商貿行業(yè)深入推進(jìn)行風(fēng)整治活動(dòng)實(shí)施方案范文
為加快建設現代國際旅游城市，按照市、區統一部署，根據《**區深入推進(jìn)行業(yè)行風(fēng)整治活動(dòng)實(shí)施方案》（黃紀發(fā)[201x]27號）要求，結合商務(wù)工作實(shí)際，制定如下實(shí)施方案：
一、指導思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以思想道德建設為核心，以提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以?xún)?yōu)化發(fā)展環(huán)境為目標，全面提高全區商貿流通行業(yè)廣大干部職工的社會(huì )公德、職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
二、總體目標
整治服務(wù)環(huán)境，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，提升服務(wù)水平、展示文明形象。推動(dòng)我區商貿流通行業(yè)形成“管理優(yōu)秀、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、秩序優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美”的行業(yè)文明新風(fēng)。
三、活動(dòng)范圍
全區重點(diǎn)商貿流通企業(yè)，旅游景區（點(diǎn)）的大中型商場(chǎng)、超市及餐飲酒店（飯店），萬(wàn)村千鄉市場(chǎng)建設承辦企業(yè)及鄉村農家店。
四、主要工作任務(wù)
�。ㄒ唬┘訌娝枷氲赖陆ㄔO，提高行業(yè)隊伍素質(zhì)。全區商貿流通企業(yè)特別是大中型商場(chǎng)、超市及餐飲酒店（飯店）要堅持把思想道德建設放在創(chuàng )建文明行業(yè)的首位并貫穿始終，深入貫徹落實(shí)《公民思想道德建設實(shí)施綱要》，大力倡導“愛(ài)國守法，明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”20字公民基本道德規范，深入開(kāi)展職業(yè)理想、職業(yè)責任、職業(yè)技能、職業(yè)紀律教育和社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟知識教育、民主法制教育。引導廣大干部職工樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，在全行業(yè)形成積極健康的思想道德環(huán)境和奮發(fā)向上的精神姿態(tài)。
�。ǘ┘訌娍茖W(xué)管理，嚴格規范行為。全區商貿流通企業(yè)特別是大中型商場(chǎng)、超市及餐飲酒店（飯店）要按照企業(yè)特點(diǎn)、崗位職責和活動(dòng)要求，制定明確具體、可操作性強的崗位行為規范，全面規范每個(gè)崗位的服務(wù)行為、經(jīng)營(yíng)行為、管理行為。實(shí)現科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、守法經(jīng)營(yíng)。要加強行業(yè)培訓，按照行業(yè)特點(diǎn)和服務(wù)內容，不斷強化服務(wù)意識，規范服務(wù)行為，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德。要建立健全各項規章制度，完善服務(wù)管理考核機制，逐步實(shí)現全行業(yè)服務(wù)和管理的科學(xué)化、制度化和規范化。
�。ㄈ╅_(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，樹(shù)立行業(yè)文明新風(fēng)。全區商貿流通企業(yè)特別是大中型商場(chǎng)、超市及餐飲酒店（飯店）要圍繞實(shí)現優(yōu)秀管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境，廣泛開(kāi)展創(chuàng )建文明單位活動(dòng)，為創(chuàng )建文明行業(yè)打牢基礎。廣泛開(kāi)展技術(shù)比武、崗位練兵、技能培訓等活動(dòng)，提高職業(yè)技能水平。在行業(yè)和企業(yè)內部深入開(kāi)展爭創(chuàng )文明示范窗口、文明柜臺、青年文明號、巾幗建功和爭當文明職工、文明標兵、先進(jìn)工作者等活動(dòng)，使爭先創(chuàng )優(yōu)蔚然成風(fēng)。
�。ㄋ模└纳苹A設施條件，提高安全保障能力。全區商貿流通企業(yè)特別是大中型商場(chǎng)、超市及餐飲酒店（飯店）要積極改善提高基礎設施的安全條件，加強從業(yè)人員的安全教育和培訓，制定安全生產(chǎn)規章制度，落實(shí)崗位安全責任制，經(jīng)常開(kāi)展隱患排查治理，要突出對消防安全的專(zhuān)項整治，開(kāi)展防火應急預案演練，確保公眾聚集場(chǎng)所消防安全；要在公共設施建設上體現以人為本，為廣大公眾和顧客提供人性化服務(wù)；要自覺(jué)遵守城市管理方面的法律、法規和規章，認真落實(shí)“門(mén)前三包”責任制，自覺(jué)維護良好的市容市貌；要盡其所能地加強“綠化、美化、亮化”工作，為消費者提供舒心的旅游和消費環(huán)境。
