酒店營(yíng)銷(xiāo)與策劃方案
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展，通常需要提前準備好一份方案，方案是綜合考量事情或問(wèn)題相關(guān)的因素后所制定的書(shū)面計劃。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家收集的酒店營(yíng)銷(xiāo)與策劃方案，希望能夠幫助到大家。
酒店營(yíng)銷(xiāo)與策劃方案1
酒店營(yíng)銷(xiāo)中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要組成部分，它始于飯店供給產(chǎn)品和服務(wù)之前，研究賓客的需要和促進(jìn)酒店客源的增長(cháng)，開(kāi)發(fā)酒店市場(chǎng)的潛力，增進(jìn)酒店的收益，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)涉及到滿(mǎn)足賓客的需求產(chǎn)品從飯店流通到賓客的一切業(yè)務(wù)活動(dòng)，最終使酒店實(shí)現其預設的經(jīng)營(yíng)目標。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是單一的推銷(xiāo)模式，它涉及的面廣而深，包含了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的調查，飯店產(chǎn)品的設計、開(kāi)發(fā)和定價(jià)，產(chǎn)品推銷(xiāo)，產(chǎn)品流通等等方面的資料。
酒店的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系著(zhù)酒店的發(fā)展和前景，那么如何才能使酒店營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮較佳優(yōu)勢呢？這在整個(gè)飯店經(jīng)營(yíng)中時(shí)時(shí)要研究，就我看來(lái)，做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，首先要制定最佳的營(yíng)銷(xiāo)導向，選擇較好的目標市場(chǎng)，進(jìn)取運用和開(kāi)發(fā)各種營(yíng)銷(xiāo)策略，以到達優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)的最終目的。
組織營(yíng)銷(xiāo)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在組織開(kāi)展時(shí)，要做到以下幾項：
1、劃定銷(xiāo)售區域和范圍。營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理配合銷(xiāo)售人員劃定銷(xiāo)售的區域和范圍，以包干的方式，進(jìn)取引導銷(xiāo)售人員拓展銷(xiāo)售面，銷(xiāo)售區域和范圍的分配要根據�？偷匿N(xiāo)售潛力，客戶(hù)的地理位置和類(lèi)別來(lái)加以分配。
由于各銷(xiāo)售人員分管的客戶(hù)需求潛力不一樣，在規定銷(xiāo)售人員到達銷(xiāo)售數量的同時(shí)，要確定銷(xiāo)售的質(zhì)量標準，質(zhì)量標準有銷(xiāo)售人員的產(chǎn)品和銷(xiāo)售知識，銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)的效果，銷(xiāo)售人員的工作態(tài)度，工作本事以及與客戶(hù)的關(guān)系等。
3、銷(xiāo)售人員的成績(jì)評估。銷(xiāo)售管理人員應采取適宜的途徑了解和獲取銷(xiāo)售人員工作的成績(jì)信息，制訂銷(xiāo)售人員每月上報"銷(xiāo)售報告"規則，了解銷(xiāo)售情景，及時(shí)反饋銷(xiāo)售信息。
4、編排合理的組織機構。營(yíng)銷(xiāo)部根據酒店客戶(hù)的地理位置和類(lèi)別綜合研究，組織銷(xiāo)售人員按地理位置分工銷(xiāo)售，減少路途時(shí)間，提高工作效率。根據當前酒店的發(fā)展狀況，酒店營(yíng)銷(xiāo)要進(jìn)取挖掘酒店產(chǎn)品的潛力，增加產(chǎn)品的吸引力，吸引賓客消費，招徠生意。
產(chǎn)品組合
酒店營(yíng)銷(xiāo)可根據企業(yè)的銷(xiāo)售要求，針對賓客的不一樣需要開(kāi)發(fā)各種受賓客歡迎的組合產(chǎn)品，吸引客源，可開(kāi)設的組合產(chǎn)品方式有：
�。�1）公務(wù)客人組合產(chǎn)品。針對公務(wù)客人的特殊服務(wù)，為公務(wù)客人供給優(yōu)惠：如免費在客房供應一籃水果，免費供給歡迎飲料，免費使用康樂(lè )中心的設施和器材，免費參加酒吧，歌舞娛樂(lè )活動(dòng)。
�。�2）會(huì )議組合產(chǎn)品。會(huì )議組合產(chǎn)品包括使用會(huì )議廳，會(huì )議休息時(shí)間供應點(diǎn)心咖啡，會(huì )議期間工作餐，按每人一個(gè)包價(jià)優(yōu)惠供給。
�。�3）家庭住宿組合產(chǎn)品。形式如雙人房供全家住宿，小孩與父母同住免費加床，供給看管小孩服務(wù)，小孩免費使用康樂(lè )設施，餐廳供給兒童菜單。
�。�4）蜜月度假產(chǎn)品。蜜月度假產(chǎn)品只向新婚夫婦供給，一般需要漂亮而寧靜的客房以及一些特殊的服務(wù)，如一間布置漂亮的洞房，免費床前美式早餐，免費奉贈香檳酒，客房里供應鮮花、水果籃。
