度”。
4.對公共設施采取24小時(shí)值班制，晚上也安排人員進(jìn)行值班，以確保設施的正常運轉。
二、環(huán)境衛生：
為提高及第苑的清潔度，在每層樓的消防樓梯處放置一個(gè)垃圾桶，業(yè)主只要把垃圾拿出家里，投放到本樓層的垃圾桶即可，這樣可減少垃圾經(jīng)過(guò)電梯影響電梯內的衛生。保潔員每天把垃圾清潔到公共路面的垃圾桶，由環(huán)衛站的保潔員清運出小區。保潔員對每層電梯前廳采用酒店使用的清潔用具進(jìn)行清潔、以保證高標準的清潔度。消防樓梯、窗戶(hù)等及時(shí)保潔，確保每棟樓達到高標準的衛生要求。
三、綠化養護：
定期施肥、及時(shí)修剪、除草，確保園區的園林綠化正常生長(cháng)。種植時(shí)設計出各種圖案定型，按定型的圖案進(jìn)行修剪、養護。使及第苑的綠化特色與其他園區不同。
四、交通秩序及車(chē)輛停放：
為使及第苑的交通順暢，車(chē)輛的停放井然有序。設專(zhuān)門(mén)的.交通指揮崗，進(jìn)入及第苑的車(chē)輛受指揮崗的指揮，業(yè)主按順序、要求停放好車(chē)輛。交通指揮崗熟悉所有停放在及第苑的車(chē)輛的固定位置，做好只要業(yè)主回來(lái)，就指引其往固定的車(chē)位停放，避免亂停亂放影響交通秩序。
五、安防：
根據物業(yè)公司的安防方案，使用比其他園區更高科技、更全面的安防系統，以便人防與技防相結合，提高園區的安全系數。
六、收費服務(wù)：
物業(yè)公司為每戶(hù)業(yè)主在銀行開(kāi)戶(hù)，物業(yè)收費項目都可以在銀行代交，物業(yè)公司收到銀行代收的費用后，用短信反饋給業(yè)主，這樣可以節省業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心交費的時(shí)間，物業(yè)公司也可以及時(shí)收到各種費用。
七、物業(yè)服務(wù)中心：
增設服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，增設網(wǎng)上業(yè)主論壇及QQ群，使業(yè)主能充分參與物業(yè)管理，使物業(yè)對業(yè)主有更貼心的服務(wù)。增設親和大使，對業(yè)主的孩子及老人重點(diǎn)關(guān)注，孩子及老人的生日、節日時(shí)送小卡片、小禮物等，增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)公司的感情。
八、特約服務(wù)：
增設更多、更方便的特約服務(wù)，如室內安防系統、購買(mǎi)機票、訂餐、旅游咨詢(xún)等，使業(yè)主更省心。
九、制定標準的管理程序：
服務(wù)人員統一的服務(wù)方式及服務(wù)程序，以體現物業(yè)服務(wù)水平。
物業(yè)管理方案19
隨著(zhù)城市化進(jìn)程的加速和人們對生活品質(zhì)要求的提高，房地產(chǎn)業(yè)得到了快速發(fā)展。而物業(yè)管理公司則成為了房地產(chǎn)業(yè)中不可或缺的一部分。物業(yè)管理公司是管理房地產(chǎn)物業(yè)的專(zhuān)業(yè)機構，其職責是管理、維護和提升物業(yè)的價(jià)值。物業(yè)公司項目管理方案及思路的建立與完善對于提高物業(yè)公司的工作效率、提升業(yè)主的滿(mǎn)意度具有重要的意義。
一、物業(yè)公司項目管理的重要性
在眾多房地產(chǎn)業(yè)的企業(yè)中，物業(yè)公司是唯一一環(huán)節聯(lián)系業(yè)主和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的紐帶，物業(yè)公司的管理直接關(guān)系到開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的信任和滿(mǎn)意度。好的物業(yè)管理不僅能提升物業(yè)的質(zhì)量和業(yè)主的`生活品質(zhì)，也能提高物業(yè)公司的聲譽(yù)和市場(chǎng)競爭力。
二、物業(yè)公司項目管理方案的核心內容
1、獨立項目管理團隊
一般情況下，物業(yè)公司會(huì )有很多物業(yè)項目需要管理，每一個(gè)物業(yè)項目都應該有一支獨立的管理團隊，負責項目的日常運營(yíng)和管理。這種管理方式不僅可以保證項目的正常運營(yíng)，也可以減少資源的浪費，提高管理效率。
2、合理項目分級
物業(yè)公司應該根據項目的規模和性質(zhì)，將項目分級管理。通過(guò)對不同級別項目進(jìn)行針對性的管理，會(huì )提高管理效率和業(yè)主滿(mǎn)意度。例如，在高端住宅項目中，物業(yè)公司應該提供更加專(zhuān)業(yè)和個(gè)性化的服務(wù)，而在普通住宅項目中，物業(yè)公司則需注重設備和工程管理。
3、客戶(hù)服務(wù)與業(yè)主關(guān)系管理
物業(yè)管理公司的成功，不僅在于技術(shù)運營(yíng)的可靠性，還需要關(guān)心業(yè)主的需求，及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。物業(yè)公司應該建立良好的業(yè)主關(guān)系管理體系，及時(shí)回應業(yè)主的投訴，加強客戶(hù)服務(wù)，建立良好的客戶(hù)口碑。
4、物業(yè)公司權責變更管理
