公司工作總結及工作計劃方案范文
【范文一：公司工作總結及工作計劃方案范文】
XX年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國電信XX分公司認真貫徹省、市公司XX年工作會(huì )議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅定信心，團結一致，強化管理，增強裝移維服務(wù)能力，各項工作取得了一定的成績(jì)。
一、XX年工作總結
（一）經(jīng)營(yíng)情況
經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)完成較好，XX年，實(shí)現業(yè)務(wù)收入800余萬(wàn)元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動(dòng)用戶(hù)3000余戶(hù)，發(fā)展寬帶用戶(hù)1000戶(hù)，發(fā)展itv用戶(hù)200戶(hù)。
（二）加快通信基礎設施建設，保障地方通信需求
XX年，完成投資600余萬(wàn)元，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3g基站8個(gè)；完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對縣城電纜過(guò)長(cháng)，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區域進(jìn)行改造寬帶提速；完成農行、交警等專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)網(wǎng)建設11個(gè)；新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng)項目6個(gè)，實(shí)現了XX50%以上的村委會(huì )通固話(huà)和寬帶，促進(jìn)了農村經(jīng)濟發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò )建設，改建及新建開(kāi)通了XX一中、XX二中、通泉鎮中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉鎮共計8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò )。完成公文交換系統建設，接入公文交換105家單位。
目前，XX電信分公司擁有1個(gè)中心機房，15個(gè)接入網(wǎng)機房，43個(gè)移動(dòng)機房，48個(gè)epon點(diǎn)；固網(wǎng)交換機設備容量為11870門(mén)，寬帶總容量為8000口；致富通基站3個(gè)；移動(dòng)基站58個(gè)，其中3g基站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類(lèi)光、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值達到7100萬(wàn)元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬(wàn)元，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬(wàn)元。固網(wǎng)語(yǔ)音覆蓋了全縣大部分村委會(huì )和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì )所在地及部分自然村；移動(dòng)信號覆蓋了大部分自然村及以上地區、高速公路鐵路沿線(xiàn)、工業(yè)園區等區域，3g無(wú)線(xiàn)寬帶信號覆蓋了所有鄉鎮所在地、高速公路鐵路沿線(xiàn)及工業(yè)園區。
（三）加強基礎管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量
1、加大營(yíng)業(yè)員學(xué)習培訓和考核力度，不斷提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)班組堅持每周一培訓，每天班前會(huì )，內容包括營(yíng)業(yè)禮儀、受理規范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對營(yíng)業(yè)員開(kāi)展星級評定工作，不斷提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，通過(guò)不斷總結提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力。市場(chǎng)部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過(guò)培訓、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標準、規范和流程，不斷提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)技能，營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規，認真做好互聯(lián)互通工作，無(wú)阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生；收費公開(kāi)、透明，無(wú)亂收費現象。同時(shí)，用戶(hù)若對話(huà)費有疑問(wèn)，可以憑用戶(hù)身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印詳細清單，讓用戶(hù)明明白白消費。
3、推行用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)活動(dòng)和誠信教育，增強員工隊伍內在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調動(dòng)員工愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng )新、不斷進(jìn)取和爭當服務(wù)標兵的積極性、主動(dòng)性，把“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。切實(shí)做好誠信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導員工自覺(jué)遵守行業(yè)監管的各項制度和規范，自覺(jué)抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立和維護企業(yè)的信譽(yù)。
4、推行“五個(gè)一”服務(wù)。XX分公司認真貫徹省公司“五個(gè)一”服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)�！拔鍌�(gè)一”服務(wù)，即一張賬單，明白消費；一點(diǎn)查詢(xún)，信息準確；一鍵接入，便捷服務(wù)；一站服務(wù)，首問(wèn)負責；一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
5、開(kāi)展夜間上門(mén)服務(wù)工作。為保障客戶(hù)夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶(hù)感知，從7月15日起，曲靖各區縣正式實(shí)施夜間上門(mén)排障服務(wù)，開(kāi)展“夜間上門(mén)排障”工作，縮短了障礙修復時(shí)限，對政企客戶(hù)查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以?xún)�，保障用�?hù)24小時(shí)正常通信。
6、開(kāi)展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶(hù)感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區域開(kāi)展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對寬帶限時(shí)安裝，超時(shí)賠付。自用戶(hù)提出裝機申請，營(yíng)業(yè)員工單錄入時(shí)開(kāi)始計時(shí)，48小時(shí)內為用戶(hù)裝通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計，對賠付的金額在用戶(hù)寬帶裝通后的次月以預存話(huà)費的方式存入用戶(hù)帳號，XX年XX無(wú)超時(shí)賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶(hù)為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程。響應需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專(zhuān)網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導小組，提升政企客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。通過(guò)整合人力資源，實(shí)現維護向客戶(hù)端的延伸，強化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強后端對前端的主動(dòng)服務(wù)意識，提高后端對前端和市場(chǎng)的響應速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強。