�。�5）婚禮組合產(chǎn)品。這類(lèi)產(chǎn)品主要針對當地居民市場(chǎng)，結合婚禮消費的形式，適應消費的心理，強調喜慶的氣氛，吸引消費：該產(chǎn)品組合資料有豪華級京式或廣式筵席，免費供給全場(chǎng)軟飲料，四層精美婚禮蛋糕一座，以鮮花和雙喜橫幅隆重地布置婚宴廳，根據具體要求制造婚宴氣氛，播放婚禮進(jìn)行曲，洞房花燭夜免費供給新婚套房、鮮花、水果和香檳酒，免費美式早餐送到客房。
�。�6）周末組合產(chǎn)品。周末組合產(chǎn)品可吸引客人在一周工作之余，來(lái)休息和娛樂(lè )一下，因而需策劃組織一些娛樂(lè )體育活動(dòng)：如舉辦周末晚會(huì )、周末雜技演出等等，將娛樂(lè )性活動(dòng)加上飯店的食宿服務(wù)組合成價(jià)格便宜的包價(jià)產(chǎn)品。
�。�7）淡季度假產(chǎn)品。在營(yíng)業(yè)淡季時(shí)以一周、十天住宿加膳食以包價(jià)供給給客人。同時(shí)，為了吸引賓客，還要策劃組織賓客免費享受娛樂(lè )活動(dòng)。
�。�8）特殊活動(dòng)組合產(chǎn)品。這類(lèi)組合產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)需要營(yíng)銷(xiāo)人員具有創(chuàng )造性及事實(shí)思維，設計出既新穎又在經(jīng)濟和銷(xiāo)售上可行的產(chǎn)品，可利用現有的設施和服務(wù)組織，如乒乓球、網(wǎng)球、保齡球賽等活動(dòng)，提高酒店的聲譽(yù)及形象。
策劃宣傳
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)除開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新活動(dòng)項目外，更要推出獨特的宣傳方式來(lái)吸引客源，這就要在廣告策劃推銷(xiāo)上多做文章。
�。�1）可選擇電視、電臺、報刊等媒體，經(jīng)常性地報道酒店新近推出的特色菜肴、客房環(huán)境、活動(dòng)項目等，提高賓客對酒店的感官印象。
�。�2）運用行業(yè)性雜志、報紙、旅行線(xiàn)路小冊子、指南、廣告傳單、直接信函等方式對酒店產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。
�。�3）以邀請知名演出的方式壯大聲勢，增強影響面，營(yíng)造酒店的消費熱點(diǎn)，如邀請舉辦省市模特大賽，時(shí)裝秀；大型歌舞器樂(lè )演奏等促銷(xiāo)方式。
�。�4）設計推出啤酒節，菜肴賞品的方式提高酒店消費，增加效益。
酒店營(yíng)銷(xiāo)不應局限在一個(gè)階段，拘泥于一種模式，沉迷于一種狀態(tài)，它必須以最敏銳、最超前、最獨到的嗅覺(jué)感官去創(chuàng )造和設計適宜于酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的最佳經(jīng)營(yíng)模式，使酒店經(jīng)營(yíng)更趨完善，先進(jìn)及獨特，不致于在激烈的酒店業(yè)競爭中敗下陣來(lái)。
酒店營(yíng)銷(xiāo)五忌
一忌主觀(guān)判定消費單位的信譽(yù)程度
在一次部門(mén)經(jīng)理例會(huì )上，銷(xiāo)售經(jīng)理匯報說(shuō)有家外地企業(yè)來(lái)店消費期望能掛賬。老總便問(wèn)經(jīng)理：是國有還是民營(yíng)？回答說(shuō)是民營(yíng)；又問(wèn)投資額度多大？回答說(shuō)近千萬(wàn)；于是老總告誡說(shuō)類(lèi)似這種小規模的私營(yíng)企業(yè)不便掛賬。僅此一句話(huà)，該企業(yè)所期望的方便之門(mén)就被堵住了，而與此同時(shí)，酒店在不知不覺(jué)中就失去了一位也可能是最忠誠的客戶(hù)。
目前，在酒店所有消費群體中，異常是一些內地酒店，掛賬消費占相當比重。酒店在衡量掛賬單位的消費資證時(shí)，自然會(huì )根據該單位的實(shí)力、信譽(yù)程度來(lái)確定能否掛賬，以免發(fā)生呆賬、壞賬、死賬的現象。時(shí)間一長(cháng)，本地區的老客戶(hù)和比較知名的企業(yè)容易掌握，而對于類(lèi)似新增的消費客戶(hù)就不能只憑企業(yè)屬性和現有實(shí)力來(lái)確定他的信譽(yù)程度了，更不能厚“公”簿“私”，重“大”輕“小”。
在交往的客戶(hù)中，進(jìn)取穩妥的做法是一方面笑臉相迎，一方面用堅強有力的監管措施來(lái)不讓酒店利益受損。如本文開(kāi)頭那位老板提出的要求便可采取訂立詳細合約、縮短結賬時(shí)間、安排專(zhuān)人監察等措施來(lái)開(kāi)方便之門(mén)到達新增客源之目的，一旦發(fā)現問(wèn)題苗頭再取消掛賬資格不遲。
二忌老總很少登門(mén)拜訪(fǎng)
酒店老總適時(shí)登門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)是增進(jìn)了解、加強友誼、鞏固客源的有效手段，這已被廣大同行所認識，但在具體實(shí)施中就相去甚遠了。有的要么沒(méi)時(shí)間，忘了去；有的根本沒(méi)打算去，讓手下走走了事；有的甚至連營(yíng)銷(xiāo)總監、經(jīng)理都很少下去，關(guān)起門(mén)來(lái)造車(chē)。那里面可能有幾個(gè)方面的原因：與自我同級別的還好說(shuō)，去拜訪(fǎng)比自我低的客戶(hù)臉面上過(guò)不去；一天到晚陷在酒店的雜務(wù)里，事必躬親，大包大攬，結果累得無(wú)從顧及；職責心不強或工作不得要領(lǐng)；大凡有這些原因的經(jīng)理們，只在乎自我的感受和實(shí)情，而忽略了賴(lài)以生存的客戶(hù)們的想法。
三忌走馬燈似拜訪(fǎng)
