開(kāi)展管理年活動(dòng)實(shí)施方案及考核辦法

　　為了確保工作或事情順利進(jìn)行，常常需要預先準備方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書(shū)面計劃。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編收集整理的開(kāi)展管理年活動(dòng)實(shí)施方案及考核辦法，歡迎大家分享。

　　為了認真貫徹縣局《關(guān)于開(kāi)展管理年活動(dòng)安排意見(jiàn)》（xx發(fā)[20xx]39號）文件精神，進(jìn)一步加強電力營(yíng)銷(xiāo)基礎管理，規范經(jīng)營(yíng)行為，落實(shí)“打基礎、抓管理、謀發(fā)展、樹(shù)形象”總體要求，完善本部門(mén)安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面的規章制度，全面加強和規范管理，向管理要效益，以管理促發(fā)展，特制定管理年活動(dòng)實(shí)施方案和相關(guān)考核辦法。

　　一、指導思想：以集團公司、縣局20xx年工作會(huì )議精神為指導，以加強管理、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為目標，全面推行管理精細化、經(jīng)營(yíng)預算化、流程科學(xué)化、評價(jià)制度化，提高管理效率和管理水平，確保經(jīng)營(yíng)效益穩步提高。

　　二、總體目標：健全制度、規范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高效益。使營(yíng)銷(xiāo)管理和供電所管理向精細化、規范化逐步轉變，真正使各項規章制度和工作要求落實(shí)到每個(gè)工作環(huán)節，促進(jìn)管理效能明顯好轉。

　　三、具體措施：

　　1、落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)科管理職責。緊緊圍繞站所管理、服務(wù)客戶(hù)、發(fā)展客戶(hù)開(kāi)展工作，依法保證客戶(hù)用電需求，推行“客戶(hù)經(jīng)理”服務(wù)制度，落實(shí)客戶(hù)聯(lián)系和定期回訪(fǎng)制度，制訂經(jīng)濟指標、技術(shù)指標和管理指標三位一體的指標考核體系，把經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)與收入分配和所長(cháng)選拔任用有效結合起來(lái)。做好全縣用電管理、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、負荷預測、增供擴銷(xiāo)、用電接洽咨詢(xún)工作。搞好供電所營(yíng)銷(xiāo)管理，編制縣局年、季、月度用電量、售電平均單價(jià)、線(xiàn)損計劃并檢查、分析、考核完成情況。做好用電客戶(hù)報裝接電、業(yè)務(wù)擴充工作。加強電費收繳、電能計量管理。定期開(kāi)展行風(fēng)監督和用電檢查工作。做好供電所營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)培訓工作。同時(shí)，對本部門(mén)各管理崗位和供電所各個(gè)崗位任務(wù)目標進(jìn)行細化，加強用電營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節工作的監督考核。

　　2、加強供電所管理。監督各供電所嚴格貫徹執行國家有關(guān)電力的各項方針、政策、法律、法規、標準和上級主管部門(mén)頒發(fā)的規章制度。嚴格執行電價(jià)政策，搞好農村電費、電價(jià)管理。做好農村低壓電網(wǎng)的運行、維護和檢修管理。以良好的服務(wù)及時(shí)辦理客戶(hù)的業(yè)擴報裝申請、變更用電及臨時(shí)用電等用電業(yè)務(wù)。做好每月的抄表、審核、電費票據管理和電費收繳、合同管理和農村電力市場(chǎng)開(kāi)拓。搞好計量裝置的安裝、更換、維護和管理及低壓配電臺區的線(xiàn)損管理。搞好農村供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認真履行供電服務(wù)承諾，樹(shù)行業(yè)新風(fēng)，搞好兩個(gè)文明建設。搞好農村用電檢查，宣傳普及安全用電常識，指導客戶(hù)安全用電、節約用電、依法用電，維護農村供用電秩序。按照規范化供電所標準，建立和完善所內的各項規章制度、基礎資料，搞好綜合管理，并按規定及時(shí)、準確地填報有關(guān)業(yè)務(wù)報表。積極完成縣局下達的各項技術(shù)經(jīng)濟指標和其他工作任務(wù)。