8、嚴格首問(wèn)負責制、服務(wù)承諾制及工單回訪(fǎng)等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時(shí)現象，減少用戶(hù)投訴，提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。加強服務(wù)質(zhì)量監督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強監督檢查，納入員工績(jì)效及年度業(yè)績(jì)考評，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹(shù)立電信良好形象。
9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶(hù)辦理。一是主渠道建設完善，客戶(hù)可直接到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，XX縣共有電信主營(yíng)業(yè)廳1個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，各鄉鎮均設置了營(yíng)業(yè)廳，方便客戶(hù)就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理，我們開(kāi)通了電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，用戶(hù)在家便可登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自由充值交費、費用查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢(xún)及品牌專(zhuān)區等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開(kāi)通了全天24小時(shí)電信客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)10000號，提供各類(lèi)電信業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會(huì )渠道的建設力度，新建電信合信營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè)。
10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓計劃，堅持每天班前會(huì )，每周一例會(huì )，每月一次全體員工會(huì )議和一次業(yè)務(wù)培訓會(huì )，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。
（四）加強黨的建設、員工隊伍的建設和企業(yè)文化建設
一是加強黨的基層組織建設，深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)。鞏固和拓展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開(kāi)展爭創(chuàng )“四強”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動(dòng)，健全理論學(xué)習、組織生活、民主評議等各項制度，進(jìn)一步增強黨組織的戰斗力，全面提高黨員隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰略轉型、實(shí)現全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規模發(fā)展中的政治核心作用、戰斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結合起來(lái)，把解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題結合起來(lái)，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。
二是加大企業(yè)文化建設力度，加強學(xué)習培訓。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，積極創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)、學(xué)習型團隊。充分發(fā)揮虛報培訓團隊作用，學(xué)用結合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習，形成在職學(xué)習、自我學(xué)習、自覺(jué)學(xué)習，爭當知識型領(lǐng)導、知識型員工。
三是關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，充分尊重員工的民主管理、民主監督權力，維護員工的合法權益。組織開(kāi)展形式多樣的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì )活動(dòng)和有益增強員工之間團結奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng)。
四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實(shí)處，長(cháng)抓不懈，提高大家安全防范意識及技能，切實(shí)樹(shù)立安全就是效益，安全就是穩定，安全就是業(yè)績(jì)的觀(guān)念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項目標任務(wù)的完成。
五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設成果，為創(chuàng )建省級文明單位奠定基礎。
二、存在的問(wèn)題
1、基礎管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責任感、個(gè)人工作責任心仍需加強。
2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度還有待提高，裝移機查修障礙超時(shí)嚴重，重復申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠后。
3、宣傳力度不夠，用戶(hù)對電信產(chǎn)品認知度低。
4、營(yíng)銷(xiāo)手段單一，營(yíng)銷(xiāo)技能欠缺，對公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。
5、員工文化水平不高，中專(zhuān)、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習、培訓和指導力度不夠，學(xué)用結合上還有差距。
三、XX年工作計劃
XX年，我們將在省市公司領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)縣委政府及省、市電信公司工作會(huì )議精神，將進(jìn)一步統一思想，堅定信心，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達的各項任務(wù)目標。
一是結合XX縣城區建設規劃及網(wǎng)格化規劃要求，做好網(wǎng)絡(luò )建設，積極支撐好政企項目建設。
二是做好基站建站建設，力爭實(shí)現XX區域內全網(wǎng)覆蓋。
三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造，解決傳輸資源不足的問(wèn)題，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分線(xiàn)盒、用戶(hù)線(xiàn)整治工作，減少用戶(hù)障礙及重復申告，提升維護服務(wù)質(zhì)量。
五是深入開(kāi)展裝維服務(wù)能力提升工作，增強“兩升兩降”意識，加強前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過(guò)程服務(wù)流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
【范文二：公司工作總結及工作計劃方案范文】