隨著(zhù)不同時(shí)期社會(huì )需求的變化，物業(yè)服務(wù)的內容也會(huì )不斷更新和升級。物業(yè)公司應該及時(shí)跟隨社會(huì )發(fā)展，適時(shí)的調整物業(yè)服務(wù)的內容和價(jià)格，確保物業(yè)服務(wù)一直符合業(yè)主的期望和需求。
5、設備和安全管理
在物業(yè)管理中，設備和安全管理是非常重要的環(huán)節。物業(yè)公司應該配備專(zhuān)業(yè)維修工人和管理人員，對設備和設施進(jìn)行定期的保養和檢查，在確保設施的正常運作的同時(shí)，加強物業(yè)安全的管理。
三、物業(yè)公司項目管理的實(shí)施步驟
1、制定項目管理計劃
項目管理計劃是物業(yè)公司項目管理的第一步，它能夠為項目管理提供明確的目標和計劃。
2、安排項目管理團隊
通過(guò)選拔專(zhuān)業(yè)人士、招募優(yōu)秀人才等方式，組建一支高效的項目管理團隊。團隊應有較高的職業(yè)素養、高度的責任感和較強的管理能力。
3、明確項目的各項指標
明確項目的各項指標，包括效益指標、質(zhì)量指標、安全指標、環(huán)保指標等。從而在項目運營(yíng)中能夠對數據進(jìn)行有效的監測和控制，及時(shí)處理問(wèn)題和做出對策。
4、正式實(shí)施項目管理
與業(yè)主簽訂合同，落實(shí)項目管理的職責范圍，建立管理的流程和制度。
5、項目管理的實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行監控
監控項目的運營(yíng)過(guò)程，及時(shí)把握問(wèn)題的動(dòng)態(tài)，適時(shí)調整使項目更加順暢運行。
6、總結項目管理經(jīng)驗
在項目管理的過(guò)程中，通過(guò)總結經(jīng)驗和教訓，及時(shí)修正工作中的不足，對業(yè)主提供更加高效質(zhì)量的服務(wù)。
四、總結與建議
物業(yè)公司的發(fā)展離不開(kāi)科學(xué)的管理，制定良好的物業(yè)公司項目管理方案及思路對于提高物業(yè)公司管理水平和效率具有重要的作用。我們建議物業(yè)公司要采用科學(xué)的管理方式和技術(shù)手段，建立完善的管理制度和規章制度，不斷提升業(yè)主的滿(mǎn)意度和提高市場(chǎng)競爭力。
物業(yè)管理方案20
一、物業(yè)管理行業(yè)對社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的貢獻
隨著(zhù)我國住房制度改革和住房商品化政策的持續推進(jìn)，以及鄉村城市化、城市現代化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理作為一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，近幾年得到了長(cháng)足發(fā)展，在經(jīng)濟發(fā)展與和諧社會(huì )建設中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用。
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)水平顯著(zhù)提高
為適應業(yè)主乃至社會(huì )對物業(yè)服務(wù)需求的不斷增長(cháng)，90％以上被調查企業(yè)都注重服務(wù)品牌的培植和運用，從簡(jiǎn)單的專(zhuān)項服務(wù)到整體的綜合性服務(wù)，從行為規范到服務(wù)標準，從服務(wù)理念到發(fā)展戰略，從傳統管理到創(chuàng )新服務(wù)，從客戶(hù)管理到客戶(hù)滿(mǎn)意，從單項的物業(yè)服務(wù)到綜合的資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，服務(wù)的品質(zhì)和品牌意識已在全行業(yè)深入人心，物業(yè)管理有效提高了城市管理和房地產(chǎn)管理水平，贏(yíng)得了政府、社會(huì )和廣大業(yè)主的良好贊譽(yù)。
�。ǘ┥鐣�(huì )效益表現突出
一是支持就業(yè)再就業(yè)工程，減輕社會(huì )就業(yè)壓力。物業(yè)管理作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，在消化剩余勞動(dòng)力方面具有天然優(yōu)勢，有利于減輕就業(yè)壓力，促進(jìn)社會(huì )的和諧與穩定。
二是積極參與社會(huì )公共事務(wù)、協(xié)助公共秩序管理。這次被調查的企業(yè)中，協(xié)助xxx門(mén)處理治安案件共53920起，協(xié)助有關(guān)方面處理突發(fā)事件30207起，參加搶險救災68905人次。
三是熱心參與社會(huì )公益事業(yè)，自覺(jué)承擔社會(huì )責任。被調查的企業(yè)中三年來(lái)有793家企業(yè)先后贊助社會(huì )事業(yè)經(jīng)費萬(wàn)元，捐助希望工程和幫扶貧困母親等活動(dòng)經(jīng)費萬(wàn)元。
�。ㄈ┙�(jīng)濟效益有待改善
目前大多數物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規模偏小，創(chuàng )富能力差。近半數企業(yè)未能盈利，而且盈利企業(yè)的平均利潤額僅為萬(wàn)元，反映了多數企業(yè)生存狀況的困難，缺乏可持續長(cháng)遠發(fā)展的經(jīng)濟基礎。