　　3、搞好安全生產(chǎn)管理。建立健全安全生產(chǎn)責任制，明確各類(lèi)人員的安全生產(chǎn)職責。堅持"安全第一、預防為主"的方針，認真貫徹國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規和上級主管部門(mén)以及縣局頒發(fā)的規章制度；做好安全生產(chǎn)工作計劃，制定工作目標，監督供電所各個(gè)崗位安全責任制的落實(shí)，監督各項安全生產(chǎn)規章制度、安全措施、反事故措施的落實(shí)。建立健全安全生產(chǎn)管理的各種技術(shù)資料、臺賬、記錄，按規定及時(shí)編報反事故措施計劃、安全技術(shù)措施計劃、設備大修和更新改造計劃。嚴格界定設備的產(chǎn)權分界點(diǎn)，依產(chǎn)權歸屬明確供用電雙方的安全責任。按有關(guān)規程的要求，責成各站所對供電區域內配電線(xiàn)路及設備設置明顯的標志；嚴格執行"兩票"、"三制"，監督供電所對工作票、操作票按月統計，妥善保管。"兩票"合格率、執行率達到100。搞好安全活動(dòng)，分析安全形勢，研究安全工作，落實(shí)安全管理辦法，認真開(kāi)展安全考核。組織對10kV及以下電力設施進(jìn)行定期安全巡視檢查，搞好勞動(dòng)保護和安全工器具的管理，按"擇優(yōu)選購、按需配備、登記造冊、定期檢驗、壞的封修、缺的補齊、正確使用、妥善保管"的三十二字原則，搞好安全工器具和施工工具的配備、檢驗、使用和保管。按照"三不放過(guò)"的原則，參與事故調查，并做好事故的調查、統計和上報工作。組織季節性安全檢查，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題與事故隱患，要及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并詳細做好記錄，向領(lǐng)導匯報。責成供電所做好分級漏電保護裝置的檢測和維護管理。依法保護供電區域內的電力設施，做好交通、防火、防盜等安全工作。按時(shí)、準確填報安全報表。

　　4、做好設備管理。監督各供電所加強農村電力設備的日常巡視檢查工作，定期巡視配電室、變壓器、線(xiàn)路、接地裝置、漏電保護裝置等，確保設備的正常運行。對電力設施進(jìn)行周期性維護和有針對性維護，按照設備的檢修試驗周期，編制檢修計劃，并負責組織實(shí)施。組織對供電設備的測量檢查，做好線(xiàn)路對地距離、交叉跨越距離的測試，認真做好記錄。做好供電設備的缺陷管理及消缺工作，做好詳細記錄，并進(jìn)行分類(lèi)處理。提高設備完好率，完成供電可靠性指標。責成各供電所建立健全供電設施資產(chǎn)臺賬，加強備品備件管理，按規定建立備品備件管理制度，定期對備品備件進(jìn)行檢查、修復、補充，滿(mǎn)足事故搶修的需要。按時(shí)、準確地填報有關(guān)業(yè)務(wù)報表。做好農村安全用電的宣傳，普及安全用電常識，做好漏電保護裝置的運行管理工作；指導客戶(hù)安全用電、節約用電、依法用電，維護農村供用電秩序。

　　5、搞好經(jīng)營(yíng)管理。認真貫徹執行電價(jià)政策，加強電費電價(jià)管理和客戶(hù)的電費、電價(jià)查詢(xún)工作。做好電費發(fā)票的領(lǐng)取與管理，監督各供電所負責組織按時(shí)進(jìn)行抄、核、收，加強對供電所抄表卡、電費結算單、電費票據、應收電費清單的審核與傳遞，建立健全客戶(hù)電費臺帳資料，并編制應(實(shí))收電費月報表，按時(shí)完成電費回收任務(wù)。搞好供電所用電營(yíng)業(yè)工作中的"三公開(kāi)"、"四到戶(hù)"、"五統一"的執行情況的監督工作，杜絕農村用電中的"三亂"和"三電"現象。按月對售電量、平均單價(jià)、抄表率、電費回收率、客戶(hù)用電的波動(dòng)情況進(jìn)行統計分析。監督供電所相關(guān)費用的收支管理。監督各供電所，按照定期抄表制度，在規定的日期和周期對電能表進(jìn)行實(shí)抄，提高抄、核、收的工作效率，計費電能表實(shí)抄率達到100，確保電量、電價(jià)、電費正確無(wú)誤，確保電費回收率、上解率達到100。