XX年是公司跨越式發(fā)展關(guān)鍵的一年，也是公司戰略發(fā)展中承上啟下的一年。過(guò)去的一年里，在市委市政府正確的方針指導下，公司全體員工發(fā)揚團結拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取、轉變觀(guān)念、勇于創(chuàng )新的精神，通過(guò)強化隊伍建設、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、確保安全質(zhì)量，開(kāi)源節流，克服了市場(chǎng)行情不穩、資金來(lái)源緊張、原材料供應短缺等困難，取得了較好的成績(jì)�，F將XX年工作做如下總結：
一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況
今年共完成鋁鑄軋卷產(chǎn)品產(chǎn)量4294噸，比去年同比增長(cháng)28%；鋁錠產(chǎn)量322噸，同比增長(cháng)16%；共實(shí)現銷(xiāo)售收入6325萬(wàn)元，比去年同期增長(cháng)34%；實(shí)現利稅33萬(wàn)元，比去年同期增長(cháng)12%。
現有員工隊伍36人，員工平均工資達1480元/月，比去年同期增長(cháng)33%。
二、主要完成的工作。
1、以人為本、搭建平臺、構建和諧企業(yè)。
“以人為本”是企業(yè)永恒的經(jīng)營(yíng)之道。員工是企業(yè)的財富，只有真正的關(guān)心員工，充分保障員工的利益，才能讓員工努力工作，積極發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，為企業(yè)創(chuàng )造財富。公司始終堅持“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，以改善和提高員工的工資福利待遇，將員工打造成為對公司對社會(huì )有用的人作為自己的使命，一方面大力發(fā)展經(jīng)濟，提高物質(zhì)基礎，今年員工的福利待遇有了明顯增長(cháng)，員工的月平均工資已由去年的995元增長(cháng)到現在的1480元，公司還為員工繳納了養老保險和醫療保險，為員工解決后顧之憂(yōu)。另一方面加強思想教育，增加精神食糧，充分利用公司的各種平臺，努力營(yíng)造和諧的企業(yè)環(huán)境。
加強黨組織建設，發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用。公司黨支部新發(fā)展了三名入黨積極分子，通過(guò)政治理論學(xué)習，他們的思想認識和管理水平有了明顯的提高，在實(shí)際工作中他們以身作則，從現在做起、從部門(mén)做起、從點(diǎn)滴做起，處處起到表率作用。
公司組織開(kāi)展一些有益員工身心健康的活動(dòng)。如“推鋁錠勞動(dòng)競賽”、“迎新年體育活動(dòng)”等。通過(guò)比賽既煅煉了身體，陶冶了情操，又加強了交流，加深了感情，促進(jìn)了團結，提高了隊伍的凝聚力，營(yíng)造了一個(gè)健康和諧的企業(yè)環(huán)境。
2、加強隊伍建設，提升公司競爭力。
隊伍建設是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重中之重，公司自成立以來(lái)，培養出一批志同道合、真抓實(shí)干、敢于管理、擅于管理的干部隊伍，和一批愛(ài)崗敬業(yè)、不畏辛苦、任勞任怨、積極向上的員工隊伍，正是在這些干部員工的努力拼搏下，公司得到了健康快速的發(fā)展。今年，公司繼續加強隊伍建設，努力提高干部員工的思想水平和綜合素質(zhì)，提升公司的競爭力。
加強干部員工的思想素質(zhì)教育，引導員工從大局出發(fā)，向前看，向遠看，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)。尤其是提高中層骨干的業(yè)務(wù)技能和管理能力，使他們成為公司發(fā)展的中堅力量。今年11月，公司推薦華世東、劉新杰、宋志山、李君等六位同志參加由清華大學(xué)emba俱樂(lè )部主辦、北京時(shí)代光華高級講師宋振杰主講的《做最好的中層》干部培訓，培訓結束后又組織全體員工分享和學(xué)習這次培訓內容。通過(guò)培訓，干部員工的綜合能力和思想認識有了很大的提高，工作積極性、整體凝聚力得到加強，為公司進(jìn)一步的發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。
3、完善規章制度，嚴抓貫徹落實(shí)。
規章制度是企業(yè)健康發(fā)展的保證，公司結合工作實(shí)際和市場(chǎng)形勢相繼出臺了一系列的規章制度和政策，確保了公司的健康發(fā)展和業(yè)務(wù)的順利展開(kāi)。今年以來(lái)，公司針對一些內部存在的問(wèn)題，修訂了《安全生產(chǎn)管理制度》、《員工獎懲制度》、《出差人員報銷(xiāo)制度》、《請假管理制度》等，通過(guò)這一系列的措施，公司規章制度的執行力度明顯加強，保證了公司的政令暢通，令行禁止，高質(zhì)量、高效率地完成了公司布置的各項任務(wù)。同時(shí)加強了干部員工的責任感和緊迫感，使工作差錯急劇的下降，確保了安全質(zhì)量，受到客戶(hù)的好評，為進(jìn)一步拓展市場(chǎng)創(chuàng )造了有利條件。
4、開(kāi)源節流，創(chuàng )造效益。
公司積極采取有效措施，做好開(kāi)源節流工作。一方面全力拓展市場(chǎng)，通過(guò)相互競爭把鋁鑄軋卷加工費從每噸800元提高到900元，另一方面加強內部成本控制，節省開(kāi)支，取得了很好的效果。首先，加強人工成本控制，實(shí)行工資制度改革，獎勤罰懶。車(chē)間工人基本工資從1200元降到900元，同時(shí)把產(chǎn)品提成工資增加，這樣可以提高工人勞動(dòng)積極性，減少生產(chǎn)期間請假的現象，又能在非生產(chǎn)期間降低公司勞動(dòng)力成本支出，減少因長(cháng)時(shí)間停產(chǎn)造成虧損的風(fēng)險。通過(guò)此項措施每月可以節約工資成本3000元，工人工作效率也得到了提高。其次在管理費上嚴格控制，大力壓縮非生產(chǎn)人員配置，后勤人員多是身兼數職，從去年的8人減少到今年的4人。第三，公司進(jìn)出貨物運費總支出每年接近百萬(wàn)元，為節約開(kāi)支，公司與周邊縣市信息部加強合作，運費從每噸80元，最低時(shí)談到60元，僅此一項每年可節約開(kāi)支十幾萬(wàn)元。第四，教育員工從自身做起，從點(diǎn)滴做起，提高主人翁精神和節約意識，開(kāi)展節能降耗，努力降低生產(chǎn)成本。最后在業(yè)務(wù)招待費上，本著(zhù)花小錢(qián)、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則，采取一切措施，避免不必要的開(kāi)支。
5、大力加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。
公司加強對原有客戶(hù)的維護工作，在跟大客戶(hù)蘇鋁鋁業(yè)有限公司繼續合作的同時(shí)，新開(kāi)發(fā)“武漢金鋁”、“徐州鑫合”等新客戶(hù)，通過(guò)溝通與原來(lái)關(guān)系不睦的“徐州鑫皇”重新開(kāi)展了業(yè)務(wù)，增加了市場(chǎng)份額，在保證產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的情況下，加工費也得到了提升，對增加企業(yè)效益產(chǎn)生了積極的影響。
供應方面：通過(guò)談判與神火股份有限公司簽訂了鋁錠長(cháng)期供貨合同，解決了公司原材料的供應的難題。同時(shí)繼續與永城華信以及洛陽(yáng)、鞏義、無(wú)錫、商丘的客戶(hù)保持合作，全力保障公司鑄軋生產(chǎn)線(xiàn)的正常生產(chǎn)。
6、加強信息化建設，提升公司形象
信息化代表了企業(yè)管理深遠的思維方法和態(tài)度的改變過(guò)程，配合了信息和資金投入的管理體系，達到最有效的管理和盈利的一個(gè)過(guò)程。企業(yè)網(wǎng)站不單介紹自己企業(yè)的產(chǎn)品，更重要的是作為接口讓客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站，進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，另外建立以電子信箱為基礎的通訊系統，作為內部通訊和對外溝通的主要工具。今年以來(lái)，公司網(wǎng)站內容不斷得到更新，使新老客戶(hù)更方便快捷的通過(guò)網(wǎng)站及時(shí)了解公司動(dòng)態(tài)，更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)合作。同時(shí)通過(guò)在“中鋁網(wǎng)”、“慧聰網(wǎng)”、“再生資源交易網(wǎng)”等網(wǎng)站發(fā)布公司供求信息，尋找潛在客戶(hù)，提升公司形象，提高公司知名度。
7、技術(shù)創(chuàng )新活動(dòng)
創(chuàng )新是企業(yè)核心競爭力的源泉，正日益成為企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力所在，全面提升企業(yè)的創(chuàng )新能力已經(jīng)成為當前企業(yè)的首選。技術(shù)創(chuàng )新型企業(yè)是把企業(yè)競爭從單純的生產(chǎn)競爭和營(yíng)銷(xiāo)競爭擴展到技術(shù)創(chuàng )新的競爭，把技術(shù)創(chuàng )新作為企業(yè)的核心職能。