銷(xiāo)售經(jīng)理在制定銷(xiāo)售員的量化指標時(shí)，切不可用拜訪(fǎng)次數的多少來(lái)衡量一個(gè)銷(xiāo)售員的業(yè)績(jì)，這種看似科學(xué)實(shí)則有悖常情的做法會(huì )產(chǎn)生消極影響。銷(xiāo)售員與客戶(hù)的關(guān)系只是工作關(guān)系，經(jīng)常的因為工作去約見(jiàn)、打擾顯然不受客戶(hù)歡迎，于是就有明明在辦公室辦公而謊稱(chēng)在開(kāi)會(huì )的說(shuō)法。次數多了，銷(xiāo)售員也意識到客戶(hù)的反感情緒，期望經(jīng)常有優(yōu)惠、打折、贈送、免費等好消息帶給客戶(hù)，活躍氣氛，增添談話(huà)資料，也加重自身的砝碼，但這是很有限的。營(yíng)銷(xiāo)部除了因客而異制定拜訪(fǎng)計劃外，多渠道、多手段到達目的才是第一位要研究的。
四忌策劃只是營(yíng)銷(xiāo)部的事
某知名酒店有一個(gè)很好的傳統，每逢節日來(lái)臨之前，老總都要牽頭組織全店領(lǐng)班以上的骨干召開(kāi)諸葛亮會(huì )，請大家出點(diǎn)子想辦法。這是一個(gè)值得提倡的好做法。營(yíng)銷(xiāo)部的人再專(zhuān)業(yè)，也是數量有限；點(diǎn)子再多，也是勢單力��；三個(gè)臭皮匠和成一個(gè)諸葛亮，多人的參與會(huì )對活動(dòng)圓滿(mǎn)成功供給幫忙。他們還在各個(gè)部門(mén)的主管中設立兼職營(yíng)銷(xiāo)員，在對客戶(hù)信息收集、關(guān)系溝通上以填補銷(xiāo)售人員的不足，基本上構成了對外營(yíng)銷(xiāo)的立體網(wǎng)絡(luò )，很具實(shí)用性。
五忌各自為政搞促銷(xiāo)
曾聽(tīng)到一個(gè)笑話(huà)，說(shuō)一個(gè)老板在春節期間收到了來(lái)自同一家酒店的十多張賀年卡，有酒店的、有各個(gè)部門(mén)經(jīng)理的、有主管的、甚至還有員工的。大體都是一個(gè)意思：期望來(lái)年繼續給予關(guān)照。老板在收到賀卡時(shí)的反應是：有這個(gè)必要嗎？這說(shuō)明各自為政搞促銷(xiāo)浪費人力物力不說(shuō)，還得不到客人的首肯。眼下不少酒店對各經(jīng)營(yíng)部門(mén)收入進(jìn)行量化管理，有效提高了他們的進(jìn)取性，管理者和員工各自使出渾身解數來(lái)保額增收。出發(fā)點(diǎn)無(wú)可厚非，但往往滋生一些負面影響。酒店有酒店的風(fēng)范和品位，不能夠被一些低級庸俗的手法將其破壞掉。這就要求酒店管理層采取有效措施避免這種各自為政的促銷(xiāo)現象，以維護酒店對外營(yíng)銷(xiāo)的整體性。
酒店營(yíng)銷(xiāo)與策劃方案2
一、產(chǎn)品組合
酒店營(yíng)銷(xiāo)可根據企業(yè)的銷(xiāo)售要求，針對賓客的不一樣需要開(kāi)發(fā)各種受賓客歡迎的組合產(chǎn)品，吸引客源，現有的組合產(chǎn)品方式包括：
�。�1）公務(wù)客人組合產(chǎn)品。針對公務(wù)客人的特殊服務(wù)，為公務(wù)客人供給優(yōu)惠：如免費在客房供應一籃水果，免費供給歡迎飲料，免費使用康樂(lè )中心的設施和器材，免費參加酒吧，歌舞娛樂(lè )活動(dòng)。
�。�2）會(huì )議組合產(chǎn)品。會(huì )議組合產(chǎn)品包括使用會(huì )議廳，會(huì )議休息時(shí)間供應點(diǎn)心咖啡，會(huì )議期間工作餐，按每人一個(gè)包價(jià)優(yōu)惠供給。
�。�3）家庭住宿組合產(chǎn)品。形式如雙人房供全家住宿，小孩與父母同住免費加床，供給看管小孩服務(wù)，小孩免費使用康樂(lè )設施，餐廳供給兒童菜單。
�。�4）蜜月度假產(chǎn)品。蜜月度假產(chǎn)品只向新婚夫婦供給，一般需要漂亮而寧靜的客房以及一些特殊的服務(wù)，如一間布置漂亮的洞房，免費床前美式早餐，免費奉贈香檳酒，客房里供應鮮花、水果籃。
�。�5）婚禮組合產(chǎn)品。這類(lèi)產(chǎn)品主要針對當地居民市場(chǎng)，結合婚禮消費的形式，適應消費的心理，強調喜慶的氣氛，吸引消費：該產(chǎn)品組合資料有豪華級京式或廣式筵席，免費供給全場(chǎng)軟飲料，四層精美婚禮蛋糕一座，以鮮花和雙喜橫幅隆重地布置婚宴廳，根據具體要求制造婚宴氣氛，播放婚禮進(jìn)行曲，洞房花燭夜免費供給新婚套房、鮮花、水果和香檳酒，免費美式早餐送到客房。
�。�6）周末組合產(chǎn)品。周末組合產(chǎn)品可吸引客人在一周工作之余，來(lái)休息和娛樂(lè )一下，因而需策劃組織一些娛樂(lè )體育活動(dòng)：如舉辦周末晚會(huì )、周末雜技演出等等，將娛樂(lè )性活動(dòng)加上飯店的食宿服務(wù)組合成價(jià)格便宜的包價(jià)產(chǎn)品。
�。�7）淡季度假產(chǎn)品。在營(yíng)業(yè)淡季時(shí)以一周、十天住宿加膳食以包價(jià)供給給客人。同時(shí)，為了吸引賓客，還要策劃組織賓客免費享受娛樂(lè )活動(dòng)。
�。�8）特殊活動(dòng)組合產(chǎn)品。這類(lèi)組合產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)需要營(yíng)銷(xiāo)人員具有創(chuàng )造性及事實(shí)思維，設計出既新穎又在經(jīng)濟和銷(xiāo)售上可行的產(chǎn)品，可利用現有的設施和服務(wù)組織，如乒乓球、網(wǎng)球、保齡球賽等活動(dòng)，提高酒店的聲譽(yù)及形象。
二、組織營(yíng)銷(xiāo)
酒店營(yíng)銷(xiāo)在組織開(kāi)展時(shí)，要做到以下幾項：