　　同時(shí)，認真執行有關(guān)業(yè)擴報裝政策與規定，嚴格按照業(yè)擴報裝流程和服務(wù)承諾，為客戶(hù)辦理業(yè)擴報裝及相關(guān)手續。監督各供電所建立客戶(hù)臺賬資料，做好接待客戶(hù)有關(guān)業(yè)擴報裝及用電業(yè)務(wù)的咨詢(xún)和服務(wù)。做好負荷預測以及農村電力發(fā)展規劃和電力需求預測管理工作。

　　6、加強計量管理。監督計量所、供電所認真執行《計量法》和有關(guān)電能計量裝置管理方面的規定，加強計量裝置的檢查、檢定和維護管理工作，做好電能計量裝置的定期檢修、校驗和輪換工作，并根據客戶(hù)的報裝容量、負荷性質(zhì)和負荷變化情況，科學(xué)合理地配置、安裝計量裝置，并建立計量管理檔案，記錄客戶(hù)計量裝置的新裝、暫停、遷址、輪換等相關(guān)資料。加強客戶(hù)表計和用電數據的管理，建立健全計量管理臺賬。及時(shí)編制計量裝置的定期輪換和計量器具的送檢計劃。

　　7、加強線(xiàn)損管理。按年度、月度編制10kV及低壓線(xiàn)損管理的工作計劃和指標分解方案，做好線(xiàn)損考核和獎懲，切實(shí)完成線(xiàn)損指標。落實(shí)供電區域內的電網(wǎng)結構優(yōu)化、無(wú)功補償配置，改善電壓質(zhì)量及其他降損節能的技術(shù)措施。按時(shí)對供電區域內的電壓質(zhì)量、線(xiàn)路功率因數和負荷分布變化情況進(jìn)行統計分析。定期組織營(yíng)業(yè)普查。查處違約用電，打擊竊電行為，堵塞管理漏洞，對用電量波動(dòng)異常的客戶(hù)，及時(shí)調查分析。定期召開(kāi)經(jīng)濟活動(dòng)分析會(huì )，向局領(lǐng)導提供各種分析資料，制定并落實(shí)降損措施。

　　8、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進(jìn)一步增強服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)方式，改善服務(wù)態(tài)度，拓展服務(wù)空間，提高服務(wù)質(zhì)量，堅持主動(dòng)、及時(shí)、熱情服務(wù)；樹(shù)立“客戶(hù)至上、服務(wù)第一”的宗旨觀(guān)念，自覺(jué)做到服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)行為規范、服務(wù)紀律嚴明、服務(wù)語(yǔ)言文明，增強依法辦事的自覺(jué)性，做到嚴格、公正、文明。弘揚求真務(wù)實(shí)、盡責服務(wù)、踏實(shí)苦干的優(yōu)良作風(fēng)，做到行為規范、運轉協(xié)調、務(wù)實(shí)高效、作風(fēng)清廉；進(jìn)一步搞好營(yíng)業(yè)服務(wù)環(huán)境，做到窗明幾凈、整潔有序、服務(wù)設施完善、服務(wù)內容清晰、讓客戶(hù)滿(mǎn)意，不斷提高電力服務(wù)品牌的影響力。一是要在營(yíng)業(yè)廳醒目位置標識營(yíng)業(yè)時(shí)間、事故的報修電話(huà)、投訴電話(huà)、監督電話(huà)，設置客戶(hù)投訴箱。二是上墻公布業(yè)務(wù)流程、現行電價(jià)及收費標準、供電服務(wù)承諾內容。三是要在營(yíng)業(yè)廳擺放業(yè)務(wù)、宣傳資料(用電業(yè)務(wù)服務(wù)指南、用電常識、用電申請表等)及客戶(hù)意見(jiàn)簿。四是要對外公布電力緊急服務(wù)電話(huà)，配備搶修隊伍、通信和交通工具以及足夠的備品、備件和搶修工器具，滿(mǎn)足電力緊急服務(wù)的需要。接到工作通知后，要立即組織人員赴現場(chǎng)處理，并將處理情況及時(shí)反饋。到達客戶(hù)現場(chǎng)時(shí)間按對外服務(wù)承諾執行。五是按照省公司制定的《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規范》，對供電所人員的日常工作行為進(jìn)行規范，提高供電所整體形象。供電所人員必須具有良好的職業(yè)道德，牢固樹(shù)立"敬業(yè)愛(ài)崗、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)人民、奉獻社會(huì )"的良好風(fēng)尚。要具有熱愛(ài)電業(yè)、忠于職守的品質(zhì)、勤奮學(xué)習、精通業(yè)務(wù)的技能，遵章守紀、廉潔自律的紀律，整潔得體的著(zhù)裝，自然端莊的儀容，禮貌精神的舉止。六是要從客戶(hù)的需要出發(fā)，科學(xué)、規范地做好接待和服務(wù)工作，贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意和信賴(lài)，接待熱情真誠，言談?wù)\懇謙虛，服務(wù)快捷周到，溝通冷靜理智。