公司鼓勵員工在生產(chǎn)實(shí)踐中參與技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng )新活動(dòng)，凡是對節能降耗、提高生產(chǎn)效率、減少工人勞動(dòng)強度等方面做出貢獻者，將給予重獎。今年11月份公司對“冷卻水溫度自動(dòng)控制系統”發(fā)明者李、軍同志給予1000元的獎勵。今年10月，公司技術(shù)創(chuàng )新項目“循環(huán)冷卻水溫度自動(dòng)控制系統”、“鑄軋生產(chǎn)線(xiàn)鋁液除氣裝置”、“熔煉爐節能改造”等五項技術(shù)已經(jīng)通過(guò)了國家知識產(chǎn)權局專(zhuān)利申請，這標志著(zhù)公司在技術(shù)創(chuàng )新方面已經(jīng)邁出了可喜的一步。
8、項目資金申報
針對公司發(fā)展情況，結合國家對再生金屬循環(huán)利用企業(yè)的扶持政策，今年主要申報了“生產(chǎn)力促進(jìn)中心國家配套資金項目”、“安徽省特色產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)發(fā)展資金項目”、“阜陽(yáng)市創(chuàng )新團隊帶頭人項目”、“中小企業(yè)國際市場(chǎng)開(kāi)拓資金項目”、“大學(xué)生就業(yè)實(shí)習補助資金項目”等，其中“生產(chǎn)力促進(jìn)中心項目”獲得國家資金扶持100萬(wàn)元。
9、質(zhì)量管理體系
為不斷完善質(zhì)量管理體系，滿(mǎn)足相關(guān)方明確的和潛在的需求，秉承以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的理念，向顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品，同時(shí)為了提高企業(yè)員工群體的質(zhì)量意識和企業(yè)的競爭能力，公司決定選用gb/t19001-XXidtiso9001：XX國家標準建立質(zhì)量管理體系，并依此編寫(xiě)了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《一般性文件》等，保證質(zhì)量體系管理滿(mǎn)足顧客要求，并持續改進(jìn)。
10、固定資產(chǎn)投資
今年公司共完成固定資產(chǎn)投資一百多萬(wàn)元，其中主要有生產(chǎn)力促進(jìn)中心項目建設投資，職工食堂擴建工程投資，新建鋼構廠(chǎng)房3000多平方米，做地坪2800平方米，新建精煉鋁錠生產(chǎn)線(xiàn)一套，新進(jìn)鑄軋卷生產(chǎn)線(xiàn)用鑄軋輥一對，另購置3噸壓塊機、10噸地磅各一臺，叉車(chē)、農用車(chē)、辦公用車(chē)各一部。
11、取得的榮譽(yù)
XX年公司榮獲“安徽首屆企業(yè)品牌百強單位”、“全國aaa級信用單位”
等稱(chēng)號，公司董事長(cháng)榮獲“界首市十大杰出青年”、“中國好人榜7月份誠實(shí)守信好人”、“統一戰線(xiàn)先進(jìn)人物典型”、“全國創(chuàng )業(yè)之星”、“阜陽(yáng)市第二屆道德模范人物”等榮譽(yù)。
三、存在的不足
1、員工的思想水平和綜合素質(zhì)有待提高。
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，客戶(hù)對員工提出了更高的要求。由于公司人員變動(dòng)較大，新員工較多，員工的培訓工作有待加強。
2、干部的管理水平和業(yè)務(wù)技能有待加強。
中層管理人員的工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)能力、管理水平及對外溝通能力都和公司持續發(fā)展的需要還存在一定的差距。
3、規章制度的落實(shí)還不夠全面到位。
公司各項規章制度都已建立，并在實(shí)踐中逐步地健全和完善，可是有了好的制度，還要去全面的貫徹落實(shí)。今年，公司在管理上出現一些漏洞，在安全質(zhì)量上，沒(méi)有很好地杜絕差錯，就是由于規章制度沒(méi)有完全落實(shí)到位，員工沒(méi)有嚴格依照規章制度和操作流程作業(yè)。
4、安全工作出現的問(wèn)題
今年公司陸續出了幾次工傷事故，其中11月份操作工馬振軍被鋁水燙傷給公司帶來(lái)了較大損失，主要責任是員工未按規定穿工作鞋，部門(mén)負責人未盡到監管責任。
5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段還要進(jìn)一步創(chuàng )新。
公司供應銷(xiāo)售工作雖然取得了一些成績(jì)，但沒(méi)能取得更大的突破，由于客戶(hù)較少，可供選擇的余地不大，有時(shí)難免會(huì )受客戶(hù)所制約。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的殘酷性在加劇，只有及時(shí)解決市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng )新和有效手段問(wèn)題才能更進(jìn)一步的擴展業(yè)務(wù)，掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權。明年在繼續保證現有一條生產(chǎn)線(xiàn)鋁板銷(xiāo)量的基礎上，將加大非標鋁錠的生產(chǎn)和銷(xiāo)售。
6、資金短缺問(wèn)題有待解決
今年由于受資金短缺的限制，對生產(chǎn)的.連續性造成一定的影響，使生產(chǎn)成本居高不下，影響到公司整體效益。明年追加貸款如能按期到位，將有效緩解資金困境。
四、XX年工作計劃
1、加強管理
實(shí)行定崗定責，誰(shuí)出問(wèn)題誰(shuí)負責的原則，嚴格執行責任追究制度，使待遇與責任掛鉤，把各項工作理順。
公司將進(jìn)一步的完善績(jì)效考核制度，明確各部門(mén)人員的工作職責，全面提升各部門(mén)的工作動(dòng)力，力求切實(shí)可行地把績(jì)效考核制度推行下去，同時(shí)更進(jìn)一步地落實(shí)激勵、薪酬、福利、獎罰、考核相結合的待遇模式。
2、計劃再上一臺鑄軋生產(chǎn)線(xiàn)
在融資計劃順利的情況下，力爭再上一條鑄軋生產(chǎn)線(xiàn)，可以降低生產(chǎn)管理成本，提高利潤率，產(chǎn)量、產(chǎn)值可以增加一倍，提高市場(chǎng)份額，擴大公司影響力。
3、鋁板二期工程規劃
計劃在XX-XX年實(shí)施冷軋生產(chǎn)線(xiàn)準備工作，冷軋上馬后將使產(chǎn)品附加值得到提升，同時(shí)公司產(chǎn)值將會(huì )大幅度增加，力爭年產(chǎn)值達到10億元。
4、生產(chǎn)力促進(jìn)中心建成投入使用
根據生產(chǎn)力促進(jìn)中心申報承諾，該中心投入使用后主要設置信息服務(wù)、管理咨詢(xún)、人才培訓、產(chǎn)品檢測、技術(shù)研發(fā)和技術(shù)推廣等。計劃為園區和周邊地區進(jìn)行有償服務(wù)，每年創(chuàng )造利潤170萬(wàn)元。
5、亞華收購
亞華物資回收公司的業(yè)務(wù)范圍將擴大，力爭年產(chǎn)值達到6000萬(wàn)元，實(shí)現利稅150萬(wàn)元，比上年同比增加200%。
6、成立煤炭營(yíng)銷(xiāo)公司
為了充分整合資源，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)，計劃成立“煤炭營(yíng)銷(xiāo)公司”，實(shí)現銷(xiāo)售收入5000萬(wàn)元，創(chuàng )造利稅100萬(wàn)元。
7、注重節能降耗
現有煤氣發(fā)生爐適用于兩條鑄軋生產(chǎn)線(xiàn)，公司目前只有一條，屬于“大馬拉小車(chē)”，煤氣損耗較大。經(jīng)過(guò)改造后可以節約煤炭30%左右；車(chē)間開(kāi)展節能降耗評比，技術(shù)創(chuàng )新，出臺獎勵政策，力爭生產(chǎn)每噸鑄軋卷成品燒損、能耗下降10%左右。
8、多方融資
明年公司貸款額度增加，資金緊張狀況有所緩解，但如果新上項目和成立煤炭公司，融資力度還要加大。在爭取政府資金支持和銀行貼息及無(wú)償補助等方面加大力度。
8、人力資源管理
一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展，都離不開(kāi)企業(yè)組成的最基本元素——人，如何留住人才，培養人才是一個(gè)企業(yè)能否長(cháng)久的關(guān)鍵。根據公司明年的發(fā)展，計劃招聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員3人，業(yè)務(wù)員5人，辦公室人員8人，車(chē)間操作工人30人，員工的招聘和培訓工作將作為后勤管理的重點(diǎn)。
一元復始，萬(wàn)象更新！XX年即將過(guò)去，新的一年又將來(lái)臨，新起點(diǎn)，新征程，新氣象，新發(fā)展，在步入XX年里，公司全體員工將繼續發(fā)揚團結拼搏、開(kāi)拓創(chuàng )新、迎難而上、盡職盡責的工作作風(fēng)，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)，居安思危，奮勇?tīng)幭�，堅持和把握好企業(yè)的整體利益及發(fā)展方向，以高度的責任感和強烈的事業(yè)心，百尺竿頭更進(jìn)一步，再攀新高峰，確保實(shí)現XX年目標產(chǎn)值3億元。