1、劃定銷(xiāo)售區域和范圍。營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理配合銷(xiāo)售人員劃定銷(xiāo)售的區域和范圍，以包干的方式，進(jìn)取引導銷(xiāo)售人員拓展銷(xiāo)售面，銷(xiāo)售區域和范圍的分配要根據�？偷匿N(xiāo)售潛力，客戶(hù)的地理位置和類(lèi)別來(lái)加以分配。
2、規定銷(xiāo)售指標。營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理根據飯店的銷(xiāo)售目標和政策制定銷(xiāo)售指標。銷(xiāo)售指標分為數量指標和質(zhì)量指標。數量指標有：
�。�1）銷(xiāo)售數量，如客房銷(xiāo)售的天數，餐飲銷(xiāo)售額，平均房?jì)r(jià)，銷(xiāo)售收入等。
�。�2）銷(xiāo)售次數，每一天或每月應進(jìn)行的銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)次數。
�。�3）銷(xiāo)售費用的指標與控制，每月銷(xiāo)售人員所涉及的銷(xiāo)售費用，如交通費和招待費用。
由于各銷(xiāo)售人員分管的客戶(hù)需求潛力不一樣，在規定銷(xiāo)售人員到達銷(xiāo)售數量的同時(shí)，要確定銷(xiāo)售的質(zhì)量標準，質(zhì)量標準有銷(xiāo)售人員的產(chǎn)品和銷(xiāo)售知識，銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)的效果，銷(xiāo)售人員的工作態(tài)度，工作本事以及與客戶(hù)的關(guān)系等。
3、銷(xiāo)售人員的成績(jì)評估。銷(xiāo)售管理人員應采取適宜的途徑了解和獲取銷(xiāo)售人員工作的成績(jì)信息，制訂銷(xiāo)售人員每月上報銷(xiāo)售報告規則，了解銷(xiāo)售情景，及時(shí)反饋銷(xiāo)售信息。
4、編排合理的組織機構。營(yíng)銷(xiāo)部根據酒店客戶(hù)的地理位置和類(lèi)別綜合研究，組織銷(xiāo)售人員按地理位置分工銷(xiāo)售，減少路途時(shí)間，提高工作效率。根據當前酒店的發(fā)展狀況，酒店營(yíng)銷(xiāo)要進(jìn)取挖掘酒店產(chǎn)品的潛力，增加產(chǎn)品的吸引力，吸引賓客消費，招徠生意。
三、策劃宣傳
酒店營(yíng)銷(xiāo)除開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新活動(dòng)項目外，更要推出獨特的宣傳方式來(lái)吸引客源，這就要在廣告策劃推銷(xiāo)上多做文章。
�。�1）可選擇電視、電臺、報刊、網(wǎng)絡(luò )等媒體，經(jīng)常性地報道酒店新近推出的特色菜肴、客房環(huán)境、活動(dòng)項目等，提高賓客對酒店的感官印象。
�。�2）運用行業(yè)性雜志、報紙、旅行線(xiàn)路小冊子、指南、廣告傳單、直接信函等方式對酒店產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。
�。�3）以邀請知名演出的方式壯大聲勢，增強影響面，營(yíng)造酒店的消費熱點(diǎn)，如邀請舉辦省市模特大賽，時(shí)裝秀；大型歌舞器樂(lè )演奏等促銷(xiāo)方式。
�。�4）設計推出啤酒節，菜肴賞品的方式提高酒店消費，增加效益。
酒店營(yíng)銷(xiāo)不應局限在一個(gè)階段，拘泥于一種模式，沉迷于一種狀態(tài)，它必須以最敏銳、最超前、最獨到的嗅覺(jué)感官去創(chuàng )造和設計適宜于酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的最佳經(jīng)營(yíng)模式，使酒店經(jīng)營(yíng)更趨完善，先進(jìn)及獨特，不致于在激烈的酒店業(yè)競爭中敗下陣來(lái)。
酒店營(yíng)銷(xiāo)與策劃方案3
一、活動(dòng)背景：
目前餐飲進(jìn)入淡季，來(lái)酒店就餐顧客回頭率很低，大廳散客上客率甚低。
二、活動(dòng)目的：
1、擴大酒店知名度及影響力，刺激消費，增加酒店營(yíng)業(yè)額;
2、拉動(dòng)散客消費群;
3、宣傳謝師宴，為7、8月份的謝師宴打下基礎。
三、活動(dòng)目標：
酒店營(yíng)業(yè)額到達60萬(wàn)元月
四、活動(dòng)時(shí)間6月1日——6月30日
五、活動(dòng)資料：
(1)、六一兒童節(6月1日6月8日)：制作兩款套餐：4人套餐78元;6人套餐108元;
(2)、高考期間(6月5日6月8日)：經(jīng)濟營(yíng)養套餐：3人套餐68元;5人套餐98元。
(3)、整月活動(dòng)(6月1日30日)：
A.吃100送50券，消費滿(mǎn)100元則贈送50元消費券;贈券可抵消費，消費時(shí)間為一個(gè)月內，每桌僅限消費200元;
B、進(jìn)店則送啤酒(按每桌消費顧客人數，每人1瓶，僅限堂用，不打包)
C、宴席達三桌，每桌消費金種子系列任何酒一種，則贈送1瓶同品種酒水，(每桌一瓶)
D、消費兩瓶金種子系列真藏版2瓶則贈送1瓶。
(4)、針對謝師宴，可推出4款套餐系列(研究到學(xué)生的承受本事，提議價(jià)格不應太高)
299元桌、399元桌、499元桌、599元桌
(5)、活動(dòng)推廣宣傳方案：
A、X展架3個(gè)(店門(mén)口、電影院、永輝超市)
B、店內投影循環(huán)播放
C、宣傳單頁(yè)(20xx份)：小區、超市門(mén)口發(fā)放
D、橫幅(4條)
酒店營(yíng)銷(xiāo)與策劃方案4
1、選擇正確的目標市場(chǎng)