　　9、抓好精神文明建設。進(jìn)一步完善精神文明建設工作體系，堅持“打基礎、強素質(zhì)、嚴管理、抓規范、促建設、創(chuàng )一流”的主導思想，落實(shí)創(chuàng )建任務(wù)。一是培養職工“遵紀守法、愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )”的道德風(fēng)尚，開(kāi)展文明服務(wù)窗口，文明示范窗口創(chuàng )建活動(dòng)，注重塑造行業(yè)形象，使用供電服務(wù)文明用語(yǔ)，提高服務(wù)質(zhì)量。二是繼續開(kāi)展“創(chuàng )佳評差”活動(dòng)，以“創(chuàng )佳評差”活動(dòng)為龍頭，繼續開(kāi)展創(chuàng )建“文明科室”、“文明供電所”、“青年文明號”、“治安模范單位”等活動(dòng)，抓好文明示范供電所建設，提高精神文明建設的整體水平。三是開(kāi)展健康向上的文化娛樂(lè )活動(dòng)，活躍供電所職工文化生活。四是明確責任，落實(shí)供電所24小時(shí)值班制度，抓好綜合治理。五是繼續抓好規范化供電所建設。按照《規范化供電所必備條件》中規定的具體要求，采取“以點(diǎn)帶面，整體推進(jìn)”的辦法，全面提升供電所的規范化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。對規范化供電所創(chuàng )建工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，從所長(cháng)、營(yíng)業(yè)員、技安員抓起，從營(yíng)業(yè)資料入手，從硬件設施投入，從人員素質(zhì)提高，全面實(shí)行規范化、精細化管理，推進(jìn)管理創(chuàng )新，切實(shí)促進(jìn)供電所的規范化管理。在鞏固目前已創(chuàng )建的14個(gè)規范化供電所的基礎上，兩年內完成全縣平原地區規范化供電所的創(chuàng )建工作。

　　10、工作考核。從安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、工作任務(wù)落實(shí)、精神文明建設等四個(gè)方面，制定考核標準，按月進(jìn)行考核考評。一是積極推行目標管理責任制，切實(shí)加大考核力度，經(jīng)常深入基層站所，跟蹤管理，定期分析經(jīng)營(yíng)現狀；二是堅持開(kāi)展春秋兩季營(yíng)業(yè)普查和聯(lián)審，查漏補缺，做到抄表到位、核算正確、收費合理。三是以電價(jià)、電費、維管費為重點(diǎn)，嚴肅查處收費運行和量值傳遞工作中的不規范行為和違章違紀行為；四是加大對營(yíng)業(yè)資料標準化、臨時(shí)用電程序化、計量管理準確化、線(xiàn)損管理科學(xué)化、電費回收合理化的檢查考核力度，切實(shí)規范站所管理。五是是引入“剛柔相濟”、“嚴愛(ài)相融”的管理理念，建立剛性的管理制度，實(shí)施人性化管理，營(yíng)造寬松融洽的環(huán)境，通過(guò)剛性的考核，調動(dòng)供電所員工的積極性和創(chuàng )造性，提高管理水平，實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標。具體考核考評標準見(jiàn)附表《鳳翔縣電力局供電所月度綜合考評評分表》（按一千分進(jìn)行考評打分，其中安全生產(chǎn)占400分，經(jīng)營(yíng)管理占400分，工作任務(wù)落實(shí)占100分，精神文明建設100分）。