【范文三：公司工作總結及工作計劃方案范文】
20XX年是形勢嚴峻的一年，也是不平凡的一年。在集團公司和分公司黨組的正確領(lǐng)導下，公司總部堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以安全生產(chǎn)為前提，以經(jīng)濟效益為中心，帶領(lǐng)各部門(mén)以及各子公司，在發(fā)電廠(chǎng)所處流域天氣干旱和同行業(yè)競爭激烈的情況下，全體員工團結一致，奮力拼搏，安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、黨建工作等方面仍取的了重大進(jìn)展，各方面工作都有了一定的進(jìn)步。但也應清醒地認識到，2016年的形勢依然嚴峻，公司的各方面工作將面臨更大的機遇和挑戰，還需要全體員工奮發(fā)努力，增強克服困難的信心，力爭明年取得突出成績(jì)�，F作如下總結。
一、20XX年公司工作回顧。
�。ㄒ唬┥a(chǎn)指標完成情況。
截止11月30日，累計完成發(fā)電量6、60億千瓦時(shí)，完成年計劃9億千瓦時(shí)的73%；主營(yíng)業(yè)務(wù)收入13336萬(wàn)元，完成年計劃的71%，同比減少3996萬(wàn)元，減幅23%；實(shí)現利潤總額4471萬(wàn)元，完成年計劃的45%，同比減少5548萬(wàn)元，減幅55%；凈利潤實(shí)現3820萬(wàn)元，完成年計劃的43%，同比減少5651萬(wàn)元，減幅60%。預計全年可完成發(fā)電量約6、9億千瓦時(shí)，比計劃發(fā)電量少約2、00億kWh，未完成全年的生產(chǎn)任務(wù)。
公司系統1-11月份完成上網(wǎng)電量6、37億千瓦時(shí)（包括香格里拉公司合并納入增加0、2億千瓦時(shí)），比上年同期8、27億千瓦時(shí)下降1、9億千瓦時(shí)，同比降低22、97%；平均上網(wǎng)電價(jià)244、6元/兆瓦時(shí)（含稅），比上年同期245、11元/兆瓦時(shí)（含稅）降低0、51元/兆瓦時(shí)，同比下降0、21%，電價(jià)下降的原因是香格里拉公司新投產(chǎn)電站電價(jià)較低所致；1-11月累計實(shí)現銷(xiāo)售收入1、33億元（包括香格里拉公司合并納入增加366萬(wàn)元），比上年同期1、73億元下降0、4億元，同比降低23、12%。
公司1-11月份主營(yíng)業(yè)務(wù)成本7897萬(wàn)元（包括香格里拉公司合并納入增加454萬(wàn)元），比上年同期7502萬(wàn)元增加395萬(wàn)元，同比增加5、27%，主要原因是職工薪酬、辦公費、差旅費等增加。
公司系統1-11月份財務(wù)費用2622萬(wàn)元（包含香格里拉公司合并納入增加306萬(wàn)元），比上年同期2767萬(wàn)元減少145萬(wàn)元，降低5、24%，主要原因是利率下調減少財務(wù)費用所致。
公司系統1-11月份實(shí)現利潤總額4471萬(wàn)元，比上年同期10019萬(wàn)元降低5545萬(wàn)元，增幅為55、34%。
總體來(lái)看，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各項指標完成的不夠理想，主要原因有：一是受干旱天氣嚴重的影響，發(fā)電量大幅下降；二是受經(jīng)濟危機及地方電網(wǎng)鼓勵用電及優(yōu)惠電價(jià)政策的影響，市場(chǎng)遭受沖擊；三香電司格登電站在年初的枯水期及第三季度的上網(wǎng)電量及電價(jià)均受到一定影響；受地方電網(wǎng)裝機容量大、用電負荷小的影響，電站8月份投產(chǎn)后，出力受限，也造成了一定的電量損失；四設備運行不穩、故障率較高也是不利因素。
�。ǘ┌踩a(chǎn)工作進(jìn)一步得到了加強，安全形勢得到了持續保障。
1、狠抓安全基礎工作。公司認真貫徹集團公司20XX年安全生產(chǎn)一號文，始終把安全生產(chǎn)放到突出的位置來(lái)看待，始終堅持以“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針指導全年安全生產(chǎn)工作。一年來(lái)，在抓好經(jīng)濟效益的同時(shí)，狠抓安全生產(chǎn)工作，組織開(kāi)展了“三項行動(dòng)”、“三講一落實(shí)”活動(dòng)、安全設施標準化建設、春季安全檢查、防汛安全檢查，秋季安全檢查、“全國安全生產(chǎn)月”活動(dòng)、6S管理等行之有效的安全生產(chǎn)基礎管理工作，全面落實(shí)各項反事故措施，加大對老舊設備的改造力度，通過(guò)這些基礎管理工作，有效的提高了安全生產(chǎn)管理水平，夯實(shí)了安全基礎，防止各類(lèi)事故發(fā)生，保障了公司安全生產(chǎn)局面穩定。
2、狠抓隱患排查工作。針對各電廠(chǎng)，特別是白水河、中山包設備老化、缺陷較多、運行穩定性差等實(shí)際情況，加強了設備的修理技改管理，加大設備隱患排查治理和技術(shù)改造力度，有效的提高了設備的健康水平，確保了機組的穩定運行和安全發(fā)供電。
3、狠抓防洪度汛工作。公司制定了“安全第一，預防為主，常備不懈，全力搶險”的防汛工作方針，成立防汛工作組織機構，下設防汛辦公室及相應的應急組織機構，全面負責公司的防洪度汛工作；督促指導各電站加強和水文部門(mén)聯(lián)系，制定相應的防汛措施，編寫(xiě)防汛預案、并根據預案進(jìn)行演練。公司全面落實(shí)防洪度汛工作，確保防汛安全，同時(shí)充分利用汛期的水力資源，使得企業(yè)經(jīng)濟效益實(shí)現最大化。
4、安全生產(chǎn)工作業(yè)績(jì)突出。在公司強力的組織和領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，2016全年全公司未發(fā)生重大設備及以上事故，未發(fā)生人身傷亡事故，未發(fā)生生產(chǎn)設備重大損壞事故和電網(wǎng)事故，未發(fā)生人為誤操作事故、火災事故、交通事故，實(shí)現人身傷亡事故“零”指標；安全生產(chǎn)的穩定形勢得到了持續保障。
�。ㄈ┘哟罅嗽O備整治工作力度，提高了設備健康水平。
今年公司在設備整治方面下了很大力氣，加強修理技改的管理，加大技改投入，取得了明顯的效果，設備運行狀況明顯好轉，非計劃停運大幅下降。針對各電廠(chǎng)，特別是白水河、中山包設備老化、缺陷較多、運行穩定性差等實(shí)際情況，加強了設備的修理技改管理，加大設備隱患排查治理和技術(shù)改造力度，有效的提高了設備的健康水平，確保了機組的穩定運行和安全發(fā)供電；積極推動(dòng)技術(shù)改造，投入資金309萬(wàn)，完成了技改項目18項，項目完成率為100%；逐步推進(jìn)安全生產(chǎn)管理信息化，提高了工作效率，為確保全年安全生產(chǎn)提供保障。
�。ㄋ模┘訌娏巳瞬排嘤柵c開(kāi)發(fā)的力度，切實(shí)提高員工的思想素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。
高素質(zhì)高水平的員工隊伍是保證公司可持續發(fā)展的重要因素，20XX年公司進(jìn)一步加強了人才培訓與開(kāi)發(fā)的力度，通過(guò)多種形式積極開(kāi)發(fā)了員工的潛能，壯大了專(zhuān)業(yè)化的人才隊伍。公司制定了詳細的人才培訓計劃，組織了各個(gè)層次各個(gè)專(zhuān)業(yè)的培訓班，鼓勵并安排員工積極參加政府部門(mén)的人才資格評定和職業(yè)技能鑒定。2016年有6人通過(guò)高級工技能鑒定，1人通過(guò)中級工技能鑒定；7人通過(guò)了初級專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格認定；有1人申報中級專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格，1人申報高級專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格。同時(shí)及時(shí)安排相關(guān)員工參加集團公司、分公司以及其他相關(guān)單位舉辦的各類(lèi)培訓班及專(zhuān)業(yè)調考，督促各控股企業(yè)加強員工的工作技能和業(yè)務(wù)能力培訓，其中總部舉辦培訓班7屆。
�。ㄎ澹┷`行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，黨風(fēng)廉政建設和思想政治工作越上新臺階。
公司組織黨員干部認真學(xué)習貫徹黨的十七屆四中全會(huì )和集團公司、分公司年度工作會(huì )議精神，扎實(shí)開(kāi)展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，積極響應“創(chuàng )牌行動(dòng)”號召，認真抓好黨風(fēng)廉政建設和監察監督工作。
成立了領(lǐng)導小組，明確了各部門(mén)責任，構建了懲治與預防腐敗體系。修改制定了《二OO九年黨風(fēng)廉政建設責任書(shū)》做到了逐級分解責任目標，層層落實(shí)領(lǐng)導責任，各級領(lǐng)導班子成員責任目標明確，責任范圍及內容清楚，責任落實(shí)到位。