酒店不可能占領(lǐng)和滿(mǎn)足每一個(gè)客源市場(chǎng)，例如：我們簡(jiǎn)單將客源市場(chǎng)分成A、B、C分別代表高、中、低三個(gè)檔次的客源，假設本酒店是接待B檔客源本事的酒店，這表示酒店的硬件和服務(wù)都是滿(mǎn)足中檔客源需求的。如果我們接待A檔客源的情景會(huì )怎樣？由于A(yíng)檔客源對高檔次酒店的情景熟知，他們對服務(wù)的預期較高。如此，酒店就較難滿(mǎn)足他們的需求，就需要付出額外的精力去迎合他們，而酒店的接待本事、硬件標準、服務(wù)資料與A檔客源的要求是不可能相吻合的，出于種種原因A檔客源還會(huì )出現不滿(mǎn)意的情景。酒店若接待C檔客源又會(huì )出現怎樣的情景呢？因為C檔客源對價(jià)格敏感，他們同樣難以被滿(mǎn)足，并且還會(huì )破壞本身B檔客源的滿(mǎn)意感，破壞酒店的氣氛。筆者以往工作過(guò)的一家酒店，由于當時(shí)有兩個(gè)銷(xiāo)售部，一個(gè)是負責客房的銷(xiāo)售部，另一個(gè)是負責宴會(huì )的銷(xiāo)售部。有一次宴會(huì )銷(xiāo)售部為完成餐飲指標招徠了一個(gè)鄉鎮企業(yè)的訂貨宴會(huì )，那天下雨，大批郊縣農民腳穿雨鞋大聲吵嚷地步入酒店，不僅僅弄臟了酒店光鑒照人的地面，并且在電梯里與一個(gè)剛抵達的日本旅游團擁擠在一齊。事后，造成日本旅行社強烈投訴，認為酒店的檔次太低，與原先銷(xiāo)售人員登門(mén)宣傳的完全不相符。結果是，酒店因為接待了一個(gè)價(jià)值僅三萬(wàn)元的宴會(huì )，卻失去了一個(gè)能夠預計帶
來(lái)年營(yíng)業(yè)收入三十多為萬(wàn)元的日本系列團。而該鄉鎮企業(yè)在結帳時(shí)卻還認為宴會(huì )價(jià)格太高，菜肴過(guò)于精雕細琢，一點(diǎn)都不實(shí)惠。
所以，酒店營(yíng)銷(xiāo)管理者必須明確酒店的市場(chǎng)定位，盡量避免接待與自身定位不相稱(chēng)的客源。倘若需要同時(shí)接待不一樣類(lèi)型或檔次的客源，就應預先規范好不一樣客源的行進(jìn)路線(xiàn)，經(jīng)過(guò)開(kāi)設專(zhuān)梯，專(zhuān)人引導，區分排房樓層等方法，盡量避免造成兩類(lèi)客源的沖突。如：一些大型酒店，針對團隊的服務(wù)特點(diǎn)，轉門(mén)設立團隊入住登記處，這樣不僅僅方便和加快了入住登記的速度，并且避免了不一樣客源的服務(wù)矛盾。酒店僅有根據自身條件，明確市場(chǎng)定位，才能更好地為每一個(gè)目標市場(chǎng)的客源制定適當的營(yíng)銷(xiāo)方案，供給規范的服務(wù)標準，提高顧客的滿(mǎn)意度。
顧客的需要是多樣化的、是較難理解的，因為顧客并非會(huì )將他的需要明確告訴酒店，這可能是顧客缺乏消費經(jīng)驗，不善或不便表述。如：顧客向旅行社證明需要預訂一間五星級酒店的客房，這是他用語(yǔ)言證明的需要，而他真正的需要是因為他有本事支付五星級酒店的房間費用，選擇五星級是其身份的象征。顧客往往有未證明的需要，此例中他期望入住五星級酒店必然能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這能夠減少他的時(shí)間花費、精力消耗和購買(mǎi)風(fēng)險。同時(shí)顧客還期望得到令人愉悅的感官享受，如：酒店里有室內游泳池能夠休閑晚上能夠在酒吧和善解人意的服務(wù)員聊天等。顧客還可能有一些不愿言明的需要，如：入住酒店能夠獲取積分獎勵，方便與某人約會(huì )等。所以，酒店營(yíng)銷(xiāo)應當著(zhù)力于不斷研究顧客的需要，開(kāi)發(fā)能夠滿(mǎn)足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng )造特色，要設法做得比同檔競爭對手更加出色，這樣才能長(cháng)久吸引顧客。
2、對酒店營(yíng)銷(xiāo)管理來(lái)講獲得顧客滿(mǎn)意是十分重要的，設想營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)過(guò)各種方式不斷招徠顧客，而酒店卻因為服務(wù)問(wèn)題造成顧客的不斷流失。一錘子買(mǎi)賣(mài)必將使酒店走向衰退，因為招徠顧客越多，流失也越快。
顧客是最好的教師，酒店營(yíng)銷(xiāo)者要不斷地主動(dòng)收集顧客的意見(jiàn)或提議，因為一般情景下，顧客是不會(huì )主動(dòng)訴說(shuō)的，顧客往往僅有在十分滿(mǎn)意或十分氣憤的情景下，才會(huì )表?yè)P或投訴酒店。所以，營(yíng)銷(xiāo)管理者要設法經(jīng)過(guò)多種渠道，調查和預測顧客的需求，獲取顧客的反饋。如：在顧客辦理退房手續時(shí)，請顧客填寫(xiě)意見(jiàn)表；能夠設立互動(dòng)式的網(wǎng)站與顧客進(jìn)行交流；賓客關(guān)系經(jīng)理主動(dòng)拜訪(fǎng)住店顧客；銷(xiāo)售人員跟蹤服務(wù)等。
顧客滿(mǎn)意是酒店賴(lài)以生存的基礎，營(yíng)銷(xiāo)管理者要統計顧客滿(mǎn)意情景，測算顧客滿(mǎn)意率，同時(shí)要將本酒店的顧客滿(mǎn)意率與競爭對手相比較。僅有堅持較高的顧客滿(mǎn)意率，酒店才能獲得滿(mǎn)意的收益，才能堅持長(cháng)期發(fā)展的后勁。
3、加強協(xié)調，創(chuàng )造良好的營(yíng)銷(xiāo)氛圍
4、獲取滿(mǎn)意的盈利率
營(yíng)銷(xiāo)人員不僅僅要經(jīng)過(guò)各種方法創(chuàng )造顧客滿(mǎn)意，并且要關(guān)注酒店的盈利率，兼顧平均房?jì)r(jià)和住房率，不能偏面追求其一，要追求盈利最大化。目前，一些酒店的營(yíng)銷(xiāo)部不做市場(chǎng)調研，沒(méi)有公關(guān)策劃，不進(jìn)行營(yíng)業(yè)預算，營(yíng)銷(xiāo)部?jì)H充當接待部、打折部的職能，酒店若一味經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的削價(jià)來(lái)贏(yíng)得顧客的忠誠，這是很危險的，因為經(jīng)過(guò)削價(jià)競爭只能贏(yíng)得顧客短暫的忠誠。僅有酒店有了盈利，才能為顧客供給更好的服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)管理不僅僅要研究顧客的滿(mǎn)意，同時(shí)要兼顧酒店的滿(mǎn)意（盈利），業(yè)主的滿(mǎn)意（回報）。這是當代營(yíng)銷(xiāo)人所必須具備的素質(zhì)和本事。