　　11、電費管理工作與考核。

　�。�1）供電所電費管理人員要認真貫徹執行縣局《財務(wù)費用管理若干規定》，嚴格履行工作職責，加強電費管理，確保電費安全、及時(shí)地足額回收上解。

　�。�2）供電所收費員兼任出納，營(yíng)業(yè)員兼任會(huì )計，要互相協(xié)作，互相監督，按照縣局規定，按時(shí)正確收費、記賬、核算，做到手續完備，內容真實(shí)，數字準確，賬目清楚，日清月結，按期報賬，并經(jīng)�；ハ嗪藢�帳務(wù)資料，時(shí)常保證帳帳相符、帳款相符。

　�。�3）所收電費要按月全額上交縣局電費專(zhuān)戶(hù)，任何人不得借支、挪用。

　�。�4）電費管理必須嚴格遵守現金管理制度，分清收支兩條線(xiàn)，嚴禁坐支現金。凡借支100元以上，須報營(yíng)銷(xiāo)科批準方可借予，并要注明歸還時(shí)限，否則，以挪用資金論處。

　�。�5）嚴格執行現金支付范圍，100元以下開(kāi)支，須經(jīng)所長(cháng)、副所長(cháng)、收費員、營(yíng)業(yè)員共同簽名方可指出，超過(guò)100元的現金支出必須通過(guò)銀行結算，庫存現金不得超過(guò)100元限額。

　�。�6）所收用戶(hù)的預交電費必須設立專(zhuān)戶(hù)，按戶(hù)建立預收電費專(zhuān)賬，任何人不得以任何名義支用，待用戶(hù)解除用電合同后方可抵頂電費。

　�。�7）供電所其他收入必須進(jìn)賬，嚴禁私設小金庫，否則，以貪污論處。

　�。�8）凡當月電費，必須在規定時(shí)限內結清上解，凡臺區收費人員當月欠費500元以?xún)�，扣發(fā)當月工資，連帶考核所長(cháng)100元；500元以上，予以停崗，所長(cháng)降職；超過(guò)1000元，予以解聘，所欠電費全額追清。

　�。�9）收費員現金短庫，無(wú)論多少視為挪用。短庫500元以?xún)�，扣發(fā)當月工資，500元以上，予以停崗，超過(guò)1000元，予以解聘，所挪用電費全額追清，供電所所長(cháng)免職。

　�。�10）供電所費用項目開(kāi)支，必須上報審批，必須嚴格遵守有關(guān)財務(wù)制度規定的范圍和標準，嚴禁未經(jīng)報批和先支后批等違紀違規現象的發(fā)生。

　�。�11）供電所的業(yè)務(wù)結算，必須嚴格遵守現金管理制度，分清收支兩條線(xiàn)，嚴禁坐支現金。嚴格執行現金支付范圍，超范圍的現金必須通過(guò)銀行結算，庫存現金不得超過(guò)限額。

　�。�12）應上繳的資金，必須按時(shí)上繳。單獨核算的資金未經(jīng)上級批準，不得借給任何單位或個(gè)人，供電所不得作貸款擔保單位。應收往來(lái)款項要及時(shí)清理回收。各種經(jīng)營(yíng)占用所有資金應從嚴掌握。

　�。�13）電費發(fā)票和各種收據應視為現金管理，嚴格按照票據管理辦法執行，一切收支必須使用正式票據。凡屬經(jīng)營(yíng)性收入，應到稅務(wù)部門(mén)購領(lǐng)票據。供電所購領(lǐng)的空白票據，應由專(zhuān)人保管，登記銷(xiāo)號，不得轉讓?zhuān)�如有丟失，不得以白條作為收支憑證。

　�。�14）上述條款與前期制定的相關(guān)管理辦法有抵制時(shí)，以本條款為準。

　　20xx年4月28日