認真檢查梳理公司黨風(fēng)廉政建設制度，重點(diǎn)完善對資產(chǎn)管理、項目招投標管理、“三重一大”決策制度、領(lǐng)導干部評廉述廉等方面的制度和規范；制定了黨風(fēng)廉政建設方面的制度10多個(gè)。
努力構建“大監督”工作格局，建立涉及公司安全生產(chǎn)、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、員工隊伍建設的各個(gè)環(huán)節的權力運行的監控機制、風(fēng)險防范的預警機制和監督考核的評價(jià)機制；開(kāi)展了工程、項目招標管理效能監察和節能減排專(zhuān)項效能監察工作。一是健全“大監督”組織體系。各黨支部建立“大監督”工作機構，公司各級主要負責人對監督工作負總責、親自抓。二是建立重大事項決策制度。重點(diǎn)抓好對各級管理人員、關(guān)鍵崗位人員和經(jīng)營(yíng)管理關(guān)鍵環(huán)節的監督，凡屬“三重一大”必須經(jīng)領(lǐng)導班子集體討論決定。今年我們重點(diǎn)抓好“三重一大”（重大決策、重要干部任免、重要項目安排和大額度資金使用）制度執行情況的監督檢查，各單位做到“三重一大”事項組織程序正確、議事資料翔實(shí)完備。三是重點(diǎn)抓好項目建設、大修技改、設備物資采購過(guò)程的監督。在工程項目建設過(guò)程中，做到工程安全、質(zhì)量?jì)?yōu)良、造價(jià)合理、進(jìn)度按期、干部隊伍廉潔。在工程項目、設備物資采購招標過(guò)程中監督到位，嚴格執行“三分離原則”（即：推薦投標人員不參與評標，評標人員不參與定標，監督人員參與全過(guò)程），保證項目和設備招標公開(kāi)、公平、公正。
�。┏醪介_(kāi)創(chuàng )企業(yè)文化建設的新局面。
企業(yè)文化是配合硬性制度的軟性管理，對于調動(dòng)廣大員工工作積極性和主動(dòng)有著(zhù)重要的意義。一年來(lái)，我們充分發(fā)展思想政治工作優(yōu)勢，堅持“以人為本，民心為天”，大力營(yíng)造“干群一心，同心建家”的企業(yè)文化氛圍，有效地增強了公司的活力和凝聚力，有力地激發(fā)了廣大干部員工的戰斗力和創(chuàng )造力。
以《中國集團公司文明單位創(chuàng )建管理辦法》為指導，把企業(yè)文化建設和創(chuàng )建文明單位結合起來(lái)，使“干群一心、同心建家”的理念深入人心。積極配合集團公司和分公司的“創(chuàng )牌行動(dòng)”，開(kāi)展同心文化理念和集團公司標識的宣貫工作，目前已基本完成公司貴陽(yáng)辦公室、興義辦公樓的門(mén)牌、辦公用品等的規范使用，同時(shí)，結合安全生產(chǎn)部開(kāi)展的“6S”活動(dòng)，興義的幾家電廠(chǎng)廠(chǎng)房已經(jīng)基本實(shí)現設備標識標準化。
�。ㄆ撸┕�(huì )、共青團等開(kāi)展有聲有色的工作，民主管理的精神得到體現。
20XX年4月份，公司成立了工會(huì )和共青團，6月份成立了女工委員會(huì )，各自健全了內部組織機構，召開(kāi)了會(huì )議，開(kāi)展了有聲有色的工作。組織了民主測評，對班子成員進(jìn)行民主評議同時(shí)為公司的發(fā)展獻計獻策，給員工提供參政議政的平臺；組織各類(lèi)活動(dòng)，安全知識競賽、排球比賽、自助旅游等豐富了員工業(yè)余文化生活，提高了員工的參與管理和主動(dòng)工作的積極性。
二、20XX年取得的基本經(jīng)驗。
一是只有緊緊圍繞生產(chǎn)安全和經(jīng)濟效益為核心工作，上下一心，精誠團結，堅決貫徹執行公司的決定，才能克服困難，取得顯著(zhù)成效。事實(shí)證明，哪個(gè)部門(mén)或子公司的執行力貫徹力強，哪個(gè)地方的工作業(yè)績(jì)就突出；安全生產(chǎn)方面的卓有成效就說(shuō)明了這一點(diǎn)。二是大膽創(chuàng )新才能打開(kāi)新局面。人才引進(jìn)與培養、黨建工作、企業(yè)文化建設、工會(huì )共青團工作、經(jīng)營(yíng)管理工作只有大膽創(chuàng )新，積極主動(dòng)，開(kāi)拓進(jìn)取才能取得成效。三、緊緊圍繞經(jīng)濟效益的主線(xiàn)，才能更好地開(kāi)展各項工作。技術(shù)工作、設備整改、精神文明建設、企業(yè)黨建工作等都要圍繞提高經(jīng)濟效益這條主線(xiàn)展開(kāi)，服務(wù)于生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)工作，才能勁往一處使，形成整合力，沖擊電力市場(chǎng)才有力量。
三、把握形勢，研究政策，堅定發(fā)展信心。
20XX年公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況不夠理想，沒(méi)有完成年初的計劃；但這些成績(jì)仍值得肯定，是在金融危機的大背景下克服種種困難取得的，是發(fā)展中的問(wèn)題。2016年，隨著(zhù)金融危機的減弱和經(jīng)濟的復蘇，電力需求市場(chǎng)也將越來(lái)越大，我面將面臨更大的的發(fā)展機遇。因此我們要把握形勢，研究政策，堅定發(fā)展的信心，樹(shù)立克服困難戰勝困難的雄心。全公司上下應該用發(fā)展的眼光看待問(wèn)題，事物的發(fā)展不是一帆風(fēng)順的，都是充滿(mǎn)波折的，呈現波浪式前進(jìn)螺旋式上升的特點(diǎn)，隨著(zhù)事物繼續向前發(fā)展，中間的矛盾終將會(huì )解決，擺在面前的終將是一條光明的道路。
但是我們也應當清醒地認識眼前的挑戰，金融危機還將沖擊電力市場(chǎng)，地方電網(wǎng)的競爭還會(huì )相當的激烈，天氣干旱等自然原因還有很多不可預測因素的干擾，我們自身的資金缺乏等因素還會(huì )影響下一步的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，對此我應有充分的心理準備，以積極的心態(tài)和創(chuàng )新的姿態(tài)迎接新的挑戰。
四、20XX年工作思路是結合上級的戰略部署。
堅持用科學(xué)發(fā)展觀(guān)指導各項工作，以安全生產(chǎn)為前提，以經(jīng)濟效益為中心，把握重點(diǎn)和薄弱環(huán)節，解決主要矛盾和突出問(wèn)題，全面推進(jìn)各項工作上一個(gè)新的臺階，力爭生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、安全生產(chǎn)、黨風(fēng)廉政建設和企業(yè)文化實(shí)現的突破。
20XX年的總體目標是實(shí)現安全生產(chǎn)無(wú)重大事故，經(jīng)營(yíng)管理躍上一個(gè)新水平，實(shí)現利潤和營(yíng)業(yè)收入大幅增長(cháng)，精神文明建設、黨建工作、企業(yè)文化建設等與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同步協(xié)調發(fā)展，創(chuàng )建生產(chǎn)發(fā)展、效益可觀(guān)、高效廉政、精神文明的和諧公司。具體目標如下：
1、眼前急需解決的問(wèn)題：抓緊解決香格里拉公司經(jīng)營(yíng)班子的調整問(wèn)題，只有更換公司總經(jīng)理才能確保各項工作落到實(shí)處；需要解決公司集中辦公的問(wèn)題，公司管理區域廣、難度大，本部人員又不集中，精力分散，員工長(cháng)期兩地分居，影響員工的工作積極性和公司的穩定。
2、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標：實(shí)現利潤總額6005萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)收入17250萬(wàn)元；加強對香格里拉公司的管理，改變其虧損局面。主要經(jīng)營(yíng)目標為
3、安全生產(chǎn)目標：不發(fā)生特別重大事故；不發(fā)生重傷及以上人身傷亡事故；不發(fā)生因本單位責任引起的電網(wǎng)事故；不發(fā)生負同等責任及以上的重大交通事故；不發(fā)生火災、爆炸事故；不發(fā)生有人員責任的一般及以上設備損壞事故；不發(fā)生電氣誤操作事故；不發(fā)生潰壩及水淹廠(chǎng)房事故。
4、黨風(fēng)廉政建設目標：認真貫徹落實(shí)《公司建立健全懲治和預防腐敗體系20XX-20XX年工作規劃》的要求，積極組織開(kāi)展紀檢監察工作達標互查互學(xué)活動(dòng)，確保公司黨員、中層以上領(lǐng)導認真遵守政治紀律，不參與各種非法組織和非法活動(dòng)；暢通信訪(fǎng)舉報渠道，使員工反映的問(wèn)題及時(shí)得到回應和解決。
5、企業(yè)文化及精神文明建設目標：堅定不移地堅持公司發(fā)展戰略目標，為公司持續穩定快速發(fā)展提供后勤和文化保障；進(jìn)一步發(fā)揮黨員和基層黨支部的模范帶頭作用，做公司穩定發(fā)展的堅實(shí)基礎、精神領(lǐng)袖和奉獻先鋒；加強學(xué)習，迎難而上，努力實(shí)現公司利益與個(gè)人發(fā)展的互相協(xié)調；積極探索建立同心拼搏的企業(yè)文化運行機制，使同心文化深入人心，改變員工的精神面貌，促進(jìn)企業(yè)的長(cháng)足發(fā)展。
縱觀(guān)全局，20XX年工作重點(diǎn)，一是解決香格里拉等公司的虧損問(wèn)題；二是做好煙臺東源風(fēng)電集團公司風(fēng)電項目等新項目的接收工作；三是繼續加強設備的綜合治理，確保電網(wǎng)正常運行；四是千方百計強化電力營(yíng)銷(xiāo)工作，確保發(fā)電量的完成；五是加強風(fēng)險防控，杜絕重特大事故的發(fā)生，保持安全生產(chǎn)局面穩定。
【范文四：公司工作總結及工作計劃方案范文】
20XX年XX電信分公司在省市公司各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績(jì)效考核過(guò)百分為主線(xiàn)，認真承接省、市公司的七個(gè)跨越，切實(shí)做好“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”基礎管理工作。在競爭激烈、地方經(jīng)濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩步推進(jìn)，取得了較好的成效，現將20XX年主要工作總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作
今年，XX分公司在面臨省公司收入確認方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長(cháng)計劃達4、67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。一年來(lái)，通過(guò)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jì)。
�。ㄒ唬┮允杖霝楹诵�，指導各方面工作的開(kāi)展20XX年，XX分公司始終以收入為主線(xiàn)，多方面開(kāi)展各項工作，取得了一定的成績(jì)。至10月，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成559、76萬(wàn)元，完成年計劃667萬(wàn)元的83、92%，同比增長(cháng)5、05%；其他業(yè)務(wù)收入完成7、07萬(wàn)元，完成年計劃8萬(wàn)元的88、41%，同比增長(cháng)-78、83%；總收入完成566、83萬(wàn)元，完成年計劃675萬(wàn)元的83、97%，同比增長(cháng)0、10%，（超進(jìn)度0、67%。經(jīng)營(yíng)收入計劃完成率排全市第三名，是主營(yíng)收入正增長(cháng)的四家公司之一。
�。ǘ┙�(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展情況1月初召開(kāi)電信工作會(huì )，分解下達收入，發(fā)展計劃，討論相關(guān)辦法（到人、到月）。1、“春分滿(mǎn)堂”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得好成績(jì)。2、“二季度正向拼搏戰”圓滿(mǎn)完成。3、三、四季度“跨越計劃”穩步推進(jìn)。4、重點(diǎn)轉型業(yè)務(wù)發(fā)展穩步推進(jìn)。5、寬帶私接整治持續推進(jìn)。6、聚類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)虛擬團隊，每周至少外出營(yíng)銷(xiāo)一天。7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶(hù)112部電話(huà)，15部寬帶，11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶(hù)發(fā)展計劃。8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶(hù)的整治。執行情況：1、在分公司各部門(mén)支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶(hù)的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運行，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。
�。ㄈ┢放仆茝V情況1、“我的e家”專(zhuān)席。2、針對性寄送宣傳資料。3、“尊享e8”體驗點(diǎn)。4、上門(mén)推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。5、電瓶車(chē)廣告。6、差異化服務(wù)開(kāi)展。7、三項服務(wù)、營(yíng)業(yè)服務(wù)、關(guān)注細節。執行情況：1、“我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458戶(hù)，占家庭寬帶客戶(hù)1842戶(hù)的79、15%。2、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶(hù)。
�。ㄋ模┣焚M管理方面1、制定《20XX年欠費追收管理辦法》。2、加重績(jì)效考核。3、派單。4、晚上集中催費。5、上門(mén)催收。6、提前提取準欠費戶(hù)電話(huà)催。7、人工雙停。執行情況：欠費呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費率為3、73%。
二、運維方面工作
1、抗雪災、迎奧運全體動(dòng)員。
2、城鄉adsl擴容完成，尊享e8提速實(shí)現。
3、電子政務(wù)接入、培訓工作開(kāi)展。
4、新城電信設施規劃完成。
5、電信淹沒(méi)指標復核（比屏山多500萬(wàn)元）。
6、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。
7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。
8、公路建設光纜桿路維護力保暢通。
9、進(jìn)線(xiàn)室、配線(xiàn)室、油機房等整治。
10、電纜防盜，破獲一盜竊團伙。
三、“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”基礎管理工作
�。ㄒ唬╅_(kāi)展情況1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導小組。2、制定實(shí)施方案。3、3月13日召開(kāi)全體員工大會(huì )動(dòng)員4、分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報。5、上級領(lǐng)導多次現場(chǎng)檢查指導幫扶。6、動(dòng)用2萬(wàn)元保證執行整改到位。7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細則學(xué)習考試。8、11月開(kāi)展了“我為c網(wǎng)獻策”演講活動(dòng)。9、每天早上編號點(diǎn)名早會(huì )。10、每周四晚7點(diǎn)周會(huì )。11、安全生產(chǎn)常抓不懈。12、黨建、工會(huì )等基礎工作齊頭并進(jìn)。
�。ǘ┏尚�1、營(yíng)業(yè)廳、大樓、各辦公室現場(chǎng)整潔有序，服務(wù)提升、員工主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力增強。2、裝移修及時(shí)率、障礙歷時(shí)達標，客戶(hù)滿(mǎn)意率上升了3%。3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。4、員工心態(tài)平穩、充滿(mǎn)信心，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項工作有效推5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費率創(chuàng )歷年新低至3、73%。6、安全生產(chǎn)警鐘長(cháng)鳴，無(wú)事故。7、成功參加美食節、災后重建等活動(dòng)，地方影響力增強。8、重新被命名為“縣級文明單位”。
四、績(jì)效考核工作
1、根據市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過(guò)員工大會(huì )討論通過(guò)。
2、在方案中加強了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠費等方面進(jìn)行分解。
3、制定《20XX年績(jì)效考核方案》、《kpi指標分解》、《崗位說(shuō)明書(shū)》。執行情況：根據工作業(yè)績(jì)有效拉開(kāi)收入檔次，做到獎勤懲懶、任務(wù)明確，職責明確。
五、員工管理方面
1、理念：和諧企業(yè)，快樂(lè )工作。
2、崗位微調（2月底），優(yōu)化。
3、實(shí)施“十字訣細則”開(kāi)展“三到家”活動(dòng)，“四心行動(dòng)”，XX電信“八榮八恥”、“九自問(wèn)”、“十具備”。
4、豐富活動(dòng)（座談會(huì )、三八節活動(dòng)演講、考試、合理化建議等）。