酒店營(yíng)銷(xiāo)與策劃方案5
在快速發(fā)展的服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代，奧陽(yáng)要做的是必須要跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，改變自我的現行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，在現有的基礎上創(chuàng )新策略，更好的發(fā)展酒店業(yè)務(wù)。
(一)新產(chǎn)品應對成熟期
任何產(chǎn)品都擁有自我的生命周期，應經(jīng)過(guò)對市場(chǎng)和消費者的分析，進(jìn)取調整自我的產(chǎn)品主動(dòng)去適應市場(chǎng)要求，僅有這樣才能夠堅持酒店的競爭力和活力。
1.改善酒店新產(chǎn)品
對于奧陽(yáng)酒店來(lái)講，必須在原有酒店產(chǎn)品的基礎上進(jìn)行改善。例如對于商務(wù)客人來(lái)講，在安排的商務(wù)客房?jì)扰鋫浔銛y式的打印機，方便客人打印資料；或者對于使用會(huì )議室的客人配套話(huà)筒、高清的投影儀和屏幕。還有對于家庭住客，酒店應當為其安排兒童的洗漱用品、兒童床、兒童睡衣等等。餐廳方面也能夠延長(cháng)開(kāi)放時(shí)間來(lái)滿(mǎn)足不一樣顧客的時(shí)間安排。另外酒店必須將之前僅有在大堂吧內有Wi-Fi信號改為酒店全覆蓋，在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，為客人供給免費、易用的Wi-Fi信號顯得尤為重要，將近80%的客人在選擇入住時(shí)很看重酒店Wi-Fi覆蓋情景1。改善新產(chǎn)品，是其吸引顧客、堅持市場(chǎng)份額和拓展更大市場(chǎng)的一種重要手段。
2.推出全新產(chǎn)品
處于成熟期的產(chǎn)品，已在市場(chǎng)上存在了一段時(shí)間了，消費者相對熟悉，已經(jīng)構成了一大批忠誠顧客，需要更多的吸引新客戶(hù)。對于新客戶(hù)就要增加全新產(chǎn)品來(lái)吸引眼球。娛樂(lè )方面也增加兒童樂(lè )園、恒溫游泳池、美容中心等等。在對旅游住客來(lái)講，能夠推出與常州著(zhù)名景點(diǎn)如恐龍園，淹城樂(lè )園進(jìn)行“酒店+景點(diǎn)”的組合新產(chǎn)品，安排酒店與景點(diǎn)往返的專(zhuān)車(chē)，便利出行。酒店的新產(chǎn)品的推出，能夠增加酒店的新特色，消費者在奧陽(yáng)酒店體驗的產(chǎn)品比別的酒店新穎趣味，由此構成新的競爭力，進(jìn)取應對產(chǎn)品成熟期。
(二)開(kāi)發(fā)和拓展酒店直銷(xiāo)渠道
目前，奧陽(yáng)酒店更偏重于分銷(xiāo)渠道，酒店必須減少對OTA的依靠，而最有效的方式是開(kāi)發(fā)和拓展酒店的直銷(xiāo)渠道。
1.提高在線(xiàn)直銷(xiāo)量
大多數酒店都忽略了直銷(xiāo)這個(gè)渠道，都只是一味的拓展分銷(xiāo)渠道，直銷(xiāo)渠道能夠給酒店帶來(lái)最直接的銷(xiāo)售利潤。奧陽(yáng)酒店之前的酒店官網(wǎng)只是被動(dòng)的建設起來(lái)，僅僅停留在向消費者形象展示方面，沒(méi)有到達在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的功能。奧陽(yáng)酒店應當在官網(wǎng)上除了向消費者展示酒店形象，產(chǎn)品功能，還應當注重開(kāi)發(fā)在官網(wǎng)上實(shí)時(shí)預定與溝通的功能，并對于顧客的問(wèn)題給予快速優(yōu)質(zhì)的解答，以此來(lái)增加官網(wǎng)的'點(diǎn)擊率和利用率，把網(wǎng)頁(yè)瀏覽者轉變?yōu)閷?shí)際預定者，提高在線(xiàn)直銷(xiāo)量。
手機是現代社會(huì )的一個(gè)十分重要的產(chǎn)物，消費者把大多數時(shí)間都花在了手機上。截止
20xx年12月，我國手機網(wǎng)民規模到達6.95億，增長(cháng)率連續三年超過(guò)10%1。奧陽(yáng)酒店能夠經(jīng)過(guò)微信、手機APP來(lái)開(kāi)發(fā)新的銷(xiāo)售渠道。開(kāi)發(fā)智能APP，配備自助預定、退房等功能，發(fā)布促銷(xiāo)信息，還能夠結合生活資訊，開(kāi)發(fā)打車(chē)服務(wù)，餐飲服務(wù)等等，做到為消費者全方位服務(wù)的APP。酒店也能夠申請微信公眾號實(shí)現這一功能。
2.以分銷(xiāo)帶動(dòng)直銷(xiāo)
目前奧陽(yáng)酒店的分銷(xiāo)渠道是經(jīng)過(guò)OTA平臺和團購平臺來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售的，分銷(xiāo)渠道的多元化能夠帶動(dòng)直銷(xiāo)量的增加。對于在分銷(xiāo)渠道訂購酒店產(chǎn)品的客戶(hù)，酒店應當爭取經(jīng)過(guò)良好的服務(wù)體驗和客戶(hù)關(guān)系的管理讓這些客戶(hù)進(jìn)入到自我的直銷(xiāo)渠道中，比如讓客戶(hù)下載酒店APP，關(guān)注公眾號，瀏覽官網(wǎng)等等，提高這些直銷(xiāo)渠道的關(guān)注率，以此來(lái)提高酒店的直銷(xiāo)量，到達降低酒店銷(xiāo)售成本的目的。