�。ㄋ模┉h(huán)境效益初步顯現
物業(yè)管理行業(yè)在環(huán)境效益方面的作用也是十分明顯的。由于物業(yè)管理覆蓋了城市大部分區域，污染減少了、社區整潔了，環(huán)境優(yōu)美了，生活方便了，人們的環(huán)境意識不斷增強，生活習慣日益文明。
二、行業(yè)發(fā)展的基本狀況
�。ㄒ唬┢髽I(yè)發(fā)展情況
1981年至1994年13年間，只有268家企業(yè)成立，占企業(yè)總數的，是我國物業(yè)管理的萌芽起步階段，發(fā)展速度慢。1994年至20xx年13年間，共有4332家企業(yè)成立，占總企業(yè)數，是我國物業(yè)管理發(fā)展最為迅猛的階段，大多數的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在這一階段誕生。其中1994至20xx年10年間共成立企業(yè)2495家，占總企業(yè)數，10年間企業(yè)以每年近133%的速度猛增，20xx年以后，企業(yè)數量的增長(cháng)速度放緩。
1.以企業(yè)注冊登記類(lèi)型劃分。
國有企業(yè)758家，占總企業(yè)數的；股份有限公司301家，占；有限責任公司2976家，占；私營(yíng)企業(yè)348家，占；
港澳臺商獨資企業(yè)73家，占；外商投資企業(yè)43家，占；其他類(lèi)型企業(yè)101家，占。大多數物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)現了公司制（為股份有限公司和有限責任公司），國有物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍占一定比例，外資和私營(yíng)企業(yè)比例偏低。
2.以企業(yè)資質(zhì)等級劃分。
一級資質(zhì)365家，占；二級資質(zhì)713家，占；三級資質(zhì)3287家，占；其他未取得資質(zhì)的企業(yè)235家，占。 以上數據說(shuō)明，現階段物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整體規模較小，多數企業(yè)無(wú)法取得規模效益，整個(gè)行業(yè)仍處于發(fā)展初期，整體抗風(fēng)險能力差。
3.以與開(kāi)發(fā)企業(yè)的關(guān)系劃分。
被調查企業(yè)中屬于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)單位下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)有1260家，占企業(yè)總數；其他隸屬關(guān)系的企業(yè)3340家，占。 開(kāi)發(fā)建設單位下屬企業(yè)占全部企業(yè)的四分之一強。
�。ǘ⿵臉I(yè)人員情況
被調查企業(yè)的從業(yè)人員總人數772032人�；痉诸�(lèi)情況如下：
1.以工作崗位劃分。
從事管理崗位即企業(yè)管理層人員119978人，占總人數，從事操作崗位即企業(yè)一線(xiàn)操作工人652054人，占總人數。操作崗位人數中是秩序維護員，是清潔工，是工程維修人員，是車(chē)輛管理人員，是綠化養護人員，為其他勤雜工種。（以管理人員為基數1，和其他工種的比例關(guān)系）
從以上數據可以看出，物業(yè)服務(wù)仍屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，從業(yè)人員中管理崗位人員較少，操作崗位人員偏多，尤其是秩序維護員所占的比例過(guò)大（近四成），這在一定程度上反映出物業(yè)管理行業(yè)對促進(jìn)社會(huì )就業(yè)的積極作用。
2.以學(xué)歷層次劃分。
被調查企業(yè)的全部從業(yè)人員中，具有碩士研究生以上學(xué)歷1622人，占總人數；本科生33396人，占；大專(zhuān)生89625人，占總人數；中專(zhuān)生147575人，占；高中以下學(xué)歷499814人，占。中專(zhuān)以下學(xué)歷所占比例和一線(xiàn)操作工人所占比例幾乎完全相等（84%左右），物業(yè)管理行業(yè)的'勞動(dòng)密集型是與從業(yè)人員的低學(xué)歷緊密聯(lián)系的。
3.以技術(shù)層次劃分。
被調查企業(yè)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員中具有高級職稱(chēng)的6667人，占管理人員總數；中級職稱(chēng)32351人，占管理人員總數總數；初級職稱(chēng)29461人，占管理人員總數；無(wú)技術(shù)職稱(chēng)人員51449人，占。企業(yè)操作人員有高級技工18873人，占操作人員總數，中級技工46498人，占，初級技工80071人，占，無(wú)技術(shù)人員506612人，占。技術(shù)力量的薄弱是顯而易見(jiàn)的,這意味著(zhù)大量涉及技術(shù)水平的設施設備維護工作需要通過(guò)外包專(zhuān)業(yè)公司來(lái)完成，同樣企業(yè)對外包單位的技術(shù)指導和監督也存在力不從心的問(wèn)題。
4.以男女性別劃分。
被調查企業(yè)的從業(yè)人員中，男性占xx，女性占xx。
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