5、員工食堂工作（中午做飯難問(wèn)題）。
6、處理工作不力員工不含糊。
7、早上8：15班會(huì )點(diǎn)名，每周四晚周會(huì )。執行情況：?jiǎn)T工心情順暢，各項工作有序推進(jìn)。
六、各項工作開(kāi)展情況
1、成立內控團隊。
2、按內控要求執行。
3、打單欠費、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財務(wù)等基本按要求執行。
4、每月到電信所檢查一次。
5、每周回訪(fǎng)客戶(hù)一次。
6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習一次。
7、每月經(jīng)營(yíng)分析一次。
8、每天早會(huì )一次。
9、出租房收入納入公司其他收入。
七、存在不足
1、部分員工主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力差。
2、轉型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。
3、渠道建設太少。
4、營(yíng)收款未嚴格按內控要求執行稽核、存入公司賬戶(hù)。
5、營(yíng)業(yè)廳未設保安和監控系統，存在隱患。
6、與上級領(lǐng)導溝通匯報偏少。
八、困難方面
1、地方經(jīng)濟太差，人民群眾消費力低。
2、農網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費消耗加大。
3、設備老化，維護費用增加。
4、維護成本費用困難。
5、外線(xiàn)人員偏少年齡大，傷病多，維護工作吃力。
20XX年工作計劃
一、收入目標
主營(yíng)收入687萬(wàn)元，增長(cháng)3%
其他收入4萬(wàn)元，增長(cháng)-50%
合計收入691萬(wàn)元，增長(cháng)2、37%
二、20XX年，我公司將在省、市公司的關(guān)心支持下，重點(diǎn)在“品牌、政企、風(fēng)險、轉型、執行、資源和文化”7個(gè)方面開(kāi)展工作：
�。ㄒ唬┢放�
全力推進(jìn)“我的e家”和“商務(wù)領(lǐng)航”品牌，結合市公司營(yíng)銷(xiāo)方案，以品牌統領(lǐng)家庭市場(chǎng)和政企市場(chǎng)。
1、“我的e家”
a：執行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營(yíng)銷(xiāo)方案。在e6、e8、e9套餐上進(jìn)一步鞏固客戶(hù)群。
b：針對新入網(wǎng)用戶(hù)，以營(yíng)業(yè)廳為主渠道進(jìn)行推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶(hù)選用單寬帶資費的比例不得超過(guò)20%。
c：針對目前單寬帶家庭客戶(hù)，通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)團隊實(shí)施上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。
2、“商務(wù)領(lǐng)航”
以三版套餐推廣為主，兼顧標簽產(chǎn)品簽約。采取提取目標客戶(hù)、分析客戶(hù)消費情況后上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)的方式。要求按時(shí)完成市公司下達的簽約任務(wù)。
3、天冀
配合省分公司，爭取多種廣告方式和營(yíng)銷(xiāo)手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機新概念。
�。ǘ┱�
圍繞重點(diǎn)轉型業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、價(jià)值提升、客戶(hù)關(guān)系維系開(kāi)展相關(guān)工作
1、重點(diǎn)轉型業(yè)務(wù)
a：電子政務(wù)
1月正式運行并做好服務(wù)工作。
b：平安城市
聯(lián)系市公司政企客戶(hù)部支持，力爭2月前簽定協(xié)議，5月開(kāi)始建設。
2、價(jià)值提升
主要以“商務(wù)領(lǐng)航”三版套餐及大客戶(hù)“包月+封頂”穩定政企客戶(hù)收入，對單位局域網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行整治改造提升寬帶收入水平。
1、客戶(hù)關(guān)系維系
針對重點(diǎn)客戶(hù)和高價(jià)值客戶(hù)進(jìn)行周期性上門(mén)拜訪(fǎng)及感情溝通，為客戶(hù)關(guān)系的穩定及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng )造寬松環(huán)境。
�。ㄈ╋L(fēng)險
1、業(yè)務(wù)方面
業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險主要在于語(yǔ)音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持，要求市場(chǎng)部全體成員要結合市公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)政策做好固話(huà)、小靈通、致富通的存量保持工作。
a：話(huà)費預存
結合市公司政策，做好相關(guān)話(huà)費預存工作，要求營(yíng)業(yè)員動(dòng)員客戶(hù)多預存話(huà)費。
b：售后服務(wù)
配合市公司，繼續做好致富通、cdma、小靈通終端維修。
c：欠費
要按照《欠費管理辦法》有序開(kāi)展欠費追收工作，到年底隔月欠費要求降到4%。
2、營(yíng)收資金
按照營(yíng)收資金管理辦法做好相關(guān)資金的入帳，對營(yíng)業(yè)款要求當天存入公司大帳；財務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況。
3、生產(chǎn)安全
各環(huán)節要嚴格按照相關(guān)法律法規、生產(chǎn)流程、維護規程進(jìn)行作業(yè)。樹(shù)立員工安全意識。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報。
2、運維
做好網(wǎng)絡(luò )運行維護管理確保網(wǎng)絡(luò )安全。
�。ㄋ模┺D型
從業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )、人力資源方面做好相關(guān)工作。
1、業(yè)務(wù)上要抓住重點(diǎn)、重視品牌推廣；使品牌知名度明顯提高。準備大力推廣家庭、門(mén)面電話(huà)、安防系統。
2、通過(guò)深入實(shí)施“三項服務(wù)承諾”及品牌差異化服務(wù)實(shí)現服務(wù)水平跨越。在營(yíng)業(yè)外線(xiàn)服務(wù)上要達到上級標準。
3、在網(wǎng)絡(luò )和人力資源方面配合上級公司做好相關(guān)工作。特別在c網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò )提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。
�。ㄎ澹﹫绦�
1、強化執行力，對相關(guān)規章制度、營(yíng)銷(xiāo)政策必須嚴格執行，對違規行為將在績(jì)效考核中嚴格考核；
2、定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，提升執行能力。
�。┵Y源
1、重點(diǎn)是做好網(wǎng)絡(luò )資源的優(yōu)化，針對目前電纜資源分布不合理及電纜老化無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況，由網(wǎng)絡(luò )不制定調整檢修計劃盡快實(shí)施。
2、配合地方政府和上級公司，做好二期圍堰過(guò)渡工程建設及新城電信復建規劃。
3、配合市公司、縣政府做好新城生產(chǎn)樓建設前期工作。
�。ㄆ撸┪幕�
1、繼續按“內強素質(zhì)、外數形象”相關(guān)實(shí)施要求做好各項目工作。
2、深入學(xué)習企業(yè)文化和“十字決細則”做好文化走廊建設，做好團隊建設。
3、做好每周四的集中學(xué)習
4、做好地方協(xié)作，創(chuàng )造良好的外部環(huán)境
5、做好工會(huì )、黨建、黨風(fēng)廉政建設，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展全方位工作。
總之，20XX年在全體員工的共同努力下，基本完成了全年的各項工作，但20XX年的工作任務(wù)會(huì )更加艱巨，競爭會(huì )更加殘酷，工作會(huì )更加繁重，我們深信，在上級公司各級領(lǐng)導一如繼往的關(guān)心支持下，XX電信全體員工一定能逆水行舟，知難而上，不灰心，不氣餒，看到希望和方向，想方設法、腳踏實(shí)地，為努力完成20XX年各項工作而努力拼搏。
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