(三)制定新型促銷(xiāo)策略
如今，新媒體發(fā)展迅速，酒店管理營(yíng)銷(xiāo)中，需要進(jìn)取運用新媒體手段，如微博、微信等來(lái)進(jìn)行促銷(xiāo)方式的更新。
1.運用新興網(wǎng)絡(luò )媒體
隨著(zhù)智能手機的普及和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的井噴式發(fā)展，大家都變成了“低頭族”，消費者的時(shí)間越來(lái)越多的被移動(dòng)端所控制。奧陽(yáng)酒店能夠采取微信、微博促銷(xiāo)方式，抓住線(xiàn)下潛在用戶(hù)，例如開(kāi)通微信連WiFi，在消費者登陸WiFi后會(huì )自動(dòng)關(guān)注微信公眾號，公眾號能夠進(jìn)行消息推送告知經(jīng)過(guò)微信預定酒店客房要比其他的平臺上的更加便宜。以及開(kāi)通酒店微信卡包功能，在微信朋友圈相互分享領(lǐng)優(yōu)惠券。微博上則能夠邀請大V們免費來(lái)店體驗并進(jìn)行微博宣傳，利用粉絲效應進(jìn)行口碑傳播，粉絲們經(jīng)過(guò)轉發(fā)可進(jìn)行抽獎獲得同等的免費體驗。
2.組合促銷(xiāo)
奧陽(yáng)酒店還能夠進(jìn)行組合促銷(xiāo)。在酒店內部，能夠把客房和餐飲進(jìn)行組合促銷(xiāo)，餐飲消費到達必須的次數或必須的金額就會(huì )贈送酒店的客房券，另外也采用酒店的會(huì )員卡制度，既能夠用于餐飲，又能夠用于客房的結算。對于外部，酒店能夠與周邊商家組合促銷(xiāo)，例如在酒店消費的客人能夠去周?chē)某�，商�?chǎng)購物，即可享受禮物贈送或者消費滿(mǎn)減的活動(dòng)。宣傳時(shí)，兩邊商家能夠同時(shí)宣傳，相當于又節省了一次宣傳成本，可是到達了兩倍的宣傳效果。
3.促銷(xiāo)趣味化
奧陽(yáng)酒店應當讓促銷(xiāo)方式變得更趣味，抓住80后，90后的消費者的好奇心理往往能夠事半功倍。酒店把促銷(xiāo)方式變成一個(gè)游戲，例如每次來(lái)店消費后，不管是住宿還是餐飲都會(huì )得到一個(gè)刮刮樂(lè )，隨機刮開(kāi)后會(huì )產(chǎn)生Aoyang中任何一個(gè)英文字母，等到集滿(mǎn)這Aoyang這6個(gè)字母后，酒店則會(huì )贈送禮物或者一次免單的機會(huì )。這對于年輕人來(lái)說(shuō)是很有吸引力的�；蛘吣軌蛟谖⑿殴娖脚_上推出集贊活動(dòng)，轉發(fā)酒店的宣傳廣告或者圖片集滿(mǎn)多少個(gè)贊送相應的酒店產(chǎn)品。游戲化讓促銷(xiāo)活動(dòng)變得更加有亮點(diǎn)，消費者也更喜歡參與其中。
(四)提升員工進(jìn)取性和滿(mǎn)意度
酒店員工面向顧客供給酒店的一系列的服務(wù)，酒店的一大部分利潤是由員工創(chuàng )造的。開(kāi)放的員工策略才能讓酒店變得開(kāi)放，充滿(mǎn)活力。
1.對員工授權
員工是直接與顧客接觸的，他們需要根據顧客的各方面需求來(lái)做出迅速的服務(wù)決策。奧陽(yáng)需要對員工授權，如果不對員工授權，一切都需要主管來(lái)授權，就會(huì )產(chǎn)生一個(gè)反應時(shí)間差，顧客的需求得不到及時(shí)的解決，自然就會(huì )降低了滿(mǎn)意度。對員工授權能夠很好的解決這個(gè)時(shí)間差，員工擁有本事自我控制服務(wù)的節奏和質(zhì)量等等，所以企業(yè)的主管必須要對服務(wù)人員授予必須的權限。
根據美國蓋洛普公司針對中小企業(yè)員工所做的調查證明，有52%的員工認為充分授權能提高工作安全感1。所以對員工授權，不僅僅能夠提升他們的工作安全感，還能夠對他們的行動(dòng)進(jìn)行認可，提升他們工作的進(jìn)取性和滿(mǎn)意度。
2.善用物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵
奧陽(yáng)對于員工采取物質(zhì)與非物質(zhì)激勵的方法來(lái)調動(dòng)他們工作的進(jìn)取性，對于人才型的員工，既要物質(zhì)激勵，也不能缺少精神上的激勵。奧陽(yáng)能夠供給一份與工作成績(jì)和生產(chǎn)率相掛鉤的報償體系，把員工的貢獻收益與企業(yè)的發(fā)展前景緊緊捆綁在一齊，例如購股權，或者提高他們的薪金待遇，使他們感到自我在企業(yè)中受到重視。精神激勵上頭奧陽(yáng)能夠經(jīng)過(guò)對家庭困難員工進(jìn)行關(guān)懷激勵、對于老員工尊重激勵、對表現優(yōu)秀的員工榮譽(yù)激勵。
(五)有形展示與品牌相結合
酒店的有形展示與品牌相結合是將某些著(zhù)名的品牌與奧陽(yáng)酒店的產(chǎn)品或服務(wù)結合在一齊展示給顧客，利用品牌效應進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的展示。例如，在餐飲的有形展示上，能夠把“金龍魚(yú)”這個(gè)食用油品牌放在餐廳的價(jià)目表或者菜單上，并寫(xiě)上本餐廳的所有菜肴均使用的是金龍魚(yú)食用油。這對于顧客來(lái)說(shuō)是很關(guān)鍵的一個(gè)信息，因為此刻人們越來(lái)越注重食品健康問(wèn)題。奧陽(yáng)酒店經(jīng)過(guò)這一做法，能夠很給予顧客心理上的安慰和保證，讓顧客對酒店產(chǎn)生十分好的第一印象，帶動(dòng)后續消費。