�。ㄎ澹┘訌娢拿髡\信建設，逐步形成良好秩序。全區商貿流通企業(yè)特別是大中型商場(chǎng)、超市及餐飲酒店（飯店）要以誠信為主題，大力加強文明誠信建設。一是繼續推進(jìn)流通領(lǐng)域的誠信建設，商場(chǎng)、超市要切實(shí)規范各種促銷(xiāo)行為，堅決執行酒類(lèi)流通管理《條例》、杜絕假冒偽劣商品進(jìn)入流通領(lǐng)域，嚴把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。引導理性消費，維護市場(chǎng)穩定。二是不斷深化服務(wù)行業(yè)的`誠信建設，餐飲酒店（飯店）要嚴格按照《餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)規范》要求，努力做到規范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障飲食衛生安全。三是實(shí)行明碼標價(jià)，遵循公開(kāi)、公平和誠實(shí)信用的原則，遵守價(jià)格法律、法規。明碼標價(jià)應當做到價(jià)簽齊全、標價(jià)內容真實(shí)明確、字跡清晰、貨簽對位、標示醒目。價(jià)格變動(dòng)時(shí)應當及時(shí)調整。四是堅持以人為本，增強平安創(chuàng )建意識，視顧客為上帝，積極開(kāi)展創(chuàng )建“平安商場(chǎng)”等活動(dòng)，為群眾創(chuàng )造平安和諧的購物消費環(huán)境。五是不斷深化誠信意識，把誠信貫穿到服務(wù)的各個(gè)環(huán)節，不斷提高服務(wù)水平，改善服務(wù)環(huán)境，樹(shù)立文明服務(wù)的良好形象。
五、保障措施
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導。為確保成效，我局成立**區商貿流通行業(yè)活動(dòng)領(lǐng)導小組，加強工作指導，建立部門(mén)聯(lián)系責任制度，具體負責行業(yè)內整治活動(dòng)。
�。ǘ┟鞔_責任。加強區直各相關(guān)職能部門(mén)分工協(xié)作配合，依照管理職責做好日常監督檢查和管理各項工作。各商場(chǎng)、超市、酒店（家）要根據活動(dòng)方案和統一制定的行業(yè)服務(wù)標準，進(jìn)一步細化和完善具體標準，制定本單位詳細的活動(dòng)方案，組織開(kāi)展本單位的整治活動(dòng)。
�。ㄈ⿵娀讲��；顒�(dòng)領(lǐng)導組要加大督查力度，每半月一督導，每月一調度。通過(guò)組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查和抽查、群眾評議行風(fēng)、消費者投訴舉報、新聞輿論監督等途徑和方式，對有關(guān)單位進(jìn)行督查，并將有關(guān)意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋，限期整改，確保這次活動(dòng)收到實(shí)實(shí)在在的效果。
�。ㄋ模┍碚孟冗M(jìn)。開(kāi)展行業(yè)“達標單位”、“先進(jìn)單位”、“示范單位”和“文明行業(yè)”評比，對優(yōu)秀單位及先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行系列報道、專(zhuān)題報道和典型報道。
六、時(shí)間安排
第一階段——重點(diǎn)治理階段。（20xx年6月1日—20xx年12月31日）。在在窗口行業(yè)深入開(kāi)展職工思想政治教育和職業(yè)道德教育，組織開(kāi)展“我是**人，怎樣為**作貢獻”大討論活動(dòng)。開(kāi)展行業(yè)行風(fēng)情況的自查，補缺補差，力爭實(shí)現群眾對行業(yè)滿(mǎn)意度達到85分以上的目標。
第二階段——全面推進(jìn)階段。（20xx年1月1日—20xx年12月31日）。開(kāi)展行業(yè)服務(wù)標準化活動(dòng)，服務(wù)硬件有明顯改善。群眾對行業(yè)的滿(mǎn)意度在20xx年基礎上有所提高。
第三階段——鞏固提升階段。（20xx年1月1日—20xx年6月30日）。開(kāi)展行業(yè)“達標單位”、“先進(jìn)單位”、“示范單位”和“文明行業(yè)”評比工作，實(shí)現服務(wù)實(shí)施、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)水平、消費環(huán)境、人員素質(zhì)“五個(gè)一流”的目標，使群眾對行業(yè)滿(mǎn)意度在20xx年基礎上進(jìn)一步提高。
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