另外，在酒店的客房方面，能夠更好的利用華美達這個(gè)國際知名品牌。經(jīng)過(guò)華美達標志與內部設計的融合、華美達經(jīng)營(yíng)管理理念的展示等等向客人暗示酒店的服務(wù)、環(huán)境設施、員工培訓等等都是經(jīng)過(guò)華美達酒店集團高標準驗收的，能夠為顧客帶來(lái)高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。例如張貼華美達酒店的服務(wù)理念RAMADA，R代表Ready準備好迎接顧客；A代表
Anticipating提前預測顧客需求；M代表Makingaconnection與顧客親切溝通；A代表Aware全面了解顧客的需要；D代表Delightful服務(wù)過(guò)程堅持愉悅；A代表Appreciative對顧客心懷感激。讓顧客經(jīng)過(guò)這些信息的刺激，感受到奧陽(yáng)酒店的高水平的管理和高質(zhì)量的服務(wù)。
(六)完善服務(wù)過(guò)程
企業(yè)不僅僅要關(guān)心產(chǎn)品的銷(xiāo)售，更要注重企業(yè)的服務(wù)流程的全方位，更多的從顧客角度研究服務(wù)流程的設計。
1.添加主動(dòng)售后服務(wù)流程
在如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，奧陽(yáng)酒店應當對之前的售后服務(wù)部門(mén)的工作進(jìn)一步更新完善。在之前售后服務(wù)的基礎上，增加新的主動(dòng)售后服務(wù)流程。增加的新流程如圖4所示，對于在酒店消費的客人，酒店售后部門(mén)能夠對他們的個(gè)人資料進(jìn)行分類(lèi)，歸檔，以方便開(kāi)展回訪(fǎng)工作和記錄工作，適當開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。售后部門(mén)同時(shí)必須及時(shí)處理用戶(hù)經(jīng)過(guò)各種渠道對酒店的評價(jià)，并記錄在冊。售后部門(mén)還能夠經(jīng)過(guò)例如郵寄新年卡片、宴會(huì )活動(dòng)邀請函、生日禮品等等建立起與顧客的良好關(guān)系，顧客滿(mǎn)意度會(huì )所以得到較大提升。
2.增加服務(wù)補救
即使酒店擁有十分完善的服務(wù)系統，服務(wù)過(guò)程中的失誤也在所難免，零缺陷的完美服務(wù)是不可能到達的，需要經(jīng)過(guò)不斷的服務(wù)補救才能重新贏(yíng)得顧客滿(mǎn)意并留住顧客。對于奧陽(yáng)酒店來(lái)說(shuō)，更需要服務(wù)補救。服務(wù)補救的前提是公平對待顧客，忘記顧客的身份地位，如果顧客進(jìn)行抱怨時(shí)，不管聽(tīng)到抱怨的服務(wù)人員是屬于哪一部門(mén)的，都需要立即上前耐心為顧客解決問(wèn)題，再把顧客抱怨的原因上報給負責部門(mén)統計，對于每次的補救進(jìn)行總結歸納。服務(wù)補救對于服務(wù)人員的要求較高，奧陽(yáng)酒店有必要開(kāi)設服務(wù)補救培訓課程供所有員工學(xué)習。
例如圖5中，在本身服務(wù)的基礎上，顧客產(chǎn)生抱怨時(shí)，必須要立即確定顧客的需要和意愿，并立即采取措施補救，補救后不滿(mǎn)意的話(huà)，就重新進(jìn)行服務(wù)補救直至滿(mǎn)意。進(jìn)行服務(wù)補救之后，顧客的滿(mǎn)意度仍然能夠挽回，這是最為重要的。
尤其對于酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，酒店作為第三產(chǎn)業(yè)中的一個(gè)重要部分，應當以服務(wù)為基拙，為顧客供給優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)�，F代酒店業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式中，已經(jīng)將傳統酒店對于自身產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)轉變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)自我的服務(wù)過(guò)程。為在酒店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中創(chuàng )造出更多的價(jià)值，酒店不僅僅應當具備良好的基礎設施，更應從服務(wù)人手，提升顧客的感受。酒店應當深入貫徹顧客至上的理論，為顧客供給良好的服務(wù)，滿(mǎn)足顧客需求，從而實(shí)現顧客與酒店二者之間的雙贏(yíng)。唯有做到這點(diǎn)，才能在當下激烈的酒店業(yè)競爭中，處于有利地位。
酒店業(yè)目前普遍存在著(zhù)缺乏特色，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不到位，人員素質(zhì)較低，客戶(hù)關(guān)系管理水平仍需加強等問(wèn)題。奧陽(yáng)公司酒店業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰略給了廣大中小企業(yè)一個(gè)很好的經(jīng)驗和教訓，服務(wù)企業(yè)的管理還需要進(jìn)取的轉變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，樹(shù)立正確的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，實(shí)現差異化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提高自身創(chuàng )新本事，從產(chǎn)品、銷(xiāo)售渠道、促銷(xiāo)手段、員工管理、有形展示和服務(wù)過(guò)程這幾個(gè)方面進(jìn)行組合營(yíng)銷(xiāo)，站在消費者角度去制定策略，提高消費者滿(mǎn)意度和忠